成都市电子商务服务业
发展报告
【2011】
成都市电子商务协会
2012年5月
报告编委
指导：李鑫
主持：王海
主编：明小波
主研：彭岚、朱萍、施莉
参研：吴立志、李啸阳、闵康、徐同
摘要
1 调查说明
根据成都市电子商务服务业发展特点，从成都市电子商务服务业生态体系的角度进行考察，对电子商务交易服务、支撑服务、创新服务、行业服务和区域服务的状况予以调查。为此，设计专门问卷，主要通过电子邮件发送给各调查对象。截至2012年2月10日，收回有效问卷80份。
为了摸清成都市电子商务应用所涉及的产业范围，对成都市1005家传统企业进行了网上访问调查，反映成都市电子商务服务业主要面向的产业领域。同时，重点走访了有代表性的平台运营商、代运营服务商、技术支持服务商、物流服务商、电子支付服务商、认证与信用服务商和培训服务商共20余家，深入了解各类电子商务服务企业的发展方向、基本策略和面临主要问题，以便提出积极建议。
本次调查从2011年10月开始，到2012年2月10日结束。
2 成都市电子商务服务业发展基本情况
成都市电子商务发展起点高、跨步大，近几年举措得力，进展明显，已经引起国内外企业和专家高度关注。2011年成都市成为首批国家电子商务示范城市。2011年成都市电子商务交易额到2000亿元。《成都市电子商务产业倍增计划》表明，2011年全市电子商务企业累计超过7000家，全国电子商务示范企业累计达到2家；中小企业电子商务应用普及率达到40%，大型企业电子商务应用普及率达到50%；二三产业的企业自建平台占98.6%；入驻成都的注册资金在1000万以上的电子商务企业有10家；基于中国银联手机支付平台的成都本地用户数累计超过100万户；电子商务企业高管人才累计超过800人，电子商务企业直接从业人员累计超过4万人，间接就业人数累计超过36万人。目前，成都市是西部地区吸引大型电子商务企业落户最多的城市，全国同行普遍认为“要在西部发展电子商务必去成都”。成都市以入选“国家电子商务示范城市”为契机，正在着力打造全国移动电子商务应用和产业中心、全球电子商务西部运营中心和全球电子商务支撑服务产业中心。
3 成都市电子商务服务业生态系统
成都市电子商务服务业生态系统是一个多层次动态系统，正在快速发展成熟。成都市电子商务服务业主要包括核心层、延伸层、扩展层、应用层和辐射层五个层次。其中，电子商务服务业生态体系的核心层、延展层和扩展层主要由平台运营商、代运营服务商、技术支持服务商、物流服务商、电子支付服务商、认证与信用服务商和培训服务商构成。他们的业态相对独立，互相支撑。在电子商
务服务业生态体系的应用层，电子商务服务企业支持成都市优势特色产业实现电子商务应用，与广大传统企业建立共赢合作机制。在电子商务服务业生态体系的辐射层，电子商务服务企业推进全域电子商务普及深化，其服务业态已经在成都市各个区域落地生根，电子商务本地化应用与电子商务本地化服务互动发展。
成都市电子商务服务业已经辐射到全市一圈层、二圈层和三圈层的各个地区，形成电子商务服务业“共生、共享、共赢”的生态体系，为成都市“全产业、全领域、全覆盖”的电子商务发展提供良好的服务支撑与保障。
4 成都市电子商务交易服务现状
近几年，成都市对电子商务发展的支持力度不断加大，连续三年财政设立电子商务发展专项资金，其规模从600万元扩大到5000万元。成都市电子商务产业得到迅速发展。2011年成都市电子商务平台企业累计超过7000家。2010年成都市电子商务交易额超过1000亿元；2011年成都市电子商务交易额达2000亿元，移动电子商务交易额超过2.5亿元。2012年成都市电子商务交易额计划突破3000亿元。到2015年，成都市电子商务交易额将力争突破6000亿元，网上零售占社会消费品零售总额的15%。
2011年成都市电子商务服务业发展特征主要体现在三个方面。①电商巨头纷纷入驻，集聚效应初步形成，着力打造“全球电子商务西部运营中心”。②本土平台发展迅猛，辐射能力显著增强，九正建材网、中药材天地网已发展成为全国同行业中名列前茅的交易平台，被列入“全国首批电子商务示范企业”，平台服务的客户主要集中在机械、电子、能源、化工、材料、汽车、农业、食品加工、生物制药、商贸等优势产业。③应用领域逐步拓宽，创新能力不断显现，形成了垂直供应链应用平台与水平综合应用平台等多种B2B应用模式，一批电子商务服务创新平台，为消费者提供消费便利、生活资讯及互动空间。此外，移动商务平台、网络团购平台、社区服务平台等新型电子商务模式也不断涌现，极大丰富了现有电子商务市场，形成了“百花争艳”的电子商务应用格局。
5 成都市电子商务支撑服务现状
目前成都市开通了180多个国家和地区以及国内600多个城市之间的通讯业务，拥有电话用户数达到439万户，电话普及率93.8部/百户，移动电话用户数1732万，移动电话普及率达到每百户185部，网民143.3万户。成都市已经具备通信线路交汇和海量数据聚集的能力。
多层次的电子支付格局初步建立。本地第三方支付企业发展势头强劲，成都摩宝网络科技有限公司、四川商通实业有限公司和现代金融控股（成都）有限公司三家本地企业获得支付牌照，四川（成都）获得牌照的企业数居全国第5位。成都天府通金融服务股份有限公司正在积极申请中，有望成为第四家获得支付牌
照的成都企业。电子支付交易迅猛发展，移动支付发展势头喜人。拉卡拉成都分公司注册用户数超过30万户。成都本地中国银联手机支付用户超过15万户，累计交易金额超过5000万元。中国银联首个移动电子商务示范基地正式落户成华区。昆山票宝宝等一批移动电子商务运营商纷纷落户成都。
物流基础设施建设加快，成都已成为国内“航空第四城”。仓储业市场发展空间巨大，成都现有仓库总量超过300万平方米。淘宝商城、当当网、卓越亚马逊等国内龙头电商企业均在成都建仓。快递业发展势头迅猛。京东商城、安得物流、中外运、TNT、中铁快运、DHL、新科安达物流等20余家国际国内知名的第三方物流企业和电子商务运营商进驻成都新都物流中心，产业集群效应凸显。截至到2011年年底，京东商城在成都新都物流中心的营运规模扩大到30000平米。电商物流服务业交易额快速增长，在总收入中占比不断放大。凡客诚品2011年1～3月实现销售额2500万元，同比增长500%。
电子商务服务人才培养加大力度。2011年，在蓉普通高校42所，在校学生58.9万人，硕士研究生6.2万人，专任教师3.7万人。在蓉部委直属大学5所：四川大学、西南交通大学、电子科技大学、西南财经大学和西南民族大学。每年在蓉高校培养从本科到博士后各级各类人才6万余人，近10%为电子商务服务相关专业，具有从基础理论到前沿领域完整的学科群。在蓉中等职业学校93所，在校学生22.1万人。电子商务服务相关专业学生人数在总人数中的比例超过10%。
电子商务中介服务日益活跃。2011(第六届)中国网上零售年会”在成都世纪城新会展中心娇子会议中心举行。成都电子商务协会和成都电子商务企业协会为成都电子商务服务人才的培训提供了良好的服务平台。各电子商务协会联合相关单位，组织开展网商大讲堂、青年学生电子商务大赛、电子商务培训班、电子商务万企千人大培训等活动，组织专家学者、青年创业者及国内或本土知名电子商务企业家走进高校、走进园区，积极宣传成都市电子商务相关政策法规，推广先进优秀网商成功经验，为成都市电子商务人才培养工作做出了积极的贡献。
6 成都市电子商务创新服务现状
云计算与物联网助推电子商务发展。全国第一个商业化运营的规模化云计算中心在成都落成。万国数据正在成都建设新一代绿色智能数据中心，主推云计算灾备服务。成都云计算服务平台承载的“成都食品质量安全生猪管理信息系统”正式上线，实现了对猪肉安全质量溯源监管。川大智胜智能交通精确传感网，发展了基于“精确传感”的新一代动态交通感知系统，经过网络传输和海量数据融合。川大智胜公司的智能交通系统已在成都、广州、中山、南通等各城市得到广泛应用，进一步完善电子商务物流配送环节，加速整体电子商务产业链的垂直沟
通与跨产业合作。
团购与O2O模式催生成都电子商务市场新增长点。2011年月11月成都团购销售额达到4405.29万元，购买人数67.5万人，平均折扣率0.39。2011年月1-10月，被领团网收录且在当月有新团购产品推出的团购网站，成都市每月在50个以上，5月达到峰值63个。成都本土最大的网上团购平台——全搜索百团大战，长期举行各种优惠的团购活动，产生较强的市场影响力。
移动电子商务实现产业链闭合。成都市对移动电子商务产业做出了整体的战略规划，打造“全国移动电子商务应用的产业中心、全球电子商务西部运营中心和全球电子商务支撑服务产业中心”。中国银联、中国电信、中国移动和中国联通等机构联合签署了《成都宣言》，倡议相关各方致力于搭建移动电子商务规范、有序的合作平台。四川无线音乐基地业绩突出。文化创意引领移动游戏产业。
代运营电子商务模式提升企业市场竞争力。成都电子商务服务业涌现出一批代运营公司。成都任我行软件股份有限公司提供低成本、高效率的网店管理工具及进销存管理软件，涵盖进销存、财务、ERP、 CRM、OA和移动商务等领域。四川易网科技公司专业从事网站建设、网络营销、运营推广咨询等业务活动，目前已为四川3000多家企业提供了电子商务解决方案。
7 成都市行业电子商务服务现状
电子商务助力商贸流通市场转型。成都国际商贸城电子商务平台聚集中药材专业市场内全部1800余户商家入驻商铺。万贯五金机电城打造“专业市场+网络商铺”全程电子商务平台，形成全球性五金机电B2B价值链体系。
电子商务助推外贸企业拓展市场。以成都女鞋领头羊卡美多为代表的自建网站对外贸易服务模式、以阿里巴巴为代表的线上外贸交易服务（B2B）模式和以米兰网为代表的跨国在线零售代销（B2C）模式，为成都市外贸型企业提供了丰富多样的外贸电子商务解决方案。米兰网的成都本土供应商已经占其整个供应体系的1/3，同时开辟了“成都女鞋”专栏，计划推出“成都造服装”。
电子商务对接农业应用普及。四川农经网处于全国为农服务网站前列，信息发布量和浏览量等综合排名一直处于国内领先地位，成为政府为“三农”服务的主力网站。中药材天地网是全国电子商务示范企业，已成为行业最大的网上药材交易中心，中国最权威的药材信息中心。温江花木网是行业内首个功能完善的花木综合服务电子商务平台，也是目前全国唯一的花木指数发布中心。汇农网是西部最大的农产品网上交易市场，覆盖20余万种产品。
电子商务促进传统制造业提档升级。九正建材网专注于建材家具产业链电子商务服务，为9万亿市场规模的中国建材家具产业链提供综合服务，提供网站运营、网络营销策划、产业电子商务咨询的一系列解决方案。铁公鸡网依托集团投
资的西联钢铁物流港，面向钢铁流通行业提供“集中仓储、集中交易、统一配送、在线支付”一站式服务。中国厨房设备网已成为领先的厨房设备行业门户网站、主流网络媒体，致力打造涵盖整个厨房设备行业信息及电子商务最新，最全，最完整的交流平台，成为国内厨房设备行业门户网站第一品牌。四川金算盘软件公司为成都市800多家传统企业提供了交易前、交易中、交易后的企业全程电子商务服务。
电子商务提升第三产业服务水平。积极推进科技服务、旅游、会展、文化创意和家政服务的电子商务应用。川妹子家政服务网利用网络发布信息，打造家政行业的电子商务平台，整合行业资源，为客户提供更好服务。成都传媒集团打造优惠券自助打印服务终端——扑啪pupa，覆盖成都市近400个黄金口岸，形成全面覆盖街区、商业中心、交通枢纽、黄金站点的立体型网络，是成都精准营销服务品牌。都江堰旅游网成为领航成都乃至西部地区旅游市场的旅游电子商务旗舰。
8 区域电子商务服务发展情况
成都市电子商务服务业主要分布在城市中心地带，即锦江区、青羊区、高新区、武侯区、金牛区和成华区，而二圈层和三圈层的各区市县在本地电子商务应用的刺激下，积极兴建电子商务服务业聚集园区，电子商务服务企业入驻率加快提升。成都市区域电子商务服务发展格局符合成都市域三大圈层的规划模式。
青羊区聚集发展电子商务平台服务。青羊区有代表性的电子商务服务企业近100家，引进一批全国知名的电子商务平台企业，初步形成“一园多点”式电子商务产业聚集战略格局，重点打造“网上金融超市”、“网上特色街”、“网上太升路”等区域电子商务特色应用示范平台。
锦江区突出商贸领域电子商务应用。到2012年，全区企业电子商务运用率将达到60%以上，培育经常性运用电子商务的企业达200家。促进“天涯春熙”跨入全国行业10强，电子商务销售额突破1000亿元，占全区批发零售额的30%以上。
高新区重点打造软件服务外包业。成都高新区已聚集600余家软件及服务外包企业，其中包括全球软件20强中的13家大型企业，以及全球服务外包100强中的有18家企业。软件及服务外包产业从业人员突破8万人。成都高新区已成为中国最大的信息安全产品研发生产基地、第三大游戏产品研发运营中心和中西部新一代通信技术企业聚集度最高、产业活力最强的区域。
武侯区综合发展电子商务产业链。武侯区是西部地区最大的信息产品集散中心和软件及信息技术服务业聚集地，大力发展与IT、旅游文化、商贸服务、房地产、物流服务五大重点行业密切相关的电子商务。以米米乐、新尚网为代表的
电子信息产品销售服务平台已在业界叫响。2011年启动女鞋电子商务培育工程。同时，着力推进建材家居、家电行业电子商务应用。以科技一条街为单位，构织西部最大的电子信息产品“淘宝网”。彩虹集团与京东商城的“联姻”，收效凸显。
成华区聚集发展移动电子商务。成华区确立打造“移动电子商务示范城区”，走在中西部地区前列。中国银联全国首个移动电子商务示范基地落户成华区，2011年手机支付业务发展迅速。初步形成“一园区、多节点”电子商务服务业空间布局。每年重点对移动电子商务产业链企业给予专项资金扶持。
金牛区集中发展行业电子商务平台。金牛区通过分期建设不同层次的电子商务产业发展载体，构建“一园、多点、一基地”的产业空间布局，促进电子商务企业聚集发展。建材行业、电子五金机电行业、灯具行业、钢铁行业、茶文化行业的电子商务平台在国内初具影响力。招商引进的“文轩网”、“九月网”、“中国美网”、“乐家易家电家居商城”等正处于高速成长期。成都国际商贸城数字商城为每一个实体商家开通一对一的空中网络商铺，数字商城商家入驻率达100%，获准发布“中国?成都中药材指数”。铁公鸡在成都市金牛区高新工业园区的仓库已经建设完成。立足“一品天下”美食城，发展餐饮类电子商务。
温江区融合交叉领域电子商务服务。温江区围绕大健康、大旅游、大文化和信息网络服务业四大产业，引进九州通医药网，实现电子商务与医药行业的融合。建设本土“智慧旅游”国色天香乐园电子商务平台。积极推进“万村千乡市场工程”和“农村商务信息服务体系建设工程。确定成都市红旗连锁有限公司、四川省老邻居有限公司、红艳超市有限公司和四川省互惠（集团）公司作为龙头电子商务企业。温江花木网经过多年的培育，如今成为四川省排名第5位的知名平台，用户数和交易量稳步增长。
龙泉驿区开展农村电子商务示范服务。龙泉驿区作为全国新农村商务信息服务54个试点县（区）之一、成都市唯一的试点区，整合“新农村商网”的信息资源，依托“现代远程教育网”的“农村商务信息服务”栏目，开展农村商务信息服务。龙泉驿商务信息网打造“中国水蜜桃之乡”综合交易平台。通过新农村商网建设，引导果蔬产销，塑造了农副产品品牌。通过电子商务网络平台树立“汽车龙泉”、“田园龙泉”、“幸福龙泉”的形象。
双流县依托临空物流发展电子商务服务业。双流县发挥临空服务业优势，打造以临空经济电子商务应用为核心的电子商务产业体系。集中打造电子商务产业园区（包括孵化园）。促进“平台企业”、“应用企业”、“电子商务服务支撑企业”、“电子商务关联企业和组织”形成以电子商务活动为契合点的一体化产业圈。引进金算盘亿禧网、汇农网、卓网等电子商务企业，打造“帮厨乐”、“双流在线”等特色电子商务平台。以物联网产业为突破口，打造“智慧城市”，为电子商务
服务和应用创造良好的支撑环境。
新都区以“机电、家具”电子商务服务为特色。新都区以电子商务为发展现代服务业的重要抓手，推动产业向集群化、低碳化、高端化发展。发展电子商务改变机电装备制造业和家具业两大主业的“传统”属性，打造全产业链信息服务平台。中国家具第一网的上线运营。
青白江区建设龙头产业电子商务大市场。青白江区重点发展冶金、建材、机电产品等生产资料批发流通电子商务市场平台，促进商贸、餐饮、休闲娱乐等生活性服务业利用电子商务提档升级。发展现代制造业、新兴产业的电子商务应用。充分利用青白江国际铁路物流枢纽功能区的优势，带动物流产业集群化、规模化发展，有力地支撑电子商务交易的实现。
成都市其它区域电子商务发展日益活跃。都江堰市全面促进都江堰市旅游业电子商务暨信息智能化进一步发展。郫县建立了川菜电子商务平台，为园区川菜食品企业提供优质的宣传以及营销服务。彭州市在彭州工业集中发展区、华茂?成都家纺服装产业园和西南塑胶新材料产业园均建有独立的网站，同时建有四川国际农产品交易中心信息平台。大邑县积极兴建具有产业特色的电子商务应用平台。新津县通过“出政策、搞培训、强服务”等多种手段，引导中小企业电子商务应用，鼓励龙头企业建设电子商务平台，培育县域电子商务品牌。邛崃市建立邛酒电子商务网，为邛崃酒类行业、邛酒市场提供一系列配套服务。崇州市重点发展家具、制鞋行业电子商务应用。
9 发展设想与建议
（1）立足成都高新技术，服务四川全行业，领跑全国中西部
坚持以发展电子商务服务业为核心，立足信息产业与高新技术产业优势，重点打造信息服务、技术开发、平台运营、网络推广、电子支付、物流配送、数字认证、信用服务与中介担保为一体的电子商务市场服务体系，构建网络市场监管、政策扶持、考核评估与培训服务协调发展的电子商务综合运行环境。
面对成都市乃至全省范围的重点产业电子商务应用的巨大需求，成都市电子商务服务业要充分利用电子商务服务“全覆盖”的特性，深入全省优势特色产业区，采取区域合作的方式，共同挖掘优势产业电子商务资源，以建立行业电子商务平台为抓手，带动全省全行业电子商务应用聚合式发展。鼓励成都市电子商务服务企业和电子商务平台商跨区域设立分支机构，为四川各地优势特色产业区提供强大的电子商务技术支持与人才培训，推动全省各区域电子商务应用同步发展。
着力培养大批具有国际化电子商务服务意识的人才，密切追踪国际电子商务技术创新趋势，借鉴国际电子商务服务模式，拓展国际电子商务市场渠道，快速
转换中外信息资源，增强本地电子商务服务业面向全国各个领域的辐射力和渗透力，把成都市建设成为中西部电子商务服务产业链的核心基地，实现全国移动电子商务应用和产业中心、全球电子商务西部运营中心和全球电子商务支撑服务产业中心的发展目标，让成都市电子商务服务业领跑全国中西部。
（2）创建“三圈一体”的电子商务服务业生态体系
成都市电子商务服务业要在成都市打造西部经济核心增长极的总体框架下，借“三产联动”之力与“圈层融合”之势，科学布局电子商务服务业，优化电子商务服务业生态体系，形成以一圈层电子商务服务产业链为核心、二圈层面向先进制造业发展生产性电子商务服务、三圈层针对农业和旅游业推进特色行业电子商务服务的基本格局。圈层之间，电子商务服务业互相支持、互相匹配。行业之间，电子商务服务业与优势特色产业的发展互为依存、同步互动。企业之间，电子商务服务与电子商务应用相互渗透、“共赢-共生-共享”。积极营造优良的电子商务服务业生态体系，不仅为本地电子商务企业创建得天独厚的发展环境，而且让投身西部电子商务事业的引进企业能够获得强大的经济动能，吸引更多全球大型电子商务运营商齐聚蓉城，共建中西部电子商务高地。
（3）政府给力，企业主导，人才为先，示范推动
政府继续坚持加大对电子商务企业的扶持力度，特别关注电子商务服务企业深入传统产业的服务创新，引导具备深厚产业背景资源的传统企业积极转型为电子商务服务企业，在传统产业细分网络市场中占据主动优势，为聚合网上行业大市场夯实基础。
电子商务服务企业要站在成都市整体发展的战略高度，审视全行业、全领域电子商务发展的总趋势，提升自身的核心服务能力，主动适应传统产业电子商务应用复杂多变的形态，创造电子商务服务企业与电子商务应用企业之间无缝连接的新型联盟模式，扩大服务领域、壮大发展规模、增强创利能力，问市场要效益、管政府给环境，成为成都市电子商务产业发展的中坚力量。
动员社会各界大力支持并参与电子商务服务人才的培养工作，鼓励成都市域各高等院校和高职高专学校普遍开设电子商务服务及相关专业，支持企事业单位的各种职业培训机构广泛开展电子商务服务知识与技能培训，推进全市各大产业园区建立电子商务服务实践及创业专区，孵化大学生、城镇青年组建的电子商务服务创业团队，以加倍的人才输出保证成都市电子商务产业倍增发展。
在创建国家电子商务示范城市中，强调示范工程落实到位。以中国银联及三大移动运营商为组合实施移动电子商务示范工程。以“三产联动”和“圈层融合”为切入实施电子商务应用示范工程。以连锁企业与零售网点为支撑实施电子商务民生服务工程。以高新技术平台与本地电子商务平台相互补实施电子商务大平台
工程。以电子商务服务与电子商务应用相结合实施电子商务产业链生态体系建设工程。将成都市电子商务服务业奋力打造为西部经济核心增长极的重要基石。
目录
摘要 (3)
目录 (12)
1 成都市电子商务服务业发展背景 (14)
1.1成都市电子商务服务业发展基本情况 (14)
1.2成都市电子商务服务业生态系统 (14)
2 电子商务交易服务 (16)
2.1成都市电子商务交易服务的发展现状 (16)
2.2成都市电子商务交易服务的特点 (18)
3 电子商务支撑服务 (18)
3.1电子商务基础设施 (18)
3.2电子支付服务 (21)
3.3电子商务物流服务 (23)
3.4人才培训与中介服务 (25)
4 电子商务创新服务 (28)
4.1云计算与物联网助推电子商务发展 (28)
4.2团购与O2O模式催生成都电子商务市场新增长点 (29)
4.3移动电子商务实现产业链闭合 (31)
4.4代运营电子商务模式提升企业市场竞争力 (32)
5 行业电子商务服务 (33)
5.1电子商务助力商贸流通市场转型 (33)
5.2电子商务助推外贸企业拓展市场 (34)
5.3电子商务对接农业应用普及 (35)
5.4电子商务促进传统制造业提档升级 (36)
5.5电子商务提升第三产业服务水平 (37)
6 区域电子商务服务业发展情况 (38)
6.1区域分布 (38)
6.2青羊区聚集发展电子商务平台服务 (38)
6.3锦江区强化商贸领域电子商务应用 (39)
6.4高新区重点打造软件服务外包业 (39)
6.5武侯区综合发展电子商务生态环境 (40)
6.6成华区聚集发展移动电子商务 (41)
6.7金牛区集中发展行业电子商务平台 (42)
6.8温江区创新发展交叉领域电子商务服务 (43)
6.9龙泉驿区开展农村电子商务示范服务 (43)
6.10双流县依托临空物流发展电子商务服务业 (44)
6.11新都区以“机电、家具”电子商务服务为特色 (44)
6.12青白江区建设龙头产业电子商务大市场 (45)
6.13成都市其它区市县电子商务服务业状况 (45)
7 发展设想与建议 (46)
7.1立足成都高新技术，服务四川全行业，领跑全国中西部 (46)
7.2创建“三圈一体”的电子商务服务业生态体系 (47)
7.3政府给力，企业主导，人才为先，示范推动 (48)
附件：调查说明及问卷分析 (49)
1调查基本情况说明 (49)
2问卷调查结果分析 (49)
2011年成都市电子商务服务业发展报告
1 成都市电子商务服务业发展背景
1.1 成都市电子商务服务业发展基本情况
成都市电子商务发展起点高、跨步大，近几年举措得力，进展明显，已经引起国内外企业和专家高度关注。2011年成都市成为首批国家电子商务示范城市。2011年成都市电子商务交易额到2000亿元。《成都市电子商务产业倍增计划》表明，2011年全市电子商务企业累计超过7000家，全国电子商务示范企业累计达到2家；中小企业电子商务应用普及率达到40%，大型企业电子商务应用普及率达到50%；二三产业的企业自建平台占98.6%；入驻成都的注册资金在1000万以上的电子商务企业有10家；基于中国银联手机支付平台的成都本地用户数累计超过100万户；电子商务企业高管人才累计超过800人，电子商务企业直接从业人员累计超过4万人，间接就业人数累计超过36万人。目前，成都市是西部地区吸引大型电子商务企业落户最多的城市，全国同行普遍认为“要在西部发展电子商务必去成都”。成都市以入选“国家电子商务示范城市”为契机，正在着力打造全国移动电子商务应用和产业中心、全球电子商务西部运营中心和全球电子商务支撑服务产业中心。
电子商务服务业的聚集与形成对成都市电子商务产业快速发展起着关键的支撑作用。调查研究2011年成都市电子商务服务业发展状况，对于盘点近几年形成的基础，以及顺利实现第一个规划目标，乃至完成“十二五”电子商务发展任务，具有重要意义。
1.2 成都市电子商务服务业生态系统
电子商务服务业是基于信息技术，为电子商务应用提供服务的企业与个人集合，同时也是我国战略性新兴产业的重要组成部分。随着电子商务的高速发展，电子商务服务业已经成为我国信息经济重要的基础设施，并且已经形成一个以电子商务交易服务为核心、以电子商务支撑服务为基础、以电子商务创新服务为动力、整合多种衍生服务的生态系统。截至2011年年底，我国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业营业收入达到1200亿元。根据阿里研究中心预测，到“十二五”末，我国电子商务服务业营业收入将突破1万亿元大关，电子商务服务业已经成为我国经济增长的新动力。电子商务对物流行业和支付行业的拉动作用尤其明显，我国快递市场规模已经跃升至全球第3位，获得支付牌照的企业已经达到101家。
通过对成都市电子商务服务业的深入调查，本报告根据成都市电子商务服务业现有企业分布情况及企业服务类型特点，认为成都市电子商务服务业生态系统
是一个多层次动态系统，正在快速发展成熟。成都市电子商务服务业主要包括核心层、延伸层、扩展层、应用层和辐射层五个层次。其中，电子商务服务业生态体系的核心层、延展层和扩展层主要由平台运营商、代运营服务商、技术支持服务商、物流服务商、电子支付服务商、认证与信用服务商和培训服务商构成。他们的业态相对独立，互相支撑。在电子商务服务业生态体系的应用层，电子商务服务企业支持成都市优势特色产业实现电子商务应用，与广大传统企业建立共赢合作机制。在电子商务服务业生态体系的辐射层，电子商务服务企业推进全域电子商务普及深化，其服务业态已经在成都市各个区域落地生根，电子商务本地化应用与电子商务本地化服务互动发展。
电子商务核心层、延展层和扩展层体现了成都市电子商务服务业的基础设施和基本服务已经初具规模，走在中西部前列。电子商务交易服务居于核心层次，包括第三方电子商务交易平台为交易当事人提供缔结网络交易合同所必需的信息发布、信息传递、身份认证和合同订立等服务类型。电子商务支撑服务是生态系统的重要基础，包括电子商务基础设施、电子支付服务、物流服务、人才培训与中介服务等类型。电子商务创新服务则为生态系统的不断演进提供了源动力，包括云计算与物联网、移动电子商务、代运营与团购等新兴商业业态形式。
电子商务应用层和辐射层表明成都市电子商务服务业依托本地优势特色产业和区域产业集聚的有利条件，局部领域正在形成行业电子商务大平台，它们直接带动成都市优势特色产业的电子商务推广，包括商贸流通业、新材料、制造业、五金机电、农业、服务业和旅游业等。成都市电子商务服务业已经辐射到全市一圈层、二圈层和三圈层的各个地区，形成电子商务服务业“共生、共享、共赢”的生态体系，为成都市“全产业、全领域、全覆盖”的电子商务发展提供良好的服务支撑与保障（图1）。
图1 成都市电子商务服务业生态系统层次图
扩展层 创新服务 延伸层 支撑服务 核心层 交易服务 信息发布信息传递 身份认证 合同订立 基础设施 电子支付服务 物流服务 人才培训 中介服务 云计算 物联网 移动电子商务 代运营 团购 行业层 行业应用 商贸流通 新材料 制造业 五金机电 农业 服务业 旅游业 一圈层：青羊区、锦江区、高新区、武侯区、成华区、金牛区 区域辐射 三圈层：都江堰市、彭州市、大邑县、浦江县、金堂县、邛崃市、新津县、浦江县、崇州市
二圈层：双流县、龙泉驿区、温江区、新都区、郫县、青白江区 辐射层
2 电子商务交易服务
电子商务交易服务是指由第三方电子商务交易平台为交易当事人提供缔结网络交易合同所必需的信息发布、信息传递、身份认证和合同订立等服务。电子商务交易服务在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用，不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新的领域。
电子商务交易服务按照交易平台类型主要划分为三种，即BtoB（Business toBusiness，企业对企业电子商务），BtoC（Business to Customer，企业对消费者电子商务），CtoC（Customer to Customer，消费者对消费者电子商务）。其中，从交易额来看，BtoB电子商务占有主导地位，从平台数量和营收额来看，BtoC和Cto C电子商务则代表着最活跃、最巨大的网络零售市场。
2.1 成都市电子商务交易服务的发展现状
近几年，成都市对电子商务发展的支持力度不断加大，连续三年财政设立电子商务发展专项资金，其规模从600万元扩大到5000万元。成都市电子商务产业得到迅速发展。2011年成都市电子商务平台企业累计超过7000家。2010年成都市电子商务交易额超过1000亿元；2011年成都市电子商务交易额达2000亿元，移动电子商务交易额超过2.5亿元。2012年成都市电子商务交易额计划突破3000亿元。到2015年，成都市电子商务交易额将突破6000亿元，即在2011年基础上实现2倍增长，网上零售额将占社会消费品零售总额的15%以上。
（1）电商巨头纷纷入驻，集聚效应初步形成
成都市着力打造“全球电子商务西部运营中心”。通过招大引强，积极引入国内外知名电子商务平台，成为西部地区吸引电子商务企业落户最多的城市，现已成为全国电子商务产业战略布局中的重要基地。截止目前，已有20多家电子商务领军企业在成都投资成立区域总部以及研发中心等。中国银联移动电子商务示范基地及电子票据创新中心、阿里巴巴西部基地、淘宝创业园、京东商城西部运营中心、京东研究院、携程网西部总部等重大项目的落地，乐友网、华彩网、苏宁易购、天涯在线、库巴网等西部运营中心的设立，以及卓越亚马逊、慧聪网、当当网、新蛋中国、敦煌网等知名企业的入驻，勾勒出以成都为中心、覆盖整个西部市场的电子商务战略轮廓，电子商务集聚效应初步显现。
2011年11月，京东商城将京东研究院落户成都武侯区。京东研究院相当于京东的“大脑”。据调查，成都京东商城等知名B2C企业营业收入年均保持300%至400%爆炸式增长，为成都市营造了良好的电子商务氛围，并且直接促进了成都市电子商务产业的发展。到2015年，计划新引进全国知名行业电子商务企业10家。
（2）本土平台发展迅猛，辐射能力显著增强
调查显示，本地电子商务服务企业中，拥有平台的企业占到了45%，平台企业中，交易平台占48.75%，行业平台占30%，服务平台占45%，分销平台占6.25%，广告平台占16.25%，个人网店与企业网店分别占13.75%与12.5%（图2）。大部分平台都注重信息的更新与维护，能够做到实时更新的平台占50%。本土电子商务平台正处于发展的快速提升阶段（图3）。
图2成都市电子商务服务业平台类型分布图3成都市电子商务服务企业的基本业务范围九正建材网、中药材天地网已发展成为全国同行业中名列前茅的交易平台，被列入“全国首批电子商务示范企业”。九正建材网驻外机构及营销服务网络覆盖全国50多个大中城市，为全国近50万家建材、家具、家居企业和市场进行电子商务和品牌包装策划服务。中药材天地网在全国各大中药材市场设立了13家分支机构，在产地建立了300余家信息采集站点；公司已经成为行业的领头羊，引领着中药材产业的模式转换和升级。
平台服务的客户主要集中在机械、电子、能源、化工、材料、汽车、农业、食品加工、生物制药、商贸等优势产业。米兰网、新华文轩网、铁公鸡网、通吃网、成农网、搜搜医药网、长虹乐家易商城、中国厨房设备网等一批专业电子商务平台处于全国同行业领先地位，带动成都本地中小企业进入全国和全球市场。温江花木网、远程网（新农村商网）依托商务部“农村商务信息服务体系建设”工程，形成“特色鲜明、产业突出、带动明显”的农村电子商务发展模式。在实体市场基础上建成伊厦国际成都商贸城、万贯国际五金机电配送大市场、成都濛阳农副产品综合批发交易市场等线上线下整合营销的专业流通大市场。红旗连锁、互惠超市、伊藤洋华堂、仁和春天等连锁商场及大型超市纷纷建立网络购物平台。川妹子家政网、成都96118家政服务平台等电子商务平台立足本地，服务市民，极大促进了当地服务业的发展。
到2015年，计划实现行业优势平台（企业）倍增，累计培育10家本土电子商务企业成长为全国知名行业龙头企业，在2011年基础上实现4倍增长。力争实现3家本土电子商务企业上市。
（3）应用领域逐步拓宽，创新能力不断显现
成都市电子商务交易平台中，以B2B应用为主流模式，主要有电子市场、行业分销商、应用服务及信息中介等，广泛应用于建材、机械、医药、现代农业等产业链特征明显的行业中，形成了垂直供应链应用平台与水平综合应用平台等多种B2B应用模式。在农业领域的温江花木网创新了花木交易模式，有效地带动了当地花木产业融入国际国内市场。在外贸领域创立了成都外贸公共服务平台，提高了出口效率和降低通关、结算、物流等成本，增强了外贸企业竞争力。
B2C模式应用广泛，主要有门户网站、网上直销、电子零售、网上预定、网上金融、生活资讯服务等类型，普遍应用于商业零售、信息服务企业中。同时出现了成都全搜索、密密麻麻网等一批电子商务服务创新平台，为消费者提供消费便利、生活资讯及互动空间。
移动商务平台、网络团购平台、社区服务平台等新型电子商务模式也不断涌现，极大丰富了现有电子商务市场，形成了“百花争艳”的电子商务应用格局。
2.2 成都市电子商务交易服务的特点
（1）交易服务多样化
平台交易服务与信息服务相互融合，交易服务呈现多样化趋势。平台原有的信息服务商更多将触角伸向交易领域，而交易服务商也更重视交易过程中的信息采集与发布，甚至提供专门的资讯服务。目前，电子商务交易平台普遍都提供行业资讯、新闻、广告等信息服务。大多数交易平台拥有信息增值服务能力，成为交易平台的盈利模式之一，更有少数优秀平台如中药材天地网、万贯机电城提供行业价格指数等信息深度服务。
（2）交易流程规范化
大多数电子商务交易平台提供从信息搜索、信息比较、购物到支付、配送、服务的一条龙服务，交易流程规范，符合用户的购买需求，并贴近企业及用户的购买习惯，并且呈现继续向规范性、有序性发展的趋势。
（3）服务领域社会化
电子商务交易平台呈现出社会化应用趋势。越来越多的传统市场涉足电子商务领域，伊藤洋花堂、家乐福、仁和春天百货已率先建立电子商务平台，红旗连锁、互惠超市等连锁网点也在筹划电子商务大业。在数字娱乐、旅游服务、社区服务、家政服务等领域，出现了一批为消费者提供消费便利、生活资讯、互动空间的电子商务平台。电子商务服务领域日新日异。
3 电子商务支撑服务
3.1 电子商务基础设施
（1）总体情况
成都是中国西部最具竞争力的信息产业聚集地，信息产业快速发展，产业规
模不断扩大，产业结构不断优化，为电子商务应用奠定了坚实的基础。目前成都市开通了180多个国家和地区以及国内600多个城市之间的通讯业务，拥有电话用户数达到439万户，电话普及率93.8部/百户，移动电话用户数1732万，移动电话普及率达到每百户185部，网民143.3万户。目前，中立数字产业基地一期工程、中国电信西部信息中心、万国数据成都数据中心一期工程等重点项目已建成投运，实现了通信线路在成都的交汇，以及海量数据在蓉聚集的能力。随着国家的云计算、灾备中心等重大通信基础设施在成都布局，资源集中的成都已经具备覆盖西南、汇聚西部、服务全国和沟通世界的功能。
（2）移动互联网基础设施
中国移动互联网产业重点城市的分布呈现“一带一三角”的分布格局，成都在西部黄金三角区中，综合实力突出，移动互联网基础设施坚实。从终端到应用，成都引领四川乃至整个西部移动互联网产业发展。
成都在移动互联网研发、应用与基础设施方面综合优势突出。中国电信、移动、联通三大运营商，组织实施无盲点工程。3G网络构建工程和Wi-Fi补点工程建设初见成效。成都已成为中国重要的3G关键技术及设备研发中心和国内重要的光通信产品生产研发基地之一，已形成光纤预制棒、拉丝、光缆、模块和接入设备的较完整产业链。全球五大通信商摩托罗拉、诺基亚、爱立信、西门子、阿尔卡特，以及国内两大通信龙头企业华为、中兴的研发中心分别落户成都。富士康代工的苹果平板电脑全面投产。成都移动互联网从终端到应用全面布局，整体协调发展，引领四川乃至整个西部移动互联网产业发展。
物联网通过信息感应设备，按约定协议，把物品与互联网连接起来，进行信息交换与通读，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络系统。成都在物联网技术方面，RFID（射频识别）产业已具备芯片设计与封装测试、读写品产品制造和应用系统集成等等研发生产能力。在云计算方面，成都在云计算领域仍处于基础构建、技术研发和服务开拓阶段。暑光信息产业公司的成都云计算中心已经在商业计算、公共计算等服务业务中取得了较大的成效。万国数据、华为赛门克、卫士通、IBM、甲骨文等知名企业正在成都高新区发展云计算的存储、安全和计算等业务。
三网融合和下一代通信网络。电信网、移动互联网以及广播电视网在应用上的融合，进一步拓展成都电子商务渠道。成都市获批三网融合试点城市后，展讯通信入驻成都，计划投资2亿，在成都高新区设立研发中心、技术中心和西部地区总部，随着大批移动互联网企业的培育和引进，成都高新区已成为西部重要的通讯技术研发、设备制造和信息服务基地。
高新区通信产业入区项目总投资33亿元。全球五大通信设备制造商以及国
内华为，中兴两大通信龙头企业的研发中心均已落户，产品与研究方向涵盖领先的新一代移动通信关键技术以及设备研发，是中国重要的新一代移动通信关键技术以及设备研发中心之一。
成都无线音乐基地已经形成了初步的产业聚集。四川移动音乐基地产值已达到180亿元，成都40多家移动互联网增值业务开发企业目前产值约3亿元。此外，成都大力推进建设“西部通信科技研发与增值服务产业基地”，成立了“成都新一代移动通信产业技术创新联盟”，建立了“面向3G 移动互联网公共技术服务平台”。
（3）成都市电子商务服务企业基础设施
据2011年成都电子商务服务业发展抽样调查结果，成都市大部分电子商务服务企业还不成规模，约80%的企业拥有的服务器数量不足10台，服务器管理方式62%采用自主管理，50%委托运营管理，8%的企业采用虚拟主机。目前企业服务器接入互联网带宽100M 以上的占16%,10M ～99M 约占32%，接入带宽在2M~9M 约占36%，部分企业接入带宽在2M 以下。
成都电子商务服务企业收费用户数（图4）、每天点击频率及外部链接数量（图5）也同样反映出成都市企业电子商规模小，在全国市场竞争力不足的特点。 501～1000个, 18%5万～10万个, 10%
1万～5万个, 0%
5001～1万个, 2%
1001～5000个, 10%10万～100万个, 0%
100万个以上, 0%
500个以下, 60%
图4 成都电子商务服务企业收费用户数 50001次及以上,10%10001～50000次,
2%
5001～10000次,
4%1001～5000次,
20%
201～1000次,
26%
小于200次, 38%
图5 成都电子商务服务企业每天点击频
（4）成都市电子商务服务基础设施特点
①政府大力支持，基础设施快速扩张
成都市政府注重信息化与工业化的互动发展，制定了若干支持电子商务基础设施发展的政策措施。到目前为止，成都市已成为西部通信枢纽，通信干线的交
电子商务与网络营销的区别和联系 电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。在《网络营销基础与实践》（冯英健着，2002年1月，清华大学出版社）关于网络营销定义的说明中，认为“网络营销不等于电子商务”，这主要是基于下列两个个方面的考虑： （1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。 （2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。 所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。 电子商务与网络营销之间的区别和联系 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，许多人的认识还存在一定的误区。1）两者的区别： 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。 2）两者的联系： 可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。 另================== 网络营销与传统意义上的营销活动有什么异同 1）网络营销和传统营销的相同点： a．两者都是一种营销活动；
电子商务与网络营销的共同点 技术基础相同电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都借助互联网的信息结构，实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享，有效地促进现有业务进程的实施，对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程，使网络交易顺利进行。而且，在这一过程中，两者都是基于网络信息技术，如文本、图像、声音等数据传输，遵循TCP/IP协议，遵循WEB 信息交换标准，采用相应的安全标准提供安全保密技术。 商务活动内容相同电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动（如网上商品展示、网上公关、网上洽谈等活动）和实现交易的电子贸易活动（主要是利用互联网实现交易前的信息沟通、交易中的网上定单传递与支付和交易后的售后服务等），以及利用企业内联网进行人事、财务等信息化管理等。 不同点哦 第一、电子商务和网络营销的研究范围不同。电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。 第二、电子商务和网络营销的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。 第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。 总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网
电子商务中网络营销的分析与发展 摘要：网络营销基于互联网的一种新型营销手段，历史短暂，但已经在企业经营策略中发挥了重要的作用，其价值也逐渐得到了实践应用的证实。本文主要介绍了电子商务中网络营销的现状，存在的问题及解决办法，同时也展望了其前景。 关键词：网络营销电子商务现状前景 1 引言 人类已步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。当今社会由于网络技术的进步，带动了网络经济的迅速发展，特别是互联网的出现，深刻的影响了人们的生活。以互联网为平台创建了全新的商业系统，为人们的生活带来了便利。网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的，其中以万维网（WWW）、电子邮件（Email）、博客、微博、搜索引擎等几种方式的广泛应用，网络营销的价值显得越来越重要。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的。通过互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，实现网络营销的发展价值。在现阶段的网络营销活动中常用的工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器、电子书、博客、当下最流行的微博等专用软件来实现网络营销信息的发布、传
递、与用户之间的交流，并营造了网络营销的有利环境。 2 网络营销的发展 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 2.1 我国电子商务中网络营销的发展现状 在电子商务领域，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。1997—2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。 到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。截止至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务、网上销售等网络营销活动，正异常活跃地介入到网络企业的生产经营中。 2.2 我国网络营销的发展前景 据统计在2011年6月时，中国网民达到4.85亿的人数。位居
在开始讨论网络营销和电子商务之前，我们十分有必要了解一下什么是电子商务，以及电子商务的运作模式。 电子商务的英文名称是Electronic Commerce简称E-Commerce，他是一种通过信息网络完成的商务活动、交易活动等综合服务活动的交易方式，最显著的表现它是以数字信息流通为基础，可以在全世界范围内进行。电子商务的诞生时间并不长，但是反战的速度相当的迅速，其发展前景已经收到了全世界各个领域的广泛关注和积极参与，并正在以越来越快的速度改变着人们长期以来的传统交易模式，式购物更加的便捷方便。 在中国比较大的电商企业当属，淘宝、京东、天猫了。淘宝刚出来时并不起眼没过几年就横扫网络，出现了全民开网店的盛况，很多传统店铺受到了打击，随着网络交易的盛行，也附带着快递行业的崛起，此外，京东、淘宝、亚马逊等公司还专门建立了自己的物流公司。由此可见，电子商务的发展速度及影响是多么惊人。 由于电子商务的种种特点，人们对它已经有了足够的重视，但是对它没有一个统一的规范认识。出于各自的商业目的，电子商务的主要推动者IT厂商也各执一词。但是可以肯定的是通过网络完成的交易，其交易内容可以使商品和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流技术支持。
电子商务的范围十分广泛，其中的主要参与者为代理商、商家和消费者按照这三者可以把电子商务大致的分为以下几种： 企业对企业(Business-to-Business，即B2B) 企业对消费者(Business-to-Consumer，即B2C) 个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C) 企业对政府(Business-to-Government，即B2G) 线上对线下(Online-to-Offline，即O2O) 商业机构对家庭(Business-to-Family，即B2F) 供给方对需求方(Provide-to-Demand，即P2D) 门店在线(Online-to-Partner，即O2P) 其中比较主流的是企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)这两种模式。在中国市场上出现最早的是B2C也是现在最流行的电子商务，比较大型的交易商城比如天猫商城、淘宝商城、亚马逊等等。随着中国网民数量的逐日增加，利用互联网购物并用电子付款的消费方式已经逐渐完善，市场份额也在迅速增长，目前电子商务的网站也层出不穷。
关于电子商务与网络营销 摘要：21世纪是一个网络化，信息化，全球化的世纪。在这样一个新兴的世纪，企业营销面临着来自电子商务的挑战要赢得优势,随着市场营销环境的变迁，提高企业核心竞争力,企业要更进一步强化营销观念,掌握网络营销知识与技能,其中电子商务使导向市场观念得到了有力的强化。电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：电子商务，网络营销，创新 引言 由于计算机网络技术的应用和普及，电子商务得到了前所未有的快速发展。网络经济较之于传统经济的优越性越发显著，其应用规律与模式也逐渐被我们熟悉和运用。网络营销的出现和发展对传统营销模式造成颠覆性的冲击，营销模式和管理模式也发生了重大改变。随着电子商务环境的逐渐成熟，网络营销模式的改革创新也势在必行，二者相得益彰。电子商务系统可以实现对事务处理的整体性和统一性，它能规处理事务的工作流程，将人工操作和电子信息处理为一个整体，提高对客户服务的效率。 1.电子商务与网络营销的模式 1．1电子商务环境下的新型营销模式—网络营销 网络营销是电子商务活动中的关键环节，是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统贸易方式带来巨大的冲击。信息社会的网络市场蕴藏着无限商机，网络营销便是达到这一目标的工具和手段，它的发展带来了营销观念的变革。 互联网的诞生给世界带来的冲击是人们始料未及的，它正以无可抵挡的强大生命力和滚滚洪流之势弥漫整个世界。在习惯于按部就班的传统社会还来不及看清它的真正面目时就已经被它毫不留情的淹没了。互联网对世界的影响是巨大而具有划时代意义的，各国各行各业都不可回避的被它改变着。
浅析电子商务与网络营销的关系 1、 电子商务与网络营销的概念及特点 1， 电子商务的基本概念 电子商务通常是指使用互联网等电子工具，使公司内部，供应商，客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产，库存，流通和系统等各个环节的效率。 2， 电子商务的特点 电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统 3， 网络营销的基本概念 网络营销是企业营销实践和现代通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。它包括网上市场调查，网络营销策略的制定，网络价格营销策略，网络渠道的选择以及网络促销和网络广告。 4， 网络营销的特点 营销是指，为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，网际网路实际上具备许多营销的特质： （1）．网际网路超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意，具有跨时空性。 （2）．网际网路可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具，具有互动性 （3）．网际网路上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势。 （4）．网际网路使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。网际网路上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
电子商务与网络营销战略 欢迎浏览小编为您收集整理的一篇电子商务毕业论文，这是一篇关于电子商务与网络营销战略的范文，希望可以帮助到您！ 摘要：笔者结合传统市场营销理念及互联网技术，论述了网络营销的方式，并就其目前所存在的问题提出相应的对策。关键字：电子商务；网络营销；战略 1.网络营销的内涵与特征 1.1覆盖区域非常广泛传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。 1.2传达信息非常迅捷在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时发布给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。 1.3能够与顾客有效互动在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动
性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心,”的目标。 1.4大大降低交易费用在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。 1.5提出个性化生产需求在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。 2.网络营销的几种方式 2.1利用网站营销这是网络营销最基本的方
电子商务与网络营销问题研究 互联各全球网近年来在欧美各国红透半边天，不但各种国际媒体,世界各大知名也纷纷在互联网络上提供信息服务，抢搭这班流行列车。 当互联网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为发展大国的中国，也不能落后于其他国家。自１９８８年由德国Karlruhe大学的一个网点连通全球网络，开始建立中国学术网络（CANET），迄今，在各大学、政府机构已有数上，以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一ChinaPac宣称，在今年底该公司的网络足迹可遍及中国２０００个城市，提供１０万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到１００万人。 如今互联网络发展一日城，已由学术转变为商业，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。中国的企业经营者与经漳管理者，当重视如何运用这项划的，并以科技做为第一生产力，来积极发展互联网络在中国的商业应用，使中国企业在全球竞争中能够早日迎头赶上。据专家，５年后全球互联网络的用户将超过２亿人，市场规模更超过２００亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将会需要一套崭新的市场营销方式，但不知我国的企业家们是否已预备好了？ 二、最新媒体－－互联网络 互联网络，起源于１９６９年，美国西海岸四所大学和研究所将主电脑以５０KBPS的线路连接起来，架设了一个小型的通讯网络，称之灾ARPANET。到了１９７４年，ARPANET 已尼是拥有１００个结点的网络，再成长形成今天的数以百万计网点规模的全球互联网络。 互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。以互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。在没有所谓的最高权力机构，网络的运作是由使用者相互直辖市来决定，可以自由连接，没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP）皆采低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。 互联网络的服务应用很多，主要的功能有：。可随时随地传送文字、声音、图形档给全球的电脑网点；远端登录。可连接远端的电脑主机，使远游者如同回到主机室工作一般；档案传输协定。规电脑间相互传送大量档案，可用于自全球伺服器获取所需的公用软件；网络论坛。一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地，目前已形成数万个讨论群；全球网可以将网络上的信息以多媒体互动的方式显示出来，是目前使用最广泛的一项功能；其他还有电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取种类形式讯息的功能，使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。 互联网络上的客户，由初期的学术团体与科技机构，逐渐扩展至专业人员与商业活动上，
一、网络营销1、市场营销全过程的本质则是（）。A．商业运作过程 B．商品交换过程 C．管理过程 D．企业经营行为2、在现代市场营销学中，市场营销的功能分为（）等四类。 A．决策功能、物流功能、推销功能、示向功能 B．调查功能、促销功能、便利功能、导向功能 C．交换功能、便利功能、物流功能、示向功能D．交换功能、融资功能、定价功能、示向功能3、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（）。 A. 解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 B. 解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 C. 解决积累与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要 D. 解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要4、现代市场营销学认为，影响企业市场营销效果的因素来自两方面，包括（）。Ａ．一个是市场营销战略，另一个是市场营销战术Ｂ．一个是企业的外在经营环境，另一个是企业内部经营管理Ｃ．一个是市场营销环境，另一个是市场营销组合Ｄ．一个是市场营销国际环境，另一个是市场营销国内环境5、市场营销的根本任务是（）。Ａ．解决投资与消费的各种分离、差异和矛盾，使得投资者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现投资和消费的统一。Ｂ．解决生产与交换的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与交换者方面各种不同的需要和欲
望相适应，具体地实现生产和消费的统一。Ｃ．解决生产与分配的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。Ｄ．解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。6、企业的市场营销是（）。Ａ．企业的产品销售Ｂ．微观市场营销Ｃ．宏观市场营销Ｄ．企业的产品推销7、市场营销组合不包括： A. 产品策略 B. 价格策略 C. 经销策略 D. 渠道策略 8、相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的？ A. 顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买。 B. 网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率。 C. 网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。 D. 网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率。 9、关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？ A. 与传统的市场营销相比，网络营销呈现跨时空的特点。 B. 与传统的市场营销相比，网络营销呈现交互式的特点。 C. 与传统的市场营销相比，网络营销呈现多元化的特点。 D. 与传统的市场营销相比，网络营销呈现个性化的特点。 10、网络营销的企业竞争是一种（）的竞争形态。 A. 以产品为焦点 B.
电子商务与网络营销课 后训练题 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
《电子商务与网络营销》课后训题 一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题2分，共20分） 1．如果企业没有自己的网站，就不能进行网络营销活动。（ X ） 2．商务信息的收集与发布需要利用不同的工具。（ X ） 3．网络商务信息一般不采用电子邮件方式发布。（ X?） 4. 网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”（√） 5. 在策划与设计网络平台之初，企业管理人员首先要做的工作就是需求调研， 即通过调研来了解自己和竞争对手。 （ √ ）6. 在网络营销渠道中，中间商是多余的。（ X ） 7. 网上直销企业或网络中间商，利用网络进行经营必须建设自己的网络渠道。（√） 8. 个性化网上销售的操作简单，费用较低。（ X ） 9. 网络促销具有信息传播和与顾客沟通的作用。（√） 10.建立互换链接时，链接的网站越多越好。 （ X ）三、名词解释题（每题6分，共30分） SNS营销：SNS，全称Social Networking Services，即服务，专指旨在帮助人们建 立社会性网络的互联网应用服务。 SNS营销，随着化而兴起的营销方式。SNS社区在 快速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模 式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种 营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。 微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方 式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火 热发展也使得其营销效果尤为显着。国内专业微博营销团队可为个人及企业提供微博 营销服务，微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体 运营等。当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快等。 视频营销：视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定 宣传目的的营销手段。广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视
第10章电子商务与网络营销案例分析 本章将具体介绍国内外一些著名的企业开展电子商务的成功案例。我们应当认真学习并深入研究这些电子商务的先行者们的具体做法及成功经验，从中获得深刻的启迪。 10.1 联想集团的Internet供应链管理 联想电脑公司（https://www.doczj.com/doc/ed15864035.html,）是联想集团的子公司，主营的产品有服务器、商用电脑和家庭电脑等信息产品。联想电脑公司的PC产品已经稳居亚太地区销售排行榜榜首，跻身全球十强之列。联想创导的“贸、工、技”发展道路，强调先占领市场，然后了解市场，生产自己的产品，最后是开发市场和领先市场。因此，市场营销特别是产品销售在联想电脑公司中占据很大的比重。 联想电脑公司建有自己的商务网站，用户可以通过网站主页了解公司的产品信息、公司动态、寻求售后服务支持，还可以直接在网上在线订货。作为IT业的后起之秀，联想电脑是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并逐步发展壮大迎接网络时代带来的挑战呢? 联想电脑公司作为中国PC业的先锋，在面对Internet带来的无限商机与激烈挑战时，积极采取电子商务与网络营销发展战略，将企业的业务增值过程与电子商务紧密结合，开创了联想电脑稳步发展的新天地。图10-1为联想电脑电子商务网站的主页。 1．决策在先，力拔头筹，实施向Internet方向发展的战略转移 1999年是联想电脑公司实施向Internet方向发展战略转移的第一年，公司总经理表示，联想电子商务系统的开通是联想历史上一件有重大意义的事情，将对联想Internet战略实施起带动示范作用。同年6月份，联想电脑公司在古都西安的龙腾世纪活动主题报告会上正式宣布，公司将开始由单一的产品供应商向全面的产品与服务供应商转变。应用电子商务就是开展这种业务转型的一个重要策略和先行措施。联想电脑公司应用电子商务系统，不仅为联想销售商提供产品与服务，而且为客户提供了高速、高效的商务运作服务系统。联想的电子商务系统将使大联想体系在商务运作平台上进一步融合，通过联想企业外部网运作，协助带动联想代理商自身信息系统的建设与完善，以整体的发展目标，通过共同的努力，改进供销双方的商务合作运行环境，实现大联想体系的共赢共荣。 2．渠道整合，价值增值，建立Internet环境下的网络营销渠道联想电脑公司拥有近2000家分销商、经销商和代理商，这个被业界誉为拥有金牌销售渠道的企业，面对全球经济一体化、贸易自由化与便利化的发展趋势，及时地进行业务流程重组，致力于企业信息网络化建设，大力推进基于Internet环境下的分销体系电子商务系统建设，以稳固其大联想体系，实
网络营销概念与电子商务概念区别 网络营销的概念 网络营销在英文文献中描述的词很多，汇总起来主要有： Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, Online marketing, w ww Marketing 和e-Marketing等，不同的单词词组有着不同的涵义，其中 Cyber Marketing 主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作； Internet Marketing 是指在互联网上开展的市场营销活动；Network Marketing，是在网络上开展的营销活动，这里的网络不仅指互联网，还有其他一些类型的网络，如增值网VAN。目前中国学者较常用的是e- Marketing，e-表示电子化、信息化、网络化的涵义，简洁明了，而且与电子商务（e-Business）相对应。e-Marketing目前尚未有完全确定的中文表达，有些文献中将其描述为互联网营销，主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征，但21世纪营销的基础不完全局限于互联网，还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等，因此，目前，我国学者大都将 e-Marketing译为网络营销。关于网络营销的概念，国内外尚无统一的描述，目前主要有以下几种： 网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调制解调器达到目标顾客的渠道。 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。 网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。 由以上定义我们可以看出网络营销已不仅仅是营销部门在市场经营活动方面的业务，它还需要其它相关的业务部门如采购部门、生产部门、财务部门、人力资源部门、质量监督管理部门和产品开发与设计部门等的配合，根据市场需求通过计算机网络来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营需要。 电子商务与网络营销的关系 根据以上对两者概念的分析，可以看出电子商务和网络营销是两个相互交差的概念，两者既存在相同点，但又有所区别。 电子商务与网络营销的共同点 技术基础相同。电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都
网络营销在电子商务中的作用 电子商务的本质：销售渠道 电子商务领域，一般分为B2B、B2C和C2C，而在传统销售领域，一般分为批发和零售。B2B一般是做批发，而B2C和C2C是做零售，前者如阿里巴巴，后两者如淘宝商城和淘宝网。 销售渠道，也就是一个将商品分流到客户的管道。在这个管道中，有两个核心属性：1.能够让客户容易找到你；2.找到你后，能够快速将商品送到客户手中。其实，本质上就是一个属性：便利。 渠道的本质：便利+低价 对于大多数去超市的人，选择的标准一般有五个方面：商品品类、便利、价格、购物体验(环境)、服务。对于有经济能力的，会更偏重于购物体验而不是低价；对于便利，可能更看重是否方便停车。 对于虚拟的商城，各属性如下： 便利：用户快速找到你，也就是各电子商务最烧钱的知名度打造 购物体验：网站打开快、找货方便、界面漂亮、预订迅速 服务：送货速度快、售后有保证。 网上商城，和实体店的一个最大的服务差别：实体店可以直接取货，而网上商城一般必须等待1-3天。 对于电子商务网站，如果用户找到你和另外一家，也就是说商品品类和便利都没有差别的情况下，如当当和京东，差别就只有价格和服务，而购物体验是一个次要需求，并且它们的服务都已经做得很优秀了。剩下的，就只有比价。也就是说，同质化电子商务网站(用户群相同)，最后竞争的就是价格。 如果再深入一点，价格的竞争就是网站知名度的竞争+物流的竞争。因为更多的用户，会拿到更低的供应商价格；更高效的物流，会更节省企业成本、提供更快捷的送货服务。 用户对一个品牌会有忠诚度，但对一个渠道商，大概只有满意度的差别。没有人会对百脑汇有忠诚度，除非全城只有它在卖电脑。你可能很留意坐在你对面的那位用的是iPhone4还是天宇手机，但你根本不会关心他的手机是在哪儿买的；其实对于玩手机的那位，他也是这么想的。 电子商务的基础：信任度+诚信
网络营销与电子商务分析 电子商务与网络营销的关系作为同样在互联网迅猛发展背景下诞生的两个名词，电子商务和网络营销在一定程度上可以说是师出同门。由于媒体和企业引导缺失等多方面的原因，大众经常搞不清楚电子商务和网络营销到底是不是同一个事物。如果不是，各自的定义和二者的区别在哪里，以及他们之间有什么相互关系。这是企业在进行互联网战略构架的时候首先需要明白的理论基础。 第一，网络营销与电子商务的概念及特点。 1、电子商务是如何定义的。 电子商务通常是借助网络等电子工具的帮助，在供应商、合作伙伴和客户之间以及公司内部，通过电子商务的手段实现信息共享，达到公司之间业务流程的电子化目的，在企业内部高效的电子化生产管理系统配合下，提高企业的生产，库存，流通等各个系统环节的效率。 2、电子商务有何特点。 电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统。 3、网络营销是如何定义的。 网络营销是企业营销实践和现代通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。它包括网上市场调查，网络营销策略的制定，网络价格营销策略，网络渠道的选择以及网络促销和网络广告。 4、网络营销有何特点。 营销是指为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，网络营销实际上具备许多营销的特质。 （1）网络营销超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意，具有跨时空性； （2）网络营销可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具，具有互动性； （3）网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，
电子商务 互联网络技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务。借助互联网络技术，世界经济的“全球化”进程大大加快了，国际经济结构进一步调整，原有的时空间隔被打破，产品市场逐步形成全球化趋势，同时使生产和消费更为贴近，大大减低了产品的成本，企业同时也获得了更为广泛、公平竞争的市场，而消费者也从中获得更大的选择权、更为个性化的服务。 电子商务的实施使“网络经济”时代具有市场全球化、商业平民化和消费个性化的显著特征，对世界经济的发展产生前所未有的影响。有人甚至把电子商务与200年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代中信息技术对传统产业变革的重要环节。各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务应用的协商与合作，大力推进全球电子商务的发展。 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接 物理接触方式完成任何形式的业务交易，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图象处理、智能卡等。截止目前，世界上还没有一个统一的、完整的科学定义。以下是一组有关电子商务的文章，供读者参考。
第一课电子商务概论 1．电子商务的定义 随着电子技术和因特网（Internet网络）的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（Electronic Commerce 简写EC或Electronic Business简写EB）。通俗的说，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网( Intranet)、外联网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 电子商务的定义有多种说法。下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义，在此介绍给大家以供参考：联合国经济合作和发展组织（OECD）： 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）： 电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。
电子商务与网络营销概念辨析(一) 内容摘要：随着计算机技术和虚拟技术的发展，电子商务和网络营销成为人们经常接触的两个概念，本文分析了两者之间相互关系，使人们对这两个相关概念及其相关关系更加了解。关键词：电子商务网络营销关系 在20世纪90年代后期，随着信息网络技术的发展，网络经济日益兴起，电子商务成为网络经济的主要内容。它预示着一场贸易革命甚至经济革命的开始，正改变着经济和社会运作方式，极大地影响着国际经贸关系的发展，各国都将其作为决胜于未来的制高点。经济发达国家企图凭借其信息化优势，控制全球网络营销的政策和标准的制定权，大力推行有利于他们自身利益的政策和标准；各发展中国家也不甘落后，积极参与其中。同时，在市场营销研究领域中，面对新的环境，营销的理论和方法又进入了一个全新的变革时期。对于企业界来说，网络经济环境下全新的交易模式，改变了企业与企业、企业与消费者之间的关系，对消费者的购买行为也产生了极大的影响。因而营销学者和实践者们积极地探讨市场营销学在新世纪的发展，提出了新世纪营销的焦点，那就是网络营销。然而电子商务和网络营销这两个密切相关的概念却给人们带来了极大的困惑，两者之间到底是一种怎样的关系，本文就这一点来谈谈自己的看法。 电子商务的概念 关于电子商务的概念，不同公司和不同的国际组织对其定义虽有不同描述，但基本内容是一致的。比较权威的定义是经济合作与发展组织（OECD）给出的定义：电子商务是指利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循WEB信息交换标准，提供安全保密技术。如果给出一个更简单系统的定义，电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。根据国际数据公司IDC的系统研究分析指出，电子商务的应用可以分为两个层次：第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等，同时还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、互联网，使交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现；电子商务活动第二个层次是指如何利用互联网来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度地适应网络时代市场需求的变化。 网络营销的概念 网络营销在英文文献中描述的词很多，汇总起来主要有：CyberMarketing,InternetMarketing,NetworkMarketing,Onlinemarketing,wwwMarketing和e-Marketing等，不同的单词词组有着不同的涵义，其中CyberMarketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作；InternetMarketing是指在互联网上开展的市场营销活动；NetworkMarketing，是在网络上开展的营销活动，这里的网络不仅指互联网，还有其他一些类型的网络，如增值网VAN。目前中国学者较常用的是e-Marketing，e-表示电子化、信息化、网络化的涵义，简洁明了，而且与电子商务（e-Business）相对应。e-Marketing目前尚未有完全确定的中文表达，有些文献中将其描述为互联网营销，主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征，但21世纪营销的基础不完全局限于互联网，还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等，因此，目前，我国学者大都将e-Marketing 译为网络营销。关于网络营销的概念，国内外尚无统一的描述，目前主要有以下几种： 网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调制解调器达到目标顾客的渠道。
网络营销的方式 对于企业而言，无论是宣传自己还是寻找商机，网络营销都功不可没。简单来说：网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。但是，网络营销的方式有哪些? 1、搜索引擎营销：即SEM(通常以PPC为代表)，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。 2、搜索引擎优化：即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。 3、电子邮件营销：是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。 4、即时通讯营销：利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。 5、病毒式营销：病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。 6、BBS营销：这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。 7、博客营销：博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。 8、微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 9、微信营销：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。 10、视频营销：以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。 11、软文营销：软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫，那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。 12、体验式微营销：体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销(Has experience marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式微营销以SNS、微博、微电影、微信、微视、