spss软件分析顾客满意调查问卷的步骤
第一步：将每份问卷的调查结果输入excel表中。（或直接在SPS鋪输入）
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r O0r jb誌n>n A o t.1r>A o 第二步：在spss中打开excel文件，定义变量，并设置值
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第三步：频数统计
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确定后，输出结果:
行业
客户类别 地区
供货频率
N
有效
100
100
100
100
区1
1
护行业
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护冋題4
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事问辭
护问题了
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-图表値 -------------------
??^(F )◎百分比9】
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缺失0 0 0 0
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A ■-咧
n-：i ■-
供货频率
第四步：转换一重新编码为相同变量，进行赋值
第五步：计算得分
1、根据指标设计，按百分制统计出二级指标得分
表1顾客满意度调查的桐标嗥系,