客户跟进短信
类型发布时间发布人内容短信模板
未签单的顾客短
信
顾客留电话后15
分钟
导购感谢短信
尊敬的朋友：非常感谢您在百忙之
中光临XXXXX，如有未了解的事
宜，我们深感歉意，请随时联系我
们，期待您的再次光临。
根据客户类型需求
进行有针对性短信
跟单；一般隔两天
发短信跟单一次。
导购环保类
选购空间家具首先专业品牌，家具
的环保关系您一辈子的幸福，欢迎
您的再次光临。
导购品质类
尊敬的朋友，以下是温馨提醒：选
购家具五必看：一看环保，二看板
材，三看五金，四看配件，五看安
装。XXXXX相信您能买到称心如
意的家具。
导购品位类
尊敬的贵宾，生活从来就是一种态
度，执着于高尚品味是XXXXX
品牌孜孜不倦的追求，XXXXX愿
与你共同演绎与众不同的生活方
式。
导购实用类
XXXXX温馨提醒：您合理的衣柜
设计应考虑到实用频率，家庭成员
的不同，户型的尺寸，对常用区，
非常用区，大小件物品储物区进行
合理布局。
导购细节类
XXXXX温馨提醒：定制家具选购
除考虑到设计款式外，还需特性注
意产品细节，封边是否光滑，平整，
无毛刺。
导购性价比类
看客厅知主人事业成就，看卧房知
主人家庭和睦幸福，XXXXX提醒
您一款集环保，实用、美观、高性
价比的衣柜才能让卧室流光溢彩，
值得您拥有。
对留顾客电话继续跟单短信为防止引起顾客反
感，第二、第三次
跟单可以采用家装
知识提示
导购颜色与空间
XXXXX装修小贴士，室内颜色一
般遵循上浅下深的原则；天花板浅
色，墙面稍深，地面最深，上轻下
重，代表稳重，有安全感。
导购颜色与情绪
XXXXX装修小贴士；色彩对人们
影响很大，冷色调使人感到安定，
优雅，明度高的色彩使人感到明
快，兴奋；冷色，浅色可以扩大空
间尺度感。
导购风水短信
XXXXX装修小贴士；客厅在屋子
正中大吉；横梁压顶，影响情绪与
健康；床边安镜，难以入眠，常青
盆栽利家运。
对价格有争议的
短信顾客离店后30分
钟
导购处理价格异议
你好，感谢您再次光临XXXXX，
很抱歉对于价格方面确实让我很
为难，对于你提处出来的价格要求
我们难以满足您的需求，您非常有
诚意，我也真心想买给你，希望您
可以继续为您提供优质的衣柜服
务
客户订单短信订单离店后30分
钟
导购感谢短信
尊敬的朋友；感谢您选购XXXXX
定制家具，同时非常感谢您对我们
的信任与厚爱，我们将继续竭诚为
您提供优质的衣柜服务
设计师量尺前的
短信跟客户确定好量尺
时间后
导购告知类
尊敬的x先生，您好，感谢您对
XXXXX的信任，本次为你提供一对
一空间家具设计服务的资深设计
师叫xx。她将于明天下午15:00
前到您家为您提供设计服务。祝您
生活愉快！
设计师量房后短
信开始设计时设计师信心短信
王姐，我是XXXXX的设计师小
鱼，现在我开始为你的空间设计，
我将会以最专业的知识，为你量身
打造一款最合适您的家具，如有其
他疑问请联系我。
签订合同后短信签订合同后的30
分钟
设计师告知货期短信
尊敬的王姐，XXXXX已接到您的
订单，开始为您量身定制家具，货
期为··天，请您耐心等候，祝你
心情愉快。
订单下单生产短
信合同时间到一半的
时间
导购温馨提示
尊敬的王姐，XXXXX客服中心感
谢您对我们的信任。您所定做的家
具，正在生产中，我们将时刻关注
着生产进度，到货后我们将第一时
间给您安装。
收到货后短信仓库接到货后一分
钟后
导购温馨提示
尊敬的王姐；您好，XXXXX客服
中心温馨提醒您，您定做的家具现
已安全抵达，近期将会与您联系，
请认定安装时间，谢谢。
安装前信息收到货后导购温馨提示尊敬的王姐，您好，您定做的家具柜已到货，安装师在**小时会与您联系，敬请留意。
安装后信息安装完毕后导购温馨提示尊敬的王姐，您好，XXX全体员工感谢您的大力支持与信任，同时在此预祝您新居入伙大吉大利。如有疑问请拨打服务电话；·····我们将竭诚为您服务。
运营智慧开发短信系统 第一天：王总您好！非常高兴与您有一次短信交流的机会，我是思八达的学习顾问邓云峰,今天浏览了您公司的网页，知道您是一位非常优秀、爱学习的企业家，同时您还担任很多的社会职务，有很强的社会责任感，所以非常荣幸能认识您！我公司专业为中国民营企业家提供高端课程。如果您不介意的话，从今天开始我将每天为您发送一条企业管理类的经典短信，为您启动一套系统的学习计划。思八达—邓云峰 如果是跟进比较久的客户短信如下： 第一天：王总好！和您交流了这么久知道您是一位非常爱学习的企业家，云峰欣赏您那种孜孜不倦永续进取的品质，您那种不断超越自己挑战自己的精神更值得我去学习，为了支持您把您现在这份伟大的事业做的更强，更大，更持久，从今天开始我将持续的为您发送企业管理类经典的短信，为您启动一套系统的学习计划！思八达—邓云峰 第二天：国家也是一个企业,老板就是国家这个企业的员工.为什么老板可以在国家这个企业努力拼命,而你的员工在你的企业却不努力呢? 思八达-邓云峰 第三天：改革开放三十年,中国取得取巨大成就!是人变聪明了？还是人品变好了？还是人更努力了？根本原因就是机制变化.企业不发展、高层流动、股东不和、家族企业分裂最根本原因，就是企业机制出了问题！思八达-邓云峰 智慧第四天：《运营智慧》课程是经营企业深层次的核心根本智慧.是一个企业有了好产品,好的服务的基础上如何通过四大版块把企业做到最好.一.机制.二.印象. 三.势.四.理念.思八达—思满 第五天：机制一：分配机制。人为财死，鸟为食亡。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的问题。1、家庭化企业分配2、合作化企业分配3、期权化分配4、分红化分配5、薪酬机制的建立。思八达-邓云峰 企业必须让一部分员工先富起来！榜样的力量是无穷的。公司发展的速度取决于公司前几名员工的收入的高低。没有落差就没有力量和动力。思八达-邓云峰 第六天：合作入股的条件：必须是能独挡一面的人。凡是能独挡一面的人尽全力使他成为股东。同时在公司每个层面都有股东。企业家必须把能独挡一面的人变成一伙人。那么具体细节如何操作呢？思八达-邓云峰 第七天：企业要与基层建立利益共同体，与中层建立荣誉共同体，与高层建立精神共同体。思八达-邓云峰 第六天：机制二：内部操作机制。如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的态度和行动，会怎么样呢？所以每个部门都要找到自己的内部客户是
客户跟进短信 类型发布时间发布人内容短信模板 未签单的顾客 短信顾客留电话后 15分钟 导购感谢短信 尊敬的朋友：非常感谢您 在百忙之中光临XXXXX，如 有未了解的事宜，我们深 感歉意，请随时联系我 们，期待您的再次光临。 根据客户类型 需求进行有针 对性短信跟 单；一般隔两 天发短信跟单 一次。 导购环保类 选购空间家具首先专业品 牌，家具的环保关系您一 辈子的幸福，欢迎您的再 次光临。 导购品质类 尊敬的朋友，以下是温馨 提醒：选购家具五必看： 一看环保，二看板材，三 看五金，四看配件，五看 安装。XXXXX相信您能买到 称心如意的家具。 导购品位类 尊敬的贵宾，生活从来就 是一种态度，执着于高尚 品味是XXXXX品牌孜孜不倦 的追求，XXXXX愿与你共同 演绎与众不同的生活方 式。
导购实用类XXXXX温馨提醒：您合理的衣柜设计应考虑到实用频率，家庭成员的不同，户型的尺寸，对常用区，非常用区，大小件物品储物区进行合理布局。 导购细节类XXXXX温馨提醒：定制家具选购除考虑到设计款式外，还需特性注意产品细节，封边是否光滑，平 整，无毛刺。 导购性价比类 看客厅知主人事业成就，看卧房知主人家庭和睦幸福，XXXXX提醒您一款集环保，实用、美观、高性价比的衣柜才能让卧室流光溢彩，值得您拥有。 对留顾客电话继续跟单短信为防止引起顾 客反感，第 二、第三次跟 单可以采用家 装知识提示 导购颜色与空间 XXXXX装修小贴士，室内颜 色一般遵循上浅下深的原 则；天花板浅色，墙面稍 深，地面最深，上轻下 重，代表稳重，有安全 感。
导购颜色与情绪XXXXX装修小贴士；色彩对人们影响很大，冷色调使人感到安定，优雅，明度高的色彩使人感到明快，兴奋；冷色，浅色可以扩大空间尺度感。 导购风水短信XXXXX装修小贴士；客厅在屋子正中大吉；横梁压顶，影响情绪与健康；床边安镜，难以入眠，常青 盆栽利家运。 对价格有争议的短信顾客离店后30 分钟 导购 处理价格异 议 你好，感谢您再次光临 XXXXX，很抱歉对于价格方 面确实让我很为难，对于 你提处出来的价格要求我 们难以满足您的需求，您 非常有诚意，我也真心想 买给你，希望您可以继续 为您提供优质的衣柜服务 客户订单短信 订单离店后30 分钟导购感谢短信 尊敬的朋友；感谢您选购 XXXXX定制家具，同时非常 感谢您对我们的信任与厚 爱，我们将继续竭诚为您 提供优质的衣柜服务
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标
计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址 拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00
联邦高登·壁柜（长沙）客户服务跟踪表 客户基本信息客户姓名楼盘地址 联系电话装修风格色调 出生年月兴趣爱好 订单日期预约量房时间 接待人员订单归属 家庭成员□小孩□老人□保姆，其他（方格处填人数） 部门负责人签字： 服务部门：门市服务人员：联系电话： 客户需求 （服务、产品） 优惠明细 客户要求 电话或短信预约量房时间 部于年月日与部对接服务部门：设计服务人员：联系电话： 工地情况
建议事项 客户要求 电话或短信通知设计情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：预算服务人员：联系电话： 设计意见反馈 预算金额 电话或短信通知预算情况 部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话： 预约上门情况第一次第二次第三次 客户修改意见 （方案、预算） 客户要求 电话或短信通知情况
部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：设计服务人员：联系电话： 工地注意事项 方案修改说明 洽谈建议 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：预算服务人员：联系电话：预算金额 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话： 预约上门情况第一次第二次第三次 客户要求 付款情况 下单确认 电话或短信通知情况
部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：设计服务人员：联系电话： 安装注意事项 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：安装服务人员：联系电话：安装反馈 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：联系电话： 效果说明（拍照） 服务跟踪 电话或短信通知情况
客户跟进技巧与话术 日期：2013-09-05 08:00 来源：作者： 内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话： “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有
客户跟踪记录表1 跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 跟进主题 跟进情况 2 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 3 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 4跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日5跟进方式 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 6跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日
客户跟踪记录表 7跟进方式□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 8 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 9 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 10跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日11跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 12跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日