《管理学》复习资料
一．填空题（课文）10分
二．名词解释
伦理：为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范,伦理最初的自然形态就是风俗习惯
道德：就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质,是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
功利主义：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的,这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
企业的社会责任:企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。包括办好企业，把企业做强、做大、做久和企业一切经营管理行为应符合道德规范，还有社区福利投资、社会慈善事业以及自觉保护自然环境
全球化:既是一个事实，又是一个过程。全球化事实反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高，过程是指既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力
开环MRP: 指物料需求计划，主要是通过三种信息即主生产计划、库存状态以及产品结构依息的输入来实现物流需求计算的
--按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两类。
独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定
相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的
需求
闭环MRP: 指在物料需求计划（MRP）的基础上，增加对投入与产出的
控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制
--闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间
作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统
制造资源计划（MRP II）：是指将销售、采购、生产、财务、工程技术、
信息等各个子系统进行集成的系统
决策：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的
过程
计划：名词上指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组
织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排
的管理文件，动词上是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动
安排
--无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H What 做什么？目标与内容
Why 为什么做？原因 Who 谁去做？人员 Where 何地做？地点 When 何时做？时间How 怎样做？方式、手段
风险:不确定性的一种，但已知不确定状态服从某种概率分布，分为表
现为不确定性或损失的不确定性
价值链: 由企业的价值创造的一系列生产经营活动而构成了一个创造价值的动态过程
--企业的各种价值活动可以分为两类：一是基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购
目标管理:使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则的一种程序
--目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我管理”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
网络计划技术:把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作
组织设计:对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计
组织变革:组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求
企业文化:企业文化是企业家倡导为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉的作为自己行为选择依据的价值观念和行为准则。
领导领导生命周期理论:把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
需要层次论:美国社会心理学家马斯洛，试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。需要层次论有两个基本出发点：一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现
管理沟通:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
预算控制:根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及这种原则下的具体活动，是管理的一种基本职能。
知识经济:以知识为基础的经济 p377
三．问答题
1何谓管理？如何理解管理的具体含义？
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
具体含义：管理的载体是组织，管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，其对象是相关资源包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理的只能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，管理的目的是为了实现既定的目标。
2组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？1）、决策与计划、组织、领导、控制、创新
2）决策通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。
3) 1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ,2组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ,3创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
3、西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是
什么？
1）、古典管理理论：分为科学管理理论和组织管理理论：2）行为管理理论
3）数量管理理论4）系统管理理论5）权变管理理论6）全面质量管理理论 p13
4伦理道德的管理学意义是什么？
1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求有洛克菲勒和比尔·盖茨 2）对企业组织的意义，造就真正合理有效的企业组织3）人文力与企业精神，“最强的动力”与“最好的动力”相协调4）企业及其产品的价值观
5企业的社会责任主要体现在哪些方面？
1.办好企业，把企业做强、做大、做久；
2.企业一切经营管理行为应符合道德规范；
3.社区福利投资；
4.社会慈善事业；
5.自觉保护自然环境
6组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？
一、信息的采集信息采集的要1、明确采集的目的 2、界定采集的范围：需要什么样的信息、用多长时间来采集这些信息、从哪里采集这些信息 3、选择信息源
二、信息的加工，对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。步骤： 1鉴别 2筛选 3排序 4初步激活 5编写
三、信息的存储，指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程注意的问题：1。准确性
2。安全性 3。费用性 4.方便性
四、信息的传播：信息在不同主体之间的传递（1）与大众传播不同的特点：1.目的更加具体2.控制更加严密3.时效更加显著（2）导致信息畸变的原因：1.传播主体的干扰2.传播渠道的干扰3.传播的客观障碍的存在
五、信息的利用，有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的
六、信息的反馈，对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出
发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程为更好利用信息应避免：1.信息孤岛 2.信息过载
7如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
含义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
理解1.决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能，2.决策的本质是一个过程，3.决策的目的是解决问题或利用机会。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：1.容易获得与决策有关的全部信息2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案3.准确预测每个方案在未来的执行结果所以现实中实现最优的条件往往难以达到
适量的信息是决策的依据，管理者在决策时离不开信息
8何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则的一种程序。
基本思想内涵：1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现 2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则 3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对
他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献 5.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制 6.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
特点有层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、附有挑战性、伴随信息反馈性。
目标管理过程的实施：1.制定目标 2.明确组织的作用 3.执行目标4.评价成果 5.实行奖惩 6.制定新目标并开始新的目标管理循环
9组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?
设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书；
1.环境的影响环境包括一般环境和特定环境两部分
2.战略的影响战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：a。数量扩大阶段 b。地区开拓阶段 c。纵向联合发展阶段 d。产品多样化阶段
3.技术的影响根据复杂程度分为三类 a。单件小批量生产技术 b。大批量生产技术 c。流程生产技术
4.组织规模与生命周期的影响大型组织与小型组织在组织上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率组织生命周期各个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段
10何谓管理幅度?如何确定合理的管理幅度?
所谓管理幅度也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效地指挥
和领导下属的数量。
有效的管理幅度影响有四个方面，1)工作能力，主管的能力、下属的能力 2）工作内容和性质，主管所处管理层次，下属工作的相似性，计划的完善程度，非管理事务多少 3）工作条件，助手的配备情况，、信息手段配备情况、工作地点的相近性 4）工作环境，稳定的环境、多变的环境
11为什么要分权?如何进行有效的分权?
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
分权的原因：组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，是他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主的解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。
影响分权的因素：1）组织规模的大小组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低2）政策的统一性，3）员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，4）组织的可控性 5）组织所处的成长阶段 p187
有效的分权必须遵守的原则：重要性原则、适度原则、权责统一原则、级差制授权原则
12试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性?
外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。优势：具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。劣势：
外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏深入了解；外聘对内部员工的积极性造成打击
内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务
内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾
13企业家在企业文化形成过程中有何作用?
企业文化首先是在企业中的管理者（企业家）的倡导下形成的，同时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉地作为自己的行为的选择依据时，企业文化才真正意义的形成。企业家是企业文化建设的创造者，企业家必须具有正确的文化观念。企业家文化观的确立，是企业文化建设的第一步。企业家是企业文化建设的组织者。
企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人
的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描
绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。14如何塑造企业文化?
组织文化的形成：管理者的倡导；组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”。
组织文化的塑造需要经过以下几个过程：选择合适的组织价值观标准；强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善15何谓领导?领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?
领导的含义一种是指领导者，还有一种是领导者所从事的活动。
领导者必须具备的三要素：必须有部下或追随者、拥有影响追随者的能力或力量、
领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标
领导者的作用：指挥作用，协调作用，激励作用
16何谓需要层次论?该理论对管理者有何启示?
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题
一：是已经得到满足的需要不再起激励作用二：是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。它包括生理的需要、安全的需要（低级）社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要（高级）只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同的员工的不同需要进行相应的有效激励。为组织激励员工提供了一个参考样本。
17何谓沟通?管理沟通的功能是什么?
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，沟通在管理中的作用：1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；
人们希望通过沟通实现的主要目的：1.通过沟通向交往对象提供行为建议；2.通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；3.通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；
4.。通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息
18何谓团队沟通?何谓组织间沟通?如何进行有效的团队和组织间沟通?
团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式
组织间的沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程
对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度、团队任务的性质。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享消息，以便解决问题，需在各个方面上自由沟通。
组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系
19影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?
有效沟通就是传递和交流信息的可靠性和准确性高
个人因素：有选择地接受 ；沟通技巧的差异
人际因素：沟通双方的相互信任 ；信息来源的可靠性度 ；发送者与
接收者之间的相似程度
结构因素：地位差别 ；信息传递链 ；团体规模 ；空间约束
技术因素：语言 、非语言暗示 、媒介的有效性 、信息过量
克服障碍：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流
20导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效管理组织冲突?
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
产生冲突的有因主要有以下三类：沟通差异（文化历史，语言，误解） ；结构差异 （组织结构，分工，消息不对称，利益不一致）；个体差异 （社会背景，教育程度，阅历，修养） 冲突管理的两个方面：管理者要设法消除冲突产生的负面效应；管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 优秀管理者管理冲突的方法：谨慎地选择想处理的冲突；
仔细研究冲突双方的代表人物 ； 深入了解冲突的根源 ；妥善地选择处理办法
21何谓经济订购批量?如何确定经济订购批量?
总成本 订购成本
保管成本
经济订购批量 订购批量
O 成
本
经济订购批量的确定有何意义?
经济订购批量是管理人员用于计算最优的订购批量，使总费用达到最小化。
它需要考虑两种成本：订货成本和保管成本
最优订购量：D ：一定时间内总需求量 O ：每次订购所需的费用
P ：库存物品单价为 C ：保管成本与库存物品价值之比
通过对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益，总成本为最小 22何谓创新?创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?
创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性
管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整
作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺；创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架 ；任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开；只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了外界的变化，最终被淘汰。卓越的管理是实C
P O D EOQ ???=2
现维持与创新最优组合的管理
23何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?
工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡。强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路
影响因素：组织文化：特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异，进而可能产生不同的效率；工艺技术特征：在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容；管理风格：管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置，而且也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排
如何塑造：（三阶段九步骤）1.发现与准备阶段：明确企业定位，确定可开展的项目群；进行初步分析，分析再造给企业带来的变化；选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板。
2.重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分；设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案；对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价。
3.具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案；方案实施；更新相关数据，为下一步工作做准备
24在熊彼特的理论中,何谓创新?创新包括哪些方面的内容?
创新是企业家的职能，创新是对生产要素的重新组合 p357
熊彼特“创新”的五个方面：生产一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；实现一种新的工业组织
25技术创新包括哪些方面?其贡献是什么?
两个方面，技术创新：与生产制造有关：制度创新：主要涉及管理和体制
贡献：一方面：通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势。另一方面：通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高
26知识经济有哪些基本特点?
知识经济的特点：知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高；生产者与最重要的生产要素的重新结合；由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快
27何谓企业制度?企业制度的基本功能是什么?
企业制度定义：规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。
导向功能：指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能。激励功能：指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能。协调功能：指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能
28知识经济条件下企业制度可能出现何种变化?
1.在知识社会，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化。
2.企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的“知识逻辑”。
3.权力派生于知识(特别是协调知识)的供应，利益(经营成果的分配)由知识的拥有者所控制，正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征
29知识经济条件下层级结构可能会呈现何种变化趋势?
层级结构在企业中广泛运用是以市场环境为背景的。
在知识经济正在到来的今天，层级结构赖以成功的上述背景正在或已经发生变化。
一种新型的组织形式——网络组织4.知识经济带来的变化可能是对现存的层级组织进行网络化的改造（用网络结构补充层级结构，而不是将后者完全取代）
未来的组织应该是“网络化的层级组织”：层级支持着组织活动的有序性，而网络则促进着组织的适应性。
30何谓企业文化的反功能?知识经济条件下企业文化可能会出现何种变化?
当文化所倡导的价值观与企业的战略选择相适应时，企业文化便表现出行为导向、行为激励以及行为协调的作用。然而，当企业战略随外部环境的变化而需要进行调整时，企业文化业必须进行相应的改造，否则人们所熟悉的价值观和行为准则就可能导致人们在行为选择上的
惯性，从而严重阻滞企业的战略调整，企业文化就会表现出制约企业发展的反功能。
知识经济可能促使企业文化以下四个方面的调整：
1.企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段
2.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品
3.作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的
4.企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在
四．论述题
1．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。P9
2．以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。P41
3．解释企业价值观发展的历史阶段。 P42
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
《管理学》综合复习资料 一、单项选择题 1、管理的二重性指的是（） A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性 C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性 2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定：（） A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（） A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 D．从整体来研究管理 4、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（） A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．都不属于 5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（） A．突出重点，强调例外B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作 6、组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是（） A．职能型组织结构 B．矩阵结构 C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部的决策属于（） A．战术决策 B．激进决策 C．目标决策 D．战略决策 8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A、没有历史包袱 B、能为组织带来新鲜空气 C、可以迅速开展工作 D、具有广告效应 9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）
电子商务复习资料 一.名词解释 1.电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、 金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务实体指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构、和个人等。 2.分布计算：是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软 件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势 3.电子支付：指通过电子信息化手段实现交易中的价值与实用价值的交换过 程，即完成支付结算的过程. 4.网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。 5.电子钱包：）是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。 6.数字签名：也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息 报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。 7.移动支付：从本质上讲，移动支付就是将移动网络与金融系统结合，把移动通信网络作为实现移动支付的工具和手段，为用户提供商品交易、缴费、银行帐号管理等金融服务的业务。 8.协议：网络中的计算机与终端间要想正确传递信息和数据，必须在数据传输的顺序、数据的格式及内容等方面有一个约定或规则，这种约定或规则就称为协议. 9.物流管理：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 10.第三方物流：指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式也称合同物流. 11.供应链是指将产品或服务提供给最终消费者所需的所有环节的企业构成的一体化体系。 12.电子物流：利用电子化的手段，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。 13.网上银行/网络银行/在线银行是指一种依托信息技术和Internet的发展，
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，
选择题 1.人际关系学说认为,人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝 C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断 3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和 4.提出权变理论的理论假设是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于 A.战略型 B.常规型 C.经验型 D.程序型 6.决策过程的第一步是 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 D.降低成本 7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30 8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能? A.领导 B.决策 C.组织 D.计划
10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-- A.S B.W C.O D.T 11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的— A.定量法 B.定性法 C.角色定位法 D.击垮对手法 12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关— A.进入一个行业的潜力 B.行业的竞争水平 C.行业的力量 D.顾客的力量 13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略 14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是— A.市场开发 B.维持战略 C.榨取和放弃战略 D.市场开拓战略 15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为— A.5 B.8 C.23 D.19 17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。 A.产品 B.职能 C.地域 D.流程 18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题
《电子商务》综合复习资料及答案 一、判断 1.从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。( 对 ) 2.电子与，传真机相比，最大的优点是比较迅速。 ( 错 ) 3.认证中心是一个权威机构，专门通过证明交易双方各自私钥的真实性来验证交易双方的身份。 ( 错 ) 答案：1、对2、错3、错 二、名词解释 1.Web 2.防火墙 3.EDI 4.网上银行 5.数字现金 答案： 1.Web：是建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。 2.防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。 3.EDI：将组织部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需要重新键入。 4.网上银行：网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。 5.数字现金：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 三、简答题 1.ASP语言具有哪些优点？ 2.Java语言有哪些特性？ 3.如何选择一个好的Web服务器托管？ 4.简述数字签名的技术原理。 答案
1. ASP是一种服务器端的脚本运行环境，通过它可以建立并运行动态、交互、高性能的WWW服务器应用。其具有的优点有如下几个： A、开放性 B、易操作性 C、页面设计与程序设计分离 D、即时编译 E、浏览器独立性 2. Java是一种具有“简单，面向对象，分布式，可解释性，跨平台，可移植，安全”等各种特性的语言。 Java语言是面向对象的程序语言，所以具有简单性； Java语言的分布式特性表现在其是专为网络设计的，它有一个大类库用于Internet TCP/IP协议； Java源程序经编译生成字节代码，可以在任何运行Java的机器上解释执行，故可独立于平台，可移植性好，具有可解释的特性； 因为Java解释器中有字节代码的验证程序，它检查字节代码的来源，即可判断出字节代码来自防火墙的部还是外部，并确认这些代码可以做什么，在网络层，Java的未来版本将有公钥加密机制。这些机制及其他措施，构成了使用Java的安全环境，所以Java具有安全的特性。 3.一般要从以下几个方面考察服务器： A、独立域名：每块空间对应一个独立域名； B、独立IP地址：每块空间对应一个独立的静态IP地址； C、独立使用Cgi-bin目录：拥有自己的Cgi-bin目录，便于站点管理者的管理与使用； D、在同一块空间上同时具有Web、E-mail、FTP三种服务器功能； E、通过用户名和密码的方式赋予用户远程登陆和文件传输的特权，用于站点信息容的上载和日常维护； F、无限量电子； G、不限数据通信量； H、可设置路径保护以限制访问； I、电子服务器自动应答AutoResponder； J、支持CGI、ISAPI、Imagemap、Java； K、支持实时传音，实时传送图象； L、支持Microsoft FrontPage98等站点管理软件。 4.数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
管理学原理复习题 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是 (D ) A. 企业家 B.全体员工 C. 高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 (B ) A.因果法 B.外推法 C. 德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是 (D ) A. 泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7. 下列哪种组织结构又称为斯隆模型 ( D) A. 多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D. 事业部制 8. 双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B. 信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D. 自然因素和社会因素 9. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B. 温和- 命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是 (D ) A.决策 B.领导 C.激励 D. 处理好人际关系 11. 泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪 30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 (B ) 头脑风暴法属于12. A.外推法 B.直观法 C. 因果法 D.德尔菲法 13. 弗鲁姆提出的激励理论认为 (A ) A.激励力= 期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 14. 控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是 (A ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为 (B ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是 (C ) A. 德才兼备 B. 具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是 (A ) A.实物标准 B. 费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策硬技术的决策方法是指(A ) A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
管理学复习资料 第一部分绪论 第1章管理与组织导论 1. 管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 2. 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。有效率是指以见可能少的投入获得尽可能多的产出。即“正确地做事”。有效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。即“做正确的事”。 3. 管理职能包括计划、组织、领导和控制四部分。 4. 管理角色是指特定的管理行为类型。包括人际关系角色（指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者）、信息传递角色（指涉及接受、收集和传播信息，包括监听者、传播者和发言人）、和决策制定角色（做出抉择的活动，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。 5. 管理者需要三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 第2章管理的昨天和今天 1. 科学管理理论是指应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 2. 一般行政管理理论描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。 3. 管理的定量方法也称运筹学或管理科学：包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。 4. 理解组织的行为：关注组织的人来考察管理的原因。 5. 系统观点理论：系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的掐部分，反之亦然。最后，管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方法认识到组织是不能够自给自足的，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关群体，它是不能长久生存的。 6. 权变理论：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 7. 当前的趋势和问题：顾客服务管理和创新、全球化、道德、劳动力多元化、创业精神、电子企业、知识管理、学习型组织和质量管理等。
判断题 1．网络营销作为新的营销理念和策略，将完全取代传统营销。（×） 2．进行在线市场调查时，问卷调查机构可以通过合理设置奖项来减少不真实的问卷。（√） 3．因特网无限制样本问题不是网上调查要注意的问题。（×） 4．互联网使用者调查显示上网者多数是男性，所以网站要突出男性特点，满足客户需要。（×） 5．新闻组发布信息时应避免出现买卖、价格、优惠等叫卖性质的信息。（√）6．网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（√） 7．因特网上信息服务提供的竞争非常激烈，因而在收费类似的情况下，他们所提供的服务种类也基本相同。（×） 8．目前我国只要少数的网络具备直接链接国际因特网的专线，所以必须关心旗帜广告服务提供商的通信出口速率问题。（√） 9．信息在网络空间的传递称为存储，在网络上停留时称为通信。（×） 10．网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略来实现以消费者为中心的传播统一．双向沟通，实现企业的营销目标。（√） 11．网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只要通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。（√） 12．电子商务信息，传递速度慢、传递渠道不畅。（×） 13．网络信息更新及时、传递速度快。（√） 14．信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。（√） 15．网络商务信息的范畴不仅仅指只有通过计算机网络传递的商务信息。（×）
16．只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。（√）17．网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（×） 18、网络信息的收集，减少了信息传递的中间环节，保证了信息地准确性。（√） 19．网络商务信息不便存储。（×） 20．网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上。（√） 21．向没有建立起相互信任关系的国外的进口商询问关税，一般得不到回答。（√） 22．网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。（√） 23．问卷调查的题目容易程度、内容的充分表达程度、回答所需时间比较重要。（√） 24．在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。（√） 25．应该将市场调查与营销严格区别开来。（√） 26．旗帜广告是最常见的网络广告形式。（√） 27．插页广告又称弹出式广告。（√） 28．投放旗帜广告的首选站点是导航台。（√） 29．因为群发邮件容易被人当成“垃圾邮件”，所以我们不要利用群发邮件来做广告。（×） 30．在做网上调查时，问“这种酱油很润口吧”比问“这种酱油是润口还是很辛辣”要好。（×） 31．实际上每个新闻组都是个人向新闻组服务器所投递邮件的集合。（√）
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
2012年管理学期末考试题及答案1 周三多 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为 （C） A．长期计划、中期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计7．（C）是指企业在计划期内反映有预 计现金收支、经营成果和财务状况的预 算。 A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度， 这体现了目标的（D） A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成 本总额为60万元，产品售价为每件30 元，单位变动成本为10元，该企业的盈 亏平衡时的产量为（C） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为 （B） A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和 群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、 风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描 述正确的是（A） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规 模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越 好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理 规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组 织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、 发挥人才优势，这体现的是领导艺术中 的（C）
管理学复习资料 1.管理活动的本质是 2在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指 3管理人员与一般工作人员的区别在于 4.在管理学理论中，管理的载体是 5 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 6西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是 7在经营单位组合分析法中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是 8涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为 9选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提 12事业部制的管理原则是 13在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与成正相关。 14激励的期望理论可定量地描述为 15在激励工作中，最为重要的是发现职工的 16.企业高层领导的主要任务是
17某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为 18对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是 二．单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 2. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 3. 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 4. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是() A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 5. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（） A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论