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肢体语言的重要性

肢体语言的重要性
肢体语言的重要性

【摘要】人际沟通是人类交往的技能,除了语言沟通外,体语的运用极大地丰富了人类的交际。文章从眼睛、微笑、手势等几个方面,对如何进行合理的使用进行分析。

【关键词】体语;眼睛;微笑;手势

言语在人际交往中的重要性是不言而喻的,所以交谈是一门艺术。但是在人际交往中仅仅重视口头交际是不够的,人们往往还习惯用身体各部分的动作来传达意思,这就是体语。比如借助手势来加强语气,用眼神和动作来表达自己的意思,这些身体语言的运用极大地丰富了人类交际,使交际变得深刻而含蓄,丰富而多彩。在某种情况下,体语也可能成为交往的唯一形式,甚至可以起到“无声胜有声”的效果。

一、眼睛———心灵的窗户

人们用身体各部分的动作来表达丰富的感情,眼睛是其中最重要的一种,有时甚至可以成为主要的信息来源。以品尝食物为例,我们决不会只靠味觉,而是会同时注重食物的色香,以及装盛方式或排列方法等,这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房间里用餐,就是知道那是美味佳肴,也会产生不安的感觉,使我们无心品尝,甚而胃口大减。反之,在整洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐,就会使人产生良好的就餐情绪。可见,视觉位居“五官之王”,足以支配其他的感官。的确,从医学角度看,眼睛是人类五官中最灵敏的,其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70%以上。人们常说“眼睛是心灵的窗户”,“眼睛会说话”就是因为眼睛在人们的感情交流方面起着言语和手势不可替代的作用,人们在社会生活中,如果内心有什么欲望或情感,必然会表露于视线上。真正的目光交流正是引起并保持人们注意力的最直接方式。

在人际交往中,不同性格不同修养不同民族的人,运用眼睛相视的方式也各不相同。在我国,习惯在交谈中不时地注视对方的眼睛和面部,以表示真诚的倾听和交往,同时也表明尊重对方。在日本,对视是表示一个人对另一个人印象好的关键。对方看你的时间越短,次数越少,说明他对你的印象越好。日本人在闲谈时喜欢看着对方的脖子,他们认为直截了当地盯着对方的脸是不礼貌的举动。因而,交往中目光运用得当,有助于融洽气氛,交流思想,增进感情,加深印象,反之,轻则导致拘谨,重则产生误解。在交往中一般常用的方式是以真诚或期待的目光,适时注视对方而讲话,略带微笑,不卑不亢,这是最温和和最有效的方式。

二、微笑———通向世界的护照

人的各种复杂心理活动常易在面部呈现出来,“面部是思想的荧光屏”,这是对面部表情的形象形容。美国心理学家梅拉比安曾对一个信息的总效应进行了分析,总结出了以下公式:一个信息的总效应=7%的词语+38%的语调+55%的面部表情。在交往过程中,微笑是最常见的面部表情。有人说微笑是通向世界的护照,是打动心弦最美好的语言。的确,笑是重要的,在人际交往中,微笑是不可缺少的润滑剂,它能使得者获益,使给者无损。它发生于瞬间,但真诚的微笑留下的印象却是永远。号称美国“酒店之王”的希尔顿,其成功秘诀之一就在于服务人员微笑的魅力,“今天你对客人微笑了没有”这一句话已经成为酒店管理中的名言,正是微笑征服了客人。正像诗人所形容的那样:微笑是一种无声的亲切的语言;微笑是一种无声的动人的音乐;微笑是人类一种高尚的表情;微笑永远是生活里明亮的阳光。只要心中有了微笑,我们就能穿过世事的云烟,沉着应变,耕耘心田,结交更多的朋友,走向成功的彼岸。

三、手势———人的第二张脸

手势也是一种体语。当你与人握手、手持酒杯或一边谈话一边做手势时,可曾注意到你的或者别人的内心秘密正通过双手暴露出来。人们有沉默不语的时候,却很少见到手部完全僵直不动的情景。弗洛伊德说:“没有一个凡夫能守秘密。”这就是说,一个人尽管能很好地控制语言,面部表情也显得若无其事,但他的一些下意识的姿势动作会把心中的秘密暴露

出来。手势语几乎时时伴随着言语交际,忠实地充当着言语的“帮工”,有时甚至“喧宾夺主”,一马当先,独立地在言语交际中“冲锋陷阵”,所以说手是人的第二张脸。

例如,你为了找个合适的工作,正在接受面试,若招聘人员说话做手势时是手掌伸开,手心向上,那么他可能是个直爽诚实的人,此时,你若根据他的手势来相应交换自己的手势,你们之间即可进行顺利交谈,而且会给他留下良好的印象。如果这位招聘官一边说话,一边用手指着你,那么这个人可能相当自负,与这种人说话,你最好双手合十,手指顶着下巴,并以坚定的目光看着对方,这是向他表明你是不怕压力的。如果这位招聘官谈话时单手握拳向上,作出个似乎在“宣誓”的样子,你可得当心,因为他是试图给人一种印象,好像他是个“非常诚实”的人,但实际往往相反。

手势传达的信息是双向的,因此你在谈话时也要注意自己的动作:请不要两手相握,也不要捏弄拇指,坐立不安地玩着钥匙,这些动作表明你缺乏自信,过分紧张。最好的办法是稳稳地坐在那儿,把手随便地放在自己的大腿上,这样会给人一种镇静自若、轻松自如的气氛。而双臂交叉放在胸前则形成一道屏障,是“防御”之信号。双臂抱在胸前,身体靠在椅背,是以懒散表示消极、漠然的态度。如果双臂(下转第178页)(上接第182页)放在背后,昂首挺胸,是向人表示自信和权威。

四、身体语言应注意的几个方面

有些身体语言会带给别人愉快舒适的感觉,但有时却常常会在不自觉中引起别人的反感,因此在社会交往中要风度翩翩,富有魅力,在用身体语言与人沟通时,必须注意以下几项礼貌:

1.眼睛要和对方的眼光接触,这就是所谓的“眉目传情”的意思。眉目可以传达喜、怒、哀、乐各种不同的情绪,双方眼光的接触,能够促成情意的交流,表示尊重、谅解、关怀等意。人们可以借着眼神交会的一刹那,迸发出温暖人心的火花。

2.脸上要有表情,脸上的肌肉要放松、自然。这样平日就会养成唇角、眉梢微微上扬的微笑表情,散发出亲切、温馨的魅力,脸色千万不可僵直、冷漠,让人退避三舍。静听别人说话时,表情要配合对方话语的内容,作出恰当的反应。

3.善于讲究身体的方向。与人说话时,身体的方向要正面对着对方,上身微微向对方倾斜,以显示对方的吸引力。在同人交谈中,如果把身体的侧面或背面对着对方,只把脸转过去,那是一种不尊重对方的肢体语言,千万要注意避免,否则就容易被人误解为傲慢无礼。

4.指人或示物时要掌心朝上,用手指人或示物时,不要用食指指示,因为那样会使人觉得你轻率,对人不尊重,从而产生反感。指人或示物,掌心朝上要用整只手掌,以请的方式来表示,才会使人有被尊重的感觉。

五、身体语言表达的原则

1.端庄稳重。人体的动作如能保持久一点,会给人端庄、稳重的感觉。稳重可以让人感到安定、平和、舒适和愉快;反之会让人感到不安、激动、焦虑和难受。说话时适当的动作有助于语言的表达,但是多余的重复的琐碎的动作会使人感到说话者的不安和急躁。

2.向上扬升。肢体动作如能给人向上扬升、飞扬的感觉,那么,人们接受到的则是信心十足、意气勃发的信息,所以无论是站还是坐,背要挺直,肌肉放松,横隔膜向上提,肩放平,腹部收缩,下巴微翘。

3.灵巧平衡。身体的各个部位是互动均衡的,因此举凡行、止、坐、立、一举一动都需要力求轻盈、自然,才会使仪态显得从容、大方和优雅。

六、结语

人际沟通,是人类交往的技能,与人的行为密切相关。要建立良好的人际关系,就应当努力去调整自己的行为,以良好的行为使对方作出良好的反应,这样才有利于确立良好的关系

【doc】论主持人肢体语言的重要性

论主持人肢体语言的重要性 l前沿思考 .论主持人肢体语言的重要性 广南宁屯视台李军 电视节目主持人传情达意,不仅要运用有声语言,还要运 用主持人的主体形象和体态语言.体态语,是一种以主持人面 部表情,身体动作,空间距离及服饰等为手段传播信息,交流 感情并诉诸观众的无声语言,又称副语言. 一 ,肢体语言已经成为电视节目主持语言中不可缺少的一 部分 节目主持人的工作,从本质上说也是与受众之间的一种 审美对话.优美而富有个性的主持人形象和得体而富有表现 力的体态语,能增强受众的信任感,能帮助观众更好地理解主 持人所要表达的内容,也是给受众提供了一种审美的享受.虽 然主持人以有声语言为主要传播手段,但其屏幕形象作为图 像信息的重要组成部分,也越来越受到关注甚至挑刺.电视是 声像传播媒体,这就决定了电视节目主持人与广播节目主持 人根本的差异点,即除了用有声语言进行大众传播活动外,还 要通过无声语言传达信息,与受众进行交流.电视节目主持人 的语言,不管是有声语言还是无声语言,都是来源于生活,却 又高于生活的.正如我们在日常生活当中用语言进行交流的 时候,往往都会不自觉的配上手势,动作和表情等,这样就使 得我们的说话变得既有声,又有色,变得更加容易理解,而这 些肢体语言大多是来源于我们的真实思想活动,即便是在没 有任何准备的前提下所作出的下意识的肢体动作,都能够与

有声语言相对应,真实的反映出我们的心理活动. 二,肢体语言在电视主持中发挥着更积极的作用 有声语言是直接通过声音向受众传达内容,而一个电视 节目要求必须有单一的有声语言(过多的有声语言会使得节目变得嘈杂无序)和固定的节目时间,所以有声语言在电视节目的交流传达中就不可避免的具有一定的局限性.当今社会, 人们的认知欲望增强,这就需要增加信息含量.这时,肢体语 言的辅助是不可或缺的.有时候并不需要主持人喋喋不休的话语来进行表述,一个简单的肢体语言就可以囊括所有,同时,肢体语言可以与有声语言同时进行,对有声语言进行生动的解释说明,这样就使主持人的话可以变得更加简洁而不用担心表意不清.另外,肢体语言还可以解决一些有声语言的"难点",有时候有些内容不宜用言语表达或难以直接表达,肢体语言就可以凭借其可视性,模糊性来达到一些特殊的语境效果.肢体语言的这些特性如果脱离有声语言就毫无意义可言,但是与有声语言协作的时候,其产生的积极作用就表露无疑.也正是有了肢体语言在直接交际中的这些积极作用,才使得电视这门艺术在视听相结合这方面表现的更加淋漓尽致. 三,肢体语言蕴含着强烈的情感信息 人与人的交流当中,情感交流首当其冲.同样,在电视节目 主持中,与受众的情感交流也是极其重要的.而情感交流的一教育观察16 个主要手段就是肢体语言.心理学家弗洛伊德曾经说过凡人皆无法隐藏私情,他的嘴可以保持沉默,他的手脚却会"多嘴多舌".的确,人高兴的时候会手舞足蹈,人悲伤的时候会垂头丧气,人难过的时候会捶胸顿足,人慌张的时候会手忙脚乱,人狂喜的时候会手舞足蹈,这些肢体语言都蕴含着强烈的情感信息.情感交流在电视节目主持当中是一个重头戏,所以情感信息的传递方式就显得尤为重要.电视节目主持中的有声语言要

身体语言的含义

身体语言的含义 一、身体语言沟通的重要性 在沟通过程中,仅仅靠语言是远远不够的,我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言,以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用,有时可以直接代替语言行为,甚至表达出语言难以表达的情感内容,它是非常重要的沟通技能。 1.身体语言沟通是一种普遍的沟通方式 有人研究发现,人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10%,而与人交往的其他时间,都在有意无意地进行着身体语言的沟通。 2.身体语言能够增强沟通的有效性 身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中,将身体语言和语言结合起来使用,能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息,我们也能够更准确地理解对方。 3.在有些情境中,身体语言比文字和言语更有影响力 据英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言(体态语)信号所代表的意义不一致时,人们相信的是非语言信号所代表的意义,而且非语言交际的影响是语言的43倍。 4.身体语言在表达人类感情上起着重要作用 缕缕相思,点点离愁,满腔爱意,即使用千言万语也难以形容;然而,一个眼神,一个举动,或是相视一笑,便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言 1.目光的作用 目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中,与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。 (1)目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触,就是一种重要的反馈方式,它表示你对对方的注意。 (2)目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。 (3)目光接触可以表示彼此的距离。一般来说,沟通双方的关系越密切接纳程度越高,目光接触的次数就越多,每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾,显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”,表示自己与他人之间的社会距离。 2.面部表情 面部表情不仅可以展示自己良好的人格,还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情,可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。 下面介绍一些常见的面部表情: (1)嘴部表情:张嘴露齿表示愉快;咬牙切齿表示愤怒;撇撇嘴表示藐视…… (2)鼻部表情:“嗤之以鼻”表示轻蔑;屏住呼吸是紧张小心;愤怒则张大鼻孔;奉承则“仰人鼻息”…… (3)眉毛:扬眉表示得意;皱眉表示愁苦;竖眉表示愤怒;眉毛完全抬高表示难以置信;半抬高表示大吃一惊;半放低表示大惑不解…… (4)微笑:微笑是最有益于人际沟通的面部表情。微笑表明你对人的尊重、友善、欣赏和赞同,也表明你心地善良,表明你有一个好心情。自然的微笑可打破僵局;轻松的微笑可淡化矛盾;坦然的微笑可消除误解;真诚的微笑会使你成为沟通中的常胜将军。

肢体语言分析理论溯源

第1章肢体语言分析理论溯源(1) “如果一个人用眼睛去看,耳朵去听,他确信没有一个凡人能保持住秘密。如果他的双唇紧闭,他会用指尖交谈,背叛无孔不入。” --西格蒙德·弗洛伊德 在人类几百万年的漫长进化过程中,已经形成了一种特殊的深藏于内心的先天性倾向,这种倾向就是人们都想比他人获得更多的资源,对他人拥有相对的支配权和控制权,从而使自己处在一种更为优越的地位。 这种心理倾向表现在工作中,我们可以看到人们都在努力上进,追求卓越;表现在生活中,我们可以看到人人都在比拼赶超,追求幸福;而表现在沟通交流中,我们可以看到人人都想知道比他人更多的信息,知道他人是否在欺骗自己。众所周知,人是一种社会性动物,与他人交流沟通是人们生存的基本手段和重要内容,仅凭语言获得信息是极其有限的,而且可能会上当受骗,只有巧妙地洞察到对方内心的秘密,才能保证自己在交流中始终处在优势地位。那么,如何才能不动声色地洞察到对方内心的想法,在交流沟通中获得信息上的绝对优势呢?秘密就隐藏在无声的肢体语言当中,而要读懂肢体语言所要表达的真实意思,就必须深入研究人类的肢体语言。 )一、撩开肢体语言神秘的面纱 什么是肢体语言呢?肢体语言,又称身体语言,是指由身体的各种动作代替语言本身来表情达意的一种特殊语言。肢体语言有广义和狭义之分。狭义的肢体语言是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、腿、足等人体部位的协调活动来向交流对象传达信息,借以表情达意的一种沟通方式;而广义的肢体语言除了包括身体与四肢传递的信息之外,还包括了面部表情所表达的意义。本书以广义肢体语言为标准,来分析各种肢体语言在不同情况下所传达的不同心理意义。 法国著名的精神分析学家雅克·拉康曾经说过:“语言是可以用来欺骗它的倾听者的。”假如人类没有进化出语言,人与人之间将永远不会有欺骗。 语言的产生起初不是为了欺骗,而是为了提高沟通和交流的效率,但是,语言却在人类沟通的过程中最终成为人们相互欺骗的便捷工具。1967年,美国著名心理学家、传播学家艾伯特·梅拉比安等人经过大量的实验,提出了一个著名的公式:人类在沟通中全部的表达信息=7%的语言信息+38%的声音信息+55%的肢体语言信息。这个用于表示人类沟通时信息传播比率的公式至少告诉我们一条重要的信息,人类在交流和沟通时,肢体语言传递的信息是最为丰富和重要的。 比如说,在人们日常的沟通和交流当中,常常用鼓掌表示同意、欢迎,用顿足代表生气、愤怒,用搓手表示焦虑、担心,用垂头代表沮丧、消沉,用摊手表示无奈、无助,用捶胸代表痛苦、难过,等等。人类在很早就已经知道了如何用语言来欺骗别人,却从来没有进化出用肢体语言欺骗别人的机能。因此,分析解读肢体语言的意义非常重要,我们既可以从肢体语言的特征和变化中获得对方内心真实和隐藏的信息,又可以依据肢体语言来判断对方在交流过程中是否在说谎。 其实,早在1644 年,约翰·布尔沃就曾在肢体语言研究方面做过一些尝试,并出版了专著《手势研究:手部的自然语言》,这本书被视为人们对肢体语言研究的开创性研究;直到1790 年,朱利叶斯·法斯特完成了一本著名的专著《体态语言》,才真正使得人们注意到肢体语言的重要性,从此打开了人们研究肢体语言的大门;19世纪70年代末期,达尔文在其专著《人类和动物的表情》一书中,用科学的方法对人类和动物的表情进行了细致的研究,从此,将肢体语言的研究引入了科学的殿堂。 进入20世纪后,人们对肢体语言的研究达到了前所未有的**,开始将现代科技发展成果引入到对肢体语言的研究当中,对人类的肢体语言及相关领域进行了深入的研究和探讨,

管理沟通

小结 第12章非语言沟通 理解非语言沟通定义; 明确非语言沟通与语言沟通的关系; 常见肢体语言的解析; 掌握非语言沟通的技巧 复习: ? 1.听和倾听的主要差别? ?用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音,没有信息,被动的 不仅获得信息,而且了解情感,需要技巧和训练,主动的从声音开始,还有视觉 ? 2.倾听的类型? ? 3.倾听的障碍? ? 4.有效倾听的策略? ?身心投入,换位思考,沉默是金,听其声观其行,适当记录,有效反馈。 ? 5.常见的倾听的姿态? 面对当事人,身体放松 身体稍微倾向当事人,良好的目光接触 肢体语言告诉我们的信息 一.非语言沟通的定义 ?非语言沟通:除语言沟通以外的各种人际沟通方式,包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境 等。 ?副语言沟通:通过非词语的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的信息的交流。 ?有意识的和无意识的,“无声胜有声” 常见的肢体语言 ?握手 ?手心干爽的女人性格开朗,也可能表示对此次晤面没有特殊的兴趣。手心潮湿的女人性情较内向,也可能表明她的 内心很紧张或很恐惧。要找到两者间的差别就须看她的眼睛是躲闪还是微闭。握手时手心朝上的女人多是柔顺易于相处的,手心朝下的女人多是争强好胜不肯服人的一类。而只伸出手指的女人多是精于世故,吝啬贪婪,同时还传达出一种蔑视的意思。一般来说女人在与男人握手时较少用力,但如果她突然施力,那肯定是在暗示什么。男人一定要注意观察她随后的举动。 扬起眉毛整理着装整理头发摸脸 二.非语言沟通与语言沟通的关系 ?重复: 重复谈话内容。例如看病时,同时用话语和手势指出不舒服的部位。 ?矛盾: 行为和语言信号不一致。 ?代替: 用眼神暗示等等。 ?强调:以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说。 三.非语言沟通类型及其主要功能 ?(一)非语言沟通类型 ?形体语言副语言空间利用时间安排物理环境 (二)非语言的沟通功能 ?态度信息心理信息情绪信息相关信息

(激励与沟通)管理沟通答案

管理沟通期末复习题 1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念:沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通:信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2.何谓非语言沟通?包括哪些内容? ?非语言沟通: 1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。 3.管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称

通道:可同时使用两种以上通道。 背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度 2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人 3)文化背景 4)物理背景:沟通场所 噪声: 1)影响信息发送的因素:表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2)影响信息传递的因素:信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3)影响信息接受和理解的因素:选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈:检验信息沟通效果,获得反馈的方式很多。 4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 (1)错觉 (2)错猜 (3)发送人信誉不佳 (4)选择性过滤 (5)语言障碍 (6)地位与心理障碍 (7)环境与知识的局限 (8)沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 (1)时机不适 (2)渠道不当 (3)媒介冲突 (4)沟通渠道太长 (5)外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 (1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容 (2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。 (3)接收者的理解差异和曲解:符合自己价值观的易接受,否则,不接受或不重视。 (4)信息过量:接受信息过多,只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍

如何通过身体语言与相貌识人的答案

如何通过身体语言与相貌识人 单选题 1. 哈佛大学开设的课程中,令毕业生们觉得最受益匪浅的是:× A 人类学 B 观人学 C 法学 D 语言学 正确答案:B 2. 人的威仪通常来自:√ A 身份 B 拥有的财富 C 长期生活的环境 D 与生俱来 正确答案:C 3. 有些人一登场犹如“猛虎下山”,这里的“猛虎下山”主要指个人所流露出的:√ A 威仪 B 姿态 C 步态 D 神态 正确答案:A 4. 一个人握手时手心出汗、有气无力,其心理特征可能是:√

A 畏惧、害怕 B 紧张、不自信 C 心不在焉 D 喜悦、镇静 正确答案:B 5. 以下选项中,不能说明“蜻蜓点水式”握手的人的心理状态的是:× A 对握手的另一方漠不关心 B 对握手的人没有兴趣 C 注意力可能在别的地方 D 很紧张、畏惧 正确答案:D 6. 采用“扳手式”握手的人是为了证明自己:√ A 热情好客 B 心不在焉 C 位高权重 D 力气很大 正确答案:C 7. 想博得惯用“压泵式”握手的人的好感,应该采取的方式是:√ A 配合对方的心情做事 B 经常指出对方的缺点 C 提升对方的自信心 D 追捧、吹嘘对方

正确答案:A 8. 一个人说话时眼睛看别处,说明其:√ A 有所顾虑 B 被其他事物所吸引 C 心不在焉 D 在说谎 正确答案:D 9. 眼睛大、相对突出的人,通常容易呈现出的性格特征是:√ A 智慧 B 成熟 C 冷静 D 心直口快 正确答案:D 10. 拥有上凹下凸型嘴型的人,通常表现为:√ A 思想快、行动慎重 B 思想慎重、行动慎重 C 思想慎重、行动快 D 思想快、行动快 正确答案:C 11. 前额比较方正,下巴也比较方正的人,属于()性格的人:√ A 好动型 B 智慧型

肢体语言在教学中的重要性

肢体语言在教学中的重要性 肢体语言(body language)又称身体语言,是指经由身体的各种动作,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之,肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。在小学教学中充分使用肢体语言,能充分调动学生的积极性,让课堂活起来,让学生的思维随身体动起来。 (一)激发学生兴趣。 兴趣是最好的老师,只有让学生产生了兴趣,学生才会积极探索,成为学习的主人。肢体语言的恰当运用,能使学生对所学知识更感兴趣。肢体语言包含的内容很丰富。简而言之,包括动作、手势、眼神、表情、讲话语气等。活泼的肢体语言可以赢得学生的心,如老师说话的语气响亮、富有朝气,学生也会受到感染。当学生有好的表现时,可以握手、拥抱孩子,让学生感受到成功的喜悦。一个赏识的眼神、一个爱抚的动作都会为学生带去暖流,使其在快乐的海洋中健康成长。所以,教师在教学中如能根据课堂中的不同情况,准确适当地运用激励性眼神,赞扬性动作就可能将问题由难化易,有效调节课堂气氛,激发学生兴趣,提高教学效果。

(二)利于学生记忆 记忆在学习中有着十分重要的位置。儿童天性好动,喜欢运动,教师运用肢体语言带领学生边做边学,使学生释放部分体力,增加学生兴趣。另外儿童一般来说属于形象思维,运用肢体语言的教学是通过内化理解,行为反应、听说练习,促使学生在语言环境中对字、词、句达到顺乎自然的记忆。他们感觉轻松自然,没有压力,在身心愉快的同时自然学会了知识。这种记忆是愉快的,牢靠的,遗忘率低。 (三)沟通师生感情 在小学课堂中,教师用肢体语言教学,学生会主动投入到课堂中来,从而拉近了师生间的距离,有利于沟通师生间的感情。教师作为学生学习的指导者,一个眼神,一个手势,都会引起学生的无意注意,从而对教学产生一定的影响。教师和学生打成一片,和学生一起在学中玩,唱,跳,做动作,平时注意多摸摸孩子的头,拉拉孩子的手,多和孩子进行肢体接触发挥肢体语言的作用是很有必要的。当孩子表现好时抚摩他的头说“你真棒”,他们会受到莫大的鼓舞。当孩子回答对他认为较难的问题时说“老师相信你一定行!”和他们一起击掌欢呼,通过手掌传递内心的喜悦,同时增进了师生之间的感情。学生一旦喜欢上老师,就自然会喜欢老师所教的科目。 (四)提高教学效果

肢体语言的重要性

●肢体语言的重要性 一位心理学家曾指出:无声语言所显示的意义要比有声语言多得多,而且深刻。 他还对此列出了一个公式=信息的传递:7%言语+38%语音+55%表情。 ●肢体语言的作用 在某种特殊情况下,肢体语言不但可以单独使用,甚至还可以表达出自然有声语言难以表达的思想感情,直接代替自然有声语言。 第一个特点:使用的广泛性 肢体语言的使用简便快捷、灵活自由。只要人们张口说话,都会有意或无意地运用肢体语 言来传情达意,交流信息。有时肢体语言甚至先于自然有声语言在口才表达接受者的心目中形 成第一视觉形象,直接影响自然有声语言的表达效果;有时说话人在不开口的情况下,单纯运 用肢体语言,也能传达一定的信息。在人类的交谈活动中,没有只运用自然有声语言而不运用 肢体语言的。它总是与自然有声语言配合默契,协调一致,相辅相成,相得益彰。 第二个特点:表达的直观性 有声语言直接诉诸于人的听觉器官,不具有视觉的形象可感性;而肢体语言则不同,它以 灵活多变的表情、动作、体姿构成一定的人体图像来表情达意,交流信息.直接诉诸于人的视觉 器官,具有形象直观的特点。如形容物体的大小,用手势来比划,对某二事物表示赞成或反 对,采用点头或摇头的方式等,就具有鲜明的形象直观性。 第三个特点:交谈中的对应性 肢体语言不但要与有声语言协调配合,而且交谈双方,要协调配合,双向交流,才能达到 交谈的目的。美国著名人类学家霍尔曾指出这种人类交际的常见现象:一个人倾听别人说话 时,总会望着对方的脸,尤其是他的眼睛;为了表示注意,听话者会轻轻地点头,或者说“嗯”、 是的,如果哪句话他深表赞同,点头就点得很深;如果感到怀疑,他就会扬起或皱起眉头来, 或者嘴角向下拉;要是不想再听下去,就会将身子挪一挪,把腿伸一伸,或者移开视线,不再注。视说话人等等。以上说的种种现象,正是对应性的表现。如果某人在说话时运用了各种肢体语 第四个特点:对有声语言的依赖性 肢体语言对有声语言和具体言语环境的依存性决定了它表意的多义性。离开了自然有声 语言,离开了一定的言语环境,肢体语言在当时特定的含义就不明确,就难于辨析和领会。 ●通过你的身体全方位表态 我们与人交谈时,每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉,这就是肢体语言。 握手是一种肢体语言 一个人的身体语言反映一个人的感觉,而恰到好处地用力握手对交谈也至关重要。握手 的方式往往在不知不觉向别人透露不少你自身的秘密。

身体语言沟通

身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告,报告指出:在人的第一印象中,55%来自身体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容。 人们首先可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。 一些像微笑这么简单的事情也能影响人们与你工作的方式。当你微笑时,要真诚。一个虚伪的微笑是很明显的,因为时机经常不对,而且表情不能调动到一个真诚微笑所能调动到的每一块面部肌肉。经常重复虚伪的微笑会给你带来虚伪者的名声。然而,有些场合要求微笑,比如:当你被介绍给别人时,当你称赞或者被称赞时,当你对别人的努力表示肯定时。 [例]有一位作家曾经写道:“我要用微笑点缀今天,我要用音乐照亮黑夜。”你笑自己的失败,它们将化为梦的云彩;你笑自己的成功,它们会显得更加辉煌;你笑邪恶,它们会离你远去;你笑善良,它们将发扬光大。微笑能带来财富,微笑是最有感召力的呼唤。 装饰得富丽堂皇的科尼克亚购物中心在经过几个月的紧张施工后,马上就要开张做生意了。这家大商场处在巴黎市中心,它因出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。 但这个时候让这个购物中心的经理犯愁的是,导购小姐工作服的款式迟迟没有定下来。有七家服装公司送来了竞标样品,他看着这些样品,设计得各有特色,但不知怎的,他就是感觉缺少了点什么。为此他不得不电话向他的老朋友——世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位八十三岁的老人听明白朋友的意思后,说:“穿什么制服并不重要,只要你的服务人员面带着微笑就可以了。” 到今天,科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心,而且也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心之一。在这里,你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐,也可以看到脚蹬溜冰鞋的售货先生,然而他们的服务和微笑却被公认为世界一流。 每个人都不能浪费他拥有能微笑这个天赋。不管你在哪里,家里还是办公室,

肢体语言在表演中的作用

龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/ee323319.html, 肢体语言在表演中的作用 作者:丁飞 来源:《戏剧之家》2016年第04期 【摘要】本文以《春江月》中柳二的创作体会为依据,在结合自身实践经验的基础上, 浅谈肢体语言在表演中的作用,以期给相关表演工作者更多的借鉴体会。 【关键词】肢体语言;表演;《春江月》;柳二 中图分类号:J812.2 文献标志码:A 文章编号:1007-0125(2016)02-0047-01 戏曲表演具有强烈的表现力,它源于生活,又不同于生活,出于生活体验,而又不止于生活体验。作为一名戏曲演员,他必须具备丰富的想象力,但在表演的过程中,必须遵循表演的程式法则,既要把角色蕴藏于内心深处的细微情感刻画的惟妙惟肖,表现得淋漓尽致,又不可以夸张过度,而脱离了这个人物在剧中所担负的角色使命。 《春江月》一剧中的柳二,就是我创作这个角色时,运用了肢体语言丰富了这个角色,从而初次尝到了肢体语言在舞台上呈现的效果。 柳二,柳明月的二叔,里长。他是一个心狠手辣,六亲不认,攀龙附凤的自私自利的小人,小人物。在官兵搜索忠臣遗孤时,闻听侄女柳明月房内有婴儿哭声,为了保自己的里长职务,为了获得官兵的奖赏,他不顾亲情,也不顾侄女即将出嫁,亲自带官兵到哥哥家搜寻孤儿。肢体表达和语言表达构成舞台形象两大要素。语言表达,台词是脚本固定好的,一般来讲,演员在舞台上的即性发挥也只能是围绕固定好的台词,语言在舞台上是对外表达,而肢体则是下意识的产物,肢体恰恰更能表述角色在此情此景中下意识的感应作用。搜孤儿,满门抄斩,官兵如虎狼,迎亲的队伍挑着彩礼,台上是一片混乱的场面,这个时刻柳二鬼鬼祟祟的上场,指认柳明月私藏官府搜查的孤儿,更对这个人物起到一个刻木三分的指控与谴责,首先,他的肢体动作与语言,催动和激发了观众对这个人物的深刻理解。 动作的张力所体现的人物的内心世界和感情生活,对推动戏剧的发展和丰富舞台表现的冲击力起着巨大的作用。 柳二遇见放学回家的柳宝,见到这个孩子,他怒从心中起,恶向胆边生,因为没有证据证明这个孩子是忠臣的遗孤,他丢掉了里长的帽子,并挨了三十大板,把腿打瘸了,而且,哥哥也因此气死。这段表演,我特地用了拐腿放在节奏上,打柳宝,拐一下腿;骂柳宝,拐一下腿,从而显示出柳二此时恨得咬牙切齿,打骂都不解气的情绪里。当柳二看见柳宝哭哭啼啼下场后,还不解气,又追上去骂几句,才唧唧歪歪地拐下了场。演员在舞台上准确到位合理而不做作的肢体语言是表达人物内心和情感的一个重要手段,是刻画人物内心情感的不可或缺的手段表演方式,它为演员的表演增添了光彩。

跨文化交际中的肢体语言

跨文化交际中的肢体语言 来源:英语毕业论文 https://www.doczj.com/doc/ee323319.html,/ 肢体语言是人类进行非语言信息交流的重要手段,其内涵也随着文化环境、生活方式和思维习惯的不同而呈现出一定的差异。要用外语进行有效的、成功的跨文化交际就必须学习和了解肢体语言在不同民族文化中的交际功能。 肢体语言跨文化交际文化差异 肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作(包括面部表情和身体各部位的动作等)来进行传递信息、交流思想的现象。作为一种独特的交际方式,肢体语言在人们的交际过程中起着不可替代的作用。有研究表明,一个人要向外界传达完整的信息,55%的信息都需要由肢体语言来传达。 在人际交往中,有的肢体语言非常具体,有的则十分概括;有的旨在交流,有的仅为表达;有的提供感情信息,有的则表现人物的性格和态度。肢体语言由个人发出,有社会共知含义,并有可能对交际对象产生影响和发生作用。 但是,不同的国家有着不同的文化,肢体语言的内涵也随着文化的不同而呈现出一定的差异。因此,要用外语进行有效的、成功的交际,就必须对不同文化中的肢体语言所表示的含义有所了解。 体距语的文化差异在人类的人际交往中,个人往往会不自觉地与别人保持相当距离,以保持其心理上的安全感受。美国人类学教授爱德华·T·霍尔博士认为,在人际交往中存在四种空间距离:亲密距离(0~45cm,适合于夫妻关系及情侣之间)、个人

距离(45~120cm,存在于朋友、熟人、亲戚之间)、社交距离(120~360cm,多用于洽谈业务和接待陌生客人时)和公共距离(360cm~750cm,多用于非正式的聚会。) 从这四种分法可以看出,人类在不同的活动范围中因关系 的亲密程度而有着或保持不同的空间距离,关系越远,亲密程度越小,并且这个空间距离的大小还会受到文化背景、环境、行业、个性等的影响。一般说来,西方文化注重个人隐私,而中国人则不太讲究个人空间。多数英语国家的人在交谈时不喜欢离得太近,总要保持一定的距离。北美人通常认为,1.5m左右的间距是人与人交往之间“舒适安逸的距离”。 在人际交往中,如果身体距离超过了个人距离的极限,会让他们觉得是一种侵犯隐私行为,从而感到不愉快。阿拉伯人则喜欢互相挨得近些、触摸他的伙伴,感受他的体热、甚至通过闻他的气味以示信任、友情和尊重。而在中国文化中,尤其在同性青年朋友(尤其女性)交往时,人们常常手挽手地并肩而行以示友好和亲昵,这在西方人的眼里是很难理解的。由此可见,在对个人空间要求方面,不同的民族文化有不同的习惯。 同时,西方人崇尚个人自由,不喜欢身体之间的接触;中国 人则往往喜欢把个人空间扩展为集团或家族的空间。中国的家人、同学和亲密朋友在公共场合一般都喜欢挤在一起。英语国家的人却不同,即使是一家人也不例外。 在餐厅就餐的时候,中国人宁可全家挤坐在一起也不愿意 分一部分人到别的餐桌去。英语国家的人是宁可轮流用餐也不愿挤坐在一起[2]。在英语国家里,一般的朋友和熟人之间交谈时,避免身体任何部位与对方接触。而在中国,人们常常通过轻轻触摸来表示亲近。比如中国人往往喜欢摸摸、拍拍、或是亲亲小孩,这样往往很容易引起外国友人的尴尬和反感。以上这些

情绪管理与职场减压 88分

1.()是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验,是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应,是以个体需要为中介的一种心理活动。 (单选 ) A情绪 B爱情 C风气 D思想 2.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情,就是情绪的(),它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。 (单选 ) A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 3.当人们满足了饥渴需要时会感到高兴,当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧,这些都是人的()反应。 (单选 ) A情绪 B情感 C客观 D行为 4.()情绪和原始人类生存息息相关,()情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到。 (单选 ) A复杂;基本 B简单;基本 C基本;复杂

D复杂;简单 5.()是指所追求的目的受到阻碍,愿望无法实现时产生的情绪体验。 (单选 ) A快乐 B愤怒 C恐惧 D悲哀 6.()是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。 (单选 ) A心境 B激情 C应激 D情感 7.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者,当推19世纪末美国先驱心理学家()。 (单选 ) A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 8.评价刺激事件与自身的关系有三个层次,()是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价,实际上是一种反馈性行为。 (单选 ) A初评价 B次评价 C再评价 D负面评价

9.()能找出一个得不到最好效果的做法中的意义,提醒我们,要找出一个有更好效果的作法,同时让我们更明确内心价值观的排序。 (单选 ) A后悔 B紧张 C悲伤 D愤怒 10.()是转变动力之前的准备,就像弹簧一样,压得越低,弹得越高。 (单选 ) A压力 B恐惧 C失望 D内疚 11.以()的名字命名的纪念馆的墙壁上刻着“对任何人不怀恶意;对一切人宽大仁爱;坚持正义,因 为上帝使我们懂得正义;让我们继续努力去完成我们正在从事的事业;包扎我们国家的伤口。”(单选 ) A爱德华 B华盛顿 C林肯 D罗斯福 12.()说过:最大的无聊是为了无聊而费尽辛苦。 (单选 ) A苏格拉底 B莎士比亚 C亚里士多德 D柏拉图 13.()就是对自己能够达到某种目标的乐观、充分估计。 (单选 )

身体语言的含义

一、身体语言沟通的重要性在沟通过程中,仅仅靠语言是远远不够的,我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言,以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用,有时可以直接代替语言行为,甚至表达出语言难以表达的情感内容,它是非常重要的沟通技能。1.身体语言沟通是一种普遍的沟通方式有人研究发现,人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10%,而与人交往的其他时间,都在有意无意地进行着身体语言的沟通。2.身体语言能够增强沟通的有效性身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中,将身体语言和语言结合起来使用,能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息,我们也能够更准确地理解对方。3.在有些情境中,身体语言比文字和言语更有影响力据英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言(体态语)信号所代表的意义不一致时,人们相信的是非语言信号所代表的意义,而且非语言交际的影响是语言的43倍。4.身体语言在表达人类感情上起着重要作用缕缕相思,点点离愁,满腔爱意,即使用千言万语也难以形容;然而,一个眼神,一个举动,或是相视一笑,便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言1.目光的作用目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中,与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。(1)目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触,就是一种重要的反馈方式,它表示你对对方的注意。(2)目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。(3)目光接触可以表示彼此的距离。一般来说,沟通双方的关系越密切接纳程度越高,目光接触的次数就越多,每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾,显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”,表示自己与他人之间的社会距离。 2.面部表情面部表情不仅可以展示自己良好的人格,还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情,可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。下面介绍一些常见的面部表情:(1)嘴部表情:张嘴露齿表示愉快;咬牙切齿表示愤怒;撇撇嘴表示藐视……(2)鼻部表情:“嗤之以鼻”表示轻蔑;屏住呼吸是紧张小心;愤怒则张大鼻孔;奉承则“仰人鼻息”……(3)眉毛:扬眉表示得意;皱眉表示愁苦;竖眉表示愤怒;眉毛完全抬高表示难以置信;半抬高表示大吃一惊;半放低表示大惑不解…… 1 2

浅谈肢体语言在商务谈判中的作用资料讲解

浅谈肢体语言在商务谈判中的作用

浅谈肢体在商务谈判中的作用 写作提纲 一、绪论 由于当前经济全球化,人们越来越频繁地参与到商务谈判中,商务谈判是市场经济条件下最普通的活动之一。成功的商务谈判不仅要求谈判人员熟知谈判原则、相关法律及商务业务,而且要掌握谈判技巧。肢体语言作为一种语言交际策略,在国际商务谈判中也有着重要的作用。本文从肢体语言的特点着手,旨在突出肢体语言在商务谈判中的作用。 二、本论 (一)肢体语言的概念及特点 1.肢体语言的概念 2.肢体语言的特点 (二)肢体语言在商务谈判中的作用 1.增强有声语言的表达力 2.具有暗示性 3.能迅速传递、反馈信息,增加互动性 (三)肢体语言在商务谈判中的运用 1.上肢动作语言信息 2.下肢动作语言信息 3.腹部动作语言信息 三、结论

随着商务交流的日益频繁,商务谈判也越来越受到商务人士的关注,肢体语言作为商务谈判中重要策略之一,也越来越被谈判者重视,肢体语言的真实和不易伪装在谈判过程中占主导地位,因此有效地利用商务谈判中的语言也是非常重要的。

浅谈肢体语言在商务谈判中的作用 饶慕容 【内容摘要】近年来,我国与世界各国的国际商务关系不断地发展变化,商务谈判在跨国商务和国际经济活动中日益频繁。肢体语言作为商务谈判中重要的一部分,其作用也是非常重要的。本文就肢体语言在商务谈判中的作用提出了在商务谈判中上肢动作、下肢动作和腹部动作三大肢体的语言信息,力求把握好肢体语言技巧,让商务谈判更好更顺利的进行。 【关键词】肢体语言商务谈判作用 由于当前经济全球化,人们越来越频繁地参与到商务谈判中,商务谈判是市场经济条件下最普通的活动之一。成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则、相关法律和商务业务,而且要掌握谈判技巧。肢体语言作为商务谈判中重要的一部分,在商务谈判中也有着重要的作用。本文就肢体语言的特点着手,旨在突出肢体语言在商务谈判中的作用。 一、肢体语言的概念及特点 (一)肢体语言的概念 肢体语言又称身体语言,是指非语言性的身体符号,包括眼神与面部表情、身体运动与触摸、姿势、身体间的空间距离等,是除语言表达外另一种重要的沟通方式广义言之,肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 一般在面对面的交流中,语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%,剩下的超过65% 的信息都是通过非语言交流方式完成的。人们说话时总会运用一系列的动作来配合自己的谈话,相比语言的有意识,这些动作是无

管理沟通复习资料

1.沟通的定义:沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。 2.沟通方式:语言沟通:口头、书面 非语言沟通:身体语言沟通---1身体动作姿态2服饰仪态3空间位置 副语言沟通 物体的操纵 3.完整的沟通过程包括六个环节:信息源(发送者)、编码、渠道、接受者、解码、反馈和一个干扰源(即噪音) 4.沟通7要素:发送者接收者目的信息渠道环境反馈 沟通主体策略概念: 影响可信度的因素: 因素建立基础对初始可信度 的强调 对后天可信度的加强 身份地位职位和权力等 级 强调你的头衔 或地位 将你与地位很高的某人联系起来 (如共同署名或进行介绍) 良好意愿个人关系、 “长期记录” 等值得信赖 涉及关系或长 期记录 通过指出受众利益来建立良好意愿 如果利益上有冲突,确实无法顾及他人,承认利益 上的冲突,作出合理的评估、中肯的解释 专业知识知识与能力包括经历和简 历 将你自己与受众认为是专家的人联 系起来,或引用专家和权威的话语 外表形象吸引力,受众 具有喜欢你的 欲望 强调受众认为 有吸引力的特 质 通过认同你的受众利益来建立你的 形象;运用受众认为活泼的非语言 表达方式及语言 共同价值道德标准在沟通开始就建立共同点和相似点,将信息与共同价值结合起来 沟通主体策略的方式选择: 5.沟通客体策略的涵义:指沟通者要站在对方的立场思考问题,根据客体的需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通。也被称为受众沟通策略。 6.如何激发受众兴趣:1.以明确受众利益激发兴趣 2.以可信度激发受众 3. 以信息结构激发受众 7.建设性沟通的含义:指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助 管理者进行确切、诚实的人际沟通方式 8.建设性沟通的本质:换位思考 9.什么是换位思考:换位思考,是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上 的一种处理人际关系的思考方式 10.尊重他人的策略包括:表里一致表示认同

中西方肢体语言差异-Vivian

中西方肢体语言差异 西方的肢体语言手势,面部表情等,都相对来说比较夸,是动作配合表情的。而中国人比较含蓄。 一、常见手势在不同国家和地区的含义 1,拇指和食指合成一个圈,其余三个手指头伸直或者略屈(OK手势):中国和世界很多地方:零或三 美国、英国:OK,即赞同、了不起的意思 日本、缅甸、国:金钱 突尼斯:傻瓜 2,食指和中指上伸成V形,拇指弯曲压于无名指和小指上: 世界大多数地区:伸手示数时表示二,用它表示胜利据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候,手掌一定要向外,如果手掌向,就是贬低人、侮辱人的意思了。 在希腊,做这一手势的时候,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌。 3、举大拇指: 中国:好、了不起,有赞赏、夸奖之意 意大利:数字一 希腊:拇指向上表示“够了”,向下表示“厌恶”、“坏蛋” 美国、英国、澳大利亚等国:好、行、不错.

二、不同处举例列表 A 动作一样,意义不同 B 意义相同,动作有差异

C 只存在于一种文化中的动作

这几表中所举的例子不全,但是可以说明肢体语言的差异,也说明了解另一种语言中的肢体语言的重要性。 三、各国不同的面部和肢体语言 ◆美国 美国人非常注重交谈时两眼正视对方。如果谈话时您目光游离或者看向一旁,美国人便会认为您对谈话不感兴趣,甚至以为您在对他隐瞒什么。 在美国,有两种手势是最具侮辱性的:第一种手势是左手握拳且弯曲左臂,同时将右手掌按在左臂肱二头肌的位置上;第二种是中指伸直向上,其余4指弯曲。 ◆埃及 在交谈中,如果埃及人拉起您的手,抓住您的胳膊,或是抚摸您的肩

膀时,请不要误以为他们缺少礼数,这是他们真情实感的流露。在埃及,交谈者会尽量站得离您更近此,如果您企图躲闪,这将被视为对对方的侮辱。 ◆英国 同英国人谈话,实际上是很复杂的事情:英国人所受的教育不仅不允许打断交谈者的话,而且面部也不允许流露出不赞成的表情。英国人可以心平气和地听您喋喋不休地说上半个小时,当您终于沉默的时候,他才断然说个“不”字。因此,您在独自一人滔滔不绝讲话的时候,别忘了必要时停顿一下。 如果英国人用弯曲的食指敲打自己的前额,其含义是,他不愿意说您是个“笨蛋”,但他想说,他是个智者。 ◆希腊 希腊人总是面带微笑,即使在生气的时候也是如此。比方说,在舞会上,希腊男人即便邀请女士跳舞遭到拒绝,也不会立刻闷闷不乐地走开,而是仍然站在原地满脸笑容地谈笑风生。 如果希腊人大开五指,将手掌向您的脸伸过去的话,这是想让您不再作声。 希腊人有可能把“OK”手势理解成……肛门,尤其在女士面前,做这样的手势是非常没有礼貌的。 结论:对肢体语言的研究有助于对语言的研究。对前者的理解可以

管理沟通简答

1] 沟通的方式包括但不限于语言。A(P3 沟通包括语言和非语言方式) [2] 沟通的过程总是单向的。B (P3)从沟通的 定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。[3] 语气是不能传达信息的。B (P3 信息可以语 气、文字或其他表达形式为媒介) [4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。B (P3 影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理,也可能源于不良的沟通环境) [5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。B (P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出 者与接收者的行为方式) [6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A (P5 信息产生于信息的发送者,是沟通的起点)[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。 A(P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程,其中最主要的是语言、文字) [8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影 响。B (P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果) [9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有 显著影响。A(P5) [10] 反馈就是对信息做出反应。A (P6 反馈是 信息接收者对所获信息所做出的反应) [11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈 杂。B (P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音,包括但不仅限于嘈杂的环境)[12] 信息发送者的社会地位越高,其可信度一般 就越高。A (P7) [13] 在沟通过程中,听众对于信息的接受能力和 水平不会发生变化。B (P8 从人的生理学的角度看,人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关,在过程的初始阶段及终止阶段,听众的记忆最深刻) [14] 对于口头沟通,都需要进行严谨的记录备案。 B (P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通, 沟通内容具有一定的伸缩性,无须严格记录)[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。B (P9 新闻发布会是一种正式的沟通渠道) [16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。A (P10) [17] 反馈只能通过书面形式加以体现。B (P10 反 馈的形式是多样的,可以是口头的也可以是书面的) [18] 正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。A (P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式) [19] 头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A (P11) [20] 所谓的管理沟通,就是管理者进行的沟通活 动。B (P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面,不仅仅包括管理者的沟通活动) [21] 管理沟通既包括内部的沟通,也包括外部的 沟通。A(P22) [22] 等级制度就是强调劳动分工。B (P45等级 制度与劳动分工是一种并行的关系) [23] 官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服 从,但也很重视个体的情感因素。B (P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响) [24] 霍桑实验表明,主要关心人,生产效率是可 以提升的。A (P48) [25] 组织沟通可以是没有明确目标的。B (P61 组 织沟通具有明确的目的) [26] 组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。A (P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通) [27] 群体沟通和团队沟通是一个意思。B (P105 团队沟通是为了达到团队共同目标,而且每个人都承担领导团队的责任,但群体沟通中就没有这一特点) [28] 正式群体和非正式群体的参与者可以是同一 批人。A (P93) [29] 处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致 的。B (P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异) [30] 会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通 方式。A(P119第一段) [31] 人们开会的目的就是为解决问题。B (P119, 会议的目的有交流信息,给予指导、解决问题和作出决策) [32] 会议目的不明确,会议持续太长时间,这些 都会影响到会议的效果。A (P129) [33] 面谈的目的在于搜集信息。A (P158 面谈 的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的) [34] 面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相 同的。B (P173~178页) [35] 在很多重要的个体决策中,目标冲突与认识 冲突是并存的。A (P192)[36] 横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。A (P194) [37] 我们处理人际冲突时只能采取妥协。B (P200 处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合 作) [38] 倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状 态。A (P217) [39] 非语言沟通的地位不及语言沟通重要。B (P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常 重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更重要) [40] 非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关 系。B (P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相 关性) [41] 沟通“距离”被划分为三种,分别是个人距 离、团队距离和社会距离。B (P242 四类,亲密 距离、私人距离、社交距离和公众距离) [42] 导致压力反应的情境等称为压力源。A (P292) [43] 常见的压力源包括环境、组织、工作等。A (P292) [44] 东西方在世界观上存在差异,但在思维方式 上则没有差异。B (P327) [45] 传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在 差异。B (P345 学习型组织在组织结构、组织氛 围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟 通机制方面与传统组织都有差异) 1] 团队沟通的要素包括哪些? 规范的制定、成员的角色、领导者的素质 [2] 常见的团队决策模式有哪些? 议会讨论法、冥想法、头脑风暴法、德尔菲法 [3] 会前准备包括哪些方面? 1. 明确会议的必要性 2. 确定会议目标 3. 拟定会议议程 4. 准备会议文件 5. 分发预阅资料 6. 确定会议主持人 7. 确定与会人员 8. 预定会议场所 9. 补充最新信息 [4] 会议记录应当包括哪些要素? 1. 会议名称 2. 日期 3. 起止时间 4. 地点 5. 主办者 6. 出席人员 7. 缺席人员 8. 会议主席致开幕词并宣布会议议程 9. 会议过程 10. 会议决议 11. 下次会议的时间及地点 [5] 详述企业可能面临的重大危机的类型,并举 例说明。 经济方面:股价大幅下跌 信息方面:商业机密泄漏 物质因素方面:厂房失火 人力资源方面:工伤事故 声誉方面:管理层丑闻 行为方面:恐怖事件 自然灾害方面:地震 [6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些? 1. 缺乏危机沟通意识 2. 封闭式组织文化 3. 缺乏预警系统 4. 不善倾听 5. 提供虚假信息 6. 缺乏应变能力 [7] 简述危机管理者应具备的基本素质。 1. 具有强烈的危机意识,能够敏锐地洞察危机 的发展 2. 能够灵活应对各种负责情况,敢于迎接挑战 3. 口齿清晰,口才良好,善于沟通和倾听 4. 在公司中拥有权威 5. 富有同情心,善于运用非语言与人交流 6. 在外界压力下,能保持冷静 7. 精力充沛,能长时间工作 8. 拥有危机沟通知识和技能 [8] 面谈和自发***谈存在哪些差异? 自发***谈:无目的、自发、欢迎无关信息、非正 式、不受场所限制、礼貌的寒暄、无需技巧性 面谈:有目的、有计划、排除无关信息、正式、 受场所限制、具有面谈特性、讲究技巧性 [9] 简述绩效反馈面谈的程序。 1. 面谈开场白 2. 面谈对象自我评估 3. 对面谈对象进行评估 4. 交换意见 5. 深入讨论达成共识 6. 确认绩效评估结果 7. 面谈结束 [10] 简述招聘面试的基本程序。 1. 工作分析 2. 确定目的 3. 编制面试问题 4. 确定评价标准 5. 组成面试小组并实施面试 [11] 产生人际冲突的原因有哪些? 1. 误解 2. 个性差异 3. 观念差异 4. 工作方式 5. 方法的差异 6. 缺乏合作精神 7. 工作中的失败 8. 追求目标的差异 9. 欠佳的绩效表现 10. 对有限资源的争夺 11. 文化及价值观的差异 12. 工作职责方面的问题 13. 没有很好的执行有关规章制度 [12] 简述冲突的消极作用。 1. 严重的冲突会影响员工身心健康 2. 导致员工不能参与某些重要问题的研究与处 理 3. 造成组织内部不满与不信任 4. 使组织互相支持、互相信任的关系变得紧张 5. 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏 合作 6. 阻碍组织目标的实现 [13] 简述冲突的积极作用。 1. 促进问题的公开讨论 2. 促进问题尽快解决 3. 提高员工在组织事务中的参与程度 4. 增进员工间的沟通与了解 5. 化解积怨 [14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪 些? 回避、对抗、妥协、迎合、合作 [15] 常见的倾听障碍有哪些? 1. 讲话速度与思考速度的差异 2. 思想不集中 3. 假装专心 4. 措辞晦涩 5. 身体欠佳 [16] 如何进行有效的倾听? 1. 身心投入 2. 换位思考 3. 沉默是金 4. 听其声观其行 5. 适当记录 6. 有效反馈 7. 有效提问 [1] 简述非语言沟通的基本类型,并分别举例。 答:非语言沟通有各种类型,主要包括身体动作、空间利 用、副语言、个人身体特征、时间安排和物理环境。 1、身体动作:手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作等。 2、空间利用:人们利用和理解空间的方式,包括座位的 布置、谈话的距离等。 3、副语言:音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等。 4、个人身体特征:体形、体格、姿势、体味、气味、高 度、体重、头发颜色及肤色等。 5、时间安排:迟到或早退、让他人等候、文化差异对时 间的不同理解等。 6、物理环境:大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内 部装璜、整洁度、光线及噪音等。 [2] 眼神沟通具有什么功能? 答:眼神沟通功能大致包括以下几点: 1、专注作用。眼神能够反映出一个人的注意力及兴趣程 度。 2、说服作用。眼睛在说服性沟通中能起到重要作用。 3、亲和作用。目光在建立、保持以及中止人际关系方面 扮演着很重要的角色,仅仅盯着某个人看只是感兴趣的标 志,而注视表明你对对方很感兴趣,并充许对方获得你的 信息。 4、调节作用。有足够的理由说明,眼睛配合手势可以更 好地进行暗示。 5、强力作用。人的目光举止不仅可以折射其地位高低, 也能有效地反映出其领导潜力。 6、影响作用。通常,眼睛和脸部表情可以作为交流中有 效的中介体,眼睛所表达出的语言就是情感语言。

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