【】有限公司销售管理制度
【】有限公司
市场营销管理基本制度
第一章总则
第一条为了规范公司的销售行为，明确销售相关业务的处理方式以及态度，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司一切市场营销行为,是基本制度不可分割的组成部分。
第三条本制度界定公司以下销售事务:
1.规范公司的销售组织构建。
2.明确公司的市场调研、市场分析与市场预测行为，确定公司的市场管理行
为。
3.针对公司的销售计划管理，制订其方法与程序，实施科学的销售计划管理。
4.针对产品生命周期开展产品的各种活动，明确产品管理指导思想与原则。
5.依据价格管理行为规范和准则，推动公司价格管理的有序进行。
6.根据公司销售方针，制订全新的渠道管理制度。
7.围绕生动化的方针，开展广告促销活动的有关内容。
8.销售交易活动：依托应收账款等管理制度，规范公司的销售交易活动。
9.坚持公司质量方针，严格执行公司销售质量管理。
10.依托公司预算管理的制度，明确销售费用的划分及方法。
11.对客户进行分等分级，制订公司客户关系管理的指导思想与原则。
第四条公司的销售方针及其理念
1.发挥销售部的业务核心作用，强力推动区域销售组织，灵活适应市场变化，积极参与国内外市场竞争。
2.建立公司的市场情报及客户资料体系，把控市场脉搏，对市场心中有数。
3.本着对公司、对个人高度负责的态度，把销售履约率达到100%。
4.掌握新产品制高点，推动高价位产品市场持续成长，建立以毛利为核心的
销售新理念。
5.重视产品质量就象重视我们的眼睛，随时随地去关注质量。
第二章销售组织机构和人员
第五条依据公司组织结构设计和安排，设立营销副总、国内市场部、国际市场部，下设各销售区域，统称为公司各级营销组织。
第六条国内各区域设置为：东北、华北、华中、华南。。。国际各区域为：欧洲、亚洲、非洲、美洲、大洋洲。
第七条凡是符合下列三个必须条件者，必须设置区域。
1.公司核心产品的市场容量在3000万元以上。
2.公司的销售额已经达到450万元以上。
3.因为物流需要而必须建立储运中心。
第八条地理跨度较大；销售区域相对独立或销售特点相对明显；市场容量超过1500万元；销售额当年可达或已达200万元以上的地区，销售部将根据实际情况，允许设立区域。
第九条围绕公司经营的产品，各区的区域设置为：最大地理直径在100公里以内，市场容量在1500万元以上的，必须设置一个销售区域，销售区域设1名区域经理。
第十条营销副总的主要职责是：
1.制订公司战略营销规则及对各事业部进行宏观指导。
2.制订公司年度销售目标，并分解给各事业部。
3.制订公司年度经营方针、主要任务，制订公司年度市场分析及预测。
4.明确公司年度营销组合主题和实施要领。
5.制订公司年度销售交易规范条款。
6.制订公司年度销售竞赛方案。
7.监督销售部年度销售业务的各项进程，制订公司奖惩方案草案，提交总经理办公会议讨论。
8.协调跨销售部销售业务项目及业务往来。
9.组织各销售部的有关销售活动。
第十一条销售部部长是销售部内领头羊，履行下列销售职责：
1.依据公司战略目标及战略规则，制订本销售部销售规则，并对各区域进行宏观指导。
2.制订销售部年度销售目标，并分解给各区域。
3.依据市场调查结果，分析本辖区市场，预测本辖区销售情况。
4.制订销售部年度营销组合方案。
5.制订销售部年度销售交易实施细则及其准则。
6.制订销售部年度销售激励及约束条款。
7.组织销售部内的销售竞赛活动，制订竞赛方案。
8.监督销售业务各项进程，拟订奖惩提案。
9.本部门人员的招募、选择、培训及调配活动。
10.协调跨区域销售业务项目及业务往来。
11.制订各种销售实施细则。
12. 负责管理并控制本部门各项预算及费用的使用，审查本部门的费用报销。
第十二条区域是地区市场竞争骨干，区域经理是地区的最高销售主管，区域经理职责如下：
1.负责地区内销售目标及促销目标的完成及货款回笼。
2.选择并管理客户，加强售后服务及资信管理。
3.制定并执行本地区年度销售计划、费用预算、收款计划，并公平制定和下达各人员销售目标，制订促销计划。
4.指导销售人员开展销售业务，促使其汇报并与之讨论确定工作计划。
5.对客户定期或不定期进行拜访、调查，并督导销售人员与主要客户密切联系。
6.负责本区域销售人员业务能力考核及调配。
7.协同公司销售，并讨论制订相关促销方案。
8.负责向销售部部长提出组织系统管理，发展建议及市场信息状况。
9.负责本地区订货、出货、换货、退货信息的收集。
10. 协助处理呆账、坏账、调价、报损等事宜。
11. 负责完成销售部部长分派的其他工作。
第十三条销售人员是公司市场竞争的载体，负责开发和维护客户，完成
销售部部长或区域经理下达的销售及收款目标，维护巩固现有市场基础，积极
开发新客户占领新市场，提高市场占有率，职责如下：
1.完成年度或季度各品种的销售目标和收款计划以及其它工作指标。
2.维护和巩固现有市场基础，积极开发新客户以增加销量。
3.为销售部部长或区域经理及市场专职主任提供市场竞争信息。
4.负责管理客户及产品销售工作。
5.定期、不定期直接拜访客户，维持良好客情关系。
6.培训客户对产品的较多认识了解。
7.快捷准确地按照公司、区域经理要求提供相关报告、数据。
8.及时公正地汇报及处理客户投诉。
9.保证客户按时回款及督促其回款。
第三章营销管理
第十四条各级营销组织和人员必须坚持年度市场调研制度，通过市场调研以期了解市场及消费者现状，通过市场评估，对营销组合提出改进，探索本组织所遇问题产生的原因，对市场未来的发展做出科学预测。
第十五条各级营销组织和人员必须无条件实施市场情报信息口述、电话、书面或当面向上级组织或上司报告义务，这些信息包括渠道信息、业务信息、订单情报、订货信息、客户信息、质量信息、竞争对手信息等等。
第十六条根据公司发展规划和年度发展目标，依据市场调研和分析预测后，营销副总制订的公司年度销售目标草案，经总经理办公会议讨论通过后，以契约方式由公司与销售部签订，销售部与各区域签订。
第十七条各级销售组织制订销售目标须坚持“自下而上到自上而下”的原则，按如下程序制订：
公司目标---各销售部目标---各区域销售目标
第十八条上级销售组织给下级销售组织分配销售定额时，在充分商讨和研究区域总的市场状况、竞争者地位、现有市场占有率、市场涵盖质量和过去的业绩因素后，充分考虑公司区域产品历史、购买力指数、各品种市场目标、各产品促销时间、广告、每个区域前10-50名客户收支分析，销售人员及区域收支分析以及产品收入分析等因素，根据目标市场占有率或销售构成比或市场指数法，确定销售定额契约，有关管理办法由公司另行制订。
第十九条公司各级营销组织和人员必须依据市场调查和预测制订年度销售计划方案，在必要时根据要求制订月度和周度销售计划。制订计划的步骤依次为分析现状、确定目标、制订销售策略、评价和选定销售策略，对计划作具体说明、执行计划、进行控制。
第二十条公司依据销售收入目标给各销售部或区域有条件提取销售费用比率，遵循销售费用千分比逐年下降的原则，一年一审有关销售费用的提取。
第二十一条各级营销组织的销售会议要遵循公司的会议制度执行。公司销售会议依照销售年度管理模式，一年召开一次总结表彰大会，有关会议内容、会议方式以及地点以及相关管理办法由公司另定，会期主要设定在一个销售年度结束后的一个月以内。
第二十二条各销售部销售会议根据本销售季节特点，一年召开一次年度销售形式分析与销售方案制订会议，一个销售部为一个会议单位，公司相关领导和部门有关人员参加。有关会议内容、会议方式以及地点以及相关管理办法由各销售部另定。
第二十三条公司鼓励与支持各销售部充分利用月度例会制度，抓好销售各项管理工作；鼓励各区域开好展销会议。
第二十四条销售报表是公司各级营销经理的重要销售管理工具，各类报表人员必须按期上报各类销售报表。
第四章销售组合管理
第二十五条与公司销售有关的管理主要内容有产品管理、价格管理、渠道管理和广告与促销管理。
第二十六条公司产品管理必须坚持以下原则或执行相关制度：
1.公司必须坚持产品组合持续改进制度。
2.为了丰富公司产品，实现公司品种立体化格局，依照公司有关研发制度，合理布局公司销售的各类产品。
3.为了提升公司产品经营的能力，提高公司产品核心竞争能力，各级营销组织必须坚持走产品经营专有化、自主化道路，实现公司产品持续提升。
4.为了加强公司的竞争能力，公司必须坚持成本领先方针，实现同质化产品的优势化竞争格局，提高公司市场占有率和终端维护力。
第二十七条公司价格管理主要以利润导向为原则，走专有化、高价位策略；同质化产品优质化策略；高质量高价位策略。公司各级营销组织必须执行公司的价格管制制度。
第二十八条各级销售组织必须强化公司渠道管理，进一步细分市场，推动公司向更深更广方向发展。
第二十九条公司广告促销管理以提升品牌和推动产品销售为动力，认真做好宣传促销活动，力求全面推动公司销售管理新格局。
第五章销售交易管理
第三十条公司销售交易管理严格执行有关制度，一个完整的销售交易过程，包括以下六个步骤：
1.寻找顾客，鉴别顾客资格。
2.访问客户：做好访前准备和访中沟通。
3.销售展示：推荐公司产品。
4.处理客户异议：消除价格、产品服务、公司等异议。
5.终结成交：建立购买和缔结契约、受理订货、销售结算、回收货款、返利等。
6.开展售后服务。
第三十一条公司销售业务必须签订销售合同或协议。
第三十二条各级销售组织必须按照品质管理制度和公司财务部门制订的财务制度规定，严格执行销售出库流程。
第三十三条公司物流运输管理，主要以一级配送为主，以配送中心为主向客户运输，贮运过程应力求减少节点、减少环节。运输费用由专人负责管理，与销售发货单相互对应稽核。
第三十四条各级营销组织必须执行赊销逐级审批、客户资信分等分级和分类管理制度，实施应收账款跟踪管理。
第三十五条各级营销组织在销售返佣与退货活动中，严格遵守公司相关管理制度。
第三十六条各级营销组织必须高度重视客户关系管理，销售经理为客户关系经理，坚决执行公司客户关系管理制度。
第六章销售质量管理
第三十七条各级营销组织必须严格控制质量，没有质量检验报告不行发货。
第三十八条各级营销组织坚决不准销售劣质产品、无档案产品，公司将按有关制度严厉制裁质量管理不负责任的组织和人员。
第三十九条各级营销组织要高度关注和重视产品售后危机事件的发生与风险防范，防止重大经济危机事件和重大公共关系危机事件发生。
第七章奖励与承担责任
第四十条销售奖励按公司或销售部制订有关奖励制度、奖励政策执行，主要有销售业绩奖励和销售竞赛奖励。有关奖励办法由公司、销售部制订，并上报有关机构进行审核或审批。
第四十一条各级销售组织和个人违反公司有关制度或规定，必将受到处罚。有关处罚条款在公司制度或规定中进行明确或者由总经理会议、销售部会议研究决定。
第八章附则
第四十二条本制度由市场部负责解释修订。
第四十三条本制度自颁布之日起执行。
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销售计划及分配管理制度
第一章总则
第一条为使公司销售品种及数量更加合理有效的分配，规范销售计划上报行为，降低公司库存数量，同时协调因市场变化造成产品品种的不平衡，合理构建产品组合，促进公司营销快速、高效、合理发展，特制定本制度。
第二条适用范围：本办法适用公司的销售计划及对下级销售组织的销售分配管理。
第三条管理原则：
1.各销售部长须高度重视销售计划上报工作，在充分进行市场调研及市场评估后，严格遵循供求关系，本着对公司高度负责的态度准确上报计划。
2.营销副总、销售部部长在执行销售分配过程中必须依据市场需求，及公司长远利益出发，实事求是，不得虚私舞弊，确保公司零库存及利润最大化。
第二章组织机构
第四条销售计划、销售分配管理由销售副总领导各销售部长及销售部人员完成。
第三章组织实施
第五条销售计划的组织实施：
1.销售计划上报的前提：
在公司给销售部分配销售定额的前提下，各销售部在充分商讨和研究区域的市场状况、竞争者地位、现有市场占有率、市场涵盖质量和过去的业绩因素后，充分考虑公司区域产品历史、购买力指数、各品种市场目标等因素，根据目标市
场占有率或销售构成比或市场指数法，确定销售定额契约，公司各级营销组织和人员必须依据市场调查和预测制订年度销售计划方案。制订计划的步骤依次为分析现状、确定目标、制订销售策略、评价和选定销售策略，对计划作具体说明、执行计划、评价效益效率、进行控制。
2.销售计划上报阶段及意义：
3.上报要求：销售部必须在公司规定时间内上报计划，上报前经主管副总签字确认。
第六条销售分配的组织与实施：
原则上销售分配是以销售部上报的销售计划为基础，营销副总考虑各项综合因素整体平衡后，下达各销售部。
各销售部在获知销售计划数量进行了调整后，依据具体情况，及时调整各区域分配数，重新制定销售策略，迅速做出市场变化反应。
第四章奖惩办法
第七条销售计划连续两次未在规定的时间内上报，严重影响了公司整体计划汇总的将对负责人罚款200元，连续三次将予以400元罚款，以此类推。
第八条销售计划偏差惩处措施：
1.各销售部实际销售数量、销售额与计划相比在±10%，视为正常。
2.如各销售部最终销售数量、销售额与计划相比≥120%，应向上级销售主管做出解释说明。
3.如各销售部最终销售数量、销售额与计划相比≤80%，应向上级销售主管做出解释说明，同时公司调减相应年度销售费用比例。
第五章附则
第九条本制度由销售部负责解释修订。
第十条本制度自颁布之日起执行。
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销售情报与信息管理制度
第一章总则
第一条为适应市场竞争需要，发挥公司销售策略的竞争优势，公司在营销过程中要对市场需求、竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报和信息进行搜集、研究和分析，监控和评估竞争对手，掌控营销市场动态和顾客的消费趋向，保护公司和客户的利益，促进销售健康发展，制定本制度。
第二条销售情报信息的界定，即在市场竞争发生变化反映出来的情况与市场调查内容不相符的信息。
第三条公司要求各级组织和个人对市场变化有敏锐的洞察能力和分析能力，收集有利于公司发展的情报和信息，捕捉不利于公司发展的情报信息进行分析，趋利避害，提高对市场的驾驭能力。
第四条收集情报与信息要遵循经济性原则、及时性原则、针对性原则、系统性原则。
第五条本办法适用于与销售有关的各级营销组织和个人。
第一章组织机构
第六条公司在销售部设立情报信息中心，销售副总经理任情报信息中心主任，情报信息中心的主要职责如下；
1.负责公司销售情报信息的规划和定向，确立销售情报信息过程的目标。
2.采用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理的方式收集公司外部的相关信息。
3.初步整理收集的数据和信息进行筛选，并分类、排序、建立或扩充数据库。
4.对筛选后的信息进行深入分析，从而筛选出对公司发展有价植的情报与信息。
5.对于公司内外情报提供奖励制度的实施。
6.严格执行情报与信息保密制度。
第二章报告的内容、时间和方法
第七条销售信息分日常报告、紧急报告、定期报告三种类型。
第八条日常报告：由各销售部长指定人员按调查内容收集、归纳整理，每天下午7点之前向部长及主管副总汇报一次。
第九条紧急报告：即刻采用当面口述或电话的方式向所属部长及主管副总直接汇报，由销售部当天采取措施提出方案。
第十条定期汇报：每周一次汇总各区域市场的情报信息，向销售部长递交“销售情况信息报告书”，销售部长审核后上报主管副总。
第三章销售情报与信息内容
第十一条市场情报信息管理内容
1.产品销售情况：掌握市场产品配送的时间和速度，分析产品销售进度信息。
2.市场变化趋势：消费观念的转变及替代品的出现。
3.市场结构：市场结构的变化对品种及数量的影响。
4.市场占有率：公司的产品销售量在市场上与同类产品的总销售量中所占比例。
5.市场价格：价格为消费的焦点，将影响客户采购承受能力和经济能力。
6.市场供求状况：市场有支付能力的需求量与市场可供销售的产品数量。
7.市场法规：国家和地方颁布实施的相关法规和行政文件对产品销售的影响。
8.市场购买：社会集团购买力和终端客户购买力。
第四章销售情报与信息的收集途径
第十二条选择不同的途径收集信息，获取真实有效的情报与信息，为公司提供决策服务。
1.从竞争对手处获取信息。
2.利用公共关系获得销售情报与信息，利用同行亲友集会、社团组织会议等。
3.通过各种行业会议、展会收集信息。
4.通过有各种经济联系的有关部门获取所需信息。
5.与有关单位进行资料交换，以获取所需要的信息。
6.通过企业长期建立的公共关系网收集信息。
7.利用检索工具收集信息。
第五章奖励与承担责任
第十三条公司对提供可利用价值情报信息的个人实行奖励（奖励办法另行制定）。
第十四条获取情报与信息在国家法律许可的范围内收集，严禁非法获取信息资料。
第十五条获取情报与信息的同时不可将公司的商业机密作为交换条件，更不得出卖公司的商业密秘。经人举报或发现泄密将严厉查处。
第十六条日常报告和每周的定期报告，延期一天按50元逐级进行罚款处理。
第十七条紧急情报必须在1小时内向上级领导汇报，超过1小时给公司造成直接经济损失达到50万元以上，对相关责任人按损失额的万分之一罚款。
第十八条严禁任何单位和个人未进行实际调查,弄虚作假提供虚假信息。给公司造成直接经济损失达到50万元以上，对相关责任人按损失额的千分之一罚款。
第六章附则
第十九条本制度由市场部负责解释修订。
第二十条本制度自颁发之日起执行。
公司销售管理制度-范文1 公司销售管理制度 一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责：2.1销售副总： a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销
售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。 e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作。 g.负责联系储运业务。 h. 负责本部门的业务培训工作。 2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。 2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理； d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；
全民营销管理办法及奖励细则 第一章总则 第一条为确保项目2016年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理办法及奖励细则。 第二条全民营销类型及推荐人类别 一、公司全体员工；（包括合作单位） 二、中介二手房单位； 三、电call人员； 四、行销人员； 五、已签定改变家的业主。 第三条实施时间 2014年7月1日—2014年12月31日 第二章推荐界定及奖励细则 第四条员工推荐 一、管理办法 （一）客户归属 1、改变家装修公司员工均为内部员工；（包括合作单位） 1、内部员工推荐客户（以下简称“内推”）所涉及的奖励由公司承担。 （二）客户报备 客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间、身份证号码等，若无报备或信息不全则不算作推荐客户。 （三）客户界定 1、员工推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户； 2、若推荐人所推荐之客户1个月内仍未成交的，则不视为推荐客户； 3、员工推荐与其他渠道推荐同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。 （四）客户邀约 1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理；
2、销售经理分配至家装顾问对客户进行电访及邀约。 （五）客户接待 客户到访后，推荐人在客服专员处登记，然后由销售经理分配的家庭顾问进行接待；（六）推荐流程 推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，家庭顾问联系被推荐人→被推荐人选购物业→推荐人督促被推荐人下单，缴纳所需各项款项→推荐人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。（七个工作日后发放） （七）成交业绩 1、内推客户属于公司资源，不纳入团队考核及PK的范畴； 2、新客户在员工的陪同下首次到访的，经查询备案属实的，根据备案记录转由家装顾问进行接待； 3、新客户首次到访无员工陪同的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待； 4、员工推荐客户成交后的争议必须于客户认购之日起七日内提出，逾期提出争议无效，不再受理。 二、奖励细则 （一）家装部分 1、推荐客户成交的，按合同签定金额的3%/套给予奖励； 2、奖金可累加，统计确认后逐月发放； 3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。 （二）其他 1、营销管理部全体员工有向他人积极推荐项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参与内推奖励，对推荐成交业绩突出的个人另作奖励； 2、内推成交相对其他普通成交客户，原则上无其他额外优惠。 三、诚信管理 1、若发生内推情况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资及绩效；
XX集团公司 管 理 制 度 XXX集团公司 2017年
XXX集团公司 目录 前言 (1) 总则 (1) 附则 (2) 员工行为准则 (3) 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、礼仪及言谈举止 (3) 四、工作秩序 (4) 五、职业道德 (4) 六、工作环境 (5) 考勤管理制度 (6) 第一节总则 (6) 第二节考勤管理 (6) 第三节休假 (9) 人事管理制度 (15) 第一节总则 (15) 第二节聘用 (15) 第三节劳动关系的建立 (17) 第四节服务 (18) 第五节任免 (19) 第六节劳动关系的解除 (20) 第七节福利待遇 (24) 财务管理制度 (24) 第一节总则 (24) 第二节财务工作岗位职责 (25) 第三节会计档案管理 (26) 第四节费用报销制度内容 (26) 第五节费用报销细则 (27) 第六节费用审批程序 (29) 第七节收款、付款结算事项 (29) 第八条关于借款的规定 (30) 第九条单据及附件 (31) 第十条开票规定 (31) 出差管理制度 (32) 一、目的 (32) 二、范围 (32) 三、出差类型 (32) 四、出差申报和审批 (32) 五、票务、行程预订服务工作 (33) 六、车辆安排的规定 (33) I
XXX集团公司 七、出差交通、住宿标准及差旅费报销 (33) 八、国内长期出差人员的费用标准 (35) 九、报销事项说明 (37) 十、出差期间管理 (37) 十一、费用确认原则 (38) 十二、出差休假管理 (38) 业务招待费报销制度 (39) 一、目的 (39) 二、业务费应用范围 (39) 三、业务招待费的使用原则 (39) 四、招待费用的分类 (40) 五、招待费用申请及审批 (40) 六、业务招待费标准 (40) 七、礼品费使用原则 (41) 车辆管理制度 (41) 一、目的 (41) 二、车辆管理 (41) 三、车辆使用 (42) 四、车辆维修、保养、加油程序 (42) 五、车辆保险 (43) 六、违规与事故处理 (43) 办公用品的管理 (45) 一、办公用品分为固定资产和一般办公用品 (45) 二、办公用品计划 (45) 三、办公用品购置 (45) 四、办公用品的发放及领用 (46) 五、管理员职责 (46) 六、办公用品的交接与收回 (46) 公司印章、资料使用管理制度 (47) 一、目的 (47) 二、公司印章的使用范围 (47) 三、公司印章的使用 (48) 四、印章的管理 (48) 五、印章的保管 (48) 六、资质的使用与管理 (49) 快递邮寄管理制度 (50) 档案管理制度 (51) 一、目的 (51) 二、范围 (51) 三、档案保管制度 (51) 四、档案借阅制度 (52) 培训管理制度 (53) 一、目的 (53) II
小公司销售管理制度4 销售管理制度 第一条依据。本公司销售业务的事务处理须依照本规定进行。 第二条目的。本规定的目的在于明确销售活动中事务处理的基准及手续，使其 经营得以合理进行。 1.处理销售方面的事项； 2.从定价、报价到货款回收为止的一切与销售有关实务； 3.因销售而发生的会计记账事务； 4.广告、宣传业务； 5.开发。 第三条销售计划的立案。销售计划在策立之前，应先就一般经济行情的预测和过 去的销售实绩的分析、市场调查资料等，拿来与工厂的设备及生产状况做一对 照后再立案。 第四条定价。定价时除对工厂的成本进行调查外，还须参酌其他同业公司及市
场行情，力求确实、妥切。 第五条受理订货的合同。受理订货的合同，原则上以文书方式，双方互相交换，如此才能使与顾客订立的契约内容确实。 第六条严格遵守交货日期。务必严格遵守交货的日期。为达此目的，要不断与顾客、生产部门和技术部门保持密切联系，这样才能使设计迅速确定。 第七条货款的回收。务必设法使产品销售后的货款顺利回收。因此，除了需尽快采取请款手续外，在货款收讫之前，必须经常留心其发展。 第八条统一整理方式。账簿的记载、传票资料的发出及整理，须以互相牵制为 根本，在整理方式上必须求其统一与合理化。 第九条广告、宣传。广告、宣传的目的在于提高公司商誉及产品的知名度，以 此唤起需求，帮助销售计划的推行与完成。在实施广告或宣传时，必须依据统一的计划，重点实施，使经费能够最有效的运用。 第十条产品开发。开发新产品时需使顾客认识新产品，并唤起他们的需求，才能 扩大销售管道。另外，对于改良意见须加以统一，对于未来的品项也须进行研究，如此才能巩固销售的根基。
销售管理制度（20010526） （第二次修订版） 一、总则： 为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。 公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。 加强市场信息的反馈，协助品研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报分公司总经理及总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过后方可决定。 二、岗位职责： 2.1销售副总： a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。 2.2销售部： a.负责企业产品的销售、售后服务工作。 b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。 d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。 e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作。 g.负责联系储运业务。 h.负责本部门的业务培训工作。 2.3销售部经理岗位职责： a.负责企业产品的销售、售后服务工作； b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行； c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》； d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责； e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作； g.负责联系储运业务； h.负责本部门的业务培训工作。 2．4助销员岗位职责： a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍； b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理； d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做； e．负责所有销售合同的跟踪； f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 2．5开单员岗位职责：
公司销售部门管理制度 第一条目的： 为加强公司销售管理，增强公司实力和综合竞争力，特制定本规则规范公司销售管理。 第二条适用范围： 本规则适用于公司一切销售活动。 第三条销售活动： 公司各项销售活动必须积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛发展。 第四条销售人员须知： 公司销售工作的人员，应在所属主管的监督指导之下，彼此信任、相互协作，相互团结力争使公司销售利润最大化。 第五条各种规则的遵守： 公司人员除本规则及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规则遵守。第六条连带保证制度： 对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。 第七条事前调查： 从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后，再行决定是否受理订货。 第八条订货情报： 订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快展开有效率的销售活动。 第十条估价单的提出： 在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。 第十一条严格遵守价格及交货期： 在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于下列五项规定也应确实遵守： 1 品名、规格、数量及契约金额。 2 具体的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以半个月为主。 4 交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。 5 安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。 第十二条契约书的提出： 如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。 第十三条注明新旧客户： 1 订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。 2 如果是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。
公司销售人员管理 制度
二十三、公司销售人员管理制度 （一）推销用语 第一条自我介绍与打招呼 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给 对方留下良好的第一印象。 2、对其它人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前 帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第二条话题由闲聊开始
推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，因此不能开门见山，一 见面就让对方拿出订单。因此，经过闲聊，了解对方，也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、 人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观 点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好 感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应马上打住，再找其 她话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经 营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、
企业销售管理制度 企业销售经理是企业的中层管理者，其在组织中具有上传下达的作用，具体来讲，销售经理岗位职责可分为八个方面，即区域销售计划的制定和执行、确保销售回款的顺利收回、销售费用的控制、市场开发、客户关系管理、售后服务、销售团队建设等。1.区域销售计划的制定与执行 根据本区域各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定本区域销售人员具体的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标。 2.销售费用控制 根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标。 3.市场开发 根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标。 4、客户关系管理 根据公司业务发展需要，通过组织安排所辖区域各客户群客户到公
司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系。 5、销售信息管理 根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持。 6.销售团队建设 根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。 7、售后服务 依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标。 8、销售回款 指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户
营销部销售管理制度及 主要工作流程 文件审批页 文件名：营销管理制度及主要工作流程
营销部销售组组织结构图........................................ 第二部分销售组职责及质量目标 .................................. 一、销售组职责................................................ 二、销售组质量目标............................................ 第三部分销售组各岗位职责 ...................................... 一、销售助理岗位说明.......................................... 二、销售代表岗位说明.......................................... 第四部分销售部管理办法........................................ 一、行为规范.................................................. 二、礼貌用语.................................................. 三、接听电话.................................................. 四、考勤制度.................................................. 五、例会...................................................... 六、销售合同管理制度.......................................... 七、客户归属及佣金分配原则 .................................... 八、销售基金的管理............................................ 九、销售代表奖惩制度.......................................... 十、认购及销控管理条例........................................ 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) ...................... 第一部分部门组织机构图 营销部销售组组织结构图
营销管理制度 第一章营销组织管理 工作指导体系 销售公司工作理念： 工作布署不检查等于没布署； 工作检查不考核等于没检查； 工作考核没奖惩等于没考核； 工作绩效奖惩不落实等于零。 四四制工作规范： 四四工作制：每个业务人员必须控制四个重要门店，包干到底，每周周六、周日必须选择每天选择一个门店参与市场活动（促销、宣传、理货等）和销售工作，工作至少四个小时，此制度称为四四工作制。 适用人员：品项经理、业务员、理货员 工作地点和时间：品项经理根据市场情况制定各市场人员的工作地点、时间提前1个月上报销售内勤、总内勤备案。 工作内容： 一、检查、理货、补货 检查货品陈列情况，是否达到陈列要求。 检查内容： 1、进店协议的品种是否齐全，有无减少，什么原因？ 2、各个品项是否达到单品单行，重要畅销产品是否达到单品多行。（可根据市场做微量调整，同时必须有品项经理签字认可） 3、台面是否丰满、POP张贴是否清楚醒目。 481
4、产品包装情况是否出现破损、出现缓霜、出现陈旧或其它问题。 5、有无价格标签、产品标签标注的价码是否相符。 6、产品日期是否过长，是否接近保质期整理工作。 7、如出现协议品种短缺，与店内沟通，了解造成缺少的品种的原因，同时立即着手解决。 8、不合格的陈列进行整理，包括台面、POP、包装、标签。 9、提醒、督促经销商补货、送货。 二、检查、协助促销、导购，提升产品销量、记录市场销量。 三、宣传 做好店内的宣传活动，张贴海报等宣传的POP，摆放台卡等 四、客情和店内进行必要的沟通，搞好客情关系。 1、售后服务（处理投诉） 2、每月必须记录、上报经销商库存、明细及生产日期 3、竞争对手情况 终端宣传情况、促销情况、陈列情况、客情关系、终端销量等。 五、整理工作记录，分析形成详细的记录，（使用市场经理、区域经理检查单或巡查单）每月底上交区域总经理检查转公司。 奖惩： 1、不遵守时间和地点的业务人员，每发现一次罚款50元，累计4次开除销售队伍。 2、在工作中，凡缺少制度规定的内容或敷衍不合格的每项罚款10元，累计4次下调职务和工资一级。 三七工作法 区域总经理每隔三天，在早晨7时开始向区域内的各市场办事处座机打电话，进行电话沟通，此工作方法为“三七工作法” 482
公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下： 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1?本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的xx家店，以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 （1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。 （4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 （1）将全国有力的XX家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
销售分公司销售管理制度1 收款付货 1.1 销售单填制 有关人员根据客户订货需求填制销售单，详细填写销售单的各栏次，制单人签名，并由提货经手人签字。货款大小写金额应当一致。 1.2 销售单审核 1.2.1有关人员或客户应当将填制好的销售单，提交财务经理严格复核并签字，到出纳处结清货款。 1.2.2出纳应当根据复核并签字后的销售单注明的金额收取客户的货款，必须详细填写销售单上的结算方式：现金、支票或汇票等（不能空白），并在收款人栏签字，加盖财务审核章。 1.2.3结算方式包括现金、支票、汇票、承兑、电汇、欠款、转账、预收等。结算方式填写不得涂改，如涂改必须在涂改处按涂改次数加盖涂改人个人印鉴。 假设客户提货总额为156元，则结算方式按以下条款填写： 1）如部分收取货款，部分欠款，应填写：现金（支票、汇票）100元+欠款56元。（或简写：“现100欠56”） 2）如部分收取货款，部分由以前的预收款支付，应填写：现金（支票、汇票）100元+转账56元。 3）如超额收取货款，应填写：现金（支票、汇票）160元（预收4元）。（或简写：“现160（预4）”） ? 假设客户退货总额为156元，则结算方式按实际情况填写，如有退款应要求
对方出具收款收据。 1）如退货不退款，应填写：退货不退款156元。（或简写：“退转156”） 2）如部分退货款，应填写：退现金（支票、汇票）100元+转账56元。（或简写：“退现100转56”） 3）如全部退货款，应填写：退现金（支票、汇票）156元。（或简写：“退现156”） 1.3 收取货款 出纳给客户开具发票或收款收据，应根据收到的货款金额及给客户开具的收款收据（收款收据必须有客户经手人的签字）等，编制相应的通用记账凭证，登记相应账簿。凡是无销售单收付款项的，必须开具收款收据或索取对方的收据。凡是已实现销售客户未索取发票，必须开具普通发票附于通用记账凭证后，客户联单独由会计保管，并建立客户签收发票登记簿。 1.3.1现金收款付货 1)收到现金货款付货(收款与付货金额一致)时,出纳应当在经会计复核的销售单按1.2.3条款填写“结算方式”，编制通用记账凭证： 借：现金---货款户 贷：主营业务收入---XXXX ? ? 应交税金---应交增值税（销项税） ? 通用记账凭证后附销售发票和相应的“销售单”会计联。 2）当收取的货款多于提货金额时，出纳按1.2.3条款填写“结算方式”，编制通用记账凭证： 借：现金---货款户 贷：主营业务收入---XXXX
销售部管理制度 第一节部门定位 完善公司销售的管理机制和经营机制，负责市场调研和信息收集，对市场发展状况进行分析和预测，并对部门的营销实施统一的策划、安排和协调。 第二节定编定员 第三节销售人员岗位职责 第一条、销售经理岗位职责 1.负责领导部门认真贯彻落实公司营销政策和各项管理制度；负责整个部门人员的考核和管理， 制定本部门的销售管理制度和分配制度，随时向分管领导请示、汇报工作；严格执行公司和部门制定的 各种管理制度，团结带领部门营销人员与部门工程经理密切合作， 积极带领部门完成或超额完成销售任务指标和督促工程按时保质保量的完工、并收回相应的款项。负责部门跟踪大型合同和的合同的签订、款项的回收工作，完成行业领域的省级或更高级用户的拜访和沟通，随时跟踪大项目的进展情况。 2. 负责市场调研和信息收集，并对市场发展状况进行分析和预测，指导部门进行市场运作。3. 负责对部门的营销实施统一策划、安排和协调，协助销售人员建立营销网络，扩大营销市场。4.负责参与工程的管理、协调、督促工作。 总经理副总经理销售部副经理 销售内 勤 销 售 员计 划：人裁决；人 截止5月在岗： 6 人
5.负责参与部门的售后服务及维修的管理、协调、督促工作。 6.负责部门客户的欠款确认与回收工作。 7.严格控制销售各项费用的支出，严格把关，降低销售成本，减少不必要的浪费和支出，确保 部门效益指标的完成。 第二条、销售主管岗位职责 1.负责市场开拓、系统方案设计、合同的谈判和收款，认真学习业务技术，熟练掌握公司产品、 器材的技术性能,随时了解国内外相关器材的动向、性能，学习新技术，了解掌握国家或部门的有关行业标准，努力提高业务素质和业务能力。对所负责片区营销工作的策划、组织。服从分管领导和营销 经理领导，随时汇报工作情况，遵守公司和部门制定的各项规章制度，团结、带领片区营销员全面完 成所下达的任务。 2.负责组织部门有关工程项目的招标、投标的前期工作，负责组织制定投标方案，预算方案， 并经公司领导或方案评审小组审核后，组织实施。 3.根据客户要求进行现场勘查,对项目进行规划设计，提出设计方案。 4.根据用户情况，开展商务工作。 5.配合公司工程人员提供详细的工程量及工程器材消耗清单，配合定额人员进行工程定额的核 算及结算。 6.根据制定的工程施工计划，负责检查、督促工程的实施的进度、质量，按工程施工进度收取 工程款。 第三条、销售人员岗位职责 1.认真学习业务技术，熟练公司产品、器材的技术性能及参数，掌握各种系统的工作原理和配置 方案，努力学习新技术，跟踪世界先进技术发展的动态，提高业务素质和业务能力。根据部门营 销工作安排，服从部门的领导，遵守公司和部门的各项规章制度，全面完成所分配的工作和所下 达的收款指标。 2.面向市场，积极主动开拓市场，开展业务合同签订，合同收款、欠款回收等工作。 3.立效益观念，保证合同质量。不得擅自对外报价和签订合同。 4.协助销售主管、工程技术主管、工程现场安装主管解决工程施工中出现的问题，协调与甲方的 关系。
XXX集团公司 管 理 制 度 XXX集团公司 20XX年
XXX集团公司 目录 前言 (1) 总则 (1) 附则 (2) 员工行为准则 (3) 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、礼仪及言谈举止 (3) 四、工作秩序 (4) 五、职业道德 (4) 六、工作环境 (5) 考勤管理制度 (6) 第一节总则 (6) 第二节考勤管理 (6) 第三节休假 (9) 人事管理制度 (15) 第一节总则 (15) 第二节聘用 (15) 第三节劳动关系的建立 (17) 第四节服务 (18) 第五节任免 (19) 第六节劳动关系的解除 (20) 第七节福利待遇 (24) 财务管理制度 (24) 第一节总则 (24) 第二节财务工作岗位职责 (25) 第三节会计档案管理 (26) 第四节费用报销制度内容 (26) 第五节费用报销细则 (27) 第六节费用审批程序 (29) 第七节收款、付款结算事项 (29) 第八条关于借款的规定 (30) 第九条单据及附件 (31) 第十条开票规定 (31) 出差管理制度 (32) 一、目的 (32) 二、范围 (32) 三、出差类型 (32) 四、出差申报和审批 (32) 五、票务、行程预订服务工作 (33) 六、车辆安排的规定 (33) I
XXX集团公司 七、出差交通、住宿标准及差旅费报销 (33) 八、国内长期出差人员的费用标准 (35) 九、报销事项说明 (37) 十、出差期间管理 (37) 十一、费用确认原则 (38) 十二、出差休假管理 (38) 业务招待费报销制度 (39) 一、目的 (39) 二、业务费应用范围 (39) 三、业务招待费的使用原则 (39) 四、招待费用的分类 (40) 五、招待费用申请及审批 (40) 六、业务招待费标准 (40) 七、礼品费使用原则 (41) 车辆管理制度 (41) 一、目的 (41) 二、车辆管理 (41) 三、车辆使用 (42) 四、车辆维修、保养、加油程序 (42) 五、车辆保险 (43) 六、违规与事故处理 (43) 办公用品的管理 (45) 一、办公用品分为固定资产和一般办公用品 (45) 二、办公用品计划 (45) 三、办公用品购置 (45) 四、办公用品的发放及领用 (46) 五、管理员职责 (46) 六、办公用品的交接与收回 (46) 公司印章、资料使用管理制度 (47) 一、目的 (47) 二、公司印章的使用范围 (47) 三、公司印章的使用 (48) 四、印章的管理 (48) 五、印章的保管 (48) 六、资质的使用与管理 (49) 快递邮寄管理制度 (50) 档案管理制度 (51) 一、目的 (51) 二、范围 (51) 三、档案保管制度 (51) 四、档案借阅制度 (52) 培训管理制度 (53) 一、目的 (53) II
公司销售部管理制度 (最新) 一：目的 为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身销售素质,特制定以下规章制度。 二：适用范围 本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。 三：公司产品由公司统一定价,定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意,任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四：制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度,必须遵守本制度。 （一）管理制度 1.积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照公司的有关 制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会,做到不迟到不早退。 3.服从领导安排,不搞特殊化,做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求 是,待人礼貌,和蔼可亲。
6.在销售过程中,如果未经销售部经理允许,不得擅自降低销售价格, 否则,一切后果由当事人承担。 7.诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问 题,后果自负与公司无关。 8.做事谨慎,不得泄露公司的机密和公司的商业计划,如有违反根据 情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户的关系,对业绩突出 和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计 划,以及制定市场销售管理制度,明确销售部目标,建立销售网络。 12.未经公司领导同意,销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市 场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品,否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.销售部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确 保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发,客源组织和产品销售组织工作,定期 组织市场调研,收集市场信息(特别是相同竞争厂家),分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提
一般规定 1 出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 （2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）控制存货及应收帐款。 （5）控制销售单位之经费预算。
（6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报下列表单： A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。 （8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内凶酒。
E、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。
G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。 （3）货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
第一章 机构设置 一、 组织框架 二、岗位职责说明 （一） 销售经理岗位职责说明 1、人员管理 ? 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； ? 对新入职员工进行业务培训； ? 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； ? 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； ? 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 ? 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； ? 协调和处理销售过程中出现的各类问题； ? 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建 议； ? 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； ? 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作； ? 严格控制客服，熟知销售进度； ? 负责传达公司行政命令及贯彻执行； ? 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施； ? 负责与开发商相关部门的协调工作； 销售总监1名 销售经理1名 策划经理1名 销售经理1名 销售秘书1名 策划师1名 销售员4名 销售员4名
?维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致； ?建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理 ?处理售后的各类事项； ?处理客户投诉及维护良好的销售形象； ?执行大型客户联谊及各项公关活动； ?保障每月回款任务的完成； ?处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； ?制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 （二）销售主管岗位职责 1、日常管理职责 ?定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 ?销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 ?销售代表的入职培训和日常业务培训 ?销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 ?销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 ?定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研 ?定期向主管领导提交工作计划和总结 ?负责销售资料的监控和准备 ?协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置 2、其他职责 ?完成上级领导交办的临时性工作 ?对项目部销售代表负有直接的考核权 3、工作要求及标准： ?按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。 ?严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。 ?全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。 ?要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。 ?要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 4、工作纪律与工作态度