销售公司工作职责
1、负责市场调查和预测市场开发，做好营销工作。
2、负责承接集团公司内外订货业务、合同签订和对外协作管理工作。
3、负责公司生产加工合同的管理及督促、执行、落实合同兑现工作。
4、负责公司承接工程项目的预算和施工定额管理工作。
5、负责产品销售的结算计价和价格管理工作。
6、负责公司季度、月度销售作业计划的编排和下达实施工作。
7、负责公司各项经济技术指标综合统计管理工作。
8、负责公司外协及产品出厂的审核管理工作。
9、负责公司产成品销售管理工作。
10、负责产品形象设计促销策划实施和售后服务管理。
一、销售经理
1、负责贯彻公司的经营方针政策和有关指示精神，把握本部门的经营方向，负责销售公司的全面工作。
2、负责市场预测，调研并编制年、月度的销售经营规划，并定期上报厂部。
3、负责产品开发、信息收集、传递，并提出产品形象设计建议。
4、负责促销方案的制定及实施，组织走访用户工作，并对销售经营情况定期总结厂部。
5、坚持原则，负责对本公司的销售作业计划、综合统计、产品结算、工程预决算、定额、销售台帐等工作进行不定期的检查，并负责对各岗位工作目标、任务的完成情况进行定量考核。
6、完成分公司领导交办的其他工作。
二、销售副经理
1、负责本公司日常业务工作，经理不在时行使经理权力，担当经理工作职责，负责公司各项业务工作顺利进行。
2、负责对合同的谈判及合同的签订工作，对合同的审定、整理建立台帐、进行督促实施工作。
3、负责对各单位上报工程预决算、结算各种价格的审定和检查工作。
4、负责建立用户档案，督促做好用户意见信息反馈工作。
5、负责组织货物的销售、发运，负责对公司以外产品销售价格的制定审核及结算工作。
6、负责完成分公司领导及部门领导交办的其他任务。
三、销售业务员
1、负责全公司的产成品出厂销售工作，严格办理提货手续，对集团公司外承揽的工程提货时货款必须到位方可提货，掌握公司产品的库存情况。
2、负责产成品销售后划拨结算，并对过期拖欠的货款及时查明原因，采取措施加以清理。
3、负责督促产成品的盘点工作，随时掌握集团公司常用配件的库存情况，如有缺货及时反馈给生产计划安排。
4、负责联系集团公司以外的市场业务，随时掌握市场信息动态以及价格的变动，按时完成公司规定的销售指标，认真了解本公司产品的各项指标和产品价格及本公司的生产能力、检测手段、生产周期等生产过程。
5、坚持公司销售工作原则，价格合理，货款回收必须及时，公差外出回来后及时向销售经理汇报工作。
6、负责产品的发运工作并办理好交货手续。
7、完成领导交办的其他任务。
四、大修理管理员
1、负责设备修理和电气修理的合同签订工作，签订合同时必须深入现场了解设备缺损情况，定好价格和交货日期。
2、负责大修理合同管理，建立修理合同台帐，随时了解修理的进度及完成情况，经常与顾客取得联系，并把签好的合同及时反馈给技术部门。
3、负责大修理业务的票证开据工作及保管工作。
3、负责将大修理合同的执行情况建立电子文档管理。
4、完成领导交办的的其他任务。
1、负责本公司对外承接的各项基建、改扩建工作、大型设备安装、修理及线路等工作的价格预决算工作，并在合同签订和施工前完成。
2、了解本公司产品的结构和生产过程，严格按照定额的市场价格为依据，正确制定本公司的产品价格，根据预算结果及时报本公司及集团公司审批。
3、制定价格时必须分项完成，分车间产值、产量、材料费、人工费、管理费等费用均要考虑，经常深入现场了解生产过程的实际情况。
4、负责产品价格、预算、结算的电子文档建立保管工作。
5、完成领导交办的其他任务。
1、负责全公司的生产综合统计工作，必须准确无误的按时完成。
2、负责做好月度、季度、年度销售报表，并及时报厂部和有关科室。
3、负责本公司销售情况完成的统计工作。
4、负责本部门人员的考勤、工资制定、文具管理等其他工作。
5、负责将统计数据资料建立电子文档保管工作。
6、负责销售作业计划、销售报表等资料的打印、装订工作。
7、负责销售作业计划的编排、建账管理工作。
8、完成领导交办的其他任务。
七、库管员
1、负责产品入库验收、出库发放工作，严格按照物资入库、发放制度执行。“见单入库，见票发货”。
2、掌握现有库存情况，定期向销售经理汇报。
3、负责出库货物票据的开具和保管工作，账本上要详细记录出库物资信息，定期核查库存物品，做到帐物相符。每月及时将销售账本交予财务审核。
4、负责库房卫生及相关安全管理工作，将库房产品依次标明标签并堆放整齐。经常巡查库房，如发现产品丢失，应及时向领导汇报，并协助查明原因。
5、完成领导安排的其他任务。
1、负责产品销售合同的保管及台帐的建立工作。
2、负责月度、季度、年度的销售合同完成情况的记录，定期向销售经理汇报。
3、掌握现有库存情况，对已签订合同未提货且库存由货物的，及时通知顾客前来提货。
4、负责对外客户的建档、合同履约、来往账目建档，管理及催款，按时通知销售业务员相关事务明细。
5、完成领导安排的其他任务。
1、负责公司各项产品及配件的销售信息管理工作。
2、负责公司各项产品质量信息的填写、反馈、保存、建档工作。
3、负责与客户联系，了解并记录产品使用后的相关信息，并将信息建档保存。
4、负责公司各项产品的使用说明书、安标证书、合格证的保管工作。
5、负责本部门与公司其他部门工作联系信息的建档记录工作。
6、完成领导安排的其他工作。
水矿（集团）机械制造分公司经济合同管理办法
第一章总则
第一条：为适应市场经济发展，加强我公司经济合同管理工作，保证合同的依法签订、履行、变更及解除，及时解决合同纠纷，以维护生产经营的正常秩序，现根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，制定本管理办法。
第二条：凡以公司名义发生经济活动的，应当签订经济合同。
第三条：签订经济合同，必须遵守国家的法律法规，贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则。
第四条：除即时清结者外，合同均应采用书面形式，有关修改合同的文书、图表、传真件等均为合同的组成部分。
第二章合同的管理
第一条：为确保签订经济合同的严密性，对外签订的经济合同应区分为法律条款、商务条款、技术条款。
法律条款主要包括标的物是否明确、质量标准的约定、违约责任、解决争议的方法等。
商务条款主要包括当事人的名称或姓名及住址、数量、履行期限、地点和方式、价款或者报酬等，主要由合同谈判人负责审查。
技术条款主要包括标的物约定中的技术要求、质量标准约定中的技术要求等，主要由企业的技术人员负责审查。
第二条：涉及金额5万元以上的经济合同，应报水矿集团公司企
业管理部审查批准后方能签订，涉及金额5万元以下的经济合同，由本单位按相关规定与对方当事人直接签订。
第三条：签订的所有经济合同，必须使用本单位的合同专用章，严禁以本单位行政、党务或销售业务专用章代替合同专用章，合同专用章须指定专人保管，并对合同专用章的使用情况进行登记备案。
第四条：若企业管理部在审查经济合同时提出了修改意见，应将该意见做为合同谈判时的努力方向，认真采纳，对于合同文书达2页或以上的，必须加盖印章，严禁在空白合同文本上先盖我方公章或签字后转交对方。
第五条：若经济合同需要变更或补充协议的，应报企业管理部审查批准，变更后的合同和补充协议应作为原合同的附件。
第六条：合同生效后，如发现对方违约或经营状况严重恶化，有可能对我公司利益造成损失的，应及时采取有效措施处理，如对方发生兼并、分立、改制等情况时，应及时与对方进行财务对账，并对债权进行催收。
第三章合同的订立
第七条：订立合同前，必须了解、掌握对方的主体资格、经营资格、资信能力、履约能力等情况。主题资格包括：具有经过年检的营业执照，经营范围符合合同的要求，涉及专营许可的，应当具备相应的资质证书；资信能力包括：注册资本应符合合同金额要求，具有有效的法定代表人身份证明、授权委托书、代理人身份证明；履约能力包括：具有支付能力、生产或施工能力等。发现对方主体资格、资信
能力、履约能力存在瑕疵的，拒绝与其签订经济合同。
第八条：经济合同必须具备标的（指货物、劳务、工程项目等），数量和质量，价款或者酬金，履行的期限、地点、和方式，违约责任等主要条款方可加盖公章或合同章。经济合同可订立定金、抵押等担保条款。
第九条：订立的经济合同，严禁在空白文本上盖章并且原则上先由对方签字盖章后我方才予以签字盖章，严禁我方签字后以传真、信函的形式交对方签字盖章；如有例外需要，须总经理特批。
第十条：合同签订时应遵守一下原则：
1、统一签订：由公司分管领导负责协调公司经济合同的签订；
2、统一格式：书面形式的对外经济合同均采用工商部门监制的合同文件签订；
3、统一编号：销售业务及物资采购的合同由销售公司统一编号；
4、统一管理：销售合同由销售公司统一管理，必须经分管领导审批后由销售公司加盖合同专用章才能生效。销售公司设专人管理与审核。
第四章合同的变更和解除
第十一条：变更或解除合同必须依照合同的订立流程经业务部门、财务部门、法律顾问等相关职能部门负责人和公司总经理审核通过方可。
第十二条：我方变更或解除和同地通知或双方的协议应当采用书面形式，并按规定经审核后加盖公章或合同专用章。
第五章合同管理机关及职能
第十三条：销售公司作为水矿（集团）机械制造分公司的产品销售经济合同管理机构，必须设专员管理合同并指定合同承办人签订合同。
第十四条：合同管理机构在单位负责人的领导下工作，并受水矿（集团）公司合同管理机关的指导，合同管理专员对直接业务人喝管理机构负责。
第十五条：合同签订权限
1、销售公司负责产品制造合同、设备修理合同、零配件加工合同、机电安装合同及运输合同的签订。对外经济合同金额在5万元以下，由销售公司进行审核，并由负责人在合同文本上签名并加盖合同公章；金额在5万元以上，必须报集团公司进行审查，由合同执行部门牵头，按照合同类别，分别通知和组织相关部门进行合同会审。 10万元以上，须经总经理研究审定。用户对质量、生产工期由特殊要求的、图纸技术资料不全的合同需同生产调度中心、技术科、质检等部门研究评审，提出施工方案后，才能签订正式合同。合同须经双方签字盖章才能生效。
2、供应公司负责材料、配件的采购合同的签订，金额在1万元以下，由供应经理审批报分管领导备查；金额在1万元以上或特殊物资，由分管领导审批。无合同到货物资一律不予验收，拒绝付款。
3、本公司与集团公司内单位的经济合同签订，均按144号文件执行。按集团公司有关规定签订供销合同，金额不受以上规定限制，
但工期及工艺要求销售公司组织同生产、技术部门商定。
第六章合同的监督及审查
第十六条：公司所有必须由法定代表人或合同承办人签订。公司其他人员在没有获得法定代表人授予的《授权委托书》时，一律不得签订合同。
第十七条：为避免无效合同及不必要的经济纠纷，公司审计部门应对各项经济合同进行审计。
第十八条：合同审查的主要内容：
1、签订合同的双方是否具有签订合同主体的资格；
2、签订合同的双方是否自愿平等；
3、签订合同的双方是否具有履约能力；
4、合同内容是否符合国家法律、法规、政策的要求；
5、合同项目是否可行；
6、合同签订的程序是否符合国家法律规定；
7、合同条款是否包括《中华人民共和国合同法》第十二条规定的内容及签订的地点、时期、合同履约时间、运输方式及特别约定有无违法，文字是否准确。
第十九条：合同管理员对已生效的合要编号登记逐个备案，凡与合同有关的资料都要附在合同卷内存档。
第二十条：合同的变更、转让或解除，必须按国家法律规定的程序办理。
第二十一条：合同发生纠纷时，承办人员应及时蒋情况汇报至分
管领导和合同管理员，按有关法律规定及合同内容，与对方协商解决。当事人通过协商解决纠纷的，应将协商结果形成书面文件。无法协商的，向当地仲裁机关申请仲裁或向当地人民法院起诉。
第二十二条：向仲裁机关或人民法院递交申请仲裁书、起诉书或答辩状等文件时，必须经本单位法定代表人和合同管理机关审阅同意。
第七章合同的执行及责任
第二十三条：合同生效后，在执行过程中，销售公司对客户负责，生产调度中心对销售公司负责，生产车间对调度中心负责，要层层落实责任，以确保合同的顺利完成。
第二十四条：为了确保合同的兑现，生产经营的正常进行，规范公司各生产和业务部门的行为，公司将对各生产车间和业务部门进行生产合同的兑现和工期的考核。
1、合同的签订：销售公司依据公司的生产能力、技术水平、生产任务等情况合理签订合同，合同内容要详细、严密、交货日期适当保留余地，急件工程在公司力所能及的情况下按50%至100%加价签订合同，设备维修要详细注明所维修设备的各项原始数据。如因合同签订失误造成无法按期交货和价格不合理，给公司造成损失的，对直接责任人处以经济损失5%的罚款。
2、技术准备：技术部门按销售公司提供的合同要求及时完成技术准备工作，包括图纸审查、实物测绘、厂图提供等。做到材料预算准确，工艺安排合理，图纸无差错，并本着降低成本，提高效率的原
则尽量利用公司现有库存材料，如不能按时完成技术准备或审图失误，影响工期给公司造成损失，对直接责任人罚款10元至30元或按经济损失的5%罚款。
3、计划安排：生产调度中心必须做到按技术部门下达的施工单和图纸及时安排生产作业计划或下达追加生产作业计划，如由延误，造成工期拖延，给公司造成损失，对直接责任人按经济损失的3%罚款。
4、组织施工：生产调度中心根据工程的急缓程度，及时下发施工图纸及相关资料，合理协调组织生产，及时向分管领导汇报生产进度和生产过程中出现的问题，并提出解决办法，以确保工程按期完成。如组织协调不利，使车间生产受阻，影响工期，将对直接责任人根据情节轻重处以20元至40元罚款。
5、车间生产：各车间根据生产作业计划或追加作业计划的工期要求、产品工艺要求、技术要求，认真组织生产，对有其他工序的产品，提前安排并及时交付验收单。加强各车间的协作，按期按质完成生产任务。如未按期完成，返修补废不及时、验收转交不及时、不服从生产调度安排，从而影响工期的，将对直接责任人视情节轻重按经济损失的3%至5%罚款。
6、后勤服务：半成品库、实验室、物管中心、机电工区等后勤部门，要做好公司的供电、供水、通讯、材料试验、成品、半成品转运工作。急件工程更要全力以赴。如服务不到位、不及时，不服从调度指挥，影响生产正常进行，视情节轻重，对直接责任人处以10元
至30元或经济损失3%的罚款。
第八章附则
第二十五条：本办法解释权归水矿（集团）机械制造分公司所有。
一、销售业务员在填写合同评审表之前，要充分与顾客沟通，明确顾客对产品在工艺、工期、技术等方面的要求。
二、销售业务员须将评审表内容（顾客名称、产品名称、数量、金额、交货期等）填写准确，完整，然后将评审表交销售经理，由销售经理对评审表的合法性、完整性、准确性做出评审。
三、销售业务员要与供应公司做好原材料供应方面的沟通，以确保原材料的供应，如可以完成，则由供应经理签字认可。如不能完成，则由供应经理在表内填写原因。
四、销售业务员要与生产中心做好生产能力及交货期方面的沟通，以确保在顾客要求的期限内交货，如可以完成，则由生产中心主任签字认可。如不能完成，则由生产中心主任在表内填写原因。
五、销售业务员要与技术中心做好产品设计能力方面的沟通，以确保产品能够满足技术要求，如可以完成，则由技术主管签字认可。如不能完成，则由技术主管在表内填写原因。
六、销售业务员要与质检部门做好产品检测方面的沟通，以确保质检部门具备对产品的检测能力，如可以完成，则由质检主任签字认可。如不能完成，则由质检主任在表内填写原因。
七、上述过程完成后，销售业务员须将评审表交予管理者代表做评审结论，管理者代表认对上述评审结果签字认可后，销售业务员才能与顾客签订合同。
八、销售业务员应对合同评审表进行存档保管，以便备查。
一、销售业务员在接到顾客需求产品的信息后，对于有现货的产品，销售业务员应认真填写合同内容，经顾客确认后，交予销售经理。销售经理审核批准后，代表公司与顾客签订合同，加盖销售合同章，该项合同签订完成。
二、对于没有现货的产品，销售业务员应首先执行合同评审。合同评审完成后，评审结果为可执行合同的，对于顾客没有特殊要求、符合国家标准的产品，销售业务员填写合同内容，经顾客确认后交予销售经理。销售经理批准后代表公司与顾客签订合同；对于顾客由特殊要求的非标准类产品，销售业务员应先联系技术中心，请技术中心与顾客进行产品特殊要求方面的沟通，并与顾客签订技术协议，再由销售业务员填写合同内容，经顾客确认后，交予销售经理，由销售经理确认后代表公司与顾客签订合同。
三、对于顾客通过电话、传真、电子邮件形式要求订货的情况，销售业务员应在了解顾客对产品的要求后，填写合同内容，回传给顾客，经顾客确认传真回来，交予销售经理代表公司与顾客签订合同。
四、销售业务员与顾客完成合同的签订后，须将原件及时交予合同管理员保管，以便备查。
五、修理业务员与顾客签订产品修理合同时，须认真填写修理物品的名称、规格型号、数量、送修时间、修理费用等相关内容。经顾客确认后与顾客签订修理合同，并对修理的产品进行编号，办理顾客财产委托手续。
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
销售系统客户维护工作手册(试行稿) 1.工程进度告知 1.1工程告知包含内容 1.1.1项目动态：项目周边楼盘信息、项目周边规划、建筑主体工程进度、精装修施工进度、建筑园林施工进度、地下车库施工进度 1.1.2公司动态：公司获奖情况、活动信息类 1.2职责 1.2.1设计部：自项目开盘起每周负责定期将园林施工进度、小品景观完成情况等进度报送项目经理部（或项目客户关系中心），（根据实际情况可配备实景照片） 1.2.2项目经理部（或项目客户关系中心）：每周负责收集本项目的工程进度及园林情况，并与实际进行复核；项目第一负责人确认工程进度信息完成属实后，并以邮件的形式报送销售部 1.2.3销售部：负责汇总并整理工程进度信息，每两周以短信形式进行客户告知；汇总和整理工程进度信息，上传项目宣传网站，每周更新一次；负责汇总和整理工程进度信息，制作《客户通讯》，每月10日之前邮寄给客户 1.2.4项目第一负责人负责审批信息的准确性；项目销售组负责人负责审批设计印刷的效果： 1.3要求 1.3.1《客户通讯》印刷版于每月10日前直送客户，每月一次 1.3.22007年3月23日前，各项目网站建立完成工程进度功能模块，并置于内网首页醒目位置，项目网站工程进度告知内容，保持每周更新一次 1.3.3短信温馨速递每两周一次 1.3.4客户于每月收到印刷版《客户通讯》一次，每两月收到《生活在XX》杂志一份，项目网站每周更新一次。重大工程进度完成情况告知可以明信片形式随时发送客户 1.4支持性文件
工程进度告知指引. doc 2.执行日期2007年3月17日起 3.温馨速递 2.1工作内容、职责、要求参照《短信温馨速递指引》执行 短信温馨速递作业 指引.doc 4.执行日期2007年3月15日起 5.签约客户回访 3.1工作内容 3.1.1通过电话回访或面谈方式取得客户对销售服务环节体验的评价得分，收集客户批评建议，增强与客户沟通，加强与客户间的信任感，消除客户心中疑虑 3.1.2回访范围：公司各开发项目所有已签约且办理入住手续未满3个月的准业主 3.2职责 3.2.1销售部：负责组织实施签约7日内客户回访，及签约2个月内客户满意度回访(委托第三方进行，作为对代理公司考核的依据)，按期提交回访结果分析报告； 3.2.2客户关系中心：每年8月份－9月份集中做一次客户回访，按期提交回访结果分析报告 3.3要求 3.3.1回访形式：电话或面谈 3.3.2签约7日内客户回访，回访率100% 3.3.3签约2月客户回访，回访率100%
公司销售体系工作手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
***集团营销总部 销售系统工作手册 年月
目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) 五、大区管理部工作手册 (104)
***集团营销总部 店面管理部工作手册年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理 ----------------------------------------------------14
南京金龙客车制造有限公司 信息部
销售订单员操作指导手册 版本1.0 南京金龙信息部版权所有 文档信息
文档修订历史
目录 销售订单员操作指导手册 (5) 第一节登陆界面介绍 (5) 第二节系统界面介绍 (6) 第三节系统操作介绍 (8) 基础资料操作 (8) 单据操作 (9) 第四节销售订单员操作指导 (11) 销售订单-新增 (11) 销售订单-维护 (12) 销售订单变更申请-新增 (13) 销售订单变更申请-维护 (15)
销售订单员操作指导手册 第一节登陆界面介绍 登陆界面 登陆：登陆之前一定要选择正确的组织机构和正确的当前帐套，帐套和帐套之间是相互独立的，如果一旦选择错误帐套，一是会影响用户登陆错误帐套的数据，二是用户的正常工作的数据并没有进入系统，降低工作效率。另外，南京金龙金蝶K3系统的用户验证方式为“命名用户身份登陆”，选择其他登陆方式不能登陆成功。 修改密码：如果用户初始没有密码，在用户名栏内输入用户名后（南京金龙金蝶K3的用户名为员工的中文姓名），单击右上角“修改密码”，则可以设置用户密码；如果用户有密码，则需要把用户名和密码都填写正确后，单击右上角的修改密码，则进入修改密码的界面。 注意： 每次登陆前一定要仔细检查帐套是否正确，以免给工作带来不必要的麻烦。
第二节系统界面介绍 K3主控台界面 登陆成功后，会进入如上图所示界面，金蝶K3主界面主要分“菜单栏”，“主控台”，“帐套信息栏”等三个主要部分。 菜单栏功能介绍： 我的K3：可以保存用户常用的功能按钮 更换操作员：可以返回到登陆界面 K3流程图：K3流程图和K3主界面切换 信息中心：会提示其他人发来的信息和启动审批流后系统发来的提示信息 添加到我的K3：用户可以选中常用的明细功能后，选择“添加到我的K3”，也可以在重用的明细功能上右击鼠标，选择“添加到我的K3”。 注意： 1.只有用户手动选择“添加到我的K3”，才可以在“我的K3”里看到 主控台功能介绍： 主控台从左到右依次分为四级，第一级主要包括“我的K3”，“财务会计”，“供应链”，“计划管理”，“生产管理”和“系统设置”等模块。其中财务部门的大部分功能都在“财务模块”中，“供应链”模块包括“采购管理”、“销售管理”、“仓库管理”等和公司业务相关的子模块。第二级和第三级是为了方便定位。第四级为明细功能。
销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册（经销商管理） 2012年4月
目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾
2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则
K3系统销售操作手册深圳市仁凯信息科技有限公司输出文档 编制： 版本： 日期：
目录 一.客户资料维护 (3) 二.销售价格维护 (5) 三.客户物料对应表维护 (9) 四.产品预测维护 (11) 五.销售订单维护 (13) 六.销售订单相关报表查询 (16) 七.销售发票维护 (20)
一. 客户资料维护 客户资料提供管理存货流转的消费者信息的功能。 客户是企业购销业务流程的终点，也是企业执行生产经营业务的直接外因，设置客户管理不仅是销售管理的重要组成部分，同时也是应收款管理、信用管理、价格管理所不可或缺的基本要素，因此用户应对客户资料的设置给予高度重视。 1． 进入路径 进入主控台后，选择〖系统设置〗→〖基础资料〗→〖公共资料〗→〖客户〗，双击就可以进入客户维护界面 2． ),可新增上级组别 进入画面后，如上述操作 3.新增客户资料 1．点新增 2．点上级组 2．输入代码（自定义） 输入名称（按客户类别分类） 1．点新增
2．输入代码（代码规则：上级组+点+ 流水号） 3．输入客户全名 4．输入税率 5．点应收应付资料 6．选取结算币别 7．分管部门，专营业务员（设置后，进行业 务处理时只要录入客户后新增的所有单据均 自动填充部门，减少录入的工作） 8．收款条件（自动计算此笔交易的收款日 期，财务人员根据此收款日期进行收款）如上述步骤操作，其他栏位可以根据需要输入，也可不输入
二.销售价格维护 价格政策是对销售价格进行综合维护的一种方案。系统默认提供两种类型的价格政策，一种是基本价格，这种政策只能定义产品的基本售价。另一种是特价政策，这种政策可以按照客户、业务员、VIP组不同维度设置不同物料的明细销售单价。 1．进入路径： 进入主控台后，选择〖供应链〗→〖销售管理〗→〖价格管理〗→〖客户〗→〖价格政策维护〗，双击进入过滤界面 2．进入过滤界面选择条件 1．点确定 在此界面可根据需要进行条件筛选，如果只有一个价格方案，可不选取，直接点“确定”进入
销售人员工作手册
目录 前言 第一章手册的宗旨和目标 第二章企业和企业理念 第三章产品 第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求 第六章销售体系和政策 第七章客户 第八章客户访问步骤和目标 第九章销售与回款 第十章分销 第十一章营业主推 第十二章产品陈列 第十三章售点广告与助销 第十四章价格管理 第十五章促销管理 第十六章管理制度 第十七章工作体系 第十八章工作评估 第十九章售后服务 第二十章销售人员自我管理 第二十一章日常管理 第二十二章销售人员的培训 第二十三章考题 第二十四章销售人员工作文件（可复印）
前言 致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。 在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西，就是本分。 说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。 企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。
***集团营销总部 销售系统工作手册 年月
目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) 五、大区管理部工作手册 (104)
***集团营销总部 店面管理部工作手册年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14第十一章票据管理---------------------------------------------------------15第十二章营业店货物管理------------------------------------------------16第十三章信息收集和反馈------------------------------------------------17第十四章工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章附则---------------------------------------------------------------19
? 深圳市好利意实业发展有限公司销售工作手册 ? [理论是灰色的，生活之树常青,因此我们需要 不断实践。让我们紧记:因为学习，所以进步。］ ————写在前面 前言 ??欢迎您加入“深圳市好利意实业发展有限公司”（以下简称“公司”),您的加盟使公司又增添了一份活力。?为了使您尽快掌握和了解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册,它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询,可向公司相关部门咨询。 希望您能在不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。 中国最大的资料库下载 第一部分：规章制度 ?公司每位销售人员必须时刻紧记,作为公司之代表,应表现恰当，以免有损公司形象。 下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。?中国最大的资料库下载
? 1. 考勤暂行制度?１）工作时间: ９:0０—１７:3０值班时间：13：00—20:3０?2）每周6个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到,作为人 3）事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。? 迟到或早退5分钟以上、１5分钟以下者,每次扣除薪金20元;15分钟以上、2小时以下者，每次扣除薪金50元;２小时以上者按旷工处理。每月累计５次以 4)无故不上班者作旷上迟到者按每次罚款5０元计，严重者按自动离职处理。? 工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%,旷工1天扣除当月薪金的４0％，旷工２天扣除当月薪金总额,连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天者,作除名 5)请假必须填写《请假条》，职员层由部处理，公司不负责其一切善后工作。? 门经理签署意见,经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。 6）请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间,返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。? 7）请病假扣除当日薪金的５0%，病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。 8）请事假扣除当日薪金全额。 9) 因外出公干、参加社会活动请假,需经领导批准给予公假，薪金照发。 ２. 个人形象要求 男士：衣着纯色衬衣、西裤，或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放整齐,领带紧贴领口，领口、袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西装口袋不放物品;头发整齐、干净，不蓄胡须；在办公区域内必须正确佩带工作牌;上班时间不吃带异味的食物，不得在办公位吸烟、如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等。中国最大的资料库下载?女士：衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装）,应着有袖衬衣、长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温至１5℃以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰到好处，不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长；发型文雅、大方、庄重,梳理整齐,不得奇形怪状、五颜六色；指甲油应选择自然色,上班必须化妆、但不得浓妆艳抹；保持口
步步高 销售人员工作手册 本手册所包含的资料可能是商业，属于步步高电子工业所有。任何时候均应把它放在安全的地方。 不得以任何理由复制本手册的容。 当你离开公司或转移他处时，必须把本手册交还给你的经理。丢失或损坏本手册时应立即向你的经理报告。并以书面形式说明丢失或损坏的详细情形。 步步高电子工业
目录 前言 ◆手册的宗旨和目标 ◆企业和企业理念 ◆行业和产品 ◆销售人员职责和工作容 ◆销售人员的素质要求 ◆销售体系和政策 ◆客户 ◆客户访问计划和工作 ◆销售 ◆回款 ◆分销 ◆上柜组合 ◆营业主推 ◆产品列 ◆售点广告与助销 ◆价格管理 ◆促销管理 ◆工作体系 ◆工作评估 ◆售后服务 ◆销售人员自我管理 ◆日常管理 ◆销售人员的培训 ◆考题 ◆销售人员工作文件（可复印）
前言 致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。 在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西，就是本分。 说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。 企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。企业就那么点能力和规模，不可能再分散资源，我不相信有天上掉馅饼的事。 要老老实实做事，是我们做企业的准则。做企业其实非常简单，没有什么花拳绣腿，最厉害的招数是没有招的招，一拳打出去，非常朴实。我觉得也跟做学问、搞科研一样，勤奋和坚韧都是非常重要的，爱迪生关于成功的公式：99%的汗水加1%的灵感，这里同样适合。必须老老实实做事，做企业就像长跑赛一样，唯有老老实实保持匀速前进，不偷懒、不投机者才不会被淘汰。一个企业在成长过程中，随时都可能遇到困难和挫折，有时甚至是灾难性的打击，但企业家必须能扛得住，绝不能放弃自己的追求，很多人老是埋怨自己的运气不好，在逆境中沮丧，甚至走向颓废，这实际上是意志品质不够好。企业家应该有一种精神，百折
销售人员工作手册 一、行为规范制度 （一）销售形象 1﹑品行准则 （1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则：
（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。
销售部工作手册 一、 销售部组织架构 二、 销售部部门职责 1、 技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识 的全面创新及提升。 2、 培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的 培训。 3、 销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等） 4、 售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。 三、 销售部人员 销售部经理：杨燚（jeany ） 彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki ）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（ ）、周泉、姜文、唐微微 面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微 四、 销售部工作规范 A 、 流程
B、规范 (一)驻店前准备工作 1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况 沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等 2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店 3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项 沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项 4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行 李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。（二）驻店活动启动流程 1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境 2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会 ①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境
销售人员工作手册之一： 区域经理、主管工作手册（经销商管理）目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程
2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾 2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域内环节客户利润规则，确定产品推广方式，确定产品价格体系； ●搜集与本品相对应、符合本公司经销商标准的客户资料（3-5个）；（二）经销商/零售拜访规则
ERP项目 SAP系统用户操作手册销售与分销（SD） 版本：V1.0 日期：2020年8月8日
说明： 1、不改变各部分对应字体、字号； 2、系统操作界面截屏中，标注符号从以下标识选取即可： 3、版本控制： 版本号 日期 更改者 版本备注 1.0 2012-05-31 胡瑞媛 景伟 周俊 杨靓 张晶 王丽娜 胡云炜 杨瑞娟 初始版本： 客户主数据 信贷主数据；托盘回收 价格主数据；销售开票（参考财务操作手册） 业务员主数据 数量合同；按单采购；免费发货；借/贷项；其它 标准销售订单（按单/库）；来料加工；退货；换货 销售交货 销售BOM 2.0 2012-06-15 销售报表 销售交货业务 7 8 10 1 12 2 4 5 6 7 8 9 10 11 3 13 14 15
1销售交货业务 详细参考流程： 《BP_SD_01_41销售发货流程》 《BP_SD_01_42销售退货收货流程》 1.1外向交货 1.1.1创建外向交货单-标准 菜单路径后勤 -> 后勤执行 -> 外向处理 -> 外向交货的发货 -> 外向交货 -> 创建 -> 单个凭证 -> 含销售订单参考 事务代码VL01N 1）通过以下路径双击或回车进入创建外向交货单界面，也可以 直接在处输入事务代码VL01N再单击或按回车键进入创建外向交货单界面。 1 2）进入创建外向交货单初始界面，录入内容后，点击回车或单击进入下一个界面。
2 3 4 栏位说明参数 2 录入装运点1100 3 录入选择日期2012.05.28 4 录入订单2000000488 字段说明 装运点 1100 奥瑞金包装股份有限公司装运点 3600 3）进入界面后点击拣配，在库位处输入所发物料的库存地点；如果发货的物料是同一个批次在直接输入批次，如果是多个批次，选择10行项目在处点击批次拆分，进入下一个界面。
公司销售体系工作手册集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
***集团营销总部 销售系统工作手册年月
目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) 五、大区管理部工作手册 (104)
***集团营销总部 店面管理部工作手册年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14
销售员工作手册目录 公司基本价值观--------------------------------------------------------------------------2 岗位职责说明-----------------------------------------------------------------------------2新员工入司工具配备--------------------------------------------------------------------2 销售人员必备基础知识-----------------------------------------------------------------2基础知识 专业知识 熟练掌握产品操作展示 熟练掌握销售政策 考核政策 客户行业知识。 竞争对手情况。 销售思维步骤和客户漏斗管理---------------------------------------------------------4销售思维结构： 销售工作的基本点 销售工作的思维步骤 销售漏斗管理： 销售漏斗的分类 销售漏斗的管理原则 销售行为指南-----------------------------------------------------------------------------7 CRM 使用说明 CRM的填写细则 跨区和撞单的处理规则 业务开发步骤及决定签约关键检查点 百度订单处理流程--------------------------------------------------------------------- 14网站项目订单处理流程----------------------------------------------------------------15销售人员的销售规划-------------------------------------------------------------------20内部沟通----------------------------------------------------------------------------------20结果呈现----------------------------------------------------------------------------------21
销售部工作流程规范 第一部分：基本规范 上班时间：9：00—18：00；值班人员：8：30—20：00 着装及仪表： 工作时间须着职业装； 职业装标准： 男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑） 女员工：职业套装 上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：QQMSN及所有游戏网站等。 节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。 上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。 中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。 如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。第二部分：销售流程规范 接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈” 接听电话须使用“礼貌用语” 接听客户咨询电话程序： 1.开口语“您好，弗莱明戈” 2.项目介绍： 地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！” 销售人员做单流程： 1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。 2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。
3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认 真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。 4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购 买意向，并签署“认购书”交付保留定金。 5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节， 并填写“意向客户跟近表”。 6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。 *经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。 *销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。 “答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。 判定客户归属：（参见：销售部作业规则） 以“第一接听电话”为原则判定客户归属，所以，销售人员在接听咨询电话后应第一时间如实填写“客户登记表”以保护个人的利益；如果在跟单过程中发现同一个客户有2个或以上销售人员跟单，根据“第一接听电话”原则由有效登记的销售人员跟进客户，另外的销售人员有义务协助完成交接及跟进工作；如果在成交之后发现撞单情况，第一个有效登记客户的销售人员犯有工作疏忽及跟单不紧，按工作不立、工作过失论处，佣金根据实际情况减免。 第三部分：过失单 过失单根据轻重分为A、轻度过失；B、中度过失；C、严重过失 A、轻度过失： 以下行为或未尽行为同等等级属于轻度过失范畴： 上班迟到；未着职业装；
青岛智文通网络科技有限公司电话销售工作手册 电话销售的基本流程
电话前的准备 安排好自己的工作环境 ●训练自己在特定时间内可拨打多少电话。 ●把一个钟表放在显眼处，监控时间。 ●身边备有必要的客服、技术咨询等部门的电话号码和相关人员名单。 ●准备好纸笔以便有效地记录打电话时所获得的信息。 ●备有必要的产品和服务信息，以便随时回答客户问题。 ●把需要随时访问的信息存档：完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话后， 就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天要打50个或70个电话，通过客户档案随时做记录，就会避免做“无用功”。 电话前的准备事项 ●明确电话目标（你的目标和客户的目标） ●必须问的问题 ●电话中可能发生的事情并做好准备 ●客户可能会提到的问题并做好准备 ●了解客户普遍面临的困惑和挑战 ●准备可能需要的资料 ●态度的准备 注意事项 ●打电话前想象对方办公室及接电话时的情景 ●打电话前，手边放上所需要的所有资料 ●根据电话前的资料和客户的情况准备开场白 ●讲话时的音调，以及语调要自信、慢速，表现出权威 ●端正打电话时的态度，不卑不亢 ●可能的话，站起来打电话 ●练习！练习！再练习！ ●运用时间：今年、这个月、季度、年底 电话目标
●建立客户关系●了解客户信息●判定客户资格●挖掘销售线索●安排面谈
建立融洽关系开场白 吸引客户注意力的常用方法 ●他现在可能最关心的问题 ●赞美对方（声音、专业、公司…） ●与他相关的人或者事情 ●谈到他熟悉的第三方（朋友、专家、名人…) ●谈到你曾看过最近有关他们的报道 ●引起他的担心和忧虑 ●提到其它人的经验 ●提到你曾寄过信
销售人员工作手册之三： 客户主管工作手册 （零售店管理） 2004年3月 目录 第一部分工作职责与衡量标准 产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2客户主任产品销售职责衡量标准 产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2客户主任产品再销售职责与衡量标准表 组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2客户主任组织建设与衡量标准表 其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分拜访管理 零售拜访总流程 2.1.1零售拜访总流程 2.1.2零售店分类 2.1.3零售店分类拜访频率和店内时间分配
2.1.4拜访路线图计划 零售客户日常拜访流程 第三部分店内表现 客户店内访问 3.1.1店内访问要素 3.1.2店内访问工具 店内形象标准（定性/定量） 市场异动报告 第四部分新品管理 新品导入流程 新品导入计划 新品导入工具 新品导入跟踪6 第五部分促销管理 促销导入流程 促销导入计划 促销导入工具 促销跟踪和总结 第六部分促销员管理（略） 第七部分零售店销售计划 零售店销售计划流程8 零售店销售计划导入流程 零售店销售计划实施和跟踪及阶段性回顾第八部分零售店销售回顾
零售店销售回顾流程 与零售店进行销售回顾 第九部分客户档案管理 客户档案管理原则 客户档案分类管理 客户档案应用 第十部分信息维护系统 使用说明 本手册使用于以下情况： ●指导一线销售人员拜访公司直供零售店或经销商覆盖的 零售店 ●指导经销商销售人员拜访零售店 本手册分为十个部分，第一部分中我们将就销售人员拜访零售店的工作职责及相应的衡量标准进行描述，在之后的第二至第十部分中，我们会分别描述销售人员拜访零售店的九项主要职能的工作流程、工作标准及工作中使用的工具表格。 这九项职能包括： 1.拜访管理 2.店内表现管理 3.新品管理 4.促销管理 5.促销员管理 6.销售计划 7.销售回顾