集团公司外事接待工作实施细则
国际部
二O一三年目录
第一章总则
第二章外事接待工作对象
第三章国外部长级代表团来华的报批
第四章外事接待工作流程及要求
第五章外事接待对外宣传工作
第六章外事接待HSE工作
第七章外事接待保密工作
第八章外事接待工作具体要求
第九章其他
第一章总则
第一条为进一步加强和规范集团公司下属各企事业单位的外事接待工作，根据外交部有关规定及《中国石油天然气集团公司外事接待管理办法》<中油外字[2006]334号），制定本实施细则。b5E2RGbCAP 第二条集团公司国际部是外事接待工作的归口管理部门。负责制定集团公司外事接待工作管理的规章制度及工作规范；监督、检查、指导集团公司外事接待工作相关制度及管理规范的执行；统一规范集团公司国外重要来访团组的接待方案。p1EanqFDPw
第三条集团公司所属各企事业单位的外事部门是本单位外事接待工作的归口管理部门。各单位对外事接待工作应高度重视，做到组织落实、人员落实，结合本单位的具体情况，建立完整的、符合本单位实际的外事接待体系。DXDiTa9E3d
第四条本实施细则适用于集团公司各企事业单位。
第二章外事接待工作对象
第五条本细则中外事接待工作的对象
<一）外国政府部长级及大使代表团；
<二）外国公司高级管理层代表团；
<三）外国前政要。
第六条接待外国代表团主要渠道
<一）集团公司总部邀请的团组；
<二）集团公司所属企事业单位邀请的团组；
<三）集团公司以外单位邀请的团组。
第三章国外部长级代表团来华的报批
第七条根据《关于规范邀请或接待外国副部级以上官员来华有关规定的通知》<国际[2009]348号），集团公司所属企事业单位邀请部长级团组来华访问，应事先上报集团公司国际部。国际部按程序报外交部审批，外交部批准后方可正式邀请外宾来华。RTCrpUDGiT 第八条各单位原则上不邀请外国敏感人员或未建交国官员来访，如确需邀请，应事先报国际部批准后方可邀请。5PCzVD7HxA 第九条各单位需至少提前20个工作日将外方来华邀请事项通过石油专网报国际部。同时提供外方团组人员名单<中外文姓名）、主访者简历及在华接待日程草案。jLBHrnAILg
第十条因下属企事业单位未及时上报上述材料或其他原因，外交部不予批准该团组来华，邀请单位负责向外方做好解释工作。xHAQX74J0X
第十一条外交部对来华团组批复有效期为六个月。如超过六个月，需重新申请报批。
第四章外事接待工作流程及要求
第十二条集团公司总部邀请的高级代表团<参见第六条）赴所属各单位参观访问，由国际部下发接待函至拟安排参观访问的企事业单位。企事业单位需指定专人负责与国际部联络，并根据国际部要求制定具体日程安排。接待方案应至少包括：LDAYtRyKfE
<一）机场接送安排<包括礼遇安排等）；
<二）接待活动安排<包括会谈、参观、宴请安排等）；
<三）安全保卫工作<包括应急预案等）。
第十三条集团公司所属企事业单位邀请外国部长级代表团访问，在获外交部批准后<参见第七条），需将具体接待计划报国际部审批和备案。Zzz6ZB2Ltk
第十四条集团公司所属企事业单位未经国际部批准，不得擅自邀请驻华大使<或临时代办）赴京外参观访问。
第十五条集团公司以外单位邀请外国部长级访问团组的接待。国家有关部委以及企业所在省、市、自治区各级政府部门安排集团公司或下属企事业单位接待的国外部级访问团组，下属企事业单位需事先报国际部备案。dvzfvkwMI1
第十六条所属企业不得擅自邀请和接受境内外外国媒体参观访问和采访；对境内外外国媒体直接或间接提出参观访问或采访企业，必须事先以书面形式报国际部，由国际部与接待单位协调安排参观访问或采访事宜。rqyn14ZNXI
第五章外事接待对外宣传工作
第十七条外事接待宣传介绍要体现集团公司的整体形象和实力。对外宣传介绍内容要体现集团公司的统一品牌。对外宣传内容的表述力求简练，突出重点；表达要符合国外参观者习惯。EmxvxOtOco 第十八条外事接待宣传介绍内容应包括集团公司整体简况、本企业整体简况、本企业技术特点以及本企业国际业务开展情况；同时根据来访团组的性质和目的，安排宣传介绍内容，做到重点突出，以达到最佳宣传和交流效果。SixE2yXPq5
第十九条各接待单位，特别是集团公司外宾参观示范单位，对外宣传介绍要求用外语进行，座谈环节可视具体情况而定。6ewMyirQFL 第二十条接待单位的宣传介绍材料中，应包括集团公司整体情况，并明确表述企业与集团公司隶属关系。有关集团公司对外宣传表述资料由国际部负责制定并下发。kavU42VRUs
第六章外事接待HSE工作
第二十一条 HSE工作是做好外事接待工作的保障。企业在接待外国代表团参观访问期间，HSE工作必须始终贯穿接待工作的全过程。内容包括：y6v3ALoS89
<一）事先制定HSE方案和应急预案，并指定专人负责HSE工作，以保证代表团的正常参观活动；
<二）现场参观前，对参观访问者进行HSE教育。要着重强调参观期间发生紧急情况时的应对方案，逃生路线等；M2ub6vSTnP <三）车辆必须保证车况良好，严禁超速行驶。驾驶员必须佩带安全带，并有义务提醒乘车人遵守相关规定；
<四）宾馆住宿安排要保证外宾安全，外宾下榻房间应相对集中；
<五）保证食品卫生安全。
第七章外事接待保密工作
第二十二条所属企事业单位必须制订外事接待工作保密规定并严格遵守。
第二十三条与外国代表团进行交流和座谈时，要按照事先拟定的交流内容进行。在进行技术交流中，要注意保护商业秘密和技术秘密。0YujCfmUCw
第二十四条外事接待单位向外宾发放的宣传材料、技术资料、多媒体演示片和影视宣传片等宣传品，在制作和发行前，文字内容应履行保密审查程序。eUts8ZQVRd
第八章外事接待工作具体要求
第二十五条接待外国代表团，既要体现热情，友好，又要适度。应严格控制参与接待的人数，原则上不超过5人。接待工作不应影响企业正常生产工作。sQsAEJkW5T
第二十六条接送。根据国际部具体要求和实际情况，做好接送工作。原则上请接待单位主管国际合作领导赴机场接送。GMsIasNXkA 第二十七条住宿。安排所在地的涉外宾馆。在无特殊要求的情况下，主宾安排一厅一卧套间；其他人员包括中方陪同人员安排标准间；房间要相对集中。TIrRGchYzg
第二十八条交通。原则安排主宾乘坐轿车，其他人员安排巴士车；如需到工作现场参观，主宾与其他人员同乘巴士车并要提前确定参观路线、踏勘路况。7EqZcWLZNX
第二十九条宴请。代表团访问期间仅安排一次正式宴请，其余安排自助工作餐。要尊重外宾饮食文化习惯与风俗。严格控制用餐标准，正式宴请规格为冷盘1道、热菜不多于6道，点心2种，水果盘1个。不得食用高档菜、高档酒以及国家明令禁止和保护的野生动物。代表团赴现场参观就餐不得饮酒。接待穆斯林代表团严禁摆放酒具。lzq7IGf02E
第三十条礼品。对外赠送礼品价值不宜过高，原则上主宾礼品不超过900元，重在体现中国和地方特色，要根据团组成员层次区分档次。zvpgeqJ1hk
第三十一条报道。在不涉及保密内容的前提下，各企业在接待外国代表团参观访问期间，可安排本单位摄影、摄像人员随行，外国代表团在企业参观访问活动可在企业范围内进行报道并存档。NrpoJac3v1
第九章其他
第三十二条本细则由国际部负责解释。
第三十三条本细则自发布之日起执行。
申明：
所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用途。
商务外事接待常识 一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。 接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴 请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。 二：迎送 要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。 迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。 重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 三：会见 凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。 接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。 会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。 领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。 安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。
公司外事工作总结 工作总结你是怎么样写的呢？你知道吗？各位，我们看看下面的公司外事工作总结范文，大家一起阅读吧！ 公司外事工作总结1 在这一年中，**外事部门进一步拓展对外交往的渠道，积极举办国际会议和重要外事活动，加强涉外培训工作力度，继续完善外事工作的管理制度，并在对外宣传、涉外参观点建设和创建文明处室等各方面不断提高工作质量，使XX年的**外事工作取得了新发展，实现了新突破。本年度，局外事部门主要做了以下几项工作：XX年度我局共组织全市**系统42批232人次出国进行公务考察、参加国际会议或培训。其中由局外事部门直接组团的有26批。出访所涉及的国家和地区有近20多个，考察的内容几乎涵盖了**工作的所有方面。局外事部门在外事出访工作中坚持“目标明确、人员精干、时间合理、路线经济”的审批原则，重点控制机关、事业单位领导干部出访和一般性考察的出访。我局在加强对外交往的同时，还加强了与港澳台地区的交往。 由于今年一些主要团组具有层次高、任务重、时间紧的特点，加之“非典”疫情及美领馆面试规定等外在因素的影响，给外事部门办理有关出访手续带来一定的困难。为此，外事部门以热情细致的工作态度、高效务实的工作精神投入
到忘我的工作中，并按照急事急办，特事特办的原则积极协调各有关职能部门，及时办理报批、护照、签证、外汇、机票预定等工作，周密的安排了出访行程、膳宿交通和地面接待，确保了每个团组的顺利出访，圆满地完成了各项出访工作。由于沟通渠道畅通、应对措施得当，一些因“非典”疫情而延期的团组最终顺利得以成行；也正是由于外事部门的准备充分、指导有方，使得下半年6个赴美团组中的5个顺利地通过了美领馆的面试。 XX年我局接待境外团组和个人共计33批，接待总人数为233人，团组来自15个国家和地区，其中外事处直接参与接待的境外团组和个人为12批。受“非典”影响，今年的外事接待在批次和人数上比往年有所下降，但仍保持一定的广度和深度，考察的内容社会保障、福利企业、社区建设、社团管理等**领域，充分显示出**的各项**事业在国际社会中的地位与影响。另一方面，不同国家和地区、不同行业、不同层次的境外代表团的来访为**事业的发展带来新的经验和理念，开阔了我们的视野和思路，对“大**”格局的不断完善发挥了重要的作用。 今年，局外事部门还接待了来访的喀麦隆总统夫人、几内亚社会事务妇幼部部长团、奥地利社会保障部部长团等重要来访团组，展示了****事业取得的成绩，促进了双方的友好交往关系。在接待奥地利社会保障部部长团的过程中，陪
外事接待工作规范 【目的】 树立及维护国家及学院的国际形象，保证学院各项外事活动的顺利开展，实施外事接待规范化管理。 【适用范围】 学院各级外事接待工作。 【操作分工】 1．学院外事办公室为全院外事接待的归口管理部门。 2．学院内各部门（系部）的外事活动必须按规定事先报外事办公室审核、备案并报请院领导批准后执行。 【操作程序】 1、上级指定接待和以学院名义邀请的外宾，由外事办公室具体负责安排接待。一般外宾（含港澳台同胞，下同）由外事办公室安排相关部门人员接待。如是重要贵宾，则由学院分管外事工作的院领导会同学院主要领导确定参加接待单位与人员。 2、由个人或部门邀请的外宾，由邀请部门提出书面接待申请并附外宾简历，送学院外事办公室，经院领导同意后，由外事办公室代表学院向外宾发出邀请函，并协助主请部门做好接待工作。如外宾需要在我国办理签证，邀请单位须提前两个月将《常州工程职业技术学院外国人来华签证申报表》填妥连同外宾简历、来访日程安排和护照复印件或传真件交外事办公室，由外事办公室为外宾办理F 签证。 3、外事办公室负责为外宾办理访问登记，登记内容包括外宾姓名、国籍、工作单位、职务职称、访问时间、访问内容和主请单位。 4、根据访问人情况，由外事办公室负责安排院领导出面宴请并赠送礼品。 5、访问结束后，由学院名义邀请的，由外事办公室以书面材料形式写出访问总结，连同来访者交流的原始资料一并作为档案资料保存，必要时由外事办公室上报上级主管部门。书面材料应包括姓名、国籍、职称、来访时间、地点、目的、内容、效果（效果应详细）等。由个人或部门邀请的，由主请人写出书面总结连同来访者交流的原始资料一并交外事办公室存档。 【操作要求】 1、外宾如需安排住宿的，住宿费一般由外宾自理，但也可视外宾的身份、来院工作时间长短等情况由我院支付费用。 2、外宾用车，由院办协调统一安排。 3、外宾用餐的标准一般为80元/人；接待海外著名学者、专家、政要等，用餐标准可适当提高。 4、赠送外宾礼品由外事办公室统一按国家有关规定执行。赠送的礼物一般
公司接待标准及流程 1目的 为规范公司的接待标准及流程，做好公司外联工作，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于全公司 3权责 3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。 3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。 4接待原则 4.1接待原则：公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则，严禁铺张浪费。 4.2报批原则：公司所有公务接待需经公司领导审批，必须遵照“先报批、后接待”的原则（在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批；在公司食堂外用餐需经总经理签字审批）。 4.3对口原则：公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。
4.4预算原则：按照当年公司核准的本部门接待预算计划，各部门按月计划额度执行。， 4.5保密原则：接待来宾时要严守公司秘密。 4.2接待流程 4.2.1接待准备 4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室，确认来宾人数、级别、性别等信息，由办公室协调对口部门落实接待任务，并提供后勤保障。 4.2.3公司接待需要公司领导出面的，必须提前1天通知办公室。 4.2.4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准, 拟定接待日程安排，预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。 4.2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目，须经总经理批准，由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目，如来宾不主动提出其他要求，原则上不安排其他活动。 4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场，按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等，根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件，由办公室联系当地媒体并做相应安排。 4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆，务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、
外事接待管理规定及标准 一、公司的国内外来宾及政府各级管理部门领导的接待工作统称为外事接待。按接待目的 一般分为政务接洽和业务洽谈两大类。除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由办公室配合有关部门负责安排接待工作。 二、外事接待的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。 三、外地宾客来访，接待人员要准确掌握宾客乘坐交通工具的抵离时间，提前通知有关部 门做好接送准备。 四、宾客来访时，接待部门应提前根据来访者的目的、兴趣、意愿等选择接待项目，确定 活动内容及接待规格，拟定接待方案，报请总经理批准。 五、安排宾客用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方 陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费，大吃大喝等现象的发生。 六、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待。如对方级别较高或对公司的 业务开展具有重要意义，必须将接待方案报请总经理批准，以确定接待规格。 七、接待费用开支必须本着最小支出、最大成果的原则，有效使用。同样内容与对象的接 待应尽量避免。每个部门对于接待费都必须作出预算，并在预算范围内开支，特殊情况超出预算部分的，必须包总经理批准。 八、重要宾客要建立档案，详细记载其嗜好、兴趣与特点等，档案的管理依照公司《档案 管理制度》的有关规定执行。 九、公司各部门在安排接待工作前，必须事先填写“接待申请及报告表”（附后），经总经 理审批核准后，送交办公室统一安排，并于接待工作结束后，依据公司财务管理的有关规定到财务部结算，如无收据或开支凭证，一切费用由本人承担。
接待申请及报告表 申请人：部门主管：总经理： 接待申请及报告表 申请人：部门主管：总经理：
商务外事接待礼仪的基本常识 以下是小编为大家准备的礼仪知识，仅供参考! 一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。 接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。 掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。 二：迎送 要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国 际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机 ( 车、船 ) 抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束 ( 花环 ) 的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项
落实。 迎宾时，外宾下飞机 ( 车、船 ) 后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。 重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 三：会见 凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。 接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右
外事接待管理办法（暂行） 接待工作不仅是公司内外沟通的桥梁，也是展现公司企业文化和企业形象的窗口。新形势下，接待工作已不再是简单的迎来送往，而是关系到企业发展重要方向和良好的竞争力的一个关键环节，是企业能力的体现，是企业对外展现的重要途径。 为展示企业文化，体现企业能力，搭建良好的与外沟通桥梁，规范接待流程及接待要求，制定本管理办法（暂行）。 一、外来接待工作主要流程 ①接受接待任务；②确定接待级别；③制定接待方案； ④接待准备工作；⑤安排接待人员；⑥机场（车站）接车； ⑦会议室交流；⑧现场参观；⑨安排餐饮；⑩送行；?会后工作落实；?电话回访。 二、接待任务 在收到接待任务时通知综合部，并落实要接待的人员的联系方式、接待时间、接待目的、随行人数、是否需用车到机场或车站接送； 三、确定接待级别
接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待： （一）重要接待：州、开发区领导，重要来宾、领导、客户的参观； （二）日常接待：同等部门、周边企业的考察等； （三）随即接待：外来客人等。 四、确定接待方案 （一）判断来访人员的级别； （二）了解来访人员的目的； （三）需要交流的点面以及是否需要参观； （四）确定接待领导、车辆、地点，参观点； （五）确定车辆路线、地点安排表、参观路线等。 五、接待准备工作 （一）编制接待准备安排计划； （二）接待准备工作 1、会议室准备： （1）资料准备; （2）标准茶水准备：矿泉水、茶杯、方巾、小型微波炉; （3）电子产品准备：电脑、投影仪、照相机、摄影机等; （4）其他物品准备：烟灰缸、标牌、餐巾纸、标牌、
笔、纸等。（茶水几件套、资料、物品摆放以及领导就坐位置请参考附件一） 2、车间准备： （1）生产安排; （2）生产清洁; （3）工人着装; （4）产品展示; （5）标牌标语; （6）其他会务工作。 3、车辆准备：安排车辆以及确定车辆数量、驾乘人员以及行车路线表。 4、餐饮准备：了解到访者的喜好以及饮食忌讳，选择就餐地点和确定菜谱。 六、安排接待人员 根据接待接级别的不同确定接待领导及参会人员，并及时通知领导、参会人员作好准备工作。 七、机场（车站）接送 根据行车路线表在规定时间提前30分钟到达各个接待地点并做好相应准备。 八、会议室交流 （一）参会人员、礼仪在会议室门口等待,会议主持人在会议室里等待；
公司外事工作管理规定 第一节总则 第一条为加强公司外事工作管理，提高外事工作的效率，适应xx科技对外交流、联系的需要，根据国家、市府和xx集团的有关规定，结合本公司实际情况，制定本规定。 第二条本规定适用于公司范围的涉外活动及其管理工作。 第三条公司外事工作实行统一领导、归口管理、分级负责原则。 第四条公司办公室是公司外事工作的归口管理部门，负责管理全公司的外事工作。 公司所属单位（以下简称各单位）的外事部门或外事专（兼）管员负责管理、办理本单位的外事工作，业务上受公司办公室的指导、监督和管理。各单位应当指定一位主要领导分管外事工作。 第二节接待与邀请 第五条各单位在正常业务范围内的外事接待任务，原则上可根据本单位的业务需要自行安排。 第六条市政府外事办公室（以下简称市外办）、市人大办公厅、市政协办公厅及集团对外事务部直接下达的外事接待任务，各单位必须按照要求认真做好接待工作。在接待活动中遇到难以把握的问题或者发生重要的情况，应当及时向我方主要陪同人员以及本单位的外事分管领导和集团对外事务部请示汇报。 第七条各单位接到不属于正常业务范围内的或者比较敏感的
外事接待任务，必须通过科技公司，必要时由集团请示市外办，经批准同意后方可接待。 第八条需请市委、市人大、市政府、市政协领导出席的外事活动（包括会见、宴请、采访等），必须提前15日通过科技公司以书面形式向集团请示，经集团领导同意和市外办批准后方可实施。 第九条各单位因工作需要邀请国（境）外人员来访的，原则上报xx科技公司审批。需办理入境签证的，通过科技公司报经集团同意后报市外办审批，并由市外办签发入境签证通知。 第三节因公出访 第十条本规定所称的因公出访主要是指： （一）由集团领导率领的文化广播影视代表团； （二）由专业人员组成的考察团组； （三）科技交流、访问、贸易洽谈、展销、援外工程、技术、业务培训等； （四）公派讲学、进修、学习。 第十一条申请因公出访的，须报集团审批。各单位在申报因公出访项目时，须阐明出访理由、目的、时间、人数、费用来源，并附对方的邀请信原件及译文、预审表等，原则上至少在出访任务实施前30日报科技公司核准后再报集团审批；须请集团领导率领的出访团，由集团对外事务部协调办理。 第十二条各单位在上报出访任务前，必须办理预审手续，出访申请经集团审核同意后，由集团组织部门办理出国（境）预审并出具
外事接待方案 接待方案是外事接待工作的重要方案依据，是参与接待的各部门及有关人员都必须遵循的指令性文件，在接待工作的全过程中起着规划、指导、沟通、协调的作用。因此，为了保证外事接待工作的顺利进行，在外宾来访前，接待单位应认真、细致地制定好接待方案。 1(制定接待方案的依据制定接待方案的依据一般有两种:一是对本部门、本单位邀请的团、组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合我方的实际情况， 制定接待方案;二是对上级有关部门指派或有关部门及其对口单位委托接待的团、组或个人，应根据上级或者有关部门的安排、部署和要求，结合地方的实际情况，制定出周密、完善、可行的计划。我们在外事工作中第二种接待方案较之为多。 2(接待方案的基本内容接待方案一般应包括来访者的基本情况、礼仪活动安排、生活安排等几个部分。来访者的基本情况一般写在导语部分。应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。这是接待方案的重要组成部分，要力求语言简炼、精确;礼仪活动安排部分应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。对宴请的安排，方案中还应写清宴请方式、参加人数、宴会规模及标准等具体内容;生活安排部分要写明客人下榻的宾馆、依不同身份安排什么等级的房间、日常伙食标准、乘车什么车辆等。如遇来宾在生活上有 特殊要求，应在这部分反映出来。例如伊斯兰教国家的客人来访，在日常伙食一项上就需注明“清真”字样。除上述三部分外，接待方案中还要明确接待费用由谁负担，如自费、由上级或有关部门报销、本单位结算、由地方外事费核销等。另
外事接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特拟定本轨制。 （二）本轨制合用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作划定。 （三）行政办公室负责轨制诠释。 二、接待事务分类 Ａ类：贵宾接待。指公司率领主要客人公司主要客户、外宾及参不美观团或处所政府部门的接待。 Ｂ类：营业接待。指营销客户的接待。 C类：通俗接待。指一般来客的接待。 三、接待场所打点 公司统一安排。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业精采形象、实现“先卖企业后卖产物”营销策略方针，具有十分主要的意义。各相 关部门及人员必需高度正视且规范品行。 （二）接待内容搜罗：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参不美观介绍及招待处事等。 分工如下： 1、接待部门：供给一般接待精采情形的保障及备品筹备，协理 贵宾室、商务室按时进行“一般”清扫工作。 2、总台文员：供给信息沟通保障及调剂节制和来客记实，放置 来客食宿。 3、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 4、秘书：打点贵宾室、商务室、负责招待处事并陪同洽谈及参 不美观介绍。 （三）办公室主任对接待工作负有周全责任。 五、接待体例 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于办公室入座，公司率领陪客接待，以热茶、烟、水果等接待，如须就餐由公司率领或指定专人陪 同放置于公司或酒店就餐。
（二）营业接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并处事，以烟茶、水果等招待。原则上放置工作餐，由秘 书处事、营销经办人陪同。如须放置外出就餐，由营销部长或 指派人员陪同。 （三）通俗接待：营业部门接待并处事，以烟、茶、水招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 八、接待轨则 （一）接待一般规范 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并传递接待部门及处事人员 接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台放置食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待礼仪要点 1、接待人员须严酷遵守公司相关划定，禁绝有任何越格行为发生。 2、总台文员于接待进行时，须慎密亲密谛视接待动态，做好节制 批示工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出打点限制事宜，须婉言诠释。 （三）接待用品筹备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.非凡备品：茶品及专用茶具、生果等； 3.备品采购：依物资打点轨制进行，秘书打点采购。 （四）情形尺度 1.物品摆放整洁，且概况无尘埃； 2.地面清洁无脏物，空气通顺清爽； 3.室温适度，灯光合适，电视调好； 4.备品齐全。
玛拉兹客户接待流程及标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下； C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算； （2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下； C：接待陪同人员：区域经理、市场督导； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
第一部分对外事接待人员的基本要求 外宾接待工作是党和国家对外工作的一个组成部分，是地方外事工作的主要方面之一。广大外事工作干部、涉外人员处在对外开放的第一线，在外宾接待工作中，首要任务是通过友好交流、宣传自己等活动，增进各国人民对我国、我省的了解和友谊，广交朋友、扩大开放，为促进我国四个现代化建设创造有利的国际环境；同时，还要通过外宾接待工作，贯彻执行中央的外交路线，捉高外事工作为经济建设服务的意识，掌握了解国外信息，为经济部门牵线搭桥，发展我国同世界各国的经济贸易，引进先进技术、专业人才和国外资金，增进双方科学技术和文化的交流与合作，为经济工作、四化建设服务。概括地说，就是：宣传自己、了解别人、增进友谊、促进合作、维护和平、服务四化。因此，外事接待工作不是简单的交际和应酬、迎来送往的工作，而是具有高度政策性和策略性的工作，关系到党的对外方针、政策和路线能否顺利实现的大问题。它既有政治任务，也有经济工作任务。要求所有外事接待人员具有高度的原则性和高度的灵活性，既要有坚定的立场，又要善于区别不同对象采取不同方式方法，把接待、宣传工作做好做活，收到预期的效果。为了作好接待、对外宣传工作，除了不断加强自身的思想建设和业务学习外，我认为，从事外事接待、宣传的人员还要经常学习和掌握以下基本知识：一是国际形势和我国对外方针政策，当前出现的重大国际问题和我国的态度，有关国家的政治局势、经济情况和对华关系；二是我国国内当前的大事，工、农、财、文、教、科、卫、商等各条战线的成就、方针、政策以及对外宣传的口径；三是我省当前的社会经济发展形势，各条战线取得的成就，各开放地区、开放单位的基本情况，改革开放、引进外资的政策，我省的基本情况、风土人情以及省委、省政府对当前的工作部署、指导思想、任务目标等等。只有不断提高外事接待人员的政治素质、业务素质，培养出一支像周恩来总理要求的“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、遵守纪律”的外事干部队伍，才能使我们的外事工作为经济建设服务提高到一个新水平。 外事工作授权有限，执行政策必须高度集中。平时大家都知道的一句话：“外事无小事，样样要请示”就是这个意思。这就要求所有外事工作人员必须具有高度的组织性和纪律性，经常牢记中央制定的《涉外人员守则》中的各条要求： 1、忠于祖国，忠于人民。坚决维护国家主权和民族尊严，不说不利于祖国的话，不做有损国格、人格的事。 2、站稳立场，坚持原则，警惕和抵制敌对势力推行和平演变的图谋，自觉抵制资产阶级腐朽思想和生活方式的侵蚀，做到“富贵不能淫、贫*不能移、威武不能屈”。 3、坚决执行党和国家的方针政策，自觉遵守法律法规。如实反映情况，严格执行请示、报告制度。 4、保守国家秘密，严格执行保密法规。坚持内外有别，不泄露内部情况。 5、忠于职守，尽职尽责。提高警惕，防*，反谍，反策反。 6、加强组织观念，自觉遵守纪律。在国外服从驻外使领馆的领导，遵守驻在国的法律，尊重驻在国的风俗习惯。不搞大国沙文主义，不搞种族歧视。 7、不同外国机构和外国人私自交往，不利用职权和工作关系营私牟利。严禁索贿受贿，不违反国家规定收受各种名义的回扣归个人所有，严格执行授受礼品的规定。 8、勤俭节约，廉洁奉公，分清公私界限，严格遵守财务制度。 9、谦虚谨慎，不卑不亢。讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。严禁酗酒。
外事接待礼仪 一、一般常识 1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。 2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到；因故不能出席时，要提前通知主办单位。 3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。衣扣、裤扣、裤带要系好。头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。 4、室内活动，要脱帽。有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。 5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。 6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。 7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。如有女宾应让女宾先行。乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。 8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。 9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。11、在外宾面前不要争吵或争论。在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌X奔跑。夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。14、与外宾合影时，应事先做
好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。一般要注意排好秩序，不要抢镜头。 二、陪同 1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。 2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。 3、外宾到参观单位后，接待工作以参观单位为主，陪同人员应注意掌握情况，配合参观单位做好工作。对于参观单位在对外宣传中的不足之处或不妥之处，可视情况在当时或事后相机补充或纠正。 4、地方陪同人员应同全程陪同密切配合，及时交流情况，研究问题，及时发现和解决工作中存在的问题 三、翻译 1、为保证外事活动顺利进行，各单位应选派称职翻译人员。 2、翻译在工作中要忠实原意、原文、不得任意增减或更改，话谈内容没有听懂时，一定要问清楚后再译。如发现我方人员讲话内容有明显错误或不妥可提醒主谈人更正或补充。如情况不许可，可不按愿意翻译，但事后应立即报告。 3、口译声音要适度，以在座人员都能听清为宜，不要过高或过低。在人数较多的社交场所进行一般性交谈时，要适当压低声音，不要干扰他人交谈。 4、在外事活动中，翻译人员要跟随接待单位主要接待人员一起活动，及时翻译，不能独自活动，更不要喧宾夺主
外事接待工作实施细则(201401)
集团公司外事接待工作实施细则 国际部 二O一三年
目录 第一章总则 第二章外事接待工作对象 第三章国外部长级代表团来华的报批第四章外事接待工作流程及要求 第五章外事接待对外宣传工作 第六章外事接待HSE工作 第七章外事接待保密工作 第八章外事接待工作具体要求 第九章其他
第一章总则 第一条为进一步加强和规范集团公司下属各企事业单位的外事接待工作，根据外交部有关规定及《中国石油天然气集团公司外事接待管理办法》（中油外字[2006]334号），制定本实施细则。 第二条集团公司国际部是外事接待工作的归口管理部门。负责制定集团公司外事接待工作管理的规章制度及工作规范；监督、检查、指导集团公司外事接待工作相关制度及管理规范的执行；统一规范集团公司国外重要来访团组的接待方案。 第三条集团公司所属各企事业单位的外事部门是本单位外事接待工作的归口管理部门。各单位对外事接待工作应高度重视，做到组织落实、人员落实，结合本单位的具体情况，建立完整的、符合本单位实际的外事接待体系。 第四条本实施细则适用于集团公司各企事业单位。 第二章外事接待工作对象 第五条本细则中外事接待工作的对象 （一）外国政府部长级及大使代表团； （二）外国公司高级管理层代表团； （三）外国前政要。 第六条接待外国代表团主要渠道
（一）集团公司总部邀请的团组； （二）集团公司所属企事业单位邀请的团组； （三）集团公司以外单位邀请的团组。 第三章国外部长级代表团来华的报批 第七条根据《关于规范邀请或接待外国副部级以上官员来华有关规定的通知》（国际[2009]348号），集团公司所属企事业单位邀请部长级团组来华访问，应事先上报集团公司国际部。国际部按程序报外交部审批，外交部批准后方可正式邀请外宾来华。 第八条各单位原则上不邀请外国敏感人员或未建交国官员来访，如确需邀请，应事先报国际部批准后方可邀请。 第九条各单位需至少提前20个工作日将外方来华邀请事项通过石油专网报国际部。同时提供外方团组人员名单（中外文姓名）、主访者简历及在华接待日程草案。 第十条因下属企事业单位未及时上报上述材料或其他原因，外交部不予批准该团组来华，邀请单位负责向外方做好解释工作。 第十一条外交部对来华团组批复有效期为六个月。如超过六个月，需重新申请报批。 第四章外事接待工作流程及要求 第十二条集团公司总部邀请的高级代表团（参见第六条）
外事部门工作总结 在这一年中，**外事部门进一步拓展对外交往的渠道，积极举办国际会议和重要外事活动，加强涉外培训工作力度，完善外事工作的治理制度，并在对外宣传、涉外参观点建设和创建文明处室等各方面别断提高工作质量，使XX年的**外事工作取得了新进展，实现了新突破。本年度，局外事部门要紧做了以下几项工作： 一、对外交往进一步拓展 XX年度我局共组织全市**系统42批232人次出国进行公务考察、参加国际会议或培训。其中由局外事部门直接组团的有26批。出访所涉及的国家和地区有近20多个，考察的内容几乎涵盖了**工作的所有方面。局外事部门在外事出访工作中坚持“目标明确、人员精干、时刻合理、路线经济”的审批原则，重点操纵机关、事业单位领导干部出访和普通性考察的出访。我局在加强对外交往的并且，还加强了与港澳台地区的交往。 由于今年一些要紧团组具有层次高、任务重、时刻紧的特点，加之“非典”疫情及美领馆面试规定等外在因素的妨碍，给外事部门办理有关出访手续带来一定的困难。为此，外事部门以热情细致的工作态度、高效务实的工作精神投入到忘我的工作中，并按照急事急办，特事特办的原则积极协调各有关职能部门，及时办理报批、护照、签证、外汇、机票预定等工作，精密的安排了出访行程、膳宿交通和地面接待，确保了每个团组的顺利出访，圆满地完成了各项出访工作。由于沟通渠道畅通、应对措施得当，一些因“非典”疫情而延期的团组最终顺利得以成行；也正是由于外事部门的预备充分、指导有方，使得下半年6个赴美团组中的5个顺利地经过了美领馆的面试。 XX年我局接待境外团组和个人共计33批，接待总人数为233人，团组来自15个国家和地区，其中外事处直接参与接待的境外团组和个人为12批。受“非典”妨碍，今年的外事接待在批次和人数上比往年有所下落，但仍保持一定的广度和深度，考察的内容社会保障、福利企业、社区建设、社团治理等**领域，充分显示出**的各项**事业在国际社会中的地位与妨碍。另一方面，别同国家和地区、别同行业、别同层次的境外代表团的来访为**事业的进展带来新的经验和理念，开阔了我们的视野和思路，对“大**”格局的别断完善发挥了重要的作用。 今年，局外事部门还接待了来访的喀麦隆总统老婆、几内亚社会事务妇幼部部长团、奥地利社会保障部部长团等重要来访团组，展示了****事业取得的成绩，促进了双方的友好交往关系。在接待奥地利社会保障部部长团的过程中，陪同拜访的奥地利驻华大使和驻沪领事对**的接待水平赋予了高度的评价，代表团在沪期间对**的都市建设和福利事业进展水平留下了深刻的妨碍，并故意于推动将来双方在社会保障领域的合作和交流。 二、国际会议的成功举办和国际合作项目的开展 为加强**业务的国际交流与合作，在总结以往举办国际研讨会成功经验的基础上，局外事部门探究经过国际会议和国际合作项目等模式为构建“大**”进展格局提供新经验和新思路，别断提升****的国际形象。受“非典”妨碍，国际研讨会的数量比往年减少，部分国际会议，如世界休闲协会理事会议等无法按原打算在沪举办，但国际活动的组织水平仍保持一定的高水准。今年承办的大型涉外活动有：“中英**孤残儿童家庭寄养合作交流项目总结会”和“XX**国际老年人文化艺术周”等。经过这些大型国际会议的凉快，锻炼和提高了我局开展重要外事活动的能力，锻炼了外事干部队伍。 此外，今年，在我局和荷兰鹿特丹市社会事务和就业局的努力下，一具由**、鹿特丹、马赛和索拉等四个都市合作的“**老年人照料评估体系”项目得到了欧盟的批准，那个崭新的国际合作项目将为**建立起科学合理的老年人机构养老和居家养老社会评估指标体系，并培养一批合格的专业评估人员，从而为政府制订老年人福利政策和福利机构提供社
商务外事接待礼仪常识解读 导读：一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。 接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。 掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。 二：迎送 要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机 ( 车、船 ) 抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束 ( 花环 ) 的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。 迎宾时，外宾下飞机 ( 车、船 ) 后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。
如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。 重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 三：会见 凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。 接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。 会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，
为进一步规范外宾接待工作，提高外宾接待水平，根据有关政策和国际礼仪要求，制订本实施细则。 一、外事接待工作的一般程序 1.接到接待外宾的工作任务后，要尽可能详细地了解外宾的基本情况，弄清楚其来意，以及抵达的日 期、地点。 2.会同或配合外事部门，拟订出详细的接待计划，报请有关领导审定。 3.根据领导批准的接待方案，组织有关部门或单位准备好翻译、会谈、签约、有关仪式的讲话及背景 材料等文稿。 4.事先安排好参观、考察的地点和路线，组织有关单位作好各方面的准备。 5.根据外宾的身份，安排好住处。 6.根据外宾不同的生活习惯、妥善、周到地安排好伙食。 7. 安排好外宾的陪同人员及用车。 8.外宾抵达时，安排有关人员前往迎接。 9.同外宾或其代理单位、人员商定具体活动日程。 10.安排有关领导会见外宾，事先确定好会见时间和地点。 11.根据有关规定和外宾的身份，安排有关领导人出面宴请，事先确定好标准和席位。 12.按活动日程，具体组织承办或安排有关单位组织会谈、参观、考察、访问等项活动。 13.如需要，通知公安部门做好外事安全保卫工作。 14.安排好必要的文娱、体育活动。 15.安排外宾游览当地风景名胜。 16.重要外事活动应组织安排新闻报道工作。 17.如确需跟外宾交换或互赠礼品、纪念品，应事先做好准备。 18.为外宾预订车、船票或飞机票。 19.外宾临走前，应按规定作好接待经费的结算。 20.安排有关领导或工作人员为外宾送行。 21.接待工作结束后，应作出接待总结，呈报有关领导或外事部门。 二、外事接待工作程序中的标准化规范化要求 （一）接待任务的职责和分工。我区的外宾来访有三种：一是区领导邀请，二是省、市等上级部门指派接待，三是外宾自访。区外事部门统一归口管理全区外宾接待工作，负责组织安排需区级领导参加的外事活动，安排经邀请访问的外宾。区人民政府各部门需区级领导正式会见、宴请外宾，应报区外事部门审核，由区外事部门按程序报批，原则上不得以部门名义向区人民政府报送接待请示。不涉及区级领导出面的外宾接待活动，接待单位向外事部门备案，自行安排接待事宜。
外事接待细则 一、目的 为规范公司外事接待流程，树立公司良好形象，真正将“敬人敬业、尽心尽力”的宗旨溶入到每一次的接待活动中去，制定本实施细则。 二、主题内容、适用范围 本细则对所有来访人员，从申请、迎接、介绍、参观、入住到餐饮、娱乐、旅游、接待礼仪、费用、陪同级别等整个接待流程进行全方位的规范，适用于销售公司、后勤职能部室、制造部所有来访人员的商务考察、行政检查、外事接待、参观考察等工作。 公司接待联系人员及主要陪同参观人员在本细则中统称接待团队，包括秘书、文员、后勤科室人员以及负责重大外事接待工作的公司领导。 公司董事长、总经理参加的接待，陪同副总及管理人员需履行本细则中接待团队的职责；部门负责人参加的接待，本部门内主要陪同人员需履行本细则中接待团队的职责。 三、职责 （一）营销中心负责来宾商务来访的接待、谈判工作。 （二）办公室负责政府行政检查的接待准备、组织安排、协调管理等工作，以及公司级重大外事接待工作。
（三）各单位、部室负责本单位的外事接待工作。 （四）接待单位应在来宾到公司前的两天内，根据来访人员行程安排进行资金预算并办理借支手续，及时完成其它准备工作，并根据来宾的爱好，拟订相关的娱乐、旅游安排。 四、接待团队着装及行为规范： 1、接待人员均着工装，佩戴工作证，仪容仪表整洁素雅。 2、技术人员及生产人员着蓝色工装，佩戴工作证。 3、严格按照此文件要求规范接待礼仪，使用普通话，注意文明用语，不大声喧哗，接待期间手机铃声调至震动。 五、实施细则 接待必须有较强计划性、预见性、针对性和实效性，应明确每次来宾来访的目的，并做好接待工作的效果评估、总结工作。 （一）来宾来访申请 来宾来访分以下三个级别： 1级接待：政府机关正、副部级以上领导或国家级社团重要领导。 2级接待：省会城市党政副职、县区级副职以上领导、省级社团主要领导、省级客运企业主要领导、省级运管部门主要领导、省会城市（含国内一线城市）公交企业主要领导及重要业务单位企业负责人等。 3级接待:一般党政机关、社团来客、来宾等。 （二）来宾来访准备 在接到商务来访、行政检查来电、来函及相关信息后，由接待团队在24小时内制订接待方案，经部门主管审核批准后执行，同时应附上所需的派车单、借支单、礼品领取单等必备单据报批。审批通过