《公关礼仪》教案
第一章绪论
一礼仪的起源
中国古代有三部著名礼典——《周礼》（出现于西周，中国历史上第一部记载“礼”的书籍）、《仪礼》及《礼记》，其中《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。
“为国以礼”“克己复礼” ——孔子
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子
最早“礼”和“仪”是分开使用的。将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”。
中国古代礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。
西方国家的“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变为“人际交往的通行证”，它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。
二礼仪的发展
（一）奴隶社会：礼仪正式形成。
形式：已通过增补、汇集，形成法定的系统完备的礼的形式和制度，规定名分，划分等级，规范人们的行为，建立了符合奴隶社会政治需要的礼制，成为统治者的工具。当时大到典章制度，小到穿衣戴帽，无不体现“礼”。
特征:单纯的祭祀→社会各个领域的各种各样的礼仪，全面制约人们行为的领域。
目的:不断地强化人们的尊卑意识，以维护统治阶级的利益，巩固其统治地位。对后世的治国安邦、施政教化、规范行为、培养人格，起到了不可估量的作用。
（二）封建社会的礼仪
形式：一是与国家政治息息相关的礼仪制度；二是人们在日常社会交往中遵守的行为规范。
尊君的观念→“君权神授说”的完整体系。即“惟天子受命于天，天下受命于天子，天不变，道亦不变”。并将“道”具体化为“三纲五常”。
“三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。“五常”：即仁、义、礼、智、信是五种封建伦理道德的准则。
“三从”：未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。“四德”：妇德、妇容、妇言、妇工。
特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的行为纳入了封建道德轨道，形成了以儒家学派为主导的正统封建礼教。礼仪在这一时期成为制约人们思想自由的精神枷锁。
宋代封建礼仪形式:出现了程朱理学。特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。
明清二朝将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，使封建礼仪更加完善。三中国古代礼仪的内容和特点
（一）中国古代礼仪的内容
1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）
2.典章制度（国家机构设置及官吏考选、君臣等级等）
3.礼节仪式(“吉礼”“嘉礼”“宾礼””军礼”和“凶礼”等五种礼仪）
4.道德规范（“三纲五常”、“三从四德”等）
古代政治礼仪：祭天、祭地、宗庙之祭、对先师先圣的祭祀、相见礼、军礼
古代生活礼仪：诞生礼、成年礼、飨燕（饮食礼仪）、宾礼、五祀、傩仪
（二）中国古代礼仪的特点
1.礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。
2.强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。
3.强调男权思想，歧视妇女。
4.压制民主，扼杀个性，实行强权统治。
（三）礼仪的古今差异
1.目的维护封建等级秩序/ 社会和谐和外界交往
2.基础等级基础/ 平等基础
3.范围“礼不下庶人”/ 任何人
四现代礼仪
现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。
（一）礼节
1.概念：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
2.一般表现形式：通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖、双手合十等。
3.要求：要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。
（二）礼貌
1.概念：指人们在交往中表示敬重和友好的行为。
2.一般表现形式：（1）仪容、仪表、仪态（2）语言、谈吐（3）着装、服饰、发型4）面部表情、姿势（5）待人接物、为人处世的方式、态度
3.具体要求：（1）严于律己，宽厚待人（2）热情友
好，尊重他人（3）待人接物落落大方、不卑不亢（4）办事慎重不推诿（5）行为举止有教养，符合职业素质要求
（三）仪式
1.概念：是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。
2.内容和形式：按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。
现代礼仪的特征：（一）国际性（二）民族性（三）传承性（四）时代性
现代礼仪应遵循的原则：（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则
1.遵守公德：即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。具体内容：爱护公物；遵守公共秩序；救死扶伤；尊重老人妇女；爱护儿童；在邪恶面前主持正义；爱护、保护动物。
2.遵时守信
（1）遵时（遵守时间）要如约而行：要有约在先；要适可而止
（2）守信（信守承诺）慎于承诺；重视承诺
3.真诚友善
4.谦虚随和
（三）适度原则
现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。
（四）自律原则
交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” 。
现代礼仪的功能：（一）礼仪与人际交往（二）礼仪与公众形象
（三）礼仪与职业（四）礼仪与对外交往
五东西方文化差异对礼仪的影响
（一）社会交往方式的差异对礼仪的影响（二）个人人生观的差异对礼仪的影响（三）法制观念的不同对礼仪的影响（四）社会习俗的不同对礼仪的影响（五）等级观念的差异对礼仪的影响
第二章个人礼仪
一仪容仪表礼仪
一、仪容仪表含义
仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是仪表至关重要的环节。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
注重仪容仪表礼仪的意义：
1.仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。
2.注重仪容仪表是尊重对方的需要
3.良好的仪容仪表，可尽快缩短人与人之间的心理距离。
4.良好的仪容仪表，是增强自信心的有效手段。
仪容仪表礼仪的三个规则：1.要整洁。这是最基本的。 2.要自然。 3.要互动。
二、仪容修饰
1.发型：最重要的要注意整洁，规范，长度适中，款式适合自己。
男士:重要的工作场合前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士:重要的工作场合长发不过肩。
发式的选择：①与脸型协调②与体型协调③与年纪相配④与职业相配⑤与服饰相配⑥与性格相配⑦与民族相配⑧发型要符合比例原则
2.面部：最重要的要注意整洁，面部多余毛发处理。比如胡子，鼻毛和耳毛。
3.口部：要注意无异味，无异物。
4.跟容貌比较搭界的手部：要注意整洁，及时修剪指甲。
三、化妆
严格来讲，男女老少都用化妆品。美容类、美发类、护肤类、除味类
正确的化妆步骤：1.洁面2.护肤3.打粉底4.修眉5.画眼6.涂腮红7.涂口红
化妆的基本礼仪：
1.化妆要提倡自然。
2.化妆要协调。①化妆品最好可能的情况下成系列。
②化装的各个部位要协调。③要跟服饰协调。
3.化妆要避人。
四、服饰礼仪
服饰是一种文化、一种文明，同时也是一种审美符号和情感符号。
服饰是一系列符号的集合：历史符号、社会符号、审美符号、情感符号、个性符号。
服装的礼仪哲学
1.穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地
点）、Occasion（场合）
时间既指每天的早、中、晚三个时间段，也包括春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
2.穿着与形体肤色相协调
梨型身材、倒三角型身材、直线型身材、凹凸型身材、体型胖、脖子短、腿粗短
3.服饰的色彩哲学
（暖）红色、（暖）橙色、（中）黄色、（冷）绿色、（较冷）蓝色、
（较冷）紫色、（中）白色、（冷）黑色、（中）灰色
色彩搭配的基本方法：
A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；
B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；
C.相似色搭配：邻近色相配。
着装要注意符合身份。符合年龄、性别、职业特征。着装要注意扬长避短。根据身材肤色特点。着装要注意区分场合。工作时正式庄重，娱乐时休闲。
着装的三大场合：
1.办公场合。基本要求：庄重保守。要穿套装，套裙，制服。或者穿长袖衬衫、长裤、长裙，郑重其事。
2.社交场合。基本要求：时尚个性。要穿时装，礼服，具有民族特色的服装。
3.休闲场合。基本要求：舒适自然。在家休息，健
身运动，观光游览，逛街。五、男士着装
1.西装的版型
（1）欧版（意、英、法）符合欧洲人魁梧身材，基本特点：双排扣、收腰、肩宽。
英版：欧版的一个变种。单排扣，但领子比较狭长，一般是三个扣的居多，其基本轮廓也是倒梯型。
（2）美版“O” 宽松肥大，适合休闲场合。所以单件居多，一般都是休闲风格。美国人一般着装的基本特点是宽衣大裤。强调舒适、随意，强调个性化。
（3）日版“H” 符合亚洲人的体形，大致呈H型，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣，衣后不开衩，更显笔挺和气度。
2.西装的款式
（1）按西装的件数来划分套装西装、单件西装
（2）按西装的纽扣来划分单排扣西装、双排扣西装
（3）按适用场合不同来划分正装西装、休闲西装
正式西装和休闲西装的区别：
①颜色：单色、深色（蓝、灰、黑）/异彩纷呈
②面料：纯毛面料或高比例含毛的混纺面料/无奇
不有，麻、丝、棉
③款式：套装、暗兜（有盖）/单件、明兜（无盖）
3.西装的衬衫
（1）面料：为高织精纺的纯棉纯毛面料，或以棉
毛为主要成分的混纺衬衫。
（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。（3）图
案：以无图案为最佳。
（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应
为长袖衬衫。
（6）穿法讲究：
a.衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。
b.衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。
c.衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。
d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。
e.衬衫里穿内衣、背心时，领型选U领或V型。
f.长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。
g.扣领是美式衬衫，立领衬衫一般配时装或休闲装穿，翼领衬衫配蝴蝶结，穿燕尾服、礼服时用。
4.领带——男子服饰的灵魂
（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜。
（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。正式场合最好选单一颜色。
（3）款式：不能选择简易式领带。
（4）质量：外形美观、平整、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。
（5）打法讲究：
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。
c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。
d.长度：领带的长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜。
e.领带夹：时尚人士一般不用，只有两类人使用——穿制服和大人物。一定要用高质量的，要注意夹的部位。
f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形。
5.西裤
（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。
（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。
（3）不能随意将西裤裤管挽起来。
6.皮鞋和袜子
（1）皮鞋
首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。
其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。
（2）袜子
穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色。
7.西装的扣子
有单排扣与双排扣之分。双排扣西装一般更具时装性质，表现男人的典雅别致，适合于社交场合选择；而单排扣西装更适合作为公务、商务套装。单排西装又有两扣、三扣，四扣的区别，什么样的最正式呢？两粒扣最正式，三粒扣比较古典。四粒扣、五粒扣或一粒扣，没扣的则具有时装和休闲的性质。
单排扣西装扣子的系法，最基本的讲究就是下面那粒扣永远不系。还有一个办法就是最上面的扣不系，上下可以更敞开，这是比较时尚的穿法。但很正规的穿法只是下面那颗扣不系。但千万要注意，所有的扣子都不系就会成为休闲西装。
双排扣的西装要把扣子全系上。
8.西装的口袋
原则是东西越少越好。
上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。
西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。
裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零钱等。
9.西装背心
套装可分为两件套和三件套（西装背心）。在非常重要的场合，或地位身份非常高的人可选择三件套西装。好处是使你的形象显得更加干净利索，更好地处理接缝的地方。
欧美男士在重要场合穿燕尾服，西式礼服时都使用腰封。
西装背心的扣子：有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。
10.西装开衩
英版：两边开衩，又称骑马衩，还有一种是中间开衩。和英国马术运动有关。
日版：无衩。亚洲人身高一般一米七五左右，符合亚洲人身材体型。
穿西装的规则要点：“三个三”
——三色原则：男人穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋袜在内，全身颜色应该在三种内，三色原则。
——三一定律：重要场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。男人在服装方面可选择余地比较少，强调的是细节、档次。
——穿西装时有三个错误不能犯：袖子上的商标没拆；非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带（穿夹克、短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式）；袜子出现问题，重要场合白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
六、西装套裙
套裙的款式可分为两件套、三件套两种。
1.套裙的选择
（1）面料：宜纯天然质地且质量上乘的面料。上衣裙子背心要求同一面料。
（2）颜色：以冷色调为主，体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。
（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。
（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。
目前，女士裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。
四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。
从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。
（6）造型： a.“H”型。b.“X”型。c.“A”型。d.“Y”型。
（7）款式：衣领多样，衣扣多样，裙子形式多样。
2.套裙的穿法
（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。
（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。
（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。
（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。
（5）兼顾举止。
3.套裙的搭配
（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。
（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。
（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子为单色，首选肉色。
4.职业女性着裙装“五不准”
（1）黑色皮裙不能穿；
（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；
（3）袜子不能出现残破；
（4）不准鞋袜不配套；
（5）不能出现“三截腿”。
职场着装禁忌：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
七、饰品佩戴礼仪
饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括实用型的，装饰型的。
饰物佩戴需要注意的礼仪：
1.以少为佳（最重要的规则）。女士一般场合身上的饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。耳环可以戴一对，手镯也可以戴一对，但每种最多戴两件。
2.同质同色。质地、色彩和款式要协调。
3.符合习俗。北方喜欢戴翡翠玉器，讲究男戴观音女戴佛；到欧美国家，天主教国家，注意十字架挂件别常戴。
中国民俗，一般规定戒指戴在左手上，不戴右手。左手戴戒指青热结独。
4. 注意搭配。要和服装，其他首饰和谐。
问题：假设你穿无袖旗袍戴高袖薄纱手套，如果戴戒指，戒指戴在手套里还是外？
假设你穿超短裙，连裤袜，如果戴脚链的话，脚链戴在袜子里面还是外面？
标准化做法是戒指戴在手套的里面。新娘当众结婚时宣布承诺，戴在手套外面，等于结婚，有约束之意。一般人戴戒指没必要戴在手套外面，有招摇之嫌。
标准化做法是脚链戴在丝袜的外面。戴脚链是腿长得漂亮，走路样子好看的。穿制服套装时，不戴脚链。二仪态礼仪
一、仪态的含义
仪态是指一个人举止的姿态与风度。
姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。
风度是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走姿及眼神及服饰装扮等方面体现出来。
仪态依赖于人内在气质的支撑，又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。
（一）站姿
1.基本站姿规范要求
（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）躯挺（5）腿并：男夹角成60°，女30°。
2.站姿步位
（1）V字步（2）丁字步（3）平行式（4）前屈膝式
3.站姿手位
（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝前扶在身前柜台
4.站姿禁忌
（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（5）做小动作
长时间刻板的站姿往往使人很累，大家在不同的场合站姿也可以有所不同。
不同情况下的站姿：
①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；
②演讲时，可双手支撑讲台，两腿轮流放松；
③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；
④迎候宾客时，双腿可平分站立。
⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。
站姿要领：平-头平、肩平、眼平；直-腰直、腿直、背直；高-重心上拔、身体挺拔。
（二）坐姿
1.坐姿规范要求
“不满坐是谦恭”，在正式场合或与上级谈话时，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
女士正确坐姿是：腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主
礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。
男士的正式坐姿：不必象女士那么拘束，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，跷腿时，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或上下抖动。坐着时，可以变换姿势，但要保持端坐，腰挺直。
2.坐姿手臂位置的摆放
（1）放在两条大腿上①双手各自放在一条大腿
上②双手叠放③双手相握
（2）放在一条大腿上-侧身与人交谈时，宜将双手
置自己所侧一方的那条大腿上
①双手叠放②双手相握
（3）放在皮包文件上
（4）放在身前桌上①双手平扶在桌边沿上②双手相握于桌上③双手叠放在桌上
（5）放在身旁的扶手上
①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；
②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上。
3.坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。
（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。
（3）不要坐满椅子。（4）切忌脚尖朝天。（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
（6）不可摇腿、抖脚。（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。
（9）忌以脚自脱鞋袜。（10）忌脚放上桌椅。
（11）忌手部置于桌下。双手应在身前，有桌时置于其上。
4.不同情况下的坐姿
（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；
（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿要领：轻-落座、起身要轻；直-上身正直；平-头、肩平正
问题：穿裙子的女士上下轿车的姿势？坐在轿车位置上，门打开她应该怎么坐？
上车的标准姿势：首先是背对车门先坐下去，坐下去之后再把并拢的两腿收进去。一个腿先进去容易出现走光的问题。司机在看你进来没有，所以背对着司机就看不见，两个腿再并拢收上来。
下车的标准姿势：车门打开之后，两脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势不好看。
（三）走姿
1.走姿的规范要求
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大。
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。
2.走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）目光注视前方（4）脚步干净利索
（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力
3.不同情况下的走姿
（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；
（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；
（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；
（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；
（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；
（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
走姿要领：挺-挺胸收腹；直-腰背笔直，两臂自然摆动；正-走得正。
（四）蹲姿
女士蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。
男士蹲姿：注意下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心。
（五）手势
1.手势的规范标准
2.工作常用礼仪手势
请进，请往前走，请坐，鼓掌，举手致意，挥手道别，递接物品
（六）眼神
1.人际交往中的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，
左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：
一是公务注视:在对方的双眼与额头的三角区域内；
二是社交注视:在对方的双眼与嘴唇的三角区域内；
三是亲密注视:在对方的双眼与胸部之间。
2.注视角度
正(平)视对方:视线水平表现客观和理智
仰视对方:视线向上表现服从与任人摆布
俯视对方:视线向下表现权威感和优越感
3.注视时间的长短应当是总交谈时间的1/3——2/3。
（七）微笑
1.微笑的基本做法：不发声、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。
2.微笑的四要四不要
四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；
3.要声情并茂，相辅相成；
4.要与仪表举止的美和谐一致。
四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；
不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
3.练习微笑：第一步“念一”；第二步口眼结合；第三步笑与语言结合。
三语言艺术
一、语言基本守则
（一）语言
1.文明
2.礼貌礼貌用语十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”
3.语言要准确发音准确，口气谦和，内容要有条理、简明，外语慎用
（二）语速、音质、声调适中120字/分钟
（三）适宜话题 1.既定主题2.高雅的话题3.轻松的话题4.时尚的话题
不宜的话题：
1.个人隐私的话题：不问女士年纪、婚否、服饰价格等;不问男士收入、钱财、履历等;不谈论他人宗教信仰、政治信仰。
2.捉弄对方的话题
3.非议旁人的话题
4.有倾向错误的话题
5.令人反感的话题
（四）以对方为主
1.不独白
2.不要冷场
3.不要插嘴
4.不要抬杠
5.不要轻易否定
6.把握时间、适可而止
二、聆听 1.专心的听,进行反馈 2.虚心的听
3.耐心的听
三、提问与回答
（一）提问1.把握时机 2.根据对象 3.抓住关键
（二）回答1.坦诚 2.巧妙 3.谨慎
四、拒绝 1.诱导对方自我否定 2.委婉拒绝
3.移花接木
4.隐晦曲折
五、学会赞美
（一）赞美的原则：
1.赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。其一赞美的内容应该是对方拥有的、真实的；其二赞美要真正发自肺腑，情真意切。
2.因人而异
3.赞美要适时。交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的。
4.赞美要适度。赞美的尺度掌握的如何往往直接影响赞美的效果。
（二）赞美的技巧
寻找赞美点的方法如下：1.外在的具体的。2.内在的抽象的。3.间接的关联的。
赞美的技巧：
1.善于找到对方真正的闪光点。
2.赞美对方最得意而别人却不以为然的事。让对方获得认同感非常重要。
3.在对方获得成功时，立即送上赞美。
4.赞美你所希望对方做的一切。一般领导对下属常常运用这种方法。
5.运用第三者赞美。对方容易接受。
经典赞美三句话：1.你真不简单。2.我很欣赏你。3.我很佩服你。
六、批评 1.请教式 2.关切式 3.暗示式
4.模糊式
5.安慰式
第三章日常交往礼仪
一见面礼仪
（一）握手礼
起源于中世纪的欧洲，现在已成为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。
1.握手的场合。大概主要是三大场合：
⑴见面或者告别。⑵表示祝贺或者慰问。⑶表示尊重。
2.伸手的前后顺序
握手的标准化是位高者居前，地位高的人先伸手。
所以在比较正规的场合，一般是女人先伸手（男人和女人握手），长辈先伸手（晚辈和长辈握手），上级先伸手（下级和上级握手），避免对方尴尬。
还要注意握手的场合和特殊性，地位高者先伸手是正规场合是共性常规，但身份不同是不一样的。在家里、单位接待客人宾主握手，一般是客人到达时，主人先伸手表示欢迎；但客人告辞时，礼仪惯例是客人先伸手意思是请主人留步。
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。
3.一个人跟多人握手的顺序问题
第一个顺序就是由尊而卑。适用清楚彼此身份的情况。第二个顺序就是由近而远。适用地位不易分辨，不能跳，应该伸手跟最近的人握手。
第三个顺序就是顺时针方向前进。在社交场合尤其是在宴会桌上实行的。
比如吃饭，我是主人第一杯酒跟谁干呢？第一杯一般是跟右边的人干，因为这个人一般是主宾。然后就按顺时针的方向走，左一、左二，左三。顺时针方向前进从国际上来讲是一种比较吉利的方向，因为逆时针方向一般是追悼会或者遗体告别。
一般的社交场合不喜欢倒着走，除非极特殊情况：⑴运动会入场式逆时针，古希腊奥林匹克运动传统；⑵轿车在酒店大堂停车逆时针上来，因为交通规则。
4.握手手位。
⑴标准化的手位——手掌与地面垂直。应该是手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开，别直着，也不合适。
⑵要注意握手时的力度与时间。专业讲法两个手握手叫手套式握手，又叫外交家握手，除非是故友重逢，或热情祝贺，熟人之间密切关系。外人尤其异性不适合。
一般情况下跟别人握手最佳的做法应该是三到五秒，时间不能太短或太长，除非是表示鼓励、慰问和热情，熟人之间时间可以稍微延长，但绝对不要长过三十秒。
握手的力度：握手是手掌握着对方的手掌，而不是握着人家手腕，不能太多或太少。握手时最佳的做法要稍微用力。职业外交官的最佳握手一般强调握力在两公斤左右最佳，就是稍微使点劲，表示热情友善。
5.握手时寒喧。在社交场合尤其是正规场合，握手寒喧要注意：
⑴要说话。“欢迎光临，久仰久仰”；“你好”；“别来无恙”；“祝一路平安”。
⑵要以表情进行配合。表情要自然热情；你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望，否则让对方感到尴尬、难堪，有不被重视之感。
6.握手四忌
⑴最重要的禁忌就是心不在焉。不看对方、不说话、表情呆板。
⑵伸出左手。一般握手尤其跟外国人握手，一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手。因为很多国家认为左手是干所谓的不洁之事，不适合去跟人家握手。
⑶握手时带手套、墨镜。国际惯例只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘，摘掉手套握手表示一种礼节。
⑷交叉握手。在国际交往中，尤其到西方国家去，交叉握手要避免。
（二）致意礼
致意是一种表示问候的常用礼节，适合各种场合向相识的人打招呼。形式多样：
起立致意。适合领导、来宾到场，晚辈下级见长辈上级进屋等场合。即使已坐下，均应起立致意，一般站立时间不长，只要对方表示你可就座，便可坐下。
举手致意(又称招手礼)。不必出声或高声大喊，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下，摆幅不要太大，手不要反复摇动。适合在公共场合与远距离的熟人打招呼。
点头致意(又称点头礼)。微微点头，注视对方，辅以微笑。适合不宜交谈的场合。如会议正在进行，走在嘈杂的街道上，置身于影剧院、歌舞厅之中；同一地点多次见面，社交场合与一面之交相逢，上下班与同事见面等场合均可点头致意。
欠身致意。方法是全身或上半身稍向前倾，不一定低头，面带微笑注视对方。若为坐姿，欠身时只需稍微起立，不必站立。适合被介绍、主人献茶、遇熟人和朋友及有关人员到办公室来访等场合。
脱帽致意。是男子戴帽(礼帽或有檐帽)时为表敬意施行的一种致意礼。方法是微欠立，用距对方稍远的那只手摘帽，将其置于大约与肩平行的位置，面带微笑注视对方并问好；若一手拿东西，用空着的手去脱帽；如坐着，要微微欠身；若路遇(步行或站立)可只轻掀一下帽子点头致意即可。女士不行脱帽礼，可用其他致意礼答礼。
抱拳致意(又称拱手)。是我国古代的礼节之一。方法是右手抱拳，左手握抱其上，放于胸前，小幅度的上下晃动几次。为表尊敬，可将手向上抬，与额同高。适
合非正式场合及气氛融洽之时。台湾香港澳门，新马泰等地区
（三）举手礼
世界各国军人见面时的专用礼节，起源于中世纪的欧洲。行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼后方可将手放下。
（四）鞠躬礼
又称打躬，以示恭敬，是我国、日本、朝鲜、韩国等国的传统礼节，现已普遍使用，成为一种国际礼仪。
姿势：以站姿为基础，双手搭握于腹(或自然垂直于体侧，行礼时平放膝前，或将右手斜放腹前，左手垂直)，面带微笑，注视对方，以臀为轴心，将上身挺直(头、颈与上身垂直)向前倾斜，目光随之自然下垂于脚尖1.5米处；鞠躬完结恢复站姿，目光回到对方脸部，并配以问候语。
种类：我国将鞠躬礼分为一鞠躬和三鞠躬；按上身倾斜程度分为90、45、15三种。90的鞠躬礼又称最敬礼；三鞠躬致意时连续下弯90三次，属最高礼节。45的鞠躬又称敬礼，通常为下级、学生、晚辈、服务员向对方表敬意时采用。15鞠躬礼又称普通礼，用于一般性应酬，如介绍、握手、让座让路等。45、15鞠躬均以一鞠躬的形式出现，适应一切社交场合。
禁忌：受礼者应还礼，不能视而不见；行礼时应脱帽；目光应往下，不能翻眼看对方或左顾右盼；行礼时不能嚼、吃食物或叨香烟。
（五）合十礼
又称合掌礼，即把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。以合十礼还礼。
（六）拥抱礼
欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，通常与接吻同时进行。在迎宾、祝贺、感谢等隆重场合，无论是官方或民间的仪式中经常采用。方法是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。
（七）亲吻礼
父母子女之间是亲脸、亲额头；兄弟姐妹平辈亲友是贴面颊。在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸；男女之间是贴面颊；晚辈对长辈一般亲额头。
（八）吻手礼
流行于欧美上层社会的礼节。起源于中世纪欧洲，所谓骑士向贵妇人献殷勤的礼节。在社交场合中，同上层社会的贵族妇女见面时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；若妇女不伸手表示，不可行吻手礼。行吻手礼时，如女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿式后，再提手吻之。此项礼节在英、法两国最为重视。
二介绍礼仪
介绍分类：
（一）自我介绍，也就是说明本人的情况。
（二）为他人介绍（第三方介绍），你作为主人，第三方出面为互不相识的双方做介绍，说明情况。
（三）集体介绍，在大型活动社交场合将某一单位、集体的情况向其他人说明。
（四）业务介绍，向别人说明某一事物的特征、用途、使用方法等情况。
介绍的要点：
1.介绍的时机。
2.介绍的主角，就是谁出面来做介绍。一般规则是地位低的人需要首先向地位高的人说明情况。
3.介绍时表达的方式。
（一）自我介绍
1.需要做自我介绍的两种情况：⑴想了解对方情况时⑵想向别人说明自己情况时
2.自我介绍的顺序
位高者居后（尊者居后）。介绍的标准化顺序是位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般主人应该首先向客人做介绍，主人，晚辈，男士，地位低的人先做介绍。如果不确定对方的地位，可以先自我介绍表示礼貌。
3.在某种情况下，需要辅助工具和辅助人员。
比较正式地做自我介绍时，养成使用名片的习惯，应该先递名片，加深印象。
加入特定的交际圈，需要适当的介绍人。
4.自我介绍的时间
一般自我介绍的时间应该限制在一分钟或半分钟左右。四种情况：
⑴对方比较专注的时间⑵没有外人在场的时间
⑶周围环境比较幽静时⑷在较为正式的场合
5.自我介绍的内容
第一种模式——寒暄式（应酬式）。实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际，不得不做的介绍。
第二种模式——公务式。在工作中正式场合做的介绍，一般包括四个基本要素：单位，部门，职务，姓名。
第三种模式——社交式。在私人交往中，想交朋友想了解对方的情况。姓名，职业，籍贯，爱好，双方共同认识的熟人。
公务是公事公办，强调头衔、单位、职务，社交是要找私人话题。
注意：自我介绍时缩略语的使用：第一次做自我介绍时（单位、部门）要用全称，第二次才可以改简称。比如大学的简称，大公司企业的简称，要养成习惯。
（二）第三方介绍
1.谁来当介绍人。依据场合
社交场合（宴会、舞会、家庭聚会），介绍人一般应该是女主人，这是女主人的义务。
一般性公务活动，介绍人：
⑴专业人士：办公室主任，领导秘书，前台接待，公关人员；
⑵对口人员；
⑶来贵宾的话，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上叫规格对等，实际上是对客人的一种尊重和重视。
2.介绍的表情、手势
应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。
3.介绍的顺序
标准化做法是先介绍主人；先介绍晚辈；先介绍下级；先介绍男士；先介绍年轻人；先介绍未婚的；介绍职务由高到低。地位高的有优先知情权。
（三）集体介绍分两种情况：
1.两个集体，一般要把地位低的先介绍给地位高的：先介绍主办单位东道主，再介绍参加单位；
2.集体和个人，一般先把个人介绍给集体，因为个人比集体人少、地位低。
（四）业务介绍主要介绍产品、技术、服务等。
1.要把握时机。当目标对象有兴趣时
2.要讲究方式。人无我有——独特之处；人有我优——质量好，保证技术，服务到位；人优我新——新奇之点；诚实无欺
3.不要诋毁他人。
三称谓礼仪
指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，表现个人的修养。
（一）称谓习惯
1.泛尊称先生、小姐、女士、夫人、同志。对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员称“阁下”，但在美德没有称“阁下”的习惯，对这些国家的相应人员称“先生”。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起在正式场合使用。如“撒切尔夫人”、“上校先生”、“秘书小姐”、“总统阁下”、“大使先生阁下”等。
2.职务称王总、王院长、王局长。可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。如“周总理”、“部长先生”等。
3.职衔称对交往对象拥有社会受尊重的学位学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以以“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起在正式场合使用，如“王教授”、“李博士”、“法官先生”等。
4.职业称李医生、张教练、沈老师、刘警官
5.姓名称一般场合比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人姓名或姓氏。例如“张志刚”等。中国人为表示亲切，习惯在被称呼者姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名如“老王”、“小张”。更加亲密者往往不称其姓，而只呼其名如“志刚”等。
6.亲属称呼非正式交际场合大哥、大姐
7.人称敬称您、您老、您老人家
了解对方身份，在日常交往中正确称呼他们会产生很好的效果。按照国际惯例，在交际场合，一般称男子为“先生”，已婚女子为“夫人”，未婚女子为“小姐”，如无法判断女方婚否，用“小姐”比贸然称之为“太太”更安全。
（二）姓名
1.前姓后名，在中国、朝鲜、越南、韩国、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利等国通行。
2.前名后姓，多在欧美国家通行。如：比尔·克林顿，比尔是名，克林顿是姓。
女子结婚前一般都用自己的姓名，结婚后姓名一般是自己的名加上丈夫的姓。在日常交往中只称其姓，加上“先生”、“小姐”等，而在正式场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“夫人”等，如玛格丽特·撒切尔夫人。
法国人姓名一般由两节或三节组成，前一二节为个人名字，最后一节为姓。
西班牙人姓名常由三四节组成，前一二节为本人名字，第三节为父姓，最后一节为母姓。
俄罗斯人姓名由三节组成，分别为本人名字.父名.姓，如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫。
阿拉伯人姓名由四节组成，分别为本人名字.父名.祖父名.姓。
泰国等国人姓名也是名字在前，姓氏在后的排列。
3.有名无姓，以缅甸、印度尼西亚等国为多。
常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一种尊称，是“先生”的意思。缅甸人名字前常冠以表示性别、长幼、地位的字和词，如：“杜”意为女士，“玛”意为姐妹，“郭”意为平辈，“哥”意为兄弟，“波”意为军官，“塞耶”意为老师。一个缅甸男子名“刚”，同辈称他为“哥刚”，如果有一定社会地位被称“吴刚”，如果是军官，则被称为“波刚”。
（三）称呼禁忌
1.错误的称呼叫错对方姓名，是极不礼貌的行为，是社交大忌。
2.易产生误会的称呼“爱人”、“同志”、“老人家”、“胡编”、“范局”
3.带有歧视、侮辱性的称呼“洋妞”、“黑鬼”
4.私密性极强的称呼正式场合忌使用庸俗称呼或用绰号作称呼。“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”，更不能将爱称公之于大庭广众面前。
四交谈礼仪
交谈礼节的根本关键在于尊重对方和自我谦让，要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。
（一）谈话的表情表情大方自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。
（二）谈话的态度态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。
（三）谈话的语言语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。
1.讲普通话
2.放低声音
3.学会使用柔性语言（语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话）
4.使用礼貌语言
（四）谈话的内容（话题的选择）
话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位
1.商务交往、公务交往中“六不谈”
①不能非议国家和政府；②不能涉及国家秘密和行业机密；
③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；④不能在背后议论同行的领导和同事；
⑤不能谈论格调不高的话题；⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）。
2.谈什么？——商务、公务交往中善于选择话题
①与对方谈论交往对象擅长的问题②谈论格调高雅的问题③谈论轻松愉快的话题
（五）谈话的体态
（六）交谈的距离“界域”
“界域”：即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况决定制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。
人际关系距离越近→交往频率越高→交际空间距离小
人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大
人际交往中的“界域”：
1.亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）：在45厘米内，是人际交往的最小距离。
2.个人距离：45—75厘米间，适合握手、交谈；0.75—1.2米之间，普通适用于公开的社交场合。
3.社交距离：在1.2—2.1米之间，主要适合于礼节性或社交性的正式交往。多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。
4.公众距离：在3.6米以外，适合于作报告、演讲等场合。
从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证卫生。交谈时最好有一定角度，两人斜站对方侧面30度角为最佳。
五名片礼仪
名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信。在现代生活中没有名片或不会使用名片的人往往是没有社会地位、没有交际经验的人。
（一）名片的制作
规格：9×5.5cm。国际社会部分名片规格是10×6cm 版式：横式或竖式
质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
（二）名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号
社交式名片：姓名和联络方式
公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）
单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式公务名片内容“三个三”：
1.名片的左上角，归属：就是你所在单位。
⑴单位的全称。⑵所在的部门。⑶企业标志。CIS
2.名片的正中间，最重要的内容，称谓。
⑴姓名。⑵行政职务。⑶学术技术职称。
3.名片的右下角，联络方式。
⑴地址。⑵邮政编码。⑶办公室电话、电子邮箱。
（三）名片的用途
1.自我介绍
2.结交朋友
3.维持联系
4.业务介绍
5.通知变更
6.拜会他人
7.简短留言
8.用作短信
9.用作礼单10.替人介绍
（四）名片使用“三不准”
1.不能随便涂改；
2.一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中；
3.不准提供两个以上的头衔，选最重要的头衔，视场合而定。
（五）名片的交换
1.交换名片的时机
希望认识对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；初次登门拜访对方；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片
2.交换名片的方法
（1）如何索取名片？基本原则：“以静制动”
（2）如何递上名片
态度:谦恭存放:放在安全，不易拢皱的地方姿势:标准站姿
动作:以双手食指和大拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递名片。
语言:“初次见面，请多多关照”、“非常高兴认识您”
先后顺序:由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送
圆桌，以顺时针方向依次递上。
（3）如何接受名片
姿势:标准站姿
语言:“谢谢”、“非常高兴认识您”
手拿名片的位置:应该用双手去接，尊重和礼节
存放位置:放在安全，不易拢皱的地方
动作:应重复对方职务、头衔，加以确认，然后恭敬地放在适当位置;交换自己的名片。（4）如何索要他人的
名片
①交易法:主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”，适用于初次交往不熟悉的人。
②明示法:向对方提议交换名片,适用于较为熟悉的人。
③谦恭法:询问对方“今后如何向您请教”，适用于晚辈对长辈、名人、有地位的人。
④暗示法：询问对方“今后如何与你联系”，适用于长辈对晚辈，上级对下级或平辈之间。
（5）如何婉拒他人索取名片
的确发完:道歉态度＋改日补上不想递给:道歉态度
（6）名片交换注意：
①名片应放在随手可取的地方，足量携带。
②出示名片应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。
③接过别人的名片，一定要看，切忌不加确认就放入包中。
④忌“批发式”撒发名片。
⑤名片存放:专用的名片夹、名片包。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹；忌随手乱扔。
⑥当名片交换完毕后，如果对方表示“请坐”，这时就可以坐下。
第四章公务礼仪
一办公室礼仪
上下级关系的礼仪要求: 下级对上级的礼仪要求：同事关系中的礼仪要求:
办公室“六不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。
“四要”：办公室要主动打扫，同事见面要问好，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。
二电话礼仪
电话礼仪是一种公共礼仪，电话里面的语言、内容、声调、选择的通话时间、交谈时应对的技能，总体构成电话形象。电话形象，就是组织形象。
一、“电话形象四要素”
1.通话的时空选择
按照惯例通话的最佳时间：
一是双方预先约定的时间，
二是对方方便的时间——休息时间别打电话，除非万不得已。
（1）工作日22：00——7：00（2）三餐时间（3）节假日，注意时差
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
通话的空间：一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，还要注意在公众场所打电话，不要影响别人。
2.通话的内容
说清楚为止，但要注意从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”。要养成重要电话列提纲的习惯。
3.通话时的举止表现
主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。
4.电话公务
电话的公务管理应当完善。电话记录的6W要素：When——何时Who——何人Where——何地What——何事Why——为什么How——如何进行
二、接电话的礼仪
规范要点:
1.迅速及时接听——三响之内。“铃响不过三声”，“对不起，让您久等了”
2.问候、报名：“您好，我是××”
3.认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦
4.应答、互动
5.认真记录
6.礼貌地结束通话
谁挂断电话？社交礼仪标准做法是地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，地位一样情况相同被求的人先挂，主叫先挂。
替别人代接电话，如何文明而礼貌地应对？
标准做法：首先告诉对方他找的人不在，然后才问您是谁，找他有什么事，不能倒过来，否则让人感觉是受人指使行为。
接电话的也需要自我介绍，三句话不能少，你好，自报家门，然后说再见。
遇到中断的电话怎么办？
接电话的一方有责任告诉对方，比如“不好意思，现在我站这个位置可能信号不好，噪音很多，你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你”；毫无预兆的中断电话后，要马上把电话打回去，打回去时第一句话“不好意思，电话掉线了或电池用完了”。地位低的人要把电话首先打回去，这是对别人的一种尊重。
遇到拨错的电话怎么办？
有公司明确规定，如果外人打电话给公司电话拨错了，第一句话要说“先生你好，电话您拨错了”，第二句话要把单位电话重复一下，让对方验证不是骗他，第三句话要问“您需要帮助吗？”尽可能提供帮助。
你正在接一个重要电话，另外又来了一个重要电话，现在有外人在场，（或你正在接待重要客人，又遇到重点电话）你应该怎么处理？
一个有经验的人，特别是在外人面前，电话一定都要接。但你要说明原因，比如你正跟我谈着呢，电话打进来，你不方便当众说，因为你跟他说话时间长冷落我。你跟他说“太感谢您了，您给我打电话，谢谢，不好意思，现在有人正在我这儿谈工作呢，你看这样好不好，你约一个时间，然后我跟他说完了事我马上给你打过去”。第一接电话，表示尊重；
第二暗示他边上有人，不能说深层次问题；
第三让他选择一个时间，打给他，说明重视。
三、打电话的礼仪
1.选择恰当的时间
2.做好打电话前的准备：思想准备、通话内容、物质准备
3.问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。
4.简洁明了
5.礼貌的结束通话
6.拨错电话要道歉
怎样暗示对方终止通话？标准化做法是重复要点，不说废话，言简意赅。
四、手机使用礼仪规范
1.特殊场所不能使用
2.重要场所关闭或静音
3.公众场所要小声
4.有熟人的未接电话要迅速回
5.最佳放置位置：放在随身携带的公文包里。
三其他通讯礼仪
（一）传真礼仪（二）电子邮件礼仪
四座次礼仪
一、商务交往中座次排列的基本原则
1.内外有别初次见面、不熟悉的人，讲究让座；熟悉的人则不用让座。
2.中外有别中国人的传统以左为上；国际交往惯例以右为上。
3.遵守成规对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例。
4.掌握技巧如何确定左右？当事人为准
国际会议、体育比赛的排序问题：
按照字母顺序排列就是个国际惯例——排列会议顺序、来宾的顺序按照拉丁字母顺序排列，不是简单称为英文字母，因为英文字母起源于拉丁字母。联合国大会排序的标准做法就是26个字母去排，但
问题一：字母Z的国家比如赞比亚Zambi永远是老末，所以联合国开会有一个变通措施：开会前抽字母决定打头位置；
问题二：两国家名字的首字母相同怎么办？比如澳大利亚和奥地利，那依次看第二个字母，第三个字母，如果字母全部一样怎么办？看首都的字母。
二、常见几种商务活动座次成规
1.行路
（1）并行“把墙让给客人”的原则
两人并行——内侧高于外侧多人并行——中央高于两侧
（2）单行行进
认路——“把选择前进方向的权利让给客人”
不认路——陪同引导在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人，用左手引导。
（3）乘坐电梯
有人驾驶升降电梯——客人先进先出，陪同人员后进后出
无人驾驶升降电梯——陪同人员先进后出
平面移动电梯——单行右站
（4）上下楼梯的礼仪
使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。
男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序。在国际交往中女士优先，把选择前进方向给女士，但如果她穿超短裙上楼，螺旋状上升的楼梯，可能走光，所以一般实际上就是男士要走在前面，避免女士尴尬。
如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。
[总的原则]中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。
2.乘车
（1）乘坐礼节
乘坐由司机驾驶的小轿车，上座是司机后排的对角线位置（驾驶盘在左，上座就是后排右），左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。
司机对角线位置被称为VIP的原因：
1.安全。那个位置出车祸的死亡率、负伤率较低。
2.方便。上下车方便，出租车左门都锁死；轿车到酒店后排右座门正好对大堂正门，门童开门只开后排右门。
3.隐秘性比较高，别人看不见。
如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。
假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。
如果是主人充当司机驾车，小轿车的上座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。
3.会客
（1）自由式排列座次适用于两种情况：非正式交往；难以排列座次（大家平级）
（2）主席式排列座次接待贵宾
4.会见的座次
5.谈判的座次
（1）横桌式（标准式）[原则] 面门为上，以右为上，居中为上
[注] 2号位在国内谈判中坐第二把手，国际谈判中坐翻译
（2）竖桌式[原则] 以右为上，居中为上
6.签字仪式[原则] 面门为上，以右为上，居中为上，以远为上，前排为上
常见的双方签字仪式的签字厅的布置方法：
悬挂、摆放双方国旗时，以右为上，左为下，右挂客方国旗，左挂本国国旗。
社交场合具体排列座次时的五大技巧：
第一个技巧是面门为上。
第二个技巧是居中为上，中央高于两侧。
第三个技巧是以右为上。
第四个技巧是前排为上。
第五个技巧是以远为上。
比如：现在是一个四层楼，会客室在第四层，你是秘书，客人是个老人家，职务是局长。你要把客人从大门外面、楼梯口、一层给陪到四层、会客室，走这段过程，既有平面又有楼梯，你和客人的标准顺序应该是什么？
第五章社会交际礼仪
一拜访聚会礼仪
拜访的规范：
两厢情愿——不要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦。
有约在先——1.要提前确认。2.要注意拜访时适可而止。礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长；拜访亲朋好友的话，一般情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜；一般情况下，不是至亲故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭，不要增加对方负担。
确定时空——选择合适的时间和空间拜访别人。
（一）做客礼仪
1.预约
时间：节假日10点、16点、19点左右地点：办公室、家、娱乐场所目的：明确
2.赴约准备
服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐
3.拜访
①按时到达太早主人可能没准备好;太晚会让主人焦急等待。②礼貌登门穿着（衣服、鞋袜）叩门：报上姓名“谁呀”“是我”
进屋：问好，待主人邀请进入时方可入内。
“四除去、一放下”——脱下帽子、手套、墨镜、大衣；公文包要放下，放在左手或右手下面的地板上，不要放在茶几、沙发、桌子、窗台上（小包可以放在腿上）；礼品、外套、雨具等，应放在主人指定的位置。
③文明举止④礼貌告辞
拜访时间不宜太长，一般谈完事情后即应告辞。顺访一般不超过20分钟，专访一般不超过一个小时，要“见好就收”。
（二）待客礼仪
1.做好准备
个人仪容要整洁，穿着方面：不可穿着睡衣、内衣，赤脚接待客人；
居室要收拾干净整齐，屋内不可晾挂内衣、袜子等；
要备好水果、食品、饮料、烟具、茶具等，以免临时手忙脚乱。
2.热情迎接
3.烟茶招待
4.调节环境
5.热情交谈
6.恰当处理好几种情况
7.礼貌送客
聚会时座次礼仪：
1.面门为上。引申：哪个位置最不好？背对着房间正门的位置。
2.强调以右为上。
客人位置应在主人右侧。面对门的位置是主人坐的，主人右手第一个坐的就是主宾。
3.居中为上。
4.前排为上。
5.以远为上。
离门越远位置越高，离门越近位置越低。
聚会聊天的最佳话题：
主人有义务为人际交往制造喜庆的氛围，进行气氛的调节。聊天最适宜的三个话题：
1.谈近况的简介，报喜不报忧，不要破坏气氛。
2.关注时效性问题，就是此时此刻焦点的问题，比如到哪儿玩，有什么安排，现在发生了什么国内外重大新闻。
3.谈轻松愉快的问题。比如电影、电视、体育比赛，名胜风光、烹饪小吃。
二舞会晚会礼仪
一、舞会礼仪
（一）舞会组织
1.主题、时间
私人的主题公众主题公关舞会一般安排在大型活动后面，周末（周五、周六晚）18:00---20:00开始;2--3小时
2.邀请请柬一般发给男士，携带女伴（太太、女友、姐妹、母亲、同事）
3.布置场地 1.5平米/人舞池周围休息的地方，桌凳，配套设施要和参加者的人数相吻合
4.配备服务人员
5.选好曲子
（二）仪表 1.卫生要求 2.化妆要求 3.服装要求
（三）邀请舞伴（异性共舞，西方忌讳同性共舞gays）第1支：“开始曲”和自己带去的异性第2支：开始交换——女主人第3支：第三女主人
不要只跟一个人跳。如果别人都在跳舞，只剩下一位男士和两位女士时，这位男士应陪两位女士聊天，不可邀请其中一位而把另一位晾在那；如果只剩下了一位女士和两位男士，应有一位男士邀请这位女士跳舞，而不可都不请女士。如果同时有两位男士邀请一位女士，女士最好都礼貌拒绝。如接受其中一位的邀请，对另一位要表示歉意，“十分抱歉，等下一曲吧”。
邀请方法：一般是男士邀请女士，女士可以拒绝；公关舞会，女士也可以邀请男士，男士不可拒绝。“女士优先” 男士如不善跳舞，事情完成后最好离开。
邀请时，男士应走到女士面前，欠身点头致意，语气柔和。
邀请女士时，要先征得其身边男士的同意然后再向女士发出邀请。且不可多次邀请。
（四）婉言拒绝①态度适当：和气、友好②托词委婉：
（五）跳舞时的要求
距离1-2拳不要“三贴”贴面、贴胸、贴腹善始善终：结束后男士要把女士送到座位。
二、晚会礼仪
（一）组织晚会
1.选定节目
2.发出邀请
3.座位安排
4.入席与退席
5.献花
6.摄影
7.说明文
（二）观看演出
1.凭票观看
2.穿正装
3.尽早入场
4.对号入座
5.交际适度
6.维持秩序
7.尊重演员
三宴请西餐礼仪
一、宴会礼仪主要来自两大内容：1.来自习俗。 2.来自餐饮习惯。
二、宴会的分类：
国宴：是在外交场合由国家元首或政府首脑出面，为国家庆典或来访宴请他国国家元首的宴会。所以国宴的主体跟客体都是特定对象，主角是国家领导人，是对等的外交场合，是国家领导人之间的宴会，最隆重、最正式、规格最高。
正式宴会：除不挂国旗、不奏国歌，出席规格不同外，其余大体同国宴相同。
1.人员要预先确定。人员约定有限制；位次有讲究。
2.菜单要确定。正规的宴会，一般提前确定菜单，餐桌上人手一册。
3.时间要确定。一般情况下，大型的正式宴会往往是晚宴，也有个别情况是午宴，比如婚宴。但一般的商务宴请，社交宴请往往是晚宴：因为中午时间紧张，晚宴相对时间充裕，可以比较放松适于交流。
第三类便宴。非正式宴会，相对比较随便，比如同学聚会，规模较小，菜品较简单，时间较短，也不搞菜单，相对简单的社交活动。
第四类家宴。在家中设便宴招待客人，以示亲切友好。家宴重在参与，强调气氛的温馨和随和，能把你请到家里来说明不见外，有时还邀请参与。
第五类招待会。指各种不备正餐，较有灵活性的宴请形式。
冷餐（自助餐）招待会鸡尾酒会茶会工作餐
三、宴会礼仪：
宴会礼仪一般讲五个M：第一个M，money费用。
一般中国人的宴请往往是主人（邀请者）掏钱付费，这是中国的传统做法习惯。
国际礼仪的两个办法：
一各付其费AA制；二自愿付费，一般出现在高档的公益性的社交宴会上。
第二个M，meeting会客。
一邀请哪些客人？二如何位次排列？
一般习惯把地位身份相近的人排在一起，一般习惯把宾主交叉排列，还有将夫妻安排在一起。
第三个M，milieu环境。比较重要的宴会讲究环境。
一般宴请环境考虑三个要点：一环境要卫生；二环境要安全；三环境交通要方便。
第四个M，music音乐氛围。
选择音乐要注意：考虑环境，考虑经济能力，考虑选择的曲目，还要考虑音乐风格主题符合对方的爱好。
第五个M，menu菜单。
第一要明白客人的忌口是什么。一般禁忌有——
职业禁忌（司机等工作期间禁酒）；
个人禁忌（纯粹是个人不能吃的东西，过敏）；
民族禁忌（满、蒙古、藏、回都不吃狗肉）；
宗教禁忌（虔诚的穆斯林不仅不吃猪肉、狗肉，而且不吃驴肉、骡肉之类的肉食。按照古兰经严格讲虔诚的穆斯林，他主要选择的饮食肉类是牛羊鸡鸭骆驼，因为伊斯兰教来自阿拉伯半岛；不吃动物的血液，吃牛羊鸡鸭必须要活宰，要放血；虔诚的穆斯林不饮酒）；
健康禁忌（纯粹是健康原因他不能吃，比如糖尿病患者不能吃甜品）。
第二要注意准备让客人吃什么？一般三个方面——
本国特色（请外国客人要考虑中国特色）；
地方特色（对外地客人请他吃本地特色，跨民族交往考虑民族特色）；
还要考虑菜馆的主打菜品的特色。
四、客人赴宴礼仪：
第一，要维护形象。
要注意在餐桌上的举止行为，一般六不准：不准吸烟；不准进嘴的东西吐出来；不准给别人夹菜（让菜不夹菜）；不准劝酒（助酒不劝酒）；餐桌上不准去整理服饰；吃东西不准发出声音。
第二，要遵守时间。一般来讲宴会要准时到达，结束的时候再走。另外吃完饭，主人宣布宴会结束后，要注意寒暄两句再走。
第三，要注意适度的交际。要注意和周围人适当地进行沟通。
五、中餐礼仪
（一）入席
1.入席有序身份地位高者优先
2.入座安稳从左边坐
3.离席
（二）就座
1.有序原则“面门为上、朝南为上、以右为上”
2.桌次安排以右为上、以远为上、居中为上
（三）餐具使用
1.餐巾
2.筷子
两端对齐、不用嘴吮吸、不用筷子指人、不放桌上、放筷子座上不交叉放、不挥动筷子、让菜不夹菜
六、西餐礼仪
用餐方式实际上有三大类别：
第一大类别——东方型，特点拿筷子。
第二大类别——印度、阿拉伯类型，特点是不用餐具，用手直接取食。一般用右手把要进嘴的东西撮放到一块，然后放到嘴里去，必要的话有洗手钵，把手指在里面涮洗。
第三大类别——西方国家类型，特点是用刀叉去取食。严格地讲，英俄法意西班牙菜还是有很大区别的，但我们统称为西餐。
不管中餐西餐点菜的讲究：
第一最省事，如不懂紧跟别人。
第二点套餐。菜馆里都有套餐，不仅搭配合理，而且费用上较省，省事绝对不出错。
第三请人帮助。请周围熟悉的人，长辈、专业人士帮忙，否则弄巧成拙。
1.西餐的餐序，就是点菜吃菜的顺序。
比较正规的西餐宴请是有餐序的讲究。大体分为正餐和便餐两类：
正餐的讲究：
第一道菜一般把它叫头盘或头盆，严格讲这是开胃菜，比如以色拉类为主，有时还有鹅肝酱，冻子，泥子等东西，泥子就是土豆泥，水果泥；冻子就是皮冻，果冻。
特点：比较清淡爽口，帮助打开胃口做好正餐的准备，所以严格讲它不是菜，前奏。
第二道菜就是汤。西餐是先喝汤，也叫开胃汤，有三种类型：
红汤——白汤——蘑菇汤，奶油汤——清汤
第三道菜就是副菜、主菜。
菜分为主菜跟副菜，区别是副菜一般是海鲜类东西，一般叫白肉，白肉是做熟之后颜色是白色的，比如鱼肉和鸡肉。
副菜吃完是主菜，主菜是红肉，一般特点是做熟之后颜色是红色的，比如牛肉、羊肉、猪肉。相对来讲红肉味比较浓，耐饥饿，而白肉比较单薄，属于一个过渡的情况。
一般来讲，也可以不吃副菜，直接上来吃主菜。
第四步就是吃甜品。冰淇淋，水果，干果，鲜果，布丁，三明治，曲奇饼，烤饼等。
第五步喝饮料。它一般要喝咖啡、白兰地或红茶，比较浓的饮料来化解油腻的。
便餐的讲究：
便餐比较简单，一般是工作餐或自己去点，一般包括头盆（色拉类）一个，汤，一道主菜，一个甜品，有时甜品也可以不要。
2.西餐餐具的摆放和使用：西餐的餐具主要是刀、叉、勺、餐巾。
（1）餐巾的使用
它可以暗示宴会的开始和结束：如果参加正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志；女主人把餐巾放在桌子上，是宴会结束的标志。
女士优先，西餐宴会上女主人是第一顺序，女主人不坐，别人不能坐。
餐巾在你坐到位置上后，它只能铺在腿上，不能放在别的地方，比如围在脖子上。餐巾一般把它叠成长条形或三角形铺在腿上，防止菜肴、汤汁弄脏衣着。
如果你中途离开，餐巾如何放置？
一般进餐一半回来还要接着吃，餐巾最标准的做法是放在座椅的椅面上，表示一个含义，占位置。千万别放桌上，等于告诉别人我不吃了。
餐巾可以擦什么东西呢？它可以沾沾嘴，擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。
（2）刀叉的摆放
西餐正餐一般有刀叉而且往往是两三副。一般刀放在右手，叉放在左手。
西餐的刀叉取用有讲究。一个最省事的规则：吃一道菜换一副刀叉。三副刀叉怎么取呢？按照顺序由外侧向内侧取，先拿最外面一副吃色拉；然后再拿中间吃海鲜；最后再拿里面一副吃主菜，一般带齿，容易切半生不熟牛排。一般左前方有黄油刀和咖啡匙。
（3）刀叉的使用
一般是左叉右刀。吃西餐讲氛围吃气氛。两种模式：
1.英国式吃法，比较秀气。牛排从左侧开切，切一块吃一块，训练有素比较绅士。
2.美国式吃法，比较自然。牛排从左侧开切，但特点是按照嘴巴的大小先切完，切完后右刀就放下来了，然后左面的叉子换到右手，用叉子吃。
吃一半的话，刀叉怎么放？
西餐的刀叉不能指人，不礼貌。而且使用西餐刀叉切的时候有讲究，一般的习惯是左手和右手肘关节应该正好夹在腰的两侧，控制你的切割动作。
你要跟别人交谈的话，刀叉要放下来，怎么放？
在盘子上放成汉字的八字。刀刃朝内，不能朝外；叉子是弓朝上，齿朝下，这样在盘子上。这个动作就是告诉服务生和别人，菜没吃完，千万不要把刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上，意味着不吃了，收掉。
（4）汤匙的使用
西餐汤匙有好几份，勺子放在右手刀的外侧，大概
会有两把或者三把。两把的话一把喝汤，一把吃甜品；三把的话还有一把是喝红茶、咖啡的。要注意：第一勺子也是要从外侧向内侧取的；
第二勺子是不能含在嘴里的。
第三勺子不用时不能在杯子里面立正。不用的话让它平躺在盘子上。
第四舀汤时，汤是吃的，不是喝，因为它是一道菜，怎么吃？重要场合拿勺子舀，勺子到了汤里，向远侧舀起，把汤舀起来先往远的地方走，然后转一圈回来，防止溅洒。
5.餐桌上的举止交际
第一交际要注意等距离。除了对主人夫妇要多说两句话表示关注外，其他人要适当都说两句，不要顾此失彼。等距离交际是非常重要的。
第二肢体不能频频晃动。
第三餐具不能发出声音。
西餐跟中餐宴会一样都重交际，所以一定要注意在交际圈里选择对象，选择话题。
比如你去参加比较重要的西餐宴会，有两个人一定要打招呼问候，就是主人和主宾。因为人家是宴会的主角，出于礼貌你要致意一次。
第二你必须交际的是你身边的人，邻座。主人把你排在那就是想让你跟他交际。
第三就是你的意中人，你想交际想认识的人。最好采用一种有效手段，请人引见。
四馈赠礼品礼仪
一、选择与包装
1.轻重得当应适当，应视双方的关系、身份和送礼场合，加以适当掌握。
2.了解风俗禁忌
3.礼品要有意义
4.礼品要检查
5.礼品要包装
二、时机和方式要适当
1.当别人困难时
2.送礼要送及时
3.送礼时受礼人最好在家
4.切忌当外人面送礼
5.避免公开场合送礼
赠送礼品应考虑具体情况和场合：
一般在赴家宴时，为女主人带些花束、水果、土特产等；有小孩的，可送玩具、糖果；应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品；逢年过节时，一般可送酒、茶、糖果、烟等。
礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。
送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。在对所赠送的礼品进行介绍时，应强调自己对受赠方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼轻义的地步，甚至会使对方有接受贿赂的感觉。
三、要熟悉送礼的对象
1.对贫者，以实惠为佳
2.对富者，以精巧为佳
3.对恋人，以纪念为佳。
4.对朋友，以趣味性为佳
5.对老人，以实用为佳
6.对孩子，以启智新颖为佳
7.对外宾，以特色为佳
四、送花的学问
1.礼品花的种类束花、篮花、盆花、插花、花环
2.时机道喜、过节、慰问、做客、迎送、示爱、道歉、祭奠
3.花的寓意人们常常把鲜花的不同品质加以人格化
五、送礼的技巧
1.借花献佛
2.暗度陈仓
3.移花接木
4.醉翁之意
5.锦上添花
6.异曲同工
7.借马引路
六、不同国家的馈赠礼仪
七、受礼（赠）礼仪
（一）把握分寸
（二）接受礼仪
（三）礼尚往来
1.把握还礼时机
太早——别人以为“等价交换”，怀疑“划清界限”
太晚——事情完全冷淡再还礼效果不好“没有诚意”
①相同时机结婚、上学、祝寿
②登门拜访时还礼
③在对方及家人某个喜庆活动中还礼
2.注意还礼形式
①同类物品书刊——影碟帽子——围巾
②价格大体类似的物品相册——娃娃
③以某种尊重的方式代替还礼，不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。比如在受礼后，口头或书面向对方致谢；或者见面时使用对方的赠礼。