西溪湿地游客满意度调查问卷分析报告
一、调查单位：西溪国家湿地公园
二、调查问卷填写时间：2010.5.2
三、调查目的：为了了解西溪湿地在游客心目中的形象及存在的问题与不足，以便在未来能获得更好的发展。现就问卷调查的结果做以下分析。
四、调查方法：本次调查主要采用的是非记名问卷调查的方法。
五、调查对象:到西溪湿地游玩的游客。
六、调查问卷基本情况：
本次调查问卷共发出问卷50份，回收有效问卷共计42份。
调查问卷在内容上主要分为以下几个部分：
（一）用户基本情况
1、受调查对象的年龄分布情况：
游客的年龄分布情况如Error!Reference source not found.所示：
图表 1 受调查对象的年龄分布情况
从上表可以看出16－24周岁的青少年为该景区的主要客源，占了55％；该景区对35－45周岁之间的中年人及60周岁以上的老年人吸引力不够；对其他年龄阶段人群的吸引力一般。
2、受调查对象的区域分布情况：
游客的地域分布情况如Error!Reference source not found.所示：
图表2 受调查对象的区域分布情况
从上表可以看出大部分游客为本地人或周边市民；对外省的游客吸引力一般，可以加强宣传手段和力度；由于资源类别和交通问题，该景区对国外游客的吸引力欠佳。
3、受调查对象的旅游花费情况：
游客每年花在旅游上的费用如Error! Reference source not found.所示：
图表3 受调查对象的旅游花费情况
从上表可以看出该景区对小成本旅游的游客有较大吸引，应该保持这一良好
优势；同时开发其他新的游乐设施和项目，以吸引更多游客。
4、受调查对象获取西溪景区旅游资料的途径：
游客获取西溪景区旅游资料的途径如图表4所示：
图表4 受调查对象获取西溪景区旅游资料的途径
从上表可以看出该景区的电视宣传已经做到位；同时说明该景区拥有较好的口碑，26％的游客都是通过这一途径来了解该景区的；在互联网发达的今天，可以更好的利用网络，加大网上宣传，扩大宣传范围。
5、受调查对象的是否选择重游的情况：
游客重游西溪的概率如图表5所示：
图表5 受调查对象的是否选择重游的情况
从上表可以看出占38％的游客会选择重游，说明该景区的建设已经达到了一定的程度；而31％的游客有可能是因为路途或是其他因素不会重游，也反映出该景区并没有太大的资源优势。
（二）游客满意度
6、受调查对象在西溪景区价格方面的满意情况：
游客在西溪景区价格方面的满意度如图表6所示：
图表6 受调查对象在西溪景区价格方面的满意情况7、受调查对象在西溪景区服务方面的满意情况：
游客在西溪景区服务方面的满意度如图表7所示：
图表7受调查对象在西溪景区服务方面的满意情况
8、受调查对象在西溪景区设施方面的满意情况：
游客在西溪景区设施方面的满意度如图表8所示：
图表8受调查对象在西溪景区设施方面的满意情况
9、受调查对象在西溪景区建设方面的满意情况：
游客在西溪景区建设方面的满意度如图表9所示：
图表9受调查对象在西溪景区建设方面的满意情况
通过问卷调查，结合上述数据得出以下结论：
（1）交通设施管理力度不够，同时停车收费价格偏高。景区内道路布局也不够人性化。交通设施是湿地保护区发展生态旅游的先决条件之一，关系到一个生态旅游景区的可进入程度。对交通设施建设及管理良好可以促进生态旅游业的稳定发展；反之将制约其正常发展。
(2)景区游览设施游览设施建设和管理的好坏，直接影响游客参与旅游活动的积极性和关系旅游活动能否顺利进行，甚至危及游客的人身安全。问卷结果
显示，游客对景区游览设施舒适性满意度较高，这与现场调查结果一致。反映出该景区能满足游客的一般需求。
(3)环境解译系统环境解译系统建设和管理的好坏直接影响景区信息服务，不仅能够提高景区生态旅游管理，并且起到让游客参与景区生态旅游管理的作用。环境解译系统通常被分为自导式和向导式环境解译系统。游客对景区解译系统的满意度一般满意。结合现场调研结果，发现该景区设有景点解说员，制作了景区解说手册，建设了游客中心和较完善的标示牌系统。但仍存在标示牌内容不全面、景点解说员解说千篇一律、游客中心未投入使用等问题。。总之，反映出由于管理部门对环境解译系统的建设及管理力度不够，未能满足不同类型、不同层次游客的需求。
(4)餐饮设施餐饮是旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素之一。餐饮设施建设及管理的好坏直接影响游客满意度和景区印象。通过这次调查结果显示，该景区可以满足游客需求。
以上是对本次调查问卷的数据分析。问卷发放的样本容量较低，代表性也比较低，以上分析仅作参考，恳请批评与指点。
数据采集与分析：宣敏王依娜
柳环朱淑莹
员工满意度问卷调查表 原创 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
企业公司员工满意度问卷调查表编号：0 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的 满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据， 最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展。 调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题，简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放 心做答。 (3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。 背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。 填表日期年月日 性别□男□女 年龄□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上 文化程度□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上 所在部门□总经办□项目部□仓库□财务部□物控部□业务部 □外贸部□品质部□采购部□IT部□工程部□生产部 □样机部□单证部□事业部□售后部□人事行政部(选择你觉得最合适的答案，并在该选项上打“√”。) 工作/发展很不同意不同意一般 同意非常同意 1.我的工作使我有个人成就感。 A B C D E
2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A B C D E 3.我认为目前的工作具有挑战性 A B C D E 4.未来的一年，我希望参加更多的培训 A B C D E 5.如果我负责一个项目，我能获得足够的资源去完成工作 A B C D E 6.即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力 A B C D E 7.在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作 A B C D E 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A B C D E 9.如果部门间沟通良好，我的工作效率可以提高 A B C D E 10.我很明确自己的工作职责与目标 A B C D E 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A B C D E 12.我认为我没有受到了多重领导 A B C D E 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A B C D E 14.我希望在公司长期工作 A B C D E 工作环境/员工关系很不同意不同意一般同意非常同意
关于西溪湿地建设的调查报告 一期工程涉及的650户农民的房屋被拆除。政府对宅基地未做任何补偿，因拆迁补偿问题，村民与当地政府也是纠纷不断。一些农民上访，曾被当地警方以各种罪名拘留。据不完全统计，被拘留的农民超过14人，拘留时间最长者达一个月。 文件要求蒋村乡所有机关干部“如实填报”在征地拆迁范围内的亲戚，并要求在三天内做好该亲戚的工作，确保房屋拆迁的“及时丈量、评估、签约”，如未能完成，“将停止单位工作”，并给予“相关行政处分直至辞退处理”。 这份文件被当地农民称为有“株连九族”之功 农民称： “对坚持不搬的人家，从2005年上半年起，政府断了电，村民没办法抽水种地，稻田都荒了。现在全村房屋大多已经拆掉了。”这些农民世代耕种和居住的土地，目前市场价至少每亩500万元以上，但政府的征地成本只有不到10万元，不及土地市场价的2%因动迁不力而被辞退的西湖区蒋村乡政府经济发展办公室干部周玉法说： “我们家的房子原来是550平方米，政府说有200多平方米是违章建筑，只按300平方米给了补偿。安置房也只补了225平方米，没有做到…拆一补一?。” 是否符合法规 农民反映，“撤村建居”和集中居住并没有征求过农民的意见，也没有召开村民大会讨论 05年3月4日，国务院法制办、国土资源部等专门针对《〈土地管理法〉实施条例》第二条第五项发出解释意见，重申“不得以征地为目的搞撤村建居”；并明确指出： 只有在农民集体所有的土地逐渐被依法征收，并全部转为城市居民后，才能对农民集体剩余的少量土地转为国有
杭州市政府理由是，“农民高层公寓用地已经通过国土资源部审批”。但是，有土地法律学者认为，由于西溪农民并不符合撤村建居的条件，上述文件自然不应成为当地政府征用农地和强制拆迁农民房屋的依据；同时，征地和拆迁发生在2004年上半年，而上述审批却是一年后的事情，岂能将此审批“追溯”为征地和拆迁的依据 湿地公园真相 目前负责湿地公园经营的是上海一家民营公司，叫“中静实业”。农民抱怨说： “早先我们在家门口自己搞旅游，政府看我们搞得好了，就来和我们争利了。”一些当地人士也质疑： 目前商业化的湿地公园运作模式，究竟有利于保护湿地，还是恰恰相反？ 浙江大学周复多教授说，目前西溪湿地综合保护区一期工程范围内，已经兴建了 3."6万平方米的建筑，包括王家蚪品味酒店、泊庵垂钓会所、小上海会议酒店、百家溇国际会议中心、烟水鱼庄、国际水疗中心以及六星级水上度假酒店区等旅游设施 《财经·经济全局》杂志记者常红晓杨海鹏实习记者于达维杭州报道（财经供网易深度冲击波专稿） 一位旅游规划专家称，其中这个百家溇国际会议中心，原本是想做成一个“水上娱乐中心”，后来遭到专家的激烈反对而更改了方案。“可是，几个月后到现场，我们吓一跳，还是建成了一个超豪华的国际会议中心，与周围格调甚不协调。” 冬日明媚的阳光普照大地，温暖宜人。在浙江省杭州市西郊的一个居住小区，47岁的农妇蒋明芝晒着太阳和邻居闲聊。 “往年这个时候，也是农闲，但我们可以照料鱼塘，收柿子。”蒋明芝对《财经》记者说。
旅游景区游客问卷调查表 一、您的基本信息 1.您的性别 □男□女 2.您的年龄 □30岁以下□30~40 □40~50 □50岁以上 3.您的月收入 □1000元以下□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000以上 二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项 1.您此次来旅游景区的目的： □观光□度假□考察□其他 3.您准备停留的天数为： □1天□2天□3天□3天以上 4.您是同谁一起出游的： □朋友□团队□个人□家人或亲戚 5.您是通过什么途径了解到旅游景区的： □朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络 6.您是通过何种交通工具到达的： □自驾车□步行□自行车□汽车□其他 7.您对旅游景区食宿条件的评价： □非常好□好□一般□差 8.您对旅游景区环境卫生条件的评价： □非常好□好□一般□差 9.您认为景区的服务设施： □非常好□好□一般□差
10.您对旅游景区的总体评价： □非常好□好□一般□差 11.您认为旅游景区的不足之处有： □自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量 13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意： □非常满意□满意□一般□差 14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意： □非常满意□满意□一般□差 您家庭的人均月收入： [单选题] ?第5题： 您出游的主要旅游目的是： [多选题]
?第7题： 此次旅游花费与得到的体验相比较： [单选题] 您对于“住宿”中各项指标的满意度： [矩阵单选题]
查看详细数据 您对于“餐饮”中各项指标的满意度：[矩阵单选题] 查看详细数据
2016全国游客满意度调查报告 2016全国游客满意度调查报告 调查报告 2016全国游客满意度调查报告 中国旅游研究院有关负责人介绍说，本季度季度游客满意度综合指数超过了80分，跟过去几个季度相比达到了满意水平。具体来看，国内游客满意度为85.25，处于比较满意水平。国内游客是现场问卷调查的重要对象，正是其持续上升的势头带动了现场问卷的游客满意度不断提升。散客满意度提升较快，与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19，处于比较满意水平。 调查报告显示，50个样本城市中，三季度游客满意度局首位的是苏州市，满意度为85.34。排在前5位的城市依次为苏州、厦门、黄山、沈阳和成都。与去年同期相比，本季度城市游客满意度的主要特点有:一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个，前三位分别是广安10.80、银川 9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主，但地区间差距在缩小。 此外，旅游行业服务的满意度为76.02，处于基本满意水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。 从趋势看，交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看，价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看，团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等;散客最不满意的
游客满意度调查表 Visitor Satisfaction Survey 欢迎你的反馈意见，您的意见会使提高我们的服务！ We welcome your feedback. Your response will enable us to evaluate the service. 1、您是怎样了解到上海海洋水族馆的？ How did you become aware of Shanghai Ocean Aquarium? 2、您对我们的员工的服务态度满意吗？为什么？ Are you satisfied with the manner in which our staff serves you? Why or why not? 3、我馆中哪个展区给您留下的印象最深刻？ Which Zone impresses you greatly? 4、我馆中哪个展缸给您留下的印象最深刻？ Which tank impresses you greatly? 5、吸引您在展缸前逗留的原因是什么？ What will attract you to stay longer before a tank? A、漂亮的造景Beautiful decoration B 稀奇的展示生物Rare animal C 丰富的介绍内容 Abundant introduction D 互动的触摸屏Interactive Touch screen 6、您在生物介绍牌中最希望看到的内容是关于哪一方面的？ What do you most want to learn from the introduction board of the animal?. 7、您最希望在上海海洋水族馆看到什么？或者您最期望的经历是什么？ What expectations did you have about Shanghai Ocean Aquarium? In other words, what kind of experience or place did you expect? 8、上海海洋水族馆满足了您的期望了吗? Has Shanghai Ocean Aquarium met these expectations? ____是的____没有____yes ____no 解释： Briefly explain: 9、您总体对上海海洋水族馆的满意度？ Overall, how satisfied were you with your visit to Shanghai Ocean Aquarium? ___非常满意___满意___一般___不满意___非常不满意 ___very satisfied ___satisfied ___neutral ___dissatisfied ___very dissatisfied 10、您还愿意再次来上海海洋水族馆吗？什么会吸引您再次来我馆？ If you were able to, are you likely to visit Shanghai Ocean Aquarium again? And what will attract you to come again?
员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度
1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
西溪湿地运营模式分析 植物景观设计教研室 日18月09年2014 第一部分西溪湿地概况 西溪湿地国家公园，国家5A级旅游景区，坐落于浙江省杭州市区西部，距离杭州西湖五公里，在杭州天目山路延伸段，是罕见的城中次生湿地，也是国内第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。西溪湿地曾与西湖、西泠并称杭州“三西”.园区约70%的面积为河港、池塘、湖漾、沼泽，正所谓“一曲溪流一曲烟”，整个园区六条河流纵横交汇，水道如巷、河汊如网、鱼塘栉比如鳞、诸岛棋布，形成了西溪独特的湿地景致。 西溪湿地国家公园，占地面积约11.5平方公里，分为东部湿地生态保护培育区、中部湿地生态旅游休闲区和西部湿地生态景观封育区。西溪集生态湿地、城市湿地、文化湿地于一身，堪称中
国湿地第一园，西溪湿地以独特的风光和生态，形成了极富吸引力的一种湿地景观旅游资源。 第二部分西溪湿地的投入与产出 投入分析： 西溪湿地分为东部湿地生态保护培育区（二期）、中部湿地生态旅游休闲区（一期）和西部湿地生态景观封育区（三期）。西溪湿地目前已经完成总投资约90亿的西溪湿地综合保护一期、二期、三期工程，湿地保护建设和生态旅游开发已全面实施。 一期保护工程约为3.46平方公里，总投资15亿元。 二期工程南起沿山河，北至文二西路，东接紫金港西侧绿化带，西侧与湿地公园一期（3.46平方公里）范围及湿地公园余杭区块的东界相邻。规划总用地面积约4.89平方公里，总投资30亿元人民币。 三期西溪湿地公园（西区）规划面积3.15平方公里，投资总额43.14亿元人民币。其中三期工程直接费用20.6亿元，其中“前府后园”式的洪园、五常民俗村、西溪名园、风情水街、秋雪庵 湿地文化区等工程费用合计8.22亿元，多层（高层）公寓安置10.03亿元；征地拆迁费用17.64亿元；建设管理费及其他1.715亿元；基本预备费3.196亿元。 产出分析： 《西溪国家湿地公园生态服务功能价值评估研究报告》结果显示，西溪湿地国家公园每年提供的生态系统服务功能总价值为11.32亿元/年。 其中，西溪湿地纯生态物质生产价值占据比例较小，只有0.26%，仅体现了西溪湿地的生态价值；其次是西溪湿地的旅游价值，达到了37.64%；由于西溪湿地本身及周边生态环境的改善，西溪 湿地对提升周边土地价值的贡献最大，达到了46.61％，即每年5.23亿元。 西溪湿地的建设的收益主要体现在周边土地价值的提升方面，随着湿地环境及交通的不断改善，周边土地及房地产市场价格迅速增长。2003年湿地改造之前，周边大华西溪风情一期排屋推出，均价仅4000元/平方米。至2008年3月，西溪风情一期排屋，二手房市场上至少每平方米在22000元左右。2008年年初开盘的西溪蝶园成交均价超过2万元/平方米。排屋部分，包括平层大宅，开盘价格则都超过3万元/平方米，留庄的成交均价达到33000元/平方米以上。 生态经济能值投入产出比较： 根据《杭州西溪国家湿地公园总体规划(2004 ～ 2010)》和调查资料, 湿地公园建立之前, 西溪湿地生态经济系统每年能值总投入为1.71 ×10sej, 相当于1.85 ×10US＄。619 其中农业和渔业养殖的投入资金为1.48 ×10US＄ ;环境投入3.43 ×10sej, 相当于18 6 3.71 ×10US＄。湿地公园建立之后, 环境投入不变,由于湿地生态环境保护和修复等投 5 入大量资金, 使经济投入增加为2.62 ×10US＄ , 每年能值总投入增加到原来的1.6倍。6 产出方面, 湿地公园建立之前, 系统能值总产出为1.14 ×10sej, 相当于1.23 ×10US7 20 ＄ , 服务功能产出能值最大, 环境总产出是经济产出的3倍。其中, 经济收入来源于芦苇、水稻、淡水鱼、竹林和柿树等农副产品, 为3.08 ×10US＄ ;芦苇、水稻、柿树产生的系 6 统有机物质积累为1.98 ×10sej;西溪湿地具有丰富的动植物和水生生物资源, 在大气组18分调节、环境净化、水文调节及生物多样性保护方面发挥着重要作用, 其能值产出为8.99 ×10US＄。建立湿地公园以后, 系统能值总产出是原来的1.9倍, 服务功能产出能值仍占最 6 大比例, 环境总产出与经济产出的比例提高到7∶1。其中, 通过发展湿地旅游实现经营收入 2.90 ×10US＄ ;由于芦苇、竹林等得到补种, 且不再收获用于市场交换, 而是作为有机 6 物质贮存在系统中, 系统的有机物质积累增加为3.05 ×10sej, 比原系统增加0.5倍;由18 于池塘、河汊、港湾等生态环境得到修复, 水质明显改善, 湿地生物栖息地得到保护, 维管束植物、鱼类及水系动物、鸟类等种类增加, 同时, 湿地环境监测、国家湿地公园示范项目研究等科研活动、科普教育广泛开展, 生态系统服务功能能值产出增加到2.04 ×10US＄ , 7
西溪湿地实习报告 篇一：西溪湿地教学实践报告 西溪湿地教学实践报告 班级：物理091班姓名：陈鹏学号： 0902031024 今天是XX年的6月11日，在学院老师的带领下，我们一起前往了西溪湿地。一个多小时后，我们来到了位于浙江省杭州市西溪国家湿地公园主入口东南角紫金港服务区内，参观了西溪湿地博物馆。 作为我国第一个列入“国际重要湿地名录”的国家湿地公园，是国内唯一以展示中国湿地为主题的国家级博物馆。馆内共有4个主厅，分别为序厅、湿地与人类厅、中国厅和西溪厅。近11平方公里的西溪距西湖不到5公里，是国内第一个集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园，也是国家4A级景区。建于西溪湿地内的中国湿地博物馆建筑面积2万平方米，是集收藏、研究、展示、教育、娱乐于一体的专业性博物馆。这座投资3亿元的博物馆以“绿丘”为主要意象，据介绍，博物馆采用动植物标本与景观、互动技术、特效、影院和实验、演示装臵等多元化手段进行展示。馆内538平方米的科普中心以及4D影院，光电声像技术手段的运用，让湿地与人类的主题变得生动而有童趣。博物馆分设序厅、湿地与人类厅、中国厅、西溪厅4个主题展厅。参观者可以沿着广西山口红树林、上海崇明东滩、江
西鄱阳湖、东北三江平原湿地、新疆巴音布鲁克及塔里木河胡杨林、青海三江源、云南哈尼梯田7类中国湿地的复原场景，进行湿地的生态之旅。通过逼真的复原，红树林湿地特有的泌盐和植物胎生现象、三江平原从“北大荒”变身“北大仓”的历史，以及候鸟迁徙的习性、人工湿地与自然湿地间的不同风景等，都可以得到形象认知。 湿地，顾名思义，就是潮湿或浅积水地带发育成水生生物群和水成土壤的地理综合体。包括陆地上天然的和人工的，永久的和临时的各类沼泽、泥炭地、咸、淡水体，以及低潮位时6米水深以内的海域。湿地富产鱼、虾、藻类、莲藕、芦苇、药材等，是相当重要的农业、渔业、牧业和副业自然资源。湿地能防止海水入侵，减轻沿海土地的盐碱化和枯水期海水向内河的倒灌，也保护海岸，防止侵蚀。热带和亚热带的红树林防止海岸侵蚀的作用最为明显。依赖湿地生存、繁衍的野生动植物极为丰富，其中有许多是珍稀特有的物种，是生物多样性丰富的重要地区和濒危鸟类、迁徙候鸟以及其它野生动物的栖息繁殖地。在40多种国家 一级保护的鸟类中，约有1/2生活在湿地中。我国湿地较多，辽宁省的卧龙湖湿地；天津的七里海，北大港,尔王庄湿地；河南开封柳园口湿地；洛阳吉利湿地；胶州湾湿地，内蒙古科尔沁湿地等都比较有名。 在从理论上具体了解了湿地后，我们又登车前往西溪湿
旅游景区游客满意度调 查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 游客满意度调查表
1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90%
服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能
10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
西溪湿地的考察报告 从西溪湿地东大门入口，沿着湿地小道前行，周边都是绿色的草，碧玉的水潭，红红黄黄的小花，在湛蓝天空的映衬下，显得特别可爱，心也似乎飞了起来，直通向河渚街。小街两旁开着酒肆、茶馆、染坊、龙舟馆、丝绣馆、竹编馆，都是些民间的“土特产”。来到小街的广场上，一座河渚塔高高耸立，沿着只容一个人通过的木楼梯登上塔顶，俯瞰西溪湿地美景，俨然江南水乡的又一典型代表。我通过这次西溪湿地的实地考察，从以下五方面对其进行分析。 一、影响西溪湿地旅游知觉的因素 1. 刺激物的新奇独特性。西溪国家湿地公园是罕见的城中次生湿地。这里生态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”，是目前国内第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。它这独特的地位吸引着相关专家和普通游客前来一睹它独特的风采。 2. 他人的提示。我们在考察过程中，恰巧听到一位导游在讲解蒋相祠、古戏台和壁画。听完后感受到西溪丰厚的文化底蕴，感受到的不是沉默的西溪。 3. 旅游者的生理条件。我们组成员正值年轻，血气方刚的时候，什么都会去尝试一下，如爬河渚塔，感觉很惬意！来回都没坐电瓶车也不觉得疲惫。在途中发现老人团就明显不同，他们体力有限，有些活动就没有积极参加。 4. 刺激物的反复出现。一部《非诚勿扰》电影，电影大力宣传的同时也使得西溪湿地红遍大江南北，它成为许多情侣向往的地方。 5. 兴趣。对于我这个土生土长的浙江人，并且家乡也是山水风景区的我来说，山山水水对我来说真没太大吸引力。说实话，我反而更向往北方广阔的草原和一望无垠的平原。我想北方人和我的想法会恰恰相反吧，尤其看了电影后，我猜测原本有打算来南方的北方朋友就会更有兴趣了。 6. 知识与经验。初来来到西溪湿地，我们毫无经验可言，去的比较仓促，之前也没做什么深入了解，想必下次带亲朋好友过去时就会有另一番状况了。这次从周围的导游的讲解词中就学到了不少知识，下次我就可以班门弄斧了。 7. 情绪。天气晴朗，看看周围的游客个个心情舒畅，而我们在要离开时还出现意犹未尽的感觉。 二、对西溪湿地旅游条件的知觉 1. 对旅游时间与季节的知觉。临近西湖，在这方面也就存在共性，晴雨雾雪天气下的西溪湿地也风姿各异，四季皆宜。 2. 旅游设施。旅游设施方面有做的好的地方，但也有明显存在些不足之处。如电瓶车和步行者共行，存在安全隐患；河渚街入口处小桥前那些花哨破旧的游船实在和西溪湿地的主题风格不一致，大煞风景；有些旅游景区找不到厕所是不足之处，可西溪湿地没走几步就有厕所也是个问题，不仅影响了旅游者的心情也浪费了资源；路灯种类的参差不齐，广播传出的音乐断断续续，都有损景区的形象。 3. 旅游距离与交通。我们学校与西溪湿地如此之近，这个距离与交通不存在问题，但外来的游客就不同了。杭州的交通问题闻名全国，为缓解交通压力，修建地铁那是势在必行。否则，一定程度上肯定会因堵车等交通问题引起的旅游质量下降。 三、旅游的需要与动机及如何吸引更多的旅游者 1. 旅游者的需要 a) 满足生理的需要。游客出于散心散步前来西溪湿地，调节生理心理的 不良状况，满足个人身心健康发展的需要。 b) 社交和社会尊重的需要。在快节奏的生活环境下，人们朝九晚五地上
常州市游客满意度调查问卷 尊敬的女士/先生：您好！ 非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！您所填写的资料仅供学术使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，谢谢配合！ 一、您的基本信息 1.您来自___________省___________市 2.您的性别（） A．男 B．女 3.您的年龄（） A．18以下 B．18~25 C．26~35 D．36~50 E．50以上 4.您的受教育程度（） A．大专以下 B．大专 C．本科 D．硕士及以上 5.您的月收入（） A．1000以下 B．1000~3000 C．3000~5000 D．5000以上 二、以下是关于旅游感受的相关问题，请您根据自己的真实感受选择相应选项 1.您了解常州市哪些著名景点（） A．中华恐龙园 B．常州天目湖 C．淹城春秋乐园 D．环球动漫嬉戏谷 E．红梅公园 F．天宁寺 G．南山竹海 2.您认为常州各大旅游景点票价是否合理（） A．合理，比较便宜 B．相对合理，在接受范围内
C．不合理，但仍能接受 D．极不合理，不能接受 3.您对于前往常州市各大旅游景点的交通状况的评价（） A．非常好 B．好 C．一般 D．差 4.您对于常州市导游服务的评价（） A．非常好 B．好 C．一般 D．差 5.您对常州市各大旅游景点周边酒店入住环境（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 6.您对常州市各大旅游景点周边酒店入住价格（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 7.您对常州旅游景点内食品用餐价格（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 8.您对常州旅游景点内食品用餐质量（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 9. 您对常州旅游景点内的公共服务设施是否满意（）（例如指示牌、卫生间、垃圾桶等）A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
游客满意度调查报告 2014年第三季度全国游客满意度调查报告 中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。 调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。 团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。 中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满 意度大幅上升。 2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布 中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。 出国旅游“基本满意”
2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。 抱怨和投诉的游客比例上升 2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。 意大利旅游满意度排名第一 2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、
一、前言 成都，四川省省会，位于中国华西地区东部，自古就有“天府之国”的美誉。成都是“最中国文化名城”和“中国最佳旅游城市”，承载着几千年的历史，联合国教科文组织创意城市网络授予它“美食之都”称号。成都拥有2项世界遗产，2项世界预备遗产，是中国中西部拥有世界遗产项目数最多的城市，是一座有三千年左右的建城史的历史文化名城，拥有武侯祠、杜甫草堂、永陵、望江楼、青羊宫、文殊院、明蜀王陵、昭觉寺等众多历史名胜古迹和人文景观。 旅游线路是连接各种旅游吸引物的的纽带，是旅行社产品的核心，是旅游目的地的吸引力的直接体现，也是满足旅游者需求的基本的首要的条件。科学、合理的旅游线路能统筹配置旅游六大要素，提供最优的旅游体验，能有效调节旅游热点地区与冷点地区的客源，实现旅游景区之间优势互补，促进区域经济协调发展。成都作为中国最佳旅游城市，在2013年颁布的《旅游法》新的历史条件下，成都的旅游业也面临着新的旅游环境。旅游者追求个性、原真性、异己性和优异体验经历等特征使旅游需求的内容出现了很大的变化，旅游者正在逐步转变为旅游目的地和旅游企业生产过程的参与者。因此，在当前“零负团费”等不利于旅游市场发展的情况
下，实现旅游线路的优化，以实现游客满意、企业营利、旅游目的地经济健康快速发展的和谐统一。 二、实践目的 通过调查受访者到成都旅游，线路中所涉及的吃、住、行、游、购、娱以及相关服务等，了解现阶段游客对成都线路设计安排的满意度。从而了解成都旅游线路现阶段的状况，是否满足市场的需求，是否符合旅游者的意愿和行为，使线路设计更加完善，以适应新的旅游环境，完善成都的旅游市场，加快成都旅游产业的发展。 三、实践环境 武侯祠与锦里 四、实践内容 根据旅游线路的相关因素，参考前人建立的游客满意度指标，我们小组设计了外来游客对成都旅游线路设计满意度调查问卷，了解游客对“成都旅游线路”的需求状况。我们小组选择在成都比较有代表性的景点武侯祠与锦里发放问卷，向旅游者共发放问卷20份，收回有效问卷20份，有效问卷回收率达到了100%。
问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
湿地公园优秀案例分析：杭州西溪湿地 第一章：序言——案例筛选理由 大黄堡湿地位于京津发展轴上的武清区，是京津之间一处重要的生态湿地资源。该湿地具备地域广阔、水量丰沛、景观优美、交通便利等特性，大黄堡湿地公园的科学建设、合理发展对京津地区之间生态旅游产业的发展、融合具有非常重要的意义。 西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，同样属于典型的位于城市边缘的次生态城市湿地。近年来该湿地的生态保护与旅游开发和谐发展的先进经验引起了极大关注。项目的科学规划、成功运营，在很好的保护了湿地环境的同时为杭州的旅游业发展起到了良好的拉动作用。 该项目在湿地条件等各方面上的相似度上与大黄堡项目十分接近，且发展较为成功。因此，经过考察研究，我们决定选取杭州西溪湿地作为湿地公园优秀案例。 在此次案例分析中我们将在前三章详细阐述项目各期期发展概况的同时，在第四章对西溪湿地在湿地开发模式及尺度、湿地公园规划及开发方案、湿地保护与旅游产业开发和谐发展、周边建设控制规划等四方面的成功经验予以剖析总结，为日后大黄堡湿地公园的开发规划提供借鉴依据。 第二章：项目概况 一、项目概况
（一）概况 西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，为罕见的城中次 生湿地。东起紫金港路西侧，西至绕城公路东侧，南起 沿山河，北至文二路延伸段，总面积约为11．64平方公 里为保护区范围，共分三期建设，总投资88.4亿元人民 币，建设期六年。 在保护区界线以外为外围保护地带，东至紫金港，南至 老和山麓，西至绕城公路西侧绿带，北至余杭塘河，用 地面积15．7平方公里；外围保护地带以外的周边景区 控制区，主要涉及五常乡、闲林镇的两湿地水网区域， 用地面积约为50平方公里。距西湖不到5公里，是罕见 的城中次生湿地。其生态资源丰富、自然景观质朴、文 化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”，是目前 国内第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿 地于一体的国家湿地公园。