浅析我国网上药店的现状及发展前景
目录
中文摘要 (Ⅰ)
ABSTRACT (Ⅱ)
1.网上药店概况 (5)
1.1 网上药店的概念 (6)
1.2 网上药店的发展历程 (1)
1.3 网上药店的发展环境 (7)
1.3.1 社会环境分析 (7)
1.3.2 经济环境分析 (7)
1.3.3 政治环境分析 (2)
1.4 网上药店的特点 (8)
1.4.1 网上药店的优势 (8)
1.4.2 网上药店的劣势 (3)
1.5 国外网上药店的分析 (9)
1.5.1 美国网上药店 (9)
1.5.2 德国网上药店 (4)
1.5.3 英国网上药店 (10)
2.制约我国网上药店发展的问题 (5)
2.1 政策的制约 (5)
2.2 消费者态度的影响 (5)
2.3 非法网上药店的经营 (6)
2.4 宣传力度不够 (6)
2.5 配送行为不规范 (6)
2.6 企业自身原因 (6)
3.发展我国网上药店的建议 (6)
3.1 选择正规网上药店试点销售处方药 (6)
3.2 实现医疗机构与网上药店联网 (7)
3.3 改变购药付款方式 (7)
3.4 加大网上药店宣传力度 (7)
3.5 网站的建立 (7)
3.6 配备专业人员 (8)
3.7 完善配送体系 (8)
3.8 提供售后服务 (8)
3.9 建立消费者沟通平台 (8)
结论与展望 (9)
参考文献 (10)
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中文摘要
如今，随着互联网的普及和迅猛发展，电子商务得到了空前的运用，电子商务条件下的市场营销——网络营销也越来越受到的关注。医药行业也不例外，随着互联网商业化进程的加快，众多的医药企业把网络作为一种全新的业务模式加快推进，并产生了一种新的形式——网上药店。
计算机网络技术的不断提升，给网上药店的发展带来了曙光，其实质是电子商务的B2C（Business to Customer, 商家与客户之间的交易）模式。由于医药行业属于一个特殊的行业，药品的管理比较严格，网上药店的发展受到了限制。为了让我国的网上药店在发展的道路上迅速成长，需要政府部门，医药企业和消费者的共同努力。
本文通过查阅网络和图书资源，了解了网上药店的发展历程，并且通过研究我国医药行业环境下的网上药店的现状，对比国外网上药店的一些先进政策，得出自己的结论，做出客观的评价，针对网上药店的现状和存在的问题，提出一些对网上药店有帮助的建设性意见。
本文的目的在于通过对我国网上药店发展现状的分析，结合我国国情，寻找有效的适合我国网上药店的发展途径，呼吁相关部门完善法律法规，保护消费者权益，重视消费者网上购药的教育，为推动我国网上药店健康发展贡献自己的力量。
关键词：网上药店发展现状问题建议
ABSTRACT
Nowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition of e-commerce marketing -- network marketing attracts more and more. The pharmaceutical industry is no exception, with the commercialization of the Internet to speed up the process, many pharmaceutical enterprise network as a new business model will accelerate, and produced a new form -- online pharmacies.
Computer network technology unceasing promotion, brings hope for the development of Internet pharmacy, its essence is the electronic commerce B2C (Business to Customer, between businesses and customers trading) mode. The pharmaceutical industry is a special industry, medicine is strict management, the development of Internet pharmacy limited. In order to let our online pharmacies to grow rapidly in the development of the road, need to government departments, joint efforts of pharmaceutical companies and consumers.
Through access to network and library resources, understand the development process of online pharmacies, and through the study on the current situation of pharmaceutical industry in China's online pharmacies, some advanced policy compared to the foreign online pharmacies, draw their own conclusions, and make an objective evaluation, in view of the present situation of online pharmacies and existing problems, some of the
Internet pharmacies to help constructive suggestions.
The purpose of this paper is through the analysis of the present situation of online pharmacy development in our country, combining the situation of our country, looking for effective development approach suitable for online pharmacy in China, called on relevant departments to improve laws and regulations, protect the rights and interests of consumers, the importance of consumer online purchase of education, to promote the healthy development of China's Internet pharmacies to contribute their strength.
Key words:Online pharmacies 、Development situation 、Problem、Suggestions.
1.网上药店概况
近些年来，随着互联网的普及和医药行业的不断扩大，网上药店成为一个新兴的行业在迅猛发展，并且以它的方式在逐渐深入人们的生活，被大家所接受。相对于实体药店，它拥有着不可比拟的优势，但是也有着它自己的劣势，在发展的道路上，需要广大消费者的支持，也需要在出现问题的时候大家及时提出意见，希望在我们的共同努力下让网上药店发展得更加顺利。
1.1 网上药店的概念
在电子商务高速发展的时代，网络购物已经成为一种趋势，网上药店在这种形式下应运而生，成为医药电子商务发展的产物，它也被称为虚拟药店。因其与人们的生命健康息息相关，国家对网上药店的监管异常严格。
网上药店(interne pharmacics，或者online pharmacics)，又称为电子药房
(E-pharmacics，或者Cyber—pharmacics)，主要通过互联网向消费者提供药品和其他医药产品，是医药电子商务中企业与消费者间交易的一方主体[1]。自从网上药店出现后，便以其成本低、覆盖面广、购买方便、价格便宜等优势受到了消费者的认可，并随着信息技术的进步在医药行业当中占有自己的一席之地。
1.2 网上药店的发展历程
由于多种因素的制约，我国网上药店经历了从无序到部分试点，到全面禁止，到如今有限开放的过程。2005年9月国家食品药品监督管理局公布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，并且宣布在2005年12月1日起开始实施，这标志着我国网上药店正式起步[2]。
北京京卫元华医药科技有限公司创办的“京卫大药房”于2005年12月29日，通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京
C20050001号)。这是国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品销售开始步入互联网时代。但是许多企业仍然不敢轻易涉足，对这个陌生的销售渠道持旁观的态度,他们也许在等机会成熟的那天。
上海药房连锁有限公司创办的“上海药房网”于2006年7月24日，通过国家药监局关于互联网药品交易许可的验收，成为首家经国家实验室认可委员会系统软件测评合格，并经SFDA批准的网上大药房（互联网药品交易服务资格证书：沪C20060001）。
直到2009年7月之前，网上药店的发展都比较缓慢，但是在2009年8月之后，网上药店数量开始剧增，并且从其经营状态来看，多数平台已经具备商品展示、电话咨询、网络订药、在线支付等网上药店应当具备的基本特征，像七乐康，百济，药房网、金像网这些比较大的网站，如今的发展已经相当成熟。随着网上
购药渐入人心，未来三年医药电商市场容量将大大增加，当传统医药与新兴互联网的深入对接，天猫、京东等大电商争先“试药”，金象、京卫等药店相继“充电”，网上药店领域顿时风起云涌…。
大型药品连锁企业的参与，让我国网上药店的发展进入一个新的阶段。如今的网上药店，已经具备了比较完善的经营条件，步入了盈利的时代。随着网上购药渐渐被人们所熟知，未来医药电子商务的发展不可估量。
1.3 网上药店的发展环境
1.3.1 社会环境分析
随着人们生活水平的提高，健康问题越来越受到人们的重视。教育水平的提高，也促进了我国人口的综合素质的提升，人们开始越来越倾向于高品质的生活，老龄化程度加快和“亚健康”等词的出现，也让人们更加关注自己的健康。我国是名副其实的农业大国，人均消费水平较低，农村医疗改革和医保覆盖面的不断扩大，使医药市场潜力巨大。
中国互联网的快速发展，使得网上购物越来越受到人们的肯定。网上购物，就是通过互联网搜索到需要购买的物品信息，满意后通过电子订购单向商家发出购物请求，然后支付账单，商家把商品通过快递送货上门的一种购买方式。中国的网购市场增长速度超过世界上任何一个国家，公众对于网上购物的需求越来越强烈，所以，相对于实体店来讲，网上药店有着它独特的优势。
1.3.2 经济环境分析
医药行业是一个高科技产业群体，融合了多学科的先进技术和手段，涉及国民健康、社会稳定和经济发展 。在我国这个经济大浪潮中，医药行业占据着重要的地位，国民经济的平稳较快发展是保证医药行业发展的经济基础与前提，医药产品总的销售额占GDP的比重一直是呈上升趋势的，所以，总的来说中国医药行业仍然是一个被长期看好的行业。
21世纪的中国，国民经济焕发出勃勃生机，随着我国国民经济的不断增长，群众对健康越来越重视，我国医药市场的增长速度处于全球领先水平，连锁药店在这样的环境下发展迅速，在新医改的背景下，药品零售市场规模必将继续扩大。但是随着规模的扩大，竞争却越来越激烈，加之实体店的投资较大，盈利困难，使得连锁药店的经营举步维艰。反之网民数量的剧增，医药电子商务的迅速崛起，却给网上药店带来的商机，这种跨地区的销售模式为药店的经营提供了新的道路。
1.3.3 政治环境分析
药品的定义就决定了它不同于其他的商品，政治因素对它的影响会远远超过其他行业，网上药店也不可避免的受到政治因素的影响和制约。近些年来，一系列法律法规的出台，标志着我国医疗改革的步伐明显加快，缓解了群众“看病难，看病贵”的问题。
政府部门也在为医药事业的发展作出贡献，新医改的实施，让人人都能够享受医保，这样在保障人们生命健康的同时也促进了医药行业的发展，扩大了市场需求；加大对医药行业的投资，考虑到企业和消费者双方，为这一高新产业的稳定发展提供物质保障。
另外，在互联网普及的今天，互联网成为人们社会生活的重要工具，中国政府认识到互联网对于加快中国经济的发展，推动科学进步的起到了关键性的作用，高度重视和积极支持互联网的发展、普及和运用，并且把互联网作为提高经济建设的重要手段。这也为网上药店今后的发展提供了支持。
1.4 网上药店的特点
1.4.1 网上药店的优势
开办网上药店，可以节约运营成本，从而使药品价格的降低有了更大的空间。网上药店为企业带来的成本节约主要是两方面：一是门店租金成本。房租占药店成本的一大部分，网上药店不需要租门店，就可以省下一笔开支，尽管开办网上药店也需要租用网络空间，但相对于现实中租用门店而言要便宜许多；二是库存成本。大量的库存会占用企业资金，使资金周转速度减慢，时间成本增加。对于一个连锁药房来讲，本身已经有了药品储存的条件，如果开通网上药店，只是前期准备需要较大的劳动量，还有就是网站建设，主要是一些人力的投资。网上药店根据客户订单采购和发送药品，实现了零库存，加快了资金周转，同时省去了药品仓储、保养等诸多费用。企业再开一家分店与开网上药店比起来，规模是巨大的，要选一个好的地址，考虑因素众多，还要付高额的房租，药品存储设施也要重新建设。
相对于传统医药销售渠道，网上卖药利用电子商务平台，开展互联网方式销售药品，打破了时间和空间的限制，因此，人们在任何时间任何地点，只要在能够上网的地方，都可以通过互联网购买到所需药品。这样一来，药店就可以将业务拓展到实体店无法覆盖的范围去，这种全新的销售方式势必为药店带来前所未有的收益 。
如今，互联网为人们的生活带来了许多方便，人们可以足不出户就购买到自己所需的东西，当然，网上药店的兴起，也让患者和远离药店者在家就能够购买到自己所需的药品。网上药店的多元化让人们可以自主选购，货比三家，同时也很好的保护了消费者的隐私。
网上药店相对于实体连锁药店，因为在销售过程中，减少了很多流通环节，不需要昂贵的门面租金等，使得网上药店更具有价格优势，这给消费者带来了很大的优惠。而且网上购物都是明码实价，竞争更加激烈，为了吸引消费者，打开销售市场，降低价格是商家们的首选营销策略。
1.4.2 网上药店的劣势
随着网上购物的出现，绝大多数的商家都拥有自己的支付平台，比如支付宝、银行转账、电汇支付、邮局汇款等方式。但是这样以来，却给了不法分子机会，现在的支付宝被盗情况越来越多，消费者的财产安全得不到很好的保障。另外，我国现在的医保、社保等已经遍布全国，消费者大多用刷卡的方式进行付款，但是网上药店如今还不支持这样的付款方式，这也是一种局限[5]。
在网上买药，有时候至少也得一天之后才能送达，如果比较急需的药品，就不易选择这种购买方式。而且药品不像其他的商品，它的运输条件非常苛刻，如果送药时间过长、送货时保存条件不合适，药品就很容易变质，稍微出点差错，后果不堪设想。
在百度上搜索关键词“网上药店”会出现成千上万条信息，如果不仔细甄别，消费者一不小心就可能上当受骗。目前，我国对于医药电子商务方面的法律法规还不是很健全，很多不法商家利用这一点非法向消费者销售假药劣药，过期药品等。这样为消费者的生命安全带来了严重的威胁。
互联网属于新兴行业，我国大部分的网名都在15-40岁之间，属于年轻人，但是，他们并不是药品消费的主要群体，真正对购药需求量较大的是中老年人，然而对于50岁以上的老年人来说，网络对他们来说非常遥远，更不要说网上购物了，这样就出现了“买药的人不上网，上网的人不买药”的尴尬境地。
1.5 国外网上药店的分析
1.5.1 美国网上药店
目前在国外，网上药店渐渐被人们所认可，发展也越来越迅速。如今美国的网上药店发展已经比较成熟，美国医药行业进入了电子商务时代，网上药店有1000多家，形成了较大的规模，美国参与网上售药具有代表性的药店有https://www.doczj.com/doc/e814209580.html,、https://www.doczj.com/doc/e814209580.html,、https://www.doczj.com/doc/e814209580.html,、https://www.doczj.com/doc/e814209580.html,及https://www.doczj.com/doc/e814209580.html, 等，有的网上药店年销售额已经超过200亿美元。
为了加强网上药店的管理，美国国家医药委员会协会(NABP)在1999年春季启动了VIPPS计划，通过对网上药店的合法性和安全性的认证，使消费者能够判断网上药店的合法性和举报非法售药者[6]。这项措施并不是强制性的，属于自愿行为，通过了VIPPS认证的网上药店可以在网上销售处方药。美国网上药店提供的产品也不仅仅局限于药品，各种有关健康的产品，都能在网站上看到。而且各
大药房的网站都非常重视与消费者的交流，重视药学服务网上数据库的建设，有许多常见的疾病问答，输入关键词可找到相关回答。
1.5.2 德国网上药店
全球对医药市场管理最严格的国家是德国。在德国，只要是开门售药的药店，必须配备药剂师，并且该药店必须加入到德国医药协会属下的药剂师协会。从2004年1月1日起，为了降低连锁药店的经营成本，德国政府调整了规定，允许一名药剂师可以同时开三家药店，改变了以前一个药剂师只开一家药店的紧张局面[7]。德国的所有注册药剂师都共用一条电话热线，患者有什么问题，只要拨打电话就能咨询专业人士。
2004年初，德国政府才正式批准网上购药，但要求却非常严格，获得审批的网上药店必须在顾客下单后的48h之内将药品邮寄给顾客。由于德国的相关医疗保险制度比较健全，大多数群众都购买了医疗保险。在德国的网上药店，患者的药费大多数是保险公司负担，很少有自费的顾客。德国的网上药店在这样严格的管理下，杜绝了不法分子的出现，保障了消费者的合法权益。
1.5.3 英国网上药店
在英国，网上购物也深受群众的喜爱，人们在能够在网上购买到的商品种类繁多，在这样的趋势下，网上药店也迅速崛起，通过网上药店来购买药品的人数不胜数。
1999年末，英国的第一家网上药店Pharmacy2U正式开业，标志着英国的网上药店时期来临。开始英国对网上药店的监管比较严格，随着网上药店的成熟，渐渐放宽了政策。英国皇家药学会（RPSGB：the Royal Pharmaceutical Society of Great Britain）是监管网上药店的主要机构[8]。另外还有英国药品健康产品管理局（MHRA）等,通过制定出一系列的法律法规，对网上药店的经营管理和药剂师的一些行为进行监管和指导。
2007年，英国皇家药学会开启了“网上药店标志”计划，申请通过的网上药店都可以在自己的网站显示出一个统一绿色的标志，这样就可以帮助消费者正确的识别合法网上药店，保证消费者购买到合格药品。英国的医药电子商务法律法规比较完善，这其中有很多办法可以为中国网上药店的进一步发展提供帮助。
2.我国网上药店发展的瓶颈
2.1 政策的制约
如今在国外，大部分的国家都允许在网上销售处方药，销售处方药无论在销售额还是利润上，都大大高于非处方药。但是我国《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定：药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接
向公众销售处方药。还有就是医药电子商务不能与医保对接，这样一来，消费者购买药品的实际费用加大，导致很多患者不愿意在网上购药，这个原因也限制了网上药店的发展。
2.2消费者态度的影响
传统的购药习惯根深蒂固，要改变消费者在实体店购药的观念比较困难，在现在看来，消费者对网上药店还是存在很多不信任。在网上购药的过程中，消费者最担心的是自己买到的药品是即将过期或者已经过期的药品，甚至担心自己会买到有问题的药品。对于大多数缺乏医学知识的患者来说，不知道选择什么样的药，怎么样服用，这样很可能耽误病情。
现在的大型连锁药店分布相当密集，消费者出门就可以买到自己需要的药品，相对于网上药店而言，实体药店的管理相对完善，药品的质量也比较有保证，而且在我国物流还不是很发达的情况下，出门买药要比网上买药快许多，所以很多消费者还是宁愿去实体店购买。
2.3 非法网上药店的经营
由于网上监督存在许多漏洞，让不法商家为了盈利不择手段，这大大增加了消费者网上购药的危险性。药品的特殊性让消费者无法辨别真伪，在网购的过程中，无法避免商家用假冒伪劣产品替代正规药品。另外，消费者也很容易根据网站人员的错误指导而获取药物，这样不仅危害了消费者健康，也耽误了患者的治疗，甚至存在滥用药物的可能性。许多不合格药品的报道，也打击了消费者网上购药的信心。
2.4 宣传力度不够
网上药店这个新生事物，宣传力度不够，可能大部分消费者根本就没有听说过，更不知道怎么样去购买。在农村，因为生活条件比较低下，药店的分布并不像城市那么密集，所以网上购药对他们来说是一个不错的选择，然而他们也许会因为对网上药店的不了解，而拒绝选择这种购药方式 。
2.5 配送行为不规范
网上药店的订单一般比较少，而且价格不会很大，这对于药店来讲，建造一个专业的配送部门非常困难，现在的大多数还是选择第三方快递的配送方式。但是这样对药品来说并不是安全的，有些特殊的药品需要一定的温度，湿度，在一定的时间内送达，这些条件快递都无法达到。要是遇上一些网站促销，节假日等，快递的滞留让药品质量受到威胁，这种不规范的配送行为也值得大家思考。
2.6 企业自身原因
虽然现在医药电子商务发展迅速，也被人们所认可，但是大多数的申请者都被拒绝，这也使得很多大型连锁药店持观望态度，因为他们不知道这个新生事物的发展是怎么样的，不愿意去冒险尝试，有这种意愿的企业也被繁琐的程序挡在门外。许多企业并不把网上药店作为盈利的工具，他们只是利用网络的流通来宣传自己的企业，提升企业在人们心中的形象。
3.发展我国网上药店的建议
3.1 选择正规网上药店试点销售处方药
在全球网上药店普及的今天，我国的网上药店发展却比较缓慢，一方面是我国的相关规定还不够完善，另外不能在网上购买处方药也制约着我国网上药店的发展。
虽然这在我国现有的一些情况下，网上药店销售处方药还不能大大的开展，但是我们可以选择一些取得合法经营资格、管理规范的网上药店作为销售处方药的试点企业。为了避免滥用处方药，可以先选择一些稳定性好的，比较安全的，消费者需求量较大的处方药作为首选品种。等到摸索出适合我国网上药店销售处方药的一些办法之后，再逐步扩大范围[10]。
3.2 实现医疗机构与网上药店联网
根据现行管理规定，处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。对于网上药店，消费者如何通过网络就能在网上购买到处方药，这成了疑问。
患者自己在网上购药时没有处方，所以不能购买处方药，电子处方却能够很好的解决这一问题。建议在相关政策的监督下，建立全国统一、联网的医疗卫生信息平台，实现系统对接、信息共享。根据电子处方向患者销售药品，这比传统药店的纸质处方更具有安全保障，这样，既方便了患者在网上购买处方药，同时也对网上药店进行了监督，保障了患者的生命安全[11]。
3.3 改变购药付款方式
如今，大多数的人民都购买了医保，也享受到了医保带来的实惠，但是，网上药店却不能用医保卡付款，这样一来，患者在网上购药可能比实体店还贵，所以，他们也许就不会选择在网上购药了。希望国家食品药品监督管理总局，同相关部门一起制定网上药店医保定点资质审批办法，完善社会医疗保险制度，实现医保卡网上支付。这样避免了支付带来了一些不必要的麻烦，也让参保人员购药更加方便[12]。
3.4 加大网上药店宣传力度
想要让更多的人在网上购药，首先应该让大家了解网上药店，所以，对网上药店的宣传教育必不可少。利用互联网进行宣传是不错的选择，但是这对于不上网的人们来说，却是一种局限。网上药店还可以寻找其他更合适，更有效的宣传方法，比如说通过报纸，电视这些人们平时接触比较频繁的工具等，宣传的内容主要是向消费者提供合法的网上药店名单、能够在网上药店买到的药品品种、正确辨认合法网站的方法等，让消费者全方位的了解网上药店。这样，增强了公众的识别能力，人们在网上购药的过程中，一旦发现有非法商家，就可以向有关部门举报，有效的杜绝了“黑药店”的出现。
3.5 网站的建立
网站是药店的窗户，想要吸引消费者眼球，网上药店就应该建立出色的网站，搭建与消费者沟通的桥梁，杂乱无章的网站会给消费者带来一种不规范的感受，从而减少购物欲望。
网上药店的网站建立应该清晰明了，让消费者一目了然，药品根据功效不同进行分类，方便查找，并且介绍详细。同时建立起一种只有自己药店才具有的新颖模式，美观、健康、内容丰富、色彩搭配合理，不能过于花哨，也不能一味死板，这些都是建立一个完美网站所应该具有的条件。
另外，要想在第一时间吸引消费者的眼球，需要快速的网页导入系统支撑。在网上购物，如果消费者很长时间都无法打开网站链接，就会转到其他网页，所以谁的技术好，系统比较强大，留住的消费者就越多。
3.6 配备专业人员
互联网具有互动性强、信息全面、快速及时的优势。网上药店可以利用这些优势，开展药品信息服务和咨询服务，逐步培养出大批忠诚顾客。网站除了销售健康产品，还应该加强科学合理用药知识的宣传，以体现网上药店的专业性。
一方面，可以通过网站将合理用药知识客观准确全面地展现给顾客，另一方面，可以通过设立网上用药知识咨询窗口，让顾客将用药问题以留言方式或邮件方式传递上来，由执业医师、执业药师给出专业咨询；最好能提供执业医师、执业药师在线咨询服务，向顾客在线提供所需要的个性化咨询服务。由于我国网上药店刚起步，消费者关注度与信任度都偏低，适时推出一些多元化、人性化的服务，既有助于拉近于网上药店与消费者之间的距离，增强消费者的信任度，又有利于网上药店本身的营销推广以及品牌的建设。因此，随着网上药店的逐步发展，服务项目势必更加多元化、人性化。这样，网上药店才会快速发展。
3.7 完善配送体系
网上药店应该具备与所销售品种所对应的配送系统，不同药品有不同的储存条件，配送系统的不完善，一直影响着我国网上药店的发展，为了保证药品在运
输过程中的质量问题，网上药店必须配备自己的运输系统，并且由药店工作人员配送，这样给消费者的生命健康带来了保障，也在一定程度上增加了消费者网上购药的信心 。
3.8 提供售后服务
网上药店相对于实体药店来说，比较虚拟化，人们在拿到药品后，不知道该怎么服用，或者有什么其他的情况找不到相应的人员进行处理，这给消费者带来了很大的烦恼。相对比较放心的做法就是网上药店配备售后服务，在患者的问题得不到解决的时候给予帮助，避免一些不必要的麻烦出现。
3.9 建立消费者沟通平台
现在大多数的网上药店都只有消费者评论系统，有很多消费者也只是收到药品就评论了，因此药品的具体效果和用药后的一些不良反应得不到反映。建立一个消费者的沟通平台，可以让消费者之间进行沟通，交流一些购药心得体会等。让药店的营销透明化，增加消费者网上购药的信心。同时药店也可以从中获得消费者的需求以及知道自己在建设中的不足，并加以改正，促进网上药店的发展。
结论与展望
尽管目前市场经济不景气，但是投入医药零售业的资本仍前赴后继的在涌入，一股新兴的战斗力正不断地在冲击市场，网上药品零售的战场已经悄然出现。可以说，在当今医药市场，实体药店与网上药店的竞争越来越激烈。从目前的情况而言，国内的网上药店还处于摸索阶段，网上药店的发展，更需要医药行业政策的突破。
虽然时下网上药店受到了很多因素的制约，但是网上药店的发展只是时间问题。首先，网上药店相对于连锁药店覆盖面积更大，销售不局限于某个地区，而是面向全国，具有先天独到的地域性优势。同时，电子商务平台较大，展示商品的空间不受空间、时间的限制，能够体现商品的方方面面，展示的数量更是连锁药店的好几倍。其次，随着网络的发展，网民数量暴涨，而电子商务的发展拉动了网购消费的上涨，年轻一族的消费行为逐渐发生转变，网上药店更符合年轻人的这种习惯性的消费行为。看好网上药店未来发展的同时，政府的支持同样是必不可少的。制定相应的法律法规，规范网络市场，加大力度扶持网上药店，这是医药行业人士共同的诉求。
在我国国情的推动下，网上药店的发展是一种必然的趋势，发展前景巨大，分析网上药店存在的问题，并找到合适的解决办法，这将成为网上药店发展的关键。目前，国内网上药店市场的开发还很大有余地，潜力十分巨大，相信随着不
断的努力和摸索，我国的网上药店将会迎来崭新的一页。
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[13]樊迪.谈我国网上药店的发展及建议[J].齐鲁药事, 2010,29(14):247-248.
我国网上药店存在的问题及如何解决从1998年开始，随着网络销售的发展，我国第一家网上药店开始了新的销售方式，但二十多年的发展，似乎网上药店还是没有深入广大消费者的心中，可能是中国人民的一种自我保护式思维，认为网上药店卖的都是假药或者过期的药，我问过我周围不同年龄的人，他们普遍这样认为。不管怎样，这反映的我国网上药店还存在很多问题。 综合我所查的资料，我国网上药店主要存在这几个问题：其一，部分网上药店主体不合 格；其二，药品质量难以保证；其三，交易方式存在风险；其四，配送行为不规范○1。 部分网上药店主体不合格。按照规定，合法的网上药店销售非处方药必须具有药监部门审批的《互联网药品交易服务资格证书》，并在网站显著位置标明该证书及编号，同时还要具备《互联网药品交易信息服务资格证书》。但很多网上药店并未取得相应的合法资质。这种现状一方面导致消费者在产生纠纷时难以保护自身权益，同时由于市场主体的不公平竞争，致使合法的网上药店的诚信因非法主体的“乱市”、“欺诈”行为受到影响。 药品质量难以保证。依据相关规定，网上药店只能销售本企业经营的非处方药，但很多网上药店并没有遵守这一规定，这无疑给顾客的用药安全带来了一定的隐患。此外，部分网上药店的药品来源难以保证，一些网上药店为追求高毛利，可能销售一些无批号或假冒伪劣药品，不仅不能治病，严重的还会危及消费者生命安全。 交易方式存在风险。网上药店大多采取网上交易而非现场交易方式，有别于传统的“钱货两清”，部分非法网上药店利用电子资金划拨的不足之处，采取诱骗消费者确认收货甚至盗窃用户网银账户密码、窃取网上个人信息等违法行为，致使消费者“人财两空”，蒙受损失。 配送行为不规范。一些网上药店采取邮寄、快递等方法配送药品，在配送过程中可能存在“调包”现象。同时，由于药品的特殊性，不符合要求的配送条件和不合规定的送达期限可能使药品发生化学变化，影响药品质量。 国家药监局在一次调查中发现，“北京大学”、“协和”、“天坛”等知名医疗服务品牌在互联网上被盗用。上当受骗的网民误认为某些盗用了知名医疗服务品牌的假网站是真 的，便不加仔细辨认，进而上当受骗○1。 据7月11日《广州日报》报道，目前我国只有12家网上药店取得合法经营资格，但是却有成千上万家黑药店在网上出没。网上销售已经成为假药流通的主要渠道之一○2。同一天的央视《每周质量报告》解读了武汉市公安局破获的一个网络销售假药样本――假药经过精心包装成“神药”，精美宣传网站都是谎言。 网上黑药店有几个基本特征：第一，针对的往往是一些慢性病或者目前医疗条件下难以治愈的病，如类风湿、高血压、乙肝、癌症等；第二，所销售的药品均为假药，没有取得药监部门的生产批号和批准文号；第三，大都只销售治疗某种疾病的一种或系列“药品”，网页制作精美，往往声称有相关权威医疗机构背景，并有“专家”推介○3。 虽然国家药监局对在互联网上提供药品信息和购销药物的监管力度不断加大，但由于缺乏法律依据和相关技术人员，加之网上业务涉及范围广、隐蔽性强、控制难、取证难，监管难度极大。
我国网上药店的SWOT分析与发展建议 作者：刘欣， LIU Xin 作者单位：中国药科大学,江苏,南京,211198 刊名： 齐鲁药事 英文刊名：QILU PHARMACEUTICAL AFFAIRS 年，卷(期)：2011,30(5) 参考文献(4条) 1.侯艳红;石中山电子商务在不同种类药品流通中的应用前景 2011(01) 2.分析预测:2011年我国医药市场增长有望高达24% 2011 3.顾海管理学 2005 4.金丽梅;杨悦网上药店的经营策略探讨 2009(01) 本文读者也读过(10条) 1.刘燕网络渠道崛起[期刊论文]-中国药店2011(3) 2.石志红网络药店成长的SWOT分析及战略选择[期刊论文]-中国药业2011,20(10) 3.张朝明雾里看花[期刊论文]-中国药店2007(8) 4.孟令全.袁红梅.周莹.Meng Lingquan.Yuan Hongmei.Zhou Ying推进我国网上药店发展的因素分析[期刊论文]-亚太传统医药2008,4(10) 5.巢新蕊网上药店的磨合之路[期刊论文]-电子商务世界2007(4) 6.李银莲"金象"上网[期刊论文]-电子商务世界2008(5) 7.樊迪谈我国网上药店的发展及建议[期刊论文]-齐鲁药事2010,29(4) 8.雷婷.顾海我国开办网上药店的可行性分析[期刊论文]-中国药房2004,15(9) 9.史文禄网上药店:混战中探索模式[期刊论文]-中国药店2011(7) 10.张洪瑞品牌传播三大忠告[期刊论文]-中小企业管理与科技2010(8) 本文链接：https://www.doczj.com/doc/e814209580.html,/Periodical_sdyygc201105023.aspx
药店市场调查报告 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，环境的的日益恶化及渐增的工作压力的，始终牵绊着人类的健康，尤其是敏感细菌引起的轻、中度感染疾病，给人类的健康造成很大的困扰。就此鸣鸿医药作出以下市场调研解决此问题。下面小编为你整理了药店市场调查报告，希望能帮到你！ 药店行业市场调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店行业市场信息和资料，分析药店行业市场情况，了解药店行业市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。 药店市场调查报告随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。 调查方法：网上资料查询，访问，实地调查 据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药
品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。 、药店的性质 直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。 、药店周遭环境 不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。 、药品供应渠道 药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。 、影响药店主营药品的因素 1. 地理因素 随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地
一、背景分析： 1、网络已成为药品（药妆）零售业不可或缺的平台 网上购物在城市网民中已很普遍；中国网民数量还在迅速膨胀；网络已成为网民获得健康资讯的主要渠道；网上药店大趋势（大型网上药店不断涌现） 2005年美国网上售药品销售达439亿美元，占美国全年药品销售额19.1％；欧盟、日本网上药店发展迅速，如荷兰Doc Morris网上药店2006年销售收入达72亿欧元，瑞士16%的药品上通过网上售出的。如今，中国有11家网上药店（指具备“两证”的网上药店），年销售超过1000万元的有两家 2、网络药店的布局分类 我观察分析，网上药店一般分为两种，第一种为独立的B2C网站，以线下的连锁实体店面为基础，如九洲、开心人、、、其网站页面类似于京东、当当。第二种则为淘宝店铺，其店主一般为线下的地方特色的药房、知名药企和拥有传统中医配方的中医药店，分别有同仁堂、康恩贝及传统祖传特色。第一种的成功在于低价、药物齐全、物流供应。后者的成功在于主打特色药物的成功销售为基础的。 3、网民对网上药店态度 虽然网上购物已经非常普及，但是对于在网上购买药品还只占很小的比例，其中购买者基本是白领一层。 二:目标 思路是对传播形式的内容及内涵进行创新，而非局限在推广传
播的方式上的创新。例如同是电视广告，赶集网通过内容和视觉的创新，做了一个非常成功的广告推广。 达到 1、广泛的品牌知名度和美誉度，塑造专业的可信的形象至关重要 2、活跃注册用户及实际的产品销量 三、网络推广布局分析 站内优化： 1、观察发现，即使是大型的网站，其内部的链接也会出现空白链接乃至死链接（这当然与站内产品不丰富有关）。站内链接应做成循环链接，让用户一直看，但是始终跳不出我们的网站。 2、医药是一个很注重内容、咨询的行业，所以除了与健康保健类网站做站外连接，站内也要专门开辟出专门的社区平台，供浏览者分享、参考。 3、在线客服以及专家咨询平台一定要及时和充分。 站外优化：虽然大部分网站把能够用的营销工具手段都用上了，但效果并不好，我看了几家药店的微博，其分享的内容根本与其行业无关，从这方面来说，资源的整合利用比寻找发现新的资源重要的多。 四、传统推广方法 （一）、很重要的两种方式：搜索引擎优化和分享功能注重。 1、微博营销：注重分享，所以注定我们的微博是内容为王，传播健康知识，并通过一些手段提高微博的粉丝量，可以是“微博上墙”的
一、网上药店经营发展现状 随着电子商务的成熟，国家大力发展互联网+行业，使得我国网上药店发展迅速。由于药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的物质，其使用方法、数量、时间等多种因素在很大程度上决定其使用效果，误用滥用可能会危及生病，所以国家对于网上药店有诸多法规和政策上的约束，这就导致了我国网上药店的发展速度比较缓慢。截至2016年4月，我国批准的合法网上药店共431家，相对于传统药店，这个数量远远落后。2015年中康资讯发布的《中国医药行业六大终端用药市场分析蓝皮书（2014-2015）》显示：2014年，整个中国药品市场（不含药材）总规模达12802亿人民币，较2013年增长13.3%，2009年至2014年复合年均增长率达19%。预计2015年，市场规模将达14273亿人民币。如图1所示，目前网上药店基数虽然很小，却是未来不可忽视的重要渠道。 （一）优势（s）分析 互联网的发展带动网上药店发展。2014年，中国网上药店总体销售规模达到72亿元，较2013年增长71.4%。预计2015年网上药店全品类交易规模将达110亿元，药品单项增长至27亿元。2014年网上药店注册仍处于高速增长阶段，2014年国家食药监系统登记的网上药店共269家，截至2016年4月注册网上药店数已达431家。从增长数据看网上药店的发展空间仍然很大，消费需求持续旺盛。 拥有传统药店无法比拟的优点。由于网上药店的特殊经营形式，其真正地实现了“零库存”，节省了大量的资金成本，如门店租金成本、工商税务费用、库存成本、运营成本等。网上药店没有时空限制，其经营药品种类可以远超传统药店，目前网上药店经营药品品种平均在5000种以上，这使得消费者可以在网上购买到平时难见的药品，也可以在药品之间进行对比，获得更多的药品和疾病信息。消费者买药不再需要专门去药店，只需在网上药店选择购买下单，然后相应地物流服务就会将药品送到消费者手中，节省了消费者的购物成本，更加方便快捷。 多元化发展。从药品品类上看，网上药店药品销售份额前三名是益养生类、泌尿补肾类和皮肤病用药。另外，诸如维生素和微量元素补充剂等品类也是网上药店经营的重要品类，这些品类的共同特点是几乎没有不良反应，安全性好，非急性疾病治疗药物甚至是非治疗性药物。部分药店还推出“全能服务”的经营理念，其经营范围包括药品、保健品、医疗器械、妇婴用品等。 网络购药存在安全隐患。安全隐患一方面指的是消费者用药安全无法保障，消费者在使用药品时，只有以适当的方法，适当的剂量，适当的时间准确用药，并注意该药物的禁忌、不良反应、相互作用等，只有这样才能够确保药品有效，网上药店由于其虚拟性，无法保障消费者的用药安全；另一方面由于网上药店的监管问题，使得消费者的信任程度降低，由于监管工作的复杂和繁琐性，使得不法分子利用网络散布虚假药品信息，违法销售假劣药品，扰乱药品市场秩序，损害人民群众切身利益，成为其发展的重要阻力之一。 医保制度不支持网上药店支付系统。我国医疗保险制度根据人群、地域的区别，分为三种，一是适用于企业职工的劳保医疗制度，二是适用于机关事业单位的公费医疗制度，三是适用于农村居民的合作医疗制度。消费者在进行医疗支出时，更倾向于使用医保支付，这使得消费者在做出有关网上药店的购买决策时，会产生一个复杂的过程。 网上药店的药品结构受到严格限制。从药品结构看，otc药品占据网上药店销售90%以上的份额。《互联网药品交易服务审批暂行规定》要求药品零售连锁企业通过药品交易网站只能销售非处方药，一律不得在网站交易相关页面展示和销售处方药。互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药；处方的标准、格式、有效期等，应当符合处方管理的有关规定。国家这些为了保障人民安全用药的相关规定，极大地限制了网上药店
浅析我国网上药店的现状及发展前景 目录 中文摘要 (Ⅰ) ABSTRACT (Ⅱ) 1.网上药店概况 (5) 1.1 网上药店的概念 (6) 1.2 网上药店的发展历程 (1) 1.3 网上药店的发展环境................ 错误!未定义书签。 1.3.1 社会环境分析 (7) 1.3.2 经济环境分析 (7) 1.3.3 政治环境分析 (2) 1.4 网上药店的特点 (8) 1.4.1 网上药店的优势 (8) 1.4.2 网上药店的劣势 (3) 1.5 国外网上药店的分析 (9) 1.5.1 美国网上药店 (9) 1.5.2 德国网上药店 (4) 1.5.3 英国网上药店 (10) 2.制约我国网上药店发展的问题 (5) 2.1 政策的制约 (5) 2.2 消费者态度的影响 (5) 2.3 非法网上药店的经营 (6)
2.4 宣传力度不够 (6) 2.5 配送行为不规范 (6) 2.6 企业自身原因 (6) 3.发展我国网上药店的建议 (6) 3.1 选择正规网上药店试点销售处方药 (6) 3.2 实现医疗机构与网上药店联网 (7) 3.3 改变购药付款方式 (7) 3.4 加大网上药店宣传力度 (7) 3.5 网站的建立 (7) 3.6 配备专业人员 (8) 3.7 完善配送体系 (8) 3.8 提供售后服务 (8) 3.9 建立消费者沟通平台 (8) 结论与展望 (9) 参考文献 (10) 致谢.................................... 错误!未定义书签。 中文摘要
如今，随着互联网的普及和迅猛发展，电子商务得到了空前的运用，电子商务条件下的市场营销——网络营销也越来越受到的关注。医药行业也不例外，随着互联网商业化进程的加快，众多的医药企业把网络作为一种全新的业务模式加快推进，并产生了一种新的形式——网上药店。 计算机网络技术的不断提升，给网上药店的发展带来了曙光，其实质是电子商务的B2C（Business to Customer, 商家与客户之间的交易）模式。由于医药行业属于一个特殊的行业，药品的管理比较严格，网上药店的发展受到了限制。为了让我国的网上药店在发展的道路上迅速成长，需要政府部门，医药企业和消费者的共同努力。 本文通过查阅网络和图书资源，了解了网上药店的发展历程，并且通过研究我国医药行业环境下的网上药店的现状，对比国外网上药店的一些先进政策，得出自己的结论，做出客观的评价，针对网上药店的现状和存在的问题，提出一些对网上药店有帮助的建设性意见。 本文的目的在于通过对我国网上药店发展现状的分析，结合我国国情，寻找有效的适合我国网上药店的发展途径，呼吁相关部门完善法律法规，保护消费者权益，重视消费者网上购药的教育，为推动我国网上药店健康发展贡献自己的力量。 关键词：网上药店发展现状问题建议
药品市场调研报告 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
药事管理学课程实践 调研报告 题目：药品市场调研 成员： 专业班级：制药工程专业12-1班 指导老师：徐红梅 时间：
目录 1 调研背景 (1) 2 调研目的 (1) 3 调研对象 (1) 4 调研方法 (2) 调查设计 (2) 资料收集方法 (2) 调查路线 (2) 5 组员及分工情况 (3) 6 调查数据统计分析 (4) 数据分析（消费者） (4) 数据分析（药店） (7) 7 结论 (10) 8 营销建议 (11) 9 调查过程展示 (11) 10 附录 (13) 药事管理调查问卷（消费者） (13) 药事管理调查问卷（药店） (14)
1 调研背景 中华人民共和国2001年修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度，用以保证人们用药安全、有效、方便、及时，提供控制药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第九条指出：销售处方药 和甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营企业许可证》；必须配备驻店执 业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的 胸卡；《药品经营企业许可证》和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。《处 方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十条指出：执业药师或药师必须对 医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改 或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，经处方医 师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必须将处方留存2年以上备查。 然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。 2 调研目的 为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。 3 调研对象 药店：合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店 消费者：药店内消费者、路上行人等 4 调研方法
网上药店管理现状的研究 Prepared on 22 November 2020
我国网上药店管理现状的研究 摘要：随着电商时代的来临，网上药店成为时代发展的需求。分析我国药店管理的现状及其不足，分析其影响因素，并从国外和国内实践中吸取经验，提出应对策略，为网上药店管理提供借鉴。 关键词：网上药店、药事管理、管理策略 药品电子商务是指药品生产者、经营者、使用者，通过信息网络系统，以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和服务活动。网上药店属于药品电子商务的一个分支，是指电商企业通过电子商务交易市场与消费者实现医药商品交易。随着信息化和互联网应用发展和普及，电子商务为企业创造新的市场机遇和新的发展空间。药品的电子商务化也是时代的必然要求。然而药品是一种特殊的商品,它关系到人的身体健康和生命安全。世界卫生组织指出，网上药店所售药假、劣产品在发达国家占总市场份额的1%,发展中国家是10%,非洲、南美部分国家甚至超过30%。加强对网上药店的监管，对于保障网上药店的合法权利，维护消费者的用药安全，创造新型药品服务，方便大众，促进商业发展具有重要的意义。 1.我们网上药店管理现状 我国网上药店属于新产业，发展时间短，发展不够成熟。2005网上第一家药店开始发展。由于发展时间短，管理不善，网上非法药店众多，严重影响了我国网上药店的质量和发展。我国网上药店存在很多问题，先综述如下。 监管力度不够 虽然我国虽然在2005年颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，但是实施方面状况令人忧心。非法网上药店泛滥，有调查显示2007年我国179940个有药品销售嫌疑的中文网页中，只有4个取得了交易服务资格证书。网上销售假药和处方药的现象也普遍存在。 法律法规不够健全 我国到现在为止颁布的相关法律法规，多为规范性文件，缺少法律文件，国家职能通过行政手段进行管理。法律法规的内容多为行政审批程序，关于药品监察管理办法，违规处罚等方面较为欠缺。对药品信息界定不清，是的网上众多药品有虚假夸大和不符合广告管理规范的内容。 监管部门监管机制不全 因为网上销售信息更新快，网上药店更新快，动态信息是监管部门难以及时抓住的。所以这方面的管理机制是欠缺的。网上药店是多个管理部门共同协作的结果。信息产业部门负责电子交易的政策指导、行业监管和协调，工商部门负责网络经营手续的登记注册和广告，公安部门则监督交易安全和涉嫌犯罪的行为，另外还涉及到交通、邮政、金融、国家劳动和社会保障部等部门。虽然年公布的《互联网站管理协调工作方案》中提出建立日常协调体制，但并没有对互联网药品经营处置流程及各监管部门的详细职责和权限进行规定。 其他网络销售支持手段不够完善
网上药品销售系统的调查与分析 一、前言： 我们已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器，但是在网上买药品的还是不多。据中国网上药店理事会调查报告显示：2013年，医药B2C的规模达到4亿元，仅出现5 家销售额达5000万元的网上药店。而2013年医药行业的市场规模达到3718亿，线上药品的销售额还不到网下药店的一个零头，还有很大的发展潜力。 （一）调查意义 医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵中国人看病难、看病贵的原因之一。而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。 （二）调查目的 由于医药行业是国家的特殊行业，药品是一种特殊的商品，直接关系到人们的身体健康和生命安全。基于药品这种特殊性，国家对网上药店的审核设置了较高的门槛，但对药品销售的监管存在漏洞和不规范之处，需要国家相关部门采取措施和制定法律加强监管。 二、调查内容： 1、药品销售途径现状 2、网上药品销售系统的优势 3、药品网销的规范性问题 4、网上药品销售系统存在的漏洞 三、调查方法： 1、查看医药类视频、报纸、期刊、文献。 2、网上访谈驻店药剂师 3、随机选取正在运营中的网上药店进行模拟购药（壹药网，金象网，开心人网上药店） 四、调查结果及讨论： （一）调查结果： 1、药品销售途径现状 庞大的网络用户和日益增长的健康需求，直接导致了网上药房的高速发展，仅2010年5月份一个月就有4家企业申请获得了网上药房牌照，相当于2006年和2007年两年的总和。自2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》以来，我国网上药房业务呈现井喷式发展，但绝大多数的网上药房都是私自开办，未经国家食品药品监督管理局审批的“黑”药房，严重干扰了市场秩序，对消费者的用药安全和人身安全构成极大的威胁。
一网上药店的发展概况 （一）定义 网上药店(或称虚拟药店)指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。消费者可以24小时全天候享受购药的方便。在中国，如果想开办网络药店必须同时取得《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》，而且目前网上药店经营内容暂限制在为普通消费者销售处方药以外的药品或服务。网络药店是在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物。 （二）起步 在互联网快速发展的今天，利用网络传播信息、进行网上虚拟交易已经成为一种趋势。但是，对于医药这个特殊行业来说，互联网则像布满雷区的危险地带，国家食品药品监督管理局(SFDA)对于网上药品交易服务一直采取谨慎态度。2004年7月8日，SFDA发布了《互联网药品信息服务管理办法》，表明了药品信息服务在互联网禁区的松动。这个办法不但在国内引起广泛关注，也得到了美国食品与药品管理局(FDA)的赞誉。2005年10月25 日，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药品。，以切实加强对互联网药品购销行为的监督管理。《规定》自2005年12月1日开始实施，标志着中国网上药品交易自此步入法制化轨道。 2005年12月29日，京卫大药房网上药店通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)。这是目前国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品营销尤其是B2C(网上药品零售)开始步人互联网时代。 （三）行业现状与分析 1．国内外行业现状 美国首批网上药房是在1999年推出的，多半是在美国，Drugstore．com的网络药房由美国网上图书馆销售商Amazon．com支持创建，并于6月份与美国连锁药房RiteAid合作，扩大了网上药房发送药品的优势，这样网上购药当天可在RiteAid提取(这家连锁药房在美国有3800家连锁店)。Drugstore．com和其它互联网上的药房，诸如Soma．com 和PlanetRx．com的兴起是对处方药物市场上药房的重大挑战(目前后者的年销售额约为1020亿美元)，它 们对销售范围广泛的保健品，包括处方药物的其它一些网上药店当然也构成了威胁美国国家社区药房联合会也开出互联网药房ComerDrugstore．com与上述三家大户抗争。一些医疗健公司的股东，如“药品保险金理财人”(pharmacy benefit man—agers)对网上售药也发生兴趣，它们也开出了电子药房(e—Pharmacy)，与现有的网上药房联手。传统的药房对进入网络也相当热情，例如美国第二大药房CVS收购了Soma ．com网。美国医药界已进入因特网交易的时代，网上药店有1 000多家，形成平均1 700亿美元的市场规模。据预测，美国网上药品零售、批发的规模在未来两年内将超过传统的医药市场。
郑州大学自考本科毕业论文 专业药学 姓名董清义 准考证号010********* 论文题目我国网上药店的发展现状与解决方案 2014年8月15日 注：准考证号、姓名要规范填写并准确无误
目录 1我国网上药店发展历程 (7) 2我国网上药店的经营概况 (7) 3我国网上药店现状分析 (7) 4我国网上药店经营现状分析.....................................7-9 4.1开展网上药店业务，零售企业自身存在的问题.. (7) 4.2网上药店的经营范围 (8) 4.3消费者选择网上购药的利益 (8) 4.4物流配送机制不完善及配送安全问题 (8) 4.5消费群体错位 (8) 4.6价格优势微弱和宣传力度不够 (9) 4.7消费者购买习惯和购买心理问题 (9) 5我国非法网上售药的现状 (9) 5.1合法药品经营网站少、非法药品经营网站多 (9) 5.2非法药品经营网站多、被查处的少 (9) 5.3网上药店质量、配送、交易等问题 (9) 6我国网上药店经营管理分析.....................................9-10 6.1网上药店可以逃避安全防范措. (10) 6.2虚假的网上药店使网上消费者冒更大的风险 (10) 6.3监管的现状 (10) 7我国网上药店发展解决方案.....................................10-11 7.1提供药品咨询查询服务.. (10) 7.2经营发展品牌化 (11) 7.3与传统药店联营 (11) 7.4发挥网上售药服务优势 (11)
7.5网络宣传扩大化 (11) 8结论 (11)
我国网上药店发展的问题和思路 网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名。 摘要我国网上药店在发展的过程中遇到很多需要迫切解决的问题，本文通过对这些问题进行分析，在现有政策和环境下，结合 B2C 电子商务的特点和销售模式，为网上药店的发展提供一些思路。 关键词网上药店发展问题思路。 据中国电子商务研究中心发布的《xx 年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，xx 年中国网上零售市场交易规模达 5 131 亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的 3%，预计未来两年将突破 10 000亿元。xx 年国内网上零售的用户规模达 1.58 亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从 xx 年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 xx 年 9 月 10 日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有 86 家，其中面向个人出售药品的网站 47 家。 1 我国网上药店发展现状。
虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会发布的数据显示，xx 年，我国药品零售市场规模约 1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《xx 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3%于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 xx 年的调查报告，美国拥有 1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59%，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30%的市场份额[1]。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。 2 网上药店经营状况不佳的原因分析。 2.1 政策瓶颈。 在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。 2.2 消费群体错位。 我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50%以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和
我国网上售药存在问题及策略探讨 【摘要】自2006年国家放开B2C互联网药品交易服务（注：即允许药房药店在取得一定书后向个人消费者提供在线药品交易服务）以来，网上药房在近两年出现了井喷式的增长。来自国家食品药品监督管理局的信息显示，截至2014年2月25日，我国可向个人消费者提供互联网药品交易服务的共有171家。在互联网上进行药品购买，已经成为了消费者的一个全新选择，但是药品的网上销售仍然面临着诸多问题。本文由省食品药品监督管理局暂停本省10家网上药店药品销售服务案例导入，对网上售药的现状进行分析，并借鉴美国的网上售药的制度和监管经验，展望了我国医药电商未来发展的趋势。 【关键词】网上售药监管 O2O模式 一、案例导入 2014年1月13日省食品药品监督管理局发布公告，暂停本省10家网上药店药品销售服务，主要原因是其违规销售处方药。目前，省有41家合法网上药店，占据全国网上药店50%的市场份额，此次被叫停的10家企业中包含在天猫医药馆位居销售规模前五强的企业——壹号大药房连锁、康爱多连锁药店。此次广药监局对十家网上药店的叫停是网上药店有史以来遭遇的最严厉的一次处罚。被叫停的10家网上药店一夜间关停了包括非处方药在的所有药品销售服务，有B2C网上药店负责人表示，被叫停的几家网上药店少则损失几十万元，多的已有上百万。 省药监局宣布暂停10家网上药店药品销售服务时表示“经调查，我省部分互联网药品交易服务企业违规销售处方药，我局已责令相关企业暂停互联网药品交易服务。”此番省药监局之所以整顿网上药店，主要是针对网上商家对一些信息进行屏蔽，导致监管后台信息不完整；以及企业采取线上联系、线下售卖的方式回避监管等突出问题。 有记者对全部粤属网上药房进行了暗访，发现过半数药房存在不同程度违规售卖处方药的情况。很多网上药店“挂羊头卖狗肉”把处方药当做非处方药销售。记者选取市民生活中较为常用的牛黄解毒片进行购药体验。在国家食药监总局数据库中，可以查得的属于OTC的牛黄解毒片仅有京制牛黄解毒片一款，这意味着其它品牌拥有国药准字号的牛黄解毒片并不在网上药房允许销售的畴之。然而，记者在18家有牛黄解毒片出售的网上药房中，共发现了11家有非OTC类的牛黄解毒片在售，占比超过六成。在这其中，有8家网上药房甚至直接将包装盒上明明没有OTC标识字样的牛黄解毒片归类为非处方药类，供消费者直接下单任意购买。个别网上药房的违规行为显得更为隐蔽：在一家于2011年取得网络药品交易资质的网上药房中，记者搜索抗生素类处方药阿莫西林，发现该药房“巧妙”的地将阿莫西林胶囊（或颗粒）与其他非处方药进行了搭售，形成“治疗热咳嗽的良方1”等组合。通过这种方式，原本属于禁售处方药的阿莫西林胶囊（或颗
网上药店信息发布调查问卷 亲爱的受访朋友： 您好！耽误您一点宝贵时间做以下问卷，本次问卷调查采用匿名回答的方式，您大可放心。本问卷是针对网上药店信息发布所做的一些询问，目的是为了找到网上药店信息发布中存在的不足，完善网上药店这一新型的医疗服务行业。本次问卷主要是希望获得已有网上购药经历者、已有网上购物经历者、无网上购物经历者对网上药店信息发布的不同认知，从而整理得出网上药店信息发布的需求，现就以下问题做调查，望广大受访朋友予以配合。谢谢！ 填表说明： 本问卷设有单选题、多选题和开放型题，多选题题末有说明。 本问卷不要求您有网上购药或者网上购物的经历，您可凭您的认知来填写。 一、受访者基本信息： 1、性别：男女( ) 2、年龄：20以下21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 70以上( ) 3、您是否听说过网上药店；( ) A.是 B.否（若选B则跳过第4题） 4、您是否在网上药店购买过医药商品；( ) A.是 B.否 二、问卷部分： 2.您通过查看哪些信息确定购买医药商品（多选）( ) A.价格 B.商品功效介绍 C.客服咨询 D.已有处方 E. 消费者评价 F.商家等级 G.商品品牌
4.您通常使用哪些信息来保障您的权益不受损（多选）( ) A.发票 B.投诉客服 C.监督部门 D.给差评 E.不在乎 5.通常您在网上药店会选择购买哪些种类的医药商品（多选）( ) A.日常用药 B.计生用品 C.保健品 D.当地没有的医药商品 E.药妆 F.孕婴用品 G.医疗器械不全 6.您选择在网上药店购买医药商品的原因( ) A.价格便宜 B.隐私保密 C.可以买到当地没有的医药商品 D.送货上门 11.您认为什么样的情况商家应当理赔（多选）( ) A.商家未说明商品情况 B.所述商品和实际收到的不符 C.运输中出错 D.未看明白商品信息就购买 12.您认为网上药店还有那些信息应该发布或完善的？
浅析我国网上药店的现状及发展前景 欧阳光明（2021.03.07） 目录 中文摘要Ⅰ ABSTRACTⅡ 1.网上药店概况1 1.1 网上药店的概念1 1.2 网上药店的发展历程1 1.3 网上药店的发展环境2 1.3.1 社会环境分析2 1.3.2 经济环境分析2 1.3.3 政治环境分析2 1.4 网上药店的特点3 1.4.1 网上药店的优势3 1.4.2 网上药店的劣势3 1.5 国外网上药店的分析4 1.5.1 美国网上药店4 1.5.2 德国网上药店4 1.5.3 英国网上药店5 2.制约我国网上药店发展的问题5
2.1 政策的制约5 2.2消费者态度的影响5 2.3 非法网上药店的经营6 2.4 宣传力度不够6 2.5 配送行为不规范6 2.6 企业自身原因6 3.发展我国网上药店的建议6 3.1 选择正规网上药店试点销售处方药6 3.2 实现医疗机构与网上药店联网7 3.3 改变购药付款方式7 3.4 加大网上药店宣传力度7 3.5 网站的建立7 3.6 配备专业人员8 3.7 完善配送体系8 3.8 提供售后服务8 3.9 建立消费者沟通平台8 结论与展望9 参考文献10 致谢11 中文摘要 如今，随着互联网的普及和迅猛发展，电子商务得到了空前的运用，电子商务条件下的市场营销——网络营销也越来越受到的关注。医药行业也不例外，随着互联网商业化进程的加快，众多的医
药企业把网络作为一种全新的业务模式加快推进，并产生了一种新的形式——网上药店。 计算机网络技术的不断提升，给网上药店的发展带来了曙光，其实质是电子商务的B2C（Business to Customer, 商家与客户之间的交易）模式。由于医药行业属于一个特殊的行业，药品的管理比较严格，网上药店的发展受到了限制。为了让我国的网上药店在发展的道路上迅速成长，需要政府部门，医药企业和消费者的共同努力。 本文通过查阅网络和图书资源，了解了网上药店的发展历程，并且通过研究我国医药行业环境下的网上药店的现状，对比国外网上药店的一些先进政策，得出自己的结论，做出客观的评价，针对网上药店的现状和存在的问题，提出一些对网上药店有帮助的建设性意见。 本文的目的在于通过对我国网上药店发展现状的分析，结合我国国情，寻找有效的适合我国网上药店的发展途径，呼吁相关部门完善法律法规，保护消费者权益，重视消费者网上购药的教育，为推动我国网上药店健康发展贡献自己的力量。 关键词：网上药店发展现状问题建议 ABSTRACT Nowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition of e-commerce marketing -- network marketing attracts more and more. The pharmaceutical industry is no exception, with the
中国连锁药店现状调查未来精英水平直逼商超 据中国营销传媒网消息： 一、请介绍一下近十年来医药零售连锁市场的格局。答：中国连锁药店的发展壮大，经历短短的１３年时间，却走过西方国家连锁药店几十年所经历的历程，成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的骄傲。中国连锁新叶子据中国营销传媒网消息：一、请介绍一下近十年来医药零售连锁市场的格局。 答：中国连锁药店的发展壮大，经历短短的１３年时间，却走过西方国家连锁药店几十年所经历的历程，成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的骄傲。 中国连锁药店从区域上看，兴起与东华南广东，逐步发展壮大于华东、华南、西南、华北、东北、西北地区。目前华南、华东、华南、西南、东北。西北都有各自的强势连锁药店。 从发展阶段看，经历了从初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁药店发展整合期。门店集中度不算高，但是销售额集中度接近５０％。 从业态上看，最初只是单一的卖药小店，现在已经发展成为各种各样的多元化、多元化的连锁药店：健康城（上海第一医药、雷允上药城、无锡市民）、店中店（上海同天、同仁堂专柜、OTC乙类柜）、平价药品超市（老百姓、开心人、浙江天天好、昆山百佳惠）、医药批发超市（河南百川、山东远东等）、药诊店（上海劲松参茸店、老百姓、芝林）、药妆店（杭州武林、贵州舒普玛）、保健品店、生活馆（专区）药店（深圳一致、北京金象）、社区店、商业闹市区药店、网上药店、自动售药机等多业态的各种各样的药店。 从经营理念和定位上来看，经历了第一阶段：治病救人，只卖治疗用药，即传统意义上的药店，到第二阶段：增加了滋补、保健品、医疗器械等，引入了预防保健功能，可称之为健康大药房；再到第三阶段：引入健康管理、健身、美体、美容功能，增加健美用品和器材、化妆品等，可称之为健康十美丽大药房的快速发展更换期；第四阶段，整合型便利商超：同便利店融合，引入方便食品、饮料和日常消费品，以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品，甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务，从多方面满足顾客的实际需求，抬旺药店的人气，大大提高药店的经营额，可称为健康便利店 从竞争格局上看，形成既有单体药店和中小连锁，又有大连锁和平价药品超市，还有专业药店的竞争格局，中小连锁也经历了痛苦的煎熬转变期，开始结盟，各地联盟层出不穷，有名的有PTO、特格尔、武汉天元等。
我国网上药店的发展瓶颈和解决方案 摘要：随着互联网的发展，电子商务运用的相对成熟，网上药店早已进入人们视线，但 现实情况却不是我们想象的那样车水马龙、川流不息，而是让网上药店成了一个“虚体”，处于一个非常尴尬的位置，失去了它应该有的作用。分析我国目前网上药店现状，找出问题的所在，借鉴国外一些比较成熟的网上药店经营和管理的经验，结合电子商务、市场营销、药事法规等方面的内容，提出一些对我国医药电子商务发展有推动作用的建议，使我国医药行业健康、快速的发展。 关键词：网上药店；瓶颈；解决方案 第一章我国目前网上药店现状分析4 1.1 实体店竞争激烈，网上药店尚未普及4 1.2 我国网上药店法律环境宽松，法律体系逐步完善4 1.2.1从事网上药品零售活动的形式4 1.2.2开办网上药店的条件5 1.2.3网上药店的经营范围5 1.3 监管的现状5 1.3.1合法药品经营网站少、非法药品经营网站多5 1.3.2非法药品经营网站投诉多、被查处的少6 第二章目前我国网上药店发展的瓶颈7 2.1开展网上药店业务，零售企业自身存在的问题7 2.1.1不愿开展网上药店业务或不知道如何申请及如何获得资质7 2.1.2网上药店的成本问题7 2.1.3 网上药店的赢利问题7 2.1.4 对开展网上药店的企业诚信度的质疑8 2.1.5网上购药对患者还未形成足够的吸引力，影响消费者的购买兴趣。8 2.1.6产品质量与售后服务得不到保证。8 2.2 网上药店消费群体的问题8 2.2.1 宣传的力度不够,上网的群体缺少购药的需求8 2.2.2 消费者购买的心理问题9 2.2.3 消费者购买的习惯问题9 2.3 社会环境的影响9 2.3.1 社会化物流配送体系不完整，阻碍了网络营销的快速发展。9 2.3.2 网上药店的配送安全问题及运输中的质量问题9 2.3.3 网络技术性问题10 2.3.4 网上支付问题10 2.3.5 如何对在线提供服务的药师进行有效的监管10