绿地泰和城医院物业管理服务方案
上海翔纳企业管理有限公司
管理原则
专业管理创新模式满意达标诚信经营共生共荣共建精品
管理理念
规范严格主动高效
服务理念
强化服务使您满意
经营理念
注重品牌适时发展
人才理念
以人为本共同提高
绿地泰和城医院物业项目管理分类
第一部分物业管理章程
第二部分公司概况介绍
第一章公司简介及管理架构
第二章物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象
第三章物业管理业绩及经验总结
第三部分针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施
第一章项目概况与分析
第二章项目拟采取的管理方式及管理服务措施
第三章项目前期物业管理思路与模式
第四章管理服务内容与标准及管理目标
第四部分项目接管验收与移交
第一章项目接管验收
第二章移交接管工作
第五部分拟采取的工作计划与物资装备
第一章拟采取的工作计划
第二章物资装备（前期投入）
第六部分拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理
第一章管理架构设置与人员的配备
第二章人员的招聘与管理制度
第三章人员的培训与考核
第七部分管理规章制度和档案的建立管理
第一章建立规章制度的原则
第二章拟建立的规章制度
第三章档案的建立与管理
第八部分日常服务标准及措施方案
第一章接管期的管理
第二章日常服务管理
第三章应急方案
第九部分设备维修养护计划管理方案
第一章物业日常维修养护管理
第二章公共设施设备的维修养护管理
第十部分物业管理综合服务费测算
第一章物业管理服务成本核算
第二章物业管理服务报价
第三章物业管理服务费盈亏分析
第十一部分翔纳企业对医院物业管理产业的构想
第一章商业服务与运营
第二章医疗器材、后勤资产
第十二部分其他提供的其他材料
附件: 管理规章制度相关资格文件项目部主要人员简历表
物业管理项目部阶段工作计划
一、前期管理工作计划
序号项目内容时间备注
一接管期管理（详
见下文第三点）
①了解物业的施工现状，掌握物业的重点、难点；
②从物业的角度提出合理化建议
接
管
介
入
时
开
始
二拟订物业
管理方案①对医院展开深入的调查研究,充分征询院方意见
②针对医院特点，拟订具体管理方案
三组建物业
管理队伍
①人员的聘用
②人员的培训
③人员的上岗
四完善管理及办公
条件①确定安排管理用房，安排员工休息用房
②购买管理用的物资装备
五制定管理规章制
度
①制定切合实际的各项制度
②根据医院特点不断完善机制的不足
六物业的验收与接
管
①做好接管验收衔接的各项筹备工作
②依据标准，逐项检查，发现问题，向院方提出合理
化建议和整改。
③办理书面移交手续，做好遗留工程备案。
④准备好进驻资料，举办进驻仪式
⑤合理设置办理进驻手续的流程和岗位
七宣传①进行物业管理各项规定和门诊楼综合化的宣传
②现场提供各类物业管理咨询
二、正常期管理工作计划
序号项目内容时间备注
一房屋及公共设施
维修保养
①制定房屋养护和维修计划方案
②房屋的维修管理
③房屋的养护服务
接管时
二水电设备、公共设
施设备的维修
①水电设备、公共设施设备维修管理
②水电设备、公共设施设备的维修资料管理
③设备能源和安全管理
三治安管理①治安安全管理
②交通、车辆管理
③消防管理
四智能化设备管理①智能化设施的日常使用操作
②智能化设施的维护
③智能化系统的完善
五医院环境管理①园林绿化管理
①保洁卫生管理
②环保管理
六财务管理①财务帐务
②费用收取
八运送服务和完善
配套
①为患者和医护人员提供便民服务
②完善医院配套设施、设备
九档案的建立
和管理
①收集档案资料
②科学分类
③建立规范档案
④运用
三、接管期管理工作计划： 序号 项 目
内 容 时 间
备注
一
签订物业服务合同 根据委托内容明确双方的责、权、利关系
接管后一
个月内
二 办理交接
①院方交接 ②设备交接 ③资料交接 ④办理交接手续 ⑤锁匙交接 ⑥办公用品 ⑦办公场所等
接管后一个月内
三 建立管理处
①掌握员工工作学习情况 ②熟悉医院物业状况
③了解医院内环境与配套设备设施 ④建立各职能部门
接管后
四 其他事项
①做好移交工作的相关记录
②物业装备的配置，资料的印制，人员配备等。 ③专业化管理
接管后
组织架构：
股东会 董事长
总经理
项 目 组
行 政 部
财 务 部 市 场 部
党支部书记
副总经理
办 公 室
肝胆医院
企 管 部
工 程 部
管理目标
序号承诺项目
国家示范
标准
承诺
指标
实施措施
1 安全防范管理无重大刑事案
件和重大交通
等安全事故
24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落
实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，
狠抓人员思想业务素质。
2 消防管理
无消防事
故
无
组建保安义务消防队，定期培训和演习，加强
防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发
生率为0。
消防设备完好
率100%
100%
进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班
必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防
盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好
与正常启动运行。
3 卫生、保洁动态保洁满
意率
95%以上
实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的
垃圾中转站及保洁器具进行消毒、杀菌，落实
管理区域的责任制，保持路无树叶影，走道无
烟头，公共场所扫干净。
4 环境绿化达标率95%以上分工负责，责任落实，日常养护与定期养护有机结合。
5 设备、配套设施完好率
（因基建质量、设备在
保养期内等特殊原因
除外）
98%以上100%
加强巡查、监测，重要设备责任到人，做到日
运行记录，不放过任何微小的现象，把故障排
除在发生之前，切实消除运行故障和事故隐
患，保证设备设施运行完好、正常。
6 室内零修、急修及时率
（单项在100元以内）
99% 100%
接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准
时到达现场，零修及时完成，急修不过夜，强
化回访制度、考核制度。
7 管理服务人员培训合
格及持证上岗率
100% 100%
实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学
习。
8 医院员工对运送保洁
管理、服务满意率及投
诉处理率
95% 95% 以人性化管理，建立院方及患者投诉及时跟踪
解决机制，回访并记录入档。
95%以上100%
9 停车场、道路完好率95%以上100% 加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能
10 厕所、雨水井、污水井
完好率
95%以上100%
每日记录检查情况定期疏通、清理，井盖齐全
良好，保证排放通畅无堵
11 排水管、明暗沟完好率95%以上100% 排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺
12 照明设备完好率95%以上98% 每日检查，发现问题及时更换维修，确保照明设备完好无损，夜间正常使用，保持洁净。
保洁运作程序
1.备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
2.进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业,门不要关。
3.查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。
4.倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
5.抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。
6.整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
7.换：收换垃圾袋、暖水瓶。
8.吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
9.关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
10.记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、
工程部组织架构图
维修服务流程图
不合格
合格
进行登记 派维修人员前往
报修点
清洁工作现场
定期回访 维修后请相关人
员进行签名验收
现场维修
工程部接到报修
单或电话
工 程 部 主 管
工 程 部 领 班
配电室值班 排水管道护工
液氧站
水电瓦木工 弱
电
维
修 机
械维修工
空调员工 电梯员工
保安队组织架构
保安队长
保安副队长
机动班
运动场治安岗
顶班岗
院内监控岗
4 号门
1 号 门
2 号 门
3 号 门
5 号门
行政办公楼 岗
大门岗（只设夜班）
门诊楼外围岗
超市值班岗
巡逻岗─
（只设夜班）
巡逻岗2 巡逻岗3
早班领班
7:00—15:00 中班领班 15:00—23:00
夜班领班 23:00—7:00
保安队伍交接班流程图
6:40分早班班前会
6:50分列队接岗
7：00~7:20分夜班班后会
7：00~15:00早班执行安全保卫工作
14:40分中班班前会
15:00~15:20分早班班后会
15:00~23:00时中班执行安全保卫工作
22:40分夜班班前会
22:50分夜班列队接岗
23：00~7:00时夜班执行安全保卫工作
14:50分中班列队接岗
火灾、火警应急处理流程图
是 否
协助
否 能
接报或发现火警 报告领班
报保安队及管理处
报医院 应急分队 清理火灾现场调查起
火原因写出火灾报告 消防队扑救火灾
火灾扑灭
派人现场查看 组织人员灭火
抢救物资 消除警报
打119报警 确认火情 能自行扑灭
发生治安事件
保护现场 报管理处
报 案
报告领班
拍照片
写出事情经过
封锁现场
犯事人员仍在现场
查 问
擒 获 通知各岗位戒备
设法调停、协助有关部门解决（或对犯罪嫌疑
人实施捉拿）
送公安机关处理
跟踪处理结果
事件解决
是 否
协助
否 是
接报或发生意外事件 报告领班
报保安队及管理处 报医院
应急分队
有关部门实施现场疏散及解救
紧密跟踪事态发展 组织人员进行 人员物品疏散 和抢救
消除警报
通知工程部 确认事件 有能力采取
措施应对 做好事件处理记录
及报告
是 否
协助
否 是
接报或发生自然灾害
事件 报告领班
报保安队及管理处 报医院 应急分队
有关部门实施现场疏散及解救
紧密跟踪事态发展 组织人员进行事件调 查、人员物品疏散或抢 救
消除警报
通知工程部 确认事件 有能力采取
措施应对 做好事件处理记录
及报告
电梯困人应急处理流程图
是
协助
否
接报或发现困梯事件 报告领班
报保安队及管理处
报医院 应急分队
实施现场解救
派人现场查看 组织人员进行
解救
消除警报
通知工程部 确认事件 安抚受困
人员 做好事件处理记录及报告
物品携出处理流程图
否
有
否
是
大件及贵重物品携出
当值保安员检查
报告领班
扣留物品
查明原因
有否放行条
查对物品是否相符
扣留物品查明原因
放 行
报医院 核实
同意放行
绿地泰和医院项目简介
东方泰和医院项目
工
程
公共设备
外墙高空清洗
日常设备维护
和保养
配电室
弱点维护
水电设备管理
负压吸引
锅炉养护
房屋维修
消防设备
空调养护
排水管道养护
电梯管理
液氧站
公共照明系统
中央控制系统
保
安
停车场管理
固定监控
机动巡逻
应急分队
门岗管理
闭路监控
体检中心
食
堂
配餐营养食堂
专家教授餐厅对外服务餐厅
工作人员食堂
保
洁
生活院内区
行政办公及辅助区
门诊楼
食堂区域
医院整体区域
超市区域
体检中心区域
绿
化
日常保养护理
种植修剪美化
消杀维护
运
送
行政办公
门诊急诊
送水送报
垃圾处理
超
市
超市运营管理
超市设备维护
房屋门面维修
体检中心
一、门诊常设业务科室设置及人员基本配置
科室医生技师护士普外科7 1
肝胆外科 1
骨科 2 1
普内科7
内分泌 2
肿瘤内科 1
妇产科 3 3
儿科 2
口腔科 2 1 2
耳鼻喉科 2 1
眼科 2 1
皮肤科 2 1
中医科 2
急救科 1
体检中心 4 2 6
合计40 4 14 二、门诊预约专家科室（每周1-2次）设置及人员基本配置
科室医生技师护士胸心外科 2
神经外科 2
肾内科 2
风湿免疫科 2
血液内科 2
合计10
三、初期门诊职能科室设置及人员基本配置：
科室医生技师护士门诊部 1 10 检验科 2 4
护理部 2
放射科 2 2
CT 2 2 1
药剂科 4 4
超声科 3 1
心电图室 2 1
内镜室 2 1 2
输液室 4
门诊手术室1（麻醉师） 4
信息科 2
院感办 1
合计19 16 25 共计128人
报价文件目录 前言与提要———————————————————————————————— 1 第一部分报价文件———————————————————————————— 6 报价一览表————————————————————————————————7 第二部分技术文件————————————————————————————8 第一章针对本项目物业管理的综合说明——————————————————— 9 第二章管理机构设立方案、流程、制度———————————————————1 4 第一节服务模式—————————————————————————————1 4 第二节运作流程—————————————————————————————18 第三节管理制度—————————————————————————————2 2
第三章项目部组织机构图—————————————————————————2 4 第一节人员配置方案———————————————————————————2 5 第二节物业用房与物业装备————————————————————————2 6 第四章物业服务费用测算报告———————————————————————27 一保洁服务费用—————————————————————————————27 二综务服务费用——————————————————————————31 第五章保洁服务标准与承诺————————————————————————3 3 第六章综务服务内容与标准————————————————————————3 5 公司成立以来的部分工作业绩————————————————————40 前言与提要 致济南市槐荫区人民医院： 济南瑞尔物业管理有限公司（已通过ISO9001质量管理体系认证），现
目录 ◎物业概况………………………………………………………() ◎编制依据………………………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则………………………………………………………（）◎管理办法………………………………………………………（）◎服务项目………………………………………………………（）◎具体方案………………………………………………………（）早期物业管理介入阶段………………………………………（）前期物业管理阶段……………………………………………（）接管验收管理方案……………………………………（） 业主入伙管理方案……………………………………（） 治安管理方案…………………………………………（） 消防管理方案…………………………………………（） 绿化保洁方案………………………………………（） 房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 娱乐设施管理方案…………………………………（） 水系使用管理方案…………………………………（） 财务管理方案………………………………………（） 质量管理方案………………………………………（） 十一、档案资料管理………………………………………（） 十二、人力资源管理……………………………………（）
◎智能化系统的管理和维护…………………………………（） ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算………………………………………() 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述） 位于，周边周边设施，交通便利，地理条件优越。 由开发建设，占地面积平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台 电梯。 编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 《杭州市物业管理条例》 《杭州市物业管理服务收费实施办法》 楼书 浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定
物业服务精细化管理实施方案 物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.0 目的 响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。 2.0 适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。 3.0 职责 3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.0基本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求： 4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。 4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。 5.0 实施措施 5.1 活动实施期：年5—12月。 5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1 年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。 5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括： 1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能； 2.清晰认知精细化管理的推行重点； 3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排； 4.树立正确、积极的工作观； 5.树立阳光、积极的职业心态； 6.变员工被动为主动； 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要达到下列效果： 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序； 2. 提高个体工作效率； 3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；
医院物业管理方案 第一章物业管理整体策划及管理思路 管理思路确立的原则： 1、以人为本、专业管理 2、持续改进、创新模式 3、满意达标、诚信经营 4、共生共荣、共建精品 物业管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为： 1、实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。 2、构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络 3、启动服务规范的“三项工程” 物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标 我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、 先进而有效的服务。 一）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家” 的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“ 1+3 ”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。 二）创建一套一个电话一声招呼OK 便捷服务机制 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院 后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼 OK ”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在XX医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心” ，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和
国际金融中心物业管理方案 国际金融中心位于民歌湖旁，周边公共设施齐全、交通便利、地理条件优越，由广西恒大企业集团有限公司开发建设，占地面积10000平方米，总建筑面积约110000平方米，大厦内设中央空调及消监控设施，配有17台电梯。 管理目标 为充分体现开发商建造国际金融中心的初衷，创建高档写字楼，我们将遵从春风物管公司“业主至上，服务第一；员工为尊，坚实负责”的企业文化，本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本、规范服务、务实高效、开拓创新”的服务管理理念，对国际金融中心实施科学的管理、为客户提供优质的服务，在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受到高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，我们的物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）
的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明和谐的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以更好地为业主（租户）服务。 管理办法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，打造一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立国际金融中心管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为国际金融中心组建一支高素质的物业管理队伍。 （四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守《南宁市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 （七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。 （八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 物业管理服务项目 （一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：
清雅园小区物业管理实施方案 清雅园小区是高档次住宅小区，小区硬件配套市设施齐全，环境优美。清雅园小区物业管理对我公司来说是机遇，也是挑战，我公司全体员工将全力以赴，以更高的标准、更高的起点认真做好各项物业管理服务工作，为业主提供安全舒适、优美和谐的居住环境。 一、清雅园小区物业管理方针 清雅园小区是高档住宅小区，物业管理服务工作必须在“细微”上下功夫，我们将努力做到：物业维护和保养要精细，环境美化、生活服务、治安消防、车辆道路管理要精细。因此，我们的管理方针是：用规范的管理维护业主利益，用一流的服务满足业主心愿，用先进的方法营造优美环境，用敬业的精神创建优秀小区。 二、清雅园小区物管人员配备及培训 1、针对清雅园小区的特点，我公司将抽调业务能力强，道德品质好的管理人员进行服务管理，根据实际情况，我公司在清雅园设置小区工作人员共人，其中：管理人员2人，保安员7人，保洁员10人，工作人员除保安员、保洁员外其他从公司现有人员中抽调业务能力好，文化程度高的员工组成，保安员由转业军人组成并有一定的组织协调能力和处理突发事件的能力。同时公司对所有工作人员进行上岗前业务培训，要求统一着装，持证上岗，培训的内容主要包括；物业管理基础知识、法律、法规、公司规章制度、《清雅园小区物业管理实施方案》、《清雅园小区入住手册》、《建发品牌标准》等。
2、为了更好地促进清雅园小区的楼盘的销售，我公司将派物业管理师对售楼小姐进行物业管理知识、《物业管理条例》、小区公共设施设备、安全防范、房屋入伙管理流程、《银川市供热条例》等方面的系统培训。 三、清雅园小区物业管理主要过程的控制 根据清雅园小区物业管理方针和小区的特点，我公司将针对物业管理的主要过程书面程度文件和作业指导书，明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。清雅园小区物业管理的主要业务包括： 1、接管验收：我公司在接到发出接管验收通知书后，由公司总物业师牵头，由相关专业人员组成接管验收领导小组，按有关验收文件要求对住宅区房屋及配套设施、设备工程进行系统验收，并收集图纸、资料、钥匙，做好验收交接记录，对存在的问题发出整改通知，并备案再查。 2、入住管理：在业主入住小区时，我公司按照有关规定负责做好下列工作： ⑴开村仪式：配合做好开园仪式，树立良好的开发商社会形象，为小区各项服务管理工作开好头，给业主留下第一印象。 ⑵入住准备工作：由服务公司经理负责，按房屋分配通知及相应入住手续由客户经理负责发放入伙通知，保管钥匙、IC卡、水、电、气磁卡，准备好向住户发放的入住资料及签订物业管理服务协议书、业主公约、建立住户档案等。 ⑶装修管理：业主入住进行装修时，由小区服务公司客户经理严
某某医院物业管理服务方案 目录 前言 第一章企业基本情况简介 (4) 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5) 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6) 第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13) 第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14) 第六章绿化和保洁管理方案 (22) 第七章停车管理方案 (30) 第八章物业管理报价 (31) 结束语 前言 首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接
“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。 再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章企业基本情况简介 一、公司简介
加上金安物业的简介 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目标 1、前期目标 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。 2、合同目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。 一年内通过“遂宁市物业管理优秀医院”的考评； 二年内通过“遂宁市物业管理示范医院”的考评；
长春国际商务中心物业管理方案 “长春国际商务中心”位于解放大路36号，占地面积约6992平方米，建筑面积达37520平方米。“中心”具备商住两用功能，目前业主入住率已达20%以上，业主将房屋用途基本定位于办公用房。永成物业将立足本中心，提供高品质物业服务，树本土化大厦管理品牌，最终达到外拓市场的目的。“永成人”在对本“中心”管理期间，将按以下服务内容及服务标准竭诚为广大业主提供优质的保洁、保安、维修、绿化等各项服务，最终达到业主满意。 一、服务内容 1、本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查及公共消防、机电设备、区内道路管线等公用设施的维修、养护和管理工作。 2、大厦平台绿地景观的管理养护。 3、电梯的维护以及保养。 4、本物业公共部位的清洁卫生和产权人（使用人）日常生活垃圾的处理等环境卫生的管理服务。 5、本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。 6、参与物业竣工交付使用时的验收交接。 7、入住管理。 8、物业装饰、装修施工监督管理。 9、管理本物业内的道路交通，车辆行驶、停放管理。 10、物业档案资料的管理。 11、为产权人（使用人）提供良好的社区文化生活，定期组织大厦社区文化活动。 二、服务标准 永成物业为国际商务中心业主提供的服务标准基本定位于吉林省写字楼服务等级二级标准。 1、基本要求 (1)具有三级以上物业管理资质证书。
(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业管理合同。 (3)管理人员持有物业管理上岗证。 (4) 物业管理人员具有大专以上学历。 (5) 对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。 (6) 实行每天12小时物业服务接待，通过发放《业主手册》的形式公示服务联系电话6183777或在大堂显著予以公示。 (7) 根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目），详见《业主手册》。 (8) 采取恳谈会、电话回访、问卷调查等多种方式，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 (9) 大厦统一以水牌的方式明示各办公单位，招牌、广告牌、霓虹灯在楼体外一律不允许设置。 (10) 建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。 (11) 配合社区开展必要的文化活动。 (12) 建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次（或按物业服务协议约定时间）物业管理服务费用的收支状况。 (13) 按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。 (2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 (3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。 (4) 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。 (5) 房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。
物业服务总体实施及管理方案 第一节房屋日常管理与维修养护方案 一、房屋建筑养护目标 我们对房屋本体维修养护的目标是：保证房屋的使用功能和安全，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率99%以上，房屋零修、急修及时率为100%，中大修工程质量合格率为100%，重大维修工程回访率为100%。 二、房屋本体共用部位维修养护标准 房屋本体共用部位维修养护标准
三、房屋本体维护管理计划和实施 1、房屋共用部位日常维修养护计划和实施方案
2、房屋共用部位定期维修养护计划和实施方案 四、房屋本体管理与维修措施大纲 为确保本物业正常发挥其使用功能，保持其干净、漂亮、整洁的建筑形象，依据建筑物特点和该地区环境气候特征，管理处将坚持以预防为主的计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合的原则，对房屋本体及公用设施采用多样化的维护管理手段，并引入绿色环保型维修养护的概念，编制科学性和操作性强的修缮养护计划，应用环保型新材料、新工艺进行实施。同时对房屋本体及公用设施加强防冻、防裂、防潮、防滑的管理。 在保修期内，房屋建筑的主体结构、防水工程和装饰工程出现的质量问题，管理处将积极配合政府市政府相关部门进行检查和监督施工单位进行整改，处理结果以书面形式及时报市政府相关部门。非正常使用因素和保修期后出现的一般性房屋损坏，管理处负责维修养护，管理处将制订大、中修或更新改造工程的修缮计划，报市政府相关部门批准后实施。 五、房屋建筑日常定期维护的实施细则
根据日常巡视检查的结果，管理处工程部组织专业人员对房屋建筑的轻微损伤进行日常零星维修养护工作。按时组织房屋定期查勘和季节性查勘工作，全面地了解房屋建筑完损状况，确定房屋的完损等级，以此制订、补充、完善房屋建筑的定期维护计划。另外，遇大风、暴雨等恶劣天气，及时对房屋建筑的基础、外墙、金属构件、屋面等易受直接影响的结构进行全面检查，根据检查结果制订针对性的维护计划和实施方案。 1.玻璃幕墙的修缮与养护 由玻璃幕墙易受大风、暴雨等恶劣天气的破坏性影响，管理处将重视对玻璃幕墙的检查和维护工作，以确保结构的安全性。定期对预埋和连接构件的检查和防锈处理，对于松动或其它异常情况及时向市政府相关部门报告，在雨季加强对玻璃幕墙的检查，发现异常情况及时采取补救措施。 2.砌体结构的修缮与养护 2.1砌体结构的修缮 主要是砌体裂缝和腐蚀砌体的修缮，一般在裂缝稳定以后进行，以免维修后又很快出现新裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时，首先消除产生裂缝的隐患，避免反复多次的修补。维修时将采用环保型高强材料修复。 2.2砌体结构的加固 砌体结构的承重构件（如墙、柱等）出现开裂、腐蚀、变形时，管理处将组织专业人员进行鉴定，对已达到危险程度的构件，进行砖砌体结构加固，以确保房屋建筑的使用功能。 2.3砌体结构的养护 为防止砌体破坏，管理处将至制定严格的管理制度，禁止屋面、楼板过载荷，同时，采取防水、防腐措施，防止砌体受潮、腐蚀，并进行定期检查，保持排水系统通畅，保证砖砌体结构完好；屋面隔热层、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏时，及时安排工程人员修复，减少和稳定温度裂缝发展。 3.钢筋混凝土结构的修缮与养护 管理处将根据钢筋混凝土结构特点制定严格的钢筋混凝土结构维修与养护的实施方案，包括钢筋混凝土表面损坏的维修、钢筋混凝土深层损坏的维修、钢筋锈蚀的维修、钢筋混凝土结构的加固和钢筋混凝土结构的养护。
医院物业管理服务方案 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
目录 前言 (2) 第一章公司简介 (3) 第一章 管理理念 (6) 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 (7) 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (9) 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (19) 第五章 拟采取的安全与秩序维护方案 (21) 第六章 绿化和保洁管理方案 (31)
第七章 停车管理方案 (42) 第八章 物业管理报价 (44) 前言 首先，十分感谢医院领导对本人的信任，如有幸承接医院项目物业管理服务工作。我将依托自身的专业管理实力，结合“医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借本人在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“医院”的物业价值，并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“医院”物业实际概况，结合服务理念及标准，拟定的物业管理项目实施方案。 第一章：公司简要情况 一、公司简介
天津佳云物业管理有限公司成立于2009年。是一家主要以企业物业管理、园林绿化、安保安全、劳务派遣、车厂停车管理、清洗保洁为主营项目的公司。 为企业、工厂、商务楼、酒店、商场、医院、学校、证券、市政和城建等各企事业单位提供长期或定期的劳务输出、园林绿化、保安岗派、日常保洁、专项清洗、开荒清洁服务。公司奉行“诚信、求实、开拓、进取”的精神，以“诚”、“信”的经营理念、雄厚的技术力量、先进的设备、专业的员工队伍，随时为各界新老客户提供专业优质服务。 公司成立以来，承蒙广大客户的大力支持和公司员工的通力合作，我公司已为多家企业单位长期服务至今得到了良好的评价和信誉。用我们的辛勤付出、来换取您舒适生活工作的环境，遵守以客户利益为重的原则，强调客户所需即为客户所想，将为您的满意作为我公司永远的目标。 公司宗旨：忠诚务实、不断进取、永争第一！ 二、企业主要经营范围 1、保安服务： （1）客户将产权内的门卫、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前台接待全部委托公司负责管理经营，公司按合同规定进行安全管理经营服务，客户负责监督协调公司工作。 （2）公司为客户在合同范围内的事项购买公众安全责任险、停车场责任险、为车辆购买顾主责任险。 （3）公司利用客户的安防、消防、技防等设施、器材，开展安防工作，根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。 2、保洁服务 公司为客户提供开荒、厂房内外清洗清洁、定期或长期保洁服务 四、部分业绩
信阳中乐百花A座写字楼物业管理方案 信阳中乐百花物业管理有限公司 2014年10月15日
A座写字楼物业管理方案 目录 ◎方案目录………………………………………………………( 1 ) ◎物业概况………………………………………………………( 3 ) ◎编制依据………………………………………………………( 4 ) ◎管理目标………………………………………………………( 4 ) ◎管理原则 (5) ◎管理办法 (6) ◎服务项目 (7) ◎具体方案………………………………………………………（8 ） 早期物业管理介入阶段………………………………………（8 ）前期物业管理阶段……………………………………………（9 ） 一、接管验收管理方案………………………………………（9 ） 二、业主入伙管理方案 (10) 三、治安管理方案 (11) 四、消防管理方案 (13) 五、绿化保洁方案 (14) 六、房屋、设施设备管理方案………………………………( 15) 七、娱乐设施管理方案 (18) 八、水系使用管理方案 (18) 九、财务管理方案 (19) 十、质量管理方案 (19) 十一、档案资料管理 (20)
十二、人力资源管理 (21) ◎智能化系统的管理和维护 (22) ◎机构设置及人员配置 (23) ◎物业管理年度收支预算………………………………………( 26)
物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）中乐百花A座写字楼位于信阳市羊山新区第七大道周边设施有信阳市政府、行政审批大厅、火车站、信阳高铁东站、铁路医院、羊山中小学、中乐百花酒店交通便利，地理条件优越。 中乐百花A座写字楼由中乐百花投资集团开发建设，占地面积7846.71 平方米，总建筑面积61382.49㎡，大厦内设中央空调、及消监控设施，共配有14台电梯。 编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） 中乐百花A座写字楼楼书 中乐百花物业管理有限公司质量手册及其他规定，管理目标（按照物业具体情况描述） 为充分体现开发商建造信阳五星级写字楼的开发初衷，开创信阳市高档写字楼的新时代，我们将本着中乐百花物业管理公司“真诚、善意、精致、完美”的企业服务精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对中乐百花A座写字楼项目实施科学的管理提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 中乐百花A座大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到95%—98%以上。大厦交付两年内达到信阳地区物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到河南省物业管理优秀示范大厦标准。
一、物业概况 办公区位于市区路号，始建于年，占地面积为平方米，总建筑面积为平方米，是一个以为主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不 齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。 单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务 水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理， 勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、 有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求 相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高 品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户 以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对 物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般 客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就 给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理 服务，是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。
高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则： ( 一) 业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 ( 二) 专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求，通过物业中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。 ( 三) 物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业户的不同需求，又增强物业中心的“造血”功能，增加经济积累，以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况，将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动
甲级写字楼物业管理方案 ●物业概况 （按照物业具体地理位臵、周边设施、具体情况及环境风格描述） 位于，周边设施，交通便利，地理条件优越。 由开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台电梯。 ●编制依据 （按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） ※《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 ※《杭州市物业管理条例》 ※《杭州市物业管理服务收费管理办法》 ※楼书 ※浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定
●管理目标 （按照物业具体情况描述） 为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。 ●管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
一、服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 二、专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 三、物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案 主要运作使用方式，经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容：宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下： 1.1.2管理经营使用方式： 1.1. 2.1管理方式确立原则 1）符合物业特点，确保管理目前实现原则。 2）规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下：
1.1. 2.3 管理方式具体内容 1）导入两个体系 导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系，将管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2）采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念，制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。、 同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个宿舍小区充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势，在管理活动中才采用科技手段，运用计算机、闭路
南昌中环医院物业管理方案 第一章项目调研报告 此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。 一、调研原则、时间、对象及方式 1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 2、调研时间：2005年 12 月 2 日----- 12 月18 日 3、调研对象： （1）中环医院物业管理项目联系人 （2）中环医院工程相关人员 （3）其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式： （1）实地考查 （2）当面访问 （3）资料收集 （4）其它方式 二、项目概况及特点 中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。是一座现代智能化综合医院，将于2006年 2 月正式投入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： （1）楼宇建筑的区域标志性。
（2）楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。 （3）使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单 纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。 三、医院管理的可行性 1.后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 2.品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。 3.降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。 四、本物业公司的简介 （一）企业概况 ●企业名称：深圳市xxx物业管理有限公司 ShenZhen xxxxx Property Management C0.，Ltd ●创立时间：2004年 ●注册资金：300万元 ●企业资质：国家二级资质物业管理企业 ●管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等 ●职能部门：人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术部、企业拓 展部 （二）企业文化 ●企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。
国内医院物业管理服务 方案
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 目录 前言 (2) 第一章公司简介 (3) 第一章管理理念 (6) 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (7) 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (9) 第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (19) 第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (21) 第六章绿化和保洁管理方案 (31) 第七章停车管理方案 (42) 第八章物业管理报价 (44) 前言 首先，十分感谢医院领导对本人的信任，如有幸承接医院项目物业管理服务工作。我将依托自身的专业管理实力，结合“医院”的实际情况，针对贵院的物业管
我们崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借本人在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“医院”的物业价值，并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“医院”物业实际概况，结合服务理念及标准，拟定的物业管理项目实施方案。 第一章：公司简要情况 一、公司简介 天津佳云物业管理有限公司成立于2009年。是一家主要以企业物业管理、园林绿化、安保安全、劳务派遣、车厂停车管理、清洗保洁为主营项目的公司。 为企业、工厂、商务楼、酒店、商场、医院、学校、证券、市政和城建等各企事业单位提供长期或定期的劳务输出、园林绿化、保安岗派、日常保洁、专项清洗、开荒清洁服务。公司奉行“诚信、求实、开拓、进取”的精神，以“诚”、“信”的经营理念、雄厚的技术力量、先进的设备、专业的员工队伍，随时为各界新老客户提供专业优质服务。 公司成立以来，承蒙广大客户的大力支持和公司员工的通力合作，我公司已为多家企业单位长期服务至今得到了良好的评价和信誉。用我们的辛勤付出、来换取您舒适生活工作的环境，遵守以客户利益为重的原则，强调客户所需即为客户所想，将为您的满意作为我公司永远的目标。 公司宗旨：忠诚务实、不断进取、永争第一！ 二、企业主要经营范围