第二章招聘与配置
基本内容与要求
一、基本内容
本章主要介绍了岗位胜任特征模型的构建与应用、人事测评技术的应用、企业招聘规划与人才选拔以及人力资源流动管理，具体内容包括：岗位胜任特征的基本概念、种类，开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用；构建岗位胜任特征模型的基本程序和主要方法，沙盘推演测评的起源、内容、特点、应用程序和基本方法，公文筐测试的义、特点和应用范围、基本操作程序、具体操作步骤和实施方法，职业心理测试的特点、种类、设计标准、影响因素、应当达到的要求以及注意的问题；招聘规划的制定原则、企业人员招聘的环境分析以及企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法；人力资源流动的种类，员工晋升的定义、作用、种类，晋升策略的选择，员工的晋升管理，选择晋升候选人的方法，员工调动的含义和目的，工作岗位轮换、员工降职、员工调动、处罚的管理，员工总流动率统计调查的内容，员工总流动率、留存率与流失率的计算方法，员工变动率的测量与分析方法等。
二、学习要求
1．掌握岗位胜任特征的基本概念及其模型的分类，构建岗位胜任特征模型的基本程序及其主要构建方法；熟悉研究岗位胜任特征的意义与作用。
2．了解沙盘的起源；熟悉沙盘推演测评法的内容；掌握沙盘推演测评法的特点及操作过程。
3．掌握公文筐测试的含义、特点，公文筐测试试题的设计及具体操作步骤；熟悉公文筐测试的基本程序。
4．熟悉心理测试及其相关概念；掌握心理测试的特点，职业心理测试的种类、设计标准和要求，选择测试方法时应考虑的因素；熟悉能力测试、投射测试的应用实例，应用心理测试应注意的问题。
5．熟悉制订企业人员招聘规划的原则；掌握招聘规划的分工与协作，企业人员招聘的环境分析，企业吸引人才的因素分析及吸引人才的途径和方法，人才选拔的程序和方法。
6．熟悉人力资源流动的种类，晋升的定义与作用；掌握员工晋升制的种类，员工晋升策略的选择，实施晋升策略采取的措施，企业员工的晋升管理，选择晋升候选人的方法。
7．熟悉员工调动的含义与目的；掌握工作岗位轮换，企业员工降职，员工调动、处罚的管理。
8．掌握员工总流动率统计调查的内容，员工总流动率、留存率与流失率的计算方法，员工变动率主要变量的测量与分析，员工流动率的其他分析方法。
辅导练习
一、选择题
(一)单选题
1．胜任特征模型之父是( )。
A．梅奥B．戴维·麦克利兰
C．明茨伯格D．多拉·卡尔夫
2．下列关于胜任特征模型的描述错误的是( )。
A．反映了胜任特征的内涵，是建立在卓越标准基础上的结构模型
B．是在区分员工绩优组和一般组的基础上，经深入调查研究和统计分析建立的 C．建立胜任特征模型可采用￡检验、回归等数量分析方法
D．是一组非结构化的胜任特征指标
3．按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和( )。
A．个人胜任特征B．基础性胜任特征
C．概念胜任特征D．政治胜任特征
4．元胜任特征属于( )的胜任特征。
A．低任务具体性、非公司具体性、非行业具体性
B．低任务具体性、公司具体性、行业具体性
C．高任务具体性、公司具体性、行业具体性
D．高任务具体性、非公司具体性、高行业具体性
5．构建岗位胜任特征模型的基本程序包括：①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。排序正确的是( )。
A．①②③④⑤B．①③②④⑤
C．②①⑤④③D．②①③⑤④
6．获取效标样本有关胜任特征的数据资料时，一般以( )为主。
A．行为事件访谈法B．全方位评价法
C．专家小组法D．专家系统数据库法
7．构建岗位胜任特征模型的重要前提是( )。
A．因子分析B．相关分析
C．频次选拔 D.建立编码字典
8．《地板游戏》的作者是( )。
A．荣格B．威尔斯
C．多拉·卡尔夫D．麦克利兰
9．沙盘的正式创立者是（）。
A.威尔斯B．多拉．卡尔夫
C.吉塞利
D.麦克利兰、
10.建立编码字典具体步骤包括：①能力指标的删减；②组建开发小组；③能力指标的
分级定义；④建立能力清单；⑤.能力指标的概念界定。
A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.②④①⑤③
D.②①③⑤④
11．在采用沙盘推演测评法进行实战模拟时，可根据实际情况选择6~8个经营年度进行模拟练习，练习时间不超过（）。
A．3小时B．4小时C．5小时D．6小时
12．( )要求被试在规定时间内对各种与特定工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理。
A．沙盘推演测评法B．公文筐测试
C．胜任特征测试D．职业心理测试
13．公文筐测试的适用对象是（）
A.技术人员B．中高层管理人员
C．研发人员 D .操作工
14“江山易改，本性难移”描述的是个性的（）
A.稳定性
B.独特性
C.一致性
D.特征性
15．( )是指个体顺利完成某项体力或脑力活动所必需的系统和条件，并直接影响着绩效的个性心理特征。
A．个性 B.性格 C.智力D.能力
16．心理测试的主要特点包括代表性、间接性和( )。
A.客观性
B.相对性
C.独特性
D.一致性
17.在职业指导中，影响最大、得到最广泛认可的职业人格量表是（）
A.科特尔16项人格因素问卷
B.梅耶尔斯的人格特质质量表
C.库德的职业爱好调查表
D.霍兰德的职业自我探索量表
18．投射技术只能有限地用于( )的选拔。
A．技术员B．基础管理人员
C．中级管理人员D．高级管理人员
19．心理测试是通过一系列手段，将人的某些特征( )，以测量个人的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。
A．虚拟化B．概念化
C．数量化D．抽象化
20．下列不属于人格测试方法的是( )。
A．SDS B．MBTI
C．16PF D．GATB
21．给应试者看一张主题不明确的图片，要求其发挥想象力，讲一个故事，这种测试方法叫做( )。
A．完成法投射测试B．逆境对话测试
C．联想法投射测试D．主题统觉测试
22．关于招聘过程中的背景调查，说法错误的是( )。
A．只调查与工作相关的情况B．要评估调查材料的可靠程度
C．重点调查核实客观内容D．重视应聘者性格的主观评价内容
23．人才选拔是一个不断选择和淘汰的过程，部门经理应该从( )阶段开始介入人才选拔过程。
A．预备性面试B．筛选申请材料
C．职业心理测试D．评价中心测试
24．招聘规划过程中最重要、最困难的一环是( )。
A．进行招聘的外部环境分析
B．进行本公司的典型职位分析
C．制定兼顾企业和员工利益的选拔方案
D．掌握现有员工配置情况及预测未来的员工内部供给情况
25．员工晋升的基本程序包括：①选择合适的晋升对象和方法；②提出岗位员工空缺报告；③批准和任命；④对晋升结果进行评价；⑤部门主管提出晋升申请书；⑥人力资源部审核和调整。排序正确的是( )。
A．①②③④⑤⑥B．⑤⑥②①③④
C．②④①⑤⑥③D．②①③⑤⑥④
26．( )属于招聘过程中“工作岗位的成就感”这一吸引人才的因素。
A．弹性工作制B．提供创造性的工作
C．出色的上司和同事D．更多的家人相处的时间
27．在招聘过程中，筛选应聘者的简历或申请表时，一般淘汰比例是( )。
A．5：1 B．6：1 C．7：1 D．8：1
28·企业员工内部调动的一种重要形式是（）。
A．工作岗位轮换 B.员工晋升
C．员工降职 D.工作丰富化
29.下列属于基础性胜任特征的是（）。
A．成就动机B．人际洞察务
C．组织承诺D．财务核算与分析
3 O．员工流动最准确的预报器是（）。
A.员工工作满意度B．员工对其在企业内发展的预期和评价
C．员工流动的行为倾向 D.非工作影响因素
（二）多选题
1．下列关于胜任特征的描述错误的是( )。
A．“胜任”表示的是对某项工作的基本要求
B．胜任特征必须是可衡量和比较的
c．胜任特征是基本的知识的技能，即“水面下的冰山”
D．胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标
E．胜任特征能够判别绩效优异与平平，区分表现较好和较差的个体或组织
2·按内涵的大小，胜任特征可分为（）。
A．行业通用胜任特征 B.标准技术胜任特征
C．行业技术胜任特征 D.特殊技术胜任特征
3．下列关于岗位胜任特征模型的分类描述正确的是（）。
A.按结构形式的不同，胜任特征模型可以分为指标集合式模型和结构方程式模型
B.锚型胜任特征模型识别某个胜任水平的工作要求或角色要求非常有效，还有助于与工作更好的匹配
C. 簇型胜任特征模型是在确定某个岗位或是职业的胜任特征维度后，对每个大的胜任特征维度用多方面的行进行描述
D.建立的模型越具体，所花的时间和费用就越多，模型的通用性就越强
E.采用何种类型的模型，其中行为描述的具体程度如何确定，取决于预定模型的用途、建模成本、掌握信息量的大小以及组织的其他情况。
4.岗位胜任特征模型以培训开发的作用在于（）。
A.将优秀员工的行为作为衡量标准，这使得工作分析更为具体，更有标性
B.有利于员工职业生涯的发展
c．改变了传统的培训体系，胜任特征成为培训的主要内容
D．改变了知识、技能培训一统天下的格局，引入了潜能、品质和个性特征的培养
E．针对岗位要求并结合现有人员的素质情况，为员工量身定做培训计划
5．企业建立岗位胜任特征模型时，要遵循胜任特征层级( )的建模原则。
A．可比较B．可衡量
C．不重叠D．能区分
E．易理解
6．构建岗位胜任特征模型的定性方法有( )。
A．t检验分析B．专家评分法
C．频次选拔法D．聚类分析
E．编码字典法
7．沙盘推演测评法的特点包括( )。
A．场景能激发被试的兴趣B．被试之间可以实现互动
C．能考查被试的综合能力D．能使被试获得身临其境的体验
E．直观展示被试的真实水平
8．有关公文筐测试的描述错误的是( )。
A．适用对象为基层管理人员
B．情境性强
C．常被作为选拔和考核的首要环节
D．对评分者的要求较高
E．考察内容范围十分广泛
9．公文筐测试主要测评维度有( )。
A．职场抗压能力B．个人自信心
C．分析决策能力D．计划安排能力
E．信息敏感性
10．心理测试从形式上划分可以分为( )。
A．能力测试B．个性测试
C．心理实验D．投射测试
E．笔迹分析测试
11．个性是个人能否施展才华、有效完成工作的基础，个性的特征有( )。
A．同质性B．独特性
C．一致性D．特征性
E．稳定性
12．关于投射测试的描述正确的是( )。
A．缺乏客观的评分标准，难以量化，测试结果难以解释
B．测试结果的科学性有待确定
C．在计分和解释上相对缺乏客观标准
D．对主试的要求很高，一般只能由经验丰富、有专业背景的人担当
E．对于投射技术是否能真正避免防御反应的干扰，在研究上并未得出一致结论
‘
13．下列有关心理测试的说法正确的是( )。
A．心理测试标准化的首要条件是确保受测者的一致性
B．心理测试标准化要确保不同受测者的测试内容相同或等值
C．标准化的心理测试必须保证所有的受测者在相同的测试条件下接受测试
D．心理测试评分的标准化体现在不同评分者对同一受测者在同一项目评分的差异性 E．标准化的心理测试在某些情况下也可以根据同一测试分数作出不同解释
14．根据被试的反应方式，投射测试方法包括( )。
A．构造法B．绘画法
C．逆境对话法D．主体统觉测试法
E．罗夏墨渍测试法
15．在招聘规划中，部门经理的任务主要有( )。
A．审核和批准招聘规划B．提供空缺职位的职位要求
C．选择具体的招聘渠道D．确定招聘录用标准
E．参加本部门应聘者的面试、甄选
16．招聘常常发生在( )等情况出现以后。
A．组织自然减员B．新公司的成立
C．人员配置不合理D．组织业务拓展
E．工作性质的变化
A．评价中心法结合了多种人才测评方法
B．评价中心法针对基层管理者进行设计‘
C．公文筐测试是评价中心的测试方法之一
D．评价中心法将受测者置于一个动态的真实的工作环境中
E．评价中心测试主要是评价受测者的心理、行为表现
18．让低级职位的员工做高级职位的工作，可能会出现的情况有( )。
A．有利于激发员工的上进心
B．是横向工作扩大化的一种表现
C．能否取得预期效果，取决于此类员工是否有强烈的晋升愿望
D．有利于降低企业的人力资本投入，增加利润
E．在放宽任职条件时，要关注员工是否具备较强的责任心和潜能
19．关于内部晋升说法正确的是( )。
A．能够减少雇用新员工所耗费的人力、物力和财力
B．可以避免产生“近亲繁殖”
C．可以为组织补充新鲜血液，提高组织的创新能力
D．可激发员工的积极性、主动性和创造性
E．可避免各类专业技术、管理人才的流失
20．下列有关员工晋升的说法错误的是( )。
A．晋升会给员工带来更大的自我成就感和满足感
B．内部晋升涉及工作性质或工作条件的变化
C．内部晋升是在相同岗位等级上，从一个岗位向另一个岗位流动
D．内部晋升不涉及岗位责任的变动(增加或减少)
E．员工晋升处理不当，极易引发纠纷和摩擦
21．当企业招聘高级专业技术人员时，适宜选择的招聘渠道有( )。
A．校园招聘B．人才市场的现场招聘
C．猎头公司D．专业技术网站发布广告
E．内部推荐
22．企业在选择晋升候选人时采用的方法有( )。
A．投射法B．评价中心法
C．上级指定法D．升等考试法
E．综合选拔法
23．关于员工调动说法正确的是( )。
A．可以满足企业调整组织结构的需要
B．可以满足员工的需要
C．可以使员工获得不同的工作经验
D．是处理劳动关系的有效方法
E．对不具备晋升潜力但仍有价值的员工进行调动，有利于保持晋升通道的畅通
A．要对被访者进行访谈训练
B．访谈时间至少在3小时以上
C是一种行为探索式的探查技术
D．需要事先了解被访谈者属于哪一类效标组
E需要了解被访谈者在特定工作情境中的所思所想
25．( )属于招聘内部环境分析的内容。
A．市场预期B．岗位的性质
C．技术发展趋势D．劳动力供求关系
E．组织内部的政策和实践
26．在进行中高级管理人员的选拔时，( )。
A．不能忽视品德的考查。
B．可以运用评价中心技术进行选拔
C．如果需要新的管理理念，更应注重被选拔者的开拓创新精神
D．从企业外部招聘的中高层管理人员更能保证经营战略的连贯性
E．最好让企业的主要负责人亲自挑选，但必须要节省时间和费用
27．工作岗位轮换的优点有( )。
A．改善团队小环境的组织氛围
B．增加员工就业的安全性
C．帮助员工找到适合自己的工作
D．有效地降低职业伤害和各种职业病的发生率
E．增加员工工作积极性，唤起员工的工作热情
28．关于群体批次分析法描述错误的是( )。
A．对某一批次的员工进行跟踪调查，定期进行比较
B．这是一种静态分析方法
C．分析对象是留在企业内工作的员工
D．通过对多次选定的同批员工进行调查，可掌握其流动意向和实际情况 E．是一种特别有用的员工流动率调查分析方法
29．职业兴趣测试方法有( )。
A．GATB B．MBTI
C．SCII D．COPS
E．库德职业爱好调查
30．关于员工流动描述正确的是( )。
A．从劳动者的角度划分，员工流动可以分为员工流入企业和员工流出企业 B．企业员工总流动率可以反映企业员工流动的具体原因
C．工作满意度是唯一制约和影响企业员工流动的因素
D．员工非工作价值和非工作角色的偏好会直接导致企业员工的流动
E．员工流动最准确的预报器是员工流动的行为倾向
二、专业能力题
(一)简答题
1．企业员工调动的目的有哪些?
2.工作岗位轮换有哪些益处?
3．优秀企业吸引人才的优势，除了工资、福利还包括哪些方面?
(二)综合分析
1．北京TY生物药业股份有限公司是国内生物制药行业中迅速发展起来的一家集开发、生产和销售于一体的企业，也是目前国内规模最大的生产流感疫苗的企业之一。公司的生产厂区包括独立的科研开发、质量控制、动物实验、生产车间、仓库和发货区，公司总部位于北京，国内共有9个销售处，营销网络覆盖了国内30多个省市和自治区。
为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，公司总经理召集生产部经理王欣和人力资源部经理李建商讨在生产部设立一个处理人事事务的职位，主要工作内容是协调生产部与人力资源部的相关业务。总经理希望通过外部招聘的方式为新设立的职位寻找人才。
李建负责招聘方案的设计，他选择了两种聘渠道：一是在本行业专业媒体中做招聘广告，费用为大约5 500元，这一方案的好处是应聘者中对口的人才比例较高，招聘成本低，但对企业的宣传力度小；另一个方案是通过大众媒体进行招聘，费用为12 500元，这样做会扩大企业的影响力，但是这种招聘方式会使应聘者中非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高。李建初步选用第一种方案，但是总经理看过招聘方案后，认为不应放过任何一个宣传企业的机会，最终选择了第二个方案。招聘广告登以后，在一周的时间里，人力资源部收到了400多份简历，招聘专员从中筛选出70份简历，再经过李经理的筛选后留下5人，并让王欣直接约见并面试。王欣经过筛选后留下两人。这两个候选人的基本情况如下：
李楚，男，企业管理学士学位，32岁，8年基层人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现。
王智勇，男，企业管理学士学位，32岁，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过。
李建和王欣一起对该两位候选人进行面试后，均对王智勇的面试表现有更好的印象——突出表现在他比李楚更加善于言谈。最后公司录用了王智勇。
王智勇来到公司工作了六个月。在工作期间，王欣发现王智勇的工作不如期望的好，指定的工作经常不能按时完成，并且常常自以为是，不能很好地协调生产部与人力资源部的工作。而王智勇也很委屈——来公司工作了一段时间后，他发现公司的实际情况与招聘时所
描述的并不一样，原来谈好的薪酬待遇在进入公司后有所减少，而且工作的性质也与面试时所描述的不同，公司也没有正规的工作说明书作为本岗位工作的基础
依据。
请根据本案例回答以下问题：
1.该公司的招聘工作存在哪些问题?
2、安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星奖。最近，由于餐厅的营业规模大了一倍，餐厅内部也进行了大规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽管目前员工接受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到他们的压力，更不要说减轻他们的工作压力。
安东餐厅基本上是通过内部人员引荐的方式招聘新员工。在现有的新员工中，50%、以上都是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事来餐厅工作。同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求。餐厅的招聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行，招聘选拔更注重求职者的性格。
请根据本案例分析说明该餐厅招聘与配置工作中存在的问题。
参考答案
一、选择题
(一)单选题
1．B 2．D 3．C 4．A 5．B
6．A 7．D 8．B 9．B 10．C
11．C 12．B 13．B 14．A 15．D
16．B 17．D 18．D 19．C 20．D
21．D 22．D 23．C 24．D 25．B
26．B 27．B 28．A 29．D 30．C
(二)多选题
1．AC 2．ABCDE 3．ACE 4．BDE 5．CDE
6．BCE 7．ABCDE 8．AC 9．BCDE 10．CDE
11．BCDE 12．ABCDE 13．BC 14．ABC 15．BE
16．ABCDE 17．ACDE 18．ADE 19．ADE 20．BCD
21．CDE 22．BDE 23．ABCDE 24．CE 25．BE
26．ABC 27．ABCDE 28．BC 29．CDE 30．ADE
二、专业能力题
(一)简答题
1．【答案要点】企业员工调动的目的主要有：
(1)满足企业调整组织结构的需要；
(2)保持员工晋升渠道的畅通；
(3)满足员工的不同需要；
(4)是有效处理劳动关系冲突的有效方法；
(5)是员工获得不同工作经验的重要途径。
2．【答案要点】工作岗位轮换主要有以下益处：
(1)可以避免员工士气低落，效率下降，能够唤起员工工作热情；
(2)作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程；
(3)可以增加员工就业的安全性；
(4)可以促使员工寻找适合自己岗位，使员工获得评价自己资质和偏好的良好
机会；
(5)可以改善团队小环境的组织氛围；
(6)对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效降低职业伤害和各种
职业病的发生率。
3．【答案要点】优秀企业吸引人才的优势，除了工资、福利，还体现在以下方面：
(1)良好的企业形象和企业文化；
(2)增强员工工作岗位的成就感；
(3)赋予更多、更大的责任和权限；
(4)提高岗位的稳定性和安全感；
(5)保持工作、学习与生活的平衡。
(二)综合分析题
1．【答案要点】
此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行科学的评估，它看似完成了，但实际是个“失败”结果。录用王智勇失败的主要原因是企业人力资源管理的流程不完善以及招聘中出现的种种失误或错误，具体可归纳为：
(1)缺乏人力资源规划和招聘规划，招聘工作与整个公司的战略结合不紧密。
(2)缺少工作分析或胜任特征模型的构建。求职者需要了解详细的信息时，不
知道本岗位的工作职责，公司没有向求职者提供详尽的岗位描述和胜任本岗位所需的知识、技能、体力等。由于缺少工作分析或胜任特征模型，简历筛选、人员面试和录用都没有科学的依据，容易造成录用人员与岗位要求存在较大差距，甚至出现人岗完全不相符的尴尬情况。
(3)招聘渠道的选择存在误区。在招聘渠道的选择上，TY公司为了加强企业在
市场上的宣传，启用影响力大的媒体。由于大众报刊的广告受众很多，如果太多的人对招聘广告作出反应，会使人力资源部门在招聘工作中失去控制招聘成本、求职者类型、求职者数量等方面的能力，给人力资源部门工作造成一定困难，导致企业人力资源管理规划不能正常实现。
(4)招聘程序的不规范，筛选和录用不科学。案例中求职者李楚和王智勇的面
试资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息，对人员筛选来说这些资料远远不够。此时，一般企业往往通过面试时对求职者的主观印象作出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。另外TY公司仅仅用了简单面试方法，测试的有效性是极其有限的，可以尝试利用公文筐测试等方法测评求职人员。
2．【答案要点】
安东餐厅招聘与配置工作中存在如下的问题：
(1) 餐厅在招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必须的资格及胜任特征。
(2)面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采用结构化面试进行人
员的选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测评方法。
(3)餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过熟人引荐的招聘的方
式雇佣新员工，这样做会产生案例中存在的用人需求得不到满足的问题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况的改善。
招聘与配置自学考试试 题集 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
1．第1题 下列属于内部招聘来源的是（） A.猎头公司= B.内部晋升 C.网络招聘 D.校园招聘答案:B 2.为吸引足够多的合格应聘者而进行的活动是（） A.招募 B.筛选 C.录用 D.评估答案:A 3企业招聘高级管理人才时比较适合的招聘渠道是（） A.猎头公司 B.职业介绍所 C.校园招聘 D.网络招聘答案:A 4.下列招聘渠道中，有效性比较高的是（） A.广告招聘 B.职业介绍所 C.人才招聘会 D.员工推荐答案:D 5.研究表明，从应聘者面部表情获得的信息量可达（） %以上%以上%以上%以上答案:D 6.有张有弛的人力资源配置原理是（） A.系统优化原理 B.要素有用原理 C.能级对应原理 D.弹性冗余原理答案:D 7.岗位设置的基本原则是（） A.能级原则 B.系统原则 C.最低岗位层次原则 D.因事设岗原则答案:D 8.关于人员招聘理念的描述正确的是（） A.必须招最好的人才 B.看学历即可 C.坚持用人所长 D.经历等于经验答案:C 9.说明测试用来预测将来行为的有效性的效度是（） A.内容效度 B.结构效度 C.预测效度 D.同测效度答案:C 10.下列招聘渠道中，有效性比较差的是（） A.广告招聘 B.职业介绍所 C.人才招聘会 D.员工推荐答案:C 11.下列属于招聘间接成本的是() A.招募费用 B.家庭安置费用 C.招待费用 D.内部提升费用答案:D 12.招聘费用最高的招聘渠道是（） A.猎头公司 B.职业介绍所 C.校园招聘 D.网络招聘答案:A 13.下列属于免费的应聘者来源是（） A.求职中心 B.职业介绍所 C.广告 D.猎头公司答案:A 14.员工招聘必须尊守的最重要的原则是（） A.公平竞争原则 B.效率优先原则 C.双向选择原则 D.能岗匹配原则答案:D 15.主考官要问的问题事先已经安排好的面试是（） A.压力面试 B.非结构化面试 C.结构化面试 D.情景化面试答案:C 16.招聘的实施阶段包括的步骤有（） A.准备 B.招募 C.选择 D.录用 E.评估答案:B,C,D 17.招聘成本效用评估指标包括（） A.总成本效用 B.招募成本效用 C.选拔成本效用 D.人员录用效用 E.培训成本效用答案:A,B,C,D 18.工作说明书的基本内容包括（） A.工作识别 B.工作概述 C.工作任务与职责 D.工作标准 E.工作环境等答案:A,B,C,D,E 19.下列属于个性倾向性的包括（） A.理想 B.世界观 C.气质 D.能力 E.性格答案:A,B 20.常见的人力资源内部供给预测方法包括（） A.经验预测法 B.技能清单法 C.人员核查法 D.管理人员替代法 E.马尔科夫预测法答案:B,C,D,E 21.招聘的基本原则包括（） A.合法原则 B.公平原则 C.能岗匹配原则 D.效率原则 E.双向选择原则答案:A,B,C,D,E 22.下列属于工作规范的内容是（） A.教育程度 B.工作经历 C.工作标准 D.能力要求 E.个性特征答案:A,B,D,E 23.人才测评的特点包括（） A.人才测评是心理测评 B.人才测评是抽样测评 C.人才测评是相对测评 D.人才测评是直接测评 E.人才测评是间接测评答案:A,B,C,E 24.招聘评估的信度主要包括（） A.稳定信度 B.等值信度 C.内在一致性信度 D.评分者信度 E.同测信度答案:A,B,C,D 25.下列属于人力资源需求预测方法的是（） A.经验预测法 B.技能清单法 C.人员核查法 D.管理人员替代法 E.现状规划法答案:A,E 26.影响人员需求预测的因素包括（）
员工招聘与配置 第一章第一节 一、员工配置P2 2.内涵 员工配置系统 （1）获取：获取活动包括外部员工配置系统，它管辖的是组织新进入人员的最初入口。 （2）运用：运用活动指的是新雇佣员工在他们将要从事的实际工作岗位上的安置。 （3）留任：留任系统试图管理不可避免将要流出组织的员工流。 3.与员工配置相关的概念 （1）招募：包括搜寻和获得足够数量的合格的职务候选人，以便组织能够从中挑选出最合适的人员来填补职务空缺。 （2）甄选：是为了决定应该雇佣谁来填补组织出现的长期或短期的职位空缺，获取求职者的信息并对其加以运用的过程。人力资源招募活动在即将作出雇佣决策之前就宣告结束，这时正是人力资源甄选工作的开始之际。 （3）员工配置：是为了创造组织效能的有利条件而从事的获取、运用和留任足够质量和数量劳动力队伍的过程。 三、员工配置的基础 基础是人与环境之间的匹配 1.人与职业匹配 当员工自我认知自身属性特质和某职业环境特质相似时，就会感知到个人与职业匹配。人们一般都倾向于寻找与其个性类型相一致的职业类型。 2.人与组织匹配 人与组织因它们之间的相似性而相互吸引。一致性匹配和互补性匹配。 （1）当个体与组织至少一方能够为另一方提供所需的资源时。 （2）当个体与组织在某些特征上拥有相似性时。 当两者都存在，则人与组织匹配在某种程度上存在。 3.人与群体匹配
着重于个体与他们工作群体之间人际关系的相容性。 异质性看法的学者认为若团队由不同能力与经验的成员组成则团队效能较高。 同质性学者则相信当成员在价值观、目标一致性程度上愈高则工作效果愈佳。 4.人与工作匹配 人与工作匹配有两个方面： （1）员工的知识、技能、能力与工作要求相匹配（需求—能力） （2）个人的期望与工作的特征之间的匹配（需要—供给） 赫尼曼： （1）岗位要求—素质经验 （2）相应的报酬—工作动机 5.人与人匹配 强调在工作情境中特殊的两个个体之间的相容性。 人与人的匹配是上下级或同级之间在偏好、人格等方面的匹配。 第二章员工配置的环境 第一节员工配置的外部环境 影响企业员工配置活动的外部因素主要有政治、经济、文化、法律等 经济环境因素主要是经济制度、经济发展周期和国家的经济政策 政治因素主要包括一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策 劳动力市场是员工配置工作的主要场所和前提条件，企业的人员结构、人员素质水平、工作结构、现有或预期的人力资源最终取决于劳动力市场的结构和作用 文化能够影响人们的思维方式和行为方式
《招聘与配置》练习题 1、NLC化学有限公司是一家跨国企业，要紧以研制、生产、销售医药、农药为主。耐顿公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，要紧生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的治理开发，2000年初始，分公司总经理把生产部门经理于欣和人力资源部门经理李建华叫到办公室，商量在生产部门设置一个处理人事事务的职位，工作要紧是生产部与人力资源部的和谐工作。最后，总经理讲期望通过外部聘请的方式查找人才。 在走出总经理的办公室后，人力资源部经理李建华就开始一系列工作，在聘请渠道的选择上，人力资源部设计两个方案：在本行业专业媒体上做专业人员聘请，费用为3500元。好处是对口的专业人才比例会高些，聘请成本低；不利条件是企业宣传力度小。另一个方案为在大众媒体上做聘请，费用为8500元。好处是企业阻碍力度大；不利条件是非专业人才的比例专门高，前期选择工作量大，聘请成本高；初步选用第一种方案。总经理看过聘请打算后，认为公司在大陆地区处于初期时期，不应放过任何一个宣传企业的机会，因此选择了第二方案。 其聘请广告刊登的内容如下： 您的就业机会在NLC化学有限公司下属的耐顿公司 职位：关于期望进展迅速的新行业的生产部人力资源主管，主管生产部和人力资源部两部门和谐性工作 抓住机会！充满信心！ 请把简历寄到：耐顿公司人力资源部收 在一周内的时刻里，人力资源部收到了800多份简历。李建华和人力资源部的人员在其中选择出70份有效简历，经选择后，留下5人。因此他来到生产部经理于欣的办公室，将此5人的简历交给了于欣，并让他直截了当约见面试。于欣通过选择后选择了两人——李楚和王智勇：李楚，男，企业治理学士学位，32岁，有8年一样人事治理及生产体会，在此之前的两份工作均有良好表现，可录用。
员工招聘与配置试卷（A） 共五大题，满分100分 一、单项选择题（每题1.5分，共10题） 1、招聘与甄选的核心是（） A、人与人的匹配 B、人与事的匹配 C、事与事的匹配 D、人与岗的匹配 2、下列不属于员工配置的形式的是（） A、人岗关系型 B、移动配置型 C、充分配置型 D、流动配置型 3、关于人力资源供给的特点说法不正确是（） A、动力性 B、经济性 C、自我选择性 D、个体差异性 4、面试测评的素质不包括（） A、耐心 B、兴趣爱好 C、智力 D、成熟度 5、下列不是网络招聘的优势的有（ ) A、成本低 B、突破时空限制 C、信息准确度高 D、容量大更新快 6、下列哪个是应届毕业生适用的招聘渠道（） A、中介招聘 B、网络广告招聘 C、猎头招聘 D校园招聘 7、下列属于全国性招聘的网站是（） A、英才网联 B、前程无忧 C、天际网 D、上海招聘网 8、企业需要招聘招聘中高级人才一般会首选（） A、猎头 B、报纸广告 C、人力资源市场 D、内部招聘 9、某公司先配置员工，根据员工才能来制定新产品的开发计划，这个公司用的战略是（）A、领先战略 B、开发人才战略 C、既得人才战略 D、滞后战略 10、面试官在见到应聘者后很短时间内就根据应聘表格和应聘者外貌做出录用决定的行为属于（） A、首因效应 B、晕轮效应 C、刻板效应 D、近 B、因效应 二、多项选择题（每题2分，共9题） 1、招聘队伍的组建要遵循哪些原则（） A、知识互补 B、能力互补 C、兴趣互补 D、气质互补 2、招聘中介的主要职责有（） A、职业介绍 B、保护求职者 C、就业培训 D、解决劳务纠纷 3、从整体角度看，人的素质包括（） A、能力 B、人格 C、理念 D、健康 4、下列属于招聘的原则的是( ) A、合法原则 B、竞争择优原则 C、量才而用原则 D、注重效益原则 5、制定招聘纲领时，须制定（） A、招聘人数 B、招聘标准 C、招聘队伍组成 D、招聘经费预算 6、招聘与配置地法制条件是（） A、《劳动法》 B、《婚姻法》 C、《就业促进法》 D、《未成年人保护法》 7、新员工入职培训地方法有（） A、讲授法 B、研讨法 C、演示法 D、视听法 8、下列属于能岗匹配这一招聘原则的支撑理论是（）
员工招聘与配置试卷 -----By Ladies’蕾丝队（杨婷（15）王亚丹（18）王艳霞（21）王 丹（29）罗敏（32）李娜（33）向阳（49）) 一．单选题（1*20） 1.下列不属于面试特点的是（D） A 对象的单一性B内容的灵活性 C 信息的复杂性D判断的客观性 2. 下列不属于猎头公司特点的是（D） A 保密性强B服务性强 C 专业性强D费用高 3. 下列不符合招聘广告制作原则的是（C） A 真实性B合法性 C 迅速性D有效性 4. 下列哪些不符合适应性培训的评估（C） A 从企业是否受益的角度去评估B从受训者是否受益的角度去评估 C 从部门是否受益的角度去评估D从培训者角度评估 5. 下列不属于适应性培训部分中企业介绍组织概况，政策，规定的是（B） A 企业文化精神层次培训B企业法律规章制度层次的培训 C 企业文化制度层次的培训 D 企业文化物质层面的培训 6. 下列不属于签订劳动合同中聘用合同内容的是（C） A 被聘用者的职责权限任务 B 试用期聘用期限 C 被聘用者的学历技能 D 被聘用者经济收入福利保险待遇 7. 下列不属于识别文凭的方法的是（D） A 观察法 B 提问法 C 协助调查法D直接质问法 8. 下列不属于面试风格分类的是（B） A 友好谈话式 B 直截了当式 C 探究式 D 商务谈判式 9. 下列不属于面试试题题型的是（A） A 描述型 B 背景型 C 智能型 D 意愿型 10. 下列不属于面试种类划分的的是（C） A 非结构式面试B情景式面试 C 独立式面试 D 小组式面试
11. 请问以下简称代表情商的是（ B ） A：IQ B：EQ C：AQ D：FQ 12. 招聘者在招聘的时候总是会自觉不自觉地陷入一些心理误区，招聘者在信息不足的情况下了解一个人时，总愿意把自己的某些特征归到认识对象身上，这是犯了（D ） A：首因效应B：近因效应C：晕轮效应D：投射效应 13. 以下属于内部招聘方式中的提拔晋升的是（ B ） A：单位重新聘用一些下岗人员、长期休假人员、已在其他地方工作但关系还在本单位的人员 B：给内部员工升职、发展的机会，对内部优秀员工进行提拔重用 C：进行工作轮换，使单位内部的管理人员或普通人员有机会了解单位内部的不同工作 D：在内部寻找合适人员调换到空缺的职位上去 14. 以下不属于外部招聘缺点的是（C ） A：筛选时间长，难度大 B：影响内部员工的积极性 C：新员工会带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法 D：引进成本高，进入角色状态慢 15. 招聘广告应该根据AIDA的原则设计广告，其中I是指（B ） A：注意B：兴趣C：愿望D：行动 16. 一个萝卜一个坑是强调招聘原则中的（A ） A：人岗匹配B：个人与组织文化匹配C：个人与团队匹配D：以上都不是17. 以下属于招聘策略中时间策略的是（B ） A：就近原则B：制定招聘时间计划 C：尽量在同一地区进行招聘D：在全国乃至世界范围内招聘企业的高级管理人员 18. 招聘和甄选对于企业发展的重要意义不包括（D ） A：它决定了企业的人力资源数量、质量和结构的形成 B：它决定了企业各项工作的顺利开展 C：良好的招聘和甄选工作使企业经营成本降低 D：招聘和甄选造成的雇佣失误会带来惊人的代价 19. 猎头公司在搜寻高层管理人员和专门技术人员方面具有很大的利用价值，以下不属于猎头公司的价值的是（ C ） A.他们同许多已经被雇佣并且没有太大积极性变换工作的高级人才都保持着联系
考试内容的掌握 1.考试内容的掌握 企业人力资源管理师（三级）冲刺班课程一、全书基本内容框架 人力资源规划 第一章人力资源规划 一、本章教材结构
第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 (一）人力资源规划的内涵（教材第1页） １．广义的人力资源规划：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一（2007年5月考试单选题） ２．狭义的人力资源规划：能使企业人力资源供给需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 ３．规划的期限：长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）（2007年5月考试多选题） （二）人力资源规划的内容（教材第1～2页） 从内容上看，人力资源规划分为：（2007年11月考试多选题） １．战略规划：即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定（2007年5月考试单选题），是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 ２．组织规划：是对企业整体框架的设计（2007年11月考试单选题），主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 ３．制度规划：包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 ４．人员规划：是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 ５．费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划（2007年5月考试单选题），包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（2007年5月考试多选题） （三）人力资源规划的重要前提：企业工作岗位分析＋劳动定员定额 二、工作岗位分析概述 （一）工作岗位分析的概念（教材第2页） 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的内容（教材第2页） 岗位分析包括以下3个方面的内容： １．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，并作必要的总结和概括。 ２．在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。 ３．将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，最终制定出工作说明书、岗位
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案 《人力资源管理》 一、选择题 1．在下列活动中，（）不应该由直线部门主管负责。 A．制定雇员晋升人事计划 B 拟定培训文件 C 评估雇员工作绩效 D 进行薪酬调查 2．对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.相关性 3．在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑 A.人力资源流动情况 B.社会保障体系健全程度 C.劳动力市场发育情况 D.劳动法律法规政策制度 4．在绩效管理的实施过程中，最直接影响绩效考评结果的是 A.直接主管 B. 一般员工 C.高层领导 D.人力资源部人员 5．人力资源需求的影响因素不包括（）。 A 企业外部环境 B 企业内部环境 C 管理者个人偏好 D 人力资源自身 6．人员招聘的直接目标是为了。 A．招聘到精英人员 B．获得组织所需要的人 C．提高单位影响力 D．增加人力资源的储备 7．人力资源规划的目标包括。 A.改善组织内部薪酬福利制度 B.建立更合理的激励和约束机制 C.为培训需求分析提供依据 D.预测组织中潜在的人员过剩或人力不足 8．绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求 A．个人目标和企业目标完全一致 B．个人目标与部门目标完全一致 C．个人目标与企业的目标尽可能一致 D．个人目标与企业目标可以不一致 9．在工作分析中，下列哪种方法适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位？ A. 工作实践法 B.问卷调查法 C.工作表演法 D.阶段观察法 10．是对企业各类岗位的性质、职责、权力、隶属关系、工作条件和工作环境，以及承担该岗位所需的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等文件的过程。 A.薪酬调查 B.岗位评价 C.薪酬管理 D.岗位分析 二、判断题 1．人力资源管理是所有管理者的职责。（） 2．人力资源与其他资源一样具有不可再生性。（） 3．通过工作分析所得到的信息资料，可成为人员选拔的标准。（） 4．人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。（）
招聘与配置试题 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
《人力招聘与配置》试卷 班级____________ 姓名____________ 学号____________ 一、判断题（5小题每题2分，共10分） 1、人员招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选，或人员招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式。（） 2、上岗后的分散训练的目的是要解决一些共同的问题，让新员工尽快了解企业的基本情况。（） 3、内部招聘，就是当企业出现空缺的位置时，主要通过提拔内部员工来解决招聘问题。（） 4、职务价值与职务薪酬直接相关，必须结合劳动市场上相关职务的薪资水平进行评价。（） 5．所谓智力，是指人对客观事物的认识和理解能力，智力的因素包括观察能力、记忆能力、思维能力与想象能力。（） 二、单选题（10小题，每题2分，共20分） 1、广义的人员招聘程序包括招聘准备、（）和招聘评估三个阶段。 A．招聘实施B．筛选C．录用 D．招募
2、（）是让新员工对所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训。 A．上岗前的集中训练B．上岗以后的分散训练 C．上岗前的分散训练D．上岗以后的集中训练 3、对于专业技术人才来讲，从（）进行招聘无疑是一种明智的选择。 A．校园 B．网上 C．猎头公司 D．公司内部 4、（）是指招聘者与应聘者之间正式的、面对面的信息交流过程。 A．笔试B．面试C．口试 D．复试 5、（）是目前应用最广泛的一种职务评价的方法 A . 总体排序法 B. 定标套级法 C. 因素比较法 D. 加权计分法 6、（）是通过分析判断并借助于想象来推测未来的一种能力。 A．专业素质B．表达能力C．协调能力D．预见能力 7、（）是人们自觉地确定目的，根据目的支配调节行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。 A．情感B．意志C．气质D．性格 8、（）指那些身为某一国公民，但在另一个国家工作，并且是被总部在
《人员招聘与配置（第2版）》习题答案第一章 本章重点概念 人员招聘我们通常所说的人员招聘，是招募与聘用的总称，是指为企事业组织中空缺 的职位寻找合适人选。招募和聘用之间夹着甄选。 能级“能级”是物理学中的概念。其原意是指处于束缚状态的微观粒子分别具有一 定的能量，把这些能量按大小排列就称为能级。把这一概念引到人力资源开发系统中，就可 以将每个人具有的能力高低看做能级。能级原则就是把具有不同能级的人按能力高低有机地 组合在一起。 效率优先原则效率优先原则是指企业在招聘时，根据不同的招聘要求，灵活地选用 适当的招聘形式，用尽可能低的成本录用高质量的、适合企业需要的员工。 自测题 一、判断题 1．人员招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选，或人员招聘是企业与内 部或外部人力资源的一种有计划的交接方式。（√） 2．人员招聘的目的并不是寻找具备合适思维方式的人，而是寻找具备合适经验的人。（×） 3．人员招聘的成功取决于多种因素：外部因素、内部因素、应聘者个人的资格与偏好。（√） 4．人员招聘的内部因素可以分为两类：一类是经济条件，另一类是政府管理与法律的 监控。（×） 5．能级原则是把具有不同能级的人按能力高低有机地组合在一起。（√） 二、单选题 1．广义的人员招聘程序包括招聘准备、（ A ）和招聘评估三个阶段。
A．招聘实施B．筛选C．录用D．招募 2．人员招聘是与（ C ）相联系的过程。 A．绩效管理B．企业文化C．企业管理D．企业目标3．人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划，二是（ B ）。 A．绩效考评B．工作描述与工作说明书 C．任务书D．薪酬计划 4．（ A ）是指通过考试竞争和考核鉴别，确定人员的优劣和取舍。 A．公平竞争原则B．效率优先原则 C．双向选择原则D．能级相宜原则 5．（ D ）是对人员招聘过程中需要的一系列费用做出估计匡算，并且得到企业有关项目资金保证的运作过程。 A．人工成本预算B．中介服务预算 C．人员招聘决策D．人员招聘预算 三、多选题 1．人员招聘的内部因素包括（ABCDE ）。 A．企业的声望B．企业的招聘政策 C．企业的福利待遇D．招聘成本和时间 E．企业的发展阶段 2．招聘决策通常主要包括（ABCDE ）。 A．确定招聘的人数和岗位B．确定招聘的方式和渠道。 C．确定招聘时间D．确定招聘信息的发布 E．确定招聘预算 3．人员招聘的理念包括（ABCDE ）。 A．经历不等于经验B．应聘者能否融入企业文化 C．坚持用人所长D．看学历、重能力 E．没有最好，只有最适合的人才 4．人员招聘的内部因素可以分为（ABD ）。 A．空缺职位的性质B．企业的性质 C．企业的形象D．企业文化 5．招聘的作用包括（ABCDE ）。 A．储备人才B．进行内部人员置换 C．提升企业的知名度D．引进新的理念和技术
第二章招聘与配置 一、单项选择题 1．（）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。 A．选拔性测评 B．考核性测评 C．开发性测评 D．诊断性测评 2．以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是（）。 A．选拔性测评 B．考核性测评 C．开发性测评 D．诊断性测评 3．（）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。 A．一次量化 B．二次量化 C．模糊量化 D．类别量化 4．形式为“优”“良”“中”“差”的员工素质测评标度为（）。 A．量词式标度 B．数量式标度
C．定义式标度 D．等级式标度 5．员工素质测评体系的横向结构不包括（）。 A．结构性要素 B．行为环境要素 C．测评指标要素 D．工作绩效要素 6．在员工素质测评标准体系中，国家公务员的选拔标准属于（）。 A．效标参照性标准 B．能力考核性标准 C．常模参照性标准 D．素质考核性标准 7．对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是（）。 A．心理技术 B．FRC技术 C．投射技术 D．问卷技术 8．测评学习能力的最简单有效的方法是（）。 A．心理测验 B．品德测验 C．投射技术
D．情境测验 9．员工素质测评结果的文字描述的主要内容不包括（）。 A．基本素质 B．技术水平 C．业务能力 D．健康状况 10．面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（）。 A．结束阶段 B．导入阶段 C．核心阶段 D．确认阶段 11．面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于（）。 A．第一印象 B．对比效应 C．晕轮效应 D．录用压力 12．从某一优点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于（）。 A．第一印象 B．对比效应
2010人力资源管理师考试复习重点：第一章 第一章人力资源规划 一、组织结构设计的基本理论P1 组织结构与组织机构设计的含义：是组织部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作围和联络路线等事宜。组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。 组织理论的发展： 1.古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构; 2.近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构; 3.现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的外部条件而灵活地进行组织设计。 组织理论的分类：静态和动态(静态是核心容) 组织设计的5项基本原则及各原则的基本含义： 1、任务与目标原则：目标与手段的关系 2、专业分工与协调的原则：整体性破坏的弥补 3、有效管理幅度原则：IT的影响 4、集权与分权相结合的原则：具体情况具体分析 5、稳定性与适应性相结合的原则 组织理论与组织设计理论的区别与关系： 组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。 1. 前者被称为广义的组织理论或大组织理论，后者被称为狭义的、小组织理论 2. 前者包括组织运行的全部问题，后者主要研究企业组织结构的设计。 3. 二者在外延上是不同的，从逻辑上讲，前者包括后者。 组织结构设计的程序(5步，注意分析外环境)： 部门是承担某种职能的载体，按一定的原则把它们组合起来就是组织结构。 1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。 (企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通) 2.根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门 3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。 4.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。 不同组织结构设计的原则： 以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制 以成果为中心：事业部制、模拟分权制 以关系为中心：出现在特别大的企业或项目中 组织结构整合：是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革 企业人力资源规划的容： 广义：包括狭义的容，还有人员培训开发计划;员工薪酬福利计划;职业生涯规划计划;其它计划(劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、绩效管理计划) 狭义：人员配备计划;人员补充计划;人员晋升计划。 企业人力资源规划的环境：(掌握两者差别，易出多选)P24 外部环境：1、经济环境2、人口环境3、科技环境4、文化法律等社会因素 部环境：1、行业特征2、发展战略3、企业文化4、人力资源管理系统 定量预测方法： 转换比率法：要求会计算(42页) 定员定额法：1、工作定额法2、岗位定员法3、设备看管定额定员法4、劳动效率法5、比例定员法 企业人员供给包含、外供给，预测类型也分为：部供给预测和外部供给预测 部预测供给的方法：P64
招聘与配置复习题 （人力资源管理国家职业资格证书班教研组长刘国东 63521927 benjaminlau@https://www.doczj.com/doc/e215757221.html,） 项目策划/方案设计 第一题 背景综述： 位于上海市松江区的王象企业，是一家中小型企业，员工只有72名。三年前有一位营业人员离职，遂开始应征补进该名营业人员。经过了两个月终于补进一名营业人员。 该名营业人员姓周，在经过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，终于能够出师作战了。周姓营业员进入公司不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该公司李总经理设法从中激励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到两周，周姓营业员遂向王象企业提出辞职，原因是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，王象企业只得重新招募营业人员。 三个月后，招募到江姓营业员，也同样经历产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，击鼓三道，出师作战。江姓营业员对营业之工作有所排斥，仅负责营业人员全部工作的一半；于是在情非得已之下，王象企业只好再招募马姓营业员。再经过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，以前一位营业员能完成的事，现在却要两位营业员来完成，成本倍增，李总经理莫可奈何。 其后又过了七个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同，都没来上班，原来是嫌总薪两个月的年终奖金太少。事前没征兆，也没通知，也不办理移交。 其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就请求离职他去，最多只服务五个月。 今年五月间，王象企业又招募一位新进营业人员，试用了三个月，又提出辞职。公司栽培营业人员三个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。 今年后半年，王象企业发现业绩直线下降，不景气来临。为了紧缩费用，只好将一年营业人员招募、录用、安置等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。 策划要求： 1. 王象企业请人力资源管理咨询公司的你为其进行了解营业人员为何会寻求离职的原因？ 请你提出解决的方法。 2. 王象企业请你依该公司员工服务期间不同(分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段)，策划 留才的措施。 第二题 背景综述： 天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。通讯器材与半导体是天龙公司的两大支柱。移动电话有高达40％的市场占有率。此外，在电话交换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。 天龙公司在招聘时非常注重个人素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时
案例分析题 第二章招聘配置 1. 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1.负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2.负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘员工； 3.按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5.负责管理人事档案； 6.负责本部门员工工作绩效考核： 7.负责完成总经理交办的其他任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。 (22分) 答:人力资源部经理的工作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分 析日期等方面识别信息。 (1分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分) (3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2分) (4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出说明。 (2分) (5)工作权限。 (2分) (6)劳动条件和环境。 (2分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分) (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分) (9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。(2分) (10)心理品质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分) (11)专业知识和技能要求。 (2分) (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 (1分) 2. 某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1。 试问: (1)在人员录用中，有哪几种录用决策标准并具体说明其特点。 (2)根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效？ 答：(1)人员录用决策标准共有三种： ①以人为标准；即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才被拒之门外。 (3分) ②以职位为标准；即从职位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样可能会导致一个人同时被多个职位选中。 (3分)
2017年一级人力资源管理师复习要点 第三版教材 考试形式： 理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重 专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析） 综合评审，10题，文件筐，难点 重点内容： 职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题 专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理 公文筐，以PPT文件为准 第一章 人力资源战略规划包含哪几方面内容？（人力资源战略的构成）P19-20 ——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和内容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略） ——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略） 企业的竞争策略有哪些？P20-21 1、廉价型竞争策略 借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业 风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧张；依赖于先发制人的策略。 2、独特性竞争策略 创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势 优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能
制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者 优点:满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。 人力资源管理各种策略运行比较表P24 吸引策略（廉价竞争策略）：采用泰罗制，以廉价取胜 特点：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资，奖金维持员工的积极性投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用； 参与策略（高品质产品竞争策略）：日本企业管理模式 特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性 基本企业不同发展阶段的人力资源管理 创业型企业的人力资源管理；（领先型薪酬策略） 高速发展型企业的人力资源资源管理；（跟随型薪酬策略） 收获/理性型企业的人力资源管理；（混合型薪酬策略） 整顿/衰退型企业的人力资源管理。（滞后型薪酬策略） 影响企业战略规划的内部环境和条件P27-29
人员招聘与配置试题 一、名词解释（4*4=16分） 1、人岗匹配：招聘与甄选的核心是人岗匹配，就是人的特征与岗位的特征匹配，从而达到预期的工作效果。 2、外部招聘：根据一定的标准和程序，从企业外部的众多候选人中选拨符合空缺职位工作要求的人员。 3、笔试：笔试让求职者在试卷上笔答事先拟定好的试题，然后由主考人根据求职者解答的正确程序予以评定成绩的一种测试方法。 5、结构化面试：结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。 二、单选题（2*12=24分） 1 ?招聘与甄选是一个（B ）选择过程。 A、单向 B、双向 C、定向 D、静态 2 ?新员工与其所直属的工作团队之间的匹配是（ C ） A、个人——工作匹配 B、个人——组织匹配 C、个人——团队匹配 D、个人——能力匹配 3?组织的人员招聘工作是一个复杂、完整而又连续的程序化过程，这个过 程的每一部分都是为了保证组织人员的录用质量，为组织选拔出合格、优秀的人才。在这个过程中，首先发生的是（ D ） A、选拔有效人才 B、人力资源部门实施人员招聘工作 C、记录招聘成本、效率、经验、教训，以备后查 D、组织中各种职位空缺，由此产生人员增补需求 4?下列哪项属于内部招聘的特点是（A ） A、可信度高 B、激励性不强 C、费用高 D、有利于招到优秀人才 5?下列哪项属于内部招聘需要注意的问题（C） A、需要将人才固定化 B、人员培训是招聘的最重要环节 C、全方位地发现人才 D、要求全责备 6?下列哪项是外部招聘的特点是（D ）
华南理工大学继续教育学院 2013学年度第 一 学期课程考试 《招聘与配置》本科层次 试卷（A 卷） 注意事项：1. 本试卷共 五 大题，满分100分，考试时间90分钟，闭卷； 2. 考前请将密封线内各项信息填写清楚； 3. 所有答案必须写在试卷上，做在草稿纸上无效； 4．考试结束，试卷、草稿纸一并交回。 一、单选题（每题1分，20题，共20分） 1．（ A ）是以企业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。 A ．因事择人 B ．任人唯贤 C ．用人不疑 D ．严爱相济 2．对于专业技术人才来讲，从（ C ）进行招聘无疑是一种明智的选择。 A ．校园 B ．网上 C ．猎头公司 D ．公司内部 3．（ C ）也称为电子招聘，是指通过运用技术手段，帮助企业人力资源经理完成招聘的过程。 A ．猎头公司 B ．人才招聘会 C ．网络招聘 D ．职业介绍所 4．（ B ）是指招聘者与应聘者之间正式的、面对面的信息交流过程。 A ．笔试 B ．面试 C ．口试 D ．复试 5．小组面试是指人数在（ A ）人以上，一般共同面试、当场打分、当场讨论。 A ．2 B ．3 C ．4 D ．5 6．（ B ）是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，以了解应聘者素质及相关信息为目的的测试方式。 A ．口试 B ．面试 C ．笔试 D ．听力测试 7．（ A ）是岗位设置的基本原则。 A ．因事设岗 B ．因人设岗 C ．以人为本 D ．职权明确 8、以下那种方式不是外部招聘方式（ D ）。 A ．51job B ．专业杂志 C ．人才市场 D ．内部晋升 9．（ A ）是让新员工对所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训。 A ．上岗前的集中训练 B ．上岗以后的分散训练 C ．上岗前的分散训练 D ．上岗以后的集中训练 10．（ A ）是人力资源管理的核心，人力资源管理的其他各项工作都必须围绕这一点使用来进行。 A ．人员使用 B ．人员配置 C ．人员培训 D ．人员招聘 11．招聘与甄选是一个（ B ）选择过程。 A ．单向 B ．双向 C ．定向 D ．静态
《招聘与配置》练习题 一、单项选择题 1、对于求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（）（A）校园招聘（B）借助中介（C）猎头公司（D）熟人介绍 2、（）提问是鼓励应聘者从不同的角度思考问题的面试提问方式。 （A）开放式（B）封闭式（C）清单式（D）假设式 3、（）评估是坚定招聘效率的一个重要指标。 （A）招聘预算（B）招聘成本管理 （C）招聘费用（D）招聘成本效益 4、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（） （A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法 5、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和绩效复合时，关键要（） （A）客观、合理、不循私（B）主观、合理、不循私 （C）客观、公正、不循私（D）主观、公正、不循私 6、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（） （A）初步面试（B）结构化面试 （C）诊断面试（D）非结构化面试 7、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关系和理解。（A）确认式提问（B）封闭式提问 （C）重复式提问（D）假设式提问 8、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（） （A）校园招聘（B）网络招聘（C）内部招聘（D）外部招聘 9、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（） （A）面试（B）笔试（C）调查（D）档案 10、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（） （A）细节原则（B）精选原则（C）重点原则（D）面广原则 11、面试的考试阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。
（A）应聘者熟悉的问题（B）应聘者不能预料到的问题 （C）应聘者陌生的问题（D）应聘者能够预料的问题 12、（）大于等100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。（A）录用比（B）招聘完成比（C）应聘比（D）总成本效用 13、用人单位可聘用的外国人，聘用的期限不得超过（） （A）3年（B）5年（C）10年（D）15年 14、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应(B)投射效应 (C)首园效应(D)刻板印象 15、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．捧序正确的是( )． (A)③①②④(B)④①③②(C)③①④②(D)①③②④ 16、关于发布广告，描述不正确的是( )． (A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界 17、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。 (A)职业技术学撞(B)劳动部(C)就业中介机构(D)再就业服务中 18、在面试过程中，考官不应该( )． (A)刨造融洽的气氟(B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用(D)了解应聘者的知识技能和非智力素质 19、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。 (A)不能求全责备(B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法 20、情景模拟适用于测量员工的( )． (A)学习能力(B)道德品质(C)人格特性(D)表达能力 21、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称