社会工作实务基础
（考试课）
课程内容框架
第一章，社会工作实务导论（04）
第二章，社会工作实务与理论（04）
第三章，社会工作实施过程：阶段取向（08）
第四章，社会工作实施过程：技巧取向（10）
第五章，社会工作专业服务的规划与设计（08）
成绩评定
平时作业2次，10分*2=20分
课堂表现：10分
期末考试：70分
国内外主要高校实务课程设置
中青院：青少年、老年、家庭、医疗、学校
中山大学：社会工作方法及技巧（限选）
社会工作案例分析（必修）
青少年社会工作
老年……
企业……
学校……
东吴大学
1.家庭社会工作课程群
儿童青少年发展、青少年犯罪与观护工作、家庭社会工作、儿童青少年福利、老人团体工作、家暴与社会工作实务、家庭法、婚姻与家庭治疗、弱势妇女社会工作
2.医疗与心理卫生
妇幼卫生、心理治疗、变态心理学、医疗社会学、助人会谈技巧、死亡与善终社会工作、酒瘾与药瘾防治
香港中文大学
宏观社会工作理论与实践
临床社会工作理论与实践
青年社会工作
家庭社会工作
安老服务社会工作
弱能人士社会工作
院护社会工作
本课程设置的相关介绍
——历史发展
——课程实践？
——在整个专业中所占地位
——我们这门课程的任务是什么？
学习要求
1.1 认识“社会工作实务”
1 社会工作实务导论
在学习生涯中
你可能会参与一些社会服务项目，
如……
在社工员的专业生涯中
你可能服务于：
儿童保护机构、EAP单位、医院急诊室、病房中的临终关怀……
你可能会带领儿童性虐待治疗团体，……
你可能从事婚姻咨询、药瘾酒瘾矫治……
你也可能成为各类社会组织中的一员。
理论上的界定
Anderson（1981）对总体社会工作者的特征界定：总体社会工作者通常是案主进入社会福利系统时见到的最初的专业人员；工作者因此必须能够评估案主的需要并确定案主的问题；工作者必须在服务于案主的过程中提炼出多种技巧和方法。
Brieland,Costin,Atherton（1985）对总体实务的定义和描述：
工作者必须实施与直接服务的提供与管理、社会政策开发和促成社会转变等密切相关的广泛任务。
总体工作者应该根植于强调相互作用和相互依赖的系统理论，被运用的主要系统是地方支持系统网络。他要了解当地的资源，熟悉关键的人等。
Hull（1990）对总体实务的定义和描述：
总体工作者在系统内即人在环境的框架中工作（生态学模式），许多问题需要有比某一个系统更多的干预（把青少年犯罪的个案工作扩展到家庭或学校），总体工作者可能同时或相继扮演多个角色。
巴克（1999）对总体社会工作的定义：实务工作者的知识和技巧范围广泛，他们系统地分析问题和提供解决之道，常常通过促进专家之间的沟通来协调他们的努力。
你的思考？
讨论当前社会工作实务的广度与复杂程度
讨论社会工作实务所需要的知识、价值与技巧
讨论社会工作实务的实施过程或阶段
社会工作者的多种角色
——社会工作实务复杂程度的显现之一
■行动者
社会工作者通过社会行动发起并维持变革。
倡导者
社工通过增能或直接干预捍卫他人的权利。
机构行政管理者
社工可能是机构总干事或干事助理，对机构功能的行使负责。
经纪人
在案主与其他机构或所需资源之间提供链接。
个案管理者
建立和协调正式的与非正式的资源网络，目的在于为有多种需要的案主提供服务以使成效最大化。
提供给那些正处于多重问题且需要多种助人者同时介入的案主的协助过程。
以案主的名义，计划、寻找和监督来自不同机构和职员的服务的一种程序。
咨询师
社工通过各种临床干预方法和持续支持，帮助案主提高能力。如，帮助案主获得对情感的洞察力、改变不健康的行为、习得解决问题的技巧。
协调者
社工努力达成各种系统为了完成目标而共同工作或进行合作。
教育者：通过知识增能案主？
社工在个人、群体、组织或社区层面向案主传授知识。
使能者：通过服务过程增能案主？
与案主一道寻找应对问题的方法的过程中为案主增能。
资源策动者
社工担任某个群体的领袖的过程中，为群体策动各种资源。挖掘资源、整合资源以达成群体的目标。
研究者/项目评估者
社工通过收集、分析数据和阐明发现结果来评估项目的有效性。
社会工作实务的目标
——社会工作实务复杂程度的显现之二
一.Morals﹠Sheafor认为以下三个方面的工作是社会工作者存在的主要使命或宗旨：
1.照顾
2.治疗
3.改变社会
1.增强人们的问题解决、应对和成长能力；
2.把人与能向他们提供资源、服务和机会的系统联系起来；
3.促进能向人提供资源与服务的系统进行有效和人道的运作；
4.形成并改善社会政策；
社会工作者全国协会（美国）提出的四个目标
5.促进人类福利，减少贫困、压迫和其他形式的社会不公；
6.通过倡导和（促进社会及经济公正的社会或者政治）行动来追求合适的政策、服务和资源；
7.发展和使用提升社会工作实务的研究、知识和技巧；
8.在多元文化背景下发展和运用实务。
社会工作教育理事会（美）在以上基础上增加的四个目标
社会工作实施模式
——复杂程度的显现之三
医学模式
生态学模式
基变模式
1.医学模式
①背景。20世纪20－60年代，大部分社工使用医学模式对人类行为进行评估与转变。受弗洛伊德的理论的影响，这种模式把案主视为病人，首先要诊断病人问题的成因，然后提供治疗。有情绪或行为问题的人被贴上精神分裂、偏执狂、人格障碍等医学标签。
②应用。采用医学模式会把问题的焦点放在“障碍”本身，干预的重点是微观层次，而不是宏观的环境或生态体系。
2.生态学模式（改良模式）
①背景。20世纪60年代，一些社会工作学者开始质疑医学模式的有效性，他们认为环境因素在致病原因上至少同内部因素具有同等重要性，在某些方面开始转向改良模式。改良模式试图改变系统以利于案主。
②特点。强调人在环境中、人与多个系统发生相互作用、人的问题来自于人与自然和社会环境间的功能失调、改变系统能够有效地满足个人的需要。
③生态学模式关注诸多领域的转变。
当个人从生命的一个阶段过渡到另一个阶段时，会遇到转折问题和需要。这种转折的例子包括入学、青春期适应、从高中到大学、找工作、结婚、生孩子、孩子长大离家、退休等。这些类似的转变不止发生在个人身上，也发生在家庭、组织领域。
④生态学模式关注适应不良的人际问题和需要。
生态学模式试图确定各种人际障碍，然后运用适当的干预策略。
案例
2009年社会工作师考试中级实务试题
3.基变社会工作
Base Change Social Work，Radical Social Work
①背景。
基变社会工作产生于经济大恐慌的背景下。它主张从根本上来改变人与环境条件。
基变的意思是从根救起，或从根本改变。
它不是一种技巧，也不是一个实施领域，而是一种社会工作的途径，一种专业的信念（professional creed）或意识形态。
②基变本身是一个政治上的中性名词，但还是经常被认为是马克思主义或社会民主的主张，让人联想到改革、革命、政治行动或变迁取向的实践，其实这是一种没有必要且没有好处的关联。
③它的本质是要去更清晰地懂得与理解生活世界，以精确的、负责人的态度去行动，以达到根本解决问题的目的。
1.历史演变：实施方法的分立或整合
1940年代，形成了社会工作五大方法的格局。
社会工作实务的实施过程或阶段
1970年代，五大方法的独立实施受到了挑战，综融途径（generalist approach）的取向出现了。它直译为通才取向，主要受到1960年代社会系统理论的影响。
2.综融的实施取向
综融途径的取向，使得社会工作者心中已不再有个案工作、团体工作、社区工作等方法了，而是一套这样的工作：定义议题、收集与评估资料、计划与签约、确定可能的干预方案，选择适当的干预方案并执行、进行研究与评估。
3.专精实施取向
允许社会工作者选定专精或核心的实务方法或领域，如选择老人、青少年、儿童、家庭、健康照护等作为核心领域，以微观或宏观作为方法。
微观方法指的是直接方法，针对个人、配偶、家庭、团体等单位，提供面对面的服务。有时，直接方法又被称为临床实务（clinical practice）。
临床社会工作
美国NASW的界定：通过受教育与实习/工作经验，社会工作者具有专业资格，并以独立自主地提供直接的、诊断的、预防的服务，来协助那些有社会功能障碍、社会与心理压力或健康受损的个人、家庭与团体。
儿童保护服务案例
儿童保护服务工作者的职责，处理受虐待和被忽视的儿童。当有人向服务机构举报有关虐待或者疏忽儿童的有关个案时，保护服务工作者有责任进行调查，并决定如何处置这些个案，是一份十分劳心费力的专项工作。
从这个案例中，我们能想到什么？
社会工作实务所需要的知识、技巧和价值观
一. 知识
对于社会工作者来说，知识来自两个大的方面，一是大量地来自社会与行为科学，如社会学、心理学、人类学、政治学、经济学，甚至自然科学中的生理学与物理学。二是“实践智慧”practice wisdom，包括社会工作实施模型和其他经验的积累。
（一）美国NASW确定的知识体系
个案、小组、社区工作理论知识
人类行为与社会环境
外借理论知识
危机干预理论和技巧知识
基本的社会经济、政策环境、政治环境知识
社会福利趋势和政策知识
价值观与伦理标准知识
法律法规
社会计划与项目开发方面的知识
（二）林万亿，2005
1.通识知识基础
2.人类行为的知识
3.实施理论
4.特殊人口群的知识
例，你想以老人服务作为未来发展的领域，除了社会工作实施的基本元素之外，你必须学习：老人的相关议题，如人口老化的趋势、老人问题；
了解老人服务的类型、方案、政策、趋势等；
老年人领域特有的知识、价值、文化与服务方法，如，老人医学、慢性病、长期照顾、老人的压力、临终照护、孝道等这个领域特有的服务知识；
二. 技巧
当代对核心实践技巧的思考和认识并不完全一致，这里只介绍美国社会工作教育理事会（2001）的规定:
■促使案主进入恰当的工作关系
■界定问题、需求、资源和价值
■搜集和评估数据
■提供服务计划
■使用沟通技巧、监督和磋商
■识别、分析和实施用以达到案主目标的基于经验的干预
■运用先进的经验知识和技术
■评价项目结果和实践效果
■开发、分析、倡导和提供政策和服务
■促进社会和经济公正
三. 价值观
社会工作者全国协会（NASW）确定的价值观：
1.承认个人本位
2.尊重服务对象与自己的工作关系，并保守秘密
3.投身于为满足社会认可的需求的社会改变中
4.愿意保持个人感觉和需求与专业关系的区别，不把私人感情和个人需要掺杂到专业关系中去
5.愿意向他人传递知识和技巧
6.尊重和欣赏个人和群体的差异
7.尽力发展案主的能力以帮助他们（助人自助）
8.愿意为了服务对象而不懈努力，哪怕遇到挫折
9.投身于社会正义和社会中所有人的经济、身体和精神福利（安康）过程中
10.承诺致力于高标准的个人和专业操守。
1.2 社会工作专业的内涵
正直
专业知识和自我效能
批判性思考与终身学习
自我了解和自我控制
文化能力与接纳他人的包容力
社会支持
正直integrity：专业内涵的基础
NASW强调，社会工作者不应该做姑息、不诚实、欺骗、虚伪或假冒等事情。
遵守这些承诺即是正直的表现。
专业知识与自我效能
社会工作教育协会要求学校课程中应该包括以下核心内容：
社会工作价值与伦理
多元化
处于危机中的人们，以及社会正义和经济议题
人类行为与社会环境
社会福利政策与服务
社会工作实务
调查研究
同时要求学生必须要完成某些领域的实习经验，在督导的指导下，学习小心地运用专业知识，了解实务内涵。
学生通过实务演练中学习并获得的知识，很难通过其他方式获得。行而知。
自我效能
对自己的能力有信心，并在任何情况下都可以发挥其技能，而而能够获得成功。
若无知识基础和自我效能，社会工作将毫无品质可言。
自我评价：喜欢你自己
个人对于自身的观点与感觉的看法。
巴克（1991）认为，个人对于自我价值的感觉，它是从内心衍生出的想法及价值观，不是从他人的赞美与看法而来。
维持正向的内在对话及较高的自我评价是社工员重要的特质之一。
社工员的文化能力与接纳他人
文化是一种从人群中相互学习过程中，建构出来的世界观或典范，它深深影响人的信念、行为及风俗习惯，并表现在语言、穿着、食物等方面。
文化能力
在社会工作实务的意义上，具有文化能力，意味着拥有对不同文化的察觉能力、了解、敏感，并具有所需的知识和技能，对不同文化背景中的案主提供专业服务。
文化能力
社工应从文化的层面了解人类行为和社会，认识不同文化中蕴藏的优势。
社工应持续了解社会多样性的本质，并了解有关种族、国家起源、肤色、性别、年龄、婚姻状况、政治立场、宗教信仰等多样性。
文化能力
文化能力，是一种能够有效且符合期望地回应不同文化案主需求的能力。
在文化能力与接纳他人的内涵中，尊重是最具有意义的。尊重就是对他人表示敬佩与接纳的态度。
只有富有文化能力以及接纳他人的社工，才能真正做到真诚尊重。
接纳他人
偏见：对于他人、群体或现象的非证据或非系统性的好恶。
歧视：人们对于既定事物的偏见与负向的处理态度。
身为社工，必须要超越偏见的态度及歧视的行为。接受他人有不同的外表、背景、态度和行为。
自我控制
社工必须要能掌控自己的情绪及在适当的环境中控制冲动与行为。
自我控制是一个专业人员的品质保证。
与他人互动的时候，掌控自己直觉式的意见，仔细选择所要讲的话语，注意身体的语言及姿势，以及控制脸部的表情和说话的语调。
社工的社会支持
社会工作专业从业者，需要与他人进行合作和协商，也需要大量的社会支持。
反思：我是否适合社会工作专业
我的信念、动机、态度、特性与社会工作
当初的选择与今天的选择
1 第一章 社会工作实务的通用过程 接 接案的步骤及核心技巧 案 接案应注意的事项 预 预估的目的和任务 估 预估的基本步骤与过程 服务计划的构成 计划 制订服务计划的原则 制订服务计划的方法 介 介入的分类 入 选择介入行动的原则 评估的目的 评估 评估的方法 评估应注意的事项 接案阶段的主要任务 结案 结案时服务对象的反应及处理方法 结案后的跟进服务 接案 计划 ·服务对象来源 预估 ·目标制定要求 ·服务对象类型 ·预估的任务 ·共同制定计划 ·会谈任务技巧 ·人在情境中 ·适度价值介入 介入 评估 结案 ·直接介入 ·过程评估 ·结案任务 ·间接介入 ·结果评估 ·负面情绪 ·介入原则 ·基线测量 ·结案处理 ·跟进服务
2 第一节 接案 知识点一、接案的步骤及核心技巧 （一） 接案前的准备（重点） 接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。 （1）了解服务对象的来源（重点） 主动求助的 他人介绍或者机构转介的 工作者外展 （2）认定服务对象的类型（重点） 自愿型 非资源型 （3）现有服务对象与潜在服务对象（重点） （4）了解服务对象的求助过程 （二）会谈 （1）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点） ①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 ②拟定面谈提纲 （2）会谈 ①会谈时间场所的安排 时间安排上：配合服务对象时间 地点安排上：会谈室 （3）会谈的主要任务 ①确定服务对象的需求和问题 寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标 ②澄清角色和义务； 激励并促进服务对象进入受助角色； 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度； 决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。 会谈的主要技巧（重点） （1） 主动介绍自己（重点）
社会工作者 社会工作实务（中级）内部资料 第一部分 知识点总结及回顾 社会工作实务（中级）知识体系图 社工通用过程解析 帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。 第一章社会工作实务的通用过程模式 1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点） 2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会
组织、专技）（重点） 3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。 4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络） 第二章社会工作实务的通用过程（重点） 1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励） 2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图） 3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议） 4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008） 6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013） 第三章儿童社会工作 1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护） 2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）
社会工作实务技巧知识50例（1） ——进入社区工作技巧与态度 进入社区前的预备 (一) 切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：
一、剪报、有关人口调查资料及记录； 二、联络探访有关部门、区内外组织； 三、实地观察； 四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。 （一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
第四章社会调查研究方法 第一节社会调查研究的主要过程与内容 一、研究的过程 社会研究过程的五个阶段包括： 1．选择问题阶段 选择研究问题是一项社会研究活动的起点，其意义在于确定研究的目标和方向。研究问题选择得如何，在一定程度上决定着整个研究工作的成败，决定着研究成果的好坏优劣。 选题阶段的主要任务包括两个方面： （1）选取研究主题 选取研究主题是指从现实社会中存在的大量的现象、问题和领域中，根据研究者的兴趣、需要与动机确定一个研究主题。 （2）形成研究问题 形成研究问题是指进一步明确研究的范围，集中研究的焦点，将最初比较含糊、比较笼统、比较宽泛的研究领域或研究现象具体化、精确化，将其转化为既有价值又有新意，同时还切实可行的研究问题。 2．研究设计阶段 研究设计阶段即是为实现研究的目标而进行的道路选择和工具准备。 （1）道路选择是指为达到研究的目标而进行的研究设计工作，它涉及研究的思路、策
略、方式、方法以及具体技术工具等各个方面。 （2）工具准备主要是指对研究所依赖的测量工具或信息收集工具，如问卷、量表、实验手段等的准备。还包括对社会研究中各种信息的来源——研究对象的选取。 3．研究实施阶段 （1）该阶段的主要任务是具体贯彻研究设计中所确定的思路和策略，按照研究设计中所确定的方式、方法和技术进行资料的收集工作。 （2）实施阶段的主要特点是： ①研究者往往要深入实地，要接触被研究者； ②研究者要设计出实验环境，实施实验刺激和测量； ③研究者要收集大量的文献资料。 4．资料分析阶段 该阶段的主要任务是，对研究所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。 5．得出结果阶段 该阶段的主要任务包括： （1）撰写研究报告 研究报告是一种以文字和图表将整个研究工作所得到的结果系统地、集中地、规范地反映出来的形式，它是社会研究成果的集中体现。从研究的目的、方式，到资料的收集、分析的方法，再到研究得出的结论、研究成果的质量，都要在研究报告中进行总结和反映。
第六章——评估，对工作成效的检验第二节评估的方法与技巧一、基线测量方法与技巧 1.定义基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。 2.应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3.操作程序（1）建立基线第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表；中华考试论坛第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。（2）进入介入期测量建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。（3）分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。（二）任务完成情况的测量方法与技巧在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。（0）没有进展（1）很少实现（2）部分实现（3）大体上实现（4）全部实现将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。（三）目标实现程度的测量方法与技巧 1.目标核对表在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。 2.个人目标尺度测量社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。（四）介入影响的测量方法与技巧 1.服务对象满意度测量做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确。
第一章社会工作实务通用过程模式 第一节通用过程模式的理论依据 一、社会工作实务通用过程模式的含义 社会工作实务模式一般来源于两种类型： 1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式 2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式 社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。 二、模式总论 1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式 （1）历史过程： 此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。 后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。（2）理论观点 关注的重点在于改善人际关系和生活情境 主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧 强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方 在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素 （3）目标： 这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足 满足案主的需要 协助案主应付其所面对的困难情境或问题 增加案主的一般社会生活功能 增加实现案主的目的及期望的机会与能力 （4）问题处理策略 直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素 支持：有兴趣与同情的倾听 探讨、描述与宣泄 反映性讨论 间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作 2.功能模式 （1）于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立 （2）此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题 （3）特点： 认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。 不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的 强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程 3、问题解决模式
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意。） 1. 根据艾德沃特（Atwater）对青少年时期身心状态的描述，青少年期处于生理心理不断成 长、个人的心态及社会关系不断发生变化的过程中。这个时期的青少年开始关注与（） 的人际交往。[2010年真题] A．家庭成员 B．社会成员 C．同辈 D．成年人 2. 某校男生成立了一个“妆前妆后”社团，社团成员平时乐于助人，好打抱不平，但在社 团活动中他们却喜欢涂粉底、粘假睫毛等，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上。从研究 角度看，这些学生属于（）。[2012年真题] A．问题青年 B．文化叛逆青年 C．正直青年D．政治偏激青年 3. 小强父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格有了很大的改变，追求另类，不仅 将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。父母觉得小 强应该将精力放在学习上，而小强认为父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至 一个星期不和父母说话。从文化角度分析，小强属于（）。[2013年真题] A．政治偏激青年B．问题青年C．文化叛逆青年D．正直青年 4. 16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小 红却因没有充分把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是（）。 [2013年真题] A．建议父母尊重小红的选择B．肯定小红拒绝的理由 C．鼓励小红自己分析拒绝的理由 D．劝说小红听从父母的要求 5. 社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差， 公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧，为此，社会工作者小李开展 了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供 上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的（）原则。[2010年真题] A．尊重青少年的价值与尊严B．接纳与关爱青少年 C．注重青少年的个别需求D．协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 6. 从生理观点来定义，青少年期是指生理各方面快速发育，（）生育能力的时期。 A．已经具有 B．完全具有C．即将具有D．完全不具有 7. 我国《宪法》《未成年人保护法》等规定不满（）周岁的为未成年人。 A． 14 B． 16 C． 18 D． 20 8. 共青团规定，团员的年龄为（）周岁。 A． 12～18 B． 14～18 C． 14～25 D． 14～28 9. 心理学家艾德沃特认为，从情绪角度来说，青少年开始的标志是（）。
第一章社会工作实务的通用过程 单项选择题 1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。 A．介入 B．接案 C．预估 D．计划 2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。 A．自愿型服务对象 B．现有服务对象 C．潜在服务对象 D．非自愿型服务对象 3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）。 A．单层次介入 B．系统性介入 C．递进式介入 D．多层次介入 4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（）的介入行动。 A．危机干预
B．资源整合 C．经济援助 D．安置服务 5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（）。A．倒退 B．焦虑 C．否认 D．忧郁 6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。 A．现有服务对象 B．非自愿型服务对象 C．自愿型服务对象 D．潜在服务对象 7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、 介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。 A．过程评估 B．结果评估 C．基线测量评估 D．对服务对象满意度评估 8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。 A．预估 B．介入 C．计划 D．接案 9．谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目标
社会工作实务部分包括社会工作实务方法及社会调查研究方法两方面的知识。 第一部分：社会工作实务方法 要求考生了解社会工作实务的意义，了解个案工作、小组工作、社区工作等实务方法的涵义与适用范围，了解实务方法的各种工作模式及工作技巧，了解社会行政、社会政策的内容基本理 论与方法。 一、个案工作 1.个案工作的涵义与特点 2.个案工作的理论与主要模式 3.个案工作的原则和技巧 4.个案管理 二、小组工作 1.小组工作的涵义与特点 2.小组工作的理论和主要模式 3.小组工作的发展阶段 4.小组工作的原则与技巧 三、社区工作 1.社区工作的涵义与特点 2.社区工作的主要模式 3.社区工作的技巧 4.我国的社区工作 四、社会行政 1.社会行政的涵义与功能 2.社会行政的内容 3.社会服务评估 五、社会政策
1.社会政策的含义与类型 2.社会政策的基本理论 3.社会政策的制定与实施 4.我国的主要社会政策 第二部分社会调查研究方法 要求考生了解社会调查研究的科学过程，了解具体的调查设计与实施方法，了解资料分析的 方法及撰写调查报告的要求。 一、社会调查研究的主要过程与内容 1.调查研究的主要阶段 2.研究的单位与研究内容 二、测量 1.测量的水平 2.概念的操作化 3.信度与效度 三、抽样 1.概率抽样 2.非概率抽样 四、定量研究方法 1.问卷调查法 2.实验法 五、定性研究方法 1.定性研究方法的特点 2.访谈法 3.焦点小组
4.观察法 六、变量的统计描述与分析 1.描述频数分布 2.分布趋势 3.列联表 七、撰写研究报告 1.研究报告的类型与结构 2.研究报告的写作
中级社会工作实务重点内容分析 第一章社会工作实务通用过程模式 通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。 通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。 通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。 第二章社会工作实务通用过程 社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 方案设计题 答题要点： 1.问题的陈述和分析 2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下： (1)方案目标： (2)方案实施策略： 1、结案 2、预估 3、计划 4、介入 5、评估 6、结案 7、跟进服务 (3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。 (4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。 第三章儿童社会工作 儿童社会工作的定义：以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。有广义和狭义之分。
儿童的问题：环境对儿童的伤害、儿童发展障碍 儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活得需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。 儿童社会工作方法：儿童个案工作方法、儿童小组工作方法、儿童社区工作方法。 第四章青少年社会工作 青少年社会工作的定义：指把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活得专业活动。一般分为微观(个人)、中观(家庭和小组)、宏观(组织和社区社会工作)三个层面。 青少年的问题：青少年心理和情绪问题、网络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭矛盾问题、亲子关系失衡问题、失学失业问题、其他方面问题(青少年道德品格方面的问题、生活方式方面的问题、社会交往方面的问题、弱势青少年权益保障问题) 青少年的需要：接纳自己的身体和容貌，符合社会所规范的性别角色期望，个体与同伴发展适当的人际关系，追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求经济独立，对未来生涯做准备，发展符合社会期望的认知技能和概念，努力表现负责人的行为和追求理想和抱负，对未来的婚姻和家庭做准备，建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 青少年社会工作的内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯规划、就学就业辅导、生活方式辅导、人际交往辅导、行为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障 青少年社会工作的主要方法：青少年个案工作方法、青少年小组工作方法、青少年社区工作方法。 第五章老年社会工作 老年社会工作的定义：运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。 老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排
第一章社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。
社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧(考点一、重点) （一）接案前的准备 1.什么就是接案 “接案”就是社会工作助人活动的开端,就是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程、它的目标就是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估与介入打下良好的工作基础 步骤或任务:p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因与求助过程; 2、初步评估服务对象的问题; 3、决定就是否接案; 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源与类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由她人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★:①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★(自我解决——自然助人网络——社会工作者) 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己与自己的专长。②简要说明本次会谈的目的与内容、双方的角色与责任。③介绍机构的功能与服务、相关政策(如保密原则)与工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构与社会工作者的期望。⑤询问服务对象就是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的与会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项就是什么,以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促进服务对象进入角色（4）促进与诱导服务对象态度与行为的改变 (5)达成初步协议 （6）决定工作进程:①终结服务②转介其她服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通:治疗性沟通,①提供支持;②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己与解决自己问题正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1．资料收集的内容与范围:(1)个人资料(2)身体情况(3)服务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境 2．收集资料的方法与途径:(1)询问(会谈、问卷、角色扮演) (2)咨询 (3)观察(实地观察、参与观察)
社会工作实务：老年社会工作的主要方法 第十章老年社会工作 第四节老年社会工作的主要方法中华考试论坛 一．老年个人与家庭工作方法 1.缅怀往事疗法 是指社会工作者引导老人回顾以往成功的事、过往的兴趣及痛苦的经历等，从而帮助老人完成“自我完整”的人生任务。此方法对于老人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。 2.人生回顾疗法 人生回顾疗法的重点既有一生中的正性事件，也有负性事件。它的目的是重新建构老人对人生历程一的感悟，使老人现在的生活更满意，更有建设性。在实施人生回顾疗法时，特别注意前测（建立评估基线）和后测（评估介入的效果）两个环节。 3.验证疗法 验证疗法是尊重头脑混乱的老人所感知的世界，运用他所感知的现实，而不是照顾人或社会工作者感知的现实，了解老人想表达什么。明白老人行为的意义，
而不是让老人意识到现实是什么样，是应用验证疗法的要旨。验证疗法在一些研究中显示对改善患痴呆症老人的行为和情感状态有成效，但它还是一个尚在实践中验证的疗法。 二．老年小组工作方法 1.老年人小组工作的独特之处 首先，社会工作者要注意老人在身体上的不便和知觉方面的限制。 其次，还领者自始自终都要扮演一个比较积极的角色。 第三，老人小组工作的节奏要比年轻人的小组慢许多。 2.专门适用于老年人的小组 （1）现实辨识小组 现实辩识小组的成员一般是有轻度到中度认知混乱的老人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者是人。现实辨识小组一般是在护理院、医院或者成人日间护理设施中开办。 （2）动机激发小组 动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣或投入的老人。小组活动是通过愉悦的活动，帮助老人重新与他人建立联系，摆脱一直满脑子装的都是自己和自己的麻烦的状况。
2020年社会工作者社会工作实务（初级）题库 来源于：弘博学习网 第一部分章节习题及详解 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。[2015年真题] A．接案 B．预估 C．计划 D．评估 【答案】A【解析】在接案阶段，社会工作者经过与服务对象的初步接触后，就可以和服务对象达成一个初步的协议。主要包括以下几个方面：①机构和社会工作者可以提供的服务；②对服务对象问题的初步界定；③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。2．社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的（）。[2013年真题] A．接案 B．接触 C．筛选 D．走访
【答案】A【解析】小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，这个过程即为接案。 3．秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中，小刚是（）的服务对象。[2013年真题] A．秦老师 B．任课老师 C．小李 D．小刚的父母 【答案】C【解析】服务对象的来源有三种情况：①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。其中由他人介绍或机构转介来的服务对象，这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处、居委会）或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。题中，常有任课老师提出小刚上课“捣乱”，扰乱课堂秩序，故秦老师请小李找出小刚“捣乱”的原因，小刚成为小李的服务对象。4．张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江，小江在询问的过程中观察到，小花一直低头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于（）的服务对象。[2015年真题] A．潜在 B．现有 C．自愿 D．外在
社会工作者《社会工作实务（初级）》教材精讲 第一章社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括接案?预估?计划?介入?评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务?内容?方法和技巧? 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1．什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其
需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始? 【例】社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助?这个过程称为社会工作的（）?[2013年真题] A．接案 B．接触 C．筛选 D．走访 【答案】A 【解析】小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，这个过程即为接案? 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源通常有3种情况： ①主动求助者?通常是一个人?一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助? ②由他人介绍或机构转介来的?这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处?居委会）或邻居发现某人?家庭或团体因存在严重的个人?家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题?
③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的?这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人?对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要社会工作者的协助，或者不想得到服务? 【例】秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因?案例中，小刚是（）的服务对象?[2013年真题] A．秦老师 B．任课老师 C．小李 D．小刚的父母 【答案】C 【解析】服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的?其中，由他人介绍或机构转介来的服务对象，这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处?居委会）或邻居发现某人?家庭或团体因存在严重的个人?家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题?题中，常有任课老师提出小刚上课“捣乱”，扰乱课堂秩序，故秦老师请小李找出小刚“捣乱”的原因，小刚成为小李的服务对象? （2）认定服务对象的类型 根据上述服务对象的来源可以按寻求服务时的意愿把他们分为以下两种类型：
社会工作实务接案：预估概述 第三章预估――对问题的分析与判断 案例： 在接案时，我们讲述了郑莹的个案。社会工作者接案后进一步了解了她的情况。郑莹离开学校在家自学已经3年了。小时候，她行为能力的发展似乎就跟不上同龄的孩子，奔跑的时候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之类的游戏，她也不擅长。久而久之，她被同龄群体排斥在外，经常一个人呆在家里。与此同时，郑莹在语言方面似乎又比同龄人有更多的天分。到读小学以后，郑莹表现出对学校教育的一些不适应。老师经常向家长反映，郑莹上课不遵守纪律，总是喜欢“打破砂锅问到底”，甚至敢于责问老师直至令其感到难堪的地步。对于老师的批评，郑莹经常要理论一番，一定要老师给出让她心服口服的理由，否则就不接受老师的“批评”。那时，郑莹的父母觉得孩子还小，道理可以慢慢教，以后孩子逐渐大了，自然能说得通了，也会逐渐乖巧懂事了。但是到了小学高年纪，郑莹不仅没有变得服从和听话，反而开始习惯性地向父母撤谎。在说教无效的情况下，郑莹的父母选择了最简单的处理方式：每次有老师告状，他就将女儿痛打一顿。 是什么原因使得郑莹既是一个非常聪明的孩子，同时又表现出上述诸多“问题”呢？为了帮助郑莹，社会工作者还需要哪些信息和资料，从而能够全面地认识和了解郑莹，能够对郑莹所表现出的“问题”给予解释呢？回答这些我们提出的问题的过程，就是社会工作助人过程中“预估”阶段的工作。
第一节预估概述 一．预估 所谓“预估”，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。 二．预估的目的 1.识别服务对象问题的客观因素 与服务对象及其问题有关的资料主要包括： （1）服务对象的背景资料 （2）与服务对象生活有关的重要系统的资料 （3）问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法等 2.识别服务对象问题的主观因素 所谓主观因素，是指服务以象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他为什么会有如此的主观理解，它们对服务对象现在的社会―心理有什么影响。