1楼
常见应对
1．小姐，您难道不知道手机耗电量大与屏幕大是没有关系的吗?
(话说得太绝对，容易引来顾客的争辩)
2．先生，您放心，绝对不会打一下就没电的。
(没有有力的证据，顾客不会相信导购的这一说法)
3．有得必有失，这是很难避免的。
(不但没有想办法解除顾客的担忧，还加重了顾客的顾虑)
引导策略
手机屏幕宽大不但外表看起来高贵大气，使用起来也比小屏幕手
机要赏心悦目得多，在功能上更是海纳百川、无所不能。正因为如此，宽屏幕手机越来越受到顾客的青睐。但是问题也随之而来：很多顾客
担心耗电量大，电池不经用，这对于时刻都离不开手机的发烧族或是
商务人士来说，是一个十分重要的问题。只有帮顾客解决这一担忧。
顾客才会下定决心购买。
其实屏幕大并不是手机耗电量大的罪魁祸首，手机耗电量大小与
其他很多方面有关。导购可以告诉顾客手机耗电量大的真正原因。重
点强调宽屏幕手机可能为顾客带来的多方面利益，运用产品的联想效
应有效地打消顾客的顾虑。此外，导购可以指导顾客一些让手机电池
更耐用的方法和技巧，让顾客感受到你是在为他着想，从而对导购更
信任，销售自然水到渠成。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，我理解您的担忧!不过，我可以负责
任地告诉您，手机屏幕大并不会导致手机电池不耐用。”(眼神坦荡
地注视顾客，让顾客相信你很专业)
顾客：“为什么，屏幕大肯定会耗电得多。”
导购：“从专业角度上说，手机耗电与手机使用情况有关。长时
间玩游戏是手机耗电量大最主要的原因，因为在玩游戏时手机传输速
度非常快，还要保证画面清晰度和高品质音质，耗电量自然很大。还
有就是在恶劣的天气或是信号弱的环境下使用手机也会比一般情况
下耗电，所以，手机大屏幕和耗电量大并没有直接的关系。2 英寸和2．8 英寸的手机耗电量大小其实是差不多的，但大屏幕带给您的好
处却是小屏幕远远无法比拟的。您说对吗?”
话术范例二导购：“先生，关于这个顾虑，您绝对可以放心，因
为手机屏幕的大小对手机耗电量的影响并不大。手机之所以耗电量
大，主要是由于人为操作不当或是使用耗电功能过于频繁造成的。”
顾客：“哦，原来是这样啊。”
导购：“对啊，所以您不用担心屏幕大会特别耗电，相反，您挑
台大屏幕手机，不但看起来更高档、时尚，而且您浏览网页、收发邮
件时会更方便、快捷。大屏幕手机高档、时尚又好用，何乐而不为呢?”
方法技巧
与手机耗电大小有关的因素：
1．经常使用娱乐功能，例如，打游戏或看电影等会加大手机的
耗电量。
2．移动基站的信号强弱也会影响电池使用时间的长短。3．尽量使用原装电池，并用原装充电器充电。
4．不停地在菜单里进出浏览。屏幕一直开着也相当耗