职工量化考核评分细则
(以100分为基准,奖罚并举，加分无上限扣分扣完为止）
扣分项目:
一、有以下情况之一者，扣 2 分：
1.仪容仪表类
1)头发未做到清洁整齐、发长前不过眉、侧不过耳、后不过领的；发型发色怪异的；
女员工长发未盘起的。
2)面容不整洁的；男员工留胡须、留大鬓角；女员工浓妆艳抹的；口腔未保持清洁、
有异味的；身体有异味或使用气味强烈的护肤品及香水的。
3)佩戴除手表、婚戒以外饰物的，留长指甲或使用色泽绚丽的甲油.
4)未按规定着制服工装、鞋袜及本人工牌的；工装与便装混穿的；工装有褶皱、破
损、污渍的；鞋袜不整洁或有异味的。
5)在公众场合整理仪表，女员工当众补妆的。
6)其它不符合职工仪容仪表准则的项目.
2.文明服务类
1)工作期间未使用普通话，面对客人时未做到：面带微笑，礼貌用语，语调亲切,
言辞简洁，用词谦恭,恰当使用手势的；各岗位员工不能使用各自专业规范用语
的.
2)未能做到有问必答、有求必应，对特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意刁
难的；面对客人提出异议时,争辩、吵闹、推卸责任的，情节轻微的.
3)对待客人未能做到公平、公正、诚信。
4)在提供服务时，接打与服务无关的电话或与同事谈论与服务无关的事。
5)在公共场合吃东西、搭肩、挽臂、揽腰,或者嬉戏打闹、高声喧哗。
6)存在随地吐痰、乱抛杂物、乱倒垃圾等各种不文明行为的;对其他人员（包括游
客)有不文明行为不及时劝诫的。
7)看到烟头、纸屑等垃圾不拾的
8)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的有损景区形
象的不文明行为。
3.违规违纪类
1)缺乏团队精神,因个人因素影响整体工作，未造成不良后果，情节轻微的；推诿
扯皮贻误工作不能顺利进行的（部门之间要扣除部门负责人分数）。
2)参加集体组织活动或会议时，无故不参加、迟到、早退、不服从组织管理和影响
会场纪律,情节轻微的。
3)挑拨离间,散布流言蜚语；无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾
及其它有损于公司、游客或同事利益、声誉的言行,情节轻微的。
4)不按规定存放个人车辆.
5)在公司办公场所、公寓宿舍内经检查或抽查发现其卫生不符合要求的（加扣同科
室负责人及同宿舍人员分数）。
6)下班后酗酒，影响第二天正常工作,情节轻微的。
7)丢失、损坏、浪费、刻意破坏公物，折合金额在50元以下的；对他人(包括游客)
行为视而不问的.
8)对分管内的公司设备设施的损坏或丢失未及时发现、汇报或修理，折合金额在50
元以下的。
9)被公司通报批评的。
10)违反公司及部门交接班规定，未造成不良后果，情节轻微的(扣除交接双方分数）。
11)工作期间无故联系不上或不接电话，情节轻微的.
12)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的违规违纪行
为。
4.考勤管理类
1)每月出勤不满公司规定天数,七天以下的，每少一天扣0。5分；七天以上的,每
少一天扣1分。十五天以上的，每少一天扣2分。(婚假、产假、丧假、工伤除
外）
2)请病假7天以内的。
3)次月5日前不按时上交考勤的（加扣部门负责人2分）.
4)每日不按时向值班室报告值班情况的（加扣部门负责人2分）.
5.工作业绩类
1)由于工作疏忽给部门及景区带来负面影响或直接经济损失在50元以下的。
2)下班前未切断电源、关闭门窗,未造成经济财产损失的。
3)上班时间干与工作不相关事，未造成不良后果的。
4)全局性或科室统一要求学习的知识、理论未及时学习完成的。
5)对分管各项工作任务不能按时按标准完成的。
6)工作中发生事故隐瞒不报，私自处理的，情节轻微的。
7)对于责任范围内存在的不安全因素或重大隐患，未及时发现并上报，未造成不良
后果的。
8)对别人好的工作方法或建议不主动学习、墨守成规，导致工作效率经常过低的。
9)通知或领导交办的事项未及时传达、同事之间沟通协调不力，延误工作，情节轻
微的。
6.其它类
1)出自善意但因能力不足或方法不当而违纪的，未造成不良影响或损失的。
2)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组"研究认定的扣2分项。
二、有以下情况之一者，扣5分
1.文明服务类
1)未能做到有问必答、有求必应，对特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意刁
难的；面对客人提出异议时,争辩、吵闹、推卸责任的,情节严重的。
2.违规违纪类
1)缺乏团队精神，因个人因素影响整体工作，导致工作无法进行，情节严重的；推
诿扯皮贻误工作不能顺利进行的（部门之间要扣除部门负责人分数）。
2)参加集体组织活动或会议时，无故不参加、迟到、早退、不服从组织管理和影响
会场纪律，情节严重的。
3)挑拨离间，散布流言蜚语；无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾
及其它有损于公司、游客或同事利益、声誉的言行，情节严重的。
4)下班后酗酒,影响第二天正常工作，导致工作无法进行或发生事故（无论大小)，
情节严重的。
5)丢失、损坏、浪费、刻意破坏公物,折合金额在50—500元的.
6)对分管内的公司设备设施的损坏或丢失未及时发现、汇报或修理，折合金额在50
—500元的。
7)违反公司及部门交接班规定，导致工作发生事故或公司财产损失，情节严重的（扣
除交接双方分数).
8)工作期间无故联系不上或不接电话，情节严重的。
9)捡拾财物未及时上缴的。
10)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组"研究认定的违规违纪行
为。
3.考勤管理类
1)请病假7至15天的。
4.工作业绩类
1)由于工作疏忽给部门及景区带来负面影响或直接经济损失在50-500元的.
2)下班前未切断电源、关闭门窗，造成一定经济财产损失的。
3)上班时间干与工作不相关事,严重影响工作正常进行，情节严重的。
4)工作中发生事故隐瞒不报，私自处理的,情节严重的。
5)对于责任范围内存在的不安全因素或重大隐患，未及时发现并上报，由此引发事
故或造成经济财产损失的。
6)通知或领导交办的事项未及时传达、同事之间沟通协调不力，延误工作，情节严
重的。
5.其它类
1)对以上错误屡犯不改的，每月超过3次以上的。
2)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的扣5分项.
3)发生《职工手册》中规定的一般违纪行为的。
三、有以下情况之一者，扣10分：
1.违规违纪类
1)丢失、损坏、浪费、刻意破坏公物，折合金额在500—2000元的。
2)对分管内的公司设备设施的损坏或丢失未及时发现、汇报或修理，折合金额在
500-2000元的.
3)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的违规违纪行
为。
2.考勤管理类
1)请病假15天以上的.
3.工作业绩类
1)由于工作疏忽给部门及景区带来负面影响或直接经济损失在500—2000元的。
2)下班前未切断电源、关闭门窗，造成重大经济财产损失的.
4.其它类
1)对以上错误屡犯不改的,每月超过5次以上的。
2)发生《职工手册》中规定的较重违纪行为的。
3)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的扣10分项。加分项目：
一、有以下情况之一者，加1分:
1.工作业绩类
1)参与一次公司各项大型活动、重大接待。
2)因工作需要主动放弃休息时间,在非值班日加夜班一次。
2.先进事迹类
1)能主动捡拾烟头等垃圾，及时劝阻游客吸烟等不文明行为的。
2)拾金不昧，财物折合金额在50以下的。
二、有以下情况之一者，加2分：
1.工作业绩类
1)在提高服务质量、降低成本等方面，提出合理化建议，或对主办工作有技术革新
且有经济价值，经采纳并于实践后证明确有所成效的。成本和价值折合金额在50
元以下的。
2)团结协作,积极配合其他部门工作的；在完成本职工作的基础上，能积极帮助其
他同事解决工作难题的.
3)工作积极,当月工作能按要求完成好的。
4)全月无任何违章违纪并且满勤的。
5)因工作需要主动放弃休息时间，按每月单位规定的休假天数少休息一天次.
2.先进事迹类
1)为职工或游客提供方便,乐于助人的.
2)受到游客电话或书面表扬的。
3)拾金不昧，上缴财物折合金额在50—200元的。
3.突出贡献类
1)积极配合有关部门调查案件，且提供重要线索的。
2)对于营私舞弊或有危害公司权益事情，能事先揭发、制止的。
3)积极参加单位组织的抗险救灾、其它紧急救助活动或特殊任务的.
4.个人荣誉类
1)荣获局级荣誉的。
2)受到上级领导或部门表彰的。
3)在单位组织的各类培训考试及活动中，取得第3-5名的
三、有以下情况之一者,加3分：
1.工作业绩类
在提高服务质量、降低成本等方面，提出合理化建议，或对主办工作有技术革新且有经济价值，经采纳并于实践后证明确有所成效的。成本和价值折合金额在50—200元的。
2.先进事迹类
拾金不昧，上缴财物折合金额在200—500元的。
3.个人荣誉类
1)荣获县级荣誉的。
2)在县级刊物上发表文章的.
3)接受县级媒体采访或报道的。
四、有以下情况之一者,加4分:
1.工作业绩类
在提高服务质量、降低成本等方面,提出合理化建议,或对主办工作有技术革新且有经济价值，经采纳并于实践后证明确有所成效的。成本和价值折合金额在200—500元的.
2.先进事迹类
拾金不昧，上缴财物折合金额在500—2000元的。
3.个人荣誉类
1)荣获市级荣誉的.
2)在市级刊物上发表文章的。
3)接受市级媒体采访或报道的。
五、有以下情况之一者，加5分:
1.工作业绩类
1)在提高服务质量、降低成本等方面，提出合理化建议，或对主办工作有技术革新
且有经济价值，经采纳并于实践后证明确有所成效的.成本和价值折合金额在
500-2000元的.
2)工作效率高，能超额、提前完成工作目标,业绩突出的或为公司在相关领域提高
声誉的。
3)节约工作用具、用水、用电等成本，成效明显的.
4)团结协作，积极配合其它部门工作；在完成本职工作的基础上，能积极帮助其他
同事解决工作难题，成绩显著、事迹特别突出的.
5)部门内评为优秀职工的.
6)积极学习相关专业知识，取得与本岗位有关的资格证或学历的；每提高一个等级
的。
2.先进事迹类
拾金不昧，上缴财物折合金额在2000-10000元的.
3.突出贡献类
1)积极参加单位组织的抗险救灾、其它紧急救助活动或特殊任务并且表现特别突出
的。
2)在突发事件中,能主动及时发现并上报情况，并且主动救护和保全他人人身财产
或公物不受或少受损害的。
3)适时消灭意外事件或重大变故，为公司挽回一定经济损失的。
4)协助有关部门破获重大案件的。
4.个人荣誉类
1)荣获省级荣誉的。
2)在省级刊物上发表文章的。
3)接受省级媒体采访或报道的。
4)在单位组织的各类培训考试及活动中,取得第2名的。
六、有以下情况之一者，加10分:
1.工作业绩类
在提高服务质量、降低成本等方面,提出合理化建议,或对主办工作有技术革新且有经济价值,经采纳并于实践后证明确有所成效的。成本和价值折合金额在2000—10000元的.
2.先进事迹类
拾金不昧,上缴财物折合金额在10000元以上的。
3.突出贡献类
1)适时消灭意外事件或重大变故，为公司挽回重大经济损失（金额巨大)的。
4.个人荣誉类
1)荣获省级荣誉的。
2)在省级刊物上发表文章的。
3)接受省级媒体采访或报道的。
4)在单位组织的各类培训考试及活动中,取得第1名的。
七、有以下情况之一者，加20分:
1.工作业绩类
在提高服务质量、降低成本等方面，提出合理化建议，或对主办工作有技术革新且有经济价值,经采纳并于实践后证明确有所成效的。成本和价值折合金额在10000元以上的。
2.个人荣誉类
1)荣获国家级荣誉的。
2)在国家级刊物上发表文章的。
3)接受国家级媒体采访或报道的。