目录
1、目的、适用范围及相关文件 (3)
2、工程概述及特征 (3)
3、项目组织机构及管理人员职责 (6)
4、文件和资料控制 (19)
5、合同评审 (22)
6、工程采购 (24)
7、物资搬运、贮存、保养和发放 (28)
8、工程劳务分承包方管理程序 (29)
9、业主提供物资控制 (32)
10、产品标识及可追溯性 (33)
11、施工过程控制 (35)
12、检验和试验 (43)
13、检验、测量和试验设备控制 (45)
14、检验和试验状态 (46)
15、不合格品控制 (47)
16、纠正和预防措施程序 (49)
17、工程成品保护和交付 (51)
18、质量记录 (54)
19、内部质量审核 (55)
20、培训 (56)
21、服务…………………………………………………………… ..56
22、统计技术及选定 (57)
23、法律、法规与其他要求识别 (58)
24、信息交流 (58)
25、应急准备和响应程序 (59)
26、基础设施管理 (61)
27、安全文明施工管理 (61)
28、工程分承包管理 (63)
29、施工机械设备管理 (64)
30、物资进场检验程序 (65)
31、工程竣工监视和测量 (70)
32、施工过程监视和测量程序 (70)
33、监视和测量装置管理 (72)
34、数据分析管理 (75)
35、质量计划的修改 (77)
1、目的和适用范围及相关文件
1.1目的：
为建立城市天地广场工程项目质量体系，实现施工全过程质量控制而制订本质量管理计划。
1.2适用范围：
本计划适用于城市天地广场工程项目的质量控制，有效期自本工程开工日2003年3月1日起至本工程竣工2004年11月15日，一直到服务期满止。本计划适用于以下子项：
1.2.1城市天地广场土建工程，含装饰工程。
1.2.2城市天地广场水电安装工程。
1.2.3城市天地广场项目组所属各职能部门及从事本项目施工的各施工队。
1.3编制依据：
1.3.1中建二局一公司质量体系程序文件。
1.3.2城市天地广场工程施工合同。
1.3.3城市天地广场施工图纸。
1.3.4国家相关标准及规范。
1.4质量管理计划的控制。
质量管理计划采用统一编号，受控分发。
2、工程概述及特征
2.1工程概述：
工程建设概况
本工程于1994年办理设计报建手续开工,并于
1996年施工完成主体地下结构至±0.00米，2002年对地下室进行加固改造。本施工组织设计的内容针对城市天地广场(原远洋中心工程)的续建及改建部分。
一至五层为商场，六至八层为酒店式办公，十至四十层为住宅，地下三层主要为设备用房及停车场。
2.2工程建筑设计概况
建筑设计概况一览表
总建筑面积188753.46
m2
地下室建
筑面积
19266
m2
地上面积169487.46
m2
层数
地
上
40层
层
高
首层 4.8m 商业面积
24864.2
m2
地
下
3层(已施工
完毕)
标准层 2.8m 办公面积28092.4m2
转换层2．5m 住宅面积109989.4m
2
地下地下三层5.4m、二层3.7m、一层
3.85 m
其它需说明的事项：建筑高度为170m，40层以上是钟楼，标高从
1125.050m~159.800m。钟楼顶是避雷针。±0.000相当于黄海高程6.00米。本程首层至九层部分门窗为铝合金玻璃幕墙，住宅部分门窗采用复合塑钢框料做白色氟化汰面层，局部厨卫的门窗采用磨砂防火玻璃。隔墙为白宫板墙。本工程共有消防电梯7部、客梯16部、观光电梯2部、自动扶梯8部。
2.3工程结构设计概况
结构概况一览表
地基基础桩基础：原桩基、加固桩基采用人工挖孔灌注桩
结构形式
6层以下框支剪力墙结构6层（转换层）钢骨箱形转换层
6层以上剪力墙结构（10层以上为双塔住宅）抗震设防
烈度
七度抗震等级一级
混凝土强度等级及抗渗要求地下
加固
部分
柱C60 梁、板：C30
墙C40
梁板C30（首层～5层、7层以上）、C40（6层）柱墙C40（首层～25层）、C30（其余部分、水池部
分的抗渗等级为S10）
钢筋类别：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级
钢结构钢管砼叠合柱、钢骨桁架钢板采用Q345-B钢，柱管
内砼C60。
其它需说明的事项：主体施工前，必须对原有地下室进行结构鉴定2.4工程特点和难点
2.4.1工程主要特点
（1）本工程由汉国置业（深圳）有限公司及华业（深圳）有限公司等四家公司联合开发的高尚住宅楼，建筑屋檐高度为125.05米,属于超高限高层建筑。
（2）本工程集商业、办公、住宅一体化，洒吧、舞厅、健身房等功能齐全。
（3）地下室闲置时间较长，经历了新旧规范的交替时期，且地下室必须加固鉴定后才能施工地上部分。（4）梁、板与竖向墙柱砼标号不同。
（5）箱形转换层施工复杂、钢结构结点多、接头工作量大。
（6）本工程抗震等级要求高，加强部位多。
（7）地下室外墙、顶板已产生裂缝，必须加固。（8）大跨度悬挑钢结构。
（9）转换以下框支柱采用钢管砼叠合柱、井筒剪力墙内放工字型钢骨。
（10）转换层以上至9层为过渡层，剪力墙钢骨伸至过度层。
2.5施工总体部署
为使本工程施工优质、高速、安全、文明、低耗、确
保合同目标的实现，必须认真做好施工准备，投入精干的
人员和先进的设备，在施工中做到有计划、有步骤，精心组织，合理安排，以一流的品质、严格的管理和良好的服务来赢得业主的信赖。
本工程开工时间：2003年3月1日
竣工时间：2004年11月15日
总工期：620天
2.6质量策划：
2.6.1 工程质量目标：优良
城市天地广场工程质量创优计划：广东省优质工程、中建总公司金奖。
2.6.2 分项工程合格率100％，优良率90%以上。
分部工程优良率100％；
资料整理一次达到交工要求，合格率１００％；
3、项目组织机构及管理人员职责：
3.1项目组织机构图(见附表)
3.2岗位职责
3.2.1项目经理岗位职责：
?项目经理是企业法定代表人在工程项目上的代理人，受
企业法定代表人的委托，对项目的施工全过程、全方位负责；项目管理要突出重点，以质量管理为中心加强项目管理工作，项目经理是质量的第一责任人；项目经理代表公司法人代表履行对业主的工程承包合同，执行公司的管理体系文件和程序文件，实现工程项目质量目标。
?负责工程项目经理部的日常工作。
?建立和完善项目的组织机构，明确人员职责，建立奖惩
制度，发挥参与者的积极性。
?组织“项目质量计划”的编制及修改工作，并组织实施。
?主持项目工作会议，审定和签发对内、对外重要文件。
?科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调
分包单位的关系，做好各种资源的调配和供应，履行与总承包经理签定的承包合同。
?项目经理负责组织技术、质量、工长对不符合项进行原
因分析和确认；项目经理制定分包计划，对分承包方实施过程控制，协助做好评估工作；负责工程竣工交付的组织实施工作。
?项目经理是项目安全生产、文明施工的第一责任人，贯
彻执行国家或地方政府颁发的安全生产规范、规定、标准；制定本工程项目部的安全管理目标，对生产经营全过程的安全管理负领导责任。
?参与业主关于工程进度、质量、安全、资金会议，搞好
与业主的关系。
?核准工程进度计划、物资申请计划。
3.2.2项目技术负责人兼管理者代表岗位职责。
?负责项目质量管理体系的建立和运行；
?负责质量事故的处理和工程质量奖罚；
?统筹项目质量管理计划及有关工作的安排，开展质量教
育，保证公司各项制度的正常运行；
?负责公司质量体系在项目上的有效持续运行；?执行每
月质量体系运行的自查工作。
?负责执行项目质量管理计划和施工组织设计。
?参加不合格品评审，落实和执行不合格品纠正措施，执
行不合格预防措施。
?负责项目施工全过程的技术管理工作；
?负责施工方案、作业指导书、纠正和预防措施的编制、
审批工作；
?负责施工全过程技术问题处理、提供技术要求；
?安排进行图册、文件、资料的分配、签发、委托保管、
处理工作。
?组织工程的检验、试验、整理、保管及分送各种试验资
料到各有关试验单位和部门。
?与监理或业主驻场代表联系解决图纸上的问题，组织特
殊过程的连续监控，对设计变更和工程洽商在技术方面的评审、指导和安排图纸技术资料的分配和处理。
?确定图纸发放范围（设计变更、工程洽商范围）。
?负责在质量活动中选择和应用数据分析方法。
?负责执行顾客满意度测量控制任务，对其效果负责。
?对项目的安全生产负技术责任；组织制定安全生产保证
计划、项目安全技术方案，督促检查计划、措施的实施，决定和解决安全技术问题，下达安全技术指令。
3.2.3项目其他人员的职责
A、项目副经理职责
?项目副经理对项目经理负责，主管施工生产、安全管理、
文明施工、工程部，协助消防、保卫工作，负责对工长进行安全技术交底。
?负责工程的质量和进度管理，编制施工进度计划，协调
分包商工作，主持生产例会，安排并指导责任工程师、质检员、材料员及安全员开展日常管理工作，审核物资申请计划，负责设计变更和工程洽商在经济工作方面的评审。
?负责对施工现场所有基础设施进行管理控制。
?项目副经理应按批准的施工组织设计对施工用的生产
和生活临时设施、大中小型设备进行布置，按有关规定向主管部门申报和备案。
?对项目安全生产、劳动保护管理负直接责任，协调安全
保证体系运行中的重大问题，组织召开安全生产会议，实施现场管理标准化，确保施工人员工作环境不影响施工安全。
B、项目质保部岗位职责
?认真贯彻执行党和国家有关质量的方针、政策、法规和
制度。
?参与组织有关施工人员认真阅读图纸及图纸会审，学习
要求使用的规范和标准。
?参与施工组织设计及施工方案的编制和审核，督促施工
组织设计的实施。
?组织有关人员对工程质量进行跟踪监督检查，在检查过
程中严格执行有关规范、标准，发现问题及时提出，并监督其整改，重大质量事故及时上报。
?按照有关规定，组织质量检查，根据地方政府及上级主
管部门的布置，积极组织开展质量月等活动，并将有关检查活动情况收集整理后，呈报上级主管部门。
?对保证质量体系及管理机构的设置，人员的编制有权提
出质疑，有权建议改换。
?负责顾客提供物资的抽查鉴定工作。
?负责项目质量信息的收集、汇总和上报、传递和处理。
?负责试验和检验状态工作的实施。
?深入施工现场，组织质检人员，根据设计图纸和施工规
范对工程的各分项工程进行实测实量，掌握质量情况，调查影响工程质量、生产的主要因素，提出改进意见。
?对项目选择的分承包方进行质保能力的评估。
?积极推广提高产品质量的高新技术和先进经验。
?负责联系业主监理，并组织现场各分部分项工程的检查
与验收。
?负责对施工过程中出现的不合格进行记录标识。
?负责进场物资、甲方提供的物资的监督检查；对出现的
不合格品进行记录标识，发出不合格品整改通知单；核定分项工程质量等级；负责质量检验器具的使用管理；
负责特殊过程的跟踪检查、重点监控，并做好检查记录。
项目质检员为刘伟汉、陈钰、罗中立、杨建。具体分工为陈钰偏重于钢筋工程的检查、验收；罗中立偏重于模板工程的检查、验收；砼工程由杨建负责；对质量的奖罚报技术负责人审核签字、经理部盖章。分部工程的验收汇总与项目质量检验计划的编制由陈钰负责。
C、项目安全部岗位职责
?负责项目安全生产工作，对施工现场的安全防护、临时
用电、文明施工及监督检查责任；
?在公司和分公司的双重领导下开展工作，对安全生产有
管理权和监督权，对违章现象有制止权，处置权，紧急情况下有停止作业权，同时报告有关领导；
?认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，组织制
定项目有关安全生产的规章制度，并监督实施。
?每日必须做到早巡查、晚复查，全面掌握安全生产动态，
发现事故隐患及时采取整改预防措施；
?负责项目职工、劳务人员安全资格上岗培训教育取证工
作；
?参与并监督安全技术交底全过程，严格施工生产中的安
全控制，检查、监督操作人员遵守安全操作规程，并做
好记录；
?参加项目经理部组织的周检工作，做好安全检查记录；
?负责一般事故的调查、分析，提出处理意见，协助处理
重大事故，参与制定纠正和预防措施，防止事故再发生。
?负责施工安全信息的收集、汇总和上报。
?协助劳资部门对入场员工进行安全教育和安全知识考
核。
?参与施工组织设计或施工方案中安全技术措施的编制
和审核，督促检查措施的实施。
?积极组织开展“安全无事故”活动，并总结活动开展情
况，促进安全生产。
?总结安全生产先进经验，推广新技术，努力改善劳动条
件。
?做好安全统计报表，重大安全事故立即上报，并积极参
加调查处理。
?安全主任韩廷明对项目经理负责，主管场容、生活区住
宅、安全、保卫、消防工作，对安全文明施工人员的奖、罚一支笔执行。曾义云、朱刚、梅国辉配合韩廷明进行现场安全文明施工的检查，并做好所有安全文明施工的相关资料。
D、项目工程部岗位职责：
对一般、关键和特殊过程工序严格按照单项技术措施或作业指导书组织操作班组实施；对班组进行技术交底和安全交底；施工工长对自己组织施工完成的分项工程组织
质量评定，负责办理分项工程质量检验评定记录，一式四份提交专职质检员核定，对施工过程中出现的不合格组织整改和重新检查评定。组织隐蔽工程检查验收，及时做好有关质量记录，保证清晰、完整、准确，与工程同步。
项目工长具体分工为：砼主管工长王道根，负责砼浇灌前的有关资料申报的办理和劳动力安排、对施工班组的技术交底及安全技术交底、砼养护和接缝处理，砼班工作安排。机电工长张忠元负责机械管理工作。落实机械的拆安、操作、维修、保养、安全技术管理措施。钢筋工长李连龙、胡宗林负责钢筋绑扎分包队工作安排，负责钢筋隐蔽验收记录、钢筋绑扎分项评定、钢筋焊接分项评定的填写，负责电渣压力焊的试件取样，李明英负责钢筋加工工作安排，负责闪光对焊、搭接焊试件的制作。木工工长倪文彬、陈建勇负责模板分包队工作安排、放线班工作安排，模板的排版和木工加工房的工作安排及质保资料的填写报批。
工长对所管辖班组（分包）安全生产、文明施工负直接管理责任，针对生产任务环境等特点必须向班组（分包）进行书面安全技术交底，并监督检查交底实施过程。
E、项目财经部岗位职责
?严格遵守财经纪律，加强财务监督、检查，要求项目财
务人员健全财务帐目，搞好会计核算工作，负责审核项目会计报表。
?负责本工程成本核算。负责本工程项目的财务报销，工
资发放。
F、项目预算部岗位职责
?预算员曾凡瑶、李芳负责本工程预算工作。负责每月产
值结算，分包队工程量结算及报业主、公司的工程月报。
?施工预算员张树俊负责工程签证和施工预算的编制及
工料分析。
?严格按照定额、取费标准，编制本项目工程的预算、结
算，报公司预算科审核、签章。
?督促有关部门及时办理签证和洽商，根据顾客口头要求
填写顾客口头要求记录登记表。并办理增减预算资料，建立预、结算的台帐。
?做好工程分承包方的考核、评估、合同的签定。
G、项目劳资部岗位职责
?建立合格工程分承包方名册，审核分承包单位工程的预
结算。
?负责对工程分承包方的入场教育及组织安排，加强对分
承包方的使用及管理。
?劳资员负责对劳务分包的日常管理工作，配合分公司对
工程劳务分包进行评估；保存工程劳务分包的文件和有关资料。
?建立《劳务分包进(退)场登记表》；配合分公司劳资科
对工程劳务分包进行入场教育。
?项目劳资员负责本项目劳资工作，分包队任务书结算。
H、项目物资部岗位职责
?负责对所在施工现场的油品、化学品、可（易）燃气体
（物体）、电气焊、防水作业及装饰作业等的贮存，使用和操作的潜在事故的预防和紧急事故的处理，进行实施控制。
?严格执行党和国家的各项方针、政策、法令、法规及上
级机关的决议与各级领导的指标，监督检查本部门的贯彻执行情况。
?根据单位工程设计预算加洽商、变更货用料数量，及时
编好材料包干计划，按规定时间上报公司材料科，并按包干用料指标控制供料。
?加强主要物资材质证书和复试工作的管理，并做到交圈
对口，及时复印，抄送下发。
?物资库管人员严格执行物资管理制度，按物资仓库管理
标准，贯彻执行仓库管理制度。保证入库物资质量好、数量准、适质、适量、适时的满足施工需用。负责进场物资的标识和管理。负责对采购进库、进场物资中的不合格品进行记录标识。
?负责工程需要物资的综合平衡，确定合理物资储备。
?按采购文件分配范围进行采购、运输、验收、保管使用，
全过程的管理工作，保证不合格的物资不采购、不验收、不下发，确保工程质量。
?负责试验和检验状态工作的实施。
?加强仓库、现场物资收发领退的管理工作，严格材料承
包（限额控制数）制度，努力降低物耗。
?做好主要工种手头工具消磨费、定额使用期定包工作。
?组织好物资的清仓利库、计划平衡、采购供应、调剂、
调度工作。
?加强主材管理。及时向项目组提供资料数据。
?加强物资流通成本核算工作，定期进行经济活动分析。
?组织好统计调查工作，开展统计分析，及时提供改进物
资管理工作意见、建议和报告，并做到准确、及时、全面编制、审核汇总各种统计报告。
?建立有关物资消耗定额的考核制度，做到经常收集、整
理、分析，为经营管理提供资料数据。
?建立资源、供应耗料台帐，做好保存原始记录，搜集和
积累有关供应、消耗、库存资料。
?负责填写《建筑材料报审表》报业主审批，对于退场的
原材料按公司程序文件规定，办理退场物资处理并请监理签字认证。
?项目根据《物资计划管理方法》的要求将具体细分为材
料主管、采购员、库管员。材料主管主要负责本工程材料的采购；材料半成品或成品产地、厂家的考核、评估工作，保证供应合格的材料、设备、构件；负责索取材料出厂证明；严格按材料检验标准取样、送检，对不合格的物资进行记录、标识；负责入库、进场物资的收发、存放、管理工作。材料主管为丰平贞；采购员李相兴负责本工程材料采购、现场材料堆放管理、库房管理、工
具租赁、领退料制度、材料资料管理等工作。采购员协助材料主管开展工作。库管员负责库房的管理。
I、项目机械管理负责人岗位职责
?负责机械设备使用安全、技术管理（包括劳务分承包方
的机械设备）。
?按《施工项目机械设备管理基础》做好相关资料。
?按“十字作业法”组织，对机械设备进行定期检查，纠
正违章作业。
?落实机械设备拆安、操作、维修、保养工作。
?建立机械设备使用岗位责任制，实行“三定”（定人、
定机、定岗位）制度，专人专机、机长负责制。
?严格控制机械使用成本。
?机械管理各项资料保存至施工项目结束并移交主管单
位。
?认真贯彻执行公司设备管理的规章制度。
?搞好现场设备管理，根据施工组织设计提出设备需要计
划；向机械设备租赁公司办理设备租赁手续；负责项目施工机械设备的安全使用；维护及日常保养工作；对不能自行修复的设备及时与上级动力部门联系，采取相应措施，确保施工顺利进行；严格执行操作证制度；参与公司组织的设备检查，并做好检查记录，对存在的问题及时处理。
?协助上级业务部门做好施工现场以及机操人员的业务
学习，对机操工进行设备的维护、保养、使用方面的业务指导和学习，开展“四懂、三会”活动。
?参与设备检修计划的编制，规定各种机械设备的保养、
检修周期。
J、技术部岗位职责：
?综合技术员刘建军、黄基拥、蒲剑云负责施工技术内业
全部工作，协助项目技术负责人丁威工作及对甲方、监理、设计院联系工作；负责编写特殊部位的保护措施。
?测量员王政勇、郭建伟负责工程测量、放线。
?试验员张洪、李华负责送试的原材料，严格按照材料检
验标准有关取样的规定取样送试，对试样的代表性，真实性负责做到不漏试；严格按照有关规范、规程、标准的规定，制作混凝土、砂浆试块，并做好试块的管理和养护工作；在施工技术人员的指导下，认真填写试样委托单；检查施工现场混凝土及砂浆的原材料质量，配料计算坍落度、搅拌时间、测量砂石含水率、调整施工配合比，发现异常现象及时向领导汇报，并做好记录；负责回填土取样试验。
?资料室：向明珍根据《文件和资料控制程序》负责本项
目的技术和环保资料管理。负责收集、整理、归档合格的竣工的技术资料。负责项目文件的收集、整理、归档、存档、保管、查阅等管理工作。
计量员郭建伟对本部门（单位）所使用的监视和测量装置有使用标准、检定、贮存、维护权利，对失准的设备提出处置申请，报主管领导审批。
4、文件和资料控制
城市天地广场工程项目经理部根据公司的《管理体系文件》的要求，?执行“文件的控制程序”文件的规定，对文件及资料进行控制，保证施工过程中使用的文件及图册有效性。
4.1、文件、资料的管理
4.1.1资料员向明珍负责工程交工资料的收集分类存档、对外往来文件、公司行政文件的收发登记和管理。
4.1.2各部门负责本系统有关质量和技术性文件的收集管理。
4.1.2.1工程合同、工程分承包合同、工程劳务分承包合同认可副本和复印件。由经营核算部曾凡瑶负责直接保存，并建立该文件的借还登记册。
4．1.2.2对于材料科派驻项目的物资供应站负责采购的物资，其采购合同由材料主管负责保存。由材料科采购的物资，其合同存于材料科并将该合同的复印件或副本交材料主管。以便进行材料的接收、检验和试验。
4.1.2.3设计文件和技术文件、标准、规范，由项目工程技术部管理，由资料员进行发放和借阅管理。
4.2、文件和资料的批准、更改
4.2.1项目经理部行政性文件由项目经理（或授权人）组织制定，经项目经理批准发布实施，由资料员发至使用部门。
4.2.2施工方提出的设计变更，由项目技术部组织协调，经项目技术负责人批准后，由工程技术部报业主和设计院批准后由资料员登记、复制、发放、存档。
4.2.3业主或设计单位签发的设计变更文件，由项目工程技术部组织有关部门进行评审，协调一直后经项目总工批准，由资料员发放至相关人员，对重大设计变更，应上报公司总工批准。
4.2.4项目作业指导书、单项施工方案需经项目总工批准后实施。
4.2.5文件的变更应由使用者在原文件的更改部位用红笔按照文件的更改方式作出更改标识。
4.2.6图纸的更改是以设计变更、技术联系核定单的形式出现，各持图者收到变更后，应在原图上加盖“变更专用章”并注明变更内容。图纸如果为修改图，持图者应将已
第六节服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
XXXXXXX工程 质量保证打算体系 编制： 审核： 审定： XXXXXXXXX有限公司
XXXXXXXXXXXXX工程项目经理部 二〇XX年X月
目录 1、工程概况 (1) 2、合同要求 (1) 3、引用文件 (1) 4、目的和适用范围 (2) 5、项目质量目标 (2) 6、质量保证体系 (2) 6.1、治理职责 (2) 6.2、职责权限 (3) 6.3、项目质量职能分配表 (5) 6.4、合同评审 (7) 7、文件和资料的操纵 (7) 8、采购 (7) 9、产品标识和可追溯性 (8) 10、过程操纵 (8) 11、检验和试验 (10) 11.1、检验和试验打算清单 (10) 11.2、进货检验和试验 (16) 11.3、过程检验和试验 (16)
11.4、最终检验 (17) 11.5、紧急放行的操纵 (17) 12、检验、测量和试验设备的操纵 (17) 13、检验和试验状态 (18) 14、不合格品的操纵 (18) 15、纠正措施的制定、实施和验证 (19) 16、搬运、储存、防护和交付 (19) 17、质量记录的操纵 (20) 18、保证质量的技术性措施 (23) 18.1、治理职责 (23) 18.2、适用范围 (23) 18.3、引用标准 (24) 18.4、质量体系要素分配表 (24) 18.5、文件和资料质量体系 (24) 18.6、质量工作流程 (25) 18.7、检验和试验 (27) 18.8、质量改进 (27) 18.9、质量记录的操纵 (27) 18.10、质量通病的预防和治理 (28)
18.11、质量否决制度 (29) 18.12、分部分项工程质量三检制度 (30) 19、创无渗漏工程保证措施 (30) 19.2、编制依据 (31) 19.3、组织治理 (31) 19.4、创“无渗漏”工程技术措施 (31) 19.5、注意事项 (37) 20、实现质量总目标的规划和措施 (39)
服务质量保证措施： 1. 人员素质保障 接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。 2. 方案保障 实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行； 3. 资料保障 完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明； 4. 法律法规保障 造价咨询工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。必须严格按照《审计法》、《合同法》、《招标投标法》、《内部审计工作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门的相关规章制度以及云南省补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心细致的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据； 5. 制度保障 根据本公司的质量管理制度和质保体系，在咨询过程中重点加强以下环节管理； （1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责； （2）工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报； （3）三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核制度，上一级的审核意
企业质保体系 一、工程质量目标及方针 （一）、质量目标： 园区临时用水用电达到图纸设计要求及国家相关质量验收合格标准。 （二）、质量方针：过程精品，质量重于泰山。 二、质量保证体系的组成及分工严格按照施工质量规范的要求，以质量手册为核心和指导，以作业指导书为操作的具体指南，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，整个施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。本公司对质量管理实行公司、项目经理部两级管理，公司审核监理部由主管副总经理、总工程师及相关职能部门人员组成，负责组织工程质量计划，指导质量工作的实施，对施工质量工作进行安排、检查和总结；项目经理部质量管理成员由项目经理、项目技术负责人及相关负责人组成，参与工程质量策划，根据质量总体策划大纲，指定阶段质量实施目标，并组织和督促责任部门进行质量工作的实施，并对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结。 （一）、公司质量管理保证体系我公司多年来，拥有健全有效的施工质量保证体系。以下为公司质量保证体系：质量保证体系框图
（二）、质量管理制 1、文明和技术资料管理制度 1.1工程技术资料是反映工程质量的重要依据之一。项目部技术员负责工程资料和文件收集、保管工作。工程技术资料应随施工进度按工种、专业归类，同步整理，并保证及时、准确、真实，不得私自涂改、仿造、随意抽换、销毁、丢失，资料应做到内容齐全真实，书写字迹端正清楚。 1.2项目部技术员对各种合同（认可副本或复印件）都要认真保存，并建立借转发给专业施工人员，并做好文件发放记录，对上级主管部门发给的质量标准和有关质量方面的通知，应及时转发给工程施工专业人员，做到及时准确，图纸修改应即时在图纸上标识，并将修改上报。 2、材料采购的管理
保安服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。 机制保障
1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3、严格考核制度 为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。 4、建立义务监督机制 为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。 5、保安队绩效考核制度 根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。 一、考核目的 根本目的： 1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。 2、为队员工作奖惩提供参考依据。 3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。 直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。 二、考核内容 1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》） 安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等
阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并
1.1.1项目质量管理及保证措施 1.1.1.1项目质量要求 按照国家相关的质量标准规范严格执行 1.1.1.2保证质量目标的措施 1.1.1. 2.1组织措施 实行ISO9001质量保证体系，推行全面质量管理。 1、推行全面质量管理，在施工过程中实行全过程、全方位管理，一切管理都要以搞好工程质量为中心。坚持自检、互检，并做好记录，定期进行评定、评比。 2、实行定人定岗，质量挂牌管理制度，质量责任落实到人，挂牌上岗，严格执行奖优罚劣。 3、对于特殊复杂部位施工，应按照特殊工程分项施工方案进行，对于其他比较困难的施工过程，同样用人、机、料、法、环对其进行讨论与研究，使质量难题消除在施工过程之前。 4、在具体施工中，项目施工管理人员必须严格按交底内容进行施工，对交底不全面的地方根据实际情况及时补充，要使PDCA四循环正常运转，最终达到质量要求。 1.1.1. 2.2技术措施 1、质量教育培训制度 对参加工程施工的所有管理人员、技术人员和工人进行质量意识、质量管理知识、专业技术技能和有关业务知识教育，由质量工程师和技术人员负责对施工人员进行培训，合格后持证上岗，挂牌施工。 2、工程质量一票否决制度 施工中坚持进度服从质量的原则，将工程质量一票否决制贯穿于整个施工管理活动中。 3、测量及技术资料复核制度 工程开工前及施工中认真进行定、复测，对设计、其它专业施工单位所交桩
位及测量结果做详细记录，建立台帐并严格按照台帐进行施工。 工程开工及施工过程中对设计图纸、技术交底、工艺标准实行复核签认制度，由各级技术负责人逐级签字，执行人签收。 4、质量定期、不定期检查及质量分析例会制度 安全质量部门采取定期与不定期相结合的方式，对施工质量进行抽查，关键工序、主要隐蔽工程的重点检查，以及联合检查等，内容包括：工程质量水平及质量评定情况、施工现场操作情况、文明施工及环境保护、原始施工记录、全面质量管理推行情况等。 坚持定期召开质量分析会议制度，根据施工过程中反馈的各类信息进行认真细致的分析、研究、总结，制定针对性的措施；对施工过程中发现的质量隐患，采取措施，限期整改，确保工程质量。 5、工程质量检测试验制度 严格按照操作规程做好施工过程检测试验及材料、设备的进货检验和试验工作，试验原始记录真实齐全，试验工作完成后，由试验人员填写试验报告，要求报告填写完整，结论明确，最后由试验人、复核人签名，技术负责人签发。 6、工程质量自检制度 施工作业工班在完成施工工序后进行自检，自检按验收规范和施工作业指导书进行，并予以记录，记录保存在工班。 下一道工序的施工人员对上道工序进行验证，对发现的不合格项目有权要求上道工序施工人员纠正后再进行施工，并记录在工班日志中。 分项、分部、单位工程完成后，各施工工班在自检合格的基础上，按国标规定和设计文件要求，由专职人员进行检查，并保存检查记录。 安全质量部门采取定期与不定期相结合的方式，以随工检查，关键工序、特殊过程、隐蔽工程重点检查以及联合检查等形式，对工程质量进行全面检查。 7、隐蔽工程检查签认制度 执行关键部位和隐蔽工程的预检和复检制度。隐蔽工程在自检、专检合格后，按业主及相关单位要求填写隐蔽工程验收单，于隐蔽前48小时内通知业主或监理工程师到现场进行检查，并在检查证上签字后方可进入下道工序施工。
4.1.10.2 质量保证期服务计划 工程竣工验收后的两年质保期，我方将组织参加过北京地铁15线一期工程道岔融雪系统工程施工的主要管理人员、技术人员及施工人员常驻北京，成立后期服务小组参与工程后期服务，保证我方后期服务让运营单位满意。 4.1.10.2.1 服务小组构成及职责 职责： 组长：负责定期回访运营单位收集工程质量信息，组织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。 物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。 工程技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊技术问题。 安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理工作，严格按我方ISO9001：2000质量保证体系的《不合格品控制程序》执行。 生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质量进行跟踪。 组长（项目副经理） 物 资 设 备 部 工程技术部 安全质量部 服务作业班组 调 度
服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详细记录服务内容、地点及服务质量并报于质量安全部。 4.1.10.2.2 服务内容 1、对工程质量定期跟踪调查，收集反馈信息以便及时提供免费服务。 2、对工程安装中存在的质量问题，免费提供服务。 3、对工程中采用的设备材料存在质量问题，我方将按照运营单位的要求免费提供服务（包退、包换、包修）。我方物资部将积极配合运营单位联系供货厂家采购的备品、备件。 4、对运营中出现的故障，我单位也将根据运营单位的要求无偿服务（派谴主要技术人员及时到现场排除故障）。 5、根据甲方和甲方的要求提供免费培训服务。 6、负责组织设备供货商的培训服务。 4.1.10.2.3 维护计划 （1）我方会在中标后3个月内提交一份可维护计划书供业主审核，其内容如下： 1）定期及临休计划； 2）维护策略； 3）可换部件描述； 4）故障分析、测试设备及程序； 5）维护培训计划； 6）备品备件； 7）修程。 （2）维护周期 1）日常维护保养每两周进行一次； 2）全面维护保养及安全系统检查需每年一次； （3）维护分析于质保期开始前12个月提交给招标人审批。 （4）如有特别需要需在行车时间进行，须经业主事前允许及安排。 4.1.10.2.4 服务响应时间
施工质量保证措施及服务承诺 工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包 工程地点: XXX路 施工单位: XXX工程有限公司 编制单位: XXX工程有限公司 编制人: XX 编制日期: 2009 年01 月08 日 施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”
的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保合格工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系: 见图。
三、质量管理制度和方法 在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。 四、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。
工程编制质量保证计划 工程编制质量保证计划 本工程实施施工时由项目经理主持编制质量计划，以体现从工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制、体现从资源投入到完成工程质量最终检验和实验的全过程控制，并成为对外质量保证和对内质量控制的依据。 所编制质量保证计划的质量控制按附件所述程序实施。其中在施工准备阶段质量控制方面作到： 1、收集、研究本工程的地质勘察报告，到市气象局咨询施工阶段气候状况，事先作好交通运输状况和材料供应情况调查、了解。 2、现场施工的施工组织设计能起到充分指导现场施工，并且全面细致。 3、了解、掌握有关质量管理方面的法律、法规性文件及质量验收标准。 4、收集整理由建设方给出的原始基准点、基准线、参考标高的数据资料，编制、整理、核查本工程需要的施工控制网。 5、对设计施工图纸进行充分而细致的释读、分析，明晰其设计施工意图，特别是基础处理、结构、设备安装和调试等要深入认识和控制。 6、图纸会审方面，所施工用的图纸是否满足相应的资质、图纸与说明是否齐全、图纸中有无遗漏差错或相互矛盾之处以及图纸表示方法是否清楚并符合标准要求、对所提供的施工方法的合理性进行认证、在施工前备齐本工程所需要的各种标准、规范、图册、规程等。 7、在物资采购、协作服务等方面合理化的要求，所采购产品实施多种验证方式：厂家绩效考核、进货检验（复验）等。 8、对项目管理人员、班组施工人员进行有效质量教育和培训。 本工程施工阶段、竣工验收阶段的质量控制在工程施工时对技术交底、测量控制、材料控制、机械设备控制、环境控制、计量控制、工序控制、特殊过程控制、工程变更控制、成品保护、最终质量检验和试验、技术资料的整理、施工质量缺陷的处理、工程竣工文件的编制和移交准备、产品防护、撤场计划拟出与工程相适应的要求、目标、措施。 根据项目的需要及质量目标要求，结合施工现场实际，综合考虑施工各个环节，由技术负责人组织项目人员编制本工程质量保证计划，质量保证计划结合通用的国际质量标准要求及本公司要求，对本工程质量从全方位进行控制，其实施的结果也可以在实施的施工组织设计体现。 感谢您的阅读！
质量保证专项方案报审表
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 质量保证 专 项 施 工 方 案 编制：____________ 审核：____________ 批准：____________ xxxxxxxxxxxxxxxx 公司 xxxx 年xx月
施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务” 的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保优良工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一 套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质 量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系:见图。
TQC 领导小组 三、质量管理制度和 在本工程施工 IS09001标准的全 施工，公司建立以总 的质量监督检查组 向包 经济保证 质量岗位 组织保证 设置监察 施工保证 制定创新 思想保证 落实培训 方法 中，按照 部要素组织 工程师为首 织机构，横 监察保证 熟知技术 现任制 确定最佳 配备专职 全员质量 计 划 规 划 机 构 标 准 监 督 考 核 r 验 工 计 价 F 信 息 反 馈 监督人员 施工方案 意识教育 质量检验 工序质量 组织工程 合格及优 括各职能机构, 纵向包括公司、项目 部直至施工班组，形成质量管 质量保证体系图
设计质量保证措施、设计进度计划、投资控制措施 一、进度控制 f据招标承诺设计工期，科学、合理地安排设计进度。根据设计方案、设计批复文件进行各专业扩初设计及概算。由项目负责人、各专业设计负责人牵头，并会同给排水、电气各专业设计人员反复沟通，逐步深化、细化设计。各专业工种根据专业规范、标准，分别进行计算、绘图，其间各专业工种应在项目负责人协调下互相配合、沟通。校审、出图阶段，各专业图纸应分别进行“校对→修改→会签→审核→修改→质量评级→审定→出图过程。 为保证按期保质完成设计工作，我公司将合理调剂参与该项目设计专业人员的现阶段工作，确保设计人员有足够时间完成本项目设计工作。各专业人员将在项目负责人的统一协调下，在公司技术负责人、项目负责人、专业负责人的指导下精心设计，如期完成。我公司承诺，施工图设计30日历天。 二、设计质量控制 1、设计深度严格按照建设部颁行“施工图设计文件编制深度规定”。 2、设计工程管理要求：（1）由国家一级注册建筑师任项目负责人，各专业负责人由符合招标文件要求人员担任设计、专业负责及校审工作。（2）设计基础资料、设计原则和技术决定均需总建筑师审阅方可出图。（3）施工过程中的设计重大变更及计划任务书内容修改或由外部条件引起的技术更改均应提交总建筑师审查。 3、设计文件的签署及要求：设计文件应认真经过二校（自校、互校）二审制，应做好各专业之间会签。 4、对全过程进行质量控制： （1）施工图设计阶段：技术准备、联系配合，各专业工种互提资料、计算、绘图、校对、审查、成品检查、晒印交付、归档。 （2）配合施工验收总结阶段：技术交底、施工配合、回访总结。
后期服务承诺 1、施工图交底：接到施工图交底（会审）通知后，由公司分管领导及项目负责人及时组织各专业工种设计人员向施工、监理及建设单位介绍设计意图、施工注意事项等，并解答建设、施工、监理等单位提出有关图纸技术问题。 2、施工配合及现场施工处理：由项目负责人及时组织有关设计人员赴现场与建设、施工、安装、监理等协商解决，作好现场记录，并及时处理，如遇较复杂的技术问题，请示公司技术负责人组织有关人员研究解决。 3、设计更改：对业主提出合理性更改，在不违反国家有关规定、政策、规范情况下，予以积极配合，并及时出具更改通知书或更改设计图。 4、参加竣工验收：项目负责人及设计人员应认真对工程进行验收，对存在的问题，应提出改正意见，不得敷衍、迁就。 5、要求各专业设计人员严格遵守职业道德，牢固树立“服务第一、用户至上”的观念。 6、我司承诺施工过程中相应专业各派一名本工程设计人员驻施工现场解决处理施工中的问题，并保证实际投入本工程设计人员与投标时承诺的人员一致，后期服务满足招标人及施工要求。
优质结构工程质量目标与质量保证措施 一、质量标准 为进一步建设好建始县,给用户与社会创造优美舒适的居住生活环境,就是我们应尽的职责。以科学化、标准化、现代化的管理;热情、诚实、周到的服务,严格、缜密的有效制度,理想满意的工程质量,不断地持续改进来确保对业主的承诺与对社会的答复。为企业提高经济效益与社会效益,使创优工程在科学的管理与控制下,有计划、顺序地实现管理质量、效益的双丰收。 质量目标:工程各分项工程合格率100%,优良率90%以上;各分部工程质量合格率100%,优良率90%以上;确保本工程“结构创优”,单位工程争创“结构优质工程”。 为顺利地实现本质量目标,特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 二、质量预控措施 本工程为全现浇钢筋混凝土剪力墙结构,地下一层,地上十七层,总建筑面积18401平方米。外墙外保温与结构同步施工。施工工期短、质量标准高,因此特别需要加强科学管理与控制。 三、管理机构图(见附图) 四、工序管理点的控制 工程施工各分项工程要力争一次成优。必须以预控为主,加强诸因素的控制,确保特殊工序、关键环节的管理点,实施工程施工的动态管理。 1、影响施工项目质量的控制
1、1对直接参与施工的组织者、指挥者与操作者控制。 1、1、1对管理人员与操作人员进行质量意识教育与安全劳动纪律教育,对主要专业骨干(钢筋工、混凝土工、木工等)进行技术培训教育;专业技术培训建立健全岗位责任制,合理地调动与激励劳动者的积极性。 1、1、2在人员配备上,主要人员由有多年的管理与技术工作经验的管理人员组成,具有年富力强、勇于开拓、管理能力与质量意识强的特点,持证上岗、专岗专职。 在分包队伍的评选时,为确保能选定综合实力强的队伍,由参与建设过优质工程的队伍进行承包,并签定创优责任书。 1、1、3由技术队长负责按生产管理、质量检查、材料供应三条线铺开的施工质量管理网络。 1、2对原材料、成品、半成品、构配件等控制 1、2、1掌握材料信息,优选供货厂家,确保材料优良,根据施工进度合理组织材料供应,确保施工正常进行。 1、2、2由各专业工长按图纸与施工定额要求,科学合理地制定材料计划,提供订货内容、数量、到货日期;并由有关领导审批,减少材料的占用量,按质按量按期的满足施工需要。 1、2、3健全《现场材料管理制度》,避免材料浪费,按领料单限额领料。 1、2、4加强对进场材料、成品、半成品的检验与复试。工程的主要材料应符合《建筑材料质量标准与管理规程》,进场时必须具有出厂合格证、材质化验单,并按规定的方法进行抽样检
质量保证专项方案报审表 编号：HNSJ-TJ-004
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 质量保证 专 项 施 工 方
案 编制： 审核： 批准： xxxxxxxxxxxxxxxx公司 xxxx年xx月 施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保优良工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，
以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、
在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。 四、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我施工单位提前一周提出具体的施下方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证明材料呈报监理工程师审批； 4、建立严格的奖罚制度。在施工前和施工过程中项目经理组织有
服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分： 2.1组织措施 2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团
队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩 2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。
服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺 我们承诺： 如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。 我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。 我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。 二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。 为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单： 序姓性年职专经验年 副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能 系统工程建筑智能 系统工程建筑智能 设备主建筑智能 网络工程建筑智能 网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员 质量保证体系 按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节 项目设计流程与多方交流 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督 弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法
(3) 工程项目组织方案及质保服务计划 (1) 投标文件中所报方案的可行性及可靠性； (2) 投标方的资信情况和履约能力； (3) 售后服务措施； (4) 投标方提供的其它优惠条件； (5) 安全生产保障能力。 根据投标文件的施工服务组织方案，针对组织结构、施工管理流程和施工技术工艺编制的严谨、合理、科学与实用性进行全方位的评价。完善合理得40 分，较完善合理得20 分，基本完善、合理得 10 分，不完善、不合理不得分。 四、招标需求书 本次招标采购项目为四川省有线广播电视网络股份有限公司平武分公司外包施工资格招标。中标方在施工资格协议生效之日起，招标方将把四川省有线广播电视网络股份有限公司平武分公司辖区内的有线电视网络工程指派给中标方施工，招标方将按中标方实际的施工量进行验收和结算。 1、项目介绍 平武县“绵九高速公路”广播电视光纤干线迁改建工程(一标段：白马乡至水田乡)施工招标内容主要有以下几部分： 1.1 、对涉及高速公路征地范围内和影响区域广播电视光纤干线进行迁改建工程施工； 注：对涉及高速公路征地范围内和影响区域广播电视光纤干线主要是指市级城域骨干环网干线、县级城域骨干环网干线、县至乡镇光纤干线和本地有线广播电视光纤干支线进行迁建改建施工。而改造所需要的具体路线信息和设计规划方案，在实施将时由招标方给出详细资料。 1.2 、对涉及高速公路征地范围内和影响区域广播电视光纤干线的管道、杆路迁建改建； 注：对涉及高速公路征地范围内和影响区域广播电视光纤干线是指对管道路由、人井、井圈井盖、杆路、防雷接地等的建设、改造、维护等工程，在实施时将由招标方给出详细资料。
2、技术标准 招标工程项目所涉及的设计标准、规范，产品标准、规范，工程标准、规范，验收标准、规范等应严格执行国家有关条例及规范： 《城市有线广播电视网络设计规范》 ( GY5075-2005) 《有线电视系统工程技术规范》 (GB50200-94) 《有线电视广播系统技术规范》 (GY/T106-1999) 《HFC网络上行传输物理通道技术规范》(GY/T180-2001) 《工业企业通信接地设计规范》 ( GBJ79-85) 《有线电视网中光链路系统技术要求和测量方法》(GY.T131-1997) 《四川有线广播电视网络总体技术框架及要求(试行) 》 《四川省有线电视HFC网络设计、施工、调试及验收规范(试行)》《有线广播电视网络工程建设实施管理办法》川广网发[2013]241 号 3、施工技术要求 在项目施工期间，中标方必须严格保证施工安全、用电安全，如施工管理不善、违反操作规程而引发的任何安全问题，造成人员伤亡、财产损失等一切责任，均由中标方负责。 本工程需按以下技术要求进行施工： 3.1 光缆的搬运 3.1.1 光缆在搬运及储存时应保持缆盘竖立，严禁将缆盘平放或叠放，以免造成光缆排线混乱或受损。 3.1.2 短距离滚动光缆盘，应严格按缆盘上标明的箭头方向滚动，并注意地面平滑，以免损坏保护板而伤及光缆。光缆禁止长距离滚动。 3.1.3 光缆在装卸时宜用叉车或起重设备进行，严禁直接从车上滚下或抛下，以免损坏光缆。 3.2 管道光缆的敷设 3.2.1每条光缆长度要控制在800-3000M以内,而且中间没有中继。 3.2.2 计算好布放长度，一定要有足够的预留长度。详见下表：
质量保证及售后服务计 划 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺 质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由
技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。 4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试； 5、投标设备质保期为3年（包含用户已有散热器和地暖的免费清洗），质保期从货物验收安装调试完成之日起算、3年免费维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率； 11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。