《人际沟通宝典》

《人际沟通宝典》人际沟通技巧

学员手册

学员姓名

所属机构

培训时刻

课程纲要

人一辈子活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。关于我们保险销售人员来讲，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

本课程旨在向具备一定销售体会的销售人员，介绍沟通的差不多知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的成效。

课程内容

关于讲师

?沟通的功能

?沟通的陷阱

?沟通的技巧

?如何提升沟通的成效

活动1: 寻人启发

听听不人如何样讲自己，看看谁是启发上的人。

你了解你的伙伴吗？（在不人做自我介绍时将有用的信息记录下来）

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要

项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清晰

地了解不人的用意，就拥有最好的机会。

美国保德信人寿保险公司总裁

Robert Beck

第一单元沟通的功能

1.1沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应成效的过程。

1.2沟通的功能

第二单元沟通的陷阱

2.1沟通的要素：

2.2沟通的障碍

活动2:

听葫芦画瓢

故事内容: 从前有一个人他专门不喜爱他的邻居。什么缘故？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子难道自己出来了。因此他再看他的邻居，邻居的模样看起来又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果:

第三单元 沟通的技巧

活动3: 疑人盗斧

美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时刻

有 %花在听， %花在讲， %花在读， %花在写。

听的两大咨询题

？

？

听的原则

听的五个层次

七种不同的回应方式

1．评判式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．安静式：练习：当一个动气的顾客讲；“我上月订了那个东西，而且你讲这星期会到货的。我看你是想占我的廉价。”你作为店员，你如何样以七种不同的方式来回复那个顾客？

7．反射式：

讲的类型讲的技巧

SOFTEN原则

KISS原则

K I S and S

看的技巧

练习：关掉声音，看电视

从瞳孔见好恶；

游戏：眉目传情

密友：M以下; 一样：M;

商务：M; 公布演讲：M以上;

第四单元如何提升沟通的成效

1、自己

你的分数是多少呢？你是什么类型的人？2．自己

3．“容尽天下难容之事”——

幽默——

春风化雨——

培养你的

“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应