谈谈秘书工作中的协调
协调是党委办公厅(室)的一项重要职能。怎样才能做好协调工作，是秘书工作者比较关心的问题。应中华秘书网的邀请，我和大家来谈一谈秘书工作中的协调艺术。
秘书部门的协调既重要又微妙，必须遵循协商办事的原则
一要把握身份，不以势压人。这是一个发生在美国的故事。胡佛总统执政期间， 25000余名第一次世界大战的退伍老兵请愿，要求政府给予“退伍军人补助金”。他们与政府进行了多次对话，但都互不相让。最后，胡佛拒绝了退伍兵的一切要求，并出动军队将退伍兵强行赶出了华盛顿。罗斯福上台后，退伍兵们又以更大的声势请愿。同样，几次谈判未果。后来，罗斯福与夫人埃利诺商定，由埃利诺出面协调。埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍兵聚集地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一个人下了车，没有丝毫犹豫地踏着齐踝深的泥水，微笑着向退伍兵们走去。退伍兵见到满身泥水的总统夫人，倍受感动，忙把她扶了过来。埃利诺询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉说，还和他们一起唱了歌，气氛非常热烈。在这种融洽的氛围中，埃利诺成功地说服了退伍兵，使他们做出了让步，问题得到协商解决。这个事例告诉我们，把握身份，动之以情，晓之以理，以情感人，以理服人，在协调工作中是十分重要的。如果只凭自己的身份和手里的“尚方宝剑”，居高临下，盛气凌人，甚至以势压人，不仅无助于问题的解决，反而会使矛盾激化。
二要公正处事，不偏心偏爱。在日常工作中，上级与下级，部门与部门之间出现意见或分歧是难免的。秘书部门在协调这类问题时，应依据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正地协调，决不能从个人好恶出发，厚此薄彼，偏心偏向。尤其要防止对有“背景”的偏袒，对无“背景”的打压的现象。比如，在领导决策与部门认识不一致时，只要不是原则问题，就不能一味强调“不折不扣”，压着部门去办;也不能违背领导意图，走所谓“群众路线”，而应当把领导的指示与客观实际结合起来，把对上负责与对下负责统一起来，在充分协商的基础上搞好“微调”，从而既保证领导意图的落实，又符合客观实际，能够被群众所接受。如果领导决策与客观实际出入较大，可将实际情况和部门建议及时向领导反馈，以便调整决策。当部门与部门之间发生矛盾需要协调沟通时，秘书部门应认真听取各方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的角色，提出容易被双方接受的意见和建议，使他们逐步取得共识，以达到令人满意的结果。
三要诚实为本，不欺骗他人。协调时，要光明磊落、实实在在，一是一，二是二，不耍小聪明，不玩弄权术。否则，最终会将协调的后路堵死。现实生活中，有这样一种现象，有的秘书工作者牵头承办一项重大活动，开始协调的时候，因为需要别的部门出人、出钱、出物，就陪着笑脸与大家商量，一旦大功告成，往往独揽功劳，翻脸不认人。这种过河拆桥的做法，不仅不利于调动方方面面的积极因素，也有损秘书部门的形象。在与同级部门进行工作协调时，首先要想一想自己能够做些什么，怎样才能为对方完成工作创造便利条件;在与下级部门协调时，首先要想一想怎样帮助下级解决困难，是不是理解了下级的苦衷，是不是调动了下级的积极性。
秘书部门的协调既琐碎又繁杂，必须强化主动办事的意识
一是未雨绸缪，准备预案，确保协调的超前性。1955年4月,周恩来总理率团出席在印度尼西亚万隆市召开的亚洲、非洲共29个国家领导人出席的第一次亚非会议，史称“万隆会议”。与会国的情况十分复杂，不但社会制度、意识形态和宗教信仰不同，而且在一些重大国际问题上的主张也不同。这意味着会上的分歧和斗争在所难免。为此，周总理告诫代表团成员始终遵循“求同存异”原则。比如，会上多提亚非国家的共同性问题，不突出我国的特殊问题;对某些国家出于对社会主义的不了解和疑惧而进行的攻击、污蔑，采取申明立场、不为所动的方针，避免陷入无谓的争论之中;尽力团结大多数与会国，使会议能就共同愿望和要求达成协议，等等。正是由于周总理的周密计划和部署，不仅使我方始终占据主动，而且使会
议朝我方预想的方向发展，最后达成协议，通过了以周恩来的发言为基调的《亚非会议最后公报》。这就是的“万隆精神”。无数事实证明，“凡事预则立，不预则废”。秘书部门只有不断提高超前思维能力，才能把握协调的主动权。对一个时期和一个阶段的工作，从上级指示要求、本级机关工作内容到所属单位工作动态，以及领导当前思考的问题、思路等，都要进行全面的考虑和思索，从中预测出下一步工作形势的发展变化及可能要做的协调工作。
二是信息畅通，确保协调的及时性。1950年，朝鲜半岛剑拔弩张，战争一触即发。战争爆发的前8天，欧洲德林公司打算将他们“美国如果出兵朝鲜，中国的态度将如何”的研究成果卖给美国对华政策研究室，成果的内容概括起来仅有7个字：“中国将出兵朝鲜”，索价500万美元(相当于当时一架最先进的战斗机的价格)。美国对华政策研究室以为这纯属无稽之谈，不予置理。直到美国在朝鲜大败，美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否真有必要”的时候，才有人想起德林公司的研究成果。此时虽已时过境迁，但在野党为了在国会的辩论中言之有据，仍以280万美元的价格买下了这个研究成果。当记者问及从朝鲜战场回来的美军司令麦克阿瑟对德林公司的研究成果有什么看法时，他感慨地说：“我们的失策——就是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命，却吝啬只够买一架战斗机的金钱。”这个事例从反面证明了信息沟通的重要性。信息沟通是整个协调工作的主线，任何协调无不以信息为依据，达到认识的统一和行动的一致。秘书部门要了解和收集各部门的工作动态和短期内的工作安排，为领导安排近期工作和调整各部门之间的工作提供依据;传达和通报领导的指示和各部门的工作进程，使各部门了解整个机关工作的全局，明确自己所负责的工作与全局是否协调，并以领导指示和各部门工作情况为向导，调整和确定自己的下一步工作。
三是周密筹划，确保协调的稳妥性。1999年 5月8日，美国战机悍然袭击中国驻南斯拉夫大使馆，三名中国记者遇难，中美关系顿时跌入低谷，中美双方关于中国加入世贸组织的谈判中断。4个月后，两国领导人准备在新西兰召开的亚太经济合作组织领导人非正式会议期间举行会晤。如何协调安排两国元首会面，是一个非常敏感的问题。会晤的地点选在新西兰总督在奥克兰的官邸，有关方面在会见细节的安排上煞费苦心：会晤厅设了两个门，分别通向两侧的休息室。中美两国首脑来到这里后，先各自在休息室里休息，这样就不必让谁去等谁了。下午5时，江泽民主席和克林顿总统分别从休息室走出来，同时进入大厅，相聚在大厅中央，在18名中国记者和18名美国记者的闪光灯下握住了手。由于有关方面的精心安排和妥善协调，使两国元首的会晤达到了预期的效果。秘书部门的协调，就需要这样深思熟虑、周密筹划和谨慎稳妥。
秘书部门的协调既必办又难办，必须探索科学办事的方法
要讲究语言艺术。语言是协调的重要媒介和基本载体。协调工作能否顺利进行，语言艺术是关键。常言道：“良言一句三冬暖”。得体的语言既能简明扼要地表达自己的意图，又能使对方愉快地接受协调。要发挥好语言在协调中的作用，除加强语言修养外，在应用中还要注意三点：一是要区别对象。战国后期，秦国成为战国七雄中实力的国家，齐、楚、燕、韩、赵、魏均无力单独与它抗衡。为了与强大的秦国对抗，六国联合势在必行。这时，洛阳说客苏秦担起了协调六国合纵抗秦的重任。他先到燕国，向燕文王指出，在强大的秦国面前，各小国只有联合起来，把秦国当成共同的敌人，才能保卫自己的国家。他劝说燕王与百里之外的赵国联合，以对抗千里之外的强秦。燕王接受了建议后，他又到赵国向赵肃侯进言道：秦国暂时不敢进攻赵国，是因为顾忌韩、魏两国袭其后方。如果秦国打败韩、魏，再举兵攻赵，那么赵国的灾难就到了。他希望赵王邀请齐、楚、燕、韩、魏国的国君进行谈判，共商六国联合抗秦的大业。赵王听后觉得有道理，于是任命他为相国，并委派他前往其他国家游说。针对国力稍强的齐国，苏秦劝说齐王，两雄不能并存，齐国强则秦国弱，秦国强则齐国弱，秦齐两国还是要交锋的。既然如此，齐国何不召集其他小国，结成联盟，共同对抗秦国?就这样，经过苏秦的一番游说，终使六国结成合纵抗秦之盟，令秦国不敢轻易向其中任何一个国
家下手，七国均衡局面延续近百年。这个事例证明，协调需要区别对象选择适宜的说辞。要根据协调对象的地位、职业、经历、文化素养和性格特点等，采取不同的表达方式。如果不管对方是谁，都用一种方法去说服，就很难顺利达到协调的目的。二是要注意态度。一次，英国维多利亚女王与丈夫吵了架，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里面问：“谁?”维多利亚傲然回答：“女王。”没想到丈夫既不开门，也不说话。她只好再次敲门。里面又问：“谁?”“维多利亚。”里面还是没有动静。女王只得再次敲门。里面再问：“谁?”女王柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。这虽然是个生活中的故事，但对协调者应该持什么态度是有启发的。协调要慎用指令性语言，多用商量的口气，即使传达上级的指示、转达领导交办的事项，也不要口气太硬。在一般协调场合，更要注意语言平和、态度随和。三是要把握分寸。语言基调应该多用征询的口气，要用“建议”、“是不是”、“可以不可以”等带征询色彩的语言。但又不能放弃原则。
要做到灵活应变。一是因人而异。一般来说，协调时对老同志要尊敬，对新同志要和蔼;对熟悉的同志可以随便一些，对不熟悉的同志要正规、谨慎一些;对工作积极主动的，要充分信任，不可层层加码;对工作比较拖拉的，要经常提醒，加强督促。总之，要根据不同人的不同特点，有针对性地进行协调。二是因事而异。“安史之乱”中，唐玄宗李隆基逃离京师长安，跟随他的士兵都觉得他是咎由自取，不想跟他走。于是，有人便制造谣言，图谋叛乱。见此情景，唐玄宗便把士兵们召集起来，对他们说：“我用人不当，招致了安禄山的叛乱，现在必须到远处去躲避叛军的锐气。大家仓促之间随我出走，来不及与父母妻子告别，我觉得非常惭愧。现在请大家都回自己的家去吧，我和自己的子弟前往四川，现在就和大家告别。你们回去见到父母及长安的父老们，请代我向他们致以问候。”随从的士兵听后都很感动，流着泪说：“陛下既然这样说，是死是活我们都跟着皇上!”从此，士兵们一直保护着他。协调的道理就是这样，不同的事情要用不同的方式。对大家普遍关心的问题，应公开处理，通常影响到多大范围，就在多大范围内处理。对不宜公开的事情，如协调人事关系等，应运用个别协调方式，范围越小，效果越好。对涉及多个部门的具体问题，采取现场办公的协调方式比较好。三是因时而异。就是说，协调要注意捕捉时机。比如领导正在思考某个重要问题或某项重要工作该如何办理，这时你如果提出符合领导意图的协调意见，就很容易被领导接受。再一点，领导情绪比较好的时候，也是协调的时机。对下协调则要善于捕捉时机，善于“借东风”和顺水推舟。比如一个重要问题需要协调解决而遇到难题时，这时正好开了个会，领导有了明确的指示;或上级下发了个文件，有了明确的规定;或某个领导作了批示，有了明确的要求等，这些有利于促进问题解决的时机，不要轻易错过。
秘书工作案例精选与评析（3） 案例22：秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄 来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢分析下列几种做法： （1）“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。 （2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。 （3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。 （4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗”
【案例分析】 第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。 第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。 第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。 第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗”在提醒他再做一次决定。 案例23：秘书要适度自我表功 有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两天吧，放你两天假。”陈秘书实在
编号：秘书工作案例的介绍 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 X X公司
《秘书工作案例》选录了100多个与秘书工作有关的各类案例，内容涉及秘书职业的方方面面，下面给大家介绍关于《秘书工作案例》的相关资料，希望对您有所帮助。 《秘书工作案例》简介 《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案)。 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰“吐掉”一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，“非常时期”擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例12 秘书要有“听辨功”案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 “我和微软的成功因为有露宝”案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不
依密泄外商案例23 “大意失荆州”案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识窗秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此“责任”案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话“挡驾”的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。 思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的? 案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，
秘书协调工作案例 秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。 几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。 这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。 还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。 没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。 杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。 关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。 杨洋自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。 关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。 杨洋觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。 谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。 由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。 回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳
秘书工作案例的介绍秘书基础 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1秘书工作案例的定义、特点及意义1.2秘书工作案例的类型1.3秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1秘书心理与气质测验案例2修养:不可忽略的财富案例3输给纸条案例4特殊的考验案例5一口痰吐掉一项合作案例6一语不当险失合作良机案例7爱占小便宜的秘书案例8吃完又唱，非常时期擅自离岗案例9秘书综合征案例10盲目跳槽酿苦果案例11优质服务与工作差距案例12秘书要有听辨功案例13许大姐为什么提前退休了案例14高级秘书的过人之处案例15我和微软的成功因为有露宝案例16硅谷的秘书案例17聂帅对秘书的要求案例18她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19手机―――泄密机案例20煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22有法不依密泄外商案例23大意失荆州案例24炫耀泄密还不知案例25H省X窃密案案例26首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识窗秘书工作的基本职能案例27鉴定评估并非多事案例28骑车带儿童决策的制定案例29秘书的咨询参谋作用案例30姜秘书错在哪里?案例31咨询辅助案例32杨修之死案例33不该负此责任案例34秘书的政策协调案例35工作协调的思路与方法案例36各收卖路钱与联合开发共同经商案例37请示与分歧案例38提前的会见案例39协调工作切忌过分自信案例40协助服务与秘书工作范围案
例41秘书主动性的体现案例42电话挡驾的艺术案例43秘书怎样接听业务电话案例44一个大发雷霆的来电案例45林秘书错在哪里?案例46一言不当，令其他部门不悦案例47接到电话之后案例48邮件收进的程序案例49误拆信笺的处理案例50总经理的一天日程安排案例51先请示后救火案例52突发紧急事件的处理案例53王秘书处理交通事故案例54一时忽略悔急交加案例55文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56妙辞不速之客案例57接待工作如何到位案例58秘书挡驾案例59两全齐美的办法是什么案例60外事工作的安排案例61会议室的巧安排案例62一份通知招来一大串电话案例63会前准备如何做案例64有备才能无患案例65会务准备要细致、周密案例66方秘书作茧自缚案例67迟到的讲稿案例68不欢而散的庆祝活动案例69奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70化解矛盾，因势利导案例71无名之火为哪端案例72我和经理相处的秘诀案例73许秘书的委屈案例74这样插话该不该?案例75一笑置之不作解释案例76平时资料积累与临时紧急事务案例77笔记本中留下的数字案例78如何给领导提建议案例79茅焦开塞案例80如何为领导出谋划策案例81一把防盗锁的作用案例82快速的现场会诊案例83荀息进谏案例84申辩的时机案例85田丰之死案例86女金领案例87不该受此批评案例88一语不慎，加深领导缝隙案例89夹缝中的葛秘书案例90对上访的处理知识窗秘书的事务处理艺术案例91秘书工作
沟通与协调 案例1 有理也让人 市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。 原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。 付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下
本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。 厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。 梁秘书应如何对待这件事呢?办法： 1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。 2．梁秘书与付金厚平分奖金。 3．梁秘书让厂长作出决定。 4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。 案例2 当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!” 赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我
论秘书部门的协调工作1
论秘书部门的协调工作 摘要：秘书部门作为党政机关的综合办事部门，是承上启下、沟通左右的桥梁和枢纽，具有十分重要的地位。该部门的一个主要特点就是承担着大量的协调工作。协调能力的强弱直接关系到领导决策的落实效果，关系到单位工作的质量和效率。因此，认真研究协调工作的特点和规律，对正确处理好各种关系，进一步开创秘书工作的新局面，具有重要的现实意义。 关键词：秘书部门；协调；一致性；综合性 1秘书部门协调工作的主要特点 (1)地位上的代表性。秘书部门是党委的从属机构，对内参谋服务，对外代表党委处理日常工作。在工作方式上，接受领导授权处理相关政务、事务。在未授权之前，秘书部门可以主动反映有关情况，提出合理化建议。在明确授权后，秘书部门才按协调程序展开工作，并在工作中主动向领导汇报阶段性工作进展。协调进程中遇到的问题，提出进一步建议，得出领导新的指示要求。秘书部门的地位从属性决定了协调工作带有一
定的被动性。但是如果一味地被动，就是工作的严重失职，必须主动做好协调工作。那就是在自己的职能范围内，超前研究新情况，把握新动向，为领导提出前瞻性建议对策，把矛盾化解在萌芽状态，把服务工作超前做好。想领导之所想。急领导之所急，争取主动当好领导参谋。 (2)根本利益的一致性。共产党的宗旨就是全心全意为人民服务。秘书部门代表党委行使协调职能与代表群众或部门解决问题化解矛盾是一致的。尤其是“三个代表”重要思想的提出，为秘书部门搞好协调工作提供了巨大的精神动力。为党委服务与为广大人民群众、广大基层部门服务是完全一致的，秘书部门没有私利。 (3)协调内容的多样性。秘书部门为党委服务主要体现在二个方面：政务服务和事务服务。政务服务就是为领导出谋划策，当高参，就要发挥秘书部门善于钻研问题，协调专业调研队伍，发挥调研网络等方面的积极性。形成大调研格局，群策群力，保证领导决策的科学性。领导一旦决策之后。要协调各方面力量，付诸实施，并及时反馈情况。完善决策，推动工作。 (4)协调工作的艰难性。秘书部门的工作是基
秘书工作协调沟通的四个诀窍 在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国时韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找 掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍 从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?” 典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来， 问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉 地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说： “典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权 范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职 权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷 不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家 都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠、典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然 是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘 书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者， 必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和 意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使 问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。 因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便
第十三章秘书的沟通与协调工作 〖案例〗问题： 、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？ 、如何正确处理与领导的关系？ 〖案例〗问题： 、会议为什么会发生冲突？ 、秘书失误在什么地方？怎么做才能避免这样的事情发生？ 第一节沟通概述 一、沟通的概念 通过以上分析，我们可以给沟通下个结论，所谓沟通，就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。沟通的要素： 、信息发起者 、信息接受者 、信息 、渠道沟通语言；文字沟通；肢体语言；多媒体技术。 、文化背景 〖吸取教训〗〖简评〗 这条信息缺乏必要的的背景，如果上级领导提出疑问：“五个小”工程是咋回事？为啥要搞这样的工程？怎么办呢？所以，信息接收者要站在领导的角度上考虑问题，凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。 二、沟通的类型 陈云同志说：“只有通气，才能团结。”这里的通气指的就是意见沟通，有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。 沟通可以根据不同的标准进行分类，可以划分成不同的类别。根据是否存在信息沟通反馈分类，可分为单向沟通和双向沟通；根据信息沟通的方向分类，可以分为纵向沟通和横向沟通；根据信息沟通的渠道分类，可以分为非正式沟通与正式沟通；根据信息沟通的方式分类，可以分为口头沟通与书面沟通。 （一）单向沟通与双向沟通 、单向沟通 单向沟通是指一方发送信息，不允许对方提问，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。如：领导安排工作，你给他人交代工作，让别人替你办理等，单向沟通的优点是信息传递快，适于上级下达指示、命令等；缺点是发出命令的人没办法得到反馈信息，不能听到接收者的意见，容易犯片面、主观的错误；不考虑接收者能否理解都必须执行，这就有可能使下级产生抵触情绪。因为没有反馈，对接收的信息是否准确、完整，双方都会产生疑虑。 、双向沟通 双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出者与接收者的地位不断交换，双方多次重复交流，达成共识，因此沟通的信息就准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强了自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。 （二）横向沟通与纵向沟通 〖吸取教训〗 由于沟通不畅或沟通失效而导致恶果的事例举不胜举。 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）书面沟通与口头沟通 三、沟通的原则 （一）沟通的基本原则 、为人谦逊 〖吸取教训〗小田 、说话委婉 〖吸取教训〗这天销售部送来的本季的销售报告， 、看人说话 、观言察色 、第一句话谨慎
沟通协调工作 摩托罗拉公司的沟通方式 摩托罗拉公司(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人，年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业。 在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。?对人保持不变的尊重?是公司的个性。最能体现其个性的是它的?Open Door?。?我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日和1日，中层干部都要同自己的手下和自已的主管进行一次关于职业发展的对话，回答‘你在过去三个月里受到尊重了吗?’之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地地?。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种?Open Door?式表达意见和发泄的途径： 1．我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。 2．畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。 3．总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。 4．每日简报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。 5．员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。 6．教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。 7．墙报。 8．热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。 9．职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。 10．589信箱。当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。 分析与对策 首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工体验集团公司大家庭的温暖。 其次，摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化、日常化，让员工充分体现主人翁的感觉； 三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设。 从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得了惊人的效果。为此，他们总结出：?抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了?。
秘书工作的性质 【（一）秘书的根本性质——辅助性】 辅助性是秘书部门天生的属性 辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的 【（二）秘书工作的特征】 与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征： 1.中介性 秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 2.直接性 秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上
3.全面性 是体现在职能辅助的全面性上 是体现在过程辅助的全面性上 4.服务性 人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。 5.被动性 秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。 秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。 6.潜隐性 秘书工作的潜隐性表现在三个方面： 活动名义的假借性 活动过程的幕后性 劳动成果的潜在性 7.机密性 关于这点，我们将在后面具体阐述。 五、秘书工作的要求 主要可概括为"四个转变"和"六个要求" 【（一）秘书工作的"四个转变" 】 秘书工作"三服务"（为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务）
秘书工作应该发挥"四个作用"（参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用） 实现"四个转变" 1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 3.从被动服务转变为主动服务： 4.从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。【（二）秘书工作的六个强调】 强调调查研究工作 强调信息工作 强调信访工作 强调协调工作 强调督察工作 强调党务、政务服务工作 六、秘书工作的内容 【（一）秘书的职能】 1.辅助决策
论秘书的协调工作 --文献综述摘要：秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作, 协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为, 运用协调艺术, 使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。文章借鉴国内外学者的研究成果对秘书的协调工作进行分析，主要研究秘书协调工作的地位和作用、秘书协调工作的内容和特点、秘书协调工作的方法和技巧以及新形势下的秘书协调工作这五个方面。既能充分认识到秘书协调工作的重要性，也能将协调工作做得更完善。 关键词：秘书工作；协调能力；新形势；复杂性 Abstract: secretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. The research results of scholars at home and abroad for reference, the article analyze the secretary of the coordination,
秘书“办事”工作案例：被动与主动 一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。 做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。 [简评] 会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会
议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。因此获得了较好的效果。试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当具体应当怎么做应注意什么 某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法： 一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。 [简析] 谢秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇
秘书学概论复习题
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秘书学概论复习题 一、单项选择题 1.秘书学研究的对象是（ｂ)?Ａ．秘书工作及其制度 B.秘书工作及其规律?C．秘书沿革及其机构 D.秘书机构及其人员? 2.把秘书分为文字秘书、调研秘书、会务秘书、技术秘书的分类标准是(ｃ) A.按行业分 B.按层次分 C.按工种(岗位)分 D.按“型”划分?3．秘书协调工作主要是（ｄ)?A．技术问题的协调 B．财务预算的协调 Ｃ．经济计划的协调 D．无人专管事情的协调 4．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的(c)?A.服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D.管理原则 ５.秘书工作的本质属性是（c） A.主动性B．被动性C．辅助性 D.服务性 6.秘书面对繁杂的工作任务,应优先办理（ｃ) A.最先发生的事B．最先下达的任务 C.急事要事 D．重要但不紧迫的事 ７．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（ａ) A.潜隐性的特点B．直接性的特点 C．公开性的特点 D.被动性的特点 8.秘书合理的知识结构应当是(ｃ） Ａ．文字型人才Ｂ.管理型人才 C．通才型人才Ｄ．办事型人才 9.养士之风兴起，出现一批著名的私人秘书的时期始于(b） A.殷商时期 B.春秋战国 C．唐代 D.明清 10.文书成为传达政令的重要工具始于(b)?A．黄帝时期 B．夏代 C.春 1．我国20世纪80年代初期诞生了（ c )?A．幕秋时期Ｄ．秦汉?1 僚学 B.文书学C．秘书学 D.档案学 12.把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是( b )?Ａ.按行业分Ｂ．按工种分 C.按“型”划分Ｄ.按层次分 13．秘书在工作中不越权不越位,这符合( ａ )?A.组织的权责分配规 范Ｂ．国家的法律规范 C．组织的运行规范 D．组织的纪律规范 1４.秘书部门的基本功能是( ｄ） Ａ.服务辅助领导 B．综合协调矛盾 Ｃ．参谋建议决策 D．办文、办事、办会 １5．秘书部门工作运转的特点是（） A．被动性 B．潜隐性C.交叉性 D.超前性 ?16．秘书部门的基本职能不包括（ a ）?A.决策管理 B.综合协调C．信息管理 D.后勤保障 1７.秘书工作不能独立存在、自成体系,这一客观现象体现了秘书工作( b ）A.
秘书工作案例的介绍 《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案)。 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1秘书工作案例的定义、特点及意义1.2秘书工作案例的类型1.3秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1秘书心理与气质测验案例2修养:不可忽略的财富案例3输给纸条案例4特殊的考验案例5一口痰“吐掉”一项合作案例6一语不当险失合作良机案例7爱占小便宜的秘书案例8吃完又唱，“非常时期”擅自离岗案例9秘书综合征案例10盲目跳槽酿苦果案例11优质服务与工作差距案例12秘书要有“听辨功”案例13许大姐为什么提前退休了案例14高级秘书的过人之处案例15“我和微软的成功因为有露宝”案例16硅谷的秘书案例17聂帅对秘书的要求案例18她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19手机―――泄密机案例20煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22有法不依密泄外商案例23“大意失荆州”案例24炫耀泄密还不知案例25H 省X窃密案案例26首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识窗秘书工作的基本职能案例27鉴定评估并非多事案例28骑车带儿童决策的制定案例29秘书的咨询参谋作用案例30姜秘书错在哪里?案例31咨询辅助案例32杨修之死案例33不该负此“责任”案例34秘书的政策协调案例35工作协调的思路与方法案例36各收卖路钱与联合开发共同经商案例37请示与分歧案例38提前的会见案例39协调工作切忌过分自信案例40协助服务与秘书工作范围案例41秘书主动性的体现案例42电话“挡驾”的艺术案例43秘书怎样接听业务电话案例44一个大发雷霆的来电案例45林秘书错在哪里?案例46一言不当，令其他部门不悦案例47接到电话之后案例48邮件收进的程序案例49误拆信笺的处理案例50总经理的一天日程安排案例51先请示后救火案例52突发紧急事件的处理案例53王秘书处理
秘书工作案例的介绍 《秘书工作案例》选录了100多个与秘书工作有关的各类案例，内容涉及秘书职业的方方面面，下面我给大家介绍关于《秘书工作案例》的相关资料，希望对您有所帮助。 《秘书工作案例》简介 《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案)。 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰"吐掉"一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，"非常时期"擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例秘书要有"听辨功"案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 "我和微软的成功因为有露宝"案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不依密泄外商案例23 "大意失荆州"案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识
窗秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此"责任"案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话"挡驾"的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的委屈案例74 这样插话该不该?案例75 一笑置之不作解释案例76 平时资料积累与临时紧急事务案例77 笔记本中留下的数字案例78 如何给领导提建议案例79 茅焦开塞案例80 如何为领导出谋划策案例81 一把防盗锁的作用案例82 快速的"现场会诊"案例83 荀息进谏案例84 申
秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经
工作实务练习题-秘书的沟通与协调工作 一、填空题 1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的________和________。 2．沟通是________的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。 3．协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种________，也称为________。 4．从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为________。 5．寻求异同主要有以下几种分析方法：________分析、________分析、________分析。6．在保持协调状态的组织内部，各子系统在________条件下发挥出的效能为最________。 7．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持________。 8．差异性越大，失调越________。协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。 9．秘书的沟通协调也就是一种调解________的过程。
10．命令式协调一般是________采用的协调方式。 11______是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。 12_______是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。 二、判断题 1、能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率（） 2、沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果（） 3、协调仅是一种行为（） 4、直辖市的控制程度没有管理的控制程度强（） 5、失调状态都不得浮在表面（） 6、差异性的共同之处越多，协调就越难（） 7、寻求异同必须在各相关方面有可比性的前提下进行才有意义（） 8、附属性是秘书沟通协调工作的首要特点（） 9、在管理体系内，秘书有法定的支配性权力（）