从细节看素养（1）（3月15日）
这几天，大家谈论最多的话题可能就是日本地震了，听了许多的报道，对生命、对世界的看法都有很大的影响。也开玩笑说，谁能告诉我到底有没有2012，如果真的会发生，我就开始及时行乐，该吃就吃，该玩就玩。当然说完以后，还是继续工作着，生活着。
当然，今天我们还是要从地震看国民的素养。在一则报道上说：日本发生地震后，政府给一些灾民安置在避难所里，晚上天很冷，但是当工作人员拿来被子的时候，没有一个人去抢，男人帮助女人铺好被子。去年暑假，学校里部分老师和同学去了日本游学，回来后讲的最多的就是日本人的素养，不管是哪个地方都非常整洁，只要有两个人就会自然形成一条队伍，汽车行驶几乎没有人随意变道或超车。我想：二战后，日本作为战败国，却能在这几十年发展成为发达国家，国民的素养确实起到了非常重要的作用。
而国民素养的提高应该从娃娃抓起。前几天，有一个男孩子因为和女孩子发生了一点点有冲突，竟然在女孩的胳膊上打了几下。这是我最不能容忍的。所以，我特意停下讲课，发表我以下的看法：男孩子有两点不能做，一是欺负比你小的，而是欺负女孩子。我说：“如果你的拳头是用来欺负比你小的和女孩子的，那你的心中怎么会装下正义和宽容。小时候，你欺负女孩子，长大了你怎么能保证不把拳头举向老婆，还有谁敢嫁给你。”大家笑了，但是，保护女孩子是男孩子的使命真是我一直向班级中男孩子灌输的。我说：“哪天，如果有其他班级的男孩子欺负我们班级的女孩子，在没有办法的时候你和他
打了一架，虽然方式不太好，但是你的行为老师一定理解。”当然，我也提醒女孩子们，要注意两点：一是不要凶，二是不要脏。
细节决定品质 服务在医院中是最重要的，又是最困难的工作。社会期望高，政府要求多，认识不统一、员工不积极。有人认为领导的职责就是抓大事情，所谓抓大放小，把服务细节不当回事，这样的医院肯定问题丛生。领导当然要抓医院的战略和决策，但关注宏观的同时不能忽视细节，因为细节关心落实，关系执行，关系成败。 关于医院管理有个说法：把卫生间管理好了才是真的管理水平，才是对病人无微不至的关怀。卫生间有没有异味，下水管畅不畅，会使前来就诊的患者对医院产生完全不同的感受。一个大医院可以说是个巨无霸，有着众多的科室和难以计数的检查治疗设备，相比之下，管理厕所的难道其实不值一提。但现实中大多数医院卫生间的卫生状况并不能令人满意，其中原因耐人寻味。 细节是什么？细节就是持续改进。如果每一天、每个员工都在改进医院服务品质上做一点点事情，并且坚持成为习惯，习惯上升到制度，医院没有做不好的。仅仅管理者有这样的意识不行，因为管理者不可能亲自去抓无数个细节。管理者的职责是发现问题，督促改进，并应该跟踪改进使之成为员工的工作习惯。要依靠广大员工自己去发现身边的服务缺陷，并且不断改进。比如不少医院要求“微笑服务”可如果只有微笑而没有服务行动，病人感觉你笑里藏刀。很多医院提出要“情暖医院，心系病人”，说明医院吸引病人的不单是设备的先进，装修的高档，环境的美化，还必须要有一个“情”字。要换位臵思考：如果我是病人，如果我到了外地成为那里医院的病人，别的医生给自己带来的感觉是什么？我怎么对待别人，就意味着别人会怎么对待我。如果我们每个人能够为别个服务好些，最大的受益者会是我们自己。有一所医院，领导的亲戚来动手术。看着躺在手术台上无人理睬的亲戚，见过无数病人的医院领导切实地感受到了病人此刻的脆弱和无奈。他提出手术室的服务应当人性化，要全程陪护，包括给病人盖上大单，握住病人的手等等这样具体、细致、温馨的服务细节。在病人最脆弱的时间给他一点点帮助，病人就会非常感谢。他们的服务受到病人的好评，并坚持了下来，到现在已经成为他们的习惯。这是手术室也就因为这些细节的改进，提高了服务的品质，成为了“青年文明号”。 服务细节改进的艺术，就是服务敏感性的提高。什么是服务的艺术？就是病人还没有说出来的要求，你先于他满足了，病人会很舒服，因为他感到你的心里有他。其实病人的一言一行，都透露给我们他需要什么的信号，我们应该善于感觉和识别。类似的病人所需要的服务一般都有共性，如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，病人一定会满意的。如果我们能够不断与病人交流和沟通，随时发现他们的需要，并且加以满足，病人就会成为医院忠诚的客人。
细节决定质量 “质量是维护顾客忠诚的最好保证”，正如杰克·韦尔奇所说，质量是企业市场竞争的有效手段，是争取用户、维护客户，占领市场和发展企业的根本保证，对于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡！只有把质量搞上去，我们才能生存和发展，才能保住尊严，立于不败之地，也只有以人为本，以质量作为基石，企业大厦才能平地起，才能屹立不倒！ 在我看来，不管在什么情况下，人的因素是第一位的，人是产品质量的主体，人决定质量，而非材料决定质量，质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中，可以举办一些质量系列活动，让大家在意识到质量重要性的同时，能够把产品质量深入到每个员工的心中，注重每一个细节，严把质量关，从当下做起，从自我做起，上一道工序在我这验收不合格，就不能进行下道工序，每一道工序不放过一点点瑕疵，不欺骗自己，不欺骗别人，对自己负责，对别人，对零件产品，对工厂负责，对祖国的航天事业负责；同时应当制定后工序检查前工序的规章制度，将各个岗位的职责明细化，防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则，把握细节，不断提升产品质量！ 质量，作为衡量一切东西好坏的标准，是一个企业的灵魂，如果没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电镀组来说，符合要求的镀层就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如镀层起皮脱落、不均匀等，都会给企业带来巨大经济损失，而细节很大程度上决定了产品的质量，要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，要求我们有高度的责任心，注重每一个细节，不忽视细节，高度发挥“匠人精神”，把细节功课做扎实.
品细节知品质悟写法 ——听白利文老师《一个苹果》有感 昨天听了白利文老师执教的北师大版五年级上册《一个苹果》一课，这篇课文，记叙了在抗美援朝时期，八位志愿军战士，在防炮洞中，尽管干渴得很厉害，却舍不得吃完一个苹果的感人事情，歌颂了志愿军战士互相关怀体贴的阶级友情。 白老师这节课设计巧妙，教学目标明确，重难点突破方法精心独到，语言训练点落到了实处，总体说来亮点还是很多的。 1、了解背景，入情入境 课文的内容离学生生活实际较远，学生与文本之间存在着距离。但五年级学生，已经具备独立预习能力，具备了一定的阅读基础和查找资料的能力。因此，宋老师在课前布置学生查阅有关抗美援朝的资料及英雄事迹，观看电影《上甘岭》了解课文的写作背景，课前谈话让学生交流电影，可以谈感悟，可以谈印象最深的画面，也可以谈最喜欢的人物，在交流中带学生走进情境，为学生更好地理解课文做好铺垫。 2、体会感情，领悟写法： 课程标准中明确规定：小学高年级阶段阅读叙事性文章要能够“把握文章的主要内容，了解事情的梗概。”逐步具备“略读”的
能力。依据课标的这一要求，白老师让学生在熟读课文的基础上，思考“你认为谁最需要这个苹果，从哪里读书来的？简单写批注。白老师在学生交流的过程中，引导学生抓住细节描写，感悟人物品质，在朗读中感悟志愿军战士团结一致，先人后己，为他人着想的高尚品质，同时领悟抓住细节描写，体现人物品质的写法。 3、补充留白，学以致用： 在总结了写法的基础上，让学生充分发挥自己的想象力，想象第二次传苹果的过程中，战士们会想些什么，做些什么，抓住人物神态语言动作进行描写，进一步感悟品质，深化主题，领悟写法。白老师给学生留下了充足的时间让学生思考，把时间还给学生，放手让学生自读感悟，在交流中教师适时点拨、引导、提升情感认识。 总之，白老师这节课紧紧围绕教学目标设计每一个环节，每一步都渗透从细节描写中感悟人物品质，最后升华感情，总结写法。这节课的成功之处很多，值得我去认真回味和品尝，让自己对高年级的阅读课有了更高一层的认识和理解！
细节决定成败演讲稿 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。 近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影
响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话，叫做"物业无小事，细节创奇迹"。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，
就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。 结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注： 如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品
设计源于生活，细节成就品质。 "一个留学北美的学生的设计日记"学设计第一个要认识到的就是设计不是艺术。我就是一开始没有分清这个概念，在第一次上设计课时可苦大了。设计是沟通，是传达，而艺术是表现，是创作。这并不是说设计里没有表现的成份，更不是说艺术是不在乎沟通的。但是两者放在这两项上的重视是有较大差别的。设计是不能凭感觉做的，要考虑各种因素，要寻找最隹的表达方法，要把自己的感觉翻译成大众能够理解的有效视觉语言。决定一个设计作品的质量的往往是它的细节，例如字体的选择，图形的构造，颜色的差异等等。这些细微的差别(nuance) 在体现作品整体上起着相当大的作用。无论一个设计的想法有多好，如果制作粗糙，便会失去魅力。另外，如果我们要求自己注意这些细节和它们的影响，很可能会从中发现一些新的灵感和方向。从一开始学设计时，老师就不断地强调变化(variation) 的重要。做一项作业时，我们从来不会去专门寻找它所谓的正确答案，而是试着把自己的各种想法整理出来，尽量用不同的方式来表达，从中再探索，不断地让一个想法把自己带到另一个想法。这样可以扩大我们的想像力，看到不同的可能性。虽然最后的成果很重要，但是过程更重要。这个探索的过程是无法用任何东西取代的。今天老师提到variation (变化) 和
alternative (替换) 的区别，我觉得挺重要的。变化是寻找同一种表达方式的各种表现方法，而替换则是寻找另一种表达方式。比如说吧，音乐符号，五线谱，乐器都是音乐的不同变化表达方式，而替换的表达方式可能包括提示音乐气氛的颜色，知名音乐家等。有时如果一个想法好像总是做不好的话，也许该寻找一个替换的想法，而如果找到了合适的想法的话，便应该看看它都可以有什么变化的表现方式，以得出最隹的解答设计。变化和替换的界限往往并不是很清楚，但是如果有个大概概念的话，还是会有些帮助的。我觉得学设计与做设计最大的好处就是会接触到许多不同的领域。像我们的作业题目曾经包括污染，城市变化，爵士乐宣传，未来建筑的趋势，水的问题等等。通常都是让我们自己在题目里选择一个角度，然后做出有说服力的视觉作品。要想表达好自己的观点，必须先搜集很多的相关资料，对题目有一定程度的理解。完成品可以是抽象的表现，但是想法必须是有形，有根据的。很多人认为设计就是在电脑上做出漂亮的东西，其实完全不是这样的。我们学设计的一大部分时间都是在到处寻找资料，研究以及消化它们，然后再试着从中找到自己的位置，与自己想表达的概念。没有完全理解某个问题时，是不可能有效地表达它的。如果连自己都不知道自己想说什么，不管完成品有多好看，也是白纸一张，因为它没有清楚的内容。通过最近这几个学期，我的研究能力提高了，
目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理
1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁
文章标题：细节决定质量责任成就品牌演讲稿 尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！ 我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》 先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。 国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 “一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。 俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球
人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。 细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，上海达11，江苏大概达12，华中地区以及部分南方城市，如宜宾，怀化，绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。 因此，从这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。 那么一个城市一个细节的改变，也能充分体现一种创新精神，一种反思精神。大家都知道，马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶，但大家是否注意到，我们马路两边的人行道，却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设，使之与各出入路口平行。这一细节的改变，使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们
精心整理 从创新和细节中追求品质 SeekingQualityfromCreativesandDetails 要想使设计更富有品质则有众多达成的要素，如版式规范、图片精美、内容丰富。这些大家都能说出很多，我归纳起来是这两点，那就是创新和细节。创新和细节不只体现在结果中，更是在设计展开之前持有的态度和认识。 日本味千拉面宣传页 当我们在看一些优秀的设计作品时，通常 效果似乎还不错，甚至还得到了不少认可，-因到底是在哪里。要深入的学，你有没有思考过设计师在设计时是怎样想的; 众的需求及产品的功能; 看吗， 的东西，这些需要我们去学，所以，很多设计师忙了许多年， 表现哪些细节......在我看来，没有这两点的作品 但做为热爱设计，想认真对待自己这个设计师称 无论从版面还是内容上都很特别，而且做的很细，有不少的设计元素， 做设计，这样才有可能成为一个成功的设计师，但还不够，好的创意其实是很不容易的，比如做一则洗衣机的广告，无数个品牌，无数的设计师都做过，大家看到的往往都是说，如何洗的干净，有如何功能等等，但有一则广告则是把洗衣机内的水世界想象成海洋里的世界，衣物好样海底的生物，给人以全新的感受和美好深刻的印象。你可能会说，似乎不难，为什么我就没想到。这不奇怪，因为大家都有这样的感受。真正好的创意不容易，要考虑到的内容很多，首先要充分认识产品本身，了解市场，否则你无法知道它的特性，你要见多识广，学习和积累更多的表现方法，否则你自认为不错的想法很可能用过不知多少次了，你要不懈的努力，你听说过成功是百分之九十九的努力加上百分之一的灵感吧。灵感通常是先有了努力以后才会出现的结果。 在版面设计中设计师往往更不重视创意，好象画册不用象广告那样去做什么创意，其实不然，创意的
细节决定服务质量 [日期：2005-6-1] 来源：市场报作者：佚名[字体：大中小] 服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。 细节是什么？笔者以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。 “千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，也让我们深思。 一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。 只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！ 细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。 笔者是一名基层员工，和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样，他们大多答不上，或者虽答上了却语意模糊，如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好，他们能够罗列出很多事例，他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较。 我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩，很多商家、厂家所做的，我们也做到了，但我们也不难从他们的言语中读出：他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切，但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切，哪怕是一个小小的细节。
倡导精细管理提升管理品质 倡导精细管理提升管理品质--读《细节决定成败》有感 在市场竞争如此激烈的今天,每个企业都面临着需要改进经营管 理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题,细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素.诚如文中所说中国人决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者.现代企业已进入了“细节经济”的时代,对于我们酒店这样的服务行业来说,小事、细节就更显重要了,如何将我们酒店的每一件小事做好,那么就要从以下几个方面加以引导: 一、管理者要以身作则,带头注重细节,做好每一件小事. 正如书中所说“作为公司的领导,不需要、也不可能事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效仿的榜样,并形成一种威慑力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞.”很难想象一个不注重细节的管理 者能带出一支精细的队伍,管理者是教练,更是榜样.其实,员工对管理者的印象、评价或考评,素材均来自于管理者的一言一行,来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节.管理者之间的差别也就是小事之和,细节之和的差别.我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高 的标准来要求自己各下属,以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作,逼迫自己在细节上不断加以改进和完善,那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的,我们争做一流酒店愿望也是不难实现的,我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱,用我们的言行去感染和带动员工. 二、大力倡导精细管理,提升服务品质 所谓精细管理,是指管理要抓大不放小,要从“小”做起,不放过每一个环节和细节,尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化.我们本土酒店与外资酒店的最大差距就在精细管理上,体现在客人面前的就是服务的准确度和亲和力.
从细节入手，提升服务质量 创新课题类型：管理创新 课题负责人和主要参与人员： 课题负责人：任欢 主要参与人员：朱明孙衍海杜国强 课题创新过程： 适应新形势的要求,实现办公室传统职能的转变和创新是办公室工作的需要,更是企业发展的需要。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”“创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。” 良好的企业形象是企业的无价之宝，它不仅能产生巨大的社会效应，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，塑造良好的企业形象，有助于增强企业与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众的联系，从而提高企业的知名度，扩大企业的影响面，把企业形象通过各种渠道推向社会各个阶层。 办公室是企业的职能部门，起着承上启下、协调左右、联系内外的作用，它还是企业的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，在一定程度上，办公室的办事效率和形象代表着
企业的整体形象 为充分发挥好办公室的窗口形象作用，切实加强办公室系统的作风建设，树立企业良好社会形象，为全面落实集团公司“科技兴企”和“科技兴安”战略，充分调动我公司广大干部职工技术创新的积极性，积极开展科技攻关，确保巴彦高勒矿井安全、优质、快速地建设，根据集团公司科技创新方面的有关规定，结合我公司实际情况，办公室组织制定了《公司办公室系统服务工作规程》，并提出从细节入手，提升服务质量。 随着企业的发展和对外交往的增多，服务工作的质量直接关系到企业的形象。通过创新，制定统一的服务工作规程，增强超前服务意识，实现由被动服务向主动服务转变，增强工作的主动性和计划性，努力争取工作的主动权，以实现工作的零差错为目标，严谨细致地做好每一个环节的工作，从而为企业的发展增砖添瓦。 在实施创新过程中，办公室按照“遵循程序，规范管理，热情服务，塑造形象”的要求，对照办公室的职责范围，从文明礼仪、日常服务工作规范、会务接待等三个方面进行了系统整理和规范，进一步细化、量化服务标准，严格办事程序，优化服务流程，努力增强服务意识，改进服务方式。通过一个阶段的组织实施，在服务能力上实现了新的提高，在服务质量上实现了新的突破。
《细节决定成败作文》 细节决定成败作文（一）： 细节决定成败作文 古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事而成功的。所以说，细节决定成败！ 综观历史，不得不承认，注意细节的人更能干成大事。 有别人在场的时候，不要自我乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自我走；和别人在一齐，不要读书或者看报，如果确有必要做上述事情，也必须要请求。事先不得到允许，不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近这是美国总统乔治?华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分守则。能够说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所务必的维生素。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛。 这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。 卢瑞华说过：在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者；我们务必改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。 著名的木桶理论认为，一支木桶盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种好处上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕不贪为宝，清朝廉卿张伯行以取一文，我为人不直一文为铭，林则徐因自我容易发怒，自书制怒条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟 一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，能够测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都能够成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过天下难事，必做于易；天下大事务必于细。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的庇而掩了大玉。 世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。 细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：成功是细节之子。米开朗琪罗说在
提升品质要从细节抓起 成功的企业因为有成功的品牌，成功的品牌因为有卓越的产品品质，卓越的产品品质源自于产品从设计到制造的各个完美细节。 中国有句古话：“天下大事必作于细”。细节是贯穿于整个事件的细小环节或情节，是具体实在的问题，也是丝毫不可轻视的问题，要提升产品品质就要从点滴细节抓起。只有重视每一个细节、做好每一个细节，产品品质才能得到本质上的提升。 细节说起来容易，做起来却不简单，因为细节的地方往往是容易被忽视的地方；做好细节不单是一种工作态度，更是一门学问，一种能力。很多人只在乎做事的梗概，不愿意在细节上过多花费时间，殊不知这是做事的大忌，更是做产品的大忌，假若不重视重细节，很可能1％的错误会带来100％的失败。 产品的品质是企业信誉的基石，一流的产品质量才能成就一流的品牌、铸造一流的企业。而一流的产品质量来源于对产品的各个环节，各个细节的精确把握。只有把影响产品质量的每一个环节做好，如研发的每一次设计或更改都考虑周全，工程出的每一份指引都能细致详尽，送到生产线的每一批物料都符合要求，车间员工的每一步操作都精准到位……绝不放过每一个瑕疵，精益求精，那么，企业才能集大成，出精品，创名牌。 我们公司目前还处于起步阶段，很多的地方还不尽完善，我们更要重视细节，扎扎实实的做好每一个细节，做好每一件事情，慢慢养
成习惯、形成积累，才能不断成长壮大。就从制造而言，车间大量的员工是新员工，不知道如何做，不知道为什么要这样做，不知道什么样是做到位，更谈不上发现生产过程中的异常。要想从这方面提升产品品质，那就只能从最基本的细节做起，将所有的新员工重新回炉，手把手的教员工该怎么做，告诉员工什么样是对的、什么样是错的，为什么要这样做，做错会造成什么影响后果，该岗位容易出现什么样的问题，出现问题该向谁去反馈，反馈问题就获得奖励等等，慢慢去培养引导员工，才能培养出优秀的员工，才能制造出高质量的产品。 提升品质工作不能放过任何一个细节，不能轻言任何一件小事，要致力于对影响产品质量的各个细节，作持续的改善创新，教育员工树立起一丝不苟见精品的质量意识和工作态度，我们的产品才能在激烈的市场竞争中赢得市场的认可，赢得消费者信赖。 中国人不缺勤劳，不缺智慧，但缺乏的是“细节决定成败”这样的理念；缺乏的是扎扎实实做好每一件事情的精细作风。我们只有树立起细节意识，把简单平凡的事情做到极致就能创造奇迹！
细节决定成败，态度决定一切 面对个小小的细节，我们要深刻反思存在的深层次问题。细节是什么？百度百科解释为“不容易起眼的小环节，小事，需要细心去做的事”。细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事件发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。再一个就是态度的问题，没有认真的去推动工作和落实检查工作，造成工作执行不彻底、不到位、执行严重偏差，跟预期需要达到的效果相左。 一、对工作的责任心，直接影响工作效果 问题虽小，但反映出了个人工作的责任心问题。我们在日常的工作中要树立坚强的责任心，有责任心了，才能认真负责的工作做好。什么是责任心？责任无所不在：认真工作是责任、提出建议是责任、帮助别人是责任、完成工作是责任，维护公司是责任，……责任给人以压力，也给人以动力。当然，责任心不但包括我们对工作的责任，还包括我们对社会的责任、对家庭的责任、对家人的责任、对自己的责任。一个人应当具备的优秀品质很多，而责任感是十分重要和可贵的。众多先进人物的思想和事迹，无不具有一个共同的特点，那就是对事业、对家庭、对人民、对国家有着高度的责任感。 古人云：“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任感、责任意识、责任心，就不堪大用。即使小用也令人担心。很多事情没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节。一个运算90亿次才会遇到1次的运算错误让英特尔公司损失几千万美元和IBM这个大客户；一个马蹄钉可以让一个国家沦陷；一颗螺钉松动足以让航天飞机灰飞烟灭；……这
一切都说明细节和责任的重要！也许有人说，我们无法保证注重细节、有责任感就会为我们带来成绩或效益，但如果我们要想取得成绩，要想把工作做好，或者要成就一番事业，我们必须注重细节，有责任感，保证每个细节都做好。就拿我们自己来说，我们生产的每一台设备，都关系着企业的声誉与诚信，还关系着客户的工作和信誉，更关系着国家金融的安全环境。某个环节的细节做不好，必然影响我们的产品品质，更会影响客户的服务和金融安全。只有在日常工作中养成注重细节、承担责任的工作习惯，才能把我们的产品做好。 因此，我们要从点滴做起，持之以恒的培养自己关注细节的习惯。细节就存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会发现，无论是工作还是生活，都会越来越好，效率也会大大提高。 我们要注重细节，要树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细。如果谁真正把身边的每一件小事做细了，并一直保持细致细心，那么他就是不简单、不平凡的员工。公司需要的正是这样认真、负责的员工；只有这样的员工，才能把工作做好，才能达到我们想要的工作成果。
细节彰显品质 ——教学细节优化的“五项修炼” 包心怡 在课堂教学中，教师面对的是一个个有思想、有生命的灵动的个体，教学细节更能呈现教师的智慧与灵感、展示教师驾驭课堂教学的艺术和能力。因而，教师要对课堂中的“人”充满真切的关怀，珍视教学细节，让教学细节回归“生命关怀”的教育本质，有效触动学生心灵，让灵动的智慧和人文的光辉盈溢课堂。 一、预设“细节”——细节优化的前提 课堂中生成的细节虽有一定的不可预测性，但绝大部分的教学细节我们是可以预设的。我们要处理好这些教学细节，就必须做到对教学细节充分预设。做到充分预设细节，就能最大程度优化教学细节；做不到充分预设，课堂中就会出现冷冰冰的导入、提问、评价、过渡、总结，把学生弄懵了，大量的细节问题就产生了。可以说，预设“细节”是影响细节优化的基本因素，预设“细节”也是细节优化的前提。 1、细致备教材，让教学过程更科学 很多教师备课，只做到对教学内容和教学过程大致有数，自以为走进课堂能发挥自如，但效果往往都不理想。也许毛病就出在一个问题提得不好，没有用学生听得懂的话去提问；也许出在某个教学程序，费了很大周折；也许是重点、难点没把握住，把宝贵时间都浪费了等等。为了避免这样的问题，教师就必须做到细致备课，从细节中完善教学的各个环节，实现教学常规的最佳组合、最佳效益。 例如英语子课题组有位教师在教学《小学牛津英语》时发现，教材一般都是由4个Module 组成的（除了二年级）。每个Module就是一个主题，而每个主题又是由3－4个Unit组成的。在该教师的带领下，我校英语组的教师每次开学之前总要学习教材，讨论教材，做到吃透教材，然后根据教材来备课。同时做到根据不同的主题，设计不同的环节。比如在备以animals 为主题的课时，教师通过描述其主要特征来让学生猜一猜是哪种动物，以此来训练学生的听力，提高学生学习的积极性；最后安排学生自己编一个谜语，让教师或者其他学生来猜一猜，充分体现其主体性。 又如自然子课题组在教学《蒸发现象》内容时，对教材进行了处理，主要设计并拓展为三个活动：一是通过体验活动认识什么是蒸发；二是通过实验认识影响蒸发快慢的因素，在相对开放的探究活动中，设计并实施控制变量的简单实验；三是拓展蒸发现象与我们生活的关系。整个教学过程中的每一项活动都有与之相关的生活问题的解决，同时采用集中与分散相结合的方式予以实施和指导，从而体现了课程标准中科学课程内容满足社会、学生需要和开放教学的要求，引导孩子们乐于用学到的知识理解或解决生活中的问题。 再如数学子课题组发现学习长方体表面积之前，有一课是关于长方体和正方体特征的认识，不过这些基本特征学生二年级就已学过，为何到五年级又再次出现？在对教材经过仔细研讨后，老师们发现在后面的练习中有告诉棱长之和，求表面积和体积的题目。因此确定了本节课的重点是认识什么是棱长之和以及怎样求棱长之和，然后设计了一系列求棱长之和的变式题加以巩固。这样学生不但学得轻松、牢固，而且为后面的学习打下了扎实的基础。 2、充分备学生，设想多种预案 备课，不仅要备教材，还要备学生，对学生在课堂各环节的表现要充分预设，并根据学生的反应采取相应的对策。 如教学《天鹅的故事》，备课时，教师对概括课文主要内容这个环节作出了两种预设：答案一是“老天鹅带领众天鹅破冰的故事。”答案二是“老天鹅和众天鹅破冰的故事。”如果
用细节提升产品的价值 什么是细节?什么是产品的价值?为什么说细节可以提升产品的价值?如何从细节上入手来提升产品的价值呢? 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从细节着手，天下的难事必定从容易的小事开始。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，成功需要细节的累积来一步一步实现的，价值感是依赖细节来提升的。 在现实生活中，一个企业就算是有非常宏伟的战略，非常英明的决策，非常完美的产品设计，但是没有严格、认真的细节执行，所有的一切都会成为空谈难以成为现实。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。 近几年随着公司产品种类及数量的不断增多，参与的国内外项目对产品的技术要求不尽相同，产品设计和项目运行本身存在着不确定和复杂性；此外，市场竞争越来越激烈，低成本和高质量是公司立足市场的唯一出路，因此对从细节上提升产品质量提出了更高的要求。 在我们身边，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们有雄韬伟略的企业家，但缺少的是精益求精的执行者；我们也有各类的规章制度，缺少的是规章制度不折不扣的执行。我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细、把细事做好…… 细节来自于制度 现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。 细节来自于用心 美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导
提升服务品质从关注细节开始--《细节决 定成败》读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有”放大效应”。物业管理有句行话，叫做”物业无小事，细节创奇迹”。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。
结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注： 如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品质，又可减少日后的管理难度、管理风险和维修成本。 又如在日常管理与服务过程中，针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和配合事宜，我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防范、自我约束的意识，同时也适当规避了我们的管理风险。