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供应商开放平台操作说明
序号版本号版本日期版本概述部门
2015-1-30 供应商开放平台操作说明营销运营管理部 _百货部门
1.
文档内容新品提报、商详维护、视频上传、咨询回复、广告词申请、订单管理、采购单回
告、退货管理
1.文档简介
此文档详细说明京东 VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。
2.文档目的
本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线
时间。
3.阅读对象
本文档的阅读对象为：供应商
4.登陆地址
供应商登录VC系统，地址为：
目录
1 新品提报 (2)
1 .1 新品上传 (3)
1 .2 商品介绍的制作 (11)
1 .3 克隆 (16)
1 .4 视频介绍 (16)
2 咨询回复 (20)
2 .1 回复路径 (20)
2 .2 回复注意事项 (20)
3 广告词申请 (22)
3 .1 操作路径 (22)
3 .2 操作方法 (22)
4 颜色尺码申请 (22)
4 .1 操作路径 (22)
4 .2 操作方法 (23)
4 .3 绑定规则 (23)
5 订单管理 (24)
5 .1 采购单创建 (24)
5 .2 采购单查询 (26)
6 采购单回告 (27)
6 .1 “待回告”的订单过滤 (27)
6 .2 “已回告”的订单过滤 (28)
6 .3 订单回告 (28)
6 .4 批量回告 (29)
7 退货管理 (30)
7 .1 退货查询 (30)
7 .2 退货单创建 (31)
7 .3 退货单批量创建 (31)
7 .4 退货单详情 (32)
京东平台自营产品上线销售流程：
新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售
以下内容会针对上边的 6 个环节讲解，请仔细阅读！
1新品提报
操作路径：京东 VC 平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传
图解如下：
1 .1新品上传
点开“新品上传”后，会跳转到“商品信息”界面，可以看到每个SKU需要完善的内容项目：基本信息 -- 规格参数 -- 扩展属性 -- 商品介绍 -- 视频介绍
图解如下：
基本信息
“商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”，这个界面中标* 号的为必填项。
图解如下：
下面我们针对“基本信息”中的每一项进行讲解，请仔细阅读。
(1) 第一分类
第一分类选择要求：分类必须是上柜并且有效的三级分类。
上柜并且有效的三级分类：指的是“京东商城”前台可以查看得到的分类。
图解如下：
下图中“个护化妆”为一级分类；“面部护肤”为二级分类；“清洁”为三级分类；
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第一分类部分采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的分类即可。
图解如下：
赠品必须选择和主商品一样的分类，不要放在“赠品”分类中。
(2) 第二分类
第二分类是指产品可以放在另一个不同的三级分类中显示，如果采销通知使用第二分类，具体分类名称需要采销提供，如果采销没有通知使用第二分类，第二分类可以为空，忽略就可以。
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(3) 新品牌
采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的品牌即可。
图解如下：
选择品牌时需要注意：相同品牌的产品“新品牌” 名称必须是完全一致的，否则新品提报后查询不到相关信息。
输入品牌名称后，下拉选框中如果没有要使用的品牌，可以按以下格式提报给采销申请填加，必须附带品牌的注册商标证。表格中没有的信息可以为空。
申中英执
注册品牌旗舰店链接销提品备注商标注请文文品牌简行
品牌（必须是京东的售报牌（原册证电日品品码要
名称店铺地址）员人ID 因）子版期牌牌求
201 中文中文拼
4-8
中英新（英音第一
-7
文文增
文）个字母
如果发现下拉选框中的品牌名称错误，也可以按上边的格式提报给采销人员修改。执行要求那里改为：修改即可。必须附带品牌的注册商标证。
(4) 中文品牌
中文品牌和英文品牌，在您输入完“新品牌”后，系统会自动调取，如果产品只有中文品牌或者只有英文品牌，那么，两个框内输入相同品牌即可。不需要手动删除。
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(5) 商品型号
商品型号处要填写产品名称中的关建词和中心词，如：洗面奶、控油洗面奶，这里的型号会与上边的中文品牌合成产品的短标题，如果这里写的不规范，会影响产品的搜索。
(6) 商品名称
填完上边的新品牌和商品型号后，商品名称中会出现下图中的展示，您直接点击后边的“ 切换到自定义模式”，不要使用当前的名称模版。
切换到“自定义模式”后，商品名称一栏会自动调出中文品牌、英文品牌、商品型号，组合
成一个产品的名称，如下图；但是系统自动组合的商品名称中没有产品属性的描述，所以我们需要修改，改成：大宝美白保湿洗面奶220ml*2 瓶
商品名称注意事项：
A、名称必须保持与包装上一致，否则无法入库
B、商品名称中不要使用特殊符号&、”、【，这些符号都会影响产品的搜索。
C、商品名称的长度也要注意，名称越长，名称中关键词的权重越低，相关搜索排名越靠后。
D、商品名称中的重量一定要有单位，如：g、 kg 、ml 、 L 等，数量也必须要有单位，如：
袋、瓶、盒、箱等，要让客户清晰明了的知道我们产品的数量，避免投诉及纠纷。
E、赠品可以在商品名称的最后加上：（赠品）以便于识别。
F、商品名称中不可以加入“京东自营”“特价促销”等广告语，此类宣传语方要在广告
词中设置。
(7) 服务电话及官网地址
服务电话必须填写400 或者 800 的电话，格式如下图：
官网地址必须填写官方非销售模式的网址，地址前边必须加：否则链接是无效的。
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(8)
(9) （以上两项内容为选填项，有则填写，没有可以放弃填写）
产地
产地必须与产品包装上的一致，包装上写的是北京，就必须写北京，不可以写中国大陆。进
口产品中文标签上写的是哪个国家就写什么。
如果一个产品有多个产地，那么可以按这种格式填写：北京/ 上海 / 河北 / 辽宁美国/英国
质保
质保指的是产品的售后，食品饮料、酒类、生鲜、母婴中的食品、保健食品、个护化妆（除工
具类产品）等有保质期的产品，质保可以选择“无质保”，其他无保质期的产品以厂家实
际质保为准。如下图，保质期为：1095 天，那么质保处为：无质保
(10)有无保质期
产品的保质期指的是易腐坏产品的有效期。保质期必须与产品包装上的一致，否则无法入库。
没有保质期的产品无需录入。大家一定要清楚保质期和质保是两个概念。
保质期计算方法：
产品包装上写的是保质期为：N月，此商品保质期天数=N 月 *30 天
产品包装上写的是保质期为：N年，此商品保质期天数=N 年 *365 天
产品包装上没有写保质期多少天，而是写生产日期和截止日期的，以实际天数为准，直接按日历数天数。
(11)商品重量
商品重量指的是出售商品的毛重，包含：产品的净重+产品包装的重量，单位为kg，千万不要写错，否则产品不能入库。
(12)长宽高
长宽高的单位都是毫米，看清楚了，千万不要换算错了哦，否则产品不能入库。
长宽高指的是出售商品的包装尺寸，如果有包装盒那就是写包装盒的尺寸，如果没有包装就是产品实际的尺寸。
(13)
(14) 商品价格
商品价格的逻辑为：市场价大于等于京东价，京东价大于等于采购价。
销售员及采购员
销售员及采购员的简码请联系京东的对接采销人员索取。
操作时，只需要输入销售员和采购员简码即可，姓名系统会自动调取，简码一定要保证准确，如果错误，会导致产品无法审核的情况。
(15)UPC编码
UPC 指的是产品包装上用来识别产品的国条，国产商品一般是69 开头，进口的不定。
此UPC在入库时会做为管理条码，如果没有提供，产品在入库时需要贴上京东的商品编号。
注：同一款产品使用同一个UPC的情况，在入库时产品都需要贴京东编码才可以。
出售的商品为套装并且没有外包装盒的可以不填UPC
出售的商品为套装但是有外包装盒的，如果有UPC需要填写
出售的商品为单品的，如果有UPC必须要填写
套装无外包装的产品套装有外包装的产品
(16)包装规格
包装规格填写 1 即可，不需要修改。
(17)特殊属性
根据产品的实际情况选择即可。
(18)销售单位
根据产品的包装特性选择对应的销售单位，这里的单位要与商品名称中的单位一致。
(19)包装清单
包装清单的格式必须与要求的一致，格式为：某某x1
另，包装清单中要具体写清楚出售的产品数量和商品带有的配件数量。如下图：
规格参数
规格参数里都会有模版，模版中会设定要提供的信息，如下图；
填写规格参数模版要注意以下几个问题：
1、在填写如下模版信息时一定要准确，不可以乱填写，会引起客诉
2、与产品不符合的内容可以选择空着不填
3、如果下拉选项中没有与产品相关的选项，可以选择在输入框中手动输入
4、规格参数如果不填写，或者填错、乱填的，产品不可以上柜销售。
扩展属性
扩展属性为前台三级列表页和搜索结果页客户筛选产品使用，所以一定要准确无误，这样客户才能找到相关的产品，转化率才会高。
这里的扩展属性不可以乱填，一定要与前边的规格参数和产品信息对应上，如果出现错误，
产品不可以上柜销售。
商品介绍
在商品还没有京东编码前，可以选择不做商品介绍，待京东编码审核下来后再维护商品介绍，可以保证产品审核高通过率。
此处直接点击下一步即可。
视频介绍
视频介绍为选填项，待产品审核通过后，有了京东编码再上传即可。
视频介绍这个界面为新品上传的最后一个界面，在提交申请之前大家可以预览一下效果然后再点提交。
1 .2商品介绍的制作
已经申请下来京东编码的产品需要我们把商品介绍维护上去，在供应商维护商品介绍的同时还能做两件事情，一是采购下订单，二是制作主图图片。
操作路径
已有京东编码的产品制作商品介绍的路径：京东VC平台—商品管理—我的商品—查询
如下图，图中的查询条件全部都可以使用。
制作方法
商品介绍有两种制作方法，一种是模版制作，一种是代码录入，这两者只能选其一，不能一起使用，所以操作时请谨慎。
代码录入：
如果想做出文字悬浮在图片上的效果，可以使用代码上传，代码上传时一定要注意设置页面居中，写入align="center"代码，代码效果如：
。
模版录入：
我们以一个产品的介绍为例，为大家讲解制作方法：
产品链接：
第一步：在下图中的界面点击“添加”按钮
第二步：选择“大图”模版，然后点击“添加”。
大图尺寸要求宽度为：750px ，高度不超过1000px ，图片大小在200K 以内。
第三步：在下图中的红框内点击“+”上传图片
第四步：选择你要使用的图片，可以在你以往上传的图片中选择，也可以在本地上传。
第五步：继续点“添加”，选择“日百标头（灰色）”，切记一定是选择日百标头，如果选择其他标头会被驳回的。
第六步：选择好标头模版后，选择你要使用的标头名称，如下图：
第七步：继续点“添加”按钮，选择“左图右文（大图）”
此模版中要求图片尺寸为：宽度360px ，高度 360px
第八步：点击下图中的“+”，然后上传图片，上传图片可以在图片库里选择，也可以本地上传。
第九步：上图中的2、 3 为文字模版，在里面输入对应的文字即可。
文字模版中的换行需要使用：
代码，将此代码放在你要换行的位置即可。
其他内容都是重复上边的操作，选择你要使用的模版即可。
违规内容
商品介绍的内容中不可以出现各种法律条款中严格禁止的内容，如果出现一律驳回，不允许
上柜销售。
以下为注意事项：
1、如果出现全是图片没有文字直接驳回不允许通过，禁止同一张图片同时使用两次以上。
2、大图宽度为750Ppx，高度不得超过1000px ，中图宽度不得超过 360px ，小图宽度不得超过150px 。
单张图片大小在200K 以内。
3、注意图片文字比例，小图和对应文字比例为1:50 左右，中图和对应文字比例为1:70 左右。
4、严禁厂商在商品介绍页面打广告、水印（包含但不限于厂商电话、官网地址）。厂商在京东
（产品）页面的自我介绍，原则上需要“限定字数100 个”，如有介绍超过100 字的，需要删
减到 100 字以内。
5、整体页面中使用图片大小控制在三种以内（包含三种），例如：大图750px 宽、 550px 宽中
图 360px 宽、 250px 宽、小图150px 宽。只能选三种组合。
6、一定要用标头，标头的选用一定要准确，不允许出现类似于标头是实景展示下面介绍是厂商
介绍。
7、禁止各类色情图文、涉及政治话题、时政评价、任何反国家、反政府、危害国家利益等等的
反动内容、歪曲的非历史事实、邪教，传销；“有害气功”、共产主义意识形态相悖的，违反国
家政策、方针、法律。
8、图片特别说明：带明显的挑逗性质的；做性暗示动作及表情的；露点以及用很小遮盖物未完
全遮盖的；用朦胧的方式表达色情的；国家领导人的相关PS照片人民币以及国徽等等政府图标
PS图片邪教，暴力图片绝对不可以使用。
商品介绍中违禁内容的参考文件有：
《京东广告审查注意事项指引》
《01 化妆品类网页合规描述要求》
《05 膳食补充剂类网页合规描述要求》
《06 婴幼儿配方食品类网页合规描述要求》
《07 医疗器械类网页合规描述要求》
《08 其他品类网页合规描述要求》
《新消法食品文描规定》
1 .3克隆
说明：克隆功能，对于一些信息相似的商品可以克隆其他商品然后再做修改。
克隆后的商品请在【商品信息编辑】中查询，克隆后的信息为草稿状态。
克隆范围分为四部分：基本信息（必选项）、规格参数、扩展属性、商品介绍、视频
介绍。
克隆数据： 1、 2、 3、 4、 5，选择即可。最大数量为5。
克隆方法
选中被克隆的商品然后点【克隆】按钮，弹出页面如下。
1 .4视频介绍
视频格式要求
上传视频格式只支持MP4、 WMV两种格式（需对视频格式进行验证）
上传视频大小不能超过1G（需对视频大小进行验证）
视频播放长度不可超过 10 分钟（需对视频播放时长进行验证）建
议使用 4： 3 比例的视频（只做提示，不做强制规定）“视频名
称”为非必填，可后期进行修改。
视频上传方法
供应商在新品上传中进行视频关联，用户选择【新品上传 - 视频关联 - 上传视频】功能对对视频文件进行上传。
供应商从“视频管理”中上传视频，用户从【资源管理中心- 视频管理 - 上传视频】功能对视频文件进行上传
视频上传完成后，可在【资源管理中心- 视频】内查对上传的所有视频进行管理。
建立关联
供应商可对上传成功的视频进行关系建立，供应商选择对应的商品后点击“编辑” 按钮。进行商品详情内选择“视频介绍”标签，查找到需要关联的视频后，点击左侧视频进行关联操
作，当视频右上角出现“√”，右侧视频框出现视频名称时说明已关联。关联后的商品需要
产品审核通过后方可生效。
删除关联
供应商可对已关联视频的商品进行关系删除操作，供应商选择对应的商品后点击“编辑” 按钮。进行商品详情内选择“视频介绍”标签，查找到关联的视频后，点击右侧视频框右上角
的“×”进行关联删除操作，左侧视频右上角的“√”消失，说明已经解除关联。视频与商
品的关联关系需要产品审核通过后方可生效。
视频管理
供应商可以【资源管理中心- 视频管理】内对上传的所有视频进行管理，可查看到视频的详细信息及播放视频。
“查询”功能支持模糊查询，查询条件为“文件名称”、“标签”、“上传时间”。
【视频详情】：视频详情内可查看到视频本身的详细信息
2咨询回复
2 .1回复路径
京东 VC平台—商品管理- 咨询回复
2 .2回复注意事项
您打开回复后，只需要直接回复咨询问题。直接在下图中的“｜”处回复答案即可。系统中自带的话术请不要删除。