论需要的心理研究对设计新产品开发的意义
摘要：本文从形态及视知觉心理、色彩视觉心理、品牌消费心理三个角度，讨论了消费者心理对产品设计的影响及意义。
关键词：消费者需要、设计心理、产品设计
参考文献：王小彬—消费心理学. 第1版. 北京:学术期刊出版社
李彬彬—设计心理学. 第1版. 北京:中国轻工业出版社
李彬彬—产品设计与消费者心理. 第1版. 南京:江苏教育出版社
产品设计与消费者心理研究的主要目的是建立设计者与消费者的沟通，使设计师了解消费者心理规律，使产品的设计、生产、销售最大限度地与消费者需求匹配，满足各层次消费者，达到适销对路的市场效益。
需求是消费者产生购买动机的原动力，它直接影响着消费者的购买行为，但需要的基本特征即需要的意向性是朦胧的，甚至是被掩盖的，并没有明确的目标指向;而且需要受多种因素的制约，如社会文化背景、地理环境等，因此，不一定会立刻形成购买力，但作为一种潜在的市场，研究消费者需要的范围、趋势和结构，对于生产者和设计师是十分必要的，因为只有了解了消费者的需求，才能对市场发展作出正确的预测。
消费者的需求也可分为两类，第一类是物质性的、自然性的需求，包括生理上和安全保证方面的需求，物质性的需求对于消费者来说是第一性的，产品设计的目的就是要满足这种需要。
除了物质性的、自然性的需求，消费者的另一个心理需求是精神需求，包括社交、美化和发展的需求，即重视由产品引发的心理感受。产品设计的目标，
一般把物质性的需要放在第一位，把求美和精神上的需求放在第二位，这在消费者的生活水平、文化修养水平不高时，是普遍的消费需求序列;随着社会文化经济的发展、生活质量的提高，我们发现消费者的需求序列发生了变化:产品一旦解决了物质功能条件后，对美的属性即审美需求马上就会上升。
设计所创造的产品形象，它既是实物，同时又是给消费者看的视觉形象。既然如此，为了获得理想的效果，就必须把研究的重点由“以物为中心”转移到“以人为中心”上来，研究消费者是如何感知形态的。依此来考虑产品的形态设计，能使消费者对产品产生更美妙的心理感受。
形态视觉心理对产品设计的影响及意义：
视知觉心理不是理性层次上的思维活动，不是理性逻辑的比较、推理与判断，它是在直觉领域(包括潜意识领域)内的、有选择的、主动的知觉反应，这种反应导致一种直觉的判断，是产生于纯粹理性判断之前的、导致某种心理倾向或取舍抉择的过程。
正是这样一种知觉心理模式，使得设计可以凭借其精心意匠与引导对消费意识产生积极的影响。
产品形态是信息的载体，设计师通常利用特有的造型语言(如形体的分割与组合，材料的选择与开发及构造的创新与利用等)进行产品的形态设计。利用产品的特有形态向外界传达出设计师的思想与理念。消费者在选购产品时也是通过产品形态所表达出的某种信息内容来进行判断和衡量与其内心所希望的是否一致，并最终做出购买的决策。因此，一件产品只有迎合了当代人们的价值观念和审美情趣才能被人们所接受。
色彩视觉心理对产品设计的影响及意义：
与视觉相关的产品形式中包含着三大要素:形、色、质(材料)，在某些情况下，色的重要性要大于形和质。当然色与形、质是不可分割的整体，甚至相互依存，但色的作用是不可取代的。因为色彩相对于形和质来说，更趋于感性化，它的象征作用和对消费者情感上的影响力，远大于形和质，这在生活中不乏案例。产品一旦进入成熟期时，技术上的竞争力就会激剧下降，而继续维系其优势存在的是形和色。比如:电视机、吸尘器、冰箱之类的家用电器，一旦在技术上趋于成熟后，便竞相在造型上和色彩上求变、求新，以增加产品的附加值和竞争力。相比之下，色的变化比形的变化代价要小得多;款式的变化是有限的(受设计、制造、成本的制约)，而色的变化是无限的。即便是同一种产品，通过色彩设计就可以造成完全不同的视觉效果。
品牌消费心理对产品设计的影响：
品牌对消费者的影响力主要体现为品牌的品质、文化、个性等特征。品牌实质上体现了产品在质量、款式、价格、服务、信誉等方面对消费者的满足程度，换言之，品牌的影响力，关键在于它能够最大限度地迎合和满足消费者的需要，得到广大消费者的普遍认同和赞许，从而使消费者广泛而持久地购买和使用它。
品牌文化及影响从社会学角度看，商品是由品质、品韵和品德三种属性所构成。商品的品质体现了商品的使用价值;品韵体现了商品的欣赏价值;而品德则体现了商品的伦理价值，这种伦理价值就是品牌的文化氛围，这种文化氛围或价值是名牌不可或缺的必备要素。一个为消费者广泛认同的品牌，必定在为社会提供优质产品的同时，创造或弘扬一种文化，这种文化在直接形态上表现为企业文化，如经营宗旨、企业精神、理念追求、风格风貌等。企业通过这种品牌文化体现品牌的社会价值，以一种积极的、为消费者负责的社会姿态激起消费者的共鸣，加深对消费者的影响。
品牌的个性及影响品牌个性化是方便消费者认知品牌的又一个重要手段。如同人一样，商品品牌也有其独特的个性，消费者通过品牌的个性来形成对商品的认知。相应地，消费者也借助于品牌的个性来表现自我，寄托情感。
品牌的个性可以成为自我表现的工具。当一个男人想要表达自己在事业上的成功时，他会佩戴欧米茄手表、穿阿玛尼西服，因为这两个品牌的个性是显示成功。品牌的个性化可以消除消费者的心理障碍，使消费者从品牌的独特个性中感受到丰富的个性内涵，产生高度的契合感，从而获得个性心理的满足。
企业的新产品开发策略 科学技术的飞速进展，导致产品生命周期越来越短。在20世纪中期，一代产品通常意味20年左右的时刻；而到90年代，一代产品的概念不超过7年。生命周期最短的是运算机产品，依照摩尔定理，运算机芯片的处理速度每18个月就要提高一倍，而芯片的价格却以每年25%的速度下降。这一切促使企业为了自身的生存与进展，必须不断开发新产品，以迎合市场需求的快速变化。 新产品的概念与特点 新产品是指在一定的地域内，第一次生产和销售的，在原理、用途、性能、结构、材料、技术指标等某一方面或几个方面比老产品有显著改进、提高或独创的产品。新产品应具备下列一个以上的特点：（1）具有新的原理、构思或设计；（2）采纳了新材料，使产品的性能有较大幅度的提高；（3）产品结构有明显的改进；（4）扩大了产品的适用范畴。 一样而言，新产品按其具备的创新程度，可分为全新产品、改进型新产品、系列型新产品、仿制型新产品。全新产
品是指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、新功能的产品。该新产品是企业在市场上第一开发，能开创全新的市场。改进型新产品是指在原有老产品的基础上进行改进，使产品在结构、功能、品质、花色、款式及包装上具有新的特点和新的突破，政进后的新产品，其结构更加合理，功能更加齐全，品质更加优质，能更多地满足消费者不断变化的需要。仿制型新产品是企业对国内外市场上已有的产品进行仿照生产，称为本企业的新产品。系统型新产品是指在原有的产品大类中开发出新的品种、花色、规格等，从而与企业原有产品形成系列。 不论哪类新产品，除具有一样产品的特点之外，还具有以下特点：（1）创新性。新产品往往具有新的原理、新的构思和设计、由新的材料和新的元器件构成，具有新的性能、用途等创新或改进内容。（2）先进性。新产品必须在技术上先进，性能、质量、能耗等技术经济指标要比老产品有明显的提高。（3）继承性。任何发明制造或新产品，差不多上在以往知识积存的基础上孕育产生的。 开发策略的选择 新产品开发要以满足市场需求为前提，企业获利为目
旅游心理学的案例分 析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国
政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。 评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何
旅游心理学考试要点 一、旅游心理学的研究目的：是研究人的心理活动规律和行为规律 二、研究旅游心理学的意义1.它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2.旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据3.旅游心理学的研究为科学合理的地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据4.旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 三、旅游消费者的心理过程包括：1.认识过程2.情感过程3.意志过程 四、认识过程包括：1，感觉（是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应） 2.知觉 3.记忆 4.想象（是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程） 5.思维 6.注意（是心理活动对一定对象的指向和集中，它只是保证心理过程更好地反映和变革客观现实，但不是一种独立的心理过程，在认识过程中，注意能使人的感觉性提高，思维清晰，情绪高涨，使行动集中有力，反应及时准确。）五、意志过程是指：在旅游消费活动中，旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现一定的目的有意识地支配和调节自己的行动的心理活动过程。它是人的意识能动作用的表现。 六、旅游消费者的个性心理特征包括：旅游消费者的气质、能力、性格 七、旅游消费者的心理实质：1.消费心理是旅游消费者脑的机能 2.客观现实是旅游消费心理的源泉3.旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件4.旅游消费心理的自觉能动性5.旅游消费心理的社会历史制约性 八、影响行为的因素：1.心理因素：知觉、学习、动机、个性、态度 2.社会因素：家庭、参照群体、社会阶层、社会文化（注意P24页图） 九、需要是指：在一定生活条件下，个人对客观事物的“欲望”、“要求”。它是主客体的统一，是一种异常复杂的心理现象。 十、马斯洛需要层次理论：1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5自我实现需要十一、旅游动机是指：推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。是在旅游需要的刺激下直接推动人去进行旅游活动的内部动力。 十二、旅游动机的区分：1、日本田中喜一 2、美国罗伯特.麦金托什和沙西肯特.格普特 3、美国约翰.托马斯 4、美国利奥得（P38-40页） 十三、旅游目标是指：是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 十四、旅游消费知觉的基本原理：知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性 十五、知觉的组织性的原则：接近原则、相似原则、封闭原则 十六、旅游消费知觉的心理定势：1、首次效应（当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成了一种心理定势而难以改变，这种现象称首次效应或第一印象）2、晕轮效应（是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。）3、经验效应（是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。）4、刻板印象（是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。） 十七、自我知觉是指：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。 十八、学习是指：一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。 十九、旅游消费态度的学习途径：1、通过社会角色学习2、通过接受教育学习3、通过提高知觉能力学习4、通过观察了解社会文化发展趋势学习5、通过社会实践学习 二十、人们会感知到风险的情况：1、购买目标不明确2、购买酬偿不清楚3、购买经验缺乏4、积极和消极的后果5、群体伙伴的影响6、旅游产品推销员的影响
XX省XX委员会2000年新产品开发重点项目计划 根据国家经委关于改进技术进步工作的意见，结合我省的实际情况，2000 年我省新产品开发计划的意见是： 一、开发资金与重点项目 省经委用于企业技术开发重点项目的经费总额为3350万元，其中国家经委补助经费为350万元，货款1000万元，省工商银行贷款2000万元。主要用于省新产品开发重点项目，引进技术消化吸收重点项目和新技术推广重点示范项目。 省技术开发重点项目年度计划，应在行业规划指导上，发挥优势，根据开发能力和市场需要，成龙配套地安排。重点项目要经过技术咨询服务部门组织技术经济论证，为决策部门提供科学、公正、客观的依据，使项目的前期工作更加充分。 二、计划编制与下达程序 1.首先对各厅（局）、地、市申报列入省计划的技术开发项目，进行协商、筛 选，形成计划草案；然后根据项目的技术经济论证结论意见，委托项目归口厅（局）、地、市，同项目承担单位签订合同，报省经委备案。 2.省经委、工商银行省分行、省税务局、省财政厅根据项目合同，对项目进行联合审定，编制年度计划，正式下达到项目归口厅（局）、地、市。 3.各厅（局）、地、市自省计划下达之日起，在一个月内把计划分解下达到项目承担单位。 三、项目货款与经济责任 1.由项目承担单位向所在地、市工商银行支行提出贷款申请，工商银行各地、市支行，根据年度计划和项目合同，审查、办理货款手续。
2.项目货款期限。从银行发放第一笔货款之日起，到项目承担单位还清本息止，一般为1到3年，个别项目最长不超过5年。 3.贴息。省经委对计划内项目的货款按现行中短期设备货款利率档次给予贴息补助。省经委按年预拨一定资金给省工商银行，作为贴息基金。各地、市支行 对当年应收的贴息及时划付省分析，省分行于每年末同省经委结算实贴利息。省经委对项目贴息期限为两年，超过贴息期的应付利息由项目承担单位按规定承担。 4.货款的归还。一是用项目完成后新增加的税利（包括新产品工商税）和按规定免缴的税金；二是新增税利还货的不足部分，用企业自有资金；三是属于能提高质量，节约能源，其社会效益显著，而企业在短期内无明显经济效益的项目，经地、市财政部门和经委审查批准，可用企业利润归还货款。 5.货款监督。在计划货款额度内，由工商银行按计划、按用途、按进度监督使用。 6.凡完成合同要求，提前归还货款的项目，经厅（局）、地、市批准，贴息补助费的多余部分可作为项目奖励经费，发给对提前完成项目作出贡献的人员，不计入奖金总额。 7.凡没有按期完成的项目，其贴息补助费由银行收回，归厅（局）、地、市继续用于技术开发工作，项目货款利息全部由项目承担单位负担。 四、项目的管理与奖惩 1.各厅（局）、地、市归口管理的项目，必须按合同严格管理，按季报送项目进度。 2.项目完成以后，委托项目归口厅（局）、地、市进行审查，组织鉴定，并将项目总结报省经委备案。
新产品开发对企业的意义 新产品开辟是企业保存和成长的次要支柱，它对企业将来的运营情况和近景有严重的影响。 1.促进企业的发展 促进企业的发展是开辟新产品最底子的意义地点。据美国《研究与管理》杂志1980年统计，大大都公司发卖额和成本的30~40%来自5年前还不属于本企业产品范畴的那些产品，新产品已经在企业发展方面起了次要感化。从投资的角度看，发展即意味着成功。所以，大都企业都力求向市场投进更多的新产品，扩展本企业的市场份额。某类产品市场拥有率的进步使企业获得更高的成本率和资金周转率成为可以或许;反畴昔，仅靠现有产品往进步这些衡量企业发展的比率，是很坚苦的，企业要承担更为沉重的市场营销费用。据统计，但凡运营得好的企业大大都都有能向市场推出更多新产品的才能。 2.对合作做出反映 开辟新产品可以或许保护企业的合作地位。因为最先向市场投放某项新产品的企业老是多数一两家，其它企业出格是同业企业常常要对此做出反映。这种反映如扩展同类产品系列或品种、仿照或改进合作者已经上市的产品、推出本企业的雷同新产品等。反畴昔，前者又会对本人的新产品实施改进。总之，合作两边都力求经过新产品开辟往获得对某一特定市场的主导或安排地位。加拿大啤酒市场就是一个典型的例子，当米勒公司推出了LITE啤酒获告捷利后，几乎一切的啤酒公司都接踵投进了本人的雷同新产品，插手市场合作。在几个月之内雷同LITE的新产品有40多个。 3.操纵残剩的出产才能 开辟恰当的新产品可以或许使企业现有过剩的出产才能获得操纵，同时完成更为均衡的出产。在流动成本不变的环境下，如许开辟的新产品可以或许使总成本降低，进步企业资本操纵率。 4.促进其它产品的发卖 当一种新产品成功地进进市场后，跟着该新产品销量的添加，本企业其它相关产品的销量也随之添加。这也是开辟新产品的一个次要启事，出格是在财产品市场上。例如，美国的一家计较机公司――霍尼威(Honeywell)公司在前几年开辟了小型机零碎，跟着型机零碎销量降落，使它的保守产品大型机零碎也扩展了销量。财产品用户需求的改变，好比配备更新、工艺换代，常常有向统一供货商或制造厂购进更高档产品的趋势，以便阐扬他们已熟谙该类产品手艺的劣势。因此，开辟好新产品可以或许改善现有产品的市场地位。 5.对环境改变的反映 当耗损者需求爆发改变或许环境前提改动，预示着企业的现有产品已呈现阑珊可以或许时，企业必需寻觅可代替的产品，这常常是开辟新产品最间接的启事。以北美为例，村落居民对酒类的偏好，改动了过往饮烈性酒的习气，因此大批品类单一的低度软饮料新产品应运而生;在财产品市场上，因为动力完美和人们对环境净化所暗示的愈加关心，调拨不少工厂往开辟某种能效高、净化小的新机械和配备，以适应环境改变的需求。 6.加快老手艺、新材料和新工艺的使用 开辟新产品为老手艺、新材料和新工艺的使用供给了路子。这"三新"的使用是新产品开辟的次要根本。使用新材料、老手艺或新工艺而开辟的新产品不单成本低，有较高的利用价值，并且常常可以或许"创作发觉
学习《旅游心理学》我的感想和心得 从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！ 其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而李刚老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用
专业：酒店管理 学号：20092502310011 姓名：### 一、举案例论述怎样把旅游者的感知觉规律应用于旅游业中。【不得少于1000字】 案例：石梅湾之旅 随着冯小刚导演的《非诚勿扰2》热映，影片拍摄地石梅湾也开始备受观众注意，一时间，跟随葛优舒淇去爱情圣地享受人生快感成了很多观众的口头禅。 冯小刚的超级家庭粉丝，小璐一家人在看过电影后，决定趁小璐寒假放假，一家人报旅游团去石梅湾度假。绕了十几个弯后，巴士终于停在了小璐一家下榻的酒店——石梅湾艾美度假酒店大堂门口。当一尘不染、宏伟壮观而又不失温馨的酒店大堂映入眼帘，当万亩青皮林进入小璐的视线，当南中国海温暖湿润的海风从进入大堂那一刻扑面而来的时候，小璐一家激动万分，感慨着艾美酒店是个度假天堂。前台优雅端庄的服务人员彬彬有礼，她们热情地为小璐一家解答了他们提出的关于酒店和石梅湾的问题。行李员放下行李离开后，站在海景房阳台上的小璐妈妈脸上笑开了花：“这里的服务人员个个都很热情，素质也不错，看来艾美酒店跟我们以前住过的酒店真是不一样啊！这才是一个真正的五星级酒店！”
专业：酒店管理 小璐的爸爸热衷运动，此时早已顾不上旅途的疲劳，换好了浴袍就去酒店的游泳区去游泳了。小璐的妈妈，平日里在家自己种种花草，修身养性，还在车上的时候，她就已经被石梅湾的植物所吸引，于是她带上相机，在酒店周边随处走走，拍下了那些花花草草。小璐呢，早就在网上看到了网友对石梅湾的评价，而她又是一个”追星族“，对《非常勿扰2》中男女主角拍戏时取景的地点充满了幻想，向往着在石梅湾洁白的沙滩上悠闲地散步，于是换上沙滩拖，自己一个人到石梅湾沙滩上去寻找葛优舒淇的拍戏点了。 晚上，小璐一家选择了在中餐厅吃晚饭，餐厅服务员在给他们上菜时，认真的讲解了每到菜的名称、制作过程、味道、营养等，精通厨艺的小璐爸爸对服务员此举大加赞赏，并表示度假的这几天都会在该餐厅吃晚饭。晚饭过后，小璐一家人，拿着艾美酒店赠给顾客的《非常勿扰2》拍摄时的宣传册，漫步在石梅湾的沙滩上，湿润的海风轻拂着面庞，细腻绵软的沙滩让他们忘记了一切的烦恼。那个夜晚，舒淇和葛优也是在这个沙滩上诉说了对彼此的爱吧！小璐爸爸妈妈牵着手，感受着那样浪漫的爱。一家人，就那么幸福地走在这个度假天堂的沙滩上…… 案例分析： 人的知觉过程是一个有组织、有规律的心理过程。这些有规律的特点主要表现为知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解
旅游心理学在旅游产业中的应用及意义 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑。因此，为了提高旅游服务质量和效率、让旅游从事人员更好地了解旅游者的需求和心理，让旅游者得到更为满意和周到的服务，旅游心理学便应运而生了，正如它的名字一样，该心理学将会对旅游业的运营有很大的帮助。 一、在旅游从事人员工作中的应用及意义 旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务，因此，作为旅游服务人员，必须通过不断的学习来提高自身修养和素质，做一个有心人，要学会如何对旅游者的各种外部特征和表现进行鉴貌辨色，比如，高兴时手舞足蹈，悔恨时捶胸顿足，惧怕时手足无措等等。所以在旅游活动过程中要时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，只有符合旅游者心理特点的服务才能使他们感到满意。 二、在旅游企业员工薪酬发放中的应用及意义 对于企业员工，他们的目的不仅仅是追求物质报酬，但物质报酬是员工提高 工作生活质量的基础条件。有些公司的薪酬计划看上去很华丽即注重未来的薪金 报酬和奖励的增长幅度，但与员工实际需要相差太远，不能产生强化效果。公司 薪酬方案如果与员工绩效挂钩则薪酬底线应该明确奖励标准和尺度应该科学合 理且得到员工认同。薪酬支付的时间是有技巧的，支付的时间不同，产生激励的 效果也不同。不同的员工会有不同的心理需求，而员工年龄的增长，经济状况的 改变和酒店经营环境的变化也会影响到薪酬的支付效果。例如，对年轻的员工必 须即时支付，无论是发奖金还是给予休假，给予奖励或表扬都必须即时。另外当 员工情绪低落时，也应该采取即时的薪酬支付，而情绪高涨时则可采取延迟支付， 这样有利于保持员工稳定情绪。 三、在旅游景区规划上的应用及意义 一个景区如果要吸引游客前来，其环境是否让游客舒适满意就成了必要条 件。如果游客来到一个景区，接受到的都是一些有悖于自己认知、有违于内心预 先期待的刺激，那必然产生抵触情绪，且会延续很久。所以景区规划要做到以人 为本，不能盲目开发旅游资源，要考虑大多数人的审美情趣和生活便利，给游客 以舒服安全便利的环境。只有在研究了解旅游者心理特点的基础上，才能针对性 的采取不同的服务方法，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快 的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平，使旅游 者享受到“宾至如归”的感觉。 学习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，分析和了解旅 游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。
在成长中进步在创新中发展 欧阳光明（2021.03.07） ---贺公司社会新产品设计开发工作取得新进展随着对老拨云堂第一批次的产品成功交付，标志着，我公司的社会产品研发已经取得圆满成功。首先我们对公司社会产品的研发成功表示热烈的祝贺，向参与打样和研发的同事表示衷心的感谢，并亲切的道一声：您们辛苦了！社会产品打样工作是年前公司领导既定的工作任务，在时隔两个月的今天，短短的60天的时间里，我们已经完成了从产品的印前工艺资料准备、印中产品质量监控和印后服务跟踪等任务，目前客户的第一批的社会产品交付工作. 记得技术中心在接到公司我们刚刚接到老拨云堂客户报价单的时候，那时我们不仅仅是在接受喜悦，更多的是沉甸甸的客户希望和重托，虽然年前公司已经对社会产品的工作已经部署，但是难免也出现了我们无从下手的尴尬局面，但很快，我们的技术研发人员很快的沉静下来，从关键部位着手，从细致处摸索，想想鹿彩前辈的创业留下的那股子闯劲，从拼版、出片、制版、晒版、调色、打样、试样到最后的正式生产，好像所走的每一步都是在预想中逐步变为现实，虽然我们是印刷企业，印刷技术是我们的当家本领，但是从事社会产品的设计和开发工作领域对我们来说是一项全新的工作领域，主要表现在：1、缺少设计开发的经验；2、缺少设计和开发的设备和专业人员；3、人员对设计和开发工作的重视性不够，
还沉浸在固有产品的生产中的那种悠闲，手脚生硬，放不开；针对上述诸多的困难和因素，如何开展社会产品的设计与开发工作曾一度是摆在技术部门主管面前的一项重要工作，万事开头难，为此技术部门根据公司工作指令安排，决定成立“社会产品开发领导小组”，由部门主管带头，相关人员组成的小组，在时间紧，任务重的情况下，抛开一切干扰和顾虑，全身心的已投入研发工作中，俗话说：万事开头难，面对诸多的问题和困难，技术中心没有半点的逃避和胆怯，只有在困难中杀出一条血路，探索出适合我公司发展的社会产品之路，找到更好的解决和发展的办法才是一切工作的核心。大家知道，社会产品的打样工作存在有工艺复杂、色序多、对墨色调配的要求甚高，又加上我们没有现成的工艺文件资料，一切都是在一张白纸的基础上进行，只有靠技术和生产人员一遍又一遍的打样调整，最终才能实现原稿。主要有以下困难：1、不断重复开机会造成公司开机成本的提高，社会零星产品的报价本来就低，也可以说如有不慎，极有可能会无利可赚，给公司造成损失。2、现有的制版设备还不能完全满足设计研发工作的需要，包括楚雄地区出片的资质单位现目前还没有一家，出片工作还有到昆明才能完成，往来的费用再加上工艺人员的食宿消费也是一笔不能忽视的开销；3、现有工艺文件缺乏，不能满足工作需要，社会产品的品牌名称较多，往往一个工艺文件完成后，另外一个文件会紧跟而上，有些会一起摆在我们的面前，且交付周期很短，在短短的周期内完成所有工艺文件的制作显然是不可能的事情；4、现有生产设备会和固有产品生产产生冲突，如何错开生产，合理安排，也是我们考
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。
评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，
XX公司新产品开发管理规定 第一章总则 第一条新产品的开发发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新工艺等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是公司在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对公司产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。 第二条公司新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思）调研和方案论证→样（模）试→批试→正式投产前的准备这些重要步骤。 第三条公司在进行产品开发前必须进行调查研究，调查研究的工作包括： 1．调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求。 2．以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使用情况。 3．广泛收集国内外有关情报和专刊，然后进行可行性分析研究。 第四条新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作。公司新产品的可行性分析工作有：1．论证该类产品的技术发展方向。 2．论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。 3．论证发展该产品的资源条件的可行性。 第五条公司应制定产品发展规划： 1. 根据国家和地方经济发展的需要，从公司产品发展方向、发展规模，发展水平和技术改造方向、赶超目标以及公司现有条件进行综合调查研究和可行性分析，制定公司产品发展规划。 2. 由研发中心提出草拟规划，经公司分管副总经理初步审查并组织有关部门人员进行缜密研究，定稿后报公司批准后下达执行。 第六条公司（研发中心）应瞄准国内外先进水平和赶超目标，为提高产品质量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研究： 1．开展产品生命周期的研究，促进产品的升级换代，预测企业的盈亏，为企业提供产品发展的科学依据。 2. 开展对产品升级换代具有决定意义的基础科学研究、重大工艺改革、重大专用设备和测试仪的研究。 3. 开展对提高产品质量有重大影响的新材料研究。 第二章产品研发管理 第七条公司产品研发是指从确定产品研发任务书起到确定产品结构为止的一系列技术工作的准备和管理，是产品开发的重要环节，是产品生产过程的开始，必须严格遵循“三段设计”程序。 第八条技术任务书。技术任务书是产品在初步设计阶段内，由研发部门向上级对计划任务书提出体现产品合理设计方案的改进性和推荐性意见的文件。经上级批准后，作为产品技术研发的依据。其目的在于正确地确定产品最佳总体研发方案、主要技术性能参数、原理、产品结构，并由研发人员负责编写（其中标准化综合要求会同标准化人员共同拟订），其内容和程序作如下规定： 1. 研发依据（根据具体情况可以包括一个或数个内容） （1）部、省安排的重点任务：说明安排的内容及文件号； （2）国内外技术情报：在产品的性能和使用性上赶超国内外先进水平或产品品种上填补国内“空白”。 （3）市场经济情报：在产品的形态、型式（新颖性）等方面满足用户要求，适应市场需要，具有竞争力； （4）公司产品开发长远规划和年度技术组织措施计划，详述规划的有关内容，并说明现在进行研发时机上的必要性。 2. 产品用途及使用范围。 3. 对计划任务书提出有关修改和改进意见。 4. 基本参数及主要技术指标。 5. 产品主要结构叙述：用简略画法勾出产品基本外形，轮廓尺寸及主要材料的布局位置，并叙述主要材料的结构。
新产品开发对企业的意 义
1.Propose your new product development plan and explain its necessity. 一、产品介绍： 产品名称: 泸州老窖盛世坊典藏级 原料：水、小麦、高粱、大米、糯米… 净含量：500ml 酒精度：45° 产品特征：该产品在保留浓香型白酒原有优点的基础上，糅合了多粮型风格，同时也发展了浓香淡雅的香型，把入口甘美醇和、回味悠长的传统风格挥洒得淋漓尽致，并将绵柔、爽净、幽雅丰满的全新工艺成果糅合得格外出色，实为消费者钟情、市场青睐的酒中佳品。 二、产品定位： 重点面向经典商务用酒为市场定位，以商务人士为主要目标人群，以商务接待、社交宴请为领先消费场所，期望凭借其独特的产品个性和卖点，在形象和品质严重趋同的白酒市场脱颖而出。 三、市场分析： 改革开放30年来，白酒进入高速发展期，经过这一时间段得发展，如今白酒进入了一个理性的消费时代，现在的白酒消费正面临着诸多挑战与压力，最明显的就是白酒消费量在下降。导致这一问题出现的因素很多。 1、“新消费阶段”缺乏对白酒的认知。 2、卡拉OK、酒吧、茶道、足疗等新兴消费业态的出现，分割了部分白酒消费者。 3、进口酒对白酒的冲击。 4、国家产业方面的限制和政策的约束，包括禁驾令、禁酒令、广告费只能在利润后扣除、广告时段限制、产业政策限制等。这些都影响着白酒的消费，对整个白酒行业来说压力很大。但是中国白酒是蕴涵着浓厚的中国文化的产品，在人们日常消费中具有不可替代性的作用。 目前中国白酒行业竞争空前惨烈，自国家调节白酒税收政策开始显现的另一个结果就是加速了地产酒和打擦边球的酒及一些小型酒厂开始趁机崛起，目前中国有37000多家白酒生产企业，
六、实例分析题(请运用所学过的心理学知识，对下列现象进行分析，并提出有效解决问题的策略。要求原理运用恰当、条理清楚、言之有理。) １、在美国人们为了保护鹿，就杀掉了鹿的天敌──狼。于是鹿的数量剧增。鹿们由于终日无忧无虑地饱食于林中，结果体态变得蠢笨，植物因为鹿群迅速繁殖和践踏而调零，继而鹿由于缺少充分的食物及安逸少动所带来的捕捉而大批死亡。无奈，人们又只有把狼再请进来，鹿们又恢复了蓬勃生机。 试分析引狼捉鹿与“磨难教育”的关系，如何培养学生坚强的意志力。 ２、甲同学表现为兴奋，易激动，以奔放不羁为特征；乙同学表现为抑制，胆小、脆弱、消极、防御等品质，试分析甲乙二位同学各属什么气质类型，应该怎样对其教育。 3、1920年，在印度西北部的山区，发现两个“狼孩”。当她们回到人间时，仍用四肢行走，膝盖着地，用嘴舔地面上的水；不肯穿衣服，怕强光，深夜嚎叫。其中一个名叫卡玛拉的女孩大约七、八，其智力仅相当于在人类社会生活中６个月婴儿的智力水平。这一事例说明了什么？ 4、某校有一名初中生，其特点是：情绪发生慢，心理平衡，善于克制忍让，生活有规律，爱思考，喜独居，内心少外露，注意力不易转移，做事心细，认真、仔细、谨慎，习惯做熟悉的工作，适应新环境慢，接受新事物慢。根据上述特征，判断该生气质类型，并提出相应的教育措施。 5、全世界每年至少有１００万人，因吸烟而死亡。目前在大学校园里，也有相当一批学生吸烟。据一项调查，抽烟的比例高达７０％，而且有逐年上升趋势。结合你自己对周围的观察，加以分析，请说出吸烟大学生们种种心态？
6、1968年，美国著名的心理学家罗森塔尔做了一个实验。他从小学每个年级中抽出部分学生，进行所谓的预测未来发展的测试，学生名单交给任课教师。实际上，罗森塔尔并末做任何真正实际的测验，只是随意抽取部分学生的名字，在这些学生中，有的是教师意料到的，有的却不然。过了一学期后重测，发现那些随意抽出的学生各方面都获得了较大的进步，成绩明显提高。上面这一事例，说明了什么问题？我们在教育、教学中受到哪些启发？ 7、某初中班有两位同学，甲常常表现为：温柔、合顺，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，缺少省略，课堂表现很守纪律。而乙生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持已见。根据上述特征，判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，而后提出针对性的教育措施。 8、根据《论语》记载：有一次，孔夫子与学生公西华正在座谈，子路来向孔子请教“听到了就马上行动吗：”孔子答：“有父兄在，为什么急于行动呢？”一会儿，冉由也来请教同样的问题，孔子说：“听到了就马上行动！”公西华不明白教师为什么对同一个问题给予不同的回答。孔子解释说：“子路总是好胜，我是有意让他遇事后退一步，冉由畏缩，我是有意鼓励他遇事极力向前。”孔夫子向学生施教的心理依据是什么？他为什么要这样做？ 9、电影《青松岭》有这样的情节：车夫钱广每次到下坡转弯处的一棵大树旁就使劲抽打辕马，马便狂奔跑起来。后来，车夫换成了万大叔，当他赶车行至大树旁时，并未抽打辕马，马却也狂奔起来，差点儿出了危险。辕马狂奔是什么心理现象？它是如何形成的？
企业新产品开发策略 企业新产品开发策略 □ 新产品开发策略概述 从开发成功的新产品中，企业可以获得巨大的收益，然而新产品开发的风险是很大的。新产品失败将使企业蒙受损失，除不少数大公司可能有财力经受住-个又-个新产品失败所造成的经济损失，直到从另外的成功新产品取得的收益进行补偿外，大多数企业却担负不起花开发新产品申出现接，连三失败的打击。因此·企业管理者极力寻求拌沿着风险最小、并最可能成功的一种途径去开发新产品，即力求采取正确的新产品开发策略。 美国着名管理学者帕西米尔(Edgan A· Pessemier)教授是这样定义新产品开发策略的:”新产品开发策略是一种发现确凿的新产品市场机会并能最有效地利用企业资源的指南。” 人们从大量的新产品失败中得到启示，认为失败的原因可以归纳为三条:1市场对该新产品并不真正的存在着需求;2有需求存在，但产品满足不了需求;3有需求，产品也基本满足需求，但市场并不了解该产品。即市场调研失败，生产技术失误与营销过程的管理不当。如果从管理功能深加追究，这三个方面都可归结为企业缺乏正确的新产品开发策略。制定正确的开发策略才能使新产品开发工作沿着健康的轨道前进，减少失误，取得成功。正确的新产品开发策略，首先要服从企业总体经营战略的要求。因为包括新产品开发策略的产品决策是企业经营决策的一个部分。而战略性的经营决策应当并已经在企业资源与外部环境之间做出了最佳选择。其次，开发策略应当对开发新产品的目标予以准确的定义，这样才能约束何限定开发工作的方向，并有助于在开发过程中对执行情况作自身评价，制订正确的新产品营销计划。第三，开发策略要尽可能地对开发过程中所需的协调、控制与子决策给以原则的指导，避免在具体开发中出现过多的争执和冲突。 现代产品管理理论认为，新产品开发策略至少要包含对以下四个方面的描述： (1)产品类型和目标市场; (2)新产品开发的目标; (3)取得上述目标的基本途径，如革新的来源、革新的程度和开发的时机等; (4)开发过程的协调与控制的基本原则。 应考虑的因素 制定新产姑策略时应当考虑的因素是:资源和机会茬确定企业的新产品开发策略时，资源和机会是两个占支配地位的要素。企业所拥有的资源涉及管埋技能、技术能力和生产技能
在成长中进步在创新中发展 ---贺公司社会新产品设计开发工作取得新进展 随着对老拨云堂第一批次的产品成功交付，标志着，我公司的社会产品研发已经取得圆满成功。首先我们对公司社会产品的研发成功表示热烈的祝贺，向参与打样和研发的同事表示衷心的感谢，并亲切的道一声：您们辛苦了！社会产品打样工作是年前公司领导既定的工作任务，在时隔两个月的今天，短短的60天的时间里，我们已经完成了从产品的印前工艺资料准备、印中产品质量监控和印后服务跟踪等任务，目前客户的第一批的社会产品交付工作. 记得技术中心在接到公司我们刚刚接到老拨云堂客户报价单的时候，那时我们不仅仅是在接受喜悦，更多的是沉甸甸的客户希望和重托，虽然年前公司已经对社会产品的工作已经部署，但是难免也出现了我们无从下手的尴尬局面，但很快，我们的技术研发人员很快的沉静下来，从关键部位着手，从细致处摸索，想想鹿彩前辈的创业留下的那股子闯劲，从拼版、出片、制版、晒版、调色、打样、试样到最后的正式生产，好像所走的每一步都是在预想中逐步变为现实，虽然我们是印刷企业，印刷技术是我们的当家本领，但是从事社会产品的设计和开发工作领域对我们来说是一项全新的工作领域，主要表现在：1、缺少设计开发的经
验；2、缺少设计和开发的设备和专业人员；3、人员对设计和开发工作的重视性不够，还沉浸在固有产品的生产中的那种悠闲，手脚生硬，放不开；针对上述诸多的困难和因素，如何开展社会产品的设计与开发工作曾一度是摆在技术部门主管面前的一项重要工作，万事开头难，为此技术部门根据公司工作指令安排，决定成立“社会产品开发领导小组”，由部门主管带头，相关人员组成的小组，在时间紧，任务重的情况下，抛开一切干扰和顾虑，全身心的已投入研发工作中，俗话说：万事开头难，面对诸多的问题和困难，技术中心没有半点的逃避和胆怯，只有在困难中杀出一条血路，探索出适合我公司发展的社会产品之路，找到更好的解决和发展的办法才是一切工作的核心。大家知道，社会产品的打样工作存在有工艺复杂、色序多、对墨色调配的要求甚高，又加上我们没有现成的工艺文件资料，一切都是在一张白纸的基础上进行，只有靠技术和生产人员一遍又一遍的打样调整，最终才能实现原稿。主要有以下困难：1、不断重复开机会造成公司开机成本的提高，社会零星产品的报价本来就低，也可以说如有不慎，极有可能会无利可赚，给公司造成损失。2、现有的制版设备还不能完全满足设计研发工作的需要，包括楚雄地区出片的资质单位现目前还没有一家，出片工作还有到昆明才能完成，往来的费用再加上工艺人员的食宿消费也是一笔不能忽视的开销； 3、现有工艺文件缺乏，不能满足工作需要，社会产品的品牌名称较多，往往一个工艺文件完成后，另外一个文件会紧跟而上，有些会一起摆在我们的面前，且交付周期很短，在短短的周期内完成所有工艺文件的制作显然是不可能的事情； 4、现有生产设备会和固有产品生产产生冲突，如何错开生产，合理安排，也是我们考虑的一个实际问题。
第一章 长城脚下的尴尬一幕 来自美国的史密斯先生已60多岁了，在与中国的H公司进行业务交流之余要登一登著名的万里长城。H公司特意聘请某旅行社的年轻导游小李亲自陪同。来到八达岭下，考虑到史密斯先生已年过六旬，小李就非常殷勤地进行搀扶。没想到此举却令史密斯先生大为不快，他不客气地说:"李先生，如果我没有能力自己登上长城，我今天就不会到这里来的!" 分析:小李的服务态度不能说不"好"，可为什么反而令史密斯先生不满呢?这说明，服务工作能否做到游客的心窝里，不在于你的服务是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的需要。尊老爱幼在中国被视为美德，而对一个美国老人，他需要的不是因年老而获得的尊敬，而是对其健康体魄的肯定。不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在着差异，对服务会有不同的要求，我们只有首先对游客心理作以了解，才能谈得上向其提供有效的服务，那种不看对象、千篇一律的服务方式是无法令游客满意的。 谁是胜者 我所在的N学院，系里每年都组织老师外出旅游。旅游方式是我们事先选定目的地和行程路线，然后再请旅行社负责组织。经营同一条旅游线路的旅行社有很多家，我们就在与多家旅行社洽谈的基础上选定一家。那么谁将赢得我们这60多人的一个大团呢?这取决于旅行社派谁以及如何同我们进行洽谈。我们3月份的那次小浪底一王屋山两日游，就连续找了三家旅行社方才谈妥。 第一家A旅行社派来的业务员手里拿了一脊各旅行社的价目表，一再强调A 旅行社的定价是同行中最低的，比其他旅行社的定价低10-20元/人。而当我们问及详细的服务标准，如坐什么车，乘什么船，派什么导游时，他都没能及时做出明确回答。这难免使我们对A旅行社的服务产生疑虑。一年中难得集体出游这么一次，我们考虑的重点显然不在于多花或少花十块二十块钱。 第二家B旅行社派来的业务员显然是一个生手，他似乎远没料到我们会问那么多那么细的问题，例如几点儿分到达哪里?在哪儿吃饭最合适?年轻人爬山需花多长时间?年龄大的人又需要多长时间等。他对一些细节问题不甚明了，所带的资料也很不充分，就一趟又一趟地返回旅行社准备资料。最后，经过几个来回的折腾，总算以其诚恳、热情打动了我们。我们就问了最后一个问题:"如果让你们带团，你们会为我们派一个什么样的导游?"这小伙子不假思索地回答:"谁负责联系的团队，谁就当导游。"显然，在这最后的关口，B旅行社败下阵来。 第三个与我们洽谈的是C旅行社的业务员，他似乎对我们可能问及的所有问题都早有准备。在准确流利地一一解答了我们所关注的问题之后，他补充道:"你们是高等院校的老师，又是这么大的一个团队，我们将派出我社资历最深的优秀导游来为你们带队……。" 最后，我们选中了C旅行社。 分析:对于旅游产品，消费者在出行之前，所能识别的只是它的一部分内容，即旅游线路和价格，而对其所包含的另一部分内容，即服务状况，消费者却无法识别。如何选择呢?这就看旅游经营者如何宣传展示自己了。从本案例可以看出，旅游者选择哪家旅行社，很大程度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较A、B、