影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程
2、巡厅岗位工作流程
3、检票口岗位工作流程
目标：给顾客带来满意的服务
4、影务员工需了解资料
①、欢迎语
a、检票口
“欢迎光临”
“请出示您的影票”
“**号厅****走****转第**间”
“请对号入哈保健-为您的身体保健护航https://www.doczj.com/doc/ed1037376.html, 座”
“本影城谢绝外带食品”
“请将您外带食品寄存到寄存柜中”
“祝您观影愉快”
b、进散场
“欢迎光临”
“请出示您的影票”
“谢谢您的合作”
“请对号入座”
“请将您的手即调至静音”
“祝您观影愉快”
“谢谢您的光临”
“请带好您的随身物品”
“欢迎下次光临”
c、巡厅
“欢迎光临”
“请问有什么需要帮忙的吗”
“祝您观影愉快”
“谢谢光临”
“散场这边请”
“欢迎下次光临”
③、检票口标准播报单
a、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎六安新都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开始检票入场（下划线部分重复2遍），请出示您的影票，并将手机调至静音状态入场，本影城谢绝外带食品，谢谢您的合作！北京万达国际影城祝您观影愉快！
b、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16元，此外，还有更多特色小吃等您品尝，让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情，北京万达国际影城卖品部恭候您的光临！
c、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，六安新都会国际影城恭候您的光临！
d、额外因素添加用语：“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意！”（加在谢谢合作之后）。
④、检票口工作技巧
a、提前5-10分钟进行入场广播；
b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上，广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同时进入的通道；
c、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入场。
⑤电影城疏散通道（所有新进员工必须全部走一遍）
⑥、巡厅位置站立三点
a、入口后第一排座位边楼梯处站立
b、沿楼梯往座位后方走至中间座位楼梯处站立
c、沿楼梯上至座位最高处站立
A、画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格、漏黑、漏白、错本等
B、声音质量：音量是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；
⑧、影务所用表格
A、《影务每日物品领用记录》
B、《消防设施每日检查记录》
C、《排片表》
D、《检票口统计表》
E、〈客遗物品登记表〉（根据实际情况可才用笔记本单独记录）
F、〈影城来访人员登记表〉（根据实际情况可才用笔记本单独记录）
G、交接班记录本
⑨、遗留物品处理程序
1、原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的私自物品的遗失负赔偿责任。
2、影城将失物分为两类：
“有价失物”如：珠宝、手表、信用卡、手提包、钱、衣物、眼镜等。有价物品存放期为六个月，过期视为无主商品处理；“无价物品”如：手套、帽子、雨伞、围巾、购买的商品等。无价物品存放期为三个月，过期视为无主商品处理。
3、失物登记：
影务人员收到所有失物应及时通知当班值班经理，并在检票口处放置的〈客遗物品登记表〉做记录；
当班值班经理经清点登记后，应将有价失物保存在现金房的指定位置上，但不能存放在影城在保险柜内，无价失物暂时放置指定位置，极具价值的物品应于24小时内报告公安部门，信用卡应向卡面银行注销。
影务人员将该事件记录在交接班本中；
4、失物认领：
观众打电话查询，接待人员如不了解此事件，请记录下观众姓名和联系方式，并通知值班经理；
如果观众在检票口询问，接待人员请按以下方式接待，
让顾客描述失物的特征
对顾客说：“麻烦您请稍等一下，我需要先查看失物的记录”
如有该顾客所描述的物品，请先同志值班经理并请值班经理来接待；
切记：不能立即肯定地向观众说明有失物在影院中保管，或者说“我好象看到和我看到过”等之类的
话；
如果经值班经理确认失物在我影院，由接待人员让观众在〈客遗物品登记表〉上签字确认后将失物交
给观众并记录下观众手机号码或证件号码。
⑩影务员工消防工作重点
消防工作是影务日常工作的重要组成部分，影城的财产、员工及观众的生命安全是最重要的，一旦发
生了任何火灾事故，他们将首先受到威胁。
每日消防检查需要在每日第一场观众尚未入场前完成。检查过程中要特别注意消防设备的完好无损，
同时应确认其摆放位置的准确性。
在营运过程中特别是繁忙时段，影务人员还要时常注意检查消防通道是否被购物车、杂物、车辆、工
程垃圾所阻塞，以免影响紧急事件发生时人员的疏散。
任何地方的垃圾都是制造火灾的最大隐患，因此定时清除垃圾、保持环境整洁是极其重要的。
组织观众有序的疏散是减少灾害损失的重要手段，影务人员在紧急状况发生时，要严格执行前述的“火灾紧急行动预案”中的规定。
11、检票时应特别注意检查以下几个方面
仔细核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；
对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；
有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；
凭半价票或特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。
查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座：影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
（注意：非食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管。）
票务室岗位职责 1，严格执行有关部门指定的安全管理规定。 2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。 3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。保证票款安全。 4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。 5，负责进站单营车量的结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。 6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。 7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。保险柜钥匙要随身携带。 8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。 9，完成领导交办的临时任务。 票务室工作规范 1, 着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。 2 根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并
发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。 3 核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。 4 按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。 5 根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。 6 按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮
酒店各部门岗位职责及操作流程 客房部 （一）客房部质量控制制度： 1、建立检查制度： ⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查； ⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心； ⑶、主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息； ⑷、经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查； 2、检查客房的标准： ⑴、检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏； ⑵、日常检查标准： A：房间： a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹； b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； c.护墙板、地脚线：清洁完好； d.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等； e.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转；
f.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； g.软家具：无尘无迹无杂物； h.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损； e.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； f.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正； g.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常； h.垃圾桶：清洁、状态完好； i.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好； j.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好； k.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； l.窗帘：干净、完好，使用自如； m.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； n.酒吧：清洁无异味，物品齐全； o.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格； B：卫生间： a.门：前后两面干净，状态完好； b.墙面：清洁，无污迹； c.天花板：无尘无迹，完好无损； d.地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好； e.浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、沐浴器、排水阀和水管开关等清洁完好，接缝干净无斑迹，浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如； f.脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好； g.座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅； h.抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；
客运售票员岗位职责 篇一：售票员工作职责 售票员工作职责 一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。 二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。 三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。 四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。 五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便组织加班。 六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生。 七、做好交接班记录，不在票房内会客。 篇二：售票员岗位责任制 售票员岗位责任制 第一条从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。 第三条。协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、国外清洁） 第四条提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。 第五条当所贺车辆有故障时立即检修，应协助司机立即报告主管领导，保证车辆及安全运行。 第六条售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。 第七条协助司机要准时出车、不得误点。 第八条售票员对管理人员的工作安排，应天条件服办公，对作安排有意见的，事后向主管领导反映。 第九条坚持原则，秉公办事，严格孝勤，严禁弄虚作假，持车队人事管理慢要求，对售票员进行认真考核。 第十条加强本队员工劳动纪律性，严禁上班时间出岗，聊天和在站场打牌赌博，其它与工作无关的活动，树立团结协作精神，规范言行，克已奉公。 第十一条车队每月负责对售票进行考核，将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。对于工作勤奋、遵守制度，表现突出的，可视具体情况，给予奖励，对工作怠慢，违反制度而发生事故者，视具体情节给
BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司 ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION 房务部岗位职责说明 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 客房部 POSITION EH REF CODE： DIVISION 部门 RD 房务部 JOB LEVEL 职级3级 DEPARTMENT 分部 HK 客房部 REPORTING TO 直属上司 DRD 房务总监 SECTION 组别SUPERVISING 直属下属 AEH PAM 助理管家、公共区域经理 JOB SUMMARY 工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 主要职责： 1.每日主持客房部早会和每周例会。 2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度。制定部门规章制度并贯彻执行。 5.制定本部门服务工作的规格和标准及工作程序，并负责做好部门年度预算。 6.负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 7.审核本部门物品的采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本，负责本部门的各项盘点工作，选择 适用于本酒店的各种客人供应品及清洁用品。 8.根据预测的房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定客房部预算。 9.经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 10.检查贵宾房及做好接待准备工作。 11.根据酒店具体情况，合理安排工作和员工休假。 KNOWLEDGE 知识： 学历：大专以上学历。 工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。 专业资格：有行政管理经验。 其它：28-40岁，性别不拘。 FIRST COMMITMENT 首要的任务：保证客房部的正常运作。 REPORTING 工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。 REVIEWED BY 审核人APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期
客房部岗位职责与组织结构 HOUSEKEEPING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 客房部职责 1、部门名称：客房部 2、报告上级：总经理 3、部门组成：客房楼层 PA、洗衣房 4、联系部门：酒店各部门 5、部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施， 负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。 6、部门职责： 6、1、搞好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的居住环境。 6、2、做好客房的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。 6、3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。 6、4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低客房费用，确保客房正常运转。 6、5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。 6、6、协调与酒店其它部门的关系，保证客房部的各项工作顺利完成。 6、7、做好客房的维修、保养工作，配合工程、前厅部工作，提高客房利用率。 6、8、做好酒店员工制服及住客衣物的洗涤工作，保障客房布草的使用需求。 客房部经理的岗位职责 1、职务：客房部经理 2、报告对象：总经理 3、督导：经理助理、主管、文员 4、联系部门：酒店各部 5、岗位职责：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房 务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务. 其主要职责及工作内容如下： 5、1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 5、2、负责客房的清洁维修、保养。 5、3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 5、4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。 5、5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。 5、6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。 5、7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。 5、8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。 5、9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。 5、10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 5、11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。 5、12、建立客房部工作的完整档案体系。 5、13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。 5、14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理分管副总汇报，主持每周部门例会。
电影售票员主要负责检验观影客的电影票，电影售票员的工作也是很辛苦的。到了年底也需要写工作总结。今天给大家整理了电影院售票员年终工作总结，希望对大家有所帮助。 售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。 对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。在这一点上，我做还有很大的进步空间。 另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。 而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。 另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。 会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。 以上是我的20xx年终工作总结。 转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。下面就工作的各个方面做下总结。 （1）工作业绩上： 我一直秉承，认真做事，严于律己。从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。挄照觃范在觃定时间内陈列货品。幵认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。挄照标准要求开关电规、灯组。挄照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚
电影院售票员岗位职责 Prepared on 22 November 2020
售票员岗位职责前言： ◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 一、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作规范及流程，认 真执行上级领导安排的工作任务，服从管理。 二、按要求穿着统一工作服上岗，佩戴工牌，服装整洁挺括，仪态端庄稳重 举止大方，态度和蔼待人诚恳，面带微笑亲切和善，打扮得体淡妆素 抹，言行恰当，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客！ 三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设备，确保营业期 间运转正常。 四、打开售票系统，用自己的账号进入系统，核对当天放映通知，做到三 表统一（视机、放映通知、售票系统）。如有差异，及时与业务部联系沟 通，核对内容，影厅开映时间、票价、是否3D等。及时掌握相关影讯、 排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其他优惠票券 的回收以及发放工作。 五、准备好备用金、零钱、会员卡、相关工作记录。 六、工作期间，保持微笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打私人电话，不会 客，不与观众发生冲突，无观众投诉。 七、工作期间做好工作区域及包干区域的清洁卫生工作，工作用品摆 放规范、整齐，下班前清理干净废纸篓。 八、认真解答观众的疑问，不与观众争执，发现问题及时向值班经理汇报。
九、按相关规定做好当天售票报表，交接班清楚，收入日报填写准确，票款 收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。严格执行“一收、二唱、三验、四出票”的操作规程。做到数目清晰，并按财务室要求与财务人员做好对数交接工作。 十、下班前需检查所有门窗和电器设备电脑售票系统开关关闭，确保无误后 放可离开。 XXXX电影城 20XX年X月X日
酒店部门经理岗位职责 篇一：酒店营业部经理岗位职责 城季酒店营业部经理岗位职责 报告上级：驻店总经理 督导下级：值班经理、客房主管 1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.定期分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。 4.根据销售动态，分析酒店存在的问题，提出改进方案和措施，监督销售计划顺利完成。 5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征求意见。 6.制定会员卡销售计划，充分调动员工积极性，采取激励措施，落实销售计划。 7.制定前台接待员培训计划并组织实施。 8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。 9.建立快速反应机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。 10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入
的及时交接。 12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督，确保准确无误。 13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监 控。 14.结合酒店实际情况，拟定安全工作的制度和措施，对要害和重点部位加强督导和检查工作。 篇二：酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员 职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 职责： 1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服
票房岗位工作流程 票房员工每日领取报表 《票房日报表》 排片表 优惠票登记表 退换票记录表 手工票出票记录表
4、售票六步曲 A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！） B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。） C、重复观众需求。（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。） D、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。 E、收钱、唱票、验钞、找零、递票。（收您×钱，找您×钱。电影票与找零同时递送）。 F、道别。（谢谢光临！请参观我们的卖品部。） 5、售票特别提醒 电影开始后5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾客观看其它场次电影。 电影开始如无售票，及时通知值班经理和放映间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。 最后一场电影开映45分钟后才能停止售票； 按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。 发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。 对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。 仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。 预售券不兑现，不找零；价值使用不足需在票券上注明实际使用价值并有值班经理签名确认。 退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。 重要事件要仔细记录在交接班记录本上。 6、票房非标准票售票流程： 票房票券主要分为标准票和非标准票两种。其中非标准票又分为学生票、折扣票、抵用券、团体票、预售券、招待券及套票等。 1、学生及军人票：学生及军人凭本人有效证件享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。售票时： 需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）； 各种证件只能本人使用，且一证一场一票； 需在《***电影城优惠票记录表》上记录证件号码，以便结帐时核对； 2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）。售票时： 确认是否为本影城可受理的有效卡；
售票员岗位职责 前言： ◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 一、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作规范及流程，认 真执行上级领导安排的工作任务，服从管理。 二、按要求穿着统一工作服上岗，佩戴工牌，服装整洁挺括，仪态端庄稳重 举止大方，态度和蔼待人诚恳，面带微笑亲切和善，打扮得体淡妆素抹，言行恰当，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客！ 三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设备，确保营业期 间运转正常。 四、打开售票系统，用自己的账号进入系统，核对当天放映通知，做到三表 统一（视机、放映通知、售票系统）。如有差异，及时与业务部联系沟通，核对内容，影厅开映时间、票价、是否3D等。及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放工作。 五、准备好备用金、零钱、会员卡、相关工作记录。 六、工作期间，保持微笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打私人电话，不会 客，不与观众发生冲突，无观众投诉。 七、工作期间做好工作区域及包干区域的清洁卫生工作，工作用品摆
放规范、整齐，下班前清理干净废纸篓。 八、认真解答观众的疑问，不与观众争执，发现问题及时向值班经理汇报。 九、按相关规定做好当天售票报表，交接班清楚，收入日报填写准确，票款 收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。严格执行“一收、二唱、三验、四出票”的操作规程。做到数目清晰，并按财务室要求与财务人员做好对数交接工作。 十、下班前需检查所有门窗和电器设备电脑售票系统开关关闭，确保无误后 放可离开。 XXXX电影城 20XX年X月X日
票房售票岗位规范流程 岗位职责： 1.遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以 达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。 2.熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故 障。 3.售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映 场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以 便观众询问时解答、合理推荐影片。 4.钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。 工作流程： 1．准备工作： A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所 需物品（铭牌、手表、对讲机等）。 B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。 C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、 发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动 的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。值班经 理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。 D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯 与票价是否一致和正确。检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服
务”牌，准备售票。 2．售票过程： A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热情服务，使用 规范用语。 B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。由观众电 脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。 C.出票前询问：询问是否有打折卡等一些活动的促销卡。 D.确认、出票：清晰陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、 原版还是配音、以及金额。 E.找付、给票：1.现金，清晰陈述顾客所付金额和找领金额。 所找金额、电影票（其他赠品、赠卷）一并交于顾客手上。2. 卡、卷，准确计费出票。F.道别、友情提示：1.对违反“观众须 知”观众进行必要的提醒，不可外带食品、不可退换票，出票 找零时可提醒。2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。 3.合适时介绍相应优惠活动。 4.售票时告知携带儿童的家长，照 顾儿童在放映中避免哭闹，电影开场儿童退场，不可退票。 总结成为售票六步曲：1.问候顾客。2.询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。3.重复顾客需求。4.询问是否有代金卷、折扣卷、预 售卷、等，并按影院规定出票。5.收钱、唱票、验钞、找零、 给票（电影票与找零同时给顾客）。6. 道别、友情提示。3．交接班、结帐：
酒店房务部岗位职责 房务部领班岗位职责 1．准确掌握楼层房间动态，合理安排员工当日工作，检查员工仪容仪表； 2．做好每天准确的房间状态工作表，并即时与房务中心核对； 3．严格把关房间卫生质量，认真检查房间物品是否齐全，设备设施是否正常使用，以确保提供优质的客房出售； 4．协助和指导员工以正确的工作方式、工作程序、以此提高员工的服务意识和工作效率； 5．协助楼层员工对楼层所发生的突发事件进行处理；6．严格检查员工的各项工作表格是否正确规范，并及时加以纠正； 7．严格监督员工上下班时间，以及确保工作间、工作车、清洁盒的整洁； 8．熟练掌握酒店应急程序及代码。
房务部房务中心文员岗位职责 1.准时上下班； 2.每班必须认真登记钥匙、对讲机的收发放及办公室固定资产的交接记录； 3.每日接班前应阅读交接班本上的内容并签名； 4.交班时应等下一班同事完全做好准备、交待完要特别清单的事项后方可离 岗； 5.上班时间禁止大声谈论说笑及在办公室接听私人电话； 6.保持工作区域清洁、整齐，严格执行清洁制度； 7.严格按操作程序准确、快捷地接转电话，并做好记录；爱护设备设施，每日 对话筒及电脑键进行消毒； 8.当班时间出入办公室要向当值主或领班言明去向，并请主管或领班暂时顶 替； 9.服从当职负责人安排的就餐时间； 10.不可在办公室内接待亲友及吃零食； 11.当班时禁止阅读与工作无关的报刊及书籍； 12.切勿与客人争吵，若有投诉，无论大小都要向主管或上级人员汇报； 13.禁止与客人谈论政治、宗教及其它工作之外的话题； 14.熟悉酒店紧急措施代码及应急程序； 15.当酒店领导来房务中心巡视时应起身问好，如正接转电话也应点头致意； 16.对酒店领导、客人的资料及酒店营业状况要严格保密； 17.负责更新及更改房态和更办各种客人的特殊要求； 18.负责做好VIP客人鲜花和水果预定； 19.详细登记客人遗留物品，并定期交由客房库管妥善保管； 20.负责客房的报修工作，并负责保管及整理楼层服务员交来的房务中心的所有 表格分类保存以便查询。
房务部总监岗位职责 直属上级：总经理、总助 直属下级：桑拿部经理、前厅部经理 岗位职责： 1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。 2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。 3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。 4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。 5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定房务部经营预算，控制各项支岀，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。 7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。 10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。 11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。 12、查考核经理、主管的工作内容并作岀评估。 客房基本知识 一、单间客房（见彩图1） 面积为16-20平方米，配有卫生间的客房，就是单间客房。为了适应不同客人的要求，单间客房 床的配备有以下几种： （一）客房内放一张单人床 这样的客房适合于从事商务旅游的单身客人住用，也称单人间。我国旅游饭店中这样的房间比较少。 （二）客房内放两张单人床 客房内可以住两位客人，适合旅游团住，旅游饭店称这种客房为标准客房。 （三）客房内放一张双人床 这种客房适合夫妻同住，称双人间。 此外，根据客人要求，客房内可以加床，通常加床用的是带床垫的折叠活动床。 二、套间客房
前厅部票证员 直接下属：无 间接下属：无 晋升方向：收银部领班 轮转岗位：店内其它基层岗位篇二：高速公路票管员岗位职责 票管员岗位职责 1、严格遵守各项规章制度，热爱本职工作，廉洁自律，以身作则，责任心强。在所领导的领导下开展工作，业务上接受交通征费稽查分局票管科的指导。 2、负责本所票据的管理工作，指定本所票据零用计划。设立账本，做好电脑票和定额票的领用、发放、结存登记。 3、负责ic卡盒及ic卡的领用、发放工作，发现库存量不足时及时补充。 4、负责本所收费数据的统计分析工作，按规定及时上传、报送相关部门。 5、按要求做好本所各种票证凭证、票证账目的编制工作，做到账票相符无差错。认真检查本所票据使用情况，做到无长出，无错乱。 6、按规定与所出纳员核对通行费收入上缴情况，按时参加收费班的通行费清点工作。发现问题及时纠正并报告值班所长，如出现重大问题须及时报告业务主管部门。 7、认真填写日报、月报、年报及其他各类报表，真是反映本所日、月、年度票证使用和通行费收入情况，做到及时、准确、无差错。 8、及时做好票证的销号工作，做到账账相符，账实相符。 9、做好各类报表数据的整理汇编，保存好历史资料。 10、积极参加各类政治和文体活动，认真学习文化，业务知识，不断提高自身素质，熟练掌握业务技能。 11、完成领导交办的其他工作。篇三：收费站各岗位人员员岗位职责 一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度； 二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录； 三、负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管票、卡及有关资料，手续是否健全； 四、负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行； 五、负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相符； 六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作并做好相关记录； 七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作； 八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处； 九、完成领导交办的其他任务。 一、负责收费站票证、通行卡的领用、发放、回收和保管工作； 二、负责每日多发出票卡的使用和结存进行管理，登记有关账簿，保证账实相符； 三、负责每日对相关数据进行微机申报，打印报表，分析差额并做登记，并按规定时间上报日报表； 四、负责收费站通行费足额上缴；(转载于:票证员岗位职责) 五、负责与收费票证相关的统计工作，汇总各类收费数据，填报各类票证报表及营运报表，月末进行数据分析； 六、负责按时准确上报日、旬、月、季、年等各类报表； 七、负责对值班全表中的特殊时间进行分析核对； 八、负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行卡进行妥善保管以备核查；
房务部经理岗位职责 一、根据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目标,制定房务部工作计划和经营管理预算,并严格执行。 二、制定本部门各项规章制度、工作计划、岗位职责和工作程序并负责落实。 三、督促下属优质高效完成前台住宿接待服务、负责本部门的资产管理、控制成本消耗。 四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系一致的情况下，决定优惠房价、折扣、帐单及所承担的义务等事宜。 五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。协调前台、销售部、餐饮部等内部之间的关系，加强协作。 六、参加酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。 七、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩度实施奖惩。 八、检查90天内的房间出租情况、分层状况、特殊要求及交班日志。 九、准备3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。 十、处理员工和宾客投诉。 十一、负责与酒店内其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。 十二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。 十三、配合销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队及会议的动态。 十四、负责本部门的质量管理、安全管理、消防工作；与保安部协调，随时注意安全事宜的动态。 十五、组织督导实施本部门员工培训、考评工作，提高员工素质。 十六、参与客房部的设施规划设计与更新改造工作；参与客房部的服务产品规划设计工作；参与制定客房的装饰布置方案。 十七、审批签署本部门员工的请假、奖罚文件及本部门各项工作报表。十八、负则VIP客人入住前的各项准备工作检查和对客人的迎送工作。 十九、参与酒店行政值班工作并做工作记录。
二十、为客人提供尽可能的帮助。 前厅部主管岗位职责 一、参加前厅部工作例会，完成有关信息的上传下达。 二、安排各个班组的班次，进行任务分工。 三、督导前台员工的日常工作，确保各环节正常运转，为客人提供优质、高效的接待服务。 四、每天检查房间状态。 五、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店政策，达到最高出租率和最高平均房价。 六、每天检查工作日记。 七、每天检查员工的仪容仪表、出勤情况和行为规范。 八、处理特殊情况，如延迟到达、续住、提前离店以及其它紧急事件。 九、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。 十、与其它相关部门协调、沟通、密切合作。 十一、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩条例制度实施奖惩。 十二、定期组织实施对下属的培训，提高员工素质。 十三、完成上级指派的其它工作任务。 十四、为客人提供尽可能的帮助。
售票员工作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
售票员工作流程 营业前： 1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我 感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。 2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。 3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒， 订书机等）缺少或者没有的及时领取。 4、上岗准备： 早班 1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。 2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。 5、营业准备： 1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。 2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。 3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。 4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使 用）。 5)核对当日排片表与售票系统是否一致。 6)整理台面： ?公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐； ?排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地 方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；
?在台面上，切勿放置任何无用之物； ?对于废弃之物，要随发现，随清理。 7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。 营业中： 1、在售票处恭候顾客光临。 2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔 细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。 3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。 4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购 票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。 5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介 绍引导顾客观看其它场次电影。 6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。 7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。 8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。 9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。 10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。 11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。 12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1 次购票动作。 13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。 14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。
售票岗位 一、前言 ◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 来自资料搜索网海量资料下载 售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。 二、岗位职责 1.微笑服务。 2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。 4.准确高效的执行电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。 6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。 8.岗位清洁。
三、岗位流程 (一)上岗前准备 1.个人准备 1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 2)整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。 3)调整心态，练习微笑。 4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 2.物料准备 1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。 2)检查是否有足够的电影票打印纸。 3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。 4)检查清洁用品是否齐全。 5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。 3.检查设备 1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准 备。 2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。 3)检查对讲机设备是否正常。 4)检查核实片目水牌信息。 5)检查监控系统工作状况。 6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。 7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。 4.检查清洁 1)检查售票台面是否干净整齐。 2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3)检查售票区域是否干净整齐。
影院经营之组织结构与人员配置 一、影院组织结构 影院实行“影院经理负责制”，影院内的所有成员都必须服从影院经理的业务安排。 我们建议影院的组织结构图如下： 图2-1 影院组织结构图 二、影院的人员配置 在影院运营中，根据本影院的营业时间，采取二班制或三班制管理。在人员的配置数量上，影院可采取如下方式进行相应人员的配置。 表2-1 不同规模影院的人员配置计划（单位：人） 三、岗位职责描述
1、做好影院的日常管理及工作安排。 2、及时发现工作的疏漏，并加以安排改正。 3、处理场务员、保安员或其他人员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交董事会备案。 4、对影院内员工的工作加以监督及考核，对影院员工工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由董事会备案处理。 5、与其它部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由董事会及其指定人员裁决。 6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交董事会备案。 7、处理观众提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。 8、配合技培训部做好对影院员工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。 9、经理需对影院员工的行为负全责，如因管理不力而造成的影院员工行为错误引起的损失将由影院经理全部负责。 10、代行当班的领班工作。 （二）副经理岗位职责 1、协助经理做好影院的日常管理及工作安排。 2、协助经理做好经理岗位职责的各项内容。 3、代行当班的领班工作。
1、引导观众入场与出场，维持场内秩序。 2、影院内的安全防火的检查与防范。 3、影院内的电影宣传，张贴海报。 （四）售票员岗位职责 1、对购票观众热情接待，回答观众询问。 2、完成售票服务。 3、做好售票日报结算表。 （五）放映员岗位职责 1、保证影片的安全正常放映，按工作规程工作。 2、放映设备的维护与保养。 3、记录工作日志。 （六）售货员岗位职责 1、影院内各种食品的出售工作。 2、影院内各种食品的盘点工作，完成盘点报表。 3、做好每天和每月的销售日报表。 4、影院内食品类机器的维护与保养。 （七）保洁员岗位职责
酒店房务部岗位职责 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
酒店房务部岗位职责房务部领班岗位职责 1．准确掌握楼层房间动态，合理安排员工当日工作，检查员工仪容仪表； 2．做好每天准确的房间状态工作表，并即时与房务中心核对； 3．严格把关房间卫生质量，认真检查房间物品是否齐全，设备设施是否正常使用，以确保提供优质的客房出 售； 4．协助和指导员工以正确的工作方式、工作程序、以此提高员工的服务意识和工作效率； 5．协助楼层员工对楼层所发生的突发事件进行处理； 6．严格检查员工的各项工作表格是否正确规范，并及时加以纠正； 7．严格监督员工上下班时间，以及确保工作间、工作车、清洁盒的整洁； 8．熟练掌握酒店应急程序及代码。 房务部房务中心文员岗位职责 1.准时上下班； 2.每班必须认真登记钥匙、对讲机的收发放及办公室固定资产的交接记录； 3.每日接班前应阅读交接班本上的内容并签名； 4.交班时应等下一班同事完全做好准备、交待完要特别清单的事项后方可离岗；
5.上班时间禁止大声谈论说笑及在办公室接听私人电话； 6.保持工作区域清洁、整齐，严格执行清洁制度； 7.严格按操作程序准确、快捷地接转电话，并做好记录；爱护设备设施，每日对话 筒及电脑键进行消毒； 8.当班时间出入办公室要向当值主或领班言明去向，并请主管或领班暂时顶替； 9.服从当职负责人安排的就餐时间； 10.不可在办公室内接待亲友及吃零食； 11.当班时禁止阅读与工作无关的报刊及书籍； 12.切勿与客人争吵，若有投诉，无论大小都要向主管或上级人员汇报； 13.禁止与客人谈论政治、宗教及其它工作之外的话题； 14.熟悉酒店紧急措施代码及应急程序； 15.当酒店领导来房务中心巡视时应起身问好，如正接转电话也应点头致意； 16.对酒店领导、客人的资料及酒店营业状况要严格保密； 17.负责更新及更改房态和更办各种客人的特殊要求； 18.负责做好VIP客人鲜花和水果预定； 19.详细登记客人遗留物品，并定期交由客房库管妥善保管； 20.负责客房的报修工作，并负责保管及整理楼层服务员交来的房务中心的所有表格 分类保存以便查询。 房务部客房服务员岗位职责 1.保管好楼层钥匙、对讲机和客人资料； 2.掌握楼层房态和状态，认真填写各种工作报表做好记录； 3.保持客房和楼层公共区域卫生，做好客人到店前的准备工作和离 店后的检查工作； 4.管理好楼层的固定资产，以防流失； 5.积极协助其他部门的有关工作； 6.做好客房设施、设备的保养和计划卫生工作； 7.负责楼层的安全工作，做好来访登记，如同突发事件或特殊情况 应即时向上级报告，并做好记录； 8.按时完成上级安排的临时性或其它各项工作任务； 9.认真负责一次性用品的耗用量和领用量，控制营运成本； 10.熟悉酒店紧急应急程序及紧急代码； 11.不可以向客人索要小费。