2015年11月国家人力资源管理师一级理论卷
第二部分理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、梅奥创立的人际关系学说是（）的代表理论。
（A）经验管理时期（B）科学管理时期
（C）现代管理时期（D）后现代管理时期
27、（）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。
（A）行为角色理论（B）人力资本理论
（C）交易成本理论（D）资源基础理论
28、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。
（A）控制策略（B）投资策略
（C）参与策略（D）吸引策略
29、采取（）的企业，宜采取“家族式+市场式”的企业文化。
（A）廉价竞争策略（B）创新产品策略
（C）优质产品策略（D）客户价值策略
30、当企业人力资源具有较强优势，且外部环境遇到良好机遇时，应当采取（）。
31、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。
（A）具有多层次结构
（B）是以母子公司为主体
（C）以产权为主要联结纽带
（D）是由多个法人企业组成的企业联合体
32、一般而言，（）是公司的执行机构。
（A）股东大会（B）董事会
（C）经理班子（D）监事会
33（）型组织结构通常分为事业部组织结构和矩阵式组织结构。
（A）U （B）H
（C）M （D）Y
34、狭义的人力资本一般不包括（）。
（A）董事会成员（B）经理班子成员
（C）高级管理人才（D）高级技术人才
35、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。
（A）人力资本的战略管理
（B）人力资本的价值计量
（C）人力资本的绩效评价
（D）人力资本的激励与约束机制
36、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（）。
（A）知识（B）技能
（C）动机（D）自身特质
37、（）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。
（A）锚型（B）簇型
（C）盒型（D）层级式
38、（）不属于构建胜任模型的主要方法。
（A）T检验（B）相关分析
（C）方差分析（D）因子分析
39、在沙盘推演测试法的操作过程中，被试者熟悉游戏规则一般不超过（）。（A）5分钟（B）10分钟
（C）30分钟（D）60分钟
40、运用公文筐技术进行招聘时，公文筐试卷设计的第一步是（）。
（A）组织结构设计（B）工作岗位分析
（C）确定胜任特征（D）设计评分标准
41、经常性的个性才是一个人的个性特征，这是指个性的（）。
（A）独特性（B）一致性
（C）稳定性（D）特征性
42、MAT属于（）。
（A）兴趣测试（B）投射测试
（C）特殊能力测试（D）一般能力测试
43、将职业人格分为常规型等6种类型的心里测试是（）。
（A）DAT （B）SDS
（C）MBTI （D）16PF
44、表面效度是指（）。
（A）测试看起来是什么（B）测试实际测量的是什么
（C）测试对被式测量的准确度（D）测试对同意被试测量的准确度
45、停薪留职属于（）。
（A）自愿流出（B）自然流出
（C）非自愿流出（D）非自然流出
46、（）环节负责课程设计和教学设计。
（A）培训需求分析（B）培训计划制定
（C）培训活动组织实施（D）培训效果评估
47、（）组织模式中，企业大学成为人力资源部门的子部门。
（A）合作型（B）独立型
（C）指导型（D）战略联合型
48、培养（）是组织学习力培养中最后也是最具实质性的环节。
（A）预警能力（B）认知能力
（C）传递能力（D）调节能力
49、受训者的工作内容和环境条件与培训阶段越接近，对（）培训成果的转化越有利。（A）第一层面（B）第二层面
（C）第三层面（D）第四层面
50、下列行为中，（）是管理者对培训支持程度最低的活动。
（A）在培训中任教
（B）重新安排工作让员工有时间参与培训
（C）与受训者讨论培训过程中遇到的难题
（D）提供新任务让员工有机会使用新技能
51、新员工入职后，完全按照上级要求的工作模式开展工作，这种现象属于（）。（A）习惯型思维障碍（B）书本型思维障碍
（C）权威型思维障碍（D）麻木型思维障碍
52、一根一米长的绳子有多少种用途，这是对（）进行训练的题目。
（A）逆向思维（B）横向思维
（C）发散思维（D）收敛思维
53、鼓励多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，这是智力激励法的（）。
（A）自由畅想原则（B）延迟批评原则
（C）以量求质原则（D）综合改善原则
54、职业生涯开发过程中，各项活动都要组织与员工共同制定、实施和完成，这是遵循
了（）。
（A）利益整合原则（B）机会均等原则
（C）协作进行原则（D）时间梯度原则
55、（）不属于向上晋升的发展路径。
（A）双重职业路径（B）网状职业生涯路径
（C）横向职业路径（D）传统职业生涯路径
56、绩效管理的组成要素中，（）为人力资源管理其他系统工作的开展提供了参考依据。
（A）考评指标（B）考评结果
（C）考评程序与方法（D）考评者和被考评者
57、与企业战略关系最为紧密的绩效考核指标是（）。
（A）KPI （B）PRI
（C）WAI （D）PCI
58、EVA的“4M”体系不包括（）。
（A）考评指标（B）管理体系
（C）行动方案（D）理念体系
59、利用（）可以提炼企业层面的KPI。
（A）战略地图（B）目标分解鱼骨图
（C）任务分工矩阵（D）目标分解石川图
60、( )属于WAI。
（A）利润率（B）学习能力
（C）责任心（D）客户满意度
61、在绩效计分方法中，（）主要是针对强制性指标而设定的。
（A）百分率法（B）0-1法
（C）减分考评法（D）说明法
62、绩效考评结果一般不作为（）环节的决策依据。
（A）培训开发（B）薪酬分配
（C）人员调配（D）工作分析
63、在绩效管理评估问卷中，一般将一些开放式问题放在（）部分。（A）基本信息（B）问卷说明
（C）问卷主体（D）意见征询
64、员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。
（A）财务（B）客户
（C）内部流程（D）学习和成长
65、利用平衡记分卡进行战略管理，首先要（）。
（A）制定切也战略目标
（B）进行战略的执行与跟踪
（C）对企业所处的内、外部环境进行分析
（D）建立企业使命、愿景、价值观和长期目标
66、基本工资一般与（）的关系不大。
（A）工作岗位（B）工作技能
（C）工作经验（D）工作业绩
67、薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（）。
（A）员工基本薪酬的公平性
（B）员工岗位差异的公平性
（C）员工薪酬总水平上的公平性
（D）员工绩效与激励工资的公平性
68、薪酬内部一致性策略的推行从（）开始。
（A）工作岗位分析（B）薪酬调查与分析
（C）组织战略分析（D）薪酬的合法性分析
69、（）从劳动力供求两方面揭示了工资水平的决定机制。
（A）集体谈判工资理论（B）均衡价格工资理论（C）边际生存力工资理论（D）人力资本工资理论70、（）薪酬策略强调高投入高回报。
（A）跟随型（B）领先型（C）泄后型（D）混合型
71、当企业利润为负时，员工得不到任何收入的利润分享形式是（）。
（A）按利润的一定比重分享
（B）年终或年中一次性分红
（C）无保障工资的纯利润分享
（D）有保障工资的部分利润分享
72、（）不是期望理论中人的动机的决定因素。
（A）成就（B）效价（C）期望（D）工具
73、（）模式认为经营者的效益年薪就是其经营的风险收入。
（A）G （B）S （C）WH （D）WX
74、成熟曲线反映的是（）报酬与工作年限之间的关系。
（A）管理人员（B）销售人员
（C）产生人员（D）专业技术人员
75、企业年金属于（）。
（A）非工作日福利（B）法定保险福利
（C）员工补充保险福利（D）专业技术人员
76、集体谈判中，“不确定性范围”的下限是指（）。
（A）工会的上限（B）工会的坚持点
（C）雇主的下限（D）雇主的坚持点
77、社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题出现之后而不是之前，这是指劳工问题的（）。
（A）客观性（B）主观性（C）社会性（D）历史性
78、劳动关系领域中突发事件的特点不包括（）。
（A）不可预期性（B）群体性（C）利益矛盾性（D）不可调和性
79、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出工伤认定的决定。
（A）15 （B）30 （C）60 （D）90
80、商店无人光顾，售货员无所事事所承受的压力来自于（）。
（A）角色模糊（B）角色冲突（C）任务欠载（D）人际关系
81、OAP计划最初是为了消除（）对个人和企业绩效所带来的负面影响。
（A）工作压力（B）法律纠纷（C）饮食絮乱（D）酗酒问题
82、《工会法》规定，企业、事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费，基层工会或上级工会可以向（）申请支付令。
（A）总工会（B）当地人民法院
（C）当地劳动部门（D）当地工商管理部门
83、SA8000规定标准工作周不得经常超过（）小时。
（A）36 （B）40 （C）48 （D）60
84、（）不属于《国际劳工宪章》中规定的国际劳动立法的原则。
（A）男女工人同工同酬
（B）人的劳动不应该被视为商品
（C）雇员与雇主皆有结社权利
（D）工人每周至少有连续48小时的休息
85、结社自由属于国际劳工公约分类的（）类别。
（A）基本人权（B）劳动关系（C）社会保障（D）就业与失业
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、从员工和企业长期发展战略的维度来看，战略性人力资源管理中人力资源经理的角色包括（）。
（A）企业改革的代理者
（B）企业经营战略的合伙人
（C）组织发展和组织变革的设计师
（D）企业员工培训与技能开发的推动者
（E）构建人力资源各项基础工作、实施员工挂历的行政管理专家
87、（）属于战略性人力资源管理中基础工作健全程度方面的衡量标准。
（A）人力资源信息管理水平
（B）管理评估的数量化、标准化程度
（C）管理模式和管理方法是否有创新
（D）定编定岗定员定额的标准化程度
（E）企业人力资源战略的子系统是否确立
88、下列管理措施中，（）更可能出现在采取廉价竞争策略的企业。
（A）推行弹性福利制度
（B）薪酬和量化考核紧密相关
（C）长期鼓励自下而上的创新行为
（D）严格考勤制度，并把考勤和绩效考核挂钩
（E）对每个职位的工作职责都进行详细的规定
89、企业集团按资本联结程度不同形成多层次企业组织结构，第二层次包括（）。（A）核心企业（B）参股层企业（C）控股层企业（D）一级子公司
（E）协作层企业
90、处理集团利益关系的基本原则包括（）。
（A）等价交换原则
（B）平等互利原则
（C）共同协商、适当让步原则
（D）核心企业资源分配优先原则
（E）成员企业利益服从集团整体利益原则
91、企业集团的联结方式包括（）。
（A）层层控股型（B）共同投资型
（C）环形持股型（D）资金借贷型
（E）共担风险型
92、企业集团人力资本管理的层次主要包括（）。
（A）集团企业内部的人力资本管理
（B）母公司对一级或多级子公司的人力资本管理
（C）集团总公司董事会对集团经理班子的监督与管理
（D）集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理
（E）集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理
93、关于胜任特征，下列说法错误的是（）。
（A）胜任特征是可以衡量和可比较的
（B）胜任特征所指的就是单个特征指标
（C）胜任特征是潜在的、深层次的特征
（D）“胜任”表示的是某项工作的基本要求
（E）胜任特征包括可见表象和深藏内涵两部分内容
94、获取效标样本有关胜任特征的数据资料的方法包括（）。
（A）频次选拔法（B）专家小组法
（C）编码字典法（D）全方位评价法
（E）行为事件访谈法
95、心里测试的特点包括（）。
（A）代表性（B）有效性（C）直接性（D）相对性（E）鉴别性
96、自陈量表的类型包括（）。
（A）是非式（B）折中是非式
（C）二择一式（D）图形量表式
（E）数字量表示
97、采用内部晋升制的重要作用体现在（）。
（A）降低雇佣成本（B）避免人才流失
（C）激发员工的积极性（D）提升组织的创新能力
（E）保持企业工作的连续型和稳定性
98、员工工作轮换的益处包括（）。
（A）避免工作倦怠（B）了解其他工作岗位
（C）提高工作效率（D）增加员工的工作安全感
（E）提供更多的管理岗位
99、（）可以提高对自愿流出者离职访谈的效果。
（A）让部门经理亲自参与访谈
（B）借助中介机构来协助访谈
（C）对方谈内容进行系统性的设计
（D）与自愿流出者完全站在同一立场
（E）让访谈者接受相关培训，采取一对一的访谈模式
100、一般而言，判断培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（）。（A）科学的培训效果评估方法
（B）对于现代培训的理解与认识
（C）行之有效的培训规划与实施计划
（D）专业的培训师资和充足的培训经费
（E）阶梯化的、与需求很好匹配的课程体系
101、学习型组织中，终身学习的属性包括（）。
（A）个性属性（B）社会属性
（C）中介属性（D）持续属性
（E）发展属性
102、（）属于抑制想象思维的内部心里障碍因素。
（A）悲观、沮丧（B）消极、压抑
（C）思维模式僵化（D）人际关系不协调
（E）学习思考环境恶劣
103、辩证思维在创新中的作用包括（）。
（A）突破作用（B）统帅作用
（C）总结作用（D）概括作用
（E）提升作用
104、关于焦点法，下列说法正确的是（）。
（A）主要以逆向思维的方法进行创新
（B）需要列举与焦点无关的事物和技术
（C）可以是发散式结构，也可以是集中式结构
（D）在二元坐标轴上列出不同的事物，然后确定焦点
（E）是一种系统观念网络组合设想的创新发明方法
105、通过员工自我评价收集职业发展信息可以运用（）。
（A）写自传（B）人事考核
（C）情景模拟（D）价值观调查
（E）生活方式的描写
106、关于职业锚，下列说法正确的是（）。
（A）是固定不变的
（B）不可能提前进行预测
（C）产生于职业生涯早期阶段
（D）能帮助工作者更好地进行职业定位
（E）是自身才干、动机和价值的体现
107、考评运作体系的设计工作包括（）。
（A）考评组织的建立（B）设计关键绩效指标
（C）明确企业的战略目标（D）考评者和被考评者的确定（E）绩效管理制度的建立与运行
108、绩效棱镜的管理框架包括（）。
（A）愿景（B）战略
（C）流程（D）利益相关者的需求
（E）利益相关者的贡献
109、关于PRI说法正确的是（）。
（A）与KPI全没有关系
（B）是绩效考核体系的定性指标
（C）与KPI相比，同岗位自身工作职责的关联性更强
（D）根据工作说明书中的工作描述和任职条件归纳总结提炼而成
（E）在行政人事类职位的考核中比销售生产类职位的考核中体现得更多110、绩效考评管理机构的职责包括（）。
（A）绩效面谈（B）绩效评价
（C）考评模式的选择（D）考评者的选择和培训
（E）绩效信息的收集和分析
111、平衡记分卡实现了（）之间的平衡。
（A）宏观衡量和微观衡量（B）外部衡量和内部衡量
（C）短期指标和长期指标（D）总体控制与员工发展
（E）期望的成果和产生这些成果的动因
112、关于平衡记分卡中评价指标的权重，下列说法正确的是（）。（A）一般以100%为最高值
（B）可以通过员工打分的方式来确定
（C）可以根据企业的发展变化状况进行动态调整
（D）不同企业权重设计应考虑行业的差异和企业的特点
（E）对于成本控制型的企业而言，客户类的指标应当占最大权重
113、以创新为经营策略的企业的薪酬体系设计一般要强调（）。
（A）研究对手的劳动成本（B）提高可变工资的比重
（C）激励产品创新与技术变革（D）重视衡量和评价各种技能
（E）以市场为导向的动态工作分析
114、（）属于人力资本投资中的有形支出。
（A）学费（B）保健支出
（C）为学习放弃工作机会（D）寻找工作所承担的压力
（E）为了更换工作支付的移居费用
115、（）属于对劳动力供给模型修正的理论。
（A）薪酬差异理论（B）效率工资理论
（C）保留工资理论（D）岗位竞争理论
（E）工资效益理论
116、在双因素理论中，（）属于保健因素。
（A）薪酬（B）工作丰富化
（C）成就感（D）健康的工作环境
（E）挑战性的工作机会
117、年薪制的特点包括（）。
（A）适用于特定的对象（B）支付周期较短
（C）收入存在一定的风险（D）完全与企业经营状况挂钩（E）是团队薪酬模式的一种
118、股票期权和期股的相同点包括（）。
（A）都是长期激励模式
（B）都只适用于上市公司
（C）都可以针对中高层管理人员
（D）都必须通过出资购买才能获得
（E）都具有激励作用，没有约束作用
119、专业技术人员的薪资模式包括（）。
（A）单一的高工资模式（B）较高的工资加奖金
（C）较低的工资加奖金（D）单一科技成果转化提成制（E）较高工资加科技成果转化提成制
120、劳动关系领域中突发事件的特点包括（）。
（A）群体性（B）不可预期性
（C）利益矛盾性（D）社会影响性
（E）不可调和性
121、交互作用模式认为个人紧张产生的条件包括（）。（A）压力源存在
（B）个体无法获得其他人的支持
（C）不同压力源之间存在交互作用
（D）个体是否能对压力源进行有效应对
（E）个人感觉到压力源对自己需要和动机的威胁
122、外部专业EAP服务机构的优势包括（）。
（A）更节约成本（B）更了解企业的情况
（C）更易获得员工信任（D）有广泛的服务网络
（E）有更多的实施经验
123、当存在（）的情形时，工会应当代表职工与事业单位进行交涉。（A）克扣职工工资（B）随意延长劳动时间
（C）侵犯女职工特殊权益（D）侵犯未成年职工特殊权益
（E）不提供劳动安全卫生条件
124、（）属于《全球契约》中的基本内容。
（A）增加对环境所承担的责任
（B）鼓励技术创新、发展和推广
（C）彻底消除各种形式的强迫劳动
（D）绝不参与任何漠视和践踏人权的行为
（E）企业应维护结社自由和集体谈判的权利
125、国际劳动立法的特点包括（）。
（A）总的知道思想是保护各国的劳动者
（B）国际劳工公约对会员国劳动立法有规范指导作用
（C）国内劳动立法包括的领域一般要大于国际劳动立法
（D）随着经济全球化的发展，国际劳工公约的作用会越来越突出（E）国际劳动立法具有很高的效力，各国必须按照同意标准执行
2015年11月国家人力资源管理师一级技能卷
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
(一)绩效反馈面谈中，考评者应关注哪些方面的技巧?(10分)
(二)根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为哪几种具体方法?(10分)
二、综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题25分，第4小题20分，共80分)
(一)某大型全国性经济连锁酒店一直以门店数量多、入住价格极具市场竞争力而著称。最近两年，该企业开始谋求转型，改变以往以经济型酒店为主打的经营模式，逐步转向中高端细分市场，希望能够在中高端市场有所作为。
根据上述情境，请回答以下问题：
1.该企业在转型前后分别采取了什么竞争策略?各对应何种人力资源管理策略?请对两种人力资源管理策略进行比较。(填写表1)(10分)
2.影响企业人力资源管理策略的内、外部因素包括哪些?(10分)
(二)新能源科技公司与技术部员工张英在劳动合同中约定了竞业限制条款，即张英在离职后两年内不得到具有竞争关系的公司从事相关技术工作，若违反约定，张英将赔偿10万元的违约金，但并未约定离职补偿金等相关事宜。在双方劳动合同到期后，张英离开公司。由于竞业限制条款的存在，使就业范围受限的他一直未找到新的工作，在家呆了3个月。他认为，原公司应支付一定的竞业限制补偿金，随后多次与公司经进行沟通，但公司都以竞业限制条款中没有约定为由拒绝。张英见公司不予支付补偿金，认为竞业限制条款对自己也不具备约束力，便到竞争对手公司求职并继续从事相关技术工作。该新能源科技公司得知后，认为张英违反了劳动合同中约定的竞业限制条款，要求他支付违约金。张英则表示竞业限制条款不合理，拒不支付违约金。
1.我国相关法律法规的规定，应当如何处理这起劳动争议?(15分)
(三)某生物制药科研机构2005年成立于北京，目标是打造国内领先的研发机构，现拥有研发人员113人。该机构将研发人员分为助理研究员、初级研究员、中级研究员和高级研究员四个级别，每个级别中又细分了若干档次。研发人员的薪酬由基本工资和绩效奖金两部分构成，基本工资的机构和水平如表2所示;绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖情况挂钩，例如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低;除此之外，没有设计期权等其他长期激励模式。
表2 研发人员基本工资表
根据上述情境，请回答以下问题：
1.该机构研发人员基本工资体系设计存在哪些问题?应如何改进?(15分)
2.该机构研发人员绩效奖金的设计存在哪些问题?应如何改进?(10分)
(四)某企业希望通过职业锚来确定员工个人发展的职业定位或长期的贡献区。
回答以下问题：
1.帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括哪些步骤?(10分)
2.某市场主管今年34岁，女性，在企业工作了12年，工作业绩普通但工作态度认真，其配偶长期在外地工作，孩子3岁，她认为市场部工作时间不固定，出差较多，希望能在企业内部调换至工作时间稳定、工作压力较小的职位。针对这种情况，企业应当如何为其建立职业锚、设置职业发展通道?(10分)
人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序： 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
2016年5月人力资源管理师一级 卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） l、在职业活动中，“选择最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法所体现的职业活动内在的道德准则是( )。 (A)谨慎 (B)审慎 (C)慎微 (D)慎独 2、关于现代职业观，正确的说法是( )。 (A)按照人的个性和需求，自由地选择职业，即为现代职业观 (B)每个人都有自己的职业观，不可能形成共同的现代职业观 (C)尊重自己所从事的职业并愿意努力付出，是现代职业观的基本价值尺度
(D) -切按法律要求办事是现代职业观的核心 3、敬业的特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)遵约、守纪、爱岗 (C)加班、奉献、忠诚 (D)细致、耐心、少言 4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要( )。 (A)深藏不露 (B)始终言语谨慎 (C)讲究方式策略 (D)注重运用先进科技手段 5、违犯了国家“反不正当竞争法”规定的做法是( )。 (A)赵某以亏本的价格销售鲜活商品 (B)钱某以较低的价格处理了积压的商品 (C)孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性降价 (D)李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利 6、根据国家“节约能源管理暂行条例”，下列说法中正确的是( )。 (A)企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个员工 (B)国家鼓励大力使用柴油发电机组发电，并优先保证其用油供应充足 (C)引进国外工艺和设备时，节能效果好的优先引进，能耗高的减少引进 (D)企业节能机构的管理人员和有关操作工人，应有计划地接受节能培训
2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________
第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
1、（A）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象 2、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD） A、考评有客观依据 B、缺乏量化的考评标准 C、可以用于考评团队绩效 D、受考评者主观因素的制约和影响 E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效 3、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?） A、具有普遍性 B、仅存在于市场经济中 C、是一种相对的稀缺性 D、仅存在于当前社会 E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 4、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（C） A、雇员是被派遣的劳动者 B、是一种组合劳动关系 C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一 D、雇主是劳务派遣单位 5、（B）将工资水平直接与企业效益和员工工作业绩相联系。 A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D、提成工资制 6、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD） A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求 7、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测试技术是（C） A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术 8、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ADE） A、它有效地运用密集性群体讨论的方式 B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为 C、它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断 D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征 E、考官可以在现场就近观察并直接写出评定意见
9、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的。 A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能 10、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是（B） A、1243 B、2413 C、2431 D、4213 11、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内 A、5个 B、10个 C、30个 D、40个 12、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED） A、课程组织 B、培训教材 C、教学人员 D、课程设计 E、应用效果 13、一般来说，工资水平高的企业一应关注市场（D）点处的报酬水平 A、15% B、25% C、50% D、75% 14、企业晋升计划的内容一般由（ABC）等指标组成 A、晋升时间 B、晋升比率 C、晋升条件 D、晋升职位 E、晋升人数 15、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE） A、量表中没有绝对零点 B、采用的统计方法较为单一 C、是测量水平最高的量表 D、测量结果可以进行四则运算 E、测量结果可以计算几何平均数 16、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C） A、建设行评估是非正式评估 B、建设行评估是主观性评估 C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留
70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案 2016 年5 月人力资源和社会保障部 职业技能鉴定中心全国统一鉴定 职业：企业力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷册二： 专业能力 一、简答题（本题共2题，每小题10 分，共20 分） 1、职业生涯面谈一般由什么人对员工实施？通过职业生涯面谈可以帮助员工发现职业生涯规划与发展中的哪些问题？（10 分） 评分参考答案： （1）职业生涯面谈，一般由人力资源部门的职业生涯专职管理人员（1 分）或由员工的精 神导师（1 分）对员工实施。（2 分） （2）通过职业生涯面谈，可以发现以下问题： 1）人生目标选择不当，包括人生目标的层次定位不当、目标侧重点设定不合理等。 （2 分） 2）职业生涯通道设计不当，包括与别人撞车、轮岗时间太长或太短、轮岗顺序不 合理等。（2 分） 3）职业生涯规划不够周密，包括长期计划缺乏职业生涯战略、短期计划制订不够详细、没有与轮岗培训结合起来等。（2 分）4）培训不足，在实现职业规划目标的过程中，特别在岗位变换之后常常感到力不从心。 （2 分） 2、简述团队薪酬设计的基本流程以及团队中薪酬分配的方法。（10 分） 评分参考答案： （1）企业一般采用典型的三步法设计团队薪酬： 1）建立团队绩效标准，将设定的绩效标准作为报酬的基础。（2 分） 2）确定团队薪酬总额，即根据团队实际工作业绩与绩效标准的对比来确定支付给该团队 的薪酬总额度。（2 分） 1
3）确定薪酬的支付形式，以及在团队成员之间如何分配。（2 分） （2）薪酬总额度在团队中的分配方法包括以下几种：（每项2分，最高4分）1）团队成员平均分配奖金，该方法可加强成员间的团队合作，在不能明显区分个人绩效的情况下适合采用这种方法。（2 分）2）团队成员根据贡献大小分配奖金，有时可以将一部分奖金平摊，而另一部分奖金则按照贡献大小分别支付。（2 分）3）按照团队成员基本薪酬的百分比支付奖金，这种方法应用较多。（2 分） 二、综合题（本题共4题，第1小题18 分，第2小题17 分，第3小题30 分，第4小 题15 分，共80 分） 1、某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司，其业务领域 聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部，第一事业部主要负 责建筑物光伏一体化，包括光伏建筑的设计、施工及维护；第二事业部主要负责太阳 能空调技术与建筑物相结合的业务；第三事业部主要负责太阳能热利用技术、太阳能 光导管照明及光纤照明等业务。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）该集团公司决定制定人力资本战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12 分） （2）人力资本投资预算管理应注意哪些问题？（6 分） （1）评分参考答 案：1）自上而下法 首先由集团高层管理人员根据环境评价结果确立总体战略方向和目标。（2 分）然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目标。（2 分）一般要有一个反复评价的过程，直到各个子公司的人力资本计划都适合企业集团的 总体人力资本战略规划的目标和要求。（2 分）2）自下而上法以成员企业制定本单位的人力资本规划为基础，从末端企业开始到集体总部逐层逐 级设定。（2 分）将具体的战略计划集合起来，形成内容丰富的整体战略。（2 分）要求每个成员企业和部门首先明确本部门人力资本全局性战略问题，对这些关键问 题进行具体的分析、预测和评价，考虑这些问题的范围、影响以及可能的解决方案，然
企业人力资源管理师考试重点归纳 第一章人力资源规划 一、组织结构设计的基本理论 组织结构与组织机构设计的含义：是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。 组织理论与组织设计理论的区别与关系： 组织理论包括组织设计理论。 1．组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，设计理论被称为狭义的、小组织理论 2．前者包括组织运行的全部问题，后者主要研究企业组织结构的设计。 3．二者在外延上是不同的，从逻辑上讲，前者包括后者。 组织理论的发展： 1．古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构； 2．近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构； 3．现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。组织理论的分类：静态（体质、机构、规章）和动态（静态占主导地位），动态是静态的进一步发展 组织设计的5项基本原则及各原则的基本含义：
1、任务与目标原则（最基本的） 2、专业分工与协调的原则 3、有效管理幅度原则 4、集权与分权相结合的原则 5、稳定性与适应性相结合的原则 ★新型组织结构模式：* 1．超事业部制——适用于规模巨大、产品种类多的企业 2．矩阵制——双道命令系统，将企业横向与纵向较好结合 3.多维立体组织结构——跨国跨地区公司 1）矩阵制和事业部制相结合 2）产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心 4．模拟分权组织结构： 5.流程型组织 6.网络型组织 企业组织结构设计的内容： 组织的职能设计： 1．步骤：职能分析、职能调整、职能分解 2. 方法：基本职能设计、关键职能设计 组织的部门设计： 1．部门纵向结构的设计——管理幅度（方法：经验统计法、变量测评法）、管理层次2. 部门横向结构的设计 不同组织结构设计的原则： 以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制
企业人力资源管理师（基础知识） 第一章：劳动经济学 1劳动资源的稀缺性属性： a)：相对于社会和个人的无线需要和愿望而言相对于稀缺。 b)：具有绝对的属性 c)：在市场经济中，本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。 2 市场运作的主体是企业和个人。企业：追求目标是利润的最大化。个人：追求的目标是效用最大化， 3 就业量与工资的决定是劳动市场的基本功能。 4 劳动经济学研究方法是：实证研究和规范研究 5 障碍包括:信息障碍，体制障碍，市场缺陷。 6 劳动力供给：指在一定市场工资率下，决策主体愿意并且能够提供劳动时间。 7 经济周期：指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替 8 劳动力市场：狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现实现劳动力的有效途径。 9 劳动力需求：在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量 10 劳动力市场：主体：所有个体和使用劳动力的企业 客体：即在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力 11劳动力市场的性质： a) 社会生产得以进行的前提条件 b) 与工资进行交换行为，使双方得到各自使用的价值，在交换中从自身利益出发，进行经济计量因而其交换只能是一种等价交换 c) 劳动力市场劳动交换，决定了劳动力的市场价值-------工资 12劳动力的本质属性：维护，反映和调节的经济利益的性质 13均衡分析方法：是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡方法 14劳动力均衡的意义：a）劳动力资源的最优分配b) 同质的劳动力获得同样工作c) 充分就业 15劳动力供给与人口规模成正向关系。 16工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用 17生产要素：a 土地b 劳动c 资本d 企业家才能 18基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成主要部分19工资率是指单位时间的劳动价格 20货币工资因素：a货币工资率 b 工作时间长度c 相关的工资制度安排 21实际工资：是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。 （实际工资=货币工资/价格指数） 22实际工资两个因素影响：a 货币工资 b 价格指数 23计时工资基本特征：劳动量以劳动的直接持续时间来计量 24福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分 25福利支付方式：a实物支付b延期支付 26福利无论以何种方式表现，实质都是由工人自己的劳动支付的
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 一级人力资源管理师核心知识点汇总 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
2013一级人力资源管理师核心知识点汇总【上】 第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、战略与策略 战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针； 策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。 二、人力资源战略与人力资源战略管理 人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。 三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择） 1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。 2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。 3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面， 都有了很大的进步。 4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。 四、战略性人力资源管理定义： 战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。 五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想： 1、经验管理时期 主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。 2、科学管理时期 主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。 3、现代管理时期 主要思想：行为科学，即研究与人们的行为有关的社会学、心理学，为人力资源管理的实践和理论作出了贡献，人力资源管理的很多知识、应用技能与方法都出自行为科学。 六、1、现代人事管理之父：罗伯特.欧文 2、科学管理之父：泰勒 3、霍桑试验：梅奥 4、需要层次理论：马斯洛 5、“激励-保健”双因素理论：赫茨伯格 6、X-Y理论：麦格雷戈 七、研究人力资源管理实践与理论的发展轨迹，可以看出现代人力资源管理经历了三个具体发展阶段及其各阶段的特点： 1、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统
1、以下说法正确的是( )。 A.招聘总成本=直接成本+间接费用 B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠 C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行 参考答案：A 2、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 A.考核指标的相关性 B.考核标准的准确性 C.考核表格的简捷程度 D.考核中各单位主管就履行的责任 参考答案：D 3、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。 A.约定条件 B.法定条款 C.条件 D.内容 参考答案：D 4、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国 参考答案：A 5、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案：C 6、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制
D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案：A 7、各职能部门在绩效管理方面的主要责任是( )。 A.及时对员工进行绩效反馈 B.调整部门与员工的工作计划 C.处理员工在绩效考核方面的申诉 D.确保绩效考核制度符合法律要求 E.提供与绩效考核有关的培训和咨询 参考答案：A, B 8、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 A.考核指标的相关性 B.考核标准的准确性 C.考核表格的简捷程度 D.考核中各单位主管就履行的责任 参考答案：D 9、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( ) A.使企业不断提高效益，增强吸引力 B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平 C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健 E.使企业改善自身形象 参考答案：A, B, C, E 10、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管 理 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计 2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 3.绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。 5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求 6.国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展 7.国外：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励 8．绩效管理总流程的设计见手写稿 9.绩效面谈的总类 1）绩效计划面谈2）绩效指导面谈3）绩效考评面谈4）绩效总结面谈 10.按绩效面谈的具体过程及特点分为 1）单向劝导式面谈（要求主管具备劝服员工改变自我的能力） 2）双向倾听式面谈（要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机）） 3）解决问题式面谈（需要组织相关培训，以提高考评者的管理水平） 4）综合式绩效面谈（如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展，将两者结合） 11.绩效管理遇到的问题 1）系统故障2）考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障 12.提高绩效面谈质量的措施与方法 1）绩效面谈的准备工作 1拟定面谈计划：明确目的，内容，要求，面谈的方式，需准备的资料等，提前1~2周书面通知被考评者，详细说明情况，并再次亲自通知 2收集各种与绩效相关的信息资料 2）提高绩效面谈有效性的具体措施 1采取有效的信息反馈方式（并达到以下要求针对性，真实性，及时性，主动性，适应性）2薪酬，提升，激励，惩罚等 13.绩效改进的方法与策略 1）分析工作绩效的差距（目标比较法，水平比较法，横向比较法） 2）查明产生差距的原因（外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战，内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度，个人因素） 3）制定改进工作绩效的策略 1预防性和制止性策略2正向激励与负向激励策略（保证激励策略的有效应具备的原则：及时性，同一性，预告性，开发性）3组织变革策略与人事调整策略（劳动组织的调整，岗位人员的调动，其他非常措施如解雇，除名，开除等） 14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 1.员工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.组织目标矛盾解决方法 1绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求
中国注册人力资源管理师 招生简章 行业认可–--〈权威认证机构〉中国人力资源开发研究会（CHRD）专业认证–--〈专业认证机构〉中国注册人力资源治理师认证治理中心 行业标准–--〈认证体系文件〉《中国人力资源治理者职业水平标准》(2009版) 中国注册人力资源治理师（CHRD）由权威机构中国人力资源开发研究会盖章认证颁发中、英文对比的双本证书。该协会是由国家进展和改革委 员会主管的国家一级社团，其下属的《中国人力资源开发》杂志作为国内 人力资源专业唯独的国家级核心期刊。 中国高级人力资源从业者的摇篮及企业人力资源高管的通行证 课程背景 中国经济已融入世界经济格局，相伴而来的是企业的高速成长及高端 人才的匮乏。做为人才牧马人的优秀人力资源从业者更是凤毛麟角。企业 治理差不多走向精细化、实效化，在追求前沿理论的同时更加注重落地。 众多的“人力理论家”活跃在第一线，太少的人力实战精英奔命于治理现 场。中国企业的成长不能依靠于理论讲教，不能寄予于少数的实战精英。 最大限度的普及治理实战知识，让更多的实战型人才走向治理第一线，才 是民族振兴之要义！ 项目背景 “科学进展观核心是以人为本” -—胡锦涛：《在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告》。 立即推出的《国家人才进展中长期规划》（20092012）中，明确提出：知识经济时代人才是支撑国家经济社会进展的第一要素。贯彻落实科学进
展观，推动我国经济社会又好又快进展，夺取全面建设小康社会新胜利的 全面胜利，必须更好地实施人才强国战略，打造职业化、专业化、规模化 的人才队伍。提升人力资本价值，开发人力资源差不多上升为国家战略。 全国人才工作会议提出，改革开放以来，我国在以高层次人才和高技 能人才队伍为重点的各类人才队伍建设中取得了明显成效，在人才治理机 制上取得了长足进展。 有有关数据显示，目前我国的人力资源从业者规模约为500万人，在过去的二十年中保持了较快的增长速度。然而，与欧美等世界发达地区相 比，我国人力资源治理从业人员的职业化规范和标准建设基础较弱、起步 较晚，人力资源从业者规模快速增长与其职业化建设相对滞后之间的矛盾 比较突出，从业者在专业知识、技能和职业化素养等方面参差不齐，并在 专门大程度上阻碍了企业在人力资源治理方面的实际成效。据调查表明， 至2005年同意过专业性人力资源教育和系统学习的人力资源治理者仅8%左右。 大力推进我国人力资源从业人员的职业进展标准及规范建设，强化和 全面提升我国人力资源从业人员队伍的职业化能力和素养，既是实践科学 进展的人本观、人才观的必定要求，也是落实强国人才战略的必要举措， 依旧提升企业人力资源治理效能的重要环节，更是促进人力资源从业者提 升自身职业水平、实现职业进展的全然途径。 为此，中国人力资源开发研究会在原中国注册人力资源治理师（CERT IFICATION OF HUMAN RESOURCE PROFESSIONAL简称CHRP ）资格认证项目的基础上，推出基于国家标准的人力资源治理者职业水平标准， 以打造中国人力资源业的顶尖队伍，推动中国人力资源事业的进展为宗旨， 进一步推动人力资源职业队伍的建设和培养。 资格认证简介 《中国注册人力资源治理师资格认证》是由中国人力资源开发研究会 于2003年8月正式推出的人力资源资格证书，旨在提升人力资源治理者职
2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案 第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题） （一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观 判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制 性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明 礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业 的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以 义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专 一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作 之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出 自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”
2016年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案 一、单项选择题 26、资源的有限性也称为（）。 A.资源的有效性 B.资源的合理性 C.资源的稀缺性 D.资源的针对性 27、企业短期可变的生产要素是（）。 A.劳动工具 B.劳动资料 C.劳动对象 D.劳动投入 28、从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。 A.劳动法 B.劳动行政法规 C.劳动规章 D.宪法 29、（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。 A.法律渊源 B.劳动法 C.劳动合同 D.劳动关系 30、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。 A.总体性和长远性 B.总体性与全局性
C.全局性与系统性 D.长远性与风险性 31、企业总体战略不包括（）。 A.进入战略 B.稳定战略 C.发展战略 D.转移战略 32、（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。 A.服务市场 B.商品市场 C.技术市场 D.转移战略 33、（）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 A.心理差异 B.个体差异 C.个别差异 D.个性差异 34、社会学习理论的创始人是（）。 A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.莱文泽尔 35、领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（），二是心理成熟度。 A.工作成熟度 B.任务承受度 C.业务成熟度 D.环境承受度 36、以下关于人力资本投资的表述，不正确的是（）。 A.投资主体可以是国家或个人
2018年5月人力资源和社会保障部 职业技能鉴定中心全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格一级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应 位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不 得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德 (第1-25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多 项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。. ◆错选、少选、多选，该题均不得分。 （一）单项选择题（第1-8题） 1、下列关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义 （B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志 （C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德 （D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱 2、所谓享乐主义，其本质是（）。 （A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣 （B）一切从自身利益出发 （C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的 （D）刺激消费、拉动内需的现实需要 3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）。 （A）忠诚职责，寻求最佳 （B）服从领导，遵纪守法 （C）敢于奉献，不惧安危 （D）克制欲求，老实本分 4、关于职业化，正确的说法是（） （A ）职业化是一种他律性的工作态度 （B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心 （C ）职业化素养要求在决策中增强主观性 （D）职业化标准成为职业化行为规范 5、关于“敬业”，正确的说法是（）。 （A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节 （B）敬业的本质在于心理活动 （C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求 （D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情 6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（）。 （A）宣传和树立“以商为本”的经营理念 （B）建立和强化商品进货的免检，免验制度 （C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式 （D）对售出商品实行商品质量先行负责制 7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（） （A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内 （B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为 （C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内 （D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联
一级人力资源管理师技能卷和完整解析
11月人力资源管理师一级考试试题--技能试卷 一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分） 1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分） 2、什么是同工同酬？《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）
二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分） 1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B 集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B 集团，B集团经过精细化预算和采购管理，使A 企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分） （2）B集团公司能够经过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分） （3）A企业如果继续按当前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）
2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。 请回答以下问题： （1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分） （2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分） （3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）
3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。 请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）
1在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 A.扭转型 B.增长型 C.防御型 D.多种经营型 参考答案：A 参考解析： SWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(SO)、扭转型战(WO)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。 2( )不是劳动监督检查制度方面的内容。 A.纠正违反劳动法的行为和现象 B.检查企业的社会保险缴费情况 C.检查企业的劳动安全卫生条件 D.调查和解决企业工资差距问题 参考答案：D 参考解析： 劳动法的监督检查制度是为有效地贯彻实施劳动法，保护劳动者的合法权益，对用人单位和其他有关单位遵守劳动法的情况实行监督、检查、纠偏、处罚活动的主体、监督检查的目的、监督检查的客体、监督检查的方式，对违反劳动法的行为进行制止、纠正和追究违法行为人法律责任的规定的总称。 3下列劳动力需求曲线(图1—2)中，( )表示劳动力需求量变动相对于工资率变动富有弹性。 参考答案：C 参考解析： 4正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能超过( )。 A.20小时 B.36小时 C.30小时 D.40小时 参考答案：B 参考解析： 劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日，但是不能约定超过8小时的工作日，依照法定程序延长工作时间的不在此列;即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。 5差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 A.领先原则 B.有效原则 C.经济原则 D.持久原则 参考答案：B 参考解析： 差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。 6( )又称为“华德决策准则”。
2017年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第1～8题) 1．在有关范畴中，属于道德评价的是() A．“正常”与“不正常” B．“应该”与“不应该” C．“明白”与“不明白” D．“满意”与“不满意” 2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是() A．没有个人利益，就无所谓职业道德 B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富3．我国社会主义职业道德的核心是() A．爱岗敬业 B．童叟无欺 C．开拓创新 D．为人民服务 4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是() A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求 B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐 C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐 5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是() A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动
C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是() A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是() A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁 D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是() A．付多少钱办多少事 B．对所有服务对象按照同一标准给予服务 C．给每个人以应得的服务 D．扶弱抑强是公道的本质 (二)多项选择题(第9～16题) 9．社会主义核心价值体系包括() A．马克思主义指导思想 B．中国特色社会主义共同理想 C．以爱国主义为核心的民族精神 D．以反对邪教为核心的科学精神 10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括() A．以人为本