销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分
仪容仪表类
1.员工应穿着什么颜色的工鞋？
答：黑色。
2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？
答：不允许自行增加饰物。
3.工牌应戴在什么位置？
答：工牌统一佩戴在左胸口上方。
4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？
答：不允许佩戴别人的工牌。
5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？
答：黑色。
6.对于男员工，头发的要求是？
答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？
答：禁止剃光头。
8.男员工可不可以烫发或留胡须？
答：禁止烫发及留胡须。
9.女员工可不可以当众化妆或补妆？
答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。
10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？
答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。
11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？
答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。
12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？
答：不得带手链、手镯等夸张饰物。
13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？
答：指甲长度不得超2毫米。
14.员工可不可以涂有色指甲油？
答：不允许涂有色指甲油。
行为举止类
15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？
答：与客人面对3米左右开始微笑。
16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。
17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？
答：双手放在背后相握。
18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？
答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。
19.立正式站姿对脚部的要求是什么？
答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。
20.立正式站立时，手应放于什么位置？
答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。
21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？
答：坐时只应坐满椅子的2/3。
22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？
答：大腿与小腿成90度。
23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？
答：五指并拢。
24.躬身礼要求身体前倾多少度？
答：身体前倾15°~30°。
25.与对方握手时，时间一般多长为宜？
答：一般二到三秒为宜。
26.握手时眼睛要怎样看？
答：握手时应注视对方。
27.握手时可不可以多人交叉握手？
答：不得多人交叉握手。
28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？
答：应等候10秒左右。
29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？
答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。
30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？
答：应把文件文字方向朝向客户。
二、销售案场物业服务人员部分
客服接待类
31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？
答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。
32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？
答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。
33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
答：树立以“客户”为中心的服务理念。
34.样板房接待员应提前多长时间到岗？
答：应提前10分钟到岗。
35.与客户交谈时，应站在离客户多少米为宜？
答：距离客户1米左右。
36.与客户交谈时是否可以凑到客户耳边小声说话？
答：切忌凑到客户耳边小声说话。
37.门僮在迎接客户时，应在客户距离自己多少米时开始主动问好？
答：距离2米时开始问好。
38.门僮向客人问好时应讲什么话？
答：主动问好“您好，欢迎光临”。
39.门僮在看见客人离开时，应做什么，说什么？
答：客人距离门两步时，主动为客人开门，并行躬身礼说道“谢谢光临，请慢走”。
40.遇到雨雪天气客人来访，门僮应主动为客人做什么？
答：遇到雨雪天气，要主动为客户套上伞套。
41.遇到客户手拿物品较多时，门僮应主动为客人做什么？
答：应主动迎上征求客人同意后，示意“您好，我来帮您拿/推/搬······”。
42.销售大厅接待员应在客户落座几分钟内奉上饮品？
答：应在客户坐落3分钟内奉上饮品。
43.销售大厅接待员应按什么顺序递送茶水？
答：按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水。
44.放置茶水时，应用哪只手拿好托盘？
答：放置茶水时，左手拿好托盘。
45.销售大厅接待员递送茶水时，应拿杯子的什么部位？
下面是部分考过的的题目： 1 博物馆工作的重要职能是什么？ 2 文化交流包括哪些交流？ 3 博物馆的第一要务是什么？ 4 1905年博物馆的建立，标志着中国近代博物馆的诞生？ 5 文物的价值包括哪些？ 6 陈列的基本原则是什么？ 7 国际博物馆日是几号？ 8 云南城市文化遗产由构成 9 博物馆开放时间应不少于几天？ 10 中国博物馆的发展要考虑什么？ 11 世界三大博物馆指？ 12 文物分为珍贵文物和____? 13 中国博物馆员工职业道德准则提出时间？ 14 云南首批免费开放的纪念博物馆有哪些？ 15 中国博物馆藏品已经有几件？ 16 云南的一级博物馆有哪些？ 云南一般主要考选择题 博物馆招聘考试笔试题【外省考题】 考生姓名： 一、填空题（每空1分，共计50分） 1、博物馆学一词英文写做（），是1885年英国人（）最先使用这个写法的。 2、（）年7月上海市博物馆( )写了《博物馆学通论》。 3、博物馆具有（）、（）、（）特征。 4、世界近代第一个向公众开放的博物馆是（）年英国的( )博物馆。 5、大英博物馆是在( )私人收藏基础上于（）落成开放的。 6、( ) 年7月27日，法国（）改建为共和国艺术博物馆，8月10日向公众开放。 7、（）年，( )在南通成立南通博物苑，标志着中国人创办博物馆的开始。 8、中国国家博物馆的前身——国立历史博物馆成立于( )年，筹建初的旧址是( )，筹建负责人是( )主任。 9、故宫博物院成立于( )。该博物馆的成立推动了民国时期中国博物馆事业的发展。 10、( ) 年4月，中国博物馆协会在北京成立，促进了中国博物馆学的研究和博物馆事业的发展。 11、（）年9月，毛泽东视察( )时说：“一个省的主要城市都应该有这样的博物馆，人民认识自己的历史和创造的力量是一件很要紧的事”。 12、20世纪50年代末，党中央和中央军委会议决定在北京成立( )、（）和（)，简称三大馆建设。 13、博物馆藏品具有重要的（）、（）价值，是博物馆开展业务活动的物质基础。 14、藏品征集的原则是（）、（）、（）、（）。 15、根据国家有关法律法规的规定，文物藏品一般分（）和（）。对于前者，又分成（）个级别。 16、藏品的管理步骤除鉴定、定名和定级外，主要是（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。
在进行课程讲授之前,我想让大家先了解一下,到底什么是管理信息系统.我还给 大家找了两个比较典型的管理信息系统,一会儿我们装上大家一起来看一看.管理信息系统是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的使用性科学。 如果大家把这门课程学好的话,就可以通过一个软考.获得信息系统管理工程师这个证书.因为大家已经是毕业班的同学了,下半年可能就要为了找一份好工作而努力,具体如何努力,当然首先要提高自身的专业水平,在此基础上,就要多考一些资格认证,给自己添加一些砝码.所以我想给大家介绍几个比较权威的关于计算机方面的认证,希望对于大家的学习和工作能够有所帮助.----------------- 下面我就给大家演示两个管理信息系统,让大家对这门科目有一个直观地认识. 先看一个比较简单的.小区物业管理系统. 看完这两个例子后,大家能不能想到在自己身边有什么样的信息管理系统存在? 给大家一分钟的时间考虑一下,有没有同学想到的,跟大家说一下,没关系,希望大家畅所欲言. 在这里我给大家列出了在我们生活与学习过程中可能出现的管理信息系统.大家看一看,是不是跟我们的生活息息相关. 现在大家能不能很清楚的区分信息和数据这两个概念.再给大家举一个例子,比如大家看到汽车在行使过程中,里程表显示80km/h，大家会有什么想法？这只是一个数据对不对？我们能根据它来判断是不是要加速还是要减速？如果这个速度，放在高速上的话，是不是司机要加速？但如果在市区内，是不是就要减速？所以，只有当司机看了里程表做出了加速还是减速的决策时，那个数据才是信息。 我叫两个同学来回答一下，什么是信息，什么是数据。也就是说，信息是我们对数据的解释。 下面我们就来看看信息包括哪些内容 香农：信息论及数字通信之父 克劳德·香农(Claude Elwood Shannon，1916-2001)1916年4月30日诞生于美国密西根州的Petoskey。2001年2月24日，香农在马萨诸塞州Medford辞世，享年85岁。贝尔实验室和MIT发表的讣告都尊崇香农为信息论及数字通信时代的奠基之父。 在20世纪中叶，人类终于对三个非常重要的概念：质量、能量、信息量都有了定量的计量办法。我们应该牢记，为阐明质量概念做出伟大贡献的是发现物体力学定律的牛顿(Sir Isaac Newton，1642-1727)，为阐明能量概念作出伟大贡献的是热力学第一定律的发现者们：迈耳(Julius Robert von Mayer，1814-1878)、焦耳(James Prescott Joule，1818-1899)、赫尔姆霍兹(Hermann von Helmholtz， 1821-1894)、开尔文(Lord Kelvin，，而为阐明信息概念作出伟大贡献的就是香农。1824-1907)． 按照参加考试的人数、考试合格证书的效力以及社会对考试的认同程度，由国家组织的计算机认证考试中，最有影响力的当属以下四种： ①全国计算机软件专业技术资格（水平）考试，又称资格水平考试，简称软考。
DIP波峰焊基础教程 波峰面： 波的表面均被一层氧化皮覆盖﹐它在沿焊料波的整个长度方向上几乎都保持静态﹐在波峰焊接过程中﹐PCB 接触到锡波的前沿表面﹐氧化皮破裂﹐PCB前面的锡波无皲褶地被推向前进﹐这说明整个氧化皮与PCB以同样的速度移动波峰焊机 焊点成型：当PCB进入波峰面前端（A）时﹐基板与引脚被加热﹐并在未离开波峰面（B）之前﹐整个PCB 浸在焊料中﹐即被焊料所桥联﹐但在离开波峰尾端的瞬间﹐少量的焊料由于润湿力的作用﹐粘附在焊盘上﹐并由于表面张力的原因﹐会出现以引线为中心收缩至最小状态﹐此时焊料与焊盘之间的润湿力大于两焊盘之间的焊料的内聚力。因此会形成饱满﹐圆整的焊点﹐离开波峰尾部的多余焊料﹐由于重力的原因﹐回落到锡锅中。 防止桥联的发生 1﹐使用可焊性好的元器件/PCB 2﹐提高助焊剞的活性 3﹐提高PCB的预热温度﹐增加焊盘的湿润性能 4﹐提高焊料的温度 5﹐去除有害杂质﹐减低焊料的内聚力﹐以利于两焊点之间的焊料分开。 波峰焊机中常见的预热方法 1﹐空气对流加热 2﹐红外加热器加热 3﹐热空气和辐射相结合的方法加热 波峰焊工艺曲线解析 1﹐润湿时间 指焊点与焊料相接触后润湿开始的时间 2﹐停留时间 PCB上某一个焊点从接触波峰面到离开波峰面的时间 停留/焊接时间的计算方式是﹕ 停留/焊接时间=波峰宽/速度 3﹐预热温度 预热温度是指PCB与波峰面接触前达到 的温度(見右表) 4﹐焊接温度 焊接温度是非常重要的焊接参数﹐通常高于焊料熔点（183°C ）50°C ~60°C大多数情况是指焊锡炉的温度实际运行时﹐所焊接的PCB 焊点温度要低于炉温﹐这是因为PCB吸热的结果 SMA類型元器件預熱溫度 單面板組件通孔器件與混裝90~100
【优质】讲解员面试注意问题-推荐word版 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 讲解员面试注意问题 导语：面试作为开启职业生涯的重中之重,讲解员在面试时应该注意哪些问题呢？下面是小编整理的讲解员面试注意问题，希望对你有帮助！ （1）应试者的基本礼仪 ①进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。 开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在主考官没有请你坐下时，切勿急于落座。主考官请你坐下时，应道声"谢谢"。坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问"还有什么要问的吗?"，得到允许后应微笑起立，道谢并说"再见"。 ②对主考官的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了 表示你已经听懂并对考官所提的问题感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。一般情况下不要 打断主考官的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话 完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉主考官，含 糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不 耐烦。 ③在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果主考官有两位以上时，回答难的问题，你的目光就应注视谁，并应适 时地环顾其他主考官以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮下垂，显得缺乏自信。激动地与主 考官争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。 有的主考官专门提一些无理的问题试探你的反应，如果你"一触即发"，乱了方寸，面试的效果显然不会理想。 （2）应试者语言运用的技巧 面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试 者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈 话的技巧呢?
目录 摘要 (1) 引言 (4) 第一章系统分析 (5) 1.1系统的初步调查 (5) 1.2系统的可行性研究 (7) 1.3系统的详细调查 (8) 1.4新系统逻辑方案的提出 (9) 1.5项目开发计划 (9) 第二章需求分析 (10) 2.1业务流程图 (10) 2.2数据流程图 (13) 2.3数据字典 (24)
2.4代码设计 (31) 第三章概要设计 (34) 3.1系统模块结构图设计(HIPO图) (34) 3.2数据库概念设计 (40) 3.2.1实体关系图(E-R图) (40) 3.2.2实体和联系 (43) 第四章详细设计 (44) 4.1数据库的逻辑设计 (44) 4.2数据库的实现 (45) 4.3程序流程图 (46) 4.4物理配置方案设计 (49) 4.5历史信息管理 (49) 4.6人机界面设计 (49) 4.6.1输入设计 (50) 4.6.2输出设计 (52) 第五章系统实施 (54) 5.1编程过程与特点 (54) 5.2系统测试 (55) 5.2.1系统测试的原则 (55) 5.2.2系统测试的方法 (55) 5.3系统运行维护 (58) 第六章论文小结 (60)
6.1系统的功能 (60) 6.2系统的特点 (60) 6.3系统评估与改进方向 (61) 6.4开发体会与收获 (61) 参考文献 (62) 附录1 系统使用说明书 (63) 附录2 部分程序代码 (67) 引言 宝冶机动公司是宝冶总公司的一个子公司，它有四十年的历史。其主要是机械动力安装及运输、机械设备租赁。其主要技术成分较 简单。 近几年来，随着市场经济的发展，市政建设项目的增多，机动 公司有了很大的发展，新增了设备、技术人员、以及一些辅助的资料、图书。由于图书资料、读者增多，造成资料管理的工作量大， 重复量大，费时费力。资料文档管理易出现遗漏及错误。公司也认 识到了信息管理的重要性，决定在硬件方面给每位资料员配置一台 电脑，并组建全公司的局域网；在软件方面由于考虑到市场上出售 的资料信息管理系统的软件不但价格昂贵，而且并不能十分适当地 符合我公司管理工作的需要。经研究，公司决定自行开发一套适应 我公司信息管理需要的信息系统管理软件。侧重点先放在图书、资
旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题 1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责 答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些 答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范 答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作 答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些 答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点 答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么 答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面 答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德 答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大
注意:知识点后面的页码，前一个是英文书的页码后一个是中文书的页码，另外复习要多看知识点中的英文，考试全是英文题没有中文。 管理信息系统（Management Information Systems）涉及对信息技术工具的规划、开发、管理和运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。（名词解释）P6和P4 信息是一种重要资源（Information as a key resource in MIS）包括数据(Data)、信息(Information)、商务智能（Business intelligence BI）(选择或判断)P6和P4 组织必须视信息为其他的一种资源或资产。它必须是可组织的、可管理的、可有效传播的。组织内部，信息一般沿四个方向流动。 向上流动（upward）向下流动（downward）平行流动（horizontal）向外/向内流动（outward/inward）P10和P7 Information literacy(精通信息) 一个精通信息的知识工作者应当做到: 确定信息 知道如何获得信息以及在那里获得信息 理解信息的含义(例如，将信息转变为商务智能) 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大利益。（P12和p9） Porter`s Five Forces Model(波特五力模型) 买方能力（buyer power）是五力模型中的一种，当购买者可以选择的渠道很多时，则买方能力高，反之则低。 卖方能力（supplier power）是指当购买者可选择的购买渠道少时，则供应者能力高，反之则低。主要看书上的图（P17和P14） Porter`s Three Generic Strategies(波特模型的三个一般战略) 成本领先战略（overall cost leadership），即以比任何竞争对手能做到的更低的价格提供同质或更优的产品或服务。 产品差异化战略(Differentiation),即提供的产品或服务在市场中被顾客感知是独一无二的。 集中化战略（Focus），经常意指（1）提供产品或服务于一个特殊的细分市场或购买群体，（2）提供的产品或服务聚焦于一个产业链的一部分，（3）提供产品或服务于一个特定的区域市场。（简答题P21和P17） 运作—成长—变革框架（run—grow—transform framework ,RGT） 运作=成本领先战略=线下战略（run=overall cost leadership=below the line）成长=集中战略和差异化战略=线上战略（grow=focus and differentiation=above the line） 变革=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）（transform=（new）differentiation=above the line(when the focus is innovation)(P25和P20 ) 价值链分析（Value-chain analysis）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值,从而提高企业竞争力。 价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品
【实用】面试一分钟自我介绍合集九篇 当去到一个新环境下，我们总归要向他人介绍自己，通过自我介绍可以得到他人的认识。那么什么样的自我介绍才合适呢？以下是作者为大家收集的面试一分钟自我介绍9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 面试一分钟自我介绍篇1 我叫xx，是xx学校xx专业的学生，本人自学能力强，善于思考，吃苦耐劳，有良好的沟通能力，善于与他人相处，富有团队合作精神，热爱运动。但人非完人，自己在某些方面还是有一定的不足，比如知识，社会经验等；不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的，我也正朝着这个方向努力！能吃苦耐劳，愿从基层做起；以集体利益为第一原则，遵守公司的规章制度。面试一分钟自我介绍篇2 您好。 叫，今年十八岁，是来自河南省**高级中学的一名高三学生。贵校有着悠久的历史，深厚的文化底蕴，丰富的教学资源，良好的学术氛围，为社会培养出许多杰出人才，是国家教育部直属的“211”和“985”工程重点建设大学，有许多专业是在国内名列前茅。的许多师哥师姐都不约而同的选择贵校为第一志愿。也渴望能在明年夏天拿到贵校的录取通知书，期望成为贵校的一名学生，希望在贵校深造，渴望成为一名对社会、对祖国有用的人才，希望成为贵校光荣历史的见证人。希望这次自主招生考试能够改变的人生轨道，让投入到贵校的怀抱，希望被贵校录取。 想，拥有这样的资格。 来自**高中理科实验班，在这个高手如林的班级中，的学习成绩总能略占上风。这样的成绩，让稳稳扎根于全校学习成绩前列中。事实上，的潜力还很大，的分数还有升值空间。对问题的深入分析，对知识的熟练掌握并没有完全反映在的卷面上。有很多时候，的答案正确，但解题过程并没有被阅卷老师所理解。有时候，过程明晰，但结果却因一个微小的错误而与正确答案失之交臂。选择贵校，正是认为贵校既注重过程，又注重结果的人才培养方式。认为个人很适合在贵校接受教育。
第一章信息管理和系统 1.信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的； 信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域： 管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声 音信息， 3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作 业级），变换性，价值性。 4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度， 消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发 出的信息量就小。 5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的 事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成 部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。 8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据 资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实
现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统 包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处 理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信 息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS， 高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策 支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总 裁信息系统。 11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领 导职能的支持，对控制职能的支持。 12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。 13.决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决 策，半结构化决策。 14.管理信息系统的社会属性： 第二章管理信息系统概论 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行 管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不 仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社
【主题】：在组织某项活动中出现紧急情况，如何应对。 【答题步骤】：1、冷静面对，分析情况，团结处理；2、立即采取应急措施，减少影响和损失；3、及时向领导汇报，请求指示与帮助；4、要做好深刻反思与总结，避免以后类似问题再出现。 【答题万能框架】：1、首要，自己要保持镇静，维持好现场秩序，充分了解现场所出现的情况，和在场的同事协商，共同来应对紧急情况。2、其次，立即采取应急措施（尽量考虑细致，顾及到所有情况），减少存在损失的影响，避免事态的进一步恶化。3、第三，将情况如实向单位和主管领导进行汇报，请求单位的帮助和领导的指示意见。4、第四，做好活动进一步进行的安排，一定要确保安全。5、最后，活动结束后，做好关于此次活动的总结，对于存在的问题，特别是应急管理方面的问题要认真反思找出症结所在，并追究相关人员的责任，以便以后更好地开展相关工作。【示例一】：如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要迟到一小时，你怎么办？ 答：这种情况在工作过程中很可能会遇到。 首先，我要保持冷静，与新闻发布官进行沟通，确认不能准时到达的原因，看看有没有解决的办法。同时，与现场的同事们协商，共同来应对紧急情况。 其次，应将情况如实汇报给领导，请求领导的指示和意见。如果已经事先做好应急预案，比如先播放一段视频内容、寻找新闻发布官替代者等，可以按照应急预案来进行操作，以争取进一步处理的时间，避免出现更为严重的后果。 第三，若影响到活动的正常进行，如找不到替代新闻发布官，应当向到场领导和各界来宾的等待表示真诚的歉意，期望大家能够理解，并随时与在场的来宾保持沟通，通报路上新闻发布官的情况。 第四，新闻发布官来到后，新闻发布会正常进行下去。 最后，发布会结束后，应当对本次发布会进行总结，对于应急预案存在的不足进行反思，并加以改进，从而在以后更好地开展类似工作。[回答完毕，谢谢！] 【示例二】：发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？ 答：这种情况在旅游过程中很可能会遇到，是对导游人员的考验。 首先，导游人员自己要保持镇静，同时，也要维持现场的情况，不致使其他旅游者慌乱。同时，与在场同事和健康旅游者协商，共同来应对紧急情况。 其次，立即拨打120急救电话，如果附近有医院，应当立即打的将患者送往医院。在等待或送往医院的过程中，应当对中毒者进行适当地处理，如促使其呕吐，从而延缓毒性的进一步蔓延。同时，对于旅行团的其他人员，也要组织到医院进行健康检查，避免出现有未发现的中毒者而造成延误治疗。 第三，将情况如实汇报给旅行社和主管领导，请求单位的帮助和领导的指示意见。如果可能是有人投毒应当报警，若是接待单位的问题，也应当追究他们的责任，给予受害者赔偿。 第四，对下一步的旅行通过协商进行调整，尽量满足大多数人意愿的情况，如是否继续旅游，但有一点一定要确保安全。 最后，旅游结束后，应当对本次旅游活动进行总结，对于存在的问题，是否有应急不足的问题，导游人员管理上有没有问题，都要进行反思，并加以改进，从而在以后更好地开展类似工作。[回答完毕，谢谢！]
一、单选题 1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。 3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。 4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统 5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段 6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。 8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。 9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。 10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。 11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。 二、名词解释题 1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。 2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。 3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相 互联系的系统。 4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的 管理工作。 5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。 6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、 目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。 7、作业信息：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人 三、简答题 1、如何建立一个信息系统？ 答：一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。 2、为什么在现代企业息管理很重要？ 答：首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段 3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？ 答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争
1、某小岛上有一个种王鱼，它本身是没有鳞片的，但在它成长过程中，通过自己的分泌物吸附了很多小鱼“鳞”，结果是自身变得很强大，但同时也变得自负骄纵。从个人成长角度，谈谈认识? 2、面配合较差，有迟报、漏报、乱报、瞒报等现象。如此处理和避免？ 3、为配合建设学习型城市，单位安排你组织一次“读书月”活动，你如何安排？ 4、沈阳有一个老人被年轻人骑车撞倒，老人不求赔偿反而让年轻人先去上班不用再管自己，老人自己到药店买药，该事件在网上引起热议，你有何看法? 2014年1月17日江苏省省南京市市金陵图书馆面试题 3题时间是15分钟 1、说说你的工作期望并结合自身经历谈谈你的优势? 2、读者想要复印图书，问怎么办? 3、图书馆想叫你做书评人，请问你怎么做? 2014年4月20日江苏省苏州事业单位面试真题 1、据调查60%以上的网民不愿意去社区医院看病，就连伤风感冒都要到大医院看病，对此谈谈你的看法。 2、从PX项目屡屡下马，到垃圾焚烧厂被迫流产，再到火葬场放弃建设，近年来，多地反复上演“上马—抗议—停止”的剧情，有的地方还做出了“永不再建”的承诺。一概反对，成了群体过敏反应的本能姿态；一闹就停，成为一些地方应对抗议的自然选择（这段话来自人民日报）。作为政府工作人员该怎么办? 3、养殖户影响到居民生活，街道工作人员上门想解决这件事，遭到养殖户的拒绝。另外，有人还说该养殖户和领导关系好。假如你是街道工作人员，你怎么做？ 2014年6月13日江苏省苏州第一人民医院事业单位面试真题 时间20分钟 1、自我介绍（不能说姓名，导师姓名） 2、英语阅读翻译。 3、你站在窗户前往外看，发现外面行人衣服很脏，但是仔细一瞧是自己的窗户脏了，请谈谈对此的启示？ 4、考官自由发问，问什么地方读书，在学校的经历等等，比较随意. 2014年6月14日江苏省水利厅事业单位面试题 二十分钟四道题 1、有某品牌提出361度，多一度的热爱。你作为水利厅的工作人员谈谈对361度和1度的看法？ 2、摇手、袖手、甩手、伸手、摆手。选择三个词语。谈谈你的理由？ 3、战国时候，孟子跟梁惠王谈话，打了一个比方，有两个兵在前线败下来，一个逃跑了五十步，另一个逃跑了一百步，逃跑了五十步的就讥笑逃跑了一百步的，说他不中用。其实两人都是在逃跑了，只是跑得远近不同罢了。比喻自己跟别人有同样的缺点或错误，只是程度上轻一些，可是却讥笑别人.谈谈你的理解？ 4、小王是名党员，平时自己也学习和遵守反四风的原则，最近他准备去参加一个事业单位的面试，他的叔叔认识这个单位的一名考官，让他带点土特产去拜访一下，小王很苦恼。如果你是小王，你会怎么做？
简答题 1．请阐述计算机用于数据管理经历的三个发展阶段，并说明每个阶段的主要特点。 计算机用于数据管理经历了人工管理、文件系统管理和数据库管理三个发展阶段 2．何谓原型法？它有哪些主要特点？ 答：原型法是系统分析设计人员与用户紧密合作，在短时间内定义用户的基本需求， 开发出一个功能不十分完善、实验性的系统基本框架（称为系统原型），先运行这个原型，再不断评价和改进这个原型，直至系统完善和满意为止。 原型法的主要优点：①．开发过程是一个循环往复的过程，它符合于用户对计算机应 用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律；②．系统原型很具体，容易被不熟悉计算机应用 的用户所接受，可提高用户参加系统开发的积极性；③．原型法开发周期比较短，系统修改容易。 原型法的局限：原型法缺乏对系统的全面认识，系统分析比较粗糙，不宜在大型的管 理信息系统中全面应用，适合于与生命周期法结合起来使用，也适合于用户事先难以说明需求的较小的应用系统和决策支持系统等开发项目。 3.试述数据和信息的概念，并指出它们之间的区别。 答：数据是记载客观事物的属性、数量及相互关系等的符号。数据是信息系统的处理 对象。好像是一个工厂的原材料。信息一般可理解是经过加工和理解的有用数据。数据与信息之间的关系，常常被比喻为原材料与产成品之间的关系。他们的区别主要表现在：数 据是客观的，它不依人们的主观意志为转移。而信息是带有主观性的，同样一条消息（数据），经过某人的解释，对某人来说很有用处，很有价值。但对另外一个人，可能没有什么价值。另外，数据量的度量比较容易，信息量的度量比较困难。 4．什么是数据模型？数据库有哪些常用的数据模型？ 答：数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述，是数据元素外部联系的逻辑结构。 数据库中的数据是具有结构的，按照数据的不同联系方式，可分为三种数据模型：层次型、网络型和关系型。 5.何谓系统的生命周期？分析系统生命周期法的优缺点。 答：任何系统都有其发生、发展、成熟、消亡或更新的过程，这个过程称为系统的生 3命周期。生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施 个阶段，每个阶段又分为若干步骤 生命周期法的优点：开发过程的阶段和步骤清楚，每一个阶段都有明确的任务和成果， 上一阶段的成果是下一阶段工作的依据，有利于整个项目的管理和控制。生命周期法的缺
一、开场白 各位考官好，今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常高兴。希望通过这次面试能够把自己展现给大家，希望你们能记住我。下面介绍一下我的基本情况： 二、基本信息 我叫***，现年**岁， **学历，掌握****的知识和能力，综合知识比较广阔。平时喜欢看书和运动，性格开朗活泼，能吃苦耐劳，办事稳重，是个责任心强的人。 三、工作经验 毕业**年以来，先后在多家单位从**工作。有一定的社会实践经验，在工作上取得一些成绩，同时也得到领导的认可。通过这几年的工作学习经历，培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我在工作中不断地克服困难，积极进取。工作中能够善于身体力行充分发挥自己的主观能动性，创造性地完成工作。 四、如何做好讲解工作？（讲解员应具备什么样的素质？） 讲解员的语言介绍是让陈列说话的主体媒介，是沟通观众心灵的桥梁，也是使讲解员与观众产生情感交流、传递知识的重要载体。作为一名博物馆讲解员，我认为要做好以下几个方面：
（一）感情表达要丰富真挚 博物馆陈列的物品和承载的自然人文知识既是人类文明进步的标志，又是启迪当下，传承未来介质。其特殊性质和内容，决定了“情”在讲解过程中的重要性，要以“情”感人。没有真挚的感情，声音是没有生命力和感召力的，而语言的魅力就是通过感染人和吸引人来实现。如果对自己所讲的内容没有鲜明深切的感受，那么即使讲得口齿清楚，声音明亮，并且也有抑扬顿挫的处理，这种讲解也是没有生命，空洞的，无法起到感染观众的作用。因此，必须认真分析讲解内容，通过研究、理解和体验，感受这些语言的内在实质，变成自己发自内心的、充满真挚的语言。 （二）语言运用要恰如其分 目前，大多数观众来到博物馆参观主要是根据自己的理解能力去领会所陈列的主题，而陈列形式往往是固定的，缺乏灵活性和针对性，观众也难以全面认识和理解陈列内容的含义。所以，需要讲解员以语言的运用、表达来弥补陈列的不足。而讲解用语精准，针对性强，互动恰当恰恰又是解说语言修养良好，表达能力出色的基本要求。作为一名讲解员，除普通话标准、流利外，还应充分理解和掌握语言的表现手段，包括：重音，停顿，语调等等，掌握了这些基本功能，就能把解说词的思想感情正确地表达出来，抓住观众。而讲解时适当的停顿会使观众产生思考和联想，引发回味与共鸣。
一． 概述1．信息信息系统的定义 信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据 信息系统是以加工信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息 2．管理信息系统的定义 广：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在一个管理信息系统。 狭：指按照系统思想建立起来以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。它体现了信心管理中现在管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持。强调了管理信息系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人-机系统。 3．管理信息系统的主要类型 国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统4．从管理系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几个部分组成 信息管理者信息源信息处理器信息用户 5．从管理系统的信息管理层次来看，管理信息系统由哪几个部分组成P14 五．开发方法 1．结构化方法的基本思想是什么？优缺点是什么？P81 P48 2．原型法的开发方法是什么？P84 P51 3．RAD 的开发方法是什么？ 4．面向对象的？P86 P54 5．什么是CASE？它的作用是什么？举例说明有哪些CASE工具? 辅助系统开发的工具 计算机辅助开发高度自动化 六．系统规划 1．什么是信息系统发展的诺兰模型P112 P70 2．什么是企业系统规划法（BSP）主要步骤是？P121 P81 3．什么是不可行性分析，主要包含哪些可行性分析？ 七．系统分析 1．系统分析有哪些主要任务？P148 P104 2．系统分析阶段结束后得到的新系统的逻辑模型的组成？P164 P123 3．绘制数据流图P159 P116 4．什么是数据字典，它包含什么？作用是什么？和数据流图的关系？P162 P119 五．系统设计 系统平台设计功能模块设计．系统总体设计包含哪些工作？1．
课程考试试卷 考试科目：信息系统与信息资源管理 任课教师： 学生姓名： 阅卷人签字： 试题总页数：7
____ 级课程考试试题 共7页 考试科目：信息系统与信息资源管理 姓名：学号： -、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 关于信息的定义，信息是用以消除不确定性的东西”的说法出自（B） A.西蒙； B.香农； C.《国家经济信息系统设计与应用标准规范》；； 2. 战略信息主要用于确立企业的目标。（C） A.战术； B.利润； C.组织； D.财务 3. 战略计划子系统是供使用的系统。（C） A.计算机操作人员； B.信息处理人员； C.高层决策者； D.中层管理者 4. 管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是（A） A.高层管理； B.中层管理； C.基层管理； D.职能层管理 5的特点有（D） A.根本性的； B.彻底的； C.巨大的； D.以上均对 6?大规模集成电路的出现是在计算机硬件发展的（C） A.第二代； B.第三代； C.第四代； D.第五代 7?网络互联设备中，具有流量控制功能的是（B） A.网桥； B.路由器； C.中继器； D.集成 8?关于、和的关系说法正确的是（B） 包括、；包括、；包括、； D.三者平行
10. 中，选择了实施参照完整性”复选框，同时又选择了级联删除相关记录”则在删除主表 中的记录时，相关表中的相关信息（A） A.自动删除； B.条件删除； C.没有变化； D.完全更新 11. 是指（B） A.企业系统规划法； B.关键成功因素法； C.企业系统法； D.关键因素法 12. 面向对象方法的开发步骤中，分为可视化设计和代码设计两个阶段的是（D） A.系统调查和需求分析；；； 13. 下列不属于系统可行性分析的是（C） A.经济可行性； B.技术可行性； C.隐见的可行性； D.管理上的可行性 14. 数据字典中，最小的数据组成单位是（B） A.数据结构； B.数据元素； C.数据流； D.数据存 15. 关于代码的叙述不正确的是（C） A.惟一地标识系统中的某一事物； B.是人和机器的共同语言； C.它以简短的文字形式代替具体的数字说明； D.主要任务就是提供给信息系统所需使用的代码标准 16. 下列不属于物理配置方案设计的依据的是（D） A.系统吞吐量； B.系统响应时间； C.系统处理方式； D.系统的输出方式 17. 下列不属于系统转换方式的是（C） A.直接转换； B.并行转换； C.垂直转换； D.分段转换 18. 对项目的正向风险不应采取的策略是（B） A.开拓； B.自留； C.分享； D.强化 19. 下列可以放大增强信号的网络互联设备是（A） A.中继器； B.集线器； C.网桥； D.路由器 20. 数据字典中数据存储的条目主要描述该数据存储的（D） A.结构； B.有关的数据流； C.查询要求； D.以上均对 二、名词解释（每小题3分，共30分） 1.管理信息系统（）
焊接技术基础知识练习 一、选择题 1. ( )通常分为钎焊、熔焊和压焊三大类。 A.自动化焊接B．波峰焊C．锡钎焊D．焊接 2.助焊剂一般是由活化剂、树脂、( )和熔剂四部分组成。 A.乙醇类B．焊剂C扩展剂D．脂类 3.钎焊根据钎料熔点温度小于450℃时称为( )。 A.软焊B．波峰焊C．锡钎焊 D.硬焊 4.( )就是表现钎料迅速地流散在整个接头表面，并通过母材反应扩散成为合金属的能力。 A.软焊B．润湿C锡钎焊D．硬焊 5.锡钎焊的工艺要求不包括：( )。 A.被焊金属材料应具有良好的焊接性 B．被焊金属材料表面应清洁 C．焊接要有适当的温度和较长的焊接时间 D.焊接要有助焊剂和钎料 6.下列不属于锡钎焊工艺要素的是( )。 A.被焊材料的焊接性B．焊接要有适当的湿度C．被焊材料表面清洁D．电烙铁 7.钎料的成分和性能应与被焊金属材料的( )、焊接温度、焊接时间和焊点的机械强度相适应。 A.焊接性B．钎料 C.化学性能D．物理性能 8.( )是应用广泛的普通型电烙铁。 A.外热式电烙铁 B.内热式电烙铁 C.恒温式电烙铁 D.吸锡式电烙铁 9. ( )是手工焊接的基本工具，它的种类有外热式、内热式和恒温式。 A.镊子B．钎料C焊接机D．电烙铁 10．助焊剂是用于锡钎焊的一种非金属的( )物质。 A.固体B．液体C．气体 D.固体和液体 11.助焊剂一般由活性剂、树脂、扩散剂和( )四部分组成。 A．母材B．环氧树脂C．凝固剂D．熔剂 12.( )的主要作用是在焊接过程中除去焊点的氧化膜、保护焊接的质量。 A.活性剂B．扩散剂C．树脂D．熔剂 13.( )是将树脂、活性剂和扩散剂全部熔化为液体焊剂。 A.活性剂B．扩散剂C．树脂D．熔剂 14.凡是用来焊接两种或两种以上的金属使之成为一个整体的金属或合金 都称为( )。 A.钎料B．助焊剂巳凝固剂D熔剂 15.钎料的种类很多，按其组成分为锡铅料、银钎料和( )钎料等 A.铝B．铁C．铜 D.合金 16.在电子仪器仪表装配中一般都选用( )。 A.锡铅钎料B．银基钎料C铜基钎料D．合金钎料 17.浸锡就是在元器件的引线和被焊部位涂上一层锡，以提高导线及元器件的( )。A.焊接性B．钎焊性C．化学性能D．物理性能 18．浸锡就是在元器件的引线和被焊部位涂上一层锡，它能提高导线及元器件的焊接性，防止产生( )、假焊。 A-松动B．虑焊C．高温 D.元器件损坏 19．（）是防止产生虑焊、假焊的有效措施 A．浸锡B．清除氧化层C．剥线 D. 润湿 20．焊接操作的第一步是（） A．准备B．加热C．使钎料熔化 D. 钎料脱落 21．熔化的钎料达到适当的范围之后，焊锡丝要（） A．熔化B．加热C．立即脱离 D. 脱落 22.为了保证电子仪器仪表的可靠性，进行( )是非常必要的，也可以起到防潮湿、防霉菌、防烟雾作用。 A.加热处理B．绝缘处理C清洁处理D．防潮处理 23.绝缘处理是非常必要的，也可以起到防潮湿、防霉菌、( )作用。 A.防腐蚀D．防烟雾C．防灰尘D．防污染 二、判断题 1.锡钎焊是采用锡铅钎料进行焊接、它应用较为广泛。( ) 2.如果钎料和母材在液固体界面不发生作用，则它们之间的润湿性很差。( ) 3.焊接前应清洁整个工件，并在焊接接头上涂上助焊剂，为焊接处能被钎料充分润湿创造条件。( ) 4.在焊接工艺中，被焊金属材料表面要清洁且具有良好的焊接性；要正确选用钎料和助焊剂，时间越长，则效果越好。( ) 5.焊接的操作一般分为准备、加热、焊锡丝熔化、焊锡丝脱离、电烙铁脱离、检查等六个步骤。( ) 6.锡钎焊的焊接条件中，湿润就是表现钎料迅速地流散在整个合金层表面，并通过母材反应扩散为合金金属的能力。( ) 7.助焊剂一般是由无机助焊剂、扩散剂和熔剂四部分组成。( ) 8.焊接工艺要求中，钎料的成分和性能应与被焊金属材料的焊接性、焊接温度、焊接时间和焊点的机械强度相适应。( ) 9.电烙铁是手工焊接的基本工具，它的种类有外热式、内热式和恒温式的。( ) 10.电烙铁是手工焊接的基本工具，其作用是加热钎料和被焊金属。( ) 11.钎料的种类很多，按其熔点可分为软钎料和硬钎料。( ) 12.浸锡就是在元器件的引线和被焊部位涂上一层锡，它能提高导线及元器件的焊接性，防止产生印制电路板过热。( ) 13.在钎料硬化前，不要挪动焊接部位。( ) 14.为了保证电子仪器仪表装配的可靠性，进行绝缘处理是非常必要的，也可起到防潮湿、防霉菌、防静电作用。( )