关于提高顾客转换成本的
战略思考利益
一.提高转换成本是忠诚计划的关键
“转换成本”（ Switching Cos t ）的改变最早是由迈克·波特在 1980 年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。
以国外电信运营商为例，他们主要从三个方面来培育客户的忠诚度：一是提高客户的满意度，二是加大客户的跳网成本，三是留住有核心客户的员工。而据统计，约有 65 ％～ 85 ％的流失客户说他们对原来的供应商是满意的。因此，为了建立客户忠诚度，电信运营商必须将功夫还下在其他方面，尤其是努力加大客户的“跳网”成本，从而将顾客留住。这个“跳网”成本就是顾客的转换成本。
二．营销专家将转换成本分为八种
1. 经济危机成本（ Economis t Ris k Cos t ），即顾客如果
转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，比如说产品的性能并不尽如人意、使用不方便等；
2. 评估成本（ Evaluation Cos t ），即顾客如果转投其他企业的产品和服务，必须花费时间和精力进行信息搜寻和评估；
3. 学习成本（ Learning Cos t ），即顾客如果转投其
他企业的产品和服务，需要耗费时间和精力学习产品和服务的使用方法及技巧，如学习使用一种新的电脑、数码相机等；
4. 组织调整成本（ Setup Cos t ），即顾客转投其他企业，必须耗费时间和精力和新的产品服务提供商建立关系；
5. 利益损失成本（ Benefit Los s Cos t ），即企业会
给忠诚顾客提供很多经济等方面的实惠，如果顾客转投其他企业，将会失去这些实惠；
6. 金钱损失成本（ Monetary Los s Cos t ），如果顾
客转投其他企业，可能又要缴纳一次性的注册费用等；
7. 个人关系损失成本（ Pers onal Relations hip Los
s Cos t ），顾客转投其他企业可能会造成人际关系上的损失；
8. 品牌关系损失成本（ Brand Relations hip Los
s Cos t ）顾客转投其他企业可能会失去和原有企业的品牌关联度，造成在社会认同等方面的损失。
八种转换成本又可以归为三类：
1. 程序转换成本（ Procedural Switching Cos t ，主要是在时间和精力上），包括以上的经济危机成本、评估成本、组织调整成本和学习成本。
2. 财政转换成本（ Financial Switching Cos t ，主要是在经济上），包括以上的利益损失成本和金钱损失成本。
3. 情感转换成本（ Relational Switching Cos t ，主要是在情感上），包括以上的个人关系损失成本和品牌关系损失成本。
三．怎样应用转换成本
企业要提高顾客的转换成本，首先应该考虑如果自己的顾客转投竞争对手，将会在程序、财政和情感三方面有哪些损失进行仔细的评估。然后通过提高顾客八种转换成本中的一种或几种，来增加顾客转换的难度和代价。有的企业通过宣传产品、服务的特殊性，让顾客意识到他们的转换成本将很高。例如，信用卡公司可以向顾客宣传金融服务的复杂性和学习过程很长，让他们感知到
程序转换成本很高，因此不愿意轻易更改服务提供商。同样，通过宣传企业自身的特殊性和不可替代性，为消费者提供一整套适合他们的不同功能产品和服务，来增加顾客对他们的依赖性，从而让消费者意识到它是不可替代的，也有效地抵挡了其他企业忠诚计划的诱惑。
为消费者提供更加人性化、定制化的产品，与顾客建立情感层面的一对一的关系，也将大大增加消费者的程序和情感成本。如花旗银行将顾客的照片印在信用卡上， MCI 世界通讯公司为消费者提供一个专供家庭成员使用的直拨家庭电话系统，使用这个通话系统，家庭成员之间可以花费很少。
但一个厂家与消费者的关系越密切，消费者不满的几率就越高。如果只建立了程序和财政转换成本，增加了消费者离开的障碍，而以牺牲消费者对产品的喜爱为代价，就会更增加消费者对品牌的不满，从而最终损害顾客的忠诚。
目前，大部分的酒店、航空公司等忠诚计划的先行者已经将忠诚营销的重点，从原来的提高程序和财政转换成本，转为提高情感转换成本。因为，情感转换成本比起程序和财政转换成本来说，更加难以被竞争对手模仿。如香港商人 Whitney Small 一直是希尔顿酒店的忠实顾客。在谈到为何不选择其他酒店时，她说：“每次我去曼谷出差，他们总是把我安排在同一间房间里，
服务人员都认识我，了解我的爱好，房间里的设施都是我喜爱而且习惯了的，我就像在家一样自由自在。虽然别的酒店也有很多促销计划，但是我实在割舍不下希尔顿给我的这种感觉。
梯度忠诚计划升级
1. 一级阶梯忠诚计划
这一级别的忠诚计划最重要的手段是价格刺激，或用额外的利益奖励经常来光顾的顾客。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送商品、奖品等，使目标消费群体的财务利益增加，从而增加他们购买的频率。这通常又被称为频繁营销
2. 二级阶梯忠诚计划
这一级别的忠诚计划主要形式是建立顾客组织，包括建立顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等，通过更好的了解消费者个人的需要和欲望，使企业提供的产品或服务个性化和人性化，更好地满足消费者个人的需要和要求，使消费者成为企业忠实的顾客。这些形式增加了客户的社会利益，同时也附加财务利益。
3. 三级阶梯忠诚计划
这一级别的忠诚计划为客户提供有价值的资源，而这个资源是客户不能通过其他来源得到的，借此提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。主要是增加与客户之间的结构性纽带，同时附加财务利益和社会利益。
4. 阶梯计划的综合应用
一级阶梯忠诚计划和三级阶梯忠诚计划是两个极端，企业需要根据产品和行业的特性，将这三个级别的计划融会贯通，贯彻到企业的经营中，如一般成立客户俱乐部的企业都会在开展各种形式的俱乐部活动的同时，为会员提供一定的积分计划奖励。
迪斯尼的俱乐部就是一个忠诚计划综合使用的典型例子。俱乐部对附近公司的员工提供迪斯尼乐园的特别折扣，同时， 600 万迪斯尼乐园优惠卡的持有者能够得到一份特别杂志，在购买门票和商品时可以打折；俱乐部成员与迪斯尼的合作伙伴如德尔塔航空公司和全国汽车租赁公司发生交易时，也可以享受特定优惠。迪斯尼与俱乐部会员经常交流，鼓励他们及其家人更多地到迪斯尼乐园游玩，
在其中逗留得更长，并且在需要吃住的时候选择迪斯尼的设施。该俱乐部还令迪斯尼公司获得了宝贵的消费统计数字和消费行为信息。现在，该俱乐部的活动遍及全球，有 27000 家组织获得了参与资格，已经成为迪斯尼发展的重要的战略武器。
钢材的成本构成 钢材的成本组成主要包括原材料成本、能源成本、人工成本、折旧和财务成本等。 炼铁成本构成 炼铁工艺的生产成本构成主要为原材料(球团、铁矿石等)、辅助材料(石灰石、白云石、耐火材料等)、燃料及动力(焦炭、煤粉、煤气、氧气、水、电等)、直接工资和福利、制造费用、成本扣除(煤气回收、水渣回收、焦炭筛下物回收等)。根据高炉冶炼原理，生产1吨生铁，需要1.5-2.0吨铁矿石、0.4-0.6吨焦炭和0.2-0.4吨熔剂。 炼铁工艺中影响总成本的主要因素是原料(铁矿石、焦炭)成本，而包括辅料、燃料、人工费用在内的其他费用与副产品回收进行冲抵后仅占总成本的10%左右。 生铁制造成本=(1.6×铁矿石+0.5×焦炭)/0.9 炼钢成本构成
炼钢工艺的生产成本构成主要为生铁、废钢、合金、电极、耐火材料、辅助材料、电能、维检和其他等费用。我国目前主要的炼钢工艺为转炉炼钢，一般需配置10%-15%的废钢。 炼钢工艺中因为耗电量的增加、合金的加入以及维检费用的上升使得除主要原料外的其他费用占到炼钢总成本的18%左右。粗钢吨制造成本=(0.96×生铁+0.15×废钢)/0.82 轧钢成本 轧钢工艺(热轧)的生产成本构成主要是燃气、电能、轧辊损耗等费用。不同品种轧制成本略有差别总体在150-300元/吨。钢材成本估算示例 以2013年8月26日河北原料价格——66%铁精粉1080元/吨、二级冶金焦1330元/吨，废钢2540元/吨为例： 生铁吨制造成本=(1.6*1080+0.5*1330)/0.9=2659元/吨 粗钢吨制造成本=(0.96*2659+0.15*2540)/0.82=3577元/吨 hrb400螺纹钢制造成本=3577+150+100=3827元/吨(螺纹钢轧
摘要：网络零售在高歌猛进的同时，也面临着顾客流失率远高于其他行业的尴尬。要在竞争中保持优势，长盛不衰，网络零售必须在提高顾客忠诚度方面做足功课。本文将从转换成本管理的战术角度，探讨如何提高网购顾客的忠诚度，包括态度忠诚和行为上的忠诚。 关键词：网络零售顾客忠诚转换成本 一、顾客忠诚及转换成本的概述 1.顾客忠诚的定义及意义。所谓顾客忠诚，是指顾客在对产品和服务满意的基础上，对企业及其销售产品产生“忠诚”的情感及相应的行为。具体而言，顾客忠诚表现在两个方面：态度忠诚及行为忠诚。态度忠诚是指顾客对企业产品、服务、品牌甚至员工存在喜欢、信赖等情感；行为忠诚则表现为向他人热情推荐、重复购买、对价格不敏感、愿意为企业发展提供建议及乐于接受新产品等。忠诚顾客对企业的意义是不言而喻的，其数量决定性地影响企业的生存和发展。 2.顾客转换成本与顾客忠诚度之间的关系。在针对顾客满意与忠诚关系的研究中，专业人员注意到转换成本的重要作用，即当消费者对产品和服务满意时，并不代表其一定不会流失，还需要企业设置转换成本来“阻止”顾客的转购行为。高的转换成本甚至能够使满意度较低的顾客能表现出较高的顾客忠诚度，尤其表现为重复购买的“忠诚”行为。因此，相较于“简单程度的”满意，有效地转换成本设置，更促成顾客与供应商保持长期的交易关系。 3.顾客转换成本的内涵。顾客转换成本是指其转换产品或服务供应商时所产生的牺牲或放弃的资源。在对顾客转换成本的不同阐述中，营销学家burnham的观点最具代表性。burnham 将顾客转换成本归纳为三大类：程序成本、财务成本和关系成本，每大类下又进行了具体划分。通俗的解释是顾客转换成本不仅来自于经济层面上的，而且包括时间、精力和情感等方面。如果顾客在转换供应商时会损失大量财务、时间、精力和关系利益，那么即使他们对原有企业的产品和服务不甚满意，也会留下来继续重复购买。这一点再次印证顾客转换成本的设置对顾客忠诚度培养的实质意义。 二、网络零售中培养顾客忠诚度的困境 由于网络购物环境中商品信息丰富、搜寻成本低、在线便利性及价格实惠等原因，越来越多的消费者倾向于选择网络购物。然而，网络零售的发达并不意味着每一间零售店的生意红火。受诸多因素的影响，大量的消费者选择网店时处于“游走”状态，即频繁地更换供应商，忠诚度不高。如何提高消费群体的忠诚度，解决消费者“来也匆匆，去也匆匆”的问题，前提条件是要找出顾客流失的主要原因。 1.产品及服务质量差。网络零售店的数量相当庞大，但其在诚信问题上的表现良莠不齐。这不仅源于客观原因，即网店的虚拟经营、缺乏政府监管及消费者维权顾虑等因素，还源于某些商家主观上缺乏正确经营理念。商家缺乏诚信，直接会表现为产品和服务的质量差。研究表明，令人网购消费者失望、流失的主因在于收到的货物与产品宣传不符、品质与价格不对称及在线客服人员低劣的服务品质等。产品质量存在问题，或者在线客服的怠慢，包装及物流的疏忽失误都会造成买家花更多的时间及精力应对，可能直接导致顾客重新选择供应商。 2.未能有效地节省顾客货币成本。消费者选择网络零售的主要原因之一在于节省货币成本，但实际的购物体验有时却不尽如人意，具体表现在：（1）一些商家吝于折扣，对于留住老顾客没有太多企图心，即使是面对购物金额大的顾客。提交订单后，顾客常见的折扣方式有价值不大甚至实用性差的赠品、无关痛痒的运费免收、有效期不长的抵值券，以及基本可以忽略不计的小折扣等。这些看似存在的折扣，却丝毫体现不出商家让利于顾客的诚意，也未能很好地满足顾客对增加财务利益的期望。（2）缺乏顾客信息数据库，很多网络商家在老顾客的维系上表现乏力。实体零售业中普遍流行的会员制度，在网络零售的环境中没有得到普及。在没有会员制度的网店中消费，新老顾客待遇同等，重复购买次数、累计消费金额没
?第三章SLP公司目标成本管理现状及存在的问题26-40 ? 3.1 SLP公司简介26 ? 3.2 SLP公司成本核算模式26-32 ? 3.2.1 成本中心26-28 ? 3.2.2 SLP公司的成本核算模式28-31 ? 3.2.3 SLP公司的成本计算模型31-32 ? 3.3 SLP公司的成本管控模式32-37 ? 3.3.1 数字化平台推动精细化管理——产能成本分析系统33-35 ? 3.3.2 预算及目标成本的持续跟踪35-36 ? 3.3.3 预算及目标成本的绩效考核36-37 ? 3.4 SLP公司精细化成本管理取得的成绩及存在的问题37-39 ? 3.4.1 SLP公司精细化成本管理取得的成绩37-38 ? 3.4.2 SLP公司成本管理存在的问题38-39 ? 3.5 本章小结39-40 ?第四章SLP公司引入阿米巴经营的可行性分析40-44 ? 4.1 SLP公司需要引入阿米巴经营的原因40-41 ? 4.2 SLP公司引入阿米巴经营具备的条件41-43 ? 4.2.1 精细化的成本管理体系41-42 ? 4.2.2 先进的数字化平台42-43 ? 4.3 本章小结43-44 ?第五章SLP公司如何构建阿米巴经营模式44-58 ? 5.1 阿米巴组织划分44-45 ? 5.2 内部交易体系45-48 ? 5.2.1 内部交易的定义45-46 ? 5.2.2 内部交易的确认46-47 ? 5.2.3 内部交易的定价47-48 ? 5.3 建立独立核算管理会计制度48-53 ? 5.3.1 构建内部交易报表48-50 ? 5.3.2 内部交易核算50-52 ? 5.3.3 成本归集及分摊原则52-53 ? 5.4 SLP公司阿米巴经营模拟53-55 ? 5.5 SLP公司实行阿米巴经营的效益分析55-57 ? 5.5.1 阿米巴经营对SLP公司的影响55-56 ? 5.5.2 SLP公司引入阿米巴经营产生的经济效益56-57
计 会 中国乡镇企业 目前我国作业成本法理论研究述评 仝永刚 作业成本法作为一种新的成本核算方法，学界对其展开了广泛研究，特别是近几年，有关作业成本法的研究更是呈现出蓬勃之势。对此，有必要对我国作业成本法的研究进行一次评估，以促进我国作业成本法的研究继续深入和取得突破。 一、评估方法和样本 这项评估运用档案研究的方法，以在《会计研究》、《财会通讯》和《财会月刊》上发表的论文为样本，以各刊１９９４年１月至 ２００７年１２月作为这项评估的时间范围。 利用中国期刊全文数据库，以“篇名／关键词／摘要”为检索项，以 “作业成本法”及“ＡＢＣ法”为检索词，进行了“模糊匹配”检索。通过模糊查询，最后共取得１１８篇论文，以此作为评估的样本。 二、评估发现 （一）研究的发展趋势。对最终选定的１１８篇论文，以年为单 位进行统计，可以发现：在２０００年以前，作业成本法的研究论文比较少，在２０００年以后，作业成本法的论文数量有了较大幅度的增长，特别是２００３年以来，呈现出一个研究的高潮。如下表所示。 数量统计的轨迹表明，作业成本法正成为我国当前成本核算研究的热点。这是与我国经济的高速发展，特别是高科技企业的迅猛发展，传统的成本计算方法的缺陷凸现，企业寻求新的成本计算方法的实践相适应的。 （二）研究内容的分类。通过１１８篇论文，可按研究内容划分 为以下几类： 第一类是关于作业成本法在不同行业进行应用 的探析，有２７篇论文，占２３％；第二类是作业成本法在组织机构内不同领域的应用研究，有２５篇论文，占２１％；第三类是与相关工具和方法相结合探讨作业成本法应用，有１９篇论文，占１６％；第四类可归为其他，研究取向比较分散，涉及作业成本法的原理介绍和分析、适用范围、推行途径、应用调查等方面，有４７篇 论文，占４０％。研究趋势表明，作业成本法大多是从描述性的介绍，发展到进入多层次、 多领域的深入研究阶段。三、文献评述 （一）作业成本法在不同行业的应用研究。作业成本法最初是针对制造企业而提出的，目的是解决制造费用核算粗略，导致成本扭曲的问题。随着作业成本法在先进制造企业的应用，人们逐渐放大应用范围，探索在其他行业适用的可行性和应用模式。１．在物流企业中的应用。在直接人工费用下降，物流费用提高的新的物流环境下，以作业为基础的成本管理方法具有对现代企业物流环境的适应性。韩庆兰、朱晓莉把作业成本法引入物流成本管理，建立物流作业成本管理模型，通过对物流作业的追踪及动态反映，寻求提高企业的物流成本管理水平和控制能力的方案。秦小艳、周凌云等提出了物流企业实施作业成本法的具体操作步骤和相关数学模型。２．在铁路运输行业的应用。《管理会计应用与发展的典型案例研究》课题组通过作业分析与成本动因分析后，对我国铁路运输业应用作业成本法的案例进行调查研究，认为作业成本法同样适用于运输等非制造业；其实施需要各级相关人员的参与和配合，并应与企业的其 他管理信息系统相结合；健全的市场体制和完善的公司治理结构将为作业成本法的有效运用创造条件和动力。３．在高校中的应用。朱小平、刘大尚等撰文认为，高校教育成本中间接费用比重大，教育产品种类繁多，这在客观上具备了作业成本法的应用条件，并从作业管理的角度审视在培养学生过程中发生的各种资源消耗，运用作 业成本法对高校的生均培养成本进行量 化，更为准确地计算出高校生均培养成本。４．在软件企业中的应用。随着软件企业规模扩大，如何控制软件生产的成本和提高软件产品的质量成为软件企业普遍关心的问题。邓景毅、张小康提出在核算项目成本时应用作业成本法，指出软件企业实施作业成本法与实施ＣＭＭ是相互补充的，能够较好地配合实施 ＣＭＭ的软件企业进行项目成本管理和控制。５．在港口企业中的 应用。港口企业装卸流程繁杂，间接成本占总成本的比例较高，成本动因复杂，传统成本核算资料已不能适应决策的需要。李安定、尤本胜认为采用作业成本法对港口企业成本进行核算能够提供更准确、真实的成本信息，从而提高成本决策的相关性。 １２
交易成本文献综述 一、交易成本的含义 1937年，科斯发表了《企业的性质》一文，引入交易成本的概念来解释企业存在的原因。他认为，企业的存在是由于“使用价格机制是有代价的”，这一代价就是交易成本。在1960 年的《社会成本问题》中，科斯明确使用了交易成本的概念，他指出，“为了执行一项市场交易，有必要发现和谁交易、告诉人们自己愿意交易以及交易条件是什么，要进行谈判、讨价还价、拟订契约、实施监督以保证契约条款得以履行等等。这些工作通常是要花费成本的”。 在科斯看来，交易成本是利用价格机制的成本，至少包括以下三个项目：（1）发现相对价格的工作。价格是不确定的，要将其转化为已知，进行市场交易的当事人必须付出代价。（2）谈判和签约的成本。因为交易人之间常会发生纠纷、冲突，这就需要讨价还价，签订和履行合约。这些都需要花费一定的成本。（3）其他方面的不利因素（或成本）。例如签订长期契约时面临的更大不确定性，在以后解决交易细节问题时需要花费的成本。 在科斯之后，众多学者对交易成本的概念进行了自己的理解。 肯尼斯?阿罗最先使用“交易成本”这一术语，他将交易成本定义为“经济制度的运行成本”，它包括信息成本和排他性成本；设计公共政策并执行的成本。 奥利佛?威廉姆森进一步发展了交易成本这一概念。他认为交易成本就是：“经济系统运转所要付出的代价或费用”。威廉姆森将合同方法作为分析交易最基本的方法，把交易成本划分为合同签订之前的“事前”交易成本和签订合同之后的“事后”交易成本。事前的交易成本包括起草、谈判和维护一项协议的成本；事后的交易成本包括：当交易偏离了所要求的准则而引起的不适应成本；倘若为了纠正事后的偏离而做出双边努力，由此而引起讨价还价成本；伴随建立和运作管理机构而带来的成本；确保各种承诺得以实施的保证成本。同时威廉姆森还对交易成本的决定因素进行了分析，他特别强调有限理性、机会主义和资产专用性这三种因素。按照威廉姆森的见解，倘若上述三个因素不是同时存在的话，交易成本就不会存在。 张五常从一般意义上定义交易成本，他认为交易成本包括所有那些不可能存在于没有产权、没有交易、没有任何一种经济组织的鲁滨逊?克鲁索经济中的成本，交易成本包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。他还将交易成本的概念扩展至“制度成本”，其中“包括信息成本、谈判成本、拟订和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本”。从而，在张五常的交易成本理论里，所有的组织成本都是交易成本。 诺斯从组织生产的角度来说明交易成本。他将交易成本界定为：“交易成本是规定和实施交易基础的契约的成本，因而包含了那些从贸易中获取的政治和经济组织的所有成本”。在他看来，交易成本不仅与组织生产的制度结构有关，还与生产的技术条件有关。 汪丁丁从博弈均衡的角度对交易成本进行理解，并从机会成本角度对交易成本进行定义的尝试。他认为，交易成本只能通过制度选择的多人博弈过程的均衡状态来确定。 埃格特森与巴泽尔定义角度类似，明确将交易成本概念与产权概念联系起来，前者将交易成本定义为“个人交换他们对于经济资产的所有权和确立他们的排他性权利的费
产品总成本分析 一、产品生产成本表的编制 产品生产成本表是反映企业在报告期内生产的全部产品的总成本的报表。 该表一般分为两种：按成本项目反映和按产品种类反映。 (一)按成本项目反映的产品生产成本表的编制 按成本项目反映的产品生产成本表是按成本项目汇总反映企业在报告期内发生的全部生产成本以及产品生产成本合计额的报表。 (二)按产品种类反映的产品生产成本表的编制 按产品种类反映的产品生产成本表是按产品种类汇总反映企业在报告期内生产的全部产品的单位成本和总成本的报表。 可比产品成本的降低额和降低率的计算公式如下： 可比产品成本降低额=可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本-本年累计实际总成本
可比产品成本降低率=可比产品成本降低额÷可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本×100% 二、产品总成本分析 (一)按成本项目反映的产品生产成本表的分析 按成本项目反映的产品生产成本表，一般可以采用对比分析法、构成比率分析法和相关指标比率分析法进行分析。 1.对比分析法 对比分析法也称比较分析法，它是通过将分析期的实际数同某些选定的基数进行对比来揭示实际数与基数之间的差异，借以了解成本管理中的成绩和问题的一种分析方法。 对比分析法的基数由于分析的目的不同而有所不同，一般有计划数、定额数、前期实际数、以往年度同期实际数以及本企业的历史先进水平和国内外同行业的先进水平等。对比分析法只适用于同质指标的数量对比。 2.构成比率分析法 比率分析法也称比重分析法。构成比率分析法是通过计算某项指标的各个组织部分占总体的
比重，即部分与全部的比率，进行数量分析的方法。通过这种分析，可以反映产品成本的构成是否合理。 产品成本构成比率的计算公式列示如下： 直接材料成本比率=直接材料成本产品成本×100% 直接人工成本比率=直接人工成本产品成本×100% 制造费用比率=制造费用产品成本×100% 3.相关指标比率分析法 相关指标比率分析法是计算两个性质不同而又相关的指标的比率进行数量分析的方法。 产值成本率、销售收入成本率和成本利润率的计算公式如下： 产值成本率= 成本产值×100% 销售收入成本率=成本销售收入×100% 成本利润率=利润成本×100%
中国移动通讯市场转换成本分析 摘要：长期以来，消费者维持一直都是营销学术界较为关心的问题。随着消费者维持研究的不断深入，转换成本在消费者维持方面所发挥的作用也日益受到关注。顾客转换成本是顾客因转换产品或服务的供应商而引发的成本，它的存在影响着企业间的竞争策略，如何应用好转换成本，成为企业赢得和保持客户的关键。随着中国电信行业竞争的激烈化，转换成本的作用也逐渐被运营商所认识，并通过其来促进企业的发展。本文通过“纳什伯特兰均衡”模型，计算出运营商的转换成本，并通过分析结果，得出结论，提出相应的建议。 关键词:转换成本；中国移动；中国联通；纳什伯特兰均衡 1. 引言 大多数学者普遍认为，转换成本是指顾客由于转换产品或服务的供应商而引发的一种经济和心理成本的感知。事实上，以往的研究已经发现，由于转换成本的存在，即使顾客不满意也会倾向保持忠诚。因此，在竞争日趋激烈的移动通讯市场，运营商有必要将转换成本纳入管理视野以应对市场的挑战。 随着市场竞争的日益加剧，吸引新顾客的成本越来越高，忠诚顾客成为企业长期利润的主要来源。有研究表明，企业寻求一个新顾客的成本是其维持一个老顾客的成本的五倍;而且随着企业同顾客关系的持续，企业的服务成本会逐渐下降，而盈利则会相应增加。因此，许多企业开始将注意力从不断赢得新的顾客转向如何维持已有顾客，促使顾客长期持续购买和使用自己提供的产品和服务，已成为企业生存和盈利的有效手段。由于单纯依靠顾客满意不能为顾客维持做出充分的解释和提供支持，因此一些学者开始将目光转向顾客转换成本，并且得出了不少有用的结论。对转换成本的系统研究最初出现在经济学文献中。Klemperer 等人认为，转换成本确实会对消费者的重复购买行为产生重大影响；在存在转换成本的市场上，厂商会采取某些特殊的竞争策略和定价模式，比如先期使用低价策略尽量扩大顾客基础，后期通过提高价格来获得更多的利润；又比如拥有较大顾客基础的厂商倾向于选择技术不兼容策略以便获取更多的利润，而那些规模较小的企业则更加愿意提供兼容技术，以便能够接触更多的消费群体。经济学文献对转换成本的研究主要致力于探讨转换成本的经济学意义，并对现实生活中的类似现象进行解释，相关研究大多依赖数量分析模型。不过，经济学文献也对转换成本影响下的企业行为选择进行了解释，有助于我们理解现实生活中的某些市场现象。其研究成果也表明，企业适当地设计一些顾客维持项目以提升顾客转换成本，能给企业带来更多的回报。 随着经济学文献对转换成本分析的不断拓展，转换成本也开始受到管理和营
国内外对目标成本管理研究文献分析 满意回答 1成本会计目标会计目标是建立和完善会计理论体系的基石,确立成本会计目标是建立和发展成本会计理论结构的首要问题。美国注册会计师协会1938年的一份研究报告认为,会计的目标是“有助于企业的运行,以达到其既定的目的”, ... 2. 浅谈成本会计理论的基本问题 裘卫红文献来自:科技咨询导报2007年第23期 浅谈成本会计理论的基本问题@裘卫红$辽宁省阜新市中心医院财务科成本会计在旧中国只是粗具雏形,在新中国才有巨大发展。由于社会主义建设的伟大实践,我国培育了数代成本管理人才,且其中不乏者,但许多富有创造性的实践并不曾在 ... 3. 管理理论与方法对成本会计的影响 李金琛文献来自:商业会计2007年第18期 理论研究应针对我国成本会计实际问题将理论研究成果转化为生产力。在此基础上,建立成本会计理论研究成果的考核、评价和激励机制,充分发挥成本理论研究对成本会计实践的指导作用。(二)成本会计工作者应更新观念,树立成本效 ... 4. 关于成本会计理论的若干理解 李冬梅文献来自:今日科苑2007年第16期 本文首先对成本会计的基本理论进行了分析,最后又对成本会计理论的相关问题作了说明。成本会计;;理论;;认识 ... 5. 浅论资本成本会计的理论基础及其影响 郭艺侠文献来自:中国科技信息2007年第19期 资本成本会计的普遍运用仍需一定时日,但其有利的理论依据和现实意义应当引起我们的关注。浅论资本成本会计的理论基础及其影响@郭艺侠$西安经发经贸实业有限责任公司财务部资本成本会计是以现代金融市场和企业制度为依托,以企业 ... 6. 成本会计几个理论问题的探讨 袁秀霞文献来自:农业与技术2005年第02期 成本会计目标是成本会计理论的最高层次,对成本会计假设、成本会计原则等具有方向性、根本性的影响。3关于成本会计的假设与原则问题3 ... 成本会计几个理论问题的探讨@袁秀霞$沈阳职业技术学院机械电子学院!110000成本会计 ... 7. 环境成本会计理论与实务研究被引次数:2次 林光侨文献来自:煤炭经济研究2004年第06期 环境成本会计理论与实务研究@林光侨$神华国际贸易有限责任公司 ... 8. 关于会计主体概念及资本成本会计理论的思考(二)
关于顾客忠诚度的文献综述 【摘要】随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是客户对其满意程度以及拥有多少忠诚的客户。客户满意是企业留住客户，并使之发展为忠诚客户的前提；忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。客户满意与客户忠诚关系的研究，对于企业产品更新换代，执行顾客保留策略，降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。 【关键词】客户关系管理；客户忠诚；客户满意 一、引言 当前，企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场，企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本，因此当今企业既要不断的争取新顾客，又要努力保持现有顾客。其中顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献成为了当今国内外学者关注的焦点。二、顾客忠诚度的内涵 第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德，这一概念并很快就被认可，越来越多的学者开始在这一领域研究。早期研究中，学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感。Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量，他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为，顾客连续购买某一品牌产品3次，既可以认为顾客忠诚于这个品牌”。Fredrick(2001)从排他险角度对顾客忠诚进行了定义，他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌，并且只考虑该品牌，而且不需要收集其他品牌信息”。Fredrick将顾客忠诚分为两类：真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚，真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺，而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。他认为真实的顾客忠诚是偏向的行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。而不真实的忠诚的定义则是是惰性的函数。基于认知、意动、情感、和行为这四个维度，
1.2 国内外相关研究现状综述 1.2.1国外研究综述 1）人力资源外包 Lever觉得外包是一种管理策略，将非核心业务委托给外部专家执行，使公司能专注于本身核心业务发展，以提高竞争优势[3]。而人力资源管理外包，则是一种特殊的外包形式。greer认为，外包是由外部伙伴在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务[4]。 对于人力资源外包，许多国外学者认为，对许多企业来说，外包浪潮的兴起并不意味着一定要实行人力资源管理外包，人力资源管理的实践性很强，往往对适合的企业才最好。 在总结外包优势的基础上，Rodriguez和Carlos指出与专业的雇佣组织签订合同来处理企业的人力资源职能是一个可变的结论，专业雇佣组织可以与他的顾客建立一个雇佣合作关系。Greet认为有五项竞争因素使企业将人力资源部分或是全部外包，分别是企业精简、快速成长或衰退、全球化、竞争增加以及企业再造，而在这些竞争因素背后的根本因素其实就是降低成本与增加人力资源的服务品质。 关于人力资源外包的风险，Quelin认为一个是企业在外包过程中对外包商的过分依赖，他们认为外包后企业就不用再过问这部分工作了，全部由外包商负责就行，很少进行沟通。另外一个是外包商的工作效率及能力不能达到既定目标，影响组织绩效的完成，把工作交给外包商后，企业失去了对这部分工作的控制，至少不能完全控制，于是当外包商的能力及效率不能达到原来期望的时候，就会影响企业的整体绩效。Bahli，Bouchaib等根据交易成本的观点，归纳了外包所具有的风险带来的不确定性有以下两点:交易的不确定性；委托的不确定性和所提供服务的不确定性。 以上研究表明国外的人力资源外包相关研究大多集中在外包决策、外包作用与外包风险上。主要关注的是企业人力资源外包在实际运用中的可行性与实践中的问题。在人力资源外包中引入信任的研究不多。国外学者对信任的研究集中在信任的作用、类型与建立上。这里只摘录其中的一部分。 2）信任 梅耶、戴维斯、斯库尔曼认为:信任是指一方在有能力监控或控制另一方的情况下，宁愿放弃这种能力而使自己处于弱点暴露、利益有可能受到对方损害的状态。Sabel认为:“相互信任就是合作各方坚信，没有一方会利用另一方的脆弱点去获取利益。”胡孔河将信任定义为：在一定情境下，一方凭借自己对对方的
成本费用极其构成 一、总成本费用 总成本费用是指项目在一定时期内（一般指一年），为生产和销售产品而花费的全部成本和费用。 总成本费用由生产成本、管理费用、财务费用和销售费用组成。 生产成本包括各项项直接支出（直接材料、直接工资和其他直接支出）及制造费用。制造费用是指为组织和管理生产所发生的各项费用。 管理费用是指企业行政管理部门为管理和组织经营活动而发生的各项费用。它包括由企业统一负担的管理人员工资和福利费、折旧费、修理费、无形递延资产摊销费及其他管理费用（办公费、差旅费、劳动保护费、技术转让费、土地使用税、房产税等）。 财务费用是指企业为筹集资金而发生的各项费用。它包括生产经营期间发生的利息净支出及其他费用（外币汇兑损益、外汇调剂手续费、支付给金融机构的手续费等）。 销售费用是指企业销售产品和提供劳务而发生的各项费用。它包括销售部门人员工资、职工福利费、折旧费、修理费及其他销售费用（广告费、展览费、差旅费、运输费等）。 二、经营成本 经营成本是指项目总成本费用扣除固定资产折旧费、维简费、无形及递延资产摊销费和利息支出以后的全部费用。即： 经营成本=总成本费用—折旧费—维简费—摊销费—利息支出 式中总成本费用=生产成本+管理费用+财务费用+销售费用 在经营成本中不包括这就费、维简费、摊销费和借款利息的原因是： （1）现金流量图（表）反映项目在计算期内逐年发生的现金流入和流出。由于投资已在其发生的时间作为一次性支出被计入现金流出。由于投资已在其发生的时间作为一次性支出被计入现金流出，所以不能再以折旧和摊销的方式记为现金流出，否则会发生重复计算，因此，作为经常性支出的经营成本中不包括折旧费和摊销费。同理，也不包括矿山“维简费”。 （2）因为全部投资现金流量图（表）是以全部投资作为计算基础，利息支出不作为现金流出，而自有资金现金流量表已将利息支出单列，因此经营成本中不包括利息支出。 三、固定成本和可变成本 产品成本按其与产量变化的关系可分为可变成本、固定成本和半可变成本（或半固定）。 （1）固定成本。指在一定期间和一定生产规模限度内，不随产品产量而变化的费用。它一般包括在制造费用成本项目中。如生产单位固定投资折旧费、修理费、管理人员工资职工福利费、办公费和差旅费等。这些费用的特点是，产品产量增加时，费用的总额保持不变，而反映在单位产品成本上，则这些费用减少；同样，当产品产量减少时，费用总额并不减少，而反映在单位产品成本上却有所增加。 （2）可变成本。指产品成本中随产品产量增减而成比例地增减的费用。如直接原材料费和动力费、产品包装费等。这些费用的特点是，产品产量变动时，费用总额成比例地变化，而反映在单位产品成本中的费用是固定不变的。 （3）半可变（半固定）成本。是指其费用总额随产量增减而变化，但非成比例地变化，如制造费用中的运输费，一般随产量的增加而增加，但在前期递增缓慢，后期增加明显。 四、产品成本的构成 产品成本在这里系指生产成本（亦称制造成本），即将与生产成本和提供劳务所发生的各项直接费用以及各项间接费用计入产品成本。它包括直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。 1.直接材料 生产成本中的直接材料是指在生产过程中直接消耗于产品的各种物资。它包括生产经营过程中实际消耗的原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物以及其他直接材料。
目录 摘要： (1) ABSTRACT: (1) 引言 (2) 一、顾客忠诚度的主要内涵及影响因素 (2) (一)顾客忠诚度的主要涵义 (2) (二)顾客忠诚度的影响因素 (3) 二、提高顾客忠诚度对大型连锁超市发展的意义 (3) (一)有利于企业核心竞争力的形成 (4) (二)对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响 (4) (三)有利于提高企业员工的凝聚力 (4) (四)有利于推动社会的“诚信”建设 (5) 三、我国大型连锁超市顾客忠诚度现状分析及问题 (6) (一)大型连锁超市顾客忠诚度偏低 (6) (二)中国大型连锁超市对顾客忠诚度认知上有偏差 (7) 四、我国大型连锁超市顾客忠诚度偏低的原因 (9) (一)顾客最重要的需求得不到满足 (9) (二)不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救 (10) (三)超市价格、特色的不清晰导致品牌形象模糊 (10) (四)超市布局不规范和商品陈列不合理 (10) (五)超市本身缺乏对顾客忠诚度具体指标的跟踪调查 (11) (六)顾客的转换成本很低 (11) 五、提高我国大型连锁超市顾客忠诚度的对策建议 (12) (一)确定顾客的取向和需求 (12) (二)控制产品质量和价格 (12) (三)提高顾客转换成本 (12) (四)提高顾客满意度 (13) (五)正确处理顾客问题 (13) (六)使顾客的购买程序简单化 (14) (七)加强内部管理控制，提升员工忠诚 (14) (八)设立会员俱乐部 (14) 结论： (15) 参考文献 (15)
我国大型超市提高顾客忠诚度的策略研究 摘要：在全球经济一体化和知识经济的浪潮下，我国大型超市的独家经营和政策保护已从根本上被冲破，另外我国商业企业也面临着严峻的挑战。大型超市要谋求生存和发展，以“顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。所以，如何更为有效地满足顾客的需求、提升顾客忠诚度、站在顾客的角度考虑他们的想法与感受、提供超过顾客期望水平的产品和服务，这些已经成为我国大型超市最为关注的问题。本文旨在分析目前我国大型超市顾客忠诚度的现状，挖掘我国大型超市顾客忠诚度偏低的原因并提出相关的策略，以此对我国大型超市的发展提供一定的借鉴。 关键词：大型超市顾客忠诚度策略研究 Research on Improving Customer Loyalty of Supermarket in China Abstract: Integration in the global economy and the knowledge tide,exclusive and policy to protect China’s large supermarket has been broken fundamentally,in addition to our co mmercial enterises are also faced with severe challenges. S upermarket to seek survival and development,to the “customer focus in the inevitable choice of competition.So how to more effectively meet customer needs enhance customer loyalty stand in the customer point of view of thoughts and feelings,they provide exceed customer expectations of products and services.these have become China’s large supermarket most of concern.This paper aims to analyze the current status of China’s large supermarket customer loyalty,the reasons of China’s large supermarket customer loyalty is low and puts forward related to laugh strategy,provide some reference to the development of China’s large supermarket. Keywords：Supermarket Customer Loyalty Strategy Research
一、选题的依据及意义： 1．选题依据 自80 年代中期以来,西方发达国家的学术界和实务界开始研究并推广了一 种新的成本会计制度——作业成本法( Activity Based cost ingsystem)简称ABC 法。它是一种以作业为基础,通过对作业成本的确认、计量进行计算产品成本的 科学方法。它的基本理念是产品消费作业,作业消费间接成本,生产导致作业发生, 作业导致间接成本发生, 作业是产品和间接成本的中介。ABC法不仅是先进的成本计算方法,同时也是实现成本控制与成本计算相结合的全面成本管理制度。 作业成本会计,就是要力求消灭非增值作业的一种系统管理活动。它所关注的是 怎样提供准确的会计信息,以便能在企业决策、控制的管理过程中发挥更大的作用。 作业成本法在中国现阶段还是刚刚起步阶段，还不是很成熟，并且对其应用仍然主要集中在制造业中。而在国内作业成本法在学术上的研究虽然涉及面很广，但是缺乏系统性，研究的深度不够，缺乏实证研究。故在此探讨此课题。 2．意义 作业成本法在中国现阶段还是刚刚起步阶段，还不是很成熟。但是作业成本法在我国船舶工业上的意义是十分显著的。 我国船舶工业的发展正处于百年不遇的战略机遇期, 并有望成为世界船舶制造业的中心。我国的一些研究结果表明, 要提高我国造船的国际竞争能力, 控制造船成本是关键。当前, 我国针对单方面成本管理方法的研究较多, 据统计企业采用目标成本法占51. 4% , 采用作业成本法的很少, 仅占4. 2%。 因此本文主要针对中国的船舶制造业，深入浅出的讲解作业成本法在实践应用当中所应注意的问题，并且辅以船厂的案例。结合作业成本法的特点和适用性，分析其在造船业中实施的可行性。中国船舶工业集团公司计划项目“造船成本核算管理信息系统”研究指出，船舶制造企业目标成本法与作业成本法集成的可行性, 给出基于作业成本的船舶制造企业目标成本控制模型。从实践上进一步印证本文的观点，以期对中国的船舶制造业在引进作业成本法时有一个借鉴作用。以便进一步提升我国船舶制造企业的成本控制水平，提高我国造船业的国际竞争能 力。 二、国内外研究现状及发展趋势： 1．国内研究现状 国内有关作业成本法（ABC）的研究，大致经历了以下三个阶段。 第一，翻译国外相关ABC研究的理论成果，介绍和解释ABC的相关概念、原理、
1.交易成本理论来解释企业的本质？为什么有企业？企业与市场之间的差别？哪些因素决定企业的规模范围？ 企业规模、组织结构、组织效率 强调制度 企业（契约）制度安排 公司治理——契约。资本、融资结构。 交易成本理论是关于产权交易的理论。 交易成本是企业替代市场的运行机制成本。 长期以来,西方传统经济学关于市场能够在“一只看不见的手”的自发作用下进行有效资源配置的观点一直占据着主导地位。这种理论使得人们“既不知道引导市场交易活动的成本,也不知道企业内部不同的组织形式对成本的影响如何。” 罗纳德·科斯在1937年的论文《公司的性质》中认为，“创建公司成为有利可图之事的主要原因似乎在于：存在着利用价格机制的成本”，即：发现价格的成本以及谈判和签订合同的成本。 公司存在的充分条件就是交易成本的差异，也就是在公司内部管理和管理的市场化两者之间寻找一个交易成本更低的方式。当公司管理成本低于市场交易成本时，公司就应该产生；而当市场交易成本低于公司内部交易成本时，公司的内部交易就会弱化、消失，甚至会导致公司的灭亡。通常根据科斯的观点认为，企业是取代市场，节约交易费用的一种有效形式，选择只存在于企业和市场二者之间。 交易成本是企业替代市场的运行机制成本。1937 年,交易成本理论的重要代表人物罗纳德·科斯认为，企业和市场是两种可相互替代的协调生产的手段，市场并不是万能的，它的运行也是有成本的。在企业之外，价格变动决定生产，这是通过一系列市场交易来协调的。由于运用市场机制也有成本是客观现实，在企业之内，市场交易被取消，企业家代替市场机制，企业家指挥生产。企业组织作为市场的替代物，其运用市场机制的成本包括：（1）发现相对价格的费用；（2）交易的谈判和签约的费用；（3）不确定性原因引起的费用，即契约履行的费用；（4）企业内部组织交易的成本。科斯关于企业内部组织运行同样存在交易成本的论述，对以后相关的企业管理理论产生了重要的影响。 “科斯定理”，在完全竞争的条件下，私人成本将等于社会成本。零交易成本在现实经济运行中是不可能实现或达到的，但是，通过改善企业内部组织制度和企业产权制度，可以不断地降低企业内外部的交易成本，使其交易成本不断地逼进零的极限，从而最大限度地提高经济效益。正因为如此，西方各国政府和企业经济组织不断改革社会经济的产权制度和组织机构，改善经济运行机制、运行规则和运行方法。 用交易成本理论进行解释：（1）短期生产经营决策的机会成本是生产组织制度选择的交易成本。在成本管理会计中，短期生产经营决策需要重点考虑机会成本，并在不同生产组织形式方案中决定取舍。（2）长期投资决策中的机会成本是发现相对价格的交易成本。 科斯于1960年发表了著名的《社会成本问题》,对交易成本的内容作了进一步的界定,科斯把它定义为获得准确的市场信息所需要付出的费用以及谈判和经常性契约的费用。我们可以把交易成本理解为“扯皮成本”,在各种可能的情况下,为获取经济收益而与人打交道时发生的一切时间、精力和物质的支出（彭真善，2006）。 科斯用交易成本完满地解释了企业存在的原因和决定企业规模的因素,并用它分析了企业与市场的差别与联系,他认为企业和市场是两种不同但又可以相互替代的交易制度。市场的交易由价格机制来协调,而企业的存在将许多原属于市场的交易“内部化”了。在企业内部,行政命令取代了价格机制成为生产活动的协调机制,企业通过市场“内部化”可以节省交易成本。
一、工程造价费用组成表 1施工配合费是指专业分包单位要求总承包单位为其提供脚手架、垂直运输和水电设施等所发生
的费用。该费用数额经双方共同协商，有专业分包单位承担，并可计入专业分包工程造价。 2．风险费是指施工合同期内因人工、材料、机械等市场价格的上涨因素，导致工程造价超出正常承包造价的费用。本综合单价未考虑风险因素。为有效地控制造价，业主宜在招标文件中明确有关风险因素的一下内容： （1）.招标标底价（或拦标价）中，人工和材料价格的计算依据：合同中调价条款内有关人工、材料价格的调整方法。 （2）.招标标的价（或拦标价）应考虑市场价格波动因素，计入相应的风险系数。风险系数视工程的合同工期和市场价格波动程度，可确定在工程造假造的3%～5%之内。 （3）.风险系数所包含的范围及超出该范围的价格调整方法。 二、建筑安装工程费用组成 (四） (三） 规费企业管理费间接费 其它费用（六）税金(七） 利润(五）直接费 直接工程费措施费(一）(二） 建筑安装工程费
3、机械费 1、人工费 2、材料费(一)直接工程费 1.人工费：是指直接从事建筑安装工程施工的生产工人开支的各项 费用，内容包括： ⑴基本工资：是指发放给生产工人的基本工资。 ⑵工资性补贴：是指按规定标准发放的物价补贴，煤、燃气补贴，交通补贴，住房补贴，流动施工津贴等。 ⑶生产工人辅助工资：是指生产工人年有效施工天数以外非作业天数的工资，包括职工学习、培训期间的工资，调动工作、探亲、休假期间的工资，因气候影响的停工工资，女工哺乳时间的工资，病假在六个月以内的工资及产、婚、丧假期的工资。 ⑷职工福利费：是指按规定标准计提的职工福利费。 ⑸生产工人劳动保护费：是指按规定标准发放的劳动保护用品的购置费及修理费，徒工服装补贴，防暑降温费，在有碍身体健康环境中施工的保健费用等。 2.材料费：是指施工过程中耗费的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的费用。内容包括： ⑴材料原价（或供应价格）。 ⑵材料运杂费：是指材料自来源地运至工地仓库或指定堆放地点所发生的全部费用。 ⑶运输损耗费：是指材料在运输装卸过程中不可避免的损耗。 ⑷采购及保管费：是指为组织采购、供应和保管材料过程中所需
目标成本管理在我国企业的应用及存在 问题研究 摘要 随着目标成本管理在国内外企业应用中取得的良好效果，受到越来越多的企业关注和重视。本文着重从目标成本管理所面临的挑战，以及在我国应用中存在问题的分析，进而提出解决问题的建议，以规范企业成本管理，以期能够为即将实施目标成本管理的企业提供参考价值。 关键词目标成本管理；传统成本管理；价值链
TARGET COST MANAGEMENT IN OUR COUNTRY ENTERPRISE APPLICATION AND EXISTING PROBLEMS IN THE RESEARCH ABSTRACT With the goal of cost management in domestic and foreign enterprise application and achieved good results by more and more enterprises concerned. This article emphatically from the target costs facing challenges, and applied in our country in the analysis of the problems, and puts forward the Suggestions to solve the problem, in order to standardize enterprise cost management in order to contribute to the upcoming target cost management of enterprise to provide the reference value. KEY WORDS target cost management; traditional cost management；value chain