铁路旅客服务质量调查问卷
感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！
用户名：*必填（与12306网站注册用户一致）
乘车人姓名：*必填
乘车人证件号码：*必填（与12306网站注册用户使用的证件号码一致）
手机号码：*必填（11位手机号码）
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乘车日期：*必选
所乘车次：*必填
票面下车站：*必选
（请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；若是通票请填写票面中转换乘站）
男女
初中及以下高中大专大学大学以上
您的年龄段：181830405060
国家机关/党群组织/企业/事业单位农/林/牧/渔/水利业生产人员商业/服务性人员军人
生产/运输设备操作人员及有关人员专业技术人员办事人员和有关人员学生其他从业人员
?您目前的月收入：
1000元以下 1000元～3000元 3000元～5000元 5000元～10000元 10000元以上 [整体印象 调查]
? 1.您对铁路的总体印象怎么样？ (* 必选)
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好
? 2.您觉得铁路的服务特色突出吗？
特别不突出
很不突出 比较不突出 一般 比较突出 很突出 特别突出
未关注 ? 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？ (* 必选)
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好
? 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注
? 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 [售票服务 调查]
? 6.您本次旅行的购票方式？ (* 必选)
车站售票处 代售点 电话订票 网上购票 其他
? 7.您认为购票方便吗？ (* 必选)
特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便
? 8.您对车站公布的购票信息满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 10.您对车站售票人员的服务态度满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
未关注 ? 11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 ? 12.车站的自助售票设施能正常使用吗？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 ? 13.您对在车站的购票等待时间满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 14.您认为车站改签、退票方便吗？
特别不方便
很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 未关注 [候车服务 调查]
? 15.您对站内的引导信息满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 16.您认为车站的安全检查便捷吗？ (* 必选)
特别不便捷 很不便捷 比较不便捷 一般 比较便捷 很便捷 特别便捷
? 17.您认为候车室内的温度合适吗？ (* 必选)
特别不合适 很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适
? 18.您认为候车室内的空气质量满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 19.候车室的厕所设施能正常使用吗？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注
? 20.您候车时，对人身财产安全状况满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 21.您对候车室的秩序满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 22.您对车站工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 23.您对车站工作人员解答问讯满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 24.您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 ? 26.您对候车室的环境卫生满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 ? 27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 28.您对候车室的开水供应情况满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
未关注 ? 29.您对候车室洗漱用水供应满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 30.您对候车室的信息公告满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 ? 31.您对车站设定的检票时间满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 ? 32.您对车站提供的小件寄存服务满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 33.您对车站商品销售的商品品种满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
未关注 ? 34.您对车站商品销售的商品质量满意吗?
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 ? 35.您认为车站销售的商品价格合适吗？
特别不合适
很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适 未关注 [站台服务 调查]
? 36.您认为进站上车的过程顺畅吗？ (* 必选)
特别不顺畅 很不顺畅 比较不顺畅 一般 比较顺畅 很顺畅 特别顺畅
? 37.您对站台上的旅客引导信息满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 38.您对站台上的等待秩序满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 39.您对站台工作人员的服务满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 [乘车服务 调查]
? 40.您对车内的温度满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 41.列车厕所设施能正常使用吗？
特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注
? 42.您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗 (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 43.您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？
特别不满意
很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
未关注 ? 44.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
? 45.您对列车工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选)
特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
?46.您对车内的环境卫生满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?47.您对车内的厕所卫生满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?48.您对列车工作人员解答问讯满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?49.您满意列车工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?50.您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？
特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
?51.您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?52.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?53.您对车内的开水供应满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?54.您对列车的洗漱用水供应满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?55.您对车内的广播服务满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?56.您对车内行李的摆放满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?57.您对列车商品销售的商品明码标价满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
未关注
?58.您对车内销售的商品品种满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?59.您对车内销售的商品质量满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?60.您对车内销售的商品价格满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?61.您对餐车供应的饭菜质量满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?62.您对餐车供应的饭菜价格满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
未关注
[出站服务调查]
?63.您对出站的旅客引导信息满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?64.您对出站验票服务满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?65.您认为出站的通道顺畅吗？(* 必选)
特别不顺畅很不顺畅比较不顺畅一般比较顺畅很顺畅特别顺畅
[价格调查]
?66.您觉得铁路现行的车票价格合适吗？(* 必选)
特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适?67.对应目前的车票价格，您对铁路的服务质量满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
?68.对应目前的服务质量，您对铁路的车票价格满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
[其它调查]
?69.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?70.您认为与铁路服务人员的沟通便利吗？(* 必选)
特别不便利很不便利比较不便利一般比较便利很便利特别便利?71.您对车站提供的行包办理业务满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?72.您对车站提供的“小红帽”服务满意吗？
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
?73.您对列车正点到达情况满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?74.您对列车超员控制情况满意吗？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?75.总的来看，您对铁路的满意程度如何？(* 必选)
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意?76.与您的预期比较，差距如何？(* 必选)
特别大很大比较大一般比较小很小特别小
?77.您出行时愿意再次选择铁路吗？(* 必选)
特别不愿意很不愿意比较不愿意一般比较愿意很愿意特别愿意?78.对以上问题，您最关注的是？(* 必选)
?79.对以上问题，您最不关注的是？
XX市快递服务消费者满意度调查问卷 尊敬的女士／先生： 您好！ 非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，XX市邮政管理局开展2013年XX市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！ 一、基本信息 1、您所在的单位性质？ □政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业 □学校 2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选） □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 二、服务流程 4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？ □电话□短信□网络□其他 5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？
□是□否 6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ □是□否 7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ □是□否 8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ □是□否 9、快递人员投件的形式？ □投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他 10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ □是□否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？ □是□否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ □是□否□不清楚 三、服务质量 13、您对扬州快递行业的总体满意度是？ □满意□基本满意□不满意 14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡 15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？
清扬信息化管理系统开发需求调查问卷 1.贵公司的组织架构图。 2.贵公司的职员数、性别构成、文化程度构成。 3.贵公司每年的大概营业额（集团、各分公司）。 4.贵公司所有的分支机构（国内及国外）。 5.贵公司的业务结构。 6.贵公司采购的原材料及服务的类别有哪些？采购方式有哪些？如何结算？ 请分别提供一些比较有代表性的供应商。 7.贵公司销售的成品及服务的类别有那些？销售方式有哪些？如何结算？请 分别提供一些比较有代表性的客户。 8.分公司与分公司之间有什么关联关系？分公司与分公司之间如何提供产品 或服务？如何核算。 9.各分公司与市场的关系如何？每个分公司是直接面向市场还是部分面向市 场还是只对别的分公司提供产品或服务？ 10.一般跟代理商的业务往来过程是什么？ 11.跟代理商如何结算？有信用额度的考虑吗？如何运作的？ 12.货物是如何装运到代理商手上的？货物一般会在代理商手上停留多久？停
留的原因是什么？ 13.当前时间点，在代理商手上没有销售到最终客户的货物大概有多少？ 14.各分公司目前有哪些仓库？请介绍这些仓库的货物构成，资金占用估算，物 流情况（如何进，如何出）。 15.每个仓库的库存周转率大概是多少？ 16.公司的货物运输给客户一般会采用哪些方式（公路、铁路、航空）？分别的 比例大概多少？请针对不同分公司的不同种类的货物分别说明。 17.有哪些与公司合作的物流运输公司？他们一般运输什么货物？运输时间如 何？ 18.货物从生产现场完成，到最终客户手上，一般要经过哪些中转点？分别停留 的时间大概多久？为什么会停留？ 19.货物一般采用什么包装方式？包装方式与运输方式有什么关系吗？ 20.客户对公司的货物或服务不满意，有哪些反馈渠道？请介绍这些渠道的处理 过程。 21.客户一般对货物或服务的不满有哪些方面？分别的比例大概多少。 22.业务员的业绩与销售结果有什么关联？一般是如何计算业务员的业绩的？ 23.公司有哪些与采购、库存、生产、运输、分销相关的岗位。这些岗位的职责 是什么？ 24.每个岗位与其它哪些岗位有业务关系？分别进行什么信息传输？
有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递（） A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是（） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是（） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品（） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求（） A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（） A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里（） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（） A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数（） A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品（） A.信函 B.邮件 C.包裹
14.你可以接受快递反应的最慢速度为（） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（） A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议 性别：〇男〇女姓名
快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
EMS 等快递服务的满意情况，比 校园快递服务质量 —调查分析报告
一、调查目的和意义 目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。 意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。 二、调查内容 消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。 三、调查方法： （1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计 （2）上网查询来获取快递业的相关资料。
SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师： 您好！ 为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够通过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改善服务管理，最终创造高度ISV满意。 非常感谢您的参与！ 此致 敬礼！ SUN中国软件技术中心 2007 年1月 打分尺度说明：<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7) 非常差(1) 很差(2) 差(3) 说不清(4) 好(5) 很好(6) 非常好(7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？ 请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表达您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。 完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
中国铁路机车车辆装备市场需求分析 二○○九年五月
目录 一、概述 (2) 二、机车车辆装备现状 (5) (一)机车车辆拥有量及适应性分析 (5) (二)机车车辆装备购置资金分析 (15) 三、铁路行业发展对机车车辆装备制造业的影响 (18) (一)中长期铁路网调整概况 (19) (二)近远期铁路客货运输需求预测 (21) 四、我国铁路机车车辆装备主要发展方向及重点 (26) (一)主要发展方向 (26) (二)发展重点 (30) 五、机车车辆装备市场需求预测 (32) (一)动车组需求量预测 (32) (二)机车需求量预测 (38) (三)客车需求量预测 (54) (四)货车需求量预测 (58) 六、对机车车辆装备制造业的相关建议 (66) (一)风险分析 (66) (二)对策建议 (67) 附件：2009～2012年动车组、大功率机车需求量分析 (70)
中国铁路机车车辆装备市场需求分析 一、概述 1.任务依据 2008年11月28日受中国北车股份有限公司关于“中国铁路机车车辆装备市场需求分析”合同委托，铁道部经济规划研究院课题组开展了《中国铁路机车车辆装备市场需求分析》研究。 2.研究范围及研究年度 研究范围：动车组、机车、客车、货车 研究年度：近期2010年(含2009～2012年) 远期2020年 3.研究经过 2008年11月底，成立了课题研究小组，明确了研究工作内容，确认工作计划进度。 2008年12月12日，由铁道部发展计划司组织召开了南北车股份公司参加的关于“动车组及大功率交流机车生产能力调查座谈会”。 2008年12月中旬，形成课题阶段报告报送北车公司。 2008年12月中旬至2009年2月，课题组对阶段报告进行修改，并重点对2009～2012年动车组及大功率机车需求量进行研究。 2009年3月下旬，形成课题报告送审稿报送北车公司。 2009年4月初至5月初，修改课题报告，形成课题报告最终稿，正式报送北车公司。 4.主要结论及建议 中国北车公司掌握了先进的机车车辆装备制造技术，生产能力达到一定规模。中国南北车股份有限公司是我国机车车辆装备最大的供货商，国
物流配送服务满意度调 查问卷 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
物流配送满意服务度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。 Q1：您对货物配送时效是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q2：您对送货员的服务态度是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q4：您对货物包装的完好性是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E 货损率 Q11：您对我司物流配送最不满意的是： A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E 货损率 Q12：您对配送服务的意见和建议。
快递服务调查问卷分析报告 根据省、州消费者协会的部署，我们委托街道12315“一会两站”负责人（司法所所长），分别在三个街道发放《快递服务调查问卷统计问卷》70份回收64份，回收率为：91.42%。 快递服务调查问卷统计表 1您通常邮东西选择哪家快递公司？ 曙光快递（8）多元快递（20）邮政快递（29） 汇通快递（3）亿天快递（3） 2您邮东西时有物品被盗的情况吗？ 有（2）没有（46） 3您觉得目前先签收后打开包装验货的收件方式不合理? 合理（7）不合理（43） 4您邮东西时买过保险吗？ 有（17）没有（30） 5您邮东西时有过物品的延误晚点吗？ 有（16）没有（29） 6您对快递公司服务人员的素质，服务质量满意吗？ 满意（38）不满意（ 。 物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障（6） （六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9） 调查结果如下： （1）反映邮购东西时有物品被盗的情况的仅占调查问卷的3.12%； （2）认为“先签收后打开包装验货”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。 （3）认为“邮购东西时不必保险的”占26.56%；“应当买保险的”占46.88%。 “没有延误晚点现象的”占45.31%。 （4）认为“邮购物品有过延误晚点现象的”占25%； （5）对快递公司服务人员的素质，服务质量满意的占59.38%；不满意的占25%。 （6）对送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等问题上，对快递公司的赔偿满意的46.88%；不满意的占21.88%。 （7）在办理快递中遇到侵犯权利事件后，采取“忍气吞声，自认倒霉处理方式的”占1.56%；采取“与快递公司沟通、协商方式的”占43.75%；采取“投诉工商部门、甚至上法院维护权利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想维权但不知道找哪个部门，申述无门的占4.69%。 （8）认为快递侵权事件频发的原因是： 由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%； 消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。 （9）认为快递行业侵权事件频发的原因是： 由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%； 消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，
石嘴山市第七小学教育服务质量 问卷调查分析 为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。 本次调查问卷共发放460份，覆盖率35%，回收430份，回收率93%。现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下： 1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。 2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。 3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。 4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。 5.家长对学生期末的评价满意度达97%。 6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。 7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50%，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。 四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。 （一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师 （二）广大家长对老师们的一些意见和建议。 1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。 2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出
缺点，家长才容易够接受。 3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。 4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。 5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。 五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。 1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。 2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。 3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。 4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活； 以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。
度调查报告 常熟富安娜物流部程超 08年04月03日
公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。 一．问卷调查计划 (一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留 存备查。 (二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。 (三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）； 合计49家。 (四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意 度调查。 (五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」 分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以 认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测 项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析， 不做总的加权计算。 (六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。 (七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在 总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。 (八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法， 辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因； 另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。 其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业
快递调查问卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前福建省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！ 福建省快递市场服务调查问卷 （1）性别：男（）女（） （2）年龄： （3）教育程度：（） A:高中及以下 B:大学本科 C:硕士 D:博士 E:海归 （4）您所在的单位/企业性质：（） A：政府部门 B:事业单位 C：国有企业 D：民营企业 C：外/合资企业 D：学校 （5）职业：（） A：普通员工 B:基层管理人员 C:中层管理人员 D:高层管理人员 E:个体经营者 F：学生 （6）您的月收入：元/月 （7）您所在单位/企业的规模：人 （8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）：件/月 （9）您网上购物快件量占所使用快件的比重： % （10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月 （11）您所在单位/企业合作快递公司的数量：家 （12）您是否知道邮政专营权：是（）否（）
（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（）否（） （14）您注重快递服务的哪些方面： （15）影响您选择快递的因素有： （16）寄出快件的时间：
（17）目前快递服务存在问题： （18）对于邮政EMS的评价： （19）目前使用何种快递服务： （20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元； 问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。如果您对我们的调查结果感兴趣，请留下您的电子邮箱，我们将很荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!
关于铁路客运服务质量 的调查与研究 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
关于铁路客运服务质量的调查与研究 【摘要】随着我国铁路里程的不断增加，我国铁路运输行业迎来的一个快速发展的时期。但是铁路里程快速发展的背后，铁路的客运服务质量却未能显着提升，为着力解决大多数旅客所关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于人民群众，本文通过调查与分析当前我国铁路客运的现状与发展趋势，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施，以完善我国铁路客运服务体系。 【关键词】铁路客运；服务质量；存在问题；建议 一、铁路客运服务概述 （一）铁路客运服务的定义 铁路客运服务是指为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务或与铁路企业签订合同的单位和个人与旅客、货主接触的活动及其内部经营活动所产生的结果。 服务的要点是：保证旅客在旅程中，以旅客需求为中心，提供安全舒适的乘载工具和良好的乘车环境，使旅客得到便捷的服务。具体表现在如下几个方面：买票便捷；旅行时间少；安全、正点率高；乘坐环境舒适；服务周到、态度好；票价合理。因此要求铁路客运供给方必须预防一切旅客伤亡责任事故，列车整点率不断提高；车厢内有现代化设备；招聘高素质的列车服务人员提供优质的服务；简化手续办理；规范收费、给予
团体客票优惠；为方便旅客售票，为方便售票逐步全面推行网络售票、电话订票业务；优化列车开行方案，提倡高密度、多等级列车班次，在一些大城市间开行“城际列车”“动车组列车”、“一站直达列车”、“夕发朝至”等精品列车；全面提高旅客列车的旅行速度和质量等。 （二）铁路客运服务的内容 铁路客运服务工作包括车站服务工作和服务工作两大部分。车站服务工作主要有候车室服务、问讯处服务、旅客乘降服务、广播宣传服务、小件寄存及卫生服务等，主要解决问询、候车、行包等一系列问题。服务工作内容有车厢服务、广播服务和餐车供应服务等。应最大限度满足旅客在旅行中物质和文化生活等方面的需要，要树立全心全意为人民服务的思想，坚持“全面服务、重点照顾”的原则，文明礼貌地为旅客提供优质服务。 （三）铁路客运服务的意义与作用 铁路客运承载着全国30%以上的客运周转量，在国家旅客运输中居于主导地位，对于国计民生也发挥着重要作用。随着社会主义市场经济的发展，人民生活水平的日益提高，对铁路客运的要求也不断提高。在社会主义市场化建设的新时期，铁路客运工作肩负着光荣的历史使命，承担着重要的责任，具有更为广阔的空间。 与其他行业中的企业一样，运输企业也开始重视面对顾客的服务。这是因为在竞争日益加剧的运输行业中，技术和产品的特征优势是短暂的，服务逐步成为产生产品差异的主要手段，服务代表了一个重大的潜在利润领域。每个企业无论是不是服务企业都不得不学会适应新形式的服务竞争。企业服务对运输企业而言主要有以下几个方面的意义：
物流需求调查问卷 1．贵公司企业性质： □国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）： □百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）： □5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）： □1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）： □30%以下□30%-60% □60%以上 6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）： □1家□2-3家□4-10家□10家以上 7、贵公司是否知道九达物流公司： □知道□不知道 8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的： □熟人介绍□广告宣传□其他 9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务： 10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）： □单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为： □仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结 □按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________
11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）： □货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上 12．对第三方物流服务是否满意（单选）： □满意□不满意□不完全满意 13．满意的原因（可多选） □运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好 14．不满意的原因为（可多选）： □运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是： □信誉□专业性□规模□其他，请注明 16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）： □仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理
编号：＿＿＿＿旅客调查问卷时问：＿＿＿＿地点：＿＿＿＿欢迎您乘坐铁路客车，为了解您的服务需求，进一步改善我们的服务质量，需要占用您的一点时间，配合我们此次问卷调查，谢谢您的支持与合作。 一、您对铁路客运的总体印象很滴意口满意口不太满意口不满意口 二、您最希望铁路客运改善的是哪一方面?(限选3项) 设备设施口服务态度口速度口购票口进出站口卫生口餐饮口三、您在选择交通工具时，首先考虑哪一个因素?(限选2项)： 安全口速度口票价口舒适口便捷口服务口 四、您认为最适合铁路旅行的距离为：(限选2项) 200公里以下口200～500公里口500～1500公里口1500公里以下口 五、您认为最适合铁路旅行的时间为：(限选2项) 2小时以下口2～5小时口5～12小时口12～20小时口20小时以上口 六、您此次旅行的购票渠道： 车站口市内代售点口电话订票口网上购票口旅馆订票口 旅行社代购口上车补票口绿色通道购票口单位口其它口 七、您购买的车票席别：软座口硬座口软卧口硬卧口 八、您乘坐本次列车的票价是：＿＿＿元，您认为可以接受的价格是：＿＿＿元 九、您本次旅行的购票费用来源：公费口自费口 十、您去年外出旅行的总次数：3次以下口4～9次口10次以上口说不清口 其中乘坐火车旅行的次数：3次以下口4～9次口10次以上口说不清口十一、您的职业： 公务员口企事业管理人员口企事业一般员工口个体经营者口农民口军人口学生口自由职业者口离退休人员口其它口 十二、您此次旅行的目的： 公务口商务口会议口务工口学习培训口旅游修闲口探亲访友口其它口十三、您的月收入： 1000元以下口1000～2000元口2000～3000元口3000～5000元口5000元以上口十四、您的学历： 硕士及以上口大学本科口大专口高中、中专口初中及以下口 十五、您所购买的车票是从：＿＿＿＿站到：＿＿＿＿站(铁路人员填写里程：＿＿KM)
【调研问卷模板】快递企业物流服务质量评价调查 尊敬的女士/先生：您好！非常感谢参与本次问卷调查！此次调查仅涉及学术研究，主要是关于快递企业物流服务质量评价研究，仅为收集毕业论文数据，不存在任何商业用途。本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密，更不会泄露您的任何隐私。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。谢谢合作！ 1. 您的性别 男 女 2. 您的工作情况 学生 在职 其他 3. 您使用快递的频率 几乎每天都有 几乎每周都有 几乎每月都有 偶尔 4. 您一年内寄（收）快递件数 0件 1-5件 6-10件 10件以上
5. 您首要选择的快递公司？圆通速递 邮政快递（EMS） 中通速递 顺丰速运 中国邮政 国通 百世汇通 申通快递 韵达快运 全一快递 天天 快捷速递 宅急送 如风达 全峰快递 6. 您所了解的快递寄件方式打电话 自己到快递网点 快递公司官网上在线下单快递官方微信下单 其他 7. 快递寄件方式的多样性非常满意 比较满意
一般 比较不满意 不满意 8. 快递订单响应时间非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 9. 快递发货速度 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 10. 快递交货速度 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 11. 快递交货准时 非常满意 比较满意 一般
比较不满意 不满意 12. 快递节假日延迟时间 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 13. 快递“爆仓”期延迟时间 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 14. 您拿到快递时，货物包装及完好程度非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意 15. 快递是否准确投递 非常满意 比较满意 一般 比较不满意
物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般
【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬 快递服务质量调查问卷 尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。衷心感谢您的支持！ Q1：您所在地区是：（单选）？ □湖北 □北京 □天津 □重庆 □上海 □江苏 □浙江 □安徽
□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门
□其他（请注明） Q2：您的性别：（单选）？ □男 □女 Q3：您的年龄段：（单选）？ □18岁以下 □18-24岁 □25-34岁 □35-49岁 □50岁以上 Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生 □企业白领 □专业人士（如医生/律师/作家等） □酒店/餐厅从业人员 □快递公司从业人员 □学校或培训机构老师 □私营企业主 □微商 □全职太太 □退休人士 □政府/机关/事业单位人员
Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递 □我收过快递，但是没有发过快递 □我发过快递，但是没有收过快递 □我既没有收过快递，也没有发过快递 Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？ □顺丰 □邮政EMS □申通
物流服务满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的最好动力和财富。所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： 如有任何疑问欢迎电话咨询： 填写说明： 评分标准为5分制，可打.5分; 5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意 在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。感谢支持！ 对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。 调研项目对海格物流各城市供货区域的满意度评价 (1-5分) 1、对海格物流在业务需求方面响应能力的满意度如何 提示：对物流需求运力支持、响应能力、业务改进建议的支持是否满足需求 其他意见与建议 2.对海格物流发货信息的满意度如何 A对发货信息咨询的方便性 B对发货信息咨询的响应速度 C对发货信息反馈的准确性 提示：对发货信息咨询物流人员的响应速度、发货清单传真的及时性、发货信息反馈的准确性等其他意见与建议 3. 对海格物流货物配送的安全质量满意度如何 A对货物安全发生的频繁 B对发生货物安全问题处理的及时性 提示：是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等 其他意见与建议 4. 对海格物流的发货时效满意度如何 A对货物到达的准时性和正确性 B对紧急运输(或特殊)、临时需求响应的及时性 提示：货物是否能在预计到达时效内到货；货物是否正确；对特殊需求是否能给予支持等 其他意见与建议: 5、对海格物流人员服务质量的满意度 A对送货人员的服务质量 B对海格物流运作部客服人员的服务质量 C对海格物流在合作过程中影响ABC声誉和利益方面的
《社会经济调查与分析》课程论文题目________________________ 学院_____________________ 专业_____________________ 年级_____________________ 调查小组成员_____________________ _____________________ 成绩_____________________ 年月日
关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告 作者 摘要 自改革开放以来，中国的经济腾飞发展。随着经济的发展，我国快递行业也飞速发展起来。尤其是在电子商务的爆发式发展之下，快递行业更是突飞猛进。但是，我国快递行业的发展也存在着一些问题。如：由于快递行业进入门槛较低，导致快递企业参差不齐，提供的服务质量有别，导致消费者满意度降低，消费者群益无法得到保障，致使消费者失去消费信心等。然而，按照经济发展与物流需求的比例关系，预计2014年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。为了取得消费者的满意，提供优质的服务，应对更加激烈的竞争，抢占市场，所以快递行业当中存在的问题亟待解决。我们就此作了一个关于快递企业服务质量与顾客满意度、忠诚度关系调查。以此调查他们之间的关系，从而为快递行业以及企业提供有用的意见，解决其中存在的问题。 关键词：快递行业服务质量顾客满意 引言 21世纪新技术革命和信息化的到来，让电子商务蓬勃发展成熟起来，网购逐渐成为消费之喜爱的重要购物方式，消费者从网购当中获得网购的乐趣与乐趣。与此同时，与网购紧密相连的快递行业也迅速发展起来。近年来，我国快递
高数铁路客运调查问卷 尊敬的旅客：您好！ 本问卷是京沪高速铁路股份有限公司的一项调查，目的是提高京沪高速铁路客运服务质量，改善您的旅行体验。我们真诚希望我们的调查能对您的出行带来方便，您的帮助将对我们的工作起到十分关键的作用，谢谢您的配合！ 1您的年龄是 A．20以下B．20-30 C．30-40 D．40-50 E．50-60 F．60以上2您的职业是 A．公务员B．公司职员C．事业单位人员D．自由职业者 E．务工人员F．军人G．学生H．其他 3您出行的起点是终点是 4您出行经常乘坐的火车类型是 A．高铁商务B．高铁一等C．高铁二等D．动车二等 E.动车软卧 5您通常乘坐京沪高铁的目的是 A．探亲B．公务出差C．旅游D．经商E．通勤F．上学G．其它6您通常出行的旅费来源于 A．公费B．自费C．铁路公免 7如果您是出差，您享受的报销政策是 A.非出差B．不允许坐飞机C．不允许坐软卧D．不允许坐卧铺 E.随意8您出行选择铁路的原因是（可多选）
A．票价合理B．安全性高C．方便D．舒适E．速度快F．准时 9您在京沪间平均每月往返的次数为 A．不足1次B．1-2次C．3-5次D．6-8次E．9次以上 10您在京沪间通常往返出行的日期是（可多选） A．周一B．周二至周四C．周五D．周六、日 11您在京沪间通常出行的时间段是（可多选） A．6-8点B．8-10点C．10-12点D．12-16点E．16-19点F．19点以后12您家庭月人均收入是 A．3000元以下B．3000-5000元C．5000-8000元D．8000元以上 13您觉得高铁票价是否合理 A.较便宜 B.价格合适 C.稍微偏贵但还能接受 D.非常贵难以接受 14您平时选择的购票方式（可多选） A.车站窗口 B.自动售票机 C.电话订票 D.网上购票 E.其他 15您觉得高铁乘坐环境舒适吗 A.很差 B.比较差 C.一般 D.比较好 E.很好 感谢您对本次调查的大力支持，祝您旅途愉快！
快递服务质量调查问卷 尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。衷心感谢您的支持！ Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上 Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下 B. 高中、职校或中专 C. 大专 D. 大学本科 E. 硕士 F. 博士及以上 Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001—十万元 F. 十万元以上 Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递 B. 一年偶尔几次（少于12次） C. 一个月几次（少于5次） D. 一周几次（少于7次） E. 每天都有（多于1次） Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递 B. 一年偶尔几次（少于12次） C. 一个月几次（少于5次） D. 一周几次（少于7次） E. 每天都有（多于1次） Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
B. 商品卖家即发件人 C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他 Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚 Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大 D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚 Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项） (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他 Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论 D. 打电话给所在快递公司进行投诉 E. 向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力） Q12 您是否有投诉快递的经验？ (单选题) A. 至今没有投诉过 B. 曾经投诉过，但只有1-2次 C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历 Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？ (单选题) A. 从来不投诉 B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉 E. 只要感觉到服务不好就会投诉