大学生电子商务实习报告
大学生电子商务实习报告
从我踏进实习单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓
墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定会
给我带来生命中无与伦比的财富。
一、实习目的
二、实习的内容
了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。
三、职位，操作员
1、操作的描述。
狭义的概念：所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定
的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称
之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。
这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存
在很多年。
2、操作的意义。
在现代物流企业里，我们必须明确一个概念：操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们
对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、
处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机，那么操
作就应该是这台计算机的cpu。
我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义，一方面是提高大家对于操作的重视程度，另一方面本文以下的内容也
是基于这个核心意义而展开论述的。
四、总体实习的收获体会
通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。
即将踏上社会的我们还有太多太多需要学习的东西。我们没有足够的知识做铺垫，更没有足够的实战经验。如此一番并不乐观的甚
至可以说是悲观的言辞，只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点牢骚。
就像喜欢说的“我允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始，却不允许自己不思进取得活着。”每个人都有自己对待生活的态度，
对待挫折的态度和对待成功的态度。也许并没有真正遇到挫折，也
没有真正成功过，但是积极向上的态度总是对的。就像亘古不变的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我终究会学会用适合的方
式去做正确的事情。
、物流商的具体操作步骤和其中复杂的交易流程。让我对电子商务的应用有了更深一层的了解。
专业：华南师范大学南海学院20xx级电子商务专业
实习单位：徐闻县海鲜大酒店
实习时间：20xx年7月13日到20xx年8月23日
实习目的：通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。
一、准备工作
二、实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听
从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的
老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各
项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习
生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4个小时和晚上4个小时，这样
我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，
经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候
会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
三、心得看法
在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号
召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐
干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领
导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若
要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就
是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做
事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不
能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是
这样吧，也算是磨练自己。
四、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。对于处理人际关
系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应
该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店
这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需
要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。更为重要的是，在一个多月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业
的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向
和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢海鲜大酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿海鲜大酒店能够越办越好，学院越办越好。
通过一周的电子商务实习，学到许多，受益匪浅。
1.认识电子商务
电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务交易过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对
面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上的商品信息、完善的物流配送系统和
方便安全的资金结算系统进行交易。
2.体验不同商业模式的网站
B2B是指BusinesstoBusiness,而B2B网站是指提供企业对企业
间电子商务活动平台的网站。按照高盛(GoldmanSachs)、IDC等知
名市场分析公司的看法，B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。
B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方
经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。不同类别的B2B网站有
自己本身的特点和运作方式。
B2B电子商务中应用比较广泛的模式有：电子市场中心，电子分
销商，B2B服务提供商，以及信息中介等。
B2B是指BusinesstoBusiness,而B2B网站是指提供企业对企业
间电子商务活动平台的网站。按照高盛(GoldmanSachs)、IDC等知
名市场分析公司的看法，B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。
B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方
经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。不同类别的B2B网站有
自己本身的特点和运作方式。
B2B电子商务中应用比较广泛的模式有：电子市场中心，电子分
销商，B2B服务提供商，以及信息中介等。
B2B指的是BusinesstoBusiness，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to也)。电子商务的发展过程中还有C2C(CustomtoCustom)，B2C、C2B等模式。
B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的
过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程
及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
4.B2C网上购物
B2C是一种企业对个人的电子商务交易，这种形式的电子商务一
般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例
如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。我们从申请入
驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整
的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的
业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和
商户两种角色，我们可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。
B2C的功能有：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。
商户入驻电子商城商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。在消费者进行网上购物之前，商户需要
申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。
商户入驻电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。(注册前商
户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请
看“电子银行-B2C特约商户”使用说明)，商户入驻的操作步骤如下：
1)进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。
2)点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面。
3)填写完毕基本信息后，点击“下一步”。
4)入驻完成。
B2C前台购物网站
商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。
流程如下：
1)消费者注册成为电子商城的会员;
2)消费者搜索商品;
3)消费者把选购的商品放入购物车;
4)消费者进入结算中心，通过电子支付结算账单;
5)购物完成，等待商家送货。
会员注册消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物
搜索商品搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图。
购买商品消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车。
B2C后台管理
B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库
存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资
料等。
商品管理商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息。
登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。
修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。
删除商品：用于删除已发布的商品(如果还有包含该商品未完成
的销售订单或者采购单,系统将拒绝删除商品。建议不要轻易删除商品。)
期初商品期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。
采购管理采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。
采购流程如下：
B2C商户在缺货的情况下，进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个
采购流程。
销售管理主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从
B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且
对订单进行操作。商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理，从中可以
知道采购者的采购情况及基本信息。当B2C商户货源不足情况下可
以即时地对商品进行“生成采购单”，当“受理”此订单后此订单
便进入“销售订单”中。
初进职场
去美丽动力报道的第一天，接待我的是主管人力资源的王颖姐，而我们（共有2个实习生）的直接领导，也就是负责带我们的职员（某大毕业的学姐）要明天才来。
第一天我基本上没有什么工作，也没有见到老板（也是某大毕业的师兄），老板出差中。上午我主要就是在熟悉环境，通过上午的
熟悉，对于这个公司，我也有了一定了解——简单的来说，这就是
一家运营一家天猫旗舰店的电商公司，主要由客服、运营、美工、
数据、库房和财务这几个部分构成，除开客服（6人）和库房人员
（3人）较多之外，其他职位上都是1到2人，总员工近20人；总
的来说，这是一家“麻雀虽小”但是“五脏俱全”的网络时代的典
型电商，公司的成立时间则是三年。
第二天一上班，我就见到了本该昨天见到的要带我们的学姐，在打完招呼之后，学姐就针对我们这个网络编辑要从什么开始做以及
怎么做给了我们一个初步的说明。接下来的几天时间里，我跟我的
小伙伴就根据上级的交代，尝试着对这个公司的每一个产品编辑他
们的词条，并上传至XX百科。这段时间，是没有人告诉我们这件事
应该怎么做，是没有一个模板我们可以参考的，因而我们第一阶段
的工作其实是不怎么样的，似乎还是没有从学生的思维模式中转成
工作的模式；而当时的我对于这些其实还是迟钝的，是没有察觉的，一直到老板回来之后跟我们交流之后，我才真正明白职场是没有模
板的，有意义的事情是需要自己去发挥的，自己去创造自己的价值
才行。
总的来说，这算是我实习的第一个阶段，一个不成熟的阶段。不成熟主要是指工作上面以及对待工作的心态上。经过了后面的发展，再回首在这个时期，这时的我对于自己的职位的要求认知是不够的，当然我觉得这也跟时间长短有关系，毕竟我在这里的时间并不长；
其次，对于员工来说，你应该想着怎么为企业创造更多的价值，自
己主动地去发现需要有什么需要改进的地方等，而当时的我并没有
想到这么深、这么远。当然也不能要求我们一开始就有这样的想法，人总是从无知到有知，在不断思考中进步的，因而我们对于自己是
要有信心的，要给自己空间去调整，去发展。
一次重要的谈话
在我们工作好几天之后，老板出差回来了，老板回来之后，就将包括我们2个实习生在内的4个人叫去了他的办公室。也因此我也
在与老板的对话中和老板对我们的一次“小型演讲”中体会到了真
正的职场应该怎么去做。由于老板也是从某大毕业的，是我们的师兄，所以，首先他就从某大的校训“勤奋、求实、进取”开始对我
们来了一次深刻的讲话。这是我第一次听到的对于职场的分析，对
于应该怎么做事的看法。在职场中的员工，尤其是我们某大人就更
要秉持着“勤奋、求实、进取”这样的精神作为我们工作的指南。
勤奋，不用说，就是不能想着偷懒，要勤勤恳恳地工作。求实，就
是要找到工作中的实际，实就是你要做什么，不要做无用功，做实
事就是做真实的有价值的工作。进取，也不必说了，就是要积极向上。
也许这些说法听上去比较地空，比较地大，比较不真实；但是细想看看，这些说法都是对的，只是它是把我们日常的工作进行了一
定程度的总结，赋予了我们的工作一些指南；这似乎算是中国人的
习惯，喜欢把日常的事总结之后用另一些具有一定高度的词表达出来；所以可能很多人会觉得这些是不真实的，是我们这些小职工做
不到的，但是这些其实我们是可以的，将这些抽象的词语具体化，
就是我们日常每日的工作；我们根据自己的经验和自己对于工作的
思考将我们的工作价值积极的实现。这次的交流让我听到了以及了
解了与自己认为的职场所不一样的内容，让我自己有了不一样的思考。在我看来，这样的思考是必要的，如果我们的实习能够让我们
得到这样的一些思考，这样的实习无疑是有意义的，这样的思考对
于我们对于职场的认知和心态是十分必须的。
同时老板也针对我们目前所完成的工作做了委婉的批评。说实话，能够自己开一家公司的人跟我们这些菜鸟果然完全没得比。他批评
我们的工作是“大自然的搬运工”，虽然是批评，但是对于我们并
没有那么严厉且不留情面，而是给了我们很多具有开发性的意见；
这些真心让我觉得前辈对待后辈是宽容的，而且给我们的意见也是
对于我们的负责。我们实习的工作主要需要我们做好词条之后增加
网站的流量，其中怎么做词条，做什么样的词条是没有人告诉我的；
正如老板所说的那样，真正的职场是没有人告诉你应该怎么做的，
需要我们自己的独立思考，需要体现我们自己的独特的个性和价值，让人能一眼就看出这就是我自己的东西。这些意见对于我们这些新
人来说是可贵的。
在于老板的见面之后，我也积极和我的同事一起来思考我们现在的这个东西应该要怎么做，如何做出一个真正有价值的东西。这个
过程是曲折的，但是也是向前进的；最后我们也做出了我们自己的
模板，这样也无疑加速了我们的工作进度。不仅是在工作方面，随
着时间的深入，在这段时间里，我们也在公司里越来越适应，跟周
围的同事也相处的比较融洽。之后我的实习工作也就这么继续下去了。
工作之余的生活体会
其实，一个人去到另一个城市去实习，不光是锻炼自己的工作能力，在工作时间之外，也是在锻炼着自己的生活能力，自己的'自立
自强，学会怎么一个人去生活。在北京，住在自己租的小单间里，
慢慢的，也就习惯了在这个一个几平方的狭小空间里休息。在休息
的时候，也想着今天自己做了什么，明天该要去做些什么，努力让
自己的每一天过的充实起来，这也是十分重要的。
总之，对于想要去参加实习同学来说，我认为大家去多体验不同的生活是很好的，大学生们都还很年轻，有很多很好的机会都在等
着你们；可能不光是实习，还有各种各样的课外活动等待着你们，
我们的某大学子都要努力向前奔跑哦！
尊敬的xxx老师：
我围绕在学校这三年来所学的知识进行调研，并于20xx年x月
份来到了xxx化工厂进行实习工作,通过了解电子商务系统建设情况，了解现在如火如荼的阿里巴巴网站中国站的具体情况，了解电子商
务在传统企业中如何运作和如何融合。充分进行理论联系实际，将
自身所学在工作中充分使用，为自己积累的不少工作经验。
由于xxx化工企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信
息发送和顾客的咨询来开拓客户。由于该公司已经申请了阿里巴巴
的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网
站上发布信息。网上的联络方式还有msn和email联系顾客，网络
之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获
得商机。此外，还负责国内贸易相关的货运和沿海运输的管理，把
货物发往全国各地需求者。
我通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的
顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的
专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电
子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。
我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：
1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。
2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。
3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以
重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重
发信息。
4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的
一些贸易公司，都可以找到顾客。
5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客
户给会员!
6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来
实现即时通讯了。
7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来
实现的。
客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。
比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。
真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200
元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可
见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客
是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另
一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。
该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公
司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅
能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业
的发展是非常有力的。
但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的
后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保
证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来
实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。
于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1.诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发
布的信息的标题中的产品名称(关键字)、以及搜索者搜索时使用的
关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且
支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题
末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意。
作为一名当代大学生，社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节。这个暑假，过的真的很快，我来到了江苏科泰集团旗下的电
子商务公司，在这一个月的实习里，我初步接触了与国际贸易有关
的电子商务方面的一些基础知识，同时也积累了不少社会经验。实习，不仅是学习，的是体验生活，在实习开始之前我就想：这次去
实习，我不仅是去学习实践，更重要的是体验社会。虽然在这里每
个人的职务都不一样，但我相信在他们每一个人的身上都有值得我
学习的东西。
我所在的公司是一个规模不是很大的长期致力于研究互联网与新经济，专注于电子商务的模式创新与商业实践的电子商务公司。这
个公司有一个很大的特征就是在国内首推以电子商务为载体的外贸
营销整体解决方案四海商舟（BizArk），旨在帮助国内有进取心的
外向型企业扎根海外市场，实现其海外市场本土化营销，打造自主
品牌的战略目标。大学生电子商务公司实习暑期社会实践报告大学
生电子商务公司实习暑期社会实践报告。由江苏科泰电子商务技术
服务有限公司与江苏软件产业股份有限公司联合创办的商舟学院。
目前，公司引入IDG战略投资，与Google、Paypal、TrustWave建
立长期战略合作关系，与北美知名的律师事务所、网络安全公司、
货代物流机构等建立合作伙伴，同时科泰汇聚了一批业内顶尖的专
家级人才，带领团队探索技术前沿领域，在多个领域已经成为国内
同行实践应用的领导者。
7月24日是我们进入公司正式实习的第一天，刚进公司，指导
老师带我们了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。然后我对公司进行熟悉，并跟着指导我们的老师学习工作知识。
公司与学校不同，但学的东西也很多，无论是专业技术方面还是在人情世故上面，我的认识都在不断的加深，学到的东西也不断的
在增加，有的还是在学校接触不到的东西。刚去的几天感觉还不是
很适应，什么事情都很陌生，对于公司的工作流程也不清楚。我们
就只能安部完成我们的工作业务，虽然我很想把工作做好，但有时
并不那么顺心，第一次接触的还是全英文的国外网站，我还特地下
载了有道辞典作为辅助。其实我们的工作并不难，先注册一个雅虎
邮箱，然后在国外网站平台上申请它的会员并为另一家公司发布产品。但有时还会很没有耐心，感觉一直在重复着同样的工作。在这
短短的实习期间对于我的专业国际贸易方面我还没接触多少，但有
一回我们在群聊的时候指导我们的老师说了一句话让我明白了很多。她说其实我们并不仅仅单一的简单工作，我们其实可以从这里学到
很多知识，比如商品货源，一些网站平台特征，这些对我们以后工
作也是有很大帮助的，它们是我们的工作财富。通过这段时间的的
观察和实习，我深切地感受到自己所学知识的欠缺，真正领略到在
学校学到的是自学的能力，在社会实践操作运用的贫乏，真正参与
了社会实践活动才能深刻体会这句话的含义。
时间如流水，一个月的实习一晃即逝，在这过去的一个多月的实习中，在他们的耐心指导下，通过自己的不断实践，深刻的体会到
了理论指导实践，而实践又反作用于理论的真正含义，尤其是使自
己所学理论知识得到了进一步的巩固和提高。对我在今后的社会当
中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作
单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一
点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。
社会实践主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们走向社会增添了一
块基石。从一开始的笨拙无措一步步到可以很从容的做出选择。这
次实习丰富了我在国际贸易专业的知识，也向更深的层次迈进，也
认识到，经验、阅历是在工作中一点一点的积累起来的。这次实习
机会对我们来说是一次很宝贵的工作经历，我们也受益匪浅，它使
我明白许多，学到很多。
实习目的：
提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，
为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地
电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地
拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至
16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日
这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教
会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、
b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和
服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即
特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是
指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的
企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及
库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行
的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网
络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其
最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利
润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企
业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天
无间断运作，增加了商机等众多优点。
实习过程
（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。
（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
（3）网上支付；
（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手
中
（5）售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整
个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至
关重要。
实习总结
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：
1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整
个过程中，操作比b2b易懂；
2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网
上支付、物流配送、售后服务等流程；
3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。
从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学
习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良
好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的
声誉，发布产品信息和店铺信息。
首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；
其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，
其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。
它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客
户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发
挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学
了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应
用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀
的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努
力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：
1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图
片等，提高公司网站点击率。
2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。
3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。
4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通
知单。
5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整
改方案和应对措
实习感想
工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的
上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们
到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，
又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。
此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦
放手腾飞！
由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，20xx年3月10日阿里巴巴中文网
站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为
发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！诚
信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！它包括：
1、网上服务：独一无二的a&v认证，拥有诚信通企业商铺，独
享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。
2、线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；服务人员为您提
供365×8小时专业咨询服务。
信用积分是衡量一个企业在阿里巴巴网站的诚信的分数，分数越高就是该企业的诚信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的对它的充
分保证。加分标准如下：
1、税务登记证，如国税证；地税证；最新完税证明等，每张5分，上传数目不限，5分封顶。
2、经营许可类证书，注册商标证明；销售代理授权证书；行业
资质证书，如卫生许可证、电信入网许可证、药品经营许可证、燃
气经营许可证、危险化学品经营许可证、环境保护类证书、医疗器
械注册证/生产制造认可表、压力容器制造许可证、制造计量器具许
可证、产品生产许可证、酒类产销许可证、排放污染物许可证、燃
气燃烧器具安装维修企业资质证书以及其他各种设计、施工、维修
资格证，每张2分，10分封顶，上传数目不限。
3、产品类证书，国际和国内的产品认证证书，如gs、ce
（emc/lvd）、3c、emc、ul、qs、无公害产品证书、绿色产品证书、抗菌标志产品认证证书、产品质量检验报告、产品执行标准证书、
国家免检产品证、纺织品生态标签等；发明专利、外观设计专利、
实用新型外观设计类证书；国家重点新产品证书；保险公司产品责
任保险证书，每张2分，10分封顶，上传数目不限。
4、其他证书，企业管理类证书，如iso9000系列、haccp、
iso14000、ohsms；驰名商标、行业知名品牌；银行资信类证书；重
合同守信用证书；消费者协会荣誉证书、行业协会荣誉证书；公司
证明、人事证明等，每张2分，10分封顶，上传数目不限。
通过实习，我学到了在课本上学不到的许多事情。我有一个很深的感触，科技的力量不可小视，技术的飞速发展给我们的生活与工
作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。其中，
电子商务在企业信息化发挥着巨大的作用，但是，纯粹的电子商务
是无法在企业中应用的，必须与传统的商务相结合，才能适应中国
的特有的经济市场。只靠书本上的知识是无法完成整个电子商务管
理的，同时也看到电子商务的进程还有很长的一段时间还要走，发
展过程中一定会有许多困难，只有通过不断的完善。许多环节都需
要不断的改进，需要更多的企业加入到这个过程当中去。这样才能
使企业在二十一世纪的竞争中立于不败之地，才能使中国在世界经
济中更加迅猛的发展！
1、市场分析
1.1、延安红枣的现状及问题
延安大红枣是驰名中外的陕西传统名优特产之一。其特点是果大核小，皮薄肉厚，质脆丝长，汁多味甜，甘美醇香，含糖量高，色
泽鲜红，水分较少，贮藏期长，品质优良。真乃“味夺石蜜甜偏永，红迈朱樱色莫论”，是色、香、味、形俱全的红枣。
但现状就如下面：
枣子青了、红了，烂了、收了;枣农喜悦了、揪心了、希望又落
空了……年复一年。每年9月底10月初,老天爷的"脸色"总是那样
地让延安枣农揪心。延安大红枣，牵扯到沿黄七县近百万群众的一
项大产业，今年遭灾了吗?收成如何?红枣产业还面临什么亟待解决
的问题?
⑴信息不能很通畅的进行交流
农民们不知外面市场的需求量有多大，是否还可以扩大种植面积，获得更多的利润
⑵交通不够发达
不能将如此好的产品销售出去。(路难：肩扛背驮的枣农无奈)
⑶当年的枣不能很好的卖出
虽然外面对枣的需求很大，延安人手中有枣，但是不能很好的销售出去。好多的枣由于在当年没有卖出去到了以后就会出现好多的
问题(发霉，生虫等)
⑷目前红枣的营销模式局限于传统的营销模式，市场前景狭窄
销售渠道不广泛，导致了红枣的销售一直不是很理想，所以延安红枣应该发展新的营销模式⑴利用淘宝网店销售会使得延安红枣有
个更好的前景
目前红枣的营销模式局限于传统的营销模式，市场前景狭窄，销售渠道不广泛，导致了红枣的销售一直不是很理想，所以延安红枣
应该发展新的营销模式。
我方在淘宝网上注册了网店，就是为了让更多的消费者可以买到他们想要的延安大红枣。让延安红枣闯出陕西，走出中国，走向世
界!
2、选择延安大红枣的理由
红枣，盛名己久，。尤其延安延川县的红枣，更负盛名。延安延川县东傍黄河，属温带半干旱区，气候干燥少雨，昼夜温差大，日
照时间长，延安大红枣主要产于黄河沿岸，它以个大、核小、皮薄、肉厚、味醇、富含维生素c、d、p(芦丁)、糖份、果胶物质、铁钙、