中国XXXXX市分公司固
网装维人员管理考核办法第一章总则
第一章组织架构
第三章工作职责
第四章招聘与录用
第五章日常管理
第六章晋升与降级
第七章考核与待遇
第八章附则
第一章总则
、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工
作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。
二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。
三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。
四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。
五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。
第二章组织架构
固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。
固网维护、装机人员管理组织架构
装维人员
注：
固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员
（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。
第三章工作职责
一、总体职责
维护、装机员的工作是整体一线服务的一部分，以市场为导向，以效益为中心，服务客户，支撑市场发展。
二、工作职责
（一）固网维护员
1、负责所属片区故障处理工作；
2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；
3、负责固网业务拆机工作；
4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理和管理工作；
5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理和安全管理工作；
6、负责配合其他相关人员进行维护、装机工作；
7、负责责任片区内的安全生产工作
& 完成上级临时安排的其他工作。
（二）固网装机员
1、负责责任片区内的装机工作；
2、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；
3、负责配合其他维护、装机工作的开展；
4、市区集团客户户线整改工程；
5、负责责任片区内的安全生产工作；
6、完成上级临时安排的其他工作。
（三）装维员
1、负责所属片区故障处理工作；
2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；
3、负责固网业务拆机工作；
4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理、更新和管理工作
5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理、更新和安全管理工作；
6、负责责任片区内的装机工作；
7、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；
& 负责配合其他维护、装机工作的开展；
9、大客户户线整改工程；
10、负责责任片区内的安全生产工作
11、完成上级临时安排的其他工作。
（四）试用人员导师
1、完成新进试用人员的业务知识、服务标准培训工作;
2、指导试用人员开展各项维护、装机工作
第四章招聘与录用