阿拉伯人的见面问候及礼仪(2008-09-09 10:57:32)
标签：问候见面礼仪阿拉伯人杂谈分类：读书智慧篇两中国人见面A：“你好！”
B: “你好！”
干脆利落，接着便转入正题。
两阿拉伯人见面
你可以当表演来欣赏
急性子千万沉住气
A:“啊撒来穆啊类一库木”——（你好！）
B：“哇啊类一库穆撒来木，哇拉哈么安拉，哇呗拉卡土”——（你好！）
阿拉伯语中问与答说的是不一样的
接着两人就开始握手
A拉过B的手边亲边说：“克一法哈鲁克”——（你好吗？）
B亲A的手回答：“啊了哈穆堵里拉黑，哇克一法恩塔？”——（感谢真主，我很好！你呢？）
A：“阿了航木都里了，啊呢比黑一里”（我也很好）
A：“克一法虽哈土克？”——（身体好吗？）
B:“比黑一里”（很好！）
接下来A的右脸去贴B的左脸
嘴巴还要咂一下，发出亲的声音
A:“诶兮哈呗鲁克”——（字面意思是有什么消息吗，翻译出来还是“你好”之意）
B:“库鲁谢一恩啊来么由拉穆”——（一切如愿，也是“很好”的意思）
B重复同样的话，做同样的动作
以上话语要在短暂的亲手动作和贴脸动作执行期间全部讲完
接着拉着手还在问：
“你母亲还好吗？”
“你父亲还好吗？”
“你的兄弟姐妹都还好吗？”
当然，你也可以问亲戚啊，朋友啊，还好吗
凡是家里有的人都可以过问一遍
不过，两男人交流的话
是不能问对方老婆还好吗
这是忌讳
弄不好前面的问候都白搭
他一生气就走人
该问的人问完了
也会问问工作的事情
被问候的人边回答，边反问
这一来一回的要扯上半天
然后才进入主题
看完上面文字
你用快镜头的方式想象一下两人问候的情形
加上阿拉伯语说上很长一个句子才表达一点点意思
所以两人从见面开始嘴就没停过
一边回答的时候还要一边询问对方
有时候就根本不在意对方说什么
而只顾着自己一口气把那些话表达完
好忙！
好累！
其实也就只想表达一个意思——“你好！”
当然这种漫长的问候表达大部分存在于两男性朋友之间、两女性朋友之间、
或是家族成员的兄弟姐妹之间
我是急性子
一句“撒来穆”后直接进话题
他们也习惯我这样了
也会直接来个“哇啊类一库木”
这样其实是很不完整的，也不礼貌的
等我有较多时间，又有心肠的时候
才会跟我的那些女性朋友亲呀贴呀拉扯半天但大部分时间还是觉得很累，很啰嗦，很麻烦
酒店常用礼貌服务用语 语言是人类特有的表达意愿的工具，人与人之间的一切联系交流都得借助语言这一工具才能实现。在旅游服务中，语言是每个接待服务人员完成工作任务不可缺少的手段。良好的语言修养，谈吐文雅，能使宾客闻言三分暖，见面总觉格外亲。宾客自然就愿意光顾。如果是出言不逊，语无伦次，杀气腾腾，就会使服宾客望而生畏，闻而寒心，可见语言艺术之重要。 俗话说:言为心声.服务人员的职业特点要求他在接待宾客时,语言艺术要纯熟自然，因人而异，切忌卖弄辞藻，说话的时机要掌握准确适度，因情而异，避免自讨没趣。 1、礼貌服务用语的作用 （1）什么是礼貌服务用语。接待服务人员每天都要和宾客进行语言交流，就是在服务过程中，接待服务人员也要借助一定的词汇与语调表达情感和思想，与宾客进行交流。它是在接待服务人员为宾客提供服务或传递服务信息的必要手段。同时，礼貌服务用语是一种规范的、反映一定文明程度，而又比较灵活的口头语言。 （2）礼貌用语的心理作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话生动而形象地说明了语言对人们心理活动所具有的重要影响。在接待服务过程中的语言、措辞、速度、语调、表情，要准确清晰、挚情善意，富有感染力和说服力。它可以显示出接待服务人员的知识素养和文明服务水平，又会使宾客形成一种轻松信任感。如果是服务人员吐字不清、表意不明、信口开河、夸夸其谈、言语不和谐，不但
不能打动宾客，反而使宾客感到疑惑和误解，会刺激宾客，造成矛盾，产生不满，以至会气愤离去。 （1）语调的作用。礼貌服务用语的语调应是： ⒈柔和、适度而不刺耳； ⒉清晰、准确而不模糊； ⒊纯正、悦耳而不杂乱； ⒋言简、意明而不啰嗦。 2、礼貌服务用语的特点 （1）以职业词汇为语言主体。服务语言，是一种职业用语，它是语言主体由职业词汇所构成，在接待服务中所使用的语言，是反映服务工作特点的敬词、谦词等文明用语，随着人们生活水平的提高，服务用语也不断丰富扩大。 （2）用语时代感强。服务用语具有时代的烙印，反映时代气息，是整个社会文明的体现。要注意讲究语言美，切忌不能用过时的庸俗用语，要跟上人类社会进步的步伐。 （3）声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的特点。要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达对宾客的体贴和关心，从而有效地感染宾客，引发宾客的消费情绪，发挥语言艺术的魅力，在宾客中产生强烈的共鸣。
2020年关于文明礼仪演讲稿从礼貌问好开始 自古以来，我们中华就有着“文明古国，礼仪之邦”的美誉。讲文明，懂礼仪是我们中华民族的传统美德。第一为大家了关于文明礼仪，希望能够帮到你。 敬爱的老师、亲爱的同学们: 大家好! 今天我跟大家讲的题目是：文明礼仪记在心。 早上好!转眼间这个学期一半的时间已从我们身边悄悄地溜走了。从我们懂事那一天起，从我们踏进幼儿园、学校这一天起，我们的父母、老师就不断地对我们进行尊老爱幼、文明礼仪教育。尊老爱幼是一种我国的传统美德，是我们应当提倡的，但是在我们的校园里，只听到小部分的同学亲切的向老师问好，我们许多同学与老师擦肩而过，没有一声招呼问好，甚至连看一眼都省略了;带着满脑子的疑惑向老师提问，在老师的耐心讲解、解答后没有言谢就走了。在这里我要问问同学们，尊敬教师是不是仅仅在于使老师在“教师节”那天才过得愉快呢?不是，我们应当把尊敬老师这一意识时刻保留在头脑中，并且把这种意识溶于我们的每一言，每一行，在课堂上，你们专心致志的目光渗透着对老师的理解与支持，在校园里，
你们文明的言语散发出对老师的尊重与敬仰。在生活中，你们彬彬有礼的行为体现了老师的教导与培育。在大力倡导公民道德建设的今天，首先提高的就是“明礼诚信”， 明礼就是懂得文明礼仪，它是要求人们共同遵守的一种行为准则，是国民道德文化水平的体现，我国很早就享有“礼仪之邦”的美誉，文明礼仪的例子举不胜数，要是我在这里举我们身边的例子，或许你们会说这太平凡了，那就拿与我国隔海相望的日本来说吧。在日本，礼仪是学生一定要学习的课程，青年在走上工作岗位时，还要接受礼仪训练，从发型衣着，坐立姿势，鞠躬角度，说话语气，端茶给别人喝等都有规矩，对待长辈、上级更是要使用尊敬的语言和语气，相比之下，我们的礼仪就简单得多，同学们都能做到的，我相信你们也一定能做到的，当你第一次跟老师打招呼时，心里或许会颤抖，当你第一次跟同学道歉的时候，不知如何开口，心里或许会犯愁，但那是使我们的环境更文明的理由啊，所以在这里我向大家提倡：文明礼仪，从小做起，从我做起、从现在做起。 谢谢大家! 尊敬的老师、亲爱的同学： 早上好!今天国旗下讲话的题目是《文明礼仪伴我行》。
问候礼仪的句子 1、龙年您喜得龙子，诚祝您的龙子：健生英俊神仙助，康硕聪明山海随，乐将山水绘成梅，成功再把朝阳谢，长眷春风熠熠辉。 2、【吃钙片时配酸奶】人体吸收钙片时，在胃酸的作用，可能会引起便秘。在补钙时喝点酸奶，能促进钙质吸收，还可缓解便秘。 3、各种不同的米有不同的功效，营养又健康：粳米滋补好；糙米助消化；黑米可补肾；糯米排毒妙；薏米能养颜；小米养胃强。 4、夏日炎炎人遭罪，送上清心药一味，苦瓜白粥菊花茶，消热消火消疲惫，太极瑜珈不贪睡，养心养肝还养肺。愿你清凉解暑过一夏！ 5、愿我的弟兄如同以撒，诚实勇敢、信靠顺服，如展翅飞腾的鹰；愿我的姊妹如同利百加，温柔善良、勤劳才德，如多结果子的葡萄树！ 6、冬天受凉容易造成长期咳嗽，可取白萝卜二两，鸭梨二两，切碎加水煮熟加适量冰糖食用，一日二次连用3天，可清热化痰。 7、叮铃铃，愿你起床满身轻；叮铃铃，愿你早晨好心情；叮铃铃，祝福短信不告罄；叮铃铃，问候愿你福一生。早安！ 8、把每个睡醒后的早晨当成一件礼物，把每个开心后的微笑当成一个习惯。朋友，短信祝你早上好，愿你微笑今天，快乐永远！早安！ 9、当只有耳
朵醒来，你会觉得这世界很喧嚣；当心灵跟着醒来，你会觉得这世界很美妙。用心倾听，才能获得快乐的真谛。早安。10、向日葵告诉我，只要面对着阳光努力向上，日子就会变得单纯而美好。早安！ 11、天亮了，晨曦的第一缕曙光照亮了你的小窗，晨风的第一丝舒爽轻拂了你的脸庞，我的祝福也来到你身旁，只为带来美好祝愿。早上好！12、一天第一个问候送给你，让你有个好心情；第一个祝福送给你，祝你一天工作顺心；第一个愿望送给你，愿你永远幸福又温馨。早安！13、一只羊两只羊三只羊仍然睡不着？那是因为少了我的问候。我轻轻的一条短信，带走你所有的烦恼，我轻轻的一声问候，带你走进甜美的梦乡。晚安。14、蓝天是宁静的，空气是清新的，阳光是明媚的，心情是恬静的，工作是顺心的，生活是愉快的，友情是永远的，祝福是必须的，早安，愿你一天好心情！15、【你知道你缺啥维生素吗？】1、眼干涩：缺维生素A、胡萝卜素；2、口臭：缺维生素B6、锌；3、牙齿不坚固：缺维生素A、钙、铁；4、唇干燥、脱皮：缺维生素A、B2；5、贫血、手脚发凉：缺维生素B6、铁叶酸；6、易疲劳、精力差：缺维生素B1、B2、B6；7、脱发多、头皮屑多：缺维生素A、B6、锌、钙。16、补钙小知识：临睡前进行补钙，钙具有镇静作用，更加有助于睡眠，因此，临睡前进食牛
总则 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10) 二、日常行为规范 (10)
第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your compliment.we will give you better service next time.
机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
问候礼仪的基本知识大全 1、问候的内容： 问候内容分为两种，分别适用不同场合： 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的 交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 2、问候的态度： 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。 热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。 大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏 印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面 的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候， 目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。 3、问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。
一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。 问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。 比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或 外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其 力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。 在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口， 而是关心您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有 什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过 得怎么样。 为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的 话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友 吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。 问候礼仪要注意什么 两人以上同行遇到熟人时，你应主动介绍一下这些人与你的关系，如这是我的同事，但没必要一一介绍，然后应向同伴们介绍一下你 的这位熟人，也只要说一下他(她)与你的关系即可，如这是我的邻居。被介绍者应相互点头致意。 如果男女两人一同上街，遇到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介绍给对方，男士在她俩寒暄时，要自觉地隔开一定距离等候，待 女伴说完话后继续一同走;女士对男伴的等候应表示感谢，且与人交 谈的时间不可太长，不应该让同伴等很长时间。如果遇到男士的熟 朋友，男士应该把女伴介绍给对方，这时女士应向对方点头致意。 如果是两对夫妇或两对情侣路遇，相互致意的顺序应是：女士们首
问候礼仪 教学目标： 1．知道日常生活中的常用问候语。2．愿意学习并使用问候语。3．以正确使用问候语为荣。 4．知道向别人问候敬意，并根据对象、时间、场合等不同，要采用不同的问候语及问候方式。教学重点、难点：让学生愿意学习并正确使用问候语。 教学准备：课件、奖状 教学过程： 一、在“师生问候”中导入新课 1、同学们，刚才我们之间进行了简短的问候，（板书：问候）我们这么做体现了什么呢？ 2、教师过渡：是的，这说明大家都很有礼貌。（板书：礼貌） 3、谈谈你平时是怎么和别人问候的？ 4、我国素有礼仪之邦的美称，讲文明、讲礼仪是中华民族的传统美德，这节课我们就要一起来学一学问候礼仪。（板书课题：礼仪） 二、懂得根据对象、时间、场合等不同，要采用不同的问候语及问候方式。 （一）知道问候时要注意语气 1、今天和我们一起学习的还有一只可爱的小白兔（课件出示小兔），它的名字叫威威。 2、谁想来问候一下它？谁能来亲切问候！谁还能来高兴地问候？ 3、那我能不能这样问候？（教师示范无精打采型、粗暴凶狠型） 4、小结，问候别人时要注意语气亲切。（板书：语气亲切） （二）知道要根据对象的不同采用适当的问候语 1、由于威威不懂礼仪，所以给自己造成了不小的麻烦，让我们一起去看看小兔威威到底遇到了什么困难呢?我们去帮帮它，好不好？ （课件出示图片讲故事: 小兔威威问路 小兔威威很不懂礼貌，在家里跟妈妈说话总喊“喂喂喂”的。 有一天，兔妈妈叫小兔威威把红萝卜送到南山脚下的奶奶家去。兔妈妈告诉它顺着山路，穿过树林，过一条小河，再向右拐弯就到了。兔妈妈再三嘱咐：“如果迷了路，向人家问路的时候一定要讲礼貌。”还没等妈妈讲完，小兔威威“呼—”地一下窜出了大门。 田野里多美啊，小兔威威一会儿摘花，一会儿扑蝶，早已把妈妈嘱咐的话丢到脑后了。结果小兔威威迷路了。天上飞来了燕子阿姨，小白兔又问：“喂，你知道去南山洼的路吗？”燕子阿姨望了它一眼，生气地回答：“不知道。”威威只好自己继续找路。它找啊，找啊，直到
酒店前台十大礼貌用语 见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！ 预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了 方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是 ******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。
见面时的礼仪礼节 (2课时) *教学目的和要求 1、了解见面时礼仪礼节的基本要求和意义。 2、掌握基本的见面时礼仪礼节和技能，养成文明礼貌的习惯。 *教学重点 见面时礼仪礼节的方法主要有哪些？ * 教学难点 见面时礼仪礼节的先后顺序是怎样的？ * 教学进程 一、复习导入（提问法） 1、见面时的礼仪礼节有哪四大特别之处？ 一是内容特别多：握手、致意、介绍、交换名片。 二是用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。 三是作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。 四是要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。 2、握手常用于什么场合？ 握手常用于见面、告辞的场合，还作为祝贺，感谢或相互鼓励的表示。 3、握手的方法有哪三种？ 单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。 双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。 单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。 4、握手时的先后顺序应该是怎样的？ 握手时的先后顺序应该按照“先高后低”的原则进行，即： 上级和下级握手时，上级先伸手。同级别者握手时，先伸手为敬。 长辈和晚辈握手时，长辈先伸手。同辈份者握手时，先伸手为敬。 女士和男士握手时，女士先伸手。同性别者握手时，先伸手为敬。 客人来访时，主人先伸手。客人告辞时，客人先伸手。 二、讲授新课（讲授法） 1、致意 （1）致意的场合——致意常用于见面时不便问候的场合。 （2）致意的方法 举手致意法：用“一摆手”向较远距离不便问候的熟人打招呼。举手时，将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手。
点头致意法：用“一点头”向正在开会、会谈不便问候的熟人打招呼。点头时，头微微向下一动，幅度不大。 欠身致意法：用“一躬身”向各种场合不便问候的人打招呼。欠身时，全身或身体上部微微向前一躬。 （3）致意时的先后顺序——应该按照“先低后高”的原则进行，即： 上级和下级致意时，下级先致意； 长辈和晚辈致意时，晚辈先致意； 女士和男士致意时，男士先致意。 同级别者致意时，先致意为敬； 同辈份者致意时，先致意为敬； 同性别者致意时，先致意为敬。 （4）归纳小结一（演示法） 致意的礼节常用于什么场合？ 致意的方法主要有哪几种？ 致意时的先后顺序应该是怎样的？ 2、介绍 （1）、介绍的场合——介绍常用于见面时需要相识的场合。 （2）、介绍方法 他人介绍法：应该把手掌伸开去向着被介绍一方，手心向上。可以说：“王校长，请允许我向您介绍一下，这位是……。”或“王老师，我来介绍一下，这位是……”。 被他人介绍法：被别人介绍时，应该站起来，介绍完后相互握问好。如果在会谈进行中或宴会等场合就不必起身，只微微欠身致意就可以了。 自我介绍法：介绍自己时，先向对方点头致意或问好，得到回应后再介绍自己的姓名、身份、单位……。讲时可将手放在自己的左胸上，不要用手指自己。 （3）、介绍时的先后顺序——应该按照“先低后高”的原则进行，即： 上级和下级介绍时，下级先介绍； 长辈和晚辈介绍时，晚辈先介绍； 女士和男士介绍时，男士先介绍。 接待客人时，把客人介绍给主人之后，一般把晚到的客人先介绍给先到的客人。若来宾很多，则只介绍给附近的客人相识就行了。 （4）、归纳小结二（演示法） 介绍的礼节常用于什么场合？ 介绍的方法主要有哪几种？ 介绍时的先后顺序应该是怎样的？ 3、交换名片 （1）、交换名片的场合——交换名片常用于见面时介绍之后的场合。
职场见面问候礼仪 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。下面是收集的一些资料，让我们吧。 而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面： 问候的内容： 问候内容分为两种，分别适用不同场合： 直接式： 所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：您好、大家好、早上好等。 间接式： 所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：最近过得怎样、忙什么呢、您去哪里等，来替代直接式问好。 问候的态度： 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。 热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。 大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造
作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。 问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是位低者先问候。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说大家好也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由尊而卑、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。 内容仅供参考
酒店的礼貌用语、微笑服务规范 1、礼貌用语十字——您好、请、谢谢、对不起、再见 2、礼貌用语十词——请、您、谢谢、对不起、没关系、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见 3、基本礼貌用语的种类： 征询语、应答语、道谢语、称呼语、问候语、欢迎语、祝贺语、告别语 4、酒店职业的道德规范： 1）爱岗敬业； 2）树立宾客至上的服务观念（主动、热情、周到、耐心）； 3）公私分明； 4）树立主人公的责任感； 5）树立文明职业风尚； 5、礼貌服务的主要内容： 1）主动服务——服务在客人开口之前（主动观察、询问） 2）热情服务——发自内心的迅速服务，肯定自己的工作，富有热情 3）周到服务——从细微入手，方便、体贴客人，为客人排忧解难 4）个性服务——除规范服务外，提供个性化服务，灵活使用 5）耐心服务——不厌其烦 6）真诚服务——要不卑不亢，坦诚待客，不能莫不精心，无精打采 6、礼貌礼仪规范的十条准则： 1）快捷的反应，微笑问候； 2）以微笑问候，表示友善、欢迎；
3）有魅力的语言； 4）口气和语调/声调； 5）专心倾听、认真聆听； 6）保持眼神的接触； 7）姿态与自身语言（走路、说话，良好的姿态是礼貌的基本）； 8）仪容、仪表（最好的仪容仪表，也是尊重别人的表现）； 9）表情（脸色的好与否）； 10）提供额外的帮助（在不影响本职工作的情况下，可提供额外帮助）。 7、工作中的一准、二明、三清楚（交班前）： 一准：准时交接班 二明：岗位明确、责任明确 三清楚：钱款清楚、物品清楚、任务清楚 8、服务沟通的八忌讳——忌抢、忌散、忌范、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑； 9、电话服务的五要——简短、直白、负责、礼貌、文明； 10、与西方人的八不问——年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰、身体； 11、语言服务的六大忌讳： A、模糊（明确：等会儿、差不多、基本上、也许、可能） B、反洁（语言、工作态度：带情绪上班） C、贬私（说话顾及别人的感受：“你为什么脚有点痛”自私的说话） D、隐私（年龄、婚姻、工资、家庭等） E、质疑（心理怀疑、口头不能说：少东西，说话用词不当引起人的反感） F、空头支票（在工作中不能“空头支票”，不能确定的事事先不能答应）
一年级文明礼仪歌串词 中国自古就是一个讲究文明礼仪的国度。文明礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表 现对他人的尊重和理解的过程。为了将礼仪规范牢牢地记在心上，我们百树学校将文明礼仪要求编成了一段三字儿歌，今天我们就来欣赏一年级全体学生用中英文诵读百树《文明礼仪歌》。篇二：文明礼仪班会串词 主持人：中国自古以来就是利益之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的 少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明礼仪之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：“文明礼仪伴我行”主题班会现在开始。一，主持人甲：文明礼貌是实现我们梦想的基石，主持人乙：文明礼仪是中国 梦的灵魂，主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，主持人乙：文明之花在心中开放。主持 人甲：我们是21世纪的主人，主持人乙：我们要做21世纪文明的人。甲：今天文明的你我。代表着明天文明的中国。乙：因为我们是祖国的春天，是国家的希望，下面请欣赏歌曲 二，主持人甲：做文明的人要有良好的行为，主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，主持人乙：做到这些，养成教 育是关键。主持人甲：亲爱的同学们，身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，还要做个讲文明、懂礼貌的文明学生。我们该从那些方面做起呢，请欣赏一小队带来的诗朗诵 三，主持人乙：优美的歌声引来百花开，少先队员来争做文明花。文明要先从尊重做 起，下面请同学们欣赏短剧《尊重别人尊重自己》。。 四， 5、跨进学校的大门，我们就要做一个文明的小学生，但是却 做了些什么呢？请大家仔细看小品《小刚迟到》。 五，、主持人甲：讲文明，是我们每一个少先队员应该做的，在我们的身边， 讲文明的榜样随处可见，我们要争做文明礼仪小学生。让我们一同来欣赏舞蹈《》你早》。 六，儿歌记载着我们童年的梦，记载着我们纯真的情，千般话语汇 于儿歌里，一种种规范融入儿歌里。请欣赏第四小队为我们带来的的校园儿歌。 小学生文明礼仪儿歌 七，亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下 这粒美的种子，它才会在我们的心里生根、开花、结果，人人才会有良好的礼仪规范和 文明行为表现。相信每位同学都想争做一个好少年，接下来请欣赏三对同学为我们带来的《争做好少年》 八，在校园里，我们该怎样做到文明礼貌呢？请大家欣赏同学带来 的三句半：
职场见面问候礼仪技巧与注意事项职场见面问候礼仪技巧与注意事项 问候的内容： 问候内容分为两种，分别适用不同场合： 直接式： 所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：您好、大家好、早上好等。 间接式： 问候的态度： 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。 热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。 大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏 印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面 的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候， 目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。 问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。
一对一的.问候：一对一，两人之间的问候，通常是位低者先问候。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说大家好也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由尊而卑、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。 守则1 即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thankyou! 守则2 你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度! 守则3 永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。 不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。 守则4 在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。 切记，你的成功取决于你为自己建立的形象! 守则5
酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语
A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的菜。 D；席间为客人服务时
小学生文明礼仪歌谣 文明礼仪歌谣一 同学们，都知道， 礼貌用语记得牢。 对待长辈要用您， 早晨见面说声早， 平时互相问问好。 分别再见别忘了， 若求人，请字先， 最后别忘说谢谢， 影响别人，对不起， 回答请说没关系。 做个文明好孩子， 人人夸奖数第一。 文明礼仪歌谣二 学习争先虽重要， 文明礼貌也要好。 学校规定都遵守， 见到老师有礼貌。 同学之间要友爱， 友谊小手牵的牢。 爱护公物放心上， 树立新风我做到。 歌谣三：文明乘车歌 同学们，要记牢，上下车时队排好。上了车，不乱跑，准备零钱去买票。车厢里，不大叫，安安静静秩序好。有座位，不去抢，老人孩子照顾到。下车时，不拥挤，耽误时间易摔跤。讲文明，讲礼貌，开开心心上学校。 歌谣四：都夸白兔有礼貌 小白兔，过小桥， 走到桥上瞧一瞧， 哎呀呀，山羊公公走来了， 摇摇摆摆跨上桥。 小白兔，往回跑， 站在桥头把手招。 公公请您先过吧， 一步一步要走好。 河水听了哗哗笑， 鱼儿听了蹦蹦跳， 都夸白兔有礼貌。 歌谣五：校园美 教学楼，真热闹。杨柳青青花儿俏。同学们，蹦又跳。讲文明，懂礼貌。见老师，问声好。见同学，问声早。爱环境，出新招。有垃圾，专人管。见废纸，弯腰捡。护环境，人有责。校园美，齐欢笑 文明礼仪歌谣六
一分钱，一滴汗，父母辛苦挣回来。同学们，要珍惜，用心用好每分钱。早上早，中 午好，下午放学说再见，见面主动打招呼，千万不要不理又不睬，做个文明懂 事的好小孩。说是容易做时难， 说到做到难上难，同学之间要守信，说了就要努力做。我是花林小学生，遵守道德好 习惯。微笑待人有礼貌，诚实守信会感恩，努力学习求上进，从小做个好学生，长大为国 立功劳。 歌谣七：文明形象礼仪新童谣升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。遇外宾，要热情， 举止文明衣得体。课余生活讲情趣，不良场所我不去。乘车购物讲秩序，文明用语记心里。 公共场所语轻声，做个文明小学生。讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。孝父母，敬师长， 助人为乐讲真情。节水电，省资源，公共设施要爱护。垃圾废物不乱扔，共同营造好环境。 行车走路守规则，看到红灯停一停。讲文明，遵礼仪，人人争做好儿童。好品行，一养成， 终生得益受欢迎。篇二：文明礼仪歌谣) 文明礼仪歌谣一 同学们，都知道，礼貌用语记得牢。对待长辈要用您早 晨见面说声早，平时互相问问好分别再见别忘了若求人，请字先 最后别忘说谢谢影响别人，对不起，回答请说没关系做个文明好孩子， 人人夸奖数第一 文明礼仪歌谣二 学习争先虽重要，文明礼貌也要好 学校规定都遵守，见到老师有礼貌 同学之间要友爱，友谊小手牵的牢 爱护公物放心上，树立新风我做到。 歌谣三：文明乘车歌 同学们，要记牢，上下车时队排好 上了车，不乱跑，准备零钱去买票 车厢里，不大叫，安安静静秩序好 有座位，不去抢，老人孩子照顾到 下车时，不拥挤，耽误时间易摔跤 讲文明，讲礼貌，开开心心上学校 歌谣四：都夸白兔有礼貌 小白兔，过小桥，走到桥上瞧一瞧 哎呀呀，山羊公公走来了，摇摇摆摆跨上桥。 小白兔，往回跑，站在桥头把手招公公请您先过吧，一步一步要走好河水听了哗哗笑， 鱼儿听了蹦蹦跳，都夸白兔有礼貌。 歌谣五：校园美 教学楼，真热闹。同学们，蹦又跳。讲文明，懂礼貌。见老师，问声好。见同学，问 声早。爱环境，出新招有垃圾，专人管。见废纸，弯腰捡护环境，人有责。校园美，齐欢 笑 文明礼仪歌谣六 一分钱，一滴汗，父母辛苦挣回来。同学们，要珍惜，用心用好每分钱早上早，中午 好，下午放学说再见 见面主动打招呼，千万不要不理又不睬做个文明懂事的好小孩。说是容易做时难说到 做到难上难，同学之间要守信说了就要努力做。我是实验小学生遵守道德好习惯。微笑待 人有礼貌诚实守信会感恩，努力学习求上进从小做个好学生，长大为国立功劳
人际交往中打招呼的礼仪 招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。 1．“你吃了吗？” 这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。“民以食为天”，在中国漫长的封建社会中，大多数劳动都求的就是能够吃饱肚子。因此，问对方有没有吃饭便是对方的一种关心。 随着我国人民的生活水平的提高，吃饭问题已经得以解决，然而，“你吃了吗”这句问候语却流传了下来。但是，现在的这句招呼语基本上没有了原来的意思。它只是一种形式，不再包含原来的内容，问声“你吃了吗”也单单是一种招呼，表示“我看见你了，跟你打招呼呢。”至于对方真得过且过吃饭没吃饭，都是无关紧要。所以，在经济比较发达的地区，“你吃了吗”的问话逐渐被新的招呼语所代替。 使用这保存招呼语时要特别注意场合，在卫生间打招呼，显得语言极其贫乏，彼此也显得尴尬。 2．“你干什么去？” 这也是一种比较原始的招呼语，与对方擦身而过，为了表示看见了对方，以此语代替一切语言。至于对方干什么却都无紧要，只是表示一种问候。在西方发达国家，基本上没有这种招呼语，因为“自己干什么”是属于个人的隐
私，他们不希望别人过多地干涉自己的私事。这句问候语出现在中国，也反映了国人的一种心态，随着经济的发展，这句话也将逐渐被新的招呼语代替。 3．“你在哪儿发财？” 这是中国近几年才时兴起来的问话。在中国漫长历史中“君子重义不重利”的观念在人们的头脑中已根深蒂固，但随着中国改革开放的进行和深入，“利”越来越被人们看重，“允许一部分人先富起来”的政策促使全国人民奔富裕，并以“发财”相互祝福。所以，这句招呼语如实反映了近几年来从上到下以经济为中心奔富裕的文化心理，折射出初得温饱后人民的更高追求，是一种历史的进步。 4．“你这段时间忙吗？” 由于改革开放以后，我们的生活节奏不断加快，都在为事业，金钱，生活而忙碌，奔波。 很长时间以来，人们喜欢用“你这些时间忙吗”问候校友，同事，特别是年龄相当者。觉得这一问候语，既体现了朋友之间的相互关心，又显得很文雅，不俗。问话人对对方工作忙不忙并非实质性的了解，重在招呼。若对方回答“很忙”，问话人如果不再问一句“忙什么”显得又不礼貌了。 5．“你好” 这句招呼语简洁明了，通用性强，同时又是对他人的一种祝福，因此，这句话解放以后经常使用，如今也常出现在经济发展，不同社会群体交往频
文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争