1、什么是管理学？
是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源以及所开展的活动进行有效的计划、组织、领导和控制，从而提高组织资源的使用效率，实现既定组织目标的过程。
2、管理学的层次、幅度及其关系
管理幅度：指管理者在保证管理有效性的前提下，所直接管辖的下属（机构、人员）的数量。
管理层次：指在一个组织中，从普通员工到最高管理者，管理机构共分为多少等级。每一等
级被称为一个层次。
在组织规模一定的情况下，管理层次的多少与管理幅度的大小成反比。
3管理者所需具备的技能
1、概念技能：指管理者面对组织外部复杂的环境，洞察各类变化因素，识别主要矛盾，抓
住问题实质，做出正确决策的能力。（高层必备）
2、专业技术技能：指管理者通晓专业知识，运用专业技术解决实际问题的能力。（基层必备）
3、人际关系技能：指管理者善于与各方面的人沟通，善于处理人际关系，从而得到人们理解支持的能力。（每层必备）
4、管理的职能，分别什么意思
1、计划：指在研究组织环境和内部条件的基础上，对组织今后一定时期的活动确定目标、做出决策、制定行动方案等一系列活动。
2、组织：指根据计划和目标，对企业所拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革和发展。
3、领导：指管理者运用其职权和艺术，对下属施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。具体包括指导、沟通和激励。
4、控制：指管理者根据既定计划的要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施与予纠正，或根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际情况相适应。
5、管理对人性有哪些假设
③“经济人”假设人是为了获得经济利益才工作的；员工经济利益满足的程度是由管理者控制的；工人总是理性思维、计算利益大小的；感情是非理性的，是不利于提高管理效果的囤“社会人”假设人工作不仅为了经济需要，同时是为了满足其社会需要；工业化使人们的社会需要难以满足；非正式组织有利于满足人们的社会需要；领导者不仅要满足工人的经济需要，还要满足其社会需要。
③“自我实现人”假设
自我价值的实现是人们追求的最高境界；
人渴望工作有所成就，实现人格的自治和独立；人是具有自我激励、自我控制能力的；只要组织制度和目标合理，个人利益和组织利益是可以一致的。
3 “复杂人”假设
不同的人有着不同的需求结构；
人的需求和动机是不断变动的；
环境影响着人们需求和动机；
人的需求结构以及与组织的关系好坏，决定着他努力的程度；
不同的人对同一管理方式会做出不同的反应。
6、计划有哪些形式
组织使命；确定组织进入什么领域。
组织目标；总体目标、部门目标、个人目标；
组织战略；一定时期的发展方向大政方针；
组织政策；处理解决各种问题时的指南；
组织程序：处理解决问题的方法和步骤；
组织规则：控制人们工作态度和行为；
组织规划：某一特定工程和任务的专门计划；
组织预算：关于资金使用方面的计划。
7、什么是目标管理，有哪些要素
目标管理。简称MBO，由管理大师彼得?德鲁克提出。指依据重视人和业绩的管理思想，将企业的总体目标，层层分解，确定各级管理者及员工的目标，并使他们在“充分授权、及时反馈、严格考核”的条件下为实现目标努力工作。
目标管理四要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
&管理者一般扮演哪些角色
1人际关系方面：官方代表、领导人、联络者。
2、信息情报方面：信息监听者、信息传播者、信息发布者。
3、决策方面：企业家（战略制定者）、故障处理者、资源分配者、谈判者。
9、什么叫组织环境，分为哪几个部分
指影响或制约组织活动的所有现实和潜在因素的总和。
环境分为外部环境和内部环境；
内部环境分为物质环境和文化环境；
外部环境分为一般环境和特殊环境。
10、马斯洛的需求层次论把人的需求分为哪几个层次
马斯洛的需求层次论；认为：在任何时候，管理人员都必须因地制宜的对待工人的各种需要
1、生理需要，是个人生存的基本需要。
2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，
3、社交需要，人际交往需要。
4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励作用
11、沟通包括哪几个要素
信息发送者----即沟通的主动者，他需把自己的某种思想或想法转换为对方能够理解的“语言”（编码），然后以某种方式和渠道发出。
信息传递渠道----如口头语言、信件、电话、电报、备忘录、电视、计算机、互联网等。信息接受者-----即沟通的被动者，他将收到的信息通过“译码”还原，然后加以理解。噪音：指妨害沟通、导致沟通失败的各种因素。主要有：
编码、译码错误；
来自沟通渠道等外界的干扰；
情绪等心理活动导致的误解；
成见、价值观等导致的误解；
沟通的外部环境：企业文化、管理方式、组织结构等等。
12、泰勒的科学管理理论有哪些内容
1、工作定额管理；
2、差别计件工资制；
3、挑选和培训一流工人；
4、标准化管理；
5、管理职能分工；
6、例外管理。
13、区域部门化的优点和缺点
当企业的业务活动分布在很大的地理范围中时，企业就将同一区域中的业务组合为一个管理
部门，即按地理区域设置管理部门。
区域部门化最大的优点是可根据不同地区的政治、经济、文化特点，以及消费者的行为特征
有针对性组织生产经营活动。
其他优缺点与产品部门化相似。
总部难以控制、需要更多的管理人才，相对独立的利益
14、管理有哪些内涵
管理有着明确的目标：提高组织资源使用效率，实现组织目标；
管理是在一定的环境中进行的，要重视环境的变化；
管理的实质是整合资源，协调行动；
管理的目标是通过计划、组织、领导、控制等职能实现的。
15、组织结构有哪些基本类型
高耸型（锥型）的组织结构
扁平型的组织结构
常见的组织结构大致有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种形式。
16、管理的系统原理
是指管理者必须自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系
统分析，协调好各子系统之间的关系，优化组织的整体功能，从而取得理想的管理效果。
具体包括如下观点：
1、系统的动态性：组织总是处于发展变化之中，一个方面的变化总会引起其他方面的变化，平衡和稳定是相对的，不平衡和运动是绝对的。
2、系统的整体性：组织是一个有机整体，只有协调好各部门各层次之间的关系，正确处理好局部与整体的关系，才能取得良好的效果。
3、系统与环境的适应性：任何系统都必须随外部环境的变化而变化，与环境保持最佳的适应状态。必要时还可主动的改变环境。
4、系统的开放性：组织是一个开放的系统，它与外部环境存在着不停歇的物质和信息互换，这种互换的质量和速度决定着组织的生命力。
5、系统的综合性：任何系统都是由其内部要素按照一定方式构成的整体，管理者既要善于综合，也要善于分解。
17、经济人假设和社会人假设的区别，及其区别对管理的影
响
18、管理的科学性和艺术性
科学性：管理活动有其内在规律，管理者必须认识并遵循这些规律的要求，接受科学管理思想的指导，运用科学的方法和程序才能取得理想效果。
艺术性：管理者必须充分发挥其聪明才智，不断创新、因地制宜，因势利导，根据每个企业的具体情况，做出相应的对策。
科学性是共性，艺术性是个性，共性寓于个性之中，即管理的科学性寓于各种具体的管理模式和方法之中。
管理科学为管理艺术奠定基础指明方向，管理艺术使管理科学在所有的场合中得到灵活应用，完成从理论到实践的转换。
二者相互依赖、相互补充、相互作用。
19、管理的二重性
自然属性，指与生产力发展相联系的、通过“指挥劳动”表现出来的、适应社会化大生产客观要求的一般属性。
社会属性，指与人们的生产关系、社会文化性联系的、通过“监督劳动”表现出来的、反映资产所有者意志和利益的属性。
20、什么是决策，什么事程序化决策，什么是非程序化决策
指管理者为了实现一定的目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，提出解决问题和实现目标的各种方案，并依据一定的标准，对各种方案进行分析比较，最后选定一种满意方案并付诸实施的过程。
对经常发生、可以归纳、有章可循的问题，可按已有的标准化程序加以处理的决策方式，称程序化决策。
对不经常发生、处理的方法无从归纳、也没有现成的规章制度可遵循的问题，只能具体地分
析研究，针对性的加以解决的决策方式，称非程序化决策。
21、什么部门化
部门划分又称部门化。即在专业化分工的基础上，按照一定的标准，将相近似的、或关系密切的功能单位加以组合，使之在组织内部形成了若干相对独立的管理单位。
22、什么是领导方格图，典型的是哪些
将领导者对生产和对员工的关心程度划分为九个等级，形成81个方格；
其典型领导行为是：1.1---贫乏型;1.9---乡村俱乐部型;9.1---任务型；9.9---团队型；5.5----中庸型.
23、领导行为四分图
（高）
（低
）
（低）
（高）
24、五力分析法有哪些
3现有竞争者分析：一定区域内有多少竞争者以及他们的规模、技术、管理、战略等等。
主要分析指标有：年销售额及增长率（增长能力）、市场占有率（竞争能力）、利润总额及增
长率（获利能力）等等。
目的：一是为了把握竞争的总体情况，二是为了发现主要竞争者。
主要竞争对手分析：
主要竞争对手的优势；主要竞争对手的劣势；主要竞争对手从那些方面对企业构成威胁；威胁程度的大小；构成威胁的原因。
竞争者的动态分析：竞争者不是固定不变的，有些竞争者会退出某一行业。当一个行业退障碍较小时，有可能缓解该行业内竞争的压力。行业退出障碍的大小主要决定于下列因素：企业资产专用性的强弱；退出成本的大小；（职工安置费等）生产经营者对原产品的心理留恋
程度；政府相关政策的约束。
3潜在竞争者分析：大量潜在进入者的存在，是一个行业发展壮大的重要条件。
新的进入者扩大了行业的整体规模，注入了新的活力，促进了市场竞争，也给原有的生产经
营者增加了压力和威胁。
潜在竞争者的多少及其进入行业的可能性主要取决于该行业的平均利润率的高低、行业进入障碍的大小、原有企业抵制的强烈程度。
3替代品生产者分析：替代品的存在，使市场竞争更加复杂。同时对行业内现有生产者来说形成一种制约，他们即使垄断了市场，也不能随心所欲的制订价格。
替代品生产者分析：一要分析目前或将来有那些产品有可能替代本企业的产品？二是要分析这些替代品对本企业产品的威胁有多大？
威胁的大小主要取决于替代品的价格效能比。
3客户分析：客户的总需求决定着一个行业的市场潜力，从而决定着行业中所有企业的发展
边界；客户的价格谈判能力影响着企业的获利能力，即在单位产品的成本已定的情况下，每
销售单位产品能获利若干。客户分析主要分析客户的数量、结构、分布、购买能力、购买方式和价格谈判能力。
3供应商分析：为何要分析供应商？供应商的经营活动决定着企业生产经营活动能否正常进行；
供应商的价格谈判能力影响着企业的获利能力，即在销价一定的情况下通过成本的变化影响
企业的利润
25、进入某行业的难易程度受哪些影响
规模经济：即投资该行业必须达到相当大规模时，其单位产品成本才会明显下降，价格才具
有竞争力；