服装行业货品管理之货控
货品管理能力是营运管理的核心能力之一。高效、科学的货品管理可以带来市场份额的不断增长；资金效率、资金效益得到不断的提高；品牌价值得到不断的提升。
一、订货有计划、有准备
订货和追单是决定“畅销不断货，滞销无库存”的关键。
在每次订货会前，商品都要根据自己所管辖的市场情况，做一份订货计划表，有目的有计划地参加订货会。在订货过程中，需要考虑许多影响因素，包括流行元素的掌控和销售预算。
二、掌控流行元素
鞋业作为时尚流行产业，销售趋势必然和当季、当地的流行趋势相吻合，如流行发色、流行的化妆品颜色等。商品订货之前，必须掌控流行资讯，平时多看一些时尚杂志，如瑞丽、COCO、VIVI等；同时，还要进行一些市场调查，了解哪些款式是市场畅销的，哪些款式销售季节比较长，哪些款式适合什么样的年龄层，大致可以从以下几类分析。
颜色：鞋的流行色必然和服饰、头发、化妆品的流行色一致。春鞋和凉鞋流行亮色，如红色、黄色、白色、蓝色、米色、银色；秋鞋和冬靴一般是暗色，主要是黑色、棕色、咖啡色、杏黄色等。
材质：皮料有漆皮、牛皮、羊皮、胎牛皮、羊绒皮等，纹理有骆驼纹、
鳗鱼纹、鳄鱼纹、蜥蜴纹、网面等，你必须了解当地流行或偏爱什么样的材质。
配饰：有复古式的铁片，有藏式的珠子，有水晶钻等等，它会使鞋子增添很多质感和美感。如羊绒皮的靴子加上亮钻，增添了许多时尚感。
图案：鞋面上的各种图案，有小花，有圆点，有褶皱等。
款式：主要看楦型、跟型和大底，楦型有圆头、尖头、方头、小圆头、小尖头、小方头，跟型有高跟、中跟、低跟、平跟，大底有模子底、片底等。若是靴子还要分高筒、中筒、矮筒、迷你靴等，春秋鞋分满帮、浅口、中空、前后空、鱼嘴鞋等。
三、合理准确的销售预算
根据去年同期的销售量做参考，同时考虑到当季的计划开店数，做一个销售预算。通常订货量＝预估销售量×0.8。按照80/20原则，订货量只占预估销售量的80%，剩下的20%销售量和季末安全库存量（一般规定安全库存量是总进货量的10%）将由追单来完成（还需关注货期）。
订货要考虑到是否有新开店的计划，若有新开店，则需根据新开店的面积、陈列、商场定位、竞争品牌、预估销售情况等做专门的订货分析。
现有的库存量。当季库存量的多少，直接影响着订货的数量。总之，既要保证安全库存，又要保障店面的新品出样量。做好上述准备工作之后，商品就可以下订单了。在下单时，要避免个人主观主义，不能凭自己的喜好下单，要协同相关人员共同确定。
四、配货因店制宜
在货品到达前，先要正确判断市场，清楚地了解每个店所在商场的属性细分是属于高端商场、流行商场、大众商场、前卫商场还是清仓商场，然后需对全部货品的属性进行分类，即流行商品、大众商品、前卫商品、特价处理商品。然后根据以下几点进行配货，把合适的商品配送到适合的店。
1．制定商品进销存跟进表，有利于商品更好地了解产品的销售情况，为下一步追单做好准备。
2．确保总出样量。根据每个店面的面积和陈列的层面，计算店面的SKU （出样量），确保出样量，使每个店的商品陈列都很丰满。
3．根据商场定位和货品属性，把合适的货品放到适合的店。前卫的店主要以前卫和流行的货品为主；大众的店主要以大众货品为主，流行的做点睛之笔；库存处理店主要是以特价货品为主，新品以高端及流行百货为主。
5、店货相符：产品线比例与店铺相符，产品线即风格时尚，正装休闲；新款、旧款比例与店铺相符，A类店新品占比至少80%以上;价格策略与店铺相符,指的是每店的最低售价标准；商品换季与店铺相符。
6．在销售过程中主要是以销售中间码为主，两端码的订货和销售数量都较少，如果货量无法全铺，则可以区域配货，例金博大，华联保持一套，这样调配比较方便。
7．配货时不能一次把所有的货都配到店里，尤其是畅销货品要留一部分在仓库。一方面店里一旦断货从仓库发货比较及时，另外也避免了商场难出货的麻烦。
8.以下为销售业绩、库存量、齐码率、SKU数参考对照表
销售目标5以下5-10万10-15万15-20万20-30万30万以上
库存量700-800 800-1000 1000-1200 1200-1500 1500-1800 1800-2200 齐码率5-6 5-6 6-7 6-7 7-8 7-9
SKU 140-160 160-200 170-200 200-250 220-250 250-300
不同销售目标的店铺平均齐码率不同，其畅销款前二十大的齐码率也应不同，比如月销售30万元的店铺前十大的合理齐码率为14-18双，如月销售15万元的网点前十大的合理齐码率为9-12双，但加码要根据到货的数量灵活安排，不能把仅到的商品全部加给一个店铺，而其他店铺因销售未能补到货而严重断码。
9.货品归并通常是在季中，特别是在季末进行，季初原则上不宜进行货品归并，货品归并应该坚持同一区域或就近区域优先原则，但不排除各别SKU 要与其他区归并。
货品归并不宜在节假日进行，货品归并不能反复或重复进行，今天退出后，过若干天又调进，这样的工作是没有效率的，反而会严重影响销售。货品归并不宜过于频繁，小型归并一周一次，大型归并三周一次，货品归并要彻底和果敢，宁可三家无货不可一家断码，齐码率重于SKU的数量。单店单次进货量、退货量不宜超过150双。
五、追单：快、狠、准
在控货的过程中，追单是非常重要的一项。追单准确，库存处理就容易。控货员在追单时需要做到“快狠准”。快，即快速反应，第一时间发现畅销品，及时下单，能够保障畅销货品不断货；狠，即下单量要大，保障所有的店都有畅销品；准，即看准市场，看准销售趋势。
追单一般分为三次：第一次追单是在货品上市后15天，即新品试销期，可以根据销售排行榜和试鞋率，粗略预估出畅销货品，进行追单，此次追单一般遵循
少样多量的原则；第二次追单在观察期，即销售30～45天左右，可以根据销售情况进行追单，主要追一些全国销售较好的、本地销售较好的、全国销售好但本地没有订的货品，可以弥补在订货时错失的畅销品；第三次追单在销售高峰来之前，这次追单的量比较大，畅销货品所有的店都铺到位。
追单数量的确定。追单数量＝预估销售量×销售周期－现有的库存量。销售周期包括试销期、观察期、高峰期、库存处理期。销售周期的天数根据不同季节商品而定。如凉鞋的销售期是4月下旬到9月中旬，那么凉鞋的销售时间是150天；秋鞋的销售周期从9月下旬开始一直到11月，那销售周期为70天。在追单时要考虑到公司的生产周期和途中运输期，避免出现缺货的情况，做好货品的销售衔接工作。
六：出货和各店调货
经过周末的销售，必然出现缺号的情况，需要对货品进行集中。同一款货品，哪个店卖得好往哪个店集中，同时往调出的店补足款式，尽量进出货总量保持平衡，以确保各店的安全库存量。
倘若仓库有现货，则及时出货。发现店里有断货现象，及时通知仓库出货，补充货源。同时做好各店进出货的数量统计，告知仓库，便于车辆安排。做好调货记录，避免调出后过几天又调回来的现象。
仓库大批量出货和各店调货应尽量错开，一方面便于仓库安排，另一方面便于店里整理货源。店与店之间的调货尽量是小批量的，避免大进大出。
商场有大型的促销活动，如“买100送X”，则根据往年的活动力度和销售情况，预估活动期间每天的销售额和销售量，同时根据商场活动的扣点，配置合适价格带的货品。在调货过程中注意有促销活动的店尽量不调出货，各
店的货源尽量支持有活动的店。后续调货建议以邮件或文件形式调货，避免电话调货听错。
七、库存处理：抓机会，求速度
季末和季初都是处理库存的最佳时机，每当新品上市的同时也是旧货处理的时期。做好库存处理方案，及时根据市场动态或结合商场促销活动做出相应的促销计划。库存处理方案要行之有效，时间、地点、货品、人员、POP等都要安排妥当，结合营运开展。
提前发现滞销货品。一方面可以直接降价折扣处理，这时要做损益表，保证有利可赚，也可以采取轮店的方式直接进行清货，把滞销产品集中到一家或几家适合的店，销售一周后再转移到其他店销售，轮番销售，以最快的速度销售完毕。也可以做大的特卖场。
八：注意事项：
商品要非常熟悉自己掌管的货品，包括货品的特征、价格、放到哪几个店销售、销售情况、库存情况、追单情况、到货情况等等。倘若到了交货期，品牌公司还没有出货，应及时催促出货。
把脉市场，了解竞争品牌的市场动态。包括竞争品牌每天的销售额、商场排名、哪几款货品销售得好、为什么销售好、折扣价格带、促销手段等等。发现问题及时与店员、店长、营运讨论，及时解决问题。同时要善于总结，每一季的销售情况都会有所不同，要善于分析总结。每当季末时候，商品库存率达到安全库存率时，就是圆满的胜利；而当季末库存率超过安全库存率时，那就是季末库存处理或者追单出了问题，需要根据市场销售情况进行反思，在下一季控货的时候吸取教训。
总之，商品工作不能闭门造车，也不能单打独斗。商品不能只看电脑上的销售和库存数据，而是要经常下店观察；不能单干，而是要与品牌公司、仓库、营运、店员、店长、区域经理等经常讨论协商，共同完成商品工作。商品人员在订、配、调、并的过程中，如同沙场战将，指挥着千军万马，在运作当中能够体会并享受着沙场秋点兵的愉悦和感慨。
祝各位同事工作顺利、万事如意！
中国服装行业发展现状与趋势
一、服装行业概述 1.1服装行业概要 在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。中国是世界上最大的服装消费国，因此与时尚潮流的密切接轨，使人们的服装更新频率日益频繁。服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。领域也从正装到晚装、个性化时装，从一般设计到多元化设计方向扩展。流通也随着传统的流通体制转变为当今大型时尚购物中心、品牌商店、网上购物等新的流通方式。由于全球化的影响，消费者的生活方式产生了很大变化，服装的个性化、多样化、差别化加也正加速化。随着全球经济的加速化，服装业界的海外贸易也逐步增加，海外贸易的方式也将向多样化发展。 1.2 服装行业现状 2007年，服装行业大企业纷纷出手开始了新一轮“圈地运动”，原来在从业于沿海发达地区回乡创业的“新企业家”队伍也在内陆省份开始圈地建厂，圈地的目标主要集中在江苏苏南地区、安徽省、江西省、四川省、河南省、重庆市等省市地区。杉杉、雅戈尔、报喜鸟、红豆、波司登等上市公司率先在上述地区大规模投资，法派、培罗成、高邦、凯撒等大企业也将西服、衬衫、职业装等大类产品生产线迁往外省。同时，承接转移的内陆地区也在进行着“招商战”，通过专业工业园区建设、服务手段升级、劳动力供给和培训、经济政策优惠等手段来吸引优质资产投资。《中部地区扩大增值税抵扣范围暂行办法》等法规政策也推进了梯度转移进度。 梯度转移的原因主要有几点：承接外销订单转移。鉴于劳动力供给不足、成本上升、能源紧缺、环境保护等因素影响，沿海地区以无法按照原有价格完成附加值较低的产品加工，海外客户在寻找转移这类产品加工的承接地，一部分订单转到了比我国更具报价优势南亚国家，另一些订单则转向了有一定产业基础的中国内陆省份。转移的主要产品有针织服装、休闲类服装、童装、牛仔服装等。
【摘要】我国是服装生产与消费的大国，服装市场日益繁荣。但是，库存积压一直是服装企业的通病。由此可见，库存管理在服装领域有着至关重要的作用。 本文从我国服装企业库存管理现状出发，探究其存在的问题，寻找解决的方法，并通过对雅戈登服装有限公司的实例分析，充分的说明服装企业库存管理模式手段滞后，供应链过长、信息不畅等问题，但只要库存管理的有效运用就可得到突飞猛进的显著改变。 【关键字】库存库存管理供应链管理雅戈登服装企业管理建议 前言 服装企业库存积压会对企业存续和发展造成致命性的伤害，对于雅戈尔服装企业，在具备了一流的大规模生产能力的竞争优势，但并没有享受到规模效应，却因为供应链过长、信息不畅导致下游营销网络的库存问题严重，服装制造厂生产能力过剩、而给发展带来了极大的压力。雅戈尔拥有亚州最大的服装生产基地，却没有获得最大的利润空间。因为生产不能跟上变化迅速的市场，每一次换季，积压在雅戈尔全国各地卖场里的西服、衬衫就要打折压价出售等一系列问题及其有效的解决方法，提出可自己关于库存管理的一些观点及建议。 一、库存管理相关理论及综合概述 （一）库存的概述 1.库存定义： 以支持生产，维护，操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括原材料和在制品，维修件和生产消耗品，成品和备件等”。狭义仓库里存放东西广义库存就是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，是供将来使用的所有闲置资源。 2.库存分类： 按照生成的原因不同，可以将库存分为以下六种类型：⑴周期库存用来满足确定条件下的需求，其生成的前提是企业能够正确地预测需求和补货时间。⑵在途库存－从一个地方到另一个地方处于运输路线中的物品。在没有到达目的地之前，可以将在途库存看做是周期库存的一部分。⑶安全库存（或缓冲库存）－由于生产需求存在着不确定性，企业需要持有周期库存以外的安全库存或缓冲库存。⑷投资库存－持有投资库存不是为了满足目前的需求，而是出于其他原因，
服装行业市场分析 经济全球化的形势下，服装行业的竞争日益加剧，这对我国服装行业既是新的机遇和挑战，同时也是中国从服装大国建设服装强国的关键。建设服装强国的根本性因素是依靠服装科技生产力的跨越式进步，实现劳动生产率的大幅提高。 按照《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》关于科技工作“自主创新，重点跨越，支撑发展，引领未来”的指导方针，把增强自主创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变增长方式的中心环节，大力提高服装行业原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力。服装科技涵盖了技术与艺术两个方面，两个方面相辅相成，缺一不可。根据行业客观现实，本着有所为有所不为的原则，分别以重点领域及优先主题、前沿研究、基础研究和人才培养四个部分作为服装行业科技发展指南，通过这些技术的突破和项目的研发、应用，全面提高服装行业的产品质量、服饰文化、设计水平、工艺与装备水平、管理水平、人才素质、信息化程度及公共服务能力，指导行业科技发展，推进企业的科技进步，带动整体产业升级。
一、重点领域及优先主题 重点领域，是指在服装行业发展过程中亟待科技提供支撑的领域。优先主题，是指在重点领域中急需发展、任务明确、较快能够突破的技术和项目。加强针对重点领域及优先主题的研究、推广应用，为解决服装行业发展中紧迫问题提供全面有力支撑。 1、品牌 品牌是一种无形资产，是产品附加值的总称，是一个企业及其产品的综合体，它涵盖了企业的创新能力、企业管理、市场定位、营销服务等多方面的综合特征。创建自主品牌是服装行业走向全球增值链高端的必由之路。 优先主题： （1）国内外服装流行趋势预测研究 （2）自主服装品牌设计开发和营销推广研究 对于品牌的建设和运营，我国服装产品的生产加工能力和水平处于世界领先地位，设计开发和营销推广方面我们与世界服装强国还有较大差距，是创新的重点和难点。 （3）开展服装品牌的体系整合研究 通过对国内外服装品牌的类型细分、国内外同类品牌的体系建设比较，研究时尚文化在整合服装品牌诸要素中的作用，提出以服装品牌体系竞争力建设为核心的可行性建议。 （4）服装创意文化市场拓展研究
服装行业库存管理 一、服装零售行业的现状 我国既是服装生产大国，也是服装消费大国。根据2008年中国统计局统计数字显示：2008年中国仅衣着类商品零售额为201. 82亿，生产企业4. 5万家，从业人员有400万人左右，年服装生产能力200多亿件。服装库存问题始终是服装制造商和服装零售商面对的难题。无论是大的服装品牌，还是小的服装企业，几乎每个企业都有不同程度的库存。换季打折，是避免库存；反季节销售，其目的都是清理库存。库存往往是导致一个服装企业倒闭的根源，第一，库存造成大量的资金积压；第二，服装产品是“非易腐”性的流行产品，它的需求在销售季节术端显著下降，它的价值与时间成反比。 近年来，供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计与规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立产、供、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率达到最优化并保证供应链中的成员取得相应当绩效和利益，来满足顾客需求的整个过程。供应链管理的最根本目的是增强企业竞争力，把提高顾客满意度放在首位，即做到将正确的产品和服务按照合适的状态与包装，以准确定数量和合理的成本费用，在恰当的时间送至指定地点的确定的用户。而库存管理则是供应链管理的重要组成部分。 当今服装企业的经营活动是以顾客需求为驱动的生产计划与控制活动为中心展开的，随着管理模式的演进，服装企业生产计划的对象从单个企业的资源拓延到多个企业的资源，服装企业生产计划方法在运行环境、信息来源、能力平衡、资源管理、决策模式等方面都将发生很大变化。因此，在供应链环境下，服装企业库存管理的方法必将有新的内涵。 二、服装企业供应链环境下的库存管理特点 2.1服装产业是一个综合性的产业，因此服装企业供应链环境下的库存管理对集中化管理的要求程度更高。服装企业供应链管理环境下的库存管理需要服装面辅料供应商、服装制造商、服装销售商从全局的观念出发来管理库存，它们虽然各自都有自己的库存，都想尽可能的减少自己的库存，但是为了供应链的整体利益最大化，可能会要求
1 宁波大红鹰学院毕业论文文献综述 所在学院财富管理学院专业财务管理 班级13财管8班学号1322311515 姓名蒋建标 指导教师刘云 2016年11月1日
2 宁波大红鹰学院财富管理学院服装行业上市公司营运资金管理实证分析--以雅戈尔为例服装行业上市公司营运资金管理实证分析 一以雅戈尔为例 时代在发展，社会在进步，随着我国社会主义经济制度的不断建立和完善，各种上市公司如同雨后春笋般的出现，市场竞争日益激烈，越来越多的公司管理者感觉到公司营运资金管理的重要性。21世纪是一个和平的年代，在我国没有战争，没有地区武力冲突，我国大部分地区已经步入小康社会,没有了战争的威胁，经济的发展成为了目前最为关注的问题。其中，服装行业由于社会和平稳定的发展，人们已经不仅仅满足于温饱，已经从有什么穿什么变成什么时候穿什么，喜欢穿什么穿什么，这对于服装行业来说冲击是很大，服装行业的营运资金管理绩效也很容易受到各种不同的影响，而且营运资金作为资金总体中流动性最强的部分，作为资金管理中最为重要的一部分，他的变动影响着该公司日常生产经营活动的各个方面。我国经济的发展跟西方发达国家相比还是有着很大的差距的，在上市公司营运资金管理这一方面，我国的大部分上市公司都是有着很大的缺陷，在这方面造成的损失其实都是可以避免的，在对营运资金管理这一方面做出改变，提高上市公司在营运资金方面的效率，已经成为了我国新经济发展阶段的研究重点。下面是我从中国知网还有万方所收集到了国内外学者对于营运资金的研究。 一、国外文献综述 Marttonen， Salla， Monto， Sari，K?rri， Timo（2013）认为营运资金管理对盈利能力有很大的影响。他们从财务报表中的各项指标进行实证分析，以工业维修企业作为研究对象。为了研究营运资金管理的重要性，他们建立了一个资产管理（FAM）模型，从此资产管理（FAM）模型上，研究揭示了一个周期之间存在的一种关于营运资金和投资回报的某种重要联系。尤其在工业维修服务行业中营运资金管理的重要性，对企业中的固定资产还有企业的日常的盈利能力有一定的联系影响。总之就是一句话，企业的管理者或者决策者在进行企业管理的时候要更加考虑到他们所处的行业中的营运资金管理的重要性，在企业管理的过程中要更加注意营运资金的管理。
服装行业职业规划 服装行业职业规划（一） 一、前言 1998年9月，“林中鸟”起步于服装业异军突起的浙江温州。目前，已崛起为一家固定员工近千人、专卖网络遍及全国二十多个省(市、自治区)、连锁专卖店近200家的中型企业。 “林中鸟”公司总部位于温州瓯海经济开发区，生产设计中心设在广东中山，公司设有董事长办公室、财务部、人力资源部、拓展部、商务部、计划部、生产部、企划部等职能部门。 “林中鸟”休闲服饰包括八大类、300多种款式，以“都市化，大众化，时尚化，休闲化”的风格赢得众多消费者的青睐。“林中鸟”高扬“为快乐生活”大旗，主张“为快乐而生活，并且快乐地生活着”。 眼下林中鸟可以说前有狼后有虎，尤其是通过这届的北京服装博览会，我们应该清楚的看到，现在的休闲服市场，已经非常的残酷，我们再也不能把眼光盯在温州的几家品牌，一些其它地区的品牌，已经日新月异，开展非常迅速。我们必须在公司主体思想意识上做好迎接更恶劣挑战的准备，增加我们的危机感 二、公司简介 创业伊始，“林中鸟”即明确“倡导现代时尚生活，铸造一流休1 / 15
闲品牌”的企业宗旨，树立“稳中求快、锦上添花”的开展思路，十分注重“人才”、“管理”、“质量”、“企业文化”和“专卖店形象”等五大工程建设。公司上下，协力拼搏，从而获得了企业实力不断增强、专卖网络迅速扩张、销售业绩持续攀升的喜人局势。“林中鸟”的成功运作模式还引起《人民日报》海外版、《中华工商时报》、《中国服饰报》、《服装时报》、《中国纺织报》、中央电视台等新闻媒介的高度关注。 在“林中鸟”近百人在“人才工程”上，“林中鸟”大量引进高级管理和技术人才，做到“人尽其才、才为所用”，并实行“优胜劣汰”的竞争机制，主张“压力与动力并存”，从而使员工的积极性、主动性和创造性得到充分调动，整个公司呈现出一派蓬勃场面。的行政队伍中，83%为大专以上专业技术人才，并涌现了一大批营销、招商、管理、督导等方面的能手。 三、市场现状与分析 1.市场背景 (1)全国各地休闲服场竞争剧烈 休闲服企业不断增多，商家不断涌现，瓜分着消费者的钱袋，挤占着休闲服的市场， (2)产品构造类同，但老品牌占上风 眼下虽然几家休闲服的产品构造虽然类同，但是依旧是老品牌占上风。原因是它们的市场积累丰厚。 2 / 15
中国服装行业分析 一、中国服装业经历三个阶段 2 二、中国服装三大特征2 三、中国的服装品牌类型 2 四、2011中国十大休闲服饰品牌榜 3 五、服装行业的核心竞争力 4 六、服装行业的营销渠道 5 七、服装行业的营销环境7 八、营销活动13 九、消费者购买行为17 十、服装行业战略17
服装行业市场分析 引言：我国服装大国，但不是服装强国，还处于品牌的初级阶段，各方面配置不是很完善，还缺乏运作的人力，品牌营销相对薄弱 一、中国服装业经历三个阶段 1.以生产为中心；是典型的卖方市场 2.以需求为中心，产品供过于求，为买方市场。 3.以品牌为中心；由于市场转向买方市场，市场形态由独占、寡占发展到多占，名牌观念越来越强。企业间由产品销量的竞争转向市场份额的竞争。 二、中国服装三大特征 1.价格持续走低 2.品牌意识凸现流行趋势导向作用增强 3.服装经营方式悄然变化，买断、特许等新兴方式逐渐兴起 三、中国的服装企业类型： 1.第一是外贸企业； 2.第二是销售型企业，就是代理商； 3.第三是产供销一体的企业； 4.第四种是虚拟经营企业，比如网购等无店铺销售和直购；（没有自己生产，没有自己的研发，做一个产品贸易销售，只是建设一个平台，平台上把供应链和销售链聚集一起，自己获得品牌附加值，品牌都属于大路货品）
5.第五种是品牌经营性企业，（具备强大的研发能力，南北差异化，年龄差异化，价格差异化 四、2011中国十大休闲服饰品牌榜 唐狮Tonlion(中国驰名商标，中国名牌产品，中国制造业500强企业，中国500最具价值品牌，博洋集团有限公司) 森马Semir(中国名牌，中国驰名商标，浙江省著名商标，服装协会休闲装委员会副主任单位，森马集团有限公司) 以纯YISHION(中国驰名商标, 中国名牌,休闲服十大品牌，国内休闲服装知名品牌之一，东莞市东越服装有限公司) 美特斯邦威Metersbonwe(中国驰名商标，中国名牌产品，中国制造业500强，上市公司，上海美特斯邦威服饰股份有限公司) 真维斯JEANSWEST(于1972年成立于澳大利亚，中国休闲服装最具竞争力品牌之一，真维斯服饰（中国）有限公司) 佐丹奴Giordano(创于1980年，香港上市公司，国内著名中低端休闲服饰品牌，十大休闲服品牌，佐丹奴集团有限公司) 杰克琼斯JACK&JONES（创始于1975，欧洲时尚潮流男装品牌，著名休闲服饰品牌，丹麦Bestseller集团旗下的主要品牌之一） 班尼路Baleno(1981年意大利，专业致力于休闲服饰的企业，行业著名品牌，十大休闲服品牌，班尼路集团有限公司)
服装企业生产经管系统 系统简介 在服装市场日益激烈的竞争环境下，仅仅着眼于企业本身是不够的，只有比竞争对手更好地满足顾客的需求与需要，才能使企业具有独特的竞争优势。企业要想通过提高顾客满意度来建立防御型营销战略，进而提高公司盈利，必须在价格、面料、做工、设计、广告等方面长期占据优势地位。上海某公司作为一家专门生产羊绒制品的服装企业，在生产流程中注重同批产品颜色的一致性，以达到品质的完美性。 应对某公司的需求，汉速凭借在生产现场信息采集、产品序列号经管等条码应用领域的资深经验，及能提供条形码列印与采集设备一站式服务之优势，开发生产信息经管系统，帮助公司实现批次经管现代化，并实现数据的快速自动采集及经管功能，为后续的销售、防窜货经管奠定了良好基础。 行业解决技术方案 1. 原材料批次经管 由于某公司生产所用的原材料是羊绒，这类产品的特点是不同批次的产品即使是同一种颜色还是存在色差，因此公司要求同一订单上的同类衣服的原料批次必须一致。而一绕子纱所能生产的衣服织片数量大致可以控制，因此一个订单上的同类衣服所用的纱的数量也可以大致控制，当存在纱的剩余量的时候，公司希望系统以此来控制决策，以达到剩余量和客户订单相匹配。生产经管 2. 单件产品生产过程控制 公司的高级经管层可以通过系统观察车间工作的流程，具体可以细化到单件产品的流动性。 解决技术方案概述：系统预留可扩展模块，供系统升级。 原材料入库：包括原材料绕纱和装箱单。仓库经管人员首先根据装箱单和实物比对，如果供应商所发实物正确，则仓库经管人员将该装箱单录入系统，系统自动转化为原材料入库单，并根据装箱单所录入的信息如：品名、颜色、数量和批号，控制打印机打印出批号标签（以1带N，详见4.3.2），仓库经管人员将此标签贴到相应的原材料绕子上。 生产计划部门：当生产计划部门接到销售订单的时候，首先将此订单录入系统中的物料安排表，使用这个表单调出现有库存量和其批号信息，当存在同一批次匹配的纱料库存，直接填写生产工艺单，标识使用的原材料纱。当库存不能和当前订单所匹配的话，直接产生供应商采购订单，在订单上填写需要纱的具体规格。 纱料仓管部门：工人接到生产工艺单后去仓库领料，仓管根据原料纱的条码和生产工艺单上的条码，扫描实物和标签做比对，如果领料正确则记入系统，如果领料错误出现报警，工人领到的绕子纱上必须附带批
服装企业三年发展战略规划2012 一、公司发展目标 （一）公司长期发展U标 本公司立足于服装行业的巨大发展空间，根据职业装细分行业的特点和发展趋势，公司制定了在职业装细分市场专注于设计、生产时尚职业装的产品差异化竞争战略，即利用先进的研发技术和稳步扩大的销售网络，不断提高品牌影响力，提升产品品质与档次，充分发挥核心竞争力，打造具有国际先进水平的“时尚”职业装品牌，成为引领国际职业服饰时尚潮流的龙头企业，实现股东投资回报的最大化。 （二）公司中期发展□标 公司将利用多年来在服装行业积淀的品牌形象，不断开拓国内时尚职业装市场，延伸品牌产品线，塑造国内具有核心竞争力的"时尚”职业装品牌形象;进一步拓展男装零售市场，以衬衫为主导产品，巩固和强化“乔治口”品牌男装服饰现有市场地位，通过销售网络的建设，提升乔治白的品牌价值，增强乔治白的市场影响力。 （三）公司短期发展LI标 1、加强公司乔治口 "时尚”职业装营销网络终端的建设，同时拓展男装零售网络终端，力争3年内公司直营职业装营销中心达25家，零售直营店达55家。 2、适度提高生产产能，力争2012年完成河南乔治白生产厂房及配套办公用房的建设和投产，使公司总体形成年产西服60万套，衬衫250万件的产能规模。 3、继续提高研发水平，联合东华大学整合现有的研发机构，设立专业研发中心，提高职业装设计和面料的研发水平。 4、改造公司生产管理和销售系统，加速公司信息化管理的进程，打造高效、准确的信息化管理团队。
5、通过内部培养和外部招募等方式，提高公司员工整体水平，完善人才激励制度，建立一支高素质、高水平、稳定和专业的管理团队。 二、公司经营计划 （一）营销网络建设计划 公司的市场发展战略是以拓宽全国职业装营销网络为主，适度建设男装/衬衫单体专卖店为辅。从2012年开始，公司计划利用三年时间，在全国12个主要城市购买12间300平方米的办公场所，建设集“时尚”职业装展示、销售、售后服务为一体的综合营销中心，进一步提高在全国职业装市场的占有率，巩固乔治白品牌的市场地位，同时在长三角等地区增设7家直营丿占，进一步提升公司品牌知名度和增加'‘乔治白”品牌在男装/衬衫零售市场的占有率。 1、“时尚”职业装营销中心建设计划:分别在杭州、天津、大连等12座城市，建立12家集职业装展示体验、职业装销售和售后服务的营销中心。职业装营销中心具有展示效果直观、信息传递迅速、售后服务强、销售业绩显著等特点，能够充分发挥形象展示、优质服务、品牌宣传等方面的重要功效，有利于快速提高 “乔治白”品牌在职业装领域的知名度和影响力。 2、男装/衬衫零售店建设计划：以购买或租赁的方式建立7家直营形象店。零售直营店盈利能力强，能够充分发挥品牌宣传、形象展示的作用，提升乔治白男装 /衬衫的影响力和知名度。 （二）产能扩张计划 公司将继续坚持以生产“时尚”职业装产品为主导，以零售男装产品为有益补充的发展策略。公司将在保证提高现有产品质量，降低生产成本、扩大市场占有率的前提下，通过首次公开发行募集资金，投资7, 000万元建成年产20万套西服、 100万件衬衫的生产流水线，进一步巩固公司在职业装市场的领先地位，提高“乔
《外贸市场调研》实习指导书 一、实习的性质 《外贸市场调研》是商务英语专业的一个重要实践性环节，为2学分的实践必修课。 二、实习的目的、任务和内容 1、实习的目的和任务： 本实习要求学生在学习国际贸易理论与实务、市场营销等相关课程的基础上，通过市场调查，更多地了解和收集有关外贸公司、报关公司、银行、咨询公司、零售企业的详尽的一手和二手资料；同时要求学生在调研过程中理论联系实际，进一步提高国际商务专业理论的应用能力，为就业作好充分准备。 通过实习，力图做到： 1、进一步巩固、学习理论课程中的基本概念、思想、原理、策略等理论知识； 2、建立营销职业意识，学会从企业营销的角度去思考问题，缩短学生适应工作岗位的时间；3、能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来，提高学生分析与解决市场问题的能力。 2、实习的基本内容： 外贸公司、咨询公司、零售企业等的市场调研 三、调研题目、步骤及要求 （一）调研题目 调研题目为《关于……的外贸市场调研》，最好与工作或者毕业论文相关。 要求：假定你是湖北省某一具体行业或企业的国际市场营销分析人员，以一个国家或地区为你的目标市场国家，收集这个国家或地区与你企业或产品相关环境资料，并完成市场环境研究和评估报告。 内容：目标国家的经济环境、目标市场国家的文化环境、目标市场国家的政治法律环境 要求：通过网络调查国际市场环境 通过和企业相关国际营销人士访谈了解国际市场环境 1）目标市场国家的经济环境 目标市场国家的GDP、经济发展水平或阶段 2）目标市场国家的人口及其分布 目标市场国家的相关文化背景和观念、生活方式 3）目标市场国家的消费者需求特征
服装行业货品管理之货控 货品管理能力是营运管理的核心能力之一。高效、科学的货品管理可以带来市场份额的不断增长；资金效率、资金效益得到不断的提高；品牌价值得到不断的提升。 一、订货有计划、有准备 订货和追单是决定“畅销不断货，滞销无库存”的关键。 在每次订货会前，商品都要根据自己所管辖的市场情况，做一份订货计划表，有目的有计划地参加订货会。在订货过程中，需要考虑许多影响因素，包括流行元素的掌控和销售预算。 二、掌控流行元素 鞋业作为时尚流行产业，销售趋势必然和当季、当地的流行趋势相吻合，如流行发色、流行的化妆品颜色等。商品订货之前，必须掌控流行资讯，平时多看一些时尚杂志，如瑞丽、COCO、VIVI等；同时，还要进行一些市场调查，了解哪些款式是市场畅销的，哪些款式销售季节比较长，哪些款式适合什么样的年龄层，大致可以从以下几类分析。 颜色：鞋的流行色必然和服饰、头发、化妆品的流行色一致。春鞋和凉鞋流行亮色，如红色、黄色、白色、蓝色、米色、银色；秋鞋和冬靴一般是暗色，主要是黑色、棕色、咖啡色、杏黄色等。 材质：皮料有漆皮、牛皮、羊皮、胎牛皮、羊绒皮等，纹理有骆驼纹、鳗鱼纹、鳄鱼纹、蜥蜴纹、网面等，你必须了解当地流行或偏爱什么样的材质。
配饰：有复古式的铁片，有藏式的珠子，有水晶钻等等，它会使鞋子增添很多质感和美感。如羊绒皮的靴子加上亮钻，增添了许多时尚感。 图案：鞋面上的各种图案，有小花，有圆点，有褶皱等。 款式：主要看楦型、跟型和大底，楦型有圆头、尖头、方头、小圆头、小尖头、小方头，跟型有高跟、中跟、低跟、平跟，大底有模子底、片底等。若是靴子还要分高筒、中筒、矮筒、迷你靴等，春秋鞋分满帮、浅口、中空、前后空、鱼嘴鞋等。 三、合理准确的销售预算 根据去年同期的销售量做参考，同时考虑到当季的计划开店数，做一个销售预算。通常订货量＝预估销售量×0.8。按照80/20原则，订货量只占预估销售量的80%，剩下的20%销售量和季末安全库存量（一般规定安全库存量是总进货量的10%）将由追单来完成（还需关注货期）。 订货要考虑到是否有新开店的计划，若有新开店，则需根据新开店的面积、陈列、商场定位、竞争品牌、预估销售情况等做专门的订货分析。 现有的库存量。当季库存量的多少，直接影响着订货的数量。总之，既要保证安全库存，又要保障店面的新品出样量。做好上述准备工作之后，商品就可以下订单了。在下单时，要避免个人主观主义，不能凭自己的喜好下单，要协同相关人员共同确定。 四、配货因店制宜 在货品到达前，先要正确判断市场，清楚地了解每个店所在商场的属性细分是属于高端商场、流行商场、大众商场、前卫商场还是清仓商场，然后需对
一中国运动服装产业的市场结构分析 目前，中国运动服装产业处于空前繁荣的时期，国内各大品牌竞相加大宣传力度，国外大品牌也纷纷加大在华投资，中国成为运动服装销售的最大市场。因此，进行市场结构分析是十分必要的。而影响中国运动服装产业市场结构的因素有三方面内容，分别是该行业的产业集中度、产品差异化程度以及进入和退出壁垒的高低。 为了对中国运动服装产业的总体状况、竞争态势有所认识，我们首先要分析的是该行业的产业集中度。 ㈠中国运动服装产业集中度 (1)产业集中度 产业集中度也叫市场集中度，是指市场上的某种行业内少数企业的生产量、销售量、资产总额等方面对某一行业的支配程度，它一般是用这几家企业的某一指标（大多数情况下用销售额指标）占该行业总量的百分比来表示。一个企业的市场集中度如何，表明它在市场上的地位高低和对市场支配能力的强弱，是企业形象的重要标志。 过去几年内，中国运动服饰品牌的知名度已获提升，且越来越成功。国内品牌如李宁、安踏、匹克、特步、361°、鸿星尔克等在通过进军中国各级市场占领市场份额方面极具成效；但是耐克、阿迪达斯、卡帕、彪马等国际知名运动服饰品牌纷纷抢滩中国市场，与国产体育品牌形成对立之势。中外品牌的激情碰撞使中国运动服饰市场达到空前的繁荣，市场竞争也日趋白热化，中外体育用品厂商共同分享着中国每年几百亿人民币的运动服饰市场。 据不完全统计，2007年耐克力压阿迪达斯在华市场份额排名第一，市场占有率达到17.2%，阿迪达斯以微弱的劣势名列第二，市场占有率达到16.6%，国内品牌李宁，市场占有率11.7%，名列第三。此外，安踏、鸿星尔克、卡帕、匹克市场占有率分别为8.3%、7.2%、4.2%，排在第四、五、六、七位。剩余市场份额被其他品牌及中小企业所占据。详见下图。 因此，在对中国运动服装产业的产业集中度进行分析时，我们可以使用赫芬达尔指数法进行研究。
服装行业管理制度 第二章聘用制度 二、新员工试工为五天,试工前需交210元风险押金,如被录用则从试工第一天起开始计薪, 可以独立卖货就可以有提 成.,如没被录用,则试工期间不计薪。 一、通过试用期考核合格者转为正式录用，成为正式员工后,考核不合格者公司可以无条件辞退。 二、员工须持有健康证上岗 三、员工考核合格标准 1、掌握公司各项规章制庋，并每天遵守 2、了解公司企业文化，熟知店铺运作、可以熟练操作8要决的销售服务技巧和产品知识等各方面的知识 3、在店长的教导下，熟练掌握店铺日常基本工作，如退换货、清点来货、整理货品库房等。 四、新员工向公司提供的身份证、学历证明必须真实，如发现虚假，则取消录用。 五、辞职 1、正式员工辞职须提前30天向部门主管递交书面辞职报告，店长辞职须提前30天向部门主管递交书面辞职报告。 2、在辞职员工最后一个工作日结束前，须办理完毕离职移交手续，填写完整“离职交接单”后，方可正式离职。 3、如员工未经部门主管同意擅自离职，公司可要求该人员赔偿因其擅离职守所造成的一切经济损失。如店长未经 第 1 页共21 页
部门主管同意擅自不履行职责者，公司可要求该人员赔偿因其擅离职守所造成的一切经济损失。赔偿金额为该人员的所有未领薪金和工衣保证金，数额巨大将报送公安局。 4、递交辞职报告的员工，在正式离职之日前，仍是公司的正式员工，须努力工作至最后一天，如有消极怠工或任 意旷工等行为，公司仍将按员工守则规定处罚。 5、经参加外部学习及培训的员工及店长半年内如有辞职须扣除培训费用和差旅费用。 八、辞退 下列情况下，公司可以辞退员工： 1、试用期内被证明不符合工作要求的。 2、公司发生重大经营变化，歇业或被兼并。 3、公司亏损，进入法定整顿期间时。 4、生产经营状况发生严重困难，确须裁员，又无适当之工作安置富余人员时。 5、员工不能胜任本职工作，经培训、调整岗位，业绩仍不能达标的员工。 6、因服务态度恶劣被顾客投诉的员工。 九、开除 下列情况下，公司可以辞退员工： 第 2 页共21 页
服装职业目标范文 服装设计与工艺教育专业培养要求 服装设计与工艺教育专业主动适应职业技术院校服装类专业课师资和对服装产业结构调整的需求，旨在培养掌握服装设计与工艺的基本理论和基本技能与方法，具有能将科学思维方法和实际动手能力相结合，具备服装艺术设计创新思维，熟练掌握服装造型与结构设计原理以及计算机辅助设计技能，能熟练完成服装款式及工艺制作，具有教书育人良好素质，从事中、高等职业技术教育服装设计与工艺课程的专业师资和从事服装设计与工艺制作的高级应用型人才。 服装设计与工艺教育专业主要课程 服装结构设计与制作、服装设计、服装CAD、服装生产管理与营销、排料与推板、服装立体裁剪、服装专业英语、时装画技法、时装画基础、服装配色与图案设计、专业实训等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 服装设计与工艺教育专业 * 服装设计与工艺教育专业在专业学科中属于教育学类中的职业技术教育类，其中职业技术教育类共37个专业，服装设计与工艺教育专业在职业技术教育类专业中排名第14，在整个教育学大类中排名第25位。 服装设计与工艺教育专业就业方向
在服装行业，从事服装设计与开发、服装生产工艺设计、服装打板、服装推板、服装生产工艺单编写、样衣制作、服装生产管理等工作。其他：本专业可获取劳动部服装制作工中级职业技术证书。 服装设计与工艺教育专业毕业生的基本素质 1、掌握服装设计与工艺专业的基本理论、基本知识和基本技能; 2、具有从事服装行业设计与技术研究及生产管理等方面工作能力， 3、掌握教育理论和教学实践的基本技能，获得从事服装教学和服装研究的基本能力; 4、熟悉教育法规和教育学规律，能够运用教育学、心理学理论和现代教育技术，具有从事服装技术教学及研究的基本能力; 5、了解本专业前沿及发展趋势，掌握服装专业技术理论知识，具备创新实践能力和创业精神; 6、能够充分利用图书、期刊和网络等资源，掌握资料查询、文献检索与科技写作方法，具有开展科学研究的初步能力。 服装设计与工艺教育专业大学四年规划 初入大学就应该树立正确的职业生涯规划理念，大一就进行职业 规划，从一开始就不走弯路。 大学一年级 重点：明确大学四年的专业目标和职业发展方向，制定科学生活、学习和职业发展规划。 1、真正明白读大学，读什么，怎么读; 2、深入了解自己的专业和将来的职业方向;
我国服装行业现状及前景分析 （1）服装行业现状 服装行业是我国传统支柱产业之一，在国民经济中处于重要地位，近几年，我国的纺织服装业有着较大的发展，也在较大程度上推动了国民经济的发展。中国巨大的市场内需已经成为国内服装行业平稳增长的主要动力来源。人们生活水平的不断提高，服装消费观念正不断成熟，对服装质量、特性、品牌文化内涵的认识在不断提高，特别是居民的消费更加注重个性化、舒适化、品牌化和时尚化。服装消费逐渐趋向于中高档化发展，我国服装采用中高档面料的比重在逐年增长。服装行业向高附加值、高科技含量、高舒适度的方向发展，有利于服装行业产品结构的升级，增强品牌服装企业的市场竞争力。服装消费已经从单一的遮体避寒的温饱型消费需求转向时尚、文化、品牌、形象的消费潮流。中国服装消费市场正沿着：需求消费→时髦消费→时尚消费→个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。 服装行业具有周期性，受2008年全球金融危机影响，服装产业发展有所放缓，该板块出口与贸易收入大幅减少，随着全球经济的逐步回暖，纺织服装业景气度也逐步回升。2010年，中国服装行业出口和国内零售出现明显的恢复性增长，服装鞋帽、针纺织品零售额为5,874亿元，同比增长24.8%。据海关总署公布的数据，2010年纺织服装出口额累计达2,065.30亿美元，同比增长23.59%；2011年纺织服装出口额累计达2,479亿美元，同比增长20.03%。2012年1季度，我国纺织品服装累计贸易额554.2亿美元，同比增长3.1%，其中出口500.2亿美元，增长2.9%，进口54亿美元，增长5%，累计顺差446.2亿美元，增长2.6%。 国家“十二五”规划将增加居民收入作为“十二五”发展多项指标中的重中之重，中国居民生活水平的提高和内需将得到增长，居民对纺织服装的需求将日益增加。随着中国城镇化率的上升和城镇居民收入持续稳步增长，居民消费水平不断提高，生活质量进一步改善，带动了衣着消费的深刻变化。国家统计局数据显示，2008～2010年，中国城镇居民人均可支配收入水平获得整体提升，年均复合增长10.04%；2011年城镇居民人均可支配收入21,810元，比上年增长14.1%，扣除价格因素，实际增长8.4%。2011年中国城镇居民人均衣着支出1,674.7元，比2010年提高15.95%，按可比价格计算增长13.45%；农村居民人均衣着支出比2010年提高29.5%，按可比价格计算提高17.52%。中国纺织工业联合会预计，2011年至2020年，中国城镇居民人均衣着支出增长率为12.5%左右；农村居民人均衣着支出增长率为15%左右。 2007-2011年消费品及衣着消费增长情况 资料来源：中国服装协会 2011年从服装制造业生产经营情况来看，在价格上涨和国内外需求减弱等多重因素影响下，制造业整体运行情况虽好于预期，但仍面临着生产继续趋冷、出口增长乏力、订单萎缩、库存持续走高、亏损企业增亏加重等问题。同时，汇率问题、货币政策、中小企业融资、用工问题等，都是中国服装行业面临的现实问题。 从长远看，中国巨大的市场内需已经成为国内服装行业平稳增长的主要动力来源，且随着城镇居民收入水平和生活质量的提高，大众对中高档纺织服装产品的需求增长将显著加快，品牌服装将更越来越得到消费者的青睐。 服装产业景气指数走势
服装店VIP管理 要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 “老顾客”原则： 1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象! 一、什么是老顾客? 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 二、店铺如何建立有效的顾客档案? 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。 1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：
店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项： 1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。 2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。 第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店
2006国内服装行业产业现状分析 一、服装总体市场分析 衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。同时随着中国国民收入的不断飞升，在2004年人均GDP超过了1000美元后，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。 国内服装市场将越做越大，市场细分将越来越小，但今后国内服装市场的消费趋势将集中在精品化和个性化上。 二、服装市场细分分析 1、性别细分 女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间
市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15％左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。 同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对女装高档市场的影响和对国内女装时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。 男装市场分析：根据国家统计局2000年第五次全国人口普查公报，中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63％，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。继2001年11家衬衫品牌荣获中国名牌战略推进委员会评价的“中国名牌”后，2003年又有12家男西服品牌荣获“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准；品牌集中度较高、产业集群化发展速度较快；企业生产经营向系列化、休闲化、国际化、多品
五、发货程序流程图（图2） ㈠出库业务管理 1、根据客户服务科开出的商品划码单，按其所列的商品名称、规格、数量和时间、地点等项目，组织商品出库配货、复检，提货、发货、清理、销帐等作业。 2、详细核对出库凭证，若发现错误或有疑问，要及时同有关部门联系，核对无误后，迅速备齐货品，同时要调整帐卡，核销存货，并同有关单证交核对员进行一次复核。 3、复核无误后通知打包组长提货，打包组长依据提货填写打包记录，凭提货联签字确认提货，运交打包员进行运输包装。 4、仓库员凭提货联处理电脑数据。 ㈡运输管理 1、打包人员对出库商品进行复核装箱、封包、填写店名，并按划分片区存放包装的货品。 2、发货员复核整理打包记录，填写发货清单，在外包装上详细写明发货地址、电话及取货人，并通知装车发货。 3、核单员依据发货清单核对件数，记录货物装车过磅重量，与司机办理交接手续，复印发货清单递交储运中心主任。 4、司机按公司规定的运输路线与运输方式，办理托运手续，取回运单及有关凭证，交贮运科长审核签字报销。 5、发生运输事故后，及时向承运单位提出索赔。
）3六、退货程序（图 1、客户服务主管递交退货通知单，退货仓主管签字安排司机取回货品。 2、理货员拆包、整理、点数、记录与随货清单核对，有误通知客户服务主管处理，相符通知质检员把好退货检验关。 3、检验合格同意退仓，检验员签字确认，然后理货员分别整理运送到整烫车间整烫，整烫后随退仓清单运达仓库。 4、检验不合格填写退货异常情况反馈表，递送客户服务主管，客户服务主管将表单呈报总经理审批，同时征求客户意见。 5、客户同意货品随单入次品库，客户不同意货品返回客户。 6、仓库主管通知商务部开单入帐。 下单与分配 ㈠：下单： 1、计划科长根据全年生产计划安排，汇总市场需求信息，制定每月生产计划，经企管企划部审核后，计划科长制定具体产品生产计划，由企管企划部签署，确认交货期； 2、产品业务通知单一式四份，其中企管企划部，计划科长留底一份，仓库主管一份，计划员一份，产品业务通知单经企管企划部签署确认后由诸科分别传递相关部门； 3、计划员在接收产品业务通知单后，将单据整理形成表格，分发至客户服务主管。