旅游服务质量提升方案
一、活动名称
城市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《国务院关于加快旅游业发展的意见》为指导，按照国家旅游局“XXXX年活动”和省旅游局活动计划的要求，以游客满意为标准，优质服务为方向，优化旅游服务环境，增强旅游企业和旅游专业人员的服务意识，全面提高旅游服务质量，树立旅游企业良好形象，促进我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“旅游服务质量提升年”活动，我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和员工质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显改善，人民满意度不断提高。
四、主要工作
(1)坚持关键点
坚持以大力提高旅游服务质量为重点，全面提升旅游业服务质量，满足游客服务需求。。因此，要成立以主要领导为首的领导小组，举行全市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动安排，广泛动员全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的一系列
活动。(责任部门：办公室、管理部门)
(2)做好两个升级
XXXX年旧城区迁建面积、历史文物保护和风貌改造、江北绿化带及其他相关配套建设。同时，协助规划和修订林爽风景名胜区早期开发的配套旧城区，力争尽快启动林爽风景名胜区的开发建设。 4。指导省级森林公园花溪森林公园龙潭谷登山观光区景观工程建设，力争在年内完成主体工程建设，并尽快转化为新的旅游产品。 5
(2)深化“十万”工程，继续打造旅游强镇、特色旅游村。引导旅游强镇、特色旅游村，不断完善和完善乡村旅游功能，更好地发挥旅游经济发展促进作用、推进新农村建设完成。引导城镇和街道重视发展农家乐等休闲旅游、乡村旅游、生态旅游。办好红糖节、莲藕节、杨梅节、10月10 、丹溪健康文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游发展的政策意见》的导向作用，调动相关乡镇和街道的发展积极性，开发建设一批因地制宜的特色生态文化休闲项目，大力提升旅游业发展潜力。打造全省旅游强市
(3)开展三项活动
“XXXX”系列活动宣传。主要围绕“优质旅游、与您同行”活动，配合“文明旅游、理性消费”开展系列宣传，编写和分发宣传材料，同时通过媒体进行宣传。组织全市旅游企业负责人开展优质服务首创活动。(责任部门：办公室、管理部门)
2、导游竞赛
9月将举办导游竞赛，笔试、现场导游、才艺展示、综合知识竞赛。培训+竞赛，全面提高导游综合业务水平。(责任部门：行政部门、办公室、景区旅游协会)
3、开展青少年技术竞赛活动
组织酒店行业服务技能培训和服务技能竞赛，并在此基础上推荐岗位专家参加上级主管部门组织的技术竞赛活动。(责任部门：管理部门、办公室、景区旅游协会)
(4)强化四项基本任务
在XXXX，在导游人员年度考核之前，应完成由市旅游局培训中心组织的公共课程和专业知识培训，并邀请国家著名导游进行课堂授课。应发布导游人员培训记分卡。每年参加各种培训少于56小时的导游不能通过年审。国家导游资格考试教材应及时修订，现场考试模拟实景拍摄应完成。中高级管理人员和领班的分级培训应在星级酒店进行。有必要在各企业培训一批专业培训师。以增加安全控制人员的基础知识和操作程序技能培训、应急救援知识和技能培训等。，加强与旅游职业技术院校的合作，并充分利用高校教师做好培训工作。
3、加强旅游质量监督检查
针对“零负团费”、低价竞争、旅行社合同、保险等集中问题开展专项整治活动。对违反法律法规、损害旅游者权益的旅行社，要依