酒店管理系统基本操作流程
一、电脑的基本操作
1.电脑正常开关机：
开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2.鼠标的使用：
单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理：
一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结
束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用
WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明
1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标，
将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己
的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。
三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待）
1. 散客客人登记:
单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！
快束登记：
a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界面；
b)单击菜单上“客人快速登记”项，弹出（客人快速登记）对话框；
c)依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注
信息等；
d)核对资料无误后单击“确定”按钮，此时系统提示是否要现在输入客人
的详细资料，选择否即可完成本次的快速登记操作。
详细登记：
a)在快速登记的基础上，当系统提示是否要现在输入客人的详细资料时，
选择是弹出（客人详细资料登记）对话框；
b)填入客人的中、英文姓名，选定客人的性别；
c)单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；
d)单击国籍下拉菜单条，选定客人的国籍；
e)单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型；
f)单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别，填入证件号码（仅对外
籍客）；
g)填入客人的地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐的必须注释
另一间房的房号）；
h)核对资料无误，单击窗口右上方的“确定”按钮，保存记录信息，完成
本次操作。
附属客人详细资料登记：
a)在主客人详细资料登记的基础上，单击（附属客人详细资料）卡片，弹
出附属客人详细资料卡片对话框；
b)单击窗口右下方的“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记窗口；
c)其资料录入与主客人相同，请参照主客人详细资料登记第2到第7步；
d)核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完成本次操作。
客人资料修改：
a)在“入住登记”房态窗口中，双击要修改的客人的房间号码，弹出功能
菜单条；
b)单击菜单上的“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框；
c)删除原有错误的记录资料，填入正确的记录资料；
d)修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方的“保存”按钮保存信息，
退出窗口完成本次操作。
房间加人：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人的房间号码，弹出功能
菜单条；
b)单击菜单上的“住客房间加人”按钮，弹出（住客房间加人）对话框；
c)填入要入住的客人姓名，然后单击“确定”按钮即可退出对话框完成本
次操作。
在住客人换房：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要换房的客人的房间号码，弹出
功能菜单条；
b)单击菜单上的“在住客人换房”按钮，弹出（换房）对话框；
c)双击要换房的客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前的记录；
d)在窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等；
e)核对无误后单击“确认”，系统提示换房成功，单击“确定”按钮；
f)单击“退出”按钮退出对话框，完成本次操作。
查看客人资料：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人的房间号码，弹出功
能菜单条；
b)单击菜单上的“查看客人资料”按钮，弹出（客人资料查询）对话框；
c)这时窗口就会显示该房间P客人的登记资料及其消费情况；
d)如有S客人则在窗口右边的客人列表中双击其记录，即可查看该客人资
料；
e)单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。
加床：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床的房间号码，弹出功能菜
单条；
b)单击菜单上的“加床”按钮，弹出（客人加床快速登记）对话框；
c)填入要加床客人姓名，然后单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操
作。
d)如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完成。
预订客人登记：
a)在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订的房间号码，弹出功能菜单
条；
b)单击功能菜单上的“预订客人登记”按钮，弹出（预订客人登记）对话
框；
c)双击左边窗口列表中的预订客人记录条，此时在右边窗口就会显示客人
的详细资料；
d)在右边窗口中补填完客人的全部详细资料
e)核对资料无误，单击窗口右上方的“登记“按钮，退出窗口完成本次操
作。
历史客（回头客）人登记：
a)在快速登记的基础上，单击“回头客判定”按钮；
b)如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“确定”按钮，弹出该客人的
以前入住登记的详细资料窗口；
c)双击窗口中的要传输的历史客人记录条，此时在窗口上方的（历史客人）
栏中就会显示出双击的记录条的帐号；
d)然后单击“传输资料”按钮传送资料，退出本窗口回到（窗人快速登记）
窗口；
e)单击“确定”按钮，系统提示是否现在输入客人的详细资料，选择“是”
弹出客人详细登记窗口，检查传输资料是否准确后，按“保存”完成本次操作。
客人资料快速修改：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的《接待》按钮弹出接待下拉式菜单，
在接待下拉式菜单中单击《客人资料修改》按钮，弹出（客人资料修改）窗口；
b)利用各种查询条件在客人列表中显示出要修改的客人记录；
c)找出并双击要修改客人的记录，此时窗口右边的（客人详细资料）栏就
会显示出该客人登记的详细资料；
d)在（客人详细资料）栏中删除原来错误的资料，填入新的资料；
e)核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗
口；
团体登记：
流程：输入团体主单→输入某类房价→选择相应房价的房号→核查所选房号和房价是否正确→保存登记。
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，
在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；
b)填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注等（除名
称和人数不可为空外，其余皆可为空）；
c)单击（允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态，激活右边的
房态表；
d)在实际房租栏中输入实收房价；
e)在房态表中找到要分给该团体的房间号，并双击该房间；
f)系统提示XXXX房号成功分给该团体，单击《确定》按钮即可；
g)重复第4、5、6步操作可为该团体分配好所有房间，完成分房操作；
h)单击（团体成员）卡片可查看并核对该团体所有成员的房间信息；{此时
若发现有错则可在（输入房号）栏中输入出错的房号，单击“取消分房”
按钮取消该分房，然后回到（团体主单）卡片上，重新分配房号。}
i)若核实无误则单击（团体主单）卡片，然后单击窗口左下方的“确定”
按钮，保存记录并退出本窗口，完成本次操作；
团体资料修改：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，
在接待下拉式菜单中单击“团体资料修改”按钮，弹出（团体资料修改）窗口；
b)在团体主单信息栏中找出要修改的团体名称并双击它，系统就会在下方
的列表中显示出该团体登记的详细资料信息；
c)在下方的窗口中修改团体主单的资料，操作时只需把原有的资料删除，
填入新的资料即可。
d)在右方的窗口中可以为团体增加成员，操作时请参照团体登记的第4、5、
6步操作；
e)核对修改无误后单击窗口左下方的“确认”按钮，保存修改并退出完成
本次操作。
团体房转散客房：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，
在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；
b)在输入房号栏中输入要转成散客的房间号码，然后单击“确认”按钮；
c)此时系统提示转换成功，单击“确定”按钮退出窗口，完成本次操作。预订团体登记：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，
在接待下拉式菜单中单击“预订团体登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；
b)找到并单击要登记的团体订单记录，使它成为蓝色选定状态；
c)单击“预订登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；
d)这时可以看到弹出的窗口和团体登记的窗口基本相同，其实接下来的操
作也是和团体登记的步骤基本相同的，在此不再详述，请参照团体登记的第2至9步。
接待辅助功能：
历史客人新增：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，
在下拉式菜单中单击“历史客人新增”按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口；
b)单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；
c)填入历史客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、
出生日期、地址及备注信息等）和在本酒店消费的基本资料（如客人住过的房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人等级和收/免服务费等）；
d)核对输入资料无误后可单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保
存到历史客人资料库；
e)单击“新增”按钮可继续增加历史客人资料，单击“退出”按钮可退出
对话框完成本次操作。
VIP卡管理：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，
在下拉式菜单中单击“VIP卡管理”按钮，弹出（VIP卡资料管理）窗口；
b)单击“新增”按钮弹出（VIP客人资料新增）对话框；
c)填入VIP客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、
出生日期、地址及备注信息等）；
d)核对输入资料无误后单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存
到VIP客人资料库；
e)VIP客人资料修改：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要修改的客人
资料项，再单击“修改”按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框，输入修改内容按“保存”即可；
f)VIP客人资料删除：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要删除的客人
资料项，再单击“删除”按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框，选择“是”即可删除所选资料。
四、前台收银子系统操作程序说明（收银）
1.帐务分类：
a)住客帐务：指有住房客人的帐务，包含散客帐务和团体成员帐务；散客帐
务只能在“住客帐务”中进行处理；对于团体成员帐篷国，可以在“住客帐务”中进行处理（如日常消费入帐、团体成员独立结帐等）；也可在“团体帐务”中进行处理（团体与成员有付帐关系）。
b)团体帐务：指以组团方式在酒店入住或消费的多个客人；为结帐结算方便，
在帐务设置上，既为团体设立一主单帐号，又为每一成员设立各自消费帐号（和主单帐号有隶属关系）；日常团体成员一起的消费（无法分出每人的消费额，如会务费、其他杂费等）记帐到团体主单帐号下，而团体成员个体的消费记帐到该团体成员的帐号下。
c)挂帐帐号：指在酒店有消费，消费后采取挂帐的客人；本系统把挂帐客人
分为三类：临时挂帐（在酒店消费后因某种原因而需暂时挂帐的散客或熟客）、内部签单（酒店内部有签单权限的老总、副老总等）、合约公司（同酒店有合同消费往来的单位或个人）。
2.帐务操作：
a)输帐：也叫入帐；是指把“费用（客人在酒店的消费）”或“付款（为消
费而支付的付款）”录入到客人的帐号内；客人帐务采用流水记帐方式。
客人帐务余额计算公式为：余额（平衡数）=费用总额（消费总额）—付款总额
b)记帐：本系统有一规定，凡是输入的帐务记录，不能在原记录上进行修改；
要修改或冲帐的话，必须用“输入新的帐目记录”来平帐。
c)查帐：利用帐务系统可以查询客人明细帐、汇总帐、分类消费帐。
d)转帐：可分为明细转帐和总帐转帐，明细转帐把客人帐务细目从一个帐目
转入到另外一个帐目；明细转帐只能用于住客与住客之间的转帐。总帐转帐是把客人消费总帐一笔转入到其它帐号；总帐转帐可用于任何两个帐号之间。
e)打印帐单：可根据客人的要求分别打印明细帐单、汇总帐单；如客人要求
有些消费项目不要打印到消费单上，也可以用“选项打印”来实现客人的特殊要求。
f)结帐：“结帐”概念是把当前在住客人或团体主单及挂帐客人结帐为历史
客人，“结帐”操作有一前提条件：客人的消费帐必须结清（费用总额与付款总额相等，或余额不能有超过正负1的误差）。住客结帐可分为帐号结帐和房间结帐，帐号结帐每次只结一个帐号，房间结帐每次结完一个房间所有帐号。
3.住客帐务处理：
A.单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单，
在下拉式菜单中单击“住客帐务处理”按钮，弹出（住客帐务处理）窗口；
B.单击“选择房号”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；
C.输入要处理的房号，单击“确定”按钮，回到（住客帐务处理）窗口，窗
口左上端显示客人登记资料（如姓名、房号、折扣、房价），右上端显示该房住有几位客人，下端显示客人的详细帐务资料。
D.输付款：客人为消费而支付的一切有效的有价票据（如现金、信用卡、支
票、现金券）付款金额可以为正数（代表收银员收到客人的钱），也可为负数（代表退还客人的钱或冲帐，但冲帐必须在备注有说明）。输入付款具体操作如下：
○1单击“输付款”按钮，弹出（付款处理）对话框；
○2单击付款代码右边的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选定付款方式；
○3单击标有原币金额右边的白色方框，输入客人所付实际金额数量；
○4单击标有备注信息右边的白色方框，输入开给客人的现金收据单的单据号；
○5单击“确定”按钮退出对话框完成本次操作。
E. 输费用：客人在住期间消费的费用，采取流水式记帐方式，费用可以为
正数（客人的实际消费），也可以为负数（因某种原因要减扣客人的消费，即冲消费帐）；客人消费费用有些是自己记帐的，如：电话费、夜审房租等；其他的需人工输入，输入费用具体操作如下：
○1单击“输费用”按钮，弹出（入帐处理）对话框；
○2单击费用代码右边的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选取费用代码；
○3在原币金额栏输入客人在该项的消费金额；在备注信息栏输入备注信息；○4单击“确定”按钮退出对话框完成本次操作。
F. 房间结帐：客人退房结帐操作；结帐时，每一次结完一个房间的所有客
人帐号。具体的房间结帐操作步骤如下：
○1单击“房间结帐”按钮，系统提示是否真的要结帐，单击“是”按钮。○2如果该房间的余额不为0，则系统提示此帐号平衡数不为零，请先处理帐务，单击“确定”；系统会弹出（付款处理）对话框。
○3单击付款代码右边的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选定付款的方式。○4系统会自动在原币金额栏中显示与余额数相同的金额数，要折式RMB金额栏中显示折合人民币后的金额数，核对数目是否正确（正数代表收款，负数代表退款）。
○5单击“确定”按钮，系统提示是否打印帐单，由操作员选择“是”、“否”
打印；如选择打印帐单，则系统提示是否打印明细帐单，如打印请单击“是”，不打印请单击“否”。
○6系统提示是否要退房，单击“是”则退房，单击“否”则回到（住客帐务处理）窗口；如选择退房则系统提示此房号已成功退房，单击“确定”
回到（住客帐务处理）窗口。
○7单击（住客帐务处理）窗口中的“退出”按钮退出窗口，完成本次操作。
G. 选项打印：因客人有某种特殊要求，只需打印所有消费中的某几项，可
采用此功能，具体操作如下：
○1在（住客帐务处理）窗口中向右拖动窗口下方的水平滚动条，找到标签为（打印）的一列，每条记录在这一列上都人一个白色方框的复选框。○2单击要打印的记录条上的复选框，白色方框中就会打上一个√号，表示选中该记录。
○3如果再次单击已选定的记录，则会去除白色方框中√号，表示不选中该记录。
○4把客人要求打印的所有记录条上的复选框全部打√号。
○5单击“选项打印”按钮，这时系统就会只打印选中记录条。
H. 分单查帐：查客人某一类消费明细及总帐，具体操作如下：
○1单击（住客帐务处理）窗口中“分单查帐”按钮，弹出对话框。
○2在（代码列表）中找出并单击要查帐的代码项，使其变成蓝色选定状态。○3单击右边的“确定”按钮，退出对话框，此时在（住客帐务处理）窗口就会显示所查代码的全部记录并汇总。
○4重复以上操作可以对客人的各项付款和费用进行单项查询。
○5单击（住客帐务处理）窗口中的“明细”按钮返回，完成本次操作。I. 打印帐单：打印客人消费明细或总帐单，具体操作如下：
○1单击窗口中的“打印帐单”按钮，系统提示是否打印明细帐单。
○2单击“是”则系统打印明细帐单；单击“否”则系统打印汇总帐单。J. 余额转帐：可以在任何两个帐号中进行转帐，转帐时，只能转正数（费用），不能转负数（付款），具体操作如下：
○1单击帐务处理窗口中的“余额转帐”按钮，弹出（转帐）对话框。
○2在转帐金额栏中填入要转帐的金额数。
○3在转帐对象中单击要转帐对象（住客、团体主单、街帐、签单帐）前面的白色圆圈复选框，使其成为选定状态；系统就会激活下面相应的对象选项，使该项的下拉菜单从灰色方框变成白色方框。
○4单击已激活的对象右边的下拉按钮，在弹出的下拉选项中找到并单击要转给的帐号。
○5单击“确定”按钮，系统提示转帐成功。
○6单击“确定”按钮，系统提示是否打印帐单，单击“是”则打印帐单，单击“否”则回到（住客帐务处理）窗口，完成本次操作。
K. 明细转帐：只能在两个住客之间进行转帐，具体操作如下：
○1在（住客帐务处理）窗口中，单击要转帐的帐目细目条，使其变成蓝色选定状态。
○2通过再次单击已选定的记录条可以解除该细目的选定，使其成为不被选定状态。
○3单击单条或多条要转帐的细目，使它或它们变成蓝色选定状态。
○4单击“明细转帐”按钮，弹出（选择分单转帐帐号）对话框。
○5单击（按帐号）栏右边的下拉按钮，弹出下拉菜单选项。
○6在下拉菜单选项中找到并单击要转帐的目帐号；或者选中（按房号）栏并填入目的房号。单击“确定”按钮，系统就会把选定的细目转到目的帐号上，退出对话框完成操作。
L. 帐号结帐：房间结帐的一项补充功能，帐号结帐每次只结一个帐号，而房间结帐每次结一个房间；对于多人同住一个房间，用房号结帐（只结一次）和帐号结帐（有个客人就须结几次）就有区别；帐号结帐的操作与房间结帐相同，在此不再详述，请参照房间结帐的操作过程。
M. 费用冲/改帐：对输错的帐目不能在原有的记录上进行改帐，只能输入新的负费用帐目进行冲/改帐，并要注释信息栏中注明所冲/改的帐目的序号{如C/3表示本行帐目冲/改第3行帐目}。
N. 付款改帐：付款不能通过系统的转帐功能进行转帐，但是可以手工进行改帐，其操作过程是先从原始帐号退款（在退款时必须在备注信息栏中注明TO：目的帐号），然后再到目的帐号中入帐（在入帐时必须在备注信息栏中FM：原始帐号）便可。
4. 团体帐务处理：
在团体帐务处理中有些操作与住客帐务处理基本相同，在此就不再重复；团体帐务的特点就在于：
○1团体帐务处理由团体主单帐和团体成员帐两部分组成。
○2在团体登记后，主单与成员之间会自动存在帐务关系，夜审时成员的自动过租（房租）会直接转到团体主单上。
○3主单与成员之间的帐务关系可手工设定多种、灵活的处理方式进行处理。
○4单要结帐必须以所有成员房间全部退房为前提才能完成。
a)击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，
在下拉式菜单中单击“团体帐务处理”按钮，弹出（团体帐务处理）窗口；
b)击“查团体”按钮，弹出（帐号、房号查找）对话框窗口；
c)单击要处理的团体主单名称或者在（团体主单）栏中填入要处
理的主单帐号，单击“确定”按钮，回到（团体帐务处理）窗口；
d)打开窗口后默认为主单的帐务处理窗口，通过双击窗口右上方的
房间列表中的房间号码，可以打开住在该房间团体成员的帐务处理窗口，再通过单击窗口中的“主单”按钮可以切换回主单的帐务处理窗口；
e)设定团体主单与团体成员的付帐关系：
○1在（团体帐务处理）窗口中，单击“自动转帐”按钮，弹出（团体与成员自动转帐）对话框，在对话框中有四个帐务关系选项可以选择。
○2单击任一选项前面的复选框，使复选框中出现一个小黑点，表示选取该项的帐务关系。
○3单击“确定”按钮，启用该帐务关系，退出对话框，回到（团体帐务处理）窗口。
○4自动转帐设置完毕，单击“退出”按钮退出窗口完成本次操作。
○5选择付帐关系共有四项，前三项的操作比较简单，下面重点说明一下第四个选项的操作过程：
1)在（团体与成员自动转帐）对话框中单击第一项（成员自己支付所有费用）
前面的复选框选定该项，单击“确定”按钮，退出对话框回到（团体帐务处理）窗口；
2)单击“自动转帐”按钮，弹出对话框，在对话框中单击第四项（主单支付
下列所选费用，其余由成员自己支付）前面的复选框选定该项，以激活下面的费用列表框；
3)在费用列表框中找到主单要支付的费用代码并单击费用代码，使其变成蓝
色选定状态，单击不同的代码可以选定多个主单要支付的费用代码，表示这些代码的费用由主单支付；
4)再次单击已选定的费用代码可以取消它的选定状态，表示该项费用不由主
单支付，而是由成员自己支付；
5)选定后单击对话框的“确定“按钮，启用手工设定的帐务关系，退出对话
框回到（团体帐务处理）窗口；
6)自动转帐设置完毕，单击“退出”按钮退出（团体帐务处理）窗口完
成本次操作。
O. 团体成员帐务处理
在团体帐务处理主界面的右上列表中，双击要有帐务处理的团体成员，即可对成员帐务进行处理，其处理操作请参照前面的散客的住客帐务处理的操作过程，重复以上的操作可以对各个房间进行成员帐务处理。P. 自动退房（团体集体退房）：
○1在（团体帐务处理）窗口中双击右上方的列表框中任一房间号码，打开成员帐务处理窗口。
○2单击窗口下方的“自动退房”按钮，系统就会把所有余额为零的房间一次性退完，并弹出一个房间列表框，提示已经退了多少个房间，还剩多少个房间，余额不为零的房间系统不会给予退房。
○3单击“退出”按钮，退出列表框，完成本次操作。
Q. 结帐：主单结帐的前提条件是所有成员房间全数退房，具体操作如下：
○1在中单击“输付款”按钮，弹出（付款处理）对话框。
○2在付款方式的下拉菜单中选定客人的付款方式。
○3在原币金额栏中填入应收（+）/退（-）的金额数。
○4单击“确定”按钮退出对话框，回到（团体帐务处理）窗口，此时主单的余额应该为零。
○5单击窗口中的“结帐”按钮，系统提示是否要对帐号进行结帐，单击“是”
便可。
○6系统提示此帐号结帐成功，单击确定便可，单击“退出”按钮退出窗口完成本次操作。
5. 挂帐的建立和处理:
A. 挂帐帐号建立:
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐号建立”按钮，弹出（挂帐帐号建立）窗口。○2单击要建立的挂帐类型前面的复选框，选定建立的挂帐类型，然后单击“增加”按钮，激活（挂帐帐号建立）对话框。
○3依次输入公司或个人的名称、签/退约日期、联系人、备注信息等。
○4核对资料无误后单击“保存”按钮，保存资料，系统提示挂帐帐号建立成功。
○5单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操作。
B. 挂帐资料修改：
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐资料修改”按钮，弹出（挂帐资料修改）窗口。
○2选择挂帐类型或者输入名称查询，使要修改的挂帐记录在挂帐列表显示出来。
○3在右上列表框中双击要修改的挂帐帐号，该帐号的资料就显示在下面的信息框中。
○4在信息框中单击要修改的资料项，使记录变成选定状态，然后输入新的资料便可。
○5修改完毕后核对资料无误，单击右边的“保存”按钮保存修改。
○6单击“退出”按钮退出窗口，完成本次操作。
C. 挂帐帐务处理：
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐帐务处理”按钮，弹出（挂帐帐务处理）窗口。○2选择挂帐类型或者输入名称查询，使要处理的挂帐号在挂帐列表框中显示出来。
○3双击要处理的挂帐帐号，该帐号的帐目细目就显示在下面的窗口中。
○4帐务处理的各个功能按钮的操作与住客帐务处理操作相同，请参照住客帐务处理。
D. 挂帐概况查询：
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“挂帐概况查询”按钮，弹出查询窗口。
○2单击挂帐类型的下拉按钮，选定要查询的挂帐所属类型。
○3在名称/姓名栏中输入要查询的挂帐的名称/姓名。
○4然后单击“查询”按钮，下面的窗口中就会显示所要查询的挂帐记录的详细资料。
○5单击“退出”按钮，退出窗口完成本次操作。
6. 历史帐务查询：
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“历史帐务查询”按钮，弹出（历史帐务查询）窗口。○2单击查询条件种类前面的复选框选定使用的条件种类。
○3在所选种类后面相应的白色方框中输入要查询的条件内容，然后按一下键盘上的（ENTER）回车键。
○4系统弹出相关的历史客人帐务记录列表框，在列表中找出要查询的历史帐务记录并双击该记录，退出列表框回到窗口。
○5系统会在下面窗口中显示该客人住店时的基本信息、住店期间的消费细目及汇总。
○6单击“打印”按钮可打印帐单，单击“退出”按钮可退出窗口完成操作。
7. 恢复结帐帐号:
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单中单击“恢复结帐帐号”按钮，弹出（恢复结帐帐号）窗口。○2在（请给出要恢复的帐号）栏中输入要恢复结帐的帐号，然后单击“确认恢复”按钮便可恢复已结帐的帐号。
○3单击“退出”按钮，退出窗口，完成本次操作。
8. 恢复后帐号处理：
○1单击（酒店管理系统）主界面上方的“帐务”按钮弹出帐务下拉式菜单条，在下拉式菜单条中单击“恢复后帐号处理”按钮，弹出（恢复后帐号处理）窗口。
○2在（请给出已恢复的帐号）栏中输入已恢复的帐号，然后单击“开始处理”
西软酒店管理系统手册(总22 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
第一章前 言 . ..................................................................................................................................... 2第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束 语 (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。
西软X5报表说明书5 1 前厅报表5 1.1 预订报表5 1.1.1 RES01 指定日期接机报表5 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11 1.2 抵达报表12 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17 1.2.7 ARR02 预计到店报表18 1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19 1.3 在住客人20 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20
1.3.2 GIH01010 零房价报表21 1.3.3 GIH03020 指定日期在住22 1.3.4 GIH04020 免费房报表23 1.3.5 GIH04030 自用房报表24 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27 1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29 1.3.11 GIH03030 房租入账报表30 1.3.12 GIH04 换房改房价报表31 1.3.13 GIH09 房价差异报表32 1.3.14 GIH10120 早餐报表33 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36 1.3.18 GIH06 留言报表37 1.3.19 GIH07 Alerts报表38 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39 1.3.21 GIH16 矛盾房报表40 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42
博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书
目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1 开房登记 (12) 1.2 追加客房 (12) 1.3 更换房间 (13) 1.4 修改登记 (13) 1.5 房间状态 (14) 1.6 预订管理 (14) 1.7 会员充值 (15) 1.8 退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1 消费点单 (16) 2.2 个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1 客房结帐 (17) 3.2 合并帐单 (18) 3.3 拆分帐单 (18) 3.4 挂帐单结帐 (19) 3.5 交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1 修改密码 (21) 5.2 数据备份 (21)
一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000 的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图 1 图 2 图 3
图 4 图 5 图 6
图7 图8 图9
图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、区域。其中客户来源、证件类别、 区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。
酒店管理系统用户 手册
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录
一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。 二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。 三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。 四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。
西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书
西软X5报表说明书 6 1 前厅报表6 1.1 预订报表 6 1.1.1 RES01 指定日期接机报表 6 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 6 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表7 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表8 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）9 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期10 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表11 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表12 1.2 抵达报表13 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客13 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单14 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客16 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍18 1.2.7 ARR02 预计到店报表19 1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表20 1.3 在住客人21 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表21 1.3.2 GIH01010 零房价报表22 1.3.3 GIH03020 指定日期在住 23 1.3.4 GIH04020 免费房报表24 1.3.5 GIH04030 自用房报表25 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表26 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 27 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 28 1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）29 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告30 1.3.11 GIH03030 房租入账报表31 1.3.12 GIH04 换房改房价报表 32 1.3.13 GIH09 房价差异报表33 1.3.14 GIH10120 早餐报表34 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表35 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表36 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表37 1.3.18 GIH06 留言报表38 1.3.19 GIH07 Alerts报表39 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表40 1.3.21 GIH16 矛盾房报表 41 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表43
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册 编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录 一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)
2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)
1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)
3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)
本文由酒店it 论坛 https://www.doczj.com/doc/e81668138.html,发布，转载请保留此声明, 否则追究责任 西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0 FOXHIS 系统基础知识 2 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2 一．如何进入Foxhis 系 统 . (2) 二. 如何退出功能模 块 . (4) 三. 如何关 机 . (4) 第二节系统菜单的构成 5 第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7 一．帐号的构成和使 用 . (7) 二．主单状 态 . (7) 三、楼号与房 号 . (8) 四、房间类 型 . (8)
五、虚拟房 类 . (10) 第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10 一、运行状 态 . (10) 二、职员留 言 . (11) 三、口令修 改 . (13) 四、更换工 号 . (14) 五、退 出 . (14) FOXHIS 系统基础知识 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 一．如何进入Foxhis 系统 一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。
图1-1 Windows 桌面 根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。如图（1-2）所示： 图1-2 预定接待系统图标 该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：
图1-3系统登陆界面 观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。 正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。1对应与早班；2对应 于中班；3对应于晚班。 ‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位； ‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。 正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）
2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)
图（三—1） 图（三—2）
图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）
图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出
本文由酒店it论坛 https://www.doczj.com/doc/e81668138.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2) (三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (18) 四、应收帐务 (18) (一)、新建应收帐 (18) (二)、查找应收帐 (19) (三)、修改应收帐 (19) (四)、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一）、催帐报表 (20) （二）、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）
第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归 在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊 处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车 费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报 表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输 入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。 当前操作员 及日期
酒店管理系统需求分析说明书
目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)
1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求，不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。
2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图
目录 第一章系统介绍 (2) 第一节系统特点简介 (2) 第二节系统功能简介 (3) 第三节系统运行 (4) 第四节系统退出 (5) 第二章客房预订 (5) 第一节个人预订 (5) 第二节团体预订 (8) 第三节预订信息 (9) 第三章入住登记 (9) 第一节床位入住 (9) 第二节套房入住 (10) 第三节团体入住 (11) 第四章交费退房 (11) 第一节床位退房 (12) 第二节套房退房 (13) 第三节团体退房 (14) 第四节转房 (15) 第五节收银记账 (15) 第六节催缴欠款 (16) 第七节夜间稽查 (16) 第五章信息查询 (16) 第一节团体信息 (16) 第二节旅客信息 (17) 第六章系统管理 (17) 第一节基础资料 (18) 第二节营业资料 (19) 第三节客房设置 (19) 第四节操作员管理 (20) 第五节系统口令 (21) 第六节操作日志 (21) 第七节房态管理 (22) 第八节交接班 (22)
第一章系统介绍 本章容提要： ?系统特点简介 ?系统功能简介 ?系统运行 ?系统退出 第一节系统特点简介 系统融合国外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。 系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。 界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。 采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 (1) 1.1贵宾卡查询 (2) 1.1.1贵宾卡列表查询 (2) 1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3) 1.2贵宾卡主单 (5) 1.2.1贵宾卡主单窗口 (5) 1.2.2新建贵宾卡 (7) 1.3积分处理 (8) 1.3.1积分处理窗口 (8) 1.3.2积分人工录入 (10) 1.4修改贵宾卡信息 (10) 1.4.1主单信息的补充和修改 (10) 1.4.2贵宾卡的状态更改 (11) 1.4.3贵宾卡的升降级 (11) 1.4.4贵宾卡密码的修改 (12) 第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12) 2.1贵宾卡如何做预订 (13) 2.1.1 预订单预订 (13) 2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14) 2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15) 2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15) 2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15) 2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16) 2.3贵宾卡积分使用 (16) 2.4贵宾卡储值使用 (18) 贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。 贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。
酒店管理系统 项目范围说明书 （院）系：信息学院 组长（学号）：王晓振（32009072119） 组员（学号）：赵玉兴（32009072118） 付翔（32009072105） 课题名称：酒店管理系统项目范围说明书
目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2参考资料 (3) 1.3重要术语 (3) 2项目概述 (3) 2.1系统与项目的定义 (3) 2.2系统开发背景与目标 (3) 2.3用户需求概述及系统主要功能 (4) 3项目范围界定 (5) 3.1开发技术选择与理由 (5) 3.2开发团队与开发环境、工作方式 (5) 3.3生命周期选择与资源配置情况 (6) 3.4项目工作任务分解（WBS）工作概述 (8) 3.5WBS图及必要的说明 (9) 4软件估算 (9) 4.1功能点估算 (9) 4.2进度估算 (10) 4.3成本估算 (10) 4.4人员数估算 (11) 4.5其他估算 (11) 5项目范围管理计划 (11) 5.1项目范围管理要求 (11) 5.2项目范围管理的输入与输出 (12) 5.2项目范围的确认 (12) 5.4范围控制要求与活动概述 (13) 6其他说明 (14)
1引言 1.1 编写目的 编写本项目范围说明书的目的是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。此文档中包括制作工作分解结构，并确定如何维持与批准该工作分解结构；规定如何正式核实与验收项目已完成可交付成果。 1.2 参考资料 《软件项目管理案例教程》韩万江，姜立新编著机械工业出版社《软件工程导论》——第5版张海藩编著清华大学出版社 《酒店管理工作——细化执行与模板》王宏编著人民邮电出版社 1.3 重要术语 ●SQL Server 2000：数据库管理软件 ●DBMS：数据库管理系统 ●Windows XP：运行环境 ●https://www.doczj.com/doc/e81668138.html, 2005：软件开发语言 ●visual studio 2005 软件开发环境 2项目概述 2.1 系统与项目的定义 本系统是建立在C/S系统架构下基于SQL Server数据库，采用https://www.doczj.com/doc/e81668138.html,技术分析、设计、开发用于酒店信息化管理的。该系统基本满足了酒店管理方面的需求，用户界面友好。系统对用户（主要是酒店管理层及员工）数据有效地实现了信息电子化处理，从而降低了人工劳动并增加信息的准确性。本系统的基本信息有客房、餐饮、财务及人力资源等，用户登录系统后根据权限操作这些基本信息。 要实现的功能模块包括4个方面，第一个方面是客房管理子系统，包括客房登记、客房预定、工作报表、信息查看及最重要的客房部经理管理模块；第二个方面是餐饮管理子系统，包括点单、埋单、预定、换台及最重要的餐饮部经理管理模块；第三个个方面是财务管理子系统，包括财务预算的查看及发布审核、财务报表的生成等；最后一个方面是人力资源管理子系统，包括员工信息的录入、查看及绩效考核等。 2.2 系统开发背景与目标 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务。给宾客一种顾客至上的享受。提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范化操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。而对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用。因此，采用全新的酒店管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水平的重要手段之一。 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，借助蓬勃发展的IT工具来拓展其能力已经成为许多酒店的首选。
酒店管理系统 用户手册 目录 一、快速入门....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1、名词解释................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2、启用步骤................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3、日常运行步骤........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.4、日常接待业务操作步骤........................................................................ 错误!未定义书签。 二、各功能模块操作方法 .................................................................................. 错误!未定义书签。 系统主界面...................................................................................................... 错误!未定义书签。1来宾登记....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1宾客开单................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 更换房间............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 修改登记............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4 房间状态............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5 预定管理............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.6 退出系统............................................................................................... 错误!未定义书签。2收银结账....................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1宾客结账................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2合并结账................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.3拆分结账................................................................................................ 错误!未定义书签。3业务查询....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1结账单查询............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.2全部宾客信息查询................................................................................ 错误!未定义书签。 3.3在店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4离店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。4客户管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.2来宾信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。5系统维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1网络设置................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2系统设置................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.1 房间项目设置.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2.2 客户类型设置.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2.3 操作员设置........................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.4 计费设置............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.3系统日志................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.4数据备份................................................................................................ 错误!未定义书签。
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化