书中案例答案
第一章管理活动与管理者
模块1管理活动
案例1 袋鼠与笼子
【启示】：
事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。
案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义
【启示】：
上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。
因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。
但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。
企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。
模块2 管理者的职责与技能
案例1 管理者干什么？
[提示]：
从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。
因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。
案例2“天才”的经营者卡尔森
[提示]：
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺：：
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
(4)身体素质。
模块3 管理的对象与管理环境
案例1 永久、飞鸽车和塑料底鞋
[提示]：
对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。
1．社会环境
社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
2．政治环境
政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。
3．经济环境
经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
4．科学技术环境
科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
5．文化教育环境
文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模
和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。
6．自然地理环境
自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境
社会环境对组织的作用
（1）社会环境对组织具有决定性作用
（2）社会环境对组织具有制约作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用。
案例2 “天时、地利、人和”的建筑公司
[提示]：
（1）天、地、人是对公司外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面、在员工素质要求等方面，都发生了变化，所谓天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和远景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和
系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
第2章管理理论的发展演进
模块1早期管理思想
案例1 沃尔玛公司在中国的经营
1.分析沃尔玛在中国经营成功的原因是什么？
要点提示：首先，尊重个人、服务顾客、追求卓越的经营思想与经营理念是沃尔玛取得经营成功的根本原因；
其次，在中国的经营环境中履行社会责任；
第三，与合作伙伴双赢发展。
2.从本案例中你获得哪些启示？
（1）企业要获得成功，首先要确立科学、正确的经营管理思想与理念。
（2）积极履行企业的社会责任，是企业获得持续发展的源泉。
（3）在竞争中与经营伙伴双赢发展是竞争的更高境界。
案例2 海尔的管理
1.海尔成功的主要因素有哪些？
要点提示：（1）有优秀的管理者张瑞敏。是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有东方式修养的现代人。
（2）国外管理思想与海尔的有机结合，形成海尔独有的管理模式。
2.张瑞敏的管理方法在哪些方面应用了我国古代管理思想？
要点提示：在企业战略的制定、市场开拓、人员管理、管理方法等方面体现。
模块２古典管理理论
案例1 联合邮包服务公司的管理
1.分析联合邮包服务公司在管理中所运用的管理思想？
要点提示：邮包服务公司在管理中所运用的是泰勒的科学管理思想。
泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率，他主张企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即“合理日工作量”，并根据定额完成情况，实行差别计件工资制，以此来提高劳动效率。
2.联合邮包服务公司的管理带给我们什么启示？
要点提示：联合邮包服务公司的做法，启示我们科学管理思想在当今企业仍然具有应用价值，这种思想能够有效地指导提高劳动效率。因此我们在管理中要加以合理地运用。
案例2 康洁利公司的洋经理
1.试运用管理学中的有关理论分析康洁利公司起落的原因。
要点提示：公司失败的主要原因是米勒先生不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。导致结果是，管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为低下。
米勒先生离职后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，组成了平均年龄只有33岁的领导班子。速制定新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性，并采取了多种促销手段，使企业获得成功。
2.试总结米勒先生的管理思想。
要点提示：米勒先生秉持的是古典管理思想。
3.从本案例中你得到了什么启示？
要点提示：管理思想有其应用的特定环境与条件，离开了一定的环境、条件，机械地照搬管理模式，其结果是可想而知的。
模块3行为管理理论
案例1 康涅狄格互助保险公司
1.分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？
要点提示：苏成功地成为领导者的关键因素是管理本部门的经验，
其次是处理好部门内的非正式组织
2.为了帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议？
要点提示：首先应取得丽莲·兰兹的信任，通过向其学习业务经验、沟通感情，来赢得丽莲·兰兹在工作上的支持。
其次，如果不能获得丽莲·兰兹的支持，则要采取措施，将丽莲·兰兹和她的小团体组织分割开来，以弱化她对非正式组织的影响力。
案例2 管理方式的分歧
1.两家公司分别在管理中应用了什么理论？
要点提示：甲公司经理在管理中应用的是Y理论。
乙公司经理在管理中应用的是X理论。
2.从本案例中你能得到什么启示？
要点提示：没有一种管理理论是放之四海而皆准的。再好的管理理论一定要应用在适宜的管理环境中，才能取得应有的管理效果。
模块4现代管理理论
案例1 联想集团——中国第一个学习型组织
1. 分析联想成功的原因是什么？
要点提示：联想成功的原因是多方面的，但最重要的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能不断顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而使企业健康成长。
2.总结联想的主要学习方式
要点提示：从合作伙伴那里学习。
从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。
案例2 自我改善的大连三洋公司
1试分析三洋柔性管理模式的内涵。
柔性管理是指组织对环境变化具有应变性、敏捷性。
大连三洋制冷有限公司的柔性管理内涵是：立足岗位的自我改善行为。自我改善柔性管理具体包括：自我改善的10条观念：（1）抛弃僵化固定的观念。（2）过多地强调理由，是不求进取的表现。（3）立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。（4）真正的原因，在对“为什么”的反复追问中产生。（5）从不可能中寻找解决问题的方法。（6）只要开动脑筋，就能打开创意的大门。（7）改善的成功，来源于集体的智慧和努力。（8）只要重视不花大钱的改善。（9）完美的追求，从点的改善开始。（10）改善是无止境的。
2.在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变
三洋公司成立伊始的管理理念，是基于员工是“经济人”，即把严格管理作为企业管理的主导思想，强化遵纪守规意识。
随着公司的发展和员工素质的不断提高，公司原有的制度、管理思想和方法，有的已不能适应企业的管理要求，三洋公司意识到员工是“社会人”和“自我实现的人”。基于此三洋公司形成了自己特有的经营理念和企业价值观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。
第3章决策
模块1 决策概述
案例1 阿迪达斯与耐克
1.到20世纪90年初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在20世纪90年代初降到了可怜的地步？
要点提示：阿迪达斯面对，20世纪70年代健康运动蓬勃兴起、健康运动细分市场中的慢跑市场成长迅速，阿迪达斯做出的决策是：不大规模地进入慢跑市场。有什么样的决策就会有什么样的行动。这个决策的直接结果是：阿迪达斯仍然延续原来的做法，致使把市场拱手送给了耐克等其他后起之秀。措施良机、错误的决策导致阿迪达斯的市场份额减少。
2.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？
要点提示：耐克公司的成功源于两点：（1）研究和技术改进；（2）风格式样的多样化。
案例2 一次群体决策
1.为什么钟明的群体决策实践会失败？
启示：群体决策指的是由多个人共同作出的决策，它可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。
钟明的群体决策表面上看，有很多人参与了新的生产定额制定的决策。但是在决策过程中暴露出许多问题，这些问题是：第一，钟明不了解科学决策的过程，在决定由车间第二工段的25名职工群体决策后，只是说明工段新添了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定的老生产定额已经过时，不适应新情况，把问题提出来了，没有明确的决策目标及目标的最低和理想水平，即目标的上、下限，就开始让工人们提方案、选定方案。导致最后的结果比原来的生产定额还要低，导致决策失败。此外工人们也有从众现象
2.从本案例中你能得到哪些启示？
启示：从本案例中，我们可以领略到，一种决策方法尽管有其特定的优越性，但是在具体应用时，如果违背了决策的规律，那么也会导致决策的失败。此外群体决策时还应分析，参与群体决策的成员的决策素质高低。
模块2 决策过程及决策的影响因素
案例1 肯德基在中国的选点决策
1.分析肯德基公司在中国选点决策的主要步骤。
要点提示：肯德基公司在中国的决策基本经过如下过程：识别机会，确定目标，拟定方案，分析、比较、评价、选择方案，等主要环节。
2.从本案例中你能得到哪些启示？
要点提示: 决策是一个完整的过程，这一过程由多个步骤组成，并遵循一定原则，决策时应遵循决策的程序和方法，这是进行科学决策的必要前提。
案例2 董经理的改革
1.董经理的改革方案为何在会上没有取得一致意见？
要点提示：TS公司的组织文化，是董经理改革决策受阻的主要原因。
组织文化对决策的制定和执行产生重大影响。
（1）组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为。
（2）组织文化通过影响人们对变化、变革的态度而对决策起影响和限制作用。
2.如果你是董经理，对公司机关改革问题将如何决策？
要点提示：分析决策受阻的因素，消除障碍，按照决策的科学过程进行决策。
模块3 决策方法
案例1
从微软公司的成功决策中，我们可以得到怎样的启发？
要点提示：微软公司的决策成功是基于微软公司决策者对未来市场的准确判断，在此基础上大胆决策，反映了比尔盖茨高水平的决策素质。
案例2
选择B
因为开发甲产品的期望值=150×0.6+(-50)×0.4=70万
开发乙产品的期望值=70×0.6+70×0.4=70万
两个方案一样，但甲产品获利水平易受市场变动影响，而开发乙产品获利水平相当稳定，说明开发甲产品的风险较大，所以应选开发乙产品。
第四章计划
模块1 计划概述
１.如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划？
要点提示：首先要提高员工对计划管理重要程度的认识，按照计划编制的正确程序制订计划，并且实施计划及注意计划实施中的信息反馈。
２.关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？
要点提示：公司制订计划时既要制订短期计划又要制订中期计划、长期计划，三者兼顾。
模块2 计划的编制
一份商业计划书
1、本计划书有哪些说服力？
要点提示：
（1）广泛的市场需求。（2）较广大的用途和较大的利润空间。
（3）好的产品、成熟的人工培育和工厂化生产技术。
（4）多项制剂和产品类别的专利，拥有充分的知识产权。
（5）较高的产品性价比。
2、如果你是一位投资方，你还需要了解哪些方面的内容？
要点提示：
（1）投资金额，投资回报。（2）风险大小。
（3）市场上有无竞争者。（4）替代品生产者。
（5）公司产资源和优势，项目团队的组成。
（6）第三方对此项目的评价。
模块3目标管理
1、瑞典的这一目标应该是可以实现的，其主要理由如下：
（1）该计划由瑞典政府内一个包括产业界、学者、农场主、汽车制造商和公务员等在内的委员会共同拟订，应该是掌握了较为充分的信息的基础上制定的，盲目性相对较低。（2）到2003年，瑞典使用的能源仅有33%来自石油，几乎所有的电力都来自核能和水力发电，仅在交通上依靠大石化能源。
（3）瑞典政府正与萨博和沃尔沃两大汽车商合作，开发并生产用乙醇和其他生物能源驱动的轿车和卡车,说明瑞典已经在关键问题上有了实质性的行动。
2、瑞典的这一计从时间跨度看属于长期计划，从范围的广度看属于战略计划。这一计划要圆满完成，还需要一系列更为具体的中期和短期计划作为支撑。
第五章组织
模块1 组织概述
案例1 施内尔和他的公司
答案：1.D；2.C；3.A； 4.C； 5.C
案例2 英特尔公司不断推出新产品
答案：1.C；2.D；3.C；4.D；5..B
模块2 组织设计
案例1 动力工业公司的经营与管理
[提示]：
在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。
衡量分权程度的标志主要有四个：
1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。
2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。
3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。
4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。
动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。
案例2 组织结构，合适的就是最好的
[启示]:
由此我们得出小企业的组织结构设置的几个原则：
首先，设立的组织结构要合理合用。一个规模很小的企业没有必要学大企
业贪大求全，其实现在的大企业在组织结构设置上也趋于“扁平化”，可见组织
结构的合理设置对企业成本降低的促进。也就是要注意组织结构设置必须遵循
的量力而行。组织结构同样具有成本性。
其次，要充分发挥所设置的组织结构之间的监督和协调作用。财务部门不仅
仅要承担资金流掌控和成本核算等，更要监督产品的成本趋势，最大限度的向
经营者提供最详实的企业财务状况。而生产部门由于掌控了生产所需的相关资
讯，也能够贯彻成本倒推法，企业赢利水平有了保障。
再次，要依据部门的重要性来设置组织结构。以外贸为主的企业没有必要
在内贸开拓上安排更多人手，而造成大笔人员工资的发放。譬如对于社会环境
较好的地区，保安部往往可以不用设置，只需有门卫室就可以了。
最后还有一点，组织结构的设置要和员工的满意度结合起来，即对现有人
员及部门安排要倾听员工的声音，这样可以避免某些部门的冗员和其它部门人
手不够造成的效率受阻。
在追捧模式化的今天，小企业经营者很容易使企业的组织结构设置“书本
化”，去盲目的追求道科宁制、矩阵制以及事业部制，而忽略了这些模式往往只
合适于大型企业，结果走了弯路。
用一句话概括小企业的组织结构设置，即要“合身、简练、低成本”，只有
部门设立达到了这个要求才能更好的使企业保持良好的发展势态而不致加大支
出。
模块3 人力资源管理
案例1 做好人力资源规划
[提示]：
案例（1）中A公司的人力资源规划是2007年度人力资源的工作计划，包含了人力资源工作的目标及目标落实的具体步骤；规划制定的方法就是根据公司发展需要及人力资源工作发展情况，确定人力资源总体目标，然后，将目标进行分解，制定具体的步骤。
案例（2）中B公司的人力资源规划是2007年度的不同类别人员数量的需求及招聘计划，包含了需求的数量、类别及招聘工作计划；规划制定的方法就是自上而下分解和自下而上申报相结合的方法。
人力资源规划通常被定义为根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。按照这个定义，人力资源规划包括三个关键要素，即依据企业战略规划、分析供给与需求、提出具体措施。A公司与B公司的人力资源规划应该说都基本上具备了这三方面的要素，但是两家公司规划的方法与内容却截然不同，而且两家的规划都很明显不是合格的人力资源规划，为什么会出现这样的现象呢？编者认为，出现这种现象的关键就是目前人力资源规划的概念仅仅是理论上的概念，而缺乏人力资源规划的操作定义(即能够指导相关人员按部就班开展人力资源规划的定义)。
案例2 地区分部经理的难题
[提示]
技能越高以及层次越高的职位，越需要在较大的范围内进行，如在区域性的、全国性的、甚至是跨国范围内进行。发达国家进行的一些研究表明，职位的类型是决定使用哪一种招聘来源的重要因素。例如，一项调查显示，对管理职位来说，使用得最多的是报纸广告，其次是私人就业机构；对专业和技术职位的招聘，使用校园招聘的组织最多，其次是使用报纸或者专业杂志广告，再次是私人就业机构；对销售人员的招聘，组织使用最多的是报纸广告。招聘的范围和投入的力量也会由于组织的规模不同而不同。一般来说，组织越大，招聘方面的工作越容易开展。这是因为，组织越大，其在市场上的声誉就越大，应聘者就越有可能注意到它；同时，组织越大，在其组织内部进行内部招聘的可能性也就越大，可以从中挑
选合适的人员来填补空缺的职位；此外，许多应聘者都认为，在大的组织中，有更多的晋升机会，即使是在同样的职位上，在大的组织，拥有的权力也会更大。
人员甄选是整个招聘工作的关键性一步，是结合面试结果、笔试成绩以及综合测试的结果等，对应聘者做出全面考核、全面分析和全面评价。人员甄选考虑的内容包括德、智、体等各个方面。“德”是所要考虑的第一要素，既要考虑政治素质又要考虑道德素质。“智”是指一个人的知识、智慧和能力等，是全面考核的重点。“体”是指人体的健康水平和对外界的适应能力，是应聘者所应具备的基础性条件。应以以往的业绩为主要甄别项目，并注重面试者的潜质。
第六章领导
模块1领导概述
试分析上述结果的原因是什么？
要点提示：
作为企业的高级领导者，他自身的各方面素质直接影响到企业的生存和发展。案例中泰德?特纳是一位具有现代企业家素质的领导者，具有远见卓识，善于抓住机遇，勇往直前，具有统筹兼顾的筹划能力和较强的分析、判断能力、决策能力、沟通、协调组织内外各种关系的能力。案例中员工称之为“好舵手”可知他是一位“授权高手”，否则他很难有时间考虑企业的重大战略决策。而案例中的另一位领导张厂长则没有学会授权，“事必躬亲，勤勤恳恳，不辞劳苦”，工作方法简单，态度生硬，沟通协调的能力较差，不关心员工，不注重企业文化的建设，采取独断专制型的领导方式，造成员工没有任何积极性和主动性。人的精力是有限的，作为企业的高级领导将他的主要精力都用在了日常的琐事上，显然无暇顾及企业的重大战略事项，造成企业如此的结局是很正常的。
模块2领导权力
案例1：《四块糖》
结合实际，谈谈你的看法？
要点提示：
回到陶先生的案例，我们看到陶先生自始至终都没有指出过那个孩子一丁点错误，反而一次又一次地夸奖他，就是利用了人性中“以自我为上”——原来我居然会有这么多值得自豪的优点！而当这些本性获得出乎意料地满足时，他们就会失去理智地迎合对方、忏悔自己。应该说，他对自己错误的认识，完全来自自己的智力与判断力，与陶行知无关；但他对自己错误毫无保留地忏悔表达，则完全是情绪至上被陶行知诱导的结果！而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内心的认知，对他的影响力才是最巨大、最持久、最深远的！
案例2：以身作则的于厂长
1.什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？
要点提示：
影响力产生于以下几个方面
（1）人们对职权的传统的服从。（2）人们对事业成败规律的认识。（3）人们受一定道德规范的影响。（4）对真、善、美的追求。在此案例中，使厂长产生如此大的影响力，一方面是来自职权的正式影响力，但更重要的还是来自威信、威望等非正式的影响力。
2.这一权力如何培养形成？
（1）合理、合法地运用组织赋予的权力。（2）注重修养，以身作则。（3）努力学习，丰富知识，提高能力。（4）密切联系群众，与群众打成一片。
3.联系你个人实际谈谈对这一事件的看法和启发。
领导者不仅要运用来自职权的正式影响力，还要运用来自威信、威望等非正式的影响力来提高领导效能。单纯的正式权力所产生的服从是一种压服、慑服，被领导者的行动往往是消极的、被动的，往往表现为口服心不服、阳奉阴违。当然，领导者也不能指望依靠单纯的非正式影响力就能够使组织全体成员为共同的目标去奋斗，因为人们的思想情操、兴趣爱好、与领导者的关系等各不相同。因此，非正式的影响力有很大的不确定性。
模块3领导理论
案例1 ：李校长的领导
请用所学理论评价李先生的领导风格，在李先生辞职之前，你会给他什么样的建议。
要点提示：
李先生的领导风格是集权式领导方式，是把管理的制度权相对牢固地进行控制的领导者。
这是一种以专制、独裁为主要特征的领导方式。采用这种方式的领导者认为，权力来自于他们看处的地位和担负的职务，认为职工的本性是懒惰的、消极的，不愿接受约束，并害怕承担责任，因此不能予以信任，应严加管制。基于以上认识，领导者将权力定位于个人手中，集各种权力于一身，独断专行，仅依靠个人经验、能力和意志领导企业活动。这种领导方式对于组织在发展初期和组织面临复杂多变的环境时，是有益处的。但这种领导方式一方面不利于下属积极性和才能的发挥，另一方面也会使领导者被日常的管理琐事所累，不能将主要精力放在重要的决策和重要的问题上。
在组织的规模逐渐增大以后，实行集权式的领导方式，领导者往往是很累的，而管理也往往是没有效率的。李先生的管理应进行适当的授权，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例处事项也就是重要的事项的决策权和控制权，如有关重大政策的决定和重要的人事任免等。从而使他有时间去考虑更广泛的政策方式和研究他领导下的重要人员的特性和胜任工作的能力等问题。
案例2：升职后的困境
要点提示：
1、Sam为什么得到提拔？你认为Tony很可能中哪种领导理论的信奉者？
Sam之所以得到提拔，是因为他在过去3年多的工作中表现出良好的素质。 Tony和公司其他员工都认为他是可造之才。Tony很可能是领导特质理论的信奉者。
2、Sam不能胜任新的工作岗位，你认为最主要的原因是什么？
Sam在提升前“步履敌健”、“效率很高地完成工作”，可见在原来的情境中他是一个“有能力有意愿”的成熟员工；升迁后，Sam对新的职位充满热情但缺少经验，即“有意愿没能力”，在新的情境中Sam尚处于初步成熟阶段，很难独立完成任务。Sam不能胜任新的工作岗位，主要原因是Tony忽略了情境的变化，作出了错误的判断。因而采用了不合适的领导模式（授权式），导致了员工生产力的下降。
3、如果你是Tony，你会怎样帮助Sam？
根据领导生命周期理论，对处于初步成熟阶段的Sam来说，Tony应该采取说服式的领导方式，加强沟通，在工作中给予Sam必要的指导和解释。
第7章激励
模块1 激励概述
案例1 S保健医疗器械公司
1.分析S保健医疗器械公司谭总的激励做法是否合理？
要点提示：谭总在实施报酬激励的做法时，关于大锅饭的想法不合理。因为这样会损伤
员工的积极性，失去激励的本来意义。
2.针对上述材料，请为谭总提出一个更为合理的激励方案。
要点提示：针对公司的实际情况，制定一个合理的报酬奖惩办法，把报酬与工作表现、绩效联系起来。而对于生活困难的职工，可从福利待遇方面给予解决。
案例2
1.分析王经理激励失效的症结在哪？
要点提示：用马斯洛需求层次论的观点分析，王经理激励失效的症结在于，她没有把握准确陈大路的主导需要。
2.请为王大路设计一个更为合理的激励方案。
要点提示：生理需要和安全需要已经不是陈大路的首位需要。王经理可以尝试一下，给陈大路一些工作上的说话权及自主权，以满足其被尊重的需要。
模块2 激励理论
案例1 黄工程师为什么要辞职？
1.根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？
根据马斯洛需求层次论，住房属于生理需要，评职称属于尊重需要，提高工资属于生理需要，入党属于自我价值需要。
2.根据公平理论，黄工的工资和仓库管理员的不相上下，是否合理？
不合理。根据公平理论黄工的付出要大于仓库保管员，因此，他的工资应高于仓库保管员。而两者工资不相上下，违背了公平原则。
3.张厂长应该使用什么样的激励手段才能留住黄工？
应该应用马斯洛需求层次论，公平理论，双因素理论等分析黄工辞职的原因。具体的，应该提高黄工的工资，改善其住房等。
案例2 员工工作满意度的测量
1.总结影响工作满意度的因素有哪些？
影响满意度的因素包括工作挑战性，奖酬制度，工作条件，工作性质，人际关系，组织和管理，福利等。
2.分析工作满意度与员工绩效之间的关系。
对于个别员工来说，工作满意度高，其绩效未必高。但从组织整体而言，满意度高的组织比满意度低的组织绩效要高。所以，提高员工满意度是提高组织绩效的手段。
3.为朱迪设计一个测量员工工作满意度的方案。
首先设计一张满意度调查表，该表主要由两个问卷表组成，一是单一整体评估表，即了解员工的整体满意度状况。二是综合评分表，即了解员工对影响满意度的各个要素的评分情况。然后进行抽样调查，调查后分析调查结果，提出解决方案。
模块3 激励的原则与方法
案例1 蓝天技术开发公司
1.用恰当激励理论分析生产部经理、采购部经理的行为。
要点提示：可以用双因素理论分析生产部经理的行为。虽然他对欧阳健的管理行为存在不满，但是欧阳健对其工作绩效的认可，激发了其完成工作的积极性，使其感到满意。
可以用强化理论分析采购部经理的行为，“把原材料成本削减20%，假如能做到就给予丰厚的奖励，如果做不到，将另请高就。”反映出欧阳健运用负强化即事前规避的手段，来激励采购部经理。
2.用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取的激励方式是否得当？
欧阳健对销售部胡经理的做法是应用了，强化理论的“忽视”手段，即自然消退手段。对销售部胡经理的牢骚问题采取了忽略、冷处理，而直指销售中的主要问题，逐步把销售部
胡经理的思想行为引入到销售的主题上来。欧阳健的激励方式运用的是恰当的。
案例2 海尔的有效激励
1.分析海尔的激励制度以及这些激励制度所体现的激励原则。
要点提示：（1）海尔实行的竞争聘任制。海尔集团的用人制度可用四句话来概括，即“在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰”。
（2）工作报酬与绩效考核挂钩，用物质利益激发员工的工作动力，引导员工对工作发生兴趣。
（3）注重员工自我管理、自我控制的一面，注意在精神激励上下功夫
（4）岗位安排
（5）目标设置
（6）工作设计
（7）激励机制
（8）教育培训
体现了以下原则：物质激励与精神激励相结合、共性与个性兼顾、奖励与惩罚相结合、内在激励与外在激励相结合、客观公正等原则。
2.从本案例中你能得到那些启示？
准确把握各种激励原则的内在规律，能够在管理中加以创造性地应用，形成科学合理的激励方法。
第8章沟通
模块1 沟通概述
案例1 方经理的沟通经验
1.分析方经理与员工在沟通方式上所做的选择是否合理？
方经理直接与员工沟通，消除沟通中间环节中可能产生的障碍；他通过电子信箱，与员工尤其是外地员工进行沟通，及时掌握有关信息，并能及时处理有关的问题。
其次，方经理建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开。由此建立起与员工的沟通体制，通过参加会议的人员收集信息，广泛沟通。使员工的疑虑得以澄清和消除，保证了工作的顺利进行。所以方经理的沟通方式选择是合理的。
2.本案例中你能得到哪些启示？
沟通方式是多样的，只要管理人员善于管理，结合企业实际，就会有创造性地形成自己特有的沟通方式。此外，有效的沟通，能够及时了解企业员工的状况，消除疑虑，促进工作顺利开展。
案例2 摩托罗拉公司的沟通
总结摩托罗拉在沟通上的做法并分析其对公司管理的影响作用？
要点提示：摩托罗拉公司在沟通上所做的一切，就是促进沟通渠道的畅通，保障信息的准确流通，消除由于沟通不利造成的各种问题。
模块2 沟通的形式
案例1 艾柯卡的说服技巧
1. 艾柯卡沟通成功的原因是什么？
要点提示：艾柯卡沟通成功的原因是：充分利用了语言沟通这种形式，通过数字进行简洁的对比分析，有力地说服了持反对意见的国会议员，使贷款终获通过。
2.从本案例中你能获得那些启示？
良好的沟通技能是组织管理人员的一项关键职能，直接关系到组织的生存与发展。
案例2 斯塔福德航空公司的困惑
1.请描述斯塔福德航空公司在传闻中发生的关系？
要点提示：斯塔福德航空公司传闻是由于非正式沟通渠道造成的，由于非正式沟通渠道传递的信息失真，给公司员工带来了不利影响。
2.你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？
通过正式沟通渠道来澄清问题。
管理人员要认识到非正式沟通是组织中一种重要的沟通形式。
首先要对非正式沟通进行引导，发挥它的积极作用。同时还要加强对信息的辨别能力，俗话说“无风不起浪”，有时候小道消息并非空穴来风，它是有一定根据的，但另一些时候，小道消息也可能是出于一些人的恶意，故意扰乱局面，这时候就应该加强信息的辨别，防止虚假信息对决策的影响。再次应正确对待不利于组织的信息，对这种信息要迅速收集，并采取有力措施加以控制，最好的办法是用真实的信息跟它加以比较。
模块3 沟通管理
案例1 帮助我改善沟通
1. 对罗宾.李公司的沟通现状作出分析。
罗宾.李公司的沟通现状存在许多问题。首先罗宾.李的沟通方式比较单一，能有效应用的沟通渠道也比较少。其次，更重要的是罗宾.李的沟通过程没有信息反馈这个环节，这也是罗宾.李公司沟通效果不理想的主要原因。
2. 格雷丝.李应该怎样改变这种现状？
要点提示：首先对罗宾.李公司的沟通现状做一个全面的调查了解，找出问题症结。
其次，对罗宾.李公司的沟通方式进行设计。
案例2 52航班惨剧
1.分析52航班惨剧产生的主要原因。
要点提示：52航班惨剧产生的主要原因是沟通不利。
2.从本案例中你能得到哪些启示？
要点提示：正确的沟通能够促进信息的流通和获取，有助于个人和组织增强判断能力，做出正确的决策。相反，沟通不当，便会影响信息的获取，使组织或个人不能做出正确的判断，以致做出错误的决策。
模块4 冲突
案例1 裁员问题的冲突
在这样情况下，你认为应该怎样处理林厂长与罗总经理的冲突？
要点提示：林厂长与罗总经理的冲突是由于对裁员问题理解不同造成的。这种冲突本身不一定是坏事，它能把问题明朗化，引起管理者重视。因此双方应该加强沟通，针对冲突的分歧点达成思想认识上的一致，化解冲突。
案例2 触犯众怒的业务骨干
1.面对上述情况马总应该如何做呢？
要点提示：工程师姜宏必须辞职，因为实施新计划的条件还不成熟，而且工程师姜宏与其他人的关系僵持到了那种地步，新计划也很难实施，还会影响正常工作。
2.从本案例中你得到哪些启示
从本案例中我们得到的启示是，在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是他能否胜任这个工作，还要考虑，他是否适合我们的工作环境。工程师姜宏技术和管理能力都很强，但他容易与人摩擦的管理风格及对工人的冷漠的做法，与马总的管理风格及整个公司的文化都
不符。所以冲突再所难免。
第9章控制
模块1 控制概述
案例1 石化五厂的“禁烟战役”
参考答案：围绕控制关键因素回答，围绕主题即可。
案例 2麦当劳公司的控制系统
参考答案：围绕控制要领回答，围绕主题即可。
模块2 控制过程
案例 1客户服务质量控制
参考答案：围绕有效控制回答，围绕主题即可。
案例 2巴林银行和大和银行的倒闭
参考答案：围绕有效控制回答，围绕主题即可。
模块3 控制方法
案例1 邯钢的成本控制模式
参考答案：采用适合企业的控制方法是非常重要的，围绕主题即可。
案例2 比尔的烦恼
参考答案：不会，采用适合企业的控制方法是非常重要的，围绕主题即可。
第10章创新
模块1 创新概述
案例1“大地瓜洗衣机”的诞生
参考答案：创新对企业发展而言是非常重要的，围绕主题即可。
案例2 小天鹅的“末日管理”
参考答案：创新对企业发展而言是非常重要的，围绕主题即可。
模块2 创新方法
案例1把电梯装在室外
参考答案：成功的企业处处领先，靠的就是创新。要最大限度地发挥人的潜能，就不要受制于自缚手脚的想法。成功者相信梦想，也欣赏清新、简单但很有创意的好主意。
有时候，经验的积累的确能够帮助人们在直觉下做出最快、最好的反应，但这种思维定势也同时变成了一种思考上的障碍。如果人们能经常突破常规，突破思维定势来思考问题，成功一定会更多些。
案例2 德瑞克如何将地底下的石油采集上来的？
参考答案：世界上有许多事情都是如此，成功与失败在许多情况下，都是相对而言的。其实只要你愿意反过来想一下，就完全可以从别人的错误与失败中，找寻到自己成功的途径。
企业管理也是如此，当你面对某件无法解决的问题时，不妨换个角度，从另一种角度去思考，打破头脑里的固定思维模式，也许就会找到你所需要的捷径。
《管理学基础》案例分析题 案例:学习型组织问题 去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加她们的讨论。会后,她问大家:“今年,我们打算去哪里呢？”“罗马,”她们回答。 “罗马不错,”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。她们度假时拍的照片贴满了会议室。这边就是她们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边就是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城与美国的国会大厦。 除度假支付的费用外,公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。这算就是一种管理办法不？ 对简祜强而言,这就是唯一的办法。她认为,公司必须留出时间与财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论与思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济 1 活动的发展。简祜强说:“度假时的学习效果更好。” 学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理与回收工业废料。这种转变就来自于她们清醒地认识到哪些就是马来西亚的夕阳产业与朝阳产业。简祜强说道:“拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。” 在当今管理界,学习型组织就是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力就是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习,并且将新的理论与方法付诸实施。如今,企业日益关注的就是学习与变革之间的关系。要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题: 1、学习型组织就是由谁提出来的？ 2、建立学习型组织进行的五项修炼技能就是什么？ 3、通过本案您认为“学习型组织”管理理论的最根本要点就是什么？ 分析: 1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得、圣吉教授。 2 2、五项修炼技能,即: (1)系统思考。为了瞧见事物的整体。 (2)超越自我。既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。 (3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的瞧法不同,原因就是她们的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景就是指对未来的愿望、景象与意象。 (5)团队学习。团队学习就是发展员工与团体的合作关系,使每个人的力量能通过集体得以实现。 3、通过学习,适应变化。企业只有主动学习,才能适应变化迅速的环境。 案例:仓促上阵的新车间主任 张东升就是平山矿业公司露天矿机修车间的一位 维修工,技工学校毕业,今年38岁,正值年富力强。她干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名徒工,同事与上级都挺喜欢她,车间主任李继明更倚她为骨干,常让 她代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非她莫属。 今天就是周一,她正赶上白班,忽然听说李主任心脏 3 病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大 家敬爱,就就是身体不好。这回住院,人人都盼望她早日康复,以为又像入学那样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中。大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念与慰问。 次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升 暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问几时能修好,这可就是矿上等着要 用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。 周三上午,周副矿长把张师傅召去,正式通知她公 司已任命她继任车间主任,并表示了祝贺与期望,然后 张师傅就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了。任务很重,她不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。 周四早上,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有 四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起,说明了面临的修车任务如何重要,迫切与艰巨,号召大家化悲痛
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题： 1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分） 2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分） 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分） 参考答案： 1.在当时的中国，微波炉属于产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。 （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分） 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分） 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ 1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答：格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国外品牌第一位。 3、答：这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中
1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构； B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。 D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调 B．集体智慧 C．动态规划 D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”； D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要； C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀； D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 8.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体； B.提高工资水平，改善员工待遇； C.进行员工满意度调查，针对员工优势需求采取措施； D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 9.政府机关当中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等，这些机构的设置是：（A） A.按职能组建部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.按顾客划分部门 10.英国将军范米尔顿爵士曾经说过：“我们越是接近整个组织的最高司令，就越是应当按三人一组进行工作；我们越是接近整个组织的基层，就越是应当按六人一组工作。”这句话反映了：（D）
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
《管理学基础》复习题A 一、选择题 1、凡是存在（）的地方，就存在管理。 A.人 B.人群 C.组织 D.工作 2、首次提出目标管理概念的管理学家是（）。 A.西勒 B.西蒙 C.莱文森 D.德鲁克 3、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）。 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 4、组织结构设计必须与（）相匹配。 A.组织目标 B.管理理念 C.组织结构 D.战略计划 5、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。 A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 6、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A.不为法 B.糊涂法 C.缓冲法 D.转移法 7、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。 A.上级考评 B.群众考评 C.专家考评 D.自我考评 8、决策过程的第一步是（）。 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.外部控制 9、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.咨询角色 10、根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（）。 A .定额法 B.比较法 C.整体综合法 D .滚动计划法 11、期望理论的提出者是（）。 A.泰罗 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.马斯洛 12、下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（）。 A.促进跨职能的沟通理解 B.对变化更灵活的反应
管理学基础导学案例分析 第一章案例分析 案例1：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。 郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 问题： 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 案例分析要点： 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，
电大管理学基础形考全部试题答案
一、单项选择 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，她行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
正确答案：形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5个
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 正确答案：程序化决策 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元
案例1、升任公司总裁后的思考 问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2、管理理论真能解决实际问题吗 答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪
2 求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 案例3文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
管理学基础案例分析 案例1： A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 分析：采取哪种方案要看具体是针对什么群体，如果是对管理层，当然是选择第一种方案，因为它有更大的发挥空间，可以促进创新；如果针对的是普通员工的管理，就用第二种管理，因为最底层的员工不需要很大的发挥空间，他们只实施固定的行为，只有对他们实行严格管理才能规范员工的劳动行为，从而提高劳动效率。 案例2： 1978年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。 贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务。由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向、任务并为之奋斗，形成企业的一支中坚力量。 阅读上述资料，请回答： （1）你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革？ （2）试用授权与分权的原则分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。（责权对等） （3）试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。 分析：1.）被动性变革。 2.）公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动。但对于授权人应始终保留对委任权力的控制，如被授权人不能完成自己的职责，权力在必要时可收回。 3.）（1）运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。 （2）对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用。 案例3： 美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐第三。 请回答：（1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？ （2）这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？（营销策略错误，未做足广告）
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷 级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程B．生产管理C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性B．多重性C．变动性
5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代B．70年代C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测B．中期预测C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。 A．因事设人，视能授权B．因人设职，视能授权C．任人唯贤 9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与 式，这种领导理论即( )。 A．管理方格理论B．权变理论C．管理系统理论 10．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其 能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。 A．60—70％B．70—80％ C 80—90％ 11．一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。 A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》
管理学基础案例分析2 第七、八章组织管理 主要内容： 1、组织的含义 组织的含义可以分为直观的含义和管理学的含义。 管理学的含义：可以从静态和动态两方面来理解。静态方面：是指组织结构，即组织是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面：是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。正是从组织的动态方面理解，组织被作为管理的一种基本职能。 2、组织的类型 组织可以分为正式组织与非正式组织。 3、组织工作原则 （1）目标任务原则； （2）责权利相结合的原则； （3）分工协作原则和精干高效原则； （4）管理幅度原则； （5）统一指挥的原则和权力制衡原则 （6）集权与分权相结合的原则 4、组织结构的形式 企业组织结构的形式主要有： 直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维立体制。 5、管理幅度与管理层次的关系 影响管理幅度的因素 6、集权与分权 衡量一个组织集权或分权的标志 影响集权与分权的因素 7、授权
案例分析1 陷于困境的经理 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。 王先生制定所有的决策，向他汇报工作的人们执行每天的日常工作。王先生要处理以下问题：企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接受和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。 最近在进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。” 王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。 思考题： 1、请对该公司的组织结构形式作简单分析。 2、王先生所面临的问题是什么？如何能得到解决？ 分析思路： 1、该组织结构是最简单的直线型组织结构，权力集中，指挥统一，但管理者的工作内容较多，压力大。可结合直线型组织结构的特点进行分析。 2、王先生需要对组织结构进行调整，以此来减轻自己的工作负担。可建议设置职能部门，但要处理好职能部门的职权范围。
管理学案例分析题() 文档来自网络，是本人收藏整理的，如有遗漏，差错，还请大家指正！ 案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查 事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤 由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有 在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误 经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金 然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：;王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子 ;患病的母亲含笑听着 次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分 这时，经理离开座位说：;你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你 ;说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 问题： （1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实 因而王自己也认识错误，接受处分 但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大 概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题 （2）评价经理处理这件事的做法 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错 一般情况下，此举不妥 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度 1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出;自我管理，让领导放心;的口号，并提出;免检;申请 公司抓住这一契机，在全公司推广创;免检;活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化