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---- 部分培训资料的节选——抛砖引玉 (https://www.doczj.com/doc/dd14117093.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=19&id=7053)
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:32:00
-- 部分培训资料的节选——抛砖引玉
[这个贴子最后由多方论证在 2004/08/23 04:35pm 第 2 次编辑]
素质技能类
现代企业员工整体化训练整体解决方案
第一讲 什么是职业化（上）
1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定
第二讲 什么是职业化(下)
1.职业化与个人成长是否能达成统一
2.职业人的一个中心、三个基本点
3.职业化的烦恼 4.课程结构和学习方法介绍
第三讲 挑战(上)
1.讨论：生活工作中遇到过哪些挑战
2.生活工作中遇到的挑战之一
3.生活工作中遇到的挑战之二
第四讲 挑战 (下)
1.变革的三个层次 2.企业必须变革的原因
3.企业变革对企业以及个人的影响
4.企业变革的类型
第五讲 职业心态
1.什么是态度 2.如何调整我们的态度
3.强调积极因素、转化消极因素
第六讲 调整心态的技巧
1.调整心态的八种方法（1）
2.调整心态的八种方法（2）
第七讲 态度
1.真正的职业人应追求“超之在我”的心态
2.“超之在我”的心态对职业人的价值和意义
3.“超之在我”的心态要在行动上加以修炼
第八讲 请打开你的改变之门
1.知识、欲望、技巧和习惯的关系
2.成长的三个阶段
3.效率=产能和产出的平衡 4.心灵地图
第九讲 企业与你（上）
1.企业的本质 2.企业的组成
3.常见的组织形式
第十讲 企业与你（下）
1.如何了解您的岗位
2.职业人应具备的三种意识
第二十讲 知识管理与学习型组织（下）
1.思维导图（脑图）形成
2.思维导图理论的应用——个人知识管理
第二十一讲 职业道德
1.什么是职业道德
2.职业道德问题凸现的原因
3.大多数企业认同的职业道德
4.职业道德面临的挑战
5.成功企业的职业道德介绍
第二十二讲 个人质量管理
1.质量意识 2.个人质量标准
3.质量的基石——三个C
4.组织的目标 5.完美标准——PS意识
第二十三讲 商务礼仪（上）
1.什么是商务礼仪
2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇
3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪
第二十四讲 商务礼仪（下）
1.电话礼仪中需要注意的细节
2.办公室礼仪中需要注意的细节
3.会议礼仪中需要注意的细节
4.商务用餐礼仪中需要注意的细节
第二十五讲
时间管理（上）
1.时间管理概述 2.优先计划管理
第二十六讲 时间管理（下）
1.自我组织管理 2.沟通管理
第二十七讲 沟通技巧（上）
1.沟通的重要性 2.沟通的定义
3.沟通的模式 4.沟通的种类
第二十八讲 沟通技巧(下)
1.沟通的基础 2.沟通的原则 3.沟通的应用
第二十九讲 高效的会议管理技巧（上）
1.会议的目的 2.会议的形式
第三十讲 高效的会议管理技巧（下）
1.会议的流程管理及其案例
2.GE高效会议的案例解析
第三十一讲 商务写作（上）
1.商务写作的首要环节
2.中西式写作的共性与区别
第三十二讲 商务写作（下）
1.商务写作的四个步骤
2.成文过程中语言的合理运用
3.成文过程中目录以及附件的合理运用
4.成文过程中布局的合理运用
5.成文过程中图表、空白和标题的合理运用
第三十三讲 谈判技巧（上）
1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织
3.全面掌握对方情报的关键
4.谈判方案的制定
第三十四讲 谈判技巧（下）
1.谈判的原则 2.谈判的基本程序
3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质
5.谈判合同的签订
第三十五讲 压力管理（上）
1.什么是压力 2.压力的类型
3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判
第三十六讲 压力管理（下）
1.如何管理压力 2.如何缓解压力
第三十七讲 简报技巧
1.成功简报的综合条件 2.简报者的魅力
3.简报辅助工具 4.简报内容与结构
第三十八讲 信息管理
1.什么是情报 2.收集情报
3.整理情报 4.情报的运用和传播
第三十九讲 客户满意（上）
1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义
3.客户满意的整体解决方案
第四十讲 客户满意（下）
1.客户满意的实战技巧
2.客户关系管理系统
第四十一讲 项目管理概要（上）
1.项目管理的重要性 2.项目管理概述
第四十二讲 项目管理概要（中）
1.制定项目目标 2.制定项目计划
第四十三讲 项目管理概要（下）
1.任务细分 2.矩阵图的应用
3.项目工期的确定与项目预算
第四十四讲 在追求成功的路上体味成功
1.职业化给企业和员工带来的好处
2.课程内容的总结
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:40:00
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企业员工全面激励训练整体解决方案
第一讲 优秀员工如何迎接多变的企业环境
1.一流的企业由一流的员工组成
2.态度比能力更重要
3.自我品质的形成
4.金钱是价值的交换
第二讲 一流的企业员工所应具备的心态
1.要有企业主人的心态
2.成功者应该具备的特质
3.优秀企业员工应具备的心态
第
三讲 情绪控制的重要性
1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪
2.成功的速度取决于情绪调整的速度
3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力
4.成功者要自己控制情绪
5.保持巅峰状态很重要
第四讲 掌握情绪的关键
1.影响情绪的关键之一
——强烈肢体动作
2.影响情绪的关键之二
——注意力的调控
3.影响情绪的关键之三
——思考影响情绪
4.影响情绪的关键之四
——输入决定输出
第五讲 控制情绪的方法（一）
1.及时的思考非常重要
2.注意问题背后的机会
3.以积极的心态面对挑战
4.同自己进行良好沟通
第六讲 控制情绪的方法（二）
1.任何事情没有任何定义
2.重新框视的模式
3.语言用字的魔力
4.平衡才会持续
第七讲 为什么要有自信心
1.相信的力量
2.如何运用相信的力量
3.自信心是成功的基石
4.自信心会产生磁场
5.员工是企业形象的代言人
第八讲 如何建立自信心
1.自信心只是一种心理状态
2.建立良好的“自我心象”
3.找到支撑信心的信念
4.找到自己独特的优点
5.积极地自我暗示与确认
6.进入有强烈自信的状态
第九讲 目标引导行动
1.人生目标的重要性
2.如何设定人生目标
3.目标和计划的关系
4.设定计划的重点
5.实现计划的步骤
6.平衡思考力和行动力
第十讲 让行动变得快乐
1.为什么行动比怎么行动更重要
2.建立行动和快乐的链接
3.凡事要主动出击
4.开发你的潜意识
5.改掉拖延的习惯
第十一讲 树立终生学习的意识
1.成长的快乐
2.最好的投资
3.打造学习型组织
4.养成终生学习的习惯
第十二讲 如何提高自己的使用价值
1.变“应该做”为“喜欢做”
2.做最有价值的事情
3.具备不可替代的专长
4.做累积性效应的工作
5.如何成为有价值的人
第十三讲 为什么要把工作变成乐趣
1.个人成就取决因素
2.乐在工作的好处
3.快乐状态才能做好
4.活在现在，享受过程
5.并非工作需要你
第十四讲 怎样把工作变成乐趣
1.使命感的定义2.找到工作使命感
3.感动才会行动4.怀着伟大动机工作
第十五讲 为什么要具有团队精神
1.团队的神奇力量
2.为一个团队而付出
3.团队每个成员都非常重要
4.创造价值是集体的协作活动
第十六讲 怎样成为团队中最受欢迎的人
1.出乎真心关心帮助他人
2.谈论别人感兴趣的话题
3.真心赞美周围的同事
4.为别人的成就感到高兴
5.激发别人的能力
第十七讲 企业员工为什么要学会销售
1.每一个人都是推销员
2.不知名的企业等于不存在
3.生活中时时刻刻在销售
4.学会销售你自己和周围的一切
第十八讲 企业员工如何应用销售
1.理解销售的宗旨
2.由衷的赞
美
3.帮助别人下决定
4.传递信心和信赖感
5.建立融洽的人际关系
6.服务超出顾客的期望
第十九讲 管理者应有的重要心态
1.管理者应有的重要心态（一）
2.管理者应有的重要心态（二）
第二十讲 管理者如何自我激励
1.管理者自我激励的观念（一）
2.管理者自我激励的观念（二）
3.管理者自我激励的观念（三）
第二十一讲 如何激励下属（一）
1.激励下属的方法（一）
2.激励下属的方法（二）
3.本讲小结以及自我分析
第二十二讲 如何激励下属（二）
1.激励下属的方法（三）
2.激励下属的方法（四）
3.总结课程整体内容
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:41:00
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现代职业人士必备技能训练
第一讲 商务礼仪（上）
1.什么是商务礼仪
2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇
3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4.商务礼仪职业表现之社交礼仪
第二讲 商务礼仪（下）
1.电话礼仪
2.办公室礼仪
3.会议礼仪
4.商务用餐礼仪
第三讲 时间管理（上）
1.时间管理概述
2.优先计划管理
第四讲 时间管理（下）
1.自我组织管理
2.沟通管理
第五讲 沟通技巧（上）
1.沟通的重要性
2.沟通的定义
3.沟通的模式
4.沟通的种类
第六讲 沟通技巧(下)
1.引言
2.沟通的基础
3.沟通的原则
4.沟通的应用
第七讲 高效的会议管理技巧（上）
1.引言 2.会议的目的
3.会议的形式
第八讲 高效的会议管理技巧（下）
1.会议的流程管理
2.GE高效会议的案例解析
第九讲 商务写作（上）
1.商务写作的首要环节
2.中西式写作的共性与区别
第十讲 商务写作（下）
1.商务写作的四个步骤
2.成文中语言的运用
3.成文中目录以及附件的运用
4.成文中布局的运用
5.成文中图表、空白、标题的运用
第十一讲 谈判技巧（上）
1.谈判目标的确定
2.谈判人员的选择和组织
3.全面掌握对方情报的关键
4.谈判方案的制定
第十二讲 谈判技巧（下）
1.谈判的原则
2.谈判的基本程序
3.谈判的基本技巧
4.谈判人员的基本素质
5.谈判合同的签定
第十三讲 压力管理（上）
1.什么是压力
2.压力的类型
3.压力的特性
4.压力的表现
5.压力的评判
第十四讲 压力管理（下）
1.如何管理压力
2.如何缓解压力
第十五讲 客户满意（上）
1.客户满意的两大误区
2.客户满意的涵义
3.客户满意的整体解决方案
第十六讲 客户满意（下）
1.客户满意的实战技巧
2.客户关系管理系统
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-- 作者
：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:42:00
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高层经理人的八项修炼
第一讲 商业奥运的挑战
1.机遇与挑战
2.认识经营环境
3.成功企业运营架构
4.课程结构介绍
第二讲 生命周期——企业诊断的必备工具
1.认识企业生命周期
2.成长期的现象与管理重点
3.老化期的现象与管理重点
4.生命周期的应用
第三讲 认识企业经营战略
1.为何需要战略
2.战略的定义与误区
3.战略的内涵
第四讲 经营战略实战技巧
1.战略的制定 2.战略的模式
3.战略执行与管理
第五讲 从第一到唯一——核心竞争力的威力
1.认识核心竞争力
2.竞争力的四个层次
3.核心竞争力的特性
第六讲 核心竞争力的管理
1.核心竞争力的类型
2.核心竞争力的界定
3.核心竞争力的积累
4.核心竞争力的维持
第七讲 致胜的基础——高效的管理体系
1.管理的真谛 2.管理体系的内涵
第八讲 致胜的步骤—管理体系的建立程
1.如何建立管理体系
2.部门管理的七把金钥匙
3.管理体系的最高境界
第九讲 竞争力的关键——如何积累人力资本
1.产业变迁与人力资源的关系
2.人力资源漏 3.人才的六种层次
4.人力资本的特性
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:45:00
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职业经理十项管理技能训练
第一讲 培育经理人的管理素养
1.引言
2.职业经理的核心价值
3.职业经理的执行能力
第二讲 作为下属的职业经理
1.职业经理是经营者的替身
2.作为经营者替身的准则
3.常见的误区
第三讲 作为同事的职业经理
1.同事是我的内部客户
2.企业中常见的误区
3.如何让“内部客户”满意
第四讲 作为上司的职业经理
1.职业经理的五大角色
2.职业经理的角色错位
第五讲 对时间的分析
1.分析时间的重要性
2.分析时间的方法
第六讲 第二象限工作法
1.工作四象限划分的涵义
2.第二象限工作法的应用
第七讲 养成好习惯
1.坏习惯的主要表现
2.坏习惯是可以改变的
3.养成好习惯的四个阶段
第八讲 为什么沟而不通
1.引言
2.影响沟通的主要原因
3.组织沟通与人际沟通
第九讲 沟通的对象和渠道
1.正确的沟通对象
2.正确的沟通渠道
第十讲 沟通是倾听的艺术
1.倾听的好处
2.倾听的障碍
3.倾听的技巧
第十一讲 反馈的技巧
1.什么是反馈
2.如何给予反馈
3.如何接受反馈
第十二讲 如何向上司汇报
1.与上司沟通的障碍
2.汇报的要点
第十三讲 水平沟通
1.水平沟通障碍的产生原因
2.水平沟通障碍的解决方法
第十四讲 如何向下属推销建议
1.推销建议的必要
性
2.如何向下属推销建议
第十五讲 目标管理
1.引言
2.目标管理的好处
3.目标管理的特征
4.目标管理的难点
第十六讲 好目标的特征
1.没有好目标的原因
2.特征之一 ——与高层一致
3.特征之二 ——SMART 原则
4.特征之三 ——具有挑战性
第十七讲 设定目标的七个步骤
1.引言 2.设定目标的步骤
第十八讲 如何为下属制定目标
1.引言 2.来自下属的阻力
3.克服阻力的方法
第十九讲 激励的分析
1.常见的激励误区
2.分析下属需要的理论
3.分析下属需要的方法
第二十讲 中层经理的激励菜谱
1.激励菜谱的涵义
2.中层经理无法动用的菜谱
3.中层经理可以动用的菜谱
第二十一讲 认可与赞美
1.学会认可与赞美
2.认可与赞美的前提和环境
3.认可与赞美的要点
第二十二讲 根据人格类型进行激励
1.人格的类型
2.指挥型员工的激励
3.关系型员工的激励
4.智力型员工的激励
5.工兵型员工的激励
第二十三讲 中层经理在绩效考核中的角色和作用
1.引言
2.传统考核与绩效考核的区别
3.传统考核和绩效考核的程序分析
4.中层经理的角色和作用
第二十四讲 如何为下属设定绩效标准
1.绩效标准的两个层面
2.绩效标准的设定
第二十五讲 不恰当评分的原因及其消除办法
1.不恰当评分的原因
2.消除不恰当评分的办法
第二十六讲 绩效面谈
1.常见的误区
2.面谈准备
3.绩效面谈的步骤
第二十七讲 对权力的分析
1.引言 2.权力的三个特点
3.权力的戒律
第二十八讲 领导风格(一)
1.引言
2.下属发展的四个阶段
3.四种领导风格
第二十九讲 领导风格(二)
1.员工发展的四个阶段适用的领导风格
2.对不同的员工采用不同的领导风格
第三十讲 做教练式的经理
1.做教练式经理
2.做教练式经理的八个要点
第三十一讲 授权的涵义
1.授权是什么？
2.授权不是什么？
3.授权的障碍
第三十二讲 授权的四种类型
1.中层经理授权的特点
2.必须授权的工作
3.应该授权的工作
4.可以授权的工作
5.不应授权的工作
第三十三讲 适度授权
1.上级和下属对授权想法不同
2.授权的五个级别
3.建立“约定”
第三十四讲 什么是好团队
1.对团队的四种误解
2.好团队的七个特征
3.从我做起
第三十五讲 老化团队的发展
1.团队发展的四个阶段
2.突破口一：做思想工作
3.突破口二：换人
4.突破口三：学习先进管理方法
5.突破口四：使用“空降兵”
6.突破口五：改变团队绩效规则
第三十六讲 如何处理团队冲突（一）
1.引言
2.人际冲突的两种行为方式
3.团队冲突的五种处理方式
第三十七讲 如何处理团队冲突（二）
1.引言
2.五种冲突处理方式的优缺点
3.不同情况下采用的处理方式
第三十八讲 团队角色
1.团队角色的分析
2.团队角色的启示
3.团队角色的误区
第三十九讲 组织角色与团队角色
1.团队角色与组织角色的差异
2.团队角色与组织角色的互补
3.团队角色的认知
第四十讲 经理人如何学习
1.引言
2.职业经理学习的特点
3.职业经理学习的方式
4.职业经理面临的挑战
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:46:00
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时间管理：高效职业人士必备技能
第一讲 时间的真谛
1.时间的意义 2.时间运用的种类
3.时间分配的方式 4.时间价值说
第二讲 对时间管理的认识
1.时间管理概述 2.第一代时间管理
3.第二代时间管理 4.第三代时间管理
5.第四代时间管理
第三讲 第四代时间管理
1.第四代时间管理的要素与核心
2.人生的四种需求与能力
3.现代时间管理强调自然法则
第四讲 时间管理的心态
1.如何进行心理建设
2.运用时间时应注意的层面
3.如何区分事情的轻重缓急
第五讲 目标设定与时间管理
1.目标设定的意义 2.有效目标的特质
3.目标的种类与作用
第六讲 时间管理规划
1.目标搜寻 2.时间规划
第七讲 时间管理 80/20规则
1.决策的必要性及80/20规则
2.授权的基本原则
第八讲 浪费时间的外在因素之解决方法（一）
1.浪费时间的外在因素
2.电话干扰的解决方法
3.不速之客的解决方法
4.用人不当的解决方法
5.社交困难的解决方法
第九讲 浪费时间的外在因素的解决方法（二）
1.浪费时间的外在因素
2.权责混淆的解决方法
3.沟通不良的解决方法
4.进度失控的解决方法
5.资料不全的解决方法
第十讲 浪费时间的外在因素的解决方法（三）
1.浪费时间的外在因素 2.会议耽搁的解决方法
3.文件复杂的解决方法 4.工作搁置的解决方法
5.安排旅行的解决方法
第十一讲 浪费时间的内在因素的解决方法（一）
1.浪费时间的内在因素 2.危机应付的解决方法
3.计划欠妥的解决方法 4.贪求过多的解决方法
5.事必躬亲的解决方法
第十二讲 浪费时间的内在因素的解决方法（二）
1.浪费时间的内在因素 2.条理不清的解决方法
3.欠缺自律的解决方法 4.无力拒绝的解决方法
5.做事拖延的解决方法
第十三讲 依靠高科技竞争的时间管理
1.何谓快 准 空 多 闲
2.如何运用快 准 空 多 闲
第十四讲 管理时间 = 管理自己
1.时间的价值
2.轻松管理时间五步骤
第十五讲 妨碍时间管理的四种观念与时间管理的策略
1.
妨碍时间管理的四种观念
2.时间管理的策略
第十六讲 培养管理时间的好习惯
1.如何培养管理时间的习惯
2.时间管理的法则
第十七讲 个人成就篇——高效的秘诀---授权之道
1.为什么要授权 2.授权的类型
3.授权的原则 4.如何接受授权
第十八讲 如何有效地组织会议
1.需要开会的四种情况2.召开会议
3.会议开始4.主持会议 5.控制会议
6.会议记录
第十九讲 时间规划系统
1.目标的时间规划 2.达成目标的条件
3.时间规划系统
第二十讲 运用时间的规划
1.日计划的五步骤
2.高效的时间管理
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:48:00
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有效沟通技巧
【课程提纲】
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:49:00
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双赢
谈判
第一讲 谈判要领
1．引言
2．什么是谈判
3．衡量谈判的标准
4．谈判的三个层次
5．阵地式谈判和理性谈判
6．双赢谈判金三角
第二讲 谈判的准备阶段(一)
1．引言
2．成功谈判者的核心技能
3．如何确定谈判的目标
4．怎样评估谈判对手
第三讲 谈判的准备阶段（二）
1． 引言
2． 谈判中的角色以及策略的制定
3． 如何设定你的谈判底线
4． 怎样拟订谈判议程
5． 如何营造良好的谈判氛围
第四讲 谈判的开始阶段（一）
1．引言
2．专业的行为表现
3．案例学习：汤姆的一天
4．专业形象帮助你取得谈判优势
5．开始谈判应注意的问题
第五讲 谈判的开始阶段（二）
1．引言
2．如何判别谈判气氛
3．怎样解读对方身体语言
4．怎样提出建议
5．怎样回应对方的提议
第六讲 谈判的展开阶段（一）
1．引言
2．展开谈判时将遇到的障碍及对策
3．如何破解对方战术
第七讲 谈判的展开阶段（二）
1．如何面对不同类型的谈判者
2．如何建立自身的谈判优势
第八讲 谈判的评估调整阶段
1． 引言
2． 将面临的困难和解决方法
3． 如何强化自身的优势
4． 如何削弱对方的优势
5． 掌握适度让步策略
第九讲 谈判的达成协议阶段
1． 引言
2． 达成协议阶段应注意的问题
3． 如何选择结束谈判的方式
4． 如何攻克最后一分钟犹豫
第十讲 成功谈判技巧（一）
1． 引言
2． 有效地处理对方的拒绝
3． 如何有效地拒绝对方
第十一讲 成功谈判技巧（二）
1． 引言
2． 探测的技巧
3． 语言的技巧
4． 电话谈判的技巧
5． 对付不同谈判者的技巧
第十二讲 如何判别谈判者的风格
1． 引言
2． 谈判的四种风格
3． 优秀谈判人员的特质
4． 课程总结
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:51:00
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高效会议管理技巧
【课程提纲】
第一讲 当今会议面面观
第二讲 会议效率不高的原因及解决方案
第三讲 开会前的准备工作
第四讲 成功会议的五种策略
第五讲 会议中的沟通与反馈技巧
第六讲 主持人的会议管理技巧
第七讲 如何对待会议中的意外情况
第八讲 主持人与参会者的守则与责任
第九讲 会议记录
第十讲 会后跟进
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:53:00
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职业经理人常犯的11种错误
【课程提纲】
第一讲 拒绝承担个人责任
1． 引言
2． 有效的管理者，为事情的结果负责
3
． “努力的表现”与“不停的辩解”
4． 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲 未能启发工作人员
1． 引言
2． 离开办公室一天，不会引发混乱
3． 主管需要“少不了他们”的感觉
4． 未能自己训练员工，提升其绩效
5． 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲 只重结果 忽视思想
1． 引言
2． 成功者与不成功者之间的差别
3． 思想在启发，不再教条
4． 想法g触动g行为g习惯
第四讲 在公司内部形成对立
1． 引言
2． 谈到自己公司时，只有一个代名词
3． 接电话的人或被询问的人
4．就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式
1． 一把钥匙开一把锁
2． X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲 忘了公司的命脉：利润
1．利润是企业的命脉
2． 管理的主要目的
3． 世界500强年年换名
第七讲 只见问题 不看目标
1． 只注意小处或问题，会丧失创造力
2． 80%与20%
3． 勿忘短、中、长期目标
第八讲 不当老板 只做哥们
1． 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2． 别在员工面前作践自己
3． 跟手下在一起就是专业，就是公事
第九讲 未能设定标准
1． 完善的公司一定会有既定的政策
2． 何谓“标准”
3．追求“标准”变成原动力
第十讲 纵容能力不足的人
1． 引言
2． 管理≠比赛谁最受欢迎
3． 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
4． 怕别人超越自己，只好互相包庇
5． 别在办公室里寻爱，别当老好人，
6．别怕面对他人
第十一讲 眼中只有超级巨星
1．中等资质的人加少数超级巨星
2． 顶尖高手的弊端
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:56:00
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如何成为一个成功的职业经理人
【课程提纲】
第一部分 员工管理与权威塑造
第一讲 如何管理下属
第二讲 如何塑造经理人的权威
第二部分 如何带好团队
第三讲 强化团队意识
第四讲 培养团队精神
第三部分 如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”
第五讲 思考顾客在哪里
第六讲 学会如何决策
第七讲 选好接班人，落实执行力
第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围
第八讲 企业文化是看不见的软件
第九讲 企业文化测评与主次文化
第五部分 如何提升经理人的逆境商数（AQ）
第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ
第十一讲 逆境的程度与压力现象
第十二讲 增强逆境抵抗力和自我减压方法
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:58:00
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店面营业人员职业化训练
【课程提纲】
第一讲 店面销售的意义与顾客心理
1．引言
2．店面销售的意义与机能
3．消费者购物的心理意识
第二讲 门店销售的态度与基本技术
1.门店销售的态度
2.门店销售的基本技术
第三讲 店面销售技术实务之一
1．营业前的准备工作
2．营业中的销售技术
第四讲 店面销售技术实务之二
1．善用促销决心的方法
2．商品包装的知识与技术
3．应对顾客的方法和技巧（一）
第五讲 店面销售技术实务之三
1．应对顾客的方法和技巧（二）
2．清理店面与商品检查、陈列的要领
第六讲 店面布局安排和商品组合互动
1．熟悉门店布局结构的基本思维
2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识
第七讲 店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化
1．了解店面色彩的常识
2．店面陈列与商品展示
3．店面灯光与重点照明
4．店面情境的活泼化
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 16:59:00
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企业新晋员工职业化训练教程
【课程提纲】
第一讲：积极的心态
●您具备追求成功人生的心态吗？
●四个信念：
-我有必定成功公式
-过去不等于未来
-做事先做人
-是的，我准备好了
第二讲：认识企业
●企业是什么
●企业的组织
●工作场所是什么
●您作为新进人员的自觉
第三讲：科学的工作方法
●进行工作的程序（六步骤）
●强烈的问题意识
●创新意识
●了解您的职务：责任、权限、义务
●了解您工作的前手和后手
第四讲：如何完成您的工作
●接受命令的三个步骤
●解决问题的九个步骤
●企业新人工作的基本守则
第五讲：企业内的人际关系
●与同事相处之道
●与上司相处之道
●与下属相处之道
第六讲：有效沟通的技巧
●理解沟通的过程
●避免沟通的障碍
●在沟通中运用聆听、反馈等技巧
●理解并合理运用沟通的模式
●掌握对话沟通技巧
第七讲：时间管理的技巧
●认识时间
●时间管理中的陷井
●如何跨跃时间陷井
●时间管理中的效能原则
●时间管理的工具
第八讲：有效的会议
●做好会议前的准备工作
●有效地进行会议
●做好会议后的追踪工作
第九讲：商务演讲技巧
●演讲事前的准备工作
●演讲内容和结构
●演讲环境
●如何消除紧张情绪
●声音、语言和身体语言
●有效运用视听辅助器材
第十讲：专业形象（一）
●男士职业着装技巧
●女士职业着装技巧
第十一
讲：专业形象（二）
●化妆的技巧
●仪容-通用篇
●专业仪态
●站姿
●坐姿
●蹲姿
●上车、下车
第十二讲：商务礼仪
●介绍的礼节
●握手的礼节
●交换名片的礼仪
●会客室入座的礼仪
●记程车的座位次序
●主人开车时的座位次序
●乘火车时的座位次序
●商务交往的四忌
●与下属相处的礼仪
●与上司相处的礼仪
●与同事相处的礼仪
●电话沟通的礼仪
●拜访客户的礼仪
●中餐的礼仪
●西式自助餐礼仪
●西餐注意点
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 17:01:00
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服务人员的五项修炼
---如何平息顾客的不满
【课程提纲】
第一讲：服务意识
■为什么要有服务顾客的意识
■顾客是怎样失去的
■顾客要什么——服务关键因素
■顾客服务的等级
第二讲：看的技巧—如何观察顾客
■实战演练：察颜观色
■目光注视
■观察顾客的技巧
第三讲：看的技巧—预测顾客的需求
■顾客的五种需求
■人类需求的特点
■机会与需求的关系
■实战演练：预测顾客的需求
第四讲：听的技巧—拉近与顾客的关系
■听为什么会拉近与顾客的关系？
■倾听的技巧
■倾听过程中应该避免使用的言语
■听力游戏：传话
第五讲：听的技巧—如何接听电话
■接听电话的技巧
■检验理解
■你会听吗——听力实战演练
第六讲：笑的技巧—微笑服务的魅力
■谁偷走了你的微笑
■怎样防止别人偷走你的微笑
■微笑训练：像空姐一样微笑
第七讲：说的技巧—如何引导顾客
■情景扮演
■巧用开放式和封闭式问题
■实战演练：提问比赛
■运用“FAB”法引导顾客
第八讲：说的技巧—顾客更在乎您怎么说
■情景扮演
■常用服务用语
■用顾客喜欢的方式去说
第九讲：动的技巧—身体语言
■体态：无声的语言
■基本姿势
■不良姿势
■各种体态语言传递的含义
第十讲：动的技巧—如何巧用身体语言
■如何巧用身体语言
■私人空间
■文化差异
■修炼成果测试：“杀人”游戏
第十一讲：活学活用—如何平息顾客的不满
■回顾
■平息顾客不满的六个步骤
■案例扮演
第十二讲：心灵鸡汤—克服顾客服务综合症
■顾客服务综合症的症状
■压力管理
顾客服务综合症的四种疗
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 17:17:00
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企业行政文秘人员职业化训练教程
----沟通技巧训练
【课程提
纲】
第一讲 你适合做行政文秘人员吗
→什么样的人员适合做行政文秘人员
→行政文秘人员需要具备什么样的能力
→行政文秘人员需要掌握的专业技能
→行政文秘人员的主要工作
第二讲 行政文秘人员职业形象设计
→行政文秘专业形象设计
→行政文秘的专业仪态
第三讲 现代商务礼仪
→随从上司出行礼仪
→陪同上司商谈礼仪
→拜访客户礼仪
第四讲 沟通技巧训练
→影响行政文秘沟通的四个因素
→行政文秘有效沟通的五个原则
→行政文秘四个有效的沟通技巧
→行政文秘如何与上司沟通
第五讲 文秘的时间管理
→分析时间
→诊断工作环境，提高工作效率
→立即改变
→跨越时间管理陷阱
第六讲 缓解工作压力
→了解压力
→放松自我
→战胜压力
第七讲 办公室事务
→办公室环境的布置
→邮件的收发与传阅
→妥善安排约会
第八讲 口才训练与电话技巧
→电话口头表达训练
→电话基本技巧
→十大电话情景应对技巧
第九讲 会议的筹划与管理
→会前的准备工作
→会间的组织服务
→会后的善后处理
第十讲 公文写作技巧
→公文的写作方法和技巧
→商务公文写作的注意事项
→商务公文范本
第十一讲 办公室沟通
→文书沟通
→运用商务餐建立良好沟通
→运用送礼建立良好沟通
第十二讲 接待工作
→接待客人
→社交细节
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 17:18:00
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销售人员十堂必修课
------满足客户的需求——陈述利益
【课程提纲】
第一课 你是优秀的销售人员吗
→ 优秀销售人员的自画像
→ 良好的专业知识是成功的基础
→ 态度决定一切
→ 良好的技能令你更具效率
第二课 追求成为顾问式的销售人员
→ 销售人员的自身发展
→ 追求成为顾问式的销售人员
第三课 如何使客户留下美好的第一印象
→ 专业的形象是获得信任的第一步
→ 有效的开场白令拜访顺利进行
第四课 如何寻找客户的需求（上）
→ 明白客户的需求
→ 通过询问找出客户的需求
第四课 如何寻找客户的需求（下）
→ 寻找客户的需求
→ 聆听技巧的三大要素
第五课 满足客户的需求--陈述利益
→ 陈述利益：特性和益处
→ 如何正确使用推广材料和证明材料
第六课 获取承诺（订单）及跟进工作
→ 购买信号
→ 获取承诺的方式
第七课 如何处理客户负反馈（上）
→ 客户的反应
→ 确认客户负反馈的类型
→ 处理客户不关心
第七课 如何处理客户负反馈（下）
→ 处理客户的误解
→ 处理客户的怀疑
→ 处理客户的拒绝
→ 处理真实的产品缺陷
第八课 寻找正确的客户--客户评估
→ 向正确的客户推广正确的产品
→ 客户分类系统
→ 了解你的每一个客户
第九课 销售拜访前的准备工作
→ 访前计划
→ 设立拜访目标
→ 建立拜访战略
第十课 销售拜访的回顾与评估
→ 拜访后回顾
→ 建立和更新拜访档案
→ 按行动计划采取后续行动
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 17:19:00
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商务礼仪
------商务活动篇
【课程提纲】
第一讲 商务礼仪之商务活动篇
-问候类型揭密
-介绍礼仪
-使用名片的礼仪
-商务场合常用的礼节
第二讲 商务礼仪之拜访接待篇
-求职礼仪
-拜访礼仪
-接待礼仪
-商务交通礼仪
第三讲 商务礼仪之商务餐礼仪篇
-上座、下座的分别
-最佳座位安排
-用餐礼仪
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-23 17:21:00
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专业形象
【课程提纲】
第一讲 专业形象之容貌篇
-个人卫生通用篇
-美容化妆的基础
-简易个性化妆术
第二讲 专业形象之服饰篇（上篇）
——生活中的色彩学
-大自然赋予我们生命的色彩
-色彩基础
-自我测试
第三讲 专业形象之服饰篇（中篇）
——男士职业装礼仪
-西装的选择技巧
-西装的穿着礼仪
-西装的搭配技巧
第四讲 专业形象之服饰篇（下篇）
——女士职业装礼仪
-套裙的选择技巧
-套裙的穿着礼仪
-套裙的搭配技巧
第五讲 专业形象之仪态篇
-职场仪态美
-体态语
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-- 作者：liwuwei
-- 发布时间：2004-8-23 19:36:00
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很好，多谢，请再接再励！
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-24 8:13:00
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综合管理类
现代企业规范化管理整体解决方案
第一部分 概述
第一讲 中外企业对比分析
1.中外企业的规模和效益差距
2.中外企业的管理差距
第二讲 相同的游戏规则 不同的实力竞争
1.入世对中国企业的影响
2.中外企业实力悬殊之因
3.管理水平高的将是赢家
第三讲 目前困惑我国企业的问题
1.我国民营企业发展历史和趋势
2.我国国企改革的进程分析
3.我国企业目前急于解决的问题
第四讲 巨变环境下企业家的思考
1.巨变环境下企业家要思考的问题
2.企业应对巨变环境的主要策略
第五讲 企业规范化管理体系介绍
1.规范化管理体系的
核心
2.规范化管理体系的由来
3.规范化管理体系的特点
第二部分 企业发展战略
第六讲 高瞻远瞩 谋划企业战略
1.企业发展战略的概念
2.战略管理的特点
第七讲 挑战未来 企业需要战略
1.战略管理体系
2.战略制定
3.战略实施
4.战略评价
第八讲 战略管理的分析方法
1.PEST 分析
2.竞争因素分析
3.BCG矩阵和价值链分析
4.SWOT分析
第九讲 制定战略中要注意的问题
1.如何分析战略问题
2.首先要确定企业使命
3.正确理解战略
4.制定战略时要树立的观念
5.战略管理要面对的现实问题
第三部分 组织结构设计
第十讲 造就一个有竞争力的企业组织
1.组织结构设计的原则
2.组织结构的主要职能和辅助职能
3.组织结构中的集权与分权
第十一讲 动态的组织变革使企业保持活力
1.组织变革的目标与核心
2.服务于企业流程的组织变革
3.组织结构图和组织手册
第十二讲 关于法人治理结构
1.法人治理结构的概念
2.法人治理结构的层次
3. 法人治理结构的作用
4. 法人治理结构的组成、议事规则及权限划分
第十三讲 公司的内部治理
1.公司内部治理的重要性
2.公司的内部监督治理模式
3.企业的内部控制制度和财务控制制度
第四部分 职能分解
第十四讲 组织结构的职能分解
1.职能分解概述
2.职能分解的基本要求
3.确定部门职能时应遵循的原则
4.如何划分企业各个业务部门的职能
5.如何划分公司和下属单位的职能
6.如何划分集团公司和下属子公司的职能
第十五讲 怎样编制职能分解表
1.职能分解表三级职能的划分
2.职能分解表的编制
3.编制职能分解表时要注意的问题
第五部分 岗位设置
第十六讲 岗位设置
1.岗位的分类与设置的基本原则
2.企业的定员定编
3.如何编制企业的岗位设置表
第六部分 岗位描述
第十七讲 工作分析与岗位研究
1.工作分析与岗位研究的概念
2.工作分析与岗位研究的作用
3.工作分析与岗位研究的方法
第十八讲 工作岗位调查
1.工作岗位调查概述
2.调查表的设计与填写
3.岗位调查的方法
第十九讲 企业岗位分析
1.岗位分析的内容与程序
2.岗位内涵分析
3.员工素质要求分析
第二十讲 岗位说明书的编制
1.岗位说明书的定义与要求
2.岗位任职条件与沟通关系的确定
3.岗位职责的确定
第二十一讲 岗位说明书的应用
1.岗位说明书的作用
2.岗位说明书的应用（案例）
第七部分 岗位评估
第二十二讲 岗位评估概述
1.岗位评估的概念
2.岗位评估的特点
3.岗位评估的功能和作用
4.岗位评估的程序
5.岗位评估的要
求
第二十三讲 岗位评估的指标和标准
1.岗位评估的指标
2.因素点值权数的设计
第二十四讲 岗位评估的操作方法
1.岗位评估的应用示例
2.岗位评估工作心得体会
3.岗位评估和薪酬体系设计之间的关系
第八部分 企业薪酬体系设计
第二十五讲 薪酬设计的基本原理
薪酬的构成及其定义
报酬理论的概要
薪酬管理的目的和基本原则
第二十六讲 薪酬体系设计的准备工作
1.现有薪酬体系的诊断
2.薪酬的市场调查和分析
第二十七讲 薪酬体系设计方法
1.三态工资的基本概念
2.薪酬额度与级差的确定
3.三态工资的确定
第二十八讲 薪酬体系设计案例
1.薪酬体系构成的确定方法
2.薪酬额度和级差的具体操作
3.三态工资的确定方法
4.特殊任职条件的处理
第二十九讲 企业长期激励机制的设计
1.企业长期激励机制的原理
2.股份期权制的概念
3.期权的授予合同
4.行权的业绩考核和方法
第三十讲 企业承受能力的测算
1.人工成本的构成
2.人工成本的控制方法
3.工资及其增长率的调整办法
第九部分 管理流程设计
第三十一讲 流程再造 ----- 管理的第三次革命
1.流程再造的概念
2.流程再造的意义
3.流程再造的背景
4.流程再造的原则
第三十二讲 流程再造的前提和条件
1.流程再造的组织条件
2.管理团队的建设
3.员工激励机制的重建
4.营造良好的环境条件
第三十三讲 流程图的绘制方法
1.初步确定流程
2.界定流程范围和参与部门
3.绘制流程图
第三十四讲 现有流程的诊断
1.流程试行
2.流程改进
3.最终确定流程
第三十五讲 流程的再造与推动
1.流程的再设计
2.流程再造的推动
3.如何避免失误
第三十六讲 流程再造与管理信息化
1.流程再造与管理信息化的关系
2.管理信息化系统的运用
第十部分 目标管理
第三十七讲 目标管理的作用
1.目标管理的概念
2.目标管理的原则
3.目标管理的特征
4.目标管理的意义
5.目标管理的组织工作
第三十八讲 目标体系的设定
1.企业目标体系的层次
2.设定目标的步骤
3.目标的构成——指标体系
第三十九讲 目标的分解
1.目标分解程序
2.目标分解方法
3.目标责任书
4.工作计划
第四十讲 目标管理过程控制与考核
1.目标执行情况考察
2.困难的处理
3.目标的考核
第十一部分 绩效考核
第四十一讲 绩效考核概述
1.绩效考核的现状
2.绩效考核的概念及意义
3.绩效考核的目的和作用
4.绩效考核的流程
第四十二讲 如何建立绩效考核指标体系
1.考核指标体系的构成
2.绩效考核
3.工作态度和工作能
力考核
第四十三讲 绩效考核的操作
1.考核目标的确定
2.绩效考核的实施步骤
第四十四讲 平衡测分法
1.平衡测分法的概述
2.平衡测分法的四个角度
3.如何构建考核关键指标
4.平衡测分法的综合案例
第十二部分 人力资源开发
第四十五讲 企业员工培训
1.员工培训概述
2.员工培训体系的建立
第四十六讲 人力资源开发方法
1.员工提案的操作方法
2.员工自我申告的操作方法
3.员工职业生涯设计和晋升路径设计
第十三部分 企业如何推进规范化管理
第四十七讲 奖惩兑现
1.奖惩办法的制定与执行
2.现代企业规范化管理整体解决方案总结
第四十八讲 规范化管理的推动与实施
1.提高企业领导认识，强化管理规范体系
2.加强企业员工培训，调整团队步调一致
3.克服旧的管理习惯，打破原有固定意识
4.管理规范奖惩分明，企业文化氛围良好
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-24 8:15:00
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如何打造高绩效团队
第一讲 什么是团队
1.团队的概念和构成要素
2.团队与群体的区别
3.团队的类型
第二讲 团队为什么如此流行
1.团队流行的原因
2.组建团队的阻力
3.团队对组织的益处
4.团队对个体的影响
第三讲 团队的发展阶段
1.团队的成立期
2.团队的动荡期
3.团队的稳定期
4.团队的高产期
5. 团队的调整期
第四讲 弹性的统一团队
1.识别团队的发展阶段
2.团队领导者的行为
3.团队领导的方式
第五讲 诊断团队角色(一)
1.角色的测试 2.实干者概述
3.协调者概述 4.推进者概述
第六讲 诊断团队角色(二)
1.创新者概述
2.信息者概述
3.监督者概述
4.凝聚者概述
5.完美者概述
6.技术专家概述
第七讲 制定共享的团队目标(一)
1.团队目标的作用与来源
2.制定目标的黄金原则
第八讲 制定共享的团队目标(二)
1.制定目标要避免陷阱
2.制定挑战性的目标
3.将目标转化为工作计划
4.建立目标的控制系统
第九讲 培育团队精神
1.团队精神的内涵
2.团队凝聚力培养
3.合作气氛的营造
4.团队士气的提升
第十讲 团队中的人际关系
1.人际关系的团队意义
2.影响人际关系的因素
3.建立有效的人际关系
第十一讲 挑选胜利之师
1.挑选团队成员的建议
2.团队角色理论
3.团队角色理论的启示
第十二讲 训练团队精英
1.培训团队成员的意义
2.分享教练培训经验
3.培训下属的有效步骤
第十三讲 团队沟通的技巧（一）
1.有效的团队沟通
2.积极聆听的要领
第十四讲 团队沟通的技巧(
二)
1.表达的技巧
2.反馈的技巧
第十五讲 团队的激励
1.激励的循环圈
2.激励的方式
3.各级人员的需求排序
4.四种人员的激励方式
第十六讲 团队激励的菜谱
1.激励菜谱（一）
2.激励菜谱（二）
3.激励菜谱（三）
第十七讲 如何召开高效的团队会议（上）
1.课前讨论：会议失效的原因
2.高效的团队会议的重要性
3.会议的四个角色及其职责
4.会议前应做好的准备工作
第十八讲 如何召开高效的团队会议（下）
1.课前讨论 如何控制会议中的突发事件
2.会议的开端和扩展阶段
3.回收以及达成结论阶段
4.会议的结束和追踪阶段
第十九讲 团队冲突的处理（上）
1.团队冲突的基本内容
2.冲突过程的第一阶段
3.冲突过程的第二阶段
4.冲突过程的第三阶段
5.处理冲突的五种策略（上）
第二十讲 团队冲突的处理（下）
1.处理冲突的五种策略（下）
2.冲突过程的第四阶段
3.冲突过程的第五阶段
第二十一讲 团队决策
1.团队决策的好处
2.群体与个人决策的优劣比较
3.影响群体决策的因素
4.四种决策类型
5.团队决策的方法
第二十二讲 ERP软件
1.高绩效团队的特征
2.雁群的启示
3.新型团队领导的角色
4.课程总结
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-24 8:15:00
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成功的项目管理
第一讲 项目与项目管理
1.项目的基本概念
2.项目管理的概念
3.项目管理的重要性
第二讲 项目管理的最新发展
1.现代项目管理的创立过程
2.现代项目管理的发展趋势
3.项目管理流行的原因
第三讲 信息时代的项目管理
1.信息时代的特点
2.信息时代项目管理的特点
3.按项目进行管理
第四讲 如何制定项目战略计划
1.项目战略计划的概念
2.项目管理流程
3.项目战略计划的内容
第五讲 项目选择和批准(一)
1.如何寻找和发现机会
2.项目的概念开发和方案的形成
3.项目选择的案例
4.项目选择、评价和决策的方法
第六讲 项目选择和批准(二)
1.项目的选择
2.项目的评价
第七讲 如何启动一个项目
1.明确目标和需求
2.制定项目章程
3.召开项目启动会议
第八讲 项目的投、招标
1.招标书的准备 2.投标决策
3.投标书的撰写 4.评价投标书
第九讲 如何制订项目计划
1.项目计划的类型
2.项目实施总体计划
3.工作分解结构
第十讲 如何制订项目进度计划
1.项目活动定义 2.项目活动的排序
3.项目计划的制订
第十一讲 关键链法
1.考虑人的因素和工作习惯的原因
2.工期拖延的原因 3.关键链法
第十二讲 如何进行项目估算
1.项目估算的定义 2.项目估算精度
3.参数模型和自下而上法估算
第十三讲 项目监测与控制
1.项目控制的定义 2.项目的监控过程
3.项目控制的重点内容 4.变更控制
第十四讲 项目评审
1.项目评审的定义 2.项目评审的类型
3.项目评审总结和评审报告
第十五讲 挣值管理法
1.挣值管理的基本概念
2.术语和定义 3.应用举例
第十六讲 项目风险管理(一)
1.风险的概念
2.项目风险管理过程
3.风险的识别
第十七讲 项目风险管理（二）
1.风险分析
2.定性风险分析
3.定量风险分析
第十八讲 项目风险管理(三)
1.风险应对
2.风险的应对计划
3.风险监控
第十九讲 项目合同与采购管理
1.采购计划的编制
2.询价与询价计划的编制
3.供方选择
4.合同管理
第二十讲 项目组织与冲突管理
1.项目组织类型及其影响
2.不同类型的组织的优缺点
3.变革和冲突
4.冲突的管理
第二十一讲 如何进行团队建设
1.为什么要进行团队建设
2.团队和团队建设的涵义
3.团队建设的需求和基本原则
4.团队建设的过程及内容
第二十二讲 项目管理中的领导
1.关于领导模式
2.如何做领导
3.情境领导
第二十三讲 改进组织内的项目管理
1.如何改进组织内的项目管理
2.项目管理能力
3.项目力场分析
第二十四讲 成功的项目管理
1.项目的失败分析
2.失败的项目管理原因
3.项目成功的涵义及其因素
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-- 作者：ximdcheng
-- 发布时间：2004-8-24 17:24:00
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thank you very much!
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-- 作者：janie
-- 发布时间：2004-8-24 18:29:00
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好东西，不错，你这书是时代光华出版的吗？
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-25 8:10:00
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下面引用由janie在 2004/08/24 06:29pm 发表的内容：
好东西，不错，你这书是时代光华出版的吗？
是！
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-- 作者：多方论证
-- 发布时间：2004-8-25 8:13:00
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战略管理类
企业发展战略设计与实施要务
第一部分 导论
第一讲 为什么需要战略--发现组织的战略课题
1.什么是战略
2.为什么当前需要特别关注战略
3.对战略课题分类排队
第二部分 经营理念设计与实施
第二讲 经营理念--指引前进的旗帜
1.为什么探讨经营理念
2.经营理念的主要内容
3.明确经营理念的意义
第三讲 设计经
营理念
1.经营理念的内容要求
2.反思经营理念的方法
3.设计经营理念的步骤
第四讲 实施经营理念
1.经营理念必须深入人心
2.实施经营理念的方法
3.做一个卓越的战略领导人
第三部分 产品市场战略设计与实施
第五讲 知彼知己--产品市场战略的起点
1.知彼知己才能在市场中获胜
2.外部环境分析
3.内部条件分析
4.SWOT分析
第六讲 产品差别化战略
1.什么是差别化战略
2.差别化战略的基本类型
3.有形产品差别化的途径
4.无形服务差别化的途径
第七讲 产品开发战略
1.产品生命周期及其战略要点
2.管理产品生命周期
3.延长产品生命周期的战略
第八讲 创新战略
1.技术创新
2.经营创新
3.创新的原则
第九讲 品牌战略
1.品牌的特征
2.产品品牌决策
3.企业品牌形象战略
4.企业创名牌战略
第十讲 竞争战略
1.竞争者分析
2.竞争战略的类型
3.竞争的行业因素
第四部分 公司成长战略设计与实施
第十一讲 公司成长战略--聚集资源优势的举措
1.资源是利润的基础
2.资源的三个构成
第十二讲 一体化战略
1.一体化战略的类型
2.一体化战略的选择标准
3.成功的一体化战略实施方法
第十三讲 多元经营战略
1.多元经营的类型和好处
2. 多元经营领域的选择
3. 怎样进入新的经营领域
第十四讲 稳定与收缩战略
1.稳定战略及其类型
2.稳定战略的选择
3.收缩战略及其类型
4.收缩战略的选择
第十五讲 国际化经营战略
1. 国际化战略的进程
2. 进军国际市场的战略设计
3.实施国际化经营的有效策略和政策
第十六讲 多业务组合战略
1.业务组合矩阵
2.多业务组合战略制定的影响因素
3.多业务组合战略设计和决策的要点
第十七讲 管理未来--多阶段发展战略
1.战略经营要关注三个层面
2.三个层面的规划
3.三个层面的领导
4.三个层面的管理
第五部分 组织变革战略
第十八讲 组织变革战略--强身健体的秘方
1.价值由流程创造
2.组织变革的思路
3.组织变革的战略
第十九讲 再造核心流程
1.组织中的职能碉堡
2.核心流程图
第二十讲 再造组织体系
1.组织结构的类型
2.组织模式的选择
3.再造组织体系的步骤
第二十一讲 再造技术基础
1.组织变革离不开信息技术
2.信息技术应用战略的三个层次
第二十二讲 全面实施变革
1.组织变革的过程
2.组织变革的实施者
3.组织变革的陷阱
4.组织变革成败的关键在于人
第二十三讲 实行持续改进
1.持续改进战略的五个思路
2.选择合适的持续改进战略
3.持续改进战略实施的保证
第六部分 结语
第