电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略
目录
1 绪论 (1)
1.1 背景 (1)
1.2 研究意义 (1)
1.3 研究内容 (2)
2 中国逆向物流产业概况 (3)
2.1 中国逆向物流产业 (3)
2.1.1 逆向物流含义 (3)
2.1.2 逆向物流的一般模式 (3)
2.2 退货逆向物流的现状分析 (3)
2.2.1 退货物流的事实现状 (3)
2.2.2 对退货物流的认识现状 (4)
2.3 解决退货问题的管理对策 (4)
3 电子商务中的退货逆向物流 (6)
3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因 (6)
3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 (6)
3.2.1 传统电子商务退货模式 (6)
3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式 (6)
3.3 电子商务企业退货物流的策略 (7)
3.3.1 采用差异化退货战略 (7)
3.3.2 重视信息网络系统建设 (7)
3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平 (8)
4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 (9)
4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 (9)
4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 (9)
4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析 (11)
4.3.1 货到付款 (11)
4.3.2 网上银行支付方式 (11)
4.3.3 第三方担保交易方式 (11)
结论 (12)
致谢...................................................... 错误！未定义书签。参考文献. (13)
1 绪论
1.1 背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。
越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩效的重要手段。
除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。
1.2 研究意义
随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。
论文研究了电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。
通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限
度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来潜在的营销机会。
1.3 研究内容
论文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的原因，提出合理的解决对策，并且详细地阐述了电子商务环境下退货物流的基本模式及电子商务环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决退货问题应采取的具体措施，进一步提出了网络店铺环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决问题的的具体措施。通过采用集中退货处理中心，并使其与网上商家、制造商通过各种技术实现信息共享，与快递公司建立良好的合作关系，可显著缩短顾客单次退货的时间花费，增强顾客对网络交易安全性的信心，在提高现有客户满意度的同时又能争取新的网购客户，从而提高制造商、网上零售商的竞争力。
2 中国逆向物流产业概况
2.1 中国逆向物流产业
2.1.1 逆向物流含义
逆向物流最早由Stock 在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报
告中提出。Stock 指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产生的原因有两种：一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。因此，常见的逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。本文研究对象特指退货逆向物流。
2.1.2 逆向物流的一般模式
图2.1 说明了逆向物流的一般模式，包括了前文提到的回收逆向物流和退货逆向物流两种组成，具体有退货、检验、分类以及一系列后续回收和再利用等处理方式和流程。这些流程和活动构成了逆向物流的一般模式。
图2.1一般性逆向物流模式
2.2 退货逆向物流的现状分析
当前，尽管退货物流的概念已经被学术界提出，并开始研究退货物流对现代企业的意义和退货物流的控制和管理方法，但企业在退货物流管理和控制方面还是存在很多的问题，对退货物流的认识也存在很大的误区。
2.2.1 退货物流的事实现状
退货管理缺乏明晰的制度。当前，很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度，没有设立退货管理部门，而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。通常，退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。
退货处理的效率低。在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行，但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国，也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另有25％左右的退货则需要经过一个多月的
漫长等待。
退货过程中商品的权责归属不明确。退货过程中商品的权责归属不明确，是实际运行中常见的一个问题。平常不为人所注意的退货，在合同的签订过程中常常被一笔带过甚至被彻底忽视。极端的情况下，一家为连锁集团服务的第三方物流公司，由于供应商和零售商之间对退货责任的理解不一，导致产品大量堆积在其仓库而引起它的运营困难。同时，大量价值庞大的退货，因为没人处理而只能在原处等待，直到过期或彻底损坏。
2.2.2 对退货物流的认识现状
退货物流受重视程度不高。投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货等退货类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，退货物流管理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的。
对退货流量的认识不全面。一般认为，退货的流量越小越好。从节约成本和环境保护的角度考虑的确如此。但如果换一个角度考虑是不是退货量越小就越好呢?顾客退货从某种角度来看，是企业的一笔财富，也是企业增加顾客忠诚度和技术创新的来源之一。因为产品的退回可使企业及时发现产品或服务中的失误，从而加以改进和进行技术创新；退货也许还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。按照竞争论的观点，越是激烈的竞争、越是挑剔精明的顾客越有利于企业的创新和发展。研究表明，由于沟通渠道的不畅和心理障碍，在通常状况下，70％－9 5％的不满意顾客不会向企业投诉和反映。在这种情况下，完全没有逆向物流是企业的潜在损失，相反应鼓励、培训顾客的退货需求，这是建立在企业对产品的质量不断改进的基础上。合适的退货量是多重变量作用的结果，并不是越少越好。
2.3 解决退货问题的管理对策
从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于分拣和退回检验控制。但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。
（1）加强退货中的合同管理
作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。供应商至少可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。例如：在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。简化退货过程，降低退货人工成本。
（2）退货管理信息系统整合
退货管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活柔性设计来处理退货物流过程中的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。在企业中，退货物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项目，因此退货物流软件的匮乏是一个普遍的现象。
在退货物流软件产品缺乏的情况下，必须对退货产品的流程管理进行个性化的软件定制设计。对退货信息的归类和分别处理是一个良好的逆向物流信息系统的核心内容，它们直接作用于追踪成本和退货过程的管理。有效的信息系统一般对每次退货原因及最后处置编订代码，以实现实时跟踪和评估。
退货管理信息系统的建立为前述退货再分配的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，对退货快速响应，从而为企业赢得了信用，改善了现金流的管理。
（3）集中退货中心管理
从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。
目前，美国通过集中退货中心处理的退货已占总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗费的成本，加速返品资金的回收。
此外，集中处理退货还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。
（4）加强内部正向物流管理
对于国内大部分物流管理水平不高的企业来讲，最根本也是最直接减少退货成本的方法就是做好正向物流管理，尽量避免退货的发生。退货往往是在供应商内部失误造成的，无论哪个企业，做好内部向外的发货控制，是避免退货的首要要求。所以，降低退货的最主要、最基本的做法就是做好正向物流，保证发货质量。
3 电子商务中的退货逆向物流
3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因
（1）来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形成退货物流。
3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
3.2.1 传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务退货模式通常不受重视，因此也比较简单和不完善。例如，通过消费者和客服部门之间的在线协商，由消费者邮寄物品至在企业所在地。企业收到货后经验货审核，如满足退货条件则将货款退至消费者账户（有些商家承担普邮费用）；如果退货产品经审核不满足退货条件，在线商家通常不承担寄回费用甚至有的商家也不承诺寄回业务，这也往往造成了各种各样退货纠纷的产生。正是由于这种信息不对称、买卖方地位不平等或模糊退货条款造成的不必要或不成功的退货，不仅影响了消费者的购物满意度还降低了电子商务企业的运营效率。
3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式
此文提出一种现代电子商务退货逆向物流的新模式，其与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退货授权中心”（如图3.1）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是专业化分工提高了工作效率。由于一般达到一定规模的企业通常都会有一些固定的第三方物流的合作伙伴，因此，在此模型中笔者不妨建议交由第三方物流公司来兼做这样的退货授权中心。好处有二：其一，可以利用第三方物流在全国各地的分支机构的便利地理条件，这样消费者在需要退货时只要将货品送去当地指定的物流公司办事点，在这里工作人员会进行货品退货条件的审核。这种做法通常可以省去不少由这种不满足条件的退货所造成的邮费，同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满意度。其二，对企业与第三方物流两者而言，这样的一种合作模式实际上就是一种长期合作的物流战略联盟，建立战略联盟会使双方都受益。
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解，将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定，能够有利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大。随着物流业的发
展，由第三方来建立逆向物流系统已成为今后的一大趋势。
图3.1现代电子商务退货逆向物流模式
3.3 电子商务企业退货物流的策略
3.3.1 采用差异化退货战略
由于对产品的实物是否与图片相符以及对产品质量的担忧，消费者愿意在线购物的前提是需要商家做出明确且较宽松的退换货保证。因此，如果企业能够做到充分重视退货策略并将其提升到战略的高度来考虑退货问题的话，从长远来看，对企业的持续盈利是非常有帮助的，它甚至可以成为企业竞争优势的源泉。企业可以采取“宽松退货政策”的差异化战略。所谓“宽松退货政策”是相对于现在大多数企业的“限制性退货政策”而言的，即仅仅当产品出现质量问题时企业才接受退货。那么对于那些大量存在的非产品本身缺陷而是由于消费者的冲动消费或拿到实物后与想象中不一样等（网络过分美化夸张产品的情况时有发生）情况下则不受退货条件保证。宽松退货政策则涵盖了这些情况，为消费者解决了后顾之忧。至于由消费者方面带来的退货成本问题，企业完全可以从产品的价格定位、收取退货邮费或手续费来消化掉，相信即便如此大多数消费者是欢迎这一条款的。事实上，由方便退货的独特竞争优势带来的销售收入的增长将远远高于设立第三方退货授权中心所需的成本。
3.3.2 重视信息网络系统建设
逆向物流由于地点分散、退货量少，其信息系统的建设问题常常不被重视。事实上，研究电子商务环境下逆向物流中的信息技术问题是很有意义的，研究目标具体为物流信息系统收集的代码化、信息处理的电子化、信息传递的标准化、实时化和数字化等。在本
文提出的退货逆向物流的模型中，第三方退货授权中心与企业间就存在一个信息系统，通过电子数据的交互，居于计算机网络另一头的在线商家可以清晰地界定查找和识别退货原因代码、退货商品授权号码、以及其他一些商品相关信息，这也是引入第三方退货授权中心进行退货操作所必须的前提保证。
所以，企业应根据自身情况设计合理的逆向物流信息系统，应用新技术提高信息质量，加快渠道成员间的信息交换速度，进而提高企业竞争力。
3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平
企业作为在线零售商其对面的是众多的供应商，如果供应商和零售商之间供货总是出现问题，这些都将是引起消费者退货或取消订货的主要原因。企业应该意识到21 世纪的竞争模式不再是一家企业的胜出而是变成一整条供应链的胜出。因此，做好供应链的管理，与众多供应商、第三方物流形成长期合作的伙伴关系，实现双赢多赢的局面是企业工作的重点之一。另一方面，企业还需要不断地提高自身的管理水平。再吸引人的差异化退货战略或再最先进的退货信息系统如果没有良好的管理水平作为支撑也只会造成混乱的形成和成本的上升。所以，降低退货的发生率，提高退货处理效率就需要企业重新审视自身的管理流程、产品检测、监督反馈机制等等是否合理，减少进货、备货和发货环节的差错现象，重视工作的效率与效果，提升顾客的购买满意度。
4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案
4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题
惠通网络店铺在经营中存在的问题如下：
（1）如何针对不同的网购付款方式选择不同的退货程序，最大程度地节省顾客用于退货的时间和花费，提高顾客满意度？
（2）如何对退回产品进行合理处理，最大程度节省逆向物流成本，提高店铺的竞争力？
4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案
对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。网上商家实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统一处理。厂家对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售商对退货的响应，进一步影响顾客的购买行为。故对退货的解决需要制造商和零售商的共同努力。同一制造商的网上零售商众多，由单个零售商进行退货处理显然会增加整个供应链的成本，故我们选择由制造商负责主要的退货处理工作。
惠通店铺外包给第三方即集中退货处理中心进行退货的处理工作。因为退货行为本身具有很大的不确定性，退回产品的种类和数量也无法事先预知，如果对退货进行单独处理（如小批量地运送回制造商处等）显然会大大增加退货的处理成本。集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方进行处理，可实现规模经济。首先，退货集中处理可将退回货品进行分类，不同类的产品可集中运输，提高运输车船的容积利用率，减少多次重复运输和交叉运输，减少物流运输成本，同时还能优化企业资源配置，增强企业的竞争力；其次，集中处理可使退回产品的多个处理环节连续进行，节省退货的处理时间，加快产品的处理速度，缩短退货周期，提高顾客满意度；第三，制造商可根据退货有效地改进产品，提高制造商自身的产品竞争力。
集中退货处理中心的功能主要有以下几个方面：
（1）分拣退货。即对退回的产品进行分类。现实中，顾客退货的理由多种多样，被退回的产品质量良莠不齐，有的存在缺陷，是残次品；有的是因尺寸号码不合适；有的仅是外观上有点瑕疵，甚至没有问题。不同质量的退货需要采用不同的处理方法，集中退货处理中心的基本任务就是将退货按质量等级分为四类：返回商家再次出售。没有问题的退货和不需重新修理加工的产品返回到个零售商处再次出售；简单维修后出售。对有缺陷的，适当处理后可以使用的产品进行必要的修理后返回商家再次出售；回收利用。不能使用的产品可分解，回收其中可再次利用的部分；报废。没有使用价值的产品做报废处理。
（2）货物修理和拆解。集中退货处理中心能够对需修产品进行修理，以重新售卖。同时，中心又能对不可再用，但有回收利用价值的产品进行合理的分解，回收可用零部件等。（3）集中装运。分类退货以后，集中退货处理中心需将各类产品或回收的可用部件运送
到不同的需求点。再次出售的运送到商家，回收部件运送到制造厂，报废产品运送到垃圾回收站。其优势是可把去往同一地点的货品集中运输，减少单次小批量的运输作业，达到节约运输成本的目的。
（4）信息交换功能。集中退货处理中心采用即时通讯软件、电子数据交换系统（EDI）等，实现与制造商、网上商家的信息共享。
目前网络购物的退货过程通常都是先由顾客将需退的产品寄回给商家，商家收到产品后方返回货款。集中退货处理中心可采用上门服务的方式，在顾客与网上商家协商好要退货时，商家将信息共享给退货中心，中心派人上门接收退货，然后将收到退货的信息再次共享于商家，商家即可在很短的时间内实现退款。这样可以大大节省顾客用于退货的时间，明显缩短退货周期。
其具体的功能实现如图4.1。另外，因网上购物时商家是通过快递公司将产品送达顾客处的，所以在某些情况下（如货到付款方式），快递公司需要参与产品的退货过程。我们需与集中退货处理中心与快递公司建立合理、良好的合作关系。
图4.1集中退货处理中心具体功能实现
4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析
针对因每种网上购物付款方式产生的不同退货方式，网铺作出的具体方案:
4.3.1 货到付款
（1）顾客在收到产品时当场拒收方式
这种情况因为尚未发生钱物交易，不存在货款的流动。快递公司将产品直接送回到集中退货处理中心，进行适当处理。
（2）付款后欲退货
因顾客已支付购物货款，此时如欲退货，顾客与网上商家联系，协商一致后商家将退货信息通知集中退货处理中心，中心派人上门接收退货，同时退还货款。此种情况因退货中心参与了货款的流动，故需与商家建立相应的支付关系。
4.3.2 网上银行支付方式
顾客购物时若采用网上银行支付方式，则在收到产品前就已经将货款支付给了网上商家。退货时，与商家网上协商好后，商家将退货信息通知集中退货处理中心，中心派人上门接收退货。之后退货处理中心通知商家已收到退货，商家通过网上银行将已付货款返还顾客。
4.3.3 第三方担保交易方式
（1）顾客确认支付之前欲退货
顾客购买商品时先将货款支付给第三方，因尚未发生确认，故此时退货货款只需由第三方处返回顾客。顾客向商家申请退货，协商同意后商家通知集中退货处理中心上门接收退货，同时与第三方联系，将货款退回。
（2）顾客确认支付后欲退货
顾客确认后，货款已于第三方处转入商家账户。若退货协商一致，商家将退货信息告知集中退货处理中心以上门服务，接收退货后中心及时通知商家，商家通过网银等方式将货款退回到顾客账户。
结论
网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色。随着消费者维权意识的提高，人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高。同时，退货物流作为逆向物流的一部分，其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同，退货方式和过程也相对复杂，需不同的处理方案。文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理，并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案，缩短了网络购物退货周期，提高顾客满意度，同时节省商家的退货逆向物流成本，提高了企业的竞争力。
论文作出了退货逆向物流的初步解决方案，未来的研究可着重于以下几个方面：(1) 退货逆向物流网络的设计，明确分析成本、响应时间、市场潜力和快速退货之间的权衡。
(2) 集中退货处理中心与网上商家、快递公司的合作模式。
(3) 集中退货处理中心上门服务的路径优化选择及成本服务权衡问题的考虑。
(4) 未来可以针对某种网络购物方式，使用实际数据作出方案。
退货逆向物流是电子商务中不可忽视的环节,它面向终端顾客,影响着企业在顾客中的信誉水平和经营水准。在电子商务迅速发展的全球化环境下,对退货物流管理的效率和效果还直接影响到一个企业乃至一个行业的国际化竞争水平。目前,我国在退货物流管理方面还处于起步阶段,与国外先进国家相比还有很大的差距。因此,政府、企业都应积极思考对策,提供支持,以保障我国物流管理水平和国际化竞争能力的提高。
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网络贸易（电子商务）方向 1 行业电子商务发展状况及对策研究 2 电子商务中的诚信（信用）问题及对策研究 3 网络营销赢利模式的探讨 4 网络营销的理论与案例研究 5 中小企业信息化与电子商务解决方案研究 6 某行业或企业网上电子商店的设计与应用 7 某行业或企业网络交易平台的规划与应用 8 网络零售商的营销策略研究 9 外贸企业应用电子商务的现状与发展趋势分析 10 电子商务下的国际贸易方式与传统贸易方式比较 11 某地区电子商务发展的现状、问题与对策 12 我国网络营销发展问题研究 13 网络营销风险及其应对策略研究 14 电子商务与流通革命 15 中国农村电子商务发展探析 16 电子商务对现代物流业的影响及对策研究 17 电子商务环境下的移动支付问题研究 18 电子商务对住房公积金业务管理的影响及对策研究 19 电子商务与商品流通渠道再造 20 中小企业应用电子商务研究 21 中小型企业物流虚拟化经营研究 22 网络贸易组织的创新与发展 23 阿里巴巴网站赢利模式的新发展 24 某省中小企业电子商务的发展现状与对策 25 某企业应用电子商务开展国际贸易的成功案例研究 26 第三方网上支付的风险及对策分析 27 我国网上银行的发展现状、问题及对策分析 28 xxx电子商务（网站）系统的分析与设计 物流与供应链方向 1 某类行业或企业物流成本管理研究 2 我国物流产业竞争力研究 3 我国物流产业的组织结构优化研究 4 我国家电物流模式探讨 5 生产企业物流发展战略研究 6 区域物流规划与发展模式研究 7 日本“宅急便”及其对我国的启示 8 中小企业物流发展战略研究 9 物流与供应链联盟问题研究 10 B to C 电子商务的物流模式研究 11 B to B 电子商务的物流模式研究 12 邮政物流的现状、问题和发展对策 13 利用信息技术改造传统商业的问题探讨 14 我国物流标准化问题研究 15 我国货运代理的现状、问题与对策研究 16 我国港口物流发展对策研究
毕业论文_电子商务对物流管理的影响四川XXXX学院学生 毕业设计(论文) 题目电子商务对物流管理的影响专业电子商务年级 XX电子商务X-X班姓名 XXXXX 指导教师 XXXX 定稿日期: XXXX 年XX 月 XX日 - 1 - 前言 在信息经济时代，电子商务与现代物流是互为依存胡两个概念。一方面，电子商务的实现需要现代物流的支撑，绝大部分电子商务的实现都离不开物流;另一方面，社会化、专业化、全球化的经济发展，使得现代物流呈现更多的电子化、虚拟化、和网络化的特征，电子商务相关技术在电子物流业中发挥着关键的作用。 本论文介绍了现代物流的产生与发展，现代物流的构成，特点与分类，现代物流技术的应用，主要包括识别、采集、跟踪、控制、交换、机械以及信息存储、数据分析等。电子商务环境下的采购与存储的管理，包括采购，库存控制，仓库管理和物流中心的知识，电子商务配送管理以及配送中心的功能，分别对应了物流管理中的资金流，物流与信息流的管理内容， 物流与供应链管理关系，引入供应链管理的概念，升华物流管理，反映了物流管理的介绍了 重要发展方向，并阐述了电子商务与现代物流的关系。 电子商务对物流管理的影响 [摘要]: [关键词]:物流电子商务供应链管理
目录 一、电子商务与物流的关系 (1) 1.1电子商务与商流、资金流、信息流、物流 (1) 1.2电子商务与物流的关系 (1) 二、电子商务对物流的影响 (2) 2.1电子商务对物流的影响 (2) 2.1.1 物流业的地位大大提高 (2) 2.1.2 供应链管理的变化 (2) 2.1.3 第三方物流成为物流业的主要组成 (3) 2.2 电子商务对物流各作业环节的影响 (3) 2.2.1 采购 (3) 2.2.2 配送 (3) 2.3 电子商务对物流各功能环节的影响 (4) 2.3.1 物流网络的变化 (4) 2.3.2运输的变化 (5) 2.3.3信息的变化 (6) 结束语 (7) 致谢词 (8) 参考文献 (9) 四川职业技术学院学生毕业论文 08 电商4-1班方小娟 电子商务对物流管理的影响 一(电子商务与物流的关系 1(1 电子商务与商流、资金流、信息流、物流
电子商务毕业论文选题
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电子商务毕业论文选题 电子商务毕业论文(设计)是电子商务专业学校教育的最后一个环节，是对整个专业学生知识技能的综合体现。电子商务专业的培养目标是具有高尚职业道德、熟练职业技能，具有较强的基础理论知识、较强实践能力、自学能力、协作能力和创新能力的，工作在职业岗位第一线的技术人才和管理人才。他们的工作主要不是从事理论研究，也不是从事大型电子商务网站的开发设计，而是把企业现有的方案实现为具体的、有形的。由于培养目标的差异，我们在电子商务毕业论文(设计)中特别注重学生职业岗位能力的培养、职业技能的训练，注重学生解决问题能力和自学能力的培养和训练。 1 电子商务毕业论文的目的 电子商务毕业论文(设计)是培养学生综合运用本专业基础理论，基本知识和基本技能分析解决实际问题能力的一个重要环节。它是本专业各个先修教学环节的继续深化和检验。通过电子商务毕业论文(设计)使学生在实际的电子商务项目运作中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。电子商务毕业论文(设计)的目的具体有: 培养学生综合运用所学知识和技能，帮助传统企业根据实际需求导入不同水平、不同复杂程度的电子商务项目，同时具备解决电子商务实际问题的能力; 培养学生调查研究与信息收集、整理的能力; 培养和提高学生的自学能力和计算机实际应用能力; 培养和提高学生的文献检索及收集、阅读能力; 培养和提高学生的科技论文写作能力; 培养学生的创新意识、严谨的治学态度和求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。 2 电子商务毕业论文选题 电子商务毕业设计作为本专业在校教育的最后一个环节，在电子商务毕业论文选题上应具有很强的综合性和实践性。综合性是指从本专业的发展状况出发，充分反映现代管理理论，系统科学方法和信息技术的有机结合。实践性是指从电子商务项目运作和电子商务系统管理实践出发，电子商务毕业论文题目要有很强的实际背景，必须与自己的就业岗位相结合，从而培养学生分析、解决实际问题的能力。同时高职学生也不可能从事深奥的理论分析，所以我们要求学生必须与自己的就业岗位结合起来，真题真做，切勿空洞。为此电子商务毕业论文(设计)选题方向应以以下几个方面为主: 1) 设计企业网站 工作内容:需求分析、收集整理资料、网站栏目和内容规划、网页设计、网站测试、网站维护，最后编制一个网站设计说明书，与网页文件一起，作为电子商务毕业设计作品。网站的设计说明书主要包括网站的建设目的、栏目设置、内容提要、页面数量及链接关系等。要求网站的内容和形式，能体现网站的建设目的与用途。 本选题方向上的创作既可以网站的设计为主，最后工作的主要成果为网站设计说明书，也可以网页的制作为主，最后工作的主要成果为可运行的网站作品。 2) 某某单位内部网组网方案设计 工作内容:需求分析、网络的逻辑结构图绘制、网络材料与设备的行情调查与分析、组网方案的投资估算。 最终毕业作品是《XX单位内部网组网方案设计说明书》，包括网络的目的、功能、结构描述、投资预算、工期估计、附录(如设备、材料清单及来源)等。 3) 行业电子商务解决方案 此类电子商务毕业论文题目，涉及在某一个具体行业发展电子商务的问题与对策。可以包括电子商务在本行业的具体作用和实现形式，该行业发展电子商务的基础、优势、不足、机会以及企业或政府应该采取的对策。通过对行业内典型企业的调查研究和分析，并充分利用互联网阅读消化相关的资料，最终撰写一篇《XX行业发展电子商务的问题与对策研究》的电子商务论文。研究者除了深入企业实际调查以外，至少阅读10篇相关文章或著作(包括相关教材)和5个以上的相关行业网站，并将他们列入参考文献。
毕业论文题目 电子商务在我国企业物流管理中的影响和发展方向 专业：物流管理专业 班级：级物流二班 学生姓名： 指导教师： 完成时间： 科技职业学院毕业论文选题论证
内容提要 专业：物流管理 年级：级物流二班 姓名： 学号： 论文题目：电子商务在我国企业物流管理中的影响和发展方向 一、选题的意义 对论文选题的解释、选题意义（本课题要解决的问题及其价值） 二、论文的主要观点 论文主要观点或结论、论文的创新性 三、论文的内容框架 四、论文分为五部分。 其中第五部分是对物流管理未来方向的阐述，最后是对物流管理的总结和未来发展的一些建议。
目录 一、我国物流业与国际物流业发展的现状……………………… 1.物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。………………………… 2.商业环境相对落后，造成物流布局不合理……………………… 3.我国物流信息服务体系和网络体系的落后……………………… 4.物流产业目前发展的制度环境有待完善………………………… 5.物流方面专业人…………………………………………… 二、信息化是电子商务条件下企业物流发展的基…………………… 1.运用新的信息技术，建设宽带网域，提升完善信息交换平台……… 2.建立电子商务物流信息控制中心，实现物流管理的低成本………… 3.天津保税区为基地，把天津建成中国北方重要物流配置基地……… 4.培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍…… 5.要通过现代化信息建立起天津市电子商务物流管理的良好外部环境… 三、我国电子商务企业物流管理中模式创新、 1.电子商务在企业内部实现“业务流程再造……………………… 2.电子商务在企业外部建立起最佳“企业物流管理代理模式……… 四、完善电子商务物流管理的相关法规 （1）法律……………………………………………… （2）行政法规……………………………………………… （3）部分规章………………………………………………
本科生毕业论文(设计) 中文题目电子商务专业实践教学浅析学生姓名XX X专业电子商务 层次年级学号*********** 指导教师X X X 职称 学习中心***********成绩 2017年3 月08 日
摘要: 电子商务人才应具有复合性、实用性的特征。电子商务人才的短缺已成为制约电子商务快速发展的一个瓶颈,但目前存在着电子商务人才培养 与就业脱离的现象。高职院校要培养合格的电子商务人才,需要加强实践教学,同时大力建设实验室、完善师资队伍,实现产学紧密结合。本文从明确高职电子商务专业人才培养定位出发,论述了电子商务实践教学的重要性,并对高职院校电子商务专业实践教学的尝试进行了探讨。 关键词:电子商务人才培养高职院校实践教学 目录 引言 (1) 第一章高职院校电子商务专业人才培养定位 (2) 第二章高职院校电子商务专业实践教学的重要性 (3) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第四章我院实践教学环节改革的思路 (7)
第五章我院电子商务专业实践教学模式的尝试 (8) 第六章背景 (9) 结束语 (11) 参考文献 (12) 致谢 (13) 引言 电子商务(Electronic Commerce)就是在Internet网络环境下,基于浏览器服务器应用方式,实现消费者网上购物与商户之间网上交易的一种新型商业运营模式。电子商务已进入持续稳定增长的发展阶段,但电子商务人才的匮乏已成为制约电子商务发展的一个瓶颈。因此,随着电子商务的快速发展,人才培养尤为重要。 本文就高职院校电子商务专业实践教学作一些简单的分析与探讨。 第一章高职院校电子商务专业人才培养定位市场对人才的需求就是有层次的,高职院校要构建一套合理的实践教学体系,必须 明确高职院校电子商务专业人才的培养定位。对不同层次的电子商务专业人才有不同的应用需求,从应用角度来瞧,从事电子商务工作的人员可以分为两个层次: 电子商务实务操作人员这就是电子商务人才的主体,其主要工作就是电子商务技 术在商业中的应用,如网络营销、信息流、物流、资金流的实现。特点就是她们不需要深入了解电子商务所涉及的技术细节,只需知道如何在电子方式下开展工作,即如何使用网络提供的便捷的功能;要求熟悉现代商务活动,充分了解与理解商务需求,同时具备一定的电子商务技术知识,懂得电子商务“能做什么”,善于提出满足商务需求的电子商务应用方案。 技术型电子商务人才这类人才着眼于电子商务的技术方面,其主要工作就是电子商务的实现,如网络维护、系统管理、网站建设等。特点就是需精通电子商务技术,同时具备足够的现代商务知识,准确理解商务需求,懂得“如何做”电子商务,能够以有效的技
2012届电子商务专业毕业生毕业论文参考题 （具体论文题目要求在指导教师的指导下进一步细化，学生可根据自己的爱好、兴趣、专长，在指导教师的指导下，自行确定论文选题。） 1、阻碍电子商务发展的因素分析及其对策 2、电子商务下企业营销模式 3、我国企业电子商务应用探析 4、电子商务环境下的供应链管理模式研究 5、商业信用与电子商务的发展 6、电子商务条件下的市场营销理念变革 7、浅谈我国电子商务发展存在的问题及其对策 8、中国交易类电子商务网站存在的若干问题的分析与研究 9、电子商务环境下国际贸易的变化及对策 10、基于电子商务的企业管理及其创新 11、电子商务下的物流与物流管理 12、我国电子商务发展面临的问题及对策思考 13、电子商务背景下企业营销模式的创新 14、浅析电子商务的物流问题 15、电子商务与诚信法则 16、虚拟货币应用探讨 17、谈电子政务与电子商务的结合
18、企业发展电子商务的认识误区 19、电子商务会计核算存在的问题及对策 20、企业电子商务运行平台探析 21、电子商务下企业第四方物流探讨 22、企业信息化发展与电子商务 23、浅谈21世纪电子商务的现状和发展趋势 24、电子商务与物流问题探析 25、试论中国电子商务发展状况 26、试论电子商务对传统企业经营模式的影响 27、我国传统企业走电子商务之路的策略探讨 28、电子商务营销模式的选择与建立 29、试论电子商务对企业管理方式的影响 30、我国电子商务物流的发展对策研究 31、电子商务网站盈利能力的理性分析 32、论电子商务环境下分销渠道的革新 33、中国零售业发展电子商务的新思路 34、B2B电子商务网上订购系统关键技术的研究与实现 35、电子商务网站竞争模型分析 36、中国对电子商务征税的战略选择 37、中国电子商务B2B模式探讨 38、中国电子商务税收问题探索 39、中国银行业发展电子商务的形式、风险及其管理对策
电子商务专业论文题目 1.我国电子商务发展的现状、难题及对策分析 2.浅谈电子商务环境下Email营销战略 3.电子商务企业网络建设问题研究 4.太平洋人寿网上保险存在的问题及对策研究 5.浅谈如何发展我国的电子商务 6.网络营销渠道策略研究 7.中小企业如何运用网络营销 8.中小企业电子商务发展战略 9.电子商务网上支付及其法律问题 10.B2B电子商务对交易成本的影响的一个实证分析. 11.电子商务诚信问题研究 12.电子商务的发展对传统商业模式的影响. 13.从电子商务走向电子业务. 14.发展电子商务的法律环境. 15.电子商务的发展对第三产业结构的影响. 16.电子商务时代网络营销的变迁 17.电子商务的发展创新与环境构筑 18.电子商务的安全机制与体系结构模型 19.电子商务犯罪初论 20.电子商务环境下物流企业经营战略分析 21.电子商务时代和信息时代的供应链管理与物流配送 22.电子商务环境下物流业发展对策探讨 23.电子商务时代的物流配送思考 24.电子商务环境下的供应链管理 25.电子商务对现代企业管理的影响. 26.电子商务的交易费用基础和发展障碍 27.我国汽车企业电子商务实施浅析 28.新经济时代中国电子商务的现状及发展前景 29.电子商务标准化的现状及其进展——着重研究有关相关组织已经颁布的电子商务的各种标准 30.电子商务中的知识产权保护研究 31.电子商务的法律环境研究 32.电子商务信用体系建设问题研究 33.供应链系统绩效评估 34.电子商务中电子合同的法律问题——比如合同签定时间，地点等涉及到的问题 35.网上营销的策略研究 36.电子商务中的客户行为分析——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的消费行为37.电子商务中的交易安全问题——如何保证交易安全的举措 38.网上营销的整合研究——针对网上营销的宣传，广告，调查等的整合39.企业供应链成本管理研究 40.电子商务的安全技术问题与对策研究 41.CRM在电子政务中的应用研究 42.基于零售商的供应链管理模式研究 43.企业实施电子商务的障碍因素与策略研究 44.电子商务中的消费行为与网络营销策略研究 45.第三方物流中的物流信息系统框架研究 46.企业的物流外包决策研究 47.电子商务网站的个性化服务研究 48.我国信息认证机构及其服务模式研究 49.论电子商务在中小企业的应用 50.论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战 51.网络营销与传统市场营销之比较 52.B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 53.中国电子商务现状、趋势与对策研究 54.电子商务环境下零售企业的客户关系管理 55.电子商务在国际贸易中的应用现状与对策研究 56.电子商务交易中信用制度建设的博弈分析 57.B2C电子商务退货成本控制分析 58.我国电子商务环境下的信用问题分析 59.电子商务中的网上支付问题研究 60.电子商务环境下营销管理创新 61.物流配送中心的信息化探讨 62.电子商务时代和信息时代的供应链管理与物流配送 63.电子商务时代的物流配送思考 64.供应链的分销渠道管理 65.谈电子商务专业人才的培养 66.供应连管理方式下JIT生产实现方式研究 67.电子邮件列表营销 68.我国旅游电子商务发展研究（中青网） 69.我国电子政务发展若干问题探讨 70.浅析电子商务的安全技术 71.商业网站广告经营论 72.电子商务时代企业文化的再造 73.B2C电子商务存在的问题与对策 74.西方网络银行的发展战略及启示 75.论电子商务革命及其战略管理 76.电子商务对物流及其管理的影响 77.电子商务诚信问题及其策略 78.电子商务环境下企业的知识产权战略 79.浅议电子商务对市场营销的影响 80.浅论电子商务中的客户关系管理 81.企业电子商务中的知识管理战略架构分析 82.企业电子商务系统的规划与设计研究 83.电子商务背景下的政府职能和作用
2013级*****专业毕业论文（设计）开题报告暨提纲 学号：姓名：专业： 指导教师： 论文题目：电子商务对商品价格产生的影响 一、选题的目的和意义 当今时代，电子商务在生活中扮演着越来越重要的角色，对于降低商品成本有以下优点： 1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 6.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动. 二、该题目国内外的相关研究动态 该题目国内外研究的成果比较一致，电子商务会极大的降低商品价格。 三、选题拟解决的主要问题或创新之处
随着电子商务的不断发展，将带给传统行业巨大的冲击，电子商务对商品的价格所带来的深刻的影响，主要包括：电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；电子商务实现营销成本下降；电子商务降低企业组织管理费用以及电子商务降低交易费用。电子商务会使商品信息透明化，中间成本缩小化，快捷的实时信息等特点对传统行业带来了巨大冲击，给人们的日常生活带来巨大的改变。 四、内容提纲 一介绍电子商务以及介绍电子商务的优势 1成本降低 2中间费用减少 3快捷方便，减少不必要的支出 二分析电子商务对传统行业的冲击的原因 1模式的冲击 2成本降低的冲击 3消息迅捷的冲击 三电子商务因为价格对传统行业产生影响的案例 1传统传媒业 2传统电器业 3传统服装业 四电子商务大量的减少了成本中间费用，降低了商品的价格，对传统行业造成了巨大冲击，并体现在我们的日常生活中。 结论：注重电子商务在未来的作用，积极发展电子商务相关部分。 五、写作过程中可能遇到的困难和问题以及解决的措施 可能会遇到不了解电子商务发展的细节以及对电子商务整体的运行方式和价格的关联没有系统的认识，我会自行查阅书籍和寻求导师的帮助。
有关电子商务专业毕业论文范文 浅谈企业电子商务发展中存在的问题以及解决策略 电子商务在我国虽然起步较晚，但是发展速度很快，统计数据显示，电子商务交易额不断提升，因此企业对于电子商务发展的重视程度不断提升。从企业之间未来竞争的主要领域来看，电子商务将会是一个主战场，可以说企业只有越早介入电子商务领域，才越是能够在未来更加激烈的市场竞争中占据优势。我国企业目前在电子商务发展方面还存在较大的不足，由于各种主客观原因，不少企业电子商务发展方面依然存在较多的问题，这严重的拖累了企业电子商务发展步伐。在电子商务大势所趋的背景之下，对于企业来说，如何采取有效的措施解决好电子商务发展中存在的各种问题，这成为了企业经营管理的一项重要课题。 一、企业发展电子商务的意义 电子商务作为一种新的发展模式，其对于企业来说意义重大，本文分别从营销、市场以及发展潜力等几个角度来进行的分析探讨。 1.开辟新的营销渠道 对于企业来说，电子商务是一个新的营销渠道，电子商务借助于互联网，依托信息技术来进行商品的交易，突破了传统营销模式时间、空间的局限。目前在企业之间竞争加剧的情况下，传统营销渠道所面临的营销压力与日俱增，而电子商务作为新的营销渠道，其本身具有传统营销渠道所不具有的优势，这给推动了企业营销渠道的多元化，对于企业来说，在营销方面将会有更多的选择。而实践也证明，很多在电子商务方面起步较早的一些公司，电子商务逐渐成为了主要的营销渠道，这充分说明了电商对于企业营销的重要性。 2.拓展企业市场范围 拓展市场这是企业的一项重要工作，电子商务的发展对于企业来说是拓展市场范围的重要手段，众所周知，目前我国网民数量不断攀升，统计数据显示，我国网民数量已经超过6.68亿，这对于任何一个企业来说都是不能够忽视一座“金矿”。通过电子商务，可以让这些网民成为企业的潜在客户，电子商务本身的低成本营销特点，可以极大地拓展企业的市场范围，从而带来更多的客户。 3.提升企业发展潜力 电子商务的发展对于企业来说是提升自身发展潜力的现实需要，对于企业来说，可持续发展是其经营的主要目标，企业不仅仅要关注目前的发展状况，同时更要着眼未来发展潜力的提升，而电子商务就是企业未来竞争的焦点，这也意味着大力发展电子商务才能够不断的提升企业的发展潜力，从而为企业竞争优势的构筑带来更多的促进。
电子商务与物流的关系 简介 (1) 内容摘要 (2) 一、电子商务与物流的概述 (3) （一）电子商务的概述 (3) （二）物流的概述 (3) 二、电子商务环境下物流系统的特点 (3) （一）信息化 (4) （二）自动化 (4) （三）网络化 (4) （四）智能化 (4) （五）柔性化 (4)
三、电子商务条件下的物流实务运作 (5) （一）电子商务下的物流运作 (5) （二）企业自营物流 (5) （三）第三方物流 (5) 四、电子商务的发展对物流的影响 (6) （一）电子商务是物流需求发生新的变化 (6) （二）电子商务拓展了物流服务空间 (6) （三）电子商务促进物流基础设施的建设和物流技术、物流管理水平的 提高 (6) 五、物流对电子商务的影响 (7) （一）物流是电子商务的组成部分 (7) （二）物流是电子商务顺利开展的保证 (7) 参考文献 (7) 摘要：随着社会经济日新月异的发展，如今的电子商务与物流行业几乎成为现代社会不可缺少的一部分，已广泛得到人们的重视， 电子商务中的任何一
笔交易，都包含信息流、商流、资金流，三者之间存在密切关系。 近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。 关键词：电子商务物流 论电子商务与物流的关系 1.电子商务与物流的概述 1.1电子商务的概述 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 1.2.物流的概述 物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。
张胜茹 电子商务专业论文参考题目 1.浅谈电子商务环境下Email营销战略 2.网络营销渠道策略研究 3.中小企业如何运用网络营销 4.B2B电子商务对交易成本的影响的一个实证分析 5.电子商务诚信问题研究 6.电子商务的发展对传统商业模式的影响 7.电子商务时代网络营销的变迁 8.电子商务环境下物流企业经营战略分析 9.电子商务时代和信息时代的供应链管理与物流配送 10.电子商务环境下物流业发展对策探讨 11.电子商务时代的物流配送思考 12.电子商务环境下的供应链管理 13.电子商务对现代企业管理的影响 14.电子商务的交易费用基础和发展障碍 15.我国汽车企业电子商务实施浅析 16.电子商务标准化的现状及其进展——着重研究有关相关组织已经颁布的电子商务的各 种标准 17.电子商务中的知识产权保护研究 18.电子商务信用体系建设问题研究 19.电子商务中电子合同的法律问题——比如合同签定时间，地点等涉及到的问题 20.网上营销的策略研究 21.电子商务中的客户行为分析——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的 消费行为 22.电子商务中的交易安全问题——如何保证交易安全的举措 23.网上营销的整合研究——针对网上营销的宣传，广告，调查等的整合 24.电子商务的安全技术问题与对策研究——本课题探讨电子商务实施过程中面临的安全 问题，提出如何加强自身系统的完备性，采用防火墙和入侵检测及数据加密等技术，来保障电子商务的安全实现。 25.CRM在电子商务中的应用研究 26.企业实施电子商务的障碍因素与策略研究 27.电子商务中的消费行为与网络营销策略研究 28.电子商务网站的个性化服务研究 29.论电子商务在中小企业的应用 30.论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战 31.网络营销与传统市场营销之比较 32.电子商务环境下零售企业的客户关系管理 33.电子商务交易中信用制度建设的博弈分析 34.我国电子商务环境下的信用问题分析 35.电子商务中的网上支付问题研究 36.电子商务环境下营销管理创新 37.电子商务时代的物流配送思考 38.供应链的分销渠道管理
电商毕业论文 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
摘要： 本文阐述了对当前科学科技的发展及电子商务的初步认知和浅析，当前电子商务分为移动电子 商务和传统电子商务。移动电子商务的特点与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点就 是随时随地和个性化。当然，由于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同的特征，移动电 子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充的，相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的 商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式，目前移动电子商务呈现爆发式增长，我国微信用户数量已经达到5亿，从时域性-新媒体-交互式-个性化-整合性-成长性-高效 性-超前性-经济性-方便性-安全性-技术性。电子商务应用将与移动终端领域的结合产生新的 趋势。 一、引言 随着现代移动通信技术的不断发展和电子商务实践的不断深入，移动电子商务的市场正在形成并展现出广阔的前景。移动应用因具有快捷方便、无所不在的特点已在全世界范围内兴起热潮，并成为电子商务的主流发展模式之一。本文就移动电子商务市场的商业模式问题，进行简要地分析。 二、移动电子商务的概念 自贝尔在1875年6月第一部电话机的问世开始。电商的种子埋下了惊鸿的伟绩，20世纪90年代迎来了电商的蓬勃发展。电子商务的出现打破了传统生意的时间和地域，缩短了业务的周期，不敢想象的效率提升,节省了各种人力成本。 电子商务改变了从开发，到生产，到流通，到消费，到金融运作的整个经济过程，正在变革、刷新着管理观念、理论与方法，并且，变革还按照如下逻辑传递着：生产力─生产关系─上层建筑─文化、观念。 电子商务的本质就是利用现代信息技术手段建立高效的业务体系。电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面，已成为人们生活中比不可少的生意及生活的工具。当
附：工商管理类电子商务专业（专科）毕业论文选题 工商管理类电子商务专业（专科）毕业论文选题 电子商务专业的毕业论文选题必须在本专业研究范围内，为方便学生选题，特提供如下题目供参考： 一、电子商务总论 1、我国电子商务存在的问题与对策 2、浅谈我国电子商务的政策法规建设 3、浅谈电子商务安全问题及对策 4、制约我国电子商务发展因素探讨 5、中国电子商务的发展前景与决策 6、电子商务环境下的知识产权保护 7、电子商务中的消费者权益保护 8、电子商务的经济分析 9、电子商务的税收问题 10、电子商务的法律问题初探 11、WTO与中国电子商务法建设 12、电子商务系统建设探讨 13、电子商务成本效益比较 14、论电子商务项目管理 二、电子商务与电子政务 15、电子商务在我国对公业务中的应用前景 16、电子商务在行政事务处理中的应用 17、政府采购中的电子商务应用 18、电子商务中公众信息的管理 19、政府在电子商务进程中的角色探讨 20、中小城市电子政务研究 三、电子商务与企业管理 21、我国企业的电子商务构筑框架 22、中国企业的电子商务管理探讨 23、浅谈企业信息化对电子商务的影响 24、企业电子商务经营策略与经营模式探讨 25、浅谈电子商务与企业信息建设 26、浅谈基于电子商务的供应链模式研究 27、电子商务与供应链管理 28、中小企业开展电子商务存在的问题及对策 29、中小企业电子商务平台建设研究 30、中小企业电子商务模式分析 31、中小企业电子商务可行性分析 32、电子商务在企业协作上的应用 33、传统商务企业如何开展电子商务
34、传统企业开展电子商务的风险分析 35、电子商务在国有大型企业中的应用策略研究 36、企业间电子商务与内部控制互动性的研究 37、电子商务的发展对中小企业国际化的影响 38、电子商务对企业竞争力的影响 39、电子商务与企业组织结构 40、浅谈电子商务环境下的企业渠道建设 41、论电子商务下的企业公共关系 42、浅谈电子商务环境下的企业业务流程重组 43、电子商务对企业流程改造影响的研究 44、企业导入电子商务的因素与其业绩的研究 45、电子商务下的商业中介 46、电子商务交易成本的实证研究 47、电子商务对企业关系营销的影响 48、电子商务发展模式与经营业绩关系的研究 49、餐饮业与电子商务 50、中国旅游电子商务的现状与发展 51、电子商务的人才培养模式探讨 四、电子商务与物流 52、电子商务对物流的影响 53、电子商务环境下第三方物流的运作 54、电子商务环境下专业物流公司发展的探讨 55、电子商务环境下物流中心商品补货模式探讨 56、B2B配送网络建立模式探索 57、电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究 58、电子商务对流通领域的影响 59、电子商务下的跨区域物流 60、交通运输中的电子商务构建 61、邮政电子商务网络的研究 62、连锁超市电子商务模式研究 五、电子商务与营销 63、电子商务营销及解决方案 64、电子商务运作中市场营销观念的更新 65、企业网上调查的分析与探讨 66、论电子商务对企业售后服务的影响 67、网络营销模式分析与探讨 68、网络营销的方式和策略 69、网上营销产品和服务 70、网上零售业问题研究 71、网站推广模式研究 72、邮件营销在中小企业的应用 73、浅谈邮件营销的策略与技巧
电子商务与物流毕业论文 摘要：电子商务下的物流配送既有利于减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流 效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，促进市场经济的 健康运行及电子商务向纵深发展。 关键词：电子商务物流配送 一、我国物流配送发展概况 电子商务物流的核心问题是实体物品的配送。我国作为一个发展中国家，物流业起步 较晚，水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。 但自从电子商务在中国落户，人们就没有停止对物流配送问题的讨论。目前，我国主要有 三类电子商务物流配送模式，一类是全程物流配送系统，即以国内互联网为基础，把全国 各地区已有的物流系统通过协议联系起来，形成全方位的全程直投配送网。第二类是区域 性单一业务系统改造模式。 以原有局部区域性单一业务的配送站点为基础，并加以集成，把单一业务改为同类业 务服务，通过计算机联网，实现整个系统的网络化、自动化管理。第三类是专业化配送系 统改造模式。如邮政通讯、铁运、空运、水运、汽运等部门利用已有的完善的全国性运输 网络资源进行专业化配送。从全国范围来看，我国长期以来受计划经济的影响，物流社会 化程度低，物流管理体制混乱，已有的三类电子商务物流配送模式还不成熟，效率不高， 而且处于亏损状态。 因此，针对我国经济发展需要、企业改革及电子商务物流配送发展现状，借鉴发达国 家走过的道路和经验，我国从1992年起开始了物流配送中心的试点工作。1996年原国内 贸易部发出了《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》，指出了发展建设物流 配送中心的重要意义，提出发展建设的指导思想和原则，同时提出了“转换机制、集约经营、完善功能、发展物流、增强实力”的改革与发展方针，确定以向现代化物流配送中心 转变，建设社会化的物流配送中心，发展现代化网络为主要方向。 二、我国物流配送模式及存在的问题 目前我国电子商务网站数量大增，交易商品涉及日用品及其他非易耗品等，就其电子 商务物流配送模式而言，可分为三种类型，分别是经营BtoB商家对商家业务的模式、 BtoC商家对消费者的模式以及虚拟物流公司模式，在实践中这三种模式虽然得到共同的认同与应用，但在电子商务与物流配送的接轨和优化运行上还存在许多问题，具体体现在： 中国目前的社会信息网络化水平低，网络基础设施相对薄弱，特别是作为电子商务平 台的传递和结算基础设施滞后，计算机普及率低，网民比率只有8%左右，并主要集中在各大中城市，网民中真正采用网上购物的比率不到0.5%，电子购物的信用没有得到广泛认同。
电子商务毕业论文选题 1.电子货币的风险与研究 2.浅析电子商务在中国酒店业的应用 3.浅探网络品牌的误区 4.浅谈网上书店的顾客忠诚度 5.电子货币的发展及其风险防范 6.计算机行业中客户关系管理的应用 7.电子商务下零售业顾客忠诚的建立 8.中国网络营销市场的发展及前景分析 9.国内三大门户网站的现状分析和发展研究 10.国内专业羽毛球网站现状与发展 11.图书出版行业门户网站的现状与发展研究 12.电子货币的风险化研究 13.基于电子商务网手机销售与客户服务 14.浅析中国电子商务物流配送问题及对策 15.中国网络营销市场的发展及前景分析 16.电子商务下顾客忠诚度的建立和管理 17.中小型企业如何应用电子商务 18.论电子货币风险及其法律监管 19.网络经济中消费者行为及厂商对策分析
20.我国网络营销市场发展现状与前景 21.电子商务在中小外贸企业的应用 22.中国网络营销现状及前景分析 23.电子货币需求、影响分析及网络银行的监管 24.电子商务在中小外贸企业中的应用 25.中国网络营销现状及前景分析 26.电子商务在中小型贸易企业中的应用 27.提升顾客忠诚度的“发动机”——网络营销 28.电子货币应用风险法律的相关问题 29.中小贸易企业的电子商务应用 30.移动电子商务应重视大众化应用 31.移动电子商务在餐饮业的应用 32.电子商务对供应链管理的影响 33.电子商务的特征、障碍与对策 34.电子商务发展趋势及对策 35.妨碍电子商务发展的因素分析 36.电子商务下企业营销模式 37.我国企业电子商务应用探析 38.电子商务与西部跨越式发展浅论 39.电子商务环境下的需求链管理模式研究 40.商业信用与电子商务的发展 41.中国电子商务的发展与对策
电子商务专业毕业论文 作者：佚名来源：电子商务论文2008-04-12 目录 1．前言 (2) 2．网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化 (2) 3．网络营销的主要特点 (3) 3．1跨时空营销 (3) 3．2互动式营销 (3) 3．3定制化营销 (3) 3．4低成本营销 (4) 4．中小陶瓷企业网络营销的主要策略 (4) 4．1产品策略 (4) 4．2价格策略 (4) 4．3促销策略 (5) 4．4渠道策略 (5) 4．5营销集成策略 (6) 5．结语 (6) 致谢..6 参考文献..7 我国中小陶瓷企业的网络营销策略 xx学院电子商务专业xxx 指导老师xxx 摘要：分析了电子商务时代给我国陶瓷企业带来的机遇和挑战，并结合实例论述了我国陶瓷企业发展之初实现网络营销应采取的网络营销策略。 关键词： 网络营销，中小陶瓷企业，网络营销策略 1前言 一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。 中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷
湖北生态工程职业技术学院（专套本） 毕业论文 电子商务对物流的影响 学生姓名：吴志华 指导老师：刘晓娜 所在系部：管理工程系 专业：物流管理 二O一三年三月 目录
电子商务对物流的影响 (1) 目录 (1) 电子商务对物流的影响 (1) 1电子商务与现代物流概述 (1) 1．1电子商务的定义 (1) 1．2现代物流的定义 (1) 2电子商务与现代物流的现状 (1) 2.1电子商务的现状 (1) 2.2现代物流的现状 (2) 3电子商务与物流的关系 (2) 3.1电子商务推动现代物流加速发展 (2) 3.2现代物流是电子商务的有力支柱 (3) 3.3电子商务与现代物流在协同下走向共同发展 (3) 4电子商务对现代物流的影响 (3) 4.1电子商务提高了物流的行业地位 (3) 4.2电子商务对物流各功能环节的影响 (4) 4.3电子商务促进物流全面发展 (4) 5引入“当当”网物流提速案例 (5) 总结： (6) 参考文献： (7)
电子商务对物流的影响 摘要:电子商务与现代物流关系越来越紧密，电子商务快速发展的今天，物流发展的速度却远远跟不上电子商务发展对现代物流的需求。本文在阐述了电子商务与现代物流的定义、现状以及它们之间的关系的基础上，结合“当当”网物流提速，领跑全行业的案例，分析了电子商务对物流的实际影响。本文的研究成果将对快速发展的电子商务与现代物流提供一定的理论参考及现实意义的贡献。 关键词：电子商务现代物流信息化供应链第三方物流 1电子商务与现代物流概述 1．1电子商务的定义 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的互联网网络环境下，基于服务器应用方式，买卖双方不会面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 1．2现代物流的定义 现代物流通常是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合的活动。 2电子商务与现代物流的现状 2.1电子商务的现状 全球经济一体化是目前世界经济发展的主要趋势。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化的重要推动力。各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正在不遗余力的发展本国的电子商务。 毫无疑问，电子商务正孕育着巨大的商机。联合国最近发表的一份报告显示，2000年全球电子商务的交易额达到3770亿美元，2010年达到10000亿美元，未来10年三
电子商务专业毕业论文 目录 .前言 ．网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化 ．网络营销的主要特点 ．跨时空营销 ．互动式营销 .定制化营销 ．低成本营销 ．中小陶瓷企业网络营销的主要策略 ．产品策略 . 价格策略 ．促销策略 ．渠道策略 ．营销集成策略 .结语 致谢 参考文献 我国中小陶瓷企业的网络营销策略 学院电子商务专业
指导老师 摘要： 分析了电子商务时代给我国陶瓷企业带来的机遇和挑战,并结合实例论述了我国陶瓷企业发展之初实现网络营销应采取的网络营销策略。 关键词: 网络营销,中小陶瓷企业，网络营销策略 前言 一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代的发展使计算机市场营销成为可能,而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变,这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段,使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。 中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱,虽然有很好的技术、产品,但由于信息不通畅,无法使消费者知道并订购自己的产品,使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段,从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台,并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小陶瓷企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略,实行