物流管理基础
一、选择题
1.按照一定规则排列的符号或信号序列是（）D码
2.补货作业的筹划必须满足两个前提，即“将待配商品放置在存
取都方便的位置”和（）。B“确保有货可配”
3.仓储管理的目的是（）。C实现仓储合理化
4.仓储管理系统的基本构成要素有()等子系统。A．采购管理B．库
存管理C．入库管理D．储位管理E．出库管理
5.仓库货物放置和管理的方式有（）。C．随机库位存储E．固定
库位存储
6.从加工对象上看，流通加工的对象是（）。A商品
7.从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于
（）A宏观物流
8.当用户下达订单时，能迅速地确定用户所需物品所处的位置以
及数量是否足够，并迅速选拣出来，这是（）的表现。A响应
质量
9.对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应
保障标志的指标包括（）。A．缺货次数B．配送企业集中库存量D．即时配送的能力和速度
10.对于运输合理化，其决定性的影响因素有（）A．运输距离B．运
输工具C．运输环节E．运输费用
11.分拣的方式一般有两种，即（）C．按单分拣E．按品种分拣
12.根据上下游生产的需要，将水泥拌成混凝土混合料，改变了以
粉状水泥供给用户的习惯作法，这种加工属于（）C为消费方
便省力的加工
13.顾客选择物流经营者的依据是物流经营者的（）B外在质量
14.管理学成本主要用来对物流成本进行预测和决策，确定（）。C
成本控制重点
15.海运和陆运普遍使用的集装箱是()A．20英尺C．40英尺
16.合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品，促进商品销售的
物体，这是包装的（）B静态含义
17.划分物流类型的原则有（）。A．科学性原则B．实用性原则D．实
践性原则
18.将订单按分拣区域进行分解的过程叫（）A订单分割
19.将配送评价分为专门性评价和综合性评价的分类标准是A评价
的范围
20.将一定重量或数量的散状物品用一个容器包装，或将可以相互
拼凑以减少占用空间的物品用一个容器包装，这种包装属于（）。
D集成性包装．
21.精益生产方式的核心和支柱是 A准时生产方式
22.具有最高现代化程度的配送中心是（）B专业物流型配送中心
23.决定分拣策略的主要因素有（）A．分区B．订单分割C．订单
分批D．分类
24.决定整个配送系统水平的关键因素是（）A分拣与配货
25.开始设计或重新设计一个物流系统之前，首先应明确叙述（）。
C分析的目标
26.可以作为制订配送计划的参考资料有（）。A．订货合同B．仓
储与配送合同C．商品的性能D．配送工具E．配送地点
27.控制及作业信息是指在物流业务操作过程中产生的信息，它具
有很强的（）B变动性
28.冷冻加工是为了保鲜而进行的流通加工，这种加工属于（）。A
保护性加工
29.流通包装的功能主要有（）A．定量功能B．保护功能D．便利
功能E．效率功能
30.流通包装的含义要从四个方面加以理解，这四个方面是（）A．包
装技法B．包装材料D．包装造型E．包装标志
31.流通包装的类型有：（）B．保护性包装C．集成性包装E．识
别性包装
32.能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明
变更的原因并征询顾客意见是（）的主要表现。D沟通质量33.盘点作业的目的主要有（A．确认实际的库存量C．查清库房帐
面损益D．发现库房管理中存在的问题
34.盘点作业的内容有（）。A．查数量B．查质量D．查保管条件
35.配送的准备工作和基础工作是（）。C备货36.配送管理的三个阶段是（）B．计划阶段D．实施阶段E．评价
阶段
37.配送中的储存的具体形式有（B．储备D．暂存
38.企业组织其物流的具体形式是（）C网络
39.确定配送路线可以采取各种数学方法和在数学方法基础上发展
和演变出来的（）A.节约里程法 B.数学计算法 C.方案评价法40.入库作业的原则有（）。A．集中作业B．保持顺畅C．合理安
排
41.生产的标准化和消费需求的个性化之间的矛盾，是（）产生的
基本原因。A流通加工
42.世界上最古老的运输方式是（）。D水上运输
43.世界现代物流业发展的趋势有（）A系统化B专业化C信息化
44.适合于分批近拣货，拣货时间固定且处理紧急插单的时间固定
的补货工作的补货方原则是（）B定时补货
45.水运拖排和拖带法以及顶推法，是（）措施。B减少动力投入
增加运能
46.物流初级阶段，生产企业的主要精力集中在（）上。A生产
47.物流初级阶段主要是在（）。B20世纪30年代
48.物流服务质量的内容有（）A．承诺质量B．沟通质量C．物品
保护质量
49.物流管理的相关活动级消费者提供的四种效用是（）。A．形态
效用B．占用效用D．时间效用E．空间效用
50.物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（C物流服务过
程质量）
51.物流开发阶段的标志是（）对物流的重要性有了较为深刻的认
识。D A经济学界和B实业界
52.物流内在质量的主要内容有：（）A．质量保证体系C．物流工
作规范D．质量管理制度
53.物流企业受货主委托所进行的单一功能的物流活动是（）D功
能性物流
54.物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，
将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基
本功能实施有机结合。这个物流定义的制定者是（A）。国家标准物流术语
55.物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。C服务形象质量
56.物流系统的结构特征是（）A．稳定性B．开放性C．层次性E．相
对性
57.物流系统对物流信息的要求是（）。A．信息充足B．信息准确
E．信息顺畅
58.物流现代阶段和历史上的（C．石油危机）相关。
59.物流信息处理的主要工作有：（）A．分类与汇总B．信息编目
C．信息储存D．信息更新
60.物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运
输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功
能实施有机结合。这个物流定义的制定者是A．国家标准物流
术语
61.下列物流中，属于微观物流的有（）B．供应物流C．生产物流
62.下列指标中，属于信用质量指标的是（）B．客户投诉率C．合
同正确履行率D．不可抗力及时通知率
63.下列指标中，属于信用质量指标的是（B．客户投诉率C．合同
正确履行率D．不可抗力及时通知率
64.现代意义上的物流管理出现在（）B20世纪80年代
65.线路的特点包括（）A．方向性B．有限性C．多样性D．连通
性E．选择性
66.响应质量的构成指标有（）。A．订单反应时间B．顾客咨询反
应时间C．作业指令处理时间D．作业准备时间
67.选择货架的原则包括（）A．适应性D．经济性E．先进性
68.研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
D相对质量
69.以连接不同运输方式为主要职能的节点类型是A．转运型节点
70.以组织物资在物流系统中运动为主要职能的节点是（）。D流
通型节点
71.影响入库作业的因素有（）。A．供应商的送货方式B．商品的
种类与特征C．人力资源E．设备及在存货方式
72.用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
C服务过程质量
73.运输成本的影响因素有()B．运量C．运距E．运输方式
74.运输合理化的主要措施有（）A．提高运输工具实载率B．发展
直达运输C．配载运输D．通过流通加工使运输合理化E．减少动力投入增加运能
75.运送子系统的基本构成要素包括（）。A．运载工具子系统B．运
送线路子系统C．交通控制子系统D．维修养护子系统E．管理指挥子系统
76.在补货方面，适合于一日内作业量变化不大，紧急插单不多，
或是每次拣取量大情况的补货原则是（）。A批次补货
77.在仓储管理活动中，为了用电脑对物品的管理活动进行处理，
应当对物品进行（）。C编号作业
78.在仓库的布局时，存储区的布局会直接影响仓库的B周转率
79.在存储布局设计中，将经常一起订购的物品放置在相互接近位
置的布局标准是（）A互补性
80.在各种配送中心中，基本上没有长期储存功能的是（）C零售
商型配送中心
81.在各种运输方式中，受天气条件影响较小、更加安全的运输方
式是（）B铁路运输
82.在配送管理的各阶段中，地位最为突出的阶段是（）B实施阶
段
83.在设计物流系统时，美国管理专家梅奇认为，成立两个彼此独
立的分析小组较为可取，一组是工作分析小组，另一组是（）。
A管理监督委员会
84.在五种运输方式中，运输速度最快的是（）。D航空运输
85.在五种运输方式中，运输速度最慢的是（）。B水上运输
86.在物流服务过程质量中，最基本的是（）B物品保护质量
87.在物流活动中，顾客知情权主要是通过（）来保证的。B沟通
88.在物流流程设计中，进出货设计时最重要的要掌握（）。A．进
货时间E．搬运空间。
89.在物流系统中，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流
系统整体服务的辅助系统的子系统是（）C信息子系统
90.在物流系统中，其功能贯穿于物流各子系统业务活动之中，支
持其业务活动的子系统是（）。C信息子系统
91.在选择运输方式时，需要考虑的首要原则是（）。B安全性原
则
92.在直接使用环境资源方面，运输是（）的主要消费者之一。A
能源
93.自行车的运输包装是将同类零部件组织在一起装箱，运到目的
地后再组装成自行车，这种包装属于（）B节省空间包装
94.总的来说影响运输线路选择的因素可以分为两类，即()B．成本
因素E．非成本因素
95.最常用的物流信息识别与采集技术是（）D条码技术
二、判断改错题
1.RFID技术是一种接触式的自动识别技术。×非接触式
2.包装是为了在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一
定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。（√）3.不完好物品与破碎物品的区别是不完好物品不经修复仍可使用，
而破碎物品已不能使用，至少不经修复无法正常使用。√
4.采用配送方式，可以通过增大经济批量来达到经济地进货。√
5.采用配送方式，用户只需向两处订货，或和两个进货单位联系就
可以订购到以往需去多个地方才能订到的货物。×，采用配送方式，用户只需向一处订货，或和一个进货单位联系就可以订购到以往需去多个地方才能订到的货物。
6.仓储管理是指对仓储设施利用情况以及仓储作业所进行的计、组
7.×缩
短分拣时间
8.公路运输拥有密度最高的公路网，但公路交通事故的发生率远高
于其他运输方式。√
9.国际物流发展的第二个阶段，国际物流的概念和重要性已为各国
政府和外贸部门普遍接受。×第三个阶段10.划分直接成本与间接成本的意义在于正确预见各种可能存在的
间接费用，并在恰当时候进行分摊。√
11.间接费用不是可以立即表现出来的，它要经过一段时间才能体现
出来，而且这些费用是均匀的。×并不均匀
12.将过大包装改为小包装的流通加工，目的是为了促进物品的销
售。√
13.将过大包装改为小包装的流通加工，目的是为了促进物品的销
售。√
14.流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加
工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。√
15.流通加工是具有一定特殊意义的物流形式，是每一个物流系统必
需的功能。×,流通加工是具有一定特殊意义的物流形式，但不是每一个物流系统必需的功能。
16.流通加工是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行
拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。×，配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
17.流通加工中心是集多种流通功能为一体的物流组织。×,配送中
18.,外在质量是内在质
19.批发商型配送中心包括通过型配送中心和转运型配送中心。×流
20.,用简明的文
“类别”及其他有关信息的一系列活动。×，编号，就是将货品按其分类内容加以有次序地编排，用简明的文字、符号或数字代替货品的“名称”、“类别”及其他有关信息的一系列活动。
21.商品包装的标志，是在内包装上用图像或文字标明的规定记号。
×,商品包装的标志，是在外包装上用图像或文字标明的规定记号。
22.商品的销售包装，是直接同消费者见面，并随同商品一起出售给
消费者的。√
23.商品的运输包装，是直接与消费者见面，并随同商品一起出售给
消费者的。×销售包装
24.商业包装是以保护商品安全输送、提高运输效率为目的的包装。
×，工业包装（外包装）是以保护商品安全输送、提高运输效率为目的的包装。
25.水上运输的场站成本大于铁路运输，而铁路运输的场站成本又大
于公路运输。√
26.随着社会生产力的日趋发达，消费需求的多样化特征也变得越来
越显著。√
27.铁路、大型船舶的过近运输是不合理的，它的主要不合理之处在
于火车及大型船舶起运及到达目的地的准备、装卸时间长，且机动灵活性不足，在过近距离中利用，发挥不了运速的作用。√28.通过集中库存使生产企业实现低库存或零库存，但要实现这一目
标，高效的配送工作是其前提。√
29.通过高效的配送活动可以提高原材料的利用率。（×）流通加工
活动
30.物流的普遍性是指物流存在于各种产品从生产到消费的全过程，
存在于社会经济生活的方方面面。√
31.物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。
×物流信用质量
32.物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计
质量。×，物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业流程的设计质量。
33.物流是将所有有关的活动，以高效运动为核心，有机的整合在一
起，为生产和消费提供最优化的服务×，信息处理
34.物流是物质实体的流动，不属于经济活动范畴的物质流动也属于
物流范畴。×，物流是物质实体的流动，不属于经济活动范畴的物质流动不属于物流范畴。
35.物流系统的基本结构大体上可分为物流作业系统、物流信息系统
和物流管理系统。√
36.物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、
数据和标识就能反映出质量等级。√
37.物流业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。√
38.一般来说，物流系统是由物流实体网络和物流信息系统共同构成
的，其中物流信息系统提供物流作业支持。×信息技术
39.与其他运输方式相比，铁路运输的安全性最高。×，与其他运输
方式相比，航空运输的安全性最高。
40.运输的一致性是指在若干装运中履行某一特定的运次所需要的
时间与原定的时间或前几次运输所需时间的一致性。它是运输可靠性的反映。√
41.运输在间接使用环境资源方面，主要是指由于运输造成拥挤、空
气污染和噪声污染而产生的环境费用。√
42.运输子系统实现物流的运输功能，衍生物流的空间效益。√
43.在国际多式联运中，“枢纽”是指能够承接来自各个方向、不同
运输方式和不同目的地的货物，具有整理、分类、保管、经过重新组合对货物进行联运及其业务处理，保证联运货物完好交接和换装转运等综合功能的陆上场所。√
44.在国际多式联运中，“枢纽”是指配合货物多式联运，并能接受
和处理联运货物和相关业务事宜的公共点。×．在国际多式联运中，“网络点”是指配合货物多式联运，并能接受和处理联运货
45.在国际多式联运中，是指能够承接来自各个方向、不
具有整理、分类、保管、经过重新组合对货物进行联运及其业务处理，保证联运货物完好交接和换装转运等综合功能的陆上场所。×枢纽
46.在五种运输方式中，将运输通道和运输工具全二为一的专门运输
方式是铁路运输。×管道运输
47.在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表
现的不是很明显。×，在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的非常明显。
48.在物流系统的基本结构中，作业系统是是物流系统协调运作的保
障。×,在物流系统的基本结构中，组织系统是是物流系统协调运作的保障。
49.在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主
任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。×，在物流系统设计中，技术分析小组的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。
50.中枢通道应经过厂房的四周，且尽量直穿，使开始及结束在仓库
的出入口。×中央
三、简答题
1.仓库布局设计的主要内容：
1．存储区的设计；存储区的布局会直接影响仓库货物的周转率，仓储的或为可以又高又深，堆码高度可载货物能稳定对方所允许的范围内，货位间的通道可能会很窄。这种形式的布局是假定对仓储空间的充分利用可以补偿货物进出存储区所需要额外花费的时间，且有盈余的情况。目前，存储区的设计趋向于通道变宽，堆码高度降低。这样可以缩短摆放和提取货物的时间。
2．拣货区的设计：最简单的设计方案是利用现有的存储区域，只是在必要时对堆码高度、相对于储库站台的存货位置、货位的尺寸加以调节以提高效率。另一种布局方案是根据存储货位在仓库里的主要功能进行设置，称为改良的区域系统。
3．货物存储设计：有两种方式：随机库存存储和固定库位存储。
第一种方式将要存储的货物放置在最接近的自动货机、箱子和货架上，通常，这些货物的入库和出库管理是以先进先出的原则为基础的。第二种方式存储货物，通常货物被存储于仓库的一个固定位置。目前，常用三种方式来支持固定库位存储，即存储货物的代码编号顺序、存储货物的使用频率和存储货物的入库和出库特点。
4．货架设计：货架在现代化物流活动中，起着相当重要的作用，仓库管理实现现代化，与货架的利用有相当大的关系。其原则是适应性，经济性，先进性。选用货架时应考虑的因素是物品特性，存取性，出入库量，搬运设备，厂房结构。
5．通道设计：良好的通道设计需要注意以下几个因素：（1）流量经济；（2）空间经济；（3）设计的顺序；（4）大规模厂房的空
间经济；（5）危险条件；（6）通道宽度；（8）楼层间的交通。2.从功能设计角度，物流系统设计时应考虑的因素如下：
（1）运输功能设计，第一，首先要考虑规模经济和距离经济两条基本原则，第二，确定运营方案时，要考虑运输的一致性；
（2）配送功能设计，第一，有没有充足的资金作保障，第二，配送中心地址的选择，第三，配送路线的确定，第四，对顾客的服务水平；
（3）存活与储存功能设计，第一，库存作业的基础设施和设备规划，第二，存活的设计，第三，存活和保管费用及损耗；
（4）包装功能设计，第一，包装标准化，第二，统筹考虑物流作业、产品设计、生产制造和市场营销等方面的要求，第三，包装对货物的保护程度；
（5）装卸搬运功能设计，要考虑以下标准，第一，装卸搬运设备尽量标准化，第二，系统应设计成能提供最大的连续性的商品流通的系统，第三，尽可能在可以动货物的装卸搬运设备上投资，而不是在固定不动的设备上投资，第四，设备设计应使设备实现最大限度的使用，尽量减少闲置，第五选择设备时，要选取总重与净载量之比最小的设备，第六，系统设计要考虑重力流；
（6）流通加工功能设计。要考虑以下原则：第一，加工点选址正确，布局合理，第二，加工活动要形成一定规模，第三，加工技术先进，加工成本比较低，第四，采用现代化管理方法和信息管理手段。
3.简述流通加工的主要类型。答:(1)保护性加工; (2)满足多样化
的消费需要的加工; (3)为消费方便省力的加工; (4)提高物品利用率的加工 (5)衔接不同运输方式的加工。
4.简述提高物流沟通质量的途径和方法。答：①保护经常的、及
时的沟通，满足顾客的知情权；②在物流计划变动时在第一时间与顾客进行沟通，主动征求顾客意见；③利用计算机等高新技术，通过网络平台和顾客共享信息来实现沟通，提高沟通质量。
5.简述提高物流信用质量的途径。答：在接受客户的委托并承诺
后，物流经营者应当严格按照合同约定的时间、地点、运输、储存条件的物品种类、数量进行物流活动和作业。当执行合同的过程出现不能按约定履行时，不要推卸责任，不能强调客观理由，不得随意更改履约方式，而是以客户的利益为重，及时与客户沟通，积极进行补救工作，主动进行相应的赔付。
6.流通加工与生产加工的区别与联系。流通加工与一般生产性加
工在加工方法、加工组织、生产管理方面并无显著区别，但在加工对象、加工程度方面区别较大，具体表现在：
1．从加工对象看，流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，但流通加工的对象是最终产品，而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件或半成品。
2．从加工程度看，流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，是为更好的满足需求，是对生产加工环节的一种补充。一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品那么，这种复杂加工应该专设生产加工过程。生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工则是对生产加工的一种辅助及补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。
3．从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，以满足消费者的需求，而流通加工的目的则在于完善商品的使用价值，是在对商品不做大的改变的情况下提高商品的价值。
4．从加工责任人看，流通加工的组织者是从物流活动并能密切家和流通需要的物流经营者。从加工单位看，流通加工油商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。
5．从加工目的看，商品生产是为交换、为消费而进行的生产，而流通加工的一个重要目的是为了消费所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处。但是流通加工有时候也是以滋生流通为目的，纯粹是为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费进行的加工在目的上是有所区别的，这也是流通加工不同于一般生产加工的特殊之处。
7.配送的功能要素：
1．备货：备货是配送的准备工作和基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货激活、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中客户的需求进行一定的规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会降低配送的效益。
2．储存：储存有两种形态：储备及暂存。储备是按一定时期的配送经营要求形成的对配送的资源保障。暂存是指具体执行配送时，按分拣配货要求，在离火场地所作的少量储备准备。
3．分拣及配货：是配送不同于其他物流形式的功能要素，也是配送成功与否的一项重要支持性工作。是完善送货、支持送货的准备性工作，使不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。
4．配装：配装和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本。所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，是现代配送与以往送货的重要区别之处。
5．配送运输：它属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是短距离、小规模、高频率的运输形式，一般使用汽车作运输工具。
6．送达服务：具有配送独具的特殊性。
7．配送加工：不具备普遍性，但具有重用功能的功能要素，可以大大提高客户的满意程度。
8.配送管理的内容：1．配送模式管理：配送模式是企业对配送所
采取的基本战略和方法2．配送业务管理（包括配送路线的选择和拟定配送计划）3．配送作业管理4．对配送系统各要素的管理5．配送活动中具体职能的管理6．配送中心管理
9.物流的不同特点：物流管理是基于物流系统对物流活动进行组织
协调、优化、控制的活动。
1．第三方物流（1）建立在现代信息技术上；（2）给予合同管理的契约服务；（3）个性化物流服务；（4）整合社会资源；（5）网络化经营。
2．国际物流（1）物流环境存在差异；（2）物流系统范围广；
（3）国际物流必须有国际化信息系统的支持；（4）国际物流的标准化要求较高。
3．供应链（1）复杂性；（2）动态性；（3）面向用户需求；（4）交叉性。
4．准时制物流（1）强调对时间概念的重新理解；（2）以零库存为目标；（3）保证信息畅通；（4）强调协调。
5．现代物流业（1）现代物流业是国民经济中的动脉系统，它连接社会经济的各个部分并使之成为一个有机整体；（2）现代物流业通过对各种物流要素的优化组合和合理配置，实现物流活动效率的提高和社会物流总成本的降低；（3）现代物流业可以为全社会提供更为全面、多样化的物流服务，并在物流全过程及其各个环节实现价值增值。
10.物流的概念：1.从市场营销的角度来定义物流，是指把企业的产
品怎么样分送到客户手中的活动；
2.从军事后勤的角度来定义物流，是指物资的供应保障、运输储
存等；
3.从分销学的角度来定义物流，是指物流是制品从生产地到最终
消费者的物理性转移活动；日本综合研究所给出的定义则是物质资料从供给者到需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动；
4.从现代物流学的角度来定义物流，美国物流管理协会对物流定
义为，物流是指对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程，该过程包括进向、去向、内部和外部的移动即以保护环境为目的的物料回收。
5.国家标准的定义则是物品从供应地向接受地的实体流动过程，
根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
6.对物流含义的理解应从以下角度进行：(1)物流施物品物质实
体的流动；(2)物流是物品由供应地向接收地的流动；(3)物流是实体流动中多种活动的有机构成；(4)物流可以创造出物品的多种效用；（5）物流具有普遍性。
11.物流分类的标志：1．按照物流研究范围的大小分类，可分为宏
观物流、中观物流和微观物流；2．按照物流业务活动的性质分类，可分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和生活物流；3．按照空间范围分类，可分为地区物流、国内物流和国际物流；4．按照物流的性质分类，可分为一般物流、特殊物流；5．按照物流的范畴分类，可分为综合性物流和功能性物流。其中最普遍的分类是按照物流业务活动的性质分类。12.物流管理的作用：
1．物流管理在经济活动中的作用，商品经济越发达，市场范围越扩大，物流的重要性就会越突出，物流受制于生产和消费，但物流效率的提高、新型物流方式的出现及物流领域的重大变革又会对生产和消费产生巨大的推动作用，这对于企业的经营和省会经济的发展至关重要。
2．物流管理在企业中的作用（1）物流通过创造多种效用可以提高产品的价值；（2）物流是企业的第三利润源。
3．加强物流管理提高企业竞争能力（1）企业物流：影响生产成本、经济效益之重要因素；（2）内部物流：提高生产效率、缩短生产周期、降低生产成本之基础；（3）外部物流：提高竞争能力，减少流通环节，降低交易成本的保证。总之，良好的物流管理对企业竞争力的提高起着关键作用。物流管理水平的提高可以挖掘企业潜力，降低总的经营成本，同时也可提高客户满意度，扩大销售，提高市场占有率，增加企业利润。
13.物流活动的概念：物流是现代化大生产的产物，只有具备一定的
数量才能称得上物流，物流活动要具有重复性，单次的物的运输、储存等活动不能称这物流。
14.物流系统的基本结构以及各基本组成部分在物流活动中的作
用。1．物流系统的基本结构：企业物流系统基本结构大致可以分为作业系统、信息系统和组织管理系统三部分。2．各基本组成部分在物流活动中的作用：作业系统是为了实现物流各项功能的效率化，通过各项作业功能的有机结合，形成物流效率的统一体。信息系统是将采购、生产、销售等活动有机的联系在一起，通过信息的顺畅流动推进库存管理、订货处理等作业活动校绿化的支持系统。组织系统是系统协调有效运作的保障。
企业物流系统基本结构如下图所示
：
15.物流系统的网络设计要考虑的因素：物流网络设计是通过一系
列科学手段来确定网络设施的形状和位置，以期达到最佳的物流系统。另外，物流网络设计还包括在物流网点布局方面解决寻求最有效的分配货物途径问题，例如将货物从N个仓库运往到M 个商店，每个商店都有固定的需求量，需要确定哪个仓库提货送给哪个商店，所耗的运输代价最小。设施定位模型用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输险共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，确定在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及各个仓库之间的物流关系等问题，运用设施定位模型均能很容易得到解决。
物流网络要以配送设施为中心，呈点状方式向其他环节辐射，形成一个近似环状的辐射面，即配送覆盖区域。地理和人口因素也是物流网络设计时要加以考虑的。因此，在全国范围内进行营销的企业必须将物流系统设计确定在为这些最基本的市场服务上。
若是涉及国际物流时，网络设计问题就会更为重要。
16.物流系统设计包括包括物流活动流程设计，物流系统结构设计，
和物流信息系统设计。
17.物流系统设计的指导思想：1．物流系统设计总的指导思想先要
确定方针方法，收集整理数据，然后先设计分系统(子系统），在设计总体系统。2．对于一个物流系统，它包括的内容丰富，包括物流活动流程设计，物流系统结构设计，和物流信息系统设计。
3．对于物流活动流程设计而言，其指导思想是：物流活动流程设计时应该保证设备布局合理，流程顺畅；设备配套，各工序之间有合理的缓冲储存，生产效率匹配等。4．对于物流系统结构设计而言，其指导思想是：系统工程为了实现最优化设计，往往设计多种模型来模拟同一系统的功能，并从中选出系统的最优结
构，根据结构决定功能的原理，通过对系统结构的分析，确定最优的结构形式，必然有利于产生最佳的系统功能。5．对于信息系统设计而言，其指导思想是：信息系统设计应满足业务发展的需求，自动化程度高，技术先进。设计时应采用成熟先进技术，合理吸引国内外的先进经验和技术，并根据实际情况进行创新。
18.物流系统设计时要考虑的因素。具体而言，设计物流活动时要
考虑的因素有：（1）进出货，进出货设计时最重要的要掌握进货时间与搬运空间。要能掌握大量的到货日、货品、货量及送货车型，尽可能准确预测送货车到达时程进出获得流成设计要配合停泊信息协调进出货车的交通问题，方便卸货及搬运，计划货车的停车位置，以及预先计划临时存放位置。（2）储存，储存设备的趋势是立体自动仓储系统。选择储区位可以参考以下的原则：第一，依照货品特性来储存；第二大批量使用大储区，小批量使用小储区；第三，处于高位的物品使用高储区；第四，笨重、体积大的物品储存于较坚固的层架及接近出货区；第五，轻量货品储存于有限的载荷层架；第六，将相同或相似的货品尽可能接近储放；第七，不活泼之物或小、轻及容易处理的物品使用较远储区；
第八，周转率低的物品尽量放于远离进货、出货及仓库较高的区域；第九，周转率高的物品尽量放于接近出货区及较低的区域；
第十，服务设施应选在底层楼区。
19.物流信息的概念与作用：物流信息是指与物流活动（如运输、
保管、包装、流通加工等）有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、每次运送批量的确定、在途货物的跟踪、仓库的有效利用、最佳库存数量的确定、库存时间的确定、订单管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详细而准确的物流信息，物流信息对运输管理、仓库管理、订单管理、仓库作业管理等物流活动具有支持保证作用。
20.物流信息系统建设的指导思想：1．库存的适当化2．调节需求
和供给3．缩短从订货到发货的时间4．提高装卸作业效率5．提高运输效率6．减少手工作业，做到省时省力7．提高工作精度8．提高作业的准确性，能控制甚至杜绝错发货、错配货、漏配送等现象的发生9．对销售活动进行支持，解答各种信息咨询10．降低物流总成本11．提高决策的准确性和及时性12．为企业中长期发展战略的制定提供支持
21.物流信息系统建设的主要内容。
物流信息系统的内容，在批发业主要是销售物流，包括接受订货系统、订货系统、收货系统、库存管理系统、发货系统和配送系统。
1．接受订货系统：办理接受订货手续时交易活动的始发点，所有物流活动军从接受订货开始。它是办理从零售处接受订单、准备货物、明确交货时间、交货期限、剩余货物管理等的系统。
2．订货系统：它是与接受订货系统、库存管理系统互动，在库存不足时防止缺货；在库存过多或库存不合理时，根据订货情况，适时适量的调整订货的系统。
3．收货系统：它是根据收货预定信息，对收到的货物进行检验，与订货要求进行核对无误之后，即如库存指定货位等的管理系统。
4．库存管理系统：对保存在物流中心内的商品进行实际管理，制定或为何调整库存的系统。
5．发货系统：一种与接受订货系统、库存管理系统互动，向保管场所发出拣选指令或根据不同的配送方向进行分类的系统
6．配送系统：将商品按照配送方向进行分类，指定车辆调配计划和配送线路计划的系统。
其开发过程：（1）可行性研究过程；（2）系统分析阶段；（3）系统设计阶段；（4）系统实施阶段；（5）系统运行、维护与评价阶段。
其开发方式：（1）委托开发方式；（2）合作开发方式；（3）自行开发方式；（4）全部购买方式。
22.物流质量的概念：质量有产品质量和服务质量两种。产品质量是
指产品所具有的满足用户需要的各个特性（使用性能和品质）的总和。服务质量与产品质量一样重要。服务的无形性、差异性和不可分离等特性，使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。服务质量是服务劳动所表现出来的满足用户需要的各种特性。在物流活动中，用户最终需要的是产品所带来的利益和价值，也就是说，用户最终需要的是满意的产品质量，但产
品质量主要是在生产过程中形成的产品本身的质量要由生产过程来承担。从物流活动的性质看，物流活动本身是一种服务，因而物流质量主要是指物流服务的质量。国标物流属于对物流服务质量下的定义是：用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务品质。换句话说，物流质量是指物流经营者在提供物流服务过程中是工商企业和消费者的各种需求得到满足的各项品质特征的总和。
23.运输成本的表现形式。运输成本是为完成货物运输而支出的各
种成本，一般以单位运输产品的营运支出表示。任何种类的运输方式，其运输成本均由两大部分构成：场站成本和途中运输成本。
场站成本包括货物的装卸、仓库、码头管理经营机构和保养等成本。这项成本的大小只和货物的体积、重量等有关，与运输距离无关。途中成本包括运输人力耗费、线路折旧、管理维修、运输工具磨损、动力消耗、保险等。这部分成本的大小与货物运输距离成正比。由于各种运输方式的特点不同，各种运输方式的运输成本构成也不一致。1．水运运输企业的运输成本可以分为船舶成本和企业管理成本两大类，其中船舶成本是指船舶从事运输生产所发生的各项成本，如船员工资、燃料、材料、基本折旧、修理、港口成本、事故损失费和其它分摊的成本等。2．铁路运输成本是综合机务、车辆、车站等直接从事运输生产的单位发生的各种成本来进行计算的，各项成本中包括员工工资、材料、燃料、物料、电力、固定资产的折旧和管理成本等。3．汽车运输成本项目分为车辆成本和企业管理成本两大类。车辆成本包括员工工资、燃料成本、轮胎成本、营运车辆保修成本、大修理提存、折旧成本、养路费等。
24.运输线路的设计的影响因素：运输线路选择是一个复杂的过程，
需要经过多次的反复过程，才能确定满意的线路一个运输线路的建立，不仅会对当地的经济产生直接影响，还会对当地的交通环境和生活环境产生影响。总的来说影响运输线路选择的因素可以分为成本因素和非成本因素两类。成本因素是指与直接成本有关的，可用货币单位衡量的因素。非成本因素是指与成本无直接关系，但能够影响成本和企业未来发展的因素。1．成本因素有：（1）运输成本：通过合理选择，使得运输距离最短，可以使得运输成本尽量降低，服务最好；（2）营运成本：它是指运输线路建成后所需花费的各种可变费用；（3）运输线路建成成本和土地成本：运输线路选择后给予交通线路的建设费用，由于不同的方案对土地征用、道路建设要求等方面有不同的要求，从而可能导致不同的成本开支，而且各个国家和地区对运输线路选择的征用土地有不同的规定；（4）固定成本：指运输线路选择进行运作所需的设备支出，包括软硬件费用，主要有运输工具、线路维护、装卸机械、信息管理系统等方面的支出。2．非成本因素有：（1）交通因素：在运输线路选择时，一方面要考虑现有交通运输条件，即运输线路选择是否靠近现有的交通枢纽活不久的将来会在运输线路选择附近兴建运输中心，另一方面，交通也要同时作为布局的内容，至布局运输线路选择而不布局综合交通网络，有可能会使运输线路选择的布局失败；（2）环保因素运输车辆对环境的污染要充分考虑；（3）政策法规因素：在运输线路选择之前，一定要到相关部门进行咨询，查清所选地区在未来是否会作为它用。有些地区，处于改善交通或保护环境的目的，会颁布法律限制运输线路的设立。
25.运输线路的设计的原则：1．费用最小原则。物流的总费用是一
个凹性函数，即在一定的节点数目范围内，物流总费用会随着运输亮的增多而下降，但是在经过一定的均衡点后，物流的总费用反而会随着运输量的增长而上升，我们选择运输线路时，应尽量使费用最小。2．动态性原则。许多与运输线路选择相关的因素不是一成不变的，所以，再设置运输线路是应该以发展的目光考虑运输线路选择的布局，尤其是对城市的发展规划应该加以充分的调查与咨询。同时，对运输线路选择的规划设计应该具有一定的弹性，以便将来能够适应环境变化的要求。3．简化作业流程原则。减少或消除不必要的作业流程是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。这一点反映在设计运输网络是，应以直达运输、尽量减少中间的换装环节为准则。4．适度原则。合理规划运输线路还应考虑物流费用的构成。在运输线路的布局与选择问题上，我们可以将总投资最低、营运成本最低、配送费用最低作为求解目标，建立数学模型或利用线形规划方法求的最优解，
再设置方案上，应设计出多种方案，采用决策最优化的原则，经过分析比较，选取最佳方案。
26.运输效率的测定与评定标准（简化版）：一.财务指标：1.单
件运输成本 2.运输损失率 3.运输资产附加物流价值；二.生产率指标：1.车辆平均装载率 2.车辆平均利用率 3.平均燃料利用率 4.回程空载率；三.质量指标：1.无损坏送货比例 2.运输延迟率；四.周期（时间）指标： 1.原材料平均运输时间 2.
平均运输延迟时间 3.车辆装卸时间
27.运输效率的测定与评定标准。
1．财务指标：（1）单件运输成本它等于本期运输成本之和除以运输件数之和，单件运输成本包括单件运费、服务费、配送费及保险费等。运输件数中“件数”指的是计费件数；（2）运输损失率它等于本期产品运输损失价值之和除以本期所运输的产品价值之和；（3）运输资产附加物流价值它等于资产盈利（产生的收入减去相关成本）与资产成本的差值。这一指标重点关注特定物流资产的财务可行性，它可以用作决定是否以及何时替换、淘汰、租借或者购买物流资产。
2．生产率指标运输生产率指标是对企业所拥有运输力量效率进行评价的一组指标。设立的指标已运输车队为评价基准。运输资产生产率指标包括：（1）车辆平均装载率它等于本期每次装载率之和除以本期运输次数之和。是评价运输设备装载能力利用效率的指标。其中每次装载率的具体计算方式根据所运输货物的物理属性而定。一般以货物的重量计算：装载率等于货物重量除以车辆最大可运输重量；对于密度较小的轻泡型货物以体积计算：装载率等于货物所占体积除以车辆可装载体积；（2）车辆平均利用率它等于车辆运行时间除以车辆保养、维修时间和车辆停放时间以及车辆运行时间之和。注意，车辆运行时间不单指车辆的途中行使时间，而是指为完成某项任务所占用运输车辆的所有时间，包括装卸、物品发送前等待时间；（3）平均燃料利用率它等于本期燃料消耗量之和，再除以本期运输里程之和与载货重量单位（升（吨）/公里）的乘积，然后得出的结果；（4）回程空载率它等于本期回程空载次数之和除以本期运输总次数。
3．质量指标：（1）无损坏送货比例即车队送货时不发生损坏次数所占比例；（2）运输延迟率它等于本期运输延迟次数除以本期运输总次数。运输延迟率之运输到达目的地时与规定时间发生偏差的频度。运输延迟造成的危害主要有两个：一是导致交货延迟，损害客户满意度；二是打乱运输计划表，在回程车辆已有载货安排的情况下，到达时间的误差就可能会导致回程空载的发生。
4．周期（时间）指标：（1）原材料平均运输时间只有在供货商已购买地价格方式销售时，原材料运输时间才是企业需要考虑的一个指标；（2）平均运输延迟时间它等于本期运输延迟时间之和除以本期运输延迟次数之和。运输延迟率只反映了运输延迟发生的频率，但不同的延迟时间所导致的危害深度是不同的。平均运输延迟时间是对运输延迟率的一个补充指标；（3）车辆装卸时间对企业运输周期时间分析表明，车辆有大量的非驾驶时间是装卸时间或者装卸等待时间。在该指标中，应该对运输周期中非驾驶时间每一组成部分的时间分布情况进行详细分析，以发现瓶颈和改进的潜在机会。
四、应用分析题
1.结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。答：
①在与生产成本的关系中考虑降低物流成本；②与企业战略、目
标顾客需求相结合；③用辩证的思想看待物流成本；④从物流整合方面降低物流成本。
2.结合你的购物经历，谈谈你对物流配送存在的客观必然性及配
送发展趋势的认识。答：配送存在的客观必然性是因为批量生产与分散销售之间的矛盾，具体体现在以下三个方面：A数量上的矛盾B时间上的矛盾C距离上的矛盾。尽管运输和仓储在一定程度上解决了这些矛盾，但原来那种有什么送什么和生产什么送什么的发送业务已不能满足市场的需求，为了更好解决这些矛盾，出现了“配送”这种发送方式。随着经营不断向多业态、多业种、多地域和多形式的拓展，物流配送呈现新的趋势：A配送的社会化趋势。引入第三方物流将是一个发展趋势，随着全社会专业物流企业的兴起与成熟，将商品的配送工作交给专业物流企
业，将成为最佳的选择。B信息技术应用的力度加大C工业、物流企业对商业物流的介入将进一步深入。
3.结合自己的工作或观察到的物流活动谈谈物流管理的作用。物
流管理的作用包括：（1）物流管理是连接生产与消费不可缺少的重要环节，在经济活动中发挥着重要的作用；（2）物流管理能够创造多种效用，可以提高产品的价值；（3）物流管理能够为企业创造第三利润；（4）加强物流管理能够提高企业的竞争力。
4.目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模
式，采用准时生产制，大幅减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成，仓储还有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。答：仓储是“仓”与“储”的有机结合。仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。其为物流系统的一部分，主要功能是在产地、消费地，或者二者之间存储物品，并向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。仓储的作用为：1. 保证生产过程的连续性；2. 保证流通过程的连续性；
3. 保证消费过程的连续性。
5.目前，随着电子产品在生活中越来越多，电池的数量和种类也
越来越多。而废弃电池对环境具有很大的破坏作用，各国对废旧电池的回收和处理都已非常重视。请你根据物流系统的理论，谈一谈你对废旧电池回收物流系统的设计思想。电池应用广泛，种类繁多，使用者众多。（展开）废弃电池处理专业性强、电池体积小，决定了只能大规模集中处理，因而废弃电池的收集是重要的环节，做好收集工作是关键。而目前电池使用者分散，不便回收，被混合在其它废物中丢弃的现象非常严重。（展开）要开展废弃电池的有效回收，使废弃电池回到回收箱中，废旧电池回收物流系统的设计可以采取如下步骤：（1）居民家门口设置废弃电池回收箱；（展开）（2）派专人定期从回收箱中收集废弃电池；
（展开）（3）以楼为单位进行分类收集。（展开）（4）每个城市中建若干个回收站，定期收集、储存废弃电池，定期将废弃电池运输到指定厂家进行处理；（展开）（5）对特殊电池，可以从制造商和销售商处获得使用单位信息，与使用单位建立联系，上门收集。（展开）
6.请根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的
隐性成本的表现。答：①物流管理成本，具体在汽车产品销售中为支持商务战略而对材料、库存成品的流通加以控制的系统设计的开支和在行政管理中产生的成本；②逆向物流成本，包括在物流操作中的不规范导致产品损坏，不得不从末端而返回产生的物流成本、退货成本、因对传真或电话订单的理解有误而造成的错误发货、因销售预测不准确而造成区域见的反复调拨等；
③通讯费用；④订单成本。
7.请你根据牛奶消费的特点，谈谈对牛奶流通包装方法的选择，
并说明选择的理由（即所具备的功能）。答：关于牛奶流通包装方式方法，应采用保护性包装的方式。理由如下：能保护产品，防止牛奶泄露；可以起到防止牛奶受潮发霉、变质；能有效地防止有害生物对牛奶的影响，如鼠咬虫食等；能防止异物混入，污物污染；能提供统一的重量分布；能提供足够的外包装空间用于分类和运输标签；能确保包装本身的安全性。
8.试结合家庭装修谈谈流通加工存在的客观必然性。答：（1）流
通加工的出现与现代化生产方式有关，是社会化分工的产物；
（2）流通加工可以弥补生产加工的不足；（3）流通加工不仅是大工业的产物，也是网络经济时代服务社会的产物；（4）流通加工的出现与人们对流通作用的观念转变有关；（5）效益观念的树立也是促使流通加工形式得以发展的重要原因。
9.试举流通加工促进社会商品销售的例子，说明该加工是如何促
进销售的。答：生产部门为了实现高效率，往往是实行大批量的生产,而生产出来的单一化,标准化的产品是不能满足多样化的消费的需求的。流通加工不但能满足上述需求，且可以在以下几个方面促进销售：将过大包装或散装物分装成适合一次销售的小包装；将原来以保护产品为主的运输包装改换成以促进销售为主的装饰性包装，以起到吸引消费的作用；将零配件组装成用是车辆以便于直接销售；将蔬菜、肉类等洗净切块以满足消费者要求等。
十种类型商品的物流
（一）农产品的物流系统设计
农产品有蔬菜、鲜活产品（鸡鸭鱼肉）、粮食、鸡蛋、水果、干货等。这些产品一般都是分散在不同的生产场所，其消费主要是千家万户和一些利用农副产品作为原料的饭店、食品企业等。在农产品的物流过程中涉及物流系统中集散方式的设计、流通加工和储存问题。
请根据不同产品的特点讨论其物流系统设计的重点。
大多数农产品在销售过程中都要经过一个短暂的保存，以保持农产品的品质。但这个保存期非常有限，多维持几个小时都是重要的。
（二）汽车、汽车配件销售物流
汽车有大型载重汽车和卡车、小轿车等，一般来讲，这些产品特别是小轿车具有生产效率高、价值高的特点，没有保质期一说，而其销售来说则是一个比较缓慢的过程，人们在购买时会反复比较，仔细查看。对于汽车的物流来说，生产出来必须在仓库或者物流中心存放一定的时间，等收到订单后才能从物流中心将车送到专卖店，专卖店只能存放少量的车辆。
此外汽车属于比较精密的高档的产品，因此在运输储存过程中，必须注意对商品的保护。
根据汽车的生产销售特点设计汽车制造企业的物流系统，同时说明其隐性成本。
（三）大闸蟹的物流问题
著名的大闸蟹生长在江苏与上海交界的阳澄湖，蟹只有在每年的中秋到年底这段时间最为鲜美，而大闸蟹的食用必须新鲜，最好在捕捞后的数小时内食用。然而大闸蟹的消费地却远在北京、广州等地。
大闸蟹的物流显然不能采用成本较低的集装箱和速度较慢的火车和汽车，而只能通过飞机空运。
请谈大闸蟹物流中的成本问题，谈谈大闸蟹的物流系统设计中最关键的部分是什么？
在大闸蟹的物流系统设计中，集散的特点是什么样的？如何考虑？
（四）牛奶、可乐、软饮料的物流问题
牛奶是大家最常见的最常用的物品，可乐大家也经常购买。这些物品的最大特点是有保质期的限制，同时又是体积大，重量大，单位价值低的产品，其运输储存都需要占有较大的空间和运输仓储能力，搬运也比较费力。因此其物流成本的支出在整个产品的成本构成中占的比重较大。设法降低其物流成本，对于提高产品的利润水平具有重要意义。
根据这些产品的特点，谈一谈该类产品的物流成本构成情况，谈谈信息在这类产品物流中的重要意义，哪些信息是设计其物流系统特别是信息系统要特别予以考虑的。谈谈你对上述物品包装的建议。
配送过程也是定期的周期较短的，每次配送都在一定的批量。
（五）黄金、首饰、玉器、高档手表、工艺品、文物类物品物流问题该类产品与牛奶、可乐正好相反，基本上不存在保质期问题，同时体积小、价格高，在物流过程中，保险是第一重要的。正是因为其本身的价格比较高，因此其他物流成本就不是太重要了，因而在配送中也有可能采取单件配送方式。
根据该类物品的特点，谈谈其物流质量表现在哪些方面，如何提高物流质量。作为生产该类产品的企业来说，应当掌握的重要的物流信息有哪些？谈谈其物流系统中的节点形式。谈谈其运输工具与运输线路的选择问题。
（六）书籍、杂志、教材、报纸等印刷品的物流问题
这类物品中虽然都是印刷品，它们的共同点是印刷成本很低，而且一般采取大量印刷的形式，而产品的销售却是一个缓慢的过程，因而需要一个容量较大的占用时间较长的库存。但他们之间还有一点细微区别，其中书籍、教材等属于一次性印刷，在相当长的一个时间内不断地配送和销售。而杂志和报纸则是一次印刷，在短时间内完成销售，杂志一般是半个月、一个月或两个月，而且经常是在杂志出版发行后的短短几天内将大部分销售出去，报纸更是如此，一般的日报几乎是在报纸送到各零售网点时的一两个小时内完成销售，因而杂志和报纸基本上不需要较大量的库存，从印刷厂可以直接配送到各零售点和读者手中（通过邮局或其他途径预订者）。
印刷品在运输配送过程中，也需要简单的包装，当然包装的目的与其他物品有点不同，这个不同就是便于运输搬运和计数。
由于印刷品的特点，可以采用共同仓储或共同配送的形式。也可能采取委托专业物流公司负责物流的情况。
结合上述特点，谈谈你对印刷物品物流活动的组织问题。如何降低印刷品的物流成本？
（七）家具、家用电器（电视机、空调、冰箱）等物品的物流问题家具、家用电器也有好多种类，有些小家具、小家电我们自己就可以拿回家，只要在家具店或商场付款就可以提走。且由于这些小物件本身不是很沉重，同时体积也不大，不会占用较多的空间，因而商场（卖场）会备一些货，或在零售店的仓库里存一些货物。如果是稍微大一些的家具和家用电器，往往需要厂家上门组装或安装调试。这时候你往往只能在卖场与厂家的代理者签订一个订货合同，约定送货日期。而厂家接到订单后，并不是从卖场将货送到你的家中，而极有可能是从这个城市的储备仓库直接组织配送，有时甚至是厂家接到你的订单后才开始组织安排采购和生产。对这类商品来讲，建立一个大型的仓库，加强配送管理具有非常重要的意义。而其物流成本主要是仓储保管成本和配送成本，需要将订货信息及时传递到仓库或生产厂家。这类商品的主要特点是体积大价值高，可以组织小批量甚至按顾客需求安排生产，因而可以在很大程度上按零库存组织生产。
试谈谈你对上述产品的物流仓储与配送体系设计。谈谈你对该类产品入库与出库流程的意见。
（八）家庭装修材料物流问题
家庭装修材料的特点是各类比较多，所有装修材料几乎都可以在建材市场买到，除了装修公司包装修材料的装修以外，多数装修材料都是通过建材市场来销售的，而在建材市场，往往也采用厂家送货的形式，顾客在市场上看到的只是样品。装修过程中还有富裕材料退货和不足材料的补货情况发生。此外多数材料还需要根据顾客的要求进行组配、套裁等加工。
试根据装修材料的特点，谈谈建材的流通加工和配送作业的特点以及你的建议。谈谈建材在物流中的成本（包括显性成本和隐性成本）
（九）烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品的物流问题
烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品属于易燃易爆物品，其生产、流通、销售都需要特别的要求，在其物流中安全的要求是最高的。
试根据上述物品的特点谈谈该类产品的物流质量。
（十）药品的物流问题
药品属于特殊的物品，药品的生产经常是通过流水线完成的。从流水线上生产出来的产品基本上是大包装的，这样便于运输。而药品的销售也是在相当长一段时间内完成的，药品的储存相当重要。药品的储存有集中储存和分散储存两种形式。药品在流通过程中还需要进行一些分装等加工作业。
结合药品生产销售的特点谈谈药品物流中的仓储管理要求以及流通加工的要求。
物流管理复习资料 一、填空题（共 10 分，每小题 2 分） 1．现代物流管理以为第一目标。 2．MRPII是指。 3．物流的起点是。 4．供应商管理库存可简写为。 5．是衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度。 二、判断题（共 20 分，每小题 2 分） 1．服务企业不存在物流问题。( ) 2．委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化。( ) 3．企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。( ) 4．对流运输又称相向运输。( ) 5．与集货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力强。( ) 6．包装具有三大特性：保护性、单位集中性、促进销售。( ) 7．降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件。( ) 8．物流成本是物化劳动和活劳动的货币表现。( ) 9．属于物流园区拓展功能的是带动供应链。( ) 10．生产均衡化是准时制管理实施的唯一条件。( ) 三、名词解释（共 20 分，每小题 5 分） 1. 供应链： 2.国际物流： 3.第三方物流 4.高低点法 四、简答题 1.请简述企业物流合理化的措施有哪些？ 2.物流系统的特点有哪些？ 3.提高顾客服务绩效的途径有哪些？ 4.请简述物流系统的特征有哪些？ 5.请简述物流成本管理的模式有哪些？ 五、论述题 请你谈谈五种基本运输的优缺点各是什么？ 参考答案 填空题 1. 实现顾客满意 2. 生产计划系统 3. 包装 4. VMI 5. 顾客服务水平 名词解释 1. 供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构 2. 国际物流：按国际分工协作原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置 3. 高低点法：指以某一时期的最高业务量的物流成本与最低业务量的成本之差，除以最高业务量和最低业务量之差，求得单位变动成本，然后代入高点或低点的物流公式，据以求出物流成本中变动成本和固定成本数额，建立物流成本模型的方法。
物流管理基础复习题 一、填空题（10分） 1.现代物流管理应遵循服务性原则、通用性原则和合理化原则。 2.系统由“输入、转化、输出”三要素组成。 3.物流系统的第二大系统特征要素，正确的物流定义应该为在正确的时间内， 以正确的价格，将正确的数量和正确质量的货物，送往正确的地点。 4.集装箱运输具有“高速、高效、安全、经济、中转方便”等优点，目前被世 界各国广泛使用。 5.现代物流业的中心要素包括运输、（短距离的运输称为配送）、保管。 6.配送是由备货、理货和运货三个基本环节组成。 7.企业物流包括供应物流、生产物流、销售物流和回收与废弃物流。 8.生产物流具有连续性、节奏性和平行性的特点。 9.MRP的特点是需求的相关性、确定性、复杂性和优越性。 10.国际物流的特点是；风险大、适应性强，借助国际服务业帮助，获取信息手段新，有高级管理人才以及成本高。 11.集装箱船舶的装载能力通常以能装多少个TEU为衡量标准。 12.制定物流标准化要通过简化、统一化、系列化、通用化和组合化的形式。 13.第三方物流的兴起首先是源于企业对于物流外包的需求。 14.安盛咨询公司提出，第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合管理，提供一整套供应链解决方案。 二、选择题（单项选择题20分，多项选择题10分） 1.现代物流业的主体行业，包括；（铁路运输业、汽车货运业、水路运输业、航空运输业、管道运输业）。 2.下列活动（不属于经济活动的物质实体流动）不属于物流范畴。 3.下列说法正确的是(物流不仅仅是研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理；物流是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售的整个过程)。 4.运输的质量标志有（完好；正点；运力）。 5.要素信息、管理信息、运作信息和外部信息构成（物流信息）。 6.（物流生产率）通常包括：实际生产率、利用率、行为水平、成本和库存等衡量指标。 7.物流的支撑要素主要包括（体制、制度；法律、规章；行政、命令；标准化系统）。 8.下列情况中（单程空驶；舍近求远；无效运输）属于不合理运输。 9.集装箱运输的好处是（不点件计收；交接凭箱口铅封；不易冒领；可方便地实现门对门服务）。 10.对于长距离运输，如果对时间的要求不高，下列运输形式（水路运输）的成本最低。 11.MRP表示(物料需求计划)。 12.各个工序对所需要的物资都按精密的计划适时的足量的供应，一般不会超量库存，从而使在制品实现零库存，达到节约库存费用的效果，这反映了（需求的相关性；需求的确定性；MRP的优越性；计划的复杂性）。
物流管理基本知识 1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、 搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 2、物流的价值：时间价值、场所价值、加工附近价值。 3、现代物流的构成要素：输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素。 4、现代物流的作用： A、物流保障再生产过程； B、以尽可能低的物流成本，给客户以尽可能好的物流服务； C、提高效益，增加销售和盈利； D、提高企业的核心能力。 5、物流管理：是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、 组织、指挥、协调和控制。 6、物流管理的目的：就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻 求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。 7、物流管理要解决的基本问题：就是把合适的产品以合适的数量和价格在合适时间和地点 提供给客户。 8、我国物流技术高速发展，物流管理水平不断提高表现在以下方面：信息化、自动化、智 能化、集成化。 9、供应链：是围绕一个核心企业，对生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、 信息流进行整合，将供应商、制造商、分销商和有关中间商等各方链接成一个具有整体功能的网络。 10、供应链管理主要涉及到的四个领域：供应、生产、物流、需求。 11、供应链的四个流程：物资流通、商业流通、信息流通、资金流通。 12、供应链管理环境下物流的特点： A、物流和物流业大大扩展； B、信息量大大增加，透明度提高； C、物流网络规划能力增强，物流作业精细化； D、物流过程高度协调。 13、供应链管理的目的：提高整个供应链运行速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益，实现“整体大于部分之和”的目标。 14、第三方物流：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。第三方物流又叫合同制物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。 15、第三方物流的特征： A、合同承包； B、个性化服务； C、多样化、复杂性、随机性； D、规模化、专业化；
2012年物流管理概论自学考试试题 一、单项选择题 1.下列备选答案中除（D ）外，都是物流系统目标。 A.适合的数量 B.适合的时间 C.适合的地点 D.适合的技术 2．最典型意义的第三方物流企业是（ D ） A.操作性的物流企业 B.行业倾向的物流企业 C.多元化的物流企业 D.顾客化的物流企业 3．下列服务要素中属于交易后要素的是（ D ） A.系统柔性 B.订货周期的稳定性 C.替代产品 D.产品跟踪 4．港口是水运货物的集散地，为了货物的疏通，还必须与（ C ）交通相接。 A.航空 B.公路 C.陆路 D.铁路 5．如果库存系统没有连接的库存记录，可采用（ B ） A.双堆库存管理系统 B.定期库存系统 C.MRP系统 D.准时制 6．不属于集货中心主要功能的是（C ） A.初级加工 B.运输包装 C.分送货物 D.货物储存 7．分布最广，数量最多的物流结点是（C ）
A.物流中心 B.配送中心 C.仓库 D.车站 8．中小型企业间通过分工和协商，制定统一的计划，满足用户对货物需求的配送形式是（ C ） A.分散配送 B.集中配送 C.共同配送 D.成套配送 9．使用最广泛、最普通的包装材料是（C ） A.塑料 B.木材 C.纸 D.金属 10．包装的首要功能是（B ） A.方便物流 B.保护商品 C.单元化 D.以上三项 都是 11.现代物流管理的首要目标是（ C ） A.降低成本 B.提高作业效率 C.满足客户需求 D.取得利润 12．专门从事商品采购、短期储存、配货和送货业务的行业称为（ C ） A.储运业 B.货代业 C.配送业 D.第三方物流业 13．第三方物流企业实质是取代（ C ） A.传统的运输、仓储企业 B.流通企业
一．填空题（25分，每空1分） 1. 根据企业战略不同，物流可以为企业达到降低成本、减少资本、_提高服务__三种目标。 2.物流各环节的不协调，其实就是成本的冲突，此消彼长的成本悖反现象，其解决的办法就是平衡物流各项活动。 3. 物流规划主要解决4个方面的内容：客户服务目标、设施选址战 略、库存决策战略和运输战略。 4. 物流管理的基本策略：整合平衡策略、多样化策略、混合策略、合并物流策略、标准化战略和推迟战略。 5. 按照价格分类，采购可以分为招标采购、询价现购、比价采购、议价采购、定价采购、公开市场采购。 6. 物流是一个过程，它对企业及其所有营销渠道，从战略的角度管理原材 料、零部件和最终库存品的采购、流通和存储，以低成本完成订单，从而实现当前和未来的收益最大化。 7. 供应链管理是从供应链整体出发，管理上游供应商和下游客 户，以更低的成本传递给客户更多的价值。 8. 运输产品具有三维特性，即空间性、时间性和数量性。 9. 合理运输的五要素：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。 10．在对供应链进行构建时应注意考虑客户优先、定位明确、防范风险等方面的问题。 11．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程、支持流程两部分。 12．所谓询价采购，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。 13.仓储布局好坏的评估要素主要有效率、流量、人性、成本、时间 __ 五方面。 14.库存持有成本是指和库存数量相关的成本。 15.条形码按照表示信息的空间可分成一维、二维和多维三类条码。 16.物流信息系统处理的对象是信息。 17.快速反应的供应链是以如何快速响应客户的需求为宗旨的供应链。 18.第三方物流的优势有：业务优势、成本优势、客户服务优势。 19. 供应商选择是供应商管理的目的，选择供应商的原则有：目标定位原则、优势互补原则、择优录用原则、共同发展原则。 20.一般来说，随着时间的推移，产品会遵循一种销量变化的模式，经历4个阶段：导入期、增长期、高峰期、衰退期。 21.对A、B、C类产品，要重点进行管理，做到实时记录，严格控制，谨慎预测，保证订货供应的是A类库存物。
物流管理基础复习题及参考答案． 中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案物流管理基础
一、判断题。 订货合同是到库物资验收的重要依据[1.]服务改善是物流战略的基本目标之一][2.工业包装可以起到促销的作用]3.[ 供应链的范围比物流要宽]4.[ 供应链的范围与物流的范围相同]
5.[ 国际多式联运是国际物流的重要方] [6.之一国际货物运输是国际物流的重要方][7.之一回收物流和废弃物流的对象是相同的]8.[ 货代属于第三方物流]9.[ 货代属于第一方物流][10. 技术标准是到库物资验收的重要依据] 11.[ 流通加工创造了物品的使用价值]12.[ 流通加工可提高原料的利用率。] [ 13. 流通加工完善了物品的使用价值。] 14. [ 企业生产的图纸不属于物流信息。] [ 15. 企业物流是企业的内部物流。[ ] 16. 物流成本是物流活动中所消耗的活[]17.动和物化劳动的货币表现。
物流成本是物流活动中所消耗的物[]18. 劳动的货币表现物流既具有国际性，又具有区域性[19.] 物流要素是由物流的节点要素和线[]20. 要素组成的物流要素是由物流的线路要素组成的]21.[ 又包含不物流中的物品既包含动产][22.产
物品储存是为了保证其使用价值在][23.间上得到延续物品配送是从物流据点到用户的送][24. 方式。物品配送是从物品生产厂家到用户的] [ 25. 送货方式。物品运输产生了物资生产与消费的空] [ 26. 间效用。物品运输产生了物资生产与消费的时] [ 27. 间效用。． 物资流通简称物流。[ ] 28. 现代物流仅是物资流通中的一部分[29.] 运费节省是评价合理运输的标准之一[30.]
一、单选题（每题2分，共40分） 1.（）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。 A)第一方物流B)第二方物流C)第三方物流D)第四方物流 2．( )是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 A)循环物流B)再生物流C)回收物流D)废弃物物流 3．（）是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。 A)信息功能B)运输物流C)流通加工功能D)仓储功能 4.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。 A)集散地仓库B)消费地仓库C)流通中心仓库D)产地仓库 5.按照地理布局，可分为沿岸仓库、（）和内陆仓库。 A)沿岛仓库B)岛屿仓库C)沿海仓库D)沿线仓库 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型B)管理型C)整合型D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（） A）生产地区B)消费地区C)物流中心D)生产地区与消费地区中间 11.综合化物流战略一般为（）所采用，也称为先驱型企业战略。 A综合型物流企业B功能整合型物流企业 C运输代理型物流企业D缝隙型物流企业 12.（）一般为运输代理型物流企业所采用。 A综合化物流战略B系统化物流战略 C柔软性物流战略D差别化、低成本的物流战略 13.（）是基础管理工作的核心 Ａ）标准化Ｂ）规章制度Ｃ）信息工作Ｄ）员工培训 14.按照被装物的主要运动方式，装卸可分为（）。 A)垂直装卸、水平装卸 B)连续装卸、间歇装卸 C)吊上吊下方式、叉上叉下方式 D)滚上滚下方式、移上移下方式 15.（）是物流系统功能的核心。 A)装卸B)信息处理C)运输配送D)搬运 16.物品位置在空间发生的位移，称为( ). A)路线活动B)节点活动C)位移D)物流活动 17.在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配
1、第二个阶段：分销物流学阶段;Physical Distribution和Logistics共存；20C初—20c50s 第三个阶段：现代物流学阶段;Physical Distribution;20世纪50年代中-80年代中 第一个阶段：物流概念的孕育阶段;Logistics;80年代中期—今天 2、分销物流的特点:定位在分销领域，注重专业化，初步专业化，是企业末端产品分销到网 络或客户的整个领域，智能化 3、现代物流：全域，是注重集成化，专深入专业化，深入集成化，深入信息化，系统化， 网络化，一体化 4、物资，就是一切客观存在的对人们有用的物质资料。 5、物资的物质实体，指物资的客观存在实体，它有形状、有性质、有质量、有体积、看得 见、摸得着、能够被人们所感知。 6、物资的社会实体，指物资的效用性（价值，社会地位、作用和稀缺程度、所有权性质、 交换价值等），它反映物资的社会地位、经济价值和珍贵程度等。。 7、物质实体是社会实体的载体，社会实体是物质实体在社会中的效用体现。 8、物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。具体的物流 活动包括包装，装卸，运输，储存，流通加工和信息等诸项活动。通过物流活动，可以创造物资的空间效用，时间效用，流通加工活动还可能创造物资的形质效用。 9、商流，是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等 价物的交换运动和物资所有权的转移运动。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。通过商流活动可以创造物资的所有权效用。 10、商流不等于商品流通。商流只是商品流通的组成部分。物流也不等于物资流通，物流只 是物资流通的组成部分。一个完整的商品流通（物资流通）既包括商流，又包括物流，在商流完成以后再进行物流。 11、企业内部物流与社会物流的区别：范围企业内部、企业之间遍及整个社会，领域生产领 域、流通领域，规模微观物流、宏观物流，特征一般不伴随有商流发生、一般伴随商流发生。 12、信息流也是流通的组成部分，它和商流、物流一起共同构成了流通的“三流”。 信息流是指信息的产生、加工、存储和传递等程序化的作业处理流动过程。 13、系统，是由两个以上互相区别又互相联系的单元结合起来为完成特定功能的有机结合体 每个单元可以称为一个子系统，每个子系统又可以分成更小的子系统。 14、系统工程的基本思想方法；霍尔的系统工程三维系统：七个步骤的方法：①摆明问题② 指标设计③系统综合④系统分析⑤系统优化⑥择优决策⑦计划实施 15、物流系统，是由多个互相区别又互相联系的单元结合起来，以物资为工作对象，为完 成物资物质实体流动为目的的有机结合体。最基本的物流系统由包装、装卸、运输、储存、加工及信息处理等子系统中的一个或几个有机地结合而成。每个子系统又可以往下分成更小的子系统。物流系统本身又处在更大的系统之中。 16、输送是指：由生产厂到配送中心（或用户），长距离大批量快速运输，多装快跑，追求 运输效率，一般用大型运输工具。 17、配送是指：由配送中心至用户（或零售店）的运输，在局部范围短途小批量循环送货， 按时按量、及时送货、服务好省车次和不污染环境，一般是用汽车等小型运输工具。 18、储备分类：保障储备、周转储备。 19、保障储备：又称为保险储备，它是为了预防灾害、预防战争、预防一些不测事件而进行 的有计划的储备。特点：储存时间较长，不周转。作用：满足紧急时刻的物资紧急需要、备荒、救灾、战争、平抑物价。 20、周转储备：是指处在生产和流通各个环节上的等待加工、等待销售、等待运输的临时性
物流管理总复习题 二、选择题 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，( A )。 A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 2.物资的生产过程的功能是创造物资的( A )。 A.形质效用； B.时间效用； C.空间效用； D.社会效用 3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服( A )。 A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离 .页脚
4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的容有( ABE )。 A.发货与进货运输； B.装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制； E.流通加工 5.物流科学的发展经过（ABC ）过程。 Ａ.以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ.以命名物流科学的时代 Ｃ.供应链管理时代；Ｄ.萌芽时代； E.流通时代 6.战略性物流网络规划的目标是，( D? )。 A.利润最大化； B.成本最小化 C.服务最优化； D.利润最大与服务最优之间的平衡 7.物流决策三角形中处于首要地位的是( D? )。 A.库存战略； B.运输战略； C.客户服务目标； D.选址战略 8.物流管理的最终目标是( A )。 A.用户服务； B.渠道设计； C.网络分析； D.物料管理 9.战略目标应满足的要( AC ？ )。 A.可接受性； B.灵活性； C.可度量性； D.适应性 E.易理解性 10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是( ABCE )。 .页脚
物流管理基础知识 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物流管理（L o g i s t i c s M a n a g e m e n t）物流管理的定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流管理主要有4个特点 （1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。 实施物流管理的目的 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。 物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行
组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。 物流管理的发展经历 物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会，而加拿大供应链与物流管理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。在这个初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量。准确地说，这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理。物流经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理。
《物流管理概论》平台课测试题及答案（共420题） 一．单项选择 （一） 1. 物质的运输功能是实现物质的（ A ） A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 2. 按作业活动的性质，物流可分为（ B ）。 A.企业物流，社会物流，国际物流； B.供应物流，生产物流，销售物流； C.分销物流，社会物流，国际物流； D.企业物流，分销物流和国际物流。 3.有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离； B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了； C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度； D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。 4．当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。 A.物流在前，商流在后； B.商流在前，物流在后； C.商流与物流同时发生； D.商流迂回，物流直达。 5. 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。 A.运行手段； B.基本能力； C.实现目标的条件； D.基本结构。 6. 物流系统的设计应以( D )为中心。 A.库存战略； B.运输战略； C.设施分布； D.顾客服务。 7. 商品流通是以（A）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A.货币； B.信息； C.生产； D.交换。 8.（A）是保证生产和消费连续性的必要条件。 A.储存； B信息； C包装； D广告。 9. 物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的（B）和空间效用。 A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 10.（C）是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 A.空间效用； B.时间效用； C. 占用效用； D.形态效用。 11.物流是物品从供应地向接收地的（D）流动过程。A.物体；B.信息；C.资金；D.实体。 12.物流中所指的物有一个重要特征，就是其必须可以发生（A）位移。 A.物理性； B.空间性; C.信息； D.资金； 13.商品中凡具有（B）要素及物质实体要素的，都是物流学研究中的物。 A.不可移动； B.可移动； C.物质； D.非物质. 14.（A）是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 A.物流一体化； B.信息一体化; C.自动化； D.电子化。 15运输网络化是指以（B）物流企业和专业物流公司合理设置节点，集中收集、分拨、配送货物。 A.一个； B.两个或多个； C.三个； D.五个。 16.商品流通是以（B）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A信息；B.货币；C.时间；D.需求。 17.商品供给者和需求者往往处于不同的场所，改变这一场所的差别而创造的效用，称做
期末考试《物流管理基础》(B卷)参考答案及评分标准 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.物流管理 为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 (5分) 2.运输 用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。(5分) 3.ABC分类管理 将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。(5分) 4.绿色物流 在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资料得到最充分利用。(5分) 二、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填 写在括号内。每小题1分，共20分）1.在下列物流功能中，创造物流空间效用的主要是通过（B）功能实现的。 A.装卸 B.运输 C.仓储 D.流通加工 2.物流运输的各个子系统中，装卸费用高，不适合短途运输的是（B）。 A.铁路 B.水路 C.公路 D.航运 3.企业采购流程的第一步是（A）。 A.拟定采购计划 B.寻找相应的供货商 C.验收供应的货物 D.评价采购工作 4.下列运输方式中，成本最低的是（C）。 A.铁路运输 B.航空运输 C.水路运输 D.公路运输 5.（B）已被许多公司视为节省成本、增加效益和使其产品和服务增强竞争力的关键。 A.第三方物流 B.高效的物流管理 C.物流信息化 D.客户服务 6.国际物流运输中，使用最广泛的一种运输方式是（B）。 A.铁路运输 B.海洋运输 C.公路运输 D.航空运输 7.现代物流的概念源于（B）。 A.第一次世界大战期间 B.第二次世界大战期间 C.二十世纪七十年代 D.二十世纪九十年代 8.目前ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定（A）为物流基础模数尺寸。
物流基本知识结构 物流是现代社会赖以存在的基本经济活动之一，被喻为“第三利润源泉”；谁掌握了物流，谁就掌握了市场。 第一节物流定义 按照目前被普遍认同的由美国物流管理协会在1985年所下的定义：“物流是以满足客户需求为目的的，为提高原料，在制品，制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益而对其进行的计划，执行和控制的过程”。换句话说，物流是这样一个过程，这个过程是存货的流动和储存的过程，是信息传递的过程，是满足客户需求的过程，是若干功能协调运作的过程，是提高企业运营效率和效益的过程。总之，物流是一个规划、管理和控制的过程。 物流相应的基本活动包括：需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理，工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址，零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等。 第二节物流的理念 具体来说，物流的基本理念包含如下一些内容： 1．物流是制造商的产品工艺流程通过物料采购和实物分配这两个功能性活动分别向其供应商和客户两个方向的纵向延伸所构造的一体化供应链，因此，物流也是以制造商为中心即以产品的生产制造和市场营销为主线，以相关信息流协调供应商和客户行为的协作性竞争体系或市场竞争共同体，物流企业是服务供应商。2．物流管理的核心是在供应链中流动的存货。所以物流管理在本质上是对存货资产的管理。这是企业理解物流体系，把握物流过程的关键所在。一般来说，企业存货的价值占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50％以上。因此，控制存货的数量，形态和分布，提高存货的流动性就成了企业可追求的“第三利润源泉”。所以也有学者从企业资产运营的角度，把物流解释为是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。因此，物流企业必须为制造商的存货管理提供解决方案。 3．物流系统的功能目标是满足客户需求。因此，从客户服务的角度来说，也有学者把物流定义为：要以正确的成本（right cost）和正确的条件(right condition)，去保证正确的客户(right customer)在正确的时间（right time）和正确的地点(right location)，对正确的产品(right goods)的可得性，即物流的6Rs概念。所谓产品的可得性，就是在客户想要得到产品时可能面临的时间和空间的距离问题。实际上，产品的可得性不仅是对物流系统功能评价的首要指标，也是物流系统优化的最主要目标。 4．存货资产必须在运动中创造价值而又不能不包含必要的停顿，因此物流管理的两个最主要的范畴，也是对产品的客户可得性影响最大的两个因素，而存货维持成本则要占物流总成本的37％左右。所以，许多人也常把物流等同于一般的仓储和运输业务。 5．存货资产的移动是由许多功能性活动共同参与并逐步完成的。正是这些功能性活动构成了物流系统运行的基本模块。所以，任何能够提供这些功能服务的企业都可以作为物流业者加入到物流产业中去。物流服务具有可传递性。 6．由于越来越多的企业认识到物流系统是获得竞争优势的重要战略手段，故把波特教授有关《竞争战略》“价值链”的概念引入物流的系统管理，形成了“供
《物流管理概论》模拟卷试题 一、单选题 1.（）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。 A)第一方物流 B)第二方物流 C)第三方物流 D)第四方物流 2．( )是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 A)循环物流 B)再生物流 C)回收物流 D)废弃物物流 3．（）是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。 A)信息功能 B)运输物流 C)流通加工功能 D)仓储功能 4.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。 A)集散地仓库 B)消费地仓库 C)流通中心仓库 D)产地仓库 5.按照地理布局，可分为沿岸仓库、（）和内陆仓库。 A)沿岛仓库 B)岛屿仓库 C)沿海仓库 D)沿线仓库 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型 B)管理型 C)整合型 D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装 D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料 B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料 D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（） A）生产地区B)消费地区 C)物流中心 D)生产地区与消费地区中间 11.综合化物流战略一般为（）所采用，也称为先驱型企业战略。 A综合型物流企业 B功能整合型物流企业 C运输代理型物流企业 D缝隙型物流企业 12.（）一般为运输代理型物流企业所采用。 A综合化物流战略B系统化物流战略 C柔软性物流战略D差别化、低成本的物流战略 13.（）是基础管理工作的核心 Ａ）标准化Ｂ）规章制度Ｃ）信息工作Ｄ）员工培训
物流管理考试复习题 (附答案)
物流管理总复习题 二、选择题 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(A )。 A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A )。 A.形质效用； B.时间效用； C.空间效用； D.社会效用 3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(A )。 A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE )。 A.发货与进货运输； B.装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制； E.流通加工 5.物流科学的发展经过（ABC ）过程。 Ａ.以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ.以命名物流科学的时代 Ｃ.供应链管理时代；Ｄ.萌芽时代； E.流通时代 6.战略性物流网络规划的目标是，(D? )。 A.利润最大化； B.成本最小化 C.服务最优化； D.利润最大与服务最优之间的平衡 7.物流决策三角形中处于首要地位的是(D? )。 A.库存战略； B.运输战略； C.客户服务目标； D.选址战略 8.物流管理的最终目标是(A )。 A.用户服务； B.渠道设计； C.网络分析； D.物料管理 9.战略目标应满足的要求是(AC？ )。 A.可接受性； B.灵活性； C.可度量性； D.适应性 E.易理解性 10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是(ABCE )。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
物流管理基础期末复习 1、单选题： C、石油危机）相关。 A生产）上。 C、20世纪50年代）。 A．经济学界和 B．实业界）对物流的重要性有了较为深刻的认识。 机结合。这个物流定义的制定者是（ A国家标准物流术语）。 A、宏观物流）。 D、功能性物流）。 B、20世纪80年代）。 C国际贸易）。 A准时生产方式）。 D流通型节点）。 C网络）． A转运型节点）。 B．时间）。 C．信息子系统）。 C．信息子系统）。 B．静态含义）。 A．商业包装）。 A．管理监督委员会）。 C．分析的目标）。 D．距离经济原则）。 C．一致性）。 A ．能源）的主要消费者之一。 B．减少动力投入增加运能）措施。 B．铁路运输）。 D．水上运输）。 D．航空运输）。 B．水上运输）。 B．水上运输）。 A．水上运输）． D．航空运输）。 C．公路运输）。 B．安全性原则）。 A．单位运输产品的营运支出）。 C．实现仓储合理化）。 C．编号作业）。 D．盘点作业）。 A．批次补货）。 B．定时补货）。 B．“确保有货可配”）。 A．互补性）。 B．周转率）。 D．存货的正确存取）。 C备货）。
A．分拣与配货）。 C汽车）。 B实施阶段）。 D．经验方法）。 A评价的范围）。 B．专业物流型配送中心）。 D流通型配送中心）． A．订单分割）． A流通加工）产生的基本原因。 A商品）。 C 完善商品的使用价值）。 C为消费方便省力的加工）． A．保护性加工）。 B节省空间包装）。 或将可以相互拼凑以减少占用空间的物品用一个容器包装，这种包装属于（ D．集成性包装）。 B．变动性）。 B．加工的信息）。 D码）。 C解码）。 A．识别和采集信息）的技术。 D．条码技术）。 A．GIS技术）。 D沟通质量）的主要表现。 B．沟通）来保证的。 B物品保护质量）。 C．服务过程质量）。 B．外在质量）。 B．外在质量）。 C．服务形象质量）。 D．物流服务形象质量）。 A．响应质量）的表现。 C信用质量）的表现。 D质量管理制度）的内容。 D．相对质量）上。 C．物品保护质量）指标。 C．物品损耗率）。 A．订单反应时间）。 B．顾客投诉率）。 C．成本控制重点）。 2、多选题 ABD）。A．科学性原则 B．实用性原则 D．实践性原则 BC ） B．供应物流C．生产物流 A．形态效用 B．占用效用 D．时间效用 E．空间效用） AC）)A．20英尺 C．40英尺 ABC）A．系统化 B．专业化 C．信息化 ABCDE ）A．方向性 B．有限性 C．多样性 D．连通性 E．选择性 （ABCDE ）。A．运载工具子系统 B．运送线路子系统 C．交通控制子系统 D．维修养护子系统 E．管理指挥子系统
物流管理的定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流的概念 解释一： 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 解释二： 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 解释三： 物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为"位移"。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。 解释四： stream ：在化工生产过程中，需要进行化学或物理变化的物料常常以气态或液态参与生产过程，并以管道输送，这样参与过程的原料、中间产物、产品等称为物流。在连续操作过程中不断地加入或排出的固体物料也可称为物流。 物流管理主要有4个特点 （1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。 解释五： （1）日本综合研究所，《物流手册1981》中的物流概念：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。”
浙江省2018年10月自考物流管理概论试题 课程代码：07031 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号 内。每小题1分，共20分) 1．现代物流管理的首要目标是( )。 A．降低成本B．提高作业效率 C．满足顾客需要D．取得利润 2．现代物流的对象包括( )。 A．物品B．产品和半成品 C．物品和服务D．物品、服务和信息 3．下列企业中，属供应物流突出型的是( )。 A．服装企业B．化工企业 C．汽车生产企业D．钢铁工业企业 4．零售企业物流主要是( )。 A．供应物流B．销售物流 C．回收物流D．调拨物流 5．专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为( )。 A．储运业B．货代业 C．配送业D．第三方物流业 6．企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到( )的影响。 A．少数顾客的特殊要求B．竞争环境及行业传统 C．销售人员D．企业的技术特征 7．能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自备车送货，易出现( )。 A．单程空驶B．对流运输 C．迂回运输D．重复运输 8．铁路运输比公路运输更适合于长距离输送，是因为( )。 A．铁路速度快B．铁路运量大 C．铁路装卸费用高D．铁路可全天候运输 9．一般认为，A类货物的库存控制宜采用( )。 A．定量订货制B．定期订货制 C．订货点法D．双堆法 10．配送中心属于( )。 A．转运型结点B．储存型结点 C．流通型结点D．综合型结点 11．包装的衬垫应防止容器物体移动，并起到( )。
A．减震作用B．防腐作用 C．防霉作用D．防辐射作用 12．《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》中明确规定：经营海上国际货运代理业务的，注册资本最低限额为( )万元。 A．500 B．300 C．200 D．50 13．通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的( )。 A．灵活性、先进性、可靠性B．灵活性、速度、可靠性 C．速度、先进性、可靠性D．以上都不是 14．电子订货系统的英文缩写( )。 A．MRP B．ERP C．EOS D．JIT 15．控制物流成本最有效的视角或范围是( )。 A．一项作业B．一个部门 C．整个企业D．整个供应链 16．IS0中央秘书处及欧洲各国已基本认定( )为物流基础模数尺寸。 A．600mm×400mm B．600mm×800mm C．800mm×1200mm D．1000mm×1200mm 17．物流系统是复杂系统，因为( )。 A．系统的要素很多 B．系统整体行为不能从组成单元的行为加以推断 C．系统的层次很多 D．物流系统是动态系统 18．MRP计划主要应用于( )。 A．流通业B．物流业 C．机械、电子等制造业D．信息产业 19．( )是整个顾客服务审计的起点。 A．内部顾客服务审计B．外部顾客服务审计 C．识别潜在的改进方法和机会D．确定顾客服务水平 20．与传统的手工处理相比，自动化的订单登录时间比原有时间减少( )。 A．20%以上B．40%以上 C．60%以上D．80%以上 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在 题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分) 1．现代物流产业产生和形成的原因包括( )。 A．用户对服务要求提高B．贸易自由化 C．物流技术创新D．物流成本上升 E．市场竞争加剧 2．订单信息传输方式包括( )。