目录
第一章保安部组织架构图0
第二章保安部职务说明书1
一、保安部经理1
二、保安主管2
三、消防主管3
四、保安领班4
五、消防领班4
六、保安员5
七、消防内保6
八、监控员7
第三章保安部管理规X8
一、治安管理规章制度8
二、消防管理规章制度11
三、物品出闸管理制度18
四、场地布展安全管理规定18
五、保安部与宾客关系经理的协助处理问题的规定18
六、酒店安全检查制度23
七、酒店钥匙安全检查制度24
八、财产管理制度25
九、消防治安监控室值班管理制度25
十、消防监控室影像资料管理制度26
十一、酒店防火安全管理制度26
十二、酒店防火安全责任制度27
第四章保安部工作程序35
一、突发事件处理工作流程35
二、抢劫案件应急处理工作流程36
三、绑架人质事件应急处理工作流程38
四、斗殴事件应急处理工作流程39
五、食物中毒事件应急处理工作流程39
六、台风应急处理工作流程40
七、爆炸物/恐吓应急处理工作流程41
八、盗窃和破坏事件处理工作流程43
九、电梯困人处理工作流程44
十、停电事故处理工作流程44
十一、失盗事件调查工作流程45
十二、引导泊车的工作流程46
十三、处理宾客意外伤害工作流程47
十四、处理宾客醉酒工作流程48
十五、处理宾客间纠纷工作流程48
十六、处理可疑物品工作流程49
十七、处理酒店X围内一般交通事故工作流程50
十八、内保巡逻工作流程51
十九、处理宾客报失的工作流程52
二十、处理员工报失的工作流程53
二一、火警处理的工作流程54
二二、接受火警报查的工作流程54
二三、检查动火现场的工作流程55
二四、检查施工现场的工作流程56
第五章各岗位各班次工作时间匹配流程 (58)
第一章保安部组织架构图
保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是公安、消防部门在酒店内进行治安防X、消防安全的重要辅助力量。它的主要任务是保障宾客、员工的生命和财产安全，维护酒店良好的治安秩序，及时发现和打击XX犯罪活动，保证酒店得以正常经营和顺利运行。
图1－8 保安部组织架构图
第二章保安部职务说明书
一、保安部经理
[管理层关系]
直属上级：酒店总经理、副总经理
直属下级：保安主管、消防主管
[岗位职责]
1．负责制订、健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导主管工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报总经理批准后实施。
2．协助人力资源部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。
3．负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。
4．维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要地点“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好的状态。
5．处理酒店内有关本部门的客人投拆，协助解决处理。
6．与当地执法部门、司法部门以及其它保安部保持密切的合作关系，在酒店X围内协助执法部门侦破XX犯罪案件和处理火灾。
7．负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和客人的生命安全，加强对酒店经营场所和重点部门的安全管理。
8．重视内勤工作，组织好保安工作、档案资料的积累和科学管理工作。
9．协助总经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部委员会副主任，并主持日常工作。
10．主持部门的例会，传达贯彻总经理指令。
11．完成总经理及上级部门交办的各项临时性保安工作。
[素质要求]
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。
2．酒店经验：具备3年以上五星级酒店保安部副经理工作经验。
3．专业知识：全面了解酒店管理的规章制度和各项规定。掌握国家安全管
理方针政策，熟知公安、消防、内保等专业知识，具备一定的刑事侦察能力。
4．语言能力：懂英语，有良好的语言沟通能力。
5．身体健康，作风正派，办事公正，忠于职守，诚恳待人，受过一定擒拿训练，退伍军人优先。
6．遇到突发事件时，沉着稳定，应变能力强。有高度的责任感和事业心，有强烈的酒店竞争意识。
7．人际关系良好，善于与治安、消防等安全管理部门协调沟通。
二、保安主管
[管理层关系]
直属上级：保安部经理
直属下级：保安领班
[岗位职责]
1．检查保安员履行岗位职责情况。
2．负责制定VIP或重大活动的安全保卫工作方案，协助相关部门维持正常的工作秩序。
3．检查酒店全方位的安全情况。
4．配合宾客关系经理处理各类安全及投拆方面事件。
5．班内发生事件记录清楚，向经理上呈事件处理报告。
6．经理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。
7．监视可疑人员，在大堂、走廊等公共区域进行巡逻，积极发现侵犯行为和可疑行为，有礼貌地接近和提问可疑人员，注意方法。
8．协助调查的进行，向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、偷窃等发生在酒店内的事件，并准备必要的书面报告。
9．警告或驱逐事端制造者，提醒粗心的客人。
10．在酒店内巡视，规X员工的管理。
11．完成上级交办的其它任务。
[素质要求]
1．文化程度：中专以上或同等文化程度。
2．酒店经验：具有2年以上保安领班的工作经历，忠于职责，以诚待人。
3．专业知识：了解一些法律和消防常识。熟悉本部门的管理制度、工作内容和工作程序。
4．语言能力：懂英语，有良好的语言沟通能力。
5．具有协调沟通能力。具有丰富的酒店安全工作经验，善于处理安全事故。
三、消防主管
[管理层关系]
直属上级：保安部经理
直属下级：消防领班
[岗位职责]
1．贯彻落实国家有关消防工作的方针政策和法规，直接接受专职相关的检查指导，在部门经理的领导下，全面负责酒店的消防安全工作。
2．在经理指导下，建立健全酒店及各部门的消防安全制度和防火应急措施，组织实施各项防火计划，并进行监督、检查。
3．负责对职工进行消防安全教育，增强职工的防火意识，提高酒店各级员工对消防工作的自觉性，负责消防人员的业务培训，使每一名成员都能胜任成为合格的消防安全员。
4．协肋部门经理搞好消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。
5．负责消防中心控制室及消防设备的管理，审定各项操作规程，制定设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态。
6．经常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。
7．协同保安共同完成VIP接待任务。
8．按时完成总经理及部门经理交办的其它事项。
[素质要求]
1．文化程度：大专以上或同等文化程度。
2．酒店经验：具有3年以上消防领班的工作经历。
3．专业知识：掌握一定的法律和消防常识，熟悉本部门的管理制度、工作内容和工作程序。
4．语言能力：懂英语，具有较强的协调沟通能力。
5．具有丰富的酒店工作经验，善于处理消防突发事故。
四、保安领班
[管理层关系]
直属上级：保安主管
直属下级：保安员
[岗位职责]
1．绝对服从上级，对上级负责，按时优质完成上级交予的任务。
2．在当值主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点岗位保安人员不离岗。
3．负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，并呈报主管或经理。
4．直接负责本班保安员坚守岗位情况，督促检查保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生的问题，做好处理登记，并及时汇报。
5．负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用保管工作。
6．对本班保安员进行日常岗位上的培训。
7．完成当值主管交办的其它工作事项。
8．负责本班卫生，落实请销假制度。
9．组织召开本班班会。
[素质要求]
1．文化程度：中专以上或同等文化程度。曾经入伍或在公安机关工作过优先。
2．酒店经验：具有二年以上酒店保安工作经历。
3．专业知识：具有法律常识和较高的安全意识。
4．语言能力：懂英语，具有良好语言、沟通能力。
5．体格强健，能吃苦耐劳，面貌端庄。
五、消防领班
[管理层关系]
直属上级：消防主管
直属下级：消防员
[岗位职责]
1．协助主管做好酒店的消防安全工作。
2．负责各岗位人员的具体工作安排，检查落实员工的仪容仪表及执行纪律的情况。
3．检查各岗位的值班记录，并做好值班日志，重要情况即使向上级报告。
4．协助部门领导搞好酒店消防宣传，制作“消防宣传”专栏。
5．编制有关消防表格，整理消防业务档案。
[素质要求]
1．文化程度：中专以上或同等文化程度。曾经入伍或在消防机关工作过优先。
2．酒店经验：具备两年以上五星级酒店消防岗位工作经历。
3．专业知识：熟悉消防条例、法规和消防基本原理。熟悉酒店的消防设施及灭火器材性能。熟悉酒店消防工作程序、扑灭初期火灾和引导人员疏散程序。
4．语言能力：懂英语，具有良好语言、沟通能力。
5．身体健康，工作认真踏实，观察事物细致。
六、保安员
[管理层关系]
直属上级：保安领班
[岗位职责]
1．严格遵守店规、店纪和工作时间，按时上岗，并在下班后总结一天工作情况，写好当班日志。
2．服从领导，按要求上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人。
3．认真查验出入酒店人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异味物品带入酒店。对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善办法加以控制并立即向主管或部门经理汇报。
4．熟悉岗位任务、要求、地形和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其它事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场。
5．遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安员要密切配合、协同工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保宾客和首长的人身安全，配合门卫疏导车辆，维持酒店秩序。
6．在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题。在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门主管或经理。
7．发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝阻的，及时将情况通报其所在部门经理和保安部经理。注意了解店内人员和宾客的情况，做好预防工作。
[素质要求]
1．文化程度：高中以上文化程度。
2．酒店经验：三年以上安全保卫工作经验，含酒店一年以上安全保卫工作经验。退伍军人或从事过公安机关工作者最佳。
3．专业知识：熟悉国家安全保卫方针政策，具有酒店安全专业知识和意识。
4．语言能力：具备简单的英语对话能力，具有良好语言表达、沟通能力。
5．品行端庄，体格强壮，无弄事犯罪前科。
七、消防内保
[管理层关系]
直属上级：消防领班
[岗位职责]
1．负责酒店内部的安全保护及消防工作，加强巡逻检视。
2．熟悉酒店环境，掌握酒店安全保护设施设备及消防器材的安置地点、性能和使用方法。定期对其进行检查，做好记录，使各部位的消防设施和器材始终处于完好状态，并及时将情况报告上级。
3．熟知酒店各项安全及消防管理制度及应急预案，经常巡视店内各重点场所，掌握酒店各部位的安全及消防情况，并将情况及时向上级汇报。
4．协助完成对各部门员工的安全及消防业务培训和考核。
5．负责检查各部门防火安全制度的落实情况，监督整改火险隐患。
6．如有VIP客人或特殊情况客人入住，协助相关部门密切关注客人需求及动向。
7．及时制止员工及客人不符合安全措施的行为，防患于未然。
[素质要求]
1．文化程度：高中以上文化程度。
2．酒店经验：三年以上消防工作经验，含酒店一年以上安全及消防工作经验。退伍军人或从事过消防工作者最佳。
3．专业知识：熟悉国家安全及消防政策，具有酒店安全、消防专业知识和意识。身体健康，通过体能训练和测试，受过一定擒拿训练。
4．语言能力：具备简单的英语对话能力，具有良好语言表达、沟通能力。
5．保障酒店及客人的人身及财物安全，富有正义感、责任感。
八、监控员
[管理层关系]
直属上级：消防领班
[岗位职责]
1．负责消防中心24小时值班，熟悉消防中心的设备，能够应对小的设备故障，做好工作情况及设备运作情况记录。
2．熟悉酒店消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核实。密切关注设备上显示的各种情况，有问题及时上报主管或经理。
3．发生火警时，按酒店制定的报警程序及时通知有关部门。
4．发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助领导组织灭火自救工作。
5．按要求做好消防中心的设备检测工作。
6．对上级的指令要绝对服从，认真执行各项方针，政策法规和规章制度，为确保酒店财产和人身安全尽职尽责。
[素质要求]
1．文化程度：高中学历或同等文化程度。
2．酒店经验：一年以上酒店安全保安工作经验。
3．专业知识：具有消防设备控制使用能力，电脑操作、电视监控等专业知识。
4．语言能力：英语良好，语言清晰，表达能力强。
5．富有责任感，做事细致认真。遇事冷静，沉着处理。
第三章保安部管理规X
一、治安管理规章制度
（一）值班管理制度
1．保安部实行24小时轮班值班制度。
2．值班人员分早、中、晚三班当值，每星期换班一次，每班工作8小时。
3．各班的保安员必须按照办公室编排的保安部岗位表上岗工作，并严格执行岗位责任制的要求。坚守岗位，不迟到，不早退，不喝酒。巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4．当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值领班。
（二）交接班管理制度
1．接班领班须提前签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2．交班人员将本班工作情况详细交待给下班，并将本班已完成和待完成的工作认真记录在工作交接本上，交接双方签名确认。
3．交班人将公物转交下班，交接双方应在公物交接本上签名确认。
4．交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交接班人。
5．发现问题应及时报告部门主管处理。
（三）培训管理制度
1．岗前培训
（1）上岗前向每位新入职员工介绍酒店情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
（2）上岗前必须掌握保安通讯及消防设备器材的使用和操作。
（3）新入职的员工用3个月的时间完成实习，掌握本职工作的基本技能，3个月后部门组织考试合格后正式上岗。
2．内部培训
（1）保安培训：根据每月制订的保安部培训计划，拟定保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，定期进行培训，从而提高保安员的警惕性。
（2）各部门员工培训：定期组织各兄弟部门员工进行消防培训，以便增强酒店所有员工的消防意识和消防技能，在发生火灾时，所有员工都能自救。
（四）拾获物品管理制度
为在员工中发扬拾金不昧的优良传统，现制定如下管理规定：
1．员工在酒店X围内拾到的任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记。
2．各部门在登记员工上交的物品后，应即时上交服务中心，移交时应有签收手续，并通知宾客关系经理。
3．若客户、来访人员拾到的物品，由管理员或保安员记录清除相关信息后转交宾客关系经理。
4．拾金（物）不昧主动上交者，公司予以表扬和物质奖励。
5．员工若拾到物品隐瞒不报。一经查出，公司将予以严肃处理。
（五）内保巡楼制度
1．各班次须提前15分钟集合接班，不得迟到、早退，同时遵守《员工手册》的各项规定。
2．巡楼过程中，严禁乘坐客用电梯（特殊情况除外）。
3．早班巡楼如在没有会议接待的情况下，巡完楼后须定岗在消防中心，负责地下消防中心的管理。
4．晚班值班须每隔一小时到监控室报到一次，报到时不得逗留，如无特殊情况负责楼层安全防X。
5．巡楼过程中，每个楼层、每个区域都要检查到位，发现并消除各类安全隐患，并做好巡楼记录，及时登记汇报。
6．接到火警时，必须在三分钟之内赶到现场。并携带灭火器材，到达现场后严格按照火警处理程序处理。
（六）保安部员工的共同守则及工作要求
1．共同守则
（1）服从命令听从指挥，对上级指令绝对服从。
（2）加强等级观念，团结同事、协调与其它部门的关系。
（3）要有强烈的集体荣誉感和责任心，做到文明执勤，礼貌执勤、依法执勤。
（4）在治安消防安全上保持高度的警惕性。
（5）认真学习法律知识和规章制度，熟练掌握酒店服务知识和专业知识，
在思想上、行动上与酒店领导保持高度一致。
（6）要有吃苦耐劳、勇于进取、敬业乐业、勇于奉献、敢于拼博的精神和敢争第一的英雄气概，以酒店为家，忠于职守。
（7）爱护公共财物，爱惜通讯设备、岗位设施、保安器材及其它设备。密切配合其它部门工作，完成上级下达的治安、消防和接待安全保卫工作。
（8）熟悉地形地势及重要设施装备物资等的分布与存放，果断处理岗位上发生的情况，及时汇报。重大案件、事故要保持好现场。
（9）积极参加军事训练，锻炼身体增强体质，加强纪律作风，培养保安员雷厉风行的工作作风。
（10）遵守酒店请销假制度，按级请假，按时销假。
（11）认真做好交接班工作，接班要准时。并做好当班记录。
（12）积极参加酒店组织的各项活动及上级交办的各项任务。
2．保安工作准则
（1）当值班时着装整齐、仪表大方，站姿端正、不许抱手和插口袋、注意个人卫生。
（2）严格按时上下班，上下班必须在指定地点集合，出入酒店须走员工通道。
（3）做到无条件地服从上级分配，服从上级管理。
（4）严格遵守交接班制度。未接班时，当值人员不得离岗。
（5）熟练掌握本部岗位的工作特点要求和岗位职责。
（6）接触客人要有礼貌。
（7）处理问题要力求容忍、宽大、以理服人。
（8）不得在岗位上看报、听耳机、吸烟、吃零食、不得接听私人。值班室禁止私人会客。
（9）严禁利用职务之便与客人做任何私人交易，严禁敲诈勒索“职业女性”的钱物及发生不适当往来。
（10）当值人员不得睡觉。不得醉酒上岗。
（11）当值人员严禁随便换岗如：吃饭，喝水等，须报领班批准或由他人替岗后方能进行。
（12）发生火警，无论程度大小，都必须按紧急程序上报，并立即采取有效灭火措施，在客人和其它人员没有离散之前，本部人员不得擅自离开现场。
（13）熟悉本酒店各种紧急程序和报警装置及位置，并熟练掌握适用X围和使用方法。
（14）熟悉酒店的各出入通道，员工通道，防火通道的编码。
（15）无特殊情况和工作需要时，不得私入仓库、办公室、厨房及服务员工工作间、客房等。
（16）当值人员要秉公办事，不绚私情，除特殊情况，一律禁止使用客用设施。
（17）当值人员必须精神饱满，要勤于观察、勤记、勤看。
（18）当值人员不得在岗位上与闲杂人员及客人闲谈。
二、消防管理规章制度
（一）消防操作管理制度
1．酒店总经理为酒店防火责任人。
2．日常消防管理工作由酒店保安部具体负责，做好日常的消防计划、检查和培训工作。
3．酒店设立防X小组,成员由总经理和各部门经理组成，负责定期检查消防工作的执行情况和完成质量。
4．酒店任命三级防火责任人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的执行情况，二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作落实情况，三级为部门经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量。
5．发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场所在部门经理和宾客关系经理组成，总经理任总指挥。若发生火灾时，总经理不能到场，则由工程部经理担任总指挥。
（二）酒店消防管理制度
1．由总台当班人员24小时监守，如听到警铃报警应立即通知保安部、工程部值班人员及宾客关系经理迅速到报警楼层检查。
2．如发生火灾，值班人员应立即先将楼层总掣关闭，切断电源，防止爆燃。
3．若情况严重紧急，边抢救灭火，边报办公室和消防火警：报警时要准确
清楚地说明着火点、火势情况、报警人XX、部门等，待消防队把情况听清楚后才可以放下筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。
4．各部门得知酒店失火时，部门领导应组织人员立即赶到失火现场参加扑救。救火人员须正确使用灭火工具，如ABC灭火器、消防栓等。
5．注重消防知识的学习，要求懂得灭火设备的使用。
6．每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证灵活好用。
（三）酒店防火管理制度
1．酒店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹。
2．房间内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要经消防中心同意后方可使用，并做好登记，不准将衣裳等物品放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西。
3．配电房内不准堆放物品。布草间、楼层工作间内不准吸烟，消防分机旁边不准堆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾房周围。
4．各通道、楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
5．严禁在复印机、电传机、印刷机附近吸烟及使用明火。用酒精洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门、窗、保持室内空气流通。
（四）安全防火管理制度
1．全体员工必须加强安全防X意识，执行酒店制定的安全管理制度，协同保安部门认真做好酒店所属部门的安全保卫工作。
2．各岗位人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理、上报，并负责保护好现场。
3．无上级领导批准，外来人员（包括参观学习，探亲访友、施工等人员）禁止进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房、油库、气库的场所。经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等负责执行。
4．严禁携带火或易燃易爆物品进入油库、气库，严禁在油罐库内进行明火作业。
5．各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房X围进行安全检查，如存在不安全因素，及时进行整改。
6．不得随意配制各机房钥匙，无人值班时，各机房、工作场地门窗必须锁好，无关人员不得借用钥匙。除水泵系统当值人员外，其他人员必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖。
7．各班工具、材料要有专人管理。若需携带工具、材料出酒店外，必须经部门经理同意按规定办理酒店手续，并由保安部作好登记记录。
8．在指定地点吸烟时，要将烟灰、烟蒂丢进烟灰缸内。
9．维修工作中若需使用易燃材料时，应特别小心。
10．需要动火作业时，要办理相关手续后方能施工。施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确认无火种后方能离开。
11．不得随意挪动酒店内消防设施，发现消防设施损坏或泄露时应及时告知保安部、消防中心。
（五）酒店消防设备管理制度
1．对全酒店的烟感器，由消防中心每年检测1－2次。
2．对自动灭火器喷淋管道中的污水，由消防中心和工程部每年排放一次。
3．每季度由消防中心和工程部放水检查酒店内地上的消防栓。
4．每月由消防中心和水泵班手动或自动启动检查消防水泵一次。
5．每月由消防中心检测油库的煤火装置一次。
6．酒店的消防加压、送风、排烟风机，由工程部每月启动运行测试检查一次。
7．消防总控制联动系统，由消防中心和工程部及有关部门每月启动运行测试一次。
8．对酒店的各种电器设备，每年联合进行一次检查。
9．备用发动机由工程部定期启动检查。
10．酒店建筑物内凡存放有物品的地方及有人员活动的地方应视不同情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生。摆放消防器材的地方不得堆放杂物。改变消防器材的位置时，要经消防中心同意。损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任。
（六）酒店防火检查制度
1．一级检查由班组组织实施。
（1）每个员工对其岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的不安全隐患。
（2）发现问题应及时处理、及时报告，否则发生事故则由岗位当值人员负责。
（3）每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。
（4）接班时要提前到岗，对检查内容进行验收并签名，如发现问题，由交、接班人员共同负责处理。较大的问题报部门领导处理，不得忽视或拖延。
2．二级检查由部门领导实施。
（1）部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。
（2）检查一级班组对防火安全工作的执行落实情况。
（3）组织处理本部门的火险隐患及整改。
（4）负责将一周的消防安全情况汇报总经理。
3．三级检查由酒店领导实施。
（1）每月由酒店领导或领导委托消防中心对各部门进行重点检查或抽查。
（2）检查各部门防火安全的执行贯彻情况，并给出指导意见。
4．检查的基本内容
（1）易燃易爆危险物品的储存、管理、使用是否符合安全。储存容器、管道有无跑、冒、滴、漏等现象。
（2）对烟头、遗留的火种的处理。
（3）仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定。库房内灯泡规定60W 以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室内湿度等是否符合防火安全要求等。
（4）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行。电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好。
（5）使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求及残油的处理情况。
（6）危险场所动火是否已按规定办理了手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。
（7）使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。
（8）各部门消防器材是否完整好用。
（七）日常消防管理制度
1．消防宣传教育能加强酒店员工的防火意识，认识防火的重要性。宣传教育的内容包括：消防规章制度，防火的重要性、防火先进事迹和安全等。
2．宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
3．保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助，定期、分批对酒店员工进行消防培训。
4．酒店中员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器进行扑救，并立即通知监控中心。
5．若火势发展很快，无法立即扑灭时，应立即联系相关部门进行处理。
（八）消防培训管理制度
1．对酒店新员工的进行入职消防培训，包括酒店各部门的消防设备及各种设备的使用及其维护保养。
2．对在职员工的消防培训，内容包括预防措施，考核消防器材知识和操作程序。
3．将培训结果转送人力资源部，作为员工评估及其工作评级的一次标准。培训实行签到制，不准缺席，若有急事不能参加培训，必须报请部门经理审批。
（九）消防演习管理制度
1．由保安部经理编写演习程序，上交总经理审核。
2．由保安部安排各部门的演习工作。
3．填写消防演习经验。
4．总结各项演习经验。
（十）消防、灭火器材保养制度
1．消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等维护机械部件由工程部负责检查，保安部配合。
2．烟感报警器、雨淋器等由消防设施当值保安检查。发现残缺或破损，同工程部一起及时更换。
3．及时检查灭火器，发现压力不足的及时灌液。
4．对放置消防设施处，保安部应绘制图示交与消防部门备案。
（十一）酒店消防操作管理制度
1．日常消防管理工作由酒店保安部具体负责，做好日常的消防计划、检查和培训工作。
2．酒店设立防X小组，成员由总经理和各部门经理组成，负责定期检查全酒店消防工作的执行情况和完成质量。
3．酒店任命三级防火责任人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的执行情况。二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况。三级为部门经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量。
4．发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场所在部门经理和大堂副理组成，总经理任总指挥。若火灾发生时，总经理不能到场，也未指定代理人时，则由工作部经理（经理不在时，由当值主管）担任总指挥。
（十二）布草房和货仓防火管理制度
1．任何情况下，不得在布草房和货仓内吸烟，使用电炉和未经许可的其它动火操作。
2．房内不得过量储备汽油，天那水等特别易燃易爆物品，对这些物品的管理必须特别注意。
3．布草和货物的堆放必须按安全规定执行，并注意保持室内环境的清洁、干燥和通风。
4．发生火灾时，注意将易燃、易爆物品搬离现场，并对火区进行必要的隔离。
（十三）工程部防火制度
1．工程部内严禁吸烟和未经许可的任何动火操作。
2．工程部人员必须经常检查本部门电机设备和系统，发现隐患，及时进行处理。
3．定期对电机设备和系统进行检查，清洁工作。
4．严禁电机设备超负荷运转使用。
5．工程部严禁放置一切易燃、易爆物品。
6．经常检查部门内消防系统和消防器材是否处于完好状态。
7．发生火灾时，注意先切断和关闭有关电机设备和系统的电源。
（十四）物资仓库防火管理
1．仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道1米至1米半。货物与墙、灯、房顶之间的保持安全距离。
2．仓库内的照明灯限额60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日常灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性质及名称。
3．仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护、每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良情况，必须及时维修更换。
4．物品入库时要防止携带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。
（十五）厨房餐厅防火管理制度
1．使用酒精炉时不要往正燃烧的酒精炉添加酒精，备用酒精存量不得超过二天用量，并存放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。
2．使用液化气点心车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管、气瓶，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行处理。在餐厅内发现液化气着火时，应立即将车推出餐厅外面通风的地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用的小气瓶，要有专人管理，运输时搬瓶上下不准乘电梯。
3．各厨房厨师开炉前先开风门，然后先点火种等气，下班后要关牢气阀，熄灭火种。
4．各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通。
5．每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及烟罩，厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座电开关处，防止电器短路引起火灾。
广州公司物业管理保安 管理手册 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
广州xxx公司物业管理保安管理手册 目录 第一章总则 第一条为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。 第二条本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。 第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。 第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。 第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。 第二章入职 第六条保安（护卫）员入职条件 1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。
4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。 5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。 第七条入职程序 1、申请入职的保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中心（处）初审； 2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批； 3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。 第八条保安（护卫）员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅，小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。 第三章离职 第九条保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心（处）提出申请，管理中心（处）收到保安（护卫）员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安（护卫）员离职申请后在5个工作日内作出批示。 第十条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。 第十一条特殊情况，可由小区管理中心（处）主任决定先离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。 第四章服装 第十二条服装款式与配置 1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶（含帽徽）、精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。 2、护卫服配置为：秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝
保安部12月份工作计划 导语：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂，如果命中注定是打工，便应该打好它，你要相信，七十二行，行行可出状元。以下为大家介绍保安部12月份工作计划文章，欢迎大家阅读参考! 保安部12月份工作计划1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 新学期开始，我在中二班担任保育老师，面对的是一群可爱天真的孩子。我班的孩子自我能力不是很强。我会和班上老师一起帮我们提高自理能力。尽心尽力地做好自己的本职工作，搞好保育。好使本班的保教工作能顺利进行，以下是我在这个学期的工作计划： 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 13艺术设计装潢班的同学经过大学三年的适应，绝大多数同学完全转变为大学生状态懒了，班主任工作也开始变得轻松，但我相信紧跟学院的学生管理步伐，通过自己的努力，依靠班团委是可以将这项工作做好的，现就班主任工作计划安排如下： 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属
1．目的 为树立良好的公司形象，维护公司财产和员工的安全，加强本公司的保安勤务管理，就仓库安保职责和行为特作如下规范： 2．范围 上海外高桥保税物流有限公司东方嘉盛物流有公司所有保安人员。 3．定义 仓库安保岗位职责管理制度 4．职责权限 仓库安全负责人：监督、检查保安员工作状况，处理保安员提出的重大问题，不能解决的向上一 页脚内容1
级领导反馈。 仓库安保队长：协调和管理安保具体工作，及时妥善处理突发事件。 5．内容 5.1保安日常职责 5.1.1 遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。 5.1.2 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 5.1.3 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 5.1.4 仪容整洁，讲究文明礼貌。 5.1.5 值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹，不准会客、打电话、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。 5.1.6 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 5.1.7 不准擅自带人进入仓库闲谈、逗留。 5.1.8 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 5.1.9 按时上、下班，严禁迟到或早退。 5.1.10 严禁睡觉、喝酒、监守自盗。 5.1.11 加强对水电消防设施的巡查，发现问题及时报告上级处理，对因工作失误者，追究其保安责任。 页脚内容2
5.1.12 按时交接班，详细了解上班值班情况，做到心中有数。 5.1.13 检查公司重要地点的出入人员。 5.1.14 查看了解上级规定指示的事项。 5.1.15 送货或寄存物品的转交，转交的时间、地点、人数要详细写清楚，并落实好。 5.1.18 接班时，移交物品如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任。 5.1.19 所有交接物品，应在当面交接时清点检查清楚，并详细记录于保安日记上，以保证遇紧急情况能投入正常使用，否则，由接班保安负责。 5.2突发事件处理 5.2.1 遇火灾、水灾等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速向有关部门和主管汇报。 5.2.2 遇打劫、偷盗等危害库区安全的行为，值班保安应迅速与物业保安及主管联络，并立即拨打“110”电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日记上，严重事件应保护好现场，等待公安处理。 5.2.3 员工之间发生纠纷或不轨行为，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，本公司员工与外来人员发生争吵、斗殴等行为，应协助调解，并及时报告当值领导。 5.2.4 员工发生急病或工伤应协助公司安排车辆及时送往医院治疗。 5.3 保安员管理 5.3.1 质量安全专员依据公司的《保安员管理规定》对保安员进行管理，同时根据“严格培训、严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性。 页脚内容3
四川琪乐印务有限公司 保安部管理手册 目录 保安服务工作概述 (3) 保安服务体系的建立 (4) 保安人员礼仪规范 (6) 保安员的仪容仪表 (7) 保安员守则 (8) 保安员日常岗位职责 (9) 监控室值班员岗位职责 (10) 巡逻岗位职责 (11) 门岗执岗操作标准 (12) 巡逻执岗操作标准 (13) 车辆管理操作标准 (14) 消防控制中心工作标准 (15) 消防器材管理工作标准 (16) 防火安全检查工作标准 (17) 消防工作指南 (18) 车辆管理制度 (19) 保安培训管理 (20) 对讲机使用管理规定 (21) 保安器材管理制度 (22)
宿舍管理制度 (23) 奖励和惩罚 (24) 军训动作要领 (25) 消防基础知识 (27) 保安服务工作概述 公司秩序的维护是保证公司生产经营活动的基础，只有在安全的环境内，各种生产经营活动才能得以开展，并确保其质量。 为保证公司正常的生产经营活动和维护良好的秩序，保安服务是公司重点工作所在。 保安服务人员是公司安全防范工作和维护公司正常生产经营的重要力量。它代表公司来完成及保证公司安全计划的实施，全力支撑全公司的安全工作，总体上保证公司财产物资与公司员工的安全。保安服务工作其主要作用是： （1）协助公司实施和完成公共秩序的维护任务。保安人员根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向管理处提出修改或完善有关保安服务的要求、程序等方面的建议。 （2）协助支持公司各部门的安全防范工作，使保安服务工作与各部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证市图书馆保安工作程序的实施。 （3）了解并掌握与各自保安工作岗位有关的工作程序与技术，促进保安员懂得如何应付可能出现的紧急事故。明确保安人员所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。 （4）维护公司的房屋、设施、设备及机具处于良好的状态。 （5）执行日常的保安任务，对公司的重点部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。 （6）保存有关公司保安工作的完整记录和档案，包括日常的保安工作记录。
1、保安工作职责 1.1岗位职责 1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。 1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤; 1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作; 1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆; 1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理; 1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。 1.2保安工作标准 1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处臵合理得当。
1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格； 1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。 1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位臵(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。 1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。 1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 1.3保安工作流程 1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）； 1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全； 1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况； 1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为； 1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中； 1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小
公司安保管理制度范本 第一条为维持公司正常的工作秩序，确保公司人员和财产安全，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司行政区域内的安全保卫及来客接待管理工作。 第三条安全保卫工作由综合管理部归口管理，公司自设安保人员或委托保安公司进行行政区域内的安保工作。 第四条安保人员负责公司所有人员、物资的出入管理和公司行政区域内的安全监督管理，保障公司财产及员工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失职给公司造成损失按照合同追究保安公司或当班安保人员责任。 第五条出入管理 1、员工出入厂区，应佩戴胸卡(出入证)，对于未佩戴胸卡人员，保安人员有权拒绝出入。 2、员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者，凭综合管理部开具放行单放行。携带一般随身用品，由保安人员查验后放行。 3、职工个人车辆应登记备案方可进出公司，保安人员对个人车辆出入应履行检查手续，特别是面包车及其它可载货汽车，应开门（盖）检查。 4、公司车辆拉运物资出门时，必须出示物资出门证明或出库单，出门证明由该部门主管出具，出库单由物资采供部出具，凭上述单据查验无误后登记放行。
5、外来人员进入公司，一律履行登记手续，填写单位、姓名、事由、造访部门和人员，必要时应电话联系，会见后由接待人员签名方可出门。 6、外来人员约见公司领导的，保安人员在征得领导同意后方可进入。有上级领导来访或领导安排需要接待的重要客人，保安人员和大厅接待员应陪同引导至领导办公室，领导不在时应在接待室安排等待，由综合管理部负责临时接待。 7、外来车辆一般不准进入公司院内，上级领导、公安机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。 8、有长期业务关系或需要经常出入公司的外部车辆应办理临时通行证，临时通行证应每年更换，并将车主车牌信息在综合管理部备案，在保安室留存。 9、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆，不明身份、衣冠不整的人员和拒绝登记的人员，推销产品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者一律不准进入厂区。 10、下班时间、公休日、节假日除公司领导的车辆和值班维修车辆外，其它车辆不得进出，特殊情况需要进出的必须履行检查登记手续。 第六条保安人员应对站场及办公楼、公寓楼以外的其它所有区域进行安全监督管理。 1、保安人员应根据综合管理部规定的巡逻路线和时间要求进行厂区巡逻，夜间当班的人员必须对厂区仓库、办公楼周围、营业厅周
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱 岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分 理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 开店前的安全工作流程 工作流程图 打卡上班 开早会 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打
卡，刷上班卡。 2. 7 : 55开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8 : 00按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-仆正大门使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8 : 05到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8 : 30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表 示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 ）工作流程图 认真履行岗位职责 注意突发事件及检查消防设施 （二）流程解释 1. 按各岗位职责认真执勤：9: 30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履 行好各自岗位的职责。 2. 遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要
目录 1.0保安部岗位机构图 2.0保安部部门质量职责 3.0保安部岗位质量职责 3.1保安部经理岗位职责 3.2保安主任岗位职责 3.3保安班长岗位职责 3.4保安人员工作职责 4.0管理规定 4.1保安员工作纪律 4.2保安部值班管理制度 4.3保安员交接班制度 4.4夜间值班值勤制度 4.5车辆出入管理制度 4.6对讲机使用管理制度 4.7消防检查制度 4.8施工搬迁维保人员的管理制度 4.9保安消防培训制度 5.0操作规程 5.1保安执勤须知 5.2停车场操作规程 5.3车辆管理员岗位职责 5.4停车场车辆的管理规定 5.5大堂值班岗操作过程 5.7中控室岗位工作规程 5.8消防设备操作工作程序 5.9小竹大厦电视监控及报警系统操作规程
6.0消防工作手册 6.1消防日常工作职责 6.2防火管理制度 6.4中控值班队员安全管理制度 6.5消防设备设施保养维护规裎 6.6中控室维护程序 6.7消防设备检测工作安排 6.8紧急情况处理程序 6.9火灾、火警扑救程序 6.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责 6.11中控室操作人员职责 6.12消防演习方案 7.0保安培训制度 7.1消防培训规 7.2消防知识培训方案及容 7.3消防知识培训资料 7.4治安培训规 7.5军事训练规 8.0质量记录 8.1保安部质量目标分析表 8.2保安部质量目标考核表
1.0保安部岗位机构图
2.0保安部部门质量职责 2.1分工管辖与责任 保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面. 根据小竹物业管理特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点： 2.1.1治安：维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全； 2.1.2保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全； 2.1.3防火：保障小竹大厦的消防安全. 2.2按公安部门要求，物业管理防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作. 2.3保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位. 2.4例会 例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段. 保安部有两种例会： 2.4.1保安部办公室例会 暂定每两周星期四召开，保安部经理主持： 参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加. 容： 2.4.1.1通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失； 2.4.1.2布置和落实本月工作计划. 2.4.2保安部例会 暂定每两周一次，保安部经理主持： 参加人员：保安部全体员工； 容： 2.4.2.1通报商约安全防情况，总结评估商约工作得失； 2.4.2.2布置本月防保卫工作； 2.4.2.3意见与建议：保安部员工可就大厦部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.
1 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 工厂安全保卫管理制度 1、目的 明确安全保卫职责，规范治安保卫管理工作，确保公司人员、财产、声誉的 安全。 2、范围 本程序适用于公司厂区内安全保卫的管理，包括通行出入控制、防盗管理、 特发事件处置等。 3、定义 4、职责 4.1 安全保障部、企业管理部负责该程序的编制、修订和监督执行。 4.2 保安人员具体实施该程序，并确保实施的有效性。 4.3 其他部门依据该程序要求，配合安全保障部、企业管理部的监督管理工作。 5、程序 5.1 保安基本行为准则 5.1.1 保安代表公司形象。要以礼貌热情、友好合作的精神风貌执行任务。
5.1.2 外来闲杂人员，非当班人员等不得滞留于保安室。禁止在保安室内吸烟、睡觉、聊天、耍手机、打游戏、浏览与工作无关的网页等。当班保安须始终保持 保安室的卫生清洁，物品须有序摆放。 5.1.3 上岗时必须穿戴统一的保安制服，着装干净整齐。保持良好站立姿势和精神状态，工作认真负责，接人待物彬彬有礼。 5.1.4 当班期间保卫人员不得喝酒、吵闹、聊天，不得私自离岗，离岗必须 内领导请假，吃饭时应有 1-2 人守班，不准在门口堆放有碍公司形象的物品。 5.1.6 人员进出厂门，保安须在保安室门口立岗做好迎送工作，检查所有人员是否佩带出入证。 5.1.7 注意检查厂、库区外围墙、铁丝网，报警器、监视等安全防护设施的变 化情况，发现破坏及时报告。如发现紧急嫌疑，应采取应急防范和制止措施，并 及时汇报。 5.1.8 值班人员必须认真负责；值班巡逻人员必须严格遵守值班巡逻制度，坚守值班岗位。 5.1.9 对重点要害部门进行重点巡逻检查，切实起到防止盗窃、破坏和处理突出事件的作用。 5.1.10 必须按公司规定关门，负责公司门口卫生。 5.1.11 严格执行公司管理要求，坚持原则，严禁徇私舞弊，杜绝玩忽职守。
沂蒙中学门卫人员量化考核细则为加强保安人员工作的积极性和主动性，确保校园安全稳定，特制定此考核细则。 一、考核内容 （一）、考勤 1．迟到25分钟以内扣0.5分，迟到、离岗超过25分钟扣1分，旷工一个班次扣2分。（含晚寝值班、通宵夜班） 2．病假（有证明），由本校保安人员代班不扣分；事假两天以内，由本校保安代班不扣分，其他人员代班每天扣0.5分，超过两天，上述情况每天分别扣1分和2分。（以月为单位） （二）、门前“三包” 1．摆摊设点进入禁止区域，每个摊位扣0.5分。 2．“三包”区域内的废弃物没有及时清扫，每次扣0.5分。 （三）、出入管理 1．上课时间，无政教处签字或签章，放出一人扣0.5分，不作出入登记每人次扣0.1分。 2．来客不作出入登记，每人次扣0.2分。不经政教处许可，放入营销人员，每人次扣0.5分。 3．搬运物资出门，不查学校批条，不核对登记，每次扣2分，造成损失的责令赔偿。 4．查获上缴假证每张加0.1分。 （四）、校园巡查 1．每班次（包括通宵夜班）巡查校园不得少于3次。少一次扣0.5分。 2．发生车辆被盗事件，每辆扣0.5分；其它财物被盗，视损失酌情扣1-2分。 3．抓获盗贼一人加2分（参与者平均分配）。 4．发现制止一般违纪，查清姓名、班级，每人次计0.2分，制止严重违纪，查清姓名班级，每人次计0.5分（参与者平均分配）。 5．其它情况参照上述标准扣分或加分。 （五）、协作奖惩 遇到突发事件，其它责任岗位需要帮助时，坐视不管，置之不理的每次扣1分，消极应付的扣0.5分。造成严重后果的扣2分。能积极参与酌情加分，1分封顶。 二、考核措施 1、量化考核每月进行一次，量化考核结果与工资挂钩，1分＝１０元。 2、在考核中连续两月居末位者，提出警告，连续三个月居末位予以解聘。
车站保安服务工作标准大纲 上册：操作篇 一、岗位职责 1．项目经理工作职责与内容 2．保安队长工作职责与内容 3．保安班长工作职责与内容 4．边门岗工作职责与内容 5．站台岗工作职责与内容 6．安检岗工作职责与内容 7．巡逻岗工作职责与内容 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核 二、岗位着装标准 1．保安队长着装标准 2．保安班长着装标准 3．保安员着装标准 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示 三、岗位行为与语言规范 1．保安人员行为规范 要求： 1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂） 2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）
2．岗位文明用语使用规定 要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂） 四、岗位工作规程 1．边门岗工作规程（早班） 2．站台岗工作规程（早班） 3．安检岗工作规程（早班） 4．巡逻岗工作规程（早班） 5．边门岗工作规程（中班） 6．站台岗工作规程（中班） 7．安检岗工作规程（中班） 8．巡逻岗工作规程（中班） 9．边门岗工作规程（晚班） 10．站台岗工作规程（晚班） 11．安检岗工作规程（晚班） 12．巡逻岗工作规程（晚班） ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂） 五、保安工作规范 1．灭火器材操作规范 2．消防水枪、水带使用规范 3．保安装备使用规范 4．保安职业道德规范 5．保安纪律规范 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要 六、应急处理规程
*** 护卫服务有限公司 ** 安保分队安全管理手册 （试行） 第一章总则 第一条为贯彻落实《广州市自建护卫组织管理办法（试行）》和市人大常委会公布施行《关于修改〈广州市企业治安保卫条例〉的决定》的通知以及广州市护卫组织管理有关规定，结合本分队护卫组织管理服务的实际要求，制定本办法。 第二条本办法所称护卫组织，是指*** 护卫服务有限公司*** 安保分队护卫组织（以下简称*** 分队）。 第三条*** 分队是*** 大厦楼宇物业及其它要害部位的一支专职护卫力量，受*** 护卫服务有限公司、*** 大厦管理处和*** 安全保卫部门的直接领导。 第四条护卫分队的工作任务： 一、负责*** 公司*** 大厦办公场所、楼宇物业及其它要害部位的专职守护工作。 二、负责*** 大厦内部治安巡逻和防火、防盗、防破坏，防自然灾害等防护工作。 三、制止发生在*** 大厦的有关危害内部安全的行为
四、执行***护卫服务有限公司和***公司安全保卫部门交付的其它护卫任务。 第五条***分队管理工作指导方针和基本原则： 一、必须贯彻预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全、管理从严 的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，维护***大厦内部的正常秩序. 二、实行安全保卫责任制，根据逐级管理的原则，明确各级人员职责和权限，按职尽责，各负其责，一级抓一级，落实岗位责任制，责任到人，权力到人，奖罚到人，充分发挥各级人员的职能作用。 三、上下一致，团结协作，科学管理，努力打造一支政治思想觉悟高、组织纪律严、法制观念强、业务技术精、战斗作风硬的专业护卫队伍。 第二章组织架构 保安队长（1人） 第三章基本职责 第六条安保分队职责 一、在护卫公司和***及当地公安、消防管理部门的指导下，负责金海大厦的安全管理工作。 二、负责大厦的消防设备、设施、消防器材的完好及有效使用情况的抽查，发现隐患提出整改意见。 三、负责与辖区派出所的日常工作联系，对重大的治安、火灾、刑事案件协助调查。 四、负责管理处安全保卫值班情况的检查工作，对于违规违纪，存在安全隐患和有损公司利益的，有权责令整改。
（绩效管理方案)绩效考核方案保安
保安部绩效考核方案（草案） 为了加强保安队伍的建设，从制度上规范员工的工作内容和行为方式，使保安队伍管理有法可依，有章可循，使所制订的制度能很好的贯彻执行，因此，采用绩效考核的办法来衡量、评价、影响员工的工作表现。壹方面，能给员工指明明确的工作方向，工作标准，达到如何去做，怎样做好；另壹方面，通过绩效考核，能增强员工的工作积极性和主动性，克服被动性和盲目性，从而引导员工的行为规范和工作方式，使保安队伍逐步走上壹个良性循环的轨道。 壹绩效考核的目的： 1、通过绩效考核，可加强员工的工作积极性和主动性，同时用壹 定的制度约束员工的行为规范，更好地让员工励行好自己的本职工作。 2、通过增加绩效工资，使员工见到自己于本职工作岗位上做好工作 壹有奔头，二有方向，三有前途，从而提高员工遵守行为规范的自觉性和提高业务素质的能动性。 3、通过签订岗位职责，可加强员工的工作责任性，增强员工的自我 管理能力，发掘员工的潜能，实现员工和上级更好的沟通，从而提高员工的工作绩效。 4、作为人事决策的指标。诸如升迁、任免、调任、加薪、解除合同、续签合同、辞退的依据。
二、绩效考核的绩效工资基数及绩效工资总额： 1、按照劳动（务）合同规定，以工资总额的10—18%，即队员80 元，队长120元，督导200元，主任、副经理400元、经理600元为绩效工资的考核基数。 2、按照员工于本公司工作时间及工作业绩表现，通过考核，符合要求的，给予增加绩效工资，且作为绩效工资的总额。见下表。 3、绩效工资既是对前壹阶段工作的肯定，更是对当前工作业绩的壹 种回报；肯定是增加绩效考核的额度，回报是见当前工作业绩，当前工作业绩不佳的，不能拿到全部绩效工资，如果低于考核要求的，仍要降低绩效工资，直降到绩效工资基数为止，更谈不上再增加绩效工资。 4、增加的绩效工资不属于合同工资，属于公司对员工前期工作的 肯定和对当前业绩的壹种奖励，是员工按照岗位职责和行为规 范进行规范化、标准化、任务化的壹种考核，且于达到壹定时 间或期限的壹种奖励。 三、增加绩效工资的工作年限及考核标准。 1、考核的工作年限、绩效工资标准及绩效工资累计额：见下表 新队员：
保 安 工 作 手 册FangZhou Enterprise
文件管制总览表 NO 文件名称文件编号版本页数备注 1 总则SEC-001 A/ 2 1页 2 保安工作内容SEC-002 A/2 1页 3 保安纪律SEC-003 A/2 1页 4 交接班守则SEC-004 A/2 1页 5 巡逻守则SEC-005 A/2 1页 6 车辆管理规定SEC-006 A/2 2页 7 人员管理规定SEC-007 A/2 2页 8 车间、宿舍检查规定SEC-008 A/2 1页 9 消防安全管理规定SEC-009 A/2 1页 10 紧急事故处理规定SEC-010 A/2 2页 11 钥匙管理规定SEC-011 A/2 1页 12 宿舍人员管理规定SEC-012 A/2 1页 13 保安培训规定SEC-013 A/2 1页 14 员工安全防护培训规定SEC-014 A/2 1页 15 电脑网络安全管理规定SEC-015 A/2 1页 16 I T 安全培训SEC-016 A/2 2页 14 附件SEC-014 A/2 10页 《巡逻查岗日记》、《保 安值班日记》《门卫日 记》、《人员出入登记表》 《车辆进出登记表》、《学 习纪录》《钥匙管理一览 表》、《钥匙管理登记表》、 《工厂内外设施检查记录 表》、《保安员培训记录》
总则 1、此手册用于保安在方舟标识有限公司工作期间所遵守的标准 与作业执导。 2、保安员必须按照本守册规定进行日常工作并用之新进保安上 岗前培训。 一、保安工作内容 1、保证我公司的人员、财产安全，并保证公司正常的生产、生 活秩序和纪律； 2、保安工作实行轮班制，24小时在岗，在保证大门等固定岗 位站岗的同时，进行不间断全面巡逻，填写《保安值班日记》、《巡逻查岗纪录》等记录； 3、对公司人员、车辆的进出检查与控制，填写《人员进出登记 表》《车辆进出登记表》检查《外出许可证》、《放行条》； 4、对外来人员、车辆及运输车辆、货柜车的进出检查与控制， 填写《来访人员登记表》、《门卫日记》、《车辆进出登记表》等记录； 5、对工厂内所有门、窗及周围设施的监查与控制； 6、对突发性事件及时进行适当处理，对非法侵入的坚定阻止、 对火灾的积极扑救等； 7、对紧急事故、特别事件及时处理与上报，在《保安值班日记》 里要附加一份特别事故报告书；
公司安保管理制度1 公司安保管理制度 一、目的 为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。 二、适用范围 本公司所有保安人员。 三、权责 管理部负责本制度的制定、修改及执行的监督；总经理核准执行； 四、值班规定 1、各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责； 2、热情接待来访人员，总经理、理事以及贵宾来访时应敬礼问好； 3、督导员工打卡，按规定穿工衣，记载员工出勤情况； 4、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室； 5、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与
工作无关的事，监守自盗。 6、不定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生； 7、厂内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或管理部处理； 8、保持保安室、公告栏、打卡机及厂门的清洁卫生； 9、准时打开厂区大门、办公室大门及通向生产部的小门，于生产部上班前一小时打开生产部的大门； 10、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。 五、门禁制度 （一）人员进出管理 1、节假日及上班以外时间，如果公司生产部没加班，保安应阻止员工进入生产部及仓库，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。 2、员工上班时间出厂应持管理部开出的《员工外出准行条》，有携带物品时，须有负责人检查，无放行条时，保安有权制止其外出。（特殊情况应记入值班记录表备底。 3、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生，保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在厂里边走边吃东西的行
保安员量化管理细则 保安员量化管理细则提要：每日需安排一人负责内务值勤工作，物业队长要经常巡查内务值勤情况，并记录在案作为队员每月考评项目之一 源自计划范文 保安员量化管理细则 一、工作细则 1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（-2分）。 2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对商户、顾客讲礼貌，使用文明语言，否则（-3分）。 3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，否则（-3分）。 4.严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范围行事，否则（-3分）。 5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。 6.对出入公司外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，否则（-3分）。 7.巡逻时发现商场内公共设施如有损坏，要急时报告，对商场内装修商户查验其（物业装修证），否则（-3分）。
8.对车场内车辆进行规范，保障车场内道路通畅，否则（-3分）。 9.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。 10.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及商户出入要行礼，否则（-3分）。 11.爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范、文明使用对讲机,否则（-3分）。 12.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室,否则（-5分）。 13.上下班无故不签到（退）或请人代签者，二次以内警告，三次以上者，（-3分）。 14.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律（交接班时必须做到三清三明），否则（-3分）。 15.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-5分）。 16.未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-5分）。 17.无正当理由，不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（-3分）。 18.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（-2分）。
安保管理手册 第一章总则 一、为了规范上海新中保安服务公司公司安保队伍的日常管理,达到"政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范"的安保管理总要求,不断加强安保队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。 二、本手册适用于上海新中保安服务公司公司安保队队长、班长、安保队员。 三、本手册为上海新中保安服务公司公司安保队的日常管理标准,各驻场安保队应根据各自岗位的要求,另行制定安保岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。 四、各驻场安保队必须严格执行本手册的规定。各驻场安保队对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。 五、公司项目管理部定期检查本手册在各驻场安保队的落实情况,本手册作为对各驻场安保队的月度考核标准之一。 第六条安保员入职条件 第二章入职 1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参加过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。 4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。 5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。 第七条入职程序 1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审; 2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批; 3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。 第八条保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需
保安部工作量化考评细则-
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保安部工作量化考评细则 一、目的: 为营造规范、有序、高效的工作氛围，提高保安各项工作标准与质量,实现部门“创建一流警队,打造平安“四季”的目标,特制定本量化考评细则。 二、适用范围： 全体保安队员。 三、考核内容: 1、仪容仪表２、服务／礼仪3、言行举止4、团队建设５、执行力 ６、诚信/自律7、岗位工作8奖励 四、考评细则: 项目评分细则备注 （一) 仪容仪表1、服装不整洁、破损、衣扣不齐、皮鞋较脏、手套较脏均扣 1分。 2、双手交叉抱胸、将手插入衣袋、袖手、勾肩搭背等扣1分。 3、在公司内光背、敞胸露怀等严重违反规定者扣6分。 4、男队员头发过长、过乱、染彩发、胡须过长影响形象扣1 分，女队员染彩发、蓄怪发，当班头发未扎起扣1分，指 甲过长扣1分。 5、着背心、拖鞋或仪容仪表不整进入公司扣１分。 仪容仪 表遵照 公司及 部门着 装规定 实施量 化考评 (二) 服务礼仪1、正确、合理、妥善处理员工需求，如因服务不规范导致员 工投诉的扣3分，影响较恶劣的给予违规单处理并扣6分。 2、工作中未使用规范的文明礼貌用语扣1分。 3、接电话应在响铃三次内拿起听筒，规范用语如:您好,东大 门,如果响铃超过三次接电话用语如:您好，办公室,对不起，让您久等了,违者扣1分。 4、工作中出现有损保安形象的行为扣1分。 （三）言行举止1、同事之间应相互尊重，在公共场所交谈中使用脏话或其他 不文明行为扣1分,相互戏弄辱骂扣3分，出现打架等过激行为扣6分或按公司有关规定执行。 2、严格按照保密制度做好保密工作，轻微违反者扣3分，造 成严重后果者扣６分或按照公司有关规定执行。 3、不得与员工及访客发生争吵，违者扣6分。 4、８:00-18：00着工作服在非保安部指定公共场所吸烟扣3分。 （四) 团队建设1、各岗位之间应相互协调配合，不及时向相关岗位通报工作 情况者扣1分,造成严重后果者扣6分。 2、工作中相互指责、推诿扣3分，情节较恶劣扣６分。 3、无故不参加部门组织的文体活动、培训、会议扣3分，迟 到扣1分。 4、对班组或部门工作不关心,在组织实施工作项目时质量不高扣3分。
公司保安管理手册模板 第一节总则 第一条为维护公司财产安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所依据，特制定本制度。 第二条适用范围：人员、车辆、物品出入公司时，应遵守本制度规定，由保安负责管理。 第二节保安职责及工作要求 第一条保安职责 1、确保公司财产，人身安全管理。 2、加强进出厂区人员、车辆、货物及携带物品管理。 第二条保安工作要求 1、准时上班，做好各班次交接工作，坚决杜绝迟到、早退现象。 2、上班时间，保安必须穿工作装，佩戴工作帽，总体做到衣着整洁、站立有型、建立威严、树立形象。 3、值班保安必须坚守工作岗位，杜绝空岗、缺岗现象。
4、加强夜间巡逻，注意安全防范，发现问题及时处理，对于处理不了的要及时汇报当班队长，由其处理，防止事故造成更大损失。 5、加强进出厂区管理登记，以备再次查阅，对于异常情况要及时上报解决。 6、维护公司公共设施管理，如：消防栓、灭火器、娱乐设施等公司财产。 7、维护保安室周边环卫工作，确保保安室地面干净，台面整洁，保安室无堆放任何与工作无关的物品。 第三节人员出入管理 第一条员工出入厂区，必须佩戴好厂证，并自觉接受保安工作人员检查。 第二条上班时间，员工出入厂区必须佩戴厂证，穿好工衣，总的要求要做到：得体、大方、整洁。 第三条上班时间，员工因公务、请假等需要外出，必须出示主管级以上管理人员批准的《人员外出放行条》，到行政部办理外出授权手续，同时当值保安登记后方可放行。 第四条因公事需进入公司者，应填写《外来人员来访登记》，领取及佩戴“来访证”进入公司，离开时向当值保安交还“来访证”，由当值保安在登记表上填写出厂时间，存档以备查阅。 第五条政府机关、客户如有必要进入公司参观时，由经办人或申请人按经