公共关系学期末考试重点
中国公关现状
“公关小姐”与四大职业（教师、医生、律师、官员）
“公共关系”是“舶来品”Public Relations
“公众关系”也不等于“人际关系”！
第一章公共关系概述
一、公共关系的界定
指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。
公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR
古代西方的类公关：
主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。
古代中西方公关思想的不同点：
西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上；注重效益与实用性；传播手段多样。
古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济。
公共关系的形成与发展：
1.孕育期
“巴纳姆效应”
一位名叫肖曼●巴纳姆的著名杂技师在评价自己的表演时说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这种倾向称为“巴纳姆效应”。
“扒粪运动”（又称“揭丑运动”）。
2.形成期
1903年，艾维·李成立“宣传顾问事务所”，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。
伯纳斯，主张“投公众所好”根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于1952年写成《公众舆论的形成》一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。
第二章公关实体
我国社会学界对组织的分类：政治组织、经济组织、科教文卫组织、群众组织、宗教组织
组织形象分析(公关根本目的）。
公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
二、确立组织形象这一核心概念的价值
在现代公共关系中，企业形象集中表现为品牌
Brand）是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
公共关系客体—公众
第一节公众及其分类
一、公众概念与公众意识
二、公众分析的方法及其意义
（二）同一类型的公众又有不同标准的分类
6．根据组织的价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
7．根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众8．根据公众之间的决定性区别：
第二节
顾客、员工，请排列他们的顺序。
?顾客、股东、员工
?员工、股东、顾客
?股东、顾客、员工
四、政府公众
政府公共关系的意义：
1.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持(奥运）
2.与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
3.处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序
第三节公众心理定势
一、首因效应
指最先给人留下的印象有强烈影响，左右着人们对事物的整体判断。
特点是主观代替客观，以树木替代森林。（先入为主、第一印象、眼缘、传奇）。
首因效应职场上到处可见：“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”...... 等，都是想利用首因效应占得先机。
二、近因效应
指最近或最后给人留下的印象有强烈影响。
对一件事物或对一个人接触的时间处长后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。
三、晕轮效应
即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或丑化对象的印象，掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。
四、移情效应
对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。如“爱人者，兼其屋上之乌”。
第三章公关礼仪
一、礼仪的含义
西人六不食：⑴不吃动物内脏。⑵不吃动物的头、脚。⑶不吃宠物。
⑷不吃珍稀动物。⑸不吃淡水鱼。⑹不吃无鳞无鳍的鱼。
第四章公关传播公关三要素之三——公关中介
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。
传播的基本含义包括：
（1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式]
——Who(谁)；Says What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）；With What Effect（产生什么效果）。
（2）传播是一种信息的分享活动
传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。
二、大众传播（mass communication）
传播活动。
“把关人”社会心理学家卢因（Lewin）
三、公共关系传播媒介
是“公共关系的第一媒介”
以创造性的思维指导、策划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，以吸引传媒和公众的注意和兴趣，并使组织成为新闻报道的主角，以达到提高组织的知名度和美誉度的目的。
第四章公关传播
二、公关传播理论
4P理论：产品——Product、价格——Price 、渠道——Place 、促销——Promotion
4C理论：消费者——Consumer、成本——Cost、便利——Convenience 、沟通——Communication
企业公关与经营管理的关系日益密切，是形成CIS（corporate identity system）理论的基础。
CIS：1.理念识别Mind Identity 2.行为识别Behavior Identity 3.视觉识别Visual Identity
CIS的要点：把企业的经营理念、行为规范和视觉符号有序地传达给受众，使受众认识、认同和内化。
第二节公关主题
USP理论:独特的销售主张（Unique Selling Proposition）
一、USP理论
1.指独特销售主题
2.要点（也是USP理论核心）
必须包含特定的商品效用(满足消费者)
独特的主张-其它产品所不具有的或没有宣传过的(区别于竞争对手)
实效销售（必须有利于促进销售）
3.代表人物罗素.瑞夫斯（Rosser Reeves) 20世纪50年代
4.应用M＆M巧克力豆宣传语：只溶在口，不溶在手
三、定位策略（具划时代意义的公关营销传播策略）
定位理论的提出者是美国营销学家杰克·特劳特（Jack Trout）和艾尔·里斯（Al Ries）。
第三节公关策划与创意
对创意的理解
·韦伯·扬认为，“创意是把原来的许多旧要素作新的组合。”
是由美国BBDO公司副总裁亚历克斯·奥斯本（Alex Osben）提出的。顾名思义，就是群体互动式的思考方式。集体思考。
2.水平思考法与垂直思考法
第五章公关传播活动实务
本节着重介绍记者招待会、展览会、庆典活动、赞助活动及公共关系广告几个专题活动。
一、记者招待会
记者招待会又称新闻发布会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。它是社会组织传播信息、吸引新闻客观报告，搞好新闻媒介关系行之有效的途径和手段。
特点：正规、隆重、规格高，社会关注度高；占用时间长，成本高，对与会人素质要求高。
二、展览会
展览会是一种以实物、文字说明、图片、模型、幻灯、录像等来展示社会组织成果，树立社会组织形象的公共关系宣传活动。特点：直观性、复合性、双向性、新闻性
三、开放参观
例如，学校实践课，名人故居，美国白宫
四、沟通性会议
礼节性聚会
聚餐会、文娱晚会、舞会
五、庆典活动
六、社会服务
七、赞助活动
赞助活动是社会组织无偿地提供资金或物质支持等一项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关
系专题活动。
八、联谊活动
联谊活动是组织以实现一定合作目标为宗旨，为了增进了解，加深感情，促进信息沟通和感情交流的一种公共关
系专题活动。
九、公共关系广告
公共关系广告是以广告的形式开展公共关系工作的一种方法。目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建立良
好的形象。
第五章整合营销传播
一、整合营销传播的基本内涵
整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计
划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。” 这一定义把重点放在商业过程上。
二、整合营销传播的核心思想
（一）以消费者和品牌之间的关系为目的
代表生产者指向到消费者指向的转变。
把消费者作为整个传播活动的出发点和归宿，要求企业借助各种传播手段与员工、消费者、普通公众等关系利益
人建立建设性的伙伴关系，建立和加强他们之间的互利关系，培养品牌忠诚，建立品牌资产。(ppt案例）
（二）以“一种声音”为内在支持点
各种媒体都要向消费者传达一致的产品或服务信息，从而在消费者心目中形成累积效果，迅速树立品牌形象。
一种声音即营销传播资讯的一致性，意味着所有营销传播符号表达意义的整合，达到Speak with one voice的效果。
企业要综合运用各种传播工具和营销手段，形成集中的品牌冲击力，在消费者心目中创造统一的品牌印象。让消
费者理解、信任、记忆深刻、易于识别。
危机公关
二、危机的类型
（一）直线式危机
直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。
案例：1.SONY的数码相机事件。2.奔驰汽车因输油管问题招回，凯越企业因ABS系统问题招回。3.“康泰克”事件。（二）传媒式危机
由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致企业出现危机情景：
如：宣传产品中某原料的不安全，
宣传某公司的某些负面新闻（财务巨亏，高管被捕，虚假广告等），
大型卫生检查有关不达标产品高比例的新闻报道等
案例：1.“苏丹红”事件。2.“高露洁”牙膏含成份可能致癌成分的事件。3.不粘锅含致癌合金事件。
（三）矩阵式危机
矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所致。这种危机比较难寻找到准确根源，也是企业所面对的最为复杂的一种危机
案例：1.四川长虹的预亏公告危机。2.“三株”口服液死人事件。3.“秦池”酒勾兑事件
（四）信用危机
（五）连锁危机
连锁危机是由信用危机引发的同行业、同地区、同产品链上企业利益、信誉、品牌等受损的危机现象。
案例：1.南京冠生园食品厂的“月饼事件”。2.由“阜阳劣质奶粉”事件作为导火线，消费者对整个国产奶粉行业产生怀疑危机对企业的危害：功亏一篑、灭门之灾。
三、危机公关的重要性
原则：坦诚、迅速、主动、全面
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。
简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广
《公共关系学》复习提纲（2009—2010上） 题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分） 注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。论述题要结合案例分析，在第八讲出题。 题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。大家好好复习，加油啦！ 第一讲公共关系概述(选择、判断改错) 1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？ 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。（名解） 三要素：社会组织、传播、公众。（选择） 2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5） 五种流派：1、管理职能论2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论 3.何谓组织形象？试述其构成要素。P6 所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（名解）组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。2.知名度与美誉度3.组织形象定位 4.了解公共关系的相关概念（PPT） 1.公共关系是一种状态 公共关系有四种状态： 第一种：高知名度、高美誉度，最理想 第二种：高知名度、低美誉度，危机状态 第三种：低知名度、低美誉度，原始状态 第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程 2.公共关系是一种活动 日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等 专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等 3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识 4. 公共关系是一种职业 5.公共关系是一门学科 5.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13） 1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科 2、公共关系学是一门应用型学科 3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。 6.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？ 1.掌握基本原理 2.理论联系实际 3.分析公共关系案例 4.博采众长、为我所用 7.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P32、PPT） 1.巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳姆 “便士报运动”、“报刊宣传活动” 2.艾维·李时期 “现代公共关系之父”艾维·李提出“公众必须被告知”的原则宣言。
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
公共关系学重点复习资料 1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系" 2,公共关系的定义: A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗） B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克） C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理. D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》 E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹） F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系. G形象讲:为组织塑造良好的形象? 3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点. 4,确定PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众） B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 5,明白得公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR） C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟 通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.） 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果） 7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻 碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和 治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则. 9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
公共关系学重点复习资料 知识点概述： 1、公共关系的状态: 即一个组织及其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 2、公共关系活动： 即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念： 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4、如何理解PR 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织及公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。 5、公共关系产生和发展的社会条件 一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及及提高等诸方面因素的滋生及促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式 “双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织及公众之间的双向传播及沟通。 7、公共关系的基本职责包括： 收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 收集信息：1、及组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。 8、论题处理： 论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 9、危机处理： 危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。 10、公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么？（对内凝聚力，对外扩张力） 直接功能：主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。 间接功能：提高个人素质和优化社会环境的作用。 11、公共关系树立组织形象的原则 1．有效原则 2.总体性原则 3.符号化原则 12、公共关系的新特点： 1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化。
公共关系学章节知识 点
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)
《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )
《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。 （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念：
xxxx/ 《公共关系学》综合复习资料 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（）。 A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、公共关系的客体是（）。 A. 社会组织 B. 公众 C. 政府 D. 企业 3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众 4、（）是组织成功的源泉和内因。 A. 股东关系的协调 B.员工关系协调 C. 股东与员工关系的协调 D. 组织与媒体的关系 5、现代控制论传播模式是谁提出（）。 A．韦弗 B．香农 C．威尔伯·施拉姆 D．威廉 6、态度层次的传播主要对象是（）。 A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 7、下列哪项不属于民意测验法（）。 A．座谈（访问）法 B．问卷设计 C．抽样技术法 D．资料研究法 8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。
A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 9、客体形象塑造不包括（）。 A. 产品形象 B．品牌形象塑造 C．服务形象塑造 D．环境形象塑造 10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。 A. 自身素质低下 B. 管理缺乏规范 C．法制观念淡薄 D. 企业恶性竞争 11、（）是公共关系学的理论核心。 A. 组织信誉 B. 组织服务 C. 组织形象 D. 企业美誉 12、职业社团和群众组织属于（）。 A．公益性组织 B．互利性组织 C．赢利性组织 D．服务性组织 一三、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。 A、理念识别系统 B、活动识别系统 C、视觉识别系统 D、个性识别系统 14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 一五、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。 A. 公关决策 B. 公关活动 C．公关策划 D. 公关计划 16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 17、巴纳姆时期公共关系的特点是（） Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期