重大环境污染投诉案件处理情况信息公开表
英文投诉信 【写法指要】 投诉信（letters of complaint）通常是写给厂家、商店、消费者协会、报界或厂家、商店的上级主管部门，揭发产品质量的低劣、服务态度的糟糕，抱怨不应出现的情况或问题等，以求得解决的信件。写投诉信要实事求是地把问题讲清楚，态度要冷静，做到有礼貌，不能恶言伤人。 这封信的作者用的是对比法，先写学校的地理位置和原先学校的优美环境，后写化工厂建起后对学校造成的污染，最后提请报界呼吁保护环境的问题。写得有理有据，令人信服。英文投诉信怎么写 投诉信结构公式 右上角：日期 左上角：称呼 正文： 第一段：表明自己的身份，说明写信目的，因何事投诉何人或机构。 第二段：具体阐述投诉的内容和投诉的理由。 第三段：提出解决建议并期望尽快解决，表示感谢。 右下角：署名 下面是一封日常投诉信的范例，请大家体会一下。 Dear Sir/Madam, Please send us a correction on part of our order WP-11. All the items we ordered arrived in excellent condition except for one model. It you refer to our original order (see the copy attached), you will note that we requested your fluorescent desk-lamps, Model 606. However, Model 608 reached us instead. For details, please see the inspection certificate issued by the Tianjin Commodity Inspection Bureau. Will you kindly take back those you sent out and substitute them with an equal quantity (120 items) of Model 606? We would appreciate your attention to this matter promptly. Yours faithfully 英文投诉信模板 Dear_______, I am ______ (自我介绍) .I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about_____. The reason for my dissatisfaction is _______(总体介绍). In the first place,_______(抱怨的第一个方面). In addition, ___________(抱怨的第二个方面). Under these circumstances, I find it ________ (感觉)_______(抱怨的方面给你带来的后果). I appreciate it very much if you could _______(提出建议和请求), preferably ______(进一步的要求),and I would like to have this matter settled by ____(设定解决事情最后期限). Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply. Yours sincerely Li Ming 英文投诉信格式
环境污染问题群众投诉指南 亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？ 为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助：环境污染问题群众投诉受理平台：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）、63612887（市重点办）、89133333（市农委）、86716226（市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安监局)、63895777（市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。 当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打12388向市监察局反映和举报。 水体污染 1．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？ —1—
当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。 2．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？ 日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映： 嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打96096向交委进行投诉。 长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。 渔业船舶造成水体污染时，请您拨打86716226向渔业行政主管部门进行投诉。 3．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？ 当您遇到这种情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。 4．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？ 您可以拨打86716226向渔业行政主管部门投诉。 声环境污染 1．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门 —2—
选修六背记提纲1/3 环境污染问题 1、水污染 （1）主要来源：工业废水、农业污水、生活污水还有固体废弃物胡乱堆放、酸雨等 （2）水污染的主要表现： ①水体富营养化（水体中N、P等营养物质含量过多导致。在江河湖中叫水华，在海洋中叫赤潮） ②海洋石油污染（主要来自炼油厂含油废水排放、运油船漏油、海上石油生产漏油）（3）我国水污染严重：七大水域都不同程度地被污染，污染由重到轻的顺序是海河、辽河、黄河、淮河、松花江、长江、珠江 （4）赤潮： 【我国典型地区】：珠江口、杭州湾、渤海等 【产生的原因】： 自然原因：气温高；静水；静风；海域相对封闭。 人为原因：①沿岸地区人口稠密、经济发达，排入海洋的工业和生活污水多；②农业生产过程中大量使用化肥、农药；③由于海洋开发程度高和养殖业规模的扩大，严重的污染了养殖水域，以上原因导致水体富营养化。 【防治措施】：①控制人口数量，增强环保意识②对工业和生活中的污水净化处理后再排放③减少农药、化肥的使用④生活中不使用含P洗涤剂⑤节约用水，减少污水的排放⑥采用生物和工程的措施减少营养物质⑦加强立法，保护水资源 （5）海洋石油污染： 【主要分布区】：沿海水域及主要航线的交通要道上。 【产生原因】：主要来自炼油厂含油废水排放、石油运输、海上石油钻井平台和油轮事故，引起石油泄漏。 【防治措施】：喷洒强效洗涤剂，使石油迅速分散；播撒粉状石灰，使其沉降；利用麦秆、泥炭、聚苯乙烯等物质吸收石油，然后集中处理；小面积油污可用围栏圈住回收；油层厚达2毫米时可以用燃烧法清除；进行国际合作，制订国际公海海域相关法规，加强国际公海海域的环境管理；防止石油开采、加工平台和油轮泄漏。 2、土壤污染 （1）来源：①农药、化肥的过度使用；②固体废弃物的胡乱堆放③污水灌溉④酸雨等（2）危害：直接使农作物减产；通过食物链危害人类健康 3、固体废弃物污染 （1）固体废弃物污染的来源 ①工业固体废弃物（量最大，一般为矿渣、炉渣等废渣） ②城市垃圾（量大、成分复杂、变化大） ③农村垃圾（塑料薄膜、生活垃圾、秸秆等） （2）固体废弃物的危害 ①污染水体②污染土壤③污染大气④传播疾病⑤占用大量土地
客户投诉受理、处理及反馈办法 中信证券 2009-02-10 07:46 第一条为及时发现并解决公司服务过程中存在的问题，建立健全客户投诉和纠纷处理机制，持续做好客户投诉和纠纷处理工作。明确处理流程，妥善处理客户投诉和与客户之间的纠纷，提升公司对外服务水平，根据公司相关要求，特制订本办法。 第二条“投诉”，指客户对公司提供的服务感到不满意，明确提出投诉的信息。 第三条客户投诉受理、处理和反馈工作的完成情况计入营业部的绩效考核。 第四条营业部应当保证在营业时间内，有专门人员受理客户投诉、接待客户来访。 第五条营业部要在投资者园地向投资者公示营业部客户投诉电话、我公司的客户投诉电话和营业部所在地证券监管部门的客户投诉电话。并把公司的客户投诉渠道和纠纷处理流程，在公司网站和证券营业部的营业场所公示。 第六条客户投诉的内容分类，见下表： 第七条在处理客户投诉信息时，应遵循以下原则： 1、高度负责原则。严禁公司员工对客户的投诉敷衍了事。在处理投诉过程中，应通过沟通全面了解实际情况，认真做好解释工作；对于能当场解决的投诉事项应尽量当场解决，当场无法解决的，应向客户明示反馈的时间，一般承诺期不应超过三天；处理过程中，应及时向客户反馈投诉处理进度。 2、高度诚信原则。在受理客户投诉时，应做到礼貌、诚恳，不与客户争辩，激化矛盾。 3、妥善解决原则。对于确因公司责任造成的损失，应及时予以妥善处理，尽最大努力确保事态不扩大，以避免投诉升级，力争做到投诉不出营业部和公司。 第八条处理流程 工作人员在收到客户投诉时应及时安抚客户，并对谈话内容做详细记录。 一、营业部处理客户投诉，按下列程序进行 1、营业部安排业务咨询岗人员接听客户投诉电话以及接待通过其他方式的客户投诉。接客户投诉后，接待人员应做好投诉记录（填写《客户投诉处理登记表》），并将投诉受理情况向运营主管汇报。 2、运营主管接到客户投诉可直接处理，同时在投诉表中做好处理记录，如无法协调或遇重大情况和涉及赔偿的须向营业部总经理汇报处理。 3、跨部门投诉的处理办法，在以上投诉处理办法基础上增加：
投诉书样本大全 【第1篇】投诉书样本 县委、县人民政府： 我们近百户居民联名投诉位于新时代乐园37幢二楼的春海酸菜鱼、盛小毛家常菜馆。其噪音、油烟、周边环境恶劣，严重影响周边近百户居民的正常生活，虽经与其当事人交涉，并向环保局反映，至目前为止毫无整改表现，我们不得已将集体上访至任何一级能够为民做主的政府部门。其原因是： 一、噪音从上午十一时至下午二时，晚上六时至十一时，拖桌子、拉板凳、清理杂物动静太大，让人无法休息，特别是读书的学生，中午无法休息，下午上课打瞌睡，晚上无法安静做作业，成绩明显下降，这种误人一生的严重情形，我们无法容忍。 二、未按大气污染防治条例、搞好专有烟道及排污设施，而是将烟道直接通在我们所有居民的下水道，导致油烟通过下水道直接排到我们家中，每家里油烟臭味熏天，油烟排不及还把室外阴井盖掀起，导致我们这两幢整幢楼，屋内屋外都是臭味，实难忍受。 三、疏于管理，胡乱操作，将摘菜、切菜、洗菜等活在室外进行，其垃圾、气味、脏水、蚊蝇遍地，与小区现代生活环境形成恶劣反差，几乎不是人居住之地。 四、经与当事人交涉数次，并向上级主管局反映，均不能得到
解决，其态度极其恶劣，，原因在有钱人欺人、有权支撑，听说该老板亲表哥是滨海县政协副主席、环保局长，能一手遮天，老板有恃无恐，百姓无望，盼有青天，相信县委、县政府领导，能解民于水深火热。否则我们将集体上访，经维护我们的全法生存权。 投诉人：ｘｘｘ 20ｘｘ年ｘ月ｘｘ日 【第2篇】工商投诉书样本 ｘｘ市ｘｘ区工商局ｘｘ工商所： 投诉人ｘｘ科技有限公司成立于20ｘｘ年3月。其拥有的“ｘｘ”文字图形组合商标于20ｘｘ年12月7日经国家商标局核准注册，核准使用于第12类商品。公司自成立以来致力于研发、生产各类专用车液压油缸、全套泵车(臂架及泵送)油缸系列、随车吊油缸、环卫车油缸、矿用液压支柱、城市渣土车顶开启(密闭)系统等产品，在做精、做强、创新上苦练内功、抓住机遇，历经十五年的发展之路，从名不经传的小作坊成为如今国内液压油缸行业标杆企业，公司及公司产品先后多次荣获“ｘｘ省名牌产品”、“ｘｘ省著名商标”；“消费者满意单位”、“消费者满意商品”等荣誉称号。20ｘｘ年12月，“ｘｘ及图”商标图样再次被国家工商总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。 近年来，随着“ｘｘ”品牌知名度的不断提高，故有不法厂商无视国家法律规定于不顾，擅自采用傍名牌、打擦边球等手法来攀附
客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;
联名请愿举报信 尊敬的领导“ 非常感谢领导阅读我的来信。今日致信，旨在将三家无良企业————**垃圾发电有限公司，**环保实业有限公司、**固废处理有限公司的恶劣违法行径予以披露。同时，将我们附件居民因为上述企业违法排放污染气体，不断遭受的生活环境恶化加剧的厄运与领导进行沟通与传达。我们身为普通的百姓，正面临着环境污染严重令人窒息的困境。这封举报信是我们不堪继续忍受公司持续排放工业废物，将我们赖以生活的水源、土壤污染殆尽而做出的濒临绝望的呼喊，望领导们抽出一点时间读完这份材料，体恤普通百姓无权无势的无奈，体谅我们仅为保护赖以生存的家园的初衷！ 我们是居住在村的居民，这里本来自然环境优越，蓝天白云青山绿水，百姓们安居乐业。而然随着经济社会的发展，许多工业企业逐步入驻到我们村周边，在我们生活的区域3公里之内，竟然有了三家有毒气体排放公司。**垃圾发电有限公司，**环保实业有限公司、**固废处理有限公司着三家公司都是以焚烧处理废物为主业的公司。三家企业都有各自焚烧站，还有小的烟冲，每天周而复始地连续性排放有毒气体，对我们进行生化攻击。我们附近的所有居民，每天晚上都会闻到垃圾发电站焚烧发出的阵阵臭味，反复萦绕，百转千回，挥之不去。居民上星期每天凌晨去拦截垃圾车，我们粗略统计了下，竟然达到200多辆！这是一个多么可怕的数量，简直视我们的生命安全于不顾！这些黑心企业为了赚取更多的利润，选择了最粗放的
排污方式，完全没有采取必要的环境保护措施。 这些企业进驻之时政府为他们制定了各种环评、检测、排污的指标。但是随着时间的推进，他们开始利益熏心、违法违规操作起来，他们罔顾法纪，置政府制定的标准和规则于不顾，任意排放废气、废渣等工业废物。我们生活的区域离这企业这么近，怎么能不担心受怕？恳请领导下来实地考察，看看我们是生活在怎样的水深火热中。 当地环保局对此事件视若罔闻，每次我们举报，都只是象征性地搪塞，总说在改善，却完全不见起色。每逢检查，环保局对他们企业的检查只是应付走下流程而已。检查人员一走，他们就可以随时运作了，甚至很多时候检查人员都不进去。政府方面没有一次积极面对过，也从未作出正面的回应，对村民的承诺不兑现、不落实，导致污染企业变本加厉，我行我素，继续漠视村民的生存环境。就是这种应付和敷衍的态度才使他们无法无天、无所顾忌！他们通过某些领导的特殊保护，应付政府的检查，但是即使通过检查也改变不了黑心企业昧着良心拿百姓的性命做赌注而赚取不法利益的事实！ 他们的不法行为，严重违法了《大气污染防治法》，《固体废物污染环境防治法》，根据《制定地方大气污染物排放标准的技术方法》，固体垃圾焚烧站不能建设在居民区主导风向的上风向地区，而且废气中相关有毒物质含量严重超标。垃圾焚烧烟气中主要的有害物质包括一氧化碳、氧化硫、氧化氮、有机碳以及二恶英。二恶英的破坏性表现为致畸、致癌、致蜕变，在不同的组合下，能产生200多种衍生物。国家环境保护总局发布的《生活垃圾焚烧污染控制标准》中特别规定
客户投诉及信息反馈程序 （依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制） 1.0目的 迅速处理客户投诉和反馈的信息,维护公司信誉,促进品质改进与售后服务,从客户反馈和投诉信息的处理中获得产品或生产的品质改进契机。 2.0适用范围 适合于本公司客户信息反馈及投诉相关事项的调查、处理、追踪与改善等作业及与服务作业相关的单位与个人,其处理客户信息反馈及投诉相关事宜。 3.0职责和权限 3.1管理者代表:负责《客户投诉及反馈信息处理单》的审批,主导会议召开。 3.2市场/销售部:负责受理客户投诉及反馈信息,协助客户解决与本公司产品有关的问题并回复。 3.3品质部:负责客户投诉及反馈信息内容的确认及责任单位之界定,组织相关责任单位处理客户投诉及反馈信息事宜并跟进确认改善措施,填写《客户投诉及反馈信息处理单》回复市场/销售部。 3.4工程部:负责客户投诉及反馈信息内容不良原因分析,制定纠正/预防措施。 3.5责任部门:负责客户投诉及反馈信息内容不良原因分析,制定纠正/预防措施并实施。 4.0定义 4.1信息反馈：客户或消费者对产品质量问题、服务态度等向厂家提出进一步的期望和要求，并要求得到相应持续改进的一种手段。 4.2客户投诉：客户或消费者对产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向
厂家反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。 5.0作业内容 5.1市场/销售部接到客户投诉、信息反馈、退货时，应即查明：产品规格、订单号、订单数、出货日期。并填写《客户投诉及反馈信息处理单》的相关信息：信息类别、处理方案、问题类别、问题点等，必要时连同不良样品送品质部,并跟进处理结果。 5.2品质部接到市场/销售部提交的《客户投诉及反馈信息处理单》后，根据客户投诉内容确认异常分类并界定责任单位: 5.2.1品质异常：客户投诉、退货、信息反馈。 5.2.2非品质异常：客户投诉、退货(客户人为操作不良因素造成)。 5.3非品质异常处理: 5.3.1品质部在《客户投诉及反馈信息处理单》“原因分析”档中注明人为操作不良因素及操作注意事项。 5.3.2《客户投诉及反馈信息处理单》经管理者代表或以上人员审批后交市场/销售部回复客户。 5.4品质异常处理: 品质部根据客户投诉、退货、反馈信息的内容及影响程度,组织市场/销售部、工程部、生产部等相关责任单位进行不良原因分析.并制定纠正/预防措施,必要时由管理者代表组织相关责任单位召开“专题会议”,进行检讨并制定改进措施. 5.4.1市场/销售部接到客户相关投诉和反馈信息后,应向客户详细了解投诉所涉及的规格型号、数量、不良状况等相关信息，经确认后记录在《客户投诉及反馈信息处理单》并传至品质部。
投诉信 很多人发现学校有什么问题，做的不好的，都采用投诉的方法，希望通过上级领导来处理这件事。 尊敬的**市物价局： 您们好! 我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。 我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：**市国防学校，自称为**省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为长征职业学校。09年之后，学校又打出华海职业技术学校的名字。我们的毕业证书上的学校落章为**市国防学校和长征职业学校。 入学 《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿
费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。 《中国民办教育促进法》： 第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和 标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。 至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局： 1、依法调查**市国防学校和长征职业学校是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。 2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。 3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。 2018年月日 学校学生代表
环境污染投诉都有什么样的法律规定 一、遇到噪声污染，应向哪个部门投诉? 工业企业生产活动中产生的噪声污染;建筑施工活动产生的噪声污染;商业经营活动中空调器、冷却塔产生的噪声污染;营业性文化娱乐产生的场所世界噪声污染由环保部门实施监督管理。 城市范围内生产活动中产生的偶发性强烈噪声;机动车辆交通运输噪声(机动车按鸣声);市区内高音广播喇叭声污染;公开场所组织娱乐、集会活动使用音响器材噪声污染;家庭室内娱乐活动及居民住宅装修噪声污染;商店招揽生意喇叭噪声污染;机动车噪声污染由公安部门实施监督管理。 机动船舶发出的噪声污染由港务部门实施监督管理。 当你正常的生活、工作、学习环境受到噪声污染时，可根据噪声种类向实施监督管理部门投诉维护你的权利。 二、如果遇到废气污染，应向哪个部门投诉? 生产、建设、经营中产生的废气由环保部门受理。机动车废气由公安交通管理部门受理。长江船舶废气由海事部门受理。 在城市市区进行建设施工或者从事其他产生扬尘污染的活动，未采取有效扬尘防治措施，致使大气环境受到污染由建设行政主管部门受理。城市生活垃圾造成的污染由环卫部门受理。房屋拆迁扬尘由国土资源和房屋管理部门受理。 三、如果遇到水体污染，应向哪个部门投诉? 城市下水道等市政管网设施向水体排放的废水由市政部门受理。渔业水体污染事故由渔政部门受理。船舶造成的水污染事故由海事部门受理。其他的水环境污染属于环保部门的受理范围
四、如果遇到固体废物污染，应向哪个部门投诉? 工业固体废物、放射性废物或不按规定转移危险废物属于环保部门受理的范围，其他废物不属于环保部门受理的范围。 五、畜禽养殖污染应向哪个部门投诉? 根据《重庆市环境保护条例》第八十二条规定，畜禽禁养区内，禁止从事畜禽养殖。已有的畜禽养殖在城市建成区内的，由市政行 政主管部门处理;在非城市建成区内，由农业行政主管部门处理。 其他区域新建、扩建、改建畜禽养殖场，必须配套建设污染防治设施。现有不符合环境保护要求的畜禽养殖场，由环境保护行政主 管部门责令限期治理。 六、建筑工地产生很多灰尘，周边居民投诉要找谁? 建筑工地内扬尘污染由建委负责管理;建筑垃圾清运产生的扬尘污染由市政部门负责。 七、餐馆油烟扰民的情况由哪个部门负责? 根据产生的性质不同，油烟扰民问题分别由不同的部门管理：有证的经营性油烟由环保部门管理;无证的经营性油烟由工商部门管理;占道违章经营产生的油烟由城管部门管理。 第一条具有下列情形之一的，属于刑法第三百三十八条、第三百三十九条和第四百零八条规定的“公私财产遭受重大损失”： (一)致使公私财产损失三十万元以上的; (二)致使基本农田、防护林地、特种用途林地五亩以上，其他农用地十亩以上，其他土地二十亩以上基本功能丧失或者遭受永久性 破坏的; (三)致使森林或者其他林木死亡五十立方米以上，或者幼树死亡二千五百株以上的。
开封市环境污染及环境整治的调查报告 姓名 学号 分院 专业班级 指导教师 目录 1. 2. 3. 摘 要 ............................................................................. ................................................................................ 3 前 言 ............................................................................. ................................................................................ 3 我国城市所面临的环境问 题 ............................................................................. .. (3) 3.1. 4. 开封的城市环境现 状 ............................................................................. .. (4) 政府干预的失 灵 ............................................................................. . (4) 环境立法的滞 后 ............................................................................. . (5) 开封加强古城墙环境综合整 治 ............................................................................. . (5) 复建鼓楼，开封打造新名 片 ............................................................................. .......................... 5 开封城市环境恶化的原因分 析 ............................................................................. ..................................... 4 4.1. 4.2. 5. 开封市所进行的环境整治行 动 ............................................................................. ..................................... 5 5.1. 5.2. 6. 结束 语 ............................................................................. . (6) 开封市环境污染及环境整治的调查报告 1. 摘要城市环境污染，是在城市的生产和生活中，向自然界排放的各种污染物，超过 了自然环境的自净能力，遗留在自然界，并导致自然环境各种因素的性质和功能发生变异，
一．目的： 与客户保持良好关系，维护公司信誉及提高公司的管理质量 二．范围： 本公司客户的投诉 三．职责： QA部门负责客户投诉全过程的跟踪，部门间信息的传递及协调，并做好所有投诉相关记录的存档工作。投诉接收及处理相关部门根据客户要求及实际情况，采取相应处理措施，并及时与QA联系。 四．程序： 1．投诉内容登记 在收到客户投诉后，接收人应及时将投诉内容转交给QA。如投诉内容为邮件的一部分，只需将投诉相关内容转交QA；如投诉以电话形式，可将记录转交QA。QA在客户投诉记录表上记录客户投诉内容如投诉人、投诉时间、投诉要求等。 2．正确处理客户投诉 2.1 如接收人能够处理此次客户投诉，接收人应和客户沟通，仔细分析投诉造成的原因。根据实际情况提出解决问题的具体措施，并向客户说明解决问题所需要的时间。在处理结束后将相关处理措施通知QA。 2.2 如接收人无法处理此次客户投诉，应及时通知QA部门，由QA根据投诉内容确定相关的具体受理部门或受理负责人。如有关产品质量问题，相关受理部门为研发部门和质量部门；如有关样品包装及邮寄问题，相关受理部门为商务部门和QA。 3．跟踪回访
文件编号：GL-004-00 第2页，共2页QA部门根据客户处理的要求，跟进投诉处理的进程，关心询问客户对处理结果的满意程度，并记录。如有必要QA部门根据本次处理结果编写预防措施以防类似事件再次发生。 4．客户投诉档案的建立及保管 QA部门根据处理的结果建立客户投诉档案，包括客户投诉记录表和投诉处理措施及客户反馈表。
文件编号：GL-004-00 附件一 客户投诉接收登记表
文件编号：GL-004-00 附件二客户投诉记录表投诉编号： QA: 日期复核人: 日期
联合投诉书 尊敬的公司领导： 您好！我们是在您商场内经营店铺的商户，近半年来商场内部出现了许多令人无法忍受的事件，众多跟着公司同步发展成长的老商户对这些现象表示痛心与愤怒，并且这些现象已经严重影响到商场的正常发展与经营了。因为商场内部管理人员的不作为与不公正，迫不得已之下，我们只能选择联名向您投出这封投诉书，来诉说商场中出现的种种恶劣事件与商户们悲痛的心情。希望您能在百忙之中抽出一丝时间来阅读这封投诉书，不但是为了安抚商户们的心情，更是为了商场长久和谐的发展。现将具体情况整理如下： 一、广场一楼128、129店利用恶劣手段招揽顾客，且利用不正当手段进行竞争，严重影响商场其他商户的正常经营。 广场一楼128、129两个店铺自2015年6月转让营业至今，一直利用大字报、高声吆喝、公放大音响及跳舞等方式招揽顾客，其利用上述方式追客叫卖的行为给周边众多的商户带来了极大的困扰。商户想方设法利用低价吸引顾客本身没有错，但是如果是利用一些哗众取宠、损人利己的方式来追求利益，那就是道德与人品的问题了。 首先，128、129两个商铺的行为明显违反了商户签订的《物业管理公约》中第二章规定的第10、14、16条以及第六章规定的第76条，这些规定对商户有在经营中不得干扰其他商户经营，同时必须遵守环保部门的噪音管理条例等要求，128、129店用来招揽顾客的那几种方式显然对商场造成了噪音污染，并且严重影响了其他商户的正
常经营，并且破坏了商场的经营环境与公司形象，对此均有视频为证。 其次，128、129店还利用不正当手段进行竞争，其连续将监控装在门口及花盆上，将镜头对准其他商家，偷窥其生意经营情况及隐私，被发现后还谎称其装监控是为了防盗。 另外，针对上述种种恶劣情形，众多商户均表示过忍无可忍，也都试着向上投诉过。然而，在多次沟通与投诉后，该店仍然我行我素，不知悔改，甚至变本加厉起来。对于证据确凿的噪音问题，该店还诡辩道公约没有列明多少分贝为噪音，所以即使声音再大也不算噪音。《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中明确规定了城市五类区域的环境噪声最高限值，其中居住、商业、工业混杂区噪声标准值在60分贝至50分贝之间，面对白纸黑字的法律规定，128、129店还有什么诡辩的余地？这样可笑的言语、恶劣的态度与粗鲁的行为实在令人无法接受，长此以往，商场内部的秩序如何维持？公司的形象又该如何维护？ 二、商场管理人员存在不作为、不公正的现象，不顾商场整体利益，为个人私利而假公济私。 在128、129店出现上述恶劣情形后，为了众多商户与商场共同的利益，我们选择向商场管理人员进行投诉与举报，然而管理人员为了个人收货的利益而掩盖事实真相，通过污蔑投诉商户形象等行为来阻碍我们向上级部门的反映与举报。对于这样一个证据确凿、众人心知肚明的恶劣事件，管理人员选择了不作为、不公正的态度来处理问题，甚至利用职权欺压我们，在我们投诉的同时，用无理的证据发警
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 （一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 （二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 （三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 （四）接待受理人员的工作： 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐； 2. 留存相关材料的原件； 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 （一）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 （二）被投诉人应当回避。 （三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。 （五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。 （六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。 （七）处理工作的注意事项： 1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执； 2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺； 3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节； 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员； 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 （一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 （二）调查相关人员对处理意见的满意度。 （三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。 （四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。
投诉信回复范文 【第1篇】投诉信回复范文 ——占道现象 来信人： 您好！来信收悉，市政府立即责成ｘｘ区政府核处，现将办理情况回复如下： 经ｘｘ区市政执法大队现场核实，ｘｘ怡园属于猫儿石农转非安置小区，常住人口约7000余人。小区周边生活配套设施一直未完善，无农贸市场，造成小区大门外自发形成临时露天菜市场，导致小区周边环境脏、乱、差。为解决该问题，20ｘｘ年8月经ｘｘ区政府同意设置了临时占道市场，并按照《摊区自律自治公约》实施自主管理。下一步，区市政执法大队将会持续加强对该区域的市容秩序巡查和管理力度，及时纠正违规行为。 针对占道停车的情况，ｘｘ区公安分局交巡警支队将加强对ｘｘ一路至金嶺酒店沿线占道停车的处罚力度，规范车辆停车秩序。同时，区公安分局交巡警支队约谈了顺途汽修厂负责人，对其进行了交通法规宣传教育并责令停止违规停车行为。 感谢您对市政府工作的理解和支持。 【第2篇】投诉信回复范文
——违规夜市占道经营，油烟扰民 来信人： 您好！来信收悉，市政府立即责成ｘｘ区政府核处，现将办理情况回复如下： 经查，反映情况属实。弹子石街道已组织力量对该处进行规范管理，要求商户做到统一地垫、统一时间、统一设置垃圾容器，禁止使用重污染燃料。同时，弹子石街道已立项将隔离桩延伸至原大佛段派出所出入口处，确保交通畅通。下一步，弹子石街道将对大佛段正街进行专项整治，尽最大努力解决烧烤摊阻碍交通及油烟扰民等问题。 特此回复。 【第3篇】投诉信回复范文 ——拖欠员工工资 陈先生： 来信收悉，市政府责成ｘｘ县政府核实处理，现将办理情况回复如下： 接到反映后，ｘｘ县人力社保局劳动保障监察大队向重庆百果园酒业有限公司下达了劳动保障监察调查询问通知，该公司安排专人进行了处理。据了解，因公司经营管理不善，加之市场竞争激烈，目前资金链运转脱节，尚欠员工工资等约30万元。经公司与职工多次协商，就工资和所欠社保费用达成了一致意见：一是公司筹集资金
-/ 客户投诉处理程序 一 1.目的 1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户； 1.2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责； 1.3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理 和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。 2.适用范围 2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3.定义 3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉； 3.2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理，设置不同的处理权限和申报流程。 4. 职责： 4.1销售员负责投诉的承接、传递，以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投 诉客户回复、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚； 4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投 诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定； 4.3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批； 4.4质检部门负责不良品的返修，包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的 提议，申请改进报告和负责监督落实； 4.5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，被投诉部门负责投诉 内容的限期改进和责任负责。 4.6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行，都 必须知会或申报管理者代表和总经理。 5.程序： 5.1投诉分类 5.1.1客户服务行为的投訴 5.1.2营业人员专业工作事务投诉 5.1.3 产品质量投訴 5.2投诉承接 5.2.1 销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件； 5.2.2 当接收客户口头、电话或传真投诉时，应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容，确认客户投诉的真实原因，并安慰投诉客户的情绪，使之情绪稳定后，按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求，逐一登记并确认投诉事项； 5.2.3将经过客户确认的投诉内容，认真记录在《客户投诉登记反馈表》中，且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容；
投诉信 投诉人：XX市场 投诉请求： XX村存在无手续、脏乱差的交易市场，该市场系周边每家的巷道和鱼塘周边的道路搭建的简易棚，属违章建筑，脏乱差现象严重，属于拆除范围，至今多年没有拆除，严重污染周边环境，希望职能部门响应政府号召拆除该市场上的违章建筑，整治乱象！ 具体事实和理由： 我们是XX市场的工作人员。现我市场生存环境堪忧，遭遇到了周边无经营手续的脏乱差市场恶性竞争，请求贵机关领导及时地加以解决，及时处理特别是以XX市场为首的乱象，周围环境脏乱差已经达到了令人难以忍受的程度！ XX村（具体位置）存在的这一处无照经营的交易市场，是利用每家的巷道和鱼塘周边的道路搭建的简易棚，没有任何经营许可手续，都是违章见状，该市场脏、乱、差，严重影响周边生态环境，及当时市场经济，造成恶性竞争，最终导致消费者的食品安全等等民生问题。他们没有手续，也没有缴纳任何的运营成本，自然可以压价，和我们之间形成低价竞争，问题是这样的食品是没有安全保障的。这样的交易是有有后遗症的，如果放任这样的乱象，恐造成无法弥补的后果！他们一早4点不到就开始卖菜运输，声音嘈杂，市场上脏水四
处流，垃圾成堆，滋生蚊虫，没有任何人管理。周边居民多次投诉未果，政府、城管曾经多次整顿无效，2018年开始，我区召开全面加强农村人居环境整治方案，此处落实不到位，我方市场与村里市场相隔一百米，多次投诉村里市场影响我方具备证照的合法市场收益。 难道政府提出的加强农村人居环境整治只是一句空话？难道我们正规手续市场方经济收益就应该该肆意践踏？他们这样的乱象严重影响周边居民生活，需要严肃整治。当然，政府曾经要求予以整顿该市场，但一直没有成型，就目前状况而言，该市场的脏乱差现象依旧没有改观，且该市场占用了村民们的公共空间，影响了交通出行，给农村居住环境造成负面影响，也扰乱了当地市场经济，也浪费了政府财政资金，无照经营的简易棚属于农村的违章建筑，应该也列入拆除范围之列。根据《宪法》、《物权法》等相关法律规定，土地的合理规划应由政府部门实施。根据《中华人民共和国土地管理法》第十九条“统筹安排各类、各区域用地。”第二十一条“土地利用总体规划一经批准，必须严格执行。”第二十六条“经批准的土地利用总体规划的修改，须经原批准机关批准；未经批准，不得改变土地利用总体规划确定的土地用途。”上述法律均印证了这些简易棚都是属于违法建筑，应当将该违法建筑拆除。同时该市场的生产经营活动，也违反了《中华人民共和国环境保护法》及《中华人民共和国环境噪声污染防治法》等等的规定。 综上，该市场的乱象到了必须处理的时候了，这些商户我行我素，漠视村民的生存环境。这背后是对法律的藐视，这都值得相关政府部
中国养猪网讯： 江北臭气寻源再起波澜，经常夜里能问到很臭的饲料味。9月1日夜里饲料味道没有了，却变成了刺鼻的焚烧化学品的味道。昨天下午，截至发稿前，惠城区环保局执法部门回应称，将会再组织执法人员进行排查。 饲料味变成焚烧化学物品味 近期，江北街道辖区范围不少小区业主反映，每到晚上和早上都会被浓浓的饲料味困扰，而网上对此也反映强烈。本报昨日报道后，一石激起千层浪，昨天上午记者接到不少市民的电话，提供臭源信息，而网上更是讨论纷纷。 前晚9时，记者在双城国际业主王先生指引下，在之前大家反映饲料味道比较大的摩卡小镇附近寻找源头，平时晚上8时半是臭味比较浓烈的时间段，不过，当天这个时间段空气中没有任何异味。 而当晚9时半左右的时候，双城国际、云山花园小区业主打来电话称，一股刺鼻的味道飘荡。随即，记者一行在江北一带走访，确实能闻到一股淡淡的刺鼻味道，“这不是此前的味道，应该是工厂排放的味道，”王先生认为，这是一股焚烧塑料物品的味道。 云山附近臭气最浓 前晚10时左右，记者在江北辖区一带，对那股刺鼻的味道进行了寻找，味道比较浓烈的地方位于云山一带和水务大厦附近，云山附近气味尤甚。 经过走访了解到，云山附近有一家电子厂，不过臭气是不是该电子厂发出来的，并不能确定。现场记者拨打了惠城区环保部门的24小时热线，据接线人员介绍，当天晚上执法人员接到举报，正在水务大厦附近排查。 “为了搞清楚这臭味到底从哪来，我专门开车沿着三环到水口一路搜寻，怀疑是水口饲料厂晚上偷排废气，”在记者寻找臭源的同时，住在万科城的业主徐先生也在寻找，他说，虽然昨晚的气味不同，对于环保部门之前的回应觉得气不过，所以要找到饲料味道的源头。 据了解，这家饲料厂名叫澳华饲料厂，位于水口，紧挨着天宝电子厂。“之前我们向环保部门投诉过很多次了，每天晚上都臭死了。”在天宝电子厂工作的一名员工透露，这一段时间气味小了一些，不过仍然存在，而她描述的时间段和此前江北居民反映的时间段基本吻合。