移动健康服务系统综合解决方案v100
移动健康服务系统综合解决方案
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文档修订历史记录 (2)
目录 (3)
1.引言 (5)
1.1目
的……………………………………………
(5)
1.2背
景……………………………………………
(5)
2.漯河社区医疗服务中心站介绍 (6)
3.现状与需求分析 (6)
3.1现
状……………………………………………
(6)
3.2需求分析 (7)
4.项目设计方案 (8)
4.1设计原则 (8)
4.2设计目标和要求 (8)
4.3实现的功能 (9)
5.方案设计 (11)
5.1系统体系结构 (11)
5.2功能模块设计 (12)
5.3应用示意图 (13)
5.4系统服务流程 (14)
5.5方案综述 (15)
6.方案配置 (16)
6.1软件配置 (16)
6.2硬件配置 (16)
1.引言
1.1目的
建立一套完善的社区居民医疗健康档案，真正落实新医改的精神，便于实时监控社区居民的身体健康指数，社区医生可针对有健康问题的居民做到提前预警。方案仅供卫生系统领导、移动信息化研发中心人员参考。
1.2背景
中央国务院2010年将在每个社区配置一个社区医疗中心服务站构想，也是中央解决居民的“看病难”、“看病贵”的问题？资
源过分向大医院集中，公立医疗机构公益性淡化，以及社会保障制度不完善的问题社区卫生服务资源短缺，服务能力低下、不适应群众卫生服务需求。故在2009年12月1日下达了《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》的通知，要求各级卫生机构为各城乡居民建立《健康档案》，《健康档案》是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录，是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现，是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具，是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。
2.漯河社区医疗服务中心站介绍
整个漯河市总共拥有107个社区医疗服务中心站，社区医疗服务中心站宗旨，以办事处主导、民政办牵头、部门配合、社会参与为原则，立足辖区实际，积极探索并建立了社区医疗卫生服务长效机制，让社区居民不出家门就能享受到优质的医疗服务。
3.现状与需求分析
3.1现状
社区医疗有别于传统大医院的经营管理，社区医疗经营具有自己的特色，新型医疗模式的推进必然带来经营模式的变革，这对信息化管理提出了新要求，如何更好地把握好该区这个医疗市场的商机，实现社区医疗信息化服务和信息化管理，合理配置医疗资源，而现在很
多的社区医疗中心都没有自己的居民健康档案库，往往就会造成医疗资源浪费，有些居民只是很轻微的感冒非要跑到大医院去治疗，如果社区医疗中心都拥有自己的居民健康档案库，那么就可以根据居民的身体指数做出正确的医疗引导方案，而不是盲目的追求大医院。现状、每个社区医疗中心都没有建立社区居民健康档案库。
3.2需求分析
要求信息系统提供全面的以顾客为中心的个人医疗保健档案管理系统，在系统上实现社区责任医师制，管理家庭健康档案，签订医疗保健合同，开展契约式服务，帮助实现医患良好的互动服务关系。信息系统要提供医院业务经营的管理模块，并且要与社区医疗档案系统无缝融合。而对于大医院派出在社区的服务机构，系统要提供对上级医院的接口和对居民用户接口，数据必须兼容，方便医院整体的管理，方便患者会诊。因此得出以下几点需求：
●建立社区居民健康档案信息库
●建立远程健康检测系统
●健康预警信息提示
●一键式的112急救报警
该平台服务开展方式包括三种模式：
●社区医疗服务模式
即中心挂靠模式。操作方式是与地区中心医院合作，以中心医
院为中心，覆盖其所辖的社区的一种服务模式。在这种服务模
式下，由于医院对其所拥有数据的私有性的敏感性，因此一般
情况下我们只负责系统的建设和运维。通过设备销售、系统集
成和售后服务获取利益。
●健康家庭服务模式
这是一种进入家庭的服务模式。操作方式是与房地产开发商或
地区性社区中心（如街道办事处）合作，在社区设立健康服务
中心，对家庭开展健康服务活动，通过运营服务获取利益。
●健康疗养服务模式
在疗养院或度假中心设立健康服务中心，以健康旅游、健康养
生和健康疗养的理念吸引用户，并对其开展健康服务活动，通
过运营服务获取利益。
4.项目设计方案
4.1设计原则
以社区居民健康档案为核心，以健康监测、健康评估管理、健康干预、健康保障和协同医疗为服务主体，运用计算机技术、通信技术、生物电子技术、医疗技术与设备，通过数据、文字、音视频信号及图像资料的远距离传送，为实现健康服务对象与健康服务中心、健康服务中心与医疗专家之间异地“面对面”的健康卫生服务活动搭建的技术服务支撑平台。
4.2设计目标和要求
能够实现实用性与灵活性相结合，规范业务流程、展现自身特色，灵活性好、集成度高，符合开放性标准、又安全保密。
以移动信息化为主要手段，利用手机的普及率和便捷特点，发挥移动信息化管理思路的核心本质。
4.3实现的功能
1.健康档案管理服务
1)健康档案的建档、转档、调档、核销等业务
2)档案数据采集与维护
3)健康档案查询
4)健康档案的统计与分析
2.远程健康监测服务
1)提供远程实时的生理指标监测服务，并提供《专家监测分析报
告》。
2)常规监测指标包括：心电、呼吸、血氧、脉搏、血压等。
3)突发事件情况下，可与急救中心联动，提供紧急救助服务。3.健康评估管理服务
1)通过采集与个人健康相关的医学信息（指标），包括身高、体
重、年龄、性别、血压、血糖、血脂、生活方式相关信息，如
膳食状况、体力活动水平、烟酒嗜好、精神及社会因素等数据，基于美国柯林·坎贝尔教授的整体预防医学、循证医学的理念、以及专利技术(美国专利号：US 6110109)，进行健康危险因素
评估（糖尿病、中风、冠心病、脑卒中、癌症），预测其患病
的危险程度以及可能发生并发症的危险性。
4.健康干预服务
1)根据《健康评估报告》，按危险度分级进行预防性管理，针对
个体存在的危险因素进行健康促进教育引导自我意识改进生
活方式，实现有目标地控制个人疾病危险因素的发生与发展，从而达到人人健康的目标。
2)慢病管理服务
以“饮食、运动、能量平衡促健康”为理念，以能量监测仪和
《生活方式疾病综合防治管理软件》为落地临床指导手段，对
健康人群、亚健康人群和疾病人群提供与生活方式相关的慢性
非传染性疾病进行系统的、互动的、个性化的健康管理服务。
3)健康咨询服务
建立互联网专家咨询通道，提供在线网络咨询、离线网络咨询
和个性化短信健康指导等服务，其中提供在线网络咨询支持文
字、语音、视频等方式。
4)健康自我管理
主要通过一些先进的web2.0应用程序，与他人分享或互动自
我健康信息，最终到达自我健康管理的目的。其核心功能包括
健康日志、健康检测工具和私人健康管理师申请。
5.健康保障
1)健康保险服务
健康管理师根据个人健康档案和健康评估结果有针对性地制
订个性化的健康投保方案，以最大程度保证会员能够随时享受
到必要的健康服务。
会员登录系统后可查看健康管理师为其量身定制的健康投保方案。
2)紧急救助服务
该服务为健康监护服务的延伸。通过系统与急救中心对接，实
现紧急情况下的信息共享和协同救助。
3)协同医疗服务
包括求医挂号、远程辅助会诊、转诊等服务功能。
5.方案设计
5.1系统体系结构
系统采用流行的B/S架构，开发中大量采用了.Net技术，例如：三层架构、WebService、https://www.doczj.com/doc/e618838889.html,等，使得整个体系结构符合信息应用的发展趋势。
系统采用模型、视图和控制器架构（MVC），模型提供应用业务逻辑（BuisinessMode类）；视图则是其在屏幕上的显示（HTML页面、aspx页面）；控制器则是DataAccess类，它用于管理用户与视图发生的交互，采用MVC模型，将逻辑层和表示层分开以后，使得它们各自能够独立的变化，进而使得可维护性、可扩展性及可测试性方面得到很大的改善；通过将控制器和模型代码保持在视图之外，可以动态地决定表示的形式。
客户端
防火墙
应用服务器集群
ASPX
IIS
WEB(WAP)
Https
5.2功能模块设计
功能模块架构图：
5.3应用示意图典型应用示意图：
MAS 服服服
服服服
服服
服服服服服CMNET 服CMWAP)
服服服服
服服服
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WAP 服服
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Wap 服服服
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服服服
服服WAP 服服
服服服服
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系统典型界面：
5.4系统服务流程 系统业务流程图：
5.5方案综述
该系统利用移动公司最新的通信技术，结合了因特网、短消息、GPRS无线网络、GSM无线网络、医疗智能SIM卡、专线接入、等最先进的医疗终端采集检测行业技术，为漯河社区医疗中心服务站提供了
更广泛、更稳定的移动信息化服务。
该项目将移动办公系统和现有管理信息系统的基础数据相结合，开发完成后，实现信息查询手机医患资料等功能，提升工作医疗工作者的工作效率，增强医疗机构的管理执行力。
6.方案配置
6.1软件配置
服务端运行环境：FDK2.0,IIS6.0；
网络环境：Intranet、GSM与GPRS；
移动医疗终端采集器
6.2硬件配置
硬件产品用途及配置要求。
表6.1
注：
500以上建议服务器采用双机负荷，数据库服务器与WEB应用服务器分开。
1000以上用户，我们建议使用小型机进行分机负荷，两台为数据库服务器，两台为WEB服务器。
此服务器为建议配置。
并发用户数超过500以上建议采用专业商用服务器。建议选用：
IBMWebsphere,BEAWeblogic。
临床移动护理系统方案说明南方宜信信息科技有限公司
目录 概述 (1) 系统特色 (2) 系统架构 (3) 流程再造 (5) 功能应用 (7) 优势与效益 (17)
一．概述 移动临床护理系统是医院信息系统（HIS）服务的延伸，是护士工作站在病人床边的扩展和延伸.实现了对医嘱实际执行的全过程跟踪，保证了护理数据采集、护理任务管理及护理监控的实时性.提高了工作效率，优化了护理工作流程，极大地推动了医院的信息化建设和数字化发展趋势。 可以做到： 1.促进护理精细化，提高护理质量 2.降低差错率，减少事故发生 3.提高效率，减轻护士负担 4规范流程，支撑护理模式的改进 5.辅助护士培训，提高护理技能
二．系统特色 ?随时随身的护士工作站 使用EDA或IPAD上的移动终端软件，护士不仅可以在病人床旁查询病人信息、医嘱、护理等级、病情状况、检查检验报告、病区床位使用状况等信息，同时可以录入体征、记录医嘱执行、巡视活动等，省去来回病区和护士站间转抄转录信息、查询记录相关信息的大量时间，将护士的时间还给患者。 ?查对助手 “三查七对”是护士执行医嘱的重要环节，将条码、RFID等技术用于病患、药品，通过移动计算机识别比对，同时显示在移动设备上，大幅的降低人为错误（同名、看错、抄错等）或特殊状况（睡眠、昏迷、精神障碍、新生儿等）导致事故发生的可能性。 ?护理任务跟踪 传统HIS会将医嘱分解时间认为是执行时间，缺少每一条执行项目的执行人和实际执行时间，同时其它护理活动也无法实时记录，为接下来的医疗和护理质量控制带来困难。移动护理系统可以有效的解决这一问题。 ?工作统计助理 根据使用者事先设定的统计策略，通过移动端返回的实时数据，系统后台可以自动的统计。
移动护理解决方案 XXXXXXXX医院 2014-6-13 朗越（北京）信息技术有限公司 北京市海淀区玉渊潭南路17号C-201
目录 1 解决方案概述 (2) 1.1 方案目标 (2) 1.2 方案概述 (2) 1.3 方案应用案例 (2) 2 功能阐述 (2) 2.1 门急诊输液系统 (2) 2.1.1 门急诊输液系统流程 (3) 2.1.2 系统基本功能 (3) 2.2 移动护理系统 (4) 2.2.1 系统基本功能 (4) 2.2.2 临床患者信息查询 (5) 2.2.3 跟踪医嘱的全生命周期 (5) 2.2.4 待执行医嘱管理 (6) 2.2.5 查询与统计功能 (6) 2.3 临床护理信息管理系统 (6) 2.3.1 护士工作站 (6) 2.3.2 护理质量监控系统 (7) 2.3.3 移动CA系统 (8) 2.3.4 设备管理系统 (8)
1解决方案概述 1.1方案目标 移动护理解决方案基于物联网、云计算、移动应用、数据集成等核心技术，建设开发移动护士工作站客户端应用，以临床护理信息系统为后台，无缝对接医院现有HIS、EMR信息资源，进行数据采集和再次利用，实现护理工作数据实时查询、处理，为护理人员获取及时、准确的信息资源提供了依据，也为护理人员在床边及时处理并上传信息提供支持，帮助医院优化流程、提高医疗效率，帮助医院实现“以病人为中心”的管理理念。 1.2方案概述 方案采用中间件技术建立面向服务的通用数据交换平台，整合医院的各个信息子系统，为医院的应用系统提供了统一、标准的接口，以便于现有的应用系统的维护和未来系统的扩展。 便捷的信息共享方案，降低工作效率；完整的医嘱执行、信息录入流程管理方案，完全整合三查七对要求，防止医疗差错，降低医疗事故发生率。解决方案将让护士的工作更加轻松、准确、高效、及时。方案架构见图1-1： 图1-1 1.3方案应用案例 2功能阐述 2.1门急诊输液系统 依托无线呼叫技术、条形码技术、移动计算技术和无线网络技术，实现了输液过程的流程化、移动化及条码化，显著提高了护士的工作效率，同时也改进了对患者及药物的管理流程。
移动办公建设方案 一、建设背景 总局“税务综合办公系统”目前已在全国全面推广，成为了各省税务干部文书流转及办公管理的重要平台，是日常工作中不可或缺的信息支撑平台。 当前，随着智能移动终端应用的不断深入，通过手机、平板电脑处理日常办公事务能够大大提高办公效率，也为广大税务干部的日常工作提供了方便。 二、设计理念 设计目标 移动办公平台的建设目标是在不影响现有综合办公系统的运行使用的基础上，基于移动通信网络建设移动办公系统，作为综合办公系统建设内容延伸和补充内容，实现移动办公，即解决现有综合办公系统碰到问题和存在瓶颈，又能够有效地保护原有投资和充分利用现有资源。做到真正的掌上办公，实现同步办公、协同办公、交互办公。 遵循原则 移动办公设计时主要遵循如下原则： 一体化原则：要求内部办公、移动办公功能一体化、流程一体化、数据一体化 安全性原则：要求做到数据安全、链路安全、访问安全、终端安全。
产品特点 （1）税务干部可以随时处理公文和待办事宜，减少加班处理公文和事务的时间，避免因出差等原因不能及时批复。 （2）单位人员可随时查阅文件信息，随时处理待办事宜，收发通知等。 （3）在移动办公系统上的处理过程和处理意见系统自动记录，并与内部办公系统合并。 三、建设范围 按照总体架构设计的要求，移动办公系统解决方案的建设内容如下： 一、后台服务 1、搭建综合办公移动应用服务器，部署在税务内网。 2、在构建DMZ前置服务区，搭建移动办公系统所需的前置访问服务器。 3、通过SwordESB实现在税务内网与DMZ前置服务区之间内的数据交换。 4、改造综合办公系统，提供对移动应用服务器访问的接口。 二、移动终端 开发智能终端的移动办公平台的客户端。 四、建设内容 后台服务 综合办公系统（移动版）的建设，不仅仅是移动端的一个App应用，而是一整套的标准平台。从逻辑结构上划分，综合办公系统（移动版）可分为内网服务区、前置服务区、移动用户区三个部分。如下
移动护理信息系统在临床护理工作中的应用及意义 随着移动护理信息系统在临床护理工作中的应用，越来越被管理者所接受，它方便、快捷、小巧、便于携带、操作性和实用性强，保证了护理安全，规范了护理行为，增强了护理人员法制意识。虽然具有上述优点，但在我国医疗行业起步较晚，在发展、普及过程中还存在一些有待解决的问题，当前国内各种文摘总结最多的只是对它的应用，而没有明确提出通过移动护理信息系统对医疗体系做出的巨大变革是改变护理过程中简单的一对一的服务，通过移动护理信息系统的多端口输入，达到所有信息在整个护理过程中的共享，从而整合整个医疗护理资源，达到整体护理的目的。本文就移动护理信息系统国内外发展情况、主要功能、对护理工作的作用、目前存在的不足及发展远景进行了分析。 移动护理信息系统是护士工作站在患者床边的扩展和延伸，其解决方案以医院信息系统为支撑基础，以掌上电脑(PDA)为平台，以无线局域网为传输交换信息平台，充分利用HIS的数据资源，实现了HIS向病房的扩展和数据的及时交换，极大地推动了医院的信息化建设和数字化发展趋势[1]。近年来，随着无线通信技术在国内医疗机构逐步得到推广应用，移动护理信息系统在临床护理工作中也发挥出显著的作用。现介绍如下。 1 国内外移动护理信息系统的应用 2002年，北京协和医院开始在呼吸科试用临床移动护理信息系统，2004年底开始全院推行;2005年，解放军总医院开始在几个病区试用临床移动护理信息系统;此外，北京同仁医院、天坛医院、无锡市中医医院、解放军第302医院等单位也相继在临床使用了移动护理信息系统。临床移动护理信息系统的成功实施，提高了医护人员的工作效率。 在国外，PDA应用开始得比较早，但造价高昂[3]。PDA体积小巧、携带方便、价格低廉、功能性强，满足了护士随时随地获取患者信息的需求，越来越受到人们的重视[4]。欧美国家将掌上电脑大量应用于HIS的医学大全和药典参考，也应用于临床患者的跟踪系统。美国的Bicomerica公司为医生配备的ReadyScript解决方案，是一个保健现场无线手持设备开具处方和解决药物治疗管理方案。医生利用无线手持PDA，可以经因特网或其他电子连接将处方以电子方式传送到患者选择的药房，此外ReadyScript 还为医生提供了一系列可提高他们工作效率与能力的工具和资料，从而使他们能够为患者提供更好的治疗及更大的便利[5]。有关资料报道，PDA在台湾数家医院的应用效果显著，且有些医院在移动式医疗信息管理建设方面已超过欧美等国家，台湾的新光医院和长庚医院都实施了移动医疗整合系统[6]。 2 移动护士工作站功能 2.1 确认患者身份、查询与统计患者信息患者入院后，打印以住院号编码的条形码腕带，佩带于患者腕部作为身份标识。护士在床旁为患者进行治疗护理时，用PDA对患者手上的腕带扫描进行患者身份识别与确认。同时可确认患者给药单的条形码与患者腕带上的身标识条形码的信息均相关联。通过无线护士工作站可查看患者的基本信息，包括患者的住院号、床号、姓名、性别、年龄、入科时间、临床科室、诊断情况、主治医生、疾病状态、饮食情况、护理级别、体重、身高、手术时间、过敏史、费用等基本信息;利用在院患者的入院评估单与护理记录单，可随时获得患者的病情信息。 2.2 生命体征的实时采集PDA自动提示生命体征信息采集时间，护士随身携带PDA，将采集的护理数据即时在床头录入，保存后信息直接呈现于医生及护士工作站，HIS系统即时生成体温单、生命体征观察单、护理记录单等记录，同时将采集的时间和采集人等相关信息记录到数据库。当多次录入生命体征时，计算机可以自动筛选最靠近体温单记录点的各项生命体征数据绘制到体温单上，并自动识别与生命体征正常值差异最大的数据绘制至体温单上。与PC机上的HIS系统相比，PDA还能显示正在发热患者，以便医护人员及时发现患者病情变化，采取相应的措施。 2.3 出入量的录入、累加和查询PDA明确设置可录入的项目有体重、腹围、大便次数、尿量、呕吐物，各种出入量可随时录入。如果需要记录的项目在PDA里没有设置，可在“补充项目”中自行添加所需项目，并输入相应数据，添加的补充项目会在系统中自动保存，记录用户所输入的项目名称和单位，再次输入此项目时，只需要在“项目名称”中选择该项目即可。各种出入量录入后将自动累加，24
成为移动护理系统解决方案 ◆行业背景 随着信息化技术的发展，移动医疗在全球围逐渐发展壮大，部分发达国家已趋于成熟。 近年来，我国也相继出台了一系列文件、政策鼓励和支持互联网医疗的发展，其中移动医疗解决方案、“移动护士站”被列为发展重点。这一全新的医疗模式，不但显著提高医护效率，优化医疗服务流程，为人们提供更加高效便捷的医疗服务，也有利于提高医院的医疗水平，更好地为患者服务，促进医护行业良性循环发展。 ◆方案介绍 移动护理系统是全新一代以无线网络技术为载体，依托医院现有HIS系统，通过移动护理APP，将医护业务整合延伸到移动手持终端，形成一个实时、动态的工作平台。 医护人员通过手持终端随时随地采集、查询、核对、录入医嘱信息或患者信息，利用4G/WIFI无线网络进行信息的传输或共享，方便快捷、安全可靠，是简化医疗流程、提高医疗效率、保障医疗安全的有效措施。
◆功能应用 ?医嘱执行 ------------------------------------------------------------------------- 主要容包括辅助输液、口服药、治疗和检验类、生命体征采集等医嘱的执行。通过移动护理系统，护理人员通过PDA即可及时获取医嘱条目提醒，根据医嘱任务智能扫描比对病人腕带及药品条码信息，即可进行快速准确地执行医嘱，精准快速，有效避免执行错误的情况发生。 功能特点 ●自动核对患者与药品信息，准确、 高效； ●精确记录用药时间，帮助医生更好 地诊断治疗； ●实时录入药品信息，有助于药品的 闭环管理； ●医嘱执行跟踪记录，有利于规护 理人员的操作，加强管理。 ?移动查房 ------------------------------------------------------------------------- 通过手持PDA，扫描病人腕带条码信息，即可轻松进行患者生命体征的录入，完成查房工作，无需翻阅纸质资料，也无需重复录入病人基本信息，通过无线网络发回后台系统，无需人工转录电脑，还可实时查看病人的电子病例，获取全部相关信息，方便快捷。 功能特点 ●实时性，可实时查询患者的电子病 历、治疗信息，方便快捷； ●便捷性，实时录入患者体温血压等 体征信息并上传，无需二次输入； ●准确性，根据病人腕带作为唯一索 引，查询录入信息，零错误； ●规性，信息后台可以实时查询查房 记录，有利于规医护人员的操作。 ?护理提醒 ------------------------------------------------------------------------- 根据患者的病情、护理级别和体温、脉搏、血压等体征数据，对异常患者以声音、灯光或震动等方式，通过护士的手持终端进行提醒。具备自定义功能，护理人员能根据患者
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
终端安全解决方案 第一部分、终端问题的处理方法 一、首先需要查到攻击源: 1物理查看方法，查看网卡显示灯。 没有运行应用的机器，网卡的收发两个灯或发送灯在不停的闪烁，可判定这台终端有问题； 2、终端查看连接状态的方法，查看终端开放的端口，协议等。 在DOS命令状态下输入netstat -an 查看连接状态，查看是否有异常 端口开放，是否有异常的连接等，通过 arp -a查看arp表，主要看网关和已经终端的MAC地址学习是否正确，用arp -d删除错误IP对应的MA（地址，net share 查看一下共享信息，无用文件共享关闭。netstat -rn查看终端的路由信息是否 正常，而ipconfig /all 看一下网卡启用状态，一般需要将无用的和虚拟的网 卡禁用。 查看网络连接，即“本地连接”或其他名称的网络连接，无用连接需要禁用。有用连接中的相关无用服务关闭掉，尤其是“ QO数据包计划”经常导致系统出现问题。在测试时可仅保留“ mircosofe客户端”和“ in ternet 协议 （TCP/IP）这两个协议，其他的测试时可保留终端防火墙和终端抓包的两类协议，但一定要确认是本地软件安装的协议，必要时可卸载然后重新用干净软件安装一下； 3、采用sniffer或ethtool这样的抓包工具查看攻击，一般发包比较多的为攻击源。sniffer你直接看流量的图，哪个终端与服务器的直连线最高说明发起的攻击最
多。而 ethtool 一般直接查看arp协议，点协议排序就可以，一般有问题的机器不停的问我是谁这样相关的信息； 4、查看终端补丁安装情况，一般需要确认相关操作系统安全补丁均已经正常安装，并查一下相关主要的应用软件是否也需要进行补丁安装或程序的版本升级，一般升到最新的稳定安装版本，不要升级测试版本； 5、采用任务管理器和安全卫士 360等工具查看服务器和终端当前应用 程序的运行情况，无用的相关应用程序进行关闭，同时查看IE的相关设置是否 有问题，建议删除无用的第三方IE插件； 二、确定问题后进行查杀： 1、物理上方法一般采用2层交换机端口进行绑定的方式进行终端的IP 和MAC#定； 2、将二层交换机向三层交换机进行汇聚连接，并在三层交换机上进行终端IP 和MAC绑定。在初始的情况下，如果哪个终端的MAC地址迅速网关或替 换其他IP的MAC则此终端存在问题，一般将其MAC S定为全零，然后进行arp 表的清除； 3、一般可采用安全卫士 360等终端查杀和系统恢复软件进行临时文件删除，服务的关闭和IE的清理等，或采用兵刃或红叶等安全套件进行清理，但兵刃和红叶中多是黑客的攻击软件需要保持其自身的安全性，防止前面驱虎，后面引狼； 4、终端软件重新安装也是比较快捷的方式，但是要注意简版的操作系统和低版本的应用软件均在先天就存在致命的漏洞。建议选择正版或全版和新整合的操作系统，在补丁安装完成前不要接入到网络中，并且注意安装软件自身的安全，应用软件可以逐步进行安装，但安装一个要确保其补丁升级完成。这个工作在前期准备需要相当长的时间，但是这个是保证终端可用性的前提，一定要重视。
移动护理解决方案 XXXXXXX医院 2014-6-13 2020年6月 北京市海淀区玉渊潭南路17号C-201
目录 1 解决方案概述. ......................... 错误! 未定义书签。 方案目标. ...................... 错误!未定义书签。 方案概述. ...................... 错误!未定义书签。 方案应用案例. .................... 错误!未定义书签。 2 功能阐述. .......................... 错误! 未定义书签。 门急诊输液系统. .................. 错误!未定义书签。 门急诊输液系统流程. ............. 错误!未定义书签。 系统基本功能. .................. 错误!未定义书签。 移动护理系统. .................... 错误!未定义书签。 系统基本功能. .................. 错误!未定义书签。 临床患者信息查询. ............... 错误!未定义书签。 跟踪医嘱的全生命周期. .............. 错误!未定义书签。 待执行医嘱管理. ................ 错误!未定义书签。 查询与统计功能. ................ 错误! 未定义书签。 临床护理信息管理系统. ................. 错误!未定义书签。 护士工作站. ................. 错误!未定义书签。 护理质量监控系统. ............... 错误!未定义书签。 移动CA系统...................... 错误！未定义书签。 设备管理系统. .................................. 错误!未定义书签。
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
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移动护理系统解决方案 U录
第一章项目综述 1.1、项目背景 随着医疗卫生体制改革的稳步推进，医疗卫生行业竞争日趋激烈，医院之间的竞争已经从医疗人才、医疗环境的竞争转移到医院管理水平和服务质量的竞争，另一方面，医疗卫生人才资源的相对缺乏，如何提高医疗业务工作效率显得尤为重要，如何提升医院管理水平、提升医护人员工作效率及医疗服务质量成为许多医院管理者面临的难题。 通过引入新的信息化技术手段，从一定程度上提高医疗业务工作的效率，缓解和弥补卫生资源的匮乏。从医院信息化发展的趋势看，移动化和条码化势必成为医院应用的热点，移动应用能够高度共享医院原有的信息系统，并使系统更具移动性和灵活性，最终实现“三无”型数字化医院，即无纸、无片、无线网络。 1.2.建设目标 采用条形码技术实现对病人身份和药物进行条形码核对的功能，实现门（急）诊输液室从收药、配药、输液执行到输液结束以及对输液 过程监控等全过程的可移动的信息化闭环管理。 以新一代无线网络技术为载体，结合移动终端优势，将医院HIS整合延伸到病人床旁，形成一个高效、实时、动态的工作平台。 通过移动医疗平台融合优化医院的业务流程，改变传统的管理方式，用新的信息化技术手段，提升医疗业务工作效率。 利用新的信息化手段，提高医疗服务质量，避免医疗差错与事故，提升病人满意度，提高医院的社会声誉和行业竞争力 最终实现医疗流程最优化、医疗差错率最小化、工作强度最轻化、 病历电子化、决策科学化、办公自动化。
1?3、建设内容 第二章移动护理系统建设内容 2.1、系统概述 护理工作的特点之一是移动性大，大量工作在病人床旁完成，但山于有线网络存在信息点固定的局限性，导致护士对病人所进行的护理匸作无法使用信息化手段开展，例如生命体征的采集，只能先记录在纸上，然后到护士站进行二次录入。同样，医嘱执行情况也只能记录在纸上，无法实现实际执行过程的全程跟踪，护理过程的“三查七对”全靠人工判断，存在一定的医疗安全隐患。 为了进一步保障医疗护理的安全，提高护理工作效率，移动护理工作站结合了无线网络、二维条码识别及PDA移动终端的优势，并与护理病历进行无缝连接，做到了将护士工作站延伸到病人床旁，实现了病人身份的智能识别、体征数据的现场采集，自动生成体温单、医嘱执行过程的全程跟踪等功能，保证护理质量的同时，提高了护士工作效率。 2.2、系统优势 病人身份智能核对 通过对病人的身份、药品等条码的扫描，实现病人身份和药物之间的电子核对，避免了人工核对带来的医疗差错。 提高护士工作效率、降低工作强度 通过移动护理工作站，体征信息采集改变了以往人工记录再转抄的重复工作模式，直接在现场通过PDA进行数据录入，并实时上传至护理病历系统中，自动生成体温单，减少了工作量，也避免了转抄过程可能引起的差错。 跟踪医嘱生命周期，实现医疗闭环管理。 移动护理工作站将现有护士工作站延伸至病人床旁，执行者通过扫描病人者腕带条码、药品条码完成医嘱执行确认，并准确记录了实际执行人，执行时间。 对护理工作量进行统计，为护士绩效考评提供依据
物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)
5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同
时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
移动设备安全接入解决方案 一、方案介绍 随着移动设备越来越多的介入到企业的移动办公乃至企业核心应用领域，数量庞大的移动设备在企业中如何保证其安全接入，移动设备上的企业数据安全如何保障，日益成为IT管理者需要急需解决的问题。移动设备安全接入方案正是为了解决这一系列的问题而推出的解决方案。 移动设备安全接入解决方案，通过软硬件的整合，从移动终端到网络接入提供全方面安全的移动应用体系，提供网络安全，设备完全，应用安全，数据安全的全套解决方案。 二、系统特点 技术优势 ●算法安全：平台采用国密的SM系列硬件和软件加密算法作为核心引擎 （SM1/SM4/SM2） ●硬件网关：均已通过公安部和国家密码管理局检测和权威认证 ●政策安全：硬件/算法均采用目前国内移动安全领域最高的安全技术标准，符合 国家相关安全规定 ●安全TF卡+证书：采用公安部专用的安全TF卡作为移动终端核心认证设备，结 合数字证书进行高安全的移动接入身份认证 ●移动办公安全：不仅能实现移动安全接入安全（身份安全+通道安全），还能实 现移动办公应用的数据落地加密和移动终端管理 ●VPN支持：支持主流VPN协议，支持SSL ●标准SDK接口：可提供标准移动安全接入平台SDK接口，可与应用紧密集合， 基于应用系统平台框架可构建安全、有效的移动办公应用解决方案 ●兼容性强：平台支持Android、IOS、Windows主流系统 三、核心功能 1.移动安全接入 移动安全接入具备以下特点：
?身份认证安全：用户名和密码、证书/ 动态口令认证、安全TF卡复合认 证； ?数据传输加密：采用国家商用密码SM1/SM4/SM2算法为核心引擎、支持 BF、SSL等国际标准算法/协议进行网络信道加密； ?应用访问安全：可以基于用户角色进行安全访问控制的设定，保证用户权限 的统一集中运维管理； ?设备可靠：移动安全接入网关是经国家商用密码管理局检测认证的硬件设 备，支持网络数据包的高速加解密，实现系统配置管理等功能，支持负载均 衡和多机热备，具备优良的网络适应能力； 2.移动应用安全 ?移动安全应用：安全浏览器、安全邮件、安全阅读器等安全组件；针对行业 级专属应用，可定制化开发 ?文件存储控制：文件存储路径逻辑加固处置（存储安全区） ?移动应用数据存储加密：应用过程与结果数据加密保护 ?广泛应用支撑：基于安全支撑框架SDK的开放式系统架构，可灵活调用 3.移动终端管理 ?集中化外设管理，与设备厂商联动可实现对蓝牙、红外、WIFI、存储卡等实 现实停用控制； ?自动检测终端环境，判断当前终端状态是否合规/越狱，实时进行隔离和预警， 为远程管理提供依据； ?支持终端数据的远程销毁管理； ?提供日志审计，方便事后查看； 4.移动安全管理平台SDK 四、成功案例 海关总署
移动护理系统解决方案
目录 第一章项目综述 (4) 1.1、项目背景 (4) 1.2、建设目标 (4) 1.3、建设内容 (5) 第二章移动护理系统建设内容 (5) 2.1、系统概述 (5) 2.2、系统优势 (5) 2.3、系统软件结构 (6) 2.4、系统组网架构建设 (6) 2.5、产品功能介绍 (8) 2.5.1、移动护理前端应用系统（必备） (8) 2.5.1.1、标准版（必备） (8) 2.5.1.2、专业版（可选） (11) 2.5.1.3、选择性的功能（可选） (13) 2.5.2、移动护理后台运维系统（必备） (13) 2.5.3、标签管理子系统（可选） (14) 2.5.4、报表管理子系统（可选） (15) 2.5.5、护理文书管理子系统（可选） (15) 2.5.6、医护信息平台（可选） (16) 2.5.7、临床智能提醒服务平台（可选） (16)
第一章项目综述 1.1、项目背景 随着医疗卫生体制改革的稳步推进，医疗卫生行业竞争日趋激烈，医院之间的竞争已经从医疗人才、医疗环境的竞争转移到医院管理水平和服务质量的竞争，另一方面，医疗卫生人才资源的相对缺乏，如何提高医疗业务工作效率显得尤为重要，如何提升医院管理水平、提升医护人员工作效率及医疗服务质量成为许多医院管理者面临的难题。 通过引入新的信息化技术手段，从一定程度上提高医疗业务工作的效率，缓解和弥补卫生资源的匮乏。从医院信息化发展的趋势看，移动化和条码化势必成为医院应用的热点，移动应用能够高度共享医院原有的信息系统，并使系统更具移动性和灵活性，最终实现“三无”型数字化医院，即无纸、无片、无线网络。 1.2、建设目标 ?采用条形码技术实现对病人身份和药物进行条形码核对的功能，实现门（急）诊输液室从收药、配药、输液执行到输液结束以及对输液过程监控等全过程的 可移动的信息化闭环管理。 ?以新一代无线网络技术为载体，结合移动终端优势，将医院HIS整合延伸到病人床旁，形成一个高效、实时、动态的工作平台。 ?通过移动医疗平台融合优化医院的业务流程，改变传统的管理方式，用新的信息化技术手段，提升医疗业务工作效率。 ?利用新的信息化手段，提高医疗服务质量，避免医疗差错与事故，提升病人满意度，提高医院的社会声誉和行业竞争力 ?最终实现医疗流程最优化、医疗差错率最小化、工作强度最轻化、病历电子化、决策科学化、办公自动化。
... 企业移动办公应用 技术方案
目录 1.综述3 2.总体解决方案4 2.1方案概述4 2.2软件部署架构5 2.3技术原理6 2.4访问场景6 3.详细方案设计7 3.1网络部署7 3.2应用部署8 3.3客户端控制8 4.优势分析9 4.1移动终端无关性9 4.2项目实施周期短9 4.3升级维护方便9 4.4网络带宽要求低9 4.5兼容性好10 4.6同屏显示10 4.7安全性扩展10 4.8应用扩展性与可靠性11 4.9其它11 5.总结11
6.综述 移动办公系统是众多企业和政府管理层及时掌握企业和政府信息、快速进行 管理决策的必备系统，其对企业和政府的重要性不言而喻。 传统的移动办公系统（如笔记本电脑+VPN模式，或者WAP手机）在使用中往往面临着如下问题： 客户端差异化问题：办公系统往往是基于PC机Windows系统开发的， 但是数量最大的移动终端往往是手机和PDA，将办公系统移植到手机上 既费时费力，又带来了额外的开发、维护和重新用户培训等一系列问题。 网络及性能问题：移动办公的网络千差万别，而办公软件的运行往往是 基于局域网设计的，因此很多应用在移动办公使用时因网络而产生性能 瓶颈，比如当邮件有比较大的附件时，局域网内可以马上打开，但是广 域网上需要等很长时间才能下载后进行处理。 安全性问题：移动办公是将企业和政府关键信息传递在公共网络上，因 此面临着比在企业和政府内部使用更高的安全性要求，移动办公不仅有 数据被截获的危险，而且移动终端更加容易丢失，如果上面有信息敏感 数据则对企业和政府造成的无法估算的危害。同时如果外部终端接入企 业和政府内网，会对企业和政府内部造成系统级的安全威胁。 传统的技术方案所带来的这些问题，需要企业和政府不断地投入人力物力进 行解决，给企业和政府带来了很大的管理和压力成本，因此企业和政府提出了技 术创新的要求。 虚拟化技术的出现，使得企业和政府得以从技术架构上根本解决如上问题。 通过应用虚拟化使得传统应用直接升级为了面向服务的架构，因此企业和政府的OA办公软件、业务系统和ERP系统等等，均不需要移植和安装在手机、PDA、笔记本电脑、平板电脑等上，而通过虚拟服务就可以被上述终端访问和使用。虚拟 化应用的特点是只要在后台服务器安装一次，然后经过管理员的权限定义，就可 以被用户通过任意终端设备和任意网络所使用，而所有的数据和维护管理工作全 部在数据中心。 虚拟化技术不仅为企业和政府带来了很大的资源节省和降低成本，同时使得
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
呼叫中心解决方案 呼叫中心解决方案 全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案 的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。 奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。 奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。 奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度
临床移动护理系统方案
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临床移动护理系统方案说明南方宜信信息科技有限公司
目录 概述 (1) 系统特色 (2) 系统架构 (3) 流程再造 (5) 功能应用 (7) 优势与效益 (17)
一．概述 移动临床护理系统是医院信息系统（HIS）服务的延伸，是护士工作站在病人床边的扩展和延伸.实现了对医嘱实际执行的全过程跟踪，保证了护理数据采集、护理任务管理及护理监控的实时性.提高了工作效率，优化了护理工作流程，极大地推动了医院的信息化建设和数字化发展趋势。 可以做到： 1.促进护理精细化，提高护理质量 2.降低差错率，减少事故发生 3.提高效率，减轻护士负担 4规范流程，支撑护理模式的改进 5.辅助护士培训，提高护理技能
二．系统特色 ?随时随身的护士工作站 使用EDA或IPAD上的移动终端软件，护士不仅可以在病人床旁查询病人信息、医嘱、护理等级、病情状况、检查检验报告、病区床位使用状况等信息，同时可以录入体征、记录医嘱执行、巡视活动等，省去来回病区和护士站间转抄转录信息、查询记录相关信息的大量时间，将护士的时间还给患者。 ?查对助手 “三查七对”是护士执行医嘱的重要环节，将条码、RFID等技术用于病患、药品，通过移动计算机识别比对，同时显示在移动设备上，大幅的降低人为错误（同名、看错、抄错等）或特殊状况（睡眠、昏迷、精神障碍、新生儿等）导致事故发生的可能性。 ?护理任务跟踪 传统HIS会将医嘱分解时间认为是执行时间，缺少每一条执行项目的执行人和实际执行时间，同时其它护理活动也无法实时记录，为接下来的医疗和护理质量控制带来困难。移动护理系统可以有效的解决这一问题。 ?工作统计助理 根据使用者事先设定的统计策略，通过移动端返回的实时数据，系统后台可以自动的统计。 ?专业知识顾问