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竞赛试题
一、 9000标准知识
提示：ISO9000：2000正式标准将于2000年第四季度正式颁布，目前处于征询阶段，即本次竞赛涉及的2000版内容来源于国际标准化组织1999年11月25颁布的正式标准草案（DIS 稿）。
请将选择正确答案填写在横线上：
1. 2000版ISO9001国际标准的主要内容包括以下几部分。
A 质量管理体系
B 管理职责
C 资源管理
D 产品和/或服务的实现
E 测量、分析和改进
2. 2000版ISO9001质量管理体系要求国际标准的适用范围是。
A 规定了质量管理体系要求
B 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品
C 规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织
3. 2000版ISO9001标准的"过程模式"的要求是。
A 对质量体系持续改进
B 从识别顾客要求到使顾客满意
C 体现了PDCA循环的质量管理的思想方法
D 突出了以顾客为中心的理念
4. 2000版ISO9001标准提出的"过程方法"是指。
A 过程所要求的方法
B 系统地标识和管理所采用的各个过程和这些过程之间的相互作用
C 控制过程的有效实施所采用的方法和措施。
5. 公认的一般产品类别是。
A 原材料
B 硬件
C 软件
D 服务
E 流程性材料
F 半成品
G 成品
6. 2000版ISO9001提出的"供应链"是。
A 供方--组织--顾客
B 分供方--供方--顾客
C 组织--供方--顾客
D 组织--顾客--供方
7. "产品"的概念是。
A 企业生产的结果
B 过程的结果
C 生产或服务者所提供的成果
8. 质量管理体系文件中要求"应形成文件的程序"，是指。
A 组织应建立程序
B 程序应形成文件
C 建立的程序应实施和保持
D 文件的形式可以以任何一种形式或类型的媒体呈现
9. 2000版标准对质量管理体系的总要求，概括地说是组织应。
A 识别质量管理体系所需的过程并确定它们的顺序和相互作用
B 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法
C 确保可获得必要的信息，以支持其有效运作和监控
D 测量、监控和分析这些过程并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进
10. 2000版ISO9001标准要求最高管理者应承诺的事项是。
A 向组织传达满足顾客及法律、法规要求的重要性。
B 制定质量方针和质量目标；
C 进行管理评审；
D 确保可获得必要的资源
11. 2000版ISO9001标准提出"以顾客为中心"的原则要求是
A "以顾客为中心"也是最高管理者的职责
B 一切为了顾客的要求，只要顾客要求的都应该满足
C 最高管理者应以达到顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
D 在确定顾客需求和期望时，应考虑与产品相关的义务是重要的，包括法律和法规要求。
12. 2000版ISO9001标准对制定组织"质量方针"的要求是：最高管理者应确保质量方针。
A 与组织的宗旨相适应
B 包括对满足要求和持续改进的承诺
C 提供制定和评审质量目标的框架
D 在组织内相应层次达到沟通和理解
E 得到持续适宜的评审
F 质量方针应受控
13. ISO9001：2000标准中的策划设计到哪几方面。
A 组织的质量体系的总体策划
B 质量策划的总要求（包括目的、内容、要求）；
C 产品实现过程的策划（包括要求和内容）；
D 设计和/或开发的策划（包括阶段、评审、验证和确认活动及设计开发活动的职责和权限等）。
E 持续改进策划的原则规定。
F 策划的结果应形成文件。
14. 2000版标准对质量体系的更改的要求是。
A 质量策划应对质量体系的更改进行策划
B 应确保更改在受控状态下进行
C 更改期间应保持体系的完整性
15. 2000版标准对"质量目标"的要求是。
A 确保在组织的相关职能和各层次上建立目标
B 应可测量并与方针相一致
C 目标应与对持续改进的承诺相一致
16. 2000版标准对职责和权限的新要求是。
A 应确定组织中的职能和它们的相互关系，包括职责和权限，并加以沟通，以促进质量管理的有效性
B 从事与质量有关的人员明确为管理、执行和验证工作等人员。
17. 2000标准对组织的"管理者代表"的要求是。
A 可以设立一名多名"管理者代表"
B 确保质量管理体系过程的建立和保持
C 向最高管理者报告质量管理体系的业绩及改进的需求
D 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
18. 2000版标准对"质量手册"有以下要求。
A 应编制并保持质量手册
B 质量体系中过程的顺序和相互作用的描述。
C 应予受控。
D 是组织的全部文件的一部分。
19. 2000版标准规定所言的"内部沟通"是。
A 确保质量体系的具体实施
B 确保质量目标得到落实
C 确保各层次和职能之间就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
20. 2000标准对"文件控制"的具体要求是
A 文件发布前得到批准，以确保文件是适宜的
B 文件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准
C 确定为质量记录的文件应予受控
21. 2000版标准对"质量记录控制"的要求是
A 质量体系所需的记录应予受控
B 质量记录应予以保持
C 保持质量记录的目的是提供与质量管理一致和有效运作的证据
22. 2000标准对"管理评审"的新要求有以下几方面
A 确保持续的适宜性、充分性和有效性
B 组织的质量管理体系更改时，应在管理评审时评价其更改的必要性。
C 管理评审是应对质量体系的运行情况作出评价
23. 2000标准对管理评审输入要求有
A 审核结果；
B 顾客反馈；
C 过程的业绩和产品的符合性；
D 纠正预防措施；
E 以往的管理评审的跟踪措施；
F 可能影响质量管理体系的更改。
G 对过程、产品水平及组织架构的变更应在评审中输入。
24、2000版7.1实现过程策划中明确提出组织应确定以下相应事项：a)产品、项目和合同的质量目标，请问该条与94版相比增加的内容是：
A 产品质量目标
B 项目质量目标
C 合同质量目标
D 以上全部
25、2000版标准中的"设施"包括哪几方面：
A 工作场所及相关设施
B 设备、硬件和软件
C 支持性服务
D 以上全部
26、2000版中7.2条"与顾客有关的过程"中与94版"4.3 合同评审"相对应的是：
A 顾客要求识别
B 产品要求评审
C 与顾客沟通
D 以上全部
27、2000版7.2.3"与顾客沟通"，它包括的内容是：
A 组织的质量体系
B 产品信息
C 查询、合同和订单处理，包括对其的修改
D 顾客反馈，包括顾客投诉
28、2000版7.3.1"设计和/或开发的策划"要求策划应确定：
A 设计和/或开发过程的阶段
B 与每个设计和（或）开发阶段相适应的评审、验证和确认活动
C 各活动在组织和技术上的接口
D 设计和/或开发活动的职责和权限
29、2000版7.3.2"设计和/或开发的输入"与94版4.4.4"设计输入"相比，新增的要求是：
A 功能和性能要求
B 适用的法律和法规要求
C 以前类似设计得出的适用信息
D 以上全部
30、2000版7.3.3"设计和/或开发的输出"与94版4.4.5"设计输出"相比，新增的要求是：
A 满足输入要求
B 为生产和服务运作提供适当的信息
C 包含或引用产品的验收准则
D 规定对安全和正常使用至关重要的产品特性。
31、2000版"设计和/或开发更改的控制"与技术状态管理中的哪一点相对应。
A 技术状态标识
B 技术状态控制
C 技术状态纪实
D 技术状态审核
32、2000版中测量和监控指的是以下哪几方面？
A 顾客满意
B 内部审核
C 过程测量和监控
D 产品测量和监控
E 数据分析
33、2000版中要求组织应收集和分析适用的数据，以提供有关信息，这些信息包括以下哪几方面：
A 顾客满意和/或不满意
B 与顾客要求的符合性
C 过程、产品的特征和它们的趋势
D 供方
34、纠正措施即消除不合格产生原因，以防止其再发生。2000版标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤：
1) 识别不合格并确定不合格原因 2))确定和实施必须采取的措施 3)评审所采取的纠正措施4) 记录采取措施的结果5) 评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求。
A 1－2－3－4－5
B 1－3－4－2－5
C 1－5－2－3－4
D 1－5－2－4－3
35、2000版ISO9000标准中的培训相对94版增加了哪几点要求
A 标识影响质量活动开展的人员的能力需求
B 评价所提供培训的有效性
C 确保员工认识到怎样做才有助于质量目标的实现
D 保存适当的培训记录
36、公司质量体系文件的基本形式和基本内容
A 以企业标准的形式发布
B 以NOTES网上的标准为准
C 编号为47类
D 基本内容包括：标准编号、封面、前言、范围、引用标准、职责、流程图（必要时）、管理内容、附录等。
37、公司企业标准将设计开发过程分为哪几个阶段
A 项目论证阶段
B 系统设计阶段
C 工程研制阶段
D 试生产阶段
E 小批量生产阶段
38、下面哪个是系统设计阶段的重要输出文档
A 产品研制规范
B 软硬件总体设计方案
C 软件需求说明
D 项目开发手册
39、根据公司文件《产品设计开发各阶段工作要求》，所要求进行的设计评审有以下哪几个阶段
A 项目可行性评审
B 系统方案评审
C 系统设计评审
D 样机评审
E 设计定型评审
F 生产定型评审
40、系统设计阶段的产品研制规范中，产品可信性需求有哪些
A 环境要求
B 可靠性要求
C EMC要求
D 维修性要求
E 测试性要求
41、公司企业标准《培训管理办法》中规定，哪两种培训必须填写《培训效果调查表》
A 系统培训
B 外派培训
C 外请教师培训
D 岗位培训
E 内部讲座
42、2000版强调"以顾客为中心"并提出了"顾客满意度"的监控指标，公司企业标准《用户满意度调查处理程序》中规定以何种方式对用户满意度进行测评。
A 电话询检
B 现场巡检
C 用户意见调查表
D 统计一次开箱合格率
43、公司设计文件更改通知单"执行注意事项"栏要求质量部填写的是何内容
A 预计积压资金情况
B 更改的不良质量成本估计
C 工艺更改造成的影响
D 计划和材料执行情况
44、2000版标准中的资源管理，其中资源指的是哪几方面
A 人力资源
B 设施
C 工作环境
D 资源供给
45、2000年公司质量目标由以下四部分组成，其中准时交货率、一次开箱合格率及软件差错率分别属于哪类目标：
A 质量管理目标
B 产品质量目标
C 现场质量目标
D 服务质量目标
46、2000年产品质量目标中，要求哪几个产品的定型产品达到优等品。
A 交换机
B 电源
C 接入产品
D 视讯产品
E 传输产品
F 移动产品
47、公司质量简报和质量通报等信息，通过NOTES网上的哪个信息库可以了解
A 质量园地
B 质量信息
C 可靠性园地
D 故障报告（FRACAS）系统
48、异常机器出厂的两个主要原因：缺料和未转产或其他功能问题，分别由事业部哪些部门负责跟踪处理这些问题。
A 计划部
B 质量部
C 生产部
D 用服部
49、对于未转产产品出厂后的跟踪解决，应依据公司哪个文件执行，具体质量记录是什么
A 《合同交付程序》
B 《最终检验和试验》
C 《异常出厂机器跟踪单》
D 《成品缺料交付跟踪单》
50、进货检验和试验过程中，如因生产急需来不及验证而放行，在做好标识和记录的前提下，可以
A 超差代用
B 例外放行
C 紧急放行
D 特批放行
51、对"特殊过程"的控制，需满足以下哪几点要求：
A 应有作业指导书
B 应由具备资格的人执行操作
C 对连续的过程参数进行监控
D 应预先鉴定过程能力
52、关于文件和资料的控制，内审时应注意哪几点
A 在与质量体系运行有关的场所，是否都使用相应文件的有效版本
B 文件和资料发布前是否由授权人员审批其适宜性
C 更改或修订是否经原部门审批并经评审和批准
D 作废的文件要及时收回，如需保留，应进行适当标识和管理
53、公司对合格供应商认证的几个步骤：
1)小批量试用 2) 样品认定 3) 对厂商现场审核 4) 资格确认 5)对供应商监督管理 6) 制定供应商名册
请选出正确的顺序
A 1)-2)-3)-4)-5) -6〕
B 3)-1)-2)-4)-5)-6)
C 3)-2)-1)-4)-6)-5)
D 3)-2)-1)-4)-5)-6)
54、产品从到达用户现场到安装、开通和维护，公司制定哪些质量体系文件予以规范和控制
A 《工程规范》
B 《工程质量监督管理办法》
C 《返修设备管理程序》
D 《用户询检管理程序》
55、公司企业标准《用户培训程序》中规定对用户进行分级培训，其中A、B、C类培训分别属于
A 集中培训、现场培训
B 现场培训、集中培训
C 高级培训、初级培训
56、质量审核包括：
A 质量体系审核
B 过程质量审核
C 产品质量审核
D 服务质量审核
E 管理评审
57、内部质量体系审核工作大致分为几个步骤，请选择正确的顺序
1) 编写检查单，实施现场审核 2) 组成审核组，编制审核计划 3) 提出不合格项和纠正措施建议并通知被审核部门负责人 4) 对提出的不合格项进行跟踪、检查 5) 编制审核报告 6) 对责任部门采取的纠正措施进行验证，确保已实施并有效后关闭。
A 1－2－3－4－5－6
B 2－1－5－3－4－6
C 2－1－3－5－4－6
D 2－1－3－4－5－6
58、提出不合格项到最后验证关闭，可以通过NOTES 网上的哪个MIS库来完成
A 质量信息
B 企业标准
C ISO9000
D 故障报告系统
59、统计技术的应用能有效地控制和验证过程能力及产品特性，其中用于过程的连续监控的统计方法是
A 直方图
B 因果图
C 控制图
D 方差分析
60、返修后的不合格品，有可能是合格品吗？
A 有可能是
B 一定是
C 一定不是
61、产品标识与检验和试验状态的主要区别
A 前者为防止混淆且必要时可追溯
B 后者为防止混淆且防止错用不合格品
C 前者是唯一性标识，后者状态变化时标识也变化
D 前者都要标识，后者必要时才标识
62、产品研制规范是系统设计阶段较重要的输出，该输出包括的主要内容有哪些
A 产品功能需求
B 可信性需求
C 可生产性需求
D 标准化要求
E 关键技术和薄弱环节
F 进度和成本要求
G 软件需求说明
63、技术状态审核包括哪两方面的内容
A 功能技术状态审核
B 阶段技术状态审核
C 物理技术状态审核
D 关键技术状态审核
64、2000版标准"顾客要求识别"中规定组织应确定顾客的要求，包括
A 顾客规定的产品要求，包括对有效性、交付和支持方面的要求
B 涉及产品的责任，包括法律和法规的要求
C 顾客未规定的，但是预期的和规定用途所必需的产品要求
D 顾客反馈意见
65、 2000版7.5.5"过程确认"要求组织应对确认的安排作出相应的规定，其中包括：
A 过程的鉴定
B 设备和人员的鉴定
C 使用规程的方法和程序
D 对质量记录的要求
E 再确认
66、2000版中的"过程"与94版中的"过程"所指范围有何区别
A 没有区别
B 2000版的过程是指整个质量管理体系过程，94版特指生产、安装和服务的过程
C 2000版特指生产、安装和服务的过程，94版是指整个质量管理体系过程
67、专网部在湖南签订了编号为CS991201－01G3的合同，并将合同传递到交换产品事业部综合计划部，技术评审人员查阅合同发现，合同所需产品为成熟产品，于是在《合同评审记录表》中填写"合同评审通过"，请问以上有几处错误
A 1处
B 2处
C 3处
D 4处
68、2000版强调持续改进，8.5.1持续改进策划中提出组织应通过哪些方面来促进质量管理体系的改进。
A 质量方针
B 质量目标
C 审核结果
D 数据分析
E 纠正预防措施
F 管理整改
G 管理评审
69、产品可追溯性是通过记录的标识，追溯一个项目或活动的历史、应用或场所的能力。因此标识：。
A 应具有唯一性
B 可任意标记
C 只要进行标识可不进行记录
D 如果发现产品的标识在本工序丢失时，不需要由本工序补上
70、管理评审是指。
A 管理者代表的事情
B 是认证机构对被审核组织的评审
C 是由组织的最高管理者就质量方针和质量目标，对质量体系的现状和适应性所做的正式评价
D 管理评审的结果开会通报即可，不必形成文件
71、产品的设计更改程序包括以下哪几点。
A 应对设计更改进行识别和评审
B 须经授权人批准，必要时还须经过验证
C 更改应形成文件
D 更改应保持适当的记录
72、文件和资料的控制所说的对"所有的文件和资料"实施控制，是指：。
A 与质量有关的所有管理性和技术性文件和资料，也包括外来的文件和资料。
B 与质量有关的所有管理性和技术性文件和资料，但不包括外来的文件和资料。
C 与质量有关的所有技术性文件和资料，也包括外来的文件和资料。
D 与质量有关的所有管理性文件和资料，也包括外来的文件和资料。
73、"特殊过程"的含义是。
A 该过程所输出的产品的质量特性不能得到验证或不能被经济地验证。
B 该过程所输出的产品的质量特性形成产品的关键质量特性。
C 该过程不能形成产品的质量特性。
D 该过程不能被验证或不能被经济地验证。
74、ISO9001标准的"设计控制"要素的要点主要包括：。
A 设计和开发的策划（组织和技术接口）
B 设计和开发的标准化
C 设计和开发的输出
D 设计和开发的评审
E 设计和开发的验证
F 设计和开发的确认
G 设计和开发的更改 H 设计和开发的输入
75、"质量手册"至少应包括以下内容。
A 质量计划
B 影响质量的人员的职责、权限和相互关系
C 质量体系程序和说明
D 关于质量手册的评审、修改和控制的规定
E 质量方针
76、ISO9001标准所述的"合同评审"要素所规定的评审。
A 应在合同的签订之前
B 此"合同"包括投标书、合同和订单
C 就合同的结果与顾客取得一致意见
D 如对合同进行了修订应将结果通知有关部门
E 合同评审的记录可不必保存
77、不合格品的处置可采用方式有：。
A 返工
B 返修
C 降级
D 报废
E 让步接收
F 交上级处理
78、检验和试验状态包括：。
A 经检验和试验后合格
B 经检验和试验后交相关部门处理
C 经检验和试验后待决定
D 未经检验和试验
F 经检验和试验后不合格
二、计量基础知识
1．年国务院发布《关于统一计量制度的命令》。
A．1959
B．1984
C．1986
D．1987
2．《中华人民共和国计量法》于起施行，其宗旨是为了加强监督管理，保障国家的统一和的准确可靠，有利于生产、贸易和科学技术的进步，适应社会主义现代化建设的需要，维护国家和人民的利益。
A． 1985年09月06日
B．量值
C．计量单位
D．计量
E． 1986年07月01日
F．测试
G．计量检定
H．计量单位制
3．国务院发布了《关于在我国统一实行法定计量单位的命令》，自1987年起不得再生产
的仪器仪表。
A． 1984年01月20日
B．非法定计量单位
C． 1984年02月27日
D．法定计量单位
E．无计量器具制造许可证
4．我国的法定计量单位由以下几部分组成，分别是（7个）、（2个）、（19个）、（15个）、、。
A．国际单位制中具有专门名称的导出单位
B．国际单位制基本单位
C．国家选定的非国际单位制单位
D．由以上单位构成的组合单位
E．由词头和以上单位构成的十进倍数、分数单位
F．国际单位制辅助单位
5． 20 ℃应读作。
A．摄氏20度
B． 20摄氏度
C． 20度
6．某城市每人每日用水量为10升，应表示为：，读作。
A． 10升/人/日
B． 10升/（人·日）
C． 10升每人日
D． 10升每人每日
7．加速度m/s2 读作。
A．米每二次方秒
B．米每平方秒
C．米每秒每秒
D．米二次方秒
8．某计量器具的检定周期为1年，若检定日期为1999年3月1日，则其有效期应为，应在前送检。
A． 2000年02月29日
B． 2000年03月01日
C． 2000年03月03日
D． 2000年03月02日
9．计量分为： (L)、 (T)、 (F)、 (E)、 (R)、 (H)、 (S) (O)、物理化学及电离辐射等共十大类。
A．光学 B．无线电 C．时间频率 D．电磁学
E．声学 F．长度 G．力学 H．热学
10．量值是。
A．量的大小
B．测量出来的值
C．数值与计量单位的乘积
11．计量器具是能直接或间接测出被测对象的装置或仪器。
A．数值
B．量值
C．大小、轻重、长短等
12．法定计量单位是国家以法令形式规定的强制使用的单位。
A．度量 B．测量 C．计量
13．计量检定是为评定计量器具的并确定其是否所进行的所有工作。
A．测量 B．计量性能 C．合格 D．符合要求
14．量值传递是通过（或其它形式），将国家计量基准所复现的通过各级逐级传递到工作计量器具，以保证对被测对象所测得的准确和一致的过程。
A．计量标准 B．检定 C．合格 D．量值 E．计量单位
15．以下属于计量器具的是：_________________
A．仿真器 B．逻辑分析仪 C．秒表
D．示波器 E．模块电源测试仪
16．下列计量器具属于力学类计量器具的是：___________________
A．比重计 B．光功率计 C．秒表 D．示波器 E．电子称
17．下列计量器具属于热学类计量器具的是：。
A．温控仪 B．卡尺 C．误码仪 D．玻璃温度计 E．稳压电源
18．如下计量器具中，三月份应送检的计量器具为：_______________
A．2000/03/05部门反映测试不准的电桥 B．检定有效期为2000/03/10的示波器C．2000/03/06新购回的SDH测试仪 D．检定日期为99/12/18的钳形电流表E．2000/03/07刚修好的光源
19．我公司有关计量方面的主要标准文件有。
A．Q/ZX 47．1101-1999 《计量器具的管理》
B．Q/ZX 13．001-1999 《计量器具编号规定》
C．Q/ZX 13．002-1999 《计量器具检定/校准方法编写要求》
D．Q/ZX 13．003-2000 《电子负载检定/校准方法》
20．我公司现有、两个计量标准，可开展等计量器具的检定。
A．光功率计检定标准 B．交直流稳压电源 C．电流表
D．示波器检定标准 E．钳形电流表 F．电子负载
G．数字万用表 H．示波器 I．数字万用表检定标准 J．数字电压表 K．防静电手环测试仪 L．模拟呼叫器
21．常见计量器具检定标签（确认标记）有。
A．合格证（绿色） B．准用证（黄色）
C．限用证（蓝色） D．停用证（红色）
22．我们身边的常用计量器具有等。
A．仿真器、计算器
B．光功率计、光可变衰减器、光源
C．模拟呼叫器、误码仪、SDH测试仪
D．频谱分析仪、频率计、失真仪、选频电平表、信号发生器
E．卡尺、温控仪、温湿度计、玻璃温度计、声级计
F．数字万用表、钳形电流表、电子负载、示波器
23．新购计量器具厂家已进行了检定，我们不需要再进行计量。
A．是 B．不是
24．单板测试仪只测单板的功能，没必要进行计量。
A．是 B．不是
25．进口仪器质量好、性能稳定，不需要进行计量。
A．是 B．不是
26．计量器具只做一次检定就可以了，没必要进行周期检定。
A．是 B．不是
27．以前从未使用过的计量器具，在第一次使用前首先应认真阅读其说明书。
A．是 B．不是
28．有故障的计量器具一旦修复即可投入使用。
A．是 B．不是
29．计量器具流转不必办理交接手续。
A．是 B．不是
30．计量器具报废要到计量室进行确认。
A．是 B．不是
31．为防止计量器具丢失，可在计量器具刻写上使用人的姓名。
A．是 B．不是
32．只要计量器具计量了，其检定标签掉了也没关系。
A．是 B．不是
三、质量管理基础知识
1．质量管理在其发展过程中，大体经历____
A．质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段、全面质量和环境管理
B．操作者管理、工长质量管理、检验员质量管理
C．统计质量管理、全面质量管理阶段、全面质量和环境管理
2． ______阶段从理论上实现了质量管理从事后把关到事前预防。
A．全面质量管理
B．统计质量管理
C．质量检验
3．引起产品质量波动原因有
A．环境
B．材料
C．机器
D．测量
E．人员
F．方法
4．构成工序的质量因素5M1E指_________
A．人员、机器、材料、方法、过程、测量
B．工具、机器、材料、方法、过程、测量
C．人员、机器、材料、方法、测量、环境
D．英文单词"Men、Material、Method、Machine、Measure、Environment"的第一个字母5．质量检验的基本职能_________
A．检验产品、保证、监督
B．保证、预防、监督
C．检验产品、预防、报告
D．保证、预防、报告、监督
6．质量管理基本工作方式_________
A． PDCA循环
B． 4M1E
7． PDCA循环_________
A．是指计划、验证、检查、处理
B．是指计划、执行、审核、处理
C．是指计划、执行、检查、处理
D．是指计划、执行、检查、跟踪
8．质量管理(QC)小组解决问题涉及的管理技术有_________
A．以事实为依据，用数据说话
B．活动应遵循PDCA四个阶段、八个步骤
C．应用统计技术
9．质量管理（QC）小组的性质和特点_________
A．明显的自主性
B．广泛的群众性
C．高度的民主性
D．严密的科学性
10． QC小组的类型有_________
A．现场型
B．管理型
C．服务型
D．攻关型
11．QC小组解决存在的问题涉及到的技术有_________方面；对于不同的课题涉及到的_________各不相同，而_________则是共性的
A．管理技术
B．专业技术
12．老七种统计工具除散布图、直方图、控制图、分层法外，还有_________
A．调查表
B．排列图
C．因果图
D．饼分图
13． 5W1H是__________
A．指"做什麽、为什麽做、谁来做、在什麽地方做、何时做、如何做"
B．英文单词"Who、Why、What、When、Where、How"的第一个字母组合
C．制定对策表的一般原则
14． QC课题是QC小组在确定解决问题的对策_______选定的
A．前
B．后
C．同时
15． QC小组进行现状调查所收集的数据应__________
A．有可对比性
B．有客观性
C．是最近时间的数据
D．是较长时间内的数据
16． QC小组只要把问题解决，不订目标也可以，这种说法__________
A．正确
B．错误
17． QC小组进行原因分析时应_________
A．分析到第一层
B．分析到不能再往下分析
C．针对某一方面的原因分析到直接采取对策的具体因素为止
18． QC小组确定问题的主要原因可采用__________方法
A．现场验证
B．现场测试、测量
C．调查、分析
D．凭印象、感觉
19． QC小组活动成果与技术攻关小组成果不同点在于__________
A． QC小组活动过程遵循PDCA循环的科学程序进行
B． QC小组活动更强调以事实为依据，用"数据"说话
C．运用科学的统计方法
D．选题广泛
20． QC小组登记注册是__________
A．在小组活动结束后
B．小组组建的最后一步工作
C．在选定课题后
D．在对策制定后
21． QC 小组活动成果类型分__________
A．经济成果、无形成果
B．有形成果、管理成果
C．无形成果、有形成果
D．技术成果、质量成果
22．公司QC委员会主任是__________担任
A．公司总裁
B．公司负责质量的副总裁
C．质企中心副主任
D．质企中心质量部部长
23．长度、容积、质量、温度是_______数据，不合格品数、机器台数、质量检测项目数是__________数据，气泡数、缺陷数是__________数据
A．计点数据
B．计量数据
C．计件数据
24． _______是适用于数字数据的工具和技术，________是适用于非数字数据的工具和技术A．分层图
B．头脑风暴法
C．直方图
D．水平对比法
E．散布图
F．排列图
25． 1924年_______首创控制图
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．费根堡姆
26．区分异常或特殊原因引起的波动和过程固有的随机波动的统计工具是_______ A．直方图
B．排列图
C．散布图
D．控制图
27．直方图是用柱形表示数据_______的图
A．大小
B．频率
C．极差
D．偏差
28．排列图的中的矩形_______
A．表示影响结果的每个项目或问题
B．按递降顺序排列
C．数据范围的间隔
D．表示每个项目在整个结果中的相应作用
29．散布图是描述_______因素之间关系的图形
A．多个
B．一组
C．三个
D．两个
30．因果图适用于__________
A．针对单一问题或两个以上问题进行原因分析
B．针对单一问题进行原因分析
C．原因之间无交叉影响
D．原因之间有交叉影响
31． "三检"制指__________
A．自检、互检、专检
B．组长检验、生产部QC检验、质量部QC检验
C．自己检验、组长检验、生产部QC检验
D．操作者检验、操作者相互检验、专职检验员检验
32．首件三检在_________使用
A．每个生产批次开始
B．在生产开始时
C．工序要素发生变化后
D．关键工序
33．检验按过程可分为__________
A．进料检验、过程检验、成品检验
B．免检、抽检、全检
C．首件检验、巡回检验、完工检验
D．理化检验、感官检验
34．过程能力__________
A．反映过程满足产品质量标准（规范、公差等）的程度的参数
B．反映生产过程处于受控状态下产品的质量特性值分散程度
C．指任何生产过程的实际加工能力
第一章基础知识 一．工具的正确使用 1.游标卡尺(数字显示、表盘显示、刻线显示) A．使用范围及规格： 不同规格的卡尺，具有不同的量程范围，常用的量程范围为0～150mm、0～200mm、0～500mm、 0～600mm等，我们根据工件的大小，选择相应的卡尺。 卡尺用于测量长度(宽度、高度)、深度、台阶、内径、外径等。 B．精确度： a.数字显示游标卡尺精确度一般为0.01mm，简称为C(丝、条、道…)，本公司统一为丝。 1mm=100丝=1000μ b.表盘显示游标卡尺精确度一般为0.02mm。 c.刻线尺因读数困难，现已很少使用，一般精确度为0.01或0.02。 C．使用方法： a.取出卡尺，明确精确度，查看是否在有效期限内，是否有合格标签， 上述项目明确后，方可使用。 b.用外量爪测量长度(宽、高)或圆柱外径，用内量爪测量圆孔内径，槽的宽度，用深度尺测 量槽、盲孔深度，用阶梯尺测量阶梯、台阶尺寸。 c.测量时用用软布、软纸轻轻擦去测量面污物，并归零，用手推、拉动游标尺，滑动轻 快，无阻滞感，无误时方可使用。 d.用上述方法测量，一般测量3次，取平均值。 D．读数方法： 数字显示的卡尺直接读取数据，表盘显示为主尺值加表盘数据，每小格表示0.02。 E．注意事项： a.使用前检查准用证(标签)，使用有效期。 b.调零，是否在零位，测量面清洁，光滑无异物、锈蚀。 c.滑道顺畅，无异物。 d.使用后清洁、润滑、防锈(加油)，归位保管。 e.不可用于其它用途(如画圆等)。 f.卡尺与包装盒一一对应，携带过程中必须放在盒内，避免摔伤、碰伤。
2.千分尺(数字显示、刻线显示) A．规格及使用范围： 外径千分尺：0～25、25～50、50～75、75～100、100～125、125～150、 150～175、175～200mm，0～50mm用于测量长度、外径。 内径千分尺：5～30mm，用于测量内径、槽宽。 B．精确度： 第1根据使用要求，千分尺的精确度为0.01或0.001。 C．使用要求： a.使用前，检查合格证、有效期限、精确度。 b.使用时，先清理一次测量部位，再测量基准杆长度或调零，OK时，方 可使用。(内径千分尺 设计时没有零位，只需清理干净测量部位即可)。 c.将千分尺固定在测量架上，左手执被测工件(重量很轻)，右手轻轻旋 转千分尺，距离1～2mm时，拧动游丝，直至游丝端发出嚓嚓响为止。 此时，锁紧固定手柄，开始读数。 d.对于较重工件，将工件放置在测量台上，左手执千分卡尺，右手拧动 千分尺，按上述方法进行操作。 D．读数方法： a.主刻度+半刻度+旋转筒刻度+微刻度或估计值(刻度显示)。 b.直接读取数据(数字显示)。 E．使用注意事项： a.使用前检查准用证、有效期、精确度。 b.使用时先调零或检查基准杆长度。 c.测量面和旋转部位清洁、润滑、无异物。 d.使用后确保测量面不接触，锁紧后放在包装盒中归位保管，避免摔伤、 碰伤。 e.不得测量坚硬且表面粗糙的物品，以免磨损测量面。 f.不得直接拧紧至接触工件，而必须使用游丝，确保合适的测量力，避 免产生工件或工具变 形。 3.PG规(塞规) A．规格及使用范围： 1mm～5mm，分度值：0.01(或0.005、0.001、0.025)，共500支，用于 测量孔径，范围为1-5mm。
品质部管理制度 一、目的 明确品质部人员职责、权限，规范产品品质控制流程，特制定本制度。 1.1适用范围 适用于品质部的管理、公司产品的品质控制。 1.2主要职责 1.2.1品质部负责人负责编制本部门各岗位工作人员的岗位职责、权限。 1.2.2各岗位人员依据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责。 1.3品质部架构
二、品质部职责 1)建立品质控制体系，制定品质管理制度； 2)制定工作流程、工作标准和考核办法； 3)编制公司各类产品和物料的质量标准； 4)来料、制造、成品品质检验规范的制订与执行； 5)来料、制造过程品质的巡回检验和出货检验； 6)不合格品处置及预防措施的订立与执行； 7)品质成本的分析与品质控制事项的制定； 8)评定产品质量水平，报告存在的质量缺陷； 9)计量具、量表、检测仪器、设备、工装治具的校验与控制； 10)对供应商的评定，品质能力的辅导、控制，保证物料的质量； 11)受理客户产品质量抱怨和投诉，原因分析及制定改善措施； 12)品质培训计划的制定及执行； 13)对质量管理类文件进行维护和控制。 2.1品质部经理岗位职责 2.1.1岗位名称：品质部经理 2.1.2直接上级：总经理 2.1.3直接下级：品质保证工程师、品质控制工程师、文员 2.1.4工作职责： 1)建立、健全公司品质管理控制体系；制定本部的各项管理制度、工作流程、工作标 准和考核办法；管理品质部的正常运作；对品质系统的正常运作负责；对公司内部的品质事故负责。 2)品质管理体系的设计，程序的拟定。 3)成品、物料检验计划的制订，品质成本的控制并监督完成。 4)按照生产出货要求制订检验计划，生产急件优先检验安排。 5)物料、制造过程、出货品质的质量控制，检查现场检验状态标识和追溯。 6)让步接收批准与否决；不合格处置及评价；成品品质鉴定与判定意见的签署；处理 存在或是潜在的质量问题，及时纠正并采取预防措施。 7)控制检验中发现的不合格现象不再重复发生，进行质量问题的分析、改进、跟踪。
品管考试试题（OQC） 姓名：________ 组别：_______ 总分：100分共38题答题时间：120分钟 一、填空题（每题2分，共40分） 1、OQC的中文意思是：出货品质管理。 2、ISO国际品质体系的精神是：说写做一致，即说你所写，做你所说，将做业流程制度化、 规范化。 3、OQC的职责是：成品抽检、库存定检、出货检验（打板，装柜） 4、OQC检验的目的：扮演客户的角色进行抽检，降低产品出货风险。 5、OQC检验顺序包括：成品取样、实施检验、判定结果、标识状态、记录报表、总结分析。 6、AQL（ACCEPTABLE QUALITY LEVEL）是指品质允收水准，一般检验基准为Ⅱ级。 7、AQL检验标准：缺陷等级（致命缺陷: 0 、严重缺陷：、轻微缺陷：）。 8、5S包含：整理、整顿、清扫、清洁、素养，养成良好的工作习惯，保持良好的工作状 态，这一活动称为素养。 9、本公司的品质政策是什么追求卓越品质、提供满意服务。 10、质量方针：以客为尊、互惠互利、精益求精、顾客满意。 11、环境方针：遵纪守法、持续改进、珍惜资源、目标管理。 12、OQC成品检验的内容包含：产品外观、电气性能、包装方式、装箱方式。 13、成品检验品质目标外观直通率：98 %以上，成品电测 99 %以上，OQC每月退货批数5 次以内。 14、1米m=1000毫米mm、=100 厘米cm，1英尺FT= 0.305米m，1英寸inch= 毫米 mm、= 厘 米cm、毫米mm= 3 英寸inch 15、1欧姆Ω=1000毫欧mΩ，1兆欧MΩ=1000000欧姆Ω，1吉G =1000兆欧MΩ 16、电容1法拉F＝1000,000 微法uF 1微法uF= 1,000 纳法nF 1纳法nF= 1000皮法 pF 17、物料英汉互译：TA（镀锡）、GOLD（镀金）、NI或NICKEL（镀镍）、BA(裸铜)、AL/MALAR(铝 箔麦拉)、D（地线）、B（编织）、COPPER（铜箔）、AL-Mg(铝镁)、2C+2P（2芯+2对） 28#或28AWG（28号线）、AEB（铝箔麦拉+地线+编织）、OK（良品）、NG（不良品） 19P/M（代表19PIN公头）15PIN/F(代表15PIN母头)、 18、颜色英文互译：RED(红色)、GREEN(绿色)、BLUE(蓝色)、GRAY/GREY(灰色)、ORANGE（橙 色）、PINK（粉色）、WHITE（白色）、YELLOW（黄色）、BROWN(棕色)、PURPLE(紫色)、BEIGE （贝吉色） 19、月份简写：JAN.(一月)、FEB.(二月)、MAR.(三月) 、APR(四月)、MAY（五月）、JUNE(六 月)、JULY(七月)、AUG.(8月)、SEP.(9月)、OCT(10月)、NOV（11月）、DEC(12月)
佛山市众盈电子有限公司 品管员品质知识培训教材 培训对象: 品管员 培训内容: 品管知识 编制： 审批： 版本：A 实施日期：2007-12-1
目录 第一章IS O9000基础知识3 第二章品管基础知识5 第一节质量的概念5 第二节质量管理8 第三节品管发展吏11
第四节名称解说11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键14 第七节影响品质的因素15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧19 第十节检验控制方法20 第十一节质量检验的方式23 第十二节质量统计和分析31 第十三节不合格品管制31 第三章进料品质控制33 第四章制程品质控制36
第一章 ISO9000基础知识 1．ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO的核心内容是什么?
ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）； ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。 5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 6.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 7.ISO的组成部分有？ ●ISO的基本原理和术语 ●质量管理体系------要求 ●ISO9004实施 ●ISO19011管理体系审核指南 ●其它 8 ISO9001：2000版特点？ ⑴强调了“过程”管理模式 ⑵注重了“顾客”导向 ⑶提出了法律要求 ⑷明确了资源管理范围 ⑸强调了对最高管理层的要求
品管部组织管理制度(doc 5)
品管部组织管理制度 一、品管部工作职责 1. 负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善； 2. 负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动； 3. 负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核； 4. 负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任； 5. 负责全员品质教育、培训； 6. 负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。 二、品管部人员编制 品管部定员2人：设经理（副）1人，品管助理1人。 三、品管部各岗位职务说明书 （一）品管部经理职务说明书 1. 职务名称：品管部经理
2. 直接上级：总经理 3. 直接下级：品管助理 4. 管理权限：受总经理委托，对全公司品质工作行使策划、指挥、指导、审核、控制、监督的权力； 5. 管理职责：对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出库产品质量负主要责任； 6. 具体工作职责： ●在总经理的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，公司质量管理体系的运行维护、绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任； ●负责公司各种品质制度的订立与实施，品质活动的执行与推动； ●组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的品控、品检队伍； ●负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订与执行，监督指导IQC、PQC、OQC的工作； ●负责公司品质异常的仲裁及处理，协助营销部门对客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定； ●不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行； ●检验器具的校正与控制； ●产品设计与打板的质量控制和客供品的管制； ●品质资讯的收集、传导、回复，品质成本的分析、控制； ●负责全员品管的推行，对各部门工作进行内部质量稽核； ●对原材料供应商的评估，外发加工的评估。 7. 职务要求(任职资格)
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)全国2004年10月人力资源13 一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1分，共26分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在现代人力资源管理中特别强调相互配合的团队精神，这反映了人力资源管理的 （） A．投资增值原理B．互补合力原理 C．动态适应原理D．个体差异原理 2．现代人力资源管理所基于的人性假设认为（） A．人天生是懒惰的 B．人是为了吃、喝等个人物质利益而劳动的 C．人是为了获得他人的认同而劳动的 D．人不只是为了金钱、物质而劳动，人是有社会责任感、个人理想和实现个人价值的愿望的3．人作为人力资源的基本标志是（） A．人的才能B．人的气质
C．人对工作的态度D．人的经历 4．从人口资源转化为人力资源，除了具备能进行劳动的生理条件外，还要有（）A．社会条件B．家庭条件 C．年龄条件D．经济条件 5．岗位横向分类的依据是（） A．业务工作性质B．工作责任的轻重程度 C．岗位任职者的资格条件D．工作环境 6．找出企业中对劳动力数量和结构影响最大的因素，并分析由于这一因素的变动而导致企业劳动力数量和结构的变化规律，由此预测出未来企业的人力资源需求，这种预测方法称为（） A．经验预测法B．德尔菲法 C．趋势分析法D．马尔可夫分析法 7．在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内各部门、职务或工作类型的人员结构合理、规模合适而制定的人力资源规划称为（） A．补充规划B．配备规划 C．晋升规划D．职业规划 8．具有"活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往，注意力容易转移、兴趣容易变换，具有外倾性"特征的人，其气质类型属于（）
文件修订履历 版次 修订内 容 修订页 次 修订日 期 A/0 初版 发行 无 制定：潘亚磊审核：批准： 品质部内部管理制度 1.0 目的: 加强部门管理，规范职员的行为，确定工作标准，提高员工的工作积极性和敬业精神， 使质检员工的个人素质得以提高，有利于团队建设，树立部门的良好形象。以公司员工 绩效评价制度指导，以品质岗位职责基础，通过对个人的业绩、能力、态度等的评价， 鼓励先进，改进落后，实现绩效的持续改进，并以此作为晋升、提薪、教育等的依据。 2.0 范围： 品质部所有员工均适用之。
3.0 定义： 无 4.0 权责： 4.1 品质部负责制定及维护本制度执行状况。 4.2 相关部门及上级负责监督品质部执行效果。 5.0 内容： 5.1 新进人员入职需知： 5.1.1 新进人员经过行政、部门面试合格后简历入档，至品质文员处登记部门人事资料。 5.1.2 新入职人员上岗前培训期为七个工作日，由直接上司负责主导培训工作；培训期结束 进行上岗考核，考核合格发放上岗证。考核不合格者由直接上司决定是否继续培训或淘 汰。 5.1.3 在上岗前培训期间内，无论是新入职人员感觉不适应还是部门管理感觉其不能胜任岗 位要求而提出辞职或解聘都无工资发放，也不需缴纳培训费用。 5.1.4 在岗前培训期间内新入职人员可随时提出离职或调动；培训期结束正式上岗试用期间 提出离职将扣除公司培训费用（培训天数*负责培训人员日工资），特殊情况经直接上 司同意者可免扣培训费用。 5.1.5 品质部新入职人员试用期为1~3个月；品质部员工离职需提前一个月提出书面申请， 品质部管理离职需提前两个月提出书面申请，经批准后到期办理离职手续。
德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.doczj.com/doc/eb12404853.html, 好好学习社区 品管部IPQC 入职考核试卷 部门： 姓名： 得分： 一、填空题（每题5分、共60分） 1.质量管理的旧七大手法是：柏拉图，因果图，层别法 ，检查表，直方图，散布图，控制图。 2. PDCA 循环是指：P ：Plan_计划_、D ：Do_实施_、C ：_Check_检查_，A ：_analysis 分析。 3.品质方法中5M1E 是指：Man 、__Machine__、_Material_、_Method__、_Measurement 和_Envirnment_（人员、机器、物料、方法、测量和环境。） 4.“三检制”通常是指： 自检_，_互检_，和 专检。 5. 按生产过程分，质量检验可分为: _进料_、_制程 、_成品_、_出货_几个阶段。 6.质量检验的职能是：___鉴别 __、__ 把关 _、_ 报告__、__记录__. 7.检验方式有：全检和抽检。 8.PPM 是指百万分之一不良率； 9.QC 中的Q 指____品质____，C 指___控制____。 10.IQC 的中文全称为：来料质量控制、IPQC 的中文全称为：过程质量控制、 FQC 的中文全称为：最终质量控制、OQC 的中文全称为：出货质量控制。 来料检验（IQC ，Incoming Quality Control ）;过程检验（IPQC, Inprocess Quality Control ）; 最终检验（FQC, Final Quality Control ）;出货检验（OQC, Outgoing Quality Control ） 11.所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认； 12.ISO 即：International Organization for Standardization ，它是国际标准化组织；其中ISO9001：2000中，“9001”品质管理的一个标准模式 “2000”ISO9000的版本号.其中ISO9001：2000是:质量管理体系，ISO14001是：环境管理体系。 二、多项选择题（每题5分、共计20分）
品质部管理制度.1 品质部管理制度 1.总则 1.1目的 为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，提高客户满意度，特制定本制度。 1.2范围 本细则包括： 1.2.1 组织机能与工作职责； 1.2.2 各项质量标准及检验规范； 1.2.3 仪器管理； 1.2.4 质量检验的执行； 1.2.5 质量异常反应及处理； 1.2.6 客诉处理； 1.2.7 样品确认； 1.2.8 质量检查与改善。 1.3 组织机能与工作职责
本公司品质管理组织机能与工作职责。 2. 各项质量标准及检验规范的设订 2.1 质量标准及检验规范的范围规范包括： 2.1.1 原物料质量标准及检验规范； 2.1.2 在制品质量标准及检验规范； 2.1.3 成品质量标准及检验规范； 2.2 质量标准及检验规范的设订 2.2.1 各项质量标准 品质部会同生产部、营销部及有关人员依据“操作规范”，并参考: 国家标准 同业水准 国外水准 客户需求 本身制造能力 原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制“质量标准及检验规范设(修)订表”一式二份，呈总经理批准后品质部一份，并交有关单位凭此执行。
2.2.2 品质检验规范 品质部召集生产部、营销部及有关人员分原物料、在制品、成品将: 检查项目 规格 质量标准 检验频率(取样规定) 检验方法及使用仪器设备 允收规定等填注于“质量标准及检验规范设(修)订表”内，交有关部门负责人核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。 2.3 质量标准及检验规范的修订 2.3.1 各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。 2.3.2 品质部每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关单位检查各料号(规格)各项标准及规范的合理性，酌予修订。 2.3.3 质量标准及检验规范修订时，品质部应填立“质量标准及检验规范设(修)订表”，说明修订原因，并交有关部门会签意
检验基础知识考试卷 姓名：得分： 一、填空题(30分)： 1、所谓“三工序”活动就是上道工序质量，本道工序，为下道工序提供优质。 2、“三按”生产是指、、。 3、质量特性按其重要性可分为特性、特性、特性三类。 4、制造部门的工作质量，一般可以用产品率、废品率、率指标来考核。 5、进货检验是对、、和进货物资进行质量检验。 6、工序检验“三检”一般是指检验、检验、检验。 7、专职检验员应当好“三员”，这三员是指检验员、宣传员、辅导员。 8、成品检验是指产品入库前的检验，总体上来说包括对产品的、、 、等进行全面的检验。 9、质量检验按产品生产流程的顺序分类可分为、、、 ，其中是对全部加工好的成品进行全数检验，是保证不合格产品不出厂所进行的十分必要的检验方式。 10、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称 为。 二、是非题（正确的打“√”，错误的打“×”）。20分 1、全面质量管理强调预防为主，所以检验把关不重要了。……………………………（） 2、每次抽取样本批产品中所有单位产品都有被抽取的同等机会，就是随机抽样。…（） 3、在质量检验中，检验员只要按规定做好检测工作，检测记录可以不做。……………（） 4、质量控制的目的就在严格检验把关，不让不合格品转入下道工序。………………（） 5、产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系。。…………………………………（） 6、产品制造质量取决于工序质量。………………………………………………………（） 7、在产品图样100%正确的情况下，完全按产品图样加工的产品，一定是质量合格的产品。…………………………………………………………………………………………（）8、质量检验主要的三大职能是保证、预防、报告。……………………………………（）
品管员品质知识培训教材(doc 38页)
佛山市众盈电子有限公司品管员品质知识培训教材 培训对象: 品管员 培训内容: 品管知识 编制： 审批： 版本：A 实施日期：2007-12-1
目录 第一章ISO9000基础知识3 第二章品管基础知识5第一节质量的概念 5 第二节质量管理 8 第三节品管发展吏 11 第四节名称解说 11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键 14 第七节影响品质的因素 15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧 19 第十节检验控制方法 20
第十一节质量检验的方式 23 第十二节质量统计和分析 31 第十三节不合格品管制 31 第三章进料品质控制 33 第四章制程品质控制 36 第一章 ISO9000基础知识 1．ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO的核心内容是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般 由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，
或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。 5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 7.ISO的组成部分有？ ●ISO的基本原理和术语 ●质量管理体系------要求 ●ISO9004实施 ●ISO19011管理体系审核指南 ●其它 8 ISO9001：2000版特点？ ⑴强调了“过程”管理模式 ⑵注重了“顾客”导向 ⑶提出了法律要求 ⑷明确了资源管理范围 ⑸强调了对最高管理层的要求 ⑹注重了目标管理 ⑺扩充了人力资源管理的范围等 9.2000版ISO000族文件结构是？ 核心标 准 其它标准技术报告小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识 并规定质量管理体系术 语 规定质量管理体系要求 提供考虑质量管理体系 的有效性和效率两方面 的指南 提供审核质量和环境指 南 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ?质量管 理原理 ---选择 和使用 ?小型企 业的应 用 10。如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001：2000版标准？ 本标准采用过程方法管理组织
管理体系 管理制度文件四川和邦股份有限公司编号: 录目HBC-PG-01-2012 次：版A/1 目录一、检验管理制度 (3) 二、设备、仪器、药品、试剂管理制度 (11) 三、9S管理制度................................................................ 19 四、巡回检查管理制度 (21) 五、安全管理制度 (23)
1 / 26 管理体系 管理制度文件四川和邦股份有限公司编号：---------------------------------------------- ---------------------------------------- --------------------------------------------------------------- 录目HBC-PG-01-2012 次：A/1 版 2 / 26 管理体系 管理制度文四川和邦股份有限公司件编号：_______________________________________________ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I 检验管理制度HBC-PG-01-2012次：A/1
QC知识测评-答案 答题人：部门：班组：成绩： 一、填空题（共5题，6分/题，共30分） 1、QCC的中文名称是：品管圈（质量管理小组）； 2、MP的中文名称是：预防性的维修保养； 3、QC小组的含义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组; 4、QC小组活动的目的： 1、以个人成长和为创造有活力的职场为目标； 2.增强、巩固企业素质。 5、品质改善的含义： 将不好的地方经过改善变好的工作 二、判断题（请在括号内打“√”或“╳”，共5题，5分/题，共25分） 1、原因追求型QC Story：（╳） 2、问题发掘型QC Story：（╳） 3、TQM：全面质量管理（√） 4、QCC的工作程序：P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（处置）。（√） 5、QC小组的分类：现场型、攻关型、管理型、服务型。（√） 三、问答题（共3题，共45分）
1、简述QC 的老七大手法和新七大手法？（14分） （1）QC 老七种工具 查检表/排列图（柏拉图）/特性要因图（鱼骨图、因果图）/直方图/管制图/散布图/层别法 （2）QC 新七种工具 系统图/关联图/亲和图/矩阵图/箭线图/PDPC 法/矩阵数据分析法 2、目标管理的SMART 原則？（15分） Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据) Attainable:通过努力可以达到 Relevant:体现团体和个人均需要的 Time Table:目标的达成、衡量是有时程的 目标经全体圈员同意方可成立 3、请各自举例画出特性要因图和柏拉图？（16分） 20406080 料 台调 整 治 具 更 换 零 件 更 换 品 确 设 备调 整其 它 2550 75100分 ／ 项 目 数据来源：设备停止时间记录表 累 计 百 分 比
1.0目的 公司为了吸引所需的优秀人才，并且激发员工的进取心，不断提高品质人员的检验技能和素质，特制定此制度。
2.0 适用范围 品质部所属的全部品质管理人员，包括QC人员、QA人员。 3.0定义 3.1品控部 QC 人员等级：管理类别分为组长、领班，技术类别分为QC、高级QC、助理质量工程师、质量工程师。 3.2品保部 QA人员等级：管理类别分为组长、领班，技术类别分为QA、专员（体系专员、客服专员）、助理质量工程师、质量工程师。 4.0职责与权限 4.1所属部门对推荐晋升品质人员时，需提出申请； 4.2企人部将所属部门对推荐晋升的品质人员名单汇总，统一安排考核； 4.3品质部负责制定晋升等级的笔试试题或实践考核内容，并协助企人部考核。 5.0 操作步骤 5.1晋升较高等级必须具备以下条件： 5.1.1有较高职位所需技能，具备较好的适应能力和潜力； 5.1.2在职工作表现良好（年度绩效KPI考核结果）； 5.1.3完成职位所需要的有关课程培训/训练； 5.2员工晋升分定期和不定期两种形式。 5.2.1定期：每年的12月根据考核评分制度，以及公司运营状况，统一实施晋升计划； 5.2.2不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。 5.3晋升/降级操作程序 5.3.1职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘，内聘人员必须经培训，并考核笔试试题或实践内容，合格后正式晋升。 5.3.2企人部依据企业政策在每年规定的期间内，依据部门经理/主管申请的晋升建议名单，协调安排统一考核，并收集个人所有奖罚的资料，呈报上级核定。不定期者，另行规定。 5.3.3品质部与企人部一同进行监考，品质部定期刷新考核试题及实践考核内容，总分为 100 分，达 80分以上方可晋升。品质部与企人部必须保密考核内容，确保考核的公平性/公正性。 5.3.4凡经核定的晋升人员，企人部以人事通报形式公布，晋升者则以书面形式另外通知。 5.3.5品质部每年对在职人员进行一次考核，考核其所处等级试题（具体时间由品质部决定），不合格者需品质部重新培训再考核，考核两次仍不合格者，将考虑降级处理。 5.3.6当连续3个月绩效KPI考核结果或年度绩效KPI考核结果为C级者将考虑降级处理。 5.4晋升核定权限。员工晋升由部门经理/主管申请，厂级以上领导批准，如需调薪，需通知财务部门，其薪酬由晋升之日起重新核定。
一、填空题（30分，每小题3分） 1.质量的定义是指一组固有的特性满足要求程度，所要描述的既可以是产品和活 动也可以用来对个人甚至组织进行描述。 2.顾客满意是指对其产品质量已被满足程度的特性，有其主观性；层次性；相对性； 阶段性 3.产品的质量特性有功能性安全性经济性可靠性。 4.TQM全面品质管理是以统计技术为基础的质理管理形式。起源于美国。 5.P-D-C-A循环法则是一个动态循环，字母分别表示计划实施检验总结处理。 6.我司的品质政策是质量上台阶管理上层次满足客户需求量。 7.当发现不合格品时，应对其进行分开隔断作好标识解决处理，以防止不 合品（或不合格批）的非预期接收、转序或交付给顾客，并应采取《纠正预防措施》防止不合格品的再次发生。 8.产品是指任何活动或过程的结果，可以是有形的实物，也可以是无形的。 9.质量记录应该具有完整性，有效性，整洁性 二、不定项选择题（错选、漏选均不得分，共14分，每小题2分） 1、返工产品跟踪检验报告上的处理结果方式有：（A、B、C、D ） A、返工、加工拣用、让步接受、报废 B、返工、返修、特采、让步接受 C、返修、加工拣用、让步接受、报废 D、返工、特采、报废、让步接受 2、以下哪些情况下应该发出矫正预防措施报告(A、D A、单项不合格率超过5%时B当产品出现不良时 C、当供应商日常来料出现不合格时D客户投诉验厂出现不合格时 3、纠正预防措施报告发出时可以由( A、C )审核. A、科长 B、组长 C、经理 D、QE工程师 4、以下哪些可作为检验的依据（A、B、C ） A、检验作业指导书 B、工程图纸 C、物料清单 D、自己以前的经验数据 5、首件确认书至少由（A、B ）审核 A、科长 B、经理 C、组长 D、QE 6、现我司通过的质量体系认证标准是（C ） A、ISO9000：1994版 B、ISO9000：2000版 C、ISO9001：2000版 D、ISO14000
根据我公司产品质量检验需求, 为规范公司检验制度,提高产品质量，特制定品质管理制度。一、检验规定: 公司采用首检，自检互检，兼职检，抽检，专职检相结合的检验制度。 1.1首检，对首件完工产品要求进行首检。 1.2自检互检,生产者按技术要求自己检验所做产品是否符合图纸要求,再由专职检验确认。 1.3兼职检验为各班组,车间负责人,在安排生产任务时，在各生产环节主动关注产品质量。 1.4抽检在产品生产过程中由专职品管经常抽检。 1.5品检专员负责公司生产的产品质量检验,按图纸标注尺寸与要求，对首件产品进行检验确认后, 方可按排批量生产，在生产过程中，做到经常抽查,发现问题及时解决。产品加工完成后经检验合格方可出厂。 二、检验产品范围: 2.1针对公司生产的所有产品和所需要的材料的规格，尺寸，技术要求。 2.2采购的原材料，标准件，紧固件，五金件，电器，灯具等。 2.3产品加工各道工序包括管件，型材下料，薄板、中板剪板，冲角，折弯，焊接，打磨，去油， 除锈油漆，喷塑，组装，包装运输。 三、检验技术要求： 3.1对原材料的检验要求，除客户有特殊要求外，一般应按图纸设计要求检查所进材料的板厚，管 径大小，有特殊要求的应有质保单。 3.2标准件，紧固件，五金件，电器，灯具等的采购尽可能应按标准采购，除客户另有要求外，检 验应对所购产品在外观、尺寸、配合间隙、品牌等方面按规定验收。 3.3外购件与外加工的检验应按图纸设计要求，对所加工的材料性能，规格尺寸进行检验，对一些 批量大且体积大的外购件（如钢化玻璃等），在可能的情况下应进行现场抽检，尽可能避免批量报废事故的发生。 3.4下料：应按图纸规定尺寸下料，有公差标注的按公差范围内执行，没有公差标注的按自由公差 范围一般1米内不超2毫米执行，下料时要求尺寸准确，垂直端正，(内基准采取正公差，外基准采取负公差)，型材如弯曲，应先较正。 3.5剪板：按图纸规定展开后的实际尺寸剪板，剪前应较对板是否方正，第一块板下料后，应检查 长宽尺寸与对角线是否准确，一般尺寸公差控制在1米内不超1.5毫米，待确认后方可批量下料。 3.6冲角：按图纸规定展开后的实际尺寸需要冲角，一般尺寸公差控制在1毫米左右,去角取正公差， 留角取负公差。 3.7折弯：应按图纸规定尺寸折弯，折后保持外包尺寸准确，各个折弯角度符合图纸要求,且保持整
品管考试试题（IPQC） 姓名：________ 组别：______ 总分：100分共38题答题时间：120分钟 一、填空题（每题2分，共40分） 1、IPQC的中文意思是：制程品质管理。 2、ISO国际品质体系的精神是：说写做一致，即说你所写，做你所说，将做业流程制度化、 规范化。 3、IPQC的职责是：首件检验、制程巡检，巡检内容包含：工艺顺序、工程参数、品质指 标。 4、IPQC巡检的目的：发现制程不良现象，发现不良时应：及时纠正制止，不良超品质目 标要求时开立制程品质异常单给生产责令分析改正，严重不良时应：要求停止作业。 5、巡回检查是指：定时的按工序别轮流检查。 6、制程检验采用巡回检查的方式进行定时检查，确认工程参数，作业变更、作业标准、 记录状态加以控制。 7、IPQC制程巡检作业重点：产品监控计划、工程标准（SOP作业指导书、SIP检验规范）、 上级指定的项目、容易出问题的项目。 8、5S包含：整理、整顿、清扫、清洁、素养，使工具、材料始终保持需要时随时可以取 出的状态，这一活动称为整顿。 9、本公司的品质政策是什么？追求卓越品质、提供满意服务。 10、质量方针：以客为尊、互惠互利、精益求精、顾客满意。 11、环境方针：遵纪守法、持续改进、珍惜资源、目标管理。 12、IPQC巡回检查在制程起到预防控制不良发生的作用 13、制程芯线电测试品质目标直通率：97 %以上，内模电测直通率：97 %以上，外模电测： 98 %以上，成品电测：99%以上，外模外观98 %以上。 14、1米m=1000毫米mm、=100 厘米cm，1英尺FT= 0.305米m，1英寸inch= 25.4毫米mm、 = 2.54 厘米cm、76.2毫米mm= 3 英寸inch 15、1欧姆Ω=1000毫欧mΩ，1兆欧MΩ=1000000欧姆Ω，1吉G =1000兆欧MΩ 16、电容1法拉F＝1000,000 微法uF 1微法uF= 1,000 纳法nF 1纳法nF= 1000皮法pF 17、物料英汉互译：TA（镀锡）、GOLD（镀金）、NI或NICKEL（镀镍）、BA(裸铜)、AL/MALAR(铝 箔麦拉)、D（地线）、B（编织）、COPPER（铜箔）、AL-Mg(铝镁)、2C+2P（2芯+2对）28#或28AWG（28号线）、AEB（铝箔麦拉+地线+编织）、OK（良品）、NG（不良品）19P/M（代表19PIN公头）15PIN/F(代表15PIN母头)、 18、颜色英文互译：RED(红色)、GREEN(绿色)、BLUE(蓝色)、GRAY/GREY(灰色)、ORANGE
品管员的岗位培训资料 1，熟练掌握本工序或岗位检验工具或设备的使用方法 2，熟悉本工序各种检验项目的标准 3，熟练了解产品的品质控制点和常出现的品质问题 4，首件检验：在以下情况品管员应对产品进行首件检查，并将检验结果记录报表，检验合格后方可允许生产批量作业； a,生产每天首次开机生产；b,工模治具安装调休完成后；c,设备故障调整后； d,制程异常处理后；e,更换材料或更改生产参数后；f,更换型号投产或不同批次的产品投产前 5，巡回检验：原则上品管员以每半小时一次的频率对其负责的生产各工序的品质状况进行巡回检验，并将结果纪录在报表上。 6，品质异常处理 a,品管员在检验过程中若发现生产制成品异常或品质不良时，可先口头要求责任人员处理，必要时填写《品质异常反馈单》，联络相关责任单位/人员处理。 b,若发现前工序生产的半成品不良导至品质异常，品管员应及时将异常信息反馈致前工序，以防止前工序制程品质问题继续发生。 c,若因领用的原材料（制具，工具等）导致品质异常，品管员填写《品质异常反馈单》至品管部IQC解决； d,品管员应追踪责任部门对品质异常的处理情况，并处理后会同生产人员对处理效果进行验证。 7，不良品管制：为避免不良品与合格品混放，不良品流入下一工序或被误取，误用，品管员应对不良品进行管理： a,生产过程中产生的不良品，品管要求并监督生产操作员或领班将不良品隔离，并做好标识（最好用红色不良品标签），并开出《返修通知单》。
b,不良品区的管理：品管监督生产部门保持不良品区的区域标识，禁止他人未经同意无故占用或在不良品区内放置其它物件，不良品区内放置的不良品均应贴有标识，且整理分类存放 c,原则上当班产生的不良品，应于当班处理完毕，后工序退回的不良品应于次日下班前处理完毕，如不能在上述规定的时间内处理完毕的，要及时上报上一级责任人员且继续追踪不良品的处理情况。 9，报表管理 a,品管员应按要求填写检验报表，报表填写应真实，严禁弄虚作假，且应尽量避免涂改，保持报表清晰易读，并于下班后交品管领班审核。 b,品管领班应统一将审核后的检验报表于次日上午8：30前交到品质主管处。10，设备日常保养的监督：品管员应监督生产是否按规定对设备进行日常保养和7S工作。11，生产过程中，品管员应督促操作人员按操作规范及设备用说明进行作业，对操作员的违规及野蛮操作，应给予制止并处理。 12，样板管理：对于较难用文字说明的品质限度标准，品管员可取样送至开发部，由开发部会同市场部制定标准样板，以供品管员作为检验基准参照，品管在使用期间要对样板进行妥善保管，若有破损或遗失，应及时向开发部申请补发。 13，检测仪器：品管员使用的检测仪器，须经公司技术部确认符合使用要求，且贴有“合格证”并在有效期内，若在使用过程中发现检验仪器失效或损坏，应及时向技术部申请校验或修理。
一、品管部工作职责 1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系 的运行维护、绩效改善； 2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管 理”等各种品质活动的组织与推动； 3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核； 4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质 量记录表单的制订与执行，对出厂产品质量负全部责任； 5.负责全员品质教育、培训； 6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合营销 对客户投诉与退货进行调查处理。 二、品管部人员编制 品管部定员6人：设部长1人，品管助理1人（理化检验兼质量统计）。质检员（ 4 ）：涂布线在线品管2（1班1人），彩印在线2（1班1人）
三、品管部各岗位职务说明书 （一）品管部经理职务说明书 1. 职务名称：品管部部长 2. 直接上级：总经理 3. 直接下级：品管助理质检员 4. 管理权限：受总经理委托，对全公司品质工作行使策划、指挥、指导、 审核、控制、监督的权力； 5. 管理职责：对公司质量管理体系符合印铁包装行业标准要求和出库产品质量负主要责任； 6. 具体工作职责： ●在总经理的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实， 公司质量管理体系的运行维护、绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任； ●负责公司各种品质制度的订立与实施，品质活动的执行与推动； ●组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和 生活，培养一支高素质的品控、品检队伍； ●负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订与执行，监督指 导IQC、PQC、OQC的工作； ●负责公司品质异常的仲裁及处理，协助营销部门对客户投诉与退货的 调查、原因分析及改善措施拟定； ●不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行；