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系统常见问题解答(最新)

中国石油普通电子公文系统

常见问题解答

(管理员篇)

普通电子公文系统联合项目组

2011年7月

第一章登陆类

1.1问:登录系统后,总是弹出密码框提示用户输入密码?

答:查看本机系统的时间是否正确。

1.2问:如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统?

答:可以通过设置用户名和密码提示来实现,具体的操作步骤如下:第一步:打开IE浏览器,在工具菜单中选择“Internet选项”。

第二步:选择“安全”选项。

第三步:选择“受信任的站点”。

第四步:点击“自定义级别”。

第五步:选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。

第六步:点击“确定”按钮。

第七步:点击“确定”按钮,完成设置。

1.3问:登录系统后出现以下现象

答:1、检查客户端是否安装。

2、安装根证书。

1.4问:登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?

答:1、进入控制面版中的“用户账户”,选中当前用户,点击“管理我的网络密码”,把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。

2、打开internet选项,选择“安全-可信任站点”,点自定义级别,然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”,选择“用户名和密码提示”,然后点确定即可。

1.5问: 在登陆OA时,为什么输入oa.petrochina后,显示无法显示该页面,而输入IP地址后,就可以登陆?

答:这种情况一般是解析不了域名。

到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下,找到hosts文件。用记事本打开hosts文件,在hosts文件中添加此站点,如下图:

1.6问:为什么登陆OA时,输入用户名和密码后,页面是空白或者出现乱码?

答:检查方法:在空白页上点“查看”—“源文件”,在源文件中第一行出现“script src=http://67.19.116.188/n.js>

解决方法:找总部网络安全中心帮助解决。(电话号码 010-********)。

1.7问:为什么登陆OA时,输入用户名和密码后,页面显示“无法显示该页面”?

答:1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视,如果有,将这个程序退出或者卸载掉,然后再登陆系统就可以了。

2、参照OA帮助里面,无法访问OA的解决办法解决。

第二章点击“打开正文”类

2.1问:机器没有加入域,如何设置打开正文不需输入用户密码?

答:检查顺序:

1) 检查是否添加了受信任站点。

2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。

解决办法:

1) 到用户的管理密码中把oa.petrochina(加入域可以省略),rms.petrochina指定为该域用户。

2) 到word中把用户权限更改为该域用户。

2.2问:为什么点击“打开正文”(普通正文)时,一闪就没反应了?注:普通正文就是带有黑章的文件,或者是正文中没有章的文件。

答:检查顺序:检查office的版本是否正确,Setpolicy.bat是否运行。

解决办法:office版本不对,重新安装专业版的office;然后运行Setpolicy.bat。

2.3问:为什么点击“打开正文”(加密正文)时,一闪就没反应了?注:加密正文就是正文中带有红章的文件。

答:检查顺序:

1) 检查用户的身份是否正确。

2) 检查是不是软件冲突。

解决办法:

1) 杀毒软件(金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出)。

2) 运行OA使用页面的office重要补丁。

3) 重新安装RMS客户端。

4) 到注册表中将。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。

5) 将C:\Documents and Settings\liuff\Local

Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。

6) 检查本机的时间是否正确。注:检查时间后发现是正确的,但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查,还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性,把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉,然后再看看机器时间是否正确。

7)打客户端RMS SP2补丁,在OA帮助-产品下载-常用工具软件,下载RMS 客户端-SP2补丁,然后安装。

8) 尝试office word里面当中的权限能否链接。打开一个空白的word文档,点击菜单栏,文件-权限-限制权限为。如图:

2.4问:点击“打开正文”没有反应,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标?

答:出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。

检查顺序:

1、检查是不是软件冲突。

2、检查MSDOL是否下载。

解决办法:

1) 杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出)。

2)在C:\WINDOWS\Downloaded Program Files下,检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件,然后在重新登陆OA;如果没有,在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。

3)在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了,若是,重新启用一下。

4) 运行Setpolicy.bat。

5) 重新安装.NET.Framework1.1。

6) 安装根证书。

7)如果以上六步都不能解决该问题,请使用360安全卫士修复IE。

8)如果上述方法还不能解决,再使用最后一步,手工添加扩展包。在IE

地址栏中输入http://oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab,把该扩展包下载到本地,解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到

C:\WINDOWS\system32下,接着在运行中输入regsvr32,将capicom.dll、DOL.dll 手工运行。

2.5问:为什么点击“打开正文”按钮时,显示灰色?

答:检查顺序:

1) 检查office的版本是否正确。

2) 检查受信任站点是否添加了。

3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。

4)检查权限是否可以访问

解决办法:

1) office版本不对,请安装正确的版本。

2)运行Setpolicy.bat。

3)运行Office中的.NET可支持编程。

4)到注册表中将

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。

5)强力修复IE

6)检查权限是否可以访问,按照下图的五个步骤操作:

(图一)

(图二)

(图三)

(图四)

(图五)

7)如果执行6)的操作访问权限报错,重新安装RMS客户端,然后再次操作即可。

2.6问:打开正文后,点击“进入编辑状态”为什么没有反映?

答:解决办法:

1 )打开一个新的word文档,点击“工具”菜单,选择“模版和加载项”,选择xml架构,点击“架构库”,选中该架构,点“删除架构”。

2)删除扩展包后,手工添加扩展包,如下图:

3)右击IE属性,进入internet选项,点击“常规”—“设置”—“查看

对象”,删除msdol和mssignature控件。

4)删除C:\Documents and Settings\mary\Application

Data\Microsoft\Templates下的normal模版。

5)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。

6)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。

7)如果上述方法操作过后,进入编辑状态按钮没有了,打开一个word文档,点击帮助-关于Microsoft Office Word,选择“禁用项目”,在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目,然后点击启用。

2.7问:打开正文后,没有“进入编辑状态”按钮?

答:检查顺序:

1)在本机打开一个空的word的文档,检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮;如果有请参照2.6解决。

2)检查扩展包。

3)检查office中.net是否运行。

解决方法:

1)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。修复完成后,运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。

2) 安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。

注:如果这个工具运行的时候报错,请检查添加与删除程序中是否已经装过,如果装过后,先卸载再重新运行一下即可。

2.8问:打开正文后没有“进入编辑状态”按钮,但在本地打开word 中有进入编辑状态?

答: OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮,本地的word中有,遇到这种情况,有可能说明这个按钮隐藏了。

解决方法:在本地word中右键单击工具栏,点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。如下图:

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