管理学选择题题库
1、历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统记数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么？
A 、对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭至了失败。
B 、福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。
C 、依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D 、就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。
2，相传英国有个名叫霍布森的商人，他在买马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的马。在此例中，顾客拥有的决策权限：
A 、很大，因为他可以任意挑选马匹。
B 、很小，因为他的决策前提受到了严格控制。
C 、无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在做决策。
D 、无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
3、下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。以下哪个结论不能由此表得出？
A 、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能。
B 、随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作。
C 、高层管理者很少从事领导工作，所以不必具备人际技能。
D 、不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的。
4、某公司原先是一家设备制造企业，后来为减少企业经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。从中可以得出以下哪个结论？
A 、公司的销售计划做得不好。
B 、一项战略的成功要依赖正确的战术支持。
C 、不能盲目进行多样化经营。
D 、销售和生产是企业经营不可缺少的两部分。
5、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素属于外部环计划
组织 领导 控制 高层管理者
中层管理者
基层管理者 28% 18% 33% 36% 15% 13% 24% 51% 10%
36% 22% 14%
境因素中的：
A、经济因素
B、技术因素
C、社会因素
D、政治因素
6、管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案，因此，他需要做以下工作：①、分析评价方案；②、确定决策目标；③、选择满意方案并实施；④、
认识和分析问题；⑤、拟订备选方案。正确的分析思路和程序应该是：
A、⑤-③-④-①-②。
B、④-②-⑤-①-③。
C、⑤-④-②-①-③。
D、④-⑤-①-②-③。
7、从本质上看，直线与参谋是：
A、协调的。
B、一致的。
C、矛盾的。
D、利害冲突的。
8、人们已经认识到，21世纪将是“知识经济”的时代，根据你的判断，在知识经济时代，管理人员的重要工作将是：
A、尊重知识。
B、尊重人才。
C、注意尊重人才环境的营造。
D、注意选拔高层管理人员。
9、有人说，管理工作就是“盘人”（即主要是对人实施管理），你认为这种看法：
A、对。
B、不对，管理包括人、财、物、产、供、销的全面管理。
C、对，但有些不全面。
D、不对，管理是计划、组织、领导、控制。
10、根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响：
A、职位权力。
B、情景因素。
C、任务结构。
D、领导者与被领导者的关系。
11、泰勒对管理学的最大贡献是：
A、创建了管理理论。
B、进行了动作研究。
C、提出了科学管理是管理双方的一次思想革命。
D、实现了科学和知识对传统经验的代替。
12、计划工作在管理工作中具有：
A、先导性。
B、超前性。
C、战略性。
D、协调性。
13、业务计划是组织的：
A、辅助计划。
B、基础计划。
C、工作计划。
D、主要计划。
14、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A、冲击行业内的企业。
B、防碍行业竞争。
C、替代行业中正在生产的产品。
D、确立了行业内产品的最高价格。
15、满意决策标准产生的根本原因是：
A、信息不对称。
B、市场存在缺陷。
C、缺乏收集信息的足够经费。
D、人的价值观存在差异。
16、在一个大雪的冬天，天上下着鹅毛大雪。几个秀才在火炉旁饮酒作乐。一位秀才建议赋诗饮酒，大伙赞同。第一位说：“大雪纷纷落地。”第二位说：“今年一定瑞气。”第三位说：“再下三
天何妨。”此时一位饥寒交迫的农夫从这里经过，听见此话，不禁大喝一声：“放你娘的狗屁。”下面的结论哪一个更有说服力：
A 、需求的不同导致判断的不同。
B 、什么阶级说什么话。
C 、饱汉子不知饿汉子饥。
D 、环境影响人的判断力。
17、霍桑试验的结果再次证明：
A 、当时美国的资本家完全不管工人的死活。
B 、当时在管理者的眼中，人就是典型的经济人。
C 、当时的管理者不懂得什么叫沟通。
D 、调查研究十分重要。
18、在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确：
A 、决策是适应外部环境的一项工作。
B 、决策是SWOT 分析。
C 、决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
D 、决策是组织“运筹于帷幄，决胜于千里之外”的工作。
19、世界著名的公司诺基亚前任CEO 在别人问道：什么是一位CEO 最为重要的能力时，他回答说：一要会管理人，二要会沟通。这表明：作为一位高层管理人员最为重要的是：
A 、具备权宜相变的能力。
B 、懂得概念技能。
C 、懂得与人打交道。
D 、会掌握更多更准确的信息。
20、影响行业竞争的5种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？
A 、1
B 、2
C 、3
D 、4
21、王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。为衡量具体项目的进展情况，他提出使用一种两维图，其中一维表示项目所涉及问题的重要性（理论与实践意义），另一维表示研究开发方法本身的先进性（合理性和精确性）。如下图所示，R 、S 、T 分别代表他们先后开发出来的三大项目。根据此图，你认为以下哪句话最能确切地反映王超领导的开发组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况？ 序号 变化不大
威胁不大 很多 快速增加 增加不多 很少 几乎没有 减弱
有所增强 巩固并略有提升 行业内
竞争者 潜在竞争者 替代产 品 供方的讨价还
价能力
对手机业务竞争地位的分析结论 明显增强 快速减弱
威胁很大 较多 明显增加 有明显下降 明显增强 减弱 威胁不大 存在
竞争十分激烈 略有下降 3 4 快速提升 明显增强 1 2 买方的讨价还价能力 ·
A 、效率和效果都下降。
B 、效率和效果都上升。
C 、先是效率下降而同时效果提高，再后来是效果不变而效率提高。
D 、先是效果下降而同时效率提高，再后来是效果不变而效率再提高。
22、山川旅行公司刘总经理在总体市场经济不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？
A 、技术技能、人际技能、概念能力都弱。
B 、技术技能、人际技能、概念能力都强。
C 、技术技能和人际技能强但概念能力都弱。
D 、技术技能和概念能力强但人际技能弱。
23、决策的实际效果往往要经过相当长时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？
答：评价决策工作有效性的标准主要有4条：（1）、决策的质量或合理性；（2）、决策的可接受性；
（3）、决策的时效性；（4）、决策的经济性。
24、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？
A 、对技术环境的利用和引导。
B 、对经济环境的利用和引导。
C 、对社会文化环境的适应。
D 、对经济环境的适应。
25、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后决策将变成一个风险性决策？
A 、确定性决策；各项奖项的数量。
B 、风险性决策；不需要加其他信息。
C 、不确定性决策；各类奖项的数量。
D 、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
26、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优方案。对于这种观点，你认为哪种解释最有说服力？
A 、现实中不存在最优方案，所以选中的都只是满意方案。
方法先进性
先进 落后 大
问题重要性 小 T S
R ·
·
B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。
C、由于管理者对什么是最优方案无法达成共识，只有退而求其次。
D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。
27、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？
A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察力。
B、总经理比中层管理人员更需要拥有发言权。
C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息。
D、总经理比中层管理人员较少受约束。
28、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为？
A、修正控制标准。
B、组织更多的人员采取纠正行动。
C、衡量实际绩效。
D、认真分析问题产生的原因。
29、战略决策是：
A、实现企业家的意图。
B、外部环境的分析。
C、内部环境的分析。
D、以上都不完整。
30、在菲德勒的领导理论中，LPC是指：
A、管理模式。
B、激励的方法。
C、高素质的人员。
D、最不受欢迎的合作者。
31、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。”类似的话在提醒人们什么？
A、决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。
B、制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。
C、应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。
D、要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。
32、西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中道理有许多，以下就是其中的一些说法。你最赞同以下哪一说法？
A、实际中不存在最优决策，所以只能求满意方案。
B、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。
C、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失。
D、决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然就可满意。
33、某大学规定，学生修一门课程，在一学期内如果3次缺勤，不管什么原因，便没有资格参加考试，必须重修。开学两个月，张某已经缺勤2次。明天又是这门课，不巧，张某十分崇拜的歌星来本地举办演唱会。上课还是听歌星唱歌，张某有些犯难了。张某找来几个要好的同学商量，他们根据授课老师点名的频次、明天可能上课的人数、老师的授课内容等多方面因素推断，认为明天老师点名的可能性不大，张某决定去听歌星唱歌。张某所做的决策属于：
A、风险型决策。
B、不确定型决策。
C、群体决策。
D、跟踪决策。
34、某合资企业的外方经理一次在一个很大的报告厅里作报告时，指着天花板说“现在，假设这上面的一盏灯坏了，要维修就需要架起梯子。如何才能在最短的时间内修好，取决于两个条件，一是梯子摆放的位置，二是维修的速度。”接着，他围绕这一工作展开论述了不少管理思想。你认为这位经理最可能引申的话题是：
A、效率和效果的问题。
B、目标和结果的问题。
C、决策和控制的问题。
D、A和B。
35、王教授在某公司管理人员开展管理培训时，要求大家（1）、讨论一些看似不合理的政策制定的原因，如手机双向收费等；（2）、对众多的企业事务排序并重点阐述排序的理由；（3）、广泛阅读经典竞争案例，总结规律；（4）、阅读3-5份企业家传记，详细了解自己所认定的企业家情况。你认为王教授旨在培养这些管理人员哪方面的管理技能？其中哪项活动更有助于培养大家系统分析问题的能力？
A、概念技能；（1）、（2）、（3）。
B、概念技能；（1）。
C、人际关系技能；（1）、（4）。
D、人际关系技能；（3）、（4）。
36、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前只有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：
A、不确定型决策。
B、确定型决策。
C、风险型决策。
D、纯计划问题与决策无关。
37、领导的水平往往反映在他的：
A、组织业绩上
B、群众关系上
C、业务水平上
D、一班人的团结上
* 为什么说计划工作有利于降低风险？
答：风险是由于未来的不确定性而产生的。计划工作通过预测、内外环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合，为降低风险提供了保障。
38、下面的选题基于以下数据：在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元／台，每台的材料费是20元，工资为7元，其他变动成本为4元。请根据以上数据回答下列问题：
①、该企业不亏本时的产品数量应是：
A、2530台
B、2264台
C、1323台
D、3500台
②、若企业决定今年必须赢利25000元，那么企业今年至少需要生产的台数应是：
A、5842台
B、3846台
C、3265台
D、5843台
③、若企业的生产能力为6500台，试问：如产销能平衡，则企业生产这一产品的最大利润是：
A、336500元
B、135000元
C、258080元
D、221000元
40、什么是管理？有这样几种说法：①“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”②“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”③“管理就是决策。”④“管理就是通过其他人来完成工作。”⑤“管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”对于这些观点，下面哪一种判断更为科学？
A、①的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架。
B、这些说法本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已。
C、⑤的说法更科学，这反映出管理要追求增效效应的本质。
D、这些说法都只是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释。
41、决定一个企业长期赢利能力的因素是：
A、企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力。
B、所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力。
C、影响产业竞争强度的五种关键因素。
D、所在产业的市场规模、增长空间。
42、某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，
多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最忠肯？
A、公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标。
B、公司选择的业务领域进入壁垒太低。
C、公司的资源分散配置，效率较低。
D、公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机。
43、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略。在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴？
A、公司高层管理者之间团结，凝聚力强。
B、经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。
C、公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手少。
D、公司在新技术的整合能力方面有待于进一步提高。
44、有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？
A、企业有没有能力是无所谓的，机会自然回锻炼出能力。
B、有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。
C、外部环境对于企业的发展的影响要远大于内部实力的作用。
D、机会是相对于能力而言，没有能力肯定抓不住机会。
45、“人以群分，物以类聚。”这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释？
A、X-Y理论。
B、非正式组织理论。
C、需求层次理论。
D、组织变革理论。
46、在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场率处于不断下降之中。以下是对这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？
A、该企业产品销售增长率比过去有所下降。
B、该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。
C、该企业产品销售增长率慢于同行业企业产品销售增长率。
D、该企业产品市场竞争对手企业数量显著增长。
47、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确地做事”，效果则被理解为“做真确的事”。考察管理思想极其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：
A、古典管理思想
B、行为管理思想
C、古典和行为管理思想
D、系统和权变管理思想
48、你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为：
A、该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。
B、该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。
C、该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理一个误导，需要改进。
D、该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置纲要，需要进一步改进。
49、制定计划重要，实施计划更重要。据此判断，以下说法中哪一种最为适当？
A、层层分解落实计划指标，责任到人，严格考核制度，加强控制。
B、做好思想动员，层层分解落实计划指标，坚持两个文明一起抓，加强控制。
C、做好员工发动工作，层层分解落实计划指标，加强检查和控制。
D、层层分解落实计划指标，加强检测评比，严格考核制度和控制。
50、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：
A、突出重点，强调例外。
B、灵活、及时和适度。
C、客观、精确和具体。
D、协调计划和组织工作。
51、根据菲德勒权变领导模型，试分析下列哪一种情况下，采用任务导向型领导风格最有助于产生较好的管理效果？
A、任务结构明确，上下级关系好但职位权力弱。
B、任务结构明确，上下级关系差但职位权力强。
C、任务结构不明确，上下级关系差但职位权力强。
D、任务结构不明确，上下级关系好但职位权力弱。
52、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？
A、管理幅度窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅上升。
C、管理幅度应视管理者能力，下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重视的问题，无须多考虑。
53、某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？
A、家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。
B、政府对儿童游乐项目的管理政策。
C、初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。
D、其他游乐项目对儿童的吸引力。
54、变革已经成为管理工作需要高度注意的一件工作，以下哪一个答案是不正确的：
A、使人们反对变革的阻力来源主要是：高层主管的消极、保守。
B、使人们反对变革的阻力来源主要是：变革带来的高度不确定性。
C、使人们反对变革的阻力来源主要是：人们关心个人得失。
D、使人们反对变革的阻力来源主要是：人们认为变革并不能维护组织的最佳利益。
55、对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式最合适？
A、直线职能制
B、矩阵制
C、事业部制
D、网络组织形式
56、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？
A、在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率。
B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
57、某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划组织部门的？
A、企业职能
B、顾客特点
C、不同产品
D、不同区域
58、某大公司为多种儿童玩具和文具的生产商，在需求旺盛的时期，所有的产品都俏销。公司实行了高度集中的管理体制，运行得十分顺畅。随着买方市场的到来，市场的竞争加剧，消费者的消费也从数量型向质量型转变，特别是儿童玩具，更新换代的周期越来越短。在这种形势下，该
公司应当：
A、加强集权，进一步实行集中管理。
B、按照产品或者是地区标准实行事业部制，进行分权。
C、降低生产成本，进行价格竞争。
D、实行矩阵制，加大产品开发的力度。
59、下面哪一答案关于非正式组织的描述是不对的：
A、非正式组织的目标与正式组织不同。
B、非正式组织的基础是感情的纠合。
C、非正式组织伴随着正式组织的产生而产生。
D、非正式组织的管理应选用恰当的方法。
60、在管理工作中，组织的分权会有助于：
A、提高下级的积极性
B、效率的提高
C、增加管理层次
D、减少管理层次
61、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因：
A、该公司在组织设计上采取了职能型结构。
B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。
C、该公司的组织层次设计过多。
D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
62、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式：
A、职能部门化和顾客部门化。
B、顾客部门化和职能部门化。
C、均为职能部门化。
D、均为顾客部门化。
63、某企业采用直线职能制结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：
A、4
B、7
C、22
D、23
64、某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果均由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：
A、组织设计上没有考虑命令统一的原则。
B、管理部门在外部选聘还是在内部提拔人员的决策上犹豫不定。
C、组织设计中忽视了对任职干部特点与能力要求的考虑。
D、组织设计没有考虑到责权对等原则。
65、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？
A、宏观经济增长速度加快。
B、公司经营业务范围拓宽。
C、市场对企业产品的需求下降。
D、国家发布了新的技术标准。
66、下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的？
A、不同正式组织成员集中于同一非正式组织中。
B、非正式组织中传播着小道消息。
C、非正式组织中有明显的竞争关系。
D、非正式组织中的核心人物具有大于或等同于正式组织领导的影响力和号召力。
67、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？
A、内部选拔。
B、外部选拔。
C、从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用。
D、由现任总经理兼任。
68、管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？
A、组织变革
B、团队建设
C、群体决策
D、管理控制
69、某油田作为一家法人企业，对从事施工作业的辅助生产单位如钻井、机修、基建、运输等二级单位实行自主经营、独立核算、自计盈亏的管理体制，这些二级单位要向油田公司总部缴纳固定资产占用费和流动资金使用费，其水平与银行流动资金贷款利率相当。这些二级单位属于：
A、成本中心
B、费用中心
C、利润中心
D、投资中心
70、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在门口迎候大家，如果有员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情看来，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？
A、个人影响权
B、专长权
C、法定权
D、A和C
71、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决策并允许提出问题④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并做出决策；⑥规定界限但由集体做出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：
A、①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。
B、①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。
C、①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。
D、①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦放任式。
72、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？
A、向下属传达他对销售工作目标的认识。
B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。
C、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况。
D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关。
73、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你的部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？
A、高任务、高关系
B、高任务、低关系
C、低任务、高关系
D、低任务、低关系
74、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事告
诉了行政后勤部门负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？
A、组织层次太多
B、总经理越级指挥
C、各部门职责不清
D、员工缺乏工作主动性
75、某大学计算机的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？
A、5-5中间型
B、9-9战斗集体型
C、1-9俱乐部型
D、9-1任务型
76、早晨8点30分，公司常务副总、懂事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到成品仓库电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者？
A、1-1型
B、5-5型
C、9-1型
D、1-9型
77、长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？
A、垂直式组织更加倾向于集权，管理成本高，适应环境变化能力更差。
B、垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。
C、垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。
D、垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。
78、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？
A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的处理。
C、上级将一般日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
79、根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没影响？
A、职位权力
B、情景因素
C、任务结构
D、领导者与被领导者的关系
80、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：
A、五百金的效价太低。
B、百姓对完成要求的期望很低。
C、百姓对得到报酬的期望很低。
D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试。
81、公平理论进一步表明，管理人员应该懂得：
A、满足是难以一概而论的。
B、所谓的激励效果往往是被激励人员自我确定的。
C、人难有自知之明。
D、好人难得好报。
82、领导寿命理论中，参与性管理适用于：
A、高工作，低关系
B、高工作，高关系
C、高关系，低工作
D、低关系，低工作
83、马斯洛的需求理论具有较高的权威性，但也受到一些批评。批评的主要意见是：
A、人的需求与理论描述有很大的区别。
B、理论缺乏实证的基础。
C、理论建立在唯心主义的基础上。
D、理论建立在资本主义惟利是图的基础上。
84、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个没水喝”。什么原因造成了“三个和尚没水喝”呢？
A、分工不明确。
B、没有建立起组织文化。
C、没有领导者。
D、A、B、C都可能是原因。
85、通过领导理论的学习，你是否可以得出这样的结论：
A、在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间存在一定的矛盾。
B、在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间不存在矛盾。
C、在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的矛盾难以协调。
D、在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的关系不易说清楚。
86、在人员配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则：
A、公开招聘
B、因事择人
C、动态平衡
D、因材施用
87、某民营企业一位姓张的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，张主任把他手下的工人看成是：
A、只有生理需要和安全需要的人。
B、只有生理需要和归属需要的人。
C、只有归属需要和安全需要的人。
D、只有尊重需要和安全需要的人。
88、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？
A、正面强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。
B、正面强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。
C、正面强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。
D、正面强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。
89、某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工劳保方面做了这四样事情：①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投2000元家庭财产保险；③给70多名职工投了10年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工6个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？
A．①、②生理需要，③、④安全需要。
B．①、②、④生理需要，③安全需要
C．均为安全需要
D．均为生理需要
90、张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得的了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸很快阴
沉下来。对于这种情况，下列那种理论可以较恰当地给予解释。
A．双因素理论。 B、期望理论。 C、公平理论。D、强化理论
91、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。
C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
92、麦格雷戈提出的X理论和Y理论在管理学界一直影响很大。有人为了比较、验证这两种
A．X理论和Y理论各有其自身的特点和应用价值，不能简单地对其效果的好坏下结论。
B．对于工厂类型的组织，X理论的效果优于Y理论；对于研究所类型的组织，Y理论的效果优于X理论。
C．对于领导受教育程度较低的人群，X理论的效果优于Y理论；在领导对象为高知识水平群体的环境中，Y理论的效果优于X理论。
D．信息太少，尚无法做出判断。
93、在质量管理工作中有这样一句名言：产品的质量靠工作质量保证；工作的质量靠人的
质量保证，因此，在全面质量管理工作中，质量管理要始于教育，质量管理要终于教育。
这说明：
A、质量检查对于提高产品的质量没有作用。
B、质量的前馈控制比事后控制更为重要。
C、质量的现场控制比事后控制更为重要。
D、人的素质提高了，产品的质量就提高了。
94、奔达公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据
市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制？
A、加强原材料的进货检验。
B、提高公司对新品销售变动影响因素的分析能力。
C、改进销售公司的通信条件。
D、加强销售宣传工作。
95、吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来。大
家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请示下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征：
A、链式沟通、民主式管理。
B、轮式沟通、集权式管理。
C、环式沟通、民主式管理。
D、全渠道式沟通、集权式管理。
96、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治
理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为检查监督；
④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：
A 、均为事前控制。
B 、均为事后控制。
C 、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制。
D 、①、②事前控制，③、④事后控制。
97、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错
误中，他最不可能犯的是哪一个错误？
A 、E1
B 、E2
C 、E3
D 、E4
101、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整？
A 、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。
B 、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。
C 、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。
D 、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属的检查、监督、使他们继续发展。
102、以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条？
A 、信息取之不尽、用之不竭。
B 、信息的提取及处理能力至关重要。
C 、所需信息均可方便地从网上下载。
D 、信息的处理可以变得非常经济。
103、企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴
此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？
A 、计划一旦制定就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。
B 、一旦环境发生了变化，就应该主动放弃原计划而制定新计划。
C 、通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性。
D 、在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制定应急计划。
错误名称
错误原因 违背双因
素理论 违背期 望理论 违背公 平理论 违背强 化理论
E 3 E 4 E 1 E 2
《管理学基础》案例分析题 案例:学习型组织问题 去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加她们的讨论。会后,她问大家:“今年,我们打算去哪里呢？”“罗马,”她们回答。 “罗马不错,”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。她们度假时拍的照片贴满了会议室。这边就是她们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边就是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城与美国的国会大厦。 除度假支付的费用外,公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。这算就是一种管理办法不？ 对简祜强而言,这就是唯一的办法。她认为,公司必须留出时间与财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论与思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济 1 活动的发展。简祜强说:“度假时的学习效果更好。” 学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理与回收工业废料。这种转变就来自于她们清醒地认识到哪些就是马来西亚的夕阳产业与朝阳产业。简祜强说道:“拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。” 在当今管理界,学习型组织就是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力就是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习,并且将新的理论与方法付诸实施。如今,企业日益关注的就是学习与变革之间的关系。要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题: 1、学习型组织就是由谁提出来的？ 2、建立学习型组织进行的五项修炼技能就是什么？ 3、通过本案您认为“学习型组织”管理理论的最根本要点就是什么？ 分析: 1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得、圣吉教授。 2 2、五项修炼技能,即: (1)系统思考。为了瞧见事物的整体。 (2)超越自我。既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。 (3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的瞧法不同,原因就是她们的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景就是指对未来的愿望、景象与意象。 (5)团队学习。团队学习就是发展员工与团体的合作关系,使每个人的力量能通过集体得以实现。 3、通过学习,适应变化。企业只有主动学习,才能适应变化迅速的环境。 案例:仓促上阵的新车间主任 张东升就是平山矿业公司露天矿机修车间的一位 维修工,技工学校毕业,今年38岁,正值年富力强。她干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名徒工,同事与上级都挺喜欢她,车间主任李继明更倚她为骨干,常让 她代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非她莫属。 今天就是周一,她正赶上白班,忽然听说李主任心脏 3 病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大 家敬爱,就就是身体不好。这回住院,人人都盼望她早日康复,以为又像入学那样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中。大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念与慰问。 次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升 暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问几时能修好,这可就是矿上等着要 用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。 周三上午,周副矿长把张师傅召去,正式通知她公 司已任命她继任车间主任,并表示了祝贺与期望,然后 张师傅就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了。任务很重,她不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。 周四早上,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有 四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起,说明了面临的修车任务如何重要,迫切与艰巨,号召大家化悲痛
管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议？ 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
《管理学基础》模拟试题及答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题： 1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分） 2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分） 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分） 参考答案： 1.在当时的中国，微波炉属于产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。 （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分） 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分） 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ 1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答：格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国外品牌第一位。 3、答：这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中
案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超
《行政管理学》案例分析 案例分析 1984年3月12日第六届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国专利法》，于1985年4月1日施行。 为了做好施行专利法的准备工作，需要在全国范围内建立相应的专利管理机构和专利服务机构。经国务院批准，国家科委、国家经委、劳动人事部、中国专利局联合下发了《关于在全国设置专利工作机构的通知》。专利管理机关具有执法和管理的双重职能。 据此，广州市于1984年l0月成立了广州市专利管理处，属事业单位，定编10人。随着市场经济的发展，专利纠纷案、专利侵权案、假冒专利案也逐年上升，专利处的工作压力越来越大。广州市人大两次检查广告专利工作，提出整改意见。市委、市府有关部门也想了许多办法，决定将广州市专利管理处改称广州市专利管理办公室，升格为副局级单位管理，编制增加至25人。 1992年9月第七届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过了《中华人民共和国专利法》的修改。修改后的专利法加强了执法的力度，增加了打假的内容、手段，给专利工作赋予了新的内容。专利法的调整，专利工作量的增加，得到市委、市府的关注。考虑到广州专利工作的具体情况，在广州市1995年机构改革时将广州市专利管理办公室改称广州市专利管理局．编制增至35人，归口市科委管理，并明确：市专利局是市政府授权主管全市专利执法和行政管理的机构，安排有13项工作。行政管理工作增加：参与制定知识产权法规、参与重大经济政策的专利保护评价、管理专利技术许可合同、专利权、专利申请权转让合同、以专利为主的无形资产评估等内容；专利执法方面增加：查处将非专利产品冒充专利产品或者将非专利方法冒充专利方法的行为，并做出处理决定等新的内容，并定性专利局就是行政管理和执法。 问题： 1．广州市专利机构设置的依据是什么?20世纪末，我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减了机构和人员，为什么专利管理机构能在这样的背景下建立和发展起来呢? 2．广州市专利机构经历了专利处、专利办、专利局的变化，人员编制由10人，25人．再增至35人。机构规格由低到高，人员由少到多，是否是所有行政机构发展的必然规律?机构设置一般要遵循什么原则? 答案： 1．答案要点： (1)广州市专利机构的设置是根据行政环境提出的要求，为了做好施行专利法的准备工作而设立的。 (2)专利管理机构建立和发展的原因：其一，尽管在20世纪末．我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减机构和人员，但要看到并不是所有的机构都相应地裁减，必须要根据具体情况具体分析，要看有没有必要。一些机构庞大，冗员过多，当然要削减。相反，有些机构“势单力薄”，当然要加强。其二，专利机构的建立和发展是为了满足行政环境提出的要求，它的发展具有合理性和必然性。 2．答案要点： (1)并非所有行政机构都象广州市专利机构那样经历规格由低到高、人员由少到多的。有些机构则恰恰相反甚至取消。行政机构的设置与变化应符合行政环境的需要，遵循一定的行政组织编制管理原则。 (2) 机构设置一般要遵循精简原则、统一原则、效能原则和编制立法原则等。 案例分析 时下，国家机关向社会公开招考领导干部的做法不再是新鲜事了。下面是摘自某市向全国公开选拔副厅、局级领导干部信息中的部分内容。
管理学基础导学案例分析 第一章案例分析 案例1：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。 郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 问题： 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 案例分析要点： 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
案例1、升任公司总裁后的思考 问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2、管理理论真能解决实际问题吗 答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪
2 求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 案例3文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化
管理学案例分析题() 文档来自网络，是本人收藏整理的，如有遗漏，差错，还请大家指正！ 案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查 事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤 由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有 在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误 经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金 然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：;王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子 ;患病的母亲含笑听着 次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分 这时，经理离开座位说：;你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你 ;说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 问题： （1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实 因而王自己也认识错误，接受处分 但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大 概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题 （2）评价经理处理这件事的做法 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错 一般情况下，此举不妥 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度 1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出;自我管理，让领导放心;的口号，并提出;免检;申请 公司抓住这一契机，在全公司推广创;免检;活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，
管理学基础案例分析 案例1： A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 分析：采取哪种方案要看具体是针对什么群体，如果是对管理层，当然是选择第一种方案，因为它有更大的发挥空间，可以促进创新；如果针对的是普通员工的管理，就用第二种管理，因为最底层的员工不需要很大的发挥空间，他们只实施固定的行为，只有对他们实行严格管理才能规范员工的劳动行为，从而提高劳动效率。 案例2： 1978年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。 贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务。由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向、任务并为之奋斗，形成企业的一支中坚力量。 阅读上述资料，请回答： （1）你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革？ （2）试用授权与分权的原则分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。（责权对等） （3）试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。 分析：1.）被动性变革。 2.）公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动。但对于授权人应始终保留对委任权力的控制，如被授权人不能完成自己的职责，权力在必要时可收回。 3.）（1）运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。 （2）对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用。 案例3： 美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐第三。 请回答：（1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？ （2）这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？（营销策略错误，未做足广告）