国家语言文字相关法律法规
一、《中华人民共和国宪法》（节录）（1982年通过，2004年修正）
二、《中华人民共和国民族区域自治法》（节录）（1984年通过，2001年修正）
三、《中华人民共和国教育法》（节录）（1995年）
四、《中华人民共和国人民法院组织法》（节录）（1979年通过，1983年修订）
五、《中华人民共和国刑事诉讼法》（节录）（1979年通过，1996年修正）
六、《中华人民共和国行政诉讼法》（节录）（1989年）
七、《中华人民共和国民事诉讼法》（节录）（1991年通过,2007年修订）
八、《中华人民共和国居民身份证法》（节录）（2003年通过,2011年修订）
九、《中华人民共和国商标法》（节录）（1982年通过，2001年修正）
十、《中华人民共和国广告法》（节录）（1994年）
十一、《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》（节录）(1992年通过，2010年修订)
十二、《地名管理条例》（节录）(1986年)
十三、《扫除文盲工作条例》（节录）（1988年通过，1993年修正）
十四、《幼儿园管理条例》（节录）（1989年）
十五、《中华人民共和国义务教育法实施细则》（节录）（1992年）
十六、《城市民族工作条例》（节录）(1993年)
十七、《民族乡行政工作条例》（节录）（1993年）
十八、《广播电视管理条例》（节录）（1997年）
十九、《中华人民共和国专利法实施细则》（节录）（2001年通过，2002年修订）
二十、《出版管理条例》（节录）(2001年通过,2011年修订)
二十一、《中华人民共和国文物保护法实施细则》（节录）（2003年）
二十二、国务院实施《中华人民共和国民族区域自治法》若干规定（2005年）
一、《中华人民共和国宪法》（节录）
（1982年12月4日第五届全国人民代表大会第五次会议通过1982年12月４日全国人民代表大会公告公布施行根据1988年４月12日第七届全国人民代表大会第一次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》、1993年３月29日第八届全国人民代表大会第一次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》、1999年３月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》和2004年３月14日第十届全国人民代表大会第二次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》修正）
第四条第四款各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，都有保持或者改革自己的风俗习惯的自由。
第十九条第五款国家推广全国通用的普通话。
第一百二十一条民族自治地方的自治机关在执行职务的时候，依照本民族自治地方自治条例的规定，使用当地通用的一种或者几种语言文字。
第一百三十四条各民族公民都有使用本民族语言文字进行诉讼的权利。人民法院和人民检察院对于不通晓当地通用的语言文字的诉讼参与人，应当为他们翻译。
在少数民族聚居或者多民族共同居住的地区，应当用当地通用的语言进行审理；起诉书、判决书、布告和其他文书应当根据实际需要使用当地通用的一种或者几种文字。
二、《中华人民共和国民族区域自治法》（节录）
（1984年5月31日第六届全国人民代表大会第二次会议通过，根据2001年2月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议《关于修改<中华人民共和国民族区域自治法>的决定》修正）
第十条民族自治地方的自治机关保障本地方各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，都有保持或者改革自己的风俗习惯的自由。
第二十一条民族自治地方的自治机关在执行职务的时候，依照本民族自治地方自治条例的规定，使用当地通用的一种或者几种语言文字；同时使用几种通用的语言文字执行职务的，可以以实行区域自治的民族的语言文字为主。
第三十六条民族自治地方的自治机关根据国家的教育方针，依照法律规定，决定本地方的教育规划，各级各类学校的设置、学制、办学形式、教学内容、教学用语和招生办法。
第三十七条第三款招收少数民族学生为主的学校，有条件的应当采用少数民族文字的课本，并用少数民族语言讲课；小学高年级或者中学设汉文课程，推广全国通用的普通话。
第四十七条民族自治地方的人民法院和人民检察院应当用当地通用的语言检察和审理案件。保障各民族公民都有使用本民族语言文字进行诉讼的权利。对于不通晓当地通用的语言文字的诉讼参与人，应当为他们翻译。法律文书应当根据实际需要，使用当地通用的一种或者几种文字。
第四十九条民族自治地方的自治机关教育和鼓励各民族的干部互相学习语言文字。汉族干部要学习当地少数民族的语言文字，少数民族干部在学习、使用本民族语言文字的同时，也要学习全国通用的普通话和汉文。
民族自治地方的国家工作人员，能够熟练使用两种以上当地通用的语言文字的，应当予以奖励。
第五十三条民族自治地方的自治机关提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德，对本地方内各民族公民进行爱国主义、共产主义和民族政策的教育。教育各民族的干部和群众互相信任，互相学习，互相帮助，互相尊重语言文字、风俗习惯和宗教信仰，共同维护国家的统一和各民族的团结。
三、《中华人民共和国教育法》（节录）
（1995年3月18日第八届全国人民代表大会第三次会议通过，1995年9月1日起施行）
第十二条汉语言文字为学校及其他教育机构的基本教学语言文字。少数民族学生为主的学校及其他教育机构，可以使用本民族或者当地民族通用的语言文字进行教学。学校及其他教育机构进行教学，应当推广使用全国通用的普通话和规范字。
四、《中华人民共和国人民法院组织法》（节录）
（1979年7月1日第五届全国人民代表大会第二次会议通过根据1983年9月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过的《关于修改＜中华人民共和国人民法院组织法＞的决定》修订）
第六条各民族公民都有用本民族语言文字进行诉讼的权利。人民法院对于不通晓当地通用的语言文字的当事人，应当为他们翻译。在少数民族聚居或者多民族杂居的地区，人民法院应当用当地通用的语言进行审讯，用当地通用的文字发布判决书、布告和其他文件。
五、《中华人民共和国刑事诉讼法》（节录）
（1979年7月1日第五届全国人民代表大会第二次会议通过根据1996年3月17日第八届全国人民代表大会第四次会议《关于修改〈中华人民共和国刑事诉讼法〉的决定》修正）
第九条各民族公民都有用本民族语言文字进行诉讼的权利。人民法院、人民检察院和公安机关对于不通晓当地通用的语言文字的诉讼参与人，应当为他们翻译。
在少数民族聚居或者多民族杂居的地区，应当用当地通用的语言进行审讯，用当地通用的文字发布判决书、布告和其他文件。
六、《中华人民共和国行政诉讼法》（节录）
（1989年4月4日第七届全国人民代表大会第二次会议通过）
第八条各民族公民都有用本民族语言、文字进行行政诉讼的权利。
在少数民族聚居或者多民族共同居住的地区，人民法院应当用当地民族通用的语言、文字进行审理和发布法律文书。
人民法院应当对不通晓当地民族通用的语言、文字的诉讼参与人提供翻译。
七、《中华人民共和国民事诉讼法》（节录）
（1991年4月9日第七届全国人民代表大会第四次会议通过根据2007年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改〈中华人民共和国民事诉讼法〉的决定》修正）
第十一条各民族公民都有用本民族语言、文字进行民事诉讼的权利。在少数民族聚居或者多民族共同居住的地区，人民法院应当用当地民族通用的语言、文字进行审理和发布法律文书。人民法院应当对不通晓当地民族通用的语言、文字的诉讼参与人提供翻译。
八、《中华人民共和国居民身份证法》（节录）
(2003年6月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第3次会议通过，2003年6月28日中华人民共和国主席令第4号公布；根据2011年10月29日第十一届全国人民代表大会常务委员会第23次会议《关于修改〈中华人民共和国居民身份证法〉的决定》修正)
第四条居民身份证使用规范汉字和符合国家标准的数字符号填写。
民族自治地方的自治机关根据本地区的实际情况，对居民身份证用汉字登记的内容，可以决定同时使用实行区域自治的民族的文字或者选用一种当地通用的文字。
九、《中华人民共和国商标法》（节录）
（1982年8月23日第五届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过，根据1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改〈中华人民共和国商标法〉的决定》第一次修正，根据2001年10月27日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国商标法〉的决定》第二次修正）
第八条任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。
十、《中华人民共和国广告法》（节录）
（1994年10月27日第八届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过，1994年10月27日中华人民共和国主席令第34号公布）
第十七条农药广告不得有下列内容：
（一）使用无毒、无害等表明安全性的绝对化断言的；
（二）含有不科学的表示功效的断言或者保证的；
（三）含有违反农药安全使用规程的文字、语言或者画面的；
十一、《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》（节录）
(1992年4月3日第七届全国人民代表大会第五次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2010年10月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改〈中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法〉的决定》第二次修正)
第四十三条少数民族代表执行代表职务时，有关部门应当在语言文字、生活习惯等方面给予必要的帮助和照顾。
十二、《地名管理条例》（节录）
(国发[1986]11号)
第二条本条例所称地名，包括：自然地理实体名称，行政区划名称，居民地名称，各专业部门使用的具有地名意义的台、站、巷、场等名称。
第四条地名的命名应遵循下列规定：
（一）有利于人民团结和社会主义现代化建设，尊重当地群众的愿望，与有关各方协商一致
（二）一般不以人名作地名。禁止用国家领导人的名字作地名。
（三）全国范围内的县、市以上名称，一个县、市内的乡、镇名称，一个城镇内的街道名称，一个乡内的村庄名称，不应重名，并避免同音。
（四）各专业部门使用的具有地名意义的台、站、港、场等名称，一般应与当地地名统一。
（五）避免使用生僻字。
第五条地名的更名应遵循下列规定：
（一）凡有损我国领土主权和民族尊严的，带有民族歧视性质和防碍民族团结的，带有侮辱劳动人民性质和极端庸俗的，以及其它违背国家方针、政策的地名，必须更名。
（二）不符合本条例第四条第三、四、五款规定的地名，在征得有关方面和当地群众同意后，予以更名。
（三）一地多名、一名多写的，应当确定一个统一的名称和用字。
（四）不明显属于上述范围的、可改可不改的和当地群众不同意改的地名，不要更改。
第七条少数民族语地名的汉字译写，外国地名的汉字译写。应当做到规范化。译写规则，由中国地名委员会制定。
第八条中国地名的罗马字母拼写，以国家公布的“汉语拼音方案”作为统一规范。拼写细则，由中国地名委员会制定。
十三、《扫除文盲工作条例》（节录）
（1988年2月5日国务院发布，根据1993年8月1日国务院关于修改《扫除文盲工作条例》决定修正）
第六条扫除文盲教学应当使用全国通用的普通话。在少数民族地区可以使用本民族语言文字教学，也可以使用当地各民族通用的语言文字教学。
十四、《幼儿园管理条例》（节录）
（1989年8月20日经国务院批准，1989年9月11日中华人民共和国国家教育委员会令第4号发布，1990年2月1日起施行）
第十五条幼儿园应当使用全国通用的普通话。招收少数民族为主的幼儿园，可以使用本民族通用的语言。十五、《中华人民共和国义务教育法实施细则》（节录）
（中华人民共和国国家教育委员会令第19号，1992年3月14日发布）
第二十四条实施义务教育的学校在教育教学和各种活动中，应当推广使用全国通用的普通话。师范院校的教育教学和各种活动应当使用普通话。
第二十五条民族自治地方应当按照义务教育法及其他有关法律规定组织实施本地区的义务教育。实施义务教育学校的设置、学制、办学方式、教学内容、教学用语，由民族自治地方的自治机关依照有关法律决定。用少数民族通用的语言文字教学的学校，应当在小学高年级或者中学开设汉语文课程，也可以根据实际情况适当提前开设。
十六、《城市民族工作条例》（节录）
(1993年8月29日国务院批准，1993年9月15日国家民委令第2号发布)
第二十条城市人民政府应当保障少数民族使用本民族语言文字的权利，并根据需要和条件；按照国家有关规定加强少数民族文字的翻译、出版和教学研究。
十七、《民族乡行政工作条例》（节录）
（1993年8月29日国务院批准，国家民委发布）
第十四条第三款民族乡的中小学可以使用当地少数民族通用的语言文字教学，同时推广全国通用的普通话。
十八、《广播电视管理条例》（节录）
（1997年8月11日国务院令第228号发布）
第三十六条广播电台、电视台应当使用规范的语言文字。广播电台、电视台应当推广全国通用的普通话。十九、《中华人民共和国专利法实施细则》（节录）
（2001年6月15日国务院令第306号发布，根据2002年12月28日《国务院关于修改〈中华人民共和
国专利法实施细则〉的决定》（修订））
第四条依照专利法和本细则规定提交的各种文件应当使用中文；国家有统一规定的科技术语的，应当采用规范词；外国人名、地名和科技术语没有统一中文译文的，应当注明原文。
二十、《出版管理条例》（节录）
(2001年12月25日中华人民共和国国务院令第343号公布根据2011年3月19日《国务院关于修改〈出版管理条例〉的决定》修订)
第二十八条第三款出版物使用语言文字必须符合国家法律规定和有关标准、规范。
二十一、《中华人民共和国文物保护法实施细则》（节录）
（2003年5月18日国务院令第377号发布）
第十条文物保护单位的标志说明，应当包括文物保护单位的级别、名称、公布机关、公布日期、立标机关、立标日期等内容。民族自治地区的文物保护单位的标志说明，应当同时用规范汉字和当地通用的少数民族文字书写。
二十二、国务院实施《中华人民共和国民族区域自治法》若干规定（节录）
（2005年5月19日国务院令第435号发布）
第二十二条国家保障各民族使用和发展本民族语言文字的自由，扶持少数民族语言文字的规范化、标准化和信息处理工作；推广使用全国通用的普通话和规范汉字；鼓励民族自治地方各民族公民互相学习语言文字。
国家鼓励民族自治地方逐步推行少数民族语文和汉语文授课的“双语教学”，扶持少数民族语文和汉语文教材的研究、开发、编译和出版，支持建立和健全少数民族教材的编译和审查机构，帮助培养通晓少数民族语文和汉语文的教师。
利益相关者: 相关强度客户员工质管员服务顾问维修工客户 研发人员生产商经销商供应商质量监管局 公司口碑消费者协会保险公司快递公司法庭 大自然社会氛围国家弱 售后服务管理制度 售后服务管理办法 □ 总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。 (十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将"服务凭证"归档。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。
售后服务措施及承诺 1办事处及专业的运维中心 本投标人在新疆乌鲁木齐市设有专门的办事处，保证为本项目提供最优质最及时的售后服务。地址在乌市新华北路16号红山新世纪大厦34楼G6室。办事处负责人：陈红洁。 上海电科智能系统股份有限公司驻乌鲁木齐办事处备案证书如下： 此外本公司常年设有ITS运维中心专门负责全国各地项目的运维管理及售后服务。 ITS运维中心是本公司下属的一个专业化的ITS运行维护保障机构，是上海市最早从事高速公路、城市道路、隧道、信息增值服务等智能交通将用领域四大系统的专业养护、维修、抢修的部门。 作为一支专业化、规范化的队伍，我们给业主提供的是正规的、有技术含量的、及时的维修、抢修和养护服务，以提高机电系统养护和维修服务质量，降低系统故障率并充分发挥系统的使用功能，降低营运部门的管理成本，最大程度减轻营运部门的后顾之忧。ITS运维中心依托企业强大的技术支持和工程系统集成能力，近年来还开展承接工程扩建和工程改造项目业务，为业主提供系统性延续的工程改造升级服务。
依托公司多专业的技术优势和雄厚的技术力 量，本公司已经先后出色地完成了数十项高速公 路、城市道路的交通机电工程和市政建设重大交通机电工程项目的运营管理、养护、维修项目。在上海高速公路、城市快速路机电系统的养护、维修上赢得了业主好评。
2售后服务措施及承诺 1、本投标人承诺本工程系统试用期为12个月，试用期开始日期为用户出具系统工程初验合格证书日期，试用期满后，业主组织专家进行终验。 2、保修期（保修期是指除人为因素外，所有设备（含软件）任何维护或维修费用全部由本投标人承担）为12个月，用户出具工程终验合格证书之日为保修期开始日期。 本投标人承诺在保修期内，本投标人将提供免费维修、更换正常使用情况下损坏的零件。本投标人将提供12个月的免费保修服务，7×24小时服务，24小时到故障现场，48小时恢复正常工作。如在规定时间内不能完成维修，本投标人则将提供相同的替代品使用或者冗余服务。 保修期保修期满后，投标人以优惠的价格提供终身维护。 3、本投标人在乌鲁木齐市常设法定售后服务机构。本投标人承诺接到报修消息后一般半小时内给予电话响应；电话指导不能解决问题的，本投标人将派维护工程师在4小时内赶赴现场；承诺一般故障24小时内解决问题；24小时内无法解决的重大问题将与业主商议处理期限。 4、本投标人在乌鲁木齐市设立常规维修备件库，确保维修配件的供应；指定专职工程师负责本项目的快速维修响应服务并在24小时内恢复系统（设备）的正常运行，如不能修复，则提供替代设备修复。保修期内外维修所需零备件供应，常规零配件的供应在2小时内到位，非常规备件到位时间最长不超过48小时，同时排故、恢复系统运行。本投标人将对保修期内的所有设备（含消耗品）提供足够的备品，无条件满足系统在保修期内的正常工作需求，如不提供数量及报价或数量及报价不足够时，将被视为投标人在保修期内免费为业主提供系统正常工作所需的所有设备的备品数量。 5、系统试用期及保修期共24个月内，本投标人将派专职工程师在现场值班作技术保障。 6、在缺陷责任期后将为业主按原价终生提供备品备件、易损件、特殊工具，仅收取手续费，并提供业主所需要的服务。 7、缺陷责任期后，本投标人提供终生免费技术咨询； 8、在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调查，定期回访；
MR/XS/004/10售后服务管理规定 北京***有限公司
1．目的 对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制，以满足顾客的需求。 2．范围 适用于所有经销商的售后管理 3．职责 销售部 4．程序 4.1 分销代理 a)分销代理是指公司通过授权或代理合同，由区域代理经销商与当地医院沟通，获取订单需求信息并负责向医院供货，开展售后及质量跟踪服务。销售部负责监督和管理分销商的行为，协助顾客反馈及退换货处理。 b)分销商的选择 分销商应具备工商营业执照，具备医疗器械经营许可证，具有独立法人地位。销售部应将分销商的上述资质证明材料归入分销商档案中保存。分销商应诚实守信，经营作风稳健，严格信守代理合同，维护本公司声誉。 4.2分销商的培训及支持 分销商代理授权合同签订后，由销售部组织对分销商进行培训，并填写《售后服务记录》。其内容应包括客户名称、地址、电话、服务人员、日期、服务情况概要、客户意见等。《售后服务记录》由销售部负责保存。 销售部负责向分销商提供产品样本，产品使用说明书等宣传资料。分销商的宣传和推销活动应符合本公司的管理规定，不得损害公司的信誉。 4.3分销商的管理 销售部应负责和分销商签订区域代理合同或区域授权，建立《代理商-经销商－客户档案》，监管分销商的宣传、营销和服务活动。如果分销商未履行或部分履行代理或授权合同条款，或者在经营中有损害公司的形象和声誉的行为与活动，销售部应及时终止与分销商的合同，取消授权及分销商的代理资格，必要时，应追究分销商的法律责任。代理合同或区域授权原则上每年签订一次。在合同或授权中应明确要求经营植入性医疗器械的分销商应建立并保持分销记录，并定期反馈给销售部。 4.4分销商产品交付程序 在本公司授权区域代理的地区，由分销商与医院建立供货关系，分销商综合负责区域医院的订货需求并以《销售合同》等形式向销售部提出产品订单需求，销售部按照要求向分销商供货。 5. 相关文件 无
售后服务体系管理制度 本公司严格执行国家有关法律法规规定，全面承担产品质量责任。 为整合并优化现有的售后服务部资源，完善管理体系，加大管理力度，使每 位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，提高服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。 一、售后服务部职能 1、搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； 2、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； 3、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； 4、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； 5、向相关部门反馈客户意见及建议； 6、受理办事处的产品退货、换货。 二、售后服务部主要工作说明 1、搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 3、建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。 4、及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 5、开展客户满意度、忠诚度调查 顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。通过网络，电话、现场走访等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意
售后服务协议 XXX售后服务中心 2018年6月 目录 售后服务协议 甲方：XXX电气有限公司 乙方： 为了更好地服务于甲方产品用户，甲方委托乙方作为省市 区（县）地区特约服务商，负责甲方在本协议书所列授权产品的售后服务，经甲乙双方平等友好协商，特订立本协议如下： 一、协议宗旨及范围 1．本协议系关于甲方委托乙方在本协议指定区域内为购买甲方制造的“XXX”品牌系列产品的用户提供特约服务所涉及权利、义务关系的约定。
2.本协议所载条款构成甲乙双方间关于委托服务事宜之完整契约，如有任何补充约定均应以甲乙双方采用书面形式签订并经盖章确认的补充协议为准。 二、指定服务范围 1．甲方委托乙方在本协议期内为甲方制造的“XXX”品牌产品的用户提供如下服务：(在从事的项目类别上打“√”，不从事的项目类别上打“×”) 2．本协议期内，乙方的服务任务由甲方根据实际情况做出统一安排，乙方应予服从和接受，且无异议。 三、乙方具备的条件和资格 1．在本协议期内，乙方必须合法存续，具备完善、合法有效的工商、税务注册和登记文件，具有属于乙方的独立的银行账户和账号，乙方的银行开户帐户名称必须和乙方单位名称一致，并且必须通过甲方关于服务商服务资格评审程序，甲方有权对此不定时进行审核。 2. 根据甲方委托乙方从事的服务类型，乙方服务人员的上岗资质必须通过甲方审核并颁发上岗证后方可从事服务工作。如从事XXX产品安装维修服务的，乙方及乙方服务人员必须具有当地XXX管理处或相关部门颁发的XXX资质证。
四、甲方责任 1. 甲方应及时向乙方指定人员提供有关安装、维修、保养的技术培训，并提供服务所需的技术资料、产品改进与技术更新信息以及服务标准和管理规范。 2. 甲方应按本协议规定向乙方结算服务费用。 3. 甲方对工具包等辅助标准物品进行统一规定和制作，由乙方按甲方的价格标准进行订购，服务工装必须穿XXX集团下辖项目公司统一服装。 4. 甲方制定有关零配件的供价标准和维修收费标准，并根据乙方实际需要有偿提供各类零配件、维修收费手册和服务工单。 五、乙方责任 1. 乙方及其所有服务人员和内部其它员工（简称“乙方人员”）必须自觉履行国家《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规以及甲方通知所规定的应尽的责任及义务，如乙方与乙方人员产生劳务、安全等纠纷，由乙方承担一切责任并自行解决，与甲方无关。 2. 乙方为甲方产品的用户提供服务时，必须严格遵照甲方的服务规范和国家的相关法律法规。在收费服务时，必须严格执行甲方规定的收费标准，并向用户提供相应的收费凭证。 3. 乙方服务人员不得以任何理由要求用户参与服务实施过程，从而造成用户的潜在风险。如由于乙方服务原因导致甲方产品损坏和甲方用户的人身与财产损失，乃至对甲方用户相邻方或第三方造成人身及财产损失、造成甲方任何不利影响的，乙方应向甲方、用户及相关第三方承担全部赔偿责任。（本协议中所约定全部赔偿责任包含直接损失赔偿责任与间接损失赔偿责任）
销售和售后服务的规定 一、销售管理制度 1、医疗器械的销售必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济合同法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。 2、销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。 3、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。 一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。 4、凡经质管部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不 得开票销售，已销售的应及时通知收回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。 5、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以 保证经营行为的合法性。 6、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。 7、定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质管部处理顾客投诉和质 量问题，及时进行质量改进。 二、售后服务制度 1、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。 2、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。 3、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。 4、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。 5、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。 6、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。 7、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。
售后服务： 服务承诺：自浩海售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！ 1、本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。 2、以浩海售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。 3、100分钟是指在浩海售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 查看更多服务细节 退换货说明： 一、退换货总则： 浩海商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭浩海商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。浩海商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭浩海商城发票到浩海任一分公司售后部享受售后服务。 符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货： 1）国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。 2）到货物流损或缺件情况 经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。 在商品无任何问题情况下，浩海承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。浩海所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售： 1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁； 2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 3）密封产品原包装打开； 4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。 由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，浩海提供免费维修服务。 二、补充说明：
售后服务管理办法 1.总则 1.1.制定目的 为加强售后服务工作，提升公司形象，特制定本办法。 12 适用范围 本公司产品销售之后，为客户提供各种服务工作，除另有规定外，悉依本办法执行。1.3. 权责单位 1)售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.售后服务规定 2.1.售后服务种类 1)免费服务 在本公司产品售的免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时，免向客户收取 服务费用(包括免收零配件费用及维修工作时费用) ，称为免费服务。 2)合同服务 在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品的保修 或维护时，向客户收取一定费用(一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用)： 称为合同服务。 3)有偿服务 在本公司产品售出且逾保修期后，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取服 务费用(包括零配件费用及维修工时费用) ，称为有偿服务。 4)其他服务 除上述在种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产品使用或日常保养 指导、客户额外要求的满足等工作。 2.2.售后服务流程 1)服务部或分公司接到客户需作产品维修服务之电话或文件时，应立即登记于 《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。 2)服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务时 间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。 3)服务人员到达客户现场，应尽快查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当场处 理妥当者，均应立即着手维修完成。 4)确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成时间， 然后将需带回本公司处理之零组件、产品取回。 5)取回零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，同时按时处理完成交还客户， 并安装调试完好。 6)服务人员在保养、维修完后，应于客户之产品保修卡上注明维修时间、内容, 供下次维修进参考。 7)服务人员请客户在《客户服务需求表》上签字，作为认可维修工作之凭证。 8)属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票给客户，并向客户收取 合理之费用。 2.3.其他服务规定 1)售后服务部应根据客户购买本公司产品的时间，定期向客户垂询产品使用状 况，了解客户的服务需求和对产品的满意状况。
售前售后服务的规定 1范围 本作业指导书适用于产品销售全过程的服务活动。 2职责 2.1销售部负责产品售前、售后服务全过程的组织和实施。 2.2 品控技术部负责售前产品技术性能的咨询和了解顾客对产品技术要求，售后了解顾 客对产品使用后意见反馈及进行质量问题的处理，产品售后的技术服务。 2.3 生产制造部配合品控技术部做好售前售后服务中的产品质量方面的服务。 3 工作程序 3.1 售前服务 3.1.1 售前服务的内容 a) 在顾客订货过程中，产品尚未到达顾客单位前，要了解顾客对产品的质量标准、技 术要求、包装设备等。 b) 将本公司产品性能、使用特性和服务工作介绍给顾客。 c)负责将顾客对产品的质量要求以书面和实样提供给品控技术部。 d)顾客如果提出免费试样要求，按《顾客要求免费提供产品试样的规定》执行。 3.1.2 售前服务的方法 a) 顾客来访由销售部安排专人进行热情接待，介绍公司的基本情况、产品质量及服务 工作的情况，提供公司的书面宣传资料，尽可能满足顾客的资询需要。 b) 如顾客提出要求，销售部可以请品控技术部向顾客作产品性能的技术交流和沟通。 c) 认真仔细地听取顾客对产品的要求，记录（或索取）顾客对产品技术要求和实样, 及时将顾客产品要求和试样提供给品控技术部。 d) 根据顾客的要求和合同规定，及时向品控技术部提供试样信息反馈，使有关部门及 时按照顾客要求安排生产，按质、按量、按时向顾客提供合格产品。 2 ZQ/3104001(A1)
3.2售后服务 3.2.1 售后服务的内容 a) 产品安全到达顾客单位后，对产品使用情况的跟踪。 b)对顾客使用中碰到问题的解答和处理。 c)对顾客行产品设计的引导和建议。 d)与顾客保持良好的沟通，从而与客户建立长期的、稳定的合作伙伴关系。 3.2.2 售后服务的方法 a) 第一次使用公司产品的新顾客，销售部负责跟踪及时进行联络或拜访，了解顾客对产品的使用的情况，并填写“顾客质量信息反馈表”，经销售部总内勤登录，报总工程师阅处。 b)长期使用公司产品的顾客，销售部定期进行联络或拜访，进行顾客满意程度调查，收 集顾客满意度信息，顾客满意度情况由销售总监，并报管理者代表和总经理，以便整改。 c)对于顾客提出质量异议或意见，按“顾客投诉处理的规定”执行，或填写“顾客质量 信息反馈表”进行处理。 d)适当时，销售人员可以向顾客建议，由品控技术人员向顾客作产品技术性能和使用中 注意事项的沟通、交流和培训。 e)销售员对顾客新产品设计要引导和建议，并与顾客保持良好的沟通，从而与顾客建立 长期的、稳定的合作伙伴关系。 4 相关文件 4.1 内外部沟通管理程序 4.2 顾客满意度的测量和监控管理程序 4.3 顾客投诉处理的规定 4.4 向顾客提供免费试样品的规定 5 相关记录 5.1 顾客质量信息反馈表。
食品售后服务承诺书范文 食品是我们每天必备的，它的安全保障关系到我们的健康生命，下面由为大家整理的食品售后服务承诺书，欢迎大家阅读与借鉴。希望能帮助到大家! 食品售后服务承诺书范文一企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到： (一)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。 (二)保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。 (三)建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。
(四)保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产。 (五)保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。 (六)保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。 (七)保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。 (八)保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。 (九)保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。 (十)保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。
与售后服务相关的法规要求 一、中华人民共和国国务院令(第680号)《医疗器械监督管理条例》 第三十八条发现使用的医疗器械存在安全隐患的，医疗器械使用单位应当立即停止使用，并通知生产企业或者其他负责产品质量的机构进行检修；经检修仍不能达到使用安全标准的医疗器械，不得继续使用。 二、《医疗器械使用质量监督管理办法》（国家食品药品监督管理总局令第18号） 第十七条医疗器械使用单位可以按照合同的约定要求医疗器械生产经营企业提供医疗器械维护维修服务，也可以委托有条件和能力的维修服务机构进行医疗器械维护维修，或者自行对在用医疗器械进行维护维修。 医疗器械使用单位委托维修服务机构或者自行对在用医疗器械进行维护维修的，医疗器械生产经营企业应当按照合同的约定提供维护手册、维修手册、软件备份、故障代码表、备件清单、零部件、维修密码等维护维修必需的材料和信息。 第十八条由医疗器械生产经营企业或者维修服务机构对医疗器械进行维护维修的，应当在合同中约定明确的质量要求、维修要求等相关事项，医疗器械使用单位应当在每次维护维修后索取并保存相关记录；医疗器械使用单位自行对医疗器械进行维护维修的，应当加强对从事医疗器械维护维修的技术人员的培训考核，并建立培训档案。 第十九条医疗器械使用单位发现使用的医疗器械存在安全隐患的，应当立即停止使用，通知检修；经检修仍不能达到使用安全标准的，不得继续使用，并按照有关规定处置。
第二十三条食品药品监督管理部门对医疗器械使用单位建立、执行医疗器械使用质量管理制度的情况进行监督检查，应当记录监督检查结果，并纳入监督管理档案。 食品药品监督管理部门对医疗器械使用单位进行监督检查时，可以对相关的医疗器械生产经营企业、维修服务机构等进行延伸检查。 医疗器械使用单位、生产经营企业和维修服务机构等应当配合食品药品监督管理部门的监督检查，如实提供有关情况和资料，不得拒绝和隐瞒。 三、《医疗器械经营监督管理办法》（国家食品药品监督管理总局局令第8号） 第三十三条医疗器械经营企业应当从具有资质的生产企业或者经营企业购进医疗器械。 医疗器械经营企业应当与供货者约定质量责任和售后服务责任，保证医疗器械售后的安全使用。 与供货者或者相应机构约定由其负责产品安装、维修、技术培训服务的医疗器械经营企业，可以不设从事技术培训和售后服务的部门,但应当有相应的管理人员。 第三十八条医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。 四、国家食品药品监督管理总局关于发布医疗器械生产质量管理规范的公告（2014年第64号）
与医疗器械售后服务相 关法规要求 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
与售后服务相关的法规要求 一、中华人民共和国国务院令(第680号)《医疗器械监督管理条例》 第三十八条发现使用的医疗器械存在安全隐患的，医疗器械使用单位应当立即停止使用，并通知生产企业或者其他负责产品质量的机构进行检修；经检修仍不能达到使用安全标准的医疗器械，不得继续使用。 二、《医疗器械使用质量监督管理办法》（国家食品药品监督管理总局令第18号） 第十七条医疗器械使用单位可以按照合同的约定要求医疗器械生产经营企业提供医疗器械维护维修服务，也可以委托有条件和能力的维修服务机构进行医疗器械维护维修，或者自行对在用医疗器械进行维护维修。 医疗器械使用单位委托维修服务机构或者自行对在用医疗器械进行维护维修的，医疗器械生产经营企业应当按照合同的约定提供维护手册、维修手册、软件备份、故障代码表、备件清单、零部件、维修密码等维护维修必需的材料和信息。 第十八条由医疗器械生产经营企业或者维修服务机构对医疗器械进行维护维修的，应当在合同中约定明确的质量要求、维修要求等相关事项，医疗器械使用单位应当在每次维护维修后索取并保存相关记录；医疗器械使用单位自行对医疗器械进行维护维修的，应当加强对从事医疗器械维护维修的技术人员的培训考核，并建立培训档案。 第十九条医疗器械使用单位发现使用的医疗器械存在安全隐患的，应当立即停止使用，通知检修；经检修仍不能达到使用安全标准的，不得继续使用，并按照有关规定处置。
第二十三条食品药品监督管理部门对医疗器械使用单位建立、执行医疗器械使用质量管理制度的情况进行监督检查，应当记录监督检查结果，并纳入监督管理档案。 食品药品监督管理部门对医疗器械使用单位进行监督检查时，可以对相关的医疗器械生产经营企业、维修服务机构等进行延伸检查。 医疗器械使用单位、生产经营企业和维修服务机构等应当配合食品药品监督管理部门的监督检查，如实提供有关情况和资料，不得拒绝和隐瞒。 三、《医疗器械经营监督管理办法》（国家食品药品监督管理总局局令第8号） 第三十三条医疗器械经营企业应当从具有资质的生产企业或者经营企业购进医疗器械。 医疗器械经营企业应当与供货者约定质量责任和售后服务责任，保证医疗器械售后的安全使用。 与供货者或者相应机构约定由其负责产品安装、维修、技术培训服务的医疗器械经营企业，可以不设从事技术培训和售后服务的部门,但应当有相应的管理人员。 第三十八条医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。 四、国家食品药品监督管理总局关于发布医疗器械生产质量管理规范的公告（2014年第64号）
售后管理售后服务管理办法 1. 总则 1.1. 制定目的 为加强售后服务工作，提升公司形象，特制定本办法。 1.2. 适用范围 本公司产品销售之后，为为提供各种服务工作，除另有规定外，悉依本办法执 行。 1.3. 权责单位 (1)售后服务部负责本细则制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本细则制定、修改、废止之核准。 2. 售后服务规定 2.1.售后服务种类 (1)免费服务：在本公司售后免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时， 免向客户收取费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。 (2)合同服务：在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为 客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用（一般收取零配件成本 费用，免收维修工时费用），称为合同服务 (3)有偿服务：在本公司产品售出且逾保修期后，为客户作产品的保养或维护 时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服 务。 (4)其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产 品使用或日常保养指导、客户额外要求的满足等工作。 2.2.售后服务流程 (1)服务部或分公司接到客户需作产品维修服务之电话或文件时，应立即登记 于《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。 (2)服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务 时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。 (3)服务人员到达客户现场，应忙查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当 场处理妥当者，均应立即着手维修完成。 (4)确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成 时间，然后将需带回本公司或分公司处理之零组件、产品取回。 (5)取回零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，同时按时处理完成交还客 户，并安装调试完好。 (6)服务人员在保养、维修完后，应于客户之产品保修卡上注明维修时间、内 容，供下次维修时参考。 (7)服务人员应请客户在《客户服务需求表》上签字，作为认可维修工作之凭 证。 (8)属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票给客户，并向客户收 取合理之费用。 2.3.其他服务规定 (1)售后服务部应根据客户购买本公司产品的时间，定期向客户垂询产品使用
公司售后服务管理办法 1.总则 为加强公司的售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制订本办法。 2.管理体制 （1）公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。 （2）公司售后服务机构负责公司产品或商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。 （3）公司设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。 （4）公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同。 3.退货和换货 （1）公司为了保护消费者权益，根据商品交易的相关法规，制订对公司产品和商品退货和换货的具体规定。 （2）公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。 （3）公司制订具体退货和换货工作流程，并培训有关人员熟悉该规程。 （4）公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。
（5）查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核的依据之一 4.维修服务 （1）公司根据行业惯例，确定本公司产品或商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。 （2）公司产品或商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的，应及时通知售后服务部门。 （3）公司售后服务类别为： ①有费服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属于此类。 ②合同服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品，依本公司与客户所订立的商品保修合同书的规定而向客户收取服务费用者属于此类。 ③免费服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品，在免费保修期内，免收服务费用者属于此类。 ④一般行政工作：凡与服务有关的内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类。 （4）公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予以上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 （5）公司服务接待员在接到报修来电、来函时，应详细记录客
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 网站售后服务合同书正式 版
网站售后服务合同书正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方： 地址： 乙方： 地址： 依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，通过友好协商，就乙方向甲方提供网站运行服务及维护事宜达成一致，签订本合同。 一、合同内容 **********公司网站)的运行维护及域名、空间、程序、版面的技术支持。
二、服务内容 1.乙方为甲方网站提供域名和足够用的服务器空间，保证甲方网站在服务期内正常运行，及时解决出现的问题。 2.乙方应根据甲方提出的要求，完成网站程序和网站页面的更改，更改结果符合甲方的要求。 3.乙方应对甲方网站进行程序优化和宣传方面的信息发布，使其能在网络媒体上更多更好的被搜索到。 4.乙方应保证提供给甲方的网站后台管理系统正常运行，教会甲方网站管理员正确有效的上传信息。当甲方有要求时，乙方应对甲方相关人员进行网站后台管理知识培训。
5.乙方应采取相应的技术性措施或其他保障措施，严格保证甲方网站不受恶意攻击和网络信息安全。 6.乙方应遵守甲方有关网站的规定，积极配合甲方的网站管理工作，及时就网站运行过程中的事宜进行协调沟通。 三、费用及付款方式 1.网站服务费(域名费400元/年，空间费为800元/年)1200.00元(大写：壹仟贰佰元整)。 2.每年3月-5月，甲方以现金支付或支票支付的方式一次性交纳服务费和网站改版费。 四、甲方的权利和义务 1.网站在运行过程中，出现不能正常
食品售后服务承诺书 企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到： (一)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。 (二)保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。 (三)建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。 (四)保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产。 (五)保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产
品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。 (六)保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。 (七)保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。 (八)保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。 (九)保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。 (十)保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。
从售后服务看消费者权益保护 写作提纲 一、分析案列，提出问题 二、存在问题 １、法律制度不完善 ２、消费者弱势地位与经营者强势地位之差 ３、经营者存在的问题 ４、消费者团体意识淡薄化 三、解决问题 １、有法必依，执法必严，违法必究。各部门的协调配合 ２、再完善法律保护制度，修订《消费者权益保护法》 （１）关于消费者的概念问题 （２）关于精神损害赔偿问题 （３）过错推定问题 （４）消费者权益保护法的适用 ３、落实经营者的义务7 ４、消费者自身素质的提高 ５、加强监督 四、全文小结 内容摘要 消费问题已经成为社会发展的一个重大问题。本文从售后服务这个角度看出我国消费领域存在的问题。进而对问题进行分析从而对消费者权益保护法存在的问题提出一定的修改建议。从而完善我国的消费者权益保护法存在的不足。使消费者权益保护在我国经济建设的新时期，经济增长的快速阶段起到真正的关键作用促进人民生活水平的日益提高。 关键词：售后服务：消费者权益保护法：完善：明确： 正文 消费者权益是关系到社会每个人的权益。随着消费领域的扩大，经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，消费结构也将有较大的变化。通过学习，研究，借鉴国外消费者权益保护法的理论和方法。应该结合我国实际情况，不断修订消费者权益保护法。消费者的维权意识不断提高。维权途径将会更多，更高效。这些将促进消费者权益保护立法的完善。本文从售后服务这一个角度去看整个消费者权益保护法并提出合理的建议。 某消费者到某超市购买空调，当时某消费者本来想买格力牌空调的，当某消费者找到销售员说明自己的想法时。销售员建议某消费者购买另一个品牌的空调。就是志高空调。销售员告知此款空调无论是功能还是省电方面均比格力要好。且价格便宜１０％。某消费者就购买了志高空调。但是却因此给某消费者找了麻烦事，当时此家超市承诺第二天可以安装。可是却没有工作人员到某消费者家安装，在某消费者的三请四催下。工作人员终于在第四天到某消费者家安装。可是空调一安装好，试机却是坏的。确认是线路板坏了，某消费者决定退货。这个退货的过程非常之麻烦，一下子说没人。一下子说没车，一下子要求某消费者将空调送到某超市退货。这不是在坑人吗？购买空调是标明的免费送货上门安装。到了要退货，就左推右搪的。为了此事。某消费者前后跑了某
质量保证及售后服务承 诺书 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
质量保证承诺书 1、产品质量保证承诺 我公司有幸承建贵单位组织的项目名称：佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程，现应应项目有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺： （1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。 （2）产品都是厂家原装正品产品。 （3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品 （4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。 （5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。 （6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。 （7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。 2、厂家质量保证 （1）提供二年免费售后服务。 承诺人名称（单位章）：长沙日辉机电设备有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日
售后服务承诺书 服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。 为了使佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程能有效地运行，我公司特针对此项目承诺： 1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的 质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保 养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。 2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维 护。 3、设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更 换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬 件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。 4、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做 出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。 5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故 障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。