手握五大秘籍，答题有理有据
在结构化面试中，有一类题总是让考生望而却步，那就是观点类综合分析题。考生在答这类题时，总是感觉词穷，无法展开论述，因而磕磕巴巴或者时间甚短。其实，这一题型的难点除了考察大家对名人名言的理解，更考察考生有效论证自身观点的能力。近几年来这一题型已成为考试重点，因此，虽然一开始是拒绝的，但又令考生欲罢不能、不得不爱！下面我们就来学习几大秘籍，看看如何有理有据地论述自己的观点吧。
秘籍一：六点支撑法
政治—经济—社会—文化—生态—自身
在论证观点环节时，我们可以在这六点中任选两三个角度来展开，这种方法总给人以逻辑清晰，层次分明的好印象，也容易让考生打开话匣子，轻松做到口若悬河、滔滔不绝。
例：谈谈你对诚信的理解。
政治：政府公信力问题（是否执行相关政策）；
经济：食品安全问题（商家不讲诚信）；
社会：路上老人摔倒扶不扶的问题（道德滑坡源自信任缺失）；
文化：学术腐败问题，高考作弊问题等；
生态：企业违背规定偷排偷放，污染环境；
自身：谈谈自己如何做到诚信。
秘籍二：举例论证法
考生可以通过举例子论证自身观点，这一方法的好处在于考生答题有亮点，有个性，避免模板化，若是例子真诚动人则更能俘获各位考官的心。但是例子的选择很重要，我们一般主张考生使用三种类型的例子：
①历史典故
②当前典范（感动中国人物，道德模范等）
③考生自身经历
例：谈谈你对诚信的理解。
历史典故：商鞅立木取信、曾子杀猪的故事；
当前典范：社会中传播讲诚信的正能量的事例或者反例；
考生经历：谈谈自身经历中关于诚信的故事。
秘籍三：最小单元词语法
当碰到晦涩难懂的题目时，无法明确观点含义，通常将句子分解成汉语的最小单元，然后将观点切入到其中的关键词上，因此也称为关键词法。
例：你如何理解“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极”这句古文？
关键词为：“傲”——骄傲；“欲”——欲望；“志”——志向；“乐”——快乐。
具体可以理解为：骄傲自满的情绪不可滋长，需要谦虚；欲望不可纵容，需要节制；立志不能过高，需要量力而行；求乐不可过，以免乐极生悲。
秘籍四：补充条件法
某些观点类题目观点本身不够全面，此时考生可以适当补充一些条件，使观点更加充实，从而体现出考生全面分析问题的能力。
例：请问你如何理解“态度决定一切”？
态度对成功有一定作用，但仅仅有态度不够，还需要有方法、机遇、执行力等。
秘籍五：反面论证法
反面论证本身就是为了论证正面观点的合理性和权威性，如此也能起到强调观点、加强语气的作用。当发现自己句子略短，论证单薄时，可采用这种“正话反说”的方法。
例：我们都应当抱有远大的理想和崇高的目标，因为一个没有理想的民族是没有希望的民族，一个没有目标的人也只不过是终其一生的庸人。
亲们，学会了吗？相信各位掌握了这五大秘籍，就能有理有据地论述观点，再也不用害怕观点题啦！
办公室文秘人员基础知识考试笔试题 秘书人员要深刻认识秘书工作的普遍规律。下面是学习啦小编为您精心整理的办公室文秘人员基础知识考试笔试题。 篇一 写作及语法知识占40分 考核内容： 一、写两篇应用文(每篇15分)。 1、学校领导决定召开本学期高中班教学课时安排会议,时间定在1月26日下午2点,地点在学校行政办公楼三楼小会议室,要求高中部各课程教研组长,所有班主任参加会议。请根据要求事项以你原来所读学校教导处的名义写一份通知。
2、本校高中268班张明同学代表学校参加全市数学竞赛,获得第一名,学校决定在全校通报表场,并发给500元的奖金。请根据以上内容,请以你原来所读学校的名义写一份通报表扬张明同学的文件。要求文件标题(由自己根据内容而定)收文单位、正文、发文单位落款,发文日期(随意确定)五项要素齐全。 评价标准：会议通知作为最常用的公文,要求要素齐全,层次分明,语法通顺,言简意赅,用精练的文字说明问题。 通报表扬的标题要能概括内容,除了说明要通报的具体事件以外,还应表达出通报表扬要达到的效果。 二、纠正病句(10分) 下面的句子存在语法上的错误,请找出其中的问题,修改成通顺的句子(每题2分)。
1、当我走进公司厂区大门,首先看到的是那高大厂房和从厂房里传来的机器轰鸣声。 当我走进公司厂区大门,首先看到的是那高大厂房,并听到了从厂房里传来的机器轰鸣声。 2、加强管理是生产高质量的保证。 加强管理是生产高质量产品的保证。或者改为：加强管理是提高产品质量的保证。 3、通过技术改造,工业废水排放达到了国家标准。 通过技术改造,工业废水污染物排放指标达到了国家标准。
解放军文职面试技巧
【面试指导】 如何回答报考本岗位的解题技巧？ 你为什么报考军队文职人员这个岗位？这是面试中经常出现的题目，往往考查考生的求职动机，以及对这一职业的认识和分析。如何回答，是每个考生都想知道的答案。但每个人的经历不同，对事物的认识也存在差异。因此，最好的方法是得到题目的答题思路，考生可以根据自己的情况进行整合，阐述自身的观点。 上述题目的答题思路如何，考生可以参考一下内容。 我报考军队文职的原因主要有以下几点： （1）求职的需要。坦白地说，一个人要干一番事业，首先要解决基本的生活问题，基本生活解决了，才能更好地发挥自己的才智为社会做贡献。
（2）兴趣的需要。兴趣是最好的老师，毕竟只有在自己热爱的工作中，才能更好的实现自己的人生价值。 （3）学以致用的需要。我在大学时候学习的是x专业，我觉得我的专业非常适合这个工作，有人说能够从事与专业相匹配的工作，是一件非常幸福的事情，而招考的这个岗位对我而言正是这样的工作。 （4）挑战自我的需要。军队文职人员是代表国家履行职能，对其政治素质、业务素质、文化素质都有很高的要求。要成为一名称职的军队文职人员，就必须加倍努力学习，兢兢业业的工作，严格要求自己，这样才能在实践中磨练自己的意志，提升自己的素质。 （5）实现人生价值的需要。人生的价值在于奉献，成为一名军队文职人员，并在自己的工作岗位上，通过自己的努力，忠于职守，服务与社会，服务于人民，从而展现出自己的精彩人生。
表态：正是基于以上原因，我毫不犹豫地参加了军队文职人员招聘考试，假如我有幸能成为一名军队文职人员，一定会做到工作上热心，学习上虚心，待人处事上诚心，踏踏实实工作，争取做一名政治强、业务精、思想硬的军队文职人员。无愧于父母，无愧于国家。 中公军队文职考试网提醒，军队文职面试备考过程中，考生要每天进行必要的面试训练，了解军队文职人员工作动向，这样每天都有进步和收获，用心思考，才能实现军队文职人员成功之“梦”。篇二：2015年军队文职面试指导自我介绍高分技巧 自我介绍就相当于一个1-3分钟的小广告，不能给人留下深刻印象的广告就不是成功的介绍。所以这里每一个考生都面临着同一个问题，如何在给定的主题和时间内来突出自己，让考官记住我们。遵循大脑的惯性思维，数字和故事是最容易被记住的。
招聘经典面试题 一、自我介绍 一般先让应聘者作自我介绍，着重说明自己的优势，时间大约2—3分钟。通过这一程序，招聘者旨在了解应聘者的学习成绩，语言表达能力以及精明干练程度。 二、提问：开始之前务必记住： 黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。 白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。 钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。 1、谈论你对办公室文员这个工作的看法?怎么做好这份工作？ 2、为什么选择我们学校？谈谈你应聘本校的动机。 3、你对我单位有何了解? 你准备怎样做好办公室文员工作？ 4、你有何缺点和不足? 5、你认为你作为一名办公室文员需要具备哪些素质和能力，怎么才能做好这个工作？ 6、如果我单位录取你，你打算怎样开展工作? 7、来我单位求职最担心的是什么? 你找工作考虑的重要因素是什么？ 8、如果我们录用你，你有何要求? 9、谈谈你自己的个性特征，是否外向，内向，是否有幽默感 10、谈谈你对人际关系的处理与看法 11、你有什么业余爱好？如果单位要求你参与集体活动，比如演讲、知识竞赛 12、你的司长让你将一份急件送给中宣部，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给文化部。这时，你要怎样表白自己，而又不影响工作，不加剧你与领导的矛盾?
13、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾? 14、你认为一个优秀的教师应该具备哪些素质？ 15、你的座右铭是什么？谈谈你对办公室文员这个工作的看法？ 16、你长远的打算和奋斗的目标是什么？ 17、你谈谈最理想的工作集体应该具有哪些条件？ 18、谈谈团队合作在教学工作中的必要性。 19、领导前一天交代你将文件交给甲，第二天领导一上班就责怪你，本应将文件送给乙，为什么却送给了甲，你该如何处理? 20、对你的上级领导有意见怎么办？如果领导的能力比你低，你怎么做?如果领导的水平比你高很多，你又怎么做? 21、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？ 22、做任何工作都很认真吗？谈谈你的学习经历，好吗？ 23、能和同事团结相处吗？怎样搞好团结？能接受批评吗？ 24、请简单介绍一下你的简历和家庭情况。 25、假如你是我单位办公室的工作人员，我单位决定在两周后召开上级电大部门组织的全市电大系统工作会议，探讨电大教学管理与发展规划。从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体应做哪些工作？ 26、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？ 27、有人认为成功必须坚持“没有什么不可能”，而有人觉得“凡事需要量力而行”，你如何看待这两个观点？ 28、谈谈你对“爱一行，干一行”的看法。 29、单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？ 30、领导交给你一项任务，并交代你如何办理，可是如果完全按领导的意思办，定会造成重大损失，你该怎么办?
像文员、办公室文员、行政助理、秘书等文职类的工作在面试的时候，面试官会问写什么样的问题，又该怎样回答这类型的问题呢?以下是为你整理的办公室文员面试问题及答案，希望能帮到你。 办公室文员面试问题及答案1、办公室文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。 日常用语有：见面时：“您好!见到您很高兴!“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。 分别时：“再会!明日再见“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候等。 “请对我们的工作提出宝贵意见“请您稍等，我马上帮您去办。 2、如何对档案进行分类?标准是什么?档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类3、办公室文员的具体工作是什么?办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系?这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工
作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。 作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。 办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
江源区公安消防大队文职招聘测试题 每位考生首先在电脑桌面上新建一个文件夹，并以自己的名字命名。 一、面试题目 谈一谈你对当前消防工作性质的认识和理解程度? (每人发言时间3分钟) 二、打字测试题。 打开打字测试软件，选择“荷塘月色”文章进行实际测试，测试时间五分钟。 二、word应用测试 Word测试题一 好像是朱光潜先生说过，以出世的态度做人，以入世的态度做事。我很信服这话，以为朱先生是用极简单的语言，说出了活着复杂的道理。话着一世，如草生一秋，是匆匆面麻烦的短暂。所有无论是天才还是愚钝，到头来都摆脱不了一个毫无二致的结局。 有了这样的洞察，人们就会不免有些苍茫的悲凉中获得某种顿悟。参透一切苦厄。 从具体上看，人活着要谋生，要做事，无论是为自己，还是社会，都来不半点虚妄。太阳每天升起，每日落下，一个人的一生都能看到几次这样的景致？ 但若只停留在这一层面上，那就会确定有“消极”的味道了，把人的高低，不同的境界区分了出来。 1、给文章加上标题“活着在世”和正文之间空二行，并居中 2、将第一段和第二段合并成一段 3、将合并后的第二段和第三段交换位置 4、将文中的所有“活着”替换成“人生” 5、将标题的文字设置成红色，第一段设成绿色，第二段设成蓝色 6、将第一段的“以出世的态度做人，以入世的态度做
事”设成下划线 7、在第三段的开头插入一特殊符号♂ 8、把第三段的内容文字设为1.5倍行间距 9、将上述内容保存在桌面个人文件夹下，文件名为“活着在世” Word测试题二 1.新建一个WORD文档并保存在桌面个人文件夹内,起名为"表格.DOC",并且绘制上图表格及其文字. 2.将姓名,性别,数学,外语,计算机,总分设为黑体4号字. 3,将"男平均分"设置为黑体2号字. 4.将"女平均分"设置为黑体2号字. 5.将"总平均分"设置为黑体2号字. 6.使表格中的文字居中对齐. 7．用公式计算男平均分、女平均分，总计平均分直接对照上表录入。
办公室考核试卷 文员 日期：部门：姓名： 一、单项选择题（共25分，每题5分） 1、在接听政府部门电话通知时，下列哪项不属于必须记录的内容？（） A、来电人姓名 B.来电人职务 C.来电人联系电话 D.通知的详细内容 2、公司接待外来单位及人员参观、政府领导视察工作、与外部单位业务洽谈等外部会议，开会时每隔（）分钟接待人员进场添茶倒水。 A.10 B.15 C.20 D.30 3、公司员工小王在市场内见到消费者老李的钱包并归还失主，公司决定在全公司所属市场内张贴发文对小王进行表彰。该文件适用下列哪种公文文体？（） A.通知 B.通告 C.决定 D.通报 4、公文上下左右边距为2.5cm，如有公司标识的文件上边距为（）。 A.6.1cm B.6.9cm C.7.1cm D.7.9cm 5、宽城区财政局给公司送来一份文件，该文件应由下列哪个部门签收？（） A.办公室 B.管理部 C.财务部 D.前台 二、多项选题（共15分，每题5分） 1、某次你外出采购A4纸时，一直合作的供应商告诉你每箱涨了10元钱，这时你应如何去做？（） A. 公司没有A4纸用了，涨价也得买。 B. 请示领导，由领导决定是否购买。 C. 先不买了，看看其他销售商的价格。 D.先买一箱用着，剩下的回去请示领导再说。 2、宽城区政府要求公司报送2013年第三季度经济收入数据，你填写完毕后，须经（）签字确认方可报送？ A.办公室主任 B.财务经理 C.副总经理 D.总经理 3、某日，领导交代明天上午给区发改局打电话咨询几项政策，这时你应该（） A.立即去做 B.重复领导交代的工作 C.没听清的请领导重复一遍 D.在工作记录本上立即记录下来。 三、判断改错题（共15分，每题5分，判断正确但修改错误扣2分） 1、召开部门工作会议，需由总经理批准，公司领导参加。（） 2、公司员工如有工作变动，需将领用物品如数归还所属部门资产专管员处，由资产专管员统一出具资产盘点表，资产负责人签字后财务负责人方可签字办理离职手续。（）
办公室面试问题及答案 下文是关于办公室面试问题及答案相关内容，希望对你有一定的帮助： 办公室面试问题及答案:文员面试问题及答案 文员面试问题及答案 很多女生都很喜欢从事像文员、办公室文员、行政助理、秘书等文职类的工作，当然有的男生也从事这方面的工作。那么这类型职位的工作，在面试的时候，面试官会问写什么样的问题，又该怎样回答这类型的问题呢？下面我为大家分享一下，希望对大家的面试有所有帮助。 1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有： 见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。” 分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对
您家属的问候
”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、如何对档案进行分类？标准是什么？ 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 3、办公室文员的具体工作是什么？ 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系？
这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。
对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 办公室面试问题及答案:社团联合会办公室面试题集 办公室面试题选
一项.如果要应聘地是办公室文员，那么要掌握哪些办公室文员面试技巧呢?以下是求职网 提供地重要地资料，请大家参考. 办公室文员面试技巧一：文职岗位要求面试者有很好地亲和力，能与其他人进行充分地沟通，这就要求面试者必须要保持良好地心态来面对招聘人员.关键要做到八个字—— 顺其自然，不卑不亢.只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进 入公司后与同事和谐地相处.资料个人收集整理，勿做商业用途 要做到面带微笑，平视考官，避免情绪波动，走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面地那人博学多才、回答错了会被笑话.所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己地观点 ；另一种情况则是，很自信，压根不把招聘人员放在眼里，觉得对方还不如自己.这两种 表现都要不得，最好地表现应是，平视对方，彬彬有礼，不卑不亢.资料个人收集整理， 勿做商业用途 办公室文员地面试技巧二：面试者要注意自己在面试中地礼仪问题.因为文职人员地形象 和礼仪往往代表公司地形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重.要做到仪表大方 ，举止得体.穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异地穿着与装饰 不太合适，与文职人员地身份不符，给招聘人员地印象也不太好.面试者入座以后，尽量 不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重地感觉.一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点， 皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅地职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感.资 料个人收集整理，勿做商业用途 办公室文员面试技巧三：文职岗位需要很强地语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出地诚意.如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人 觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功地表达.资料 个人收集整理，勿做商业用途 在回答问题时要辩证分析，多维答题.回答问题不要陷入绝对地肯定与否定，应多正反两 面考虑.从很多面试中所出地一些题目来看，测评地重点往往不在于面试者答案地是与非 ，或是观点地赞同与反对，而在于分析说理让人信服地程度.所以要辩证地分析问题，理 由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析. 办公室文员面试着装：资料个人收集整理，勿做商业用途 套装是办公室行政女职员地必选之物，因为它可以使穿着地人显得干净利落，干练坚决. 而男性最好以深色优雅合体地西装为最佳选择.资料个人收集整理，勿做商业用途 .不影响工作效率地前提下，职业女性可以通过合身地连衣裙，适当地展现女性地气质与 风度. .为了适应行政族工作地特点，在面料地选择上应当尽量选用那些不易起皱地丝、棉、麻 以及水洗丝等面料，从而保持衣服形态地整洁.资料个人收集整理，勿做商业用途 资料来源：中国教育在线 办公室文员面试妆容： 化妆 、面试适宜清爽自然、轻松明快地淡妆，显得人有亲和力!切忌浓妆艳抹. 、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开一定要干净，最好不要烫发. 、不宜擦拭过多地香水.指甲一定要保持整洁. 饰品： 、结婚戒指、订婚戒指总是合适地.小巧地耳环可接受.项链手镯戴时需要配合套装. 、面试时，与服饰搭配地公文包显得非常雅致. 资料来源：中国教育在线 篇二：办公室文员面试技巧
行政人事文员/助理面试题（含答案） 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分） 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分） 七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分） 八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分） 九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要 1．条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。 2．规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。 3．命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。 4．指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。 5．决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。 7．意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。 8．批复。用于答复下级机关的请示事项。 9．通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验；褒扬先进模范事迹；总结并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训；批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为；告知性质重要、
行政文员助理笔试题及答案 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分） 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 五、你认为加工制造业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分） 七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分） 八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分） 九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分）
答案： 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要 1．条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。 2．规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。 3．命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。 4．指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。 5．决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。 7．意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。 8．批复。用于答复下级机关的请示事项。 9．通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验；褒扬先进模范事迹；总结并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训；批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为；告知性质重要、涉及面较宽的事物的动态、动向。 10．通知。适用于批转有关下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文波布规范性公文；传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项；任免人员。 11．公告。用于地位较高、影响较大的机关向国内外公开宣布重要事项或法定事项。 12．公报。用于公开发布重要决定或者重大事件。其具体适用范围与公告基本相同。 13．通告、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。 14．请示。用于向上级机关请求指示或批准。实践中主要用于：请求上级明确有关方针、政策或要求；请求上级指示处置重大问题或因无原则规定难以处理的问题的原则与方法；请求上级允许根据具体情况变通处理有关问题；请求上级协调与有关方面的复杂矛盾关系；请求上级分配任务、布置工作；请求上级核准编制、经费；请求上级审批工作计划和其他方案；
文員考核試題 部門﹕姓名﹕工號﹕得分﹕ 一﹑填空題(每小題2分2*30=60分) 1. 1.公司的品質政策是品質第一﹐追求卓越。 2.本公司由文控中心列管與品質相關文件和資料稱受控文件。 3.本公司文件的架構分為一階﹑二階﹑三階﹑四階文件。 4.呈送文件的類別分為普通件和急件。 5.公司的環境方針是堅持綠色環保的承諾﹐共創清新美麗的環境 6.檢驗規范簡稱為SIP。 7.計時員工上下班必須按時簽到。 8.現在國鑫有3家工廠柳州﹑南京﹑綿陽。 9.我們公司的品保部分為四個課分別是品檢課﹑品工課﹑品保課﹑實驗室 10.品檢課分別有IQC﹑IPQC/POC﹑FQC﹑OQA 四個單位。 11.ERP是企業資源計划管理。 12 4M1E是指人﹑機﹑料﹑法IE環。 13.IPQC中文名稱制程品質控制。 14.AQL是指品質允收水准。 15.6S是整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養﹑安全。 16.RoHS是指歐盟關于在電子電氣設備中限制使用某些有害物質的指令。 17. 8D包含的8項內容是異常現象說明﹑異常處理成員﹑錄找真因﹑緊急對策﹑長期對策﹑效果驗証﹑ 預防再發﹑追蹤確認。 18.品保的核心是品質保証。 19.普通件是指無處理時限要求之一般文件。 20.公司的品質承諾是持續改善品質﹐滿足客戶要求。
21. 程序文件稱二階文件。 22. ISO是國際標准組織的簡稱。 23.IQC中文名稱是進料品質管制。 24.PQC中文名稱是半成品品質管制。 25.FQC中文名稱是成品品質管制。 26.OQA中文名稱是出貨檢驗。 27.5W為尋找真因﹐8D為落實改善。 28.AC表示允收RE表示允收。 29.6S中的素養是指養成良好的行為習慣。 30.區分有用和無用物品﹐保管有用物品是6S中的整理。 二﹑判斷題對的畫”√”，錯的畫”×”(每小題2分2*12=24分) 1. 公司文件規定所有品質記錄均一般需保存三年。( V ) 2. 本公司品質目標為一年訂定一次。( X ) 3. 三階文件是指各類表單。( X ) 4. 非受控文件是指提供給客戶或其它有關機構作參考用途之文件與資料。( V) 5. 受控文件之正本保存于文控中心。( V ) 6. QE中文名稱是品質工程。( V ) 7. QP代表的是品質手冊。( X ) 8. GC是本公司的代號。(V ) 9.品質是指能夠滿足客戶之要求。( V ) 10.可靠性鑒定試驗的主要部門是工程。( X ) 11.本公司的管理代表是被授權的高層管理人員。( V ) 12.非受控文件不需加蓋任何章印。( X )
办公室面试常问问题 以下是办公室常问问题，希望对大家有帮助。 1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有： 见面时："您好！见到您很高兴！""您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。" 分别时："再会！明日再见""祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。 "请对我们的工作提出宝贵意见""请您稍等，我马上帮您去办。" 2、如何对进行分类？标准是什么？ 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类
组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 3、办公室文员的具体工作是什么？ 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系？ 这属于办公室文员工作中的'协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己 ___，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办
法;以建议的态度、谦逊的语言将自己 ___转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 模板,内容仅供参考
面试问题汇总 1．语言表达、仪表序号题目面试要点参考观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度 1 简单的谈一下自己。如何。如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总 2 请你告诉我你的一次失败经历。结教训。应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。3 你有什么优点和缺点。考察应试者是否有感性。 4 请讲述一次让你很感动的经历。 2．工作经验序号题目面试要点参考应试者是否曾关注自己的工作，是否了己工作的重点，表述是 1 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？。否简明扼要了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观 2 你认为你在工作中的成就是什么？的总结回顾自我通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注 3 你以前在日常工作中主要处理些什么问题？度。可依此继续追问细节。了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造 4 以前工作中有过什么良好的建议和计划？或夸夸其谈。 3．应聘动机与期望序号题目面试要点参考你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在 1 选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和同时可判断对方的分析能力和自知力工作条件？你为什么选择来我院工作？你对我院了解些什只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司 2 么？你为什么应聘这个职位？的不了解不应成为重点能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际
要求的可不予 3 你对我实验室提供的工作有什么希望和要求？考虑 4 你喜欢什么样的领导和同事？喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念 5 败是由什么决定的？不能和企业文化相差太远你为什么要选读这个专业？你所学的专业和我 6 当对方专业与本职位关联不大时使用本条们的工作有何关系？ 7 你更喜欢什么样的单位？判断对方在本公司的适应性和稳定性。4．事业心、进取心、自信心序号题目面试要点参考 1 你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现追问题，避免对方夸夸其谈 1 它？ 2 你认为这次面试能通过吗？理由是什么？理想情况是既自信又不狂妄。 3 你认为成功的决定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？你的职业发展计划是什么？如何实现这个计有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合 4 划？本职位。5．工作态度、组织纪律性、诚实可靠性序号题目面试要点 参考 1 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？无标准答案，关键在于对方思路你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还 2 无标准答案，工作习惯问题是最终才做一次汇报？ 3 你如何看待超时和周末、休息日加班？理想情况是既能接受加班，又不赞成加班你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证 4 观察对方是否言不由衷制度的有效性？6．分析判断能力序号题目面试要点参考你认为自己适
文书、秘书竞聘上报考试试题 姓名：得分： 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的? （） A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B .其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D .可以按照文员自己的习惯进行工作 2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B .必要时可形成文字材料，照本宣科
c ?不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D .重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 3.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）0 A .电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B .文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C .应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D .如果已经回电，但没打通，切记要再联系 4.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。 A .协助签到 B.分发资料
C ?作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品 5.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）0 A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 6.文员做会议记录时，可以在会议记录中（）o A .加入自己的主观意见 B .不记录议题 C .与发言者用词不一致但意思完全一致 D .对所记内容作评论
办公室文员面试问题办公室文员面试实用技巧 每一种职称的文员岗位，在面试前，都有许多要准备的，其中了解文员面试窍门是很重要的一项。假如要应聘的是办公室文员，那么要把握哪些面试窍门呢?下面是小编为大家整理的办公室文员面试技巧，希望对大家有用。 办公室文员面试窍门一 文职岗位要面试者有很好的亲和力，能与其他人进行很好的沟通，这就要求面试者必要有一个优秀良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字顺其自然，不卑不亢。只有这么做才能给招聘人员留下一个很好的印象，使其相信你有能力在将来进入公司后能和大家和睦共处。 要做到面带微笑，平视考官，避免情绪波动，走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面的那人才学过人、答复错了会被笑话。所以，畏首畏尾，不敢痛快地表达自己的观点;另一种状况则是，很自信，压根不把招聘人员放在眼里，觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得，最佳的表现应是，平视对方，文质彬彬，从容不迫。 办公室文员面试窍门二 文职岗位需要很强的言语表达能力，所以在面试时要格外注意说话内容，说话口气以及所表达出的诚心。假如求职者说话杂乱无章，语意不清，这样很容易让人觉得无法担当大任或是言语尽管悦耳，但虚有其表，缺少诚心，都不是成功的表达。 在答复问题时要辩证剖析，多思维答题。回答问题要不堕入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从许多面试中所出的一些标题来看，考察的重点通常不在于面试者答案的是与非，或是观点的正确与否，而在于分析说理让人服气的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。 办公室文员的面试窍门三 面试者要注意自己在面试中的礼仪。原因是文职人员的形象和礼仪通常代表公司的形象，所以这一点必需在面试中予以重视。要做到外表大方，举动得穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。
文员面试问题和答案 文员面试问题和答案 1、办公室文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有： 见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。” 分别时：“再会!明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 3、办公室文员的具体工作是什么? 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 文员面试题目及答题技巧 1、谈谈你自己，你有什么工作经验?
文职岗位的面试技巧 关于文职岗位的面试技巧 首先，文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字——顺其自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。 首先，要做好面试前的形象准备，面试时做到面带微笑，平视考官，避免情绪波动，走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面的那人博学多才、回答错了会被笑话。所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己的观点；另一种情况则是，很自信，压根不把招聘人员放在眼里，觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得，最好的表现应是，平视对方，彬彬有礼，不卑不亢。 应树立两种心态： 第一，面试的目的是合作而不是竞争。 招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而
来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二。面试中两者的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的`关键在于自己的才能以及临场发挥情况。 第二，面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。 因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应事先掌握办公室面试礼仪。要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。 第三，文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。 如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。
文员面试问题及答案 很多女生都很喜欢从事像文员、办公室文员、行政助理、秘书等文职类的工作，当然有的男生也从事这方面的工作。那么这类型职位的工作，在面试的时候，面试官会问写什么样的问题，又该怎样回答这类型的问题呢下面我为大家分享一下，希望对大家的面试有所有帮助。文员面试题目 1、办公室文员的基本素质是什么日常用语有哪些 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有： 见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗您是初次来这里吗路上辛苦了。”分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、如何对档案进行分类标准是什么 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 3、办公室文员的具体工作是什么 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系 这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
客房部房务文员考试试 题答案版 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
酒店客房部房务文员考试题(答案版) 一、填空题(每题2分) 1、上班前应先检查仪容仪表。 2、酒店空脏房房态用VD 表示。 3、酒店总共有193间客房，单间85间，双间96间，套房12间。 4、酒店的全称是：都安密洛陀度假酒店，地址：都安瑶族自治县安阳镇河东北路68号，邮编：530700。 5、酒店女士房设在 3 楼，共有 11 间。 二、选择题(每题2分) 1、客房中心每日要与（A）核对房态。 A.总台 B.总机 C.大堂副理 D.商务中心 2、工作中电话铃响应在（C）内接听。 A.1声 B.2声 C.3声 D.4声 3、磁卡门锁的性能有(C)。 A、消费记账和开启房门 B、提示客人开关门和取电卡 C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数 D、可以点播和开启房门 4、酒店房间状态( D)是干净空房。 A、CL \ AE B、SLEEP C、ASSIGNED D、CL \ VC 5、( C)最适合安装在客房内的报警器。 A、微波报警器 B、红外线报警器 C、烟感报警器 D、被动红外线报警器 三、判断题(每题2分)
1、服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。( √ ) 2、维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。（√） 3、对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。（×） 4、酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。（×） 5、楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。（√） 6、酒店内拾获的遗留物品，一般交至房务中心，做好登记分类保管。（√） 7、楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。（√） 8、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。（×） 9、客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。（√） 10、所有遗留物品到期后，酒店总经理有权自行处理。（√） 四、简答题(每题12分) 1、客人抱怨房间有蚊虫时怎么办？ 答：提供电热蚊香及蚊香片。 如客人坚持要换房则与总台联系。 2、写出你所知道的礼貌用语（最少写5句）。 答：您好，谢谢，对不起，再见，请 3、作为酒店员工应做到哪三轻？ 答：说话轻、走路轻、操作轻。 4、房务文员应该如何接听电话？ 答：1.电话铃声不得超过三声，最好在第二声时接听。