德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月
目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)
一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09
单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书
1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录
1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景
聚宝SMARTQ大厅版排队系统 一、SMARTQ排队系统简介2 二.系统综述3 2.1系统概述3 2.2系统组成3 2.2.1系统组成平面结构示意图4 2.2.2系统组成拓展结构示意图4 三、服务大厅场地布局5 四、系统产品介绍及布线安排6 4.1 产品介绍6 4.1.1 自动取号机6 4.1.2 物理呼叫终端7 4.1.3 窗口显示终端<屏）8 4.1.4语音系统9 4.1.5星级评价系统9 4.1.6系统分配器9 4.2系统连接方式10 4.3系统的布线安排10 4.4 系统的故障检测10 4.5 各硬件设备接口类型10 五、系统的使用方法11 5.1办事流程11 5.2案例说明11 5.3系统功能介绍12 六、售后服务承诺及技术保障13
前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。
综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机
Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发
行政服务中心智能排队管 理系统 改 造 方 案 网址：www.xdjr,club
目录 1.前言 (2) 2.系统概况 (3) 2.1概况说明 (3) 3.系统简介 (6) 4.系统功能 (7) 4.1概述 (7) 4.2解决方案 (8) 4.3功能实现 (9) 5.产品介绍 (9) 5.1概况 (9) 5.2硬件产品介绍 (12)
1.前言 随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。 个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。 很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。
2.系统概况 2.1概况说明 智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。 系统目标 1、设备不兼容，管理不方便 一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法 进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。因此无 法交替调换使用，造成管理不便。 2、使用年限长，故障率高。 LED屏超出使用年限，维修及故障率频繁。 且返修周期长，很多LED屏由于产品生产年限久， 已无配件可以更换。造成LED屏无法修复使用。 3、排队等候区客户听不清到呼叫信息 由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此很多客户在等候区听不清呼叫，而错过时间办理业务，造成许多客户纠纷。
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
预约排队叫号系统 方案书
【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
大厅版排队叫号系统 一、SMARTQ排队系统简介 (2) 二.系统综述 (3) 2.1系统概述 (3) 2.2系统组成 (3) 2.2.1系统组成平面结构示意图 (4) 2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4) 三、服务大厅场地布局 (6) 四、系统产品介绍及布线安排 (8) 4.1 产品介绍 (8) 4.1.1 自动取号机 (8) 4.1.2 物理呼叫终端 (10) 4.1.3 窗口显示终端（屏） (10) 4.1.4语音系统 (12) 4.1.5星级评价系统 (13) 4.1.6系统分配器 (15) 4.2系统连接方式 (15) 4.3系统的布线安排 (16) 4.4 系统的故障检测 (16) 4.5 各硬件设备接口类型 (16) 五、系统的使用方法 (17) 5.1办事流程 (17) 5.2案例说明 (18) 5.3系统功能介绍 (19) 六、售后服务承诺及技术保障 (20)
前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
３２８ 习题十三 13.1 某市消费者协会一年365天接受顾客对产品质量的申诉。设申诉以λ＝4件/天的普阿松流到达，该协会每天可以处理申诉5件，当天处理不完的将移交专门小组处理，不影响每天业务。试求： （1）一年内有多少天无一件申诉； （2）一年内多少天处理不完当天的申诉。 13.2 来到某餐厅的顾客流服从普阿松分布，平均每小时20人。餐厅于上午11：00开始营业，试求： （1）当上午11：07有18名顾客在餐厅时，于11：12恰好有20名顾客的概率（假定该时间段内无顾客离去）； （2）前一名顾客于11：25到达，下一名顾客在11：28至11：30之间到达的概率。 13.3 某银行有三个出纳员，顾客以平均速度为4人/分钟的泊松流到达，所有的顾客排成一队，服务时间服从均值为0.5分钟的负指数分布，试求： （1） 银行内空闲时间的概率； （2） 银行内顾客数为n 时的稳态概率； （3） 平均队列长Lq ； （4） 银行内的顾客平均数Ls ； （5） 平均逗留时间Ws ； （6） 平均等待时间Wq 。 13.4 某加油站有一台油泵。来加油的汽车按普阿松分布到达，平均每小时20辆，但当加油站中已有n 辆汽车时，新来汽车中将有一部分不愿等待而离去，离去概率为4 n （n ＝0，1，2，3，4）。油泵给一辆汽车加油所需时间为具有均值3分钟的负指数分布。 （1）画出此排队系统的速率图； （2）导出其平衡方程式； （3）求出加油站中汽车数的稳态概率分布； （4）求那些在加油站的汽车的平均逗留时间。 13.5 某无线电修理商店保证每件送到的电器在一小时内修完取货，如超过一小时则分文不取。已知该商店每修理一件平均收费10元，其成本平均每件5.50元。已知送来修理的电器按普阿松分布到达，平均每小时6件，每维修一件的时间平均为7.5分钟，服从负指数分布。试问： （1）该商店在此条件下能否盈利； （2）当每小时送达的电器为多少件时该商店的经营处于盈亏平衡点。 13.6 某企业有5台车运货，已知每台车每运行100小时平均需维修2次，每次需时20分钟，以上分别服从普阿松及负指数分布。求该企业全部车辆正常运
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
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目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
湖南人文科技学院 课程设计报告 课程名称：单片机原理及应用课程设计 设计题目：排队叫号机 系别：信工系 专业：物理与电子信息工程 班级： 13级电信一班 学生姓名: 尹明曹培林 学号: 13409146 13409122 起止日期: 2015-12-20至2015-12-30 指导教师:谢四莲
成绩评定 项目权重 成绩 姓名1 姓名2 1、设计过程中出勤、学习态度等方面0.2 2、课程设计质量与答辩0.5 3、设计报告书写及图纸规范程度0.3 总成绩 指导教师评语： 指导教师签名： 年月日
摘要 排队叫号管理系统(排队机、叫号机)是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。本课题研究的目的是研制一款无人排队的排队叫号机，它主要由主控制器、键盘、数码管显示电路、蜂鸣器电路等部分构成。系统利用单片机进行控制，通过串行通信方式传输处理数据；通过按键取号，在数码管上显示排队的号码以及当前正在等待的人数；通过按键叫号，在数码管上显示叫到的号码，由扬声器发出声音提示客户。同时免除了令客户不舒服的站立式排队，这种现代化的高科技产品彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候，服务无序的问题，深化并完善了服务的质量。本系统采用单片机进行控制，利用数码管显示，蜂鸣器鸣叫提示的人机交互界面，模拟排队管理系统，科学地处理各种排队情况。操作简便，控制灵活，显示清晰，制作成本低，性价比较高。 关键词：排队叫号机；串行通信；独立键盘；数码管动态显示；蜂鸣器
排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。
3.1系统原理图1
3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减
排队叫号系统软件设置操作说明 一、进入软件设置界面： 在取号机的排队叫号系统软件界面双击左上角空白区域（如图1）后进入排队叫号系统登录界面（如图2），输入用户名和密码（初始用户名和密码都为admin）后即可进入设置界面，系统会在左侧栏位显示出所有的设置菜单项（如图3），再次双击左上角空白区域即可退出设置界面。 （图1） （图2）
（图3） 二、队列管理： 点击数据管理菜单栏中的“队列管理”即可进入队列管理设置界面（如图4），在此界面中可以添加、修改和删除队列操作，队列即为取号机上的业务类型（如图5），可根据实际需要添加多个业务类型，新添加队列时添加队列名称、队列首字（即号票号码上显示的首个文 字）、楼层号即可。 （图4）
（图5） 三、队列设置： 点击系统设置菜单栏中的“队列设置”即可进入队列设置界面（如图6），在“输入码”栏位中输入队列名称的拼音简写即可搜索到匹配的队列，可选择一个、多个、全部队列添加到已选择队列中，也可从已选择对列中删除当前不需要使用的队列，只有添加到已选择队列中 的业务类型才会显示在取号机的取号界面上。 （图6） 按钮功能说明： “>”表示将左侧已选中的队列添加到已选队列中 “>>”表示将左侧所有队列都添加到已选队列中 “<”表示将右侧选中的队列从已选队列中移除 “<<”表示移除所有的已选队列 四、叫号器设置： 2.1点击系统设置菜单栏中的“叫号器设置”即可进入叫号器设置界面（如图7），在叫号器
设置界面输入叫号器号并点击添加即可新增叫号器（注：此处的叫号器号要和实际所使用此叫号器的窗口号保持一致）。 （图7） 2.2队列设置： 点击对应叫号器号后方的“队列设置”按钮即可进入队列设置界面（如图8），通过此功能可为各窗口设置不同的办理业务类型（即工作人员使用叫号器进行呼叫时，只能呼叫此窗口号包含办理业务类型的办事人员，如1号窗口只办理“出口退税”业务，则在1号叫号器的队列设置中的已选择队列中只保留“出口退税”业务即可，此时1号叫号器进行呼叫时只会呼叫办理“出口退税”的办事人员），方便现场管理和服务优化。 （图8） 五、语音控制盒设置： 3.1点击排队叫号系统设置菜单栏中的“语音控制盒设置”即可进入语音控制盒设置界面（如图9），语音控制盒连接上网络和喇叭后上电进行开机，开机后会自动播报IP地址，此IP 地址即为控制盒的IP地址。首次安装语音控制盒时需要先添加语音控制盒信息，包括设备
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4 1.1、系统应用背景 长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。 星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。 本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办
事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。 1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下： 针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。 2.1、系统架构 系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输，所有数据加密处理，确保数据的实时准确。排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能排队和信息的传输、控制、播出。中心服务器与取号机，物理呼叫器，综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。 2.2、系统组成 星际互动办事大厅智能排队叫号系统主要由排队取号、叫号、语音、显示、以及客户评价几部分组成，顾客评价为可选项，可以根据实际情况决定是否选用。 排队取号： 排队取号是本系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协
排队管理系统解决方案
排队系统说明 目录 一．排队管理系统功能介绍 3 二．排队管理系统示意图 4 三．排队管理系统架构图 5 四．现场分析与设计 6 五．排队管理系统使用流程7 六．系统配置清单11 七．保修及培训12 说明： 该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。 所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。 供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。 在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。
一．排队管理系统功能介绍 1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成； 1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数 据到相应的区域； 1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式 进行管理； 1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理； 1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务； 1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网 络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装； 1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、 数据库管理系统上使用； 1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需 求； 1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式； 1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、 实用性因素，使提升使用者的服务形象； 1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易 举地完成。
第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药
凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
排队技术发展史回顾 排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代, 开始主要集中在欧美等西方国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已属于常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业-- 排队技术产业。 起初, 人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条, 然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫（Voice-calling ）；呼叫终端（OperationTerminal ）；以柜台显示（CounterDisplay ）和综合显示(Main Display) 为主的各种数码管显示、LCD 显示、LED 显示、PDP 显示 ... ；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser) 到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等 ... 排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。 在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入WTO 以后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。" 排队
技术" 也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。" 排队" 这个我们再熟悉不过的词汇因为" 排队技术" 的出现而改变了它原有的含义, 在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的" 排队长龙" 不见了，取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ..." 一对一" 式的服务在尊敬顾客的同时又使得您的隐私得到极大的尊重，" 一米线" 形同虚设的现象一去不复返, 无形的" 一米线" 更拉近了服务者与被服务者的距离。 在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的精神压力，即提高了工作效率又避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在" 一切以顾客为中心" 的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由于我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。
自动排队系统设计 需求分析 由于银行业务往来繁多，顾客无法得到良好的服务，为了更好的解决银行办理业务排队难的问题 软硬件功能划分 ?软件方面 实现系统与客户之间的交互，实现支配硬件 ?硬件方面 实现显示，语言提示，自动叫号，等功能； 系统的体系结构 ?软件体系结构 整个系统将有三部分组成：人机交互界面以及按钮，内部即时消息处理，硬件支配?硬件体系结构 触摸显示屏，电子显示牌，小型打印机，语音设备（扩音器），数据线，数据存储器 详细设计 ?软件部分 提供给用户交互的三个按钮：普通客户按钮，VIP客户按钮，公司客户按钮 每个客户一次按钮系统将按照递增的顺序提供相应的标号比如PT001 VIP客户或公司客户按下按钮时将产生标号如VIP0001和 QI0001 VIP客户比普通客户的优先级高，比企业级客户优先级低 保存正在处理的客户标号以及下一个客户的标号 当长时间没有新的客户时，系统所有数据回归初始化状态，计数重新开始； ?硬件部分 触摸显示屏接受客户消息 将软件提供的标号打印出一张小票。 将正在办理和下一个办理的客户通过数据线发送到电子显示牌 在柜台显示正在办理业务客户的标号以及显示下一位客户的标号。 发声器呼叫客户标号 ?软硬件协调部分 驱动硬件打印相应的标号，驱动数据线将正在办理业务以及下一个办理的客户及时发送电子显示牌。有软件发出语音命令由扩音器发声。 数据存储器及时存储已将产生的队列信息； 功能模块图
电子显示牌 发声器 服 务 器 触屏显示 屏 系统测试 首先在模拟环境中重复做简单的功能测试，以及模块测试。各个模块之间的耦合性 分析本系统占用内存的情况，以及速度更新的速度。 图形用户交互界面响应时间比； 存储器数据的压缩与恢复 最后在开发板上做一次整体的模拟测试； 系统集成与实现 将硬件进行裁剪将软件烧至硬件中作出相应的测试整个系统开发完成
序号名称型号规格 单 位 数 量 单价 (元) 金额 (元) 产品图片 1.常规配置情况 1 17寸无线 取号机 YX-Q1 一、机柜：1.5mm冷轧钢板制成， 采用进口汽车金属烤漆外壳。 二、液晶显示屏：17寸友达AOC 原装显示屏，完美屏无亮点。最 佳分辨率:1920×1080； 三、触摸屏：17寸防爆红外触摸 屏、单点寿命超5000万次； 四、打印机：T532嵌入式热敏式 打印机（80mm纸宽）； 五、控制主机：主板：Intel ATOM D525双核1.8G CPU。采用WINDOWS 7操作系统内存：1G DDR2 硬盘： 16G固态硬盘； 六、无线模块：无线通信绿色频 段(载频433MHz)可靠通讯距离 30-60M； 台 1 4200 4200 2 无线呼叫 器 YX-J1 16键；10位LCD显示；USB；DC 5V； 180克；132×85×29m。 个 6 180 1080 3 LED窗口显 示屏 YX-L2 LED单色窗口显示屏，可显示2 行每行8字，φ3.75. 块 6 550 3300 3-1 液晶窗口 显示屏 YX-D2 2 22寸窗口显示一体机，用于显示 窗口的叫号及工作人员信息等。 32寸 LED背光，1366*768 16:9 全视角，CPU:全志A20，双核1GHz 内存：1G 台 6 2200 0 4 LED综合显 示屏 YX-L8 ? 3.75 4行8字屏 LED点阵模 块、单色、16点阵、解像度64 点×16点，黑色铝合金边框（内 置无线接收模块） 物理尺寸：648mm*344mm*50mm 块 1 1100 1100
5 排队叫号 系统管理 软件 YX-SW 排队叫号系统管理软件套 1 0 0 赠送 6 42寸触摸 查询一体 机 YX-C4 2 42寸液晶显示屏，红外多点触控 屏，1037U主板,2G内存，500G硬 盘，用于查询大厅服务信息内容 台 1 5600 55600 7 10寸触摸 评价器 YX-PJ 1.工作人员信息显示： 工作人员显示画面是指显示窗口 工作人员的相关信息，包括个人 照片、工作岗位、姓名、工号等 相关信息。 2.终端评价界面： 根据预先定义的评价项进行动态 显示，默认的主要包括“非常满 意，满意，基本满意，一般，不 满意”等，也可以设置打分项与 满意度对应，在基本满意，一般 和不满意选项后仍然可以进行下 一层的选项选择。 3.评价内容管理： 提供评价选项的自定义管理功 能，支撑层状选项的设定，可以 根据工作需要自由设定选项，并 制定选项的顺序。在评价后台管 理系统中，用户可以根据实际需 要自定义选择评价选项并把数据 存储到数据库。当客户端加载评 价选项时可以根据预定义评价选 项进行加载。 4.设备参数： 10寸数字液晶显示屏，高亮度， 26万TFT真彩色，WVGA 16：9宽 屏,800x480 分辨率,超宽可视角 度,完美显示；电容式多点触摸屏 支持全屏触摸，可显示文本、图 像等宣传信息，色彩丰富，图像 逼真，显示信息量大。ARM Cotex-A8/内存4GB/512MB缓存， 内置高音质喇叭 台 1 1350 1350