经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题
一、名词解释
1．旅行社
是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2．入境旅游业务
是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
3．出境旅游业务
是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
4．旅行社服务网点
是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
5．旅行社市场细分
旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。
6．差异性目标市场营销策略C3P62
将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。
7．旅行社市场定位C3P64
根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。
8．包价旅游C4P74
旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中
9．旅游线路C4P76
旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
10．产品生命周期C4P83
一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。
11．旅行社采购C5P93
旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。
12．市场取脂策略C6P116
产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。
13．市场渗透策略C6P116
旅行社在刚刚进入市场时通过制定低价的方法，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客，赢得较大的市场份额。
14．自联团C7P140
由客源地旅行社招徕旅游者并组织其出游而且对其旅游全过程进行服务与管理的一类团队。15．一地团C7P141
为组团社发来的团队提供在当地的吃、住、行、游、购、娱的全方位服务的一类团队。16．客户管理C8P153
通过满足消费者的要求，甚至超过消费者要求的范围，达到使他们愿意再次购买的程度，并将偶然的消费者转变成忠诚的消费者的所有行为。
17．旅行社售后服务C8P158
是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程结束后，主动与客人联络，促其重复购买的一种服务方式。
二、填空题
1．世界上第一位专职旅行代理商是英国的托马斯·库克。
2．20世纪初旅行社业三巨头分别是：美国运通公司、英国托马斯?库克公司、比利时铁路卧车公司。
3．新中国第一家旅行社是1949 年成立的厦门华侨旅行服务社。
4．旅行社、旅游交通和旅游饭店业是旅游业的三大支柱。
5．申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于30万元的注册资本。
6．经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120 万元。
7．旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
8．申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
9．旅行社经旅游行政管理部门批准后，申办者须持有关批准文件到工商行政管理部门办理注册登记手续。
10．外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。11．以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。C1P21
12．根据我国旅行社目前的经营管理状况，可以向大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式发展。C2P37
13．旅行社在进行市场定位时通常有三种策略：逼强定位策略、迎头定位策略、和重新定位策略。C3P67
14．旅行社产品的最基本特征是综合性。C4P72
15．根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类：观光旅游产品、度假旅游产品、和专项旅游产品。C4P73
16．包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和小包价旅游。C4P74
17.半包价旅游产品与包价旅游产品的主要区别是产品构成不含两个正餐。C4P75
18．按旅游线路的起止特征为标准划分，旅游线路有流线型、环形、辐射型三种形式。
C4P77
19．旅游产品的生命周期一般可分为初创期、发展期、成熟期、衰退期四个阶段。C4P83
20．用四象限评价法将旅行社的全部产品分为明星产品、问号产品、金牛产品和金钱陷阱产品四个类型。C4P84
21．旅游服务采购应遵循供给保证、质量保证、成本领先原则。C5P93
22.已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的50% 付费；不满两周岁的婴儿，按成人票价的10% 付费。C5P98
23．身高在1.1米至1.5米之间的儿童，可以随同成年人购买座别相同的半价客票。C5P100 24．采购合同的基本内容包括合同标的、数量和质量、价格和付款办法、合同期限和违约责任。C5P109
25．旅行社产品价格制定的原则有：市场原则、质量原则、稳定性原则和灵活性原则。C6P113
26．旅行社基本的定价策略有成本导向型、竞争导向型、需求导向型等。C6P115 27．心理定价策略主要有尾数定价策略、习惯定价策略、声望定价策略以及价格线定价策略。C6P117
28．旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销、公共关系四种类型。C6P121
29．旅行社人员推销的方法有人员接触、会议促销、讲座促销。C6P124
30．针对新闻界的公关活动的方式主要有新闻发布会、熟识旅行等。C6P128
31．散客可分成自助旅游散客和旅行社接待的散客团两大类。C7P148
32．旅行社服务质量指标体系由产品设计质量、旅游接待服务质量和环境质量三个方面的内容构成。C8P160
三、简答题
1．旅行社产生的历史背景
2．旅行社有哪些职能？C1P18
生产（组装）职能；销售或代理销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息的职能
3．旅行社的基本业务C1P20
旅行社产品设计与开发业务；旅游服务采购业务；旅行社产品销售业务；旅行社接待服务业务；中介服务
4．旅行社产品设计原则C4P78
(1)市场原则
a.根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品
去未曾到过的地方，增广见闻；从日常的紧张生活中求得短暂的解脱；尽量有效地利用时间而又不太劳累；尽量有效地利用预算，物美价廉；购买廉价而又新奇的东西
b.根据旅游者或中间商的要求开发产品
直接根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计专门的旅游产品，开拓自己的市场。(2)旅游点结构合理原则
避免重复经过同一旅游点；择点适量，注意劳逸结合；旅速游缓，点间距离适中；特色各异，错落有致；顺序科学，渐入佳境；在有限的时间内多游景点；行程最短
(3)时效原则
在最适合的季节观赏景观；对社会信息的即时采集，推出适应产品
(4)交通安排合理原则
多利用飞机，节省时间(在不考虑经济的前提下)；少用长途火车；合理使用短途火车；适当地使用汽车
(5)内容丰富多彩，主题鲜明原则
突出特色主题；围绕主题安排丰富多彩的旅游项目；在同一线路中，力求形成一个高潮，加深印象；旅游活动内容切忌重复
(6)经济可靠原则
低耗高效；服务设施确有保障
5．在旅行社新产品开发过程中，寻求新产品创意的主要途径有哪些？
投诉问题分析法；内部人员会议法；旅游中间代理商提供法；头脑反向风暴法
6．什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？C6P130
直接销售渠道是产品生产地的旅行社直接将产品销售给旅游者。
优点：a.利润大。由于直接销售渠道没有中间环节，降低了成本支出，增加了旅行社的利润。
b.及时。旅行社通过直接向旅游者销售产品，可以及时将旅行社开发的最新产品尽快送到旅游者面前，有利于旅行社抢先于其竞争对手占领该产品的市场。
c.灵活。旅行社在销售过程中可以随时根据旅游者的要求对产品进行适当的修改和补充。
d.附加值高。旅行社在销售产品的同时可以向旅游者推荐旅行社的其他一些产品，增加产品的附加值。
e.简便。旅行社直接向当地旅游者销售产品，办理销售的手续简便。
缺点：由于销售影响的范围有限，也影响到产品的销量。
7．什么是间接销售渠道？其优缺点是什么？C6P131
间接销售渠道是旅行社通过中间商将产品销售给旅游者的一种销售方法。
优点：a.改变了直接销售渠道销售影响范围有限的缺点，具有比较广泛的影响面；b. 由于旅游中间商对所在地区旅游者的消费爱好、消费特点比较了解，能够有针对性地推销适合旅游者需要的产品。旅游中间商对旅游者产品的选择也往往起着较大的影响作用。
缺点：由于增加了销售环节，相应地增加了销售成本。成本增加导致单位产品价格提高，自然会对产品的销售量带来一定的负面影响。
8．什么是选择分销？其优缺点是什么？C6P133
选择分销是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品。
优点：a.销售成本低。b.市场覆盖宽。c.合作关系比较稳定
缺点：a.实行难度比较大。b.有一定风险，如果中间商选择不当，则有可能对产品销售的全局产生不良影响。
9．旅行社如何正确选择中间商？C6P133
10．散客旅游具有哪些特点？C7P148
零星现付，价格较贵；游客需求个性化；批量小，批次多；要求多，变化多；预订期短，追求方便
11．客户流失的主要原因是什么？C8P154
a.价格背离：产品品质相差不大，选择低价
b.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者
c.服务背离：转向提供优质服务的竞争者
d.促销背离：竞争对手针对本公司的顾客实施促销活动争夺顾客
e.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域
12.旅行社服务质量的评价标准有哪些？C8P162
(1)服务质量的旅行社内部评价标准
a.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要
b.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程
c.按质按量地提供计划预定的各项服务
d.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰
e.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证
(2)服务质量的旅游者评价标准
a.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
b.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
四、案例分析题
在参加成都、九寨沟、黄龙五日游的过程中，游客姚女士乘坐的旅游客车翻下山道，姚女士不幸身亡。近日，认定组团的中国康辉旅行社集团有限公司应该保证游客的全程安全，朝阳法院判决其向姚女士家属赔偿56万余元。
去年9月，姚女士参加了中国康辉旅行社集团有限公司安排的30人成都、九寨沟、黄龙双飞五日游。9月9日，姚女士等游客乘坐大客车赶往景点的途中，由于雨天路滑、司机超速等原因，该客车从盘山道上翻下30米深的农田里，车内乘客不同程度受伤，姚女士在送往医院路上死亡。
事后，认为组团的康辉旅行社负有保障游客人身、财产安全的法定义务，姚女士的爱人、父母等人将康辉旅行社告上法院，并索赔80余万元。康辉旅行社在法庭上认为，姚女士不是个人与旅行社签订的合同，发生事故是其他公司的车辆运营过失，所以无论从合同角度还是从侵权角度，康辉旅行社都不应当承担责任。
四川地区负责接待奥飞旅行社认为，死者没有与其签订旅游合同，事故发生是车辆驾驶人的过失，所以他们也与案件无关，不同意承担赔偿责任。肇事车辆所有人暨运营方宝鸡秦龙运输集团公司提出，出事车辆是挂靠在其公司名下，他们在出事后已经花费了40余万元，不同意继续承担责任。
法院认为，旅游经营者对经其同意参加旅游的游客，负有照顾、保护等义务。同时，由于旅游合同的实际提供服务者大都不是旅行社本身，如负责异地旅行的是当地旅行社，住宿、餐饮由专门的酒店、运输公司负责。但在这些法律关系中，除非游客直接与当地接待旅行社、住宿、交通等单位发生交易，否则全部行为均视为由旅行社提供，由旅行社直接承担法律后果。康辉旅行社、奥飞旅行社、秦龙公司之间的责任分担，属三方的内部责任分担问题，应另案处理。据此，朝阳法院判决康辉旅行社赔偿56万余元各种损失。
2007年9月11日，甲旅行社与乙旅行社签订《联合开行旅游专列协议》，双方商定于2007年10月1日至10月7日开行淄博－桂林专列。甲旅行社负责专列的申报、协调工作，乙旅行社负责组织游客。2007年9月26日张女士与乙旅行社签订《国内旅游合同》一份，参加甲旅行社与乙旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。10月5日旅游专列返回途中，于晚21时许停靠衡山车站。因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社与乙旅行社随即购买矿泉水发放给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并甲旅行社与乙旅行社提出1000.00元/人赔偿要求，甲旅行社与乙旅行社的随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿1000.00元/人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了6个小时后，与10月6日早6时许从衡山车站开出。
张女士返回后于2007年10月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令甲旅行社与乙旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000.00元。
法院经审理查明，依据《中华人民共和国合同法》第五十二条第一项、第五十四条第二款的规定，判决如下：驳回张女士的诉讼请求；案件受理费50元由张女士承担。
点评：
本案的争议焦点问题是甲旅行社、乙旅行社与张女士签订的赔偿协议是否有效。张女士与甲旅行社、乙旅行社签订的履行合同已经按照合同约定履行，双方之间的纠纷是在旅游返程途中，因张女士等游客不满专列中途停车时间过长，专列严重缺水，有部分游客以拒绝上车的方式要求甲旅行社、乙旅行社赔偿而产生的。铁路运输是在特定的轨道上运行，需要运输部门统一调度，而甲旅行社与乙旅行社是从事旅游业务的企业，列车运行或停靠是不能左右的，列车缺水与甲旅行社、乙旅行社没有直接关系，列车上水是一项专门的工作，有具备条件的车站进行。另，甲旅行社与乙旅行社在缺水的情况下，能够积极购买矿泉水，解决游客饮水问题，已尽义务。
本案中，部分游客采取拒绝上车的方式要求甲旅行社、乙旅行社赔偿，其行为影响了铁路运输的正常秩序，违反了铁道部与公安部联合印发《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》的有关规定，对采取这种过激的方式维权是不应该支持。游客与甲际旅行社、乙旅行社签订的补偿协议中已注明“我社不得已同意作为客人上车条件”，由此说明甲际旅行社、乙旅行社是在违背自己的真实意思、受到胁迫的情况下签订的赔偿协议。《中华人民共和国合同法》第五十四条规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权要求人民法院或仲裁机构变更或撤销。”甲旅行社、乙旅行社在违背真是意思的情况下，做出了不利于自己利益的意思表示，与游客达成赔偿协议，该协议不具备法律效力。因此，法判决游客与甲旅行社、乙旅行社签订的赔偿协议是无效的。
旅行社管理信息系统数据库设计 姓名：张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院 2017年06月
一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 3.1.1数据库中各表的数据描述 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下： 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，出发日期，回程日期，旅游标准，报价） 旅游团（团号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，业绩） 交通工具（旅游班次号，出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，房价，联系人，职务，地址，电话，传真） 保险单（保险单编号，保险费，投保日期） 用户（用户名，用户密码，权限，编号） 1.2整体E-R图
图1-1 整体E-R图 1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，路线号，旅游标准，报价,出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间）旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，团号） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，语种，等级，业绩） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，标准房价，联系人，职务，地址，电话，传真）
陪同（旅游班次号，导游编号） 食宿（旅游班次号，宾馆编号) 用户信息（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，地址，电话） 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图，即综合信息查询：包含了团号，团名，旅游团价格，酒店名，酒店星级，酒店价格，导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表（TLINE）用来记录旅游的线路信息 表1-2 旅游线路表 1-3旅游班次表（TNUM）用来记录该旅游班次出发与回程的时间工具等
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目：旅行社管理系统 指导老师：李军 学号： 09432522150106 09430624816217 姓名：易优龙 陈科 班级：计算机科学与技术0901 时间： 2011-12-25 分数：
摘要 随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。通过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，但是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库；旅行社管理；管理
目录 第一章系统规划 (1) 1.1引言 (1) 1.1.1编写目的 (1) 1.1.2项目背景 (1) 1.1.3可行性分析的前提 (1) 1.1.4决定可行性的主要因素 (1) 1.2对现有情况的分析 (2) 1.2.1工作负荷 (2) 1.2.2费用支出 (2) 1.2.3人员 (2) 1.2.4局限性 (2) 1.3技术可行性分析 (2) 1.3.1对系统的简要描述 (2) 1.3.2所掌握的技术 (2) 1.3.3团队技术评价 (3) 1.4经济可行性分析 (3) 1.4.1成本 (3) 1.4.2效益 (3) 1.5社会可行性分析 (3) 1.5.1法律方面的可行性 (4) 1.5.2用户使用的可行性 (4) 1.6结论意见 (4) 第二章需求分析 (5) 2.1用户需求 (5) 2.2系统数据流图 (5) 2.2.1顶层数据流图 (6) 2.2.2一层数据流图 (6) 2.2.3二层数据流图 (7) 2.3数据字典 (8) 第三章概念设计 (12) 3.1概念设计阶段 (12) 3.1.1 局部E-R模型图 (12) 3.1.2 概念模型 (14) 第四章逻辑设计 (15) 4.1 E-R模型图向关系模型的转换 (15)
旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
旅行社管理信息系统 数据库设计 姓名：张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院 2017年06月 一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下： 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，出发日期，回程日期，旅游标准，报价） 旅游团（团号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，业绩） 交通工具（旅游班次号，出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，房价，联系人，职务，地址，电话，传真） 保险单（保险单编号，保险费，投保日期） 用户（用户名，用户密码，权限，编号） 1.2整体E-R图 图1-1 整体E-R图
1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，路线号，旅游标准，报价,出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，团号） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，语种，等级，业绩） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，标准房价，联系人，职务，地址，电话，传真）陪同（旅游班次号，导游编号） 食宿（旅游班次号，宾馆编号) 用户信息（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，地址，电话） 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图，即综合信息查询：包含了团号，团名，旅游团价格，酒店名，酒店星级，酒店价格，导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表（TLINE）用来记录旅游的线路信息
《旅行社服务与管理》期中试卷 班级姓名学号 一、填空题（*32=16%） 1、旅行社主要采用“点到点”的门市经营方式，特别强调“统一”，即统一（）、统一（）、统一（）、统一（）。 2、门市部电话销售共分为几个阶段：开场白----（）----（）-----（）----（）----（）。 3、旅行社外联业务的特点包括（）、（）、（）、（）、 （）；其工作内容为（）、（）、（）。4、旅行社产品的开发原则：（）、（）、（）、（）。 5、旅行社产品的价格=直接成本+（）+（）+（） 6、从旅行社的业务范围及日常动作过程来看，具有（）、（）、（）的性质。同时又具有（）、（）、（）、（）、（）五大职能。 二、选择题（12*%=18%） 1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。……（） ①60 ②100③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是………………………………（） ①1978年——1989年②1990年——1994年 ③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。………………………………………………………（） ①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分构。…………………（） ①10②20③30④5 ５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…（） ①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………………………………………（） ①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法 ７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………（） ①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道 ８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………………………（） ①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力 ９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少（） 1、60 2、75 3、100 4、150 １０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………………（） ①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播 11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………（） ①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 ②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 ③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 ④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（） ①半包价旅游②零包价旅游③小包价旅游④单项服务 三、多选题（少选、多选不给分。每题２分，共２０分） 1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。…（） ①旅游服务的采购②产品销售③产品促销④旅游接待 2、影响旅行社设立的内部因素有：…………………………（） ①旅游业的发展状况②营业场所③协作网络④客源渠道 ３、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。……….…（） ①产品②价格③促销④渠道 ４、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（） ①严格执行请示汇报制度②建立畅通的信息系统
. 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？ 7、我国旅行社的性质？ 8、旅行社具有哪些职能？ 9、旅行社的基本业务？ 10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用？ 11、简答旅行社的行业特点。 12、影响旅行社设立的外部、部因素有哪些？ 13、欧美进入旅行社行业的式有哪几种类型？ 14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么？ 15、旅行社产品包括哪些容？ 16、旅行社产品的特点？ 17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？ 18、旅行社产品包括哪些基本形态？ 19、国旅行社产品的发展历程？ 20、谓旅游心产品？ 21、简述旅游线路设计的基本原则？ 22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？ 23、中国入境旅游市场的总体特征？ 24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？ 25、什么是旅行社产品的间接销售渠道？ 26、如选择并管理好旅游中间商？ 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？ 36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？
39、游人员的种类及其管理措施、容是什么？ 40、如针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的涵和式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45、如对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？ 46、如对旅行社的成本费用进行管理？ 47、旅行社营业收入由哪几部分构成？ 48、如管理旅行社营业收入？ 49、简答旅行社利润构成、分析法及管理措施？ 50、简答旅行社结算管理容？ 《旅行社运行管理》试题（一） 一、名词解释（20分） 1、外商投资旅行社 2、问号类产品 3、广泛性策略 4、旅行社人力资源的绩效 二、问答题（30分） 1、旅行社管理人员的职业要什么？ 2、互联网促销策略对旅行社有什么优势？ 3、旅行社企业文化建设的作用是什么？ 三、案例分析题：（50分） 1、的ZL旅行社承办的由发往的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织竟要求游客以不进餐式向接待施压，游客成了双纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合力来实现企业目标，企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加
旅行社管理信息系统规划 一、系统概述 旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。 旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能: 1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等 2、线路管理：线路行程安排，打印报价单 3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。 二、系统目的 1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。 2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。 3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。 4、对客源市场的客户和旅行社进行管理. 5、办公自动化管理。 三、系统规划 子系统划分 四、系统分析 1、系统可行性分析 (1)技术可行性 （1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等）， （2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。 （3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。 （4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。 （5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。 本系统采用 c++程序设计语言，并连接 SQL 数据库。 (2) 经济可行性 本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线，制定旅游计划等，从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营效益，所带来的效益远远大于系统
旅行社管理系统数 据库设计
计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目：旅行社管理系统 指导老师：李军 学号： 06 17 姓名：易优龙 陈科 班级：计算机科学与技术0901 时间： -12-25 分数： 摘要 随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社
管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，可是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库；旅行社管理；管理
目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。
经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116
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目录 一、系统规划 (2) 系统概述 (2) 设计目标 (2) 系统可行性分析 (3) 1、技术可行性 (3) 2、经济可行性 (4) 3、操作可行性 (4) 二、系统分析 (4) 一、业务流程分析 (4) 二、数据流程分析 (6) 三、数据字典 (7) 三、系统设计 (9) （1）功能模块结构设计 (9) （2）数据库设计 (10) （3）存储文件格式设计 (11) （4）代码设计 (12)
一、系统规划 系统概述 旅行社管理信息系统包含了产品设计、客户管理、内部办公、销售管理、计调操作、财务结算等关键内容。旅行社信息系统应用在旅行社的市场部、项目研发部、财务部等公司的核心业务部门使用。后台管理系统软件不仅可以在公司内部局域网中使用，也可以通过互联网与公司的数据库服务器联网使用。该系统业务操作包含：出境游、国内游、港澳游、省内游组团及批发业务，入境游、国内地接业务，单项委托及商旅业务、计调操作、财务结算、客户关系管理、散客资源、业务员及导游管理等。旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划（ERP）、客户管理管理系统。旅行社信息管理系统的设置体现三个中心的思想：销售中心、计调中心和财务中心。销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售；计调中心对网络平台销售来的资料进行加工处理，进行采购作业，并及时通过网络平台将操作的结果反馈给销售中心；财务中心对销售和操作过程中的收入、成本支出等进行全程监控，实时反映营业情况、对现金流进行监控。 设计目标 1针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
重庆三峡学院应用技术学院 旅行社管理实践调查报告 学生姓名陈虹宇学生学号6 专业班级10旅管（本）指导教师周学军 实习时间2013.01-2013.04 调查单位重庆太白国际旅行社 2013年 5 月30 日
目录 旅行社管理实践调查报告.................. 错误！未定义书签。 1. 调查报告概述 ........................ 错误！未定义书签。 1.1调查目的 .......................... 错误！未定义书签。 1.2调查对象 .......................... 错误！未定义书签。 1.3调查时间 .......................... 错误！未定义书签。 1.4调查方式 .......................... 错误！未定义书签。 1.4.1 访谈法......................... 错误！未定义书签。 1.4.2 问卷法......................... 错误！未定义书签。 1.4.3 资料法......................... 错误！未定义书签。 1. 4.4观察法 (3) 2. 调查内容 ............................ 错误！未定义书签。 2.1调查旅行社基本情况................. 错误！未定义书签。 2.1.1旅行社所在地区旅游市场现状..... 错误！未定义书签。 2.1.2旅行社的发展历史和现状......... 错误！未定义书签。 2.2旅行社经营内容..................... 错误！未定义书签。 2.2.1旅行社产品类型和特点........... 错误！未定义书签。 2.2.2 旅行社产品设计及营销推广....... 错误！未定义书签。 2.3旅行社未来发展趋势与可持续发展..... 错误！未定义书签。 3. 调查结论 ............................ 错误！未定义书签。 4. 调查体会 ............................ 错误！未定义书签。
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
1中国青年旅行社成立的时间是（）。 A、1954年 B、1957年 C、1979年 D、1980年 正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。 A、中国国际旅行社 B、中国旅行社 C、华侨旅行服务社 D、华侨服务社 正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。 A、计划性强 B、技能要求高 C、协调工作多 D、以上三者 正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。 A、小包价旅游 B、零包价旅游 C、半包价旅游 D、单项旅游 正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。 A、组合旅游产品 B、零包价旅游产品 C、小包价旅游产品 D、半包价旅游产品 正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。 A、外联 B、导游 C、计调 D、财务 正确答案：C 7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。 A、目标利润定价法 B、率先定价法 C、成本加成定价法 D、顾客利益定价法 正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。 A、自由包价旅游 B、散客包价旅游 C、小包价旅游 D、半包价旅游 正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。 A、分销渠道 B、构思 C、成本 D、人群 正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。 A、选择性销售渠道策略 B、广泛性销售渠道策略 C、稳定性销售渠道策略 D、专营性销售渠道策略 正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。 A、间接渠道 B、直接渠道 C、垂直渠道 D、水平渠道 正确答案：B 13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。 A、旅行社 B、一系列规范的业务流程 C、互联网技术 D、在线旅游服务模式 正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。 A、全包价旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、组合旅游 正确答案：A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。
《旅行社经营与管理》第一次作业 一、填空题 1．旅行社要提出设立的申请，必须具备的条件有____有固定的经营场所、 ____有必要的营业设施___、___有不少于30万元的注册资本______。 2．旅行社的职能主要有_生产职能_、__销售职能_、_组织协调职能_、_分配职能_、_提供信息职能_。 3．旅行社的基本业务可以划分为_产品开发业务_、_服务采购业务_、_产品销售业务_、_团体旅游接待业务_、_散客旅游业务_五种类型。 4．包价旅游分为_团体包价旅游_、_散客包价旅游_、_半包价旅游_、_小包价旅游_、_零包价旅游_。 5．旅行社现有产品的筛选方法有_四象限评价法_、_矩阵评价法_、_产品生命周期评价法_。 6．旅行社开发的新产品主要有___全新型产品_、__改良型产品__、_仿制型产品__三种类型。 7．影响旅行社产品价格制定的内部因素有_固定成本_、__变动成本_、 _利润_。 8．影响旅行社产品价格制定的外部因素有__供求状况__、_竞争状况_、 _汇率_、__季节_。 9．旅行社产品价格的制定原则有_市场导向原则_、_质价相符原则_、_价格稳定原则_。 10．旅行社产品定价方法有_成本加成定价法_、__目标利润定价法__、_逆向定价法_、_边际贡献分析定价法_、_随行就市定价法_。
11．旅行社产品销售渠道的类型有_直接销售渠道__和间接销售渠道，而间接销售渠道包括_单环节销售渠道_、_双环节销售渠道_、__多环节销售渠道__。12．旅行社常见的促销方法有_广告_、_直接营销_、_营销公关_、_营业推广_。13．旅行社产品销售的运作程序包括_制定产品销售计划_、_业务洽谈_、_对外报价_、_确认合同_四个阶段。 二、不定项选择题 1．水平式分工的旅行社以（ D ）为代表。 A．日本B．美国C．德国D．中国 2．垂直式分工的旅行社以（ B ）为代表。 A．日本B．美国C．德国D．中国 3．混合式分工的旅行社以（ A ）为代表。 A．日本B．美国C．德国D．中国 4．经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（ A ）万元 A．20 B．30 C．120 D．140 5．经营出境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（ D ）万元A．20 B．30 C．120 D．140 6．旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（ A ）万元 A．5 B．10 C．20 D．30 7．每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存D 万元