第十八章
口选择题
1．如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么( )将会是有效的控制系统。
a．小集团控制 b．官僚控制 C．产品控制 d．市场控制
2．( )控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。
a．小团体 b．官僚 C．产品 d．市场
3．在计划一控制链中，组织的结构和人力资源管理是( )步骤的要素。
a．计划 b．组织 C．领导 d．控制
4．控制过程从( )开始。
a．设定目标和计划 b．实际行为与标准进行X,-Y比
C．衡量实际行为 d．采取管理行动
5．偏差范围( )。
a．包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位
b．包括同期控制和前馈控制
C．是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围
d．解释了与预算之间可能出现的最大偏差
6．( )立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
a．前馈控制 b．修订标准 c．彻底纠正行动 d．直接纠正行动
7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做( )。
a．绩效 b．生产率 C．流动性 d．效果
8．( )避免了预期出现的问题。
a．预算控制 b．前馈控制 c．同期控制 d．反馈控制
9．( )的最典型的形式是直接监督。
a．前馈控制 b．基本控制 C．同期控制 d．反馈控制
10．一位企业家或管理者通过亲自到工作场所，与员工进行互动，对情况的进展进行直接的信息交换，他正在使用( )。
a．前馈控制 b．授权 C．反馈控制 d．走动管理
11．詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是( )。
a．前馈控制 b．同期控制 C。反馈控制 d．积极控制
12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是( )。
a．流动性比率 b．速动比率 C．投资回报率 d．总资产周转率
13．哪个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时的可能下降空间?( )
a．总资产周转率 b．已获利息倍数
C．销售利润率 d．流动性比率
14．衡量企业全体和各部门绩效的工具是( )。
a．经济附加值 b．最优订货模型 c．速动比率 d．市场附加值
15．当( )作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。
a．市场附加值 b．经济附加值 C．预算控制 d．风险分析
16．衡量了股市对一家公司过去或预期的资本投资项目价值的评价的管理工具是( )。
a．市场附加值 b．速动比率 c．控制图 d．行为控制法
17．( )是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
a．关键事件法 b.评分表法 c．多人比较 d．平衡计分卡
18．平衡计分卡方法关注了以下领域，除了( )。
a．财务 b．顾客 C．内部过程 d．公司治理
19．经过分析和处理的数据叫做( )。
a．管理信息系统 b．信息 c．作业控制图 d．销售比率
20．( )是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。
a．MBO类型目标的运用 b．评估面谈 c．多人比较 d．标杆比较
21．雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括( )。
a．侵犯工作场所隐私 b．工作场所暴力 c．计算机监控 d．以上各项
22．关于工作场所的隐私问题，正确的选项是( )。
a．当员工的个人评论被包括在公司的沟通中时，员工享有隐私权
b．雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统
c．尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法监视他们的音频邮箱
d．没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的电话
23．任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为被定义为( )。
a．员工偷窃 b．反馈控制 c．市场附加值 d．服务利润链
24．( )被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。
a．明确的政策和程序 b．独裁领导 C．挑战性的工作 d．反馈
25．基于( )，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
a．反馈控制理论 b．服务利润链
c．管理信息系统理论 d．经济附加值理论
口判断题
1．T F官僚控制系统强调使用组织外部要素来控制过程。
2．T F当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。
3．T F有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。
4．T F尽管个人观察是一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而忽视了重要且更主观的因素。5．T F由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述。
6．T F任何计划的偏差都需要纠正行动。
7．T F一位管理者首先弄清工作中偏差产生的原因和过程，然后从产生偏差的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动a
8．T F生产率是一项活动的最终结果。
9．T F系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值的资源的能力来评价组织的有效性。
10．T F反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。
11．T F业务活动比率用于衡量组织满足短期债务的能力。
12．T F在考虑财务比率时，一项活动测试是流动性比率，流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的。13．T F销售利润率确定组织生产的不同产品的利润。
14．T F经济附加值是一个衡量全体和各部分绩效的工具，使管理者聚焦于获得一个高于资本成本的回报比率。15．T F如果公司的市场价值高于所有投资给公司的资本，那么市场附加值就起到了积极作用。
16．T F衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
17．T F信息经过分析和处理后，结果就是数据。 r
18．T F在其最基础的水平上，标杆比较意味着要向他人学习。
19．T F当使用跨越国界的系统时，公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题。
法律认为电子邮件是雇主的财产，所以雇主可以阅读你的电子邮件。
21．T F联邦《电子通信隐私法案》禁止未经授权的电子通信窃听。
22．T F美国组织中的偷窃行为约有85％是雇员所为。
23．T F工作环境的机制失调是造成工作场所暴力的主要原因。
24．T F顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。
25．T F公司治理的变革只是—个美国现象而不是—个全球l生的问题。
口配对题
a．标杆比较 b．经济附加值 c．小集团控制 d．绩效
e．走动管理 f．生产率 g．平衡计分卡 h．偏差范围
i．组织有效性 j．市场附加值 k．员工偷窃 1．彻底纠正行动
m．同期控制 n．控制过程 O．直接纠正行动 p．前馈控制
q．反馈控制 r．控制 s．市场控制 t．官僚控制
——1．一种绩效衡量工具，关注四个领域，即财务、顾客、内部过程和
人力／改革／资产增长，并对组织绩效作出了贡献。
——2．商品或服务的全部产出除以生产这些产出所需的全部投入。
——3．一个衡量全体和各部分绩效的工具，通过以税后经营利润减去总的资本年成本计算出来。
——4·强调组织的权威，依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和其他管理机制来保证员工举止适当并符合行为标准的控制方法。
——5．避免预期出现的问题的控制类型。
——6·在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而导致卓越的绩效。
——7·衡量股市对一家公司过去的或预期的资本投资项目价值的评价的指标。
——8．一项活动的最终结果。
——9·实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。
——IO-一个用于表明组织的目标是否合适以及这些目标的完成状况的衡量标准。
——11·立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
——12·一种强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
——13·管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作进展如何的信息。
——14·员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的方法。
——15．发生在活动进行期间的控制。
——16·包括三个步骤的过程，即衡量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，采取管理行动来纠正偏差或不足。
——1'7·任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为。
——18·对各项活动进行监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显着偏差的过程。
——19·首先弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始纠正行动。
——20．发生在行动之后的控制。
口思考题解答
1·一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制?
[解答提示]从官僚控制变为小集团控制将导致企业文化的彻底变化，因为组织将从重视规则和管理机制的控制系统变为聚焦于价值观、仪式、信念的控制系统。从官僚控制变为小集团控制也需要建立规贝Ⅱ、标准活动、程序和其他所需要的管理机制来影响员工行为。
2-在第13章中我们讨论了急流险滩的变革观点，在这样的环境中建立并维持有效的标准和控制你认为是否可能?请说明。
[解答提示]在急流险滩的变革观点下，塑造的组织环境必须建立和维持有效的标准和控制，以便在持续的巨大变革中为有效生产产品或提供服务提供必要的稳定性。急流险滩的变革需要建立和实施一个弹性的、清晰的、聚焦于对公司成功至关重要的绩效指标的控制系统。
3．在你的个人生活中你如何使用控制的概念?请具体说明(在你生活中考虑应用前馈、同期和反馈控制及不同方面的控制的概念)。
[解答提示]这个问题的答案不唯一。对于问题的回答应该帮助学生通过本章理论的实际应用将控制理论和日常生活相联系。他们的回答可能包括在每日待办事项、日程安排、为获得学位的课程计划以及不断发展的职业开发和求职计划中使用前馈控制、同期控制和反馈控制。
4．什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话监控等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权利?
[解答提示]这个问题可能引起很多有趣的讨论。你应该关注到这样一个事实：在以合法方式进行的前提下，组织有权利保护它的财产和实行监控。然而面临的困境是如何把握尺度。
5．“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗?或你认为控制仅仅是管理者的责任吗?请说明。 [解答提示]每位员工在控制公司所生产的产品和服务的质量中均起到了作用，特别是在那些员工被授权的组织里。但是，就算在那些员工没有被授权的组织里，这些员工在衡量、对比和改进绩效中也发挥着作用。然而在任何情况下，管理者仍然对建立和保持标准、方法，以及衡量、对比和纠正组织工作的指导负有责任。
口案例应用讨论问题解答
1．在这样的情况中，组织的控制系统发挥了什么作用?
[解答提示]在所有的组织中，尤其是在那些提供有可能会伤害消费者的商品和服务的组织中，有效的控制系统是至关重要的。应该实施复合的前馈控制、同期控制和反馈控制并运用可以获得的最新技术进行持续更新。在提供一个有效果和有效率的控制系统时，伴随的财务成本，把消费者的健康和安全放在最优先的位置都是必要的。
有效控制不是简单的商业成本，它们是投资于组织的消费者的福利和公司的持续成功。消费者的信任和信心很难轻易获得，无效的控制系统的一个结果就是对公司信任的丧失。
2．博士伦公司做的事情是否足够?它的控制系统能否更有效?应该怎么做?
[解答提示]在2005年7月香港第一次眼疾案例发生以后，当医生开始怀疑感染和博士伦产品之间的联系时，公司已经在世界范围内把这些产品撤下柜台。这种超前的反应举措可能增强消费者对企业信誉和产品的信心，阻止感染事件的进一步发展，并且避免在随后几个月里因消费者损失导致的财务损失。
尽管感染和博士伦产品之间的显着联系还没有被证实，但公司在撤下所有柜台产品的过程中所表达的诚意将很可能抵消进一步的损失。
3．在这种情况中，你认为哪种控制最重要(前馈控制、同期控制和反馈控制)?解释一下你的选择。
[解答提示]学生应该意识到所有类型的控制都是重要的。要求他们给出每个类型控制在博士伦公司所面临的情境下如何实施的例子。
4．在这种情况下，应当如何采取直接纠正行动?如何采取彻底纠正行动呢?
[解答提示]直接纠正行动可以在此情况下应用，以避免因博士伦及时从所有柜台撤下润明隐形眼镜护理液可能导致的对消费者的进一步伤害。彻底纠正行动可能需要公司为未来产品的信誉研究感染、分析产品缺陷和采取纠正措施。 5．在这种情况下，信息控制发挥了什么作用?财务控制和与顾客的合作又发挥了什么作用?
[解答提示]要求学生思考在博士伦案例中应用这些控制的必要性。学生可以阅读资料更丰富的文章“泰诺危机：有效的公共关系如何拯救强生公司”。’在这篇文章中，学生可以明确不同的控制是如何应用到强生公司对此次危机的管理中。此情境下公司的举措被一致认为是危机下公共关系管理的标杆。可以要求学生讨论在这个案例中被强生公司应用的控制方法。
*Kaplan，T．(n．d．)The Tytenol crisis：How effective public relations savedJohnson&John—son．The Pennsylvania State University．Retrieved September 23，2006，from http：／／www．person—a1．psu．edu ／users／w／x／wxkll6／tylenol／crisis．html．
6．其他组织可以从中学到些什么?
[解答提示]博士伦案例中对反馈控制的使用，应该为其他组织控制系统有价值的改进提供相关信息。学习过第18章的材料以后，学生应该意识到在产品生产和服务传递的前后，“我们做得如何”这个问题问多少遍都不为过。
第十九章
口选择题
1．转换过程中的设计、运营和控制是( )关注的焦点。
a．质量控制 b．运营管理 C．项目管理 d．结构重组的努力
2．在运营管理系统中，人员、技术、资本和信息被看做( )。
a．产出 b．投入 C．产品 d．服务
3．( )组织生产无形产品。‘
a．服务型 b．经营 C．零售 d．制造型
4．世界上大多数工业化国家是以( )经济为主导的。
a．控制 b．制造 C．服务 d．零售
5．( )被认为是全球竞争的关键。
a．提高生产率 b．理解IS0 9000 C．价值链管理 d．战略规划
6．( )是一个由人员和运营组成的变量。
a．生产率 b．六西格玛 C．运营管理 d．价值链
7．认为不是工人而是管理人员才是提高劳动生产率的主要源泉的观点是( )提出的。
a．亚伯拉罕·马斯洛． b．爱德华·戴明
C．弗雷德里克·泰勒 d．迈哈尔·哈默
8．( )是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
a．属性 b．保证书 C．价值 d．生产率
9．在从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤组成的全部有组织的一系列活动是( )。
a．价值链 b．商业模型 C．职务说明书 d．组织战略
10．(' )的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。
a．全面质量管理 b．价值链管理 C．流程再造 d．差异化管理
11．成功的价值链管理的六个主要要求包括( )。
a．客户服务中心 b．协调与合作 C．提高交货速度 d．ISo 9000认证
12．价值链管理从根本上改变了( )，即组织运行的方式。
a．组织过程 b．生产 C．人力资源政策 d．组织结构
13．组织的价值链管理中职务设计的关键是( )。
a．职务说明 b．指挥链 C．灵活性 d．可预测性
14．价值链管理的一个主要好处是( )。
a．优化采购 b．改进物流 C．改进产品的开发 d．以上各项
15．人员、能力要求和( )都是价值链管理遇到的障碍。
a．组织障碍 b．物流管理 c．销售业绩下降 d．国际市场份额
16．( )是公司所拥有的信息，它对于公司高效率和高效果地运作并保持竞争优势至关重要。
a．组织文化 b．知识产权 c．组织态度 d．价值链
17．产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做( )。
a．价值 b．可靠性 C．耐用性 d．质量
18．( )是指产品的外观和给人的感受。
a．完备性 b．持久性 C．感知的质量 d．美观
19．( )的服务质量维度是指顾客很容易获得。
a．礼貌 b．完备性 C．一致性 d．便利性
20．组织要想拥有广泛的、成功的质量改进方案将会倾向于依靠( )。
a．跨职能的团队和自我领导 b．质量循环和价值链管理
C．IS0 9000和六西格玛要求 d．重构组织和矩阵型组织
21．( )是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。
a．基于绩效的薪酬支付体系 b．ISO 9000 c．价值链 d．六西格玛
22．( )是由摩托罗拉公司推行并普及了30多年的严格的质量标准。
a．全面质量管理 b．六西格玛 c-弹性生产系统 d．信息管理系统
23．IS0 9000是( )。
a．由欧盟确立的一套生产标准
b．一种全面质量管理的形式
c．一个灵活的制造系统
d．涵盖整个生产过程的从合同审查到产品提供的一系列质量标准
24．公司通过( )可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。
A．．360度反馈法 b．批量定制
c．更多的对即时制方法的依赖 d．标准化
25．批量定制需要( )和持续顾客对话沟通。
a．ISO 9000认证 b．标准化 c．弹性生产 d．员工的增长
口判断题
1．T F每个组织都有一套运营系统，通过将投入转换成产出来创造价值。
2．T F对于一个国家而言，高生产率会带来经济增长和发展。
3．T F服务型组织生产的是类似汽车和手机的产品。
4．T F军事机构、医院和航海公司都属于服务型组织。
5．T F质量改进实际上已经成为每个组织的一个主要目标。
6．T F爱德华·戴明认为保持质量和提高生产率的关键在于工人。
7．T F高员工生产率仅仅来自管理者对“有效的人员管理”技能的使用。
8．T F随着越来越多的组织从价值链的角度来管理它们的运营活动，运营管理对于成功组织所起的战略作用更加显着了。
9．T F供应链管理是外部导向的，既聚焦于进厂原料，也聚焦于出厂产品或服务；而价值链管理是内部导向的，聚焦于原料的有效流动。
10．T F供应链管理以效率为导向，而价值链管理以效果为导向。
11．T F价值链是一家公司如何从它的战略、过程和活动的组合中获取利润的战略设计。
12．T F在价值链管理中，顾客是价值的最终定义者。
13．T F没有对信息技术的大笔投资，价值链管理也可能实现，因为它主要和关系有关。
14．T F在价值链管理中，管理者应避免为鼓励员工的创造性而为员工安排明确的预期。
15：T F价值链管理的三个主要的人力资源要求分别是灵活的工作设计方法、有效的招聘程序和在职培训。
16．T F组织的文化态度对成功的价值链管理没有影响。
17．T F 价值链管理中的一个主要的人力资源问题是缺乏有经验的管理者。．．
18．T F价值链管理会花费员工非常多的时间和精力。
19．T F服务质量维度“便利性’’是指提供给顾客的服务的可获得性.
20．T F产品质量维度“灵活性’’是指在绩效下降或变差之前的总使用量。
21．T F服务质量维度中的‘‘完备性’’是指按要求提供全套的服务。
22．T F如果不对工作过程进行监督和评估，提高质量管理是不可能的。
23．T F ISO 9000认证已成为进军国际市场的先决条件。
24．T F六西格玛是一种质量标准，目标是每1 ooo个零件或程序中的不合格品不超过3．4个。
25．T F批量定制要求灵活的生产方法或技术并持续地与顾客交流。
口配对题
a．组织过程 b．运营管理 C．价值链 d．生产率
e．价值 f．质量 g．知识产权 h．价值链管理
i．制造型组织 j．六西格玛 k．服务型组织 1．ISO 9000
m．批量定制 n．单元制造 o．射频识别技术
----1．将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制。
-----2．组织运行的方式。
-----3．提供符合顾客的时间、地点、方式要求的产品。…．，
——4．二羞国际质量管理标准。它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。
-----5．一种用工作单元或群组来优化产品流程的制造方法。．
——6．产品或服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质。
-----7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入。
——8．一种能存储信息并在长时间后能调出信息的自动识别技术。．．
——9．一种质量标准，目标是100万个零件或程序中的不合格品不超过3．4个。
-----10．以服务形式生产无形产品的组织。
——11．在从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤组成的全部有组织的一系列活动。
-----12．生产有形产品的组织
-----13．公司所拥有的信息，它对于公司高效率和高效果运转并保持竞争，优势至关重要。
——14．管理关于在价值链上流动的产品的有序的、相互关联的活动和信息的全部过程。
——15．行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
口思考题解答
1．你是否认为制造商或服务组织更需要运营管理?请说明理由。
[解答提示]制造商和服务组织都更需要运营管理。对于制造商和服务组织来说，生产率都是重要的关注点。许多制造业中已经被证明成功的理念和技术当前正在被服务组织借用和实施。因为服务在提供时几乎同时被顾客所接受，所以有效率和有效果的管理对于服务组织是一个特殊的挑战。
2．除了控制，运营管理如何运用于其他的管理职能?
[解答提示]如控制一样，成功的运营管理在组织的计划、组织、领导职能中也同样非常重要。为建立实际战略和最大化可获得资源的运营计划，组织中不同层次的管理者都应该通过学习和经验理解运营管理。在组织职能中，管理者必须发展适合于他们运营管理的适当的组织结构。在领导职能中，管理者必须考虑到他们最重要资源的背景、文化、能力和技能的多样性，以及组织中实施运营战略的员工。
3．在你的日常生活里，你会怎样运用价值链管理的观念?
[解答提示]这个问题的答案不唯一。你可以把理论与学生的生活实践相联系，展开问题的讨论，应该特别强调“价值链”的概念。
4．持续改进和质量控制哪个对组织的成功更关键?请说明理由。
[解答提示]选择可以各不相同，这是一次课堂辩论的良机。给学生提供一些时间来收集关于已经实施持续改进或质量控制项目的不同公司的信息(美国马尔科姆一鲍德里奇国家质量奖的获得者可以作为研究持续改进和质量控制的标杆样本)。鼓励学生在辩论中通过运用商业世界中的实例来支持他们的观点。
5．选择一个你有兴趣研究的大型组织。研究这家公司，看看它使用的是什么类型的运营管理战略。
[解答提示]答案可能会因选择的公司而各不相同。如果学生在选择公司时需要帮助，建议他们浏览那些流行的商业杂志(诸如《财富》、《商业周刊》、《产业周刊》、《福布斯》、《国家商业》等)。可以让学生在课堂上陈述他们的发现，以便理解当前成功企业正在使用的运营战略的多样性。
口案例应用讨论问题解答
1．根据图表19—1，描述一下Somewhere in the Sun巡回演唱会的运营体
[解答提示]许多学生可能非常熟悉巡回演唱会，并且了解其中的一些运营体系或流程。要求学生从他们亲身经历过的演唱会中提供实例，描述音乐会成功或失败的过程中，人员、技术、资本、设备、材料和信息是如何被使用和转化的。如果学生研究和这种转化相联系的任何问题(例如，难以获得门票或音乐会中音响系统出现问题)，要求他们建议如何更有效地进行运营管理以阻止或者减少这些问题发生。
2．质量对于巡回演唱会而言重要吗?演唱会的制作人如何进行质量的计划、组织、领导和控制的活动?解释一下。 [解答提示]学生们会同意在诸如巡回演唱会的事件中，质量对于顾客满意度是至关重要的。把学生分成6人左右一组，并要求每组有一名同学记录小组成员关于成功的运营管理可能需要的管理方式的想法。
3．在这样的组织环境中，价值链如何发挥作用?解释一下。
＼[解答提示]价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的、相互关联的活动和信息的全部过程。同内部导向的、聚焦于原料的有效流动的供殷链管理相比，价值链管理是外部导向的，既聚焦于进厂原料也聚焦于出厂产品或
服务。供应链管理以效率为导向，而价值链管理以效果为导向并且旨在为顾客创造更高的价值。明显地，切斯尼的2005年Some气zhere in the Sun巡回演唱会在整个过程中运用了价值链管理。
4．生产率的测量对于巡回演唱会而言重要吗?在这样的组织环境中，如何测量生产率?
[解答提示]正如案例中所描述的，切斯尼的2005年Somewhere in t^e S甜竹巡回演唱会观众爆满，获得“轰动性成功”。切斯尼巡回演唱会的生产率表明这是一场非常成功的演Ⅱ昌会。财务指标是从另一角度对生产率的衡量。 (你也可以建议你的学生登录肯尼·切尼斯的官方网站I-http‘／／www·kennychesney．com／news—full．html?pld=1323]，阅读The Road&The Ra—djo Tour的结果和其他后续巡回演唱会的信息。)
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
管理学原理试题库共套 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《管理学原理》试题库 《管理学》精品课程组编写
《管理学》试题（一） 一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理 二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性 三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少
A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：
最新管理学题库题 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。 A. 计划B．领导C. 协调D. 指挥 2．古典管理理论认为人是( )。 A. 复杂人B．经济人C. 社会人D．古典人 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。 A. 科研部门B．军队C. 学校D．工业企业 4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。 A．专题计划B．专项计划C. 预算D．数量计划 5．目标管理理论的理论基础是( )。 A. 科学管理理论B．行为科学理论C．组织理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。 ( )。A. 12500件B. 25000件C. 20000件D．40000件 7．企业组织结构的本质是( )。 A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系D．一项管理职能
8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( )。 A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。 A. 纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通 10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。 A. 生理和尊重的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和部分归属的需要D．安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( ) 2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( ) 3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( )
管理学个人作业——临终反思 社会科学试验班王俊3150101529 我被诊断得了无法被医治的绝症，我最后只剩下三天的时间了，我想这一定是上帝对我开的最大的一个玩笑了。我曾读过海伦凯勒的《假如给我三天光明》，海伦凯勒不过盲了，幻想着要得到三天光明，然而此刻的我，仅仅只剩下了三天的生命，而我是个远远还没有活够的人。我盼望着医生能通知我这是个误诊，但我向来习惯作好最坏的打算，安排好三天的事，那么即使三天后死亡真的降临，我的遗憾也不会那么多。 第一天，我要飞奔回家，陪着我的父母。我的心中一直放不下的就是父母和家庭。父母抚养了我十八年，艰辛付出，任劳任怨，是我成长过程中的依靠和安慰。家就像是港湾，能驱逐内心的风浪，在我的生命仅仅剩下三天的时候，我依然要回家，我依然要父母的安慰。但我并不打算告诉他们可能发生的一切，我不想让他们成熟“白发人送黑发人”的痛苦。我要再尝尝妈妈亲手做的饭菜，这是多么高级的酒店都无法相比的。每次在学校，总会惦记家里的味道，那种从小最熟悉的感觉。吃完饭，我会和父母一起出去散散步，再看看小区周边熟悉的一切，人、树、草、猫、狗……一切都印在我的心中，我要和父母拍张照片，把我的样子留下来。回到家，我要任性地躺在父母的中间，一起看看电视，这样的时刻自从上了初中变得很难得，这样的温暖我也要再体会一次。晚上我要和父母一起睡，我知道他们会嘲笑我，但是在这最后三天，我一定要把美好的瞬间定格下来。然后我会跟他们说接下来几天我要出去旅行，让他们不用担心我。 第二天我会早早地起来，这一天我要和我的好朋友待在一起。我会告诉他们，一定要尽快来看我。我们会坐在一起，聊着，想着。从我上学以来，每天朝夕相
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）
A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制 5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性
8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动
等级制 在岗实习 企业内部互联网职责 职权 权变理论 满意决策 任务型
供给来源 积极倾听 网络图 短期计划 宗旨 现场控制 对生产的关心度和对人的关心度 简答题 1. 能够用于鼓励创造性决策的技术工具主要有哪些？ 头脑风暴法：主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论，鼓励提出新设想但在
开始时不允许批评，力求在思想碰撞的火花中发现新的创意或新思路。 专家意见法：专家意见法是采用开讨论会的形式，将一些见识广博、学有专长的专家召集起来，向他们提出要决策的问题，让这些专家提出各种方案，并进行讨论，最终决定最佳方案。 2. 影响人们设计或选择组织结构类型的因素主要有哪些？ 战略、规模、环境和技术是与组织结构关系最为密切的几个影响因素。 1、战略 在组织有关达到目标的战略中，最重要的部分之一涉及到的是组织结构。除了要通过授权来明确战略外，组织结构既可以有利于战略的实施，也可以阻碍战略的实施。研究发现，结构跟随战略，换句话说，就是战略的变化最终会导致组织结构的变化。 组织结构和战略相互匹配的过程是复杂的，只有在对现有组织结构的历史演变和其它变量（如组织规模、环境、技术）有一个彻底的了解的基础上才能实施。 2、规模 组织的某些特征通常是与组织规模有关的。规模小的组织一般专业化（水平劳动分工）程度低、标准化程度低、集权程度高。而规模大的组织一般专业化程度高、标准化程度高、分权程度高。因此，随着组织规模的扩大，组织结构自然也要有相应的改变。 3、环境 企业的组织模式与外部环境特征之间存在着一定的关系。企业的组织系统可分为两种。机械系统的特征，是对职能分工有严格的描述、对岗位有精确细致的描述、权责分明、有完善的等级制度能使信息上传下达。有机系统的特征则是，有较少的对岗位的正式描述、更多地强调适应性和参与、较少的固定职权。在环境稳定的行业中，成功组织倾向于是机械系统型的；在环境变化快的行业中，成功组织倾向于为有机系统型的。为了取得成功，在动态环境下的企业要采用相对灵活的结构，在稳定环境下的企业要采用相对固定的结构，环境的稳定性介乎于两个极端中间的企业，其组织结构也介于灵活和固定之间。在某种程度上，组织的最好的组织结构是视环境而定的。 4、技术 论述 论述泰罗创立的科学管理理论包括的主要原理 泰罗创立的科学管理理论包括四个主要原理： 1．用科学的岗位设计方法取代替老的经验方法。新的方法是通过对数据的收集、分类和表格化，以找到完成一项或多项工作的“最佳方案”。 2．对员工进行科学的筛选和积极地教育与开发。使之成长。泰罗认识到工作与工人相适应的价值。他还强调了研究工人的优缺点，并提供培训以提高员工的绩效的必要性。 3．使科学地筛选员工和科学地创立岗位设计的方法相结合。泰罗相信，新型的和科学的岗位设计方法不应仅应用于员工，它还应得到管理学方面的解释。他/24/相信，如果员工理解变革的原因，并看到自己获取更大报酬的机会，他们就不会抵制这种方法上的变革。 4．工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖。泰罗相信，如果劳资双方确实是互相依赖的话，那么他们之间的合作就是理所当然的了。 科学管理理论使工人们和管理者们用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。这是有关使用人力投入的一种新的哲学。它强调了通过在组织经营层面上的消除浪费和低效问题，用最小的人力投入获取最大的产出。一种包括研究和实验的方法（科学方法）被用于岗位任务分析。人事、工作条件、设备、产出，以及生产程序的标准得以确定。管理者负责制定计划，员工负责实施。这使得员工与管理者的合作更加密切了。 对工作的科学研究同样强调专业化分工。这样对建立组织框架的需求日益明显，出现了直线人员和参谋人员的概念。在对员工的激励研究方面，大多数科学管理的研究项目都
精品文档 《管理学原理》题库（4套版） 一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能C、合理配置资源 D、实现组织目标、参与社会实践B 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性C、科学性与技术性 B、自然属性和社会属性D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境C、简单动态环境 B、复杂稳定环境D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织内部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境C、物质环境和经济环境 B、物质环境和文化环境D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观C、组织精神 B、组织宗旨D、组织形象
精品文档 11、某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C） A、凝聚功能C、约束功能 B、导向功能D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观C、企业形象 B、企业精神D、企业规范 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题C、行政管理问题 D、一般管理问题B、企业管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想C、行为科学思想阶段 B、科学管理思想阶段D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题C、作好经营计划 B、处理人际关系D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动C、会计活动和管理活动 B、财务活动与安全活动D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论C、理想行政组织理论 B、科学管理理论D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力C、现代的权力 B、传统的权力D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
精编《管理学》考试题库1000题（含答案） 一、单选题 1．某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖5个车间，每个车间设正副车间主任各1名；每个车间由6个作业组构成，每个作业组配有1名组长、7名工人。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为 A、E人 B、10人 C、D0人 D、82人 答案：A 2．二战后跨国公司获得很快的发展，后来一度因为一些发展中国家国有化政策受到很大影响，这属于( ) A、政治环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、自然环境 答案：A 3．某公司张总经理非常看重工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到该公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的管理方式适用于以下哪项？（ D ） A、下属具有较高的自信心 B、下属具有较强的能力 C、下属具有较强的责任心 D、B＋C 答案：D 4．部门的设置属于（） A、横向分工 B、纵向分工 C、斜向分工 D、不一定 答案：A
5．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ A、职能 B、产品 C、地区 D、矩阵结构 答案：C 6．认为管理就是领导，是强调（）的作用 A、管理职能 B、管理责任 C、管理者个人 D、管理权限 答案：C 7．喜好风险的人往往会选取风险程度( )而收益( )的行动方案。 A、较高，较高 B、较高，较低 C、较低，较低 D、不确定 答案：A 8．当代管理机构变革的一大趋势是：（） A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 答案：B 9．小组织的管理者最重要的角色是什么？（） A、发言人 B、监听者 C、领导者 D、企业家 E、联络人 答案：A 10．某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）
管理学原理试题库 《管理学原理》测试题（一） 一、名词解释 1.例外管理原则 2.需要层次理论 二、单项选择题 1.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 2.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（）。 A.未对人的因素给予足够的关心 B.未对任务的完成给予应有的重视 C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 D.很可能同时存在A与C两方面的问题 3.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化（） A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高 4.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退
还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式（） A.都是规则 B. 都是政策 C.分别是政策、程序、规则 D.分别是政策、规则、程序 5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 6.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么 A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.冒险决策 7.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。( )
管理学 1、单项选择题 1. 存在两种或两种以上的自然状态，每种自然状态发生的可能性大小是可以估计的，这类决策称为 1、非确定型决策 2、确定型决策 3、风险型决策 4、常规决策 答案：3 2. 职能型组织结构的优点是 1、实行高度集权 2、充分发挥职能机构的专业管理作用 3、是三维立体组织 4、适合大型或跨国公司 答案：2 3. 正式的人际沟通不包括（） 1、下行沟通 2、上行沟通 3、交叉沟通 4、私人沟通 答案：4 4. （）是整个管理控制中最关键的一个环节。 1、衡量成效 2、确立标准 3、信息反馈 4、纠正行动 答案：4 5. （）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。 1、计划机制 2、指挥机制 3、运行机制 4、监督机制 答案：3 6. 泰罗曾经推行一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达命令。然而最后这种组织失败了，主要原因是这种组织机构违背了 1、统一指挥原则 2、有效性原则 3、权责对等原则 4、例外原则 答案：1 7. 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次直接是（） 1、正比关系 2、线性关系 3、反比关系 4、对应关系 答案：3 8. 决策的精髓是指（）原理 1、限定因素 2、许诺 3、灵活性 4、改变航道 答案：1 9. 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（） 1、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 2、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 3、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 4、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 答案：2 10. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（） 1、组织规模很大 2、活动具有一定的分散性 3、高层对低层的决策控制程度低 4、企业内部政策具有统
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
《管理学原理》题库（4套版） 一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11、某企业明确纪律的要令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C）
A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克 23、西蒙“令人满意准则”的提出，是基于（D）观点 A、有限理性 B、绝对理性 C、有限感性 D、绝对感性
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
您的本次作业分数为：100分单选题 1.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是： ? A 领导品质理论 ? B 领导行为理论 ? C 领导权变理论 ? D 途径-目标理论 正确答案:A 单选题 2.英国作家萧伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换过后，每个人手中还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于： ? A 企业间的物质交换是不可取的 ? B 人各有所长，各有所需，但精神需要更重要 ? C 当前流行的请客送礼风潮是无效的 ? D 促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力 正确答案:D 单选题 3.根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略: ? A 不强化 ? B 正强化 ? C 负强化 ? D 惩罚 正确答案:C 单选题 4.可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的概率。这种决策是：
? A 风险型决策 ? B 不确定型决策 ? C 确定型决策 ? D 顺序型决策 正确答案:A 单选题 5.下列方法不属于现代计划制定方法的是： ? A 经验平衡法 ? B 滚动计划法 ? C 网络计划方法 ? D 投入产出法 正确答案:A 单选题 6.组织是由哪三项要素组成的？ ? A 目标、成员和结构 ? B 目标、部门和效率 ? C 目标、部门和关系 ? D 目标、原则和效率 正确答案:A 单选题 7.允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系的沟通网络是： ? A 链型 ? B 环型 ? C 轮型 ? D 网型 正确答案:B
2019年自考《管理学原理》试题复习（十） 第十章组织变革 第一节组织变革的含义 一、组织变革的动因、认识和领域组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。组织变革的动因是由于外部环境和内部条件发生了变化。对变革的两种不同认识1、风平浪静观。2、急流险滩观。组织变革的领域有三：结构、技术和人员。 二、应对变革中的抵制和阻力组织变革总会受到人们的抵制和反对，就其原因有三：1、对来不确定性的恐惧。2、对于可能失去个人利益的恐惧。3、不认为变革符合组织的最佳利益。对此，管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进改革。 三、领导者在变革中的作用领导者在变革中的作用无疑是自管重要的，重大项目的大变革没有人领导和推动，这种情况可以说是绝无仅有。不过，发挥领导作用的方式觉有许多种。 四、营造促进变革的文化应该注意的有：首先，是需要花时间的，其次，变革必须齐头并进，综合进行。在此，要使人们认识到并体会到变革的收获。 应用：举例说明组织变革的重要性 答：人们总是想通过组织来表达个人的意愿和实现和实现个人的价值，组织也需要个人的才智才能实现组织既定的目标，个人和组织互为依托。组织的存在是人们社会活动的结果，是受一定的内外部环境背景下建立起来的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中远航，小船势必要打造成大船才能经受住狂涛骇浪的冲击。因此，组织为求得生存与发展，面对外部环境和内部条件的变化就不得不做出相应的变革。组织变革的重要性可一句话总结：他关系达到组织的存在和发展，关系到组织内部各成员的衣食住行的大事情，是一种社会则和义务。例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。 第二节面向过程的组织变革 一、纵向的职能碉堡的局限他在短缺为主要特征的经济环境中非常有效，在当代以顾客为主导的，变化无常而竞争激烈的经济环境中难以适应。其横向协调性差，一个职能部门犹如一个个林立的碉堡，形成隧道视野，追求本部门利益最大化，没有人为整体负责，没有人为顾客负责。 二、从过程的视角来看组织过程其意指组织活动可以定义为系列相互关系的组合及过程。 三、六西格玛管理六西格玛目标是指衡量企业各方面质量的一种通用的，可横向比较的测量尺度以及企业质量管理改进的奋斗目标。六西格玛六部法，六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的。其六步法：1、确定你所提供的产品或服务是什么。2、明确你的顾客是谁，他们需要什么。3、为了向顾客提供探们满意的产品和服务你需要什么。4、明确你的过程。5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 四、业务过程再造其含义，为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。特点：1、思维模式的彻底改变。2、一过程为中心进行系统改造。3、创造性的应用信息技术。
《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科 一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织内部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22. 第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A ） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克